千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《4s店規(guī)章制度(合集)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《4s店規(guī)章制度(合集)》。

第一篇：洗車工規(guī)章制度

洗車工規(guī)章制度

【篇1：洗車工規(guī)章制度】

洗車工規(guī)章制度

為了提高洗車質(zhì)量，更好地為客戶服務(wù)，現(xiàn)把洗車員工規(guī)章制度做如下規(guī)定：

一、洗車工上班時(shí)間必須著工作服，必須整潔干凈；

二、洗車工在工作時(shí)間內(nèi)必須在崗位上待命，不得無(wú)故離崗。如果

發(fā)現(xiàn)無(wú)故離崗，每發(fā)現(xiàn)一次扣款10元；情節(jié)嚴(yán)重者直接辭退處理。

三、有客戶來(lái)洗車或咨詢時(shí)，要馬上熱情接待并問好；凡有車輛進(jìn)入

洗車車間，洗車人員未及時(shí)出來(lái)洗車，每發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)日上班人員每人扣款10元。

四、恪守崗位責(zé)任，不擅自挪動(dòng)客戶車內(nèi)物品，洗車作業(yè)完工后及時(shí)

歸位。若有客戶投訴有物品損失，并確認(rèn)屬實(shí)的一律辭退處理。

五、在洗車過程中，顧客有指出未洗干凈的地方，要馬上擦洗干凈，若有些地方確實(shí)是洗不掉，不要直接回絕，必須當(dāng)著顧客的面再次擦洗一遍，要讓顧客明白是確實(shí)洗不掉，并非未洗干凈。有發(fā)現(xiàn)直接回絕顧客的，發(fā)現(xiàn)一次扣款10元，情節(jié)嚴(yán)重者直接辭退處理。

六、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，遇到不能處理的問題應(yīng)及時(shí)通知部門負(fù)責(zé)

人處理。凡與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，一次處50元罰款，情況嚴(yán)重者予以辭退處理。

六、客戶滿意是關(guān)系到每位客戶、員工和公司的切身利益，希望每位

員工以“客戶滿意度第一”，努力做好自己的本職工作。

【篇2：洗車工崗位職責(zé)】

洗車店崗位職責(zé)

1.上班前把工作場(chǎng)地打掃干凈，調(diào)試機(jī)器，泡沫充足，工具到位，做好當(dāng)天工作準(zhǔn)備。

2.下班后管好設(shè)備、收好所有工具并在規(guī)定位置擺放整齊，需要維修保養(yǎng)的工具、設(shè)備上報(bào)主管并做記錄。 3.工作時(shí)間分工不分家，相互協(xié)作，配合工作，服從主管領(lǐng)導(dǎo)分配。工作時(shí)間工作場(chǎng)合不得吸煙。

4.在雨天或工作不忙時(shí)組織學(xué)習(xí)，新老員工多溝通，做好帶頭模范作用，提高積極性。

5.下班后主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)毛巾沒洗，機(jī)器沒保養(yǎng)，工作場(chǎng)地衛(wèi)生沒打打掃，機(jī)器設(shè)備沒關(guān)閉，一次每人樂捐10元，在洗車過程中受到客戶投訴，扣10元。

6.本公司規(guī)定的人員移動(dòng)車輛，活動(dòng)場(chǎng)地，門前位置，沒有經(jīng)過主管批準(zhǔn)決不允許上路，在規(guī)定范圍內(nèi)移動(dòng)車輛，車速不得超過20km/h、其他人員不得移動(dòng)車輛，以上條例如有違反者罰款100元。 7.客戶車輛音響不得私自打開，如工作期間發(fā)現(xiàn)客戶音響未關(guān)，要提醒客戶關(guān)閉，或自行關(guān)閉。工作期間不允許聽到有客戶音響聲音，違者罰款20元。

8.客戶車內(nèi)物品：如發(fā)現(xiàn)客戶物品丟失、損害。由全組承擔(dān)責(zé)任，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)如有偷竊行為者、損害客戶物品者、除賠償全部損失以外，并以開除處理。

【篇3：洗車場(chǎng)員工管理制度】

瑞欣愛車公館員工管理制度 1、營(yíng)運(yùn)紀(jì)律規(guī)范：

（1）杜絕遲到：遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元，超過15分鐘按每分鐘1元依次類推，遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金；

