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第一篇：物流公司規(guī)章制度

第一章 安全管理、培訓(xùn)、考核制度

一、建立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，定期對從業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和考核，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任書。

二、認(rèn)真貫徹、落實(shí)安全監(jiān)督、公安、消防和交通運(yùn)管部門有關(guān)的政策、法規(guī)，經(jīng)常分析企業(yè)安全狀況，及時(shí)制定相應(yīng)的方案和措施。

三、定期對車主和司機(jī)進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，嚴(yán)格把關(guān)，做到從業(yè)人員持證上崗，規(guī)范操作，安全駕駛。

四、健全車主和駕駛員檔案，健全培訓(xùn)檔案。

五、及時(shí)辦理車輛年審，車輛保險(xiǎn)手續(xù)，嚴(yán)禁未審車輛和脫保車輛營運(yùn)。

六、堅(jiān)持車輛“三檢”制度，定期對車輛保養(yǎng)和維修，保證車輛技術(shù)性能良好。

七、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)，必須派押運(yùn)員押運(yùn)，使安全工作做到 萬無一失。

八、及時(shí)參與事故處理，并協(xié)助有關(guān)部門落實(shí)責(zé)任。

九、不斷總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，及時(shí)上報(bào)各類報(bào)表。

第二章 安全檢查及事故隱患整改跟蹤制度

一、公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)配合有關(guān)部門，不定期地對車輛和從業(yè)人員進(jìn)行安全檢查

二、安全科負(fù)責(zé)每月對所屬車輛進(jìn)行一次以上的安全技術(shù)檢查。

三、每月的安全檢查應(yīng)做好詳細(xì)記錄，并經(jīng)單車車主簽名后存檔備案

四、安全人員在對車輛檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并做好原始記錄，實(shí)行跟蹤管理制度。

五、由安全科下達(dá)安全隱患整改通知書限期整改，必要時(shí)收回證件停止?fàn)I運(yùn)。

六、整改合格后，由修理廠家開出維修合格出廠證明方可正常營運(yùn)。

七、建立事故隱患整改檔案，及時(shí)對所發(fā)生的事故進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并采取有效措施杜絕類似事件再次發(fā)行。

第三章 安全例會(huì)和車輛保險(xiǎn)制

一、有關(guān)負(fù)責(zé)人每月應(yīng)召開一次以上安全生產(chǎn)例會(huì)。

二、安全科要組織駕駛員、押運(yùn)員和各車主及時(shí)宣傳學(xué)習(xí)國家的法律法規(guī)。并做好詳細(xì)記錄存檔備查。

三、安全科負(fù)責(zé)車輛的強(qiáng)制保險(xiǎn)。

四、及時(shí)通知車主投保續(xù)保，第三者責(zé)任險(xiǎn)必須在十萬以上。危貨車輛必投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。

五、單車保險(xiǎn)應(yīng)及時(shí)足額投保，保險(xiǎn)單本由公司統(tǒng)一存檔備查。

六、嚴(yán)禁車輛漏保、過期現(xiàn)象的發(fā)生。

第二篇：物流公司規(guī)章制度

1、目的

為加強(qiáng)公司的物流管理，妥善保管倉庫庫存物資，使采購物資入庫及領(lǐng)用、產(chǎn)品出入庫規(guī)范化，避免發(fā)生不必要的損失，特制定本規(guī)定。

2、范圍

本規(guī)定包括產(chǎn)成品入庫、銷售、外協(xié)加工、采購物資入庫、材料領(lǐng)用出庫的相關(guān)管理。

3、物流管理的要求

所有物資應(yīng)做到:每日清點(diǎn)、核對，保持帳、卡、物三一致,并根據(jù)物資實(shí)際狀況,對長期不用以及需報(bào)廢帳務(wù)處理的物資應(yīng)及時(shí)清理,辦理相關(guān)手續(xù)。

3.1產(chǎn)成品

3.1.1產(chǎn)成品的入庫

3.1.1.1產(chǎn)品完工并經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格后，車間核算員填寫“產(chǎn)成品入庫單”，要求把入庫單位、日期、產(chǎn)品圖號、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、工時(shí)等填寫齊全，經(jīng)車間主任簽字批準(zhǔn)，檢驗(yàn)部門加蓋“檢驗(yàn)合格”章后，倉庫管理員核對實(shí)物、合格證驗(yàn)收入庫。倉庫保管員必須嚴(yán)格把關(guān)，對于手續(xù)不全或單據(jù)填寫不完整，不允許物資入庫。

3. 1. 1. 1. 1產(chǎn)品圖號、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、工時(shí)一律按技術(shù)部提供的標(biāo)準(zhǔn)填寫。

3. 1. 1. 1. 2入庫單價(jià)一律按財(cái)務(wù)部提供的產(chǎn)值(不含稅)價(jià)格填寫。

3.1.1.2驗(yàn)收入庫的產(chǎn)品按品種，按社會(huì)銷貨需要擺放整齊，做到合理、牢固、整齊、安全不超高。

3.1.2產(chǎn)成品出庫

3.1.2.1產(chǎn)品銷售發(fā)出時(shí),必須經(jīng)質(zhì)量檢查部門認(rèn)定無質(zhì)量問題后，銷售人員填寫產(chǎn)品出庫單及收發(fā)清單,財(cái)務(wù)部根據(jù)出庫單開出門證，收發(fā)清單須購貨單位簽字或蓋章后返回倉庫,由倉庫核對后返財(cái)務(wù)部。

