千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客戶服務(wù)管理制度(大全)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客戶服務(wù)管理制度(大全)》。

第一篇：客戶服務(wù)管理制度

為了規(guī)范公司客戶服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)公司員工服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立公司形象，創(chuàng)立公司品牌，確?？蛻舴?wù)工作正常有序的進(jìn)行，使經(jīng)銷商和客戶(以下簡(jiǎn)稱為客戶)成為公司堅(jiān)實(shí)的合作伙伴，現(xiàn)結(jié)合公司實(shí)際情景，特制定本制度。

一、客戶服務(wù)原則

客戶服務(wù)部秉承“客戶至上”的服務(wù)宗旨。以專業(yè)的水準(zhǔn)，專注的精神為廣大客戶服務(wù)，堅(jiān)持“親切、專業(yè)、準(zhǔn)確、高效”的客戶服務(wù)原則，進(jìn)取打造公司服務(wù)品牌，真正體現(xiàn)“為客戶解憂，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，向公司所有客戶供給快捷、周到的服務(wù)及相關(guān)支持。

二、客戶服務(wù)部職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司管理制度，及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

2、負(fù)責(zé)及時(shí)解答和處理客戶來(lái)電、來(lái)訪及投訴事件，做好原始記錄。

3、負(fù)責(zé)客戶的咨詢及相關(guān)問(wèn)題的解答。

4、負(fù)責(zé)組織發(fā)放公司各種活動(dòng)紀(jì)念品、宣傳資料。

5、負(fù)責(zé)組織客戶的培訓(xùn)和走訪重要客戶工作。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理經(jīng)銷商與交易客戶的服務(wù)糾紛問(wèn)題。

7、負(fù)責(zé)建立客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系。

8、負(fù)責(zé)代理商返傭報(bào)表和代理商交易額、返傭金額以及代理商實(shí)際返傭金額和待返金額的統(tǒng)計(jì)整理。

三、客服職員素質(zhì)要求

1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，以“客戶服務(wù)原則”為服務(wù)宗旨，樹(shù)立公司形象。

2、熟練受理客戶的各種相關(guān)問(wèn)題來(lái)訪、來(lái)電及咨詢。

3、熟悉公司相關(guān)客戶需求，熟練掌握公司客服工作各項(xiàng)技能，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，聽(tīng)懂方言。

4、具備溝通本事，經(jīng)過(guò)有效溝通與客戶達(dá)成共識(shí);具備應(yīng)變本事，反應(yīng)機(jī)敏，能夠掌握局面恰當(dāng)解決問(wèn)題。

5、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)工作用語(yǔ)，態(tài)度和藹、親切、熱情的處理客戶的咨詢或投訴。

6、客服職員工作中必須嚴(yán)格執(zhí)行“三要、三不、四個(gè)一樣”的要求。即：三要：要“請(qǐng)“字當(dāng)頭，”“您”字不離口，“再見(jiàn)”結(jié)尾;三不：不使用生硬語(yǔ)言，不說(shuō)推卸職責(zé)的話，不責(zé)備、埋怨客戶;四個(gè)一樣：生人、熟人一個(gè)樣，有無(wú)檢查一個(gè)樣，工作忙閑一個(gè)樣，情緒好壞一個(gè)樣。

7、努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)客服工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

8、對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并能提出改善意見(jiàn)和提議。

9、遵守公司規(guī)章制度，關(guān)心團(tuán)體，能及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事宜。

四、客服工作規(guī)定

(一)交易返傭服務(wù)

1、每月6號(hào)前認(rèn)真做好代理商的返傭報(bào)表、交易金額和返傭金額的統(tǒng)計(jì)整理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。

2、每月底認(rèn)真做好代理商實(shí)際返傭金額和待返金額的統(tǒng)計(jì)整理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。

(二)電話客服管理

電話客服包括電話接聽(tīng)客服和電話回訪客服兩項(xiàng)工作資料。

【電話接聽(tīng)客服】

1、工作細(xì)則

※詳細(xì)記錄并核實(shí)客戶的咨詢和疑問(wèn);

※分析并及時(shí)答復(fù)，作相關(guān)信息記錄，將客戶相關(guān)資料提交公司職責(zé)人辦公室。

※若無(wú)法給予明確答復(fù)，應(yīng)記錄客戶詳細(xì)資料及相關(guān)問(wèn)題立即提交相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決辦法并及時(shí)回復(fù)客戶，時(shí)限30分鐘內(nèi)。

※若客戶對(duì)供給解決方案或答復(fù)表示滿意、理解，則禮貌結(jié)束通話;若客戶對(duì)解決方案、答復(fù)表示不滿或不理解，應(yīng)盡可能取得客戶的理解和支持;若客戶一再堅(jiān)持己見(jiàn)，應(yīng)委婉答復(fù)，立刻反映給相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決方案，力求客戶滿意與理解。

2、操作程序

※來(lái)電鈴聲三聲鈴聲之內(nèi)須接聽(tīng)電話，熱情并正確使用工作術(shù)語(yǔ)：“您好，山東標(biāo)金，請(qǐng)問(wèn)什么事情能夠幫您”。

※耐心傾聽(tīng)客戶要求，若是咨詢類，客服職員要語(yǔ)氣平穩(wěn)親切，切實(shí)幫忙客戶解決、解答問(wèn)題。若是投訴類電話，客服職員要以禮相待，傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)完，首先真誠(chéng)抱歉平息客戶不滿情緒，正確使用工作語(yǔ)言：“真是不好意思”，“讓您生氣了”，“給您帶來(lái)不便”，“多謝您的提醒”等。針對(duì)問(wèn)題給予客戶解決辦法，如果問(wèn)題職責(zé)方在公司，必須向?qū)Ψ降狼覆⒈ＷC立即采取措施，給予客戶答復(fù)，正確使用工作語(yǔ)言：“真是抱歉，我們會(huì)立刻對(duì)此事進(jìn)行處理”，“我明白您的問(wèn)題，我將會(huì)在第一時(shí)間通知您解決辦法”;如果問(wèn)題職責(zé)方不是公司或是對(duì)方無(wú)理要求時(shí)，應(yīng)委婉表示拒絕，有禮貌地解釋其中理由，與客戶達(dá)成共識(shí)，應(yīng)視情景采用此類回絕方式：“...先生女生，您的問(wèn)題我已詳實(shí)記錄，我會(huì)與相關(guān)部門(mén)與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，給予您答復(fù)”，“真是對(duì)不起，公司暫時(shí)還沒(méi)有此類規(guī)定，請(qǐng)恕我們暫時(shí)幫不了您”或者“我能夠請(qǐng)我的上司跟您談?wù)労脝帷钡?如果客戶反映的問(wèn)題不能做出正確的現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，應(yīng)尋求客戶諒解，請(qǐng)客戶等待解決，正確使用工作語(yǔ)言：“真是抱歉，對(duì)于您的這個(gè)問(wèn)題，我還不能準(zhǔn)確的給予答復(fù)，請(qǐng)您稍等，我會(huì)在...時(shí)間給您答復(fù)，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式”。立即將問(wèn)題提交相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決方案，并迅速回復(fù)客戶保證客服質(zhì)量。

※“接聽(tīng)電話溝通完畢應(yīng)禮貌表示謝意或歉意，正確使用工作語(yǔ)言：“多謝您打電話來(lái)”，“多謝您通知我們”，“再見(jiàn)”，等待客人掛斷電話后，方可掛機(jī)。

※將來(lái)電資料，解決方式，客戶資料登記記錄，日記簿次日提交公司責(zé)任人辦公室。

【電話回訪客服】

1、工作細(xì)則

※及時(shí)回訪，了解客戶對(duì)客服的滿意度。

※告知客戶其反映的問(wèn)題有所答復(fù)，為客戶供給解決方案。

※客戶對(duì)解決方案表示理解，禮貌掛斷電話。

※客戶對(duì)解決方案有異議，應(yīng)盡可能與之溝通取得客戶的理解和支持。如對(duì)方執(zhí)意不理解解決方案，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時(shí)間再次致電與之溝通解決。

※客戶再次提出新的需求，應(yīng)為客戶供給解決方案，如無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)給予方案解決，在原有個(gè)案基礎(chǔ)上建立跟進(jìn)個(gè)案，禮貌告之有解決方案將立即通知，禮貌結(jié)束通話，并及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決方案，同時(shí)向客戶答復(fù)。

2、操作程序

※撥打客戶電話，正確使用工作語(yǔ)言：“您好!請(qǐng)問(wèn)您是...先生女士嗎”，“那里是山東標(biāo)金客服部，我的工號(hào)是...，請(qǐng)問(wèn)此刻方便接聽(tīng)嗎”

※說(shuō)明通話目的，正確使用工作語(yǔ)言：“您曾在...日致電我們反映了××情景，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我們已經(jīng)有了跟進(jìn)結(jié)果.....x”，“請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這個(gè)問(wèn)題是否已經(jīng)清楚了”或“您是否滿意我們的答復(fù)”等。

※如對(duì)方認(rèn)可解決方案，正確使用工作語(yǔ)言：“歡迎隨時(shí)致電客服部，我的工號(hào)是...，再見(jiàn)!”;如對(duì)方對(duì)處理方案還有不一樣意見(jiàn)，正確使用工作語(yǔ)言：“我們將盡快跟進(jìn)反映您的問(wèn)題，盡早協(xié)調(diào)解決方案，將在第一時(shí)間告知您”，“再見(jiàn)”禮貌掛斷電話。

