千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《創(chuàng)業(yè)團隊管理規(guī)章制度》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《創(chuàng)業(yè)團隊管理規(guī)章制度》。

第一篇：創(chuàng)業(yè)團隊管理規(guī)章制度范本

第一章員工守則

一、為維護團隊和員工的共同利益，規(guī)范團隊管理，建立良好的團隊形象，充分發(fā)揮和協(xié)調(diào)員工的積極性，特制訂本規(guī)范，全體員工必須遵守。

二、遵守團隊的各項規(guī)章制度，聽從安排，不怠工，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

三、勤奮工作，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，大膽提出合理化建議。

四、同事之間和睦相處，加強團結(jié)，增進友誼;嚴(yán)于律己，寬以待人;熱情主動地幫助他人解決困難。

五、愛護團隊財務(wù);厲行節(jié)約，不浪費;借團隊物品要及時歸還，不拖欠，不損壞。

六、保持環(huán)境衛(wèi)生、清潔、整齊;不損壞和涂抹公物，不亂扔廢紙，不隨地吐痰。

七、為經(jīng)允許不攜帶違禁品進入辦公室;不準(zhǔn)隨意翻閱、查看不屬于自己掌握的文件、信函、圖紙、資料，不準(zhǔn)隨意使用他人工具器械。

八、發(fā)揚敬業(yè)精神，自覺維護團隊的利益和聲譽。

九、禁止在辦公室抽煙、喝酒、喧嘩、打鬧，影響他們工作。

十、自覺維護辦公室衛(wèi)生，注意節(jié)約，愛護公司設(shè)備。

團隊回努力為每個員工創(chuàng)造一個優(yōu)良的工作環(huán)境，使每個人的能力都能得到充分的發(fā)揮，同時好的工作氛圍需要大家的共同維護。齊心協(xié)力才能使我們的團隊不斷進步。

第二章員工管理

一、員工的招聘

1、的任用采取聘任制。根據(jù)需要公開招聘，由人力資源部負(fù)責(zé)擇優(yōu)錄用。

2、應(yīng)聘者要經(jīng)一個月的試用期試用期滿時由個人提出書面轉(zhuǎn)正申請，呈總經(jīng)理審批。

二、工資制度

按崗位職責(zé)制定工資。

1、固定員工月薪制(行政部、市場部、人力部、財務(wù)部)。

2、設(shè)計咳嗽幣蠣看喂ぷ魘奔?、嚷柤s襖投坎歡ǎ園蠢頭峙洹

三、獎懲制度

第三章經(jīng)營策略

一、團隊的管理。維持經(jīng)營效率是公司的主要管理課題，管理者需要致力于管理上的改良、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合、強調(diào)綜合績效以改善經(jīng)營效率。

二、加強團隊形象，提高知名度，吸引客戶，同時借助形象的提升，增強市場競爭力，以此為策略的基本方向，讓客戶產(chǎn)生認(rèn)同感，提高客戶的滿意程度。

四、創(chuàng)造區(qū)位優(yōu)勢。其主要的策略是以區(qū)位型的經(jīng)營，使其在區(qū)域的相對規(guī)模變大，在區(qū)域內(nèi)取得較高的競爭地位，求得生存的空間，奠定獲利的基礎(chǔ)，再求經(jīng)營范圍的擴大。

五、善于從投資設(shè)備中挖掘隱藏的利潤增長點，投資前充分做好各項前期的準(zhǔn)備工作。

第四章財務(wù)制度

一、財務(wù)部職責(zé)

1、團隊的資產(chǎn)管理和各項財產(chǎn)的登記、核對、抽查與調(diào)撥，妥善保管會計憑證、會計賬本、會計報表等檔案資料。

2、現(xiàn)金收支日清月結(jié)，確保庫存現(xiàn)金的帳面余款與實際庫存額相符，銀行存款余款與銀行對帳單相符，現(xiàn)金、銀行日記帳數(shù)額分別與現(xiàn)金、銀行存款總帳數(shù)額相符。

3、公司各項收支的明細(xì)記錄，統(tǒng)籌安排，合理調(diào)配資金，使資金配置達(dá)到最優(yōu)化，實現(xiàn)效益最大化。

4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

二、財物管理

1、團隊的固定資產(chǎn)，包括家具、電器、書籍、工具、其他設(shè)備等，其財務(wù)管理和計提折舊，由財務(wù)部負(fù)責(zé)。

2、每年年終必須進行一次固定資產(chǎn)盤點，做到實物和賬表記錄相符，核算資料準(zhǔn)確。對固定資產(chǎn)遺失、損壞的，要查明原因，明確責(zé)任，做出適當(dāng)處理。

3、購置固定資產(chǎn)，必須有經(jīng)批準(zhǔn)的購置計劃;購置時，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可借用限額支票在計劃范圍內(nèi)使用。

4、現(xiàn)金收入要及時存入銀行，財務(wù)人員不得私自挪用公款，否則按有關(guān)法規(guī)處罰。

5、因公出差、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)借支公款，應(yīng)在回單位后七天內(nèi)交清，不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得借支公款。

三、團隊報銷制度

1、正常的'辦公費用開支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)手人、部門負(fù)責(zé)人簽名，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報銷付款。

2、出差人員應(yīng)做到差前先請示，差中有聯(lián)系，差后有匯報。本著為團隊節(jié)約的原則，禁止高額消費。經(jīng)財務(wù)部核實后予以報銷。

第五章業(yè)務(wù)合同管理制度

一、合同條款的制訂

1、所有合同條款的制訂必須符合國家的相關(guān)法律法規(guī);

2、所有合同條款的制定必須考慮履行能力;

3、合同條款的制訂必須堅持相關(guān)當(dāng)事人雙方雙贏的原則;

二、合同的簽署

1、合同由公司法人代表簽署后生效;

2、公司法人代表授權(quán)人簽署后生效。

三、合同的管理

合同除對方需要的文本外，公司需正本一式三份;其中主辦業(yè)務(wù)員一份;公司財務(wù)一份;公司辦公室存檔一份。

第二篇：銷售市場人員基本費用管理制度

信息有限公司

銷售人員基本費用管理制度 一、目的

(一)規(guī)范市場人員基本費用管理，提高費用使用效益; (二)確保人員費用核銷及時、準(zhǔn)確，真實反映費用投入情況; 二、適用范圍

1、本制度規(guī)定了基本費用的范圍、管理原則、標(biāo)準(zhǔn)、管理內(nèi)容及程序等;

2、適用于銷售市場人員的基本費用報銷管理。

三、職責(zé)

(一)總經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)本制度和標(biāo)準(zhǔn)的審批;

2、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)外資產(chǎn)及低值易耗品的審批;

3、負(fù)責(zé)銷售總監(jiān)出差行程、差旅費的審批;

(二) 財務(wù)總監(jiān):負(fù)責(zé)本制度和標(biāo)準(zhǔn)的審核;

(三)銷售總監(jiān)

1、負(fù)責(zé)本部門人員和辦事處經(jīng)理出差行程及費用的審批; 2、負(fù)責(zé)辦事處基本費用二次分配辦法的審批;

(四)辦事處經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)辦事處差旅辦公費用二次分配辦法的擬定、報批; 2、負(fù)責(zé)辦事處人員出差行程和差旅費用的審批; 3、負(fù)責(zé)辦事處定額內(nèi)辦公用品、租房費用、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)低值易耗品的審批; (五)財務(wù)部長

