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第一篇：快遞公司客服工作職責(zé)

快遞進(jìn)入人們的視野，發(fā)展非常迅猛，快遞公司的客服做什么？有什么工作職責(zé)？

1.在公司總部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司全國(guó)所有代理商、加盟店的服務(wù)工作;

2.負(fù)責(zé)全國(guó)代理商、加盟店配貨服務(wù)工作：產(chǎn)品、物料等;

3.負(fù)責(zé)全國(guó)代理商、加盟店的退、換貨工作與跟蹤服務(wù);

4.建立顧客檔案，根據(jù)顧客的情況制定適合顧客的各種解決方案;

5.負(fù)責(zé)貨品物流的跟進(jìn)工作;

6.負(fù)責(zé)定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各種投訴工作;

7.記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)上級(jí);

8.有目的和主動(dòng)地跟進(jìn)客戶，并做動(dòng)態(tài)記錄，完善客戶檔案;

9.傳達(dá)公司總部的命令和信息至全國(guó)代理商、加盟店;

10.銜接物流部(如確認(rèn)的發(fā)貨、訂單等);

11.完成公司總部下達(dá)交辦的其它工作任務(wù)。

12.負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)人員的接待。

13.規(guī)范接聽電話，做好日工作記錄，認(rèn)真填寫《客戶服務(wù)部工作記錄表》，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

第二篇：快遞公司員工制度

第一章 **速遞辦公室管理制度

1、目的

為加強(qiáng)辦公室管理，促使辦公室管理的規(guī)范化，進(jìn)一步提高辦公效率，樹立良好的公司形象，特制定本規(guī)定。

2、適應(yīng)范圍

**速遞總辦公室、各部門辦公室、各區(qū)域站點(diǎn)辦公室

3、管理規(guī)定

3.1嚴(yán)格考勤制度。按時(shí)上下班，堅(jiān)持打卡制度（站點(diǎn)由站點(diǎn)主管簽到考勤），做到不遲到，不早退，不曠工；離開公司（站點(diǎn)）必須履行因公外出（請(qǐng)假）手續(xù)，自覺將外出單（請(qǐng)假單）交行政。

3.2言談文明，舉止文雅，說(shuō)話和藹，待客熱情，彬彬有禮，不拘不禁。提倡使用“您好、請(qǐng)、再見、對(duì)不起、謝謝”等文明用語(yǔ)，體現(xiàn)良好素養(yǎng)。

3.3同事之間相互尊重、待人真誠(chéng)禮貌；不搞小團(tuán)隊(duì)、不講他人壞話。

3.4嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩；上班時(shí)間不得串崗、聊天或做與工作無(wú)關(guān)的事情。

3.5工作過(guò)程中要離開一段時(shí)間時(shí)（三十分鐘內(nèi)），應(yīng)給同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，不得隨意脫離崗位。

3.6遵守公共禮儀。接聽電話語(yǔ)氣和藹，認(rèn)真聽取電話內(nèi)容，該記錄的做好記錄，該轉(zhuǎn)達(dá)的及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，該匯報(bào)的認(rèn)真匯報(bào)，不該答復(fù)的不得越權(quán)越職答復(fù)。

3.7辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。若客人來(lái)訪，只能在接待處抽煙。

3.8在辦公室內(nèi)休息時(shí)，不得橫臥在椅子或桌子上；離開座位須將椅子推回原處，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

3.9嚴(yán)禁公話私用；確有緊急事情，接聽私人電話不得超過(guò)3分鐘，必須24小時(shí)開通手機(jī)。

3.10傳真機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備定人保管，非工作未經(jīng)許可不得善自使用。

3.11公司員工在辦公時(shí)間內(nèi)，必須自備水杯，非特殊情況不得擅自用公司紙杯飲水。

3.12愛護(hù)辦公設(shè)施，節(jié)約使用辦公用品，損壞辦公設(shè)備要照價(jià)賠償；遵守《物資管理制度》，不違反程序隨便領(lǐng)用辦公用品。

3.13辦公室內(nèi)嚴(yán)禁或用電腦玩游戲、看錄像及從事其他消遣活動(dòng)。

3.14辦公室物品擺放整齊、整潔、有序、有條理，文件要分門別類存放，個(gè)人辦公區(qū)物品要按照“5S”（ 清掃、清潔、整理、整頓、素養(yǎng)）標(biāo)準(zhǔn)整理好，不得亂扔亂放；下班前務(wù)必將桌面的帳簿、憑證、報(bào)表、文件等資料放入抽屜，不得擺放于桌面。

