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第一篇：美容院店內(nèi)規(guī)章制度

一、新員工章程：

1、詳細(xì)填寫(xiě)入職申請(qǐng)表，附小一寸照片、身份證及戶(hù)口復(fù)印件。

2、通過(guò)人事培訓(xùn)管理中心考核合格，方可正式錄用，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正式聘用后，即按勞動(dòng)部門(mén)規(guī)定繳交人事培訓(xùn)合約書(shū)。

3、試用未滿(mǎn)一個(gè)月而自動(dòng)離職者，薪資不給予補(bǔ)發(fā)，試用不合格者，本院即給予解雇。

二、人事章程：

1、員工的調(diào)職，任免職由院辦人事部負(fù)責(zé)（決定）。

2、員工的學(xué)歷證書(shū)、健康證及工作合同書(shū)，按本院規(guī)定繳交人事培訓(xùn)中心。

3、員工辭職必須提前一個(gè)月交辭職報(bào)告，否則按自動(dòng)離職處理，以書(shū)面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng)，店長(zhǎng)核準(zhǔn)后簽名確認(rèn)，并交經(jīng)理批準(zhǔn)，并將工衣及其他屬于店內(nèi)的物品歸還本院，經(jīng)查對(duì)辦理離職手續(xù)（主動(dòng)辭職技能培訓(xùn)費(fèi)一律不退）。

4、凡有下列情況者，一律不得任用為本院?jiǎn)T工：

①年齡未滿(mǎn)18歲；

②曾犯刑事案件；受有期徒刑之處分者或遭通輯在案未撤消者；

③曾在本院受記過(guò)懲戒處分者，或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自離職者；

④因藏私受處罰有案底者；

⑤有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；

⑥患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者；

5、按本院規(guī)定美容師分七種級(jí)別（美容助理、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、資深美容師、助理店長(zhǎng)及店長(zhǎng)），每種級(jí)別皆可循此結(jié)構(gòu)作晉升，而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴(yán)格考核，符合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后才可晉升，直接由院方負(fù)責(zé)人或管理中心授權(quán)人監(jiān)考，并頒發(fā)“欣尚”技能等級(jí)證書(shū)（價(jià)值200元）。

6、若有獲得國(guó)家承認(rèn)的大專(zhuān)學(xué)歷以上的員工，底薪可提升30％。

7、根據(jù)工作實(shí)際情況，資深美容師、前臺(tái)工作人員、主管、店長(zhǎng)助理有晉升店長(zhǎng)的機(jī)會(huì)與店長(zhǎng)同時(shí)參加每季的考核。

三、工作守則：

上班時(shí)間：9：00─21：00或12：00─22：30

1、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；

①化淡妝，穿肉色絲襪、不露趾黑色皮鞋；

②換工服；

③長(zhǎng)發(fā)必須盤(pán)起，指甲不能過(guò)長(zhǎng)，不得涂指甲油。

2、服務(wù)時(shí)，應(yīng)親切有禮，面帶笑容，動(dòng)作輕柔，服務(wù)認(rèn)真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩；

3、服務(wù)客人時(shí)，要有敬業(yè)精神，且隨時(shí)注意客人的需求，不得以個(gè)人的情緒影響工作，隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀(guān)念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭(zhēng)執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進(jìn)處處罰；

4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，應(yīng)設(shè)有專(zhuān)人管理負(fù)責(zé)，用后應(yīng)歸還原處，隨時(shí)保持工作場(chǎng)所的整潔；

5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互助互愛(ài)，不得相互攻擊；

6、嚴(yán)守工作時(shí)間，不得擅離工作崗位，接聽(tīng)私人電話(huà)（如有急事），應(yīng)事先向店長(zhǎng)申請(qǐng)不能超過(guò)3分鐘；工作時(shí)不得傳呼美容師接聽(tīng)私人電話(huà)；所有工作人員會(huì)見(jiàn)來(lái)訪(fǎng)親朋好友不得談天說(shuō)地，影響美容院正常工作；

7、美容師除前臺(tái)及迎賓外，其他人不得在前廳逗留。

8、在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣罰，超過(guò)3天作自動(dòng)辭職處理，當(dāng)月的薪金、各項(xiàng)提成及技能費(fèi)一律不給予發(fā)還；