(三)訪客服務(wù)管理

訪客服務(wù)包括接訪客服和走訪客服兩項(xiàng)工作。

【來(lái)訪客戶服務(wù)】

1、工作細(xì)則

※熱情問(wèn)候來(lái)訪客戶，禮貌引領(lǐng)至客戶接待區(qū)域。

※禮貌地給客戶拉開(kāi)座椅，送上茶水。

※真誠(chéng)了解客戶來(lái)訪目的，正確解答客戶提出問(wèn)題。

※客戶提出的難以解答的問(wèn)題，請(qǐng)客戶稍坐等侯。迅速上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決方案或請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人解答客戶問(wèn)題。

※客戶獲得答復(fù)后，禮貌送客至公司辦公區(qū)域門(mén)口。

2、操作流程

※對(duì)來(lái)訪客戶微笑問(wèn)候，主動(dòng)相迎，正確使用工作語(yǔ)言：“您好，歡迎來(lái)到山東標(biāo)金”，引領(lǐng)入座，禮貌為之拉開(kāi)座椅，送上茶水。

※客氣問(wèn)明來(lái)意，直接回答問(wèn)題，或是請(qǐng)相關(guān)工作人員接待。

※若客戶來(lái)訪用意尚不能正確給予答復(fù)，應(yīng)委婉向客戶解釋原因并請(qǐng)客戶填寫(xiě)《客戶來(lái)訪登記》留言，以便稍候處理。

※若與公司職責(zé)人一并接待來(lái)訪客時(shí)，則應(yīng)站立服務(wù)。

※回答客人的咨詢和提問(wèn)應(yīng)時(shí)刻堅(jiān)持微笑，以耐心熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答，禮貌使用工作語(yǔ)言(同電話客服語(yǔ)言要求)。

【走訪客戶服務(wù)】

※定期巡回走訪客戶。對(duì)經(jīng)銷商及客戶進(jìn)行調(diào)查研究，以便完善今后的服務(wù)供給依據(jù)，寫(xiě)出調(diào)查分析報(bào)告。

※向客戶宣傳公司理念，對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。

※征詢客戶意見(jiàn)，發(fā)放“客戶意見(jiàn)調(diào)查表”

※幫忙客戶解決技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理等方面的問(wèn)題。

※對(duì)開(kāi)拓新客戶，跟進(jìn)走訪促成合作。

(四)客戶會(huì)議服務(wù)

1、舉辦技術(shù)講座或培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)。

2、召開(kāi)技術(shù)研討發(fā)布會(huì)，對(duì)客戶講解新研發(fā)技術(shù)使用。

3、舉行客戶座談會(huì)，商討經(jīng)營(yíng)措施、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、操盤(pán)方案。

(五)違紀(jì)處理

1、客服職員工作時(shí)違犯客服工作管理規(guī)定，經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予100元次罰款

處理;第二次違反相同規(guī)定雙倍處罰;第三次違反相同規(guī)定，公司予以除名處理，違反上述規(guī)定，予以職責(zé)者200元次罰款處理。

2、任何員工在接待客戶來(lái)訪時(shí)嚴(yán)禁談私事或請(qǐng)客戶幫私忙，更不能對(duì)客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露對(duì)公司或他人的不滿。違反上述規(guī)定，予以職責(zé)者200元次罰款處理。

3、任何情景下，都不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。違反上述規(guī)定，予以職責(zé)者除名處理，扣罰一月工資。

五、客戶資料管理規(guī)定

(一)保密范圍和密級(jí)確定

1、客戶與公司的加盟合同;客戶發(fā)展跟蹤記錄;客戶資料，屬于公司絕密，嚴(yán)禁泄露。

2、接訪來(lái)電來(lái)訪記錄，交接記錄，工作日記簿，屬于公司機(jī)密，嚴(yán)禁泄露。

3、客服人員對(duì)掌握的柜員權(quán)限所涉及的資料屬公司機(jī)密，嚴(yán)禁泄露。

4、客戶調(diào)查分析資料，屬于公司機(jī)密，嚴(yán)禁泄露。

(二)保密措施

1、客戶加盟合同及相關(guān)資料，由公司負(fù)責(zé)人辦公室存檔保管。

2、客戶發(fā)展跟蹤記錄由相關(guān)職責(zé)人保管，工作落實(shí)后提交公司職責(zé)人辦公室存檔保管。

3、來(lái)訪、來(lái)電記錄，交接記錄，工作日記簿，于每日例會(huì)后提交公司職責(zé)人辦公室留存?zhèn)洳椤?/p>

4、客服人員對(duì)掌握的柜員權(quán)限涉及的資料負(fù)責(zé)保密。

5、客戶調(diào)查分析資料落實(shí)完成，提交公司職責(zé)人辦公室存檔保管。

(三)職責(zé)與處罰

1、泄露客戶資料，客戶發(fā)展跟蹤記錄，來(lái)訪、來(lái)電記錄，交接記錄，工作日記簿資料，經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予相關(guān)職責(zé)者1000元次罰款處理。

2、泄露客戶資料秘密，給公司帶來(lái)嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失，給予相關(guān)職責(zé)者10000--100000元罰款處理，予以除名，并視情節(jié)輕重提交相關(guān)執(zhí)法部

門(mén)處理。

3、利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反客服資料保密規(guī)定，給予相關(guān)職責(zé)者50000——150000元罰款處理，予以除名，并視情節(jié)輕重提交相關(guān)執(zhí)法部門(mén)處理。

為了加強(qiáng)客服部管理制度的貫徹實(shí)施，公司實(shí)行扣罰連帶職責(zé)制。各部門(mén)員工因違反管理制度構(gòu)成罰金處理的部門(mén)主管追責(zé)雙倍罰金。

本制度自頒布之日起實(shí)施。

　　二○xx年十二月十六日

第二篇：公司客服部規(guī)章制度

公司客服部規(guī)章制度

一、儀容儀表：

1、面部手部必須清潔、衛(wèi)生、干凈、梳理整潔，

2、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物(如蔥、蒜)

3、本部門(mén)員工上班必須化淡妝，不可佩帶項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指等飾物，不可留長(zhǎng)指甲，只可涂抹透明的指甲油。

4、員工上班必須佩帶胸牌、絲巾、頭花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)糾正。

5、儀表儀表端莊、穩(wěn)健、站坐姿勢(shì)端正，站時(shí)不要東倚西靠，做不能翹二郎腿，不準(zhǔn)在行走間大聲喧嘩、說(shuō)笑、勾肩搭背。

6、上班前由部門(mén)負(fù)責(zé)人檢查儀表、儀容。如有違反部門(mén)規(guī)定一次罰款十元。

二、衣著

1、上班必須穿工作服，長(zhǎng)筒襪，工作鞋，系絲巾，佩戴頭花。工作服要干凈整齊、筆挺。長(zhǎng)筒襪襪色要接近膚色，不得有破洞。

2、工作服不許穿出院外，不許穿工作服進(jìn)食堂，違者罰款二十元。

3、紐扣要扣好，不得卷衣袖。

4、衣兜不得裝手機(jī)等物品，顯得鼓起。

三、舉止

1、微笑服務(wù)，要是發(fā)自內(nèi)心的微笑。要對(duì)病人表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠(chéng)。

2、和病人及家屬交談時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭有應(yīng)答。

3、雙手不得叉腰，交叉胸前，手插兜，不抓頭、不撓癢、不挖耳、不摳鼻孔、不敲桌，玩弄物品。

4、行走時(shí)要步態(tài)快、輕盈灑脫、但不能跑步，表現(xiàn)出慌張。

5、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，顯懶散狀態(tài)。

6、不隨地吐痰、亂扔雜物。

7、不得在病人面前整理個(gè)人物品，怠慢病人。

8、咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身、用手帕把嘴遮住。

9、上班不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)吃零食。

10、不得用筆桿、手指指點(diǎn)點(diǎn)。

11、病人講話要全神貫注用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉。

12、在病人面前，不能流露出厭煩、冷淡、強(qiáng)硬、緊張、恐懼的表情，更不能忸怩作態(tài)有做鬼臉、吐舌等怪態(tài)。

13、在工作、服務(wù)、接打電話及與病人交談時(shí)，如有新病人走近應(yīng)立即示意，表示已看到來(lái)臨，不得無(wú)表示或等病人先開(kāi)口。

14、工作時(shí)間，不得接聽(tīng)手機(jī)、發(fā)短信、看雜志、聽(tīng)耳機(jī)等。

四、言談禮節(jié)：

1、聲調(diào)要自然清晰，柔和親切，不要裝腔作勢(shì)，音量過(guò)高。

2、不準(zhǔn)講粗言碎語(yǔ)。

3、上班時(shí)間必須講普通話。

4、提倡使用文明用語(yǔ)：請(qǐng)、謝謝。

5、要稱就醫(yī)著姓氏，未知名要稱先生、小姐、女士等。

6、稱”第三者”時(shí)，不用他，而用那位先生、小姐等。

7、對(duì)方講謝謝要答“不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)。

8、要來(lái)有迎聲，走有送聲，講“請(qǐng)慢走”“祝您健康”不得講“歡迎再來(lái)”，

9、任何時(shí)候，不準(zhǔn)講“喂、不知道、不關(guān)我的事”之類的話。

10、正與病人交談中途要離開(kāi)時(shí)，要講“對(duì)不起，我稍后回來(lái)”，回來(lái)時(shí)要講“對(duì)不起，讓您久等了”。

