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第一篇：服裝專賣店員工守則
服裝專賣店員工守則
為了創(chuàng)造一支高素質、高水平的團隊，更好的服務于每一個顧客，制訂以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守。
1、店內(nèi)員工應無條件服從上級的管理。
2、員工應嚴格按照規(guī)定時間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準不正常上下班），遲到、早退五分鐘內(nèi)扣10元，30分鐘內(nèi)扣20元，超過30分鐘扣除當天工資，超過2次嚴重者開除。
3、員工不得隨便請假，每月?lián)Q班不得超過3次，店長不允許與員工換班，如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。
4、上班時應保持精神飽滿，不允許無精打采，嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸煙及一切有損店鋪形象的行為。不得無故串崗擅自離崗，不得睡覺或看報紙，不得吃零食。有顧客在場不得在賣場聊天，違者罰款10元。
5、上班期間不得接聽私人電話聊天，不得用手機玩QQ游戲，不可坐在沙發(fā)上、柜臺上或貨架上，手機應調為靜音或振動，切記手抱著雙臂或手插在口袋里接待顧客，違者罰款10元。
6、上班時可化淡妝，不許濃裝艷抹，不得穿拖鞋，違者罰款5元。
7、店內(nèi)任何員工無論在任何情況下應面帶微笑，熱情服務，不得與任何理由與顧客發(fā)生爭吵和辱罵顧客，違者罰款50元。
8、員工每天應保持店內(nèi)整潔，地面隨時保持干凈，無紙屑、無污漬，貨架上、玻璃上無灰塵、無膠帶痕、無死角，每月進行一次大掃除。
9、在銷售過程中，導購應主動服務，不得相互推托，見到顧客應及時為其服務，顧客進門必須使用歡迎用語，做到以客為先，違者罰款5元。
10、員工之間應有團隊意識，要把每個人當成自己的兄弟姐妹，同苦同樂，風雨同行，尊重或幫助店內(nèi)每個員工。
11、每天店長和店員要對店鋪進行形式分析，查出不利因素，及時做出個人工作心得及月總結。店長應協(xié)助店員經(jīng)常進行貨品核對，如有失貨，在導購員工資中平均扣除，每月盤一次底。
12、陳列：賣場貨品保持干凈整齊，熨燙平整、無褶皺。同一貨架的衣鉤方向保持一致。正面點掛要突出搶眼，里外搭配協(xié)調美觀，貨品尺碼盡量為小碼，對于已售出的商品，應及時出樣，避免有漏版現(xiàn)象。出樣衣物的吊牌需放置在衣物內(nèi)，并經(jīng)常檢查扣子拉鏈是否系上。
13、辭職：員工就提前一個月，店長應提前40天向負責人提出申請，并且春節(jié)前后各一個月內(nèi)不得辭職（以上違反者半月工資不得退發(fā)）。
14、店長發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)行為，不予及時糾正和不進行記錄的，則與員工共同承擔，相同處罰，超過3次，撤銷店長職務。店員必須服從店長和管理及安排。
15、店長職責：
（1）督導員工積極性，維護店鋪正常運作。
（2）帶動貨場營業(yè)氣氛，貨場速度、貨場音樂、貨場燈光及員工的精神狀態(tài)。每日報表填寫完整，數(shù)量、金額、庫存準確無誤，進退貨單及時上賬，保持帳貨相符。
（3）率領員工積極完成店鋪下達的銷售指標和其它各項任務。綜合評估員工的日常工作表現(xiàn)，作好每日評估。對下屬員工應做到嚴格要求及公平管理，不可帶有私有感情管理方式，熟悉店鋪有各規(guī)章制度，專賣店服務規(guī)范，督導員工努力學習，提高員工工作能力，服務水平及業(yè)務知識。
服裝店員工守則22016-07-13 22:45 | #2樓
一、服裝店店員規(guī)章制度
1.工作時間保持愉快精神，和氣待人。
2.不允許在店內(nèi)抽煙與喝酒。
3.保持店面衛(wèi)生整潔，保持天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日下班前需拖地，每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。
4.收銀結算收款時注意辨認假{和諧}錢，如收取假{和諧}錢將在月結工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
5.妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。
6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。
7.按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。
8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質量和品質問題，我們均不接受退換?！?/p>
9.店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。
10.上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響工作情緒及客人選購商品。
二 服裝店薪酬獎罰制度
1.店員試用期定為1個月，薪酬為底薪XXXX X%銷售額提成。
2.店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進行績效評定后做薪酬調整。
3.薪酬結構為基本工資 每月提成 浮動補貼 指標分紅
1)基本工資在半年內(nèi)定為XXXX元，每半年調整一次。
2)每月提成為當月銷售額的X%
3)浮動補貼包括電話補貼，醫(yī)療補貼，生日補貼，過節(jié)補貼等。其中過了試用期可獲得XXX元的電話補貼，而醫(yī)療補貼，生日補貼，過節(jié)補貼等則由店主靈活發(fā)放。
4)指標分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設立一個目標，若年度結束核算的年銷售總額達到了設定的目標，則店員可以得到對應比例的年銷售總額分紅。
銷售總額目標區(qū)間 分紅比例 660000"720000（月均銷售額5.5萬"6萬） 1‰ 720000"780000（月均銷售額6萬"6.5萬） 1.5‰ 780000"840000（月均銷售額6.5萬"7萬） 2‰ 840000以上（月均銷售額7萬以上） 3‰
4.每月工資結算區(qū)間為每月X號到下月X號，工資分兩次發(fā)放，每月XX號發(fā)放基本工資，X號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當 年的XX月至下年的XX月，計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標分紅獎金。
三、服裝店工作日及假期安排
1.店員每月可以享受X天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。
2.無特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。
3.當月假期休完后若還請X天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過X天，將扣除當月提成。
