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第一篇：物業(yè)工程維修管理制度

篇一:物業(yè)工程部管理制度

物業(yè)工程部管理制度

一，維修班工具使用管理辦法

為貫徹執(zhí)行公司物品妥善保管，合理使用，有效控制的方針，特制定本辦法。工程維修部使用具分為:共用工具與私用工具。所謂共用工具指較大件工具(如切割機(jī)、電烙鐵、套鉗、電鉆之類)私用工具是

(1)共用工具使用管理:

共用工具由工程部主管保管，只允許公司內(nèi)部使用，不得以個(gè)人名義轉(zhuǎn)借他人用，如有特別情

當(dāng)值班人員下班時(shí)，須在交接班記錄表上明工具使用情況，并

所有使用工具的人必須愛惜工

(2)私用工具使用管理

發(fā)放給個(gè)人的工具

1

表上簽收，離職時(shí)交還給公司。個(gè)所領(lǐng)取的工具，

個(gè)人所領(lǐng)工具屬常規(guī)*磨損折舊，日久不能使用的，可申請換取新的工具，但必須舊件。

二、工程部每天工作事項(xiàng)

1、每天按時(shí)交接班后，首先好各自區(qū)設(shè)備房

衛(wèi)生整潔。

2、工程部人員每日對所管轄的各種設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行真的巡回檢查，并做好相記錄，對所發(fā)現(xiàn)

3、工程部人員每日必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，對*作的設(shè)備運(yùn)行情況要認(rèn)真寫清楚，并對在運(yùn)

4、工程部值班配電室人員每天須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)

容量詳細(xì)記錄，保*正常供電。

5、工程部每日必須保*有人接聽修電話或通知電

保*整棟辦公樓的正常工作。

6、工程部主管每周必須對所管的所有區(qū)域進(jìn)行

2

發(fā)現(xiàn)的問題，要及

7、工程部值夜班人員必須在十點(diǎn)以前對所有運(yùn)

休息，。

三、工程部禮貌用語規(guī)范

1、接報(bào)維修電話服務(wù)用語:接到報(bào)修話時(shí)，首先問[好-工程部，您有什么需要幫助的嗎，"在報(bào)修人員講明需維修的項(xiàng)時(shí)，做好記錄(如:報(bào)修事項(xiàng)、報(bào)修地址、報(bào)修人姓名及話)，在記錄做好后說[好的，我們會盡快到現(xiàn)場給您維修，您還有什么需要幫助的，"再

2、維修工服務(wù)用語:在接到維修通知單后，時(shí)趕到維修現(xiàn)場，如進(jìn)主家或辦公場所時(shí)，首先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。進(jìn)入后說[您好-我是工程維修工，是您需要幫助嗎，"在落實(shí)清楚說[好的，讓我先幫您檢查一下。"在檢查完畢后，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。維修完畢后說[好-現(xiàn)在已修好了，您可以使用了，您還有什么需

四、電工服務(wù)流程

1、每月對小區(qū)各層樓強(qiáng)電井

明、景觀照明

3

2、對巡回檢查中

3、巡回檢查

4、接到報(bào)修任務(wù)后，要及時(shí)成維修任務(wù)，并

做檢查，并校正問題。

5、維修時(shí)需進(jìn)入業(yè)主家所必脫鞋或穿鞋套，

進(jìn)入維修。

6、維修時(shí)要注意保護(hù)人

7、維修完畢后使用禮貌

8、負(fù)責(zé)清掃配電室區(qū)域內(nèi)、發(fā)機(jī)房、水泵房

9、如發(fā)生停電事故時(shí)要保持冷，查明停電原

上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

五、配電室值班員服務(wù)流程

1、值班人員每天認(rèn)

2、值班人員每天必須認(rèn)真巡配電室從高壓到

4

3、詳細(xì)核查各控制柜

4、每天對高低壓變配電系統(tǒng)巡，并做好各饋電

5、對配電室存在的問題及時(shí)上部門主管和有

電室正常安全運(yùn)行。

6、詳細(xì)填寫交接

7、每月對所有設(shè)

8、每1個(gè)月對柴油發(fā)電機(jī)房設(shè)試運(yùn)行一次，檢

認(rèn)真填寫運(yùn)行記錄。

10、如遇外網(wǎng)停電，必須10鐘之前開啟發(fā)電

閘*作用第二路高壓

六，電工安全*作

1。目的

為加強(qiáng)電氣安全

確保員工在設(shè)備及線路

2。范圍

本規(guī)程適用于工程

5

備的維修保養(yǎng)工作。

3。職責(zé)