3.1.2.2產(chǎn)品發(fā)貨程序:第一步倉庫保管員接到通知后，在倉庫查看產(chǎn)品品種是否齊全，以備發(fā)貨;第二步按銷售員開具的出庫單上的產(chǎn)品數(shù)量清點(diǎn)清楚發(fā)貨;第三步提貨人持產(chǎn)品出庫單到財(cái)務(wù)部交款或辦理相關(guān)手續(xù)，由財(cái)務(wù)部開據(jù)出門證;第四步倉庫見出門證提貨聯(lián)后方可發(fā)貨。

3.1.2.3對于社會(huì)零

星銷售的要先收款后發(fā)貨，若銷售價(jià)格低于公司規(guī)定最低價(jià)的，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可發(fā)貨。

3.1.2.4發(fā)出貨物退回,由業(yè)務(wù)人員在貨物退回當(dāng)月及時(shí)辦理退庫手續(xù),并經(jīng)質(zhì)檢部門檢驗(yàn)簽字,有質(zhì)量問題的,應(yīng)根據(jù)質(zhì)檢報(bào)告單寫有關(guān)處理報(bào)告總經(jīng)理批示后,交財(cái)務(wù)帳務(wù)處理。

3.1.2.5對于售后服務(wù)需用的產(chǎn)品必須經(jīng)總經(jīng)理簽批后，才能往外發(fā)貨，同時(shí)經(jīng)辦人要求對方將舊產(chǎn)品返回，以舊換新，否則不予以發(fā)貨。若是先發(fā)貨的，售后服務(wù)人員要在當(dāng)月負(fù)責(zé)追回舊產(chǎn)品，并辦理退庫手續(xù)。

3.1.2.6所有發(fā)出商品應(yīng)在當(dāng)月及時(shí)辦理結(jié)算,若遇特殊情況,最遲在2月內(nèi)辦理完結(jié)算手續(xù)。

3.2委托加工材料 委托加工材料的出入手續(xù)由生產(chǎn)部協(xié)助受托加工單位辦理,并負(fù)責(zé)委托加工材料的收回。

3.2.1委托加工材料出庫

3.2.1.1應(yīng)填領(lǐng)料單并填寫齊全。內(nèi)容包括:領(lǐng)料單位、時(shí)間、材料類別、材料名稱、型號及規(guī)格、計(jì)量單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、用途、領(lǐng)料人、發(fā)料人、批準(zhǔn)人簽字。

3.2.1.2領(lǐng)料單一式三份, 倉庫、財(cái)務(wù)、受托加工單位各一份。

3.2.1.3領(lǐng)料人持領(lǐng)料單到財(cái)務(wù)部開據(jù)出門證，倉庫見出門證提貨聯(lián)方可發(fā)貨。

3.2.2委托加工材料完工入庫

3.2.2.1 入庫程序同材料入庫程序相同，同時(shí)按入庫數(shù)量減少委托加工材料數(shù)量

3.2.2.2倉庫辦理入庫時(shí)，應(yīng)核對原出庫數(shù)量，完工返回入庫的數(shù)量與出庫數(shù)量不符時(shí),屬加工報(bào)廢或者丟失的應(yīng)填“委托加工賠償清單”交受托單位簽字確認(rèn)后，隨同發(fā)票和入庫單、受托加工單位所持原出庫時(shí)的領(lǐng)料單，返財(cái)務(wù)部。

3.2.2.3委托加工的成品入庫價(jià)格應(yīng)為：加工費(fèi)加材料費(fèi)，要求分別注明加工費(fèi)、材料費(fèi)，加工費(fèi)按委托加工協(xié)議價(jià)格辦理。

3.2.2.4委托加工材料要求當(dāng)月返回，最長時(shí)間不能超過2個(gè)月，年終全部收回，若外協(xié)未完工而不能收回，應(yīng)致函對方予以確認(rèn)。

3.3采購物資

3.3.1采購物資入庫

3.3.1.1倉庫保管員根據(jù)采購員填制并經(jīng)檢驗(yàn)員蓋章后的外購物資驗(yàn)收通知單核對實(shí)物，根據(jù)購貨發(fā)票填寫入庫單，要求分清類別，內(nèi)容完整，準(zhǔn)確無誤。

3.3.1.2無采購發(fā)票的物資可根據(jù)同類物資的賬面價(jià)格或市場價(jià)格(采購員提供)辦理估價(jià)入庫，并在入庫單上注明“暫估入庫”，交采購員一份。開回發(fā)票后，先開紅票沖原暫估，注明“沖×年×月×日暫估”，再辦理正式入庫。

第三篇：物流公司員工規(guī)章制度

物流公司員工規(guī)章制度

第一章 入職指引

第一節(jié) 入職與試用

一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。

二、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。

三、入職

第二節(jié) 考勤管理

一、工作時(shí)間 公司每周工作五天半，員工每日正常工作時(shí)間為 7.5 小時(shí)。其中： 周一至周五：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00

下午: 13 ： 30 － 17 ： 30 為工作時(shí)間

12 ： 00 － 13 ： 30 為午餐休息

周六：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00 為工作時(shí)間

實(shí)行輪班制的部門作息時(shí)間經(jīng)人事部門審查后實(shí)施。

二、考勤

1 、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。

2、 遲到、早退、曠工

（ 1 ）遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 10 元。30 分鐘以上 1 小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 20 元。超過 1 小時(shí)以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。

（ 2 ）月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。 曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。 年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

3 、請假

（ 1 ）病假

a 、員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內(nèi)，即 8 ： 30 － 9 ： 00 致電部門負(fù)責(zé)人，請假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。 b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。

(2) 事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

4 、出差

(1) 員工出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門備案，否則按事假進(jìn)行考勤。

(2) 出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。

5 、請假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批，十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。