4.當月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過15天，將失去獲取年末指標分紅獎金的機會。
服裝店員工守則
1： 服裝店員工守則
1）員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2）員工應遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。
3）如遇不明事項應服從店主領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。
4）員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務之便圖謀私利。
5）員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
6）員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。
7）員工應愛惜店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。
8）員工應恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
9）員工有違反上述準則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。
2．服裝店員工的儀容儀表
1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2）女同事按公司化妝標準化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。
3）如果有體味者，要適當涂止汗露。
4）制服要干凈、整潔，不能有異味。
5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
3．服裝店工牌與工服
1）工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進行賠償。
2）工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。
3）員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。
4）凡利用工牌在外做不正當?shù)氖?，將視情?jié)嚴重給予處罰
5）未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。
服裝店員工守則2016-07-13 16:32 | #3樓
觀察一星期看看學習情況如何。決定試用后底薪：1200元。（時間：一個月）再加相應的抽成。若一個月后未被錄用，則不抽成。只發(fā)底薪。
一經(jīng)錄用，則在試用期期間也得相對應的抽成。
1. 每個月會訂一個目標。（皮鼎記產(chǎn)品除外）抽成按目標完成情況來抽成。 100%以內(nèi) 抽2個點
110%--150%之間 抽3個點
160%--以上 抽5個點
關于皮鼎記皮具（錢包，皮帶，包包）不訂目標，按你每月銷售多少。抽2個點。
2. 三個月均沒有完成目標，考察一個星期決定去留。
3. 在收銀中，若收到假鈔，自己賠款。
4. 在經(jīng)營過程中有東西丟失，自己承擔后果。
5. 每個月休息3天，不能一起休。（特殊情況：如回老家除外）
服裝店員工守則
1， 工作時間：中午14點至晚上22點，中午不設休息時間；每月休息3天，但月休時間需提前1天上報,取得批準后方可執(zhí)行（禮拜六、禮拜天不能休息）。如每月出現(xiàn)5次以上（遲到早退）現(xiàn)象則給予辭退處理；
2， 接待：客人進店后需第一時間向客人問好，并邀請客人隨便參觀，然后根據(jù)客人觀看的情況隨時跟進；如有客人（指陪同買衣服的）在沙發(fā)上休息，根據(jù)情況。當然是介紹衣服重點。等客人試衣服的時候，得給陪同客人倒水（水半杯為宜）.
3， 店鋪衛(wèi)生：
開店后第一時間是打掃衛(wèi)生，包括：地板/玻璃/鞋架/貨架。。。
音樂播放及設備管理：上班后需播放音樂，并檢查電腦等硬件設備完好，確保能順利使用； 模特衣服更換：上班需第一時間更換模特衣服，做到每3日更新。（模特衣服必須是亮眼的）
4， 衣服整理:將衣服整理整潔，并需觀察衣服上是否有線頭，棉絮，污跡等，如有，需立即處理；
5， 著裝及化妝：上班后須注意個人儀容儀表,嚴禁穿著不得體的服裝上班，頭發(fā)整潔，鞋及衣服不得有污跡。6， 員工面容及語言：上班時間，員工需保持微笑，必須保持口腔衛(wèi)生,不準喝酒或吃有異味的食物。
7, 機密:店鋪成本,鋪租,貨品渠道,未經(jīng)老板允許不得向外人透露。
銷售技巧：
1.客人進門后可以用：歡迎光臨！隨便看看/看看有沒有合適的?；蛘撸赫垎柲胝沂裁搭愋偷囊路亍＃刻?，每個客人可以變換著來，不要天天都一樣）
2.學會觀察顧客的眼光，觀察她看哪件衣服停留的時間長，有些人會倒回去再看那件衣服。說明顧客有點喜歡這件了。如果她沒有主動說試一下，你一定要建議她試一下。說衣服要試了才知道效果如何，根據(jù)客人的身材，說些贊美的話，比如：你身材好。穿什么都好看，你看穿在你身上很顯檔次，。。。
還有要認真聽客人說的每句話，比方客人說：這面料不怎么樣了，款式也一般，但我就是很喜歡這個顏色。。。?；蛘咂鋵嵾@件衣服很一般了，我比較喜歡這個款式，。。。如果客人說了這些話的話。那說明很有意向，現(xiàn)在很多客人因為自己的喜好，都會買下，所以就要你想辦法讓她買下。不然就太可惜了
3.賣貨不是辯論（各萬不要和客人爭辯）
好，對 是 營業(yè)員法寶。（要去迎合顧客的心里）
比方：
客人說：這面料不好
你要說：是啊，您是內(nèi)行。不過好洗好曬，容易打理。不需要干洗。
客人說：穿起來不會舒服
你說：對呀。穿之前洗洗。講究的美女們新衣服通常洗過才穿的。你喜歡紅色還是綠色？
我不喜歡這上面的扣子，太咋眼
是啊是啊。不過省得配項鏈了。這里有個手鐲。一個色系的。你家里肯定一大堆手鐲。
結果往往是：一件毛衣，一個手鐲，一條褲子。 (她還告訴我們應該配條什么褲子。為了宣示她的正確， 又買了條褲子。)
客人有了上帝的感覺，就會成為你的奴隸。
女人很奇怪吧。當他覺得戰(zhàn)勝了一個成功的人(我全身名牌)，她感覺自己更成功。兩個成功的人物的話題，絕對不是討價還價的'區(qū)區(qū)100.200.(客人會想：我是成功的人。100.200不是問題。)
遇上是孤寒的客人，你要全力以赴：好的對手，是老師。
討價還價的要點，是一個又一個的交換條件，比方說買多兩件，或者帶上配飾，或者承諾帶朋友來。承諾價錢要保密。承諾下次不要給這么低，要多關心我們。朋友來了要多幫我們說說好話。
4. 顧客挑剔：為什么做工不是很好呢，你看這邊有線頭?。?/p>
對：謝謝您告訴我這個狀況，我會馬上做出調整，真是謝謝您，來，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請------
對：哎呀！沒關系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請……
5. 顧客挑剔：這種面料不太好，容易變形，刺人！
正確的回答：不好意思，請問一下，是怎么回事呢？（探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等）
是這樣的，-----（根據(jù)問題解釋原因）