1、負(fù)責(zé)本制度和標(biāo)準(zhǔn)的擬定、完善、培訓(xùn)和指導(dǎo)落實; 2、負(fù)責(zé)辦事處基本費用二次分配辦法的審核;

3、負(fù)責(zé)組織基本費用核銷情況的符合*檢查。

四、費用管理內(nèi)容及程序

(一)基本費用包含項目及內(nèi)容

項目 二級項目 包含內(nèi)容

指公司至轄區(qū)駐地的交通費用，包括汽車票、火車(軟臥除外)票、船票(三等長途交通費 艙及以下)、*

區(qū)間交通費 指辦事處人員出差駐地以外的城市間的交通費用 差旅費

市內(nèi)交通及生活補貼 按出差時間(天或月)計發(fā)的交通與生活補助

住宿費 出差外地(不包括家庭和公司租房所在地)住宿賓館的費用 辦公費 通訊費 電話、傳真、上網(wǎng)費用

郵資及手續(xù)費 包括匯票、電匯手續(xù)費、特快專遞等

辦公用品費 包括傳真紙、各種辦公用品、辦事處維修費用等

資產(chǎn) 辦公和生活用工具用具

租房費用 辦公和住宿用租房、租房補貼

例會費用 辦事處召開例會發(fā)生的食宿費用、會議室租賃、條幅費等

其他 名片、硒鼓、墨盒等費用

基本* 基本*及四金 辦事處所有人員的基本*及四金(包括導(dǎo)購員)

(二)基本費用的管理要求

1、辦事處基本費用管理要求:

辦事處基本費用二次分配的原則:明確各崗位人員差旅、辦公費用標(biāo)準(zhǔn)和定額，住宿、市內(nèi)交通及生活補貼和通訊費用不突破公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);基本*和四金的管理按照公司下發(fā)的薪酬管理要求執(zhí)行。

2、銷售部人員基本費用執(zhí)行本制度規(guī)定的費用標(biāo)準(zhǔn)及管理要求。

(三)費用標(biāo)準(zhǔn)見附表

(四)費用項目及報銷要求

費用項目 費用報銷要求

報銷 憑*實報銷。必須為微機打印票，且有明確的起止時間和地點 要求

銷售總監(jiān)、賣場部經(jīng)理、辦事處經(jīng)理、具有高級職稱的人員，出差1400公里以上且票價在

8折以下可以直接乘坐，票價在8折及以上的需事先報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

不符合乘坐飛機的人員或達(dá)不到1400公里的，按如下執(zhí)行:

乘坐飛長途(1)機票價格必須在5折及以下，事先經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核、審批;

機標(biāo)準(zhǔn) 交通(2)如機票金額低于或等于其他交通工具費用時，可直接乘坐，據(jù)實報銷; 費 (3)如機票價格高出其他交通工具的費用，乘坐人自愿承擔(dān)高出差額時，可按等同于其他交通

工具的費用直接核銷;

從晚八時到次日晨七時之間，在車上過夜4小時以上的，或連續(xù)乘車時間超過6小時的，可購

乘坐火

同席臥鋪票，夜間聊城-*之間可乘坐火車臥鋪，動車可乘坐二等座。

車標(biāo)準(zhǔn)

符合乘坐臥鋪條件而乘坐硬座者，按實際乘坐的火車硬席座位票價的30，計發(fā)個人補助費; 區(qū)間交通 憑微機打印的車票報銷，沒有微機車票的地區(qū)，憑審批的出差行程，符合以下條件之一的據(jù)實費用 報銷:(1)車票上有鉛印起止地點的*，并印有日期;(2)聯(lián)程的*或微機車票 車輛費用 市場人員自駕車用于業(yè)務(wù)所需的區(qū)間交通費用報銷時，附出差行程，在相應(yīng)車票費用金額內(nèi)憑

第 2 頁 共 11 頁

車輛費用*報銷;

市內(nèi)交通及 根據(jù)出差行程或工作計劃按出差時間(天或月)直接計發(fā)。 生活補貼

1、在公司確定的異地辦公城市工作人員，駐地有辦事處機構(gòu)不報銷住宿費;

2、非阿城鎮(zhèn)籍且無固定住所的人員:

(1)回公司開會期間:由公司統(tǒng)一安排住宿，財務(wù)經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)辦提供的住宿人員名單，核

實天數(shù)，憑*實報銷;

住宿費用

(2)在公司辦公期間，一律住宿職工宿舍，由總經(jīng)辦協(xié)調(diào)。無法安排入住的，個人自*安排

住宿的，費用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行:營銷中層100元/天、其他人員50元/天。

3、家庭住址在阿城鎮(zhèn)的人員出差聊城、東阿、陽谷和茌平不報銷住宿費用。

4、核銷時提供符合稅法要求的服務(wù)業(yè)*

包括傳真費用，憑電信部門的電話費用*按標(biāo)準(zhǔn)報銷，低于標(biāo)準(zhǔn)的據(jù)實報銷，年終統(tǒng)算，如通訊費 提供*非本人姓名需寫明原因，辦事處經(jīng)理或事業(yè)部總監(jiān)落實并審批，財務(wù)經(jīng)理一次*備案

執(zhí)行。

郵資 匯票、電匯手續(xù)費憑客戶財務(wù)或銀行收款*;

手續(xù)費 特快專遞費用憑郵政部門的*及特快專遞底聯(lián)據(jù)實報銷;

在定額內(nèi)憑*經(jīng)辦事處經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)審批后報銷，*上沒有體現(xiàn)物品名稱的應(yīng)附加蓋銷辦公用品費

貨單位*的物品購置清單。

1、固定資產(chǎn)購置由銷售總監(jiān)簽署審核意見，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后財務(wù)經(jīng)理備案執(zhí)行;

2、范圍及標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的物品(見下表)，辦事處購置時需經(jīng)財務(wù)經(jīng)理審核，辦事處經(jīng)理審批。銷售

部購置時，由銷售總監(jiān)審批;范圍及標(biāo)準(zhǔn)以外的，由總經(jīng)理審批;

資產(chǎn)

3、購買或取得的資產(chǎn)，所有權(quán)均屬于公司，收到后及時通知財務(wù)經(jīng)理備案;

4、報廢程序:到使用年限仍可使用的不得報廢，如出現(xiàn)毀損，辦事處經(jīng)理提出申請，財務(wù)經(jīng)理

核實，報銷售總監(jiān)審批。

物品名稱 價格 使用年限 物品名稱 價格 使用年限 購置 辦公桌 300元/張 8 文件柜 200元/組 長期 標(biāo)準(zhǔn) 塑料凳 20元/把 4 落地電風(fēng)扇 200元/臺 6

椅子 50元/把 5 床 200元/張 10

取款交通費 一次取款在5000元及以上時，憑市內(nèi)交通*和銀行取款*，報銷交通費用，最高10元/次

第 3 頁 共 11 頁

使用人提出申請，填寫格式見附件，財務(wù)經(jīng)理審核，預(yù)算內(nèi)的費用報辦事

處經(jīng)理審批后執(zhí)行，審批人對租房的必要*、租房面積、租房價格的合理*負(fù)責(zé);

