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第一篇：營銷部規(guī)章制度
一、營銷部職責及工作流程
有優(yōu)良的思想品質，良好的職業(yè)道德和業(yè)務技能。忠于職守，尊重上司，團結同事，有責任心和上進心，以殷勤禮貌，迅速主動的工作態(tài)度為顧客服務。滿足營業(yè)時間內所有客人的服務要求提供優(yōu)質高效的服務，給公司樹立良好的企業(yè)形象，處理投訴以及老客人的鞏固，新客戶群體的開拓，場內氣氛的烘托和強烈的拼臺促銷意識。
1、營銷經理19:30打卡上班，班前換好工裝、佩戴好工牌對講機。
2、19:30經行班前例會，會后進行客戶聯(lián)系工作，打電話問候或短信祝福。
3、營業(yè)中營銷經理應在鞏固好自己的客戶的同時，積極的發(fā)展新客源，認真填寫散客記錄本。
4、配合歌手唱歌，帶動好所在卡臺的氣氛。
5、每月必須學會兩種以上的手勢游戲，所培訓的氣氛舞蹈必須得會，配合現(xiàn)場的集體舞氣氛。
6、營銷經理不得惡意搶客，一經發(fā)現(xiàn)嚴厲處罰。
7、贈送不得在非自己定位的卡臺上重復贈送。
8、中途配合促銷部工作人員、服務員進行二次促銷。
營銷部制度
二、考勤制度
1、按時上下班，上班時間為19：30。下班時間為凌晨2：00打卡下班，（注：視場內顧客多少而定）
2、每月公休兩天，休假之前提前一天以書面形式向部門主管提出申請，經同意后方可休息，否則按照曠工處理，事假同上，病假需經理批準后方可休假。第二天開病歷單，不允許電話請假，無病例視曠工處理（特殊情況除外）
3、遲到一次罰款50元，遲到三次算曠工一天，曠工一天罰款200元，曠工三次算自動離職（扣除當月所有工資及押金）
4、遲到，早退一次罰款100元，在工作中私自離崗作早退處理。離崗1小時以上按照曠工處理，如有特殊情況（如醉酒等）須向經理請假。
三、工資制度
銷售組：銷售經理基本工資4500元，按團隊完成任務的2%提成。銷售基本工資1500元，按3萬任務以下10%，3萬-6萬12%提成，6萬以上15%提成，10萬20%提成。
四、定臺制度
1預定時間規(guī)范準則：
A、所有定臺的客人10：00之前必須到達，活動或節(jié)假日9:30點之前到達，過時未到者，則所有臺位取消，公司有權轉讓給其他客人，不需任何通知，定臺時間有效期為1小時、21:00以后
B、周末與派對日、節(jié)假日，不得延時預留。
C、營銷人員定臺時間內未到且需保留的，需由經理以上認可，方可保留，最長可保留20分鐘（特定情況下）
D、所有定臺必須提供姓氏、電話號碼，預訂信息不得隨意更改，一經發(fā)現(xiàn)給予嚴懲。E,所有營銷每月訂臺取消不得超過十五次。十五次以上部分按每個50元計算
2、定臺資料：
預定人應在客人達到5分鐘前將相應的客戶資料告知迎賓臺，客人姓名，聯(lián)系電話，人數(shù)，達到時間，特殊要求，以便迎賓臺及樓面安排相應臺位。
3、有效定臺：
所有預留定臺資料5分鐘以上算有效訂臺，且客人需向迎賓報出所訂臺位號及該臺位電話號碼以便迎賓核臺。
4、無效訂臺
A、客人身份與預定資料不符
B、客人到達時間沒有向迎賓說清所訂臺號及預定人資料迎賓無法核實及確認
C、未經迎賓同意私自換臺算散客
D、沒有提前5分鐘預留臺位，或者客人到場不到5分鐘一律算散臺
E、私自在公司門口拉自來客定假臺，或者把散客點單的金額點到自己所定的臺位上（業(yè)績清零）
F、多人時為同一顧客預定算散客，同一桌客人有不同人訂臺誰先定算誰的
G、所有簽單或免單的預定
H、任何打折客人
I、贈送超過該臺位消費
J、沒有買單或跑單的訂臺，由訂臺人承擔該臺位所有消費的金額
L、凡是營銷的訂臺，客人有自帶酒水現(xiàn)象，營銷應及時勸阻客人把酒水存入寄存臺，否則此臺位無效。（特殊情況經經理級以上同意）
5、轉換臺之規(guī)范