11、在病人面前不要指手劃腳、交頭接耳、竊竊私語(yǔ)。

12、病人掛完號(hào)，劃完價(jià)，交完款、取完藥，請(qǐng)指引說(shuō)“請(qǐng)您去診室、請(qǐng)您去交費(fèi)、請(qǐng)您去取藥、請(qǐng)您去注射室”等。

五、班次及上下班時(shí)間

上班午飯上班晚飯下班

8：00~6：0012：00吃飯2：00上班6：00下班

8：00~4：0011：30吃飯12：00上班4：00下班

12：00~8：0011：30吃飯12：00上班5：30吃飯8：00下班

客服部每位員工把表調(diào)好，班次記好，不允許遲到早退。

六、請(qǐng)休假制度

1、員工休假規(guī)定每周輪休一天，具體有部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)工作安排確定，個(gè)人不得私自更改，假期當(dāng)月輪休完畢。因工作關(guān)系安排不完休假的，可由院領(lǐng)導(dǎo)研究另行解決。

2、醫(yī)院允許員工按實(shí)際需要申請(qǐng)事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假、換休假、帶薪假及工傷假等。請(qǐng)假應(yīng)事先按請(qǐng)假報(bào)批程序(詳見(jiàn)《員工手冊(cè)》)辦理請(qǐng)假手續(xù)，如發(fā)生突發(fā)事件，員工不能到醫(yī)院辦理請(qǐng)假手續(xù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)(24小時(shí)內(nèi))電話告知部門(mén)負(fù)責(zé)人，經(jīng)同意方能休假，并在上班當(dāng)天及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

全院?jiǎn)T工行為規(guī)范由客服部監(jiān)督管理

客服部崗位職責(zé)

1、早上八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到崗(等候通知正式開(kāi)業(yè)前八點(diǎn)半)，無(wú)故不得離開(kāi)工作崗位，做與工作無(wú)關(guān)的事情;

2、熟悉醫(yī)院的各種儀器和價(jià)格信息，熟記各科室電話，了解醫(yī)生的'基本情況及班次，了解醫(yī)院的發(fā)展動(dòng)態(tài);

3、在各種營(yíng)銷活動(dòng)推廣前，事先熟悉醫(yī)院的各種營(yíng)銷推廣、廣告優(yōu)惠活動(dòng)等等;

4、做好分診工作后，請(qǐng)顧客填寫(xiě)病歷本，并詢問(wèn)病情及媒體來(lái)源，迅速將患者介紹給醫(yī)生接受進(jìn)一步的咨詢;

5、嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)及部門(mén)規(guī)章制度;(員工手冊(cè)及部門(mén)規(guī)章制度中的條款如有違反罰款十元)

6、無(wú)條件配合各科室工作及合理要求，保障全院工作正常運(yùn)行;

7、組織每周一次的小組例會(huì)，總結(jié)工作，提出工作中存在的問(wèn)題(例如與各科室是否配合工作)和解決不了的問(wèn)題進(jìn)行整理并提出可行性方案，如有解決不了移交肛腸科主任及時(shí)處理應(yīng)對(duì)(例：病人經(jīng)常提出的問(wèn)題和對(duì)醫(yī)院的合理化建議及指示牌是否醒目等)，及時(shí)反映并督促加以整改。

8、客服部現(xiàn)已安排兩個(gè)組長(zhǎng)：雷婷婷、鄭瑜。首先我希望你們能夠公正、公平，嚴(yán)格要求自己。部門(mén)人員無(wú)條件服從客服部主任級(jí)組長(zhǎng)安排，不得有異議。

就診患者的接待全程服務(wù)流程

1、患者就診

2、導(dǎo)醫(yī)

3、分診

4、登記

5、掛號(hào)

6、計(jì)價(jià)收費(fèi)

7、引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就診s("content_relate");

【公司客服部規(guī)章制度】相關(guān)文章：

1.公司規(guī)章制度范本

2.公司保密規(guī)章制度

3.裝飾公司規(guī)章制度

4.運(yùn)輸公司規(guī)章制度

5.公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度

6.公司績(jī)效考評(píng)規(guī)章制度

7.公司薪酬管理規(guī)章制度

8.公司合同管理規(guī)章制度

第三篇：客服部工作總結(jié)

仿佛當(dāng)初來(lái)__物業(yè)公司應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。="background:yellow;">

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

一、上半年主要工作內(nèi)容

1.按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。

2.對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3.業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4.對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。

5.接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

6.資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。

7.新舊表單的更換及投入使用。

8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。="background:yellow;">

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。="background:yellow;">

在__物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。="background:yellow;">="background:yellow;">

二、下半年工作計(jì)劃="background:yellow;">

1.自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度。

2.努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。

3.加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等。

4.進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。

5.多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。="background:yellow;">

很幸運(yùn)能加入__物業(yè)公司這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，..的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

第四篇：公司客服部年終工作總結(jié)

今年的客服部工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示與員工們的共同努力下圓滿完成，回想起和大家在客服部共同努力的時(shí)光便感到內(nèi)心充滿了力量，但是即便是到了年終之際也應(yīng)該為了明年的客服部工作早做打算了，為了做好相應(yīng)的準(zhǔn)備自然要先對(duì)今年的客服部工作進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)，通過(guò)客服部工作的總結(jié)來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)才能夠在不斷地磨礪中獲得蛻變。

作為公司與外界溝通的橋梁自然要在客服工作中履行自己的職責(zé)，因此在今年的客服部工作中我們主要記錄了客戶針對(duì)公司產(chǎn)品的反饋，無(wú)論是使用過(guò)后的體驗(yàn)還是針對(duì)產(chǎn)品本身的不足提出的建議都是客服部需要收集的信息，將這部分?jǐn)?shù)據(jù)整理過(guò)后轉(zhuǎn)交給其他部門(mén)便能夠調(diào)整接下來(lái)的營(yíng)銷方案，在攻堅(jiān)市場(chǎng)的過(guò)程中收集信息并進(jìn)行調(diào)整才能夠逐漸適應(yīng)客戶的需求。

所以在我看來(lái)能夠在今年的客服工作中做到這樣的程度也是大家攜手努力的成果，即便是為了今后的客服工作進(jìn)行考慮也應(yīng)該慎重對(duì)待每次客戶的反饋，這樣的話自己便能夠通過(guò)與客戶的交流從而掌握市場(chǎng)中的重要信息。

為了在客服工作中發(fā)揮自身的作用還需要做好培訓(xùn)方面的工作，今年新客服的培訓(xùn)工作中特地讓部分一線員工為他們進(jìn)行講解，結(jié)合實(shí)際中的案例來(lái)為員工進(jìn)行培訓(xùn)無(wú)疑能讓他們有著更深的體會(huì)，即便是培訓(xùn)過(guò)后也可以將這部分員工打亂順序以后進(jìn)行分組并讓他們從事較為簡(jiǎn)單的客服工作，經(jīng)過(guò)多次篩選以后能夠堅(jiān)持到最后并讓我們認(rèn)可的便是客服部的新成員，今年的幾次員工培訓(xùn)可以說(shuō)幫助我們客服部在工作中保持了良好的活力。

讓客服部的員工在工作中熟悉話術(shù)并為自身的發(fā)展建立好基礎(chǔ)，實(shí)際上客服部的工作中主要還是對(duì)話術(shù)的熟悉以及與客戶打交道的方式，因此在這個(gè)過(guò)程中逐漸提升自己的工作能力才是對(duì)客服部整體發(fā)展比較重要的，今年客服部的工作中由于接待的客戶良莠不齊從而給我們帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)，但也正因?yàn)槿绱瞬抛屛艺J(rèn)為這種實(shí)際中的訓(xùn)練反而很好地提升了大家的工作能力，能夠針對(duì)不同類型的客戶熟練運(yùn)用腦海中的話術(shù)并打消對(duì)方的疑慮才是優(yōu)秀的客服。

總結(jié)完客服部的工作以后難免讓我們都感覺(jué)進(jìn)步了不少，畢竟能夠堅(jiān)持到最后也是在客服工作中經(jīng)歷了諸多歷練的，但即便是如此有些時(shí)候也能在客服工作中找到一些自身的不足，但由于我們客服部是一個(gè)整體才能夠在接下來(lái)的工作中相互扶持到現(xiàn)在，因此我也相信今后的工作中無(wú)論遇到怎樣的困難都能夠在客服部成員的攜手努力下將其解決。

第五篇：物業(yè)公司客服部工作總結(jié)

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。

回顧過(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下：

1、日常接待及接聽(tīng)電話：熱情接待來(lái)訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

2、日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

3、每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。

4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。

5、對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。

6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。

7、搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：

（1）服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。

（2）我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。

2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

第六篇：公司各部門(mén)規(guī)章制度

公司各部門(mén)規(guī)章制度

公司管理規(guī)定

1. 公司人員須執(zhí)行準(zhǔn)則

第一條 本公司各級(jí)員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章及公告。

第二條 本公司員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見(jiàn)應(yīng)于事前述明核辦。