9、服從上級(jí)主管分配，確實(shí)做好份內(nèi)工作，如有不同意見(jiàn)及提議，應(yīng)以最佳的方法如實(shí)反映，禁止惡意傷人，毀謗同事；

10、工作時(shí)間不得在店內(nèi)吃零食，工作餐應(yīng)在指定的地方進(jìn)食，食后應(yīng)立即清潔，及時(shí)補(bǔ)妝；

11、輪班值日生應(yīng)嚴(yán)格按照本院“值日生守則”工作；

12、每周抽一小時(shí)為會(huì)議時(shí)間，店長(zhǎng)傳達(dá)本院的指示及任務(wù)，每個(gè)員工必須出席；午會(huì)每周2-3次；

13、美容師需按輪籌、咨詢(xún)、預(yù)約制工作；

14、員工穿工衣一定要按本院規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行；

15、評(píng)估表：?jiǎn)T工由店長(zhǎng)評(píng)估，店長(zhǎng)由經(jīng)理評(píng)估；

16、員工人為損壞儀器或其它店內(nèi)公物，按該價(jià)格賠償；無(wú)人承認(rèn)，則整店人賠償。

17、店長(zhǎng)試用期3個(gè)月。制定、修改制度一、需經(jīng)專(zhuān)人制定，交由全體職工討論，并有60％以上的人通過(guò)后方可實(shí)施。

第二篇：美發(fā)店管理制度

歐林發(fā)型顧問(wèn)員工管理制度

1。1、基本要求

1。1。1、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)，做好本職工作。

1。1。2、全體員工按照本店編排時(shí)間表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)；上班時(shí)間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激*、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

1。1。3、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開(kāi)工作場(chǎng)所；工作時(shí)間不打私人電話(huà)，不長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客；嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

1。1。4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出或贈(zèng)予他人。

1。1。5、保守本店經(jīng)營(yíng)機(jī)密。

1。2、工作要求

1。2。1、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)*知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

1。2。2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快。

1。2。3、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿(mǎn)可向上一級(jí)投訴，尋求合理的解決途徑。先服從后上訴。

1。2。4、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對(duì)服務(wù)無(wú)可挑剔。

1。2。5、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理；因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范*作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰100元。

1。3、對(duì)待顧客

1。3。1、記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

1。3。2、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作，要做到[一帶二送三介紹"(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、毛發(fā)知識(shí))。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門(mén)拉(推)開(kāi)，側(cè)身喊一聲[歡迎光臨"，千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問(wèn)顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過(guò)拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話(huà)題，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用*語(yǔ)言，當(dāng)顧客很煩，對(duì)你語(yǔ)言過(guò)重時(shí)，不能露出不滿(mǎn)表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話(huà)題引向別處。

1。3。3、多用禮貌用語(yǔ)，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

1。3。4、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致、講效率、說(shuō)到做到，對(duì)工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

1。3。5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。

1。3。6、多學(xué)溝通技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

1。3。7、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。

1。3。8、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向店長(zhǎng)報(bào)告。

1。3。9、掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀(guān)察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。

1。4、衛(wèi)生要求

1。4。1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺(jué)遵守，維護(hù)本店正常秩序。

1。4。2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時(shí)把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

1。4。3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

1。5、其它

1。5。1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，每月進(jìn)行理論、實(shí)踐考核各一次，不斷提高每位員工的技能。

1。5。2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛(ài)護(hù)公物；看到將要壞的地方立即通知維修。

1。5。3、對(duì)儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)*作規(guī)程使用；如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。

1。5。4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話(huà)聯(lián)系并自己妥善處理。

1。5。5、[十點(diǎn)"工作原則:

做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)， 說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。

1。5。6、[八條"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語(yǔ)問(wèn)需要，主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好，

1。5。7、接待客人九大用語(yǔ):

(1)歡迎光臨；(2)對(duì)不起；(3)請(qǐng)稍等；(4)讓您久等了；(5)請(qǐng)這邊來(lái)；(6)是，明白了；(7)實(shí)在不知說(shuō)什么；(8)請(qǐng)?jiān)彛?9)謝謝。

1。5。8、員工七大服務(wù)要求:

