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第一篇：美容院管理制度

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽手提電話。

7、愛護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。

8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。

12、實行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛護(hù)公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

16、維護(hù)好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團(tuán)隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

21、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。

三、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機(jī)不使用時，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡)

7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。

9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈

10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護(hù)花草及時澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。

13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。

17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。

第二篇：美容美發(fā)規(guī)章制度

NINE玉環(huán)店規(guī)章制度

一、以下罰款制度將處罰10元

1、站門姿勢不標(biāo)準(zhǔn)或自己有事不叫人代站，2、服務(wù)流程不標(biāo)準(zhǔn)，3、服務(wù)完客人不上牌或私自下牌

4、外出不打招呼與不簽到者，員工上班時間洗頭或剪發(fā)做項目不申請者，5、聚眾抽煙超過3人的每人處罰

6、不配合前臺接待（大堂經(jīng)理）安排工作的每次10元，情節(jié)嚴(yán)重的罰50元。 7、員工使用一次性杯子，店用洗發(fā)水，顧客洗發(fā)水，8、衛(wèi)生不做或不干凈，服務(wù)客人完畢收尾工作不干凈，9、店內(nèi)大廳任何工作地方不得玩手機(jī)，接電話（除規(guī)定地方接電話，開鈴聲）10、上班時儀容儀表不標(biāo)準(zhǔn)，工號牌沒戴，對講機(jī)不帶，沒電，對講機(jī)呼叫3遍不回，對講機(jī)充電器不收，11、手機(jī)不交吧臺，顧客服務(wù)時不倒水，不墊塑料墊導(dǎo)致衣領(lǐng)洗濕

二、以下罰款制度處罰20元

1、服務(wù)客人時未申請接聽電話

2、店內(nèi)談及論負(fù)面消極的話題，情節(jié)嚴(yán)重者罰100-500元 3、大堂內(nèi)吵鬧大聲喧嘩者 4、休息室睡覺

三、以下罰款制度處罰50元以上

1、打架者500元，詆毀和辱罵他人者200元，情節(jié)嚴(yán)重者開除。 2、大廳睡覺罰50元（以上如遇特殊情況，主管批準(zhǔn)外）3、干洗流程不到位的和時間過長或過短，不按摩，（如有主管證明確實顧客自己要求不按摩的列外）引起客戶投訴的罰100元，拒絕服務(wù)顧客的罰200元 4、員工不得進(jìn)入收銀臺（除申請外）違規(guī)者200元

5、未經(jīng)門店主管批準(zhǔn)員工相互記業(yè)績每人各200元，當(dāng)天業(yè)績充公或私自記業(yè)績個人300元，在吧臺私自更改單100元。

6、每星期休息1天，每月４天休息，請假由休息天補回，不補回按曠工處理，不允許發(fā)信息請假，病假要有正規(guī)醫(yī)院病假單，請假需提前一天申請，臨時請假超三小時以上算休息一天，由休息天補回，不補回的按曠工算，違規(guī)者按曠工處理每天200元，（周五至周日雙倍）。

7、喝酒后上班者罰500元。(當(dāng)天不能請假)8、私自拿公司用品為己用視物品價值罰款200元---1000元。

9、不服從部門領(lǐng)導(dǎo)安排工作與培訓(xùn)者100元起，情節(jié)嚴(yán)重者200-500元，屢次觸犯開除。

10、辭職須提前45天遞交部門經(jīng)理辭職報告，若沒有批準(zhǔn)不來上班按曠工處理。 17、如因預(yù)約或服務(wù)不到位直接導(dǎo)致顧客退卡的，除工資及獎金扣除外，退卡金額的10%以作懲處

18、公司喝門店舉辦PK活動，凡不參加者所有獎金、底薪、保底工資全無，只拿實做工資。

19、所有管理層規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)和員工一致（處罰按雙倍處理）

20、上班按規(guī)定時間打卡，9:30點名未到者罰請全店當(dāng)班同事每人一瓶飲料（管理層雙倍）遲到1元1分鐘，員工未到代打卡50元，備注：以上內(nèi)容如有未盡之處由主管斟酌處理并調(diào)整！！