3。1

工程主管負(fù)責(zé)電

3。2

維修電工執(zhí)行

4。內(nèi)容及步驟

4。1

所有絕緣、檢驗(yàn)工具，應(yīng)

4。2

現(xiàn)場施工用高低壓設(shè)備及線路，按施工設(shè)計(jì)及

4。3

線路上禁止帶負(fù)

4。4

有人觸電，立即切斷電源，進(jìn)行急救氣著火，應(yīng)立即將

4。5多臺配電箱(盤)并列安時(shí)，手指不得放

4。6

用搖表測定絕緣電阻，

6

應(yīng)防止有人觸及正

測定容*或感*材料、設(shè)

備后，必須放電。雷雨時(shí)禁止檢測線路絕緣。

4。7

電流互感器禁止開路，

4。8

電氣設(shè)備的金屬外殼，

必須接地或接零。

同一設(shè)備可做接地

接地部分接零。

4。9

電氣設(shè)備所有熔斷器的額定電流與其負(fù)荷容量

4。10

施工現(xiàn)場夜間臨時(shí)照明電線及燈具，一般高度應(yīng)不低于2。5m，易燃、易爆場所應(yīng)用防

4。11

嚴(yán)禁非電工人員從事電工作業(yè)。

4。12

低壓電氣裝置接線

7

金屬材料制作，外

4。13

電動(dòng)機(jī)及其附屬裝置應(yīng)符合國家或部頒現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)并有出廠合格*和技術(shù)件。電動(dòng)機(jī)及

4。14

電工作業(yè)人員必須參加勞動(dòng)部門的*培訓(xùn)，并考取得電工技術(shù)等級*書上崗*作*，

4。15

停送電聯(lián)系應(yīng)指定專人進(jìn)行。非指定人員要求停送電時(shí)，值班人員有權(quán)不予理。送電前應(yīng)得到施工維修現(xiàn)場負(fù)人的同意確認(rèn)后方可送電。嚴(yán)禁采取約時(shí)送電或其

4。16

重要線路維修必須

4。17

技術(shù)措施:停電、驗(yàn)電、

篇二:物業(yè)工程部管理制度全套

工程部主管崗位職責(zé)

1、在公司的領(lǐng)

8

面的各項(xiàng)

法律、法規(guī)，保障物業(yè)

2、在[安全、可靠、

源(水電、油、天然氣等)

3、負(fù)責(zé)組織設(shè)備的使

的管理工作，保障設(shè)備處于良好的技術(shù)狀，不能影響使用效

4、負(fù)責(zé)調(diào)配、組織人

求，為業(yè)主和用戶

5、組織擬定設(shè)備管理、*作、維修、養(yǎng)護(hù)的各種規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)

準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行;

6、組織收集、編制各

理工作，落實(shí)

7、組織編制各種設(shè)備

9

實(shí)施，遇到特殊情

8、組織員工開展技術(shù)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)

水平和服務(wù)質(zhì)量;

9、負(fù)責(zé)編制所管設(shè)備

備計(jì)劃，經(jīng)工程部經(jīng)理審批

10、負(fù)責(zé)檢查所管設(shè)

術(shù)問題，以保*設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)態(tài)，防止出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p

11、負(fù)責(zé)制訂所管系

員認(rèn)真負(fù)責(zé)，承擔(dān)起相應(yīng)的崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)*作規(guī)程，保*設(shè)備

12、發(fā)生事故時(shí)從技

提出處理意見及工作改

13、負(fù)責(zé)制訂所管設(shè)

10

中存在的問題，并負(fù)責(zé)工程的監(jiān)督

14、負(fù)責(zé)組織技術(shù)學(xué)

質(zhì)，服務(wù)意識以及服務(wù)質(zhì)量;

15、完成上級交代的其他工作;

物業(yè)有限公司

領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本班所管設(shè)

干凈、四不漏、五良好"。所謂[三干凈"指的是設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈;[四不漏"指的是不漏電、不漏油、不漏、不漏氣;[五良好"指的是用*能良好，密封良好，潤

2、以身作則，帶領(lǐng)

規(guī)程、員工守則及公司的各

3、負(fù)責(zé)本班的日常

交上級主管審閱;

4、負(fù)責(zé)制定本班

11

任審核

后組織落實(shí)，落實(shí)中出

物業(yè)有限公司

維修工崗位職責(zé)

1、服從上級的調(diào)度

任務(wù);

2、電工應(yīng)

3、負(fù)責(zé)巡視配電室設(shè)

備的運(yùn)行情況。

4、負(fù)責(zé)公共設(shè)

