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第一篇：發(fā)廊員工管理的規(guī)章制度
發(fā)廊員工管理的規(guī)章制度
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！
一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)！
二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；
三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；
四、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；
五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；
六、衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；
七、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理；
八、員工服務(wù)態(tài)度：
1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請(qǐng)~！）。作好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù)；
2、了解各產(chǎn)品的`性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說話輕）
十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：
1.遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰50元，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；
2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)100元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元；
3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；
4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響十一、本公司形象，違者扣罰10元/次；
5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；
十一、辭職條件：
1、員工必須提前一個(gè)月提出辭職，以便公司安排。
十二、休息時(shí)間
大工暫定每月休息4天，助理休息2天，（助理在本公司上班時(shí)間超過半年可休息3天）
公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！
發(fā)廊的規(guī)章制度
1.準(zhǔn)時(shí)上下班不許遲到早退翹班沒有特殊情況不能請(qǐng)假
2.班時(shí)不能在店里吵鬧喧嘩吃零食
3.班時(shí)要站有站樣坐有坐相
4.服從自己的直屬上司不能惡意頂撞為難上司下達(dá)的命令
5.顧客就是上帝在店里顧客永遠(yuǎn)是任何情況下不能頂撞顧客或和顧客發(fā)生爭執(zhí)
6.全力以赴的完成店里下達(dá)的任務(wù)
7.不許帶情緒上班如對(duì)自己的上級(jí)有不滿意的可以越級(jí)投訴(但一定要有充分的理由和證據(jù))
8.配合組織團(tuán)結(jié)自己的組員隊(duì)員
第二篇：美發(fā)店規(guī)章制度
規(guī)章制度
為保證公司規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展和制度紀(jì)律的切實(shí)執(zhí)行，扣罰制度是必不可少的。
一、 管理人員處罰規(guī)定。
1、 未能執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的任務(wù)或未能完成指定管理工作的。
2、 因私贖職的。
3、 不能公平公正地執(zhí)勤的。
4、 消防意識(shí)、防盜、操作安全意識(shí)偏低的。
5、 出現(xiàn)消防、盜竊、操作失誤致傷等事故的。
6、 下屬人員入職一個(gè)月后未能掌握崗位職責(zé)及工作流程的。
7、 未能執(zhí)行上司通告及營銷計(jì)劃的。
8、 下屬服務(wù)素質(zhì)、技能、實(shí)操、素質(zhì)不合格或多次被投訴而未能改善的。
