千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《店內(nèi)規(guī)章制度(大全)》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《店內(nèi)規(guī)章制度(大全)》。
第一篇:店內(nèi)規(guī)章制度
一、店員禮貌用語:
1、您好,歡迎光臨采軒。
2、請問您是準(zhǔn)備買窗簾還是家具?
3、您看這套主題產(chǎn)品很適合您的氣質(zhì)??
4、您不妨考慮一下這樣的組合搭配??
5、請稍等,我馬上就來。
6、很抱歉,讓您久等了。
7、對不起,這種產(chǎn)品還沒到貨(或已賣完),您可以先下訂金,幾天之內(nèi)我們可以保證到貨。
8、如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,請您與我們聯(lián)系,我們會以最快的速度幫您解決。
9、歡迎再次光臨,請慢走。
二、考勤的控制與安排:
(一) 排班、休假、交接班要安排合理。
1、根據(jù)人員數(shù)量和營業(yè)時(shí)間合理安排人員的班次。[注:結(jié)合店鋪銷售和客流情況,可以考慮在周六、周日適當(dāng)延長營業(yè)時(shí)間。]
2、在營業(yè)活動正常的情況下,應(yīng)保證員工每周有適當(dāng)?shù)男菹⑷铡?/p>
3、如果有交接班的情況,應(yīng)注意以下要點(diǎn):
(1)可以設(shè)立專門的交接班記錄本,對照清點(diǎn)貨品,確保數(shù)量準(zhǔn)確。字跡清晰,避免涂改。
(2)交班人員應(yīng)明確記錄當(dāng)時(shí)發(fā)生的貨品調(diào)、補(bǔ)情況。便于接班人員清楚了解。
(3)交班時(shí)有顧客,應(yīng)先接待顧客,完成服務(wù)后再進(jìn)行交接班。
(4)交接班清點(diǎn)貨品時(shí),不得妨礙顧客瀏覽或試坐。
(5)交接班手續(xù)應(yīng)有交接雙方簽字確認(rèn),以便明確責(zé)任。
三、員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo):
(一) 使員工盡快熟悉工作場所
初到一個新的環(huán)境,每個人都有生疏感和距離感。對新環(huán)境的陌生,會使員工工作起來畏手畏腳,不知所措,精神緊張。無法發(fā)揮自己的特長。甚至還會因?yàn)榫o張?jiān)斐慑e誤的發(fā)生。
因此,店長在新店員到店后,先讓他熟悉店內(nèi)及周圍的環(huán)境,包括:
1、店面的位置和店內(nèi)元素的使用方法。
2、考勤、簽到、更衣地點(diǎn)及相關(guān)規(guī)定。
3、飲水及休息場所。
4、庫房和衛(wèi)生間的位置。
(二) 了解工作程序和操作方法
新店員熟悉了環(huán)境后,就可以開始讓她了解工作程序和實(shí)際操作方法了。通常到店的新員工分為兩種情況:一種是沒有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的;一種是有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的。每一個企業(yè)或商場都有其特定的工作流程和規(guī)定,沒有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的,需要從頭開始系統(tǒng)的了解,而有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的,往往因在原來的工作環(huán)境中,形成了一定的工作習(xí)慣和操作方法,就更需要詳細(xì)的讓其了解清楚新環(huán)境的各項(xiàng)要求。
對工作程序和操作的了解主要著重于以下幾個方面:
1、日常工作步驟。
2、報(bào)表的填寫和報(bào)傳程序。包括報(bào)傳部門、報(bào)傳時(shí)間。
3、要貨(下訂單)、返貨及調(diào)貨程序。
4、店面貨品陳列方法。
5、對員工做基本的服務(wù)禮儀及產(chǎn)品知識方面的培訓(xùn)。
(三) 讓員工感覺她是團(tuán)體的一份子
任何一項(xiàng)工作,都不是簡單的靠某一個人來完成的,而是大家共同合作的結(jié)果。要想使新員工盡快為集體發(fā)揮作用,就需要讓她盡快的溶入這個組織中。除了要讓她了解企業(yè)文化外,還需要其它一些方法:
1、善于觀察、發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)、缺點(diǎn)
2、幫助員工改善工作表現(xiàn)
(1) 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出,及時(shí)改善。
(2) 定期評核工作表現(xiàn)。
(3) 和全體店員一起研究解決問題的方法,共同分享進(jìn)步。
(4) 明確需改善的行為,并要求其做出改善的承諾。
3、贊賞下屬的優(yōu)秀表現(xiàn),及時(shí)鼓勵
(1) 發(fā)現(xiàn)下屬有好的表現(xiàn)時(shí),及時(shí)給予肯定和鼓勵。
(2) 定期總結(jié)員工的表現(xiàn),指出表現(xiàn)好的方面和需要努力的方面。 (3) 讓全體店員共同分享,相互學(xué)習(xí)。
四、員工績效考評與激勵
(一)績效考評的項(xiàng)目
1、銷售任務(wù)評估――實(shí)際營業(yè)額與公司下達(dá)銷售任務(wù)的比較。
2、每一位員工的銷售任務(wù)的完成。
3、銷售貨品的數(shù)量。
4、貨品的耗損率和返貨率。
5、顧客退換貨和投訴。
(二) 員工工作能力的考評
一般員工工作考評主要注重以下幾個方面:
1、與同事的合作性
2、協(xié)助同事
3、服從上級指示
4、工作的準(zhǔn)確、有效性
5、處理工作的能力
6、遵守考勤情況