5、泵房、風(fēng)機(jī)房巡查。

6、負(fù)責(zé)開啟、關(guān)閉

7、做好值班

8、負(fù)責(zé)管

9、自覺遵守公司的

安全，做到文明施工;

10、努力工作、學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)意識和技術(shù)水平提高服務(wù)質(zhì)

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量，讓業(yè)主滿意;

物業(yè)有限公司

維修工作程序

一、接電話

工程部人員接到

由領(lǐng)班在工程維修單上簽字，首先看清報(bào)修內(nèi)容、若對修內(nèi)容不清的，應(yīng)再詢問單人，確定維修事

若為業(yè)主的直接緊急求助電話，應(yīng)詳細(xì)問清報(bào)修內(nèi)容、單位部門、聯(lián)系人、聯(lián)系話。確定維修時(shí)間

二、安排人員維修

1、領(lǐng)班通知維修人員，領(lǐng)取

2、若遇維修領(lǐng)班工作忙或不在，但維修目也很緊急，可臨

三、對業(yè)主報(bào)修內(nèi)容的分析

1、根據(jù)業(yè)主報(bào)修的故障，分析可能產(chǎn)生的原因，決定維修措施及維

修所需備件耗材、工具。

2、分析此故障能否維修，若沒有把握應(yīng)請教其它維修人員或立即向

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上匯報(bào)。

四、出發(fā)前的準(zhǔn)備:

1。儀容儀表檢查，工作服整潔、儀容儀表整潔、精神飽滿、面帶微笑，眼神正直熱情

篇三:物業(yè)公司維修管理制度

四、維修管理制度

第一章維修人員工作標(biāo)準(zhǔn)

一、維修人員在維修電器、電焊、電梯、消控備等特種工作時(shí)必須

二、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度

三、發(fā)生應(yīng)急維修時(shí)，維修員在接到報(bào)修任務(wù)后，無特殊情況下在20分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場，并且應(yīng)迅速處理設(shè)備設(shè)施故障，保障小區(qū)的常運(yùn)作，不得故意拖延時(shí)間，不刁難物業(yè)負(fù)責(zé)人或業(yè)主，不準(zhǔn)

四、維修人員在物業(yè)日常檢查、維修、保養(yǎng)必須按照規(guī)定著裝，

五、日常檢查維修時(shí)發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理修復(fù)，不得以各種理由拖延

六、維修人員必須

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設(shè)施保養(yǎng)任務(wù)，維修

七、維修人員必須做好各物業(yè)管理域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施

八、每月上報(bào)的維修工時(shí)

九、維修人員平時(shí)要對所轄物業(yè)小區(qū)的設(shè)備設(shè)多了解、多研究，熟練

快速解決處理。

十、維修人員要主動(dòng)學(xué)習(xí)各方面技術(shù)知識業(yè)務(wù)知識，多學(xué)習(xí)、

第二章物

一、工作職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守國家規(guī)定的對特殊行業(yè)、崗、工種必須持*上崗

2、嚴(yán)格遵守公司制度，嚴(yán)禁私向業(yè)主索要服務(wù)

3、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)安排，除完成日常調(diào)派維任務(wù)外，按照工程

4、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有物業(yè)設(shè)備施的原理及實(shí)際*作

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事故時(shí)無條件地迅

5、嚴(yán)格執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地

6、對各物業(yè)小區(qū)的維修情

二、工作流程

1、正常工作流程

2、正常工作流程細(xì)則

1)準(zhǔn)時(shí)上班:根據(jù)公

2)換好工作服:按

工作服要干

3)檢查維修工具:檢查使用的維修工具數(shù)目是否對，使?fàn)顩r是否完好。如果缺失應(yīng)即報(bào)告維修組負(fù)責(zé)

4)查看記錄:查看記錄報(bào)修情況和維修記錄，如果有報(bào)修記錄或維修記錄中有未修好的，應(yīng)立即填好設(shè)備維修單，安排維次序，若沒有報(bào)修記錄或維修沒有未維修的，應(yīng)查看保養(yǎng)

5)維修或保養(yǎng)設(shè)備:帶齊維修或保養(yǎng)所需要的工具，持設(shè)備維修或設(shè)備保養(yǎng)單，到達(dá)設(shè)備所在區(qū)，按照維修或保養(yǎng)的正

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*作。

6)維修或保養(yǎng)完成:設(shè)備維修或保養(yǎng)完后，請業(yè)主或負(fù)責(zé)

7)維修單登記:將已經(jīng)完成的維修單或保養(yǎng)單帶回，先予以工時(shí)登記，再對維修情況予以記錄，并根據(jù)修或保養(yǎng)設(shè)備的情況對備臺帳予以記錄更新，

