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第一篇：建設規(guī)范管理規(guī)章制度優(yōu)秀
第一節(jié) 行為道德守則
1.救死扶傷，實行人道主義。以患者為中心，對患者一視同仁，滿腔熱忱，耐心細致，尊重患者隱私。努力提高工作效率，縮短患者等候報告時間。
2.遵紀守法，廉潔奉公，不以醫(yī)謀私。注意維護知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)上級同意，不向外泄露本單位保密范圍內(nèi)的技術(shù)與資料。
3.嚴謹求實，一絲不茍。臨床檢驗工作中嚴禁弄虛作假、編造數(shù)據(jù)與結(jié)果；嚴禁發(fā)假報告；不得向患者提供治療建議。
4.嚴格遵守操作規(guī)程和工作制度，認真執(zhí)行實驗室質(zhì)量管理要求；對可疑結(jié)果應重復核查，并與臨床聯(lián)系；不隱瞞工作中的問題和差錯，以便及時糾正。
5.嚴守工作紀律，不遲到早退，不擅離工作崗位；上班時間不扎堆聊天，不干私活。
6.努力學習，不斷掌握新理論、新技術(shù)，主動和臨床聯(lián)系，開展和介紹檢驗新技術(shù)、新項目。
7.認真執(zhí)行檢驗科安全管理制度，防止交叉污染，注意對患者和自身的保護。
8.工作時著工作服，戴工號牌，儀表整潔，舉止端莊，言行文明。 9.尊重同行，團結(jié)協(xié)作，互相幫助，共同提高。
第二節(jié) 工作制度
1.在主管院長領(lǐng)導下，實行科主任負責制，健全科室二級管理系統(tǒng)，承擔并完成醫(yī)院交給的有關(guān)醫(yī)療、教學、科研等各項任務。堅持以患者為中心，加強醫(yī)德教育及規(guī)范化培訓，提高檢驗質(zhì)量和服務質(zhì)量。
2.貫徹落實《醫(yī)療機構(gòu)臨床實驗室管理辦法》、《病原微生物實驗室生物安全管理條例》、《醫(yī)療機構(gòu)臨床基因擴增管理辦法》等有關(guān)規(guī)定。確保檢驗工作安全有序進行。
3.健全質(zhì)量管理體系，嚴格過程控制，制定“質(zhì)量方針”，明確“質(zhì)量目標”。定期討論存在的問題和缺陷，提出改進意見與措施。
4.檢驗申請單（含電子申請單）由醫(yī)師逐項清楚填寫，急診檢驗應有特殊標志，檢驗申請單必須有申請醫(yī)師簽名和唯一標識。
5.建立標本采集、運送、簽收、核查、檢驗、保存制度和工作流程。接收標本時，檢驗人員應認真檢查申請單填寫內(nèi)容、采集的標本是否合格，如不符合要求可拒收。不能立即檢驗的標本，要妥善處理和保管。
6.嚴格檢驗報告授權(quán)制度和審簽、發(fā)放制度，報告發(fā)出前應認真核對患者基本信息，審核檢驗結(jié)果，簽名后發(fā)出檢驗報告。建立檢驗“危急值”報告制度，保障醫(yī)療安全。
7.使用的儀器、試劑和耗材符合國家規(guī)定；定期檢查試劑質(zhì)量，對檢測系統(tǒng)進行性能驗證，對檢驗方法學進行評價。
8.嚴格執(zhí)行室內(nèi)質(zhì)量控制制度，積極參加室間質(zhì)量評價活動。 9.加強安全管理和防護，包括生物安全、化學危險品、防火防水等安全防護工作，完善安全管理制度并組織落實。
10.密切與臨床科室的溝通和聯(lián)系，聽取意見和建議，改進服務質(zhì)量。配合臨床醫(yī)療工作，開展檢驗新技術(shù)和新項目，采用多種形式為臨床科室提供檢驗信息服務。
11.制定全員在職教育計劃并組織實施，有條件的科室應積極組織科研選題論證和申報工作，組織攻關(guān)，發(fā)表論文。
12.建立監(jiān)督檢查制度，重視信息反饋，切實抓好制度的執(zhí)行和完善。
13.健全登記統(tǒng)計制度，對各項工作的數(shù)量和質(zhì)量進行登記和統(tǒng)計，資料填寫完整、準確，妥善保管，存放3年以上。
第三節(jié) 急診檢驗制度
1.急診檢驗處于醫(yī)療的第一線，是搶救急、危、重患者的重要環(huán)節(jié)。必須強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務，及時準確地發(fā)出報告。
2.能提供24小時急診檢驗服務。根據(jù)醫(yī)院的級別和承擔任務的大小，配備必要的有資質(zhì)的檢驗人員和急診檢驗設備，提高檢驗的質(zhì)量和工作效率。
3.急診項目設置應充分征求臨床科室意見，使檢驗項目能夠滿足危急情況下診斷治療的需求。
4.各科臨床醫(yī)師應根據(jù)患者病情需要，開具急診檢驗申請單或電子申請單。
5.急診常規(guī)標本由護理人員采集，腦脊液及各種穿刺液等由醫(yī)師采集，標本留取后應立即送檢。
6.檢驗人員接到急診標本后，必須先簽收并審核患者姓名、性別、年齡、住院號或門診號、科別、床號、標本類型、標本量、容器、標識、檢驗目的等，然后立即進行檢驗并及時報告結(jié)果。對于危及生命的急癥患者標本，要優(yōu)先從快檢查。
7.明確急診檢驗報告時間，臨檢≤30分鐘發(fā)出報告，生化及免疫項目≤2小時發(fā)出報告。
8.急診檢驗完成后要及時發(fā)出報告。如為檢驗危急值必須立即通知經(jīng)治醫(yī)師，登記檢驗結(jié)果、聯(lián)系時間和接受報告者，以備查詢。
9.檢驗人員必須堅守崗位，如因工作需要短暫離開時，應明確告知去向。交班時要填好交班記錄，對儀器運行狀況和工作情況交代明確。
10.定期征求臨床各科對急診檢驗滿意度，持續(xù)改進服務質(zhì)量和檢驗質(zhì)量。
第四節(jié) 值班制度
1.值班是指在正常上班以外的時間和法定節(jié)假日安排工作人員上班，以處理急診檢驗或未完成的檢驗項目。
2.值班人員必須堅持崗位、履行職責。如遇特殊情況需短暫離開，應明確告示去向及聯(lián)系方式。
3.值班人員負責檢查各種儀器的運行狀態(tài)，如有異常應立即處理；當處理有困難時，應向上級領(lǐng)導或有關(guān)部門報告。
4.在規(guī)定時間內(nèi)完成標本檢測，及時發(fā)出檢驗報告單。出現(xiàn)檢驗危急值時，經(jīng)復核無誤后立即通知臨床。
5.工作期間須認真做好標本接收、儀器維護保養(yǎng)、室內(nèi)質(zhì)控、危急值報告等各項記錄。 6.下班前應認真填寫交接班記錄，交接班人須簽全名以備查。如有尚待處理的工作，要向接班人員交代清楚。
7.值班人員遇到疑難問題不能解決時，應立即報告上級領(lǐng)導以取得指導和支持，不得回避和推諉。
8.值班人員負責門、窗、水、電、氣的安全工作。
第五節(jié) 安全管理制度
1.檢驗科主任為科室安全負責人，負責建立安全管理制度、安全應急預案、風險評估等文件，開展安全制度與流程管理培訓，定期進行安全檢查，保障科室安全。
2.編寫生物安全手冊、操作規(guī)范和標準操作程序，對檢驗科生物危害進行評估；組織生物安全知識培訓和考核，對檢驗人員授權(quán)上崗；建立工作人員健康檔案；制定生物安全應急預案，定期演練。
3.建立菌種、毒株及標本管理制度，專人負責菌種、毒株管理；菌種、毒株收集、取用、處理記錄完整，嚴格監(jiān)管，定期檢查。
4.制定化學危險品的管理制度及溢出與暴露的應急方案。指定專門的儲存地點，專人管理，對使用情況做詳細記錄，相關(guān)人員熟悉制度和預案。
5.定期檢查科室的用電設備、電源線路、煤氣、給排水系統(tǒng)的安全性是否符合使用要求。對消防安全檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時整改。有關(guān)人員須掌握消防安全知識與基本技能，參加消防演練。
6.制定各種傳染病職業(yè)暴露后應急預案，相關(guān)人員知曉職業(yè)暴露的應急措施與處置流程。對工作人員進行職業(yè)暴露的培訓及演練，有職業(yè)暴露處理登記及隨訪記錄。
