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第一篇：美容美發(fā)規(guī)章制度表

美容美發(fā)規(guī)章制度表

【篇1：美容美發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度范例】

`美容美發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度范例

總章

象棋之所以迷人，因?yàn)樗姓路ㄊ貏t，無(wú)論小卒或大帥，始終都要遵守游戲規(guī)則，因此象棋得以流傳至今而不衰。在美容美發(fā)行業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，縱觀成功的美容美發(fā)企業(yè)莫不是依賴一套完善的章法守則，這也是現(xiàn)代美容美發(fā)企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化的一個(gè)重要標(biāo)志。

管理細(xì)則

為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制定本管理細(xì)則。

第一條：公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、紀(jì)律。

第二條：公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人因?yàn)樾〖w、個(gè)人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。

第三條：公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

第四條：公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)技術(shù)文化知識(shí)，公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造的機(jī)會(huì)和條件，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。

第五條：公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能，多做貢獻(xiàn)。對(duì)有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。

第六條：公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工積極向上。

第七條：公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。

第八條：公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議，對(duì)做出貢獻(xiàn)者公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。

第九條：公司尊重員工的辛勤勞動(dòng)，為其創(chuàng)造良好的工作條件，提供應(yīng)有的待遇，充分發(fā)揮其能力為公司多做貢獻(xiàn)。

第十條：公司實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。第十一條：公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。

第十二條：公司提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；降低消耗，增加收入，提高效益。第十三條：維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為，都要予以追究。

員工守則

第一條：遵紀(jì)守法，忠于職守，克己奉公。

第二條：維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。

第三條：服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。

第四條：愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約開支，杜絕浪費(fèi)。

第五條：努力學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

第六條：積極進(jìn)取，勇于開拓，創(chuàng)新貢獻(xiàn)。

第一章 聘用制度

一、優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的一大要素，嚴(yán)格的招聘制度能為企業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。任賢為用，不避親疏，要求聘用的人員形象好、氣質(zhì)好、口才好、知識(shí)面廣。

二、應(yīng)聘必須認(rèn)真填寫《求職申請(qǐng)表》，應(yīng)聘時(shí)須提供本人身份證、健康證、學(xué)歷證及專業(yè)技術(shù)資格證。

三、受聘人員須經(jīng)過(guò)本企業(yè)為期7天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)工作由各部門組織實(shí)施。

四、培訓(xùn)期結(jié)束，由相關(guān)部門、人員組織受聘人員考試。

五、受聘人員考試通過(guò)，予以錄用，并填寫《員工入職表》，簽訂《試用期合約》。

六、員工試用期為1個(gè)月，在試用期內(nèi)如欲終止合作，需提前3日通知，扣除所的提成作為

招聘、培訓(xùn)損失。試用期滿后，合格者確定工資級(jí)別與本企業(yè)簽署正式合同，合同期限1年以上。

七、員工在合同期內(nèi)要求辭職，需提前1個(gè)月寫出書面申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后交回店內(nèi)物品、結(jié)清余帳方可離職，培訓(xùn)費(fèi)不予退還。本企業(yè)對(duì)工作表現(xiàn)不佳或健康不佳對(duì)營(yíng)業(yè)產(chǎn)生影響的員工可以辭退，辭退員工辦理玩辭退手續(xù)，退回培訓(xùn)費(fèi)。

第二章 員工薪資制度

一、本企業(yè)根據(jù)員工能力、表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度等因素，對(duì)員工進(jìn)行職級(jí)考核，根據(jù)員工職 級(jí)給予不同的薪資待遇。

二、員工有下列職級(jí)：

高管層：店長(zhǎng)

中管層：美發(fā)部主管、美容部主管、后勤部主管

技術(shù)員工：高級(jí)發(fā)型師、中級(jí)發(fā)型師、初級(jí)發(fā)型師

高級(jí)美容師、中級(jí)美容師、初級(jí)美容師

高級(jí)助理、中級(jí)助理、初級(jí)助理

三、薪資計(jì)算方式：

應(yīng)發(fā)工資=基本工資+職等工資+全勤工資+考核工資+年工工資+提成工資

基本工資：根據(jù)員工職級(jí)設(shè)立的基本工資。

職等工資：根據(jù)員工能力的不同設(shè)立的職等工資。

全勤工資：根據(jù)員工考勤制度設(shè)立全勤獎(jiǎng)金，如每月遲到超過(guò)1次本月全勤工資取消?？己斯べY：根據(jù)每月員工工作表現(xiàn)中各方面因素進(jìn)行綜合考核表的評(píng)分結(jié)果計(jì)算工資。如某員工考核工資為600元，本月考核評(píng)分80分，其考核工資則為600*80%=480元 年功工資：根據(jù)員工工齡年限設(shè)定為50元一年，每年遞增，最高限額200元。

提成工資：對(duì)員工實(shí)際工作所產(chǎn)生的效益進(jìn)行合理分配效益工資（美容、美發(fā)按各部門任務(wù)提成，后勤按全店任務(wù)提成）

四、薪資標(biāo)準(zhǔn)（詳見薪資結(jié)構(gòu)表）

五、各項(xiàng)工資項(xiàng)目說(shuō)明

關(guān)于提成說(shuō)明：

1、美容師提成：現(xiàn)金收入總額的提成（不含卡、產(chǎn)品），購(gòu)卡、外賣產(chǎn)品另計(jì)。

2、發(fā)型師、發(fā)型助理提成：現(xiàn)金收入總額的提成，購(gòu)卡、外賣產(chǎn)品另計(jì)。

技術(shù)員工任務(wù)額制定基礎(chǔ)：

初級(jí)發(fā)型師最低任務(wù)額：5000元

中級(jí)發(fā)型師最低任務(wù)額：7150元

高級(jí)發(fā)型師最低任務(wù)額：10500元

初級(jí)美容師最低任務(wù)額：3000元

中級(jí)美容師最低任務(wù)額：5000元

高級(jí)美容師最低任務(wù)額：8000元

初級(jí)發(fā)型助理最低任務(wù)額：3000元 中級(jí)發(fā)型助理最低任務(wù)額：7150元

高級(jí)發(fā)行助理最低任務(wù)額：10500元

關(guān)于高級(jí)發(fā)型師（美容師）任部門主管的工資說(shuō)明：

1、發(fā)型師（美容師）任部門主管的按部門主管底薪計(jì)算。

2、部門主管任務(wù)提成工資以部門任務(wù)額為基數(shù)，提成工資按員工提成標(biāo)準(zhǔn)共同合算。 店長(zhǎng)和后勤部主管提成工資說(shuō)明：

提成工資以店面營(yíng)業(yè)額為基數(shù)。

第三章 員工考核制度

店內(nèi)員工月度考核主要包括完成業(yè)績(jī)、服從管理、服務(wù)能力、出勤考核等幾個(gè)方面，每一種考核都有它特定的作用和目的，只有綜合運(yùn)用這幾種考核方式，才能給員工一個(gè)完善、公正、真實(shí)的評(píng)價(jià)。

