千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)保安公司年終工作總結(jié)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)保安公司年終工作總結(jié)》。

第一篇：物業(yè)保安公司工作總結(jié)

在大家的共同努力下，咱們__物業(yè)保安部即將迎來(lái)新的一年，在這一年里，咱們保安部處理了不少的事件，雖然其中不少的事情都是一些瑣碎的小事，但其實(shí)事情越小越好，這樣咱們作為保安還能去處理一下。我作為__物業(yè)公司的保安班長(zhǎng)，就讓我來(lái)對(duì)這一年里的工作做一個(gè)年終總結(jié)吧。

首先，在這一年里，保安部共處理大大小小事件共__起，其中有民事糾紛__起、搶劫偷盜__起、安全事件__起……在大多數(shù)人的印象中，物業(yè)保安可能就是一個(gè)沒(méi)啥作用的職業(yè)，退休沒(méi)事做的人才會(huì)去當(dāng)保安，這種說(shuō)法其實(shí)也有些道理，的確有不少人在退休后就選擇當(dāng)個(gè)保安看看門啥的，但是隨著民眾對(duì)于安全的要求越來(lái)越高后，想當(dāng)好物業(yè)保安其實(shí)并不是一件特別容易的事情了。在小區(qū)里，各位業(yè)主很重視自己的財(cái)產(chǎn)安全，特別是當(dāng)有偷盜事件發(fā)生后，上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)業(yè)主共同給我們物業(yè)公司施壓，要求我們加強(qiáng)巡檢，并重點(diǎn)關(guān)注那些行為異常的陌生人，這就給我們的安保工作帶來(lái)了不小的壓力，畢竟咱們的人手不多，而且也需要休息，很難做到一天都集中自己的注意力在別人的身上。

除了要保證好業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全外，我們也得處理好民事糾紛，畢竟在負(fù)責(zé)的這片區(qū)域內(nèi)，有著不少的人，所以一旦有人發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，我們就得盡快去處理，不然引起了更大的麻煩的話，到頭來(lái)還是咱們挨批評(píng)，對(duì)于那些不聽從勸告的人，咱們保安部也只能采取強(qiáng)制手段將他們請(qǐng)出去了。總之，在今年里，還沒(méi)有遇到過(guò)特別重大、特別難處理的事情，這可能與咱們的管理越來(lái)越到位有關(guān)，為了增加大家的安全防范意識(shí)，本年度還特別舉行了幾次安全防范演練，其中包含了防火、防盜、防暴等等，大大加深了我們對(duì)于安全的重視程度，也學(xué)習(xí)到了如何快速處理這一類事件的發(fā)生。

今年就要結(jié)束了，可我們保安的工作可遠(yuǎn)遠(yuǎn)還沒(méi)有結(jié)束，一年的結(jié)尾之際，才是咱們安保工作的高峰期，在這一段時(shí)間里，各類事情的發(fā)生概率都會(huì)有著大幅度的提升，所以我們不能掉以輕心，要爭(zhēng)取站好今年的最后一輪班，給業(yè)主們提供滿滿的安全感。最后，希望咱們的__物業(yè)公司能發(fā)展的越來(lái)越好，受到更多業(yè)主的贊賞!

第二篇：城鎮(zhèn)化進(jìn)程中物業(yè)管理存在的問(wèn)題與對(duì)策

城鎮(zhèn)化進(jìn)程中物業(yè)管理存在的問(wèn)題與對(duì)策

摘要：對(duì)于正處于城鎮(zhèn)化進(jìn)程中的達(dá)州市，由于起步較晚，發(fā)展時(shí)間較短，物業(yè)管理市場(chǎng)存在很多問(wèn)題。通過(guò)對(duì)物業(yè)管理公司和業(yè)主兩個(gè)不同角度的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，達(dá)州市的物業(yè)管理企業(yè)面臨著行業(yè)法律法規(guī)不健全、開發(fā)商遺留問(wèn)題多、企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益差等問(wèn)題，而業(yè)主針對(duì)物業(yè)管理公司提供的服務(wù)也有很多不滿，導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間矛盾叢叢。文章從達(dá)州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀出發(fā)，提出提高達(dá)州市物業(yè)管理水平的對(duì)策主要有加快完善我國(guó)物業(yè)管理法律法規(guī)、成立專門的政府主管機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的品牌化建設(shè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)和努力提高物業(yè)管理公司及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量等。