6 、加班

(1) 加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)人事部門備案，否則不計(jì)加班費(fèi)。加班工時(shí)以考勤打卡時(shí)間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以《勞動(dòng)合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計(jì)算。

(2) 加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：

工作日加班費(fèi)＝加班天數(shù)×基數(shù)× 150 ％

休息日加班費(fèi)＝加班天數(shù)×基數(shù)× 200 ％

法定節(jié)日加班費(fèi)＝加班天數(shù)×基數(shù)× 300 ％

（ 3 ）人事部門負(fù)責(zé)審查加班的合理性及效率。

（ 4 ）公司內(nèi)臨時(shí)工、兼職人員、部門主管（含）以上管理人員不計(jì)算加班費(fèi)。 （ 5 ）公司實(shí)行輪班制的員工及駕駛員加班費(fèi)計(jì)算辦法將另行規(guī)定。 7 、考勤記錄及檢查

（ 1 ）考勤負(fù)責(zé)人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報(bào)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)人事部門匯總，并對考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 （ 2 ）人事部門對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機(jī)檢查。

（ 3 ）對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予 100 元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

第四節(jié) 人事異動(dòng)

一、調(diào)動(dòng)管理

1 、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動(dòng)由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準(zhǔn)。

2 、批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。 3 、普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。 4 、員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換。

5 、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進(jìn)行人事考核，評價(jià)員工的異動(dòng)結(jié)果。

二、辭職管理

1 、公司員工因故辭職時(shí)，本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。

2 、收到員工辭職申請報(bào)告后，人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因，并將信息反饋給相關(guān)部門 ,以保證及時(shí)進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。

3 、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財(cái)產(chǎn)清還手續(xù)。

4 、人事部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤，計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會(huì)保險(xiǎn)變動(dòng)。

5 、員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。

6 、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。

三、辭退管理

1 、見本手冊第一章第二節(jié)六 . 1 及六2 .

2 、部門辭退員工時(shí)，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。

3 、人事部門提前一個(gè)月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。 4 、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。

5、 員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。

6 、人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換。

第二章 行為規(guī)范

第一節(jié) 職業(yè)準(zhǔn)則

一、基本原則

1 、公司倡導(dǎo)正大光明、誠實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。

2 、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會(huì)負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。

3 、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。 4 、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。

二、員工未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：

1 、以公司名義考察、談判、簽約

2 、以公司名義提供擔(dān)?；蜃C明

3 、以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、信息

4 、代表公司出席公眾活動(dòng)

三、公司禁止下列情形兼職

1 、利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作

2 、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手

3 、所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭

4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象

四、公司禁止下列情形的個(gè)人投資

1 、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的

2 、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的

3 、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的

4 、以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的

五、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財(cái)務(wù)部，否則視為貪污。

六、保密義務(wù)：

1 、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。 2 、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

第二節(jié) 行為準(zhǔn)則

一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

二、辦公時(shí)間不從事與本崗位無關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報(bào)刊。

三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。

四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

六、遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。

八、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。

九、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

十一、為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則： 1 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。

2 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時(shí)向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。 3 、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請示的同時(shí)可以建議制定相應(yīng)的制度。

第三節(jié) 獎(jiǎng)懲

一、獎(jiǎng)懲種類

獎(jiǎng)懲分行政、經(jīng)濟(jì)兩類。其中：行政獎(jiǎng)勵(lì)包括表揚(yáng)、記功、記大功、升職或晉級，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎(jiǎng)金。

二、獎(jiǎng)勵(lì)條件

1 、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，重視團(tuán)體利益，有具體事跡者

2 、研究創(chuàng)造成果突出，對公司確有重大貢獻(xiàn)者

3 、生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體改進(jìn)方案或合理化建議，采納后具有成效者 4 、積極參與公司集體活動(dòng)，表現(xiàn)優(yōu)秀者

5 、節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д?/p>

6 、遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者

7 、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者

8 、為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，并為公司贏得榮譽(yù)者

9 、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人呈報(bào)上級考核通過者

三、懲罰條件

1 、違法犯罪，觸犯刑律者

2 、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者 3 、貪污挪用公-款或盜竊、蓄意損害公司或他人財(cái)物者

4 、虛報(bào)、擅自篡改記錄或偽造各類年報(bào)、報(bào)表、人事資料者

5 、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機(jī)密者

6 、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者

7 、工作時(shí)間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者

8 、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施

9 、管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，造成損失者

10 、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費(fèi)公物者

11 、談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者

12 、工作時(shí)間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯(cuò)誤者

13 、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人

14 、工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知相關(guān)部門者

15 、對有期限的指令，無正當(dāng)理由而未如期完成者

16 、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評者

17 、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者

18 、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者

19 、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為

四、獎(jiǎng)懲相關(guān)規(guī)定

1 、行政獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)可同時(shí)執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟(jì)處懲可同時(shí)執(zhí)行，獎(jiǎng)懲輕重酌情而定。

2 、獲獎(jiǎng)勵(lì)的員工在以下情況發(fā)生時(shí)，將作為優(yōu)先考慮對象：

（ 1 ）參加公司舉行或參與的各種社會(huì)活動(dòng)

（ 2 ）學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)

