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第一篇：物業(yè)保安個人工作總結(jié)

斗轉(zhuǎn)星移，時光如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任。并服從公司人員調(diào)配，于1月23日借調(diào)至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機會，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對三期項目工地施工現(xiàn)場進行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付使用客房進行的初步驗收工作。

XX年6月，本人調(diào)回洲頭咀保安隊任保安領(lǐng)班現(xiàn)將自已XX年度工作、思想情況向上級領(lǐng)導(dǎo)作自我總結(jié)如下：

一、 堅決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作 指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

二、 堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴(yán)格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進入我司轄區(qū)的可疑男子。

三、 堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓(xùn)，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項目工地的消防安全。

四、 制定、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實施運作。

五、 總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項目工地參觀，要求各隊員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。

六、領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：

1、 遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。

2、 以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊員樹立良好的榜樣，引導(dǎo)隊員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。

3、 在工作中嚴(yán)格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動隊員的工作積極性。

4、 在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真，時刻了解掌握和關(guān)心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際情況，引導(dǎo)隊員與時俱進，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。

5、 在各類理論培訓(xùn)中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應(yīng)具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進取在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。

第二篇：保安管理問題與對策

淺析當(dāng)前武廣高鐵保安隊伍管理的問題及對策

武廣客運專線是我國目前在建線路最長、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)最高、投資規(guī)模最大的客運專線，武廣客運專線是目前全國乃至全世界時速最高的高速鐵路之一，它的投入運營將大大提高武漢至廣州段鐵路運輸能力，有效解決長期困擾鐵路運輸部門運能與運量矛盾的問題，對促進我國鐵路發(fā)展乃至國民經(jīng)濟的發(fā)展都具有十分重要的意義。由于武廣客運專線采用是全新的高速鐵路建設(shè)技術(shù)，相對傳統(tǒng)的鐵路而言，對安全標(biāo)準(zhǔn)也提出更高更嚴(yán)的要求。為了保障武廣客運專線的絕對安全， 應(yīng)對當(dāng)前嚴(yán)峻的治安形勢的挑戰(zhàn)，鐵路公安機關(guān)首先要解決警力資源匱乏問題，然而增加在編警力，必須以雄厚的經(jīng)濟實力為后盾。沒有財力保證，增加編制就成為一句空話。使用保安可以緩解警力不足、節(jié)約行政成本，非常適合我們鐵路實際情況，不失為明智之舉。保安，又稱輔警、協(xié)警、治安員、聯(lián)防隊員等，是協(xié)助警察進行治安管理的普通公民。

自去年年底武廣客運專線開通后，我們鐵路公安處保安公司陸續(xù)招錄了一定數(shù)量的保安來協(xié)助我們維護武廣高鐵沿線的治安秩序，武廣高鐵平安運行一年多了，回顧和總結(jié)我們保安隊伍的工作，保安隊伍順應(yīng)了經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，充分發(fā)揮了協(xié)助鐵路公安機關(guān)維護武廣高鐵沿線治安秩序的重要作用，取得了令人矚目的社會效益和經(jīng)濟效益，為我國的社會穩(wěn)定和經(jīng)濟建設(shè)做出了重大貢獻。但在看到成績的同時，勿庸諱言，保安隊伍仍存在著不少問題，歸納起來主要有以下幾個方面。

一．保安員普遍學(xué)歷低、素質(zhì)不高、構(gòu)成復(fù)雜 保安人員構(gòu)成主要以下崗職工、失業(yè)青年、退伍軍人、農(nóng)村剩余勞動力為主，各式各樣的人都有，人員構(gòu)成復(fù)雜多樣，文化素質(zhì)不高，年齡偏大，身體、思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊。比如說，某警務(wù)區(qū)有個別保安不會使用手機收發(fā)短信，而我們現(xiàn)在有不少通知是通過信息傳遞的，這無疑會給工作帶來被動；保安隊員文化層次素質(zhì)普遍不高，沒有進行政治理論和業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對上級機關(guān)下發(fā)的工作精神，有的也是一知半解，理解不透，把握不準(zhǔn)，特別是在巡邏中的發(fā)現(xiàn)、盤問、控制和處置能力還不強；此外，由于保安人員學(xué)歷低、素質(zhì)不高，也不能靈活使用配發(fā)的設(shè)備，如現(xiàn)配發(fā)的GPS、智能巡邏棒、警報器等。

