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        業(yè)務(wù)員管理制度(大全)

        發(fā)布時(shí)間:2022-03-13 20:22:50

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        第一篇:業(yè)務(wù)員管理制度

        一、業(yè)務(wù)員薪資構(gòu)成:

        1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、補(bǔ)貼、提成及年終獎(jiǎng)金構(gòu)成;

        2、薪資發(fā)放:

        ①每月發(fā)放底薪+補(bǔ)貼

        ②提成每個(gè)季度發(fā)放一次

        ③年終獎(jiǎng)金年底發(fā)放

        二、業(yè)務(wù)員底薪及補(bǔ)貼設(shè)定:

        1、業(yè)務(wù)員的任務(wù)底薪為3000元/月,業(yè)務(wù)員工資實(shí)行完成任務(wù)比例發(fā)放制度。即當(dāng)月完成任務(wù)的70%,即當(dāng)月發(fā)放工資為3000元/月*70%=2100元。.工資不低于最低生活標(biāo)準(zhǔn)1720元。連續(xù)3個(gè)月銷售額平均值不能完成銷售任務(wù),則視為業(yè)務(wù)員能力不合格,轉(zhuǎn)綜合管理部自動(dòng)離職。考核月份為每年度的2月至11月。其余時(shí)間發(fā)放3000元底薪。

        2、業(yè)務(wù)員試用期為2個(gè)月,試用期工資為任務(wù)底薪的60%,即1800元。試用期合格簽訂正式勞動(dòng)合同。

        3、補(bǔ)貼:

        1)交通補(bǔ)貼:按乘坐公共汽車為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷;

        2)通訊補(bǔ)貼:100元/月,試用期內(nèi)業(yè)務(wù)員不享受通訊補(bǔ)貼。

        3)伙食補(bǔ)貼:100元/月,試用期內(nèi)業(yè)務(wù)員不享受伙食補(bǔ)貼

        三、提成制度

        1、提成方案

        仿古建材類產(chǎn)品按銷售額的8%計(jì)算仿古四合院類建筑產(chǎn)品按照3%提成。

        2、提成結(jié)算方式:按季度結(jié)算,貨款未收回部分暫不結(jié)算,直至貨款全部回收;

        3、提成考核:任務(wù)內(nèi)銷售額按仿古建材類產(chǎn)品8%,仿古四合院類建筑產(chǎn)品按3%提成,超額完成部分,按任務(wù)內(nèi)銷售額的提成比例增加2%提成。

        4、提成計(jì)算方法:

        銷售提成=凈銷售額x銷售提成百分比凈銷售額=當(dāng)期銷售金額―當(dāng)期費(fèi)用年終獎(jiǎng)金=年銷售凈總額x0.5%

        四、激勵(lì)制度

        為活躍業(yè)務(wù)員的競爭氛圍,提高業(yè)務(wù)員的積極性,創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力,特設(shè)三種銷售激勵(lì)方法:

        1、月銷售冠軍獎(jiǎng),每月從銷售人員中評(píng)選出一名月銷售冠軍,給予1000元獎(jiǎng)勵(lì);

        2、季度銷售冠軍獎(jiǎng),每季度從銷售人員中評(píng)選出一名季度銷售冠軍,給予2000元獎(jiǎng)勵(lì);

        3、年度銷售冠軍獎(jiǎng),每年從銷售人員中評(píng)選出一名年銷售冠軍,給予3500元獎(jiǎng)勵(lì);

        4、各種銷售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放;

        5、未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng);

        五、最終解釋

        本制度最終解釋權(quán)歸屬北京聚星復(fù)合材料技術(shù)發(fā)展有限公司經(jīng)營管理部所有。

        第二篇:業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度范本

        業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度

        提高業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心,端正工作態(tài)度,扭轉(zhuǎn)當(dāng)前業(yè)務(wù)開展的不利局面,達(dá)到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì),提高工作績效,開創(chuàng)業(yè)務(wù)工作的新局面的目的,制定本制度。

        一、勞紀(jì)及日常報(bào)表提交

        3、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外,事業(yè)部考核20元/次。 二、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例:

        2、新業(yè)務(wù)員到崗后,由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)后方可上崗。再上崗三個(gè)月業(yè)績突出、盡職盡責(zé)的方可轉(zhuǎn)正上崗。 3、業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)提成每季度發(fā)放一次,新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期間只有基本工資無提成(但公司可根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì))。新業(yè)務(wù)員未出實(shí)習(xí)期或未滿一個(gè)月離職者無工資無提成。

