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第一篇：汽車(chē)美容店規(guī)章制度
一.目的
為了加強(qiáng)企業(yè)管理制度，塑造企業(yè)良好的形象，提高工作效力，降低企業(yè)成本，提高員工綜合素質(zhì)，創(chuàng)造一個(gè)寬敞、整潔、干凈的工作場(chǎng)所。
二.范圍
凡于本公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶滿意度有關(guān)的：辦公場(chǎng)所，車(chē)間，員工休息間，前臺(tái)，客服部門(mén)，客戶休息間等。
三.定義
1.工作環(huán)境：對(duì)公司形象有影響的周?chē)h(huán)境，如人的因素，情緒的波動(dòng)，對(duì)工作的態(tài)度有偏見(jiàn)，場(chǎng)地的因素，車(chē)間的溫度，噪聲，廢氣，以及設(shè)備，電氣維護(hù)有關(guān)安全隱患。
2.6S指的是對(duì)6S的日文SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SETFTSU（清潔）、SHITSUKE（素養(yǎng)）和英文SAFETV（安全）六個(gè)單詞，由于六個(gè)單詞前面發(fā)音都是‘S’，所以簡(jiǎn)稱(chēng)“6S”。
3.整理：將辦公場(chǎng)所和工作現(xiàn)象中的物品、設(shè)備清楚的區(qū)分為需要品和不需要品，對(duì)需要品進(jìn)行妥善保管，對(duì)不需要的則進(jìn)行處理和報(bào)廢。
4.整頓：將需要品依據(jù)規(guī)定的定位，定量等方式進(jìn)行擺放整齊，并明確地對(duì)其給予標(biāo)識(shí)，使尋找需要品時(shí)間減少為零。
5.清掃：將辦公場(chǎng)所和現(xiàn)象工作環(huán)境打掃干凈，使其在無(wú)垃圾、
無(wú)灰塵、無(wú)贓物、干凈、整潔的狀態(tài)并防其污染的發(fā)生。
6.清潔：將整理、整頓、清掃的實(shí)施進(jìn)行到底，且維持其成果，并對(duì)其實(shí)施做法，予以標(biāo)準(zhǔn)化，制度化。
7.素養(yǎng)：以“人性”為基礎(chǔ)，透過(guò)整理、整頓、清掃、清潔等合理化的改善活動(dòng)，培養(yǎng)上下一體的共同管理語(yǔ)言，使全體人員養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)、守規(guī)定的良好習(xí)慣，進(jìn)行促進(jìn)全面管理水平的提升。
8．安全：指企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，能夠在工作狀態(tài)行為設(shè)備及管理等一系列活動(dòng)中給員工帶來(lái)既安全又舒適的工作環(huán)境。
四．6S制度
一．車(chē)間
1.必須遵守打卡制度。
2.上班必須穿工作服，佩戴工號(hào)牌。
3.著裝要整潔、不皺，不臟。
4.男員工不允許留長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)指甲，胡須。
5.不允許把早飯帶進(jìn)車(chē)間中或員工休息間。
6.車(chē)間內(nèi)（包括）廠內(nèi)不允許抽煙。
7.上班時(shí)間不允許聚眾聊天，吵鬧，大聲喧嘩。
8.同事之間要互相幫助，互相尊重，團(tuán)結(jié)，
9.8點(diǎn)50分之前必須做好自己管轄內(nèi)的6S。
10.綠色通道內(nèi)不允許擺放任何的物品（含汽車(chē)）。
11.消防栓周?chē)辉试S受堵。
12.在作業(yè)時(shí)工具、附件、舊件必須分開(kāi)放，不凌亂。
13.車(chē)間地磚上不允許出現(xiàn)任何的物品（如工具、舊件、配件、紙板、垃圾）。
14.在維修車(chē)箱內(nèi)不允許放任何的物品。（如工具、舊件、配件、紙板、抹布、手套）
15.不允許手帶有油污的技師進(jìn)入駕駛室或車(chē)內(nèi)。
16.作業(yè)完畢時(shí)必須及時(shí)清理場(chǎng)地。舊件、工具、儀器放到規(guī)定位置，并及時(shí)清洗地面的油污和污泥。
17.中間停止作業(yè)，或吃飯時(shí)，頂車(chē)機(jī)必須放到底方可走人。
18.工作臺(tái)板上不得凌亂擺放，必須按規(guī)定擺放（舊件、附件）
19.車(chē)間內(nèi)所有能轉(zhuǎn)移的設(shè)備必須標(biāo)上黃線，不能越線擺放。
20.在工作中所有的電線及氣管不允許隨地拖拉，用好及時(shí)收回。
21.如該車(chē)中斷作業(yè)，必須要清理現(xiàn)場(chǎng)。（含工具附件，配件）
22.下班時(shí)必須關(guān)好門(mén)窗以及切斷電源，氣源。
23.下班時(shí)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)過(guò)夜車(chē)的門(mén)窗鎖牢，鑰匙統(tǒng)一放入鑰匙柜。
24.過(guò)夜車(chē)附件必須擺放到輔料間。（掛上標(biāo)簽，車(chē)號(hào)，班組，日期）
25.每周四下班定為6S大整頓。
二.工具車(chē)
1.保持外部整潔、干凈。
2.工具必須按規(guī)定位置擺放。
3.進(jìn)入工具車(chē)的工具必須干凈。
4.每日下班必須整理，整頓工具箱，以及清點(diǎn)。
5.工具箱內(nèi)不允許擺放其他物品（如膠水，抹布，其他物品）
6.每個(gè)月底必須對(duì)工具車(chē)內(nèi)的工具清點(diǎn)。
7.經(jīng)常對(duì)工具車(chē)滑軌加入潤(rùn)滑油。
8.下班時(shí)務(wù)必鎖好工具車(chē)。
三．小推車(chē)
1.每天保持外部整潔干凈。
2.抽屜內(nèi)擺放抹布，臟與干凈分開(kāi)。
3.臺(tái)面上只能擺放兩個(gè)小盒（專(zhuān)放小輔料）。
4.作業(yè)時(shí)使用完畢必須及時(shí)歸位。
5.下班時(shí)臺(tái)面上要保持干凈，無(wú)任何物品。
四.工具房
1.必須有專(zhuān)人負(fù)責(zé)工具房。
2.每日清潔，整理，整頓工具房，并保持干凈，清潔，整齊。
3.所有專(zhuān)用工具必須按編碼擺放，其它工具須擺放整齊并貼上標(biāo)簽。
4.每日下班必須對(duì)專(zhuān)用工具進(jìn)行清點(diǎn)。
5.借用工具必須登記，（如編碼，件數(shù)，簽名）。
6.借用者必須當(dāng)場(chǎng)查看工具是否完好，有無(wú)缺少。
7.歸還工具時(shí)，工具管理員必須查看工具是否完好；是否整潔；如無(wú)問(wèn)題方可接收并簽上經(jīng)手人姓名。
8.工具必須是誰(shuí)借誰(shuí)還的原則執(zhí)行。
9.工具房閑雜人員不得入內(nèi)。
10.專(zhuān)用工具不允許在車(chē)間內(nèi)過(guò)夜，下班前必須歸還工具房。
11.下班必須鎖好門(mén)。
五.鈑金工具房
1.由鈑金組長(zhǎng)負(fù)責(zé)鈑金工具房。
2.每日必須整理、整頓、清潔。
3.貨架上的工具必須貼上標(biāo)簽，擺放整齊。
4.貨架上的模具以及工具掛板上每日必須清點(diǎn)。
5.每日月底工具管理專(zhuān)員會(huì)對(duì)工具房?jī)?nèi)的工具清點(diǎn)。
6.下班必須鎖好門(mén)窗。
七.設(shè)備
1.車(chē)間內(nèi)所有的設(shè)備必須有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
2.每日兩次對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔。
3.每個(gè)月月底對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和檢查。
4.設(shè)備使用必須按照（設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)上規(guī)定）操作。
5.不得違規(guī)操作或擅自使用不同班組的設(shè)備
6.在使用設(shè)備發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)給工具房管理員。
7．每日上班、下班必須檢查電源和氣源有無(wú)破損和損傷。
8.在作業(yè)時(shí)必須注意安全。
八.洗車(chē)場(chǎng)地
1.洗車(chē)必須按汽車(chē)流程作業(yè)。
2.對(duì)客戶車(chē)輛清洗不允許隨便翻客戶物品。
3.如發(fā)現(xiàn)車(chē)上有貴重物品請(qǐng)及時(shí)匯報(bào)SA。
4.車(chē)輛清洗完畢，必須清理現(xiàn)場(chǎng)。
5.毛巾與海綿必須進(jìn)行清洗（洗車(chē)流程內(nèi)有規(guī)定）。
九.安全
1.車(chē)間內(nèi)設(shè)備必須遵守使用手冊(cè)來(lái)作業(yè)。
2.照明燈如出現(xiàn)破裂要及時(shí)告知車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行更換，電源開(kāi)關(guān)接線盒等供電設(shè)施出現(xiàn)破損，要暫停使用，必須有專(zhuān)業(yè)人員維修。
3.滅火器與防火
①車(chē)間所以人員必須懂得如何使用滅火器。
②滅火器必須定期檢查，如無(wú)壓力必須及時(shí)去充或更換。
③油漆工位，香蕉水油漆必須存發(fā)放安全位置。
④在油漆工位禁止一切有電源的工作，如焊接、敲打。
⑤鈑金在焊接作業(yè)時(shí)必須檢查周?chē)袩o(wú)雜物或易燃物品。
⑥在使用介子機(jī)，點(diǎn)焊機(jī)，維護(hù)焊，必須檢查電線是否完好。