（ 3 ）職務(wù)晉升、加薪

（ 4 ）公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終接見

3 、一年內(nèi)功過相當(dāng)可抵消，但前功不能抵后過?？上嗷サ窒墓^如下： （1) 大過一次與大功一次

(2) 記過一次與記功一次

(3) 警告一次與表揚(yáng)一次

4 、表揚(yáng)三次等于記功一次，記功三次等于大功一次 ，記過三次等于大過一次。 5 、各級員工獎(jiǎng)懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實(shí)，填寫《獎(jiǎng)懲申報(bào)單》，集團(tuán)總部員工及各子公司中級以上員工獎(jiǎng)懲，經(jīng)人事部門查證后核定，記功（記過）以上獎(jiǎng)懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎(jiǎng)懲由人事部門查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。 6 、各項(xiàng)獎(jiǎng)懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時(shí)記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在 7 個(gè)工作日內(nèi)以書面形式向人事部門申訴，人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。

第三章 薪酬福利制度

第一節(jié) 薪酬

一 、薪酬

1 、原則:以貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。

2 、適用對象：本公司所有正式員工。

3 、薪酬組成：基本工資（含工齡工資、學(xué)歷工資）、崗位工資、績效工資、提成工資、獎(jiǎng)金。

（ 1 ）崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應(yīng)不同的崗位工資級別。

（ 2 ）工齡工資根據(jù)員工實(shí)際參加工作時(shí)間和員工在本公司工作的時(shí)間來確定。 （ 3 ）學(xué)歷工資根據(jù)員工所具有的學(xué)歷水平來確定。

（ 4 ）績效工資根據(jù)公司對員工考評結(jié)果確定。

4 、工資制度

（ 1 ）年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經(jīng)總裁批準(zhǔn)的特殊人才。工資總額＝基本工資 ＋年終獎(jiǎng)金。

（ 2 ）提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎(jiǎng)金。

（ 3 ）結(jié)構(gòu)工資制。適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額＝基本工資＋績效工資。

（ 4 ）固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。

（ 5 ）計(jì)時(shí)工資制。適用于工作量波動(dòng)幅度大的生產(chǎn)操作工人。工資總額＝基本工資+績效工資+計(jì)時(shí)工資。

（ 6）新進(jìn)人員工資：試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級內(nèi)第一檔工資的70%發(fā)放，試用期內(nèi)無浮動(dòng)工資。

5 、 公司按實(shí)際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月 15 日 , 支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現(xiàn)金形式領(lǐng)取，正式員工以個(gè)人銀行帳戶形式領(lǐng)取。

二、調(diào)整機(jī)制

1 、集團(tuán)薪酬管理是根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況，聯(lián)系市場薪資水平與人力資源供求情況實(shí)行 “市場化動(dòng)態(tài)薪酬管理”。管理委員會(huì)于每年底進(jìn)行 " 議薪 " ，人事部門根據(jù)公司效益及社會(huì)同行業(yè)工資變化情況，提出薪資水平合理化調(diào)整建議后報(bào)管理委員會(huì)審議。

2 、員工工資級別調(diào)整的依據(jù)：

（ 1 ）公司范圍的工資調(diào)整。根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會(huì)綜合物價(jià)水平的較大幅度變動(dòng)相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。

（ 2 ）獎(jiǎng)勵(lì)性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績突出者。

（ 3 ）職級變更。員工職級發(fā)生變動(dòng)，相應(yīng)調(diào)整其在該職級內(nèi)的基本工資。 （ 4 ）員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調(diào)崗位薪金。

（ 5 ）根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時(shí)激勵(lì)優(yōu)秀、督促后進(jìn)。 3 、崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行；崗位薪金降級從公司下發(fā)有關(guān)通知的當(dāng)月起執(zhí)行。

第二節(jié) 福利

1 、假期

（1）休息日：公司全體員工在法定工時(shí)以外，享有休息日。

（2） 法定假日：全體員工每年均享有以下 10 天帶薪（視為上班）假日： a. 元旦（公歷 1 月 1 日）

b. 春節(jié)（農(nóng)歷新年初一、初二、初三）

c. 勞動(dòng)節(jié)（公歷 5 月 1 日、 2 日、 3 日）

d. 國慶節(jié)（公歷 10 月 1 日、 2 日、 3 日）

e. 婦女節(jié) （ 3 月 8 日，女員工放假半天）

（3） 婚假 凡在公司連續(xù)工作滿 12 個(gè)月（自轉(zhuǎn)正之日起）的正式員工結(jié)婚時(shí)，可憑結(jié)婚證書申請 14 天（含休息日）的有薪假期。

（4） 產(chǎn)假 凡在公司連續(xù)工作滿 12 個(gè)月（自轉(zhuǎn)正之日起）的正式女員工，持醫(yī)院證明書可申請有薪產(chǎn)假 90 天（含 休息日和法定節(jié)假日），晚育的順產(chǎn) 120 天，難產(chǎn) 135 天。男 26 周歲、女 24 周歲以上初育為晚育。

（5） 男員工護(hù)理假 7 天，晚育者為 15 天（限在女方產(chǎn)假期間，含休息日和法定節(jié)假日）。

（6） 慰唁假公司員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請 5 天有薪慰唁假。 直系親屬在外地的，帶薪路途假另計(jì)，路費(fèi)自理。

（7） 工傷假 因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會(huì)保險(xiǎn)法規(guī)辦理。

（8）公假 員工參加國家法律規(guī)定的義務(wù)或公益活動(dòng)、參加與本職工作有關(guān)的入學(xué)或資格考試經(jīng)所在部門及人事部門 批準(zhǔn)的，可按上班時(shí)間計(jì)發(fā)薪資。

（9）有薪病假 病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病情證明請假。其中十天以內(nèi)病假按基本工資 80 ％計(jì)發(fā)病假工資，累計(jì)十天以上者按基本工資 50 ％計(jì)發(fā)病假工資，醫(yī)療期限的確定按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（10）休假規(guī)定 員工提前 15 日向直接主管及人事部門申報(bào)擬休假的種類和時(shí)間，協(xié)商安排休假具體事宜。因工作原因，