        4、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù),公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取有底薪(無底薪)、有定額(無定額),有補(bǔ)貼及有提成的工資發(fā)放制度,鼓勵(lì)新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。即業(yè)務(wù)員自己辦通勤票,每月月底憑寫明被拜訪單位、被拜訪人、被拜訪人聯(lián)系電話的單子報(bào)銷通勤票。如當(dāng)月業(yè)務(wù)員不外出拓展業(yè)務(wù)則通勤票自己負(fù)責(zé)。

        5、新(未出實(shí)習(xí)期)業(yè)務(wù)員無業(yè)務(wù)定額,業(yè)務(wù)提成為業(yè)務(wù)總額的1%(業(yè)務(wù)提成在業(yè)務(wù)款收進(jìn),項(xiàng)目開始產(chǎn)生賬面利潤后按比例兌現(xiàn)。)

        6、新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期一般為1個(gè)月,公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè)

        務(wù)能力及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核,由總經(jīng)理或行政總監(jiān)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用1個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的,做自動(dòng)離職處理。(對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試用期限。) 三、合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例:

        1、業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。

        3、崗位津貼計(jì)算方法:業(yè)務(wù)主管(經(jīng)理)崗位津貼為¥00元;

        4、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法:每季度必須完成固定銷售額六萬,提成為0.8%;超出的按銷售額的5%提成結(jié)算,每季度結(jié)算一次,提成支付時(shí)間直至全部收回欠款為止。玩不成固定銷售額的,公司扣除每季度的業(yè)務(wù)提成。

        5、業(yè)務(wù)員每月業(yè)務(wù)額定額為13000元。完成定額可得底薪。超出定額部分的業(yè)務(wù)額,業(yè)務(wù)員按本條例第三條第4點(diǎn)方法進(jìn)行提成。無法完成定額的,按完成定額的比例發(fā)放工資。當(dāng)月無一筆業(yè)務(wù)落實(shí),當(dāng)月無補(bǔ)助(底薪)。(業(yè)務(wù)額以簽約為準(zhǔn))

        6、當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到兩萬元以上或連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)總額累計(jì)達(dá)到6萬元以上,則次月可享受業(yè)務(wù)一切補(bǔ)助待遇+公司獎(jiǎng)勵(lì);當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到25000元以上或連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)總額累計(jì)達(dá)到8萬元以上,且業(yè)務(wù)總額為業(yè)務(wù)部第一者。則次月可享受業(yè)務(wù)一切補(bǔ)助待遇+公司特別獎(jiǎng)勵(lì);業(yè)務(wù)主管(業(yè)務(wù)經(jīng)理)每三個(gè)月考核一次,考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管或業(yè)務(wù)經(jīng)理資格。(業(yè)務(wù)額以簽約為準(zhǔn)) 7、業(yè)務(wù)主管(經(jīng)理)有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過程中遇到的問題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)業(yè)務(wù)部,將影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量。 四、本著少花錢能辦事的原則,對(duì)業(yè)務(wù)不需要的支出業(yè)務(wù)員個(gè)人負(fù)責(zé)。 對(duì)于業(yè)務(wù)招待所需費(fèi)用,應(yīng)事先填寫招待申請(qǐng)表,注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

        報(bào)銷時(shí),原始憑證必須有經(jīng)理、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單,經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。

        五、為了提高公司的凝聚力,提倡公司員工互相幫助的精神。

        公司每季度評(píng)出一名金牌業(yè)務(wù)員。公司除在月會(huì)上表彰金牌業(yè)務(wù)員、請(qǐng)金牌業(yè)務(wù)員給其它業(yè)務(wù)員講業(yè)務(wù)心得外,金牌業(yè)務(wù)員可直接享受公司特別獎(jiǎng)勵(lì)待遇。(即:如業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)為業(yè)務(wù)主管,被評(píng)為金牌業(yè)務(wù)員后,次月可業(yè)務(wù)主管(經(jīng)理)待遇。金牌業(yè)務(wù)員不受本條例第三條第6點(diǎn)限制)。當(dāng)年累計(jì)三個(gè)月被評(píng)為金牌業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)員,年終公司還將另外發(fā)以獎(jiǎng)金做鼓勵(lì)。 六、金牌業(yè)務(wù)員必須具備以下三條要求: 1、敬業(yè)愛崗,對(duì)本職工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心。