A、如需要轉臺，必須第一時間通知迎賓部領班以上，由迎賓根據(jù)場內情況統(tǒng)一安排。私自轉臺的一律算散客
B、低消費臺位轉高消費臺位需補滿高消費臺位的低消。
C、如發(fā)現(xiàn)營銷人員勾結其他工作人員或管理人員徇私舞弊，公司將追究責任，視情況而定，直至開除（不退還所有工資及押金）
五、行為規(guī)范
1、營銷人員例會前必須更換好工裝，戴好工號牌，儀容儀表整潔，保持良好的精神狀態(tài)，如有個人衛(wèi)生不清潔者，視輕微過失處罰
2、請假公休必須提前一天書面申請，經部門經理同意方可生效，臨時請假或電話請假做曠工處理（特殊情況除外）
3、工作時間內身上嚴禁帶錢物，否則視飛單處理
4、工作時間內不能離開營業(yè)區(qū)域，如有特殊情況，必須由部門主管批假條方可離開，否則視嚴重過失處理，如有超時未歸者，視遲到處理。如外出一個小時以上礦工處理
5、工作時間內必須服從上級安排，不得頂撞上司，更不能怠慢客人，如有違反，視嚴重過失處理，情節(jié)嚴重者直接開除
6、工作時間內接待客人必須有禮貌，熱情大方，不得帶有私人情緒，不得因醉酒影響公司現(xiàn)象，破壞公司與客人之間的良好關系，違者視為嚴重過失處理
7、上班時間內不得長時間停留在一桌客人處,必須輪流照顧好場內需要營銷人員服務的每桌客人,促進客人消費,盡量滿足客戶的一切要求
8、營銷人員必須團結一致，互助互愛，不得因任何原因與同事之間發(fā)生口角，斗毆及在客戶之間相互詆毀，如有違反，開除處理
9、工作中必須愛護公司任何財產，嚴禁損壞及因個人原因導致公司利益受損者，處以價值兩倍以上罰款
10、工作中不得接觸黃、賭、毒及其它違紀違法行為，違者處以開除處理，情節(jié)嚴重者，交公安機關處理
11、工作時間內，不得以任何接口向客人索要小費，違者處以五倍以上罰款，如有客人自愿給予小費，必須第一時間交予主管，落實后下班方可發(fā)放
12、營銷人員不得與其他部門串通弄虛作假，公飽私囊，一經發(fā)現(xiàn)處以十倍以內罰款并且開除，所牽涉金額巨大者移交公安機關處理
13、營銷人員必須熟悉公司所有產品價格及相關信息，熟悉公司所有優(yōu)惠促銷政策，以便滿足每一位客戶的要求，因營銷人員自身業(yè)務知識不合格而導致一切損失由自己承擔
14、營銷人員在工作時間內因做到多巡臺，以便適時認識或發(fā)覺新客戶并代表公司與客戶保持良好的關系往來，代表公司在客戶心中樹立企業(yè)形象，因營銷營銷人員個人原因導致公司形象受損及客戶流失者，以嚴重過失處理
15、積極做好拼臺工作，以便做好業(yè)績額
16、作好老客戶的鞏固和新客戶的開拓
17、嚴禁將公司客戶資料以及商業(yè)機密透露給其他競爭對手，違者以開除處理（不退還所有工資及押金）
六、營銷部獎懲制度
1、拾金不昧,視情節(jié),物品貴重程度,獎勵50-500元。
2、愛崗敬業(yè),工作表現(xiàn)突出,多次獲得客人表揚者,獎勵100-500元。
3、提出合理化建議,并被采納者,獎勵50-200元。
4、愛護公司財務,見義勇為,為公司做出重大貢獻者獎勵200-500元。
5、對于損害公司利益之情況,勇于檢舉揭發(fā)者,獎勵100-500元。
6、遲到,早退者罰款100元，事假一天200元，必須由部門經理同意方可，曠工一天500元。每月遲到3次算曠工一天，每月曠工3次者視自動離職，公司部退還所有工資及押金。
7、未經允許私自外出酒吧罰款200元
8、違反儀容儀表規(guī)定者50元/次
9、未完成上級領導安排者,50-200元
10、待人接物不禮貌者,罰款50-300元（導致客人投訴的罰款300）
11、客戶維護不當,導致流失客戶者,罰款100-300元
12、當日未交客戶資料者,罰款100元
13、未及時滿足客人之服務需求者,罰款200元（過分要求除外）
14、私自泄漏客戶資料者,罰款1000元，情節(jié)嚴重開出處理，公司不退還所有工資及押金