7、與同事的合作態(tài)度
8、對產(chǎn)品知識的掌握
9、銷售技巧的運(yùn)用
(三) 員工的激勵方法
1、提成獎勵:公司對專賣店的業(yè)績有一定的任務(wù)指標(biāo),專賣店對店員也會制定相應(yīng)的銷售任務(wù),對于超額完成任務(wù)的,則訂出合適的提成作為獎勵。
2、物質(zhì)獎勵:除了提成獎金這種獎勵方法以外,還可以采用物質(zhì)獎勵的方法。例如美國著名的化妝品公司美琳凱,結(jié)合企業(yè)的文化精神,制作了非常精美的“大黃蜂”胸針,專門用來獎勵為公司做出業(yè)績的優(yōu)秀員工。這種代表企業(yè)精神,象征榮譽(yù)的獎品,也能起到鼓勵
員工的作用。
3、實(shí)行獎懲公告制:專賣店可以按月把店員獲得的獎勵或處罰公布,用來激發(fā)和警示他人。
4、店長應(yīng)為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工爭取獎勵:當(dāng)?shù)赇伒膯T工在日常工作中有了突出的表現(xiàn)或進(jìn)步較快時(shí),為保持和激發(fā)員工的工作熱情,店長應(yīng)抓住機(jī)會,及時(shí)向公司申請對下屬的表揚(yáng)或獎勵,這樣既能夠讓下屬知道你對他工作的認(rèn)可,同時(shí)也可以讓公司及時(shí)了解每一個員工的進(jìn)步。
五、店員日常規(guī)范化作業(yè)
(一)營業(yè)前準(zhǔn)備(營業(yè)前三十分鐘)
1、到崗登記
2、換工服,佩帶工牌,檢查儀容儀表
3、組織店員打掃衛(wèi)生整理貨品貨架
4、召集店員列隊(duì)開早會:
(1) 店長檢查自己及店員儀表儀容
(2) 通報(bào)前一天營業(yè)情況,分析原因,尋找差距,布置任務(wù)
(3) 確認(rèn)需要傳達(dá)的事宜
(4) 布置當(dāng)天工作任務(wù)
(5) 激勵員工士氣
5、準(zhǔn)備營業(yè)
(二)營業(yè)開始
1、準(zhǔn)備營業(yè):使用標(biāo)準(zhǔn)普通話和禮貌用語
2、接待顧客:(1)迎接顧客:目光友善親切、點(diǎn)頭微笑;保持適當(dāng)距離,手自然放于身后;打招呼(您好,歡迎光臨采軒);保持距離,隨時(shí)準(zhǔn)備服務(wù);或繼續(xù)整理物品,但要留意顧客,隨時(shí)準(zhǔn)備為其服務(wù)。
(2)留意顧客:目光親切自然,保持微笑,并禮貌詢問顧客需要什么幫助。
(3)接待顧客:當(dāng)顧客指明要看某產(chǎn)品時(shí)應(yīng)迅速帶領(lǐng)其到該產(chǎn)品的展示區(qū);顧客不明確指出所要商品時(shí),可根據(jù)顧客的表達(dá)和自己的經(jīng)驗(yàn)找出其可能有興趣的產(chǎn)品;當(dāng)顧客征詢你的意見時(shí),應(yīng)選擇合適的商品,并說明選擇理由,提出建議。
(4) 展示商品
(5) 介紹商品:口齒清晰,表達(dá)清楚。
(6) 核價(jià)開票:給顧客看清標(biāo)價(jià),清晰唱價(jià);完整、準(zhǔn)確、工整填寫售貨單。
(7) 預(yù)付訂金:明確告知顧客收銀處。
(8) 送客致謝:“謝謝,歡迎下次光臨”,目送顧客離開。
3、主動檢查
(1) 檢查貨品擺放
(2) 店堂整潔度
(3) 檢查店員服務(wù)的規(guī)范性
4、特殊情況處理
(1) 缺貨處理:推薦其他產(chǎn)品;請顧客留下姓名和電話。
(2) 退換貨處理:請顧客說明問題所在;確屬質(zhì)量問題,按規(guī)定處理;請顧客出示保修卡(或票證);向顧客道歉。
(3) 與顧客發(fā)生爭吵處理:店長應(yīng)阻止雙方爭吵;向顧客道歉;填寫顧客意見處理表,留下顧客姓名地址,把處理結(jié)果轉(zhuǎn)告顧客。
(三)停止?fàn)I業(yè)
1、打掃衛(wèi)生,整理貨品、貨架。
2、清點(diǎn)賬目,統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
3、更換工服,離崗登記。
4、檢查開關(guān)及控制箱,確保無隱患。
(四) 周會
1、總結(jié)本周銷售情況,分析出現(xiàn)的問題。
2、提出下周銷售目標(biāo)。
第二篇:店員管理規(guī)章制度
一、員工日常管理制度
1、上下班走員工通道,并接受保安員的檢查。
2、上下班及用餐時(shí)需要打卡,不得漏打或替人代打,如出現(xiàn)漏打要及時(shí)告之部門主管。本文由中國論文聯(lián)盟收集整理。
3、確因某種原因不能上班的員工,應(yīng)事先請假,如有特殊情況,應(yīng)設(shè)法于當(dāng)日通知部門主管,并得到許可,否則視為曠工。
4、工作時(shí)間不能穿著制服外出購物,不準(zhǔn)吃東西、喝酒,不準(zhǔn)聽收錄機(jī),不準(zhǔn)看電視,不準(zhǔn)唱歌、大聲喧嘩或閑聊。
5、除指定人員外,不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。
6、未經(jīng)允許不可在酒店內(nèi)攝影及攝像。
7、凡進(jìn)入酒店的單車和摩托車必須停放指定的位置。
8、凡不是本市戶口籍的員工,要求辦理暫住證,費(fèi)用將從員工的工資中扣除。
二、員工證件丟失賠償規(guī)定
1、每位員工進(jìn)入酒店范圍內(nèi)應(yīng)佩戴胸牌、員工證。
2、部門主管及保安人員有權(quán)隨時(shí)抽查有關(guān)證件。
3、因使用時(shí)間長而損壞的,可以到人力資源部免費(fèi)換領(lǐng)。
三、員工守則
(一)工作態(tài)度
1、按酒店操作規(guī)程,準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。
2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司,一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。