關(guān)鍵詞：城鎮(zhèn)化；達(dá)州市；物業(yè)管理；業(yè)主

中圖分類號(hào)：F713.53文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

In urbanization advancement estate management existence question and countermeasure -----Take Dazhou as the example

Ding YanZhang Hongfang

(Sichuan University of Arts and Science, Sichuan Dazhou 635000)

Abstract: For now in the process of urbanization in the city reached, due to a late start, short development time, the property management market, there are many problems. Based on the property management companies and owners found that two different angles, at City's property management industry, enterprises are faced with inadequate laws and regulations, the developer remaining issues and more effective business and poor, and the owners of property management companies for The service also has a lot of dissatisfaction, leading property management companies and owners of conflict between the clumps. In response to this phenomenon, the paper of the current situation of City Property Management, Property Management proposed to increase the level of City Strategy are to accelerate the improvement of property management laws and regulations, set up a special government institutions, strengthen the property management companies to achieve brand building scale operation and efforts to improve the property management company and its quality of service of staff.

Keywords：Urbanization；Dazhou；estate management；Owner

一、 達(dá)州市物業(yè)管理的發(fā)展與現(xiàn)狀

隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)管理已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)體系的重要組成部分。據(jù)資料顯示，目前全國(guó)絕大部分城市已經(jīng)引進(jìn)和推廣了物業(yè)管理，全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)已超過(guò)2萬(wàn)家，從業(yè)人員突破200萬(wàn)人。

達(dá)州----作為四川省的一個(gè)地級(jí)市，是1999年經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，由原達(dá)川地區(qū)更名建立，位于四川東北部，是四川省的人口大市、農(nóng)業(yè)大市、工業(yè)重鎮(zhèn)，有“川東明珠”之譽(yù)。在達(dá)州市，物業(yè)管理經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的發(fā)展過(guò)程，它的雛形是在90年代中后期形成的，真正形成規(guī)模，讓群眾所熟知的是在2002年左右。起初，人們不是很能接受這種新的觀念，認(rèn)為既麻煩又浪費(fèi)金錢。但隨著物業(yè)管理的不斷完善和服務(wù)質(zhì)量范圍的不斷健全，人們的觀念發(fā)生了很大的改變，并給予了積極的支持。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，物業(yè)管理作為一種新型產(chǎn)業(yè)，發(fā)展到2010年的時(shí)候，物業(yè)管理企業(yè)有80多家，其中具有二級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)有一家，其余均為三級(jí)資質(zhì)或者臨時(shí)三級(jí)資質(zhì)企業(yè)。隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，達(dá)州市物業(yè)管理公司的規(guī)模還在進(jìn)一步的擴(kuò)大中。

在不斷加強(qiáng)物業(yè)管理行政監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，提高行業(yè)整體服務(wù)水平的推動(dòng)下，達(dá)州市物業(yè)行業(yè)的服務(wù)意識(shí)和誠(chéng)信度顯著提高。但達(dá)州市物業(yè)管理企業(yè)組建普遍時(shí)間短，規(guī)模小，裝備差，實(shí)力弱，人才缺乏，服務(wù)質(zhì)量不高，與市場(chǎng)需求不相適應(yīng)，制約了物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展速度。因此，如何加強(qiáng)物業(yè)管理市場(chǎng)主體建設(shè)，對(duì)于推進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程，乃至繁榮達(dá)州物業(yè)管理市場(chǎng)，建設(shè)和諧社會(huì)，具有重要而深遠(yuǎn)的意義。

二、達(dá)州市物業(yè)管理存在的主要問(wèn)題

由于物業(yè)管理在達(dá)州市發(fā)展的時(shí)間不長(zhǎng)，物業(yè)管理行業(yè)總體上講還處于比較低層次的水平，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制尚未完善，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)缺乏應(yīng)有的規(guī)范。最近，筆者在達(dá)州市的部分住宅小區(qū)里分別從業(yè)主和物業(yè)管理公司兩個(gè)不同的角度進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)由于雙方只從各自考慮問(wèn)題的角度出發(fā)，針對(duì)達(dá)州市物業(yè)管理市場(chǎng)上存在的主要問(wèn)題，雙方觀點(diǎn)存在較大的差異。