一、員工月度考核內(nèi)容： 1、考核總分為100分。

2、完成業(yè)績(jī)：根據(jù)店面總目標(biāo)認(rèn)為額下達(dá)的員工月目標(biāo)任務(wù)額，占月度考核的70%（70

分）。

3、服從管理：對(duì)店內(nèi)制度的執(zhí)行情況的月度考核，占月度考核的10%（10分）

4、服務(wù)能力：對(duì)顧客服務(wù)中的技術(shù)和行為（服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度）進(jìn)行的考核，占月度

考核的10%（10分）。

5、出勤考核：出勤情況能反映出員工的工作態(tài)度，占月度考核的10%（10分）。

二、員工月度考核方法： 1、考核時(shí)間：每月月底。

2、制定店內(nèi)員工月度考核表，每月由部門主管匯總個(gè)人業(yè)績(jī)報(bào)表并填寫員工月度考核

3、通過(guò)對(duì)考核的數(shù)據(jù)分析可以看出員工的實(shí)際工作能力，并可針對(duì)員工的不足之處強(qiáng)化

訓(xùn)練。

4、考核加分說(shuō)明：業(yè)績(jī)超額完成可加分，例如：某員工任務(wù)額10000元，完成12000元，業(yè)績(jī)考核分則為70分*120%=84分。

第四章 員工培訓(xùn)制度 為提高員工的工作能力、業(yè)務(wù)能力，并促進(jìn)員工潛能的發(fā)揮，可以最大限度地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，公司必須通過(guò)組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來(lái)完成此項(xiàng)工作

一、店內(nèi)管理培訓(xùn)和內(nèi)容

1、服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。（由店長(zhǎng)培訓(xùn)，教材由公司提供）

培訓(xùn)內(nèi)容：以培養(yǎng)店員服務(wù)精神為宗旨，認(rèn)識(shí)店內(nèi)服務(wù)的重要性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容及技巧，以講課為主，演練為輔。2、服務(wù)流程培訓(xùn)。（店長(zhǎng)組織培訓(xùn)小組進(jìn)行培訓(xùn)）

培訓(xùn)內(nèi)容：為了更好的服務(wù)顧客，店員必須熟練掌握服務(wù)流程，使各項(xiàng)環(huán)節(jié)不出疏漏，必須經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練。

3、店內(nèi)管理培訓(xùn)。（店長(zhǎng)依照《管理手冊(cè)》進(jìn)行培訓(xùn)）

培訓(xùn)內(nèi)容：使店內(nèi)員工熟知店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)制度培訓(xùn)讓店員知道各自的責(zé)任和應(yīng)遵守的制度。

店長(zhǎng)需要制定出相應(yīng)的店內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃，在指定時(shí)間段完成階段性的培訓(xùn)工作，店內(nèi)所有人員必須按時(shí)參加培訓(xùn)，由店長(zhǎng)進(jìn)行統(tǒng)一考核，凡考核不過(guò)關(guān)者予以待崗處分，直至合格方能上崗。

二、店內(nèi)技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容

1、發(fā)型師技術(shù)培訓(xùn)（外聘技術(shù)導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn)或主管培訓(xùn)）培訓(xùn)內(nèi)容：(略)

2、美容師技術(shù)培訓(xùn)（外聘技術(shù)導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn)或主管培訓(xùn)）培訓(xùn)內(nèi)容：（略）

3、發(fā)行助理培訓(xùn)（發(fā)型主管培訓(xùn)，教材由公司提供）

培訓(xùn)內(nèi)容：為使助理更好地輔助發(fā)型師工作，提高技術(shù)水平，了解必備的專業(yè)知識(shí)，助理必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格方能上崗。

技術(shù)人員經(jīng)培訓(xùn)考核后，其成績(jī)直接影響到職位的晉升，公司每6個(gè)月對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行一次考核，考核成績(jī)將作為技術(shù)人員晉升的依據(jù)。

第五章 員工晉升制度

為了激勵(lì)員工不斷提高自身素質(zhì)，營(yíng)造出較具有競(jìng)爭(zhēng)性的環(huán)境，公司制定以下晉升制度。

一、晉升申請(qǐng)必備條件：

1、店內(nèi)在崗工作6個(gè)月以上。

2、遵守店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)明顯違規(guī)記錄。 3、發(fā)型師晉升業(yè)績(jī)要求：

初級(jí)發(fā)型師升中級(jí)發(fā)型師，每月完成金額不低于7150元； 中級(jí)發(fā)型師升高級(jí)發(fā)型師，每月完成金額不低于10700元。4、助理晉升業(yè)績(jī)要求：

初級(jí)助理晉升中級(jí)助理，每月完成金額不低于5000元；

中級(jí)助理晉升高級(jí)助理，每月完成金額不低于7150元；

高級(jí)助理晉升初級(jí)發(fā)型師，每月完成金額不低于10500元。5美容師晉升業(yè)績(jī)要求：

初級(jí)美容師晉升中級(jí)美容師，每月完成金額不低于5000元；

中級(jí)美容師晉升高級(jí)美容師，每月完成金額不低于8000元。6、參加過(guò)店內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)。

二、晉升考核資格取消

1、在晉升考核中，考核月平均成績(jī)低于80分，均取消晉升資格。 2、連續(xù)3個(gè)月未完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，取消晉升資格。3、月曠工累計(jì)兩天或請(qǐng)假累計(jì)4天，取消晉升資格。

4、月接返工單累計(jì)2張或2張以上，取消晉升資格并降級(jí)1級(jí)，若降級(jí)后無(wú)更低級(jí)別，則予以辭退。

5、月接投訴累計(jì)3次或3次以上，取消晉升資格并降級(jí)1級(jí)，若降級(jí)后無(wú)更低級(jí)別，則予以辭退。

第六章 員工考勤制度

為規(guī)范店內(nèi)考勤紀(jì)律，特制定本制度。

一、打卡規(guī)定

1、員工一律實(shí)行上下班打卡登記制度。

2、員工須先到店面打卡報(bào)到后，方能外出辦理業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)店面經(jīng)理簽卡批

準(zhǔn)；不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。

3、所有員工上下班須親自打卡，如有下列情形之一者，均以礦工1天論：

(1)無(wú)故不打卡者；

(2)委托他人或代他人簽到者；(3)有涂改情況者；

(4)故意毀損簽到本（卡）者。

4、所有員工上午、下午上下班均應(yīng)簽到（打卡）。

5、員工因事早退且當(dāng)天不再返回公司者，應(yīng)報(bào)部門經(jīng)理在考勤卡上核準(zhǔn)簽注。

6、上下班忘記打卡者，按遲到及早退論。

7、店內(nèi)上下班時(shí)間，由店長(zhǎng)看守打卡情況及調(diào)整時(shí)鐘。 8、無(wú)論何種班次，上班者均應(yīng)于規(guī)定的上班時(shí)間前先就餐后簽到，不得于上班簽到