⑦在焊接時(shí)必須戴上防護(hù)罩以及手套。
⑧使用完畢必須關(guān)掉電源。
4.頂車(chē)機(jī)
1.車(chē)進(jìn)入舉升機(jī)上，四個(gè)柜子必須對(duì)稱(chēng)的，不允許有偏差停車(chē)。
2.車(chē)輛舉升時(shí)，操作和維修人員不得進(jìn)入非安全區(qū)。（以黃線為準(zhǔn)）
3．車(chē)輛置于平臺(tái)上時(shí)，應(yīng)關(guān)閉汽車(chē)引擎，拉緊剎車(chē)。
4.確保只有不超過(guò)允許的重量（5500KG）最大高度，長(zhǎng)度范圍的車(chē)輛才能被舉升。
5.在車(chē)輛舉升作業(yè)時(shí)，人員不得滯留在平臺(tái)上。
6.主機(jī)上升到所需高度時(shí)，應(yīng)操作“鎖定”按鈕，確保保險(xiǎn)爪扣牢保險(xiǎn)齒方可進(jìn)入機(jī)下作業(yè)，保險(xiǎn)組件上不能有任何異物。
7.當(dāng)舉升平臺(tái)升降時(shí)，不可在移動(dòng)車(chē)的情況下作業(yè)，應(yīng)在安全位置。
8.舉升機(jī)升降時(shí)，舉升平臺(tái)或舉升車(chē)輛內(nèi)嚴(yán)禁有人，以防跌落。
9．在舉升平臺(tái)上不能開(kāi)啟車(chē)輛引擎進(jìn)行測(cè)試，（必須放到底再起動(dòng)）。
10.在舉升下降區(qū)域和移動(dòng)部分，嚴(yán)禁放置物件。
11.舉升機(jī)下方區(qū)域或周?chē)约捌脚_(tái)上必須保持干凈。
12.要定期的檢查油路接口以及氣路.(有無(wú)漏油，漏氣問(wèn)題)
13.定期每月月底進(jìn)行對(duì)舉升機(jī)保養(yǎng)，檢查。
5.車(chē)間內(nèi)移車(chē)
①．車(chē)間內(nèi)移車(chē)必須有指定移車(chē)人員進(jìn)行作業(yè)。
②．其他人員不允許擅自移車(chē)。
③．在移車(chē)時(shí)必須注意前后左右有無(wú)障礙物。
④．在車(chē)間內(nèi)行車(chē)速度不允許高于每小時(shí)5公里。
⑤．在倒車(chē)過(guò)程中一定要注意后面的情況，在不敢確定的情況下，下次觀望，或者叫人指揮。⑥．嚴(yán)禁無(wú)證人員駕車(chē)。
⑦．SA從初檢工位進(jìn)入車(chē)間，必須緩慢通行。
⑧．進(jìn)入工位，必須下車(chē)檢查四輪在舉升機(jī)上是否對(duì)稱(chēng)，方可離開(kāi)
6.外出試車(chē)。
①．外出試車(chē)必須由指定人員進(jìn)行駕駛。
②．外出試車(chē)必須有登記表，登記表上面必須記載出車(chē)時(shí)間，公里數(shù)，并簽上試車(chē)人員姓名。
③．試車(chē)回車(chē)間，在登記表上記載回來(lái)時(shí)間，公里數(shù)。
④．試出路線根據(jù)試車(chē)原因來(lái)選擇路段。（試車(chē)路線暫時(shí)未定）。
⑤．外出試車(chē)必須遵守交通規(guī)則，如有高速試車(chē)的要求必須在安全的情況下進(jìn)行。
⑥．在試車(chē)前必須檢查外觀有無(wú)劃傷。
⑦．在試車(chē)前取下方向盤(pán)套和頂號(hào)牌。（回公司重新套上）
⑧．車(chē)進(jìn)入工位，試車(chē)人員下車(chē)一起與負(fù)責(zé)維修作業(yè)的班組檢查一下外觀方可離開(kāi)。
7.下班必須切斷所有設(shè)備的電源和氣源。
十.SA
1.每日早上來(lái)做好自己管轄區(qū)域的6S.
2.佩戴胸牌，系好領(lǐng)帶，女同事系好絲巾。
3.注意儀表儀容，做到著裝整齊，梳妝適宜。
4.不允許留長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)指甲，以及留胡須。
5.女同事適當(dāng)補(bǔ)點(diǎn)淡妝，禁止添有色指甲油。
6.接外線電話必須說(shuō)（您好，比亞迪汽車(chē)鑫灣服務(wù)店，我是服務(wù)顧問(wèn)XXX，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您。）
7.接電話之前必須讓對(duì)方先掛，方可掛線。
8.接內(nèi)部電話必須說(shuō)（你好，我是XXX）
9.禁止上班時(shí)抽煙，瀏覽網(wǎng)頁(yè)，聊QQ，吃零食).
10.接車(chē)必須套上六件套。（方向盤(pán)套，排擋罩，座椅套）
11.禁止客戶進(jìn)入車(chē)間，客戶非進(jìn)時(shí)必須有接待SA陪同，方可進(jìn)入。
12.SA在對(duì)客戶車(chē)廂檢查時(shí)，必須對(duì)客戶車(chē)廂內(nèi)有無(wú)貴重物品以及現(xiàn)金進(jìn)行登記（在初檢單上，由客戶簽名確認(rèn)）。
13．SA與客戶交車(chē)之前必須檢查車(chē)輛內(nèi)部及外部是否干凈，如不干凈必須要叫洗車(chē)人員返工，在確保無(wú)誤的`情況下交給客戶手里。
十一.辦公場(chǎng)所
1.上班必須穿制服，佩戴胸牌。
2.衣著要整潔，整齊，無(wú)皺紋，皮鞋要以黑色為主，并干凈。
3.男同事不允許留長(zhǎng)指甲，長(zhǎng)頭發(fā)，胡須。
4.女同事不允許涂指甲油，畫(huà)濃妝（必須畫(huà)淡妝）。
5.個(gè)人責(zé)任指的是個(gè)人桌面、抽屜、電腦、文件柜以及個(gè)人辦公周邊的地面，綠化，每個(gè)人必須做好個(gè)人責(zé)任區(qū)的6S工作。
6.員工每天下班離開(kāi)辦公室之前，均需整理個(gè)人桌面，桌面除了電腦，電話，其他一律不得保留。
7.個(gè)人抽屜應(yīng)每周整理一次，對(duì)平時(shí)用不到的東西，給予清理，最下面一層存放私人物品（但是必須擺放整齊）
8.文柜要半個(gè)月整理一次，擺放要整齊，進(jìn)行分類(lèi)建檔，貼上標(biāo)簽，若有變動(dòng)，更換標(biāo)簽。
9.辦公場(chǎng)所禁止抽煙，閑聊，上網(wǎng)。
10.注意儀表和形象，做到著裝整齊，梳妝適宜，以飽滿的精神投入工作。
11.每日早晚各一次對(duì)個(gè)人場(chǎng)所進(jìn)行6S工作。
12.下班必須切斷電源，關(guān)燈、空調(diào)、電腦，關(guān)好門(mén)窗。
十二.獎(jiǎng)懲制度
服務(wù)總監(jiān)會(huì)不定期檢查動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的現(xiàn)場(chǎng)及考核。每個(gè)人違規(guī)一次扣2分，每分為2元。當(dāng)月累計(jì)5次（含5次）以上，每次扣五分。
1.每個(gè)周末下班時(shí)間（18：00）6S大整頓。如未按標(biāo)準(zhǔn)推行6S大整頓的每次扣10分。
2.每周星期五評(píng)選最佳6S推行者，每月四次被評(píng)選為最佳6S推行者給予100元人民幣獎(jiǎng)
勵(lì)。
3.每周星期五評(píng)選最差6S推行者，每月四次被評(píng)選最差6S推行者給予100元人民幣處罰。
第二篇：汽車(chē)美容店員工管理制度
第一節(jié) 工作守則
一、員工守則
1、熱愛(ài)企業(yè)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決按照公司的原則宗旨辦事，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)命令，完成各項(xiàng)任務(wù)。
2、努力學(xué)習(xí)，熟悉本職業(yè)務(wù)知識(shí)，懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容。
3、樹(shù)立良好的個(gè)人形象，具備頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。
4、講信譽(yù)、有自信、有愛(ài)心、有責(zé)任感：
5、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互敬互助、維護(hù)公司利益，保守公司機(jī)密，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
6、為人誠(chéng)實(shí)、不隱瞞、謊造自身經(jīng)歷。
7、不濫用職權(quán)，不謀取不正當(dāng)利益；
8、認(rèn)賢為師，勤奮工作，為易玖發(fā)展做貢獻(xiàn)。
二、行為規(guī)范
儀表儀容
服務(wù)企業(yè)的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個(gè)人即代表公司，因此要求員工注重儀容儀表，并牢記下列規(guī)定。
1、員工上班時(shí)要統(tǒng)一穿著本崗工作服；
2、男員工要每天修面，發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳朵和衣領(lǐng)；
3、女員工上班應(yīng)化淡妝，不戴長(zhǎng)耳墜，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不披頭散發(fā)；
4、班前檢查制服是否平整，標(biāo)志是否齊備。
個(gè)人修養(yǎng)
1、品德：公正守紀(jì)，誠(chéng)實(shí)可靠，謙虛好學(xué)，主動(dòng)肯干，嚴(yán)于律己，寬以待人。
2、學(xué)習(xí)：掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和崗位技能，不斷提高綜合素質(zhì)。
3、智慧：善于動(dòng)腦，勇于創(chuàng)新，反應(yīng)敏捷，明辨是非，處理問(wèn)題機(jī)智妥當(dāng)。