15、與同事之間吵架者罰款500元,打架者無薪勸退
16、不服從上級領導安排者罰款100-500元
17、不得向客人索要小費或變相索取小費,違者罰款500元。
18、與同事之間發(fā)生戀愛關系者公司將勸退一方
19、私自為客人存放物品罰款100元，造成或損失的自行承擔所有責任。
第二篇：電銷團隊規(guī)章制度
電銷團隊規(guī)章制度
電銷團隊管理辦法
一、總則
為保證電銷團隊穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展。
二、人員組成1、團隊人員結構
2、崗位職責
電銷主管：
電銷組長： 根據(jù)項目整體戰(zhàn)略目標及績效考核標準，完成電話銷售任務;
全面掌握項目所需產品知識及流程，在銷售過程中滿足客戶對服務品質的要求;
能夠結合客戶的需求，提供準確、專業(yè)的服務，并從中發(fā)掘銷售機會，并
最終達成銷售目標;
準確詳細記錄銷售過程，分析項目的運營動態(tài)及狀況.電銷人員：崗位職責：
通過電話銷售積極開發(fā)客戶資源，開拓貸款業(yè)務市場，維護
公司業(yè)務渠道及合作資源；
完成部門制定的銷售任務，服從部門經理的領導和安排； 接受客戶的咨詢、了解客戶的貸款要求，并對客戶的有關業(yè)
務經營和財務管理活動進行調查，做好貸前調查分析和可行性研
究，保證貸前調查資料的真實性和完整性；
為客戶量身定制貸款方案，幫助客戶解決資金問題； 通過溝通及時了解客戶的情況，跟進客戶償還貸款； 維系客戶，為客戶提供優(yōu)質的貸前、貸中、及貸后服務。
三、團隊管理方法
根據(jù)團隊發(fā)展的不同階段制定不同的管理對策，隨著團隊的發(fā)展管理方法也會有所側重，而在整個管理過程中，激勵政策和培訓則是始終貫徹整個銷售和管理過程中。
1、團隊建立初期
突出問題：興奮、緊張、新鮮感特別強，對工作充滿期望；焦慮、困惑和不安全感；自我定位不清晰；對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生；不熟悉產品知識和銷售技巧；缺乏共識，一致性不夠。
管理方案：一過程管理為主、嚴格控制業(yè)務員工作行為；要清晰低告知業(yè)務員自己的想法與目的；為團隊提供明確的方向和目標；宣布對隊伍以及每一位業(yè)務員的期望；幫助團隊成員之間盡快熟悉；加強產品知識、電話銷售話術、銷售
技巧及工作流程的培訓；建立必要的規(guī)范；樹立威信；留意團隊好苗子。
培訓內容：金融基礎、行業(yè)基礎知識、職業(yè)前景說明、公司運營模式、產品的特性、電話銷售基礎、成功之路等。
2、團隊動蕩期
突出問題：團隊成員之間越來越熟悉；規(guī)章制度越來越清楚，產品和行業(yè)知識了解加深；電話銷售技巧的運用不夠；對經理的依賴性較強；隱藏的問題逐漸暴露；業(yè)務員開始不愿意找資料和打電話；業(yè)績不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感；決心開始動搖，懷疑目標能否完成等。
管理方案：加強與業(yè)務員進行充分地溝通，了解每一位隊員的情況；堅定隊員的信念，對遇到問題的隊友進行一對一的培訓，幫助隊友和客戶溝通，及時安排相應的銜接培訓；對思想處問題的隊友及時進行糾正，如果無法糾正則進行崗位調離或勸退，一切也不能影響團隊工作、影響公司銷售業(yè)績?yōu)閮?yōu)先。
培訓內容：如何跟客戶有效溝通、銷售技巧、職業(yè)前景規(guī)劃、產品對比等。
3、團隊進入穩(wěn)定期
突出問題：團隊內的氛圍進一步開放，隊員可以自覺完成分配的銷售目標；能夠進行自我激勵；銷售技巧顯著提升，意向客戶源也有了更多的積累，業(yè)績逐步穩(wěn)定；開始逐漸形
成團隊文化。
