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第一篇：快遞公司客服工作職責(zé)

快遞進入人們的視野，發(fā)展非常迅猛，快遞公司的客服做什么？有什么工作職責(zé)？

1.在公司總部的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公司全國所有代理商、加盟店的服務(wù)工作;

2.負責(zé)全國代理商、加盟店配貨服務(wù)工作：產(chǎn)品、物料等;

3.負責(zé)全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟蹤服務(wù);

4.建立顧客檔案，根據(jù)顧客的情況制定適合顧客的各種解決方案;

5.負責(zé)貨品物流的跟進工作;

6.負責(zé)定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各種投訴工作;

7.記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問題及時匯報上級;

8.有目的和主動地跟進客戶，并做動態(tài)記錄，完善客戶檔案;

9.傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店;

10.銜接物流部(如確認(rèn)的發(fā)貨、訂單等);

11.完成公司總部下達交辦的其它工作任務(wù)。

12.負責(zé)對外來人員的接待。

13.規(guī)范接聽電話，做好日工作記錄，認(rèn)真填寫《客戶服務(wù)部工作記錄表》，并通知相關(guān)人員進行處理。

第二篇：快遞公司員工制度

第一章 **速遞辦公室管理制度

1、目的

為加強辦公室管理，促使辦公室管理的規(guī)范化，進一步提高辦公效率，樹立良好的公司形象，特制定本規(guī)定。

2、適應(yīng)范圍

**速遞總辦公室、各部門辦公室、各區(qū)域站點辦公室

3、管理規(guī)定

3.1嚴(yán)格考勤制度。按時上下班，堅持打卡制度（站點由站點主管簽到考勤），做到不遲到，不早退，不曠工；離開公司（站點）必須履行因公外出（請假）手續(xù)，自覺將外出單（請假單）交行政。

3.2言談文明，舉止文雅，說話和藹，待客熱情，彬彬有禮，不拘不禁。提倡使用“您好、請、再見、對不起、謝謝”等文明用語，體現(xiàn)良好素養(yǎng)。

3.3同事之間相互尊重、待人真誠禮貌；不搞小團隊、不講他人壞話。

3.4嚴(yán)禁在辦公場所大聲喧嘩；上班時間不得串崗、聊天或做與工作無關(guān)的事情。

3.5工作過程中要離開一段時間時（三十分鐘內(nèi)），應(yīng)給同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，不得隨意脫離崗位。

3.6遵守公共禮儀。接聽電話語氣和藹，認(rèn)真聽取電話內(nèi)容，該記錄的做好記錄，該轉(zhuǎn)達的及時轉(zhuǎn)達，該匯報的認(rèn)真匯報，不該答復(fù)的不得越權(quán)越職答復(fù)。

3.7辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。若客人來訪，只能在接待處抽煙。

3.8在辦公室內(nèi)休息時，不得橫臥在椅子或桌子上；離開座位須將椅子推回原處，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

3.9嚴(yán)禁公話私用；確有緊急事情，接聽私人電話不得超過3分鐘，必須24小時開通手機。

3.10傳真機、電腦、復(fù)印機等辦公設(shè)備定人保管，非工作未經(jīng)許可不得善自使用。

3.11公司員工在辦公時間內(nèi)，必須自備水杯，非特殊情況不得擅自用公司紙杯飲水。

3.12愛護辦公設(shè)施，節(jié)約使用辦公用品，損壞辦公設(shè)備要照價賠償；遵守《物資管理制度》，不違反程序隨便領(lǐng)用辦公用品。

3.13辦公室內(nèi)嚴(yán)禁或用電腦玩游戲、看錄像及從事其他消遣活動。

3.14辦公室物品擺放整齊、整潔、有序、有條理，文件要分門別類存放，個人辦公區(qū)物品要按照“5S”（ 清掃、清潔、整理、整頓、素養(yǎng)）標(biāo)準(zhǔn)整理好，不得亂扔亂放；下班前務(wù)必將桌面的帳簿、憑證、報表、文件等資料放入抽屜，不得擺放于桌面。