7.制定針對不同情況的消毒措施，建立標本溢灑處理流程；定期對消毒用品的有效性進行監(jiān)測，相關(guān)人員掌握消毒辦法與消毒用品的使用，保留各種消毒記錄。
8.實驗室廢棄物、廢水的處置符合要求，處理登記資料完整，定期檢查整改，無污染事件發(fā)生。
9.做好實驗室信息系統(tǒng)安全工作，防止病毒侵入和泄密。 10.每天下班時，各專業(yè)組應檢查水、電、氣的安全，關(guān)好門窗。值班人員要做好安全保衛(wèi)工作，防火、防盜和防水。
第六節(jié) 檢驗危急值報告制度
1.檢驗危急值是指當這種檢驗結(jié)果出現(xiàn)時，表明患者可能正處于有生命危險的邊緣狀態(tài)，臨床醫(yī)師需要及時得到檢驗信息，迅速給予患者有效的干預措施或治療，就可能挽救患者生命，否則將可能出現(xiàn)嚴重后果，失去最佳搶救機會。
2.檢驗危急值報告項目和范圍由醫(yī)務處（科）、臨床科室及檢驗科共同參與，根據(jù)臨床需要制定，并要對危急值項目進行定期總結(jié)分析，修改、增刪某些檢驗項目，以適應本院患者群體的需要，尤其需要關(guān)注來自急診室、重癥監(jiān)護室、手術(shù)室等危重患者集中科室的標本。
3.出現(xiàn)檢驗危急值時，在確認儀器設備正常、標本合格及室內(nèi)質(zhì)控在控、患者信息核對無誤的情況下，立即電話、短信或通過網(wǎng)絡通知臨床，并在檢驗危急值結(jié)果登記本上詳細記錄，內(nèi)容包括：檢驗日期、患者姓名、住院號/門診號、科室/床號、檢驗項目、檢驗結(jié)果、（復查結(jié)果）、臨床聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系時間（分鐘）、報告人、備注等項目。必要時應復查（相同標本相同方法再次檢測）或復檢（不同方法或相同方法不同標本再次檢測）。
4.臨床醫(yī)師接到檢驗危急值報告后應及時記錄、處置。若與臨床癥狀不符，須關(guān)注標本的留取是否存在缺陷；如有需要，應立即重留標本進行復檢。
5.操作手冊中應包括危急值項目的操作規(guī)程，并對所有參與危急值檢測的有關(guān)工作人員，包括醫(yī)護人員進行培訓。
6.檢驗科應該定期檢查“危急值報告”工作，每年至少要有一次總結(jié)，了解臨床對危急值報告的滿意度，提出“危急值報告”持續(xù)改進的具體措施。
第七節(jié) 檢驗報告單簽發(fā)制度
1.檢驗報告單應包含以下信息：實驗室名稱、唯一性編號、患者信息、標本類型、標本狀態(tài)、檢測項目、方法及結(jié)果、參考區(qū)間；定性結(jié)果必須以中文形式報告，不得以符號表示。
2.檢驗報告單還須包括標本采集時間、標本接收時間、結(jié)果報告時間以及實驗室聲明；檢測者和審核者簽全名或電子簽名（急診、節(jié)假日和特殊項目除外）。
3.報告單格式按照《病歷書寫規(guī)范》的要求執(zhí)行；已建立計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的檢驗科，可將申請單和報告單分開，格式及內(nèi)容參照《病歷書寫規(guī)范》的要求執(zhí)行。
4.檢驗報告必須由具有執(zhí)業(yè)資格并經(jīng)授權(quán)人員審核簽發(fā)，必要時需經(jīng)專業(yè)主管或檢驗醫(yī)師審核；診斷性報告必須由檢驗醫(yī)師簽發(fā)。
5.實習生、進修生與見習期檢驗人員無報告權(quán)，需由有權(quán)限的帶教老師簽發(fā)；新分配畢業(yè)生見習期滿后，取得執(zhí)業(yè)資格，經(jīng)專業(yè)主管考核合格并經(jīng)檢驗科主任批準授權(quán)后，方可獨立簽發(fā)報告，并登記存檔。
6.當檢驗結(jié)果與臨床不符或有疑義時，應采取復查或復檢等手段核實并保留相關(guān)的記錄。
7.實驗室數(shù)據(jù)至少保留3年以上。
8.檢驗檢測過程中應采取必要措施保護和尊重患者的隱私。門、急診檢驗報告單采取集中打印或自助打印方式發(fā)放。
第八節(jié) 差錯和投訴處理制度
檢驗科須對發(fā)生的差錯事故和投訴定期討論，重大事故應立即討論，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出整改及防范措施，給予當事人批評教育或必要的處理，并立即采取挽救措施，積極做好善后工作。根據(jù)情況，向有關(guān)上級領(lǐng)導報告。
一、檢驗科差錯處理制度
1.差錯認定 檢驗報告簽發(fā)后，因質(zhì)量抽查或臨床、患者投訴，經(jīng)調(diào)查證實并由科室質(zhì)量管理小組討論認定。
2.差錯定性 經(jīng)調(diào)查系因違反檢驗科操作規(guī)程造成，屬嚴重差錯；遵守操作規(guī)程，因偶然因素失誤造成，屬一般差錯。
3.處理辦法 由科室質(zhì)量管理小組討論決定對當事人的處理意見。
二、投訴處理制度
1.投訴信息來源 檢驗科的服務對象通過各種途徑（如上門、來信、電子郵件、電話、調(diào)查等）向院部或檢驗科提出服務質(zhì)量、服務態(tài)度等不滿的意見，或媒體的負面報道，即投訴成立。
2.投訴的受理 各專業(yè)檢驗人員必須認真接受服務對象以任何方式或通過醫(yī)院管理層轉(zhuǎn)達等形式向本科室提出的投訴，盡可能詳細問明情況并做好記錄，立即向本專業(yè)主管匯報。
3.投訴的處理 投訴受理后，專業(yè)主管應及時與相關(guān)負責人員聯(lián)系，通過調(diào)查核實，分析研究，確定投訴性質(zhì)是否為有效投訴，查明原因，有錯必糾；當專業(yè)主管無法解決時必須迅速向科主任匯報，及時處理，讓投訴者滿意。
4.科室須定期歸納和分析投訴記錄，提出改進方案，避免同類錯誤再次發(fā)生。
5.定期征求醫(yī)患意見或建議，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，增強溝通效果。
第九節(jié) POCT質(zhì)量管理制度
1.POCT項目由醫(yī)務處（科）和檢驗科共同管理。臨床科室確因工作需要開展POCT項目時，須提出書面申請，由醫(yī)務處（科）和檢驗科審批立項。
2.供應商負責POCT操作人員培訓，檢驗科需定期檢查POCT檢驗工作，對存在問題提出整改措施。
3.選用的儀器，試劑和耗材等必須符合國家有關(guān)部門的規(guī)定。 4.使用部門須制定POCT項目的標準操作程序，檢測人員應熟悉POCT質(zhì)量控制理論和具體方法，并定期對儀器進行維護、保養(yǎng)及校準，嚴禁使用過期試劑。
5.POCT項目須開展室內(nèi)質(zhì)控，對超出允許范圍的應及時進行校準和糾正，有工作紀錄；參加室間質(zhì)評工作，對反饋情況認真分析并作整改和總結(jié)。
6.定期對POCT結(jié)果進行比對，包括大型儀器檢測結(jié)果與各POCT點之間的對比，并明確比對的允許偏倚。
7.開展POCT的科室必須建立相關(guān)記錄。包括項目驗證記錄、標本檢測原始記錄、室內(nèi)質(zhì)控記錄、比對記錄、室間質(zhì)評記錄、儀器使用維護校準記錄，以及與質(zhì)量有關(guān)的投訴和處理意見記錄，所有記錄和資料至少保存3年。
8.POCT出現(xiàn)質(zhì)量問題時應暫停，并及時尋找原因進行糾正，檢驗科應提供幫助，同時視情況向主管領(lǐng)導作書面匯報。
第十節(jié) 標本采集、運送及管理制度
1.制定《標本采集手冊》，對檢驗、醫(yī)護、運送等相關(guān)人員進行教育和培訓，避免由于標本采集、運送、管理等因素影響檢測質(zhì)量及生物安全。
2.標本采集前應告知患者注意事項，以減少因運動、過度空腹、飲食、飲酒、吸煙等因素對檢驗結(jié)果的影響。