4、勇敢：不論大小事，敢于承擔(dān)責(zé)任，并有義務(wù)舉報(bào)有違工作要求、有損公司利益的人和事。
5、公平：客觀評(píng)判事情，處理問(wèn)題既對(duì)本人負(fù)責(zé)，又對(duì)公司負(fù)責(zé)，決不摻雜個(gè)人情感。
6、嚴(yán)格自律，以身作則：用自己的行動(dòng)帶動(dòng)其他員工。
待人處事
1、不論認(rèn)識(shí)與否，只要問(wèn)到必須熱情禮貌，使對(duì)方得到滿意答復(fù)；
2、本人能夠處理的事應(yīng)立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋?zhuān)?/p>
3、不在外人面前發(fā)泄對(duì)公司或同事的不滿；
4、非本職范圍內(nèi)的事，不隨意解答、許諾；
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液，是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們，而是我們有求于顧客。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們終身追求、引以自豪的工作。
1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責(zé)任是為其提供所需的幫助。
2、尊重顧客，用希望別人對(duì)待你的態(tài)度禮遇顧客。
3、學(xué)會(huì)控制自己，不將不良情緒帶到工作場(chǎng)所和顧客面前。
4、急顧客所急，用最短的時(shí)間為顧客解決問(wèn)題。
5、對(duì)看一看的顧客同樣熱情服務(wù)，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促使其購(gòu)買(mǎi)。
6、遇有投訴應(yīng)熱情接待，站在顧客的角度檢討自己的工作。
7、某項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)是千百次的重復(fù)，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。
8、顧客有時(shí)提出的要求不是份內(nèi)的工作，但仍應(yīng)盡最大努力予以幫助，不能推諉。
9、時(shí)刻注意自己的言行，準(zhǔn)確使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。
10、在服務(wù)中保持真誠(chéng)的微笑。
工作內(nèi)容規(guī)范
1、上班：
早晨按時(shí)到崗、簽到，上崗前換好工作服；每天打掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，按當(dāng)日工作計(jì)劃逐條安排落實(shí)；不聊天、不竄崗、不怠工、不務(wù)私，注意力集中，緊張、有序、高效地工作；離崗?fù)獬?，要?bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
2、打電話：
態(tài)度和氣、熱情；內(nèi)容簡(jiǎn)短，不閑談；用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)禮貌，委婉地拒絕對(duì)方不合理的要求；語(yǔ)調(diào)適中，聲音不宜過(guò)高。
3、公司內(nèi)人際交往：
對(duì)同事的升遷持積極態(tài)度；不議論同事的私事；主動(dòng)關(guān)心和幫助同事。
4、開(kāi)會(huì)：
準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，坐姿端正，穿著工作服或職業(yè)裝；會(huì)間不閑聊、不走動(dòng)、不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情；認(rèn)真做好會(huì)議記錄；仔細(xì)聽(tīng)取他人的發(fā)言，踴躍提出自己的觀點(diǎn)和建議，特殊情況不能到會(huì)要事先請(qǐng)假。
5、下班：
不早退，不無(wú)故拖延；將文件資料整理后鎖好；設(shè)備用具擺放整齊；工作間打掃干凈；換下工作服；拔掉電源插銷(xiāo)，關(guān)好燈、空調(diào)、門(mén)、窗，安全離崗（值班人員）。
6、外出辦事：
遵守其他單位的門(mén)衛(wèi)制度；進(jìn)門(mén)前輕聲敲門(mén)；交談時(shí)講明身份及來(lái)意；說(shuō)話和氣，舉止穩(wěn)重大方；不講影響公司聲譽(yù)的話；事畢，禮貌道別，輕輕關(guān)門(mén)。
工作協(xié)作原則：
各崗人員，應(yīng)本著分工明確、積極配合的原則開(kāi)展工作。各崗人員需認(rèn)真執(zhí)行《崗位責(zé)任制》所規(guī)定的工作職責(zé)，按要求完成工作任務(wù)。
各崗人員在確保按質(zhì)、按時(shí)完成本職工作任務(wù)的同時(shí)，在其它部門(mén)需要協(xié)助時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助一部門(mén)之間協(xié)作，要以公司利益為前提，相互配合，高效率的完成工作任務(wù)，不得互相推諉。
工作紀(jì)律要求：
1、上班時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意竄崗。
2、上班時(shí)謝絕親友探訪，不得處理私人事務(wù)，如本人有急事，應(yīng)向上級(jí)報(bào)告，征得同意后方可處理。
3、下班后，不得無(wú)故在公司逗留。
4、工作時(shí)間不得使用收音機(jī)、錄音機(jī)，不得回呼BP機(jī)及長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。
5、工作時(shí)，避免不必要的談話，不得大聲叫喊，不得使用免提電話影響他人工作。
6、養(yǎng)成文明衛(wèi)生的良好習(xí)慣，糾正不良舉止，維護(hù)公共場(chǎng)所衛(wèi)生。
7、尊重他人，不打聽(tīng)別人收入，不翻動(dòng)他人物品，借東西要還。
8、在為顧客服務(wù)時(shí)，禁止咀嚼口香糖、吃零食；
9、禁止向顧客、供應(yīng)商索取小費(fèi)或禮品，違者將受處罰。員工代表公司外出接受的贈(zèng)禮應(yīng)按規(guī)定如數(shù)歸公上交。
10、公司希望員工能相互理解，加強(qiáng)溝通，協(xié)商解決矛盾。
個(gè)人物品：
應(yīng)集中擺放于客戶接觸不到的地方。
三、保密制度
保密內(nèi)容：
1、公司所有文件及明確規(guī)定的保密資料，
包括；業(yè)務(wù)信件、營(yíng)業(yè)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、庫(kù)存商品價(jià)格等。
2、顧客有關(guān)資料及信息。
3、公司人事檔案、人事記錄。
保密規(guī)定：
1、嚴(yán)禁私下傳播、打聽(tīng)公司機(jī)密。
2、不得泄露公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理等機(jī)密內(nèi)容。
3、公司下發(fā)的保密文件應(yīng)根據(jù)指示傳達(dá)到相應(yīng)級(jí)別人員，并妥善保存，不得私自復(fù)印、轉(zhuǎn)借。
4、員工離開(kāi)公司，不得泄漏公司業(yè)務(wù)機(jī)密，帶走公司客戶關(guān)系，否則公司有權(quán)追究責(zé)任。
5、對(duì)違反保密制度的員工，將視情節(jié)給予行政處分，造成較大影響或經(jīng)濟(jì)損失者并處罰款或依法追究責(zé)任。
第二節(jié) 人事制度
一、人事管理原則：
1、因事設(shè)崗、以崗定員、寧缺勿濫、精筒高效、以德為本、唯才是用。
2、公正、公平、公開(kāi)地對(duì)待每位員工，發(fā)揮每位員工的聰明才智。
3、使全體員工樹(shù)立集體榮譽(yù)感、企業(yè)自豪感、管理參與感。
4、為員工提供晉升機(jī)會(huì)，給予合理的薪資福利，委以適當(dāng)?shù)臋?quán)力。
二、員工錄用：
1、對(duì)應(yīng)聘合格人員辦理報(bào)到手續(xù)：填寫(xiě)員工檔案、留存身份證復(fù)印件。
2、試工期為一個(gè)月。
3、試工期滿，職工個(gè)人填寫(xiě)《試用人員轉(zhuǎn)正審批表》，符合轉(zhuǎn)正條件的轉(zhuǎn)為正式合同工。表現(xiàn)突出可提前轉(zhuǎn)正，表現(xiàn)差的將延期轉(zhuǎn)正或終止試工期，提前或延遲轉(zhuǎn)正的應(yīng)注明期限。
4、在試用期內(nèi)，如本單位經(jīng)理認(rèn)為該員工不宜轉(zhuǎn)正，終止其試用期。
三、臨時(shí)工制度：
1、臨時(shí)工到崗需填寫(xiě)臨時(shí)工登記表，交2張照片并交驗(yàn)身份證。
2、對(duì)臨時(shí)工的在崗紀(jì)律要求及管理方法與正式工相同。
3、臨時(shí)工工資待遇按日計(jì)算，每日20元，不享受休息日。
4、臨時(shí)工根據(jù)需要和表現(xiàn)隨時(shí)可以解雇或辭職，不享受其它福利待遇。
5、臨時(shí)工合同解除或試用期不合格，應(yīng)到人事管理員辦理離職手續(xù)。
四、員工離職制度
員工申請(qǐng)辭職：
1、提前三十天向本部門(mén)經(jīng)理呈交書(shū)面辭職報(bào)告。
2、經(jīng)本部經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，通知本人。