對：面料不太好？這問題我想了解一下，因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎？
6. 現(xiàn)在8折，以后會不會有更低的折扣？
錯誤的回答：這說不準
錯：這個折扣已經(jīng)差不多了
錯：不太可能
錯：這要看公司的政策了
錯：一般來說不會
錯：以前沒有過，不知道
正確的回答：這一點請您放心，我們的牌子基于對客戶負責任，因此在折扣上的把握原則性也是比較強的，絕對不會隨便地在折扣上亂做文章，如果折扣很混亂，您買起來也不會有安全感，您說是嗎？
對：這一點請您放心，我們品牌在這方面是比較規(guī)范的，當然這也是對客戶負責任的表現(xiàn)，如果我們亂打折扣，一天低過一天，即使產(chǎn)品您再喜歡，也不會有安全感購買的！
顧客提問：人家都打6折，你們?yōu)槭裁床豢梢裕?/p>
錯誤的回答：不好意思，這是公司的規(guī)定
錯：我們這是全國統(tǒng)一價
錯：不好意思，我們這是專賣店，不二價
錯：不好意思，我們也沒辦法
錯：如果可以的話我還希望5折賣呢
錯：有些是拉高價位之后再打折
正確的回答：其實我們也希望以最優(yōu)惠的價格把產(chǎn)品賣給客戶，只是您也知道折扣跟很多方面有關，比方說質量、售后、工藝等等都有關系，最重要的是這一類的產(chǎn)品您不是天天買，所以有保障才是最重要的，（舉例分析，像一位顧客之前----）
對：是的！6折8折相比，感覺上打6折是比較便宜，其實如果我們在定價上稍做修正，我們也是可以打6折的，只是那樣對客戶來說就不誠信了，如果在價格上都已經(jīng)不誠信了，質量上您也就更難相信我們了，您說是嗎？
顧客提問：買一件，不打折，那我買4件您怎么也不打折呢？要不打折我就買一件算了。
錯誤的回答：不好意思，這不是多少的問題！
錯：我們新貨確實沒有折扣
錯：您穿起來好看最重要了，是不是？
錯：我們的產(chǎn)品確實已經(jīng)很便宜了
錯：不要這樣嘛，你知道我們也很難做的
錯：那您考慮考慮吧
正確的回答：是的！如果我是你的話，買4件我也一定會希望打折的，這樣吧----（加上贈品或是貴賓卡的處理方式）
正確的回答：哎呀！這樣真的是太可惜了！因為我這幾件都特別合適您，少了哪一件都可惜！這樣吧，我盡力幫您申請看看，請您稍后（讓客戶知道你在為他解決）
正確的回答：真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客戶喜歡確實不容易，如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會考慮，最重要的還是您穿起來（加上賣點和贊美），這些衣服沒有穿在您身上多可惜??！
專賣店員工守則2016-07-13 18:20 | #4樓
促銷人員的目的，非常簡單，就是推銷商品，但是某些銷售人員的銷售方法往往會令顧客產(chǎn)生抵觸情緒。
關注：作為專業(yè)的柜臺銷售人員，應該怎樣做？才能達到良好的效果，既賣出了商品，又贏得顧客。
顧客喜歡怎樣的導購人員？
1. 外表整潔
2. 有禮貌和耐心
3. 親切的熱情，友好的態(tài)度，樂于助人
4. 能提供快捷的服務
5. 能回答所有的問題
6. 傳達正確而準確的品牌銷售
7. 介紹所有商品的特點
8. 能提出建設性的建議
9. 耐心傾聽顧客的意見和要求
二、導購的服務意識和基本素質
1． 導購的服務意識
1） 現(xiàn)在社會上大多數(shù)人瞧不起導購工作，認為只要是個健全的人就能干好導購工作，而作為導購人員，有些只是想將導購這份工作做為一個跳板，臨時湊合一陳子，“騎著馬找馬”。由于在心理上否定了這份工作，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數(shù)服務業(yè)人員流失頻率高的原因。
2） 不要認為導購人員很好做，作為一名優(yōu)秀的導購人員，他需要掌握心理學、口才、人際關系學、表演等知識，作為一名導購不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。如果說同時用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術家，那么，同時用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優(yōu)秀的導購員。
2、導購員的基本素質
每一行業(yè)對導購員的要求有所不同，但導購員所具有的最基本的三項素質為：
1）充沛的體力，擁有一個健康良好的身體。
2）做事的干勁，對本職工作能用心去投入。
3）參與的熱忱，在工作中尋找樂趣。
3、導購員的角色
1） 從商店的角度來看，可以說商店的導購員是進行社會聯(lián)系與各式“人”打交道的媒介，對自我磨練有很大的幫助，又可以說商店是給導購員鍍金的學堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗，為今后走上社會奠定基礎。
2） 從顧客的角色來看：導購員是顧客接觸的“一線”人物，他的一言一行，都直接關系到顧客對商店的感受，又因為顧客是導購員生活來源的直接發(fā)放者，因此，導購員必須要取得顧客信賴。
三、賣場服務規(guī)程:
全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓,真誠地為顧客服務,為顧客提供一個輕松、溫馨的購物氛圍。
1）一般服務規(guī)程
A、 微笑迎接顧客，并做到“三聲”服務即：
有迎聲：當顧客走近柜臺時，要主動迎上去接待顧客，說“您好！”“歡迎光臨！”您好，我能幫你做什么？“歡迎光臨橡膠星”等，或靜候顧客觀覽、詢問和選擇；
有介紹聲：主動介紹商品的性能、質量、特點等；
有道別聲：“請走好！”“請拿好”“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。
B、 展示商品要做到眼到、手到，動作敏捷，遞送準確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。
C、 介紹商品要簡潔明了，耐心誠懇，實事求是地回答顧客所有問話。
D、合理使用包裝用品，裝好扎實，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應盡可能想辦法以彌補解決，并使用文明語加以解釋絕不怠慢顧客。
E、對暫缺商品，應首先表示歉意，最好說服顧客先買單后從公司調貨，或請顧客留下聯(lián)系方式有貨時通知顧客。絕不允許簡單生硬地說“已經(jīng)賣完了、”“沒有了”。
F、當導購或收銀員出現(xiàn)服務差錯，應冷靜處理合理解決，如責任在顧客，切勿責備，應委婉提示，責任在已要主動道歉，不要在專場糾纏，如遇無事生非、胡攪蠻纏，制造事端的顧客，應動報告樓層主管或經(jīng)理，由上級領導和保衛(wèi)部門等調合解決。
G、沒有顧客時應保持正確的站姿，不能坐、蹲、倚、靠和串崗、聊天、看書報哼小曲等不雅行為舉止。
2） 送賓規(guī)程
當送賓曲響起、送賓詞播出的時候，很多顧客會逐漸離開商場，送賓曲響起，并不意味著一天的服務過程終結，因為送賓本身就包含著服務，只有送到最后一位顧客導購才能轉移思想，開始從事送賓以后的店內(nèi)工作，具體要求和服務的規(guī)程為：
A、送賓曲響起以后，導購員除繼續(xù)做好為顧客服務的思想準務之外,要定崗定位，按導購的標準站姿站立，微笑送賓。
B、當有顧客挑選商品時，導購要熱情接持，三聲服務要善始善終。
C、在送賓其間，絕不允許導購有清掃衛(wèi)生的動作行為。