采取一次*簽訂協(xié)議，按季度或半年付款的方式支付費用，費用以匯款形式支付給房主，對不房屋租賃費

能直接匯給房主的，可將款匯給申請人，由申請人給房東辦理匯款手續(xù)。 用

財務(wù)經(jīng)理根據(jù)租房申請、租賃協(xié)議、房主*復(fù)印件和匯款*核銷

物業(yè)費憑物業(yè)部門的*核銷;水、電、暖費用在預(yù)算經(jīng)辦事處經(jīng)理審批后憑*核銷;

所有租房押金公司不予承擔(dān);

*計算表符合和辦事處審批后的二次分*案 *發(fā)放 領(lǐng)款人在發(fā)放明細(xì)表上簽字，不允許代領(lǐng)。核銷時必須提供領(lǐng)款人簽字發(fā)放表，對于采用匯款

方式發(fā)放*的，將銀行匯款單作為發(fā)放憑*。

(五) 費用審批權(quán)限及報銷流程

1、差旅費:各部門人員出差行程由專人負(fù)責(zé)，每月4日前將匯總結(jié)果報批，轉(zhuǎn)財務(wù)部備案作為審核差旅費的依據(jù)。出差行程審批程序如下:

崗位 出差行程記錄人 審批人 備注

銷售總監(jiān) 總經(jīng)理

賣場部經(jīng)理、辦事處經(jīng)理 事業(yè)部總監(jiān)

部分代表使用周區(qū)域經(jīng)理、銷售代表 辦事處經(jīng)理 工作計劃 2、各項費用核銷實施逐級審批制，審批形式可以簽字或內(nèi)部簽報，審批責(zé)任人如下:

崗位 審批人

銷售總監(jiān) 總經(jīng)理

辦事處經(jīng)理、行管人員 事業(yè)部總監(jiān)

辦事處人員 辦事處經(jīng)理 3、符合公司假期管理規(guī)定的報銷范圍的費用:經(jīng)人力資源部審核合格，明確時間區(qū)間、起止地點后，給予報銷往返交通費用(指火車、汽車)。

(六)費用報銷時間及要求

1、在資金計劃內(nèi)、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)報銷;

2、報銷時填制、，經(jīng)辦人必須在每張*(微機打印的車票除外)和匯總表上簽字確認(rèn)。

3、按月核銷，當(dāng)月發(fā)生的費用于次月20日前核銷完畢，超期不再核銷;每月15日統(tǒng)計上報基本費用核銷進度，對不能及時支付的費用反饋銷售部和辦事處、財務(wù)部

4、費用經(jīng)辦人對核銷的及時*、費用和*的真實*負(fù)責(zé)，審批人對費用的真實*和合

第 4 頁 共 11 頁

理*負(fù)責(zé)，財務(wù)經(jīng)理對核銷手續(xù)的齊全*和合格*負(fù)責(zé)。

五、*管理

(一)*要求

1、符合由國家稅務(wù)局監(jiān)制、由地方稅務(wù)局監(jiān)制、由財政部門監(jiān)制的各種行政事業(yè)收據(jù)、*授權(quán)的諸如航空、郵電、電信、鐵路、管道等行業(yè)自制的*中的任意一種符合的*。

2、*上*清晰、項目填寫齊全、大小寫金額一致。

3、虛假*不予報銷。

4、丟失*

(1)購物或消費*丟失:須取得原*留存聯(lián)復(fù)印件，并加蓋公章、財務(wù)章或*專用章，子/分公司經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)審批后報銷;

(2)車票丟失:如被盜提供報案*的，由經(jīng)辦人做出書面申請，經(jīng)辦事處經(jīng)理*實，財務(wù)經(jīng)理審核行程和票價，事業(yè)部總監(jiān)審批后70%核銷，其他情況不予處理。

六、檢查與考核

(一)總經(jīng)理負(fù)責(zé)對各部門的制度執(zhí)行情況進行考核;

(二)財務(wù)部長負(fù)責(zé)對該制度的總體執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，提供考核信息;

(三)各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門人員制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查并納入考核;

七、本制度由財務(wù)管理部負(fù)責(zé)制訂并解釋。

八、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，

山東xx有限公司

二o一三年十一月一日

附 銷售市場人員差旅費用標(biāo)準(zhǔn)表

單位:元/天 元/月

第 5 頁 共 11 頁

職務(wù) 代表級 標(biāo)準(zhǔn) 事業(yè)部總監(jiān) 賣場部經(jīng)理 辦事處經(jīng)理 行管人員 區(qū)域經(jīng)理 人員 項目

特區(qū)城市 70 70 30 800 500 市內(nèi)交辦事處駐地:40元 省會及計劃單列市 60 50 25 600 400 通與生其他城市:50元 活補貼 地區(qū)及以下城市 50 40 20 500 300

特區(qū)城市 230 200 160 140 140 100

省會及計劃單列市 200 180 140 120 120 100 住宿費 地區(qū)城市 150 140 100 100 100 60

地區(qū)以下 140 120 100 80 100 60 說明:1、特區(qū):深圳、汕頭、珠海、廈門、上海、*、廣州、天津、重慶;

計劃單列市:青島、大連、?？?、寧波、溫州;

2、交通和生活補貼按實際工作天數(shù)計算(事病假除外);

3、在公司確定的異地辦公城市工作人員，異地辦公期間，交通與生活補貼執(zhí)行30元/天;

4、同*2人共同出差的，每人按住房相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的50%報銷住宿費用;

5、公司統(tǒng)一安排在某城市召開營銷會議時，發(fā)生的住宿費用高出標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)會議組織部門審核*實后據(jù)實報銷;

6、區(qū)域經(jīng)理及代表級人員的市內(nèi)交通及生活補貼標(biāo)準(zhǔn)為每月的費用標(biāo)準(zhǔn)

7、代表級人員的交通及生活補貼、通訊費與*一起按月發(fā)放，不再提供通訊費*。

附: 保健品市場人員通訊費用標(biāo)準(zhǔn) 單位:元/月

職務(wù) 費用標(biāo)準(zhǔn)

銷售總監(jiān) 400

賣場部經(jīng)理 300

辦事處經(jīng)理 300

區(qū)域經(jīng)理 230

說明:

1、個人通訊費定額中包含通訊、傳真、上網(wǎng)費;

4、各部門一般管理人員不再制定個人通訊費定額，按出差天數(shù)計算10元/天，憑電信部門的電話費用*報銷。

第 6 頁 共 11 頁

下面是贈送的勵志文檔需要的朋友可以好好欣賞，不需要的朋友

可以下載后編輯刪除--謝謝--

不想窮，就好好讀懂這些話-一言驚醒夢中人-

1、成功的人，就是那種能用別人扔向他的石頭來鋪設(shè)路基的人。

2、批評你的人是你今天的敵人，明天的朋友;吹捧你的人是你今天的朋友，明天的敵人。

3、nothing is impossible、只要選擇了目標(biāo)，不要再想太遠(yuǎn)，每天腳踏實地，風(fēng)雨兼程。生命不息，戰(zhàn)斗不止。