3、辭職或調(diào)動(dòng)報(bào)告未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前，員工必須堅(jiān)守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。
員工被辭退（勸退）或被除名（開(kāi)除）：
1、辭(勸)退或開(kāi)除員工，必須以制度為依據(jù)，由所在單位經(jīng)理以書(shū)面形式將處理意見(jiàn)通知人事管理員。
2、員工被除名(開(kāi)除)，在通。知本人辦理交接手續(xù)的同時(shí)，將在公司范圍內(nèi)予以通報(bào)。
調(diào)出、辭退的交接手續(xù)：
1、員工調(diào)出、辭退必須在離崗前將工作同指定接替人員進(jìn)行交接，并由直接領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交。認(rèn)真填寫(xiě)《工作物品交接單》，并由相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字(交接單填寫(xiě)不詳者不予辦理其它手續(xù))。業(yè)務(wù)級(jí)以上人員離職由審計(jì)人員做離職審計(jì)。
五、員工檔案管理制度
1、人事管理員對(duì)公司內(nèi)部人員檔案進(jìn)行統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)員工履歷審核、職務(wù)晉升、工資級(jí)別調(diào)整、獎(jiǎng)懲等材料的收集、整理、歸檔工作。員工如有家庭住址、婚姻狀況、子女出生等相關(guān)情況變化，須在五天內(nèi)報(bào)告人事管理員。以保證登記資料的如實(shí)準(zhǔn)確。
第三節(jié) 考勤管理制度
考勤是加強(qiáng)管理、嚴(yán)肅公司紀(jì)律的重要組成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。
一、考勤工作程序和請(qǐng)假審批權(quán)限
l、各單位選派綜合管理員或組長(zhǎng)擔(dān)任考勤員，并將名單報(bào)人事管理員備案?？记趩T負(fù)責(zé)逐日如實(shí)記錄本單位(部門(mén))員工的出勤情況，準(zhǔn)確詳細(xì)地記錄員工到、離崗時(shí)間和休假日期。月底逐人做出考勤匯總，填寫(xiě)考勤匯總表，將各種假條核準(zhǔn)單附后，并附本月班次情況、考勤卡和簽到修正單，經(jīng)由考勤員簽字、門(mén)店(或部門(mén))經(jīng)理審核簽字后于5日準(zhǔn)時(shí)送交人事管理員，員工到崗時(shí)間以簽到時(shí)間為準(zhǔn)。
2、未提前申請(qǐng)或未經(jīng)批準(zhǔn)而休假的，視為曠工。
3、人事管理員負(fù)責(zé)各分部員工考勤的審核、匯總工作，并有權(quán)隨時(shí)對(duì)各單位考勤情況進(jìn)行檢查、核對(duì)?？偛啃姓控?fù)責(zé)考勤的監(jiān)督管理。
4、考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，凡有謊報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、遲報(bào)或不報(bào)的，一經(jīng)查出，扣減考勤員50元／次，對(duì)于謊報(bào)、虛報(bào)考勤的考勤員應(yīng)予記過(guò)以上處分，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。
考勤規(guī)定
l、遲到或早退：一小時(shí)內(nèi)視為遲到或早退，超過(guò)―小時(shí)計(jì)為曠工。本月遲到早退累計(jì)三次計(jì)為曠工一天。
2、事假：?jiǎn)T工因私事確需本人處理，須提前一天按批假權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。來(lái)不及請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)用電話向有權(quán)批假的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
3、曠工：凡未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)或未準(zhǔn)假而私自休假者；請(qǐng)假逾期而未續(xù)假者；不服從調(diào)配或辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而不上班者；因私打架斗毆致傷影響上班者均屬曠工行為。
4、病假：?jiǎn)T工到醫(yī)院就醫(yī)，須事先按批假權(quán)限請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可離崗就醫(yī)，事后應(yīng)持指定醫(yī)院證明及處方，急診須持急診證明。每次就醫(yī)時(shí)間不得超過(guò)四小時(shí)，超過(guò)部分按事假處理(住院除外)。
5、探親假：到本企業(yè)工作滿一年的正式員工可享受探親假。適用范圍及期限如下：
①未婚員工父母在外地者，一年一次探親假，假期5天；
②配偶在外地者，一年一次探親假，假期5天；
③配偶在本市、父母在外地者，每?jī)赡暌淮翁接H假，假期5天。
6、喪假：直系親屬亡故(包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶)喪假5天；非直系親屬亡故(僅限于岳父母、公婆)，喪假3天。
三、考勤計(jì)算
依員工工資標(biāo)準(zhǔn)分為三個(gè)類(lèi)別：
一類(lèi) 門(mén)店?duì)I業(yè)員、普工、收款員。
二類(lèi) 業(yè)務(wù)員、會(huì)計(jì)、職能部門(mén)及門(mén)店的技師人員。
三類(lèi) 主管級(jí)以上人員(包括主管級(jí))。
①遲到、早退：
第一類(lèi)人員，每次扣罰5元；
第二類(lèi)人員，每次扣罰10元；
第三類(lèi)人員，每次扣罰15元；
②事假：
各類(lèi)人員扣罰（當(dāng)月工資/30）元／天；
③曠工：
各類(lèi)人員扣罰（當(dāng)月工資/30）元／0.33；
④病假：
各類(lèi)人員扣罰（當(dāng)月工資/30）元／天；
⑾按日計(jì)酬的外地戶籍員工，因工作表現(xiàn)突出，經(jīng)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)為享受正式員工工資待遇的，原則上沒(méi)有休假日。如當(dāng)月出滿勤，除基本工資外，可享受1天加班工資，自轉(zhuǎn)為正式員工之日起，每滿一年增加工齡工資50元。以自然年份為限當(dāng)年累計(jì)六個(gè)月未出滿勤則此后轉(zhuǎn)為臨時(shí)工工資待遇。
四、簽到的規(guī)定
l、員工無(wú)論因公、因私外出，無(wú)論何時(shí)到崗上班均須簽到。
2、員工因公、因私外出如預(yù)計(jì)無(wú)法返回簽到時(shí)，應(yīng)在外出時(shí)簽到，如返回應(yīng)在下班時(shí)按正常時(shí)間再次簽到。
3、員工因公未按正常上下班時(shí)間簽到的，應(yīng)于次日填寫(xiě)簽到修正單，注明因公外出時(shí)間及原因，由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，次日?qǐng)?bào)人事管理員留存。
4、未按規(guī)定簽到者，無(wú)論何原因，均不得使用修正單修正。
5、未按規(guī)定簽到者，視為遲到或曠工。
6、除經(jīng)理級(jí)以上人員不簽到外，職能部門(mén)人員必須按規(guī)定簽到。職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)因公外出辦事無(wú)法簽到時(shí)，須經(jīng)總經(jīng)理簽字，沒(méi)有簽字的按未簽到處理。
7、各部門(mén)、各門(mén)店考勤員必須做．好考勤記錄，每月上報(bào)考勤時(shí)以簽到為準(zhǔn)，不得有誤。
8、行政人員，人事管理員將不定期地進(jìn)行檢查或抽查，不合格的按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
第四節(jié) 員工培訓(xùn)制度
一、入職培訓(xùn)考核
新員工上崗前培訓(xùn)考核：
1、熟悉《員工手冊(cè)》各章節(jié)。
2、了解本公司的基本情況。
3、要知道、清楚：
①本崗位的責(zé)任；
②工作流程；
③工作標(biāo)準(zhǔn)；
④本崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。
4、在試用期滿之前，由部門(mén)經(jīng)理監(jiān)督、考查，其應(yīng)掌握上述l、2、3項(xiàng)內(nèi)容，考核后的結(jié)果上的報(bào)人事管理員。
5、人事管理員核實(shí)后，合格者簽發(fā)上崗證；不合格者，延長(zhǎng)其試用期。
6、部門(mén)經(jīng)理如未按上述內(nèi)容和要求安排員工培訓(xùn)的，將受?chē)?yán)重警告以上處分。
二、晉職培訓(xùn)考核
在參加升職培訓(xùn)前，人事管理員必須了解其在以下幾個(gè)方面的表現(xiàn)。
①對(duì)現(xiàn)職務(wù)的了解情況；
②專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)掌握的情況；
③執(zhí)行《員工手冊(cè)》的規(guī)范情況；
④員工和領(lǐng)導(dǎo)反映情況；
⑤潛能的評(píng)估。表現(xiàn)良好，由主管領(lǐng)導(dǎo)推薦，方能參加升職培訓(xùn)。
第五節(jié) 考評(píng)制度