3.采集時核對患者基本信息、檢驗項目、標本類型、容器、抗凝劑選擇、采集量等，按照正確的標本采集途徑，規(guī)范的操作方法，采集合格的標本。
4.標本采集后應在規(guī)定的時限內(nèi)及時送檢，避免因暫存環(huán)境和時間延緩等因素，而影響標本檢測結(jié)果的準確性。不能及時送檢的標本，要按規(guī)定的儲存條件及方式妥善保管。
5.建立標本驗收、登記、處理的工作程序。接收標本時須認真核對患者基本信息、標本類型、標本量、容器、標識、檢驗目的等，對不符合采集規(guī)范的標本應及時通報送檢醫(yī)師或其他相關(guān)人員，明確處理意見，做好記錄。不合格標本不得上機檢驗，更不能將明知是“失真的”檢驗結(jié)果簽發(fā)報送臨床，危及救治質(zhì)量和患者安全。
6.不同專業(yè)組間共用1份標本時，應采取首檢負責制，即先檢測的專業(yè)組負責將標本原管或分杯轉(zhuǎn)送至其他檢測部門，并記錄在案。
7.標本接收后應及時處理，防止標本中被測成分降解或破壞。緩解標本應核對后妥善保存。
8.向外單位送檢或接收外單位送檢的標本應專人負責并有記錄，醫(yī)院其他科室使用檢驗標本從事科研時，必須征得專業(yè)主管、科主任同意，并作詳細記錄備案。
9.檢驗后的標本應按規(guī)定根據(jù)不同要求和條件限時保留備查，特殊標本特殊保存。
10.標本采集，運送及檢驗人員須嚴格執(zhí)行生物安全保護要求，使用合格的標本輸送箱，加蓋封閉運送，檢驗申請單不得與標本容器卷裹混放。接觸標本時須佩戴防護手套，工作完畢后，按要求徹底清洗雙手，防止感染。 11.廢棄標本應嚴格按照實驗室感染性材料和廢棄物管理相關(guān)規(guī)定處理。
第十一節(jié) 儀器設備管理制度
檢驗科所使用儀器設備，是開展檢驗科工作必不可少的物質(zhì)條件。使用高精度的儀器設備，對于取得準確可靠地實驗數(shù)據(jù)和結(jié)果十分重要。
1.儀器設備購置由各專業(yè)組提出購置申請，說明開展新項目或儀器設備更新的理由。科室對同類儀器設備進行論證后，上報醫(yī)院器械管理部門。
2.各種儀器設備均建立檔案統(tǒng)一管理，內(nèi)容包括儀器名稱、編號、品牌型號、購置日期、使用說明書、操作手冊、維修手冊等原始資料，由專人保管。
3.檢驗人員操作精密儀器設備前須經(jīng)過正規(guī)培訓，考核合格后由科主任批準，授權(quán)上崗。
4.新購進的儀器設備，投入使用前應對其主要性能參數(shù)進行校準，檢測數(shù)據(jù)須達到設備說明書的規(guī)定要求。
5.制定儀器設備的標準操作、維護規(guī)程，檢驗人員在使用儀器的過程中必須檢查儀器的狀態(tài)和環(huán)境條件，做好質(zhì)控、標本檢驗、日常維護保養(yǎng)工作。
6.建立儀器檢定和校準程序，制定年度計劃，按期檢定或校準儀器設備。
7.儀器設備要有明顯的狀態(tài)標示，出現(xiàn)故障時應停止使用并標明狀態(tài)，維修后應經(jīng)校準、驗證或檢測達到規(guī)定標準后方可使用，并評價對故障之前檢驗結(jié)果及所發(fā)出報告的影響。
8.各種容量儀器在使用前應進行校準，注意保管，受損后須及時更換，使用者應熟練掌握使用方法。
第十二節(jié) 試劑管理制度
1.自配試劑由專業(yè)主管指定專人負責配制，原料及溶液必須保證質(zhì)量，有配制記錄；成品貼有標簽，注明試劑名稱、濃度（效價、滴度）、儲存條件、配置日期和失效日期、配制人等。
2.試劑、校準品、質(zhì)控品等三證齊全，符合國家有關(guān)部門標準和準入范圍。科主任組織試劑管理小組負責評價、選購。
3.對領(lǐng)來的試劑、校準品、質(zhì)控品等需登記品名、數(shù)量、規(guī)格和價格，由專人妥善保管，在有效期內(nèi)使用。非儀器配套試劑應有性能評價報告。
4.試劑開封后應注明啟用日期、失效日期并附簽名。新批號的試劑使用前，應通過直接分析參考物質(zhì)、新舊批號平行實驗或常規(guī)質(zhì)控等方法進行性能驗證。定性試驗試劑應至少檢測一個已知陽性和一個已知陰性標本。
5.選擇恰當?shù)姆椒▽W驗證以保證正確度、精密度、靈敏度、臨床可報告范圍、分析干擾、參考區(qū)間等，各項技術(shù)參數(shù)均能符合臨床使用需求。
6.試劑，校準品或質(zhì)控品應根據(jù)要求保存在醫(yī)用冰箱或冷庫，儲存溫度要定期進行監(jiān)測。 7.試劑配制記錄、領(lǐng)用記錄、對比實驗、校準和性能評價報告應妥善保存，以備查閱。
8.易燃，易揮發(fā)、易爆炸試劑，皆應密封，單獨分存于冷暗安全處。強酸強堿應分別存放。劇毒試劑存放于保險箱內(nèi)或雙門雙鎖，由科主任和安全員共同管理，使用時應有兩人在場并做好使用記錄。
9.放射免疫診斷試劑按有關(guān)規(guī)定存放于安全地點，專人保管。
第十三節(jié) 檢驗與臨床溝通制度
1.檢驗科應定期征求臨床醫(yī)師、護理部對檢驗工作的意見或建議，不斷改善服務態(tài)度，提高檢驗質(zhì)量，為臨床提供及時、準確的檢驗報告。
2.根據(jù)檢驗目的臨床意義及臨床需求，評價檢驗目的、合理組合。向臨床科室發(fā)放《檢驗通訊》，介紹新技術(shù)、新項目，并給予臨床必要的指導、培訓、答疑和咨詢。
3.新項目開展后需跟蹤調(diào)查，聽取臨床對新項目設置合理性的意見，持續(xù)改進，確保檢驗項目滿足臨床需求。
4.檢驗醫(yī)師應參與臨床查房和疑難、危重病例的會診，對檢驗結(jié)果做出解釋，并依據(jù)實驗室結(jié)果對臨床診斷和治療提出建議，及時給對方滿意答復。
5.檢驗人員接到臨床投訴后，應及時記錄內(nèi)容，并向?qū)I(yè)主管或科主任匯報。一般的反饋意見由各專業(yè)組自行處理，如屬重大糾紛或差錯，應立即向科主任匯報，由科主任負責處理。
6.定期征求醫(yī)護人員對檢驗科工作的滿意度，分析存在的問題，采取改進措施，跟蹤調(diào)查實施效果。
7.開展檢驗人員溝通技巧培訓，加強與臨床間的學習和交流，密切醫(yī)檢關(guān)系。
8.建立檢驗與臨床的科間協(xié)調(diào)會議制度，每年1～2次，共同改進檢驗工作質(zhì)量和服務質(zhì)量。
第十四節(jié) 檢驗質(zhì)量管理制度
1.檢驗質(zhì)量是檢驗科的生命，全科職工應嚴格遵守國家、衛(wèi)生部法律、法規(guī)，嚴禁弄虛作假、篡改數(shù)據(jù)。認真學習質(zhì)量管理和質(zhì)量控制理論知識，嚴謹求實，高度負責，牢牢把住質(zhì)量關(guān)。
2.制定崗位責任制，明確各類人員職責，嚴格遵守規(guī)章制度，執(zhí)行各項操作規(guī)程，嚴防差錯事故發(fā)生。
3.建立質(zhì)量體系文件，包括質(zhì)量手冊、程序文件、標準操作規(guī)程和記錄表格等，健全質(zhì)量控制工作。
4.成立質(zhì)量管理小組，成員由各專業(yè)主管、質(zhì)量負責人、科副主任、科主任等組成；定期召開小組成員會議，討論科室管理、發(fā)展規(guī)劃、監(jiān)管措施、效果評價及反饋信息等，分析質(zhì)量控制效果，并提出改進措施。
5.科主任應選擇具有相關(guān)資質(zhì)、經(jīng)驗豐富及較高技術(shù)水平和業(yè)務能力的人員為質(zhì)量負責人，授權(quán)其負責檢驗全程質(zhì)量控制工作及結(jié)果解釋工作，定期監(jiān)督檢驗報告質(zhì)量和標本周轉(zhuǎn)時間（TAT），分析存在問題并持續(xù)改進。
6.認真開展室內(nèi)質(zhì)量控制工作，做到日有操作記錄，月有小結(jié)、分析，年有總結(jié)。發(fā)現(xiàn)失控要及時糾正，并對同批檢測的標本結(jié)果進行評估。