        2、自身業(yè)務(wù)能力強(qiáng),并能熱心幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力。 3、認(rèn)真遵守公司制定的各項(xiàng)制度,維護(hù)公司形象。 兼職業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

        1、公司對(duì)兼職業(yè)務(wù)員采取底薪、定額、差旅補(bǔ)貼、高提成的管理制度。 2、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法:詳見合同規(guī)定。 七、勞紀(jì)及日常報(bào)表提交

        3、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外,事業(yè)部考核20元/次。 八、業(yè)務(wù)開展 1、信息收集

        1)對(duì)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)范圍暫作如下劃分:

        老宋:負(fù)責(zé)部分老客戶回訪及容易開展的新客戶業(yè)務(wù)的拓展。

        劉明負(fù)責(zé)市區(qū)及周邊其他區(qū)域,并對(duì)其他業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)開展情況跟蹤抽查。(業(yè)務(wù)員按劃分的業(yè)務(wù)區(qū)域開展業(yè)務(wù)活動(dòng),除各人已上報(bào)目前跟蹤重點(diǎn)項(xiàng)目外,業(yè)務(wù)活動(dòng)原則上不得過界)。

        2)各業(yè)務(wù)員對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域所在建或籌建樓盤、廠房信息應(yīng)有全面了解。本制度下發(fā)一個(gè)月內(nèi)完成對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域所有信息的收集,每遲一天考核10元,不封頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計(jì)劃下周開發(fā)的新信息數(shù)量。未完成上周計(jì)劃的考核10元,150%達(dá)成計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì)10元。信息收集完成后,由辦公室會(huì)同業(yè)務(wù)部對(duì)業(yè)務(wù)員信息收集情況進(jìn)行考察,對(duì)虛假或有明顯遺漏的,一處考核30元。 2、業(yè)績。獎(jiǎng)勵(lì)及處罰制度按公司下發(fā)《公司獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》之相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。 三、本制度涉及考核項(xiàng),均由業(yè)務(wù)員收到考核單后三天內(nèi)將罰款交至辦公室,三天內(nèi)不交則罰款翻倍從當(dāng)月工資中扣除。 七、本條例僅適用于本公司專職業(yè)務(wù)人員。

        備注:其他相關(guān)處理辦法,可依據(jù)公司員工獎(jiǎng)罰管理制度實(shí)施細(xì)則。

        第三篇:業(yè)務(wù)員管理制度

        一、外貿(mào)業(yè)務(wù)員在電子商務(wù)平臺(tái)上借接來的訂單或通過其他渠道自費(fèi)開發(fā)的訂單,一律按實(shí)際銷售回款進(jìn)行提成。

        二、報(bào)價(jià)統(tǒng)一由董事長制定報(bào)價(jià)單,若有新款沒有報(bào)價(jià)單時(shí),應(yīng)先報(bào)董事長核定價(jià)格之后再報(bào),若確實(shí)有特殊情況,則外貿(mào)人員應(yīng)在報(bào)完價(jià)后匯報(bào)董事長。

        三、提成比例采取浮動(dòng)制原則,銷售合同款100萬人民幣以下(含),按1%提;100萬D300萬,按1.5%提;300萬D500萬,按2%提;500萬D1000萬,按2.5%提;1000萬以上按3%提,并且公司另行額外獎(jiǎng)勵(lì)。提成的發(fā)放以貨款回收后三個(gè)月內(nèi)予以兌付。

        四、公司領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)的客源及其他業(yè)務(wù)員并非關(guān)聯(lián)中介所獲得的客戶下單,交由業(yè)務(wù)員跟單時(shí),業(yè)務(wù)員享有比例提成,提成比例為0.5%。

        五、訂單/合同在執(zhí)行中,非業(yè)務(wù)員因素造成的損失,業(yè)務(wù)員不承擔(dān)任何比例賠償責(zé)任,因業(yè)務(wù)員操作失誤和工作不到位造成的損失,依失誤大小和關(guān)聯(lián)程度進(jìn)行賠償,原則上不高于業(yè)務(wù)員年度提成累計(jì)總額的80%。