公司定期對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，作為員工升級(jí)、提職、工資變動(dòng)、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。
1、每月進(jìn)行一次單位考評(píng)，做為獎(jiǎng)金分配的依據(jù)。
2、每季度由各分部對(duì)業(yè)務(wù)級(jí)以下員工進(jìn)行考評(píng)，做為調(diào)整工資、崗位的依據(jù)。
3、每半年由總部對(duì)業(yè)務(wù)級(jí)以上干部進(jìn)行考評(píng)，做為干部階段性考核的依據(jù)。
4、每年進(jìn)行一次全公司年度評(píng)優(yōu)、評(píng)選優(yōu)秀員工和先進(jìn)集體。
5、對(duì)在考評(píng)中不能達(dá)到企業(yè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的員工，將依據(jù)情況予以調(diào)離本崗位、降級(jí)、重新試用、限期下崗，辭(勸)退的處理。
6、員工的獎(jiǎng)懲內(nèi)容，將記錄在個(gè)人副檔中。
第六節(jié) 薪金制度
一、工資構(gòu)成及管理辦法
1、工資的基本構(gòu)成：
工資是員工每月的固定收入，由基本工資、工齡工資、崗位工資三部分組成。
工齡工資：?jiǎn)T工到企業(yè)工作每滿一年加50元；
崗位工資：依據(jù)員工現(xiàn)崗位確定崗位工資。
2、工資的.類(lèi)別：
工資分為三類(lèi)，各崗位明確一級(jí)工資數(shù)額和級(jí)差。
一類(lèi)為普工，組長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)員、收款員、綜合管理員；
二類(lèi)為技師；
三類(lèi)為店長(zhǎng)；
3、試工期員工享受本崗位一級(jí)工資；
4、臨時(shí)工按當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)工資，每人每天20元(特聘人員除外、不管住)；
5、工資調(diào)整以每月15日為限，凡當(dāng)月15日以前調(diào)整工資的，自當(dāng)月一日算起，凡當(dāng)月15日以后調(diào)整工資的，自下月一日算起。
6、公司實(shí)行下發(fā)薪制度?？记诮刂沟矫吭伦詈笠惶?，每月20日以現(xiàn)金形式支付員工工資，員工如發(fā)現(xiàn)工資數(shù)目有差錯(cuò)，應(yīng)在5日內(nèi)到人事管理員查詢。
二、獎(jiǎng)金
獎(jiǎng)金是企業(yè)依據(jù)員工的貢獻(xiàn)及企業(yè)的效益，給員工發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)金，是企業(yè)激勵(lì)員工努力工作的方式之一，是員工收入的重要組成部分。
第七節(jié) 獎(jiǎng)罰制度
一、 獎(jiǎng)勵(lì)
獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的體現(xiàn)、進(jìn)步的動(dòng)力、激勵(lì)的措施。易玖公司奉行有功必獎(jiǎng)的原則，鼓勵(lì)職工個(gè)個(gè)敬業(yè)，希望人人得獎(jiǎng)立功。獲獎(jiǎng)單位及個(gè)人由公司通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)金由總經(jīng)理辦公會(huì)議決定。
1、先進(jìn)集體獎(jiǎng)：年終根據(jù)單位的量化考核，其中包括管理、服務(wù)、紀(jì)律、完成利潤(rùn)指標(biāo)、各崗位員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、公共關(guān)系。全面達(dá)標(biāo)的集體，可獲先進(jìn)集體獎(jiǎng)。
2、優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)：根據(jù)公司對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)年終評(píng)比全方位達(dá)標(biāo)的管理者，參考量化考核成績(jī)，評(píng)出優(yōu)秀管理者，授予優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)。
3、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：根據(jù)各崗位員工量化考核成績(jī)積累，全勤、全優(yōu)完成各項(xiàng)指標(biāo)，無(wú)糾紛、無(wú)事故、無(wú)投訴、貢獻(xiàn)突出者，年終評(píng)為優(yōu)秀員工，授予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。
4、舉報(bào)獎(jiǎng)：公司任何一位員工，都有權(quán)利、有義務(wù)對(duì)于公司內(nèi)部嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊、泄露公司機(jī)密、違法亂紀(jì)、嚴(yán)重違章之行為向公司舉孑艮。凡屬核查無(wú)誤、情況屬實(shí)的有效舉報(bào)，將予以舉報(bào)獎(jiǎng)。為保證舉報(bào)人的權(quán)益，此獎(jiǎng)不公開(kāi)授予，由總經(jīng)理或分部總經(jīng)理簽字特別發(fā)給。
5、安全獎(jiǎng)：對(duì)于各單位的駕駛員、庫(kù)房管理員、維修技術(shù)員，全年無(wú)事故、無(wú)違章、無(wú)丟失、位員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、公共關(guān)系。全面達(dá)標(biāo)的無(wú)損害、無(wú)返修、無(wú)投訴者，經(jīng)考核無(wú)誤的個(gè)人與集體，設(shè)立安全獎(jiǎng)。
6、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：為保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)、人身安全、忠于職守；見(jiàn)義勇為；開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目有詳細(xì)實(shí)施方案且實(shí)施后獲得明顯效益者；為公司解決排除社會(huì)上較大難題，避免和制止不良社會(huì)影響者，由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
二、懲罰
懲罰是對(duì)出錯(cuò)員工的教育，易玖公司奉行，有錯(cuò)必糾的原則，鼓勵(lì)有錯(cuò)必改，公司按半年扣罰積分計(jì)算，在罰分的同時(shí)并處經(jīng)濟(jì)處罰，每扣1分處罰5元，并視情節(jié)予以行政處分。
注：被罰分者，半年為一個(gè)期限，半年期限：屆滿扣分未到20分者，可以撤銷(xiāo)其積分累計(jì)。半年中積分滿20分或超過(guò)20分者，均以除名論處。
積分的劃?rùn)n：
有下列行為一次扣罰1分，并處警告處分：
1、上班時(shí)未按規(guī)定著裝或儀表儀容不符合要求，未佩戴胸卡。
2、因班前未做好準(zhǔn)備工作，造成顧客等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
3、未按作業(yè)要求完成工作。
4、在工作區(qū)、營(yíng)業(yè)區(qū)隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其它雜物。
5、上班時(shí)串崗。
6、下班后無(wú)故在工作區(qū)域逗留。
7、不愛(ài)護(hù)公物(未造成損壞)。
8、在顧客面前大聲喧嘩、和顧客講話聲高或指手劃腳。
9、長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。
10、對(duì)比較挑剔的顧客表現(xiàn)出不耐煩。
11、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生不符合工作規(guī)范要求。
12、價(jià)簽不規(guī)范。
13、營(yíng)業(yè)廳、庫(kù)房商品及個(gè)人物品碼放不規(guī)范。
14、辦公桌面文件、辦公用品碼放零亂。
15、違反公司有關(guān)規(guī)章制度，情節(jié)輕微者。
16、未盡履行崗位職責(zé)，但未給公司造成損失者。
有下列行為一次扣罰2分，并處嚴(yán)重警告處分：
1、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)中止工作，擅離崗位。
2、工作期間干私事、吃零食。
3、在接待工作中出現(xiàn)冷(態(tài)度冷漠)、硬(語(yǔ)言生硬)、頂(頂撞顧客)、推(推卸責(zé)任)等現(xiàn)象。
4、工作時(shí)間睡覺(jué)者。
5、發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行，不上報(bào)或不及時(shí)制止者。
6、對(duì)非本職但有益于公司的工作不協(xié)助者。
7、不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令及分派的工作。
8、對(duì)顧客、同事污言穢語(yǔ)，不講禮貌；
9、無(wú)事生非，挑撥離間，損害同事之間團(tuán)結(jié)。
10、接待顧客不主動(dòng)。
11、未按規(guī)定進(jìn)行晨檢、召開(kāi)例會(huì)。