D、只要顧客沒有離開商場，導購員就有隨時為其服務的義務和責任，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、催促的意思，不能說：我們今天的營業(yè)時間已到，請您明天再來。
3）賣場形象清潔規(guī)程
賣場要始終保持清新明快，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境，明確責任區(qū)，強化管理創(chuàng)造良好高層次的購物環(huán)境。
A、 專場主次通道及公共區(qū)域由商場負責清潔，各專柜內(nèi)及貨區(qū)的貨柜、展臺、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等所有專柜內(nèi)，由各專柜導購負責衛(wèi)生清潔。
B、 在收市后和開市前必須將衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。
C、 營業(yè)期間在無顧客時，隨時擦拭柜臺玻璃、鏡子及明亮板面，使之無污跡、無灰塵、無指印等。
D、 試衣間必須干凈整潔、無雜物。
E、 周轉倉要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放。
F、 各部門打掃衛(wèi)生所用工具，要按指定位置存放，不準在賣場內(nèi)堆放，在顧客視線內(nèi)不準放與商品無關的雜物。
四、 貨品管理
貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的狀態(tài)，以備顧客挑選，良好的產(chǎn)品可吸引顧客斷續(xù)光臨店鋪購物；良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持衣物的最高價值。
１、 次貨處理
1）何謂次貨：任何一件商品，因質量上出現(xiàn)問題或因人為原因、陳列、塵埃，導致商品弄污，不能售賣給顧客，稱為次貨。 若發(fā)現(xiàn)次貨，應立即移離貨架，以免影響專賣店形象，移離賣場的次貨，嘗試給與修補或退回公司。（用膠紙在損壞的地方，用白紙寫上次貨原因）
2、換貨
A、保持微笑，有禮貌、有耐性；
B、查詢及聆聽對方換貨原因；
C、禮貌地請顧客出示票據(jù)；
D、檢查顧客帶回的貨品狀況；
E、按顧客要求的尺碼，到貨架或貨倉換貨；
F、新取的貨品，請顧客試穿或檢查質量；
G、最后，禮貌地請顧客稍候，快速處理換貨程序；
3、理貨
A、每天班前班后要整理貨品，按款色碼分類存放于貨倉和貨柜，貨架陳列的商品要嚴格按陳列標準和要求整理到位，營業(yè)時要及時將顧客挑選散亂移位的商品整理歸位，隨時保持專柜銷售形象。
B、促銷活動前應及時將大量貨品分類整理和存放、合理擺放陳列，保證促銷活動順利高效；活動后要按公司規(guī)定分款號捆扎清點以便及時順利退貨，屬柜內(nèi)商品的應及時歸位。
五、銷售技巧
一、重點銷售的技巧
重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：。
1、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
2、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
3、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。 無干擾服務
4、介紹滯銷商品時，一定要實事求是，既要介紹其長處，又要指出其不足。還要向顧客講清其原價，處理價。
給顧客一個自由、輕松的選購空間；在其不需要打擾時，盡量讓其自由選擇，在其需要你的服務時，請熱情推介，營業(yè)員如果太早地接近顧客，會給顧客壓迫感，產(chǎn)生警戒心；如果太遲的話，則會給顧客留下不親切的感覺，會調頭離去。因此，要找出接近顧客的適當時機，是一項相當困難的工作。
根據(jù)我們的經(jīng)驗，下面幾點就是接近顧客的適當時點：
1.當顧客注視特定的商品時；
2.當顧客接觸商品時；
3.當顧客表現(xiàn)出尋找某商品的狀態(tài)時；
4.當顧客停下腳步，注意觀看時；
5與顧客視線相遇時，一定要點頭微笑；
6.當顧客抬起頭來時，要主動適時接近；
這個時候顧客已經(jīng)需要你的服務了，有人說只要接近顧客的時機適當，銷售工作已經(jīng)成功一半了，這句話說明了接近顧客時機的重要性。
1+3+4服務
什么是1+3+4服務，可能有人比較陌生，其實1+3+4服務就是在顧客挑選了一件商品后，你能立即從柜臺中挑出3到4件與其相關聯(lián)商品，一起推薦給顧客。如：外套+襯衣+褲子+帽子+圍條+襪子等，如果顧客穿著合適，那你的銷售額翻幾倍的機會就這樣創(chuàng)造出來了。
那么多類型的顧客我們當然不能提供一刀切的服務，那我們就必須有所劃分，接下來進入第2個內(nèi)容。
二 、服務不同類型的顧客
(一).將顧客按其性格區(qū)分及接待方法：
1、見多識廣的顧客：對顧客加以贊賞。
2、性格未定型：大方、有分寸的熱情、保持一定距離。
3、猶豫不決型：缺乏判斷力的顧客，明確指出貨品的優(yōu)點。
4、慎重型：少說、多給他看、鼓勵，用具體的詢問誘導顧客。
5、聊天型：特別愛說話的顧客，把握顧客話題的時機回復所商談的內(nèi)容。
6、急燥形：容易發(fā)怒的顧客，語言態(tài)度要慎重。
（二）不同性別的顧客購買心理也存在差異
1、女性的心理特征是：(感情動機)
求名心理，攀比心理，從眾心理，尊重心理，獵奇心理。
2、男性的心理特征：（理智動機）
求實心理，求廉心理，求美心理，方便心理。
所以只要掌握不同類型顧客的購買心理特征，就一定能提高我們的銷售成功率。
三、服務技巧
1、外表
穿著統(tǒng)一的工作服裝， 感覺和品位統(tǒng)一的服飾，是營業(yè)員售銷成功的關鍵因素之一；除了統(tǒng)一服飾外，手勢、發(fā)型和面部化妝也應精心選擇，還有，就是要臉帶笑容，那是顧客最喜歡的點綴。顧客對你的第一印象是依據(jù)你的外表、眼神還有面部表情等，外表就是一種表面語言，就象聲音所表達的一樣。
2、言語
語言藝術
1）、少用否定句，多用肯定句：當顧客問這種衣服還有紅色嗎時，導購不能說沒有而應真誠地說：真抱歉，紅色賣完了，不過我覺得藍色和白色與您的氣質更相稱，您可以試一試。
2）、先貶后褒法 A：商品價錢雖然貴點但質量很好、性價比很劃算哦。
B：商品質量很好，所以價錢也貴一點。
哪個容易接受呢？ A
3）、多用“是”、“好“、”對“
4）、巧用展示流行法：通過提示當今商品流行，勸導顧客改變自己的觀點，從而接受營業(yè)員的推薦。
5）、直接否定法：說話時一定要注意語氣要婉轉，讓顧客覺得你是為了幫助他才反駁他的，而不是有意與他爭辯。
3、速度、音量
音調憑你說話的速度，顧客就會在大腦中形成一個對你的印象，太快，顧客的印象是：你在應付他，急于辦別的事，不重視他，不在乎他是否聽懂你在說什么。太慢，顧客又覺得你漫不經(jīng)心，懶散、不勤快、不愿意幫助他。 我們要完全與對方同步，顧客說得快我們也跟著快，顧客說慢我們也跟著慢，顧客音調高我們跟著高，顧客聲音輕我們跟著輕，與顧客越接近越好。
4、舉止文明
許多人都有一些令人不悅的小習慣，作為商場營業(yè)員我們必須盡量避免下列的小毛?。?/p>
1、在柜臺上敲擊自己的手指；
2、不斷地眨眼睛；
3、擺弄自己的衣角；
4、身體來回的晃動；
5、對同事或者其他人做鬼臉；
6、做一些夸張的動作。