9、 個(gè)人行為品行低劣、處理不當(dāng)、令下屬反感起哄、齊起對(duì)抗的。
10、縱容包庇下屬違章行為、熟視無睹，造成不良影響的。
11、資源、材料超標(biāo)浪費(fèi)、熟視無睹、不處理制止的。
12、失職造成店鋪重大聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失的
13、利用職權(quán)之便擅離工作崗位。
屬上述條例的違反一次，輕則扣罰10──100元，嚴(yán)重違反的作辭退處理。
二、考勤類
1、所有職員須按規(guī)定于上班及下班時(shí)打卡。
2、遲到1分鐘至15分鐘，扣10元；15分鐘至30分鐘，扣20元；30分鐘以上，扣30元；2小時(shí)以上則作曠工處理，以打卡為準(zhǔn)。
3、不請(qǐng)假外出，先扣10元再當(dāng)早退辦。
4、代人打卡、托人打卡、明知遲到不打卡或改變打卡時(shí)間，先扣10元，再當(dāng)遲到處理。
5、早班的下班時(shí)間已到，若有等待的客人時(shí)，早班發(fā)型師及助理應(yīng)繼續(xù)完成所有等待的客人后才能下班，違者視不合作處理。
6、如遇店鋪裝修翻新及特殊原因需要停業(yè)，一般情況全體職員為無薪假，店鋪有特殊要求時(shí)例外，再視當(dāng)時(shí)情況而定。
三、店面行為類
1、助理洗頭、沖水不干凈的，服務(wù)不周的，被顧客投訴的扣5──20元，所得產(chǎn)值充公。
2、不問顧客找哪一位發(fā)型師剪吹、燙染扣5元。
3、忘記開單或開錯(cuò)單扣5元，如出現(xiàn)跑單、少收錢的由該員工買單。
4、發(fā)型師在做項(xiàng)目的服務(wù)過程中服務(wù)不周的，被投訴的扣5──20元，所得產(chǎn)值充公。5員工應(yīng)遵守國家政策、法律，任何擾亂店內(nèi)秩序行為、打架行為、涉及黑社會(huì)團(tuán)伙的違法犯罪行為，將被立即開除，不作任何補(bǔ)償。嚴(yán)禁與客人、同事間大吵大鬧及打架，違者先扣100──500元，再按情況處理，嚴(yán)重者除名并送派出所處理。
6、上班時(shí)間已過30分鐘，自己的發(fā)型亂七八糟，頭牌為其輪牌洗吹，員工自己買單。
7、在店里講粗口、吸煙、吃零食、哼小調(diào)、亂丟垃圾、吐痰等扣5元。
8、營業(yè)廳內(nèi)與不是自己接待的客人談話影響其他服務(wù)員工作的扣5元?！创蛘泻艏皢柡蚩蜌鈨删鋵僬Ｐ袨椤?/p>
9、歪曲事實(shí)、妖言或眾、挑撥離間、拉幫結(jié)派、煽動(dòng)同事與管理制度對(duì)抗輕者扣100元，重者除名處理。
10、對(duì)同事或客人說其他客人、同事的工作技術(shù)或私人問題的長短，并加以個(gè)人意見的、說三道
四、踩低同行技術(shù)、服務(wù)的、有影響公司形象的扣20元。
11、工作期間無意損壞公司財(cái)務(wù)設(shè)備的，視情況而定，賠償物價(jià)10%——100%。有意損壞按物價(jià)500%賠償，嚴(yán)重者除名處理。
12、開例會(huì)、集會(huì)、月結(jié)會(huì)等會(huì)議，遲到或缺席扣10元。
13、所有工作人員為客人服務(wù)時(shí)，手機(jī)一律調(diào)振動(dòng)檔，如有來電，在得到客人同意情況下，接聽電話、手機(jī)時(shí)間不得超過15秒?！慈缡蔷o急電話，須向上級(jí)請(qǐng)示〉，，違者扣5元。
14、撕毀罰單，處罰通告、檢討書等屬嚴(yán)重與公司管理制度對(duì)抗行為，違反一次即刻責(zé)令帶齊私人物品離場(chǎng)，馬上除名，并不做任何補(bǔ)償，包括協(xié)議金，技術(shù)、技能培訓(xùn)費(fèi)，當(dāng)期工資和其它福利等、屬公司不受歡迎人物。
15、對(duì)外泄露本店規(guī)章制度，工作規(guī)程、服務(wù)流程、培訓(xùn)資料等商業(yè)機(jī)密，先罰1000元，再除名，不做任何補(bǔ)償，嚴(yán)重者訴于民事法律責(zé)任。
16、不準(zhǔn)私自挪用公司商品、公物、材料設(shè)備和其它用品，違者扣20—100元。
17、不準(zhǔn)坐客人理椅，沙發(fā)，違者扣5元。
18、不準(zhǔn)隨便變動(dòng)價(jià)格，違者補(bǔ)5倍差價(jià)并扣除20元。
19、不服從分工、不聽從上級(jí)指揮、安排和調(diào)動(dòng)的，甚至頂撞上司，扣20—100元，造成極大不良影響的作開除處理。
20、散播謠言、挑撥離間、分幫結(jié)派、越級(jí)上報(bào)、違者扣20元以上。
21、上班必須穿著制服，佩帶工作牌，并按規(guī)定整齊地戴在指定部位，不得任其歪歪扭扭，違者扣5元。