3、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時(shí),可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。
4、工作認(rèn)真,待客熱情,說話和氣,謙虛謹(jǐn)慎,舉止穩(wěn)重。
5、對待顧客的投訴和批評時(shí)應(yīng)冷靜傾聽,耐心解釋,任何情況下都不得與客人爭論,解決不了的問題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。
6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后,無公事,應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。
7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通,緊急事情可向直屬上司申請。
8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙,不做與本職工作無關(guān)的事。
9、熱情待客,站立服務(wù),使用禮貌語言。
10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客,各級管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。
(二)、制服及工作牌
1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服。
2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元,員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元。
3、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門,如不交回或工作服破損,須交付服裝成本費(fèi)。
(三)、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生
1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然,面帶微笑,端莊穩(wěn)重。
2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。
3、男員工應(yīng)修面,頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。
4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),使用發(fā)夾網(wǎng)罩。
5、男員工應(yīng)穿皮鞋,禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿\鞋,肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其 端不得露于裙外。
6、手指應(yīng)無煙熏色,女員工只能使用無色指甲油。
7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。
8、工作時(shí)間內(nèi),不剪指甲、摳鼻、剔牙,打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。
9、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜,禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。
四、拾遺
1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。
2、如物品保管三個月無人認(rèn)領(lǐng),則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。
3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。
五、酒店財(cái)產(chǎn)
酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財(cái)產(chǎn),無論疏忽或有意損壞,當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為,酒店將立即予以開除,并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。
六、出勤
1、員工必須依照部門主管安排的班次上班,需要變更班次,須先征得部門主管允許。
2、除主管以上管理人員外,所有員工上、下班都要簽工卡。
3、員工上班下班忘記簽卡,但確實(shí)能證明上班的,將視情節(jié),每次扣除不超過當(dāng)天50%工資。
4、嚴(yán)禁替他人簽卡,如有違反,代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。
5、員工如有急事不能按時(shí)上班,應(yīng)電話通知征得部門主管認(rèn)可,補(bǔ)請假手續(xù),否則,按曠工處理。
6、工卡遺失,立即報(bào)告人事部,經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。
7、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。
七、員工衣柜
1、員工衣柜的配給由主管部門負(fù)責(zé),必要時(shí),可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓,如有違反,將受紀(jì)律處分。