第三條 本公司員工應(yīng)尊重公司信譽(yù)，凡個(gè)人意見(jiàn)涉及本公司方面者，非經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表，除辦理本公司指定任務(wù)外，不得擅用本公司名義。

第四條 本公司員工不得經(jīng)營(yíng)或出資與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任公司以外的職務(wù)，但經(jīng)董事長(zhǎng)核準(zhǔn)者不在此限。

第五條 本公司員工應(yīng)盡忠職守，并保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。

第六條 本公司員工執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉或故稽延。第七條 本公司員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對(duì)一切公物應(yīng)加愛(ài)護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。

第八條 本公司員工對(duì)外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本公司名譽(yù)的行為。

第九條 本公司員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得妄生意見(jiàn)、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序，妨礙風(fēng)紀(jì)情事。

第十條 本公司員工出勤管理應(yīng)依員工出勤管理辦法的規(guī)定辦理，員工出勤管理辦法另訂。 第十一條 本公司員工因業(yè)務(wù)需要加班者，應(yīng)依加班管理辦法規(guī)定辦理，加班管理辦法另訂。

2. 會(huì)議管理制度（附表TM-0001人力資源部管理）

第一條 公司、各部門(mén)根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要確定相應(yīng)的會(huì)議，會(huì)議定期、定時(shí)、定人

召開(kāi)。

第二條 會(huì)議必須要有紀(jì)要，重要會(huì)議必須會(huì)簽確認(rèn)。

第三條 會(huì)議紀(jì)要應(yīng)編號(hào)、及時(shí)、規(guī)范、存檔。

第四條 與會(huì)者到會(huì)必須有準(zhǔn)備，發(fā)言坦誠(chéng)、有序、嚴(yán)肅、精煉。

第五條 與會(huì)者必須對(duì)會(huì)議內(nèi)容貫徹執(zhí)行，做到有布置、有落實(shí)、有檢查。

第六條 會(huì)議不得無(wú)故缺席、遲到。

備注：每周六早上8:00開(kāi)會(huì)。

3. 證件、員工證件、重要文件管理規(guī)定(附表TM-0002、、3、4、5人事、商務(wù)、財(cái)務(wù)）

第一條 公司證件需要使用以及放入公司庫(kù)里都要及時(shí)填寫(xiě)單據(jù)。

第二條 公司證件、員工證件、重要文件借走用完后要及時(shí)歸還。

第三條 公司取走證件、員工證件、重要文件不得隨意外借、損壞、用于違反國(guó)家法律事件、等，如有發(fā)現(xiàn)由取走者承擔(dān)一切責(zé)任。

4. 出差管理制度（附表TM-0006上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保管）

第一條 因公出差人員出差要有預(yù)見(jiàn)性，要進(jìn)行有計(jì)劃的安排，且經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

第二條 因公出差人員給予住宿補(bǔ)貼、飯補(bǔ)、車補(bǔ)等，如實(shí)際費(fèi)用大于公司規(guī)定補(bǔ)貼費(fèi)用不給予報(bào)銷。（特殊批準(zhǔn)不包括）

第三條 因公出差人員有對(duì)支出費(fèi)用索取憑證（指有效發(fā)票等票椐）的義務(wù)。

第三條 未經(jīng)批準(zhǔn)緊急出差無(wú)特殊情況者的要在3小時(shí)內(nèi)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，否則按曠工處理。

5. 車輛使用管理制度（附表TM-0007人力資源部管理）

第一條 本公司為使車輛管理統(tǒng)一合理化，及有效使用各種車輛，特定本辦法。

第二條 因公用車輛由人事部門(mén)負(fù)責(zé)管理，分別按車號(hào)設(shè)冊(cè)登記管理。

第三條 因公用各種車輛的附帶資料，除行車執(zhí)照、保險(xiǎn)卡由各使用人攜帶外，其余均由人事部門(mén)保管，不得遺失，如該車移轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)辦理車輛轉(zhuǎn)籍手續(xù)，并將該車各種資料隨車轉(zhuǎn)移。

第四條 公司車輛各使用人或司機(jī)人員應(yīng)于規(guī)定日期，自行前往指定監(jiān)理所受檢，如逾期未受檢驗(yàn)致遭罰款處分者，其費(fèi)用由各使用人或司機(jī)人員自行負(fù)擔(dān)。

6. 辦公環(huán)境管理制度（主要負(fù)責(zé)人：人力資源部管理）

第一條 公司執(zhí)行 “ 三正5S”

三正：“正品正量正位置”。 5S：整理、整頓、清掃、清潔、習(xí)慣（紀(jì)律）等五個(gè)單詞組成，其日文的羅馬拼音均為S，因此簡(jiǎn)稱“5S”。

5S定義

整 理：SEIRI 要/不要

整 頓：SEITON 定位

清 掃：SEISO 沒(méi)有垃圾和臟亂

清 潔：SEIKETSU 保持光亮和衛(wèi)生

習(xí) 慣：SHITSUKE 養(yǎng)成紀(jì)律的習(xí)慣

第二條 公司員工除了負(fù)責(zé)自己所在區(qū)域還要擔(dān)負(fù)外的公共區(qū)域的一部分。（公共部分由各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)劃分）

第四條 公司會(huì)定期衛(wèi)生檢查，如出現(xiàn)不良衛(wèi)生現(xiàn)象會(huì)給予公告處分。

7. 工作服及胸卡管理制度（附表TM-0008）

一、工作服是公司形象的代表，沒(méi)有特殊情況員工應(yīng)正常穿戴工作服及胸卡，如一個(gè)月連續(xù)

3次未穿戴給予公告處分。（除特殊情況）

二、員工在職期間所發(fā)放的工作服是免費(fèi)使用的，不得轉(zhuǎn)借、人為損壞。

三、員工在離職時(shí)工作服要退還公司（二年以上可不退）如不退還按照工齡扣除工資。（6

各月扣工作服成本100%，1年扣工作服成本50%，2年以上員工不扣除）

四、工作服和胸卡出現(xiàn)污染、破損、丟失等現(xiàn)象可向人事部門(mén)申請(qǐng)。

五、工作服和胸卡如丟失需重新在公司購(gòu)買。

8. 公司年休節(jié)假、事假、病假、喪假、產(chǎn)假管理規(guī)定（附表TM-0009人力資源部管理）

第一條 本公司以下列日期為例假日(若有變更時(shí)應(yīng)預(yù)先公布)，但因業(yè)務(wù)需要可指定照常上班需以加班計(jì)算。

(一)例假日

1.元旦、2.春節(jié)、3.清明節(jié)、4.勞動(dòng)節(jié)、5.端午節(jié)、6.中秋節(jié)、7.國(guó)慶節(jié)

(二)每星期日固定休假。

(三)例假日若適逢星期日，其隔日不予補(bǔ)假。

第二條 公司對(duì)工作一年以上員工給予帶薪7天年假制度（前提在不影響公司正常運(yùn)營(yíng)的情況下可以提出）如不休年休假人員年底給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)300元。

第三條 如員工需在工作日請(qǐng)假需要提前填寫(xiě)申請(qǐng)表，如特殊情況可3小時(shí)內(nèi)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在回公司正常上班時(shí)需填補(bǔ)請(qǐng)假條。（不請(qǐng)假者無(wú)全勤獎(jiǎng)、扣除當(dāng)日雙倍工資）

第四條 員工病假申請(qǐng)一天以內(nèi)帶薪休假，兩天以上無(wú)當(dāng)日工資，三天以上者無(wú)本月全勤獎(jiǎng)及請(qǐng)假當(dāng)日工資。員工事假請(qǐng)假一天著扣當(dāng)日工資，請(qǐng)假兩天以上者請(qǐng)假當(dāng)日無(wú)工資及本月全勤獎(jiǎng)。員工喪假全部帶薪休假，旁系親屬1天，近系親屬3天。（以上請(qǐng)假需要證明文件

的需要附上證明文件，如無(wú)證明文件可按照事假或者曠工處理）

無(wú)故曠工一天無(wú)當(dāng)日工資及全勤獎(jiǎng)，曠工三天以上扣除工資50%，曠工六天以上給予辭退處罰。（特殊情況可寫(xiě)申請(qǐng)）員工早婚產(chǎn)假可請(qǐng)假3個(gè)月，晚婚假6個(gè)月（在公司工作2年以上者可享受）

9. 員工的聘用制度

第一條 本公司所需員工，一律公開(kāi)條件，向社會(huì)招聘。

第二條 本公司聘用各級(jí)員工以學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格適合于職務(wù)或工作者為原則，但特殊需要時(shí)不在此限。

第三條 新進(jìn)員工的聘用，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，由主管人事部門(mén)統(tǒng)籌計(jì)劃，呈報(bào)標(biāo)準(zhǔn)。