（一） 從物業(yè)管理公司的角度，物業(yè)管理存在的主要問(wèn)題

1、 物業(yè)管理法律法規(guī)不健全

目前，在物業(yè)管理方面，國(guó)家雖然出臺(tái)了一系列物業(yè)管理政策與法規(guī)，但大多是針對(duì)大、中城市和具有一定規(guī)模的住宅小區(qū)，而對(duì)正處于城鎮(zhèn)化進(jìn)程中的中小城市（鎮(zhèn)）、面積小、規(guī)模小的住宅小區(qū)物業(yè)管理適用性不大。加之達(dá)州市的物業(yè)管理起步較晚，對(duì)相關(guān)政策法規(guī)研究相對(duì)較少，制定出臺(tái)的措施也較少，導(dǎo)致物業(yè)管理缺乏權(quán)威性的物業(yè)管理法規(guī)，得不到政策扶持。目前達(dá)州市針對(duì)物業(yè)管理方面的規(guī)范性文件還不多，2006年，達(dá)州市首次出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理》條例，2007年，達(dá)州市規(guī)劃局和建設(shè)局出臺(tái)了《達(dá)州市房地產(chǎn)市場(chǎng)不良行為記錄管理實(shí)施細(xì)則》，除此之外，其他相關(guān)的物業(yè)管理配套政策還很不完善，相關(guān)各方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系不明確，對(duì)住宅小區(qū)建設(shè)中應(yīng)有的配套服務(wù)設(shè)施不落實(shí)、質(zhì)量差或標(biāo)準(zhǔn)低等問(wèn)題缺乏有效的制約手段，在實(shí)際操作中造成物業(yè)管理無(wú)法可依、無(wú)章可循，業(yè)主與物業(yè)管理公司、物業(yè)管理公司與各職能部門、街道之間極易出現(xiàn)矛盾和糾紛，物業(yè)管理市場(chǎng)比較混亂。

2、 開發(fā)商留下的諸多隱患導(dǎo)致后期的物業(yè)管理實(shí)施難

由于物業(yè)管理在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工階段沒(méi)有介入，再加之接管驗(yàn)收不嚴(yán)，責(zé)任界定不清，前期留下的問(wèn)題和承諾造成物業(yè)管理先天不足。很多開發(fā)商在住宅建設(shè)過(guò)程中，為了最大限度地獲取利潤(rùn)，在房屋建設(shè)質(zhì)量、公攤面積計(jì)算、配套設(shè)施建設(shè)、房屋維修基金預(yù)留、原住戶的安置與回遷等問(wèn)題上頻頻違約，埋下了糾紛的禍根【1】。業(yè)主入住后發(fā)現(xiàn)房屋有滲水、裂縫、墻面凸起等質(zhì)量問(wèn)題；房屋面積、結(jié)構(gòu)、設(shè)施與購(gòu)房合同不一致；泊車車位不夠、管線布局不合理、公共設(shè)施不足等等。所有這些問(wèn)題都留給了物業(yè)公司，致使業(yè)主把對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)商的不滿轉(zhuǎn)嫁給了物業(yè)公司。物業(yè)公司與業(yè)主從一開始就成為了一對(duì)矛盾體。物業(yè)公司與業(yè)主之間這些與生俱來(lái)的矛盾和問(wèn)題己成為嚴(yán)重影響社區(qū)生活健康發(fā)展的重要因素。

3、 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益普遍較差

目前達(dá)州市物業(yè)管理企業(yè)不僅普遍存在著企業(yè)規(guī)模小，難以發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)，而且絕大多數(shù)企業(yè)存在著經(jīng)濟(jì)效益差，虧損嚴(yán)重等問(wèn)題，“小而全”的企業(yè)必然帶來(lái)極大的資源浪費(fèi)。而很多業(yè)主在不知情的情況下，只要出了問(wèn)題就找物管，動(dòng)不動(dòng)就以不叫物管費(fèi)相威脅，出了事故，就找物業(yè)公司索賠，使得物業(yè)管理公司的生存如履薄冰。此外，物業(yè)管理企業(yè)同相關(guān)專業(yè)部門職責(zé)劃分不明確，在小區(qū)供水、供暖、供電等方面，不同程度地存在把物業(yè)管理企業(yè)當(dāng)作最終結(jié)算用戶的問(wèn)題，物業(yè)管理企業(yè)支付了大量的中間損耗費(fèi)用，背上了沉重的包袱。