2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊,柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危險(xiǎn)品。
3、主管部門配給衣柜時(shí),免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙,須賠人民幣10元。
4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙,可向人事部借用備用鑰匙,但須部門主管同意,故意損壞衣柜,則須賠償,并予紀(jì)律處分。
5、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙,主管部門可隨時(shí)檢查衣柜,檢查時(shí)兩個以上人員在場。
6、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留,不準(zhǔn)在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。
7、員工離店時(shí),必須清理衣柜,不及時(shí)清理衣柜,酒店有權(quán)清理。
八、員工通道
1、員工上下班從指定的員工通道入店。
2、后臺員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場所、餐廳,使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。
3、員工在工作時(shí)間要離開酒店時(shí),應(yīng)向主管部門申請,經(jīng)部門主管同意后方能離店。
九、酒店安全
1、員工進(jìn)出酒店,主管人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。
2、員工不得攜帶行李、包裹離店,特殊情況必須部門主管同意方可離店。
十、電路故障
當(dāng)電路出故障時(shí),應(yīng)采取下列措施:
(1)通知維修人員,立即采取應(yīng)急措施,不要擅自處理。
(2)和正在用餐客人談話,表示歉意。
十一、消防安全
酒店配有標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)備。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火
第三篇:店鋪規(guī)章制度
1、工作時(shí)間:
①、店長工作時(shí)間:中間班12:30―20:30,星期二休息。
②、領(lǐng)班、導(dǎo)購工作時(shí)間:上下午倒班,每兩星期休一天。上午班8:00―14:00下午班:13:50―20:30
③、周五、周六時(shí)間延長至22:30。
實(shí)際情況需要調(diào)整時(shí),公司確定通知后方可執(zhí)行,專柜依據(jù)商場的實(shí)際情況執(zhí)行。
2、考勤記錄:
①、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。
②、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。
③、助店執(zhí)行考勤制度,店長進(jìn)行監(jiān)督。
④、考勤表要規(guī)范記錄,店鋪加班需填寫加班申請單,經(jīng)上級主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。
⑤、遲到期:
1》遲到時(shí)間在10分鐘內(nèi),每次處罰5元。
2》遲到時(shí)間在20分鐘內(nèi),每次處罰10元。
3》遲到時(shí)間在30分鐘內(nèi),每次處罰15元。
4》遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi),每次按其上月日平均工資處罰。
⑥、早退:
1》早退時(shí)間在10分鐘內(nèi),每次處罰5元。
2》早退時(shí)間在20分鐘內(nèi),每次處罰10元。
3》早退時(shí)間在30分鐘內(nèi),每次處罰15元。
4》早退時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi),每次按其上月日平均工資處罰。
3、擅自離崗:
未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在1小時(shí)以上者均以擅自離崗論處,每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款,連續(xù)擅自離崗三天(含)以上或月累計(jì)擅自離崗達(dá)五天者,可予以除名處理。
4、事假:
(1)員工事假必須提早一天向店長申請,一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%,員工請事假日數(shù)超過2天以上,由店長報(bào)請區(qū)域主管處,并安排好工作,找好代理人,批準(zhǔn)后生效。
(2)請假如果理由不充分或影響公務(wù)時(shí),各級主管可不予準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假。
5、病假:
(1)員工因病或非因工負(fù)傷需要治療的,須到工作地醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)約定的醫(yī)院就診。
(2)在上班時(shí)間就診的,應(yīng)當(dāng)選擇上班地點(diǎn)就近醫(yī)院,休息時(shí)間就診的,應(yīng)當(dāng)選擇居住地就近醫(yī)院就診,特殊情況在其他醫(yī)院就診,應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù)。
