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第一篇：第一章崗位規(guī)范
第一條 嚴格遵守公司《考勤管理制度》，按時上班下班，不得代打考勤，發(fā)現(xiàn)代打考勤者，一次處罰20元。
第二條 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。遇有工作部署應立即行動。
第三條 工作中不扯閑話，不要隨便離開自己的崗位。
第四條 離開座位時要整理桌子，凳子擺放到桌子下，未保持桌面整潔和凳子規(guī)范者，每次處罰20元。
第五條 上班時間內(nèi)不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務。
第六條 不得在店內(nèi)使用與工作無關(guān)的網(wǎng)站和軟件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處50元，并由店長落實違規(guī)人員，該人員如若再犯，則直接以開除處理。
第七條 公司員工應愛護辦公設(shè)施，如故意造成辦公設(shè)施及用品的損壞，一律照價賠償。
第八條 網(wǎng)絡端口為公司重要業(yè)務渠道，必須規(guī)范使用、按時刷新，刷新量未達標者，一次處罰20元。
第九條 房源、客源為公司重要商業(yè)機密，僅限本公司人員業(yè)務使用，不得出賣信息，不得私自走單、飛單，如有違規(guī)者，處罰500元，并以開出處理，如觸犯國家法律法規(guī)者，依法追究法律責任。
第十條 業(yè)務人員不得私藏房源，系統(tǒng)上錄入的房源信息應該真實有效，違反本條者，初次處罰100元，并公司通報，如再次違反，則處罰200元，并以開除處理。
第十一條 洽談室內(nèi)應保持安靜清潔，洽談完畢后，應立即整理，如未及時整理者，一次處罰20元。
第十二條 店面大門旁的玻璃櫥窗為房源墻，店內(nèi)業(yè)務人員應及時完善房源
信息上墻，并保持房源墻的整齊。
第十三條 在辦公區(qū)域內(nèi)應保持安靜，不得大聲喧嘩。
第十四條 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位，關(guān)好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。并考慮好第二天的任務，記錄在本子上。
第二篇：房產(chǎn)中介公司日常制度及規(guī)范
日常制度規(guī)范及業(yè)務規(guī)則
一、休假及考勤制度
1、工作時間為上午9：00—12：00，下午13：00—19：00.。值班人員下班時間為22：00。9點必須準時到店，遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元，10分鐘以上半小時以內(nèi)罰款20元，遲到半小時以上又無電話說明者按曠工一天計。早退按每分鐘5元計，早退20分鐘以上者按曠工半天計。（以上可用本休補）。當月遲到二次以上者，扣除全勤。
2、安排的本休自動放棄者，將不予補休，如工作需要可調(diào)休一天。
3、事假一律提前1天填寫事假單，并由經(jīng)理批準，沒提前申批或不被批準的一律作為曠工處理（曠工一天扣三天基本工資，曠工3次以上者作辭退處理）；病假必須提供醫(yī)院病假單，病假1天扣半天薪資。代打考勤卡一次罰款100元，打卡與被打卡者同樣罰款，款項納入公司公積金。
二、日常制度（以下違反制度情況則由分行經(jīng)理及秘書酌情處罰）
1、保持工作區(qū)接待區(qū)的干凈整潔，并不得在臺面上放任何私人物件。如發(fā)現(xiàn)接待區(qū)凌亂，每次罰款值班人10元。
2、公司員工上班時間必須著正裝，因工作需要可穿便服，上班時間必須佩戴胸卡和領(lǐng)帶、MARK。上班時間保持儀容儀表整潔，不得穿拖鞋、牛仔褲、運動系列。男士必須系戴領(lǐng)帶，衣著整潔，白色或藍色粉色襯衫，深色西褲，黑皮鞋，黑襪子，不留長發(fā)，不留長指甲，違者每次罰款10元。女士不得披散頭發(fā)，戴夸張耳飾、項鏈，涂指甲油，不得穿皮褲皮裙，低領(lǐng)或過份透明衣物。
3、每位員工用餐后必須清理干凈，垃圾不允許留在公司內(nèi)，違者每次罰款10元。
4、每位員工在會議室談完案源后必須清理干凈煙灰缸及桌面，會議室不使用時關(guān)閉燈及空