8)工作日志記錄:對一天的工情況予以整理記

9)檢查和保養(yǎng)工具:檢查維修工具在一天的使用中是否有損壞或失，如發(fā)現(xiàn)有遺失或損壞應(yīng)及查找或修理，對使用一

10)按時(shí)下班:根據(jù)

早退。

3、緊急維修工作流程

4、緊急維修工作流程細(xì)則

1)接到緊急維修任務(wù):應(yīng)急維修人員應(yīng)保*24小時(shí)電話開通。

2)攜帶工具迅速到達(dá)現(xiàn)場:應(yīng)急維修人員應(yīng)隨身攜帶一常用工具包，以防緊急維修沒有工具，并且要

17

18

第二篇：物業(yè)工程部的工作總結(jié)

自20xx年11月16日進(jìn)入公司工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年即將過去，回顧一年多來的工作，既有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié)，以下是本年度以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

作為之前從事制造行業(yè)的我是初次接觸地產(chǎn)物業(yè)工作的，從20xx年11月16日入職至20xx年10月6日期間任職客服部接待員，因?yàn)閷Ψ?wù)行業(yè)接待員一職也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵(lì)自己，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，參加公司開展的專業(yè)培訓(xùn)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，終于在20xx年5月得到公司上下領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，正式轉(zhuǎn)正。對我本人而言，這條轉(zhuǎn)正之路走的很艱辛，但也讓我成長起來！

20xx年10月7日開始調(diào)至工程部學(xué)習(xí)，這得感謝詹總給了我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會，同時(shí)也感謝我的直接領(lǐng)導(dǎo)和各位同事！一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過培訓(xùn)、現(xiàn)場學(xué)習(xí)和查閱資料，很快對物業(yè)工程部的工作范圍有了一定的掌握。另一方面，堅(jiān)持于問書本、問同事，加強(qiáng)對工程維保修要點(diǎn)的掌握。通過對《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等一系列法律法規(guī)的學(xué)習(xí)為明年的順利交房做好準(zhǔn)備。身為物業(yè)工程部的一員必須提高本職工作的專業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)各專業(yè)知識的積累，大到土建、裝修、給排水，小到防水、石材與木地板都要求略懂一二。正因?yàn)閷τ谖飿I(yè)工程部人員知識技能的廣泛要求，我們更要利用到明年交房的這段時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)充實(shí)自己，才能勝任我們的本職工作，確保順利完成分戶驗(yàn)收及交房工作！

二、工作中存在的不足

由于剛進(jìn)入物業(yè)行業(yè)，在這方面的工作經(jīng)驗(yàn)很是缺乏，自入職以來工作中存在以下不足：

（一）工作中還略顯稚嫩：對于這種更多的是與人打交道的服務(wù)行

業(yè)在崗位潛在意識上還有待進(jìn)一步提高，以與人相處的工作中缺乏靈活性。

（二）考慮問題不夠全面、對工作缺少前瞻性：在物業(yè)這個(gè)行業(yè)中

各方面都會涉及到相關(guān)法律法規(guī)，如果在處理問題的過程中稍有不慎或者考慮不全都可能埋下后患，更嚴(yán)重的是為公司帶來損失！所以要加強(qiáng)自己這方面能力的鍛煉！

（三）由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有不足，還需更多的學(xué)習(xí)常用辦公軟件的多功能使用。對工程專業(yè)而言，如能掌握一些繪圖軟件的使用技巧的話就更好了，所以在日后的學(xué)習(xí)中還要將此列入其中。

三、總結(jié)20xx展望20xx

時(shí)光如梭，在我們的不經(jīng)意間飛快流逝！曾在我埋怨怎么還不到周末的時(shí)間里又開始哀嘆時(shí)間過的真快又到年底了！20xx年了，我又大了一歲，緊跟其后增長的是年齡而不是能力和薪資，這是一個(gè)值得我深刻思考和反省的問題！的確，這一年里我浪費(fèi)了很多的時(shí)間，到現(xiàn)在才開始意識到它

的寶貴。在工作上進(jìn)步不大，在學(xué)習(xí)上也只有小小的收獲，這也不是我想要的結(jié)果。都說“人往高處走，水往低處流，一年要比一年好”，顯然我離這樣的目標(biāo)還很遠(yuǎn)，因?yàn)?0xx并不比20xx年要好到哪里去。在20xx年中努力學(xué)習(xí)、提高自己、壯大自己。

（一）今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)以提高自己專業(yè)知識方面的能力。

（二）努力提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計(jì)劃、有落實(shí)。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，找出不足，努力克服。