3.15保持桌面、墻壁清潔，嚴(yán)禁在墻上亂貼、亂畫及打釘；窗簾拉放要整齊，不得差次不齊。

3.16員工下班離開辦公場所要關(guān)好門窗、關(guān)閉電源，認(rèn)真排查電、火、水等隱患因素。站點辦公室要檢查電、煤汽、水的閥門或管道，對出現(xiàn)松動損壞、老化的，要及時更換，第一時間排除安全隱患。

3.17下班時，如只有兩人未離開辦公室，其一人離開時，須提醒另一同事，并主動關(guān)窗戶等下班離開辦公室的檢查工作，最后離開辦公室人員須再一次檢查所有電源、門窗是否關(guān)好。

3.18辦公室每天衛(wèi)生值日要履行職責(zé)，做好辦公室環(huán)境衛(wèi)生。站點衛(wèi)生值日表由站點主管安排。杭州總辦公室由行政部統(tǒng)一劃分責(zé)任區(qū)域。

3.19為了保持公司環(huán)境優(yōu)美，公司全體員工平時生活中應(yīng)努力做到：

3.19.1不亂扔紙屑、果皮、垃圾袋等雜物；

3.19.2個人生活中要堅持做到“三勤”，即勤清理，勤掃除，勤擦洗，始終保持周圍區(qū)域的清潔衛(wèi)生；

3.19.3垃圾要入簍，不隨手丟棄廢棄物；

3.19.4齊抓共管，充分發(fā)揮全員的有效監(jiān)督作用。

3.20辦公室門鑰匙須有專人保管。保管人不得將鑰匙隨意轉(zhuǎn)借他人，如違規(guī)造成的損失和事故，將追究當(dāng)事人經(jīng)濟或法律責(zé)任。如保管人變更需至行政部進行書面記錄備案，區(qū)域站點交接后，視情況更換鎖匙。

4、違反規(guī)定：如有違反，除按相關(guān)規(guī)定承擔(dān)外，視情節(jié)輕重罰款30-200元/次。

5、本制度自頒布之日起實施。

第二章 **速遞信息平臺、倉庫電腦使用管理制度

1、目的

為了使信息平臺、倉庫電腦使用規(guī)范，保障物流系統(tǒng)運行正常，確保公司保密資料的安全，特制定本管理制度。

2、適用范圍

本制度適用于信息平臺、總倉、各站點倉庫及公司其它部門全體人員。

3、使用規(guī)定

3.1權(quán)限

3.1.1 信息平臺文員每人一機，人機固定，不得隨意換用及讓他人使用（人員輪休由主管指派）。

3.1.2 倉庫電腦只授權(quán)站點主管、倉管使用，其他人員不得使用。

3.2使用

3.2.1 電腦使用責(zé)任人在行政處登記備案，不得隨意變動。

3.2.2 各使用人應(yīng)對電腦開機、屏保加密設(shè)置，不得將密碼告之他人。

3.2.3 信息平臺文員需加強保密意識，不得瀏覽無關(guān)網(wǎng)站，高度維護電腦使用安全。

3.2.4 各倉所配電腦使用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計、與公司郵件收發(fā)聯(lián)系、倉庫收發(fā)貨掃描、培訓(xùn)等，不得做與工作無關(guān)的事；嚴(yán)禁在線觀看或下載網(wǎng)絡(luò)影視、下載安裝玩耍游戲等。

3.2.4 嚴(yán)禁通過QQ、郵件、移動存儲介質(zhì)等任何工具泄漏公司商業(yè)秘密。

3.2.5 電腦出現(xiàn)故障需及時報行政，不得私自請人或外出維修。

3.3處罰

3.3.1 使用電腦玩游戲、觀看影視者，一經(jīng)查實罰款50元/次。

3.3.2 各電腦使用責(zé)任人對其他人員使用電腦不加予制止者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元/次。

3.3.3 私自維修電腦者，不予報銷維修費，并罰款

20元/次。若有損壞，照價賠償。

3.3.4 從電腦中獲取公司秘密并泄漏者，一經(jīng)查實處以罰款并做開除處理，視情節(jié)嚴(yán)重，公司保留對其追究刑事責(zé)任權(quán)利。