以上種種不良習慣都會使顧客感到不舒服。如果我們做得過分的話，顧客會忍無可忍而中止與我們的談話，所以如果自己確有不當?shù)呐e動，應及時糾正。
5、機智：
1、在接待顧客時習慣欣賞、贊美顧客的優(yōu)點，在愉快的環(huán)境中，生意自然會更好。
2、在談話、接待服務時，如果不機靈、不懂得察言觀色的話，時常會得罪人。
3、迅速也是禮貌的重要表現(xiàn)?！罢f話抓重點，行動快而敏捷”。否則就會坐失良機，失去良好的銷售機會。
6、待客要真誠
所謂真誠，就是表里如一，對人以誠相見，要努力建立和保持崇高的商業(yè)信譽，養(yǎng)成誠實經(jīng)營的職業(yè)情操和職業(yè)習慣。
對于營業(yè)員來說，真誠的最底層就是要對顧客不說謊。這樣做并不是自己太傻，而是給顧客以信任感。只有真誠地對待顧客，得到顧客的信賴，并最終達成銷售，才能在激烈的商品競爭中穩(wěn)住腳跟。
7、學會贊美顧客
1）、如何贊美顧客
2）、贊美女性顧客的服飾。商家們盯得最緊的是女性，因為女性的消費都是非理性的消費。所以，只有能夠讓女性開心，就可以賺錢。比如，女性在穿著上是非常敏感的，如能說出具體理由，使人覺得是內(nèi)行人的贊詞的話，那么，女性顧客內(nèi)心的喜悅就可能非同尋常。 如果要“俘虜”女性顧客，那么就贊揚她“這裙子不錯，您真有眼光”之類的話。這樣可以讓她自我感覺良好。
3）、在小孩子身上動點腦筋，母親對孩子杯有特別的愛，也希望別人能喜歡自己的孩子。關心和喜歡孩子，實際上就是對其父母的尊重。因此，我們可以在小孩身上動一點腦筋。、稱贊孩子，母親當然高興?？傊?，要把小孩當做一個角色，不要以為無關緊要。
4）、對身體的某一特征進行恰當贊揚。例如，在先生、小姐的頭發(fā)、膚色等方面去贊揚顧客。但是如果一位顧客皮膚很黑，你還說小姐你的皮膚真好，她會是什么感覺，會不會高興，當然會很生氣，運用贊美的方法要特別注意感情的真實和言語的恰當，虛情假意不但不能引起對方感情上的共鳴，相反還可能被對方認為是對他的諷刺的嘲弄。
8、感謝顧客
在銷售結束時，我們應該讓顧客確認購買這件商品是明智的選擇，以解決顧客的心中顧慮。當我們在達成銷售后，還應表示謝意與贊揚，使顧客在整個購買過程中始終處在一種心情愉快的氣氛中，讓顧客真正高興而來，滿意而歸，并且希望再次來購物。
練習：請用不同的語氣和表情讀下面這兩句話 迎賓練習：
“你真是我的好朋友” 1.面對陌生的顧客時。
“你穿的真的很漂亮“ 2.面對經(jīng)常光顧的老顧客時。
六．如何處理顧客抱怨
建立顧客的忠誠度是現(xiàn)代企業(yè)維持顧客關系重要的手段，對于顧客的不滿與抱怨，應采取積極的態(tài)度來處理，正確有效地處理消費者的抱怨，對于服務、產(chǎn)品或者溝通等原因所帶來的失誤進行及時補救，能夠幫助企業(yè)重新建立信譽，提高顧客的滿意度，維持顧客的忠誠度。
一、顧客為什么抱怨？
顧客抱怨是因為顧客感到不滿意。顧客滿意度主要涉及到三個方面：（1）顧客的期望值、產(chǎn)品和服務的質量、服務人員的態(tài)度與方式。（2）顧客對于產(chǎn)品或服務的期望值過高。
（3）顧客的期望在顧客對企業(yè)的產(chǎn)品和服務的判斷中起著關鍵性作用，顧客將他們所要的或期望的東西與他們正在購買或享受的東西進行對比，以此評價購買的價值。簡單地用公式表示：
顧客的滿意度 = 顧客實際感受 / 顧客的期望值
一般情況下，當顧客的期望值越大時，購買產(chǎn)品的欲望相對就越大。但是當顧客的期望值過高時，就會使得顧客的滿意度就越??；顧客的期望值越低時，顧客的滿意度相對就越大。因此，企業(yè)應該適度地管理顧客的期望。當期望管理失誤時，就容易導致顧客產(chǎn)生抱怨。
第二篇：服裝店員工規(guī)章制度
一、店員管理制度
1、遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度，遵守《員工手冊》的各項要求。
2、遵守勞動紀律，遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。
3、服從店主及店長領導，完成店主、店長安排的各項工作，努力提高工作績效。
4、同事間和睦相處，遇事不推諉，不意氣用事。
5、對待顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情，工作期間保持愉快精神，和氣待人。
6、每天作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放，每周周四替模特更換衣服一次，
7、保持店面整潔，每天打掃衛(wèi)生和拖地，每周周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。
8、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹防小偷。
9、愛惜店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。
10、在店內(nèi)手機關閉鈴聲調震動，有客人時不得接聽私人電話，當班時間盡量不要有朋友探訪，特別是
不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。
11、嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規(guī)定給予處罰。
12、非經(jīng)同意不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
13、保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務之便圖謀私利。
14、員工有違反上述準則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰，涉及違法的，移交相關部門處理。
二、薪酬獎罰制度
1、新店員試用期為2個月，試用期薪酬為每月基本工資800+每月個人銷售額提成，正式店員薪酬、為每月基本工資900+每月個人銷售額提成，工資結算時間為每月10號。、每月個人銷售額按當月每班次當值班店員所開出銷售單銷售額平分后累計而成，每月按銷售業(yè)績評選每月銷售之星，并給予給現(xiàn)金100元獎勵，每周一下午兩點開短會總結本周銷售業(yè)績和注意事項，并公布上周每個店員銷售額，最少的店員負責本周店鋪玻璃的清潔。
2、店員銷售衣服一次開單銷售兩件獎勵5元，三件及以上獎勵10元，獎勵由當班店員平分。、如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在相關店員的月結工資中扣除。如收取假幣則在收假幣的店員的月結工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
3、店主對整一個農(nóng)歷年度的.銷售總額設立一個目標，若農(nóng)歷年度結束核算的年銷售總額達到了設定的目標，農(nóng)歷年度結束日仍在職的店員可獲得年度個人銷售總額的1%的年終獎金。、計算出來的年終獎金發(fā)放日為過年前，核算年度期間離開的店員將不予發(fā)放年終獎金。
三、工作日及休假制度
1、店鋪營業(yè)時間為10:00----22:30，、按時上下班,、每月累計遲到3次及以上，每次扣一天基本工資。、2、店員每月可以享受3天帶薪假期，休假需提前兩天告知店長。
3、無特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。