（2）離崗請(qǐng)假：離崗超過15分鐘，必須與主管請(qǐng)示，批準(zhǔn)后方可離崗；若未請(qǐng)示將視為脫崗處理，罰款5元。

（3）無(wú)論顧客是否購(gòu)買商品，只要進(jìn)入洗車場(chǎng)顧客出現(xiàn)在周圍三米范圍內(nèi)必須聲音響亮的說(shuō)：“您好，歡迎光臨！”顧客離開時(shí)說(shuō)：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”如發(fā)現(xiàn)未按照要求行事，每次開具罰款2元。

（4）微笑服務(wù)：收款過程保持微笑服務(wù)、唱收唱付（即收您**錢，找您**，請(qǐng)點(diǎn)一下）、使用文明禮貌用語(yǔ)；未按要求1次罰款2元；被投訴1次且責(zé)任明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時(shí)也必須保持微笑。

（5）工作紀(jì)律：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；違反1次罰款5元。（如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙。長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話）

（6）病假及事假：

? 員工到醫(yī)院就醫(yī)，需事先請(qǐng)假，急診情況特殊處理 ? 一般情況不允許請(qǐng)事假，特殊情況請(qǐng)事假需提前一天與店長(zhǎng)報(bào)備審批，一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可請(qǐng)假，2、績(jī)效考核：

（1）收銀員資金安全：符合公司收銀資金管理規(guī)定。? 收銀出現(xiàn)短款時(shí)，由收銀員全額承擔(dān)短款金額； ? 領(lǐng)取、歸還備用金；及時(shí)準(zhǔn)確繳納營(yíng)業(yè)款；

? 不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止聘用協(xié)議，賠償公司相關(guān)損失，嚴(yán)重者將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任；

（2）工作技能：正常參加所有培訓(xùn)、集體活動(dòng)，考核標(biāo)準(zhǔn)如下: ①收銀員：收銀員建檔信息錄錯(cuò)，如錄錯(cuò)客戶信息，罰款5元/筆。②洗車員、擦車員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車無(wú)提成，引起客戶投訴的責(zé)任操作員罰款50元。

（3）分區(qū)責(zé)任制，賣場(chǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)人—高紅柳。車間區(qū)域—郝勁松，保持賣

場(chǎng)收款臺(tái)、展柜、地面衛(wèi)生整潔無(wú)雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無(wú)雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款2元。

（4）所有員工不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，情節(jié)嚴(yán)重者則開除。

（5）愛護(hù)員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價(jià)賠償。3、獎(jiǎng)勵(lì)制度

洗車：操作員每人提1元

打蠟：操作員提3元

拋光：操作技師提銷售額的10%

銷售蠟：銷售員提凈利潤(rùn)的8%

封釉：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%

玻璃貼膜：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%

辦理會(huì)員卡：提卡面價(jià)格的5%

清洗內(nèi)室：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元

清洗發(fā)動(dòng)機(jī)：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元 銷售精品：提凈利潤(rùn)的10%

（1）當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀員工年額外獎(jiǎng)勵(lì)紅包100-200元，年底統(tǒng)一發(fā)放。

（2）季度表現(xiàn)優(yōu)秀員的員工，底薪下一個(gè)季度張50元，500封頂

（3）表現(xiàn)優(yōu)秀員工享受年終獎(jiǎng)：年終獎(jiǎng)是工做幾個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)幾百元，年底統(tǒng)一發(fā)放（4）工作滿一年員工公司給其辦理醫(yī)療保險(xiǎn)，中途離職者算自動(dòng)放棄。

4、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效！

瑞欣愛車公館年月日

第二篇：s店管理制度范文

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各部門電腦使用的管理規(guī)定，提高其使用效能，確保公司電腦的運(yùn)行安全，特制定本規(guī)定。

一、各部門電腦由公司統(tǒng)一配置并定位，任何部門和個(gè)人未經(jīng)公司同意不允許私自挪用、調(diào)換、外借和移動(dòng)電腦。

二、各部門每臺(tái)電腦都要由專人負(fù)責(zé)保管，電腦硬件及其配置由設(shè)備管理部登記存擋。

三、電腦損壞保管人應(yīng)以報(bào)告形式將損壞原因及情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，不允許將私人配件用于公司電腦。

四、電腦發(fā)生故障時(shí)應(yīng)通知設(shè)備管理部檢修，不允許私自打開電腦主機(jī)箱操作。

五、全體員工應(yīng)愛惜電腦，按照正常程序操作，如因違規(guī)操作使電腦不能正常使用的，由使用人承擔(dān)相應(yīng)損失的賠償責(zé)任。

六、公司電腦只能用于辦公學(xué)習(xí)，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)利用電腦干與工作無(wú)關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將嚴(yán)肅處理。