調(diào)，違者每次罰款10元。
5、每位員工不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙，違者罰款10元（工作需要除外）。
6、如遺失委托、意向金合同、買賣合同等公司重要文件，罰款200元。
7、每位員工手機必須24小時開機；如關(guān)機一小時以上者罰款20元。同事或客戶電話如果未接，必須在半小時內(nèi)回電，違者一次罰款10元。
8、工作時間不得打游戲，不得上與房產(chǎn)無關(guān)的網(wǎng)站，違者罰款100元，舉報者獎勵50元。
9、公司員工打私人電話不得超過5分鐘。
10、工作時間不得在工作區(qū)域內(nèi)吃零食、看報紙、睡覺，違者罰款20元。
11、拿鑰匙帶看一定要登記并及時歸還秘書處，如忘記影響其他業(yè)務員帶看房屋的，一次罰款20元。
12、外出帶看、拜訪、掃樓等要如實填寫外出登記（寫明時間與地址）。
13、接電話必須禮貌用語：您好！住商不動產(chǎn)！
14、員工不得在公司說臟話，發(fā)現(xiàn)一次罰款五元。
15、帶看必須填寫帶看確認書；并且當日交至經(jīng)理處，虛假帶看發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，二次以上辭退。
16、填寫公司相關(guān)合同及各類表單必須用黑色水筆填寫。
17、每位員工必須愛護公司財物，節(jié)約能源，如有蓄意破壞者按價賠償。
18、每位員工要安全節(jié)約用水用電，電器需注意安全使用，并保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。
三、值班制度
1、主動接待客戶，注意服務態(tài)度。客戶進店：歡迎光臨！有什么可以幫您！客戶離店：謝謝光臨，歡迎下次再來！
2、上門客戶歸值班人員客源，如值班人不在其崗位或櫥窗客戶，誰接待算誰客源。
3、業(yè)務員必須輪流就餐，保持店內(nèi)有1人值班。
4、值班人員工作時間為早8：50—晚22：00，負責當日店內(nèi)衛(wèi)生，清掃不干凈者罰款10元/次。
四、業(yè)務施策規(guī)則
1、每日有效跟進30條，發(fā)現(xiàn)一條假跟進罰10元，周六日每天帶看不得少于二組，少一組10元。
2、簽定正式買賣合同三日內(nèi)必須收到總傭金的一半。
3、未經(jīng)經(jīng)理批準不得擅自折傭。
4、成交案源分成比例：開盤15% ，鑰匙5%，委托10%，添加照片3%，獨家委托30%。
5、前半月（16號以前），每人買賣委托不得少于六份，少一份罰款30元。
6、每人每天新增正確信息五個以上，少一個罰款2元。
7、每人每天新增客戶二個以上，少一個罰款5元。
8、每位客戶每周不得少于一次回報，由跟進體現(xiàn)。少一次罰款2元。
9、主營樓盤精跟，要做到熟悉每個在售房源。精選強案筍盤，每個業(yè)務員熟記，不得少于30個，不定期抽查。
10、每日百分計劃：
大項：簽約100分
簽定60分
帶看20分
買賣委托20分
OPENHOUSE20分
小項：租賃委托10分
售后10分
紅布條10分
派單50份10分
跟進20條10分
新增有效客戶3名10分
新增有效房源5套10分
新增正確信息30個10分
設(shè)點燈板，每日工作明面具體化，每日完成工作量少于60分者不許離崗。周末
工作不得少于90分。一周總分少于300分者，下周每日工作量增加到80分。二周總分少于600分者，罰款100元。一周總分高于1000分者，獎勵100元。
11、安居客的使用：發(fā)布房源必須全滿，優(yōu)質(zhì)房源不少于90%，房源描述不少于50字，登陸天數(shù)每周不少于6天，刷新率不低于85%。當于標準完成且簽約金不少于2000元者，安居客費用由公司支付。否則自行承擔安居客費用。
12、每月設(shè)定業(yè)績目標，前半月簽約金少于5000者，后半月取消半日休息；前半月完成即定目標者，獎勵200元；每月第一名開買賣單者，獎勵300元；。當月業(yè)績目標未完成者，罰款100元。當月掛蛋者，下月自動降至下一職級，工資按下一職級發(fā)放。
13、當月業(yè)績高于5萬元者，獎金1000元；當月業(yè)績高于10萬元者，獎金1000元，國內(nèi)二日游一次。季度業(yè)績高于30萬者，獎金5000元。年度業(yè)績高于100萬者，獎金2萬元。