3.15保持桌面、墻壁清潔，嚴(yán)禁在墻上亂貼、亂畫及打釘；窗簾拉放要整齊，不得差次不齊。

3.16員工下班離開辦公場(chǎng)所要關(guān)好門窗、關(guān)閉電源，認(rèn)真排查電、火、水等隱患因素。站點(diǎn)辦公室要檢查電、煤汽、水的閥門或管道，對(duì)出現(xiàn)松動(dòng)損壞、老化的，要及時(shí)更換，第一時(shí)間排除安全隱患。

3.17下班時(shí)，如只有兩人未離開辦公室，其一人離開時(shí)，須提醒另一同事，并主動(dòng)關(guān)窗戶等下班離開辦公室的檢查工作，最后離開辦公室人員須再一次檢查所有電源、門窗是否關(guān)好。

3.18辦公室每天衛(wèi)生值日要履行職責(zé)，做好辦公室環(huán)境衛(wèi)生。站點(diǎn)衛(wèi)生值日表由站點(diǎn)主管安排。杭州總辦公室由行政部統(tǒng)一劃分責(zé)任區(qū)域。

3.19為了保持公司環(huán)境優(yōu)美，公司全體員工平時(shí)生活中應(yīng)努力做到：

3.19.1不亂扔紙屑、果皮、垃圾袋等雜物；

3.19.2個(gè)人生活中要堅(jiān)持做到“三勤”，即勤清理，勤掃除，勤擦洗，始終保持周圍區(qū)域的清潔衛(wèi)生；

3.19.3垃圾要入簍，不隨手丟棄廢棄物；

3.19.4齊抓共管，充分發(fā)揮全員的有效監(jiān)督作用。

3.20辦公室門鑰匙須有專人保管。保管人不得將鑰匙隨意轉(zhuǎn)借他人，如違規(guī)造成的損失和事故，將追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任。如保管人變更需至行政部進(jìn)行書面記錄備案，區(qū)域站點(diǎn)交接后，視情況更換鎖匙。

4、違反規(guī)定：如有違反，除按相關(guān)規(guī)定承擔(dān)外，視情節(jié)輕重罰款30-200元/次。

5、本制度自頒布之日起實(shí)施。

第二章 **速遞信息平臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)電腦使用管理制度

1、目的

為了使信息平臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)電腦使用規(guī)范，保障物流系統(tǒng)運(yùn)行正常，確保公司保密資料的安全，特制定本管理制度。

2、適用范圍

本制度適用于信息平臺(tái)、總倉(cāng)、各站點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)及公司其它部門全體人員。

3、使用規(guī)定

3.1權(quán)限

3.1.1 信息平臺(tái)文員每人一機(jī)，人機(jī)固定，不得隨意換用及讓他人使用（人員輪休由主管指派）。

3.1.2 倉(cāng)庫(kù)電腦只授權(quán)站點(diǎn)主管、倉(cāng)管使用，其他人員不得使用。

3.2使用

3.2.1 電腦使用責(zé)任人在行政處登記備案，不得隨意變動(dòng)。

3.2.2 各使用人應(yīng)對(duì)電腦開機(jī)、屏保加密設(shè)置，不得將密碼告之他人。

3.2.3 信息平臺(tái)文員需加強(qiáng)保密意識(shí)，不得瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)站，高度維護(hù)電腦使用安全。

3.2.4 各倉(cāng)所配電腦使用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、與公司郵件收發(fā)聯(lián)系、倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨掃描、培訓(xùn)等，不得做與工作無(wú)關(guān)的事；嚴(yán)禁在線觀看或下載網(wǎng)絡(luò)影視、下載安裝玩耍游戲等。

3.2.4 嚴(yán)禁通過(guò)QQ、郵件、移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)等任何工具泄漏公司商業(yè)秘密。

3.2.5 電腦出現(xiàn)故障需及時(shí)報(bào)行政，不得私自請(qǐng)人或外出維修。

3.3處罰

3.3.1 使用電腦玩游戲、觀看影視者，一經(jīng)查實(shí)罰款50元/次。

3.3.2 各電腦使用責(zé)任人對(duì)其他人員使用電腦不加予制止者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元/次。

3.3.3 私自維修電腦者，不予報(bào)銷維修費(fèi)，并罰款

20元/次。若有損壞，照價(jià)賠償。

3.3.4 從電腦中獲取公司秘密并泄漏者，一經(jīng)查實(shí)處以罰款并做開除處理，視情節(jié)嚴(yán)重，公司保留對(duì)其追究刑事責(zé)任權(quán)利。