七、任何人不得利用公司網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制、查閱和傳播宣傳封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪的內(nèi)容。

八、電腦使用人下班時(shí)必須將電腦關(guān)閉，如人為責(zé)任造成的損壞，由責(zé)任人負(fù)責(zé)。

九、本規(guī)定從二0xx年六月四日起執(zhí)行。

第三篇：4s店銷售管理制度

第一條 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立"用戶第一"、"質(zhì)量第一"、"信譽(yù)第一"、"服務(wù)第一"，維護(hù)工廠聲譽(yù)，重視社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場(chǎng)，滿足社會(huì)需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針。

第二條 掌握市場(chǎng)信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，溝通企業(yè)與社會(huì)，企業(yè)與用戶的關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，是我廠產(chǎn)品銷售管理的目標(biāo)。

市場(chǎng)預(yù)測(cè)

第三條 市場(chǎng)預(yù)測(cè)是經(jīng)營(yíng)決策的前提，對(duì)同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場(chǎng)覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點(diǎn)：

了解同類產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量 分析飽和程度。

2. 了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有率，分析開發(fā)新產(chǎn) 品，開拓市場(chǎng)的新途徑。

3.了解用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。

4.了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。

第四條 預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi)各地區(qū)及國(guó)外市場(chǎng)各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計(jì)劃。

第五條 收集國(guó)外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報(bào)，國(guó)外市場(chǎng)供求趨勢(shì)，國(guó)外用戶對(duì)產(chǎn)品反映及信賴程度，確定對(duì)外市場(chǎng)開拓方針。

經(jīng)營(yíng)決策

第六條 根據(jù)工廠中長(zhǎng)期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由銷售科提出初步的年度產(chǎn)品銷售方案，報(bào)請(qǐng)廠部審查決策。

第七條 經(jīng)過廠務(wù)會(huì)議討論，廠長(zhǎng)審定，職代會(huì)通過，確定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工廠年度方針目標(biāo)的依據(jù)。

產(chǎn)銷平衡及簽訂合同

第八條 銷售科根據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來(lái)國(guó)內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，平衡分配計(jì)劃，對(duì)外簽訂產(chǎn)品銷售合同，并根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)確定"以銷定產(chǎn)"和"以產(chǎn)定銷"相結(jié)合的方針，留有余地，信守合同，維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。

第九條 執(zhí)行價(jià)格政策，如需變更定價(jià)，報(bào)批手續(xù)由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)，決定浮動(dòng)價(jià)格，經(jīng)經(jīng)營(yíng)副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)。

第十條 銷售科根據(jù)年度生產(chǎn)計(jì)劃，銷售合同，編制年度銷售計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)編報(bào)季度和月度銷售計(jì)劃，于月前十天報(bào)計(jì)劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。

第十一條 參加各類訂貨會(huì)議，擴(kuò)大銷售網(wǎng)，開拓新市場(chǎng)的原則，鞏固發(fā)展用戶關(guān)系。

第十二條 建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶合同。

編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃，組織回籠資金

第十三條 執(zhí)行銷售合同，必須嚴(yán)格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃，做好預(yù)報(bào)鐵路發(fā)運(yùn)計(jì)劃的工作。

第十四條 發(fā)貨應(yīng)掌握原則，處理好主次關(guān)系。

第十五條 產(chǎn)品銷售均由銷售科開具"產(chǎn)品發(fā)貨通知單"、發(fā)票和托收單，由財(cái)務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。

第十六條 分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫(kù)存，由財(cái)務(wù)科編制銷售收入計(jì)劃，綜合產(chǎn)、銷、財(cái)?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助財(cái)務(wù)科及時(shí)回籠資金。

第十七條 確立為用戶服務(wù)的觀念，款到發(fā)貨應(yīng)及時(shí)辦理，用戶函電詢問，三天內(nèi)必答，如質(zhì)量問題需派人處理，五天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)系，派人前往。

建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度

第十八條 銷售科每年組織一次較全面的用戶訪問，并每年發(fā)函到全國(guó)各用戶，征求意見，將收集的意見匯總，整理，向工廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映，由有關(guān)部門提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。

第十九條 將用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來(lái)信登記并及時(shí)反饋有關(guān)部門處理。

第二十條 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理，建立用戶檔案，收集同行業(yè)情報(bào)，提供銷售方面的分析資料，按上級(jí)規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地上報(bào)銷售報(bào)表。