7.積極參加室間質(zhì)量評價活動，保留原始數(shù)據(jù)及記錄；對室間質(zhì)評反饋結(jié)果進行小結(jié)，并交科主任簽閱；對不合格的項目需分析原因；定期召開室間質(zhì)評分析會，提出改進措施，提高室間質(zhì)評水平。
8.加強儀器、試劑的管理，建立大型儀器檔案。新引進或維修后儀器經(jīng)校正驗證合格后，方可用于標本檢測。
9.及時掌握業(yè)務動態(tài)，科學合理安排人員及配置必要的儀器設備，保證檢驗工作的正常運轉(zhuǎn)。
第十五節(jié) 教育培訓制度
1.全科人員必須認真學習專業(yè)知識、熟練掌握專業(yè)技能，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。鼓勵職工結(jié)合工作實際，因地制宜地開展科研活動。
2.堅持以專業(yè)培訓和自學相結(jié)合的原則。科內(nèi)定期舉行專題講座、專項培訓、技術(shù)交流、標準和規(guī)程應用研討會等業(yè)務學習活動，互傳互授相關(guān)知識和技術(shù)。
3.根據(jù)工作表現(xiàn)、專業(yè)需要和科室條件，選派職工外出參加各類學術(shù)交流，參觀學習及外出進修，回科后須向全科介紹、傳達。鼓勵職工參加與專業(yè)有關(guān)的培訓學習班或成人教育。
4.新職工上崗前必須接受醫(yī)院行政部門、檢驗科等組織的醫(yī)德規(guī)范、法律法規(guī)、崗位職責及崗前操作規(guī)范培訓，考核成績登記存檔。輪崗職工上崗前由專業(yè)主管負責培訓考核，科主任授權(quán)上崗。固定崗位職工由科室考核，經(jīng)能力評估合格后授權(quán)上崗。 5.有計劃安排進修、實習人員學習，指定專人帶教，定期檢查、考核。帶教老師要做到身教重于言教，以身作則，嚴格要求。進修。實習人員要虛心學習、認真工作，不斷提高自己的理論水平和專業(yè)技能。
6.科室應保存各類培訓后的考核記錄，培訓結(jié)束后向科室負責人匯報，上交相關(guān)資料存檔，并記入個人技術(shù)檔案。
7.科主任需每年制定教學培訓計劃，定期檢查。考核和總結(jié)，促進計劃落實。
第十六節(jié) 信息管理制度
1.檢驗科信息管理系統(tǒng)（LIS）是檢驗醫(yī)學與現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)相結(jié)合的產(chǎn)物，是醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）的一個重要組成部分。LIS系統(tǒng)應貫穿于檢驗全過程，全院所有收費檢驗項目須納入系統(tǒng)管理，實現(xiàn)檢驗數(shù)據(jù)和信息共享。
2.建立LIS操作程序，對LIS使用人員進行培訓，考核合格后由科主任授權(quán)，不同的操作者應授予不同的權(quán)限。工作人員必須保管好密碼，出現(xiàn)問題追究當事人責任?？剖覒O有專人進行網(wǎng)絡管理。
3.嚴格按規(guī)定程序開啟和關(guān)閉電腦系統(tǒng)。未經(jīng)許可，禁止在工作電腦上使用個人光盤、移動硬盤、U盤等，以防病毒傳染。因工作需要存儲資料時應使用指定的光盤和移動硬盤、U盤。
4.制定LIS應急預案，工作人員應熟悉操作流程并演練。電腦發(fā)生故障或出現(xiàn)病毒感染時，操作者作簡易處理仍不能排除的，須及時報告科室網(wǎng)絡管理員和醫(yī)院信息中心，不能擅自越權(quán)操作。 5.定期驗證LIS數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏蚀_性，安全性及效率。建立雙備份制度，重要資料除在電腦儲存外，還應刻錄光盤，以防病毒破壞而遺失。
6.外請人員對電腦進行維修時，檢驗科應有人全程陪同。維修或維護過程中，應對信息進行拷貝，確保檢驗科數(shù)據(jù)安全。
7.未經(jīng)許可，禁止外來無關(guān)人員使用檢驗科電腦設備。經(jīng)許可的外來人員使用電腦時，須有科室指定人員陪同。
第二篇：規(guī)章制度建設與管理情況總結(jié)匯報
規(guī)章制度建設與管理情況總結(jié)匯報
近年來， 公司緊緊圍繞加快建設“三集五大”工作重心，以推進農(nóng)電”四接軌”為企業(yè)內(nèi)部管控建設目標，以標準化建設和依法治企專項行動為抓手，梳理接口，規(guī)范管控，在企業(yè)規(guī)章制度建設方面取得一定的成效。下面我對縣公司規(guī)章制度建設與管理工作做以簡要匯報：
一、規(guī)章制度專業(yè)歸口管理情況
公司領(lǐng)導對規(guī)章制度的建設十分重視，明確了企管部為專業(yè)歸口部門，負責對公司規(guī)章制度的制定、修改和完善，并設兼職管理人員對規(guī)章制度進行發(fā)布和宣貫。
二、自有制度建設開展情況
對照《國網(wǎng)公司基礎(chǔ)標準目錄》，通過收集清理、整合修訂，公司現(xiàn)有工作標準26項、管理標準290項、技術(shù)標準13項、規(guī)章制度296項。在公司OA系統(tǒng)上進行了宣貫公示傳達。形成了以技術(shù)標準、管理標準、工作標準為框架的標準化建設體系。
三、上級制度執(zhí)行情況
公司積極與“三集五大”制度標準體系建設進行對接。從2012年至今，共接收執(zhí)行上級下達各項規(guī)章制度77項，其中包括《國家電網(wǎng)公司XXX辦法》等國網(wǎng)公司規(guī)章制度7項，《省電力公司XXX五項制度》等省公司規(guī)章制度40項，
1 《市公司XXX辦法》等市公司規(guī)章制度30項，全部貫徹執(zhí)行到位。
四、規(guī)章制度建設與管理具體執(zhí)行情況
1、抓好規(guī)章制度的“制定”環(huán)節(jié)： 總的來說把握以下原則：
上級單位省、市公司有明確規(guī)定的，按省、市公司規(guī)定執(zhí)行；上級單位省、市公司沒有明確規(guī)定的，按縣公司已有的規(guī)定執(zhí)行；上級單位省、市公司、縣公司都沒有明確規(guī)定的，由公司會議集中商討一個方案，權(quán)限范圍內(nèi)的按方案執(zhí)行，權(quán)限范圍外的報市公司審批同意后執(zhí)行。
2、抓好制度的“執(zhí)行”環(huán)節(jié)：
一是抓好規(guī)章制度的宣貫培訓。對上級下達和公司出臺的規(guī)范性文件，相關(guān)工作的對口部門必須事先仔細研讀，在透徹掌握、領(lǐng)會要義的基礎(chǔ)上，要及時組織系統(tǒng)的宣貫培訓。讓干部員工在準確掌握這些規(guī)范性文件的同時，在實際工作中能踐行到位。
二是分層次監(jiān)督、強化各部門、各單位對規(guī)章制度的執(zhí)行力度。
修訂中層干部管理及考核辦法，2011年，2012年連續(xù)對所有中層管理人員實行了年度測評考核，加大中層管理團隊在規(guī)章制度方面的執(zhí)行力度。
打造一個有效的管控流程，各部門通過每月至少一次的
2 “月履職”方式，檢查各單位在規(guī)章制度方面的落實程度并進行月度考核。
安排專業(yè)管理部門負責督查其他職能部門在規(guī)范性文件方面的執(zhí)行情況，加大問責力度，對未按規(guī)范性文件執(zhí)行的行為，嚴格按規(guī)定扣減責任部門月度績效工資總額。
三是強調(diào)與上級單位的溝通。
引導各職能部門在日常工作中，充分注意與上級單位，主要是市公司對口工作的管理部門加強聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)，避免具體工作中因缺乏與上級單位溝通而導致“無用功”的現(xiàn)象出現(xiàn)，使公司職能部門和上級職能部門之間形成“熱線”暢通，提升工作質(zhì)效。