4、你和你的朋友會一起在將來打造一個可能很輝煌的事業(yè)。很好聽是嗎，記住，你們都要努力。

5、后悔是一種耗費精神的情緒，后悔是比損失更大的損失，比錯誤更大的錯誤，所以不要后悔。

6、別怕丟人，追求丟人是一種成功的嘗試，至于為此笑話你的人，你可以把他們從你將來人生對手的名單中排除了，你也要為每一位上臺唱歌的人鼓掌。

7、人生在世，需要不斷地為心靈除塵，自省、自責(zé)、自悟、自重--。

8、永遠(yuǎn)不要對可能是壞事的事好奇，否則可能要了你的命。永遠(yuǎn)不要在痛苦的時候做決定，否則你以后一定會后悔。

9、別為你自己和別人下定論，你所看到聽到的可能只是一面。

10、如果周圍有人嫉妒你，那么你可以把他從你的競爭者之列排除了。

11、很多事情別人通知你了，要說謝謝，沒有通知你，不要責(zé)怪，因為那些事你其實應(yīng)該自己弄清楚。

12、一個人最大的痛苦，莫過于被圈在自己設(shè)定的圈子里出不來。就像一只蠶，絲吐的越多，對自己捆綁得越緊，直到最后完全把自己包上，想出也出不來。

13、善良是一種智慧，是一種遠(yuǎn)見，一種自信，一種精神力量，是一種文化，一種快樂。

14、一個人的腳步再大，也永遠(yuǎn)無法丈量完腳下的道路。人生有限，道路無限，要想在有限的生命中多走一程，就時刻別停下腳步，別浪費分秒時間。

15、遇到再大困難的時候，不要驚慌，千萬要學(xué)會冷靜;不要去想著求別人，以前有家人幫你，現(xiàn)在需要你一個人面對挑戰(zhàn)，從絕望中尋找希望，人生終將輝煌。

16、學(xué)會說謝謝，但謝謝并不是隨便敷衍，是對別人幫助的肯定和回報;更要學(xué)會說對不起，但對不起不是借口，是對自己過錯的彌補和內(nèi)疚。

第 7 頁 共 11 頁

17、處事不必求功，無過便是功;為人不必感德，無怨便是德。

18、有時你的快樂是你的微笑之源，但是有時候你的微笑卻可能是你的快樂之源。

19、不論男人還是女人，如果還把容貌當(dāng)作重要的東西而過分重視的話，可能不會吃虧，但是早晚會吃虧、可能，很可能。

20、放假的時候，要么留在家里多陪陪父母，幫他們做點事，遠(yuǎn)走高飛的你能像以前天天守在他們身旁的時間已不多;要么多去社會中體驗生活，因為你不但要懂得生活，還要學(xué)會如何去生活。

21、心煩意亂或者無聊閑著的時候，多到圖書館去泡泡，書中有現(xiàn)實中難得的純明和清靜;多看些書，生活會漸漸少一些迷茫，多一些追求。

22、一個人如果心中時刻能夠想著別人，別人也一定會時刻想著你。多替別人著想，就等于給自己鋪設(shè)一條道路。你付出的越多，你得到的也會越多，這就叫做感情投資或感情積累。

23、你可輸給任何人，但不能輸給自己。

24、經(jīng)常給家里打個電話，即使嘴上都說不想對方，其實內(nèi)心早已情動于中;有了女(男)朋友，也不能忘了爹和娘。

25、多笑笑，會慢慢讓自己真的快樂起來。

26、好好利用公開場合鍛煉、展示自我，哪怕只是一次課堂上的發(fā)言，別怕尷尬，更別怕丟人，也不要笑話在公眾面前丟臉的人。

27、小的眼睛里沒有君子，君子的眼睛卻可以識破小人。

28、屈原說:[路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。"這種精神可貴，但在現(xiàn)實之中卻很少有人能這樣執(zhí)著了。如果有人能夠做到，他一定會是最成功的人。

29、永遠(yuǎn)別渴望做個任何人都不得罪的人，有人反對有人支持然后自己做出決定是精*的人生。

30、一個生命完結(jié)，另一個生命誕生，世界就是在這種循環(huán)中得到永恒。用不著為死去的過于悲哀，也用不著為新生的過分高興。生命都是一種相同的過程，關(guān)鍵在于能否使它輝煌。如果一個人能活得無愧無悔，坦坦蕩蕩，雖未轟轟烈烈，但這仍可算作是偉大的一生。

31、后悔是一種耗費精神的情緒、后悔是比損失更大的損失，比錯誤更大的錯誤、所以不要后悔。

32、你的確要學(xué)的有心計，但是記住，永遠(yuǎn)記住，在社會上要勝利的唯一的方法永遠(yuǎn)只是一個，那就是實力，永遠(yuǎn)不用懷疑。

34、人生百態(tài)，不要對新的看不慣的東西生氣，無所謂的。

35、我們確實活得艱難，一要承受種種外部的壓力，更要面對自己內(nèi)心的困惑。在苦苦掙扎中，如果有人向你投以理解的目光，你會感到一種生命的暖意，或許僅有短暫的一瞥，就足以使我感奮不已，所以我們要學(xué)會感激。

36、冷靜，有大事時，能安靜并能快速想出辦法的人，很厲害。

37、社會充滿競爭，贏得競爭靠的是自己的實力。

38、一種對工作和學(xué)習(xí)的沖擊力及持久力會讓你有特殊的魅力和個人實力。

39、父母給我們生命，生活給我們智慧。智慧產(chǎn)生于社會實踐，這是千真萬確的真理。因此，不僅要珍惜生命，珍視生活，更要重視社會實踐。不經(jīng)歷風(fēng)雨就無法見到*虹，沒有實踐就無法得到智慧。

40、積水成淵，積土成山。不積跬步無以致千里，做事萬不可心急，必須從一點一滴做起，必須從每一件小事做起。現(xiàn)在的人常是小事不做，大事做不來，到頭來空活一場，空耗一生。

41、水漲船高，勿怕他人強于己。水落石出，別羨烏云壓枝低。

42、你可以選擇堅持，也可以選擇放棄。沒有對錯。我是說對愛情來說，但是重要的是堅持你的選擇。

43、如果老是去琢磨哪些人你討厭，哪些人與你志趣相投，那么你就大錯了，要想著如何讓別人接納你，而不是你能接受什么樣的人。

44、對陌生人，或者把對方當(dāng)做一張白紙，或者把對方當(dāng)你的朋友，總之別當(dāng)做敵人，即使你聽到再多的關(guān)于他(她)的不好的傳聞。

45、愛你的人，不管你接不接受，你都應(yīng)該感謝對方，這是對他們的尊重。

第 8 頁 共 11 頁

46、堅持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里，有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。

47、抽時間出來鍛煉身體。

48、不管現(xiàn)在你對未來多困惑，多迷茫，都不要忘了樹立一個目標(biāo)。一個人過去或現(xiàn)在的情況并不重要，將來想要獲得什么成就才最重要。除非你對未來有理想，否則做不出什么大事來。

49、不要把過去的事全讓人知道，尊敬不喜歡你的人。

50、成大事的方法多種多樣 ，別不接受你看不慣的方法。

51、一切以健康為中心，遇事瀟灑一點，看世事糊涂一點。

52、氣不鼓不能前進，氣太足可能爆胎。

53、三個忘記:忘記年齡，忘記過去，忘記恩怨。

54、樂觀的人看見問題后面的機會，悲觀的人只看見機會后面的問題，機會是從來不會主動敲響你的門，無論你等待多少年。它也只會如一陣風(fēng)一樣拂面而過，需要你的反應(yīng)能力和追隨速度。朝著一個目標(biāo)前進，盡量使用你的潛能，才華橫溢的你會發(fā)現(xiàn)機會的存在。風(fēng)雖然沒有顏*，可是拂過之后卻是綠意一片。