后外出就餐或辦理私事。

二、工作時(shí)間

1、店長(zhǎng)：8：25至19：00

2、收銀員：早班：9：00至16：1

5晚班：16：00至23：00

3、發(fā)型師（美容師）：早班：9：00至20：00

晚班：13：00至23：00

4、發(fā)型助理：早班：8：30至20：00

晚班：13：00至23：00

三、超過(guò)規(guī)定時(shí)間5分鐘以內(nèi)上班者，按遲到論；超過(guò)規(guī)定時(shí)間5分鐘至1小時(shí)者，按曠工1小時(shí)論；遲到1小時(shí)以上3小時(shí)以內(nèi)者，按曠工半天論；遲到3小時(shí)以上者，按曠工一天論。

四、員工早于規(guī)定時(shí)間30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論；提前30分鐘以上時(shí)間下班者，按曠工1小時(shí)論；提前1小時(shí)以上3小時(shí)以內(nèi)者，按曠工半天論；提前3小時(shí)以上者，按曠工一天論。

五、員工在外出前須向部門主管或店面店長(zhǎng)申明外出原因及返回公司的時(shí)間，否則按

外出辦理私事處理；上班時(shí)間外出辦理私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工1天論處。

六、連續(xù)曠工3天或1個(gè)月內(nèi)累計(jì)6天，予以開除。

七、請(qǐng)假規(guī)定

1、員工請(qǐng)假除因急病不能自行呈核可由同事或家屬代辦外，應(yīng)親自辦理請(qǐng)假手續(xù)；

未辦妥請(qǐng)假手續(xù)，不得先行離職，否則以曠工論處。

2、請(qǐng)假者必須將經(jīng)辦事務(wù)交其他員工代理，并于請(qǐng)假單內(nèi)注明。 3、請(qǐng)假理由不充分或有妨礙工作時(shí)，可酌情不予給假，或縮短假期或令延期請(qǐng)假。

4、員工請(qǐng)假期滿未辦理續(xù)假或雖辦理續(xù)假未核準(zhǔn)而不到崗者，均以曠工論。請(qǐng)假半

天以內(nèi)或半天未補(bǔ)假者，按曠工半天論；請(qǐng)假1天未補(bǔ)假者，按曠工1天論。5、員工依本規(guī)定請(qǐng)假，如發(fā)現(xiàn)請(qǐng)假事由不實(shí)者，除以曠工論處外，并依情節(jié)輕重予

以懲處。

6、事（?。┘伲阂蛩绞卤仨毷虑罢?qǐng)準(zhǔn)，不得事后補(bǔ)請(qǐng)，除確臨時(shí)發(fā)生意外等因素，均以曠工論，事假須填寫請(qǐng)假單。臨時(shí)請(qǐng)事假，超過(guò)2個(gè)小時(shí)按半天論；超過(guò)4小時(shí)按1天論；事假每月不得超過(guò)3天。事假扣除當(dāng)日薪金。事假審批權(quán)限如下： 一般員工請(qǐng)假，1天以內(nèi)由部門主管審核批準(zhǔn)；2天或2天以上由店長(zhǎng)審核批準(zhǔn)； 部門主管請(qǐng)假，3天以內(nèi)由店長(zhǎng)批準(zhǔn)；3天或3天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

7補(bǔ)假：因突發(fā)事件或疾病，經(jīng)部門主管或店面店長(zhǎng)批準(zhǔn)，當(dāng)日未辦理請(qǐng)假手續(xù)者，必須于次日補(bǔ)辦。未及時(shí)補(bǔ)辦補(bǔ)假手續(xù)，按曠工論。請(qǐng)假半天以內(nèi)或半天的未補(bǔ)假者，按曠工半天論；請(qǐng)假1天的為補(bǔ)假者，按曠工1天論。

8、喪假：祖父母、父母、配偶去世，一律給假3天，薪金照發(fā)。

9、婚嫁；憑結(jié)婚證明，經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，給假3天，薪金照發(fā)。

八、特別休假

1、特休以當(dāng)年為限，不得延續(xù)至次年。

2、在公司服務(wù)滿1年以上的員工，每年可給假7日，薪金照發(fā)。 3、申請(qǐng)?zhí)匦蓓毺崆?周填寫休假申請(qǐng)表，經(jīng)主管報(bào)店長(zhǎng)核準(zhǔn)。

九、出勤考核

1、員工每月全勤，計(jì)10分；

2、員工每月遲到1—2次，扣除1分；遲到3—4次，扣除2分；遲到5—6次，計(jì)零

【篇2：美容美發(fā)店規(guī)章制度】

美容美發(fā)店規(guī)章制度,美容美發(fā)店員工管理

第一節(jié) 員工招聘與任命

咱們?nèi)问聵I(yè)最為重要的是任事態(tài)度、任事品格，一個(gè)美容院、發(fā)廊無(wú)論您擁有何等優(yōu)良的技藝，何等華麗的裝飾，若任事態(tài)度、品格跟不上，主顧也會(huì)選擇放棄，直接影響店面收入為了預(yù)防此類事務(wù)的產(chǎn)生，在招聘任命員工時(shí)應(yīng)注重以下幾方面題目

一、用工原則

年齡、自身品質(zhì)、笑顏，要有平易近人之感，性非分格外向?yàn)榧眩L(zhǎng)相平常即可，注重察看應(yīng)聘者是否酷愛(ài)本行業(yè)，不要盲目招受不適合您奇跡成長(zhǎng)的員工一些發(fā)廊、美容院偶然刻在“人手不敷”的因素下亂招人，這樣就會(huì)發(fā)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的惡果，對(duì)您奇跡成長(zhǎng)幸運(yùn)

二、選擇最佳時(shí)間最佳住址招聘員工

平常每一年中高考結(jié)束后兩個(gè)月是招聘員工的最佳時(shí)間，在很大一局部人即將投入到就業(yè)市場(chǎng)前，去學(xué)堂選擇一些優(yōu)良人才，給予完好技藝、任事訓(xùn)練，在這種有打算、有方針培訓(xùn)之下，人才流掉就不會(huì)存在了由于弟子還未踏入社會(huì)，他們就象一張白紙，您畫什么，那他就接收什么其次在天下美容、美產(chǎn)生業(yè)培訓(xùn)學(xué)堂挑選適合的挑選出的人也是一條路線最后，招聘老員工，從中發(fā)掘人才，為我所用

三、注重察看

應(yīng)聘者尖指適合美容美發(fā)，方指適合休閑右臉大于左臉及民眾干系適合四、平常任命比例

若您在100人中挑選，平常境況登科率為22％

第二節(jié) 員工技藝培訓(xùn)

