千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《物業(yè)客服專員的崗位職責(優(yōu)秀范文五篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)客服專員的崗位職責(優(yōu)秀范文五篇)》。

第一篇：物業(yè)專員崗位職責

1、接受業(yè)主、租戶的咨詢，并耐心解答；

2、受理用戶投訴、做好投訴記錄，處理一般性的事務；

3、負責受理業(yè)主室內裝飾報修申請，并對裝修現(xiàn)場進行監(jiān)理糾正違規(guī)行為；

4、協(xié)助管理處處理中心出入人員、車輛的管理，按放行規(guī)定和程序辦理租戶放行條；

5、將業(yè)主、租戶及各部門之報障事項報工程部，協(xié)助工程部檢查工程維修單的完成情況，協(xié)助工程部和物業(yè)主任完成各項工程驗收工作；

6、負責校對業(yè)主、租戶聯(lián)系資料；

7、定期與業(yè)主、租戶聯(lián)系，保持良好關系；

8、在物業(yè)主任的領導下每日對中心進行安全、綠化、衛(wèi)生巡查；

9、各項管理費用通知書的派發(fā)及催收、催繳工作；

10、完成領導交辦的其它工作。

第二篇：客服人員崗位職責

客服中心崗位職責

咨詢服務：

（1）接受游客咨詢時，應面帶微笑，且雙目平視對方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠意，專心傾聽，不可三心二意。

（2）咨詢服務人員，應有較高的旅游綜合知識，對游客關于本地及周邊區(qū)域景區(qū)情況的詢問，要提供耐心、詳細的答復和游覽指導。

（3）答復游客的問詢時，應做到有問必答，用詞得當，簡潔明了。

（4）接待游客時應談吐得體，不得敷衍了事，言談不可偏激，避免有夸張論調。 （5）接聽電話應首先報上姓名或景區(qū)名稱，回答電話咨詢時要熱情、親切、耐心、禮貌，要使用敬語。

（6）如暫無法解答的問題，應向游客說明，并表示歉意，不能簡單地說“我不知道”之類的用語。

（7）通話完畢，互道再見并確認對方先收線后再掛斷電話。

投訴受理服務：

（1）景區(qū)工作人員應把游客的投訴視為建立誠信的契機，受理人員要著裝整潔，舉止文明、熱情、耐心地接待投訴游客。

（2）受理投訴事件，能夠現(xiàn)場解決的，應及時給予解決。若受理者不能解決的，應及時上報景區(qū)負責人，及時將處理結果通知投訴者，并注意收集反饋意見，科學分析，以便及時改進，提高服務質量。

（3）要以“換位思考”的方式去理解投訴游客的心情和處境，滿懷誠意地幫助客人解決問題，嚴禁拒絕受理或發(fā)生與游客爭吵現(xiàn)象。

（4）接待投訴者時，要注意禮儀禮貌，本著“實事求是”的原則，不能與客人爭強好勝、與客人爭辯，既要尊重游客的意見，又要維護景區(qū)的利益。 （5）景區(qū)應設立專用投訴電話，并在景區(qū)明顯位置（售票處、游客中心、門票等）標明投訴電話號碼，且有專人值守。

第三篇：物業(yè)客服述職報告

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20xx年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

一、加強員工培訓，完善內部管理機制。

1、在現(xiàn)有工作手冊的基礎上，根據(jù)工作需要

不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。

2、根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。

3、對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

二、積極配合營銷及客服工作的開展。

通過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。

1、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。

2、服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。

3、個人簡歷服務用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。

4、通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。

5、對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。

三、開展業(yè)主需求調查。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。

第四篇：物業(yè)客服崗位職責

1.負責針對業(yè)主開展相關接待、服務工作，有大客戶主管、經(jīng)理崗位經(jīng)驗優(yōu)先;

3.負責客戶服務管理制度與流程的制定和實施，客戶類質量體系文件的推動和執(zhí)行;

4.負責與各部門協(xié)調及時處理業(yè)主投訴;

5.負責重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計分析，主動加強與業(yè)主的溝通與聯(lián)系;

7.負責制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實施;

8.負責對本部門員工的工作質量監(jiān)控，本部門人員的業(yè)務培訓及考核工作;

9.完成上級交辦的其他工作。

第五篇：物業(yè)專員崗位職責

1、負責寫字樓/商場的空調、冷暖送風、排風系統(tǒng)設備的修為保養(yǎng)，冷凍機組運行，確?？照{系統(tǒng)的正常運行；

2、實施設備的換季檢修、保養(yǎng)及系統(tǒng)轉換運行。按照所測定的室外溫度相對濕度，調節(jié)各空調區(qū)域的溫度和濕度；

3、設備額系統(tǒng)故障時，要及時組織人力搶修，在最短的時間內恢復其使用功能；

4、每天詳細記錄系統(tǒng)設備在運行過程中的工作狀態(tài)；

5、負責人員的排班、調動、協(xié)調等工作；

6、服從領導安排，包括班次調動，專業(yè)調整，完成上級交代的其他臨時工作