(1)表情自然，多些微笑；(2)明白，聲音干脆、清楚、親切；(3)動(dòng)作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變；(4)永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想；(5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人；(6)記住客人的名字；(7)和同事之間也要用普通話(huà)。

2、美發(fā)店服務(wù)管理制度

2。1、嚴(yán)格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。

2。2、做好場(chǎng)地衛(wèi)生清潔工作，保持場(chǎng)內(nèi)環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈整潔、擺放合理。員工服務(wù)工作完成后，應(yīng)及時(shí)收拾整理所用物品、工具、設(shè)備及廢棄物。如:染碗、染刷、燙染圍布、披肩、毛巾、工具車(chē)等，所用設(shè)備應(yīng)及時(shí)沖洗，并放回原處。

2。3、檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)修，保*各種設(shè)備的作用和運(yùn)轉(zhuǎn)一切正常。

2。4、查閱交班記錄，了解賓客預(yù)訂情況和其他需要接著繼續(xù)完成的工作。

2。5、檢查并消毒器具和其他客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更新。

2。6、檢查并補(bǔ)齊各類(lèi)營(yíng)業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。

2。7、保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿(mǎn)，待客熱情。

2。8、微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候客人。

2。9、使用文明服務(wù)用語(yǔ)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足客人的要求。

2。10、尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。

2。11、班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激*、帶異味的食品。

2。12、在崗時(shí)不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態(tài)度。

2。13、耐心回答客人提出的各種問(wèn)題，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備，避免客人受傷和本店設(shè)備受損。

2。14、對(duì)客人的不文明行為要禮貌勸阻，對(duì)各種違規(guī)行為要及時(shí)予以制止。

2。15、對(duì)客人提出的合理要求盡量予以滿(mǎn)足，不推卸。

2。16、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時(shí)上交。

2。17、潔身自愛(ài)，對(duì)客人提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)以予以拒絕。

2。18、對(duì)客人已使用完的各類(lèi)用品要及時(shí)予以清潔整理。

2。19、服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)，要說(shuō)[對(duì)不起"，不能說(shuō)[不要緊的"。

2。20、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負(fù)責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴(yán)重的送醫(yī)院并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

2。21、客人有意或無(wú)意損壞本店設(shè)備要立即阻止，通知上級(jí)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禮貌地提出賠償，嚴(yán)重的報(bào)*部門(mén)處理。

2。22、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場(chǎng)內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即使用蠟燭、手電等照明設(shè)備，如是本店電源問(wèn)題立即通知維修；如因障礙不能完成的服務(wù)，再次表示歉意，預(yù)約改天補(bǔ)上，減半或全免賬款。

2。23、做收尾工作

①再次檢查有無(wú)遺忘物品，如有，必須交上司處理。

②將物品依次擺好，以備下次作用方便。

③處理該清潔消毒物品(毛巾物品)。

④倒垃圾。

⑤關(guān)閉電器、空調(diào)、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門(mén)關(guān)窗。

3、美發(fā)店員工考勤制度

為了加強(qiáng)本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。

一、 考勤是本店管理工作的基礎(chǔ)，是計(jì)發(fā)*、獎(jiǎng)金、福利等待遇的主要依據(jù)。

二、 本店作息時(shí)間具體由店長(zhǎng)及員工共同協(xié)商制定。

三、 本店員工每周可休息一天，具體休息時(shí)間由店長(zhǎng)根據(jù)工作情況安排。

四、 上班時(shí)間到了仍未到崗者計(jì)為遲到，遲到60分鐘后列為曠工，曠工扣款200元。下班時(shí)間未到就提前離崗者計(jì)為早退。遲到及早退每分鐘扣款2元。

五、 凡無(wú)假條，又沒(méi)簽到(簽退)的工作日，均計(jì)為曠工。

六、 連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計(jì)曠工六日，均予開(kāi)除。并扣罰當(dāng)月*做賠償。

七、 員工休假制度

1、 員工公休假實(shí)行輪休制，休假須向店長(zhǎng)請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。

2、 員工遇事須工作時(shí)間親自辦理的，應(yīng)提前兩天向店長(zhǎng)請(qǐng)假，遇特殊事件不能當(dāng)面請(qǐng)假的，可通過(guò)電話(huà)、口信等方式請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當(dāng)日*。