10. 試用及報(bào)到制度

第一條 新聘用人員應(yīng)試用合格才試錄用，試用期為三個(gè)月，期滿合格者方予錄用為正式員

工。

第二條 員工在試用期內(nèi)品行和能力欠佳不適合工作者，可隨時(shí)停止使用。

第三條 員工錄用前應(yīng)辦理報(bào)到手續(xù)，并按規(guī)定時(shí)間上班。

(一)填寫(xiě)個(gè)人履歷表；

(二)交登記照片3張；

(三)交身份證復(fù)印件1份；

(四) 交學(xué)歷證。

11. 員工的培訓(xùn)制度

第一條 培訓(xùn)宗旨

1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，圍繞企業(yè)發(fā)展開(kāi)展全員培訓(xùn)，不斷探索創(chuàng)新培訓(xùn)形式；

2、將培訓(xùn)與人力資源開(kāi)發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵；

3、實(shí)行全員培訓(xùn)，建立培訓(xùn)效果與激勵(lì)掛鉤機(jī)制，搭建起學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)的平臺(tái)。

第二條 培訓(xùn)主要目的如下：

1、達(dá)成對(duì)公司文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同。

2、掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)，使新進(jìn)員工盡快適應(yīng)和能勝任本職工作。

3、改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立效率原則、效益原則。

4、提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作習(xí)慣。

5、提高員工學(xué)習(xí)能力和知識(shí)水平，提升員工職業(yè)生涯發(fā)展能力，為個(gè)人進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境和條件；

6、提高企業(yè)綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)發(fā)展能力。

第三條 新員工的培訓(xùn)規(guī)定3天，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要配合人力資源部培訓(xùn)。（無(wú)薪水）

第四條 老員工主要是培訓(xùn)課程。（帶薪培訓(xùn)）

12. 公司獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰制度（獎(jiǎng)懲金額一季度一發(fā)放，懲罰制度一年一結(jié)算）

第一條 本公司員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為“獎(jiǎng)金”、“記大功”、“記功”、“嘉獎(jiǎng)”。

(一)員工有下列情況之一者，可酌予“獎(jiǎng)勵(lì)”或“功大功”。

1.對(duì)主辦業(yè)務(wù)有重大革新，提出具體方案，經(jīng)實(shí)行確有成效者。

2.辦理重要業(yè)務(wù)成績(jī)特優(yōu)或有特殊功績(jī)者。

3.適時(shí)消滅意外事件，或重大變故，使公司免遭嚴(yán)重?fù)p害者。

4.在惡劣環(huán)境下，冒生命危險(xiǎn)盡力職守者。

5.對(duì)于舞弊，或有危害公司權(quán)益事情，能事先揭發(fā)、制止者。

6.研究改善生產(chǎn)設(shè)備，有特殊功效者。

(二)員工有下列情況之一者，可予“記功”。

1.對(duì)于主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革具有實(shí)效者。

2.執(zhí)行臨時(shí)緊急任務(wù)能依限期完成者。

3.協(xié)助第(一)項(xiàng)1至3款人員達(dá)成任務(wù)確有貢獻(xiàn)者。

4.利用廢料有較大成果者。

(三)員工具有下列情況之一者，可予“嘉獎(jiǎng)”。

1.品行優(yōu)良、技術(shù)超群、工作認(rèn)真、克盡職守者。

2.領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者。

3.預(yù)防機(jī)械發(fā)生故障或搶修工程使生產(chǎn)不致中斷者。

4.品行端正、遵守規(guī)章、服務(wù)指導(dǎo)，堪為全體員工楷模者。

5.節(jié)省物料，有顯著成績(jī)者。

(四)其他對(duì)本公司或公眾有利益的行為，具有事實(shí)證明者，亦得以獎(jiǎng)勵(lì)。

第二條 員工的獎(jiǎng)勵(lì)，以嘉獎(jiǎng)三次等于記功一次，記功三次等于記大功一次。

第三條 本公司員工的懲處分為“免職或解雇”、“降級(jí)”、“記大過(guò)”、“記過(guò)”、“警告”，分別予以懲處。

(一)員工具有下列情況之一者，應(yīng)予以“解雇或免職”處分。

1.假借職權(quán)，營(yíng)私舞弊者。

2.盜竊公司財(cái)務(wù)，挪用公-款，故意毀損公物者。

3.攜帶違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)所者。

4.在工作場(chǎng)所聚賭或斗毆者。

5.不服從主管的指揮調(diào)遣，且有威脅行為者。

6.利用工作時(shí)間，擅自在外兼職者。

7.逾期仍移交不清者。

8.泄漏公司機(jī)密、捏造謠言或釀成意外災(zāi)害，致公司受重大損失者。

9.品行不端，嚴(yán)重?fù)p及公司信譽(yù)者。

10.仿效上級(jí)主管人員簽字，盜用印信者或擅用公司名義者。

11.連續(xù)曠工3天或全年曠工達(dá)7日以上者。

12.記大過(guò)達(dá)2次者。

(二)員工有下列情況之一者，予以“降級(jí)”、“記大過(guò)”處分。

1.直屬主管對(duì)所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)或不為舉報(bào)者。

2.故意浪費(fèi)公司財(cái)物或辦事疏忽使公司受損者。

3.違抗命令，或有威脅侮辱主管的行為，情節(jié)較輕者。

4.泄漏機(jī)密或虛報(bào)事實(shí)者。

5.品行不端有損公司信譽(yù)者。

6.在物料倉(cāng)庫(kù)或危險(xiǎn)場(chǎng)所違背禁令，或吸煙引火者。

7.在工作場(chǎng)所男女嬉戲，有妨害風(fēng)化行為者。

8.全年曠工達(dá)4日以上者。

(三)員工具有下列情況之一者，應(yīng)予以“記過(guò)”處分。

1.疏忽過(guò)失致公物損壞者。

2.未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自帶外人入廠參觀者。

3.工作不力、屢誡不改者。

4.在工作場(chǎng)所酗酒滋事，影響秩序者。

5.在工作場(chǎng)所制造私人物件者。

6.冒替簽到或打卡者(本人及頂替者)。

(四)員工具有下列事情之一者，應(yīng)予以(警告)處分。

1.遇非常事變，故意規(guī)避者。

2.在工作場(chǎng)所內(nèi)喧嘩或口角，不服管教者。

3.辦事不力，于工作時(shí)間內(nèi)偷閑怠眠者。

4.浪費(fèi)物料者。

5.辦公時(shí)間，私自外出者。

6.科長(zhǎng)級(jí)以上人員，月份內(nèi)遲到、早退次數(shù)累計(jì)7次(含7次)以上者。

(五)其他違反本公司各項(xiàng)規(guī)章，應(yīng)予告誡事項(xiàng)者，應(yīng)分別予以懲處。

第四條 員工的懲處，警告3次等于記過(guò)1次，記過(guò)3次等于記大過(guò)1次，累計(jì)記大過(guò)2次，應(yīng)予免職或解雇。

各部門(mén)工作范圍及主要工作內(nèi)容

各部門(mén)工作范圍及內(nèi)容

一、客服部

人員

二、業(yè)務(wù)部

三、銷售部

1. 人員：阮淑芳、薛建、李可心 業(yè)務(wù)內(nèi)容：市區(qū)、路南區(qū) 2. 楊宏亮 張晨 劉亞?wèn)|

2. 楊宏亮 張晨 劉亞?wèn)|

四、技術(shù)部

五、商務(wù)部

六、人力資源部

人員：王宏利、高珊、王志軍、

業(yè)務(wù)內(nèi)容：人員招聘、新員工面試、工資核算、保險(xiǎn)申報(bào)、資料保管、資質(zhì)申請(qǐng)、新廠區(qū)設(shè)計(jì)、

公司各部門(mén)管理制度2016-09-18 22:22 | #2樓

一、辦公室工作制度

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)政治思想教育工

作，提高自身素質(zhì)和工作能力。

2、負(fù)責(zé)組織安排全廠會(huì)議，并做好記錄，督促檢查會(huì)議決議的執(zhí)行情況，形成會(huì)議文件，負(fù)責(zé)板報(bào)內(nèi)容的更新工作，表?yè)P(yáng)好人好事，批評(píng)錯(cuò)誤傾向，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

3、搞好上級(jí)文件的收發(fā)、登記、批轉(zhuǎn)和立卷歸檔，檢查各部室對(duì)廠布置任務(wù)的落實(shí)情況。

4、管理全廠辦公費(fèi)用和福利工作。

5、協(xié)助廠長(zhǎng)搞好人事、勞資和管理工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，及時(shí)反映廠里的各種情況，做到上情下達(dá)，下情上達(dá)。

6、制訂、修訂廠里的各項(xiàng)規(guī)章制度、章程和管理方案，并要求帶頭執(zhí)行，秉公辦事，不謀私利，搞好衛(wèi)生檢查評(píng)比和獎(jiǎng)懲工作。

7、負(fù)責(zé)內(nèi)外接待和電話的管理工作，負(fù)責(zé)后勤的考勤工作，做好后勤人員的管理和教育工作。

8、在辦公室主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

二、生產(chǎn)部工作制度

1、按照公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的生產(chǎn)目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)，把總?cè)蝿?wù)分列到車間和其它各職能部門(mén)，做到心中有數(shù)，均衡生產(chǎn)，統(tǒng)計(jì)做到匯總編制各種報(bào)單、生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存、五日?qǐng)?bào)、月報(bào)，按目標(biāo)要求，逐日上報(bào)。

2、搞好各種原材料的節(jié)能降耗工作，按生產(chǎn)品種、生產(chǎn)數(shù)下達(dá)任務(wù)，提高原材料的使用利用率，要把節(jié)能工作當(dāng)成頭等大事來(lái)抓，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。