55、很多事情當(dāng)你再回憶時會發(fā)現(xiàn)其實沒什么。所以，不管當(dāng)時你多么生氣都告訴自己不必這樣，你會發(fā)現(xiàn)事實真的沒啥大不了。

56、人生唯一不會落空的等待是注定的死亡，世間唯一保持恒久不變的就是變化。

57、最難戰(zhàn)勝的敵人，是自己;最可怕的敵人，是朋友;最防不勝防的敵人，是欲望;最迷惑人的敵人，是感情。

58、生活是一種經(jīng)歷，也是一種體驗;生活是一種感受，也是一種積累。生活沒有*，生活不需要*。當(dāng)生活即將不屬于你時，你才會發(fā)現(xiàn):生活僅僅是一個過程，而這個過程無論多么復(fù)雜，最終結(jié)局都是一樣的。生活注重的是過程，而不是結(jié)局。

59、奮斗人生的訣竅就是經(jīng)營自己的長處。經(jīng)營自己的長處能給你的人生增值。經(jīng)營自己的短處必然使你的人生貶值。

自己的路自己走

自己的路自己走，誰都無法代替你，無論別人如何成功你如何失敗。即使是一個失敗的自己你也要好好的珍重自己的失敗，因為這是你人生的經(jīng)驗，是你來到這世界上的你全部的報償和收獲。

第 9 頁 共 11 頁

我們也可以說適合自己的就是最好的，你之所以這樣做之所以這樣走到今天，一定是有你的理由和依據(jù)。人與人沒有可比*關(guān)鍵是要找到自己。我曾經(jīng)以為自己已經(jīng)找到了自己卻發(fā)現(xiàn)尋找的工作還是要一直繼續(xù)下去，活一天就得去尋找一天。

追求是要追求的哪怕這樣的追求顯得是很虛弱很無力很無奈，甚至它像是一塊遮羞布但是我仍然需要它，因為只有這樣才能看見自己感覺到自己。人生的路曲曲彎彎已經(jīng)走成了這樣，墓志銘已經(jīng)提前寫就。失敗已經(jīng)注定但追求的腳步并沒有停下，內(nèi)心的不屈漸漸已成為一種信念，成為自己人生的支撐。

孤獨人生里，無盡天涯路，始終不放棄自己的努力，自己的路走成了自己，這或許也是值得自己自豪的嗎?或許也不敢這樣說，因為現(xiàn)實是殘酷的，生存是艱難的，我們身上的力量也是有限的，不會無止境的揮灑下去，總有油燈熬過的一天。唯一能告慰自己的就是沒有放棄自己，一直以來堅守了自己，哪怕是一個晦暗的失敗的自己。

努力可以，但已看不到成功的希望了，內(nèi)心的欲望也在漸漸變得虛無。在平凡的生活中，走完自己平凡的一生，風(fēng)雨中，小草也可以紀(jì)念自己，因為你曾經(jīng)為自己的生命不屈歌吟過，你也為自己的人生努力拼搏過，在你的身上留有傷痛的記憶和烙印，在你的眼神里有沉郁和悲傷，在你的心志里還有不屈的火種，自己的生命隨時準(zhǔn)備為它點燃。精神越孤寂，就越需要支撐，需要理想、熱情、力量和信念的支持。

別無選擇，既然生活這樣選擇了你，你也只能成就這樣的自己。別無退路，只有堅持往前走，哪怕是把失敗當(dāng)作一條人生的出路。有的時候，失敗也是一種力量，激發(fā)人斗志的力量，你要向上拼搏才有希望，才有前途。

為自己的夢想而奮斗

年輕人總是會有各種各樣的想法，青春的誓言總是會掛在嘴邊。不管是在哪里都能夠體現(xiàn)出我們年輕人的朝氣，而大學(xué)是一個年輕人最聚集的地方。這里面發(fā)生的事情會更多，而里面的想法會更加的豐富。

來到大學(xué)，我們總是會有太多的想法，每天都是在匆匆忙忙中度過。看起來是那樣的忙碌，可是當(dāng)自己靜下來的時候，卻會發(fā)現(xiàn)自己也不知道在忙一些什么。自己都找不到自己的方向感。

當(dāng)這個時候來臨，就會出現(xiàn)各種各樣的形式，來表達(dá)自己這個時期的不一樣了。因為是年輕人，所以一些怪異的想法和生活方式會出現(xiàn)。有的人開始成天的打游戲了，有的人開始不上課而去買東西了，有的人開始整各種社團而曠課了。沒有幾個人能真正明白自己成天都做了一些什么，只知道青春保貴，不能浪費，可是卻不知道怎么樣真正的珍惜。

適應(yīng)社會這個話題，在大學(xué)里被提得很前，大家都在忙著自己去適應(yīng)這個社會，忙得都沒有時間來思考自己為什么要這樣做了。只是大學(xué)里的一陣風(fēng)，大家就跟上去了。

可是慢慢地大家就會發(fā)現(xiàn)，這個所謂的適應(yīng)社會，為自己工作打下基礎(chǔ)的口號，其實只不過是一個空氣。大學(xué)里的那些設(shè)施只不過是一種擺設(shè)，天天就是在那里浪費時間，真正學(xué)到的東西沒有。

第 10 頁 共 11 頁

越來越迷茫的我們，找不到方向在哪里，沒有誰能夠真正清楚的告訴我們應(yīng)該怎么樣做。而我們只能是天天的在浪費時間，消耗自己的青春。心里也會很為好受，可是也沒有別的辦法。大學(xué)里的四年時間這么長，也只能這樣過，才能讓自己有點依靠吧。

面對考試，面對學(xué)習(xí)，越來越多的假東西出現(xiàn)了。大家都變得不再愛學(xué)習(xí)，不再看書了。成天像一只蒼蠅一樣，到處的飛。而沒有花點點的時間來想想，我們的路在何方，

沉靜了一個寒假，在校園里*凍了一個假期，一直在苦苦找尋著自己的方向。

或許是老天有眼，或許是虎年吉祥，這個方向在自己腦海里越來越清晰了。

那就是為自己的夢想而奮斗-

給自己的人生設(shè)立一個目標(biāo)，給自己未來一個明確的希望，給自己的生活一個方向燈。讓我們?yōu)橹@個方向而努力，不斷去超越自己，提高自己的水平，不讓自己有懈怠的時候。

越來越感覺，年輕人有目標(biāo)，有理想，有夢想的重要*了。這是他們前進的動力，這是他們行動的方向，這是他們?nèi)松鷬^斗的燈塔。唯有這樣，我們的青春才能不老不死不休。

年輕人，大家都起來吧-為自己的夢想而奮斗吧-

第 11 頁 共 11 頁

第三篇：電銷團隊規(guī)章制度

電銷團隊規(guī)章制度

電銷團隊管理辦法

一、總則

為保證電銷團隊穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展。

二、人員組成

1、團隊人員結(jié)構(gòu)

2、崗位職責(zé)

電銷主管：

電銷組長： 根據(jù)項目整體戰(zhàn)略目標(biāo)及績效考核標(biāo)準(zhǔn)，完成電話銷售任務(wù);

全面掌握項目所需產(chǎn)品知識及流程，在銷售過程中滿足客戶對服務(wù)品質(zhì)的

要求;

能夠結(jié)合客戶的需求，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)，并從中發(fā)掘銷售機會，并

最終達(dá)成銷售目標(biāo);

準(zhǔn)確詳細(xì)記錄銷售過程，分析項目的運營動態(tài)及狀況.