二. 保安隊伍不穩(wěn)定 因為待遇和保障問題，加上我們有時管理考核過嚴(yán)，我們保安隊伍的發(fā)展始終停滯不前，多數(shù)保安都是匆匆地來，又匆匆地走，把保安工作只當(dāng)作是人生路途中一個小小的驛站，根本沒將保安工作作為一項事業(yè)來干，保安思想也不穩(wěn)定，存在著干一天是一天、想走就走的思想。以某警務(wù)區(qū)為例，目前有保安43人，過去一年，因各種原因不干的有10人，最長的做了8個月，最短的不到2個月。

三．部分保安人員思想認(rèn)識存在偏差 保安工作的好壞，除了取決于上級公安機關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)外，還取決于保安隊員的思想認(rèn)識。目前，保安隊員的思想認(rèn)識普遍存在著認(rèn)識偏差，；有的保安存有臨時觀念，邊工作邊考慮自身的后路問題，迫于社會就業(yè)壓力，一時找不到合適的工作，就把保安工作當(dāng)成當(dāng)成臨時性、過渡性工作、暫時的避風(fēng)港，個別甚至把保安隊當(dāng)作“養(yǎng)老所”；有的站場保安把協(xié)助參與公安管理當(dāng)作廣交朋友的載體，熱衷于幫人說情，辦好事，編織各種關(guān)系網(wǎng)；存在“趁機撈一把”的思想。有的站場保安認(rèn)為公安管理權(quán)力大，能管人，有人求，有利可圖，千方百計借著協(xié)助民警管理治安的機會，收受、索要當(dāng)事人的小恩小惠，或私拿、私用暫扣物品；有的保安工作方法簡單粗暴，特權(quán)思想嚴(yán)重，用語不文明，舉止不文雅，引起群眾反感。正因為部分保安隊員有這些認(rèn)識偏差，有的保安人員中存在出工不出力，在崗不巡邏的現(xiàn)象，工作心不在焉，認(rèn)為只要不出紕漏，混混日子算了，在工作中缺乏應(yīng)有的積極性和主動性，從而大大影響了工作的效率和質(zhì)量。

四．保安隊員的待遇低、工作環(huán)境差、工作后續(xù)保障無保證

與所擔(dān)負(fù)的工作職能、工作時間長短相比較，保安的收入仍然不高，特別是保安隊員在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)危難險急的情況，獎勵基金和工傷保險不能得到保證，必然會對保安隊伍的管理和使用造成影響，最大的問題是我們保安的工作環(huán)境還相當(dāng)差，值守點保安間休還在帳篷中，里面無水無電，夜晚漆黑一團，冬天冷死人，夏天熱死人，還要喂蚊子，雨天就是水簾洞。

五．對保安工作的認(rèn)識有待進一步提高，對保安人員缺乏應(yīng)有的尊重

少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和保安個人對保安工作認(rèn)識不夠深刻，少數(shù)基層派出所領(lǐng)導(dǎo)在對保安的管理使用上指導(dǎo)思想不夠正確，認(rèn)為保安是輔助警察，把保安當(dāng)民警使用，讓保安做很多民警職權(quán)范圍內(nèi)的事，少數(shù)保安個人也是經(jīng)常超越職權(quán)，為自己謀利益。這些不良行為不僅侵害了公民的合法權(quán)利，也損害了公安機關(guān)的整體形象。

個別民警對保安這個群體的認(rèn)同感差也給保安人員的規(guī)范化建設(shè)帶來了隱患。當(dāng)前個別民警對于保安的工作有認(rèn)識上的偏差,把保安當(dāng)成“保姆”，安排保安做一些職責(zé)范圍外的民警個人的事情。如果所有民警還不能對保安的職能有一個準(zhǔn)確的認(rèn)識, 并為全體保安提供一個公正公平的工作環(huán)境，保安的規(guī)范化建設(shè)問題將會越來越嚴(yán)重。