未能休以上（ 3 ）－（ 7 ）項(xiàng)假期的，按休息日加班標(biāo)準(zhǔn)給予工資補(bǔ)貼。 2 、保險(xiǎn) ：公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)。 3 、賀儀與奠儀

（ 1 ）正式員工結(jié)婚，公司將致新婚賀儀人民幣300元。

（ 2 ）正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。

4 、過節(jié)費(fèi) 公司視經(jīng)營情況在法定節(jié)日或公司紀(jì)念日發(fā)放賀金或賀禮。 5 、健康檢查：公司每兩年出資為工作滿一年的員工進(jìn)行身體健康檢查。

6、員工活動(dòng)：公司不定期舉行各種員工活動(dòng)。

第四章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展

第一節(jié) 培訓(xùn)管理

一、培訓(xùn)目的： 塑造企業(yè)文化，促進(jìn)人力資源增值，提升經(jīng)營績效。

二、培訓(xùn)原則：員工培訓(xùn)需求與公司發(fā)展需要相結(jié)合。

三、公司培訓(xùn)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)是培訓(xùn)組，隸屬人力資源部，： 除培訓(xùn)發(fā)展主管外，其余崗位均為兼職人員，由人力資源部在集團(tuán)范圍內(nèi)選拔產(chǎn)生。

四、公司培訓(xùn)分為一級培訓(xùn)、二級培訓(xùn)。

1 、一級培訓(xùn)由人力資源部主辦，負(fù)責(zé)集團(tuán)中級以上人員（含分子公司總經(jīng)理）管理培訓(xùn)，集團(tuán)總部員工自我管理培訓(xùn)及新員工職前培訓(xùn)、外派培訓(xùn)等。

2 、二級培訓(xùn)由集團(tuán)各中心或分子公司主辦，負(fù)責(zé)本單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)及外派培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束到人力資源部備案。

五、培訓(xùn)積分制

1 、培訓(xùn)組每年初將根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，確定培訓(xùn)課程設(shè)置及相應(yīng)學(xué)分，參加培訓(xùn)并通過

考核者即可獲得學(xué)分。培訓(xùn)組同時(shí)為每位學(xué)員建立培訓(xùn)檔案，記錄每年度培訓(xùn)測試成績、積分。

2 、各崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)組每年度調(diào)整一次。正式員工績效考核將結(jié)合本人全年培訓(xùn)積分進(jìn)行，積分不達(dá)標(biāo)者績效考核將受影響。員工晉升必須獲得擬晉升職級資格的培訓(xùn)積分，否則僅提升為代理職務(wù)。

3 、公司全員培訓(xùn)及特別要求的重要培訓(xùn)，無論積分是否達(dá)標(biāo)，均需參加。 4 、公司規(guī)定的培訓(xùn)課程，人事部門將嚴(yán)格考勤。不得無故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應(yīng)向人事部門請假。

六、員工自我培訓(xùn)

1 、公司鼓勵(lì)員工利用工作之余參加與本職工作相關(guān)的學(xué)歷學(xué)位考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試。資歷考試如 確需占用工作時(shí)間，可憑培訓(xùn)考試機(jī)構(gòu)的證明，經(jīng)人事部門主管負(fù)責(zé)人審核，獲準(zhǔn)后按公假處理。

2 、員工在職參加與本崗位有關(guān)的學(xué)歷教育或培訓(xùn)時(shí)，確需占用周六工作時(shí)間的，可憑入學(xué)證明，經(jīng)部門及人事部門負(fù)責(zé)人審核、獲準(zhǔn)后，按公假處理。但當(dāng)臨時(shí)有重要工作安排或工作需要時(shí)，應(yīng)服從公司安排。

3 、對于取得更高學(xué)歷學(xué)位、職稱、資格者，公司將作為員工晉級的重要依據(jù)。

七、培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷

1 、人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)規(guī)劃制定一級培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，報(bào)總裁批準(zhǔn)。 2 、二級培訓(xùn)費(fèi)用由集團(tuán)各部門及分子公司根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃提報(bào)預(yù)算，經(jīng)人力資源部審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。

3 、集團(tuán)總部外派培訓(xùn)費(fèi)用 1000 元以內(nèi)，由人力資源部審批， 1000 元以上由總裁審批；子公司外派培訓(xùn)在預(yù)算范圍內(nèi)的由本公司總經(jīng)理審批。訓(xùn)費(fèi)用超過 1000 元者需與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，約定服務(wù)期限，培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)資料及獲得證書原件由培訓(xùn)組存檔，經(jīng)培訓(xùn)主管簽字后，方可報(bào)銷費(fèi)用。

4 、員工培訓(xùn)后在公司工作時(shí)間未滿《培訓(xùn)協(xié)議》約定年限，公司有權(quán)按協(xié)議追究相應(yīng)責(zé)任。

第二節(jié) 績效考評

一、考評目的

1、通過對員工能力、努力程度以及工作業(yè)績進(jìn)行分析評價(jià)，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的 方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向。

2、保障公司高效運(yùn)行。

3、充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制作用，實(shí)現(xiàn)公正合理及民主管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。

二、考評原則

1、以績效為導(dǎo)向原則。

2、定性與定量考評相結(jié)合原則。

3、公平、公正、公開原則。

4、多角度考評原則。

三、考評周期

1、月度考評：月度考評的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績和工作態(tài)度。月度考評結(jié)果與工資直接掛鉤。生產(chǎn)人員進(jìn)行月度考評。