發(fā)廊、美容院因此技藝為主的任事，技藝的好與壞會(huì)直接影響您的創(chuàng)功效果隨著科技年月光降，風(fēng)行的改變很大，信息散布極快，主顧需求隨之而連續(xù)轉(zhuǎn)變，策劃者應(yīng)把新信息、新技能準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)到員工心中，把新技能準(zhǔn)時(shí)教會(huì)他們?cè)瓉?lái)員工對(duì)這方面興趣很大，由于對(duì)員工本人的而今、未來(lái)都很有效大眾都市主動(dòng)加入，還應(yīng)準(zhǔn)時(shí)選派優(yōu)良員工到進(jìn)步地域?qū)W習(xí)（未必期）在這行業(yè)中稱之為“充電”

第三節(jié) 員工任事培訓(xùn)

一、站姿、座姿、儀表

（1）、正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然筆直分裂（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視火線挺胸收腹）

（2）、正確原座姿是：雙腳靠攏，雙手安放膝關(guān)閉左右均可，腰直挺胸頭部不克左右斜

儀表：要求整潔，每一天上班前打扮給人感觸秀麗，發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理，打扮要求得體

二、微笑

微笑是世上最秀麗、最受接待的語(yǔ)言美容、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給主顧留住深刻印象是您任事勝利的要害，更是您創(chuàng)建花費(fèi)群體的千鈞棒微笑的到位也意味著引導(dǎo)花費(fèi)的勝利 平常培訓(xùn)是每一天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對(duì)練微笑源委半個(gè)月后，員工絕對(duì)是會(huì)顯露如意的笑顏，請(qǐng)員工記著：“咱們不克控制自己的長(zhǎng)相，但咱們能控制自己的笑顏”

三、態(tài)度

員工的任事態(tài)度是任事中最為要害的一環(huán)沒(méi)有好的任事態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致主顧的流掉，會(huì)讓咱們整體形象和品質(zhì)在主顧心中發(fā)生不良影響有這樣一句話：“咱們不克轉(zhuǎn)變天色，但咱們能轉(zhuǎn)變自己的心思”心思因各樣因?yàn)榛蛟S發(fā)生痛苦活，那么在為主顧任事時(shí)，絕對(duì)是會(huì)流露給主顧也便是說(shuō)員工的壞心思會(huì)直接經(jīng)過(guò)任事轉(zhuǎn)移到主顧身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了作為主顧是拿錢來(lái)花費(fèi)，來(lái)享福的，一旦態(tài)度差：“主顧是咱們的天主”、“主顧至上”的任事原則再現(xiàn)在什么地方呢？因此要常教誨員工不要把任何痛苦活的心思帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的痛苦活心思，強(qiáng)加于主顧、同事身上，給別人帶來(lái)痛苦活，要讓員工明白熱情、卓越的態(tài)度是咱們配合存儲(chǔ)之本

四、技藝

態(tài)度是根的話，那技藝就是本，兩者缺一不行技藝好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī)無(wú)論是美容如故美發(fā)中任何一項(xiàng)技藝都極為重要要讓每一位員工懂得知道他的技藝任事樞紐和企業(yè)成長(zhǎng)有著細(xì)密干系和關(guān)聯(lián)；要讓員工知道，企業(yè)是何等必要他平常培訓(xùn)最后是聚合起來(lái)團(tuán)結(jié)伎倆、技能實(shí)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)試驗(yàn)及格后上崗，其次是遵照差別特點(diǎn)專門指定人實(shí)行有方針訓(xùn)練，再次是讓員工相識(shí)，掌握更多的相關(guān)信息把優(yōu)良員工送到更進(jìn)步的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技能運(yùn)用到主顧身上，為您產(chǎn)收效益，同時(shí)使員工自身取得了提拔技藝升高訓(xùn)練每一月可實(shí)行表面、實(shí)踐各審核一次，促使員工連續(xù)勤奮升高自己的技藝

五、接待技能

不克正確掌握接待技能，再好的任事、技藝即是零，主顧如故不回首，由于過(guò)錯(cuò)路在主顧進(jìn)門一剎時(shí)，員工就得過(guò)細(xì)察看主顧心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方在主顧進(jìn)店前應(yīng)準(zhǔn)時(shí)把門推開，側(cè)身喊一聲“接待來(lái)臨”，萬(wàn)萬(wàn)注重不要把主顧的路擋住最后是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很謹(jǐn)慎地問(wèn)主顧必要什么任事，在任事中要學(xué)會(huì)與主顧拉拉家常，問(wèn)問(wèn)職業(yè)，談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)，如眼睛、腕表、打扮、皮鞋等等，多用贊美、欽佩的語(yǔ)氣與主顧相

同，在引見任事時(shí)注重運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)言，在主顧心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時(shí)您便是最好的大夫當(dāng)主顧很煩，對(duì)您語(yǔ)言過(guò)重時(shí)，員工不克顯露不如意神情，含蓄不掉身形把話題引向別處培訓(xùn)員工接待技能最好辦法是：模式演練

六、相同技能

好的相同技能會(huì)使您及員工都取得不料的驚喜一個(gè)主顧本只想剪一下頭，員工相同好主顧極或許轉(zhuǎn)變主意，可能是燙、可能是、可能是染；一個(gè)平凡主顧只要重視他，相同到位，可能變?yōu)槟谰貌蛔兊目腿嗽谙嗤薪^對(duì)是要給主顧貫注咱們這搭最好的用具，包括技能、產(chǎn)品、任事、情況，咱們做的將是別人所沒(méi)有的任事絕對(duì)是用“必然”性的語(yǔ)言，不克運(yùn)用“或許、可能”非必然語(yǔ)言讓主顧到達(dá)“放心”，員工的相同就到位了平常培訓(xùn)相同技能有幾種方法，多讓員工看應(yīng)酬藝術(shù)、勞動(dòng)藝術(shù)、為人藝術(shù)、交際藝術(shù)等相關(guān)方面的書本，其次指導(dǎo)、激勵(lì)員工多講，多交心得，連續(xù)修正升高員工的相同本領(lǐng)，必要絕對(duì)是時(shí)間，再便是幫員工寫出一些根本相同語(yǔ)言和辦法，讓員工與主顧實(shí)行相同把相同技能入到審核員工規(guī)模中去，讓員工主動(dòng)勤奮學(xué)好相同技能

七、自信

樹立員工自信，是培訓(xùn)員工重要樞紐倘使自身就不自信，在給主顧引見時(shí)支支吾吾，說(shuō)不懂得，也許是不敢面臨主顧，從而使主顧發(fā)生多慮要勇于面臨主顧，具備“我是最好”、“咱們這最好”、“我的任事絕對(duì)是會(huì)讓您如意”心態(tài)，那就必要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信人就必要指導(dǎo)員工參預(yù)公益勞動(dòng)；社團(tuán)員工實(shí)行演講競(jìng)賽，唱有斗志、上進(jìn)的歌讓每一位員工都能社團(tuán)每一天一次的倒會(huì)，讓每一位員工當(dāng)一天“司理”，上班前在店門外做體操等等均是培育、樹立員工自信的好方法