4、職責(zé)

各站點主管負責(zé)本制度的執(zhí)行；行政負責(zé)稽查執(zhí)行情況，對違規(guī)者給予處罰。

第三章 **速遞物資管理制度

1、目的

為了厲行節(jié)約，杜絕浪費，有效控制辦公用品，加強企業(yè)固定資產(chǎn)管理，降低管理成本，促進物資管理的規(guī)范化，特制訂本制度。

2、職責(zé)

2.1物資歸口管理部門為行政部。

2.2物資審核監(jiān)管部門為財務(wù)部。

3、物資類別

3.1公司物資分為固定資產(chǎn)、低值易耗品兩大類；低值易耗品又分為辦公設(shè)備、辦公文具及耗材用品兩類。

3.2公司的物資凡使用年限在一年以上，單價金額在20xx元以上（含20xx元）均列入公司的固定資產(chǎn)范圍；公司的物資凡使用年限在一年以上，單價金額低于20xx元均列入低值易耗品范圍。

4、物資采購流程

4.1固定資產(chǎn)的采購：需求部門遞交采購申請（填寫《固定資產(chǎn)申購驗收單》） 部門經(jīng)理審核 **行政部查核 總監(jiān)審批 財務(wù)審批 董事長審批 總公司行政采購

4.2低值易耗品采購：需求部門遞交采購申請（填寫《物品申購驗收單》） 部門經(jīng)理審核 **行政部查核 總監(jiān)審批 財務(wù)審批 總公司行政采購

4.3低值易耗品采購金額在50元以下，由總監(jiān)審批后，可由**行政部采購。

4.4辦公文具及耗材用品由行政部于3月、6月、9月、12月的20日-25日遞交次季度采購計劃。

5、物資領(lǐng)用發(fā)放管理

5.1新采物資經(jīng)驗收合格后，不論是哪類物資一律先由行政部辦理登記手續(xù)，若為固定資產(chǎn)的，使用部門及行政部同時將新購物品納入“固定資產(chǎn)臺帳”；

5.2行政部負責(zé)建立“固定資產(chǎn)總臺帳”、“低值易耗品入庫表”,所有領(lǐng)用須填寫領(lǐng)取登記表；

5.3以舊換新制度：用后仍具有實物形態(tài)存在的低值易耗辦公用品嚴(yán)格實行以舊換新制度。

5.4各區(qū)域站點由主管每月25日-30日向行政部報次月辦公用品領(lǐng)用計劃，由行政部核準(zhǔn)后于次月5日前統(tǒng)一發(fā)放。

6、使用管理

6.1固定資產(chǎn)使用：

6.1.1根據(jù)“誰領(lǐng)用、誰保管”原則，建立固定資產(chǎn)使用管理三級責(zé)任制，即領(lǐng)用人為第一責(zé)任人、使用部門負責(zé)人為第二責(zé)任人、行政部為第三責(zé)任人，承擔(dān)管理監(jiān)督責(zé)任；

6.1.2根據(jù)“誰損壞、誰賠償”原則，人為故意造成損壞，根據(jù)情節(jié)予以重罰，最低賠償原價的二倍以上，造成嚴(yán)重后果并構(gòu)成違法的，移交司法機關(guān)處理；因管理不善造成損壞的，除當(dāng)事人賠償外，還追究部門負責(zé)人及行政部責(zé)任。

6.1.3發(fā)現(xiàn)固定資產(chǎn)損壞的，當(dāng)事人要第一時間通知資產(chǎn)保管人及行政部，行政部負責(zé)評估損壞程度及調(diào)查責(zé)任人并作好記錄，視情節(jié)予以賠償。

第三篇：快遞公司員工管理制度

為規(guī)范和加強公司勞動管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高工作效率，保障良好的工作秩序，特制定本考勤管理制度。