2、季度考評：季度考評的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)。季度考評結(jié)果與下一季度的'月浮動(dòng)工資直接掛鉤。第四季度直接進(jìn)行年度考評。事務(wù)人員、營銷人員、技術(shù)研發(fā)人員、管理人員（高層管理者外）進(jìn)行季度考評。

3、年度考評：年度考評的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進(jìn)行全面 綜合考評，年度考評作為晉升、淘汰、評聘以及計(jì)算年終獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。公司所有員工均進(jìn)行年度考評。

四、考評程序：相關(guān)考評者對被考評者提出考評意見，人事部門將考評結(jié)果進(jìn)行匯總，并報(bào)考評委員會(huì)審批，由被考評者的直接上級將審批后的考評結(jié)果反饋給被考評者，并就其績效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)。人事部門將考評結(jié)果歸檔，同時(shí) 用于計(jì)算績效工資及獎(jiǎng)金。

五、結(jié)果分級：考核等次分為五級，分別是優(yōu)、良、中、基本合格、不合格。隔級上級根據(jù)所管部門人員數(shù)綜合考慮,確定考核等次,但“優(yōu)”不得超過分管總?cè)藬?shù)的 10%,“優(yōu)”與“良”之和不超過分管總?cè)藬?shù)的30%。

等級 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格

定義 超越崗位常規(guī)要求；完全超過預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo) 完全符合崗位常規(guī)要求；全面達(dá)成工作目標(biāo)，并有所超越 符合崗位常規(guī)要求；保質(zhì)、保量、按時(shí)地達(dá)成工作目標(biāo) 基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足；基本達(dá)成工作目標(biāo)，但有所欠缺 不符合崗位常規(guī)要求，不能達(dá)成工作目標(biāo) 得分 90分以上 80-89分 70-79分 60-69分 60分以下

六、結(jié)果使用考評結(jié)果可作為以下幾類人事工作的依據(jù)：

1、職務(wù)晉升：年度考評為優(yōu)或連續(xù)兩年年度考評為良的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對象。

2、職務(wù)降級：年度考評一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級處理。

3、工資晉升：年度考評為優(yōu)或年度考評連續(xù)兩次為中等以上的員工，在本工資崗位級別內(nèi)晉升檔次。

4、降檔：季考評連續(xù)兩次不合格的人員進(jìn)行工資降檔；年終考評結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進(jìn)行工資降檔。

5、培訓(xùn)：根據(jù)績效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，制訂培訓(xùn)規(guī)劃，有重點(diǎn)、有針對性地開展培訓(xùn)。

6、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)：根據(jù)績效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及雙向溝通，修正員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)。

七、申訴及處理

被考評者對考評結(jié)果持有異議，可以直接向管理委員會(huì)申訴。管理委員會(huì)在接到申訴后，一周內(nèi)必須申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴者。

第三節(jié) 職業(yè)發(fā)展

一、公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工通過工作和自我學(xué)習(xí)不斷提高自己。在出現(xiàn)職位空缺情況下，具有敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)。

二、結(jié)合個(gè)人特長及在公司崗位職責(zé)，員工填寫《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》、《員工能力開發(fā)需求表》，人事部門協(xié)助員工所在部門為每位員工建立職業(yè)發(fā)展檔案。

三、人事部門根據(jù)新員工入職前的職稱、學(xué)歷及調(diào)整后的崗位設(shè)定級別。試用期滿合格，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作能力及表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正定級意見。

四、新員工入職后，由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任職業(yè)輔導(dǎo)人，幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及未來在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門負(fù)責(zé)人指標(biāo)之一。

五、員工職業(yè)發(fā)展通道

職務(wù) 職級 管理類 專業(yè)技術(shù)類 業(yè)務(wù)類

1 高層管理人員 資深XX師 資深業(yè)務(wù)員

2 中層管理人員 高級XX師 高級業(yè)務(wù)員

3 基層管理人員 XX師 二級業(yè)務(wù)員

4 助理XX師 一級業(yè)務(wù)員 5 XX員 初級業(yè)務(wù)員

六、如果符合以下條件，員工將有機(jī)會(huì)獲得晉升：

1 、職業(yè)道德良好

2 、工作業(yè)績突出

3 、工作能力強(qiáng)

4 、熟悉擬晉升職務(wù)工作

5 、上年度考核成績“良”以上

6 、完成規(guī)定培訓(xùn)積分

第五章 員工權(quán)益

一、 勞動(dòng)安全

1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動(dòng)保護(hù)。

2、在災(zāi)害條件下堅(jiān)守崗位的員工，當(dāng)人身安全面臨危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)撤離至安全地帶。

3、保管公司財(cái)產(chǎn)的員工,接到預(yù)警信號后，在確保生命安全的前提下,應(yīng)立即采取有效措施保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全.

二、 權(quán)利保障：

1、員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的咨詢權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)與保留意見權(quán)，公司對這些權(quán)利予以尊重和保障。