(3)特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請病假的,必須有縣級以上醫(yī)院就診證明和病假證明。
(4)女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假,應(yīng)當(dāng)出具同一個的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的,
(5)員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請病假休息,需要申請病假的,一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請。
(6)病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式,使公司能及時(shí)了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。
(7)視情況需要,公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗(yàn)化驗(yàn)單、醫(yī)藥費(fèi)用單、社會保險(xiǎn)卡(醫(yī)療卡)等資料,公司需要員工提供上述資料核實(shí)病情和病假時(shí),員工必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供,無正當(dāng)理由拒絕者或無法提供齊全資料,視為病假無效,病假一律按擅自離崗處理。
(8)公司如對員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問,可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實(shí),也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動能力鑒定 委員會進(jìn)行鑒定。員工無正當(dāng)理由拒絕者,視為請假無效,一律以擅自離崗處理。
(9)弄虛作假,采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單等,經(jīng)查實(shí),除病假期間按擅自離崗處理外,公司可以按規(guī)章制度給予相應(yīng)的處理處分,直接解除勞動合同 。
(10)職工在病假期間兼職或從事有報(bào)酬的勞動、工作,除病假按擅自離崗處理外,公司可以給予其他處理處分,直至解除勞動合同。
6、加班:
(1)如果加班時(shí)間安排在休息日,公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正?;竟べY200%的加班費(fèi)用。
(2)如果加班時(shí)間安排在法定假日,公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正?;竟べY300%的加班費(fèi)用。
7、調(diào)(代)班:
調(diào)(代)班必須提前一天向店長申請,經(jīng)店長批準(zhǔn),方可調(diào)(代)班,在崗期間發(fā)生問題責(zé)任,由代班正者承擔(dān)。
8、用餐時(shí)間:
中午11:30~13:00,下午17:30~19:00,由店長/助店視實(shí)際情況安排(錯開營業(yè)高峰期),但用餐時(shí)間不得超過半小時(shí),且嚴(yán)禁在賣場內(nèi)用餐,如被發(fā)現(xiàn)用餐者請主動辭職。
第四篇:店員管理規(guī)章制度
一、花店員工規(guī)章制度
1、按照流程和標(biāo)準(zhǔn)工作。嚴(yán)格執(zhí)行上面的任何條款。
2、店里員工必須使用問候語。標(biāo)準(zhǔn)問候語是:接待是“您好”、離開是“再見慢走。”接電話時(shí)要先說:“您好,”百花軒!員工要微笑服。雙手遞交名片。
3、不違法;不撒謊;不偷竊。
4、努力學(xué)習(xí);堅(jiān)持正直善良。
5、遵守規(guī)則和制度;尊重別人,相信別人。
6、遵照花店的流程做事;永遠(yuǎn)服從團(tuán)隊(duì)的決策。
7、不能因?yàn)樯畹⒄`工作;腳踏實(shí)地的做好本職工作。
8、對公司要忠誠,認(rèn)真做好每天的工作。
9、不可以泄露自己的工資和詢問別人的工資;你永遠(yuǎn)要牢記的是你的每份工資都是客人發(fā)的
10、絕對不允許通過違法的手段去獲得競爭對手的信息。無論在什么,絕對不允許去貶低和評價(jià)競爭對手。
11、在工作當(dāng)中不允許和客人爭吵,不允許欺詐客人不允許私自給客人賒帳欠賬或免單。
12、在工作時(shí)間出去必須通知店里人知道;在沒有和客人交易完不能丟下客人擅自離開。
13、花店人員要知道每樣花材的'價(jià)格。
14、上班時(shí)間不允許做與工作無關(guān)的事。
15、在任何時(shí)候,任何情況下,都絕對不可以向競爭對手透露公司的商業(yè)機(jī)密,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將在開除泄密者的同時(shí)起訴泄密者。
16、公司允許任何人犯錯誤,但是公司不允許同樣的錯誤出現(xiàn)兩次。
17、公司沒有下達(dá)決策前可以隨便發(fā)表意見,公司一旦下達(dá)了決策,就要無條件的去執(zhí)行,不可以陽奉陰違。
18、公司不允許背后打小報(bào)告,遇到實(shí)在無法協(xié)調(diào)的問題,可以要求上司在場,三當(dāng)面協(xié)商解決協(xié)商解決。
二、員工規(guī)章制度
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!