3、 每次事假只批一天，發(fā)型師每日扣款50元；助理每日扣款30元。

4、 在上班之后因事須外出辦理的(請(qǐng)小假)，須向店長(zhǎng)請(qǐng)示；請(qǐng)小假每次不準(zhǔn)超過(guò)30分鐘，每天兩次，每次超過(guò)30分鐘仍未回店者大小牌全下。超過(guò)一小時(shí)仍未回店者，每分鐘扣款2元。

5、 未向店長(zhǎng)請(qǐng)示，私自離開(kāi)本店者，扣款50元。

6、 節(jié)假日及周六、周日不準(zhǔn)請(qǐng)假，否則計(jì)為自動(dòng)辭職。病假需有病例*，否則無(wú)效。

7、 病假須向店長(zhǎng)請(qǐng)假，不能當(dāng)面請(qǐng)假的，可通過(guò)電話(huà)、口信等方式請(qǐng)假。病假超過(guò)一天者，須出據(jù)病例*，否則計(jì)為事假。

8、 店員工產(chǎn)假、婚假、長(zhǎng)假由店長(zhǎng)根據(jù)情況而定。

八、 本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。

附:員工守則

第一條 遵法制 遵守法律法規(guī)和本店的規(guī)章制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好公民，好職員。

第二條 愛(ài)集體 和本店榮辱與共，關(guān)心本店的經(jīng)營(yíng)管理和效益，努力學(xué)習(xí)，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹(shù)立[團(tuán)隊(duì)、競(jìng)創(chuàng)、協(xié)作、責(zé)任"的精神。

第三條 聽(tīng)指揮 服從領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作。

第四條 嚴(yán)紀(jì)律 不遲到、不早退，出滿(mǎn)勤干滿(mǎn)點(diǎn)。工作時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)的事。

第五條 重儀表 保持衣冠、頭發(fā)整潔，打扮適度。

第六條 講禮貌 使用[您好"[歡迎您"[不客氣"等禮貌用語(yǔ)，不以膚*、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動(dòng)相讓?zhuān)c客人同行，應(yīng)禮讓客人先行。

第七條 講衛(wèi)生 常剪指*，注意衛(wèi)生，身上無(wú)汗味、異味。工作前不飲酒、吃蒜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。

第八條 講站姿

1、 挺胸、收腹、沉肩；

2、 雙腳略分開(kāi)約十五公分；

3、 雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時(shí)，左手放在右手手背上；

4、 頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得*兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望，*晃腦，不得站立聊天。

第九條 敬客戶(hù)

1、 待客人時(shí)面帶微笑，與賓客談話(huà)時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話(huà)*話(huà)、爭(zhēng)辯，講話(huà)聲音適度有分寸，語(yǔ)氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)；

2、 遇到客人詢(xún)問(wèn)，做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)[不知道"[不"[不會(huì)"[不管"[不明白"[不行"[不懂"等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客；

3、 尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。

4、 在客人面前不得化妝、修指*、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)。

第十條 守機(jī)密 不向客戶(hù)或外人談?wù)摫镜甑囊磺惺聞?wù)。不議論客戶(hù)長(zhǎng)短。

第十一條 親廉潔 不拉關(guān)系圖私利，不挪用公款，不以權(quán)謀私。要勇于揭發(fā)問(wèn)題，敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，要打擊歪風(fēng)，樹(shù)立正氣。

第十二條 勤節(jié)約 節(jié)約使用各類(lèi)物品，愛(ài)惜店內(nèi)設(shè)備。要發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)。 第十三條 員工違反以上各條制度，每次追加扣罰20元。

歐林發(fā)型顧問(wèn)總管理處 年 月 日

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第三篇：美容院店內(nèi)規(guī)章制度

一、儀容儀表

1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。

3、員工上班前必須化淡妝(顧問(wèn)還須化眼影、粉底、腮紅)，當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí)，必須佩戴潔凈口罩。

5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái)，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早x、晚點(diǎn)。

二、言談舉止

1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)。

2、提倡文明用語(yǔ)，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語(yǔ)。

3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺(jué)控制語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路;與顧客同行時(shí)，應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時(shí)，杯子要放在顧客坐位的右上角。