22、盜取公司財(cái)物，經(jīng)發(fā)現(xiàn)按物價(jià)50倍罰款、除名，并送派出所處理。
23、在為客人服務(wù)過程中，帶有欺騙成分，誤導(dǎo)顧客，導(dǎo)致客人不滿被投訴的扣20元，客人不買單或有意見的，由該員工買單。
24、發(fā)型師或助理在為客人燙、染、焗時(shí)超分量，浪費(fèi)材料，誰開料誰負(fù)責(zé)，按情節(jié)（10ml以上）扣5—20元。
25、浪費(fèi)水、電、生活用品等行為扣5—50元。
26、所用過的工具、產(chǎn)品及材料等要物歸原位，亂丟亂放、造成環(huán)境混亂的，違者扣5元。
27、帶情緒化的態(tài)度進(jìn)入工作流程或營業(yè)廳內(nèi)的，指指點(diǎn)點(diǎn)、指桑罵槐的，亂發(fā)脾氣、態(tài)度不友善的，表情不可一世的，扮有性格的，先停牌，扣罰10元再處理，同一天內(nèi)處理完再犯的，扣罰100元，并做書面檢討。
28、任何店務(wù)問題只能找直接上級(jí)處理，不能越級(jí)匯報(bào)，只能越級(jí)投訴，否則先扣10元再處理。
29、不準(zhǔn)在崗位營業(yè)廳內(nèi)干私活，打鬧和私自會(huì)客，違者處以10元罰款。
30、坐著接待客人或擅自離開工作崗位者，罰款5元。
四、服務(wù)流程水牌類
1、上班上牌、外出反牌、下班下牌、期間對(duì)水牌有疑問，報(bào)前臺(tái)處理，上班不上牌、有事無事就反牌、頭牌丟下跟尾牌等亂動(dòng)水牌，扣10元，嚴(yán)重者可當(dāng)不想工作棄權(quán)處理。
2、在與洗吹、剪發(fā)項(xiàng)目顧客的溝通中，發(fā)型師締結(jié)燙、染、焗項(xiàng)目的，該發(fā)型師翻剪吹牌，大頭牌不變。
3、顧客指定發(fā)型師的流水牌順序不變。
4、顧客指定助理的流水牌順序不變。
5、由助理締結(jié)燙、染、焗項(xiàng)目的，該助理翻洗吹牌，大頭牌不變。
6、大小工串通不按公司制度工作，生客當(dāng)成該大工或小工熟客〈做碼現(xiàn)象〉，發(fā)現(xiàn)重罰100元〈所得產(chǎn)值雙方充公、雙方罰〉。
7、凡挑客、搶客，經(jīng)查實(shí)扣10—50元。
8、助理忘記開單，大工完成客人后不跟單、不向收銀員交代清楚，如出現(xiàn)跑單、少收錢的由大工買單。
9、發(fā)型師在燙、染、護(hù)等操作過程中，監(jiān)控不力，指引不足，操作不當(dāng)、不慎等導(dǎo)致客人意外損失，不買單或要追究責(zé)任時(shí)經(jīng)店內(nèi)管理人員協(xié)調(diào)解決，所產(chǎn)生的收費(fèi)價(jià)格差額，發(fā)型師應(yīng)負(fù)70%——90%責(zé)任，助理應(yīng)付10%——30%責(zé)任，按責(zé)任分配承擔(dān)，不得爭議逃避〈特別注意：A、負(fù)離子藥水過濃，沒按發(fā)質(zhì)稀釋，導(dǎo)致斷發(fā)、變焦或變卷等，離子膏貼在頭皮或上的過多導(dǎo)致大面積脫發(fā)；B、電發(fā)時(shí)間過長導(dǎo)致頭發(fā)變綿、麻松、粟米須狀等；
C、染發(fā)時(shí)不均勻，黑發(fā)不上色，染到衣服，眼睛過敏，衣領(lǐng)染色等；D、做熱朔燙時(shí)沒有做好隔熱等安全醋施，燙到客人〉。
10、對(duì)某員工有成見，將其熟客當(dāng)別人熟客或輪牌處理，扣20元。
11、做項(xiàng)目不收錢，少收錢，又未經(jīng)同意批準(zhǔn)的，處以補(bǔ)回差價(jià)再罰款20元。
五、前臺(tái)收銀并類
1、收少錢、收假幣、由收銀員墊付。
2、對(duì)電話監(jiān)控不力的，自己煲電話的，包庇打電話的扣10元。
3、對(duì)客人不熱不冷的，不友善、不道謝、無笑容的，服務(wù)態(tài)度差的，帶有情緒進(jìn)入工作狀態(tài)的扣10元。
4、不完成崗位職責(zé)、任務(wù)的，扣10元。
5、故意多收錢的，收錢不入帳的、私收費(fèi)的、貪污公款的輕則扣50——200元，嚴(yán)重的送派出所。
6、泄漏產(chǎn)值、收入、工資、采購單價(jià)的扣50——200元。
7、對(duì)顧客的投訴抱怨不轉(zhuǎn)告的、包庇的、隱瞞的、扭曲事實(shí)的扣10——30元。
8、過錯(cuò)水牌的、開錯(cuò)單的、叫錯(cuò)號(hào)的，處5—10元罰款。
9、對(duì)區(qū)域秩序、衛(wèi)生、環(huán)境，空調(diào)、燈光、音響、排氣扇、安排失職的、監(jiān)控不力的，扣5—20元。
10、安排不當(dāng)、招呼不周，令客人不滿的，處罰5—20元。