管理方案：著重建立團隊文化，一文化來熏陶團隊成員；加強團隊精神、凝聚力、合作意識的培養(yǎng)，多進行團隊文化活動，如進行拓展訓練等；要更加關心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導快樂工作、快樂生活。培訓內容：行業(yè)知識提升培訓等。
4、團隊進入成熟期
突出問題：團隊業(yè)績越來越穩(wěn)定。成員都有強烈的歸屬感，集體榮譽增強；具備嫻熟的銷售技巧，對工作越來越有信心；能夠及時溝通，協(xié)力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點與信息，有必須完成任務的使命感等。
管理方案：領導要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法，將團隊轉變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果；隨時注意調整目標，引導成員制定距挑戰(zhàn)性的目標；監(jiān)控工作的進展，更加注重引導業(yè)務員；培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務員也是這一階段很重要的目標。
培訓內容：針對工作中遇到的問題進行有針對性的培訓。
5、隊友出現(xiàn)問題的時期
突出問題：出現(xiàn)兩個極端，一是工作出現(xiàn)倦怠，不想打電話，東張西望，或盯著資料漫無目的地看，整日胡思亂想，對所從事的行業(yè)出現(xiàn)信任危機；一是工作成功，業(yè)績出色，感到強烈的成就感，工作熱情高漲。
管理方案：時時鼓勵倦怠者，讓他們相信自己的能力，勇敢工作，告訴他們只有信心百倍，才能真正的發(fā)揮自己的潛力，走向成功；幫助他們提高溝通能力，掌握客戶心理，指導銷售。對成功的業(yè)務員進行必要的精神與物質上的獎勵，讓他們看到更大的行業(yè)與自身的發(fā)展空間，促使他們更加努力的工作。
6、關于這種會議安排
早會：簡短而激勵
夕會：總結并分享
周會：總結匯報本周工作，獎懲分明，制定下周工作任務，不忘時時鼓勵。月會：總結匯報本月工作，根據(jù)考核標準獎懲，分析管理與業(yè)務執(zhí)行中存
在的問題，討論并總結出針對薄弱環(huán)節(jié)而實施的解決方案，制定下月工作目標，鼓勵隊員努力完成目標。
四、關于其他
1、培訓方案
2、獎懲方案
3、激勵方案
4、考核方案
5、員工活動
電話銷售團隊管理方案
目錄
第一部分·····················市場及行業(yè)分析
行業(yè)分析
市場分析
競爭對手分析
第二部分·····················部門構成人員組成管理方案
第三部分·····················營銷策略
目標市場
營銷策略
第四部分·····················培訓計劃
新員工入職培訓
組長培訓
后期銜接培訓
第五部分·····················激勵方案
建立團隊文化
激勵方案
第六部分·····················考核方案
考核對象
考核指標
第一部分 市場及行業(yè)分析
行業(yè)分析
一個新行業(yè)的誕生，人們對它的認識都需要一個循序漸進的過程。正如上世紀九十年代股票剛剛問世的時候，中國大陸大多數(shù)人甚至一
些專家學者對它持懷疑的態(tài)度，認為股票是資本主義的事物，肯定不是什么好東西。對于公司發(fā)行股票，甚至一些國有企業(yè)給員工派發(fā)股票的時候，大部分人認為這是騙人的東西，就像是洪水猛獸唯恐避之不及。但是，也有部分先知先覺者，或者說敢于吃螃蟹的人，大膽的加以購買和投資，當這部分投資股票的人逐漸贏得了高額的收益的時候，人們才逐漸接受并大膽投資。于是，逐漸就產生了一批投資股市的投資者----股民。在股市大盤瘋漲的幾年中，甚至瘋狂到全民炒股的程度。人們發(fā)現(xiàn)股市本身無所謂好壞，也無關姓知姓社，原來資金可以在股市上流通后，融資方和出資方是可以共贏的。這樣，就產生了巨大的經濟效益和社會效益。