2、對下列情況，員工有權(quán)提出申（投）訴以得到公正待遇：

（ 1）認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯；

（ 2）對處理決定不服；

（ 3） 對公司的經(jīng)營管理措施有不同意見；

（ 4） 發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為；

3、申（投）訴方式：

（ 1）逐級申訴或向公司 人事部門、 集團(tuán)監(jiān)察委員會(huì)直至 總裁提出申（投）訴；

（ 2）可書面或面談兩種方式申（投）訴；

（ 3）《申（投）訴書》必須具名，否則可能難以得到解決。

（ 4）受理申（投）訴者應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)給予回饋。

（ 5） 對處理結(jié)果及反饋意見不滿意的可繼續(xù)向上一級申訴

物流人員管理制度2016-09-18 23:24 | #2樓

臨沂鵬程木業(yè)有限公司

物流人員管理制度

（物流經(jīng)理、物流內(nèi)勤、發(fā)貨人員、售后人員、代收人員）

一、物流經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排物流部各崗位人員工作，全面監(jiān)督物流作業(yè)整個(gè)流程，確保物流體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)各部門之間的關(guān)系。并將相關(guān)信息及時(shí)收集整理并向銷售部、售后部、財(cái)務(wù)部和生產(chǎn)部門進(jìn)行反饋。同時(shí)，把握好每批貨的出廠時(shí)間，安排好每一批貨到物流發(fā)車的時(shí)間，處理好物流人員、銷售人員及客戶之間的問題。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)管物流內(nèi)勤、發(fā)貨員、跟車員與代收巡查員的日常工作，審核物流部每筆運(yùn)費(fèi)及跟車員每次出差所報(bào)費(fèi)用并安排好代收員的回款與發(fā)貨巡查工作。

4、負(fù)責(zé)審核物流運(yùn)費(fèi)賬單，整理物流發(fā)貨明細(xì)。對每筆運(yùn)費(fèi)、每日運(yùn)費(fèi)，每季度運(yùn)費(fèi)做出分析、統(tǒng)計(jì)與整理，將運(yùn)費(fèi)與所發(fā)貨物比例控制在5%之內(nèi)。

5、負(fù)責(zé)承擔(dān)部分人為原因造成的貨物延期責(zé)任。對于非人為的原因造成的貨物延期查明原因，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)做出相應(yīng)處理。保證物流部正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、物流內(nèi)勤

1、整理訂單。統(tǒng)計(jì)各部所送訂單內(nèi)容包括：客戶名稱、收貨人、總貨款以及代收款金額。并與車間溝通發(fā)貨時(shí)間，確定當(dāng)天可發(fā)貨訂單。打印訂單領(lǐng)取制度，做到誰發(fā)貨誰領(lǐng)單誰簽字。

2、整理回單。將物流回單復(fù)印兩份，一份存檔一份交代收巡查員。從收到回單起每天與物流公司聯(lián)系，將已發(fā)訂單的具體信息（包括物流查詢電話及貨單號）以短信的形式通知銷售人員。跟蹤詢問貨物所到位置并對貨物信息整理備案。

3、整理運(yùn)費(fèi)。將報(bào)銷費(fèi)用單據(jù)及時(shí)分類整理并做好詳細(xì)記錄。 整理好每天的發(fā)貨記錄明細(xì)，每天下班前以電子郵件的形式發(fā)給物流經(jīng)理和銷售總監(jiān)。

三、發(fā)貨人員

發(fā)貨人員必須認(rèn)真考察物流公司的實(shí)力，根據(jù)客戶發(fā)貨要求尋找最合適的物流公司，合理安排發(fā)貨時(shí)間，爭取做到價(jià)格最低，服務(wù)最好，時(shí)間最快：

1、發(fā)貨前應(yīng)仔細(xì)查看貨物各項(xiàng)單據(jù)，做到不耽誤每一批貨，不丟漏每一張單。認(rèn)真核對單據(jù)上客戶單位名稱、貨物規(guī)格尺寸、收貨人地址、聯(lián)系方式、貨款回收方式及代收款金額等項(xiàng)是否準(zhǔn)確齊全。

2、發(fā)貨時(shí)發(fā)貨員應(yīng)負(fù)責(zé)出廠貨物的絕對安全。堅(jiān)決杜絕丟貨、貨損的現(xiàn)象發(fā)生。若出現(xiàn)丟貨，摔貨現(xiàn)象，要及時(shí)上報(bào)物流經(jīng)理，協(xié)同物流經(jīng)理處理問題并追究相關(guān)人員或部門責(zé)任。若不上報(bào)或有意隱瞞，

給予當(dāng)事人每次200元處罰。

3、發(fā)貨后發(fā)貨員應(yīng)將物流回單及時(shí)上交物流內(nèi)勤，并做好登記備案。遲交或者不交者每次罰款200元。

4、發(fā)貨員對發(fā)貨車輛要妥善保管，定期檢查，出現(xiàn)的問題要及時(shí)維修，不得耽誤正常工作。車輛管理具體要求遵照《銷售人員管理制度》中〈車輛管理〉條款執(zhí)行。

四、售后人員

為了保證公司的貨物安全到達(dá)客戶的工地，并保障貨款及時(shí)和全部收回，特對公司物流售后人員實(shí)行以下管理辦法。

（一）出發(fā)準(zhǔn)備

1、售后人員由物流部經(jīng)理統(tǒng)一管理調(diào)配、管理和監(jiān)督。售后人員出發(fā)前需到物流內(nèi)勤處領(lǐng)取發(fā)貨單和出車單，必須事先做好充分準(zhǔn)備并在物流部簽訂跟車送貨登記表（送貨收款協(xié)議），并以此協(xié)議作為出差報(bào)銷的憑證。

2、售后人員在裝車前，應(yīng)事先帶訂貨單到車間核對待發(fā)貨物情況，認(rèn)真核對貨物規(guī)格、型號、尺寸及數(shù)量。裝車期間應(yīng)到裝車現(xiàn)場清點(diǎn)并簽字確認(rèn)。如貨到工地后出現(xiàn)缺少丟失現(xiàn)象由售后人員賠償相同數(shù)額的貨款。

3、售后人員在貨物裝完以后，要馬上與客戶電話聯(lián)系，告訴客戶到貨的大致時(shí)間，讓客戶把貨款提前準(zhǔn)備好。并電話通知銷售人員到貨的大致時(shí)間，讓銷售人員與客戶溝通收款方式和注意事項(xiàng)（現(xiàn)金、