八、真誠(chéng)體貼主顧

當(dāng)主顧進(jìn)來(lái)店內(nèi)后，主顧變?yōu)榭腿耍瑔T工應(yīng)象對(duì)付親人一樣對(duì)等主顧，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物部署到主顧能瞥見的地方，讓他放心、給他安寧感，應(yīng)是格外注重的一些末節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會(huì)很快送還，備一點(diǎn)針、線，治理主顧因裂線、掉扣發(fā)生的麻煩，這樣員工就能很好為主顧治理難堪，絕對(duì)是能在主顧心中留住深刻印象，從而給您帶來(lái)更大的收入

九、培訓(xùn)員工主顧至上“十不要” ：1、不要以為有比你主顧還重要的人

2、不要疏忽主顧需求 3、不要忘記未來(lái) 4、不要膽怯重新創(chuàng)業(yè) 5、不要永久聽信主顧

6、不要以為“主顧至上”很簡(jiǎn)單做到 7、不要忘了做到“主顧至上”必要時(shí)間 8、不要給主顧出困難 9、不要和主顧爭(zhēng)端

10、不要忘了主顧永久是對(duì)的十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”職業(yè)原則

做事多一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 心思活一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 效果高一點(diǎn)

談話輕一點(diǎn) 胸宇大一點(diǎn) 儀表美一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 任事好一點(diǎn)

十一、八條任事準(zhǔn)則

客人進(jìn)門問(wèn)聲好 部署落座端飲料

輕聲細(xì)語(yǔ)問(wèn)必要 主動(dòng)諦聽相同好

翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道

引導(dǎo)任事最重要 下次任事還找我十二、接待客人九大用語(yǔ): （1）、接待來(lái)臨

（2）、抱歉

（3）、請(qǐng)稍等

（4）、讓您久等了

（5）、請(qǐng)這邊來(lái)

（6）、是、明白了

（7）、真實(shí)不知說(shuō)什么

（8）、請(qǐng)包容

（9）、謝謝

十三、員工七大任事要求：（1）、永久保留微笑 （2）、明白、聲音爽快、懂得、熱心

（3）、手腳忙而穩(wěn)定、因時(shí)制宜，應(yīng)付突出變亂

（4）、永久站在主顧態(tài)度著想

（5）、永久不要在客人背面議論客人

（6）、記著客人的名字

（7）、和同事之間也要用平凡話

第四節(jié) 員工治理

治理員工是一件很巨大的職業(yè)中國(guó)有句古言：“人上壹佰，形形色色”大家有大家的思維，大家有大家的行動(dòng)，一個(gè)勝利發(fā)廊、美容院的治理者要相識(shí)員工需求，包括經(jīng)濟(jì)收入，職業(yè)本領(lǐng)，平常生存等要治理好員工后顧之憂就務(wù)必很益處理下面一些題目，讓員工盡力以赴的離職業(yè)，去創(chuàng)造價(jià)格

一、締結(jié)契約

締結(jié)契約是員工與老板間締結(jié)名譽(yù)的一種式樣，契約自己可以制約兩邊兩邊契約應(yīng)要以相互尊重、相對(duì)同等、相對(duì)互利、配合協(xié)商為根本原則經(jīng)兩邊充裕協(xié)商締結(jié)契約并實(shí)行公證契約一旦形成務(wù)必按契約嚴(yán)厲執(zhí)行這樣從司法角度來(lái)講制約了人才的流掉使兩邊益處取得了保險(xiǎn)平常契約內(nèi)容具備以下幾條：（1）、甲、乙兩邊名稱、姓名

（2）、培訓(xùn)時(shí)間

（3）、培訓(xùn)費(fèi)是否契約期滿撤除還

（4）、職業(yè)限期

（5）、福利、酬勞

（6）、甲、乙兩邊責(zé)任及權(quán)利

（7）、乙方在甲方任何工種

（8）、甲方在什么境況下可以免職乙方

（9）、甲、乙兩邊在什么境況下可以終止契約

（10）、任何一方違約，怎么治理、補(bǔ)償

【篇3：美容美發(fā)養(yǎng)生會(huì)所規(guī)章制度】

美容美發(fā)養(yǎng)生會(huì)所規(guī)章制度

為了加強(qiáng)美容美發(fā)養(yǎng)生會(huì)所的勞動(dòng)紀(jì)律管理，增強(qiáng)全體員工的工作積極性，充分利用工作時(shí)間做好本職工作，提高工作效率和質(zhì)量。特制定在一定程度上寬松又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度。

1．遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不曠工。

2．每月享受二天休假，二天以內(nèi)的休假由主管審批(允許請(qǐng)假一天)如果超出休假期限，須提前申請(qǐng)，由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后生效，病假應(yīng)出示醫(yī)院的相關(guān)證明。

3．在職員工應(yīng)掌握了解市場(chǎng)最新流行趨勢(shì)，抓住顧客心理，努力提高技藝，不斷研究美容美發(fā)的發(fā)展變化，形成自己獨(dú)特的創(chuàng)新理念和風(fēng)格。

4．具備良好的素質(zhì)，形象，注重儀表，保持個(gè)人衛(wèi)生。服裝服飾搭配協(xié)調(diào)，注重自己的坐姿，站姿時(shí)刻保持良好的形象。5、工作期間，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，一視同仁，本著顧客至上，服務(wù)第一的宗旨，使用文明言語(yǔ)，給顧客高素質(zhì)，高質(zhì)量的服務(wù)，作到熱情周到，讓顧客滿意。

6．按輪牌制度工作，后牌人員不得越權(quán)給顧客服務(wù)，(點(diǎn)牌除外)不準(zhǔn)搶牌，空牌，空崗和無(wú)故翻牌，不得誤導(dǎo)，強(qiáng)迫顧客或拒絕給顧客服務(wù)。

7．不得私印名片，如客人需要應(yīng)留本店統(tǒng)一印發(fā)的名片。

8．同事之間應(yīng)搞好團(tuán)結(jié)，不得在工作期間爭(zhēng)吵或打架，不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)待顧客要有耐心，對(duì)自己的工作要有信心，工作要公平競(jìng)爭(zhēng)。

9．要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，做到認(rèn)真，細(xì)致，負(fù)責(zé)，要在顧客的意見中尋找自己的缺點(diǎn)與不足。

10．積極與公司組織的理論，技術(shù)研討會(huì)，以求共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

11．不準(zhǔn)利用工作之便，假公濟(jì)私，不準(zhǔn)做私活，不準(zhǔn)和管理人員搞個(gè)人關(guān)系，破壞正常工作秩序，如有發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理或勸其自行下崗。

12．上班期間在營(yíng)業(yè)廳不準(zhǔn)大聲嬉笑，打鬧，瞌睡，吃零食等與工作無(wú)關(guān)的事，保持良好的個(gè)人形象。

13．工作期間，禁止在大廳接聽私人電話，以免影響整體服務(wù)質(zhì)量。14．為顧客服務(wù)好以后，應(yīng)主動(dòng)調(diào)整好自己工作區(qū)域的衛(wèi)生，物品放在指定的位置，以保障營(yíng)業(yè)大廳清潔的環(huán)境。凡用完的工具必須放回原處，自己的工具必須清潔衛(wèi)生發(fā)現(xiàn)不合要求者按規(guī)定制度處理。