（三）愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實(shí)地、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)工程部員工。

（四）要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和日常事務(wù)的處理結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會干事，積極主動(dòng)開展工作，為雅苑的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。

20xx年，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛的工作奉獻(xiàn)一切。

第三篇：物業(yè)工程部工作總結(jié)

今年以來，按照公司的要求以及高檔次物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)，以提高人員的服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，通過加強(qiáng)了人員工作技能培訓(xùn)和提高工作效率的教育，不斷提高整體的技術(shù)水平和維修能力。現(xiàn)把我部半年來較重要的工作羅列如下：

一、管理工作：

1．制定了部門的《工作手冊》，明確了各崗位的職責(zé)和要求，制定了各項(xiàng)專業(yè)的操作規(guī)程和工作守則；

2．配置完善了人員組織架構(gòu)，以更符合工程維修部的運(yùn)作規(guī)律，使部門的運(yùn)作更合理和高效；

3．加強(qiáng)人員技術(shù)技能的在崗培訓(xùn)，實(shí)行全員持證上崗，并開展績效考核；

4．規(guī)范工程維修的工作流程，細(xì)化落實(shí)崗位責(zé)任制，使日常維修的合格率達(dá)到95％，及時(shí)率95％。

5．接收了江南世家二期施工檔案及竣工驗(yàn)收資料和圖紙，開始建立了物業(yè)公司工程設(shè)備設(shè)施檔案；

6．按月度、季度建立各公共系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。

二、公共維修工作：

20xx年1月1、跟進(jìn)市政水管的安裝。

2、南區(qū)燈柱及中心廣場走廊翻新。

3、小區(qū)花園內(nèi)的公共燈具檢修。

4、自來水水池報(bào)警裝置安裝。

5、對小區(qū)公共照明系統(tǒng)、道路進(jìn)行了全面檢修。

20xx年2月1、更換一期延湖路靠釣魚島旁的電源箱和鐵架。

2、做露天停車位標(biāo)識。

3、檢修中心花園噴泉系統(tǒng)。

4、檢修會所前噴泉，對電動(dòng)機(jī)進(jìn)行了大修。

20xx年3月1、完成沿湖路木墩、木橋、山頂水池旁觀景亭檢修。

2、完成山頂水池檢修。

3、完成泳池配套設(shè)施的全面檢修。

4、完成園區(qū)路燈全面檢修。

20xx年4月1、完成二期公共照明改造。

2、完成電梯照明系統(tǒng)的全面檢修。

3、完成會所中央空調(diào)的全面保養(yǎng)。

4、二期圍墻倒塌修復(fù)。

20xx年5月1、完成泳池瀑布水源的清查，泉水流失情況已處理。

2、完成信箱、廣告牌遷移和路面改造等工作。

3、完成泳池入口噴水系統(tǒng)改造、線路處理。

4、完成路燈、公共用電節(jié)能改造，與改造前相比，節(jié)能50％以上。

5、完成深井水泵全面檢修，令園區(qū)井水供應(yīng)正常。

三、二期收樓工作：

1、我部人員與客服人員一起陪同業(yè)主收樓。

2、我部負(fù)責(zé)對業(yè)主提出的問題進(jìn)行總結(jié)歸類并輸入電腦。

3、我部負(fù)責(zé)聯(lián)系施工單位到場整改。施工單位整改完成后，我部派員檢查。

現(xiàn)收樓單元共...套，完成整改項(xiàng)目....多條。

四、日常住戶維修

上半年我部完成日常住戶維修....單，并多次得到業(yè)主好評。

部門存在不足及改進(jìn)措施：

1．工作效率存在滯后現(xiàn)象原創(chuàng)：，員工積極性不高，未能全面調(diào)動(dòng)員工的士氣。

改正措施：首先要統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)一致，把提高服務(wù)作為一個(gè)主要考核目標(biāo)，利用績效考核機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

2．人員素質(zhì)、技術(shù)水平需進(jìn)一步提高。

改正措施：結(jié)合下半年的考核工作，對部分人員進(jìn)行調(diào)整，并實(shí)行全員持證上崗制度；通過員工培訓(xùn)強(qiáng)化操作規(guī)范的執(zhí)行，提高整體技能、服務(wù)水平。

3．工作中處理業(yè)務(wù)的思路不清晰，目標(biāo)不明確；

改正措施：改變舊的思想觀念、把工作效率、經(jīng)濟(jì)效益作為開展工作的目標(biāo)，

4．加強(qiáng)與服務(wù)中心以及其他部門的溝通工作，提高部門及整個(gè)公司的工作效率。