支票或者打款）。

3、售后人員在出發(fā)前必須與銷售人員進(jìn)行電話聯(lián)系確認(rèn)所送貨物相關(guān)信息準(zhǔn)確無誤，并協(xié)同銷售人員與客戶進(jìn)行有效溝通，提醒客戶備好貨款或提前辦理好相關(guān)付款手續(xù)。

（二）貨物運(yùn)輸

1、售后人員在送貨期間應(yīng)隨時(shí)與物流內(nèi)勤保持電話聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)行程位置。在貨物運(yùn)輸途中，應(yīng)協(xié)同運(yùn)輸人員做好貨物看管工作并有效預(yù)防司機(jī)疲勞駕駛，做到貨物與人員安全萬無一失。

2、售后人員在貨物到達(dá)送貨地點(diǎn)前兩小時(shí)左右應(yīng)再次跟客戶進(jìn)行電話溝通，讓客戶提前準(zhǔn)備好辦理付款和貨物接收等相關(guān)事宜。

3、售后人員在貨物接近卸貨地點(diǎn)后，一律不允許運(yùn)輸車輛事先進(jìn)工地或項(xiàng)目部等卸貨地點(diǎn)，必須在收到貨款后進(jìn)入卸貨地點(diǎn)進(jìn)行卸貨。

（三）卸貨回款

1、售后人員在到達(dá)工地后要以第三方物流送貨的身份清收貨款，在收到客戶貨款之后安排卸貨。售后人員可以堅(jiān)持不給錢不卸貨的原則。如客戶拒不付款，經(jīng)部門主管同意后可以將貨物拉回。

2、卸貨及客戶驗(yàn)收完畢后，收取現(xiàn)金的應(yīng)立即把貨款打到公司指定的賬戶上，絕對禁止售后人員私自攜帶貨款住宿或乘坐返程車輛。

如遇到客戶打款或者給支票、匯票及承兌匯票的要及時(shí)與物流內(nèi)勤聯(lián)系，通過照片或者傳真回傳公司售后核對以確保其相關(guān)手續(xù)的真實(shí)性。因不按規(guī)定執(zhí)行或其它非不可抗力造成貨款損失的由送貨人員進(jìn)行賠償。

3、應(yīng)收貨款需取消的，必須經(jīng)銷售人員和其部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)并由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)方可取消。取消應(yīng)收款的人員必須將簽字后的取消單送至物流部和售后服務(wù)部存檔。售后人員在接物流部經(jīng)理短信通知后取消收款。

4、售后人員必須負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶對產(chǎn)品進(jìn)行安裝，如果客戶是第一次使用我們的產(chǎn)品，要耐心指導(dǎo)客戶如何安裝使用，主要包括如何支模以及如何加固（含加固鋼帶、木方、架管等詳細(xì)步驟）。直至按照公司的安裝使用說明書親自指導(dǎo)客戶安裝一個(gè)樣品柱為止。

（四）返廠報(bào)銷

1、售后人員在完成全部工作以后，應(yīng)立即坐車返廠，嚴(yán)禁在當(dāng)?shù)囟毫?，如發(fā)現(xiàn)故意在當(dāng)?shù)囟毫敉涎?，第一次罰款200元，第二次立即開除。

2、售后人員應(yīng)依據(jù)公司報(bào)銷流程如實(shí)報(bào)銷出差單據(jù)，發(fā)現(xiàn)弄虛作假者第一次罰款200元，第二次立即開除。如因監(jiān)管不嚴(yán)同時(shí)罰物流部經(jīng)理200元。

3、售后人員薪資標(biāo)準(zhǔn)：售后人員待遇=底薪+出差補(bǔ)助+獎(jiǎng)金。 底薪標(biāo)準(zhǔn)： 1500元/月（實(shí)習(xí)期1200元/月，實(shí)習(xí)期為一個(gè)月） 補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)： 80元/天。車票、打車費(fèi)、打款手續(xù)費(fèi)正常報(bào)銷。 獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)： 出差時(shí)間≥3天，獎(jiǎng)金為200元。

時(shí)間限定： 以每天中午12點(diǎn)為限，超過12點(diǎn)按增加一天計(jì)算。

五、代收人員

1、代收人員每天早上及時(shí)整理好當(dāng)天的工作計(jì)劃，合理安排工作時(shí)間，規(guī)劃好代收款回款和巡查路線。

2、代收人員要與各部門內(nèi)業(yè)及時(shí)溝通，整理出當(dāng)天需要取回的代收款并按計(jì)劃去物流拿催代收款，收回的貨款應(yīng)于當(dāng)日及時(shí)交給各部門內(nèi)業(yè)，保證貨款安全及時(shí)地收回。

3、代收人員要認(rèn)真督促物流及時(shí)走貨。若出現(xiàn)物流未及時(shí)走貨應(yīng)立即上報(bào)，并協(xié)助發(fā)貨員及時(shí)與物流進(jìn)行溝通，如溝通無效需另擇物流，若出現(xiàn)發(fā)貨2天之后（不含發(fā)貨當(dāng)天）物流沒裝貨但是卻未巡查到的現(xiàn)象，導(dǎo)致發(fā)貨日期延誤，一次罰款200元。因此出現(xiàn)重大損失的，代收人員還須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

4、代收人員要妥善保管好巡查車輛，做好用車登記，用完及時(shí)交回鑰匙。具體參照公司車輛管理?xiàng)l款執(zhí)行。

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建筑圓模板銷售部

二一二年十一月三十日