4、當月假期休完后若還請3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期，所請事假超過5天，將扣除當月提成。一年內(nèi)累計事假超過15天，將失去獲取年終獎金的機會。
5、店員辭職，須提前一個月告知，同意后方可辭職，否則扣除最后一月的工資及提成。
第三篇：服裝店鋪員工工作守則
為了促進企業(yè)的發(fā)展，確保產(chǎn)品質量，嚴肅廠紀廠規(guī)，確保產(chǎn)品車間正常運作，特制定本管理制度：
1. 職工應按時上班，遲到或早退一次罰款10元。曠工一次罰款50元。
2. 工作時間不允許串崗，違者每次罰款5元。
3. 上班時間應該穿工作服，帶安全帽，上班不允許穿拖鞋、短褲、赤背或衣帽不整，違者每次罰款10元。
4. 不得在車間工作時與班長、車間主任爭吵，或與其它職工相互打罵、吵鬧，違者一次罰款50元，并作檢查。態(tài)度不好或一月內(nèi)累計三次者予以解雇。
5. 酒后上班鬧事和影響工作者，罰款20元，寫檢查。態(tài)度不好或一個月累計兩次予以解雇。
6. 車間內(nèi)嚴禁吸煙，違者每次罰款10元。造成危害者，追究其經(jīng)濟、行政及刑事責任。
7.班中禁止做私活，違者每次罰款10元。
8. 偷盜公物或他人財物者，按實物價值10倍罰款，扣發(fā)工資，予以解雇。
9. 完不成當日生產(chǎn)任務的班組或工序不能下班，直到完成。晚上加班者不記夜班費，完不成任務強走者每次罰款5元。
10.嚴禁帶小孩和外人進入車間，違者對當事人罰款5元。
11.生產(chǎn)中不得聊天說笑、看書看報，不準會客、打電話、吃零食、睡覺，不得擅自離開生產(chǎn)崗位，不得在產(chǎn)品上坐、躺、踩、踏，違者每次罰款2元。
12.上班必須佩帶工號牌，違法亂紀者每次罰款5元，涂改、遺失工號牌罰款2元。
13.嚴禁跨越或坐在任何機械部位，嚴禁隨意拆除、挪動設備，嚴禁擅自拆裝一切電器設施和變壓器、控制柜、開關箱，新安裝的各種設備未經(jīng)測試、試轉，不得擅自開動。違者，每次罰款10元。
14.嚴禁擅自動用各類消防器材，或在消防設施附近堆放其它物品，違者每次罰款10元。
15.不得在生產(chǎn)區(qū)內(nèi)隨意使用臨時電線，如果急需使用，須經(jīng)主管人員批準，并由電工接電，用后應及時按期限拆除。違者每次罰款10元。
16.各車間衛(wèi)生由各車間負責打掃，設備、桌凳及半成品要擺放整齊。打掃不干凈，每次對車間主任罰款20元，對清潔工罰款5元。
17.操作機器要切實做到人離關機停止使用時要及時切斷電源，違者每次罰款2元。
18.中午、下午和夜班下班各車間負責人負責關好門窗，鎖信車間大門，關閉總電源。違者每次對車間主任罰款50元
第四篇：服裝店員工規(guī)章制度
1. 員工應帶妝上崗，工作時間應保持愉快精神，熱情待人。
2. 在工作時間不得抽煙、喝酒，不得與相鄰柜臺員工聊天。
3. 應保持店面整潔，每日應打掃衛(wèi)生，整理貨品，每日需拖地。
4. 應妥善保管好柜臺財物和貨品，謹防小偷。如果盤點庫存發(fā)現(xiàn)貨品丟失，按照丟失商品的吊牌價在月結工資中扣除。
5. 每日應做好店面貨品整理，按照公司要求陳列貨品，精心搭配和擺放。
6. 按時上班，不得早退。吃飯時間不得超過30分鐘。當月累計遲到或早退3次以上者，扣除一天工資。
7. 上班時間不得接待朋友探訪。
8. 店員試用期定為1個月，薪酬為底薪1000+2%個人銷售額提成。
9. 薪酬結構為基本工資+提成+補貼
10. 提成為當月個人銷售額的2%
11. 補貼包括交通補貼，化妝補貼，保險補貼。其中過了試用期的次月即可獲得100元的交通補貼和100元的化妝補貼，保險補貼300元則自員工正式入職公司6個月后發(fā)放。
12. 員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
13. 員工應遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。
14. 如遇不明事項應服從公司領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。
15. 員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務之便圖謀私利。
16. 員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
17. 員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。
18. 員工應愛惜店內(nèi)財物，如有損壞，照價賠償。
19. 員工應按照公司制定的銷售政策、銷售價格和銷售活動進行銷售，不得擅自更改商品價格。
20. 員工應嚴格按照公司的要求，對貨品知識熟練掌握;努力提高自身的銷售技巧。
員工的儀容儀表
1. 頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2. 按照公司化妝標準化妝，不可留長指甲。
3. 如果有體味者，要適當涂止汗露。
4. 制服要干凈、整潔，不能有異味。
5. 店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
店柜工服
1. 工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進行賠償。
2. 工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。
3. 員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。
4. 凡利用工牌在外做不正當?shù)氖?，將視情?jié)嚴重給予處罰
5. 未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。
店柜制度
1. 工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為先。
2. 必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向公司申請經(jīng)批準后方可生效。 節(jié)假日期間和周末不得請假或休假。
3. 員工應潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4. 未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額)，否則將給予處罰。
5. 工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。
6. 嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者給予處罰。
7. 不得以任何理由拒絕公司合理的工作安排，必須尊重上司。
8. 工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9. 工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。
10. 工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11. 穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
12. 嚴禁擅自穿著公司服裝外出，違者嚴厲處罰。