4、職責(zé)

各站點(diǎn)主管負(fù)責(zé)本制度的執(zhí)行；行政負(fù)責(zé)稽查執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)者給予處罰。

第三章 **速遞物資管理制度

1、目的

為了厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，有效控制辦公用品，加強(qiáng)企業(yè)固定資產(chǎn)管理，降低管理成本，促進(jìn)物資管理的規(guī)范化，特制訂本制度。

2、職責(zé)

2.1物資歸口管理部門為行政部。

2.2物資審核監(jiān)管部門為財(cái)務(wù)部。

3、物資類別

3.1公司物資分為固定資產(chǎn)、低值易耗品兩大類；低值易耗品又分為辦公設(shè)備、辦公文具及耗材用品兩類。

3.2公司的物資凡使用年限在一年以上，單價(jià)金額在20xx元以上（含20xx元）均列入公司的固定資產(chǎn)范圍；公司的物資凡使用年限在一年以上，單價(jià)金額低于20xx元均列入低值易耗品范圍。

4、物資采購(gòu)流程

4.1固定資產(chǎn)的采購(gòu)：需求部門遞交采購(gòu)申請(qǐng)（填寫《固定資產(chǎn)申購(gòu)驗(yàn)收單》） 部門經(jīng)理審核 **行政部查核 總監(jiān)審批 財(cái)務(wù)審批 董事長(zhǎng)審批 總公司行政采購(gòu)

4.2低值易耗品采購(gòu)：需求部門遞交采購(gòu)申請(qǐng)（填寫《物品申購(gòu)驗(yàn)收單》） 部門經(jīng)理審核 **行政部查核 總監(jiān)審批 財(cái)務(wù)審批 總公司行政采購(gòu)

4.3低值易耗品采購(gòu)金額在50元以下，由總監(jiān)審批后，可由**行政部采購(gòu)。

4.4辦公文具及耗材用品由行政部于3月、6月、9月、12月的20日-25日遞交次季度采購(gòu)計(jì)劃。

5、物資領(lǐng)用發(fā)放管理

5.1新采物資經(jīng)驗(yàn)收合格后，不論是哪類物資一律先由行政部辦理登記手續(xù)，若為固定資產(chǎn)的，使用部門及行政部同時(shí)將新購(gòu)物品納入“固定資產(chǎn)臺(tái)帳”；

5.2行政部負(fù)責(zé)建立“固定資產(chǎn)總臺(tái)帳”、“低值易耗品入庫(kù)表”,所有領(lǐng)用須填寫領(lǐng)取登記表；

5.3以舊換新制度：用后仍具有實(shí)物形態(tài)存在的低值易耗辦公用品嚴(yán)格實(shí)行以舊換新制度。

5.4各區(qū)域站點(diǎn)由主管每月25日-30日向行政部報(bào)次月辦公用品領(lǐng)用計(jì)劃，由行政部核準(zhǔn)后于次月5日前統(tǒng)一發(fā)放。

6、使用管理

6.1固定資產(chǎn)使用：

6.1.1根據(jù)“誰(shuí)領(lǐng)用、誰(shuí)保管”原則，建立固定資產(chǎn)使用管理三級(jí)責(zé)任制，即領(lǐng)用人為第一責(zé)任人、使用部門負(fù)責(zé)人為第二責(zé)任人、行政部為第三責(zé)任人，承擔(dān)管理監(jiān)督責(zé)任；

6.1.2根據(jù)“誰(shuí)損壞、誰(shuí)賠償”原則，人為故意造成損壞，根據(jù)情節(jié)予以重罰，最低賠償原價(jià)的二倍以上，造成嚴(yán)重后果并構(gòu)成違法的，移交司法機(jī)關(guān)處理；因管理不善造成損壞的，除當(dāng)事人賠償外，還追究部門負(fù)責(zé)人及行政部責(zé)任。

6.1.3發(fā)現(xiàn)固定資產(chǎn)損壞的，當(dāng)事人要第一時(shí)間通知資產(chǎn)保管人及行政部，行政部負(fù)責(zé)評(píng)估損壞程度及調(diào)查責(zé)任人并作好記錄，視情節(jié)予以賠償。

第三篇：快遞公司員工管理制度

為規(guī)范和加強(qiáng)公司勞動(dòng)管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高工作效率，保障良好的工作秩序，特制定本考勤管理制度。