電銷人員：崗位職責(zé)：

通過電話銷售積極開發(fā)客戶資源，開拓貸款業(yè)務(wù)市場，維護

公司業(yè)務(wù)渠道及合作資源；

完成部門制定的銷售任務(wù)，服從部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和安排； 接受客戶的咨詢、了解客戶的貸款要求，并對客戶的有關(guān)業(yè)

務(wù)經(jīng)營和財務(wù)管理活動進行調(diào)查，做好貸前調(diào)查分析和可行性研

究，保證貸前調(diào)查資料的真實性和完整性；

為客戶量身定制貸款方案，幫助客戶解決資金問題； 通過溝通及時了解客戶的情況，跟進客戶償還貸款； 維系客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中、及貸后服務(wù)。

三、團隊管理方法

根據(jù)團隊發(fā)展的不同階段制定不同的管理對策，隨著團隊的發(fā)展管理方法也會有所側(cè)重，而在整個管理過程中，激勵政策和培訓(xùn)則是始終貫徹整個銷售和管理過程中。

1、團隊建立初期

突出問題：興奮、緊張、新鮮感特別強，對工作充滿期望；焦慮、困惑和不安全感；自我定位不清晰；對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生；不熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧；缺乏共識，一致性不夠。

管理方案：一過程管理為主、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員工作行為；要清晰低告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團隊提供明確的方向和目標(biāo)；宣布對隊伍以及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團隊成員之間盡快熟悉；加強產(chǎn)品知識、電話銷售話術(shù)、銷售

技巧及工作流程的培訓(xùn)；建立必要的規(guī)范；樹立威信；留意團隊好苗子。

培訓(xùn)內(nèi)容：金融基礎(chǔ)、行業(yè)基礎(chǔ)知識、職業(yè)前景說明、公司運營模式、產(chǎn)品的特性、電話銷售基礎(chǔ)、成功之路等。

2、團隊動蕩期

突出問題：團隊成員之間越來越熟悉；規(guī)章制度越來越清楚，產(chǎn)品和行業(yè)知識了解加深；電話銷售技巧的運用不夠；對經(jīng)理的依賴性較強；隱藏的問題逐漸暴露；業(yè)務(wù)員開始不愿意找資料和打電話；業(yè)績不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感；決心開始動搖，懷疑目標(biāo)能否完成等。

管理方案：加強與業(yè)務(wù)員進行充分地溝通，了解每一位隊員的情況；堅定隊員的信念，對遇到問題的隊友進行一對一的培訓(xùn)，幫助隊友和客戶溝通，及時安排相應(yīng)的銜接培訓(xùn)；對思想處問題的隊友及時進行糾正，如果無法糾正則進行崗位調(diào)離或勸退，一切也不能影響團隊工作、影響公司銷售業(yè)績?yōu)閮?yōu)先。

培訓(xùn)內(nèi)容：如何跟客戶有效溝通、銷售技巧、職業(yè)前景規(guī)劃、產(chǎn)品對比等。

3、團隊進入穩(wěn)定期

突出問題：團隊內(nèi)的氛圍進一步開放，隊員可以自覺完成分配的銷售目標(biāo)；能夠進行自我激勵；銷售技巧顯著提升，意向客戶源也有了更多的積累，業(yè)績逐步穩(wěn)定；開始逐漸形

成團隊文化。

管理方案：著重建立團隊文化，一文化來熏陶團隊成員；加強團隊精神、凝聚力、合作意識的培養(yǎng)，多進行團隊文化活動，如進行拓展訓(xùn)練等；要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導(dǎo)快樂工作、快樂生活。培訓(xùn)內(nèi)容：行業(yè)知識提升培訓(xùn)等。

4、團隊進入成熟期

突出問題：團隊業(yè)績越來越穩(wěn)定。成員都有強烈的歸屬感，集體榮譽增強；具備嫻熟的銷售技巧，對工作越來越有信心；能夠及時溝通，協(xié)力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點與信息，有必須完成任務(wù)的使命感等。

管理方案：領(lǐng)導(dǎo)要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法，將團隊轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果；隨時注意調(diào)整目標(biāo)，引導(dǎo)成員制定距挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；監(jiān)控工作的進展，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員；培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標(biāo)。

培訓(xùn)內(nèi)容：針對工作中遇到的問題進行有針對性的培訓(xùn)。

5、隊友出現(xiàn)問題的時期

突出問題：出現(xiàn)兩個極端，一是工作出現(xiàn)倦怠，不想打電話，東張西望，或盯著資料漫無目的地看，整日胡思亂想，對所從事的行業(yè)出現(xiàn)信任危機；一是工作成功，業(yè)績出色，

感到強烈的成就感，工作熱情高漲。

管理方案：時時鼓勵倦怠者，讓他們相信自己的能力，勇敢工作，告訴他們只有信心百倍，才能真正的發(fā)揮自己的潛力，走向成功；幫助他們提高溝通能力，掌握客戶心理，指導(dǎo)銷售。對成功的業(yè)務(wù)員進行必要的精神與物質(zhì)上的獎勵，讓他們看到更大的行業(yè)與自身的發(fā)展空間，促使他們更加努力的工作。

6、關(guān)于這種會議安排

早會：簡短而激勵

夕會：總結(jié)并分享

周會：總結(jié)匯報本周工作，獎懲分明，制定下周工作任務(wù)，不忘時時鼓勵。 月會：總結(jié)匯報本月工作，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)獎懲，分析管理與業(yè)務(wù)執(zhí)行中存

在的問題，討論并總結(jié)出針對薄弱環(huán)節(jié)而實施的解決方案，制定下月工作目標(biāo)，鼓勵隊員努力完成目標(biāo)。

四、關(guān)于其他

1、培訓(xùn)方案

2、獎懲方案

3、激勵方案

4、考核方案

5、員工活動

電話銷售團隊管理方案

目錄

第一部分·····················市場及行業(yè)分析

行業(yè)分析

市場分析

競爭對手分析

第二部分·····················部門構(gòu)成

人員組成

管理方案

第三部分·····················營銷策略

目標(biāo)市場

營銷策略

第四部分·····················培訓(xùn)計劃

新員工入職培訓(xùn)

組長培訓(xùn)

后期銜接培訓(xùn)

第五部分·····················激勵方案

建立團隊文化

激勵方案

第六部分·····················考核方案

考核對象

考核指標(biāo)

第一部分 市場及行業(yè)分析

行業(yè)分析

一個新行業(yè)的誕生，人們對它的認(rèn)識都需要一個循序漸進的過程。正如上世紀(jì)九十年代股票剛剛問世的時候，中國大陸大多數(shù)人甚至一

些專家學(xué)者對它持懷疑的態(tài)度，認(rèn)為股票是資本主義的事物，肯定不是什么好東西。對于公司發(fā)行股票，甚至一些國有企業(yè)給員工派發(fā)股票的時候，大部分人認(rèn)為這是騙人的東西，就像是洪水猛獸唯恐避之不及。但是，也有部分先知先覺者，或者說敢于吃螃蟹的人，大膽的加以購買和投資，當(dāng)這部分投資股票的人逐漸贏得了高額的收益的時候，人們才逐漸接受并大膽投資。于是，逐漸就產(chǎn)生了一批投資股市的投資者----股民。在股市大盤瘋漲的幾年中，甚至瘋狂到全民炒股的程度。人們發(fā)現(xiàn)股市本身無所謂好壞，也無關(guān)姓知姓社，原來資金可以在股市上流通后，融資方和出資方是可以共贏的。這樣，就產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。

處在金融市場逐漸發(fā)展的今天，作為國家層面大力支持

黃金投資同樣面臨市場導(dǎo)入初期的爭議和討論。同樣，有投資者對投資黃金懷疑，想做投資心理卻又擔(dān)心。擔(dān)心是因為懼怕風(fēng)險，懼怕的原因是源于無知。換句話說，投資者對“炒黃金”這種在國內(nèi)剛興起的投資品種的不了解。這就需要我們這類型公司的參與并多給投資者講解，多做宣傳，讓投資者用科學(xué)的、理性的眼光看待黃金投資，從而避免產(chǎn)生不必要的恐慌和擔(dān)心.