通過緊抓“制定好”和“執(zhí)行好”兩條主線，經(jīng)過近年的不懈努力，公司中層管理團隊、基層員工對上級單位省市公司、縣公司各方面的管控要求、管控目的更明白，對規(guī)章制度的具體內(nèi)容掌握的更加詳細到位。公司在制度執(zhí)行力方面有了較大的改觀。為推動公司發(fā)展再上新臺階打下了堅實基礎(chǔ)。
第三篇：業(yè)務工作和規(guī)章制度建設情況
2016年業(yè)務工作和規(guī)章制度建設情況
一、在思想政治方面
身為教師，為人師表，我深深認識到“教書育人”、“文以載道”的重要性和艱巨性。多年來，始終具有明確的政治目標，崇高的品德修養(yǎng)，堅持黨的四項基本原則，堅持黨的教育方針，認真貫徹教書育人的思想，積極實踐黨的“教育方針”。在工作中，具有高度的責任心，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和良好的思想素養(yǎng)，熱愛、關(guān)心全體學生，對學生的教育能夠動之以情，曉之以理，幫助學生樹立正確的人生觀、科學的世界觀。每天堅持早到晚歸，嚴格按照學校的要求做好各項工作，甚至還放棄節(jié)假日的休息，回校做好有關(guān)工作；甘于奉獻，從不計較個人得失，絕對做到個人利益服從集體利益。在學生和教師心目中，具有較高的威信和較好的教師形象。
二、在教育教學方面
在教學方面，能準確把握新課標和教材，制定合理的教學目標，把各種教學方法有機地結(jié)合起來，充分發(fā)揮教師的主導作用，以學生為主體，力求教學由簡到繁、由易到難、深入淺出、通俗易懂，本人十分注重提高教學技巧，講究教學藝術(shù)，教學語言生動，學生學得輕松，老師教得自然。 在工作中不計個人得失，把學生的學習作為人生追求的目標。不斷的鉆研教學技能和教學方法，任何時候，都不敢懈怠。每堂課下來，總是沉浸在無比的歡喜和幸福中。細細想來，我最在意的是課堂上學生對我的呼應程度。為此，我竭力回避那種自說自答的講課方式，積極地引導學生參與到課堂教學中，啟發(fā)他們獨立思考，從而點燃他們對語文課程的學習興趣。
1．作為一名普通的教學工作者，能夠嚴格要求自己，始終以一絲不茍的工作態(tài)度，切實抓好教學工作中的各個環(huán)節(jié)，特別是備、教、批、輔、考等環(huán)節(jié)，花了不少功夫，進行了深入研究與探討；備——備教材、備學生、備重點、備難點、備課堂教學中的各種突發(fā)因素；輔——輔優(yōu)生、輔差生、重點輔“邊緣”學生；考——不超綱、不離本、考題靈活、開發(fā)思維、迅速反饋、及時補漏。教學過程中，能根據(jù)學生的具體情況，及時調(diào)整教學計劃和方法，鉆研教學技能，自始至終以培養(yǎng)學生的思維能力，提高學生分析、解決問題的能力為宗旨，根據(jù)學生的個性差異，因材施教，使學生的個性、特長順利發(fā)展，知識水平明顯得到提高。任現(xiàn)職以來我所執(zhí)教的學科成績均為全鎮(zhèn)前茅，特別近兩年的教學成績尤為顯著。 2．在上好自己所教學科的同時，主動與本學科組的老師聯(lián)系，與本學科組老師共同制訂并實施各種教學計劃，共同探討各種教學問題及解決問題的方法，廣泛聯(lián)系教師 ，虛心學習好的教學方法和教學經(jīng)驗來提高自己教學水平。 3．繼續(xù)教育，幾年來，積極參加各類教師繼續(xù)教育學習培訓，參加每學年的教材教法培訓學習；參加了計算機培訓并考試合格，參加了新課改通識培訓，參加普通話培訓,參加了學校組織的各種業(yè)務學習，教學業(yè)務水平得到了提高。
三、在班主任管理方面
回想我任現(xiàn)職以來班主任工作情況：“關(guān)愛每個學生，不讓每一個學生掉隊”是我的工作原則，上課是孩子們的老師，下課是孩子們的好朋友，讓孩子們覺得我是他們的生活和學習中的知己，使學生愿意把學習和生活中的快樂和我一起分享，困難一起解決，我還注重培優(yōu)輔差工作，做到“抓兩頭，促中間”對尖子生實行高起點，高標準，嚴格要求，對后進生，我則努力發(fā)掘他們的“閃光點”多鼓勵、少批評、勤家訪，視生如子，我記得在我上六年級的時候，班上一個女同學，其父母常常在外做生意，自己就同爺爺、奶奶一起生活，這個孩子身體素質(zhì)太差，經(jīng)常生病，一次在上課時候突然暈倒，我背著這個和我差不多高的女學生到醫(yī)院搶救，在醫(yī)院給孩子做好檢查后等著她的爺爺、奶奶來到醫(yī)院，等檢查結(jié)果出來......才回家，我的愛心關(guān)愛和愛心教育事例，讓學生為之感動。所以那個班的孩子們在畢業(yè)的時候都哭著叫我“老師媽媽”，都舍不得我??上初中了都還常?；啬感砜次遥恢钡浆F(xiàn)在孩子們都常常通電話告訴我他們的學習和生活情況。如今，我?guī)У陌嗉壱呀?jīng)形成“團結(jié)、友愛、求實、勤奮”的良好班風，經(jīng)常得到老師和領(lǐng)導們的好評，得到家長的認可，一直以來，我所任的班級無一學生輟學。
工作管理制度 (1)黨風廉政建設制度
1、全面加強學校黨組織建設，增強黨組織的創(chuàng)造力、影響力和凝聚力，使學校黨組織成為在教育工作中落實“三個代表”重要思想的組織者、推動者和實踐者。
2、貫徹落實區(qū)紀委、局紀委關(guān)于黨風廉政建設方面的各項規(guī)章制度和要求，分析研究本校的黨風廉政建設狀況，研究制定并組織實施黨風廉政建設工作計劃。
3、組織領(lǐng)導班子成員、全體黨員認真學習中央領(lǐng)導同志關(guān)于黨風黨紀教育和廉政建設教育。
4、堅持標本兼治、綜合治理的方針，進一步完善管理、監(jiān)督機制，深化和完善黨風廉政責任制及責任追究辦法，對基建項目、經(jīng)費補助等重大事項，堅持集體討論、民主決策。
5、加大對教師體罰或變相體罰，收受或索要家長禮物，搞有償家教等違紀行為的查處力度，樹立良好的教育形象。
6、切實深化行風建設，著力提高群眾對我校各項工作的滿意度。
7、擴大校務公開范圍，深化政務、校務公開內(nèi)容，努力實現(xiàn)人民群眾問政便捷化、議政公開化、參政規(guī)范化。
8、進一步加強收費管理，規(guī)范收費行為。
9、履行監(jiān)督職責，學校黨支部對領(lǐng)導班子和黨員干部廉潔自律情況，進行嚴格監(jiān)督、檢查和考核。
10、加強對紀檢監(jiān)察工作的領(lǐng)導，積極支持紀檢監(jiān)察人員履行職責。 (2)領(lǐng)導班子自身建設制度
1、進一步深化理論學習。領(lǐng)導班子成員要堅持學習，在學習內(nèi)容上，堅持把系統(tǒng)地學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，學習胡錦濤同志的一系列重要講話為重點，并切實把參加集中學習和抓好個人自學，組織討論、交流和檢查學習筆記有機結(jié)合起來，努力提高學習質(zhì)量，深化學習效果。
2、自覺維護四項基本原則，講學習、講政治、講正氣； 堅持實事求是的作風，堅決貫徹落實上級下達的各項任務，做到有令必行，有禁必止，政令暢通。 切實提高民主生活會質(zhì)量。認真執(zhí)行領(lǐng)導干部過雙重組織生活的制度；嚴格按照規(guī)定程序和要求，開好領(lǐng)導班子民主生活會，認真嚴肅地開展批評和自我批評，領(lǐng)導成員之間，坦誠相見，相互幫助，及時化解矛盾，消除不團結(jié)因素，致力于強化領(lǐng)導集體的整體優(yōu)勢。
3、發(fā)揚民主作風，堅持集體領(lǐng)導和民主集中制原則，加強廉政建設，嚴格遵守《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則（試行）》；重大問題、重大經(jīng)濟開支集體研究；密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾聲音。