3、根據(jù)實(shí)際情況和內(nèi)外用戶需求及倉(cāng)庫(kù)材料、設(shè)備、水電氣、技術(shù)、質(zhì)量等部門(mén)，搞好互相協(xié)調(diào)，虛心聽(tīng)取車間和其它部門(mén)合理化建議，做到既不越權(quán)，又不失職。減少和杜絕工作中不應(yīng)有的失誤，排除隱患，安全生產(chǎn)。

4、本部人員遵守廠規(guī)廠紀(jì)，積極參加內(nèi)外一切義務(wù)勞動(dòng)。協(xié)調(diào)職能部門(mén)搞好車間班組建設(shè)，使生產(chǎn)部的工作走在各部室工作的前面。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

三、設(shè)備部工作制度

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)設(shè)備動(dòng)力工作方針、政策規(guī)定。

2、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，積極組織設(shè)備管理人員和維修人員的技術(shù)培訓(xùn)工作，并且制定設(shè)備安全操作規(guī)程和對(duì)操作工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。

3、負(fù)責(zé)制訂設(shè)備管理，計(jì)劃維修，保養(yǎng)、檢驗(yàn)制度，以及技術(shù)管理和潤(rùn)滑制度，事故分析制度，設(shè)備運(yùn)行管理制度。

4、負(fù)責(zé)設(shè)備的訂貨，催貨以及設(shè)備到廠后驗(yàn)收保管、安裝、試車；辦理交付車間，辦理設(shè)備的調(diào)拔、報(bào)廢等手續(xù)，以及廠內(nèi)設(shè)備的互調(diào)管理工作。

5、經(jīng)常督促檢查各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行情況，評(píng)選出先進(jìn)機(jī)臺(tái)，推廣學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)維修保養(yǎng)工作，防止設(shè)備事故發(fā)生，保證設(shè)備安全運(yùn)行。

6、對(duì)全廠設(shè)備統(tǒng)一編號(hào)、造冊(cè)、登記、定期盤(pán)點(diǎn)，做到帳和物相符。做好設(shè)備檔案、圖紙、資料的收集、描繪和管理。以及設(shè)備使用情況的登記工作，掌握設(shè)備技術(shù)狀況，定期上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

7、按期提供設(shè)備的各種原料，輔助材料和機(jī)電配套，油料備品，并統(tǒng)一編號(hào)，訂貨采購(gòu)。

8、對(duì)違犯操作規(guī)程的現(xiàn)象和行為有權(quán)制止，有權(quán)停止一切不正常運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備，并及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

9、編制設(shè)備維修所需備品、配件計(jì)劃和外購(gòu)計(jì)劃以及修理用料計(jì)劃，做到采購(gòu)、管理和供

應(yīng)。

10、提出和有關(guān)部門(mén)共同掌握設(shè)備折舊基金和設(shè)備大修基金的使用。

11、上班前要首先做巡回檢查，做到對(duì)設(shè)備心中有數(shù)。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

四、質(zhì)檢部工作制度

為規(guī)范工藝流程和質(zhì)量控制，杜絕差錯(cuò)，特設(shè)工藝質(zhì)檢部，負(fù)責(zé)工藝流程管理和質(zhì)量監(jiān)督管理，制度如下：

1、貫徹“質(zhì)量第一”的方針，負(fù)責(zé)公司整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制。制定各生產(chǎn)工序的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則。

2、根據(jù)客戶提供樣品或制作要求，安排整體制作方案，制定各工序生產(chǎn)工藝，認(rèn)真填寫(xiě)工藝流程單，交付生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排，如因工藝單填寫(xiě)失誤造成損失，制單人承擔(dān)50%。

3、充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證、質(zhì)量事故的預(yù)防和質(zhì)量動(dòng)態(tài)的報(bào)告作用，確保產(chǎn)品出廠達(dá)到或高于客戶要求。

4、負(fù)責(zé)從原材料入庫(kù)到成品出庫(kù)全過(guò)程的進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)工作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對(duì)本部門(mén)質(zhì)量錯(cuò)檢、漏檢負(fù)全部責(zé)任，經(jīng)客戶發(fā)現(xiàn)但未追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任的，每次處以50-100元罰款，對(duì)客戶追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任的承擔(dān)40%，并落實(shí)其余60%責(zé)任到人。

5、負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)原始數(shù)據(jù)的整理分析上報(bào)工作和月質(zhì)量分析工作，編寫(xiě)質(zhì)量動(dòng)態(tài)報(bào)告，作為質(zhì)量信息向生產(chǎn)副總經(jīng)理反潰生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

6、定時(shí)檢查各工序質(zhì)量管理的工作情況，負(fù)責(zé)檢查考核各車間質(zhì)量責(zé)任的報(bào)告情況，重大質(zhì)量事故直接報(bào)總經(jīng)理，如發(fā)現(xiàn)隱而不報(bào)，將責(zé)以重罰。

7、工作嚴(yán)謹(jǐn)，原則性強(qiáng)，勇于負(fù)責(zé)，不徇私情。出庫(kù)做到“寧缺勿濫”。

8、以季度為考核單位，如在該季度內(nèi)未發(fā)生任何質(zhì)量事故，且客戶反饋99%以上良好質(zhì)檢部可獲得500-1000元獎(jiǎng)金。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

五、供應(yīng)部工作制度

為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高運(yùn)作效率，保證生產(chǎn)正常運(yùn)行，特設(shè)立供應(yīng)部，供應(yīng)部工作上對(duì)生產(chǎn)副總負(fù)責(zé)，同時(shí)接受工藝質(zhì)檢部的監(jiān)督，為規(guī)范該部門(mén)運(yùn)作，特制定本制度：

1、供應(yīng)部必須建立暢通的供應(yīng)渠道，盡可能多地考察、選擇供應(yīng)商，做到多渠道供貨，以滿足日益增長(zhǎng)的生產(chǎn)需求。

2、供應(yīng)部必須在接到生產(chǎn)部門(mén)的請(qǐng)購(gòu)單后嚴(yán)格按照所需品種、數(shù)量、質(zhì)量、期限供應(yīng)到位，經(jīng)質(zhì)檢部檢驗(yàn)入庫(kù)。

3、如經(jīng)質(zhì)檢部檢驗(yàn)不合格的原材料必須無(wú)條件退回材料供應(yīng)商，并同時(shí)與生產(chǎn)部協(xié)調(diào)二次供應(yīng)日期，如確因原材料問(wèn)題造成停產(chǎn)并延誤交貨日期的，供應(yīng)部承擔(dān)由此造成的經(jīng)濟(jì)損失，亦可與供應(yīng)商協(xié)商補(bǔ)償措施。

4、供應(yīng)部所有員工必須深入生產(chǎn)一線，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，了解生產(chǎn)需求，核算生產(chǎn)成本，力求在原材料供應(yīng)方面降低成本，做到科學(xué)采購(gòu)，及時(shí)供貨。

5、供應(yīng)部員工不得接受任何供應(yīng)商的饋贈(zèng)、吃請(qǐng)等賄賂行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，情節(jié)較輕，處以警告處分和100元罰款，情節(jié)嚴(yán)重或者導(dǎo)致生產(chǎn)事故的堅(jiān)決予以解聘。

6、供應(yīng)部員工一定要行動(dòng)迅速，果斷決策，能夠吃苦耐勞，不畏事情繁鎖。

7、供應(yīng)部以每季度（3個(gè)月）為一個(gè)考核單位，如無(wú)不良記錄，獎(jiǎng)勵(lì)500-1000元。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

六、業(yè)務(wù)部工作制度

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)人員的市場(chǎng)運(yùn)作，保證公司的正常運(yùn)行，特制定如下制度。

1、公司正常工作日為周一至周六（早上8：00至晚上6：00）不得隨意遲到、早退、曠工。當(dāng)月無(wú)遲到、早退、曠工者，設(shè)全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金為30元。

2、遲到一次，罰款10元，連續(xù)遲到三次以上者，視為缺勤，缺勤一天，罰款30元。連續(xù)缺勤3次以上或累計(jì)缺勤5次者，予以辭退。

3、如有特殊情況者，如正常約見(jiàn)客戶、出差在外等，可以電話告知業(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、業(yè)務(wù)部人員出差的，首先寫(xiě)出書(shū)面出差計(jì)劃報(bào)告書(shū)，詳細(xì)列清出差事由，計(jì)劃及時(shí)間安排等，經(jīng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后交辦公室存檔。

5、業(yè)務(wù)人員請(qǐng)事假、病假等遵照公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

6、業(yè)務(wù)人員每天早上到公司后，要在業(yè)務(wù)經(jīng)理的安排下開(kāi)展工作，然后根據(jù)安排約見(jiàn)客戶。

7、晚上下班前，要填寫(xiě)當(dāng)天的業(yè)務(wù)日志表，總結(jié)當(dāng)天的工作、心得體會(huì)，做到對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)客戶熱情周到，并安排定期回訪客戶。

8、業(yè)務(wù)人員周六都要總結(jié)本周個(gè)人工作，回顧本周的工作、生活。并在業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展學(xué)習(xí)討論。在不足中吸取教訓(xùn)，不斷提高自已的工作水平。