五、發(fā)薪日期
每月15日為工資日，每月25日為發(fā)傭金日，離職人員工資以辦理離職時的次月20號（1日至30日為一個月）結(jié)算工資和傭金。
六、其他制度
1、惡意撬單的除名并扣除所有工資和傭金。
2、案源超傭部分與貸款返利直接歸客戶方業(yè)務員的業(yè)績，不分地主方業(yè)務員（特殊情況協(xié)商好的除外）。
3、離職人員未交易完成的案源按工作量扣除傭金（3-5成）。
七、注意事項
要時刻維護公司利益和形象，泄露公司機密或破壞公司制度、挑撥鬧事者作辭退處理。 * 以上制度內(nèi)罰款均納入公積金，若有互相掩蔽事實者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)加倍處罰。
* 如違反上述公司條款者需當日將罰金交至秘書處（并登記確認），如當日內(nèi)不交者在工資內(nèi)雙倍扣除。
第三篇：房產(chǎn)中介規(guī)章制度
京房地產(chǎn)規(guī)章制度
1、每天準時到公司（早上：8.20上班，中午11.50—1.00休息時間，下午5.40下班）
2、打開電腦，查看前一天所新增樓盤，熟悉市場行情，養(yǎng)成每天背誦樓盤和發(fā)現(xiàn)自己所需要之樓盤。
3、打開電腦，隨時查閱公司\\\"新間公告\\\"、\\\"員工論壇\\\"等欄目，及時了解公司業(yè)務動態(tài)同規(guī)章制度，跟上公司日新月異發(fā)展的步伐。
4、查看本區(qū)域廣告(包括本公司和外公司)發(fā)現(xiàn)自己客戶所需要的盤,增加成交量進而增加業(yè)績(及分類廣告).
5、本分行或本區(qū)域若有新收的匙盤,堅持拿匙看房,日積月累,區(qū)域內(nèi)的所有戶型你都會了若指掌.
6、每天必須認真按質(zhì)清洗十五個盤源.清洗任何盤源必須與業(yè)主徹底交流,了解真實情況.
7、洗盤過程中,了解業(yè)主有換樓的需要。在業(yè)主未出售前，先行約業(yè)主看房（每周至少一個）。
8、下決定每天找尋一個新客戶（暫時未需要，但半年內(nèi)會買的客戶）
9、嘗試考核本身對買賣過程中，稅費及各項手續(xù)費的計算方法。
10、每天必須盡量保證帶兩個客戶看房。
11、每天必須即時跟進自己客戶及每天洗十個公客。
12、主動到公交站或盤源不足的指定目標派發(fā)宣傳單張，爭取客源及盤源。
13、自行輯錄五個樓盤，不停尋找客戶作配對，機會自然大增
14、跟進以往經(jīng)自己成交的租盤或賣盤，（租客到期完約否？會否另覓新居？會買房否？）做好自己的\\\"客戶回訪\\\"工作。
15、跟進以往經(jīng)自己租出的樓盤業(yè)主，會否買多一個單位作投資（收租）
16、有時間到附近交易活躍的社區(qū)兜客，及地產(chǎn)公司門口拉客。
17、自己洗盤時認為和自己溝通比較好的業(yè)主多聯(lián)系，加深感情爭取控盤（簽獨家委托）
18、晚上是聯(lián)絡客戶與業(yè)主最佳時間，堅持在8-9點間跟客戶、業(yè)主溝通。
19、業(yè)務員應多了解本市及國內(nèi)房地產(chǎn)之要聞，令本身在這方面的知識增加，從而在與業(yè)主及客戶交談的時更有內(nèi)容，塑造\\\"專家\\\"形像。
20、談判過程中，遇上挫折，是平常不過之事，并要將問題癥結(jié)之所在記下，不要重犯。
21、工作總結(jié)（看房總結(jié)經(jīng)驗），準備第二天工作計劃（客與業(yè)主需聯(lián)系）
22、心動不如行動，心勤不如手勤，主動出擊，才能爭取入息。
失敗業(yè)務員的日常工作
1、常遲到，開小差。
2、望天打卦，無所事事。
3、一周看房次數(shù)不過三次。
4、洗盤工序得過且過，毫無內(nèi)容。
5、主動性，積極性低，不會自發(fā)性找尋業(yè)績不好的原因。
6、看房就是看房，不會深入了解客戶的需要而作相應行動
7、陽奉陰違、只做表面功夫。
8、上班等下班，做業(yè)務的心態(tài)不夠強。
9、與分行同談天說地，但內(nèi)容經(jīng)常不是圍繞業(yè)務的。
10、貼客程度不夠，客戶經(jīng)常跟前家地產(chǎn)成交。
11、經(jīng)常抱怨無客，無盤，所以自己業(yè)績差。
12、工作態(tài)度散漫，更影響其他同事工作。
13、不遵從上級指令，自己有一套想法，經(jīng)常與上級對抗。
14、不會自我檢討做業(yè)務的能力。