4、從嚴要求自我。每個領(lǐng)導成員均要自覺做到從我做起，向我看齊。凡是要求群眾做到的。自己首先做到；要求群眾不做的，自己堅決不做。
5、顧全大局、維護團結(jié)、甘于奉獻、全心全意為人民服務。
6、自覺接受監(jiān)督，模范執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴于律已， 當好帶頭人。
(3)黨支部成員聯(lián)系群眾制度
1、支部成員應自覺樹立群眾觀點，走群眾路線，聯(lián)系群眾、改進作風。
2、經(jīng)常深入群眾，了解他們的思想、工作、生活等情況，發(fā)現(xiàn)問題、及時解決，并定期聽取廣大教師對學校黨支部、領(lǐng)導班子和班子成員的意見和建議。
3、建立談心制度，談心要有記載，并定期檢查。
4、加強廉政建設、反對腐敗現(xiàn)象，支部成員要帶頭發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，嚴格遵守廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，要求別人做的自己率先做到，自覺接受大家的監(jiān)督。
(4)校委會例會制度
1、校務委員會成員要按時參加例會，積極參加決策，努力完成分管的任務。
2、校務委員會的例會，每周召開一次。
3、召開例會前要把會議的內(nèi)容和議題提前通知各校務委員會，以便會前作好充分準備。
4、學校的年度計劃、教學計劃、建設和管理、制定制度、聘請教師、實行獎懲等重大事宜，均須經(jīng)校務委員會集體討論決定。
5、例會貫徹民主集中制原則，充分發(fā)揚民主，議而有決，決而有行。
6、例會要有記錄，并歸檔備查。
7、做好會議記錄，建檔備查。
8、與會者必須服務并執(zhí)行決定，不同的意見可以保留，不得泄露討論情況與不同意見。
(5)政務、校務公開制度
1、加強學校的民主管理, 團結(jié)和依靠全體教職工參與、支持和推進學校改革，進一步健全教代會制度，行使教代會職權(quán)，密切干群關(guān)系，提高學?？茖W管理、依法治校的水平。
2、政（校）務公開，做到"八有"、"三明"、"一及時"，即：
八有：有公開欄，有公開項目、內(nèi)容、標準、政策依據(jù)，有舉報箱、舉報電話，有公開領(lǐng)導小組，有公開監(jiān)督小組，有公開制度，有公開檔案、文書、資料，有具體負責人。
三明：政策依據(jù)明，辦事順序明，辦事結(jié)果明。 一及時：時間性強、重大事項及時公開。
3、及時填寫公開欄（櫥窗）。
4、按計劃公開所應公開的內(nèi)容，要全面真實，符合上級文件要求，對臨時公開內(nèi)容也要及時填報。
5、嚴格公開程序，對所有公開內(nèi)容要經(jīng)領(lǐng)導小組、監(jiān)督小組審核同意，公開后要征求教代會、家長、學生意見，并及時整改。
6、完善檔案。對所有公開的表格，文書檔案要認真保存單獨建檔。
(6)行政會議制度
1、學校各項重大事情必須經(jīng)行政會議研究決定。
2、全體行政人員都要積極參加學校的行政會議。如有特殊情況需向校長請假。
3、要樹立較強的時間觀念，準時到會。不早退、不中途離場、不隨意走動。
4、遵守會議紀律，培養(yǎng)良好會風，與會議無關(guān)的書籍、報刊不得帶入會場。
5、要懂得尊重會議主持者，開會時不交頭接耳，不隨意喧嘩，不做與會議無關(guān)的其他事情。
6、要認真聽會，認真領(lǐng)會會議精神，并做好會議記錄。
7、會后按有關(guān)要求，積極組織學習，討論會議精神，并堅持貫徹執(zhí)行。對領(lǐng)導布置的任務要按時完成。 (7).教 師 禮 儀 制 度
教師是學生的榜樣和楷模，教師的言行舉止將對學生起到示范和表率作用。因而，當一名光榮的受人尊敬的教師，更要講究文明禮貌，凡是要求學生做到的教師應首先做到。
1、進教室前，教師應注意自己的衣著儀表整潔、端莊。
2、上課時，教師要精神飽滿，站立端正。
3、教態(tài)大方。使用普通話，談吐需文雅，口氣應親切，不諷刺、挖苦學生，不要對學生大發(fā)雷霆、感情用事。更不能體罰或變相體罰學生。
4、作風嚴謹。上、下課或帶學生參加活動時，如果因為自己掌握不好而拖延了時間，要向?qū)W生表示歉意。
5、批改作業(yè)時，教師應注意字跡工整，認真仔細。學困生要做到面批，以示對學生勞動的尊重。
6、耐心傾聽學生的談話，注意尊重學生，不隨便打斷話語。
7、家長來校，教師應熱情讓座，不應有絲毫冷淡和斥責，應尊重家長。
8、教師之間提倡互尊互愛、以誠相待、團結(jié)互助。注意禮貌用語，不犯自由主義。
9、教師和領(lǐng)導之間應互相尊重。領(lǐng)導要經(jīng)常聽取教師各種意見。教師也要用心傾聽領(lǐng)導的安排或意見。有不同意見，可在領(lǐng)導講完后提出自己的想法，作為領(lǐng)導處理問題時參考。
10、教師在家庭中應尊老愛幼，成為家庭成員的表率；在社區(qū)要鄰里團結(jié)，成為居民群眾的榜樣；在公共場所，在為人師表，成為遵守社會公德的模范。
7、認真執(zhí)行財務制度，全面落實收支兩條線規(guī)定。積極實行校長任期經(jīng)濟責任審計和離任審計制度。Co
8、加強學校管理，嚴肅紀律，積極配合各級查處各類違法違紀案件。Code
9、認真履行人口與計劃生育工作職責，組織教師學習人口與計劃生育法律法規(guī)，自覺實行計劃生育，提高優(yōu)生、優(yōu)育率。將青春期和生理衛(wèi)生教育進入高年級學生課堂，努力提高人口素質(zhì)。 (8)考 勤 制 度
1、教師在遵守學校上、下班作息時間上，要做學生的楷模。不僅做到不遲到、不早退，而且要提前10到20分鐘到校做好教學準備工作。
2、教職工因病請假，需持醫(yī)院證明，經(jīng)校領(lǐng)導批準后方可休息。如因急診本人無法到校辦理請假手續(xù)的，亦可由家人代為請假或電話告知校領(lǐng)導，事后補辦有關(guān)手續(xù)。
3、教職工因事請假，應先得到學校領(lǐng)導批準，并調(diào)好本人所擔任的課程，方可離校。如遇緊急情況，也須電話告知校領(lǐng)導，返校后補辦有關(guān)手續(xù)，并補上課，否則作曠工論處。
4、凡請病、事假離校者，必須向年級組長報告，辦理好課程交接工作，年級組長要做好考勤記載。
5、上班遲到者應自覺向組長報告，病、事假期滿返校后，應及時銷假。短時間因公外出活動，要補上課。凡外出學習、開會的教師，應按時參加，不得早退或假公濟私，否則作曠工處理。
7、凡法定假（產(chǎn)假、婚假、喪假）不扣，按上級有關(guān)文件精神規(guī)定執(zhí)行。
(9)會議、學習制度
1、全體教職工都要積極參加市區(qū)政府，教育主管部門、學校、學科組織的會議、學習、教研活動或其他公益活動，以提高政治思想覺悟，教育教學業(yè)務水平，以提高教育教學質(zhì)量。
2、各級各部門組織的會議或活動，無特殊情況，每個教職工都要積極參加。確因故未能參加，必須事先請假，如未請假又不出席者，作曠工論處。
3、要樹立較強的時間觀念，要準時到會。不早退、不中途離場、不隨意走動。
4、遵守會議紀律，培養(yǎng)良好會風，與會議無關(guān)的書籍、報刊不得帶入會場。要懂得尊重會議主持者，開會時不交頭接耳，不隨意喧嘩，不做與會議無關(guān)的其他事情。要認真聽講、認真領(lǐng)會會議精神，并做好會議記錄。
5、會后按有關(guān)要求，積極組織學習，討論會議精神，并堅持貫徹執(zhí)行。對領(lǐng)導布置的任務，要想辦法按時做好。
(10)先進教師評選制度
1、堅持四項基本原則，在政治上思想上能和黨中央保持一致，熱愛教育事業(yè)， 全面貫徹黨的教育方針，認真學習教育理論，不斷轉(zhuǎn)變教育教學思想。
2、堅持面向全體、大膽創(chuàng)新，勇于試驗，不斷改進課堂教學方法，大面積提高教學