一、日常考勤

(一)作息時間管理

公司實行每周五天工作制，周六安排人員值班，每天工作時間為7小時。每年10月1日至次年4月30日，工作時間為：上午8:30―11:30，下午13:00―17:00;每年5月1日至9月30日，工作時間為上午：8:30―11:30，下午13：30―17：30。

(二)打卡管理

1、總部和分子公司員工原則上均實行電子指紋考勤制度，應(yīng)在上下班各打一次卡;

2、原則上允許員工每月忘打卡3次，當(dāng)月超過3次將公布忘打卡名單和次數(shù);

3、公司副總經(jīng)理級(財務(wù)總監(jiān))及以上員工原則上每周六均需值班，若周六因私請假需提前填寫請假單，不履行相關(guān)手續(xù)按缺勤曠工處理;

4、員工在工作時間外出必須在總臺處填寫《臨時外出辦事登記表》后方能外出辦事，否則按外出辦私事處理，記為曠工。

(三)出差和外勤管理

1、所有員工因公出差或外出不能及時打卡的，必須提前填寫《因公出差單》或填寫《外勤未按時打卡情況說明》，遇事情緊急不能提前填寫的，必須于外出工作結(jié)束后下一個工作日內(nèi)填寫;

2、《因公出差單》和《外勤未按時打卡情況說明》上要具體寫明因公外出時間和詳細事由(外出共同辦事人員可寫在一張單據(jù)上)，由部門經(jīng)理、分管副總審核后報人力資源部備案;

3、外出開會、培訓(xùn)、活動等有會議通知的需附在考勤表單后。

(四)加班管理

1、加班是指在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。公司不提倡員工加班，但確實因計劃外工作需要要求員工加班的，員工應(yīng)予以積極配合;

2、駕駛員等崗位因工作性質(zhì)原因需要在法定節(jié)假日或休息日出勤，公司根據(jù)實際加班天數(shù)酌情給予加班補貼，補貼統(tǒng)一于年底發(fā)放，原則上不再另外給予調(diào)休;

3、因增加非計劃內(nèi)工作且必須在限定時間內(nèi)完成的，可申請加班，因個人原因或開展常規(guī)工作而產(chǎn)生的加班不能作為加班。部門負責(zé)人必須對員工的加班進行嚴(yán)格管理;

4、各部門加班申請必須做到事前控制、事先申請、合理安排。申請加班人員需提前填寫《加班審批單》，注明加班事由，交部門經(jīng)理、分管副總簽字確認(rèn)后并報人力資源部確認(rèn)、備案方可安排加班。如確因工作需要來不及填寫，應(yīng)于加班后次日補辦相關(guān)手續(xù)。違反上述程序，不視為加班。各副總加班，由總經(jīng)理簽字確認(rèn)。

5、加班時間計算：員工正常工作日延長工作時間4小時以內(nèi)不計加班，延長工作時間滿4小時可計加班0、5天;延長工作時間滿8小時的計1天，一天內(nèi)有效加班時間最多不超過8小時;

6、加班時數(shù)的確定以指紋考勤機打卡時間為依據(jù)，考勤機未有記錄不計加班。個別員工晚上不加班但在辦公室上網(wǎng)的，部門負責(zé)人應(yīng)嚴(yán)加管理。屢教不改的，公司有權(quán)清退。

7、公司提倡員工在正常工作時間內(nèi)完成工作，合理科學(xué)地安排加班，原則上規(guī)定員工月加班天數(shù)不能超過3天，超過3天安排調(diào)休。

(四)調(diào)休管理

1、根據(jù)具體加班情況，在不影響工作安排的前提下，員工可提出調(diào)休申請。1天加班沖抵1天調(diào)休;

2、申請調(diào)休需提前填寫《加班調(diào)休單》，經(jīng)部門經(jīng)理同意、分管副總審批，報人力資源部登記備案后方可調(diào)休;

3、如加班到午夜2點之后的，為避免疲勞而影響工作效率，可由部門經(jīng)理安排調(diào)休半天，并及時報公司人事部門補辦調(diào)休審批手續(xù);