15．工作期間不能喝酒，不吃帶異味的食物保持口氣清新。

16．愛(ài)護(hù)店內(nèi)一切公共設(shè)施，不得浪費(fèi)產(chǎn)品。養(yǎng)成勤檢節(jié)約的良好習(xí)慣。

17．不允許私自為顧客打超于權(quán)力的優(yōu)惠，嚴(yán)格遵守價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，不可超出公司所授予的打折權(quán)限。

18．所有員工有義務(wù)接受公司和店內(nèi)所指派定的打折(免單)為顧客服務(wù)，不可提出任何理由拒絕，應(yīng)保質(zhì)保量完成。19．不準(zhǔn)將店內(nèi)的一切工具設(shè)備帶出店外使用。

20．積極主動(dòng)參與公司所組織的一切活動(dòng)，包括社會(huì)義務(wù)活動(dòng)和公益活動(dòng)，并不得以各種理由拒絕。21．節(jié)假日或客人高峰期間，公司有權(quán)終止員工的休假，所有員工應(yīng)積極響應(yīng)號(hào)召，不得無(wú)故推拖。

22．尊重上司，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從安排調(diào)動(dòng)，見到經(jīng)理以上的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，打招呼。

23．積極維護(hù)公司形象，宣傳公司文化理念，樹立主人翁精神，以企業(yè)為家，發(fā)掘自己潛力，積極為企業(yè)出謀劃策，起模范帶頭作用。24．提倡自覺(jué)維護(hù)社會(huì)治安和店內(nèi)秩序，敢于同壞人做斗爭(zhēng)，見義勇為。

25．不準(zhǔn)擅自到生客面前(客人要求除外)拉客。

26．任何項(xiàng)目必須讓客人清楚明確價(jià)錢，如因與客人溝通不清而出現(xiàn)客人少付錢的所差金額自負(fù)。

27．為客人服務(wù)完后一定要問(wèn)客人現(xiàn)在買單或跟某人一起。如某客沒(méi)完成，則應(yīng)將單交到幫其服務(wù)的同事面前并交代清楚是一起的。如有不交代清楚出現(xiàn)亂單，跑單現(xiàn)象者，所差金額自負(fù)。交到收銀處必須交代清楚后才能離開，否則后果自負(fù)。

28．當(dāng)輪牌到認(rèn)為價(jià)錢太低不愿意做或強(qiáng)迫客人做高價(jià)錢的項(xiàng)目，令客人不愉快以至客人不做，導(dǎo)致公司損失的則按客人要求的項(xiàng)目?jī)r(jià)錢扣罰，或停職或除名處理。

29．工作時(shí)應(yīng)專業(yè)熱情，一絲不茍地為顧客服務(wù)，認(rèn)真回答顧客提出的問(wèn)題。

30．不準(zhǔn)隨便使用公司材料，需要者一定要向經(jīng)理或主管申請(qǐng)后方可使用。

31．不準(zhǔn)多人同時(shí)外出，如吃飯或外出申請(qǐng)批準(zhǔn)后自行翻牌，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致影響運(yùn)作程序的按制度處理。

32．電話請(qǐng)假上級(jí)可按實(shí)際情況視平時(shí)工作人員是否足夠作出審批，如因工作人員不足理由可作請(qǐng)假無(wú)效。

33．上班遲到一小時(shí)以上者當(dāng)即日曠工論處，按曠工扣分。

34．每月遲到早退累積大于9小時(shí)以上者，可做惰性工作自動(dòng)離職處理，不發(fā)放當(dāng)月工資。

35．春節(jié)前一個(gè)月公司不接納辭職批準(zhǔn)，強(qiáng)行離職當(dāng)自動(dòng)離職處理，公司不作任何補(bǔ)償。

36．以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守，若有違反，將視情節(jié)輕重按公司規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。企管部 宣

美容美發(fā)養(yǎng)生會(huì)所規(guī)章制度 違規(guī)扣分制度

為了加強(qiáng)美容美發(fā)養(yǎng)生會(huì)所的勞動(dòng)紀(jì)律管理，增強(qiáng)全體員工的工作積極性，充分利用工作時(shí)間做好本職工作，提高工作效率和質(zhì)量。特制定在一定程度上寬松又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度?！耙韵旅靠垡环譃?元”。

1．嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間。早退，遲到每一分鐘扣一分曠工每天扣40分，連續(xù)曠工三天者當(dāng)自動(dòng)離職，公司不發(fā)任何工資。2．按輪牌制度工作，不準(zhǔn)搶牌，違者扣10分。3．在工作期間無(wú)充分理由，出現(xiàn)空崗者扣2分。

4．不許帶強(qiáng)迫，誤導(dǎo)為客人服務(wù)，或拒絕給客人服務(wù)，出現(xiàn)此情況無(wú)任何解釋理由，扣20分。

5．上班時(shí)不佩帶工牌，每次扣2分。

6．按規(guī)定每月休假二天(允許請(qǐng)假一天)，私自超出休假期限，每次扣20分。

7．同事之間要換班，需要向上級(jí)申請(qǐng)同意后方可，違者扣10分。8．請(qǐng)假必須提前一天向各部門經(jīng)理申請(qǐng)同意有效，未經(jīng)批準(zhǔn)的按曠工處理。

9．請(qǐng)病假需有醫(yī)生開出證明，無(wú)證明而無(wú)充分理由的按曠工論處。10．在服務(wù)過(guò)程中如將顧客的皮膚燙傷，過(guò)敏造成后果者一切責(zé)任費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)，并扣10分。

11．同事之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，不準(zhǔn)在店內(nèi)爭(zhēng)吵打架，不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響工作整體形象，出現(xiàn)此類現(xiàn)象的扣20分并警告或除名。12．上班期間在營(yíng)業(yè)廳不準(zhǔn)大聲嬉笑，瞌睡，吃零食，高聲喧嘩，看與本職無(wú)關(guān)的書刊，應(yīng)保持良好的坐姿，如有違反扣除1—2分。13．上班期間不準(zhǔn)帶，或吃帶異味的食者扣1—5分。

14．為顧客打折不得超出權(quán)限范圍，違者扣2分并補(bǔ)償打折所差余額。

15．不準(zhǔn)利用工作之便假公濟(jì)私，不準(zhǔn)做私活，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除成本并扣5分。

16．不得在公司內(nèi)接項(xiàng)目在外私人做，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名，不發(fā)工資。

17．個(gè)人如需使用公司產(chǎn)品，必須向經(jīng)理或發(fā)型主管申請(qǐng)簽字批準(zhǔn)后方可使用產(chǎn)品，(三個(gè)月以上一次)否則扣除成本并扣10分。