質(zhì)量。（合格率達到規(guī)定要求）
3、教書育人、在教育教學中能嚴格要求學生，堅持正面教育，做到不體罰、不諷刺、不挖苦學生，關(guān)心學生的身心健康，培養(yǎng)學生全面發(fā)展，在思想教育工作中做出一定的成績。
4、關(guān)心集體、關(guān)心同志，能團結(jié)幫助同志，帶動同志一道搞好教育教學工作。
5、處處講文明，待人講禮貌，遵守各種規(guī)章制度，事事起表率作用。
6、努力鍛煉身體，積極參加學校、各部門組織的各項活動（其中包括文體活動和社
會公益勞動）。
第四篇：管理規(guī)章制度
金尊匯工地財務管理制度
為了規(guī)范工地財務管理制度，節(jié)約成本、創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益，
現(xiàn)制定以下管理辦法：
一、項目工地主要材料管理制度
建立和健全材料收發(fā)及保管制度，嚴格控制材料成本。
材料購買
1、購買主要材料時，首先由現(xiàn)場責人填寫購買原材料申請單，
由工程總監(jiān)審核后，報項目總經(jīng)理批準后，由財務主管安排資金，出納隨同采購員前往采購，原材料可一次性購買或減少購買次數(shù)，以減少購買材料發(fā)生的費用。2
在購料時務必索取票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應有日期、發(fā)貨單位、材料名稱、規(guī)格、單價、數(shù)量、金額、收款人簽字并加蓋收款專用章。
3直撥現(xiàn)場
4材料入庫
在購回材料后，
由施工方和甲方（工程質(zhì)檢員）檢驗質(zhì)量后入庫，由保管員清點數(shù)量并開入庫單。 入庫單一式三聯(lián)分別由保管員、財務部、材料部門（供應部門）留存。5入庫單據(jù)內(nèi)容：名稱、規(guī)格、單價、
數(shù)量、金額、發(fā)貨單位、日期，并由工程總監(jiān)、保管員、采購員分別簽字。 3材料入庫后，保管員根據(jù)入庫單準確及時的登記入帳。財務部門與倉庫要定期盤點，以達到帳實相符的要求。
4采購員拿著附有入庫單的票據(jù)到經(jīng)理處簽字，然后到財務部報帳。材料出庫 1材料領(lǐng)用時，領(lǐng)料部門首先填寫領(lǐng)料申請單，由項目經(jīng)理審批。申請單應寫明材料名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、經(jīng)手人。領(lǐng)料部門持簽字申請到保管處領(lǐng)料。 2實際發(fā)生的材料用量不得超過預算用量，如有超過現(xiàn)象應查明原因。
第五篇：規(guī)章制度落實情況
規(guī)章制度落實情況
規(guī)章制度落實情況
篇一：
管理制度的建立及執(zhí)行情況的匯報 管理制度的建立及執(zhí)行情況的匯報 眾所周知，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和售后服務，亦逐漸形成了一個不可替代的新興行業(yè)分支，并逐步在人們心目中占有一席之地，和人們的生活息息相關(guān)、密不可分。近年來，隨著人們對物業(yè)管理服務品質(zhì)的關(guān)注度不斷上升，國泰南園物業(yè)企業(yè)規(guī)模的穩(wěn)步發(fā)展，客觀上要求企業(yè)管理要跟上業(yè)主服務需求的變化，必須要加強物業(yè)管理規(guī)范化、物業(yè)服務標準化。為此，從201X起，國泰南園物業(yè)即認真研究這一課題，制定長遠的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，聘請北京國貿(mào)酒店物業(yè)的專家作指導，廣泛發(fā)動員工掀起一場以“建章立制，規(guī)范管理”為主題的提高企業(yè)管理服務水平的運動，并適時導入IS9001:201X版和IS9001：
201X版質(zhì)量管理體系及IS14001:201X環(huán)境管理體系，使企業(yè)各項工作做到有章可循，有法可依。為適應規(guī)范管理要求，公司層面率先實施體制改革，首先理順管理體制，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理要求，全面貫徹總經(jīng)理負責制，總經(jīng)理室作為經(jīng)營班子，與董事會簽訂《年度管理經(jīng)濟指標責任書》全面負責物業(yè)公司的經(jīng)營和管理，并進一步完善職能部門的作用，從自身特點出發(fā)，設置市場開發(fā)部、綜合管理部及、財務部、項目管理部、行政管理部構(gòu)成完備的監(jiān)管體系，采用矩陣式管理方法, 充分發(fā)揮職能部門的作用，通過公司職能部門對項目各項計劃、指標、工作狀態(tài)進行指導、檢查和考核，以橫向和縱向聯(lián)系的管理方式，較好解決了企業(yè)運營中分權(quán)與集權(quán)平衡問題，使各個管理、業(yè)務部門之間相互協(xié)調(diào)和相互監(jiān)督，提高企業(yè)的快速反應機制，大幅提升了工作效率，更加高效地實現(xiàn)企業(yè)的工作目標； 國泰南園物業(yè)的內(nèi)部管理制度的建立從公司成立之初就本著“系統(tǒng)、全面、適用”的原則，在工作中調(diào)整，在實踐中完善的指導思想，建立了一整套涵蓋領(lǐng)導制度，行政人事制度、財務管理制度、服務質(zhì)量保證制度及各崗位作業(yè)程序文件，并打印成分冊，發(fā)至每個部門及各作業(yè)員工手中并嚴格執(zhí)行。從201X年開始，我司又在原有一系列管理規(guī)范的基礎(chǔ)上，實施了《管理服務量化標準》、《管理處目標責任制》、《員工服務行為規(guī)范》、《職員年度考評方案》等規(guī)范性制 度文件，進一步加強了制度的嚴肅性和可操作性。在實際工作中，為了全面提高管理服務水平,公司重點抓以下幾項制度落實：
一、信息溝通及會議制度的建立與實施 貫徹“讓我們做得比您期待的更好”的服務理念最根本的是強化內(nèi)部管理，保持思想的高度統(tǒng)一，根據(jù)物業(yè)公司《內(nèi)部溝通規(guī)定》，公司堅持以多種形式強化信息溝通，201X年5月，公司率先建立信息管理平臺即國泰南園物業(yè)辦公A系統(tǒng)，網(wǎng)上實現(xiàn)公司公共信息共享、文件傳遞、通知公告等功能，實現(xiàn)辦公自動化，A系統(tǒng)的投入使用，增強了信息交流，極大的提高了物業(yè)公司工作效率；另外，公司還每月定期召開一次辦公例會，由總經(jīng)理主持，研究討論工作運行情況及解決碰到的問題，半年召開一次全員總結(jié)大會，針對《年度目標管理責任書》分析總結(jié)完成情況，布置工作任務；各物業(yè)管理處每周召開一次管理處工作會議，傳達公司要求，分析研究管理處工作情況；公司綜合管理部每月對各管理處學習和會議情況進行檢查，對檢查情況詳細記錄，并在工作例會上進行通報。另外還規(guī)定了各種質(zhì)量會議，各部門不定期專題會議的各種類型與形式，形成了良好的溝通體系和確保了信息的暢通無阻，為保證政令暢通和集全體員工的參與管理，激發(fā)員工主人翁精神，建立了體制保障。
二、服務質(zhì)量控制制度的貫徹與實施 為規(guī)范內(nèi)部管理運作，細化工作流程，確保向顧客提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務，201X年11月，國泰南園物業(yè)成功導入IS9001：