市場分析

20XX年，中央賦予天津濱海新區(qū)的先行先試政策給貴金屬市場的設(shè)立提供了決好的契機，在天津設(shè)立貴金屬交易市場，是對我國交易市場體系的補充，也是對我國金融資本市場體系的完善，有利于規(guī)范和引導(dǎo)場外黃金交易市場發(fā)展。

這是國家政策的支持，可是對國內(nèi)的各參與方來說是新事物，因為它開創(chuàng)了國內(nèi)金融投資領(lǐng)域的先河。它與其他諸如股票等投資理財產(chǎn)品不同，而是結(jié)合了股票和期貨的各自優(yōu)點，并彌補了它們各自的缺點的一種新型投資理財產(chǎn)品，在部分人眼中目前看來是具有爭議性的，可是事實證明它的生命力又是那么的強。為什么人們愿意來討論，而且也有人愿意來參與，這說明他們是愿意也希望這個行業(yè)發(fā)展起來的。對于期盼，我們要不負(fù)眾望，繼續(xù)努力；對于批評，我們要虛心聽取，努力改進和完善。這樣才有利于問題的解決，才能夠進一步推動整個貴金屬行業(yè)的發(fā)展。

在國外已經(jīng)發(fā)展成熟的貴金屬投資市場，在國內(nèi)還屬于這個市場的導(dǎo)入期，但是，才經(jīng)過短短兩年的發(fā)展，發(fā)展的速度卻是驚人的，但是，暴露出來的問題也不少。這個行業(yè)是否能夠健康發(fā)展，在交易所主導(dǎo)下如何引導(dǎo)和規(guī)范發(fā)展具有極其重要的作用。怎么做到規(guī)范發(fā)展，引領(lǐng)貴金屬市場的繁榮、穩(wěn)定，還需要所有從業(yè)人員共同努力 等到大家都熟悉黃金投資市場，并參與到其中獲得巨大收獲的時候，很難說可能會出現(xiàn)全民炒黃金的現(xiàn)象。

競爭對手分析

根據(jù)近期對天津市同行業(yè)公司的調(diào)查，現(xiàn)階段統(tǒng)計天津市各類投資咨詢公司約有150余家，其中會員單位約有60家左右。遍布在天津市的各各區(qū)域，其中以和平區(qū)，河西區(qū)以及塘沽區(qū)居多。主營的業(yè)務(wù)為天通金、上海黃金延期T+D、倫敦金、紙黃金、以及一些地區(qū)黃金品種等。

近期天津市工商銀行與山東金創(chuàng)投資公司合作，在天津市大面積宣傳上海黃金延期T+D業(yè)務(wù)，并通過今晚傳媒中心進行宣傳，3方面強強聯(lián)合將“藏金于民”的理念進行推廣。其他稍微有實力的公司也在積極的和銀行進行接觸，打算以銀行為依托，公共媒體為介質(zhì)，在天津市范圍大力推廣現(xiàn)貨黃金電子盤交易的相關(guān)業(yè)務(wù)。

一些天通金的做市商，也已經(jīng)通過各種公共媒體進行渠道的開發(fā)。在各大財經(jīng)網(wǎng)站以及各種門戶網(wǎng)站發(fā)布廣告，在

全國范圍內(nèi)招聘代理商，返傭非常優(yōu)厚，所以發(fā)展的很迅速。

還有一些公司通過和一些高檔的娛樂場所，比如說高爾夫球場、高檔車的4S專賣店、高檔健身會所、高檔社區(qū)等建立合作關(guān)系，獲取優(yōu)質(zhì)客戶信息，然后通過舉辦高檔的理財沙龍挖掘客戶。

黃金市場正處在高速的發(fā)展期，競爭對手都在不斷的通過不同的渠道開發(fā)客戶，我們只有通過員工的不斷努力，公司提供不斷的支持才能在這個市場站穩(wěn)腳跟，繼而做大做強。

第二部分 部門構(gòu)成

人員組成

1.組織結(jié)構(gòu)圖

呼叫中心一個部門的員工計劃穩(wěn)定在55名左右，12個人組成一個小隊由一名客戶經(jīng)理進行管理，具體的組成情況入下表所示。

電話銷售團隊管理辦法

版本:

目 錄

第一

章

前言.......3 第二章 職級及各職級人員的任職管理 3

職級劃分......3 各級人員的任職要求和工作職責(zé) .4 第三章 電話銷售團隊的薪酬管理 .6

總則 .........6 電

話

銷

售

顧

問

的

薪酬 ........7 電話

銷

售

顧

問

的

保

底

傭金.....8 電

話

銷

售

主

管

的

薪酬.........9 電話銷售主管的保底績效獎勵.10 第四章 電話銷售團隊的績效考核管理.12

總則 .........12

電話銷售顧問的績效考核....12 電話

銷

售

主

管

的

績

效

考核....14

第一章 前言

為確保電話銷售人員及其管理人員的工作目標(biāo)與公司整體戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)的一致性，促進各級管理者對下屬員工的指導(dǎo)、培養(yǎng)和激勵，有效促進電話銷售團隊不斷提高和改進工作績效，保證卓越的銷售品質(zhì)與持續(xù)的業(yè)務(wù)績效，特制定《邁盛達(dá)信息技術(shù)有限公司電話銷售團隊管理辦法》。

本辦法由邁盛達(dá)信息技術(shù)有限公司制訂。本辦法適用于公司的及公司管理的電話銷售團隊所有銷售人員及銷售管理人員，即指符合公司聘用條件，與公司簽訂《勞動合同》或以勞務(wù)派遣方式與派遣公司簽訂《勞動合同》，并委派至公司工作，從事電話銷售或電話銷售管理的人員。

本辦法自生效日起實行。公司有權(quán)依照國家主管機關(guān)的要求和公司管理的需要進行修訂，人力資源部保留最終解釋權(quán)。

第二章 職級及各職級人員的任職管理

職級劃分

本辦法中所指電話銷售人員是指電話銷售崗位人員和電話銷售管理崗位人員。銷售崗位人員是指電話銷售顧問，

即通過電話呼出和呼入進行由公司負(fù)責(zé)的項目的業(yè)務(wù)人員。電話銷售管理崗位人員是指幫助和管理電話銷售團隊達(dá)到公司業(yè)績要求的業(yè)務(wù)管理人員，主要為電話銷售主管。

各級人員的任職要求和工作職責(zé)