12、考勤管理不規(guī)范。
13、接聽(tīng)咨詢電話不規(guī)范。
14、文件傳達(dá)不到位。
15、違反公司有關(guān)規(guī)章制度，情節(jié)較嚴(yán)重者。
16、未履行崗位職責(zé)，給公司造成一定的損失者。
17、上班期間未經(jīng)允許使用電腦進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)(看電影、聊天、游戲等)。
有下列行為一次扣罰5分，并處記過(guò)處分：
l、在明令禁止吸煙處吸煙。
2、因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致顧客來(lái)信、來(lái)訪、上訪、投訴。
3、對(duì)各級(jí)檢查反饋的違紀(jì)情況，拒不簽字承認(rèn)。
4、呈交偽造的請(qǐng)假單或捏造請(qǐng)假理由。
5、在單位進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)。
6、上班期間酗酒。
7、私自索取、接受或企圖索取禮物或回扣者。
8、代替簽到，簽到的雙方當(dāng)事人。
9、工作態(tài)度惡劣，侮辱他人。
10、因過(guò)失泄漏公司機(jī)密。
11、違反規(guī)定私自動(dòng)用公司辦公設(shè)備及車(chē)輛。
12、知情不單、隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為。
13、文件傳達(dá)不到位，影響公司經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)施。
14、不服從公司領(lǐng)導(dǎo)的合理指令及分派的'。
工作，以致造成較嚴(yán)重后果者。
15、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者。
16、未盡履行崗位職責(zé)，給公司造成較大損失者。
17、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車(chē)輛者。
有下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理：
1、在工作場(chǎng)所打架毆斗。
2、對(duì)顧客的投訴未能及時(shí)妥為解決，致使矛盾激化或出現(xiàn)其它嚴(yán)重后果。
3、蓄意損壞公司財(cái)物。
4、觸犯政府法規(guī)，被拘留、勞教、判刑。
5、故意對(duì)顧客進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳、介紹及推銷(xiāo)。
6、故意泄露公司機(jī)密。
7、因嚴(yán)重失職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。
8、有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊。
9、向外散布對(duì)公司污蔑性言論。
10、不服從公司指令，以致造成嚴(yán)重后果者。
11、嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)章制度，給公司造成重大損失者。
12、未盡履行崗位職責(zé)，給公司造成重大損失者。
對(duì)違紀(jì)的員工可根據(jù)其表現(xiàn)，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論予以留職察看處分。
以上所列各項(xiàng)過(guò)失并非完備，如違紀(jì)行為未列入以上條款，由經(jīng)理辦公會(huì)視實(shí)際情況，參照以上標(biāo)準(zhǔn)做出處罰決定。
員工有下列情況之一，應(yīng)賠償公司損失：
1、員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重予以處罰；故意損壞的加倍罰款，無(wú)意損壞的視情況予以賠償。
2、員工丟失公司財(cái)物應(yīng)按市價(jià)予以賠償。
3、其它造成公司損失者，視情節(jié)輕重予以賠償。
4、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車(chē)輛，造成車(chē)輛財(cái)產(chǎn)損失。
三、關(guān)于交納違紀(jì)罰款的規(guī)定
l、對(duì)員工違紀(jì)的處罰，各單位經(jīng)理應(yīng)督促員工按處罰額度及規(guī)定的時(shí)限交財(cái)務(wù)人員。
2、每次下發(fā)的處罰文件，由財(cái)務(wù)人員監(jiān)督執(zhí)行，并在交款規(guī)定時(shí)限3日內(nèi)將執(zhí)行情況反饋給人事管理員。
3、對(duì)逾期未交的員工，人事管理員將根據(jù)財(cái)務(wù)人員反饋的情況加倍處罰。
4、對(duì)拒不交納罰款的人員將予以除名處理。
第八節(jié) 其它規(guī)定
一、工作時(shí)間
1、根據(jù)服務(wù)企業(yè)的工作特點(diǎn)，日常工作時(shí)間為：
春夏秋季：8：30―19：00(8：20到崗做準(zhǔn)備工作)
冬季： 9：00―18：30(8：40到崗做準(zhǔn)備工作)
2、工作時(shí)間調(diào)整由公司統(tǒng)一安排，班次由所在部門(mén)安排。
二、公司財(cái)產(chǎn)
員工有責(zé)任和義務(wù)愛(ài)護(hù)、保養(yǎng)、維護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)、物品和商品，保證在規(guī)定期限內(nèi)正常使用。
切記：公司財(cái)產(chǎn)屬公司所有，不準(zhǔn)占為已有或拿離公司，一旦犯有此類(lèi)錯(cuò)誤，即被解雇直至追究法律責(zé)任。
三、公司、個(gè)人安全
保衛(wèi)：全體員工必須遵守公司的安全規(guī)定，配合內(nèi)保人員的工作，接受必要的檢。
員工應(yīng)加強(qiáng)防犯意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人員，須立即報(bào)告保安部門(mén)并有義務(wù)制止。
物品通行：任何非個(gè)人物品出入公司均需 填寫(xiě)“物品出入單”，否則不予放行。
消防：火災(zāi)是公司面臨的最大危險(xiǎn)，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守消防規(guī)定。熟記火警電話。
1、員工應(yīng)掌握消防設(shè)備的使用方法，熟悉消防設(shè)備的位置。
2、絕對(duì)禁止使用明火，公司營(yíng)業(yè)廳及庫(kù)房?jī)?nèi)禁止吸煙。
3、禁止在防火設(shè)備及安全門(mén)處堆放雜物。
4、下班前做好檢查工作，電源插銷(xiāo)要拔掉，最后離崗人員負(fù)責(zé)向警衛(wèi)交接，做到防火、防盜萬(wàn)無(wú)一失。
5、遇有火情，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)顧客從大門(mén)或緊急出口迅速撤離。
6、遇到火情時(shí)保持冷靜，迅速采取滅火措施。記?。翰灰鸬钠?chē)服務(wù)設(shè)備上倒水，切勿觸摸失火并接通電源的汽車(chē)服務(wù)設(shè)備。
四、意外情況
如果顧客或員工在公司范圍內(nèi)受傷或發(fā)生各種意外，應(yīng)立即通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)給予受傷者以人道主義的幫助。
如有可能，記下當(dāng)時(shí)情況，以備填寫(xiě)有關(guān)報(bào)告。
員工患急病應(yīng)立即報(bào)告，并通知急救醫(yī)院。
觸電：由于公司使用的大多為電動(dòng)工具，而且大部分是帶電操作，因此員工應(yīng)倍加小心，經(jīng)常檢查電源、電線情況，嚴(yán)格按規(guī)程操作。如遇不明情況，應(yīng)請(qǐng)電工幫助處理，不可盲目行事。
第三篇：汽車(chē)美容店規(guī)章制度
1、車(chē)間人員工上崗時(shí)必須統(tǒng)一著裝，夏天嚴(yán)禁空拖鞋上崗。
2、工作場(chǎng)地保持清潔，工具和設(shè)備擺放有序。
3、維修車(chē)輛時(shí)必須使用翼子板護(hù)翼、座套、掛檔套、方向盤(pán)套及腳墊。
4、非授權(quán)人員嚴(yán)禁駕駛公司或用戶車(chē)輛及試車(chē)。
5、允許挪車(chē)人員在車(chē)間挪動(dòng)車(chē)輛限速5公里/小時(shí)，同時(shí)要互相避讓?zhuān)M(jìn)出廠房門(mén)及通道時(shí)要緩慢注意。
6、地面指揮車(chē)輛行駛、移位時(shí)不得站在車(chē)輛正前方與后方，并注意周?chē)系K物。
7、舉升車(chē)輛要小心，避免車(chē)輛出現(xiàn)刮蹭現(xiàn)象。在維修時(shí)應(yīng)注意保護(hù)汽車(chē)漆面光澤、裝飾、地毯及座位，并保持車(chē)輛的整潔。
8、禁止在車(chē)間吸煙以及做與工作無(wú)關(guān)的事。
9、車(chē)上和車(chē)下同時(shí)作業(yè)時(shí)，車(chē)上人員要防止掉下東西傷人。
10、謹(jǐn)慎操作，嚴(yán)格執(zhí)行修理工藝和修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
11、車(chē)間員工必須遵守《安全技術(shù)操作規(guī)程》，任何人不得違反。并按要求使用專(zhuān)用工具。
12、文明生產(chǎn)，禁止在廠區(qū)范圍動(dòng)用明火并加強(qiáng)對(duì)易燃物品的管理，除在用的以外，存放在指定位置。