18．無(wú)理由頂撞，咒罵領(lǐng)導(dǎo)，違者扣10分，毆打領(lǐng)導(dǎo)者，視情節(jié)扣100—200分，或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?9．不積極響應(yīng)參與公司所組織的活動(dòng)，社會(huì)公益活動(dòng)和義務(wù)活動(dòng)者扣10—20分。

20．注意個(gè)人口腔衛(wèi)生，身體衛(wèi)生，如有異味，影響到他人者扣2—5分。并停 牌限期整理。

21．積極參與公司的定期理論，技術(shù)研討會(huì)，及周例會(huì)，無(wú)充分理由不參加者扣2—10分。

22．擅自改變打卡時(shí)間或代遲到早退同事打卡者，每次扣5分。23．嚴(yán)禁坐理發(fā)椅，客用沙發(fā)，員工不得與客人同坐，違者每次扣2分。

24．公司還在營(yíng)業(yè)(即客人在場(chǎng)未完成發(fā)型之前)負(fù)責(zé)此客人完成工作的人員不得離開崗位，違者扣12分。

25．工作時(shí)，無(wú)意損壞公司物品，視情況按價(jià)賠償20％—60％。有意損壞的按價(jià)的5倍賠償。

26．因服務(wù)不周導(dǎo)致客人投訴，經(jīng)查實(shí)扣24分。

27．私自介紹客人給某位美容師(或發(fā)型師)服務(wù)的每次扣50—100分。嚴(yán)重者可當(dāng)場(chǎng)處理，扣100分。

28．必須遵守輪牌制，上班上牌后不得以任何借口私自動(dòng)流水牌，(如發(fā)現(xiàn)流水牌有問(wèn)題應(yīng)當(dāng)向當(dāng)班上級(jí)反映更正)違者扣2—10分處理。29．嚴(yán)禁在客人面前討論員工的私生活及員工的私人問(wèn)題違者扣10分。

30．在工作過(guò)程中員工之間在工作上有摩擦或失誤不得在營(yíng)業(yè)廳互相責(zé)罵，爭(zhēng)執(zhí)，吵鬧和糾纏不清(有事應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映)違者扣2—10分再處理。

31．不能在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)或客人面前講今天所做項(xiàng)目多少錢及影響公司和上級(jí)聲譽(yù)的扣50分。嚴(yán)重者開除處理。

32．有事外出應(yīng)翻牌，下班時(shí)下牌，私自翻大頭牌違者扣2分。33．有事不向上級(jí)反映而在員工面前說(shuō)三道四妖言惑眾者扣2分，如有影響公司和上級(jí)聲譽(yù)的扣50分。

34．不能以任何形式向外界泄露公司規(guī)程，技術(shù)培訓(xùn)程序等店內(nèi)一切商業(yè)性秘密，違者扣20—50分。

35．正常上班后發(fā)現(xiàn)不整理個(gè)人儀表儀容衣裝包括發(fā)型梳理(個(gè)人形象)，不合格者每次扣2分。

36．下班時(shí)間到，以各種各樣的理由催促或變相催促客人離開的每次扣2—6分。37．工作中帶有強(qiáng)迫性叫客人購(gòu)買(或做)其產(chǎn)品項(xiàng)目，引至顧客不滿投訴者每次扣2-4分。

38．不服從上司合理工作安排或臨時(shí)調(diào)動(dòng)、指揮，每次扣2-6分。39．私自撕罰單者第一次扣20分，第二次扣40分，第三次當(dāng)工作棄權(quán)，當(dāng)自動(dòng)離職(公司有權(quán)不發(fā)放工資)。

40．未經(jīng)上司批準(zhǔn)同意私自外出當(dāng)遲到扣分。

41．在公司管轄范圍內(nèi)聚賭，賭博者每次扣20-40分。企管部 宣

第二篇：美容院規(guī)章制度

一、儀容儀表

1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

2、員工上班務(wù)必身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝務(wù)必持續(xù)干凈、整齊。

3、員工上班前務(wù)必化淡妝（顧問(wèn)還須化眼影、粉底、腮紅），當(dāng)班期間持續(xù)面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí)，務(wù)必佩戴潔凈口罩。

5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái)，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如大蒜等）；不準(zhǔn)吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早?、晚點(diǎn)。

二、言談舉止

1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。

2、提倡禮貌用語(yǔ)，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語(yǔ)。

3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺(jué)控制語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與顧客同行時(shí)，應(yīng)讓顧客先行；在給顧客端茶送水時(shí)，杯子要放在顧客坐位的右上角。

4、員工上班接待顧客或接聽電話，務(wù)必按照會(huì)所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語(yǔ)言。

5、員工對(duì)待顧客提出的問(wèn)題和要求，要認(rèn)真聆聽，耐心解釋，解答不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。

三、工作守則

1、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會(huì)所服務(wù)區(qū)域，不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。

2、房間服務(wù)燈亮?xí)r，除顧問(wèn)、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢物，務(wù)必原封不動(dòng)將錢物上交會(huì)所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。

4、員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無(wú)故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>

5、員工不得在會(huì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)見親友。

6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲。

7、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。

8、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。

9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個(gè)人利益，不準(zhǔn)理解顧客禮品或收取小費(fèi)。

10、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語(yǔ)，進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。禁止造謠惑眾，煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。

11、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排，無(wú)正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度。

12、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。

13、上下班員工交接班時(shí)，務(wù)必把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)狀況交接清楚。

14、顧客要求參觀會(huì)所，務(wù)必事先經(jīng)會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會(huì)所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。

15、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及職責(zé)。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承擔(dān)賠償職責(zé)。

16、員工應(yīng)遵守會(huì)所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。

17、員工務(wù)必熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并用心參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào)，并跟蹤防范。

18、會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工務(wù)必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每一天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則，其后果自負(fù)。

19、員工除上班時(shí)間外，有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。

20、員工上班務(wù)必堅(jiān)守工作崗位，滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺(jué)遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。

21、員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會(huì)所洗衣物（包括工作服）；用會(huì)所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。

第六章輪牌站崗管理

1、會(huì)所顧問(wèn)、美容師分為A組和B組二個(gè)小組，劃歸顧問(wèn)組組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。美容師屬本小組顧問(wèn)直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

2、各組美容師、顧問(wèn)要服從收銀員每日的安排，并按規(guī)定程序輪牌，美容師在地營(yíng)業(yè)廳大門旁站崗候客，顧問(wèn)可坐崗候客。

3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù)，但是牌；做客時(shí)要翻牌，輪牌時(shí)除打牌，同時(shí)也要翻牌；美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。

4、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客，如一小時(shí)內(nèi)仍沒(méi)有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗（直到等到顧客為止），同時(shí)收銀員應(yīng)及時(shí)用內(nèi)機(jī)通知下一牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。