15、從不提升自己的業(yè)務技巧，去適應現(xiàn)今行業(yè)的競爭。
16、對所屬片區(qū)樓盤資料的熟悉情況不充分，而又不去改善
17、對所屬片區(qū)樓盤的售價、租金價不清楚。
18、在公司談私人電話較洗盤電話多。
19、利用公司電腦玩游戲，經(jīng)常用手機玩短信息（在上班時間內(nèi)）
20、對買賣手續(xù)流程不充分了解。
第四篇：第四章語言規(guī)范
第二十一條 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，語氣親切、誠懇、謙虛，語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。提倡講普通話。公司外的人要根據(jù)情況介紹自己的簡歷，再用雙手遞接名片，看名片時要確定姓名，并確定姓名的正確讀法。
第二十二條 不要隨意打斷別人的話。盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。
第二十三條 盡量使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。嚴禁說臟話、忌語。
第五篇：第一章崗位規(guī)范
第一條 嚴格遵守公司《考勤管理制度》，按時上班下班，不得代打考勤，發(fā)現(xiàn)代打考勤者，一次處罰20元。
第二條 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。遇有工作部署應立即行動。
第三條 工作中不扯閑話，不要隨便離開自己的崗位。
第四條 離開座位時要整理桌子，凳子擺放到桌子下，未保持桌面整潔和凳子規(guī)范者，每次處罰20元。
第五條 上班時間內(nèi)不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務。
第六條 不得在店內(nèi)使用與工作無關(guān)的網(wǎng)站和軟件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處50元，并由店長落實違規(guī)人員，該人員如若再犯，則直接以開除處理。
第七條 公司員工應愛護辦公設(shè)施，如故意造成辦公設(shè)施及用品的損壞，一律照價賠償。
第八條 網(wǎng)絡端口為公司重要業(yè)務渠道，必須規(guī)范使用、按時刷新，刷新量未達標者，一次處罰20元。
第九條 房源、客源為公司重要商業(yè)機密，僅限本公司人員業(yè)務使用，不得出賣信息，不得私自走單、飛單，如有違規(guī)者，處罰500元，并以開出處理，如觸犯國家法律法規(guī)者，依法追究法律責任。
第十條 業(yè)務人員不得私藏房源，系統(tǒng)上錄入的房源信息應該真實有效，違反本條者，初次處罰100元，并公司通報，如再次違反，則處罰200元，并以開除處理。
第十一條 洽談室內(nèi)應保持安靜清潔，洽談完畢后，應立即整理，如未及時整理者，一次處罰20元。
第十二條 店面大門旁的玻璃櫥窗為房源墻，店內(nèi)業(yè)務人員應及時完善房源
信息上墻，并保持房源墻的整齊。
第十三條 在辦公區(qū)域內(nèi)應保持安靜，不得大聲喧嘩。
第十四條 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位，關(guān)好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。并考慮好第二天的任務，記錄在本子上。
第六篇：第六章安全衛(wèi)生環(huán)境
第二十七條 在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。下班后鎖好門店，如發(fā)生未鎖門造成公司財產(chǎn)的丟失，鎖門的員工負有賠償責任。
第二十八條 員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙、不隨地吐痰、不亂丟垃圾，違者發(fā)現(xiàn)一次處罰15元。
第二十九條 每天上晚班的員工負責打掃當天店面的清潔，并保持店內(nèi)清潔整齊，如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)桌子未擦干凈、地面未打掃干凈，處罰20元，由店長追究責任人。