一、日?？记?/strong>

(一)作息時(shí)間管理

公司實(shí)行每周五天工作制，周六安排人員值班，每天工作時(shí)間為7小時(shí)。每年10月1日至次年4月30日，工作時(shí)間為：上午8:30―11:30，下午13:00―17:00;每年5月1日至9月30日，工作時(shí)間為上午：8:30―11:30，下午13：30―17：30。

(二)打卡管理

1、總部和分子公司員工原則上均實(shí)行電子指紋考勤制度，應(yīng)在上下班各打一次卡;

2、原則上允許員工每月忘打卡3次，當(dāng)月超過(guò)3次將公布忘打卡名單和次數(shù);

3、公司副總經(jīng)理級(jí)(財(cái)務(wù)總監(jiān))及以上員工原則上每周六均需值班，若周六因私請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假單，不履行相關(guān)手續(xù)按缺勤曠工處理;

4、員工在工作時(shí)間外出必須在總臺(tái)處填寫《臨時(shí)外出辦事登記表》后方能外出辦事，否則按外出辦私事處理，記為曠工。

(三)出差和外勤管理

1、所有員工因公出差或外出不能及時(shí)打卡的，必須提前填寫《因公出差單》或填寫《外勤未按時(shí)打卡情況說(shuō)明》，遇事情緊急不能提前填寫的，必須于外出工作結(jié)束后下一個(gè)工作日內(nèi)填寫;

2、《因公出差單》和《外勤未按時(shí)打卡情況說(shuō)明》上要具體寫明因公外出時(shí)間和詳細(xì)事由(外出共同辦事人員可寫在一張單據(jù)上)，由部門經(jīng)理、分管副總審核后報(bào)人力資源部備案;

3、外出開會(huì)、培訓(xùn)、活動(dòng)等有會(huì)議通知的需附在考勤表單后。

(四)加班管理

1、加班是指在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。公司不提倡員工加班，但確實(shí)因計(jì)劃外工作需要要求員工加班的，員工應(yīng)予以積極配合;

2、駕駛員等崗位因工作性質(zhì)原因需要在法定節(jié)假日或休息日出勤，公司根據(jù)實(shí)際加班天數(shù)酌情給予加班補(bǔ)貼，補(bǔ)貼統(tǒng)一于年底發(fā)放，原則上不再另外給予調(diào)休;

3、因增加非計(jì)劃內(nèi)工作且必須在限定時(shí)間內(nèi)完成的，可申請(qǐng)加班，因個(gè)人原因或開展常規(guī)工作而產(chǎn)生的加班不能作為加班。部門負(fù)責(zé)人必須對(duì)員工的加班進(jìn)行嚴(yán)格管理;

4、各部門加班申請(qǐng)必須做到事前控制、事先申請(qǐng)、合理安排。申請(qǐng)加班人員需提前填寫《加班審批單》，注明加班事由，交部門經(jīng)理、分管副總簽字確認(rèn)后并報(bào)人力資源部確認(rèn)、備案方可安排加班。如確因工作需要來(lái)不及填寫，應(yīng)于加班后次日補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。違反上述程序，不視為加班。各副總加班，由總經(jīng)理簽字確認(rèn)。

5、加班時(shí)間計(jì)算：?jiǎn)T工正常工作日延長(zhǎng)工作時(shí)間4小時(shí)以內(nèi)不計(jì)加班，延長(zhǎng)工作時(shí)間滿4小時(shí)可計(jì)加班0、5天;延長(zhǎng)工作時(shí)間滿8小時(shí)的計(jì)1天，一天內(nèi)有效加班時(shí)間最多不超過(guò)8小時(shí);

6、加班時(shí)數(shù)的確定以指紋考勤機(jī)打卡時(shí)間為依據(jù)，考勤機(jī)未有記錄不計(jì)加班。個(gè)別員工晚上不加班但在辦公室上網(wǎng)的，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)加管理。屢教不改的，公司有權(quán)清退。

7、公司提倡員工在正常工作時(shí)間內(nèi)完成工作，合理科學(xué)地安排加班，原則上規(guī)定員工月加班天數(shù)不能超過(guò)3天，超過(guò)3天安排調(diào)休。

(四)調(diào)休管理

1、根據(jù)具體加班情況，在不影響工作安排的前提下，員工可提出調(diào)休申請(qǐng)。1天加班沖抵1天調(diào)休;

2、申請(qǐng)調(diào)休需提前填寫《加班調(diào)休單》，經(jīng)部門經(jīng)理同意、分管副總審批，報(bào)人力資源部登記備案后方可調(diào)休;