        六、如果客戶要求寄樣品,可以在向董事長申請(qǐng)后不要客戶付樣品費(fèi)和快遞費(fèi)。

        七、工資發(fā)放條例:外貿(mào)業(yè)務(wù)員工資1200元保底基數(shù),每個(gè)業(yè)務(wù)員的考核基數(shù)是6萬人民幣/季,三個(gè)月內(nèi)銷售額不能達(dá)到6萬人民幣的,公司考慮將其換崗位。

        八、貨款回收條例:資金流轉(zhuǎn)是公司的命脈,貨款回收關(guān)系公司職工的切身利益和企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),業(yè)務(wù)員應(yīng)該負(fù)起對(duì)所做訂單的銷售回款的催收責(zé)任,國際業(yè)務(wù)訂單訂的付款方式必須嚴(yán)格按照30%的預(yù)付款,余款在拿到提單傳真給客戶后付清。需特殊處理的客戶,必須由董事長批準(zhǔn)。

        第四篇:業(yè)務(wù)員管理制度

        1、正常訂單商務(wù)政策:

        1.1整車銷售:公司根據(jù)廠家公司統(tǒng)一政策,并及時(shí)根據(jù)市場狀況調(diào)整正常訂單促銷商務(wù)政策,以書面通知形式下發(fā)各小組及相關(guān)負(fù)責(zé)人。

        1.2團(tuán)購銷售:團(tuán)購訂單的基礎(chǔ)條件是同時(shí)訂單在3輛車以上的客戶。

        1.3精品銷售:按照公司制定統(tǒng)一市場零售價(jià)對(duì)外銷售,不得擅自承諾精品折扣及贈(zèng)送;

        1.4精品折扣:展廳經(jīng)理/銷售主任精品折扣權(quán)限:9折,銷售部經(jīng)理折扣權(quán)限:8.5折。

        1.5保險(xiǎn)折扣:保險(xiǎn)部分折扣根據(jù)保險(xiǎn)公司正常業(yè)務(wù)折扣標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、特殊情況報(bào)總經(jīng)理審批;

        1.6訂單配車:公司所有訂車客戶原則上按照訂車時(shí)間順序由資源供需組統(tǒng)一安排交貨期,特殊安排客戶應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程,報(bào)由銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理審批后配車。

        1.7車輛改配:到車后超過4天以上已通知未辦理交款手續(xù)的客戶,供需資源組應(yīng)立即改配車輛,確保車輛庫存在正常合理范圍以內(nèi)。

        1.8訂單更改:客戶訂車后,如需變更車型、顏色及交貨期,需客戶本人親自到店,填寫客戶訂單變更通知書,注明變更需求,并親筆簽名。

        1.9訂單退訂:客戶訂車后,原則上不辦理退訂手續(xù),特殊情況,根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程,報(bào)銷售部經(jīng)理、管理部經(jīng)理、總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

        1.10客戶確認(rèn)單/客戶委托單:訂車客戶辦理車輛確認(rèn)及提車手續(xù),應(yīng)訂單簽訂人親自攜帶原訂購單、定金收款收據(jù)、身份證原件及相關(guān)證件、證明在我司辦理車輛確認(rèn)、牌證、精品、保險(xiǎn)、提車等手續(xù);如訂車人委托他人辦理手續(xù),需事先提供由訂車人親筆簽署的符合法律要求的有效授權(quán)委托書及訂車人、授權(quán)委托人身份證原件。

        1.11交款辦理:需我司代上牌、保險(xiǎn)、精品等業(yè)務(wù)車輛,必須交納5萬元以上車款,填寫確認(rèn)委托書并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)后(POS機(jī)需確認(rèn)款項(xiàng)到帳)。

        2、倉庫管理

        2.1車輛銷售出庫:正常商品車出庫需依據(jù)公司規(guī)定,確認(rèn)車輛車款、購置附加稅、上牌費(fèi)、保險(xiǎn)、精品等款項(xiàng)交納齊全,經(jīng)財(cái)務(wù)部審核后,由管理部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理簽字,資源供需組方可辦理車輛出庫手續(xù),未按正常手續(xù)流程辦理車輛出庫手續(xù),由倉庫管理員負(fù)全部責(zé)任,扣除當(dāng)月績效工資部分,并給予行政記過處分,超過兩次以上未按正常手續(xù)辦理出庫手續(xù),對(duì)倉庫管理員給予解聘處理;

