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第一章總則

為加強公司管理，維護公司良好形象，完善公司的行政管理機制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項行政工作有章可循、照章辦事，特制訂本規(guī)章制度。

第二章細則

第一條服務規(guī)范

1．儀表：公司職員應儀表整潔、大方。

2．微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。

3．用語：在任何場合應用語規(guī)范，使用普通話，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

4．現場接待：遇有客人進入工作場所應禮貌問、答，熱情接待。

5．電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動代接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。

第二條辦公秩序

1．工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

2．職員間的工作交流應在規(guī)定的區(qū)域內進行（大廳、會議室、接待室、總經理室）或通過公司內線電話聯系，如需在個人工作區(qū)域內進行談話的，時間一般不應超過三分鐘（特殊情況除外）。

3．職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區(qū)內的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔、整齊。

4．部門、個人專用的設備由部門指定專人和個人定期清潔，公司公共設施則由公司保潔員負責定期的清潔保養(yǎng)工作。

5．發(fā)現辦公設備（包括通訊、照明、電腦等）損壞或發(fā)生故障時，職員應立即向辦公室報修，以便及時解決問題。

6．吸煙應到規(guī)定的區(qū)域范圍內，禁止在辦公室坐位上及辦公室吸煙。

7．不準用公司電話打私人電話，不準占用本部電話談論與工作無關的事，除業(yè)務有關人員需上網外，其余正常上班時間不得用本部電腦上網聊天。

第三章辦公禮儀規(guī)范

第一條

1．進入辦公室必須著裝整潔。

2．在辦公室自覺講普通話，禁止喧嘩、說笑、打鬧，說粗話、臟話。

3．愛護辦公室的各項設施，隨時保持辦公室干凈、整潔、營造一個良好的工作環(huán)境。

4．不得利用辦公室會客、聚會、不得在辦公室吃飯，更不允許吸煙。

5．各部門務必及時、認真遞交下個月的工作計劃和上一月的工作總結。

6．辦公室工作由辦公室人員全面負責，其他部門予以配合。

7．不準私自動用辦公室物品，如需應向辦公室登記并做好領取記錄。

第二條辦公室職員上班服裝如公司有制服應穿公司制服，無制服者應穿整潔、大方，不宜穿奇裝異服，具體要求如下：

1．襯衫：無論什么顏色，襯衫的領子和袖口都不能污穢。

2．女性職員應保持服裝淡雅得體，不得穿著過分華麗或低胸、暴露的服裝。

第三條在公司內職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作，具體要求如下：

1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客人或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2、坐姿：坐下后，應盡量坐端正，并把雙腳平行放好，不得傲慢地把腳向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐下去。

3、公司內與同事相遇應點頭表示致意。

4、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

5、遞交物件時：如遞交文件等，要把正面，文字對著對方的方向遞上去，如是水筆，應把筆尖向著自己，使對方容易接著，至于刀子或剪刀，應把刀尖向著自己。

第四章

第一條本制度的檢查、監(jiān)督部門為行政人事主管、總經理共同執(zhí)行，違反此規(guī)定的人員，將給予相應的警告處分（30―100元）。

第二條行政人事部對本制度負有最終解釋權和修改權。

第三條本制度自公布之日起生效執(zhí)行。