處在金融市場逐漸發(fā)展的今天，作為國家層面大力支持
黃金投資同樣面臨市場導入初期的爭議和討論。同樣，有投資者對投資黃金懷疑，想做投資心理卻又擔心。擔心是因為懼怕風險，懼怕的原因是源于無知。換句話說，投資者對“炒黃金”這種在國內剛興起的投資品種的不了解。這就需要我們這類型公司的參與并多給投資者講解，多做宣傳，讓投資者用科學的、理性的眼光看待黃金投資，從而避免產生不必要的恐慌和擔心.市場分析
20XX年，中央賦予天津濱海新區(qū)的先行先試政策給貴金屬市場的設立提供了決好的契機，在天津設立貴金屬交易市場，是對我國交易市場體系的補充，也是對我國金融資本市場體系的完善，有利于規(guī)范和引導場外黃金交易市場發(fā)展。
這是國家政策的支持，可是對國內的各參與方來說是新事物，因為它開創(chuàng)了國內金融投資領域的先河。它與其他諸如股票等投資理財產品不同，而是結合了股票和期貨的各自優(yōu)點，并彌補了它們各自的缺點的一種新型投資理財產品，在部分人眼中目前看來是具有爭議性的，可是事實證明它的生命力又是那么的強。為什么人們愿意來討論，而且也有人愿意來參與，這說明他們是愿意也希望這個行業(yè)發(fā)展起來的。對于期盼，我們要不負眾望，繼續(xù)努力；對于批評，我們要虛心聽取，努力改進和完善。這樣才有利于問題的解決，才能夠進一步推動整個貴金屬行業(yè)的發(fā)展。
在國外已經發(fā)展成熟的貴金屬投資市場，在國內還屬于這個市場的導入期，但是，才經過短短兩年的發(fā)展，發(fā)展的速度卻是驚人的，但是，暴露出來的問題也不少。這個行業(yè)是否能夠健康發(fā)展，在交易所主導下如何引導和規(guī)范發(fā)展具有極其重要的作用。怎么做到規(guī)范發(fā)展，引領貴金屬市場的繁榮、穩(wěn)定，還需要所有從業(yè)人員共同努力 等到大家都熟悉黃金投資市場，并參與到其中獲得巨大收獲的時候，很難說可能會出現(xiàn)全民炒黃金的現(xiàn)象。
競爭對手分析
根據(jù)近期對天津市同行業(yè)公司的調查，現(xiàn)階段統(tǒng)計天津市各類投資咨詢公司約有150余家，其中會員單位約有60家左右。遍布在天津市的各各區(qū)域，其中以和平區(qū)，河西區(qū)以及塘沽區(qū)居多。主營的業(yè)務為天通金、上海黃金延期T+D、倫敦金、紙黃金、以及一些地區(qū)黃金品種等。
近期天津市工商銀行與山東金創(chuàng)投資公司合作，在天津市大面積宣傳上海黃金延期T+D業(yè)務，并通過今晚傳媒中心進行宣傳，3方面強強聯(lián)合將“藏金于民”的理念進行推廣。其他稍微有實力的公司也在積極的和銀行進行接觸，打算以銀行為依托，公共媒體為介質，在天津市范圍大力推廣現(xiàn)貨黃金電子盤交易的相關業(yè)務。
一些天通金的做市商，也已經通過各種公共媒體進行渠道的開發(fā)。在各大財經網站以及各種門戶網站發(fā)布廣告，在全國范圍內招聘代理商，返傭非常優(yōu)厚，所以發(fā)展的很迅速。
還有一些公司通過和一些高檔的娛樂場所，比如說高爾夫球場、高檔車的4S專賣店、高檔健身會所、高檔社區(qū)等建立合作關系，獲取優(yōu)質客戶信息，然后通過舉辦高檔的理財沙龍挖掘客戶。
黃金市場正處在高速的發(fā)展期，競爭對手都在不斷的通過不同的渠道開發(fā)客戶，我們只有通過員工的不斷努力，公司提供不斷的支持才能在這個市場站穩(wěn)腳跟，繼而做大做強。
第二部分 部門構成人員組成1.組織結構圖
呼叫中心一個部門的員工計劃穩(wěn)定在55名左右，12個人組成一個小隊由一名客戶經理進行管理，具體的組成情況入下表所示。