4、員工上班接待顧客或接聽(tīng)電話(huà)，必須按照會(huì)所規(guī)定的流程及話(huà)述開(kāi)展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語(yǔ)言。

5、員工對(duì)待顧客提出的問(wèn)題和要求，要認(rèn)真聆聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)獯鸩涣说膯?wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。

三、工作守則

1、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會(huì)所服務(wù)區(qū)域，不準(zhǔn)用會(huì)所電話(huà)接打私人電話(huà)。

2、房間服務(wù)燈亮?xí)r，除顧問(wèn)、技術(shù)主管協(xié)助美容師開(kāi)展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢(qián)物，必須原封不動(dòng)將錢(qián)物上交會(huì)所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。

4、員工要樹(shù)立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無(wú)故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>

5、員工不得在會(huì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)見(jiàn)親友。

6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲。

7、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。

8、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。

9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個(gè)人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。

10、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語(yǔ)，進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。禁止造謠惑眾，煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。

第四篇：美容院店內(nèi)規(guī)章制度

一、個(gè)人形象要求

1、言談舉止大方得體、待客熱情友好、聲音溫和親切，做到“顧客至上”。

2、不論男女員工，必須具備“形象好、氣質(zhì)佳”這個(gè)最基本要求，并有必須的化妝基礎(chǔ)，每日上班期間著行業(yè)淡妝，男士頭發(fā)“前不遮眉、后不壓領(lǐng)”，女士不能染顏色奇異的發(fā)型，可留披發(fā)，護(hù)理人員不能留長(zhǎng)指甲。

3、做到不詢(xún)問(wèn)顧客任何關(guān)于個(gè)人信息的相關(guān)資料，如年齡、體重、職業(yè)、收入及家庭等。

4、與顧客交流，必須做到面帶微笑、眼睛時(shí)刻注釋客戶(hù)，不能眼神游離、口齒不清，并不對(duì)客戶(hù)的身體缺陷、裝飾穿著及言談舉止做任何評(píng)價(jià)，平等對(duì)待每一位客戶(hù)。

5、上班期間不論是外出拓客還是當(dāng)值做產(chǎn)品推廣、護(hù)理等，都必須著工裝，并佩戴統(tǒng)一下發(fā)的發(fā)飾和工牌等，時(shí)刻堅(jiān)持儀容儀表得體，衣物不能留有食物、水漬等。

6、上班期間不能佩戴首飾，如戒指、手鐲等，女士可根據(jù)工裝特點(diǎn)及個(gè)人妝容搭配項(xiàng)鏈或耳釘作為佩飾，但不能過(guò)于艷麗、夸張。

7、員工在店內(nèi)上班時(shí)不能心不在焉、對(duì)著顧客打哈欠、掏耳朵，并時(shí)刻堅(jiān)持口氣清新。

8、不允許在工作崗位吃零食、扎堆聊天，干與工作無(wú)關(guān)的事情。

二、員工工作要求

1、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)。按時(shí)上下班，不遲到、不早退，不無(wú)故曠工，請(qǐng)假應(yīng)當(dāng)考勤要求提前3天提出并辦理請(qǐng)假手續(xù)，緊急事件請(qǐng)假應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)備至直屬領(lǐng)導(dǎo)處。

2、工作場(chǎng)所不允許會(huì)見(jiàn)除顧客之外的閑雜人員，更不準(zhǔn)將除顧客之外的親朋好友帶入工作場(chǎng)所。會(huì)客期間應(yīng)做好店內(nèi)物品管理，以免遺失造成經(jīng)濟(jì)損失。

3、服從上級(jí)及領(lǐng)導(dǎo)工作安排，不能帶情緒接待客戶(hù)，對(duì)客人的需求盡量做到百分之百滿(mǎn)足，若無(wú)法滿(mǎn)足或給出答復(fù)的應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

4、做到每日事、每日畢，使用完的美容工具每一天應(yīng)當(dāng)清洗消毒，并妥善保管，以免遺失。公用工具使用完后做到清潔，并及時(shí)放回原位，避免影響他人使用。