11、上班時(shí)開小差的、擅自離開工作崗位的，玩忽職守的，處5—20元罰款。
12、上班時(shí)必須衣著整潔大方，發(fā)型干凈有型，臉部化淡妝，個(gè)人儀容儀表、衛(wèi)生不合格的罰款5元。
六、學(xué)徒、助理、技師并類
1、不聽從發(fā)型師安排的，不按規(guī)程操作的扣10元。
2、不參加培訓(xùn)，不交功課的，不參加考核的，不接受訓(xùn)練的，給予辭退，所交一切費(fèi)用不返還。
3、三次或三次以上警告或有導(dǎo)致不良影響的行為多次，給予辭退，不作任何補(bǔ)償，以及所交費(fèi)用和保證金不返換。
4、公司定期舉行各類專業(yè)技術(shù)實(shí)操考核活動(dòng)，員工考核不及格下該項(xiàng)目流水牌，直到考核通過為止。
5、公司每半年進(jìn)行一次理論考核，考核沒通過的當(dāng)月底薪降一個(gè)級(jí)別，并做理論技術(shù)檢討，直到考核通過為止。
七、員工請(qǐng)、休假制度
1. 員工每月輪休3天，統(tǒng)一由主管安排。
2. 病假應(yīng)及時(shí)通知主管，便于公司緊急調(diào)度。病假須三證齊（病歷卡、請(qǐng)假條、藥費(fèi)單），三證缺一或缺二，按超休假處理，超休假一天扣40元；三證全無按曠工處理，曠工一天扣300元，月內(nèi)無故曠工3天開除；病假三證齊全者，不帶薪休假。
3. 事假或調(diào)班，必須提前一天書面向主管申請(qǐng)，由主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假或調(diào)班。電話請(qǐng)假、換班一律不批準(zhǔn)（特殊情況例外），違者按曠工處理，事假3天或3天以上者，須提前兩天書面向主管報(bào)批。
4. 其他假期，如：婚假準(zhǔn)予15天假期，喪假（直系親屬）準(zhǔn)予7天假期，假期不帶薪，超過批準(zhǔn)天數(shù)按超休假處理。
員工宿舍管理制度
1、 非本公司人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍及會(huì)客（直系親屬除外）。
2、 上班時(shí)間未經(jīng)許可任何人不得進(jìn)入寢室，鑰匙由寢室長保管。
3、 離職人員需借宿時(shí)，必須報(bào)備現(xiàn)場(chǎng)主管或店長，經(jīng)同意方可住宿，借宿時(shí)間不得超過一
天，且生活作息均需依照宿舍規(guī)定，否則不予以借宿。
4、 宿舍內(nèi)個(gè)人不得使用高壓電器用品（電熱棒），后果個(gè)人全權(quán)負(fù)責(zé)。
5、 為確保宿舍環(huán)境清潔衛(wèi)生，宿舍長必須安排住宿人員輪流值日清理。凡住宿人員皆有義
務(wù)輪流值日，違者罰5元（或罰做事），清理時(shí)間為每日早上8：00—9：00（或每日晚10：00—11：30）。
6、 宿舍大門于夜間12：30整準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉，以確保人員安全與寧靜，遲到按店內(nèi)考勤制度處
罰。
7、 夜間12：30整宿舍值日負(fù)責(zé)關(guān)閉燈火開關(guān)，以確保人員能早點(diǎn)休息，明日才有精神工
作。
8、 住宿人員需共同維護(hù)宿舍環(huán)境清潔，亂丟紙屑、隨意亂丟東西罰5元。
9、 宿舍電視或音響音量在不妨礙他人安寧為原則，若有人抗議太吵，但不接受糾正，我行
我素者，得依情況罰款5元至50元不等。
10、住宿人員可于休假前一日晚上報(bào)備外宿，其它時(shí)間不得外宿。
11、人員若外宿則需當(dāng)日早上向宿舍長報(bào)備登記，未登記報(bào)備外宿者罰20元。
12、人員外宿次數(shù)每月不得超過4次以上（每月超過1次罰50元，超過2次者勒令搬出宿
舍）。
13、不得在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、“吃藥”等行為，違者第一次罰50元，再犯則勒令搬出宿舍。
14、個(gè)人使用盆、洗臉用具、拖鞋等皆需放在固定位置，違者罰5元（或罰做事）
15、特別規(guī)定：
未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)主管核準(zhǔn)，任何人不得進(jìn)入寢室。
有偷竊行為一律開除并移送法辦。
女性員工抽煙一律開除。
16、男性員工特別規(guī)定：
就寢后不得在床鋪上抽煙。
未經(jīng)宿舍長允許，不得進(jìn)入女性寢室。
17、寢室內(nèi)個(gè)人物品必須自行保管負(fù)責(zé)，貴重物品必須上鎖。
18、以上各條例若屬違規(guī)，執(zhí)行后罰金納入寢室內(nèi)務(wù)基金。