4、員工加班的天數(shù)應(yīng)在當(dāng)季度內(nèi)申請用完，跨季度加班數(shù)清零。

(五)請假管理

1、員工的年假、事假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假必須事先填寫《因私請假單》，經(jīng)部門負責(zé)人和主管副總批準(zhǔn)后報備人力資源部方可開始休假;若遇緊急情況無法填寫《因私請假單》的，可口頭向部門負責(zé)人申請，并于次日內(nèi)補辦請假手續(xù)，超過規(guī)定時間，公司有權(quán)按曠工處理;

2、年假需在當(dāng)年年底前全部用完，不可累積至下年度享受;

3、婚假請假時需提供結(jié)婚證書復(fù)印件，產(chǎn)假銷假時需提供子女出生醫(yī)生證明復(fù)印件;產(chǎn)假按80%工資發(fā)放，超過三個月以上的，停發(fā)工資，保留職務(wù)半年;超過保留期仍未上班的，公司有權(quán)解除勞動關(guān)系;

4、員工請病假超過1日者，需提供醫(yī)院有關(guān)證明;

5、請假需延假的，必須履行有關(guān)請假手續(xù)，否則以曠工論處;因私請假將被扣除當(dāng)天薪金全額。

(六)遲到、早退與曠工管理

1、員工必須按時上下班，不遲到、不早退、不無故缺勤;

2、每月累計遲到、早退3次以上給予口頭警告，當(dāng)月累計達到5次以上者作書面檢查并公示，7次以上公司有權(quán)予以勸退。無正當(dāng)理由，遲到2小時以上者按曠工處理;

3、曠工按當(dāng)天薪金全額2倍扣罰。年累計曠工達5天及以上或連續(xù)曠工3天以上，公司可與其解除勞動合同;

4、下列情形按曠工處理：

(1)未請假或請假未獲批準(zhǔn)而擅自不上班者。

(2)請假期已滿，未續(xù)或續(xù)假未獲批準(zhǔn)不歸者。

(3)不服從調(diào)動和工作分配，未按時到工作崗位報到者。

(4)超過2小時未到(或離開)崗位，且無充分理由辦理請假手續(xù)者。

5、員工遲到、早退和曠工情況按照情節(jié)程度，計入年終考核。

二、職責(zé)

1、人力資源部

(1)負責(zé)考勤的管理、統(tǒng)計、提報和公布。

(2)負責(zé)保管各種休假、請假、加班等考勤憑證。

(3)負責(zé)監(jiān)督員工對于本制度的執(zhí)行情況。

(4)人力資源部負責(zé)本制度的擬定及解釋。

2、各分子公司、部門負責(zé)人和分管副總

(1)按權(quán)限規(guī)定審核和批準(zhǔn)員工請假、加班、調(diào)休等申請。

(2)根據(jù)實際情況進行考勤確認(rèn)。

(3)對員工加班申請、請假時間、用假事由、未打卡情況說明進行嚴(yán)格審核，把好考勤管理第一道關(guān)，并承擔(dān)主要責(zé)任。

三、其他要求

1、員工須于次月2日前完成考勤單據(jù)填寫并上報，人力資源部須于次月5日前(遇假期、特殊情況順延)完成考勤統(tǒng)計并于一樓公示(遇節(jié)假日順延)。如員工持有異議，應(yīng)及時向人力資源部門提出，人力資源部予以核實后更正。

2、員工各項考勤業(yè)務(wù)必須報人力資源部備案后方可實施，否則一律以曠工處理。單據(jù)上報不及時或不如實填寫者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以警告并追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

3、員工考勤情況計入員工年終考核。

四、本制度于XX年1月1日起正式執(zhí)行。

第四篇：快遞公司員工制度

一、部門規(guī)章制度

1、熱愛公司、熱愛中轉(zhuǎn)部盡忠職守

2、遵守公司各項章程

3、愛護公司財物愛護轉(zhuǎn)運部公物不浪費、不化公為私

4、維護公司榮譽維護中轉(zhuǎn)部聲譽不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為

5、準(zhǔn)時上班對所負責(zé)的工作爭取高效保質(zhì)保量不拖延、不積壓

6、待人接物要謙和謹(jǐn)慎保持與公司個部門及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系

7、服從上級領(lǐng)導(dǎo)如有不同意見須先執(zhí)行后反映

8、嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司及轉(zhuǎn)運部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣

9、著裝儀表整潔大方勿穿著花俏夸張服飾

10、須保持作業(yè)環(huán)境的清潔安全不準(zhǔn)在公司轉(zhuǎn)運部吃飯不準(zhǔn)在上班時間吃零食不準(zhǔn)在公司轉(zhuǎn)運部抽煙

11、工作時須全神貫注、細致認(rèn)真不做無謂的閑聊

12、嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運部電話私聊業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡潔明了

13、需要調(diào)班、工休時須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效不準(zhǔn)擅自離崗

14、病假休息者在上班前一小時內(nèi)須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假次日上班后補齊假條同時附上醫(yī)生證明或病歷事假須提前一天向部門經(jīng)理書面提出申請經(jīng)同意后方可請假

15、職員辭職須提前一個月提出書面申請經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)且工作交接清楚后方可辦理離職手續(xù)

16、分工合作轉(zhuǎn)運部全體職員須時刻提醒自己的職操職守盡心盡力地完成自身的工作并完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

17、轉(zhuǎn)運部管理人員須注意自身涵養(yǎng)以身作則領(lǐng)導(dǎo)員工同舟共濟增強團隊精神建設(shè)提高工作情緒

18、每周例會轉(zhuǎn)運部全體職員須參加如有特殊情況應(yīng)及時通知上級。

二、轉(zhuǎn)運部辦公用具管理辦法

1、公司及轉(zhuǎn)運部提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約員工要愛惜公物、物盡其用反對奢侈和浪費

2、文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取按需分配領(lǐng)取責(zé)任人明確

3、公司及轉(zhuǎn)運部公物不得挪作私用不得擅自動用或取用未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得起用

4、轉(zhuǎn)運部電話傳真主要是與外界溝通方便開展業(yè)務(wù)所以電話傳真不準(zhǔn)私用

5、轉(zhuǎn)運部接電話標(biāo)準(zhǔn)用語為“您好速遞”或“您好速遞轉(zhuǎn)運部”

6、記錄口信應(yīng)盡量逐字逐句記錄下來記錄下來電者姓名、電話號碼來電目的及其他信息。不要著急耐心聽對方講話如果對方的話不太理解可以請求對方重復(fù)一遍。登記在電話記錄箋上寫明應(yīng)接電話人姓名來電者電話號碼等最后是記錄者的簽名

7、電腦維護、網(wǎng)絡(luò)維護直接找公司IT部門其他人員不得私自處理

8、未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運部電腦及其設(shè)備

9、電腦授權(quán)人員須負責(zé)電腦及其設(shè)備的使用和保養(yǎng)并及時檢查和清潔并做好交接記錄

10、文件是公司及轉(zhuǎn)運部的重要計劃或決策涉及公司機密的須注意保密工作非相關(guān)人員不得隨意翻閱文件

11、文件的傳閱及交接須及時做好記錄

12、其他管理辦法按公司章程處理

三、轉(zhuǎn)運部操作流程

1、提貨領(lǐng)取提貨計劃單----出車----提取動作----卸車快遞公司規(guī)章制度

2、操作卸車----進港掃描----分揀----出港掃描----包裝----裝車

3、出貨裝車----領(lǐng)取出港單據(jù)----出車----關(guān)聯(lián)單位的簽收回執(zhí)

四、轉(zhuǎn)運部各崗位工作職責(zé)

一經(jīng)理

1、直接向總經(jīng)理負責(zé)

2、維續(xù)轉(zhuǎn)運部的正常運作

3、研究、制定轉(zhuǎn)運部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)等高效的工作方式

4、與公司關(guān)聯(lián)部門及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò)維護及提升公司和轉(zhuǎn)運部的良好聲譽