保安隊伍存在問題的主要原因;從實際情況來看，公安民警機關(guān)化傾向?qū)е轮伟卜婪豆ぷ髟絹碓揭蕾嚤０踩藛T，而鐵路派出所沿線警務(wù)區(qū)只有1-2個正式民警，繁忙的工作任務(wù)使警務(wù)區(qū)民警無精力認(rèn)真抓好保安的管理。一是考核評估不力。保安人員是公安部門為緩解警力不足而聘用的臨時性工作幫手，客觀上導(dǎo)致部分所隊領(lǐng)導(dǎo)對保安人員隊伍管理的片面認(rèn)識，認(rèn)為教育學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核評估民警是我們的事，在保安人員身上抓教育，搞智力投資不值得，因而把管理保安的大權(quán)交給警務(wù)區(qū)民警，而有些警務(wù)區(qū)民警認(rèn)為自己人微言輕，要顧及保安人員的各種困難，又要考慮頻繁更換保安帶來的煩惱，以及其他各方面的原因，對管理考核保安畏首畏尾，還不如做個“好人”算了。二是管理制度不全；三是進口把關(guān)不嚴(yán)。盡管招聘保安人員有嚴(yán)格的條件標(biāo)準(zhǔn)、審批程序，但在實際工作中，往往放寬標(biāo)準(zhǔn)，降低“門檻”；四是待遇太低。保安人員工資和福利待遇不高，低于一般企業(yè)的待遇，致使“人心浮動”；此外，保安人員工作忙、學(xué)習(xí)少，民警與保安談心少、欠溝通也是保安隊伍存在問題的重要原因。

加強保安工作監(jiān)管，是科學(xué)管理理念延伸到各級監(jiān)管部門的具體體現(xiàn)，保安工作要在監(jiān)管下規(guī)范發(fā)展。一定意義上講，公安機關(guān)監(jiān)管的力度，決定了該地區(qū)保安行業(yè)的規(guī)范程度。保安工作的特點決定了公安機關(guān)是保安工作監(jiān)管的主力軍，這也是國際上的通行做法。保安工作再怎么改革和發(fā)展，也要保證公安機關(guān)對保安隊伍調(diào)動得了、指揮得動、控制得住、為社會所用，不成社會之害。當(dāng)前鐵路保安工作如何開展，如何實行“人性化”管理，構(gòu)建和諧的“以人為本”的鐵路保安隊伍，調(diào)動一切積極因素，從而不斷推動基層保安隊伍正規(guī)化建設(shè)談幾點個人想法。

一．切實保障和提高保安待遇，穩(wěn)定保安隊伍為我所用 要想穩(wěn)定保安隊伍為我所用，就要建立健全的規(guī)范的保障機制和社會福利制度，有保障才能談提高，穩(wěn)定保安隊伍就要做扎實的、實實在在的具體工作：

（一）提高保安的社會地位； 1.保安的性質(zhì)和職能決定，保安以自身的優(yōu)質(zhì)有償服務(wù)贏得上級主管部門的認(rèn)可，并且以保一方社會治安平安為自任，保安不是純粹的為自己打工而活著，他們與一般的打工不同，還承擔(dān)著職業(yè)的社會責(zé)任。因此，提高保安的社會地位是社會的、有關(guān)主管部門的責(zé)任。所以，各級領(lǐng)導(dǎo)和民警都要關(guān)心、愛護這支隊伍，不要讓其自生自滅。以前上級機關(guān)在關(guān)心保安的建設(shè)方面，所下功夫?qū)嵲诓欢?，認(rèn)為保安公司是公安機關(guān)的，保安員是保安公司的，相關(guān)主管部門基本沒人管。這一點應(yīng)引起相關(guān)主管部門的重視，保安的地位才有提高。

2.保安管理機構(gòu)，要不斷樹立保安典型，大力宣傳保安事跡?，F(xiàn)在的宣傳媒體，見到的都是保安的負(fù)面的宣傳，不但打擊了保安的工作積極性，而且促使保安的社會地位不斷下降。這種人為的對保安的發(fā)難必須得到遏制，保安地位才有提升。

3. 加強學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)，努力提升保安綜合素質(zhì)。保安員是專業(yè)隊伍的補充力量，不具有行政執(zhí)法權(quán)。要用好保安員隊伍，就要采取“一對一”的民警責(zé)任制，民警要對所負(fù)責(zé)的保安員進行傳幫帶，制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃有針對性的開展學(xué)習(xí)教育活動，加強在崗位職責(zé)、紀(jì)律作風(fēng)、業(yè)務(wù)技能、安全防護知識、職業(yè)道德和群眾工作等方面的培訓(xùn)，苦練基本功，組織進行鐵路法律法規(guī)知識，努力提高保安員綜合素質(zhì)。