9、每天的業(yè)務(wù)日志表及每周的工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃書(shū)必須在下周一早上交到辦公室，如有缺額交付者，扣罰50元/次，如無(wú)一交付者，對(duì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理扣罰款100元/次。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

七、技術(shù)部工作制度

1．技術(shù)部應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在廠領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，明確工作目的，端正工作態(tài)度，樹(shù)立為公司全心全意服務(wù)的意識(shí)。。

2．努力鉆研專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)包裝領(lǐng)域的新知識(shí)、新技術(shù)，隨時(shí)掌握包裝領(lǐng)域的最新情況，并將之與廠內(nèi)技術(shù)相結(jié)合，提高本廠人員的工藝水平和操作水平。

3．通過(guò)公司內(nèi)其他職能部門(mén)的配合。根據(jù)實(shí)際情況，依照產(chǎn)品質(zhì)量要求，制定完善、細(xì)致、系統(tǒng)、合理的工藝規(guī)程和操作規(guī)程，逐步完善公司內(nèi)各種技術(shù)規(guī)章制度。

4．根據(jù)產(chǎn)品工藝要求，制定工藝標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)、合理、美觀地進(jìn)行產(chǎn)品圖紙?jiān)O(shè)計(jì)及紙箱文字圖字設(shè)計(jì)，不斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝，使之與現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)，并參與解決生產(chǎn)技術(shù)難題。

5．認(rèn)真細(xì)致、科學(xué)、合理地搞好圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，并按時(shí)、按量完成。搞好生產(chǎn)工藝編制，制定合理的工藝流程，經(jīng)技術(shù)部經(jīng)理及主管廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后迅速交付相關(guān)部門(mén)安排生產(chǎn)。對(duì)所出圖稿、圖紙必須提供清楚的用色標(biāo)記，以及印刷指導(dǎo)文字說(shuō)明。搞好圖紙、圖稿的編排、發(fā)放、管理工作，并對(duì)以上情況負(fù)責(zé)。

6．按照公司領(lǐng)導(dǎo)工作安排，積極協(xié)助技術(shù)部長(zhǎng)搞好公司內(nèi)職工及技術(shù)人員的培訓(xùn)工作，并使之全面化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。統(tǒng)籌安排，使之持續(xù)有效地開(kāi)展。

7．認(rèn)真搞好本部室的環(huán)境衛(wèi)生，搞好日常管理工作。積極參加廠內(nèi)組織的各種活動(dòng)及會(huì)議，并做好落實(shí)工作。屬自身負(fù)責(zé)范圍的要不折不扣地完成。遵守廠紀(jì)廠規(guī)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，改進(jìn)不足。

8．完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

八、財(cái)務(wù)部工作制度

1、 財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度和會(huì)計(jì)法規(guī)，主管會(huì)計(jì)應(yīng)：

a. 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的資金、票據(jù)、憑證、費(fèi)用和利潤(rùn)計(jì)劃的編制、控制、考核和分析工作。 b. 協(xié)助總經(jīng)理做好資金籌集、調(diào)度管理工作。

c. 負(fù)責(zé)企業(yè)的財(cái)務(wù)核算、監(jiān)督發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理出現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

d. 負(fù)責(zé)對(duì)外報(bào)表、報(bào)價(jià)和有關(guān)繳納業(yè)務(wù)、返還稅款等處理工作。

e. 負(fù)責(zé)合同的審核、管理。

f. 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)制度的制定、修定工作。

g. 負(fù)責(zé)企業(yè)工商、稅務(wù)等年檢工作。

2、 現(xiàn)金出納，對(duì)資金要妥善保管，大額要上交公司財(cái)務(wù)部，對(duì)報(bào)銷原始單據(jù)要細(xì)心，核查符合財(cái)務(wù)規(guī)定要求方可報(bào)銷，外出人員借款，要及時(shí)清算，更不能挪用公-款，如有違者可追究加重處理。

3、統(tǒng)計(jì)員，整理、收集、匯總資料，及時(shí)，準(zhǔn)確地反映出全廠各項(xiàng)計(jì)劃完成情況，以及各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)的完成情況，并將各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供。根據(jù)上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)指標(biāo)，編制本廠的旬、月生產(chǎn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)全廠統(tǒng)計(jì)報(bào)表，原始記錄報(bào)表的歸檔管理和填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)資料數(shù)字，監(jiān)督車間生產(chǎn)日?qǐng)?bào)原始憑證是否記錄正確，票物是否相符。認(rèn)真執(zhí)行統(tǒng)計(jì)工作基本原則，嚴(yán)守統(tǒng)計(jì)紀(jì)律，不弄虛作假，不瞞報(bào)。

4、保管員要對(duì)倉(cāng)庫(kù)所存放的原材料、產(chǎn)成品、機(jī)物件等安全存放，應(yīng)做到憑票發(fā)貨，以舊換新，對(duì)存放材料要心中有數(shù)。特別是原材料，結(jié)帳打入庫(kù)要細(xì)心，不得隨意讓客戶打欠條和私自提高紙價(jià)，更不能弄虛作假，每月25號(hào)盤(pán)存，把庫(kù)存表上交財(cái)務(wù)部，做到帳、物、卡三對(duì)照，物品擺放要整齊，庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生要整潔，安全防范要加強(qiáng)，決不能讓明火帶進(jìn)倉(cāng)庫(kù)。

5、費(fèi)用報(bào)銷須填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷單，報(bào)銷單由部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，財(cái)務(wù)審核，總經(jīng)理簽字認(rèn)可，方可報(bào)銷。

6、購(gòu)貨必須由倉(cāng)庫(kù)保管員入庫(kù)，承辦人簽字，財(cái)務(wù)室審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

7、確認(rèn)工作單款已清，或收到向?qū)Ψ剿魅∝浛畹?有效憑證，方可開(kāi)出提貨單，統(tǒng)一發(fā)貨，如有特殊情況要由主管業(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)。

8、每月月底，會(huì)同采購(gòu)人員進(jìn)行監(jiān)督核查倉(cāng)庫(kù)。

9、確保支票最快進(jìn)帳，貨款及時(shí)入帳，及時(shí)結(jié)算，做到錢(qián)貨兩清。

10、凡業(yè)務(wù)招待費(fèi)用須經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理同意，報(bào)總經(jīng)理簽字方能報(bào)銷，費(fèi)用達(dá)到200元以上者，須提前請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)方可支出。

11、凡辦公室所購(gòu)物品必須先寫(xiě)出清單，報(bào)總經(jīng)理同意，方可購(gòu)買報(bào)銷。

12、凡在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)職工負(fù)傷需就醫(yī)的情況下，由車間主管、總經(jīng)理批準(zhǔn)，持正規(guī)有效的票據(jù)，由公司現(xiàn)行墊付后，向保險(xiǎn)公司索賠。

13、凡到財(cái)務(wù)部報(bào)銷者，必須符合財(cái)務(wù)手續(xù)，不得無(wú)理取鬧。

14、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

業(yè)務(wù)人員建賬對(duì)賬制度

1、每位業(yè)務(wù)人員均應(yīng)隨時(shí)關(guān)注和掌握自己所分管業(yè)務(wù)的往來(lái)賬目情況，并須始終保持往來(lái)賬目清楚、數(shù)額相符。

2、每月5日前將各業(yè)務(wù)單位的銷售品種、銷售數(shù)量、發(fā)票號(hào)、票面金額、應(yīng)收款額、已收款額等，以書(shū)面形式告知有關(guān)財(cái)務(wù)部人員，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)落實(shí)核對(duì)及與訂貨單位進(jìn)行對(duì)賬。

3、一旦發(fā)現(xiàn)公司與業(yè)務(wù)單位賬目不符的情況，要及時(shí)匯報(bào)盡快核對(duì)清楚。

4、凡在本人所管業(yè)范圍內(nèi)，無(wú)論屬何種原因造成的往來(lái)賬目不符，業(yè)務(wù)人員均須承擔(dān)一定的責(zé)任。公司將視具體情況，對(duì)責(zé)任者作出批評(píng)及經(jīng)濟(jì)處罰。對(duì)構(gòu)成犯罪者，將依法追究。

發(fā)貨制度

1、 成品保管員見(jiàn)手續(xù)齊全的提貨單方可發(fā)貨，嚴(yán)禁無(wú)單發(fā)貨。

2、 由生產(chǎn)廠長(zhǎng)安排送貨車輛(除客戶自提貨)，向司機(jī)出具派車單，安排裝貨事宜。

3、 保管人員應(yīng)嚴(yán)格按提貨單要求發(fā)貨，并填寫(xiě)發(fā)貨單，作到數(shù)目準(zhǔn)確，配套貨物齊全，不得有錯(cuò)發(fā)及遺漏。若有差錯(cuò)追究保管人相應(yīng)責(zé)任。

4、 若為提貨付款時(shí)，發(fā)貨人應(yīng)在發(fā)貨單財(cái)務(wù)聯(lián)注明收款人及收款數(shù)額，及時(shí)將此單據(jù)傳至財(cái)務(wù)部。

5、 其它提貨方式時(shí)，保管員交給業(yè)務(wù)人員或其授權(quán)人（已填寫(xiě)應(yīng)由我方填寫(xiě)的內(nèi)容）“交貨驗(yàn)收單”及“收到證明條”，由收貨方簽收。