5、美容師輪換站崗，因工作或其它狀況需要離崗時(shí)，務(wù)必事先告知收銀員，并填寫好起止時(shí)間，方可離崗，否則視無(wú)效站崗；美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，務(wù)必站滿一個(gè)半小時(shí)（含一個(gè)半小時(shí)），沒(méi)站滿的第二天補(bǔ)站；美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客，無(wú)時(shí)間站崗，須經(jīng)本小組顧問(wèn)、收銀員證明，行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的，能夠不補(bǔ)站崗；美容師凡有時(shí)間補(bǔ)站崗而不肯補(bǔ)站的，應(yīng)停牌補(bǔ)站崗，收銀員按時(shí)通知其站崗，三分鐘內(nèi)務(wù)必到崗，否則每人每次罰款5元，嚴(yán)重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗；美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎(jiǎng)懲制度》有關(guān)條款處罰。

6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌，在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客；凡當(dāng)天顧客安排但是來(lái)的狀況下，早班美容師務(wù)必?zé)o條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，嚴(yán)重者可停牌一天至一周（七天），罰款務(wù)必當(dāng)天交行政部，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。

7、美容師的指定顧客在無(wú)預(yù)約狀況下來(lái)的，如該美容師有時(shí)間，顧問(wèn)務(wù)必安排該美容師為其服務(wù)，如顧問(wèn)在安排上出差錯(cuò)，由顧問(wèn)賠單給美容師（含輪牌安排）。

8、收銀員務(wù)必在上午10點(diǎn)半鐘提前通知二牌美容師在11點(diǎn)20分鐘之前就中餐完畢，11點(diǎn)半鐘準(zhǔn)時(shí)到地營(yíng)業(yè)廳換崗候客；下午5點(diǎn)鐘前通知接崗的美容師5點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)換崗。

9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒(méi)做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客；其它狀況按照第3、4條執(zhí)行。

10、美容師不得無(wú)故在顧問(wèn)安排顧客時(shí)說(shuō)有事，或說(shuō)身體不舒服拒絕接待、服務(wù)顧客。如美容師有特殊狀況的（如生理原因只不安排做BB16，其它項(xiàng)目照常安排），務(wù)必提前二個(gè)小時(shí)向行政部經(jīng)理申請(qǐng)批準(zhǔn)后，由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表，方可不排客；凡因顧客多、業(yè)務(wù)繁忙，顧問(wèn)安排其他美容師但是來(lái)的狀況下，由行政部經(jīng)理安排已請(qǐng)假或休假的美容師無(wú)條件回會(huì)所接單，如不服從行政部經(jīng)理安排的，按本制度第6條處罰。

11、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客，又不在員工休息室待崗，也沒(méi)向收銀員報(bào)告其去向，造成地營(yíng)業(yè)廳空崗超過(guò)15分鐘仍找不到人的，按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰。

第三篇：美容美發(fā)規(guī)章制度

NINE玉環(huán)店規(guī)章制度

一、以下罰款制度將處罰10元

1、站門姿勢(shì)不標(biāo)準(zhǔn)或自己有事不叫人代站，2、服務(wù)流程不標(biāo)準(zhǔn)，3、服務(wù)完客人不上牌或私自下牌

4、外出不打招呼與不簽到者，員工上班時(shí)間洗頭或剪發(fā)做項(xiàng)目不申請(qǐng)者，5、聚眾抽煙超過(guò)3人的每人處罰

6、不配合前臺(tái)接待（大堂經(jīng)理）安排工作的每次10元，情節(jié)嚴(yán)重的罰50元。 7、員工使用一次性杯子，店用洗發(fā)水，顧客洗發(fā)水，8、衛(wèi)生不做或不干凈，服務(wù)客人完畢收尾工作不干凈，9、店內(nèi)大廳任何工作地方不得玩手機(jī)，接電話（除規(guī)定地方接電話，開鈴聲）10、上班時(shí)儀容儀表不標(biāo)準(zhǔn)，工號(hào)牌沒(méi)戴，對(duì)講機(jī)不帶，沒(méi)電，對(duì)講機(jī)呼叫3遍不回，對(duì)講機(jī)充電器不收，11、手機(jī)不交吧臺(tái)，顧客服務(wù)時(shí)不倒水，不墊塑料墊導(dǎo)致衣領(lǐng)洗濕

二、以下罰款制度處罰20元

1、服務(wù)客人時(shí)未申請(qǐng)接聽電話

2、店內(nèi)談及論負(fù)面消極的話題，情節(jié)嚴(yán)重者罰100-500元 3、大堂內(nèi)吵鬧大聲喧嘩者 4、休息室睡覺(jué)

三、以下罰款制度處罰50元以上

1、打架者500元，詆毀和辱罵他人者200元，情節(jié)嚴(yán)重者開除。 2、大廳睡覺(jué)罰50元（以上如遇特殊情況，主管批準(zhǔn)外）3、干洗流程不到位的和時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，不按摩，（如有主管證明確實(shí)顧客自己要求不按摩的列外）引起客戶投訴的罰100元，拒絕服務(wù)顧客的罰200元 4、員工不得進(jìn)入收銀臺(tái)（除申請(qǐng)外）違規(guī)者200元

5、未經(jīng)門店主管批準(zhǔn)員工相互記業(yè)績(jī)每人各200元，當(dāng)天業(yè)績(jī)充公或私自記業(yè)績(jī)個(gè)人300元，在吧臺(tái)私自更改單100元。

6、每星期休息1天，每月４天休息，請(qǐng)假由休息天補(bǔ)回，不補(bǔ)回按曠工處理，不允許發(fā)信息請(qǐng)假，病假要有正規(guī)醫(yī)院病假單，請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng)，臨時(shí)請(qǐng)假超三小時(shí)以上算休息一天，由休息天補(bǔ)回，不補(bǔ)回的按曠工算，違規(guī)者按曠工處理每天200元，（周五至周日雙倍）。

7、喝酒后上班者罰500元。(當(dāng)天不能請(qǐng)假)8、私自拿公司用品為己用視物品價(jià)值罰款200元---1000元。

9、不服從部門領(lǐng)導(dǎo)安排工作與培訓(xùn)者100元起，情節(jié)嚴(yán)重者200-500元，屢次觸犯開除。

10、辭職須提前45天遞交部門經(jīng)理辭職報(bào)告，若沒(méi)有批準(zhǔn)不來(lái)上班按曠工處理。 17、如因預(yù)約或服務(wù)不到位直接導(dǎo)致顧客退卡的，除工資及獎(jiǎng)金扣除外，退卡金額的10%以作懲處

18、公司喝門店舉辦PK活動(dòng)，凡不參加者所有獎(jiǎng)金、底薪、保底工資全無(wú)，只拿實(shí)做工資。

19、所有管理層規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)和員工一致（處罰按雙倍處理）

20、上班按規(guī)定時(shí)間打卡，9:30點(diǎn)名未到者罰請(qǐng)全店當(dāng)班同事每人一瓶飲料（管理層雙倍）遲到1元1分鐘，員工未到代打卡50元，備注：以上內(nèi)容如有未盡之處由主管斟酌處理并調(diào)整??！