千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服專員崗位職責描述》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服專員崗位職責描述》。

第一篇：客服專員崗位職責

1、負責應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

7、客戶管理和客戶活動的管理;

8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

第二篇：關(guān)于客服專員崗位職責

各守其位，各司其職。在其位謀其政，每個人要對自己的崗位負責。下面是小編帶來的是關(guān)于客服專員崗位職責，希望對您有幫助。

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)*作；

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

1、負責受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；

2、負責客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作；

3、負責客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

4、負責客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；

5、分公司的ftp申請和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；

6、公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣；

7、負責組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理；

8、對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄；

9、對一次未解決的用戶技術(shù)問題進行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務(wù)；

10、負責銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導。

1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關(guān)問題及時反饋和處理。

2、做好市場材料價格的調(diào)研，協(xié)助做好各項目的預決算，降低成本。

3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。

4、做好工程制作中安全保障工作，并負責檢查和整改。

5、對風行今日雜志的發(fā)行及時到位，并有效投放、查補。

6、對*進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關(guān)資料。

7、配合其它部門做好各項工作。

1、在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

2、負責為客戶辦理按揭貸款事項。

3、負責提醒日?？蛻糍J款交納工作。

4、負責商品房合同備案登記。

5、負責辦理房地產(chǎn)*等*件。

6、參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。

7、負責物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查；

8、科學的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。

9、做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

10、公司領(lǐng)導交辦的其他事宜。

第三篇：客服專員崗位職責描述

客服專員崗位職責描述

一、某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋; 2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。 2、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù); 3、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作; 4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù); 5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

二、某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責：

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售; 2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢; 3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

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4 __來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學習參考 4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

三、某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責：

1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求 2、負責銀行訂單管理; 3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通; 4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

四、某導航公司的客服專員崗位職責： 1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。 3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓支持工作。 4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

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4 __來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學習參考 6、負責公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護) 8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

五、某網(wǎng)店的客服專員崗位職責： 1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服; 2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易; 3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進; 4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等; 一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：

1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰; 2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通; 3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細

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4 __來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學習參考 致; 4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作; 5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先; 6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具; 7、化妝品及基礎(chǔ)營養(yǎng)保健品常識或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。

不同的行業(yè)，不同的公司對客戶專員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應(yīng)該根據(jù)行業(yè)、公司的要求，盡快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績。

通讀本文，相信大家一定會有著不少自己的看法和見解，不知當你看到本文的時候，內(nèi)心又是怎樣的一番體會與感悟呢？

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第四篇：客服崗位職責

要求C

職位描述：

1、 快速回復旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；

2、 及時回復站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌

3、 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準確的推薦給顧客參考；

4、 及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯；

5、 能為顧客著想，詳細問清客戶的需求并為其進行合理建議是否合適；

6、 對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化；

7、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進行及時協(xié)調(diào)， 妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報

8、 旺旺記錄存檔，整理

9、 完成公司分配的其他工作

第五篇：客服專員崗位職責

1、通過網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進處理。

3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進行。

5、售后服務(wù)：負責客戶關(guān)懷，維護良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

7、完成上級臨時交辦的其他任務(wù)。