電話銷售團隊管理辦法
版本:
目 錄
第一
章
前言.......3 第二章 職級及各職級人員的任職管理 3
職級劃分......3 各級人員的任職要求和工作職責.4 第三章 電話銷售團隊的薪酬管理.6
總則.........6 電
話
銷
售
顧
問的薪酬........7 電話
銷
售
顧
問的保
底
傭金.....8 電
話
銷
售
主
管的薪酬.........9 電話銷售主管的保底績效獎勵.10 第四章 電話銷售團隊的績效考核管理.12
總則.........12
電話銷售顧問的績效考核....12 電話
銷
售
主
管的績
效
考核....14
第一章 前言
為確保電話銷售人員及其管理人員的工作目標與公司整體戰(zhàn)略經營目標的一致性，促進各級管理者對下屬員工的指導、培養(yǎng)和激勵，有效促進電話銷售團隊不斷提高和改進工作績效，保證卓越的銷售品質與持續(xù)的業(yè)務績效，特制定《邁盛達信息技術有限公司電話銷售團隊管理辦法》。
本辦法由邁盛達信息技術有限公司制訂。本辦法適用于公司的及公司管理的電話銷售團隊所有銷售人員及銷售管理人員，即指符合公司聘用條件，與公司簽訂《勞動合同》或以勞務派遣方式與派遣公司簽訂《勞動合同》，并委派至公司工作，從事電話銷售或電話銷售管理的人員。
本辦法自生效日起實行。公司有權依照國家主管機關的要求和公司管理的需要進行修訂，人力資源部保留最終解釋權。
第二章 職級及各職級人員的任職管理
職級劃分
本辦法中所指電話銷售人員是指電話銷售崗位人員和電話銷售管理崗位人員。銷售崗位人員是指電話銷售顧問，即通過電話呼出和呼入進行由公司負責的項目的業(yè)務人員。電話銷售管理崗位人員是指幫助和管理電話銷售團隊達到公司業(yè)績要求的業(yè)務管理人員，主要為電話銷售主管。
各級人員的任職要求和工作職責
電話銷售顧問是指符合公司簽約條件，接受公司委托，依照公司要求在相關的職場內通過所提供的客戶信息，以電話方式完成不同產品/服務/活動的介紹和銷售業(yè)務的個人。
電話銷售顧問的任職要求：
1）年滿18周歲，高中或中專以上學歷；
2）性格外向，坦誠、自信樂觀，具備良好的人際溝通能力，口頭表達能力強，認可公司結果導向的經營宗旨；
3）思維敏捷，反應快，普通話標準，學習能力強，有團隊合作精神；
4）具備良好的客戶服務意識，良好的自我激勵能力，能夠承受工作壓力，樂于從事挑戰(zhàn)性的工作；
電話銷售顧問的工作職責：
1）以高標準的客戶服務通過電話的方式完成不同產品/服務/活動的介紹和銷售；
2)撥打/接聽外線電話，高效高質完成或超額達成不同項目的工作目標；
3）有效地與其它部門同事溝通，協(xié)助上司解決項目、系統(tǒng)、銷售等問題及完成特定的項目任務。
電話銷售主管是指負責督導、訓練和激勵所帶領的電話銷售顧問以提升銷售績效并提供高品質銷售服務的團隊負責人。
電話銷售主管的任職要求:
1）年滿23周歲，大專以上學歷；
2）具備電話銷售的知識及技能；
3）具備相關的電話銷售中心管理經驗或電話銷售經驗，并取得良好的銷售業(yè)績表現(xiàn)；
4）性格外向，坦誠，自信樂觀，良好的人際溝通能力，口頭表達能力強，以結果為導向；
5）具備良好的客戶服務意識，良好的自我激勵能力，能夠承受工作壓力，樂于從事挑戰(zhàn)性的工作。
電話銷售主管的工作職責：
1）管理電話銷售團隊，對電話銷售小組員工進行培訓、指導和監(jiān)督；
2）安排計劃電話銷售小組的日常工作；
3）定期評估員工工作表現(xiàn)，并參與員工招聘工作；
4）帶領銷售團隊達成項目目標。
如果法律法規(guī)和監(jiān)管機構的規(guī)定與上述要求不一致，按照法律法規(guī)和監(jiān)管機構的規(guī)定執(zhí)行。
第三章 電話銷售團隊的薪酬管理
總則