(二)提升保安工資和社會福利待遇。 1.要穩(wěn)定保安隊伍，“只要馬兒跑，不要馬吃草”是不行的?，F(xiàn)在保安800元每月的工資肯定時太少了，所以，保安公司要采取積極措施，向上級主管部門匯報情況，爭取盡早增加工資。如果無法在現(xiàn)有的工資水平上增加的話，必須采取其他措施解決待遇問題。以某警務(wù)區(qū)為例,管轄高鐵線路19公里,共有保安42名,9個值守點,每個值守點3人二十四小時三班倒,4個夜間巡邏隊,每隊3人,每天兩人上班,一人休息,此外剩下3人是保安小隊長,負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督保安的工作情況。由于工資太低,根本不夠養(yǎng)家糊口，大部分保安員上班心不在焉，總是想著下了班還要到哪里去弄錢，以彌補保安工作工資低的缺口。上班保安人員雖多， 但沒有幾個是在全心全意給線路保平安的。在此，我們不妨設(shè)想假如該警務(wù)區(qū)只設(shè)保安員16人，每個巡邏區(qū)段4人，兩人夜間巡邏，一人白天巡邏，一人休息，這樣在總投入不變的情況下，保安員的工資就可以提高至2000多元，再加上警務(wù)區(qū)民警的合理監(jiān)管，保安的積極性和主動性會大大提高，工作任務(wù)會完成得更好。

2.保安公司必須按照《勞動合同法》要求為保安員購買社保。對愿購買社保的外省籍農(nóng)村戶口保安員，必須自己提交“不買社?！鄙暾垥詡浒?。保安公司一擔(dān)錄用保安，必須100%購買工傷和意外風(fēng)險。

二．嚴(yán)格源頭管理，把好保安錄入關(guān)

本著便于工作、利于管理、方便保安的原則，從保安員錄入源頭上保證保安員的素質(zhì)，在同等條件下優(yōu)先錄取部隊轉(zhuǎn)業(yè)復(fù)員軍人和有從事治安管理工作專長的人員，嚴(yán)格控制關(guān)系戶等不符合條件的人員加入，嚴(yán)禁敷了事，胡亂招人，把好錄入關(guān)。

三．合理安排保安崗位

由于武廣高鐵保安主要來源于沿線農(nóng)村剩余勞動力，在安排保安崗位時，既要考慮便于工作，又要兼顧保安員上下班方便，安排崗位時既不能讓保安崗位離家太近，也不能離家太遠(yuǎn)，切不可使家在巡邏區(qū)段范圍內(nèi)，以保安員崗位離家1000米以上5000米為宜。如果太近，保安員上班期間易溜崗回家，并能找出多個理由，太遠(yuǎn)的話，給保安員上下班帶來不便，也是不可取的。

四．建立完善管理考評機制，提高工作效能

（一）把保安納入隊伍管理范疇。把針對民警的制度延伸到保安員身上，參照管理民警的要求加強保安員管理，完善相關(guān)檔案，規(guī)范著裝和佩帶標(biāo)志要求，統(tǒng)一《保安工作證》，堅持規(guī)范上崗，文明執(zhí)勤。

（二）明確監(jiān)管責(zé)任。所隊正職領(lǐng)導(dǎo)與線路主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)與民警要層層落實簽訂管理責(zé)任狀，實行制度管人，對于協(xié)管員發(fā)生嚴(yán)重問題，追究管理人員責(zé)任。

（三）實行目標(biāo)量化管理考核，進一步細(xì)化保安員的職責(zé)、任務(wù)和工作要求，建立工作檔案和考核記錄，落實激勵機制，徹底改變干多干少一個樣，干好干壞一個樣的局面，調(diào)動他們的工作積極性，提高工作效能，更好地發(fā)揮保安隊伍協(xié)助維護高鐵沿線治安秩序的作用。