13. 工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。
員工辭職
辭職必須提前一個月向公司提出書面請辭，待公司招到新正式員工后，可給予批準。過年前一個月不準辭職。若不按此流程辭職，只能發(fā)放上月工資的30%，其余作為彌補公司的運行損失。
第五篇：服裝店員工規(guī)章制度
員工應該遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。下面是服裝店員工規(guī)章條例，歡迎參閱。
一、店員管理制度
1、遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度，遵守《員工手冊》的各項要求。
2、遵守勞動紀律，遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。
3、服從店主及店長領導，完成店主、店長安排的各項工作，努力提高工作績效。
4、同事間和睦相處，遇事不推諉，不意氣用事。
5、對待顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情，工作期間保持愉快精神，和氣待人。
6、每天作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放，每周周四替模特更換衣服一次，
7、保持店面整潔，每天打掃衛(wèi)生和拖地，每周周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。
8、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹防小偷。
9、愛惜店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。
10、在店內(nèi)手機關閉鈴聲調震動，有客人時不得接聽私人電話，當班時間盡量不要有朋友探訪，特別是
不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。
11、嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規(guī)定給予處罰。
12、非經(jīng)同意不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
13、保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務之便圖謀私利。
14、員工有違反上述準則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰，涉及違法的，移交相關部門處理。
二、薪酬獎罰制度
1、新店員試用期為2個月，試用期薪酬為每月基本*800+每月個人銷售額提成，正式店員薪酬、為每月基本*900+每月個人銷售額提成，*結算時間為每月10號。、每月個人銷售額按當月每班次當值班店員所開出銷售單銷售額平分后累計而成，每月按銷售業(yè)績評選每月銷售之星，并給予給現(xiàn)金100元獎勵，每周一下午兩點開短會總結本周銷售業(yè)績和注意事項，并公布上周每個店員銷售額，最少的店員負責本周店鋪玻璃的清潔。
2、店員銷售衣服一次開單銷售兩件獎勵5元，三件及以上獎勵10元，獎勵由當班店員平分。、如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在相關店員的月結*中扣除。如收取假*則在收假*的店員的月結*中扣除同等數(shù)額的貨*。
3、店主對整一個農(nóng)歷年度的銷售總額設立一個目標，若農(nóng)歷年度結束核算的年銷售總額達到了設定的目標，農(nóng)歷年度結束日仍在職的店員可獲得年度個人銷售總額的1%的年終獎金。、計算出來的年終獎金發(fā)放日為過年前，核算年度期間離開的店員將不予發(fā)放年終獎金。
三、工作日及休假制度
1、店鋪營業(yè)時間為10:00----22:30，、按時上下班,、每月累計遲到3次及以上，每次扣一天基本*。、2、店員每月可以享受3天帶薪假期，休假需提前兩天告知店長。
3、無特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。
4、當月假期休完后若還請3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期，所請事假超過5天，將扣除當月提成。一年內(nèi)累計事假超過15天，將失去獲取年終獎金的機會。
5、店員辭職，須提前一個月告知，同意后方可辭職，否則扣除最后一月的*及提成。
1、員工應帶妝上崗，工作時間應保持愉快精神，熱情待人。
2、在工作時間不得抽*、喝酒，不得與相鄰柜臺員工聊天。
3、應保持店面整潔，每日應打掃衛(wèi)生，整理貨品，每日需拖地。
4、應妥善保管好柜臺財物和貨品，謹防小偷。如果盤點庫存發(fā)現(xiàn)貨品丟失，按照丟失商品的吊牌價在月結*中扣除。
5、每日應做好店面貨品整理，按照公司要求陳列貨品，精心搭配和擺放。
6、按時上班，不得早退。吃飯時間不得超過30分鐘。當月累計遲到或早退3次以上者，扣除一天*。
7、上班時間不得接待朋友探訪。
8、店員試用期定為1個月，薪酬為底薪1000+2%個人銷售額提成。
9、薪酬結構為基本*+提成+補貼
10、提成為當月個人銷售額的2%
11、補貼包括交通補貼，化妝補貼，保險補貼。其中過了試用期的次月即可獲得100元的交通補貼和100元的化妝補貼，保險補貼300元則自員工正式入職公司6個月后發(fā)放。
12、員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
13、員工應遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。
14、如遇不明事項應服從公司領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。
15、員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務之便圖謀私利。
16、員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
17、員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。
18、員工應愛惜店內(nèi)財物，如有損壞，照價賠償。
19、員工應按照公司制定的銷售政策、銷售價格和銷售活動進行銷售，不得擅自更改商品價格。
20、員工應嚴格按照公司的要求，對貨品知識熟練掌握;努力提高自身的銷售技巧。
員工的儀容儀表
1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2、按照公司化妝標準化妝，不可留長指*。
3、如果有體味者，要適當涂止汗露。
4、制服要干凈、整潔，不能有異味。
5、店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
店柜工服
1、工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進行賠償。
2、工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。
3、員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。