        2.2車輛臨時(shí)調(diào)撥:經(jīng)辦人在車輛調(diào)撥單注明車輛調(diào)撥用途、時(shí)間,經(jīng)銷售部經(jīng)理/資源供需組主任簽字確認(rèn)后,倉管助理方可辦理車輛調(diào)撥;

        2.3倉庫管理:車輛裝飾、驗(yàn)車、交車,需填寫提車單、車輛調(diào)撥單,憑單提車。

        3、公務(wù)車及商品車事故處理:

        3.1因銷售人員個(gè)人原因造成公司公務(wù)車、商品車損傷,應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

        3.2公務(wù)車在非公務(wù)途中發(fā)生事故,所需的賠償及維修費(fèi),除保險(xiǎn)賠償處,其差額由駕駛?cè)顺袚?dān)(最低承擔(dān)額為500元);如保險(xiǎn)全部賠償,則處罰駕駛?cè)?00元。

        3.3因公駕駛公務(wù)車或經(jīng)批準(zhǔn)駕駛商品車、客戶車發(fā)生交通事故后,所需的賠償費(fèi)及維修費(fèi),事故責(zé)任人屬駕駛?cè)说?,除保險(xiǎn)賠償處,其差額由駕駛?cè)顺袚?dān)80%(最低承擔(dān)額為300元),公司承擔(dān)20%;事故責(zé)任人屬對(duì)方的,除保險(xiǎn)賠償外,其差額由駕駛?cè)顺袚?dān)20%,公司承擔(dān)80%。

        3.4保險(xiǎn)公司全部賠償且事故責(zé)任人屬駕駛?cè)说?,處罰駕駛?cè)?00元。

        3.5嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)駕駛商品車、客戶車或駕駛客戶車、商品車辦私事,違者罰款500元;如發(fā)生交通事故,相關(guān)責(zé)任和維修費(fèi)用由駕駛?cè)吮救顺袚?dān)(不論保險(xiǎn)是否賠償);如車輛被盜,除向保險(xiǎn)公司索賠外,不足部分由駕駛?cè)巳砍袚?dān),由此引起的客戶糾紛及相關(guān)責(zé)任由駕駛?cè)巳砍袚?dān)。

        4、促銷用品:

        訂車禮品(此禮品由交車組派專人申請(qǐng)領(lǐng)用,需客戶簽名)、來店禮品/日常損耗品(由銷售接待負(fù)責(zé)領(lǐng)取使用)、活動(dòng)道具(申請(qǐng)領(lǐng)用需有審批后的活動(dòng)點(diǎn)檢表);營銷道具倉庫同現(xiàn)精品倉庫進(jìn)行調(diào)整;由銷售接待負(fù)責(zé)保管并對(duì)數(shù)量進(jìn)行負(fù)責(zé),包括禮品的領(lǐng)用、登記;營銷道具到貨后由銷售接待負(fù)責(zé)清點(diǎn)入庫;每月需提供月度營銷道具入庫清單、出庫清單、月未庫存清單及營道具領(lǐng)用清單;各類禮品由服務(wù)部配件倉庫保管,需出示審批后的出、入庫單方可辦理出、入庫及領(lǐng)用手續(xù),物品領(lǐng)用由各組負(fù)責(zé)審核交銷售部經(jīng)理審批后領(lǐng)用。

        4.1促銷費(fèi)用:促銷費(fèi)用每月按照月度營銷推廣計(jì)劃進(jìn)行費(fèi)用支出;市場推廣主任應(yīng)制定宣傳費(fèi)用管理表;廣告投放前樣稿要經(jīng)部門經(jīng)理及總經(jīng)理審批,購買促銷物品需附合同,所有項(xiàng)目均需附正規(guī)發(fā)票;一切內(nèi)外促銷活動(dòng)或費(fèi)用支出須事前制定促銷活動(dòng)方案、工作事務(wù)點(diǎn)檢表、費(fèi)用清單、活動(dòng)總結(jié)報(bào)告;方案及費(fèi)用預(yù)算須經(jīng)審批并提前報(bào)財(cái)務(wù)備案。

        4.2授權(quán)處理:銷售部經(jīng)理因公外出,可書面授權(quán)銷售部科長以上人員負(fù)責(zé)處理車輛調(diào)撥、出庫等相關(guān)手續(xù)及日常業(yè)務(wù)處理。