201X國際質(zhì)量管理體系和IS14001:201X，并順利通過認證，獲CNAS證書， 201X年11月國泰南園物業(yè)成功導入IS9001： 201X國際質(zhì)量管理體系和IS14001:201X，也順利通過認證，獲CNAS證書，質(zhì)量體系成功導入，為蘇美物業(yè)提供了規(guī)范化、標準化作業(yè)管理的平臺，為品質(zhì)管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。物業(yè)管理服務工作面廣量大，如何保證服務質(zhì)量，如何進行過程控制是提高服務水平的首要問題，質(zhì)量體系的建立與完善，從根本上把影響服務質(zhì)量的過程進行程序化設計，形成了各部門各崗位的程序文件作業(yè)指導書，全面系統(tǒng)的對日常服務管理工 作做出標準規(guī)定，使員工明確工作要求，掌握工作要領(lǐng)，大大提高了日常工作質(zhì)量，也方便標準化檢查和考核。從而使工作質(zhì)量有了根本保障，項目還以程序制度為培訓內(nèi)容，不斷對員工進行培訓，深入員工服務質(zhì)量意識，從而變被動的適應制度要求向主動提高工作水平過渡，從根本上保證了高水平的管理服務。 為了保證每個規(guī)定都得到確實的執(zhí)行，綜合管理部安排相關(guān)人員對體系文件進行培訓，把文件內(nèi)容貫徹落實下去，要求各項工作都按照相關(guān)規(guī)定開展。并通過各部門自檢，上級對下級的定期、不定期檢查，綜合管理部的抽查等來規(guī)范各部門的有效實施。綜合管理部按體系要求組織各部門進行內(nèi)審工作，由具有內(nèi)審資格的人員對各部門的體系運行情況進行全面檢查，對體系運行過程中的不符合體系運行的行為采取糾正和預防措施，確保體系按照文件規(guī)定的要求運行。此類不符合體系的情形包括項目日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合及例行的內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合，各相關(guān)部門均按文件規(guī)定要求在期限內(nèi)實施了有效的糾正措施。整改完畢后，綜合管理部組織開展管理評審，各部門對本部門運行體系的情況進行總結(jié)，并明確下階段需要解決的問題，從而保證各部門在下一階段更好地開展工作。另外，公司與質(zhì)量體系審核中心簽訂了每年對體系情況進行監(jiān)查審核的技術(shù)服務合同，從而更為專業(yè)地為體系的運行提供技術(shù)支持和專業(yè)監(jiān)督，確保公司沿著國際標準化的道路穩(wěn)步的發(fā)展。 體系運行以來，各部門均按照體系文件的要求開展工作，員工根據(jù)在實際工作中遇到的問題，操作上存在的困難，對質(zhì)量體系進行了不斷的修改，盡量減少文件的層次結(jié)構(gòu)，使相關(guān)的管理體系更貼合實際操作，使管理體系的可操作性大大增強。
三、受理訴求制度的建立與實施 我們在下大力氣抓好管理規(guī)范的同時，十分重視傾聽業(yè)主的聲音，做好服務業(yè)主訴求的受理工作。我們堅持以服務業(yè)主為中心，以規(guī)范管理為目標，以業(yè)主滿意為目的，堅持把服務業(yè)主放在第一位，在服務中實施管理，在管理中體現(xiàn)服務，把服務貫穿于管理的每一個 環(huán)節(jié)，實施于管理的全過程控制。根據(jù)質(zhì)量體系文件《服務接待工作規(guī)程》《管理服務量化標準》等相關(guān)文件要求，我們制定實施了““三監(jiān)督”即 “業(yè)主監(jiān)督、政府監(jiān)督、社會監(jiān)督”。此外，我們重視企業(yè)品牌和企業(yè)信譽，重視精文明建設，注重營造建設文明小區(qū)的良好氛圍，促進企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的提高規(guī)定對業(yè)主電話訴求的三天內(nèi)整改完畢；對業(yè)主通過意見箱訴求的，一周內(nèi)整改完畢；對上門走訪中業(yè)主訴求的，在次月的15日前整改完畢；對問卷調(diào)查中業(yè)主訴求的，一個月內(nèi)整改完畢。在堅持上述四種聯(lián)系和受理業(yè)主訴求的基礎(chǔ)上，我們還在各項目公開投訴電話號碼為業(yè)主提供更多的訴求空間和途徑。
四、走回訪制度的建立與實施 走回訪制度是為深入了解廣大業(yè)主的意見和建議的有效手段，公司質(zhì)量管理體系全面規(guī)定了定期和不定期回訪業(yè)主制度，《投訴處理工作規(guī)程》《業(yè)主溝通工作規(guī)程》等系列文件中規(guī)定各項目以電話、上門等多種形式每月的回訪不少于一次，對于意見征詢中響應的業(yè)主及每次提供服務的業(yè)主要重點走訪，物業(yè)管理員每月走訪業(yè)主10戶以上，并做好走訪記錄和統(tǒng)計分析。08年國泰南園物業(yè)所屬十多個項目管理處根據(jù)各項目不同的特點，制定有針對性的走回訪計劃，除其他形式回訪外，管理員主動走訪業(yè)主累計達1000余次。對業(yè)主所有訴求落實到人，限時整改或?qū)嵤┓?，之后逐一進行回訪，由訴求業(yè)主評價簽名。201X年各管理處共受理業(yè)主訴求并形成記錄的820次，實施整改項目83個，再回訪業(yè)主726次，滿意和基本滿意680次，占9 7.6%，比較全面徹底的了解了業(yè)主關(guān)注的主要問題，解決了部分業(yè)主的實際困難，也接近了物業(yè)管理與業(yè)主的感情，增進了相互理解。
五、檢查考核制度的建立與實施 以項目管理處為單位全面實施績效考核是質(zhì)量管理活動的重要組成部分，對照《年度績效考核責任書》，《員工績效考核管理規(guī)定》，公司職能部門按每季、半年為周期，對管理處任務達成情況進行計劃 考核，管理處對項目管理層進行月度績效考核，從而形成一整套行之有效的考核制度體系，客觀而公正的評價管理處及管理服務人員工作業(yè)績，評價工作得失，對照目標找出存在的差距，總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，從而有效的改進工作； 日常工作中物業(yè)公司由綜合管理部牽頭，以質(zhì)量管理體系作業(yè)規(guī)范為依據(jù)，對項目日常工作中服務形象、收費情況、投訴處理、操作規(guī)范及業(yè)主滿意度等指標進行檢查，對各項目的管理服務狀況和計劃落實情況進行檢查，公司每月組織一次單項檢查，每季度組織一次交叉檢查，每半年組織一次全面檢查。201X年我們就組織了7次系統(tǒng)的單項檢查，4次交叉檢查，2次全面檢查。每次檢查后召開專題分析會議，個別存在的問題提出整改措施和目標要求，并根據(jù)管理目標責任制的各項計分標準和每次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題給予扣分，根據(jù)扣分情況在年終統(tǒng)計每個管理處管理目標責任制的達標情況，在年終獎金中體現(xiàn)獎勵或處罰。
六、服務形象規(guī)范管理制度及實施 07年，公司全面導入CI系統(tǒng)，確立了“客戶需求是我們存在的唯一價值，客戶滿意是我們追求的唯一目標”的服務理念，和“以人為本、以誠立信、追求卓越”的管理方針，規(guī)范統(tǒng)一了VI標識，制定了《形象系統(tǒng)使用規(guī)范》，《員工服務規(guī)范》等一系列規(guī)范管理服務制度，規(guī)范各種行業(yè)規(guī)范。在統(tǒng)一文明用語上，要求所有接聽電話，統(tǒng)一使用“您好，我是南園物業(yè)×××管理處，請問有什么事需要我們幫忙嗎？”所有接待業(yè)主訴求，統(tǒng)一使用“您好，請坐，有什么事需要我們的幫忙？”。并統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一持證掛牌上崗制度。公司所有管理人員、工作人員、保安隊員