一、準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;
二、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作;
三、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝,精力充沛!
四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;
五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級部門,公司將做出合理的回復(fù)!
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;
七、工作時(shí)不得接聽私人電話,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動
八、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理
九、員工服務(wù)態(tài)度:
1、熱情接待每位客戶,做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù);
2、盡快主動了解服裝;以便更好的介紹給客戶;
十、員工獎罰規(guī)定:
1、全勤獎勵每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時(shí)間不允許請假,請假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資;
2、每三個月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎勵,獎勵200元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵,一次扣罰30元;
3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時(shí)不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動,違者扣罰5元/次;
4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;
5、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;
十一、入職條件:
1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;
2、需交身份證復(fù)印證
3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;
十二、辭職條件:
1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報(bào)告,書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資,
2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%,
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:
1、連續(xù)曠工3次/月;
2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月;
3、泄露本公司機(jī)密1次/月;
4、偷盜本公司財(cái)物者;
三、店員規(guī)章制度
一、店面員工管理行為準(zhǔn)則
1、嚴(yán)格執(zhí)行店面相關(guān)考勤制度,遵守作息時(shí)間,做到不遲到,不早退,不曠工;遲到一次罰款10元,曠工一次罰款100元,月累計(jì)3次遲到作曠工一次處罰。
2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃,如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,罰款10元;
3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服,腳穿工作鞋,店長事先安排,不聽警告者,店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元;
4、賣出的商品及時(shí)補(bǔ)上。違者罰款20元。
5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺,違者罰款10元;
6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息,不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無關(guān)的電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。
7、員工在接待顧客時(shí),必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語,違者罰款10元;
8、當(dāng)班時(shí)不接受店長(主管)的工作安排,不與同事協(xié)作、合作共事者,一經(jīng)核實(shí)罰款20元,因工作之事頂撞店長、主管,一次給予嚴(yán)重警告,罰款50元,二次開除;
9、對工作中存在的問題,每個員工都有權(quán)反映到店長那里,如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話,做一些不利于團(tuán)結(jié)的事,一經(jīng)核實(shí)罰款50元,二次開除;
10、有意怠慢工作或者工作不努力,不認(rèn)真負(fù)責(zé),沒有完成店長分配的工作任務(wù),將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引起顧客流失或投訴,視情節(jié)嚴(yán)重,罰款20-100元,一次警告,二次解除合同;
11、顧客交款必須上交收銀臺,員工不得私自收款,若發(fā)現(xiàn)處產(chǎn)品的10倍以上罰款;
12、有損店面形象利益,泄漏店面機(jī)密,按情節(jié)輕重罰款50~100元,嚴(yán)重者開除,保證金不退;
13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單,設(shè)立臺賬,所有款項(xiàng)用于獎勵各方面成績優(yōu)異者;
15、注意辨認(rèn)假幣如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
16、妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜按照被盜商品的零售價(jià)在月結(jié)工資中扣除。
10、上班時(shí)間盡量不要與親人、朋友探訪特別是不要逗留在店鋪內(nèi)影響銷售
二、薪酬獎罰制度
1、店員試用期定為1個月薪酬為底薪。
2、店員過了試用期薪酬為底薪+銷售提成。
3、每半年為一個時(shí)間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整。
4、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動補(bǔ)貼。
5、試用期前一周為無薪水培訓(xùn)期,1月后經(jīng)考核通過予以補(bǔ)發(fā)。
6、每月工資結(jié)算為每月月底,店員若是中途辭職須提前1月告知,反之將不予發(fā)放基本工資以外的所有獎金。
三、工作日及假期制度
1、店員每月可以享受2天帶薪假期,要提前安排假期日并告知店主;
2、周六和周日無特殊情況不批準(zhǔn)假期;
3、無特殊情況不得提前休下月假期,若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需要再請事假將在下月假期中扣除。
第五篇:店內(nèi)規(guī)章制度
為保證公平、公正、合理,參加評選人選為店方經(jīng)理、大堂經(jīng)理、領(lǐng)班、服務(wù)員代表,評選時(shí)間為每周一次。
一、獎勵制度:(每一分按2元計(jì)算)
1、受客人表揚(yáng),服務(wù)態(tài)度好。(加1分)
2、主動熱情服務(wù)突出者。(加1分)
3、拾到顧客丟失的物品主動交吧臺或失主。得4分
4、主動承擔(dān)臟、累苦工作者。得1分
5、能承受重大委屈。得2分
6、對公司(餐廳)提出好的建議,經(jīng)采納后對提出者。給4-6分.