        4.3牌證費(fèi)用:公司牌證及會(huì)員費(fèi)用原則上向每位客戶收取,我司僅負(fù)責(zé)車輛過檢測線,出受理號(hào)、代辦遞資料等上牌手續(xù),客戶需自行辦理車輛掛鐵牌及照相。

        5、團(tuán)購業(yè)務(wù):

        5.1團(tuán)購業(yè)務(wù)僅限于政府部門、公務(wù)人員、銀行、大型知名企業(yè)事業(yè)單位及村鎮(zhèn);并符合公司規(guī)定的團(tuán)購條件,相關(guān)協(xié)議、合同、證明需嚴(yán)格執(zhí)行合同管理審批流程會(huì)簽。

        5.2團(tuán)體一次性簽訂訂單為3臺(tái)以上,方能享受團(tuán)購政策;已簽訂團(tuán)購合同單位單臺(tái)零星客戶僅屬于普通訂單,不能享受團(tuán)購政策;

        5.3團(tuán)購客戶在簽署正式訂單前,應(yīng)準(zhǔn)備身份證、工作證、單位介紹信原件(集團(tuán)客戶訂車審批表),報(bào)銷售部資源供需組、管理部財(cái)務(wù)室審核通過后,方可簽訂正式訂單。

        5.4團(tuán)購客戶訂車人與上牌登記人應(yīng)一致,并提供相關(guān)證明復(fù)印件;

        5.5團(tuán)購宣傳資料、商務(wù)政策、操作說明、投放渠道及投放數(shù)量等,須經(jīng)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)后才能執(zhí)行,不能大范圍隨意散發(fā);

        6、以老帶新業(yè)務(wù):

        公司希望業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)與老客戶的維系工作,動(dòng)員老客戶向其親朋好友推薦介紹我公司商品及服務(wù)。此類業(yè)務(wù)由市場營銷組統(tǒng)一管理,按已批準(zhǔn)的獎(jiǎng)勵(lì)方案執(zhí)行,由市場營銷組制作登記卡,建立管理檔案;

        7、兼職業(yè)務(wù)員:

        7.1各小組可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,聘用兼職業(yè)務(wù)員開拓市場,各小組兼職業(yè)務(wù)員納入小組日常業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理,每月上報(bào)《兼職業(yè)務(wù)員月度銷售報(bào)表》至資源供需組審核。

        7.2兼職業(yè)務(wù)員錄用應(yīng)根據(jù)人力資源管理流程正常申報(bào)審批后方可執(zhí)行;

        7.3財(cái)務(wù)部根據(jù)《兼職業(yè)務(wù)員月度銷售報(bào)表》審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)兌現(xiàn)兼職業(yè)務(wù)人員獎(jiǎng)金;

        8、日?qǐng)?bào)表:

        銷售部主要日?qǐng)?bào)表有:銷售日?qǐng)?bào)、訂貨系統(tǒng)文件信息跟蹤管理表、倉庫日?qǐng)?bào)、牌證日?qǐng)?bào)、展廳值班經(jīng)理日?qǐng)?bào)表及A卡日?qǐng)?bào)、日?;顒?dòng)狀況表。

        以上日?qǐng)?bào)由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每日上報(bào)客戶服務(wù)助理匯總分析,上報(bào)時(shí)間為每日17:30分。

        9、周報(bào)表:

        小組周任務(wù)書、小組周精品/保險(xiǎn)銷售核算表、周市場調(diào)查報(bào)告三項(xiàng)報(bào)表由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周按時(shí)上報(bào)。

        10、月報(bào)表:

        小組月度任務(wù)書、月度市場調(diào)查報(bào)告、月度市場推廣報(bào)告、電腦系統(tǒng)月初、月中準(zhǔn)確訂單數(shù)、月總結(jié)表

        11、A卡客戶跟蹤:

        A卡是銷售人員主要的客戶來源之一,A卡跟蹤也是銷售員每周主要例行工作之一,銷售顧問應(yīng)每周一將上周回訪記錄上報(bào)銷售主任處。

        12、違規(guī)處理

        12.1對(duì)違反以上規(guī)定的員工,銷售部經(jīng)理可視情作出批評(píng)、取消提成、經(jīng)濟(jì)處罰、績效扣分等處理。情節(jié)嚴(yán)重的由公司處理。

        12.2被處罰人在接收公司/部門處罰通知后,應(yīng)3日內(nèi)在公司管理部辦理違規(guī)處罰手續(xù),未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)的員工,公司給予停職處理。