電話銷售顧問是指符合公司簽約條件，接受公司委托，依照公司要求在相關(guān)的職場內(nèi)通過所提供的客戶信息，以電話方式完成不同產(chǎn)品/服務(wù)/活動的介紹和銷售業(yè)務(wù)的個人。

電話銷售顧問的任職要求：

1）年滿18周歲，高中或中專以上學(xué)歷；

2）性格外向，坦誠、自信樂觀，具備良好的人際溝通能力，口頭表達(dá)能力強，認(rèn)可公司結(jié)果導(dǎo)向的經(jīng)營宗旨；

3）思維敏捷，反應(yīng)快，普通話標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)能力強，有團隊合作精神；

4）具備良好的客戶服務(wù)意識，良好的自我激勵能力，能夠承受工作壓力，樂于從事挑戰(zhàn)性的工作；

電話銷售顧問的工作職責(zé)：

1）以高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)通過電話的方式完成不同產(chǎn)品/服務(wù)/活動的介紹和銷售；

2) 撥打/接聽外線電話，高效高質(zhì)完成或超額達(dá)成不同項目的工作目標(biāo)；

3）有效地與其它部門同事溝通，協(xié)助上司解決項目、系統(tǒng)、銷售等問題及完成特定的項目任務(wù)。

電話銷售主管是指負(fù)責(zé)督導(dǎo)、訓(xùn)練和激勵所帶領(lǐng)的電話銷售顧問以提升銷售績效并提供高品質(zhì)銷售服務(wù)的團隊負(fù)責(zé)人。

電話銷售主管的任職要求:

1）年滿23周歲，大專以上學(xué)歷；

2）具備電話銷售的知識及技能；

3）具備相關(guān)的電話銷售中心管理經(jīng)驗或電話銷售經(jīng)驗，并取得良好的銷售業(yè)績表現(xiàn)；

4）性格外向，坦誠，自信樂觀，良好的人際溝通能力，口頭表達(dá)能力強，以結(jié)果為導(dǎo)向；

5）具備良好的客戶服務(wù)意識，良好的自我激勵能力，能夠承受工作壓力，樂于從事挑戰(zhàn)性的工作。

電話銷售主管的工作職責(zé)：

1） 管理電話銷售團隊，對電話銷售小組員工進行培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督；

2）安排計劃電話銷售小組的日常工作；

3）定期評估員工工作表現(xiàn)，并參與員工招聘工作；

4）帶領(lǐng)銷售團隊達(dá)成項目目標(biāo)。

如果法律法規(guī)和監(jiān)管機構(gòu)的規(guī)定與上述要求不一致，按照法律法規(guī)和監(jiān)管機構(gòu)的規(guī)定執(zhí)行。

第三章 電話銷售團隊的薪酬管理

總則

電話銷售團隊的薪酬福利待遇由基本工資、崗位津貼、月度傭金/績效獎勵、公司員工獎金和福利待遇五個部分組成；

基本工資和崗位津貼的發(fā)放以自然月為單位；

當(dāng)月任職不滿一個完整月，基本工資和崗位津貼按實際任職天數(shù)發(fā)放；

電話銷售顧問或主管離職后所屬項目產(chǎn)生的收益， 公司不再計算相應(yīng)的傭金、績效獎勵或者獎金。如最后工作日為月結(jié)月的最后

一天，則當(dāng)月傭金、績效獎勵或者獎金全額計算，次月傭金、績效獎勵或者獎金不再計算及發(fā)放。如最后工作日為月結(jié)月中的某一天，則當(dāng)月傭金或者績效獎勵按該員工當(dāng)月在職時間產(chǎn)生的業(yè)績計算，當(dāng)月獎金不再計算及發(fā)放；

電話銷售人員自正式入職起開始享有公司的福利待遇，包括社會保險、補充保險、帶薪休假和培訓(xùn)計劃等，具體辦法按照人力資源部相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

電話銷售顧問的薪酬

電話銷售顧問的基本工資列表

電話銷售顧問的基本工資說明

1）所有電話銷售顧問不分班次，一律采用上述基本工資。

電話銷售顧問的崗位津貼

電話銷售顧問的崗位津貼說明

1）月度根據(jù)排班表100%出勤，享受當(dāng)月全勤獎金。法定帶薪假期按出勤計算， 漏打卡一律取消全勤獎金。

2.月度通話時長達(dá)到平均每天210分鐘，享受當(dāng)月通時獎金。 當(dāng)月全勤少于15天不可享受當(dāng)月通時獎金。如果某些項目不能以通話時長作為工作指標(biāo),根據(jù)實際情況以打分方法取代。

電話銷售顧問的傭金

第四篇：銷售入職培訓(xùn)心得

懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加xx舉辦的營銷知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對營銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進行了詳細(xì)介紹，并對其中的一些進行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學(xué)，實用性和操作性強，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业摹?/p>

一、自信心+誠心+有心+合作心

信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)朋友，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，消費者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經(jīng)驗。機會是留給有準(zhǔn)備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細(xì)節(jié)，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓?，耐心細(xì)致，感動至上。

二、銷售+市場+策略

一件好的產(chǎn)品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場需增進與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準(zhǔn)備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。

通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

第五篇：銷售團隊工作計劃

方法：

1、明確團隊整體的任務(wù)。

2、確定主要目標(biāo)。

3、保證隊員都有明確的、感興趣的任務(wù)。

4、保證隊員的績效能夠被評估。

5、保證團隊績效可以監(jiān)控，隊員可以得到有關(guān)個人和團隊的績效反饋。

6、建立常規(guī)的團隊溝通方式。

7、制定多種方案，以備不測。

原則：

1、高工作質(zhì)量和效率：

團隊成員之間有效溝通，分享經(jīng)驗。

主動尋找問題，并能有效解決問題。

成員之間相互補充，優(yōu)勢互補

2、高的滿意度：

團隊目標(biāo)及成員的角色，職責(zé)明確，相互間誠懇交流信息。

3、上下、左右建立伙伴關(guān)系，相互信任、支持。

4、賞罰分明，容忍出錯，越困難，越相互鼓勵。

程序：

由于銷售人員本地化、流動性大，因此要樹立戰(zhàn)略意識，逐步建立、鞏固、發(fā)展、銷售隊伍。

1、銷售隊伍組建

明確人數(shù)、素質(zhì)、能力要求，把好招聘關(guān)，科學(xué)測評應(yīng)聘者，挑選德才兼?zhèn)湔摺?/p>

2、銷售人員培訓(xùn)、上崗

產(chǎn)品知識培訓(xùn)，

銷售技巧培訓(xùn)，考核上崗。

公司制度學(xué)習(xí)，一來就要知規(guī)矩。

3、人員安排

明確任務(wù)，用人所長，合理配備銷售人員。

4、嚴(yán)明紀(jì)律

防止不良風(fēng)氣蔓延，腐蝕整個隊伍

銷售隊伍的建設(shè)是銷售經(jīng)理們唯一最重要的責(zé)任。無論你的管理職責(zé)是什么，你的業(yè)績都將在很大程度上由你的下屬實現(xiàn)其目標(biāo)的有效性來判斷。

考核：

1、銷售目標(biāo)達(dá)成率；

2、毛利目標(biāo)達(dá)成率；

3、應(yīng)收賬款回收率；

4、每天平均訪問戶數(shù)；

5、客戶數(shù)量；

6、產(chǎn)品比例等；

7、制度遵守情況。