4、凡利用工牌在外做不正當?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴重給予處罰
5、未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭*告，嚴重者處以書面*告。
店柜制度
1、工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為先。
2、必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向公司申請經(jīng)批準后方可生效。節(jié)假日期間和周末不得請假或休假。
3、員工應潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4、未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額)，否則將給予處罰。
5、工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸*、吃零食。
6、嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者給予處罰。
7、不得以任何理由拒絕公司合理的工作安排，必須尊重上司。
8、工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9、工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。
10、工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11、穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
12、嚴禁擅自穿著公司服裝外出，違者嚴厲處罰。
13、工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。
員工辭職
辭職必須提前一個月向公司提出書面請辭，待公司招到新正式員工后，可給予批準。過年前一個月不準辭職。若不按此流程辭職，只能發(fā)放上月*的30%，其余作為彌補公司的運行損失。
第六篇：服裝店員工規(guī)章制度
1. 員工應帶妝上崗，工作時間應保持愉快精神，熱情待人。
2. 在工作時間不得抽煙、喝酒，不得與相鄰柜臺員工聊天。
3. 應保持店面整潔，每日應打掃衛(wèi)生，整理貨品，每日需拖地。
4. 應妥善保管好柜臺財物和貨品，謹防小偷。如果盤點庫存發(fā)現(xiàn)貨品丟失，按照丟失商品的吊牌價在月結工資中扣除。
5. 每日應做好店面貨品整理，按照公司要求陳列貨品，精心搭配和擺放。
6. 按時上班，不得早退。吃飯時間不得超過30分鐘。當月累計遲到或早退3次以上者，扣除一天工資。
7. 上班時間不得接待朋友探訪。
8. 店員試用期定為1個月，薪酬為底薪1000+2%個人銷售額提成。
9. 薪酬結構為基本工資+提成+補貼
10. 提成為當月個人銷售額的2%
11. 補貼包括交通補貼，化妝補貼，保險補貼。其中過了試用期的次月即可獲得100元的交通補貼和100元的化妝補貼，保險補貼300元則自員工正式入職公司6個月后發(fā)放。
12. 員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
13. 員工應遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。
14. 如遇不明事項應服從公司領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。
15. 員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務之便圖謀私利。
16. 員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
17. 員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。
18. 員工應愛惜店內(nèi)財物，如有損壞，照價賠償。
19. 員工應按照公司制定的銷售政策、銷售價格和銷售活動進行銷售，不得擅自更改商品價格。
20. 員工應嚴格按照公司的要求，對貨品知識熟練掌握;努力提高自身的銷售技巧。
員工的儀容儀表
1. 頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2. 按照公司化妝標準化妝，不可留長指甲。
3. 如果有體味者，要適當涂止汗露。
4. 制服要干凈、整潔，不能有異味。
5. 店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
店柜工服
1. 工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進行賠償。
2. 工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。
3. 員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。
4. 凡利用工牌在外做不正當?shù)氖?，將視情?jié)嚴重給予處罰
5. 未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。
店柜制度
1. 工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為先。
2. 必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向公司申請經(jīng)批準后方可生效。 節(jié)假日期間和周末不得請假或休假。
3. 員工應潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4. 未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額)，否則將給予處罰。
5. 工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。
6. 嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者給予處罰。
7. 不得以任何理由拒絕公司合理的工作安排，必須尊重上司。
8. 工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9. 工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。
10. 工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11. 穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
12. 嚴禁擅自穿著公司服裝外出，違者嚴厲處罰。
13. 工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。
員工辭職
辭職必須提前一個月向公司提出書面請辭，待公司招到新正式員工后，可給予批準。過年前一個月不準辭職。若不按此流程辭職，只能發(fā)放上月工資的30%，其余作為彌補公司的運行損失。