13、所有人員熟知消防器材的正確使用，電閘箱附近不得放置易燃可燃物。
14、工作時(shí)不得擅離崗位，不得在工廠內(nèi)打鬧、追逐、大場(chǎng)喧嘩非工作需要不得隨便到其他部門(mén)走動(dòng)、聊天、不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入廠區(qū)。
15、下班前，必須切斷所有電器設(shè)備的前一段電源開(kāi)關(guān)。作業(yè)結(jié)束或下班后要及時(shí)清除場(chǎng)地油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位置，以保持施工場(chǎng)地清潔。
第四篇：洗車(chē)工規(guī)章制度
洗車(chē)工規(guī)章制度
【篇1：洗車(chē)工規(guī)章制度】
洗車(chē)工規(guī)章制度
為了提高洗車(chē)質(zhì)量，更好地為客戶服務(wù)，現(xiàn)把洗車(chē)員工規(guī)章制度做如下規(guī)定：
一、洗車(chē)工上班時(shí)間必須著工作服，必須整潔干凈；
二、洗車(chē)工在工作時(shí)間內(nèi)必須在崗位上待命，不得無(wú)故離崗。如果
發(fā)現(xiàn)無(wú)故離崗，每發(fā)現(xiàn)一次扣款10元；情節(jié)嚴(yán)重者直接辭退處理。
三、有客戶來(lái)洗車(chē)或咨詢時(shí)，要馬上熱情接待并問(wèn)好；凡有車(chē)輛進(jìn)入
洗車(chē)車(chē)間，洗車(chē)人員未及時(shí)出來(lái)洗車(chē)，每發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)日上班人員每人扣款10元。
四、恪守崗位責(zé)任，不擅自挪動(dòng)客戶車(chē)內(nèi)物品，洗車(chē)作業(yè)完工后及時(shí)
歸位。若有客戶投訴有物品損失，并確認(rèn)屬實(shí)的一律辭退處理。
五、在洗車(chē)過(guò)程中，顧客有指出未洗干凈的地方，要馬上擦洗干凈，若有些地方確實(shí)是洗不掉，不要直接回絕，必須當(dāng)著顧客的面再次擦洗一遍，要讓顧客明白是確實(shí)洗不掉，并非未洗干凈。有發(fā)現(xiàn)直接回絕顧客的，發(fā)現(xiàn)一次扣款10元，情節(jié)嚴(yán)重者直接辭退處理。
六、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，遇到不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知部門(mén)負(fù)責(zé)
人處理。凡與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，一次處50元罰款，情況嚴(yán)重者予以辭退處理。
六、客戶滿意是關(guān)系到每位客戶、員工和公司的切身利益，希望每位
員工以“客戶滿意度第一”，努力做好自己的本職工作。
【篇2：洗車(chē)工崗位職責(zé)】
洗車(chē)店崗位職責(zé)
1.上班前把工作場(chǎng)地打掃干凈，調(diào)試機(jī)器，泡沫充足，工具到位，做好當(dāng)天工作準(zhǔn)備。
2.下班后管好設(shè)備、收好所有工具并在規(guī)定位置擺放整齊，需要維修保養(yǎng)的工具、設(shè)備上報(bào)主管并做記錄。 3.工作時(shí)間分工不分家，相互協(xié)作，配合工作，服從主管領(lǐng)導(dǎo)分配。工作時(shí)間工作場(chǎng)合不得吸煙。
4.在雨天或工作不忙時(shí)組織學(xué)習(xí)，新老員工多溝通，做好帶頭模范作用，提高積極性。
5.下班后主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)毛巾沒(méi)洗，機(jī)器沒(méi)保養(yǎng)，工作場(chǎng)地衛(wèi)生沒(méi)打打掃，機(jī)器設(shè)備沒(méi)關(guān)閉，一次每人樂(lè)捐10元，在洗車(chē)過(guò)程中受到客戶投訴，扣10元。
6.本公司規(guī)定的人員移動(dòng)車(chē)輛，活動(dòng)場(chǎng)地，門(mén)前位置，沒(méi)有經(jīng)過(guò)主管批準(zhǔn)決不允許上路，在規(guī)定范圍內(nèi)移動(dòng)車(chē)輛，車(chē)速不得超過(guò)20km/h、其他人員不得移動(dòng)車(chē)輛，以上條例如有違反者罰款100元。 7.客戶車(chē)輛音響不得私自打開(kāi)，如工作期間發(fā)現(xiàn)客戶音響未關(guān)，要提醒客戶關(guān)閉，或自行關(guān)閉。工作期間不允許聽(tīng)到有客戶音響聲音，違者罰款20元。
8.客戶車(chē)內(nèi)物品：如發(fā)現(xiàn)客戶物品丟失、損害。由全組承擔(dān)責(zé)任，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)如有偷竊行為者、損害客戶物品者、除賠償全部損失以外，并以開(kāi)除處理。
【篇3：洗車(chē)場(chǎng)員工管理制度】
瑞欣愛(ài)車(chē)公館員工管理制度 1、營(yíng)運(yùn)紀(jì)律規(guī)范：
（1）杜絕遲到：遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元，超過(guò)15分鐘按每分鐘1元依次類(lèi)推，遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金；
（2）離崗請(qǐng)假：離崗超過(guò)15分鐘，必須與主管請(qǐng)示，批準(zhǔn)后方可離崗；若未請(qǐng)示將視為脫崗處理，罰款5元。
（3）無(wú)論顧客是否購(gòu)買(mǎi)商品，只要進(jìn)入洗車(chē)場(chǎng)顧客出現(xiàn)在周?chē)追秶鷥?nèi)必須聲音響亮的說(shuō)：“您好，歡迎光臨！”顧客離開(kāi)時(shí)說(shuō)：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”如發(fā)現(xiàn)未按照要求行事，每次開(kāi)具罰款2元。
（4）微笑服務(wù)：收款過(guò)程保持微笑服務(wù)、唱收唱付（即收您**錢(qián)，找您**，請(qǐng)點(diǎn)一下）、使用文明禮貌用語(yǔ)；未按要求1次罰款2元；被投訴1次且責(zé)任明確罰款10元。洗車(chē)員、擦車(chē)員與顧客有正面接觸或交談時(shí)也必須保持微笑。
（5）工作紀(jì)律：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；違反1次罰款5元。（如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙。長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話）
（6）病假及事假：
? 員工到醫(yī)院就醫(yī)，需事先請(qǐng)假，急診情況特殊處理 ? 一般情況不允許請(qǐng)事假，特殊情況請(qǐng)事假需提前一天與店長(zhǎng)報(bào)備審批，一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可請(qǐng)假，2、績(jī)效考核：
（1）收銀員資金安全：符合公司收銀資金管理規(guī)定。? 收銀出現(xiàn)短款時(shí)，由收銀員全額承擔(dān)短款金額； ? 領(lǐng)取、歸還備用金；及時(shí)準(zhǔn)確繳納營(yíng)業(yè)款；
? 不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止聘用協(xié)議，賠償公司相關(guān)損失，嚴(yán)重者將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任；
（2）工作技能：正常參加所有培訓(xùn)、集體活動(dòng)，考核標(biāo)準(zhǔn)如下: ①收銀員：收銀員建檔信息錄錯(cuò)，如錄錯(cuò)客戶信息，罰款5元/筆。②洗車(chē)員、擦車(chē)員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車(chē)無(wú)提成，引起客戶投訴的責(zé)任操作員罰款50元。
（3）分區(qū)責(zé)任制，賣(mài)場(chǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)人—高紅柳。車(chē)間區(qū)域—郝勁松，保持賣(mài)
場(chǎng)收款臺(tái)、展柜、地面衛(wèi)生整潔無(wú)雜物。車(chē)間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無(wú)雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款2元。
（4）所有員工不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，情節(jié)嚴(yán)重者則開(kāi)除。
（5）愛(ài)護(hù)員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價(jià)賠償。3、獎(jiǎng)勵(lì)制度
洗車(chē)：操作員每人提1元
打蠟：操作員提3元
拋光：操作技師提銷(xiāo)售額的10%
銷(xiāo)售蠟：銷(xiāo)售員提凈利潤(rùn)的8%
封釉：操作員提銷(xiāo)售額的6%、銷(xiāo)售員提銷(xiāo)售額的4%
玻璃貼膜：操作員提銷(xiāo)售額的6%、銷(xiāo)售員提銷(xiāo)售額的4%