        13、交車客戶回訪:

        交車客戶回訪由客戶服務(wù)助理每周一進(jìn)行統(tǒng)一的回訪跟蹤記錄;每月進(jìn)行回訪記錄分析并上報(bào)銷售部經(jīng)理處。

        14、客戶投訴對(duì)應(yīng):

        14.1各員工應(yīng)牢記自己的“一言一行”代表品牌,在每項(xiàng)業(yè)務(wù)中提前作好檢查準(zhǔn)備工作,預(yù)防投訴發(fā)生,面對(duì)客戶抱怨應(yīng)積極主動(dòng)應(yīng)對(duì),不得推諉。

        14.2銷售人員違反管理制度及規(guī)定、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交車前檢查等項(xiàng)目而造成投訴,投訴到銷售部經(jīng)理,當(dāng)事人承擔(dān)公司損失的50%,小組負(fù)責(zé)人承擔(dān)公司損失的20%;投訴到總經(jīng)理處,當(dāng)事人承擔(dān)公司損失的50%,小組負(fù)責(zé)人承擔(dān)公司損失的20%,銷售部經(jīng)理承擔(dān)公司損失的30%;

        14.3由市場策劃組和客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)銷售部日??蛻敉对V對(duì)應(yīng)記錄,每次對(duì)銷售部所對(duì)應(yīng)客戶投訴進(jìn)行跟蹤記錄,對(duì)應(yīng)處理結(jié)果按公司正常業(yè)務(wù)流程報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批,每月將客戶投訴匯總并制作客戶投訴分析報(bào)表報(bào)公司總經(jīng)理。

        15、訂單歸屬處理:

        銷售人員之間所簽訂單發(fā)生糾紛時(shí),相關(guān)銷售人員上報(bào)完整A卡、客戶回訪記錄,按接觸時(shí)間及接觸次數(shù)確定。A卡、客戶回訪記錄同訂單時(shí)間差距不應(yīng)超過一個(gè)月。

        16、退訂、設(shè)訴、交車收款扣分管理:

        退訂、投訴、交車收款按照扣除分?jǐn)?shù)積分制,如有違規(guī)將被扣除分?jǐn)?shù),分?jǐn)?shù)累計(jì)為100分提取當(dāng)月工資1000元做為浮動(dòng)基金,每分為10元,具體扣分制度如下:

        16.1退訂:退訂扣分根據(jù)銷售員當(dāng)月業(yè)績獎(jiǎng)罰

        a.客戶退訂在2臺(tái)(含2臺(tái))以下/月的不扣分,超過的按每退一臺(tái)車扣10分處理;

        b.當(dāng)月訂單超過10輛以上沒有退訂的銷售人員獎(jiǎng)勵(lì)30分。

        16.2客戶投拆:客戶投訴扣分根據(jù)投訴類型和情節(jié)輕重處理

        a.服務(wù)態(tài)度投訴:客戶如因我部門員工服務(wù)態(tài)度不好投訴,每次投訴將扣10分;

        b.其他投訴:銷售部人員在接觸客戶時(shí)應(yīng)事先做好準(zhǔn)備工作,向客戶詳細(xì)介紹我司的業(yè)務(wù)流程、管理制度、商品說明、商務(wù)政策,如因銷售人員推諉、不積極對(duì)應(yīng)、不及時(shí)解決客戶問題而造成的投訴,每次投訴扣除當(dāng)事人10分。

        16.3收款:收款扣分管理

        a.車輛到店后超過5日內(nèi)未與客戶辦理交款確認(rèn)手續(xù)的扣除銷售人員10分;

        b.當(dāng)月交車數(shù)量在10輛以上無客戶投訴的獎(jiǎng)勱10分;

        c.當(dāng)月交車數(shù)量在10輛以上并無延誤車輛確認(rèn)手續(xù)的銷售人員獎(jiǎng)勱10分。

        第五篇:業(yè)務(wù)員管理制度

        為提高業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心,端正工作態(tài)度,扭轉(zhuǎn)當(dāng)前業(yè)務(wù)開展的不利局面,達(dá)到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì),提高工作績效,開創(chuàng)業(yè)務(wù)工作的新局面的目的制定本制度。

        一、日常管理細(xì)則:

        1、出勤:每天在早上8:30以前到公司簽到,每日下午6:00之前回公司報(bào)到。因開展業(yè)務(wù)需要,需在業(yè)務(wù)場所滯留,須當(dāng)日說明,對(duì)于不簽到且沒有提出請(qǐng)假/外出申請(qǐng)的視為曠工或者遲到,除按公司相關(guān)規(guī)定考核罰款20元/次。

        2、日常報(bào)表提交:認(rèn)真按時(shí)完成工作日?qǐng)?bào),日?qǐng)?bào)表將各項(xiàng)事宜交代清楚,并于次日上午8:30前交公司,不能按時(shí)完成的罰款20元/次;早上到公司填寫前日?qǐng)?bào)表的,按10元/次罰款;字跡潦草、敷衍了事的,按10元/次罰款并重新填寫,重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按10元/次罰款;

        3、周計(jì)劃:每周六下班前,交出周的拜訪計(jì)劃。月總結(jié)下月2日前交給公司,遲交無論理由,罰款30元/次。若臨時(shí)有事須變更拜訪行程,業(yè)務(wù)員應(yīng)在當(dāng)天早上離開公司前修改拜訪行程,并呈報(bào)主管。

        4、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定罰款20元/次。

        5、業(yè)務(wù)員當(dāng)天下午下班前必須將收回的貨款(現(xiàn)金或票據(jù))交回公司核對(duì),若業(yè)務(wù)員因工作需要而延遲至下班后才返回公司,則應(yīng)第二天上班后馬上交給公司。如若發(fā)現(xiàn)私自挪用公款者,經(jīng)查實(shí)一律辭退。情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理。

        6、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略,如若發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員私自扣下給予客戶的贈(zèng)品與優(yōu)惠的情況,經(jīng)查實(shí)一律辭退。情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理。

        7、每周日進(jìn)行一次貨品的清點(diǎn)與備貨。貨品出現(xiàn)丟失的均有業(yè)務(wù)員按批發(fā)價(jià)賠償。

        二、業(yè)務(wù)員薪酬管理?xiàng)l例:

        1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復(fù)印件、1張畢業(yè)證復(fù)印件、1張個(gè)人簡介、1張駕駛證復(fù)印件。

        2、新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期間只有基本工資無提成(但公司可根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì))。新業(yè)務(wù)員未出實(shí)習(xí)期或未滿一個(gè)月離職者無工資無提成。

        3、新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期一般為3個(gè)月,公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核,由公司根據(jù)業(yè)務(wù)員表現(xiàn)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用3個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的,做自動(dòng)離職處理。(對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試用期限。)

        4、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù),公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取有底薪、有定額,有補(bǔ)貼及有提成的工資發(fā)放制度,鼓勵(lì)新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。(完成規(guī)定基本任務(wù)后,享有公司的補(bǔ)貼及提成)

        5、業(yè)務(wù)提成在業(yè)務(wù)款收進(jìn),項(xiàng)目開始產(chǎn)生賬面利潤后按比例兌現(xiàn)。

        三、業(yè)務(wù)車輛管理?xiàng)l例:

        1、合理使用車輛,節(jié)約費(fèi)用開支,最大限度地發(fā)揮車輛的使用效益。

        2、業(yè)務(wù)員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則和相關(guān)操作規(guī)程,安全駕車。

        3、每天出車前,必須檢查車況,特別是剎車系統(tǒng),輪胎。油箱以及后視鏡等設(shè)備,有異常情況必須回報(bào)上級(jí)。

        4、每天送貨后,必須將車輛鑰匙交回公司,不得將公司車輛開回家中,或擅自借給第三人。違者按相關(guān)規(guī)定罰款50元/次,并承擔(dān)由此造成的全部后果。

        5、上班時(shí)開車探親訪友、會(huì)客、辦私事。違者按相關(guān)規(guī)定罰款50元/次。

        6、違規(guī)與事故處理:下列情況,違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由駕駛員負(fù)擔(dān):

        (1)無照駕駛;

        (2)未經(jīng)許可將車借予他人使用;

        (3)違反交通規(guī)則引起的交通肇事;

        (4)違反交通規(guī)則,其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)。

        7、意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。

        四、本制度涉及考核項(xiàng),均由業(yè)務(wù)員收到考核單后三天內(nèi)將罰款交至辦公室,三天內(nèi)不交則罰款翻倍從當(dāng)月工資中扣除。

        五、本條例僅適用于本公司專職業(yè)務(wù)人員。

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