五. 嚴(yán)格遵守規(guī)章制度, 進行人性化的管理

事業(yè)的成功與否，關(guān)鍵是人的問題。保安隊伍的嚴(yán)重不穩(wěn)定，已十分明顯地引起整體保安隊伍素質(zhì)的下降，無法滿足武廣高鐵更高更嚴(yán)的安全要求已成為不可否定事實。脫離管理制度基礎(chǔ)上的所謂“ 人性化” , 實際上是地地道道的“ 人治化” 。保安隊員違反紀(jì)律, 不及時處理, 或者處理不到位, 認(rèn)為是所謂的人性化管理, 這些錯誤認(rèn)識己誤導(dǎo)了一些保安隊員, 使他們認(rèn)為上面的制度可以不執(zhí)行, 甚至懷疑違紀(jì)者和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系等等, 時間一長縱容了他們自私、貪婪、懶惰的一面, 形成了壞習(xí)慣和不良風(fēng)氣, 造成管理難度更大。綜觀國內(nèi)外“ 人性化” 管理的著名企業(yè), 無一不是都有一套科學(xué)的、行之有效的管理制度。美國微軟、日本索尼是如此, 麥當(dāng)勞、可口可樂也是如此。在管理中倡導(dǎo)“ 人性化” , 講究“ 人情味” , 并不意味著要拋棄管理制度, 科學(xué)的管理制度則是企業(yè)真正實現(xiàn)管理“ 人性化” 的基礎(chǔ)和前提, 筆者認(rèn)為從隊長、班長每一級都應(yīng)該不折不扣的執(zhí)行, 大膽同違紀(jì)現(xiàn)象作斗爭, 方能形成一種人人遵守制度的正氣。

(一)為保安營造出一個良好的工作環(huán)境，并建立起完善的醫(yī)療、勞動保險和意外傷害憮恤等保障制度，解除輔警的后顧之憂。

（二）制訂理智的、人性化的、具有很強實操性的管理制度和規(guī)章。 1.每個單位都有自己的實際情況，也有自己的管理方式，盡管管理方式不是千遍一律，但管理就是管人。因此，制訂規(guī)章制度，必須具有依法性、規(guī)范性、人性化和實操性。日前派出所自訂的一些規(guī)定，沒有經(jīng)過保安的同意就實施，保安員認(rèn)為是“派出所的霸王條款”，不但執(zhí)行難落實，而且保安心不平。應(yīng)廢止不實際、操作難的規(guī)章制度，以教育為主，處罰為輔。

2.處罰要民主化，公平公正。“沒有規(guī)矩，何成方園”，嚴(yán)格管理隨時都要提倡、要堅持，但關(guān)鍵處罰不是目的，是要讓絕大多數(shù)人從中吸取教訓(xùn)，不是把處罰當(dāng)成追究錯誤的一種工具，處罰了一了百了，又不及時跟上思想教育，對隊伍的管理十分有害，不但沒有起到管理隊伍的促進作用，還有可能造成矛盾的激發(fā)。

（三）加強與保安思想溝通，是管理工作中非常重要的方式之一。思想溝通不但可以和諧關(guān)系，了解保安的思想、心態(tài)、追求、性格和個人志向；而且，通過思想溝通，簡隔掌握和了解其他我們需要掌握的信息，以防犯于未然做好預(yù)防對策。做思想工作不要刻意死板，要講究方式和藝術(shù)，做思想工作特別講究靈活性，無時無刻都可以，有時一句簡單的問候，一句貼心的話語，一個關(guān)懷的舉動，就能解決一個問題，這就是有效的思想工作，可是我們有很多單位的管理者，不但不愿意這樣做，而且“以官壓人，開口動粗”，不但沒有解決問題，而且把簡單的問題復(fù)雜化，甚至矛盾激化。這樣的思想工作不如不做?？傊獪贤ê?，就要落實談心制度，真正把思想工作做到保安的心坎上。

（四）要用情對待保安，盡管保安具有臨時性、編外性，但用情對待保安具有無限性。各級領(lǐng)導(dǎo)要像關(guān)心民警一樣關(guān)愛保安。要組織保安參加黨、團組織活動，讓他們感受公安機關(guān)大家庭的溫暖。要選派思想好、作風(fēng)實、技能高的民警，擔(dān)任指導(dǎo)老師，實行“一帶

一、一搭二”民警指導(dǎo)連帶責(zé)任制，提高“搭檔”效率。要注重從細(xì)小生活瑣事做起，情暖人心，維護保障保安正當(dāng)權(quán)益，增強保安隊伍向心力。要注重從細(xì)小生活瑣事做起，情暖人心，維護保障保安正當(dāng)權(quán)益，增強保安隊伍向心力。

第三篇：物業(yè)實習(xí)總結(jié)

xxx物業(yè)進駐xx前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

一、戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。

二、品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

（一）、貫徹按ISO體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

（二）、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

（三）、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

三、內(nèi)部管理

（一）、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。（二）、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

（三）、維修方面

去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上。

（四）、保安方面

1、2003年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的'安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

（五）、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

（六）、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。

四、信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道

與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。

5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時。

五、服務(wù)績效

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

六、結(jié)束語

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。