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第一篇：美容院管理制度

儀容儀表制度

一、服務(wù)人員在營業(yè)中，應(yīng)身著工作服，將工號(hào)牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。

二、工作時(shí)間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方便于工作（過耳長發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型），服務(wù)人員不涂抹指甲油，指甲不能留得太長。

三、營業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品，不得使用味道過濃的香水。

預(yù)約制度

一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺(tái)填寫，如客人直接與美容師預(yù)約，美容師須告知總臺(tái)，以便于總臺(tái)的調(diào)度。

二、預(yù)約程序：客人打電話或口頭預(yù)約，總臺(tái)須準(zhǔn)確填寫被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預(yù)約的準(zhǔn)確時(shí)間及所做項(xiàng)目的內(nèi)容，當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時(shí)，總臺(tái)應(yīng)填寫服務(wù)流程的實(shí)際開始時(shí)間，服務(wù)完畢后，總臺(tái)填寫實(shí)際結(jié)束時(shí)間（都必須完整清楚，不可涂改）。預(yù)約表詳見附表。

三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目定時(shí)服務(wù)（留有充足的咨詢時(shí)間），若因美容師擅自延長或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預(yù)約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰。

四、總臺(tái)應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預(yù)約時(shí)間的銜接，確?？腿嗽陬A(yù)約時(shí)間得到準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。

五、正常情況下，美容師不得單獨(dú)與客人約時(shí)間，必須有收印員在場(chǎng)。

六、如客人超過預(yù)約時(shí)間15―20分鐘，則作為放棄預(yù)約，總臺(tái)根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目。如客人15―20分鐘后到，總臺(tái)需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務(wù)。

輪籌服務(wù)制度

輪籌原則

（1）按順序輪籌（未預(yù)約，顧客無選籌，前臺(tái)無選籌，前臺(tái)按此型輪籌）。

（2）按美容師有資格輪籌的項(xiàng)目輪籌。

（3）按顧客的點(diǎn)籌進(jìn)行輪籌。

（4）按經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌。

第二篇：美容院規(guī)章制度

1、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

2、不能請(qǐng)霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)請(qǐng)假須真實(shí)反映情景;請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

3、員工之間互相尊重關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場(chǎng)所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵打鬧發(fā)脾氣，摔物品等言行。

4、店長對(duì)下屬有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，下屬必須服從安排。

5、每一天早晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。

6、上班時(shí)間手機(jī)關(guān)掉或調(diào)到震動(dòng)檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。

7、尊重顧客。虛心聽取意見和提議，并按情景及時(shí)反饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

8、不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。

9、服從工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三揀四，自覺服從工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。

10、自覺維護(hù)公司(店)的形象聲譽(yù)，進(jìn)取供給有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。

11、節(jié)儉用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

12、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食吸煙渴酒大聲喧嘩追逐打鬧私會(huì)客人和家人。

13、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

14、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

15、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。

16、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑親切接待顧客，主動(dòng)問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

18、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，員工之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩議論事情。無論上下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息睡覺(特殊情景須請(qǐng)示店長同意)。

19、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾

20、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。