電話銷售團隊的薪酬福利待遇由基本工資、崗位津貼、月度傭金/績效獎勵、公司員工獎金和福利待遇五個部分組成；
基本工資和崗位津貼的發(fā)放以自然月為單位；
當月任職不滿一個完整月，基本工資和崗位津貼按實際任職天數(shù)發(fā)放；
電話銷售顧問或主管離職后所屬項目產生的收益，公司不再計算相應的傭金、績效獎勵或者獎金。如最后工作日為月結月的最后
一天，則當月傭金、績效獎勵或者獎金全額計算，次月傭金、績效獎勵或者獎金不再計算及發(fā)放。如最后工作日為月結月中的某一天，則當月傭金或者績效獎勵按該員工當月在職時間產生的業(yè)績計算，當月獎金不再計算及發(fā)放；
電話銷售人員自正式入職起開始享有公司的福利待遇，包括社會保險、補充保險、帶薪休假和培訓計劃等，具體辦法按照人力資源部相關規(guī)章制度執(zhí)行。
電話銷售顧問的薪酬
電話銷售顧問的基本工資列表
電話銷售顧問的基本工資說明
1）所有電話銷售顧問不分班次，一律采用上述基本工資。
電話銷售顧問的崗位津貼
電話銷售顧問的崗位津貼說明
1）月度根據(jù)排班表100%出勤，享受當月全勤獎金。法定帶薪假期按出勤計算，漏打卡一律取消全勤獎金。
2.月度通話時長達到平均每天210分鐘，享受當月通時獎金。 當月全勤少于15天不可享受當月通時獎金。如果某些項目不能以通話時長作為工作指標,根據(jù)實際情況以打分方法取代。
電話銷售顧問的傭金
第三篇：營銷部規(guī)章制度
培訓內容：
營銷部安全管理制度
培訓目的：
通過培訓，使每一位員工遵守賓館各項安全管理制度，在工作生活中將安全放在首位，并對安全責任進行承諾。
營銷部安全管理制度
一、所有員工必須堅持“以防為主，防消結合”的原則，牢固樹立“安全就是效益、安全就是信譽、安全就是競爭力”的安全理念。切實做好防火、防盜、防意外事故的“三防”措施。
二、部門經理負責本部門一切安全事務，是本部門安全經營的第一責任人，可定期制定和組織員工進行安全知識培訓，直接對總經理負責。
三、各崗位員工負責本崗位區(qū)域內的安全工作，對本崗位安全經營全面負責，并承擔相應的安全責任。
四、崗位上班人員切實加強責任，防止出現(xiàn)偷盜、火災等不安全事故，一經發(fā)生，責任區(qū)內的上崗人員應承擔相應的安全責任。
五、崗位內電器的使用，崗位人員應勤于檢查，避免出現(xiàn)意外，晚下班時，務必做到關閉所有電源，防止出現(xiàn)電路搭火現(xiàn)象。
六、室（內）外懸掛橫幅，應時刻加強安全意識，其他人員鼎力配合其工作。
七、防火規(guī)定
1、禁止在賓館內燃放煙花爆竹。
2、不準隨地丟煙頭，火柴棒。
3、不準在客用場所，宿舍內亂（私）拉電源。
4、嚴禁在電器線路上私自增加容量，以防過載引起火災。
5、員工在清潔衛(wèi)生時，應特別注意用水處理煙頭至無余火，防止將煙頭（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶內可燃物燃燒造成火災。
6、員工應保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)火險隱患應及時采取措施。
7、在重點部位的值班員要堅守崗位，不得擅離職守，要防止火警，被盜事故的發(fā)生。
八、如發(fā)生火警，無論程度大小，必須作如下措施：
1、保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。
2、呼喚附近的同事援助。
3、通知總臺、保衛(wèi)科（部門經理），消防中心，清楚地說出火警地點，燃燒物質，火熱情況及本人姓名。并報告總經理及有關人員。
4、在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。
九、緊急情況
在緊急情況下，全體員工必須服從總經理的指揮，鼎力合作，發(fā)揚見義勇為，奮勇獻身的精神，全力保護國家財產及人民生命安全。