辦理會(huì)員卡：提卡面價(jià)格的5%
清洗內(nèi)室：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元
清洗發(fā)動(dòng)機(jī)：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元 銷(xiāo)售精品：提凈利潤(rùn)的10%
（1）當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀員工年額外獎(jiǎng)勵(lì)紅包100-200元，年底統(tǒng)一發(fā)放。
（2）季度表現(xiàn)優(yōu)秀員的員工，底薪下一個(gè)季度張50元，500封頂
（3）表現(xiàn)優(yōu)秀員工享受年終獎(jiǎng)：年終獎(jiǎng)是工做幾個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)幾百元，年底統(tǒng)一發(fā)放（4）工作滿一年員工公司給其辦理醫(yī)療保險(xiǎn)，中途離職者算自動(dòng)放棄。
4、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效！
瑞欣愛(ài)車(chē)公館年月日
第五篇：洗車(chē)店洗車(chē)管理制度
第一章、作息制度
一、上班時(shí)間實(shí)行早晚班制度，洗車(chē)人員分為兩組，分別輪換值班，每日值晚班人員負(fù)責(zé)毛巾的清洗及設(shè)備的保管歸位，現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生打掃。 上班時(shí)間：早班 8：00～18：00
晚班 11：00～21：00
另：收銀員原則上上班時(shí)間為9：00～19：00，但必須等到最后一位客戶離開(kāi)并核對(duì)交接好當(dāng)日賬目才能下班。
二、每月休息日4天，節(jié)假日不得安排休息。(輪休制度，每天休息人數(shù)不得超過(guò)1人)。
三、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)
1、收銀員負(fù)責(zé)每天的考勤記錄，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每月填寫(xiě)月度考勤統(tǒng)計(jì)表。 2、考勤獎(jiǎng)懲辦法。 ① 遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣10元，遲到60分鐘以上扣15元。
② 早退。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。
③ 曠工。曠工一天罰款30元并扣除當(dāng)日工資。
④ 請(qǐng)假。請(qǐng)假需至少提前一天上報(bào)店長(zhǎng)，每月請(qǐng)假天數(shù)
不得超過(guò)一天，因重大原因需請(qǐng)假一天以上的，需出具請(qǐng)假條并征得店長(zhǎng)同意，請(qǐng)假扣除當(dāng)日工資。
⑤ 請(qǐng)假超期。按曠工處理。
四、輪序制度
洗車(chē)人員每?jī)扇艘唤M分組，按當(dāng)日簽到先后順序接待客
戶。新客戶到場(chǎng)時(shí)，若當(dāng)值輪序組員正在為其他客戶服務(wù)，則由空閑組接待，當(dāng)值組算作輪空，下一輪可優(yōu)先接待。若當(dāng)值輪序組員因私事不在崗則跳過(guò)，不予后補(bǔ)。
第二章、員工禮儀
一、員工上班時(shí)間必須著工作服，工服必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。若故意損毀公司物品罰款200元，并照價(jià)賠償。
五、顧客車(chē)上的任何物品，不能順手牽羊，違反者罰款1000元并予以除名，情節(jié)嚴(yán)重者移送公安機(jī)關(guān)。
六、貫徹“顧客就是上帝”原則，所有現(xiàn)場(chǎng)工作人員不允許挑揀客戶，不允許背后議論客戶，不允許擺臉色給客戶看;在接待客戶的過(guò)程中務(wù)必要做到有問(wèn)必答、熱情周到。
七、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，遇到不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知 店長(zhǎng)。
八、凡與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，一次處20元罰款，情況嚴(yán)重者將予以開(kāi)除。
九、為客戶清洗內(nèi)飾或者車(chē)身時(shí)，注意規(guī)范操作，因個(gè)人失誤造成的客戶物品或車(chē)輛損毀，后果由責(zé)任人承擔(dān)。
十、所有工作人員之間務(wù)必團(tuán)結(jié)互助，一致努力創(chuàng)造價(jià)值。與同事之間爭(zhēng)斗，對(duì)同事惡意攻擊，破壞團(tuán)隊(duì)安定團(tuán)結(jié)者，處以300-500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。
第三章 設(shè)備工具使用、采購(gòu)、申領(lǐng) 一、每月25日前店長(zhǎng)將下月的用品匯總制表，報(bào)公司采購(gòu)，緊急物品價(jià)格在200元以內(nèi)，店長(zhǎng)可先行采購(gòu)再憑相關(guān)票據(jù)報(bào)銷(xiāo)。
二、洗車(chē)場(chǎng)的設(shè)備的管理、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人(見(jiàn)設(shè)備清單)，責(zé)任人必須按時(shí)檢查及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即通知店長(zhǎng)。
三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應(yīng)保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失，再申領(lǐng)時(shí)費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除。
第四章 崗位設(shè)置及獎(jiǎng)金方案
一、洗車(chē)房設(shè)三個(gè)崗位：店長(zhǎng)、洗車(chē)工、收銀員。
二、店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)洗車(chē)場(chǎng)的管理工作(如：服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)
督檢查、對(duì)洗車(chē)人員的技術(shù)培訓(xùn)、店面物品的采購(gòu)申
報(bào)、洗車(chē)場(chǎng)器械的管理及維護(hù)、客戶投訴的處理、業(yè) 務(wù)繁忙時(shí)的協(xié)調(diào)配合等)。
三、洗車(chē)工負(fù)責(zé)車(chē)輛清潔及其他汽車(chē)美容服務(wù)工作。
四、收銀員負(fù)責(zé)洗車(chē)費(fèi)的收取、洗車(chē)卡的辦理、客戶來(lái)電
的接聽(tīng)登記、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和洗車(chē)款的整理核對(duì)工
作。
五、待遇方案
六、新招聘員工前一個(gè)月為學(xué)習(xí)試用期，只發(fā)放2000元/月底工資，學(xué)習(xí)期滿合格從第二個(gè)月計(jì)發(fā)提成。(若學(xué)習(xí)能力極強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力提升迅速的，店長(zhǎng)審核后上報(bào)公司，經(jīng)考察合格后可提前結(jié)束試用期。)
第五章 洗車(chē)流程
一、車(chē)輛來(lái)場(chǎng)后洗車(chē)人員將洗車(chē)價(jià)格及相關(guān)事項(xiàng)告知顧客，要求顧客將車(chē)開(kāi)到合適的位置，檢查完車(chē)身狀況后，由收銀員填寫(xiě)銷(xiāo)售單，作為顧客交款依據(jù)。
二、車(chē)輛經(jīng)機(jī)洗完畢后，店長(zhǎng)及洗車(chē)工將車(chē)輛指引到擦車(chē)位，洗車(chē)工將進(jìn)行車(chē)內(nèi)洗塵、外觀擦拭。
三、顧客結(jié)賬時(shí)收銀員應(yīng)詢問(wèn)顧客是現(xiàn)金還是會(huì)員卡結(jié)帳，若為現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后，應(yīng)在銷(xiāo)售單上簽字，并將銷(xiāo)售單留存;會(huì)員卡結(jié)算的應(yīng)在相應(yīng)的登記冊(cè)上做好標(biāo)示并要求顧客在銷(xiāo)售單上簽字予以確認(rèn)。由于洗車(chē)工的疏忽導(dǎo)致跑單的，一次扣洗車(chē)工20元。
四、收銀員每天仔細(xì)核對(duì)洗車(chē)款，分清現(xiàn)金消費(fèi)和洗車(chē)卡的銷(xiāo)售款項(xiàng)并在規(guī)定時(shí)間與公司財(cái)務(wù)人員核對(duì)，同時(shí)作好洗車(chē)場(chǎng)的日?qǐng)?bào)表。
五、洗車(chē)場(chǎng)為長(zhǎng)期洗車(chē)的顧客提供會(huì)員卡及洗車(chē)優(yōu)惠：
注：本規(guī)定從20__年9月12日起開(kāi)始執(zhí)行。