7、辦事認(rèn)真負(fù)責(zé),工作積極,樂于助人者。得2分
二、懲罰制度:(每一分按2元計(jì)算)
1、遲到、早退者,第一次扣除當(dāng)月全勤獎,每分鐘扣1分,超過10分鐘按50元/次罰款,累計(jì)四次以上者辭退。
2、衣著不整,修飾不當(dāng),個人衛(wèi)生習(xí)慣不良???分
3、擺臺不規(guī)范,衛(wèi)生不徹底,值臺檢查不仔細(xì)???分
4.服務(wù)操作不規(guī)范???分
5.不服從安排,消極怠工。扣1分
6.故意損壞餐具物品,照價(jià)賠償。
7.服務(wù)出差錯,打翻食品及灑水,弄臟顧客衣服,扣2分
8.私自打吧臺電話,私用餐廳公物,扣2分
9.站臺不規(guī)范,吹牛聊天,扣1分
10.顧客投訴服務(wù)不周,扣1分
11.行為不端,偷竊他人物品,扣10分
12.對糊鍋現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)一次扣6分
13.上班時(shí)間在餐廳內(nèi)私自吃東西,扣2分
14.故意浪費(fèi)造成餐廳損失,扣2分
15.利用工作之便謀取個人利益,扣6分
16.上班時(shí)間打架起哄,扣20分
17.因個人原因造成工作失誤或餐廳損失,扣2-10分
18.買錯單,買漏單,跑單,由自己負(fù)責(zé)。
第六篇:門店管理的規(guī)章制度
1、目的:為規(guī)范藥品銷售行為,依法經(jīng)營安全合理銷售藥品。
2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。
3、適用范圍:門店銷售過程質(zhì)量管理。
4、責(zé)任:門店銷售人員。
5、內(nèi)容:
5.1、門店?duì)I業(yè)人員要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)制定的管理制度,依法銷售藥品;
5.2、門店應(yīng)按照批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營藥品,不得在藥品監(jiān)督管理部門店核準(zhǔn)的地址以外的場所儲存和超范圍經(jīng)營藥品。不得為他人以本門店的名義經(jīng)營藥品提供場所,不得銷售假劣藥品;
5.3、凡從事藥品零售工作的營業(yè)員,必須具有高中以上文化程度,經(jīng)培訓(xùn)考核,同時(shí)對營業(yè)員進(jìn)行健檢查,合格者方可上崗;
5.4、門店須配備票據(jù)自動打印機(jī)和電子掃描槍,實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理。在柜藥品實(shí)現(xiàn)條碼管理,銷售藥品時(shí),營業(yè)員應(yīng)為顧客提供自動打印機(jī)開具銷售憑證,銷售憑證應(yīng)注明藥品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批準(zhǔn)文號、批號、價(jià)格、金額等內(nèi)容;
5.5、處方藥銷售必須憑醫(yī)師處方,并經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師處方審核方可調(diào)配;含麻黃堿復(fù)方制劑等國家有專門管理要求的藥品,每人每天購買量不超過2個獨(dú)立最小包裝;
5.6、藥品銷售過程中應(yīng)正確宣傳,不得夸大藥品功效
5.7、不得采用搭售或買藥品贈藥品、買藥品贈商品等方式向公眾贈送處方藥或甲類非處方藥;
5.8、不得采用郵購,互聯(lián)網(wǎng)交易方式直接向公眾銷售處方藥。
6、相關(guān)表格:銷售憑證