第五篇：美容院店內(nèi)規(guī)章制度

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，微笑服務(wù)。

2、不準(zhǔn)披發(fā)，不準(zhǔn)配戴手飾（手鐲、手鏈、戒指），不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)制度，按時(shí)上、下班，不遲到、不早退、不曠工。

2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩、吵架、睡覺(jué)。

4、上班時(shí)間，不準(zhǔn)帶手機(jī)進(jìn)操作室，服務(wù)沒(méi)結(jié)束，不準(zhǔn)玩手機(jī)、接電話(huà)、發(fā)短信。

5、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵，議論美容院及其他顧客問(wèn)題。

6、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要耐心與客人溝通解釋?zhuān)私饪腿税l(fā)牢騷的原因。

7、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

8、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

9、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇和店內(nèi)的問(wèn)題。

10、認(rèn)真配合工作，服從安排和調(diào)遣，違者視開(kāi)除處理。

11、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展。

12、不準(zhǔn)帶情緒上班，不準(zhǔn)與店長(zhǎng)爭(zhēng)吵，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍。

三、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。如衛(wèi)生片區(qū)不干凈，三次以上者罰50元。

2、每個(gè)星期一打掃除。

四、考勤制度

1、按時(shí)上下班，不得遲到、早退和曠工，遲到、早退5次以上扣50元。

2、每個(gè)月4天公休，有事提前請(qǐng)假，不打招呼者按自動(dòng)離職，節(jié)假日照常上班。

五、顧客管理制度

1、對(duì)待客人要熱情，有禮貌。

2、認(rèn)真對(duì)待每位客人，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

3、如客人投訴，員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次警告，兩次以上扣除當(dāng)月提成。

六、解聘和辭職

1、解聘

①在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動(dòng)，與同事之間矛盾惡化，不進(jìn)取，欺蒙上司，損壞店內(nèi)形象，立即開(kāi)除。

②解聘后，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留，由同事陪同收拾好自己的行李，所有事情交接完以后，立即離開(kāi)。

2、辭職需提前3個(gè)月遞交辭職報(bào)告，辭職期間工作不得懶散，不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工，堅(jiān)持到最后一天。違者扣除押金和工資。

第六篇：美容院店內(nèi)規(guī)章制度

1、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

2、不能請(qǐng)霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)請(qǐng)假須真實(shí)反映情景;請(qǐng)假一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。

3、員工之間互相尊重關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)講臟話(huà)，爭(zhēng)吵打鬧發(fā)脾氣，摔物品等言行。

4、店長(zhǎng)對(duì)下屬有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，下屬必須服從安排。

5、每一天早晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

6、上班時(shí)間手機(jī)關(guān)掉或調(diào)到震動(dòng)檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話(huà)，電話(huà)資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)分鐘，顧客預(yù)約電話(huà)請(qǐng)他人代為登記。

7、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和提議，并按情景及時(shí)反饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

8、不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。

9、服從工作安排，工作精神，整體觀(guān)念，不分彼此，以到達(dá)顧客滿(mǎn)意為目的，提高美容院的銷(xiāo)售額。

3、員工應(yīng)時(shí)刻堅(jiān)持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，精神。

7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng)，不得串崗，亦不得在工作時(shí)間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

9、美容院為員工供給的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

10、工作過(guò)程中（即為顧客服務(wù)過(guò)程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問(wèn)題。

11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問(wèn)題（保密、價(jià)格、身體相貌）、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。

12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題，嚴(yán)禁指職責(zé)何同事，任何問(wèn)題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。

13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

14、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。

15、美容師電話(huà)預(yù)約顧客必須到前臺(tái)，由前臺(tái)接待，任何員工不得給顧客留私人電話(huà)、名片。

16、員工進(jìn)美容院后須將自我形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生，否則按遲到計(jì)算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝，應(yīng)服裝整潔合身，時(shí)尚，每日更新。

17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺(jué)，談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事，違者扣罰。

18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話(huà)，若有事打電話(huà)須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，要把手機(jī)交前臺(tái)保管，有預(yù)約顧客，聽(tīng)候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者，違者扣罰。

19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗，外出必須與主管請(qǐng)假，請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng)，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾并皮膚病必須自動(dòng)離職。

21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵，違者開(kāi)除。

22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守，違者將理解10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。

24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200元的處罰。