6、 業(yè)務(wù)人員或其授權(quán)人應(yīng)于送貨后2日內(nèi)將相應(yīng)已簽收單據(jù)交回財(cái)務(wù)部，并說(shuō)明相關(guān)事項(xiàng)。

7、 業(yè)務(wù)人員有義務(wù)催收所管業(yè)務(wù)款項(xiàng)，款項(xiàng)結(jié)清義務(wù)解除。

公司部門(mén)職責(zé)管理制度2016-09-18 19:47 | #3樓

1.目的

通過(guò)實(shí)施本文件，明確公司各部門(mén)的職責(zé)，保證公司的正常運(yùn)營(yíng)。 2.適用范圍

本文件適用于各部門(mén)職責(zé)范圍的界定。 3、定義和術(shù)語(yǔ) 無(wú) 4. 職責(zé)

4.1人力行政部組織各部門(mén)對(duì)其職責(zé)予以界定；

4.2每個(gè)部門(mén)協(xié)助人力行政部對(duì)其部門(mén)職責(zé)范圍予以界定；

4.3各部門(mén)負(fù)責(zé)本制度的組織實(shí)施，人力行政部負(fù)責(zé)本制度實(shí)施情況的監(jiān)督檢查。

1

6. 職責(zé)劃分

6.1各部門(mén)共同職責(zé)

6.1.1相關(guān)制度、政策和策略的擬定、修訂、實(shí)施及檢查；

6.1.2明確本部門(mén)崗位職責(zé)，做好本部門(mén)工作目標(biāo)制定、實(shí)施和考核；

6.1.3負(fù)責(zé)部門(mén)預(yù)算擬訂、組織實(shí)施和費(fèi)用控制；

6.1.4努力降低運(yùn)營(yíng)成本，厲行勤儉持家工作作風(fēng)，堅(jiān)決杜絕貪污腐敗行為；

6.1.5加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化組織紀(jì)律，提高戰(zhàn)斗力；

6.1.6加強(qiáng)部門(mén)間協(xié)作，提高協(xié)作意識(shí)和協(xié)作質(zhì)量；顧全大局，甘于奉獻(xiàn)；

6.1.7加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)培訓(xùn)工作，不斷提高員工素質(zhì)；

6.1.8宣貫公司方針、目標(biāo)和企業(yè)文化；

6.1.9持續(xù)改進(jìn)，不斷提高工作效率，不斷創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，永不滿足現(xiàn)狀。

6.2董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理

6.2.2全面領(lǐng)導(dǎo)公司的行政管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，并對(duì)公司重大事宜進(jìn)行決策和批準(zhǔn)。

6.2.3批準(zhǔn)管理手冊(cè)，批準(zhǔn)和頒布公司的管理性文件，對(duì)公司管理負(fù)第一責(zé)任, 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量

負(fù)第一責(zé)任, 確保公司能夠適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，滿足顧客的需求；

6.2.4負(fù)責(zé)公司目標(biāo)管理的組織實(shí)施，通過(guò)目標(biāo)的分解、落實(shí)至各部門(mén)，為其提供充分和必

要的人力、財(cái)力和物力資源，以保證各部門(mén)發(fā)揮各自職能；

6.2.5負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算的組織制訂、實(shí)施、審批和控制；

6.2.6不斷提高公司員工滿意度，創(chuàng)造積極向上的健康氛圍；

6.2.7負(fù)責(zé)公司各崗位人員薪資及調(diào)動(dòng)的批準(zhǔn)；

6.2.8負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境體系的建立、策劃與改進(jìn), 定期對(duì)質(zhì)量、環(huán)境體系進(jìn)行評(píng)審,以確保

其持續(xù)的適應(yīng)性、充分性和有效性;并任命管理者代表。

6.2.9組織制定質(zhì)量、環(huán)境方針和質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo),落實(shí)組織機(jī)構(gòu),確保公司質(zhì)量、環(huán)境管理

體系所需資源的提供。采取有效措施保證各級(jí)人員都能理解質(zhì)量、環(huán)境方針并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行。

6.2.9為公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系的有效運(yùn)行提供充分的資源。

6.2.10建立起公司的環(huán)境事故應(yīng)急機(jī)制并提供相應(yīng)的資源。

6.3副總經(jīng)理

6.3.1協(xié)助總經(jīng)理制定公司的管理性文件, 把質(zhì)量管理工作主要議事日程，主持召開(kāi)重大的

質(zhì)量分析會(huì)議,對(duì)質(zhì)量管理體系的建立、完善、實(shí)施及運(yùn)行全面負(fù)責(zé)；

6.3.2負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)系統(tǒng)（生產(chǎn)、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、質(zhì)量）日常工作管理，對(duì)公司各產(chǎn)品線質(zhì)量、

成本和交期負(fù)責(zé)；

6.3.4 負(fù)責(zé)生產(chǎn)成本和采購(gòu)成本總體控制，不斷降低成本；

2

6.3.5 負(fù)責(zé)采購(gòu)合同的審核，采購(gòu)的定價(jià)審核，配件價(jià)格下調(diào)的審批；

6.3.6負(fù)責(zé)合格供應(yīng)商的批準(zhǔn)；

6.3.7負(fù)責(zé)配件調(diào)度計(jì)劃和付款計(jì)劃的審批；

6.3.8負(fù)責(zé)指導(dǎo)人才隊(duì)伍建設(shè)。

6.4人力行政部

6.4.1負(fù)責(zé)各部門(mén)工作目標(biāo)及考核方案編制的組織及審核工作，考勤管理，請(qǐng)假單備案工作，

監(jiān)督各部門(mén)工作目標(biāo)的達(dá)成情況，并進(jìn)行考核；

6.4.2負(fù)責(zé)公司費(fèi)用的定義，費(fèi)用預(yù)算的匯總及審核工作；

6.4.3負(fù)責(zé)公司新員工的招聘工作,新員工的檔案管理及評(píng)價(jià)，審核轉(zhuǎn)正員工的申請(qǐng)，負(fù)責(zé)內(nèi)

部員工調(diào)動(dòng)的審核及手續(xù)辦理；

6.4.4負(fù)責(zé)公司員工內(nèi)部培訓(xùn)的組織管理，審核各部門(mén)外訓(xùn)人員的資格；

6.4.5負(fù)責(zé)公司員工薪資的審核及備案；

6.4.6負(fù)責(zé)部門(mén)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施及維護(hù)；

6.4.7負(fù)責(zé)部門(mén)管理文件的統(tǒng)一管理，起草事業(yè)部級(jí)管理文件及審核各部門(mén)管理文件；

6.4.8負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部體系審核工作的組織，并做好不合格項(xiàng)整改工作的監(jiān)督及備案。

6.5生產(chǎn)計(jì)劃部

6.5.1負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的制定、變更和跟進(jìn)組織實(shí)施；

6.5.2負(fù)責(zé)根據(jù)客戶訂單對(duì)采購(gòu)需求計(jì)劃制定,并監(jiān)督采購(gòu)物料按期到貨；

6.5.3負(fù)責(zé)同銷售部和客戶服務(wù)部信息溝通,并負(fù)責(zé)同制版公司溝通印刷工藝及排版圖制作工

作；

6.5.4負(fù)責(zé)同印刷、復(fù)合和制袋車間溝通對(duì)接,并監(jiān)督生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施,確保按時(shí)交貨。

6.6生產(chǎn)技術(shù)管理小組

6.6.1負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)生產(chǎn)工藝制定,處理重大質(zhì)量技術(shù)問(wèn)題、成本控制方案和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)事宜；

6.6.2負(fù)責(zé)監(jiān)督生產(chǎn)各工序工作執(zhí)行情況；

6.6.3討論新的生產(chǎn)工藝方案，采購(gòu)技術(shù)規(guī)范以及檢驗(yàn)規(guī)范。

6.7采購(gòu)部

6.7.1供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的建立、管理和優(yōu)化；

a、不斷尋找新的優(yōu)秀供應(yīng)商，選擇和組織確認(rèn)合格供應(yīng)商，做好供應(yīng)商檔案的建立與管

理工作；

b、協(xié)助相關(guān)部門(mén)的質(zhì)量改進(jìn)與技術(shù)進(jìn)步，以不斷提高公司產(chǎn)品質(zhì)量；

c、做好采購(gòu)合同的管理；

d 做好供應(yīng)商的定期評(píng)價(jià)工作，對(duì)供應(yīng)商提出整改建議；

e、對(duì)供應(yīng)商的供貨質(zhì)量進(jìn)行控制，協(xié)調(diào)供應(yīng)商做好糾正預(yù)防措施的實(shí)施；

f、維護(hù)與供應(yīng)商良好的客群關(guān)系。

6.7.2采購(gòu)計(jì)劃的制定、實(shí)施；

a、負(fù)責(zé)制定采購(gòu)計(jì)劃及變更計(jì)劃；

b、負(fù)責(zé)按計(jì)劃采購(gòu)合格的原輔材料；

c、協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部做好核價(jià)工作。

6.7.3負(fù)責(zé)采購(gòu)制度的組織實(shí)施，做好采購(gòu)成本控制；

6.7.4負(fù)責(zé)采購(gòu)信息傳遞工作；

6.7.5負(fù)責(zé)不合