3、如加班到午夜2點(diǎn)之后的，為避免疲勞而影響工作效率，可由部門經(jīng)理安排調(diào)休半天，并及時(shí)報(bào)公司人事部門補(bǔ)辦調(diào)休審批手續(xù);

4、員工加班的天數(shù)應(yīng)在當(dāng)季度內(nèi)申請(qǐng)用完，跨季度加班數(shù)清零。

(五)請(qǐng)假管理

1、員工的年假、事假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假必須事先填寫《因私請(qǐng)假單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和主管副總批準(zhǔn)后報(bào)備人力資源部方可開始休假;若遇緊急情況無(wú)法填寫《因私請(qǐng)假單》的，可口頭向部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，并于次日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，超過(guò)規(guī)定時(shí)間，公司有權(quán)按曠工處理;

2、年假需在當(dāng)年年底前全部用完，不可累積至下年度享受;

3、婚假請(qǐng)假時(shí)需提供結(jié)婚證書復(fù)印件，產(chǎn)假銷假時(shí)需提供子女出生醫(yī)生證明復(fù)印件;產(chǎn)假按80%工資發(fā)放，超過(guò)三個(gè)月以上的，停發(fā)工資，保留職務(wù)半年;超過(guò)保留期仍未上班的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)關(guān)系;

4、員工請(qǐng)病假超過(guò)1日者，需提供醫(yī)院有關(guān)證明;

5、請(qǐng)假需延假的，必須履行有關(guān)請(qǐng)假手續(xù)，否則以曠工論處;因私請(qǐng)假將被扣除當(dāng)天薪金全額。

(六)遲到、早退與曠工管理

1、員工必須按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤;

2、每月累計(jì)遲到、早退3次以上給予口頭警告，當(dāng)月累計(jì)達(dá)到5次以上者作書面檢查并公示，7次以上公司有權(quán)予以勸退。無(wú)正當(dāng)理由，遲到2小時(shí)以上者按曠工處理;

3、曠工按當(dāng)天薪金全額2倍扣罰。年累計(jì)曠工達(dá)5天及以上或連續(xù)曠工3天以上，公司可與其解除勞動(dòng)合同;

4、下列情形按曠工處理：

(1)未請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而擅自不上班者。

(2)請(qǐng)假期已滿，未續(xù)或續(xù)假未獲批準(zhǔn)不歸者。

(3)不服從調(diào)動(dòng)和工作分配，未按時(shí)到工作崗位報(bào)到者。

(4)超過(guò)2小時(shí)未到(或離開)崗位，且無(wú)充分理由辦理請(qǐng)假手續(xù)者。

5、員工遲到、早退和曠工情況按照情節(jié)程度，計(jì)入年終考核。

二、職責(zé)

1、人力資源部

(1)負(fù)責(zé)考勤的管理、統(tǒng)計(jì)、提報(bào)和公布。

(2)負(fù)責(zé)保管各種休假、請(qǐng)假、加班等考勤憑證。

(3)負(fù)責(zé)監(jiān)督員工對(duì)于本制度的執(zhí)行情況。

(4)人力資源部負(fù)責(zé)本制度的擬定及解釋。

2、各分子公司、部門負(fù)責(zé)人和分管副總

(1)按權(quán)限規(guī)定審核和批準(zhǔn)員工請(qǐng)假、加班、調(diào)休等申請(qǐng)。

(2)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行考勤確認(rèn)。

(3)對(duì)員工加班申請(qǐng)、請(qǐng)假時(shí)間、用假事由、未打卡情況說(shuō)明進(jìn)行嚴(yán)格審核，把好考勤管理第一道關(guān)，并承擔(dān)主要責(zé)任。

三、其他要求

1、員工須于次月2日前完成考勤單據(jù)填寫并上報(bào)，人力資源部須于次月5日前(遇假期、特殊情況順延)完成考勤統(tǒng)計(jì)并于一樓公示(遇節(jié)假日順延)。如員工持有異議，應(yīng)及時(shí)向人力資源部門提出，人力資源部予以核實(shí)后更正。

2、員工各項(xiàng)考勤業(yè)務(wù)必須報(bào)人力資源部備案后方可實(shí)施，否則一律以曠工處理。單據(jù)上報(bào)不及時(shí)或不如實(shí)填寫者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以警告并追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

3、員工考勤情況計(jì)入員工年終考核。

四、本制度于XX年1月1日起正式執(zhí)行。