5、本部門突發(fā)事件的處理

6、做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析

7、合理化人員的分配和管理

8、轉(zhuǎn)運部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護監(jiān)督

9、本部門單據(jù)和員工考勤的審核

10、保證本部門各種車輛、設(shè)備、設(shè)施的正常運行

11、制定本部門培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)事宜

12、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項章程

13、隨時跟蹤反饋工作事宜

二協(xié)理

1、直接向經(jīng)理負責(zé)

2、維續(xù)轉(zhuǎn)運部本班的正常運作

3、指派本班員工的具體工作并督促其按時按質(zhì)完成

4、組織協(xié)調(diào)貨物進出港高效作業(yè)

5、本班各種數(shù)據(jù)及員工考勤的統(tǒng)計記錄

6、本班突發(fā)事件的處理

7、特急件、急件、限時件的特殊處理

8、本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及各種車輛、設(shè)備、設(shè)施等的維續(xù)

9、本班與外界的聯(lián)絡(luò)溝通

10、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度

11、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

12、與上、下班協(xié)理進行工作交接并做好交接記錄三內(nèi)務(wù)

1、提貨通知的處理記錄、傳達等

2、公司MIS系統(tǒng)及OA平臺的操作收、發(fā)郵件等

3、異常貨物的處理

4、各種數(shù)據(jù)的入錄、上傳及保存

5、轉(zhuǎn)件的處理

6、特急件、急件、限時件的特殊處理

7、資料的記錄、分類詳細、真實

8、電腦的維護保持電腦的正常運行

9、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度

10、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

第五篇：快遞公司員工管理制度

一、目的及適用范圍

為規(guī)范公司加班調(diào)休管理工作，保障員工正常作息時間，特制定本制度。本制度適用于公司管理人員的加班調(diào)休。

二、加班原則

公司提倡高效率的工作，鼓勵員工在工作時間內(nèi)完成本職工作，但對于因工作需要的加班，公司實行(指周末、節(jié)假日)加班調(diào)休。加班起始單位為半天，不足半天的不計加班。

三、加班審批程序

1、 計劃加班：根據(jù)工作計劃需加班者，須于加班前一工作日填寫《加班工作記錄單》，經(jīng)直接上級批準(zhǔn)后方能加班。

2、 應(yīng)急加班：由于特殊原因需臨時加班者，須在加班日當(dāng)日或次日(當(dāng)日或次日為非工作日的，順延至工作日)填寫《加班工作記錄單》，經(jīng)直接上級補簽后方能予以確認(rèn)記錄。

3、員工加班須經(jīng)處室經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，處室經(jīng)理加班須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，分管領(lǐng)導(dǎo)加班須經(jīng)總經(jīng)理審批簽字。

4、未按要求填寫、審批或未按時提交《加班工作記錄單》的，人事處不予確認(rèn)記錄，不計算加班。

四、調(diào)休

1、經(jīng)過批準(zhǔn)的加班，公司人事處按月進行統(tǒng)計結(jié)算。所有加班首先必須抵沖事假，可按1：1的比例沖抵。員工加班以調(diào)休形式補休的，原則上在12個月之內(nèi)調(diào)休完畢。

2.以調(diào)休沖抵病事假的，只能在已存在的可休假天數(shù)里沖減，如果員工請假時沒有可調(diào)休假期的，則不允許用未發(fā)生假期沖抵事假。

3.原則上，所有員工調(diào)休須提前一天填寫《調(diào)休申請單》，一般員工調(diào)休需處室經(jīng)理簽字同意，處室經(jīng)理級以上人員調(diào)休需分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意。調(diào)休人需將簽字確認(rèn)后的《調(diào)休申請單》交人事處登記備案后，方可休假。調(diào)休期間正常計算工資。

4.員工調(diào)休一次最少半天。調(diào)休一天以內(nèi)(含一天)的，由處室經(jīng)理審批，連續(xù)調(diào)休兩天(含兩天)以上的，由分管領(lǐng)導(dǎo)審批，連續(xù)調(diào)休七天(含七天)以上的，由總經(jīng)理審批。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)休的，以曠工論。

五、附 則

1、本制度適用于公司管理人員。

2、本制度由人事處負責(zé)解釋。

3、本制度自20xx年1月1日起試行。