（二） 從業(yè)主的角度，物業(yè)管理存在的主要問(wèn)題

1、 物業(yè)管理公司服務(wù)差、存在亂收費(fèi)現(xiàn)象

在調(diào)查的過(guò)程中，很多業(yè)主反映物業(yè)管理公司的服務(wù)觀念不強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)極不規(guī)范，部分物業(yè)公司更是為了更多地獲取利益，巧立名目多收費(fèi)、亂收費(fèi)，有時(shí)甚至單方面制定一系列規(guī)章制度約束業(yè)主，并以押金、罰款等不正當(dāng)手段對(duì)業(yè)主進(jìn)行強(qiáng)制管理，業(yè)主稍有不從，物業(yè)公司便以停水、停電相要挾，甚至武力相向。物業(yè)公司服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)不規(guī)范、不及時(shí)，隨意訂價(jià)，只收費(fèi)，不服務(wù)，巧立名目亂收費(fèi)、多收費(fèi)、強(qiáng)行收費(fèi)己成為一種普遍現(xiàn)象。小區(qū)環(huán)境臟亂差，雜草縱生，小區(qū)門衛(wèi)形同虛設(shè)，小商販、閑雜人員任意進(jìn)出，治安秩序混亂，物品時(shí)常被盜，共有設(shè)施維修不到位等縱多問(wèn)題顯示了達(dá)州市的物業(yè)服務(wù)水平還很低。

2、 物業(yè)管理從業(yè)人員綜合素質(zhì)不高

物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)問(wèn)題是制約物業(yè)管理專業(yè)化進(jìn)程的重要因素。達(dá)州市大多數(shù)的物業(yè)管理公司處于初級(jí)發(fā)展階段，沒(méi)有專業(yè)的服務(wù)人員和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)從業(yè)人員大多數(shù)都是來(lái)自“轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)”人員及農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，整體素質(zhì)較低，普遍缺乏物業(yè)管理方面的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，相當(dāng)一部分人沒(méi)有經(jīng)過(guò)物業(yè)管理培訓(xùn)，缺乏起碼的職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)、應(yīng)急能力和法律水平。加之尚未建立起完善的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)人員行為規(guī)范，在職專業(yè)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)不足和各種上崗專業(yè)培訓(xùn)流于形式、監(jiān)管不足，使得我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低，制約了行業(yè)的發(fā)展【2】。

3、 錯(cuò)將自己定位于管理者，而不是服務(wù)者

物業(yè)管理公司是接受全體業(yè)主委托，為其提供服務(wù)的具有專業(yè)管理能力的服務(wù)機(jī)構(gòu)，它的權(quán)利和職責(zé)范圍由全體業(yè)主賦予。但現(xiàn)實(shí)生活中，物業(yè)管理公司的觀念常常錯(cuò)位，將服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚叩慕巧Ｔ跊](méi)有經(jīng)過(guò)業(yè)主同意的情況下，物業(yè)管理公司常常將共有部分隨意處置收取設(shè)置費(fèi)和使用費(fèi)、挪用房屋建設(shè)維修資金、擅自改變物業(yè)用房、限制甚至排除共有權(quán)人行使共有權(quán)，使本來(lái)是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系演變成管理與被管理的關(guān)系。這種的錯(cuò)位的定位忽略了法律賦予業(yè)主的物業(yè)的決定權(quán)，從根本上顛倒了業(yè)主和物業(yè)管理公司的主體地位。

從上面物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主反映的問(wèn)題中可以看出，處于城鎮(zhèn)化進(jìn)程中的達(dá)州市物業(yè)管理市場(chǎng)存在很多問(wèn)題亟需解決。如果這些問(wèn)題得不到解決，可能還會(huì)引申出很多其它問(wèn)題，例如，現(xiàn)在很多物業(yè)管理公司都面臨著收費(fèi)難的問(wèn)題，就是因?yàn)闃I(yè)主對(duì)物業(yè)公司提供的服務(wù)不滿意而進(jìn)行的消極抵抗：業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)差了----不交物業(yè)費(fèi)---物業(yè)公司采用各種辦法催繳---業(yè)主要求物管賬目公開---物管拒絕---服務(wù)越來(lái)越差---不交物業(yè)費(fèi)用的業(yè)主越來(lái)越多，對(duì)立從此便產(chǎn)生了。

三、提高達(dá)州市物業(yè)管理水平的對(duì)策

1、加快完善我國(guó)物業(yè)管理法律法規(guī)的體系

盡快完善我國(guó)物業(yè)管理的立法工作，是協(xié)調(diào)目前物業(yè)管理領(lǐng)域各種關(guān)系、處理好各種糾紛的根本途徑?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》己于2003年9月1日正式實(shí)施，這已成為物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展的新起點(diǎn)。但是，我們不能就因此而認(rèn)為一部法規(guī)即可包打天下，還應(yīng)有更多的實(shí)施細(xì)則、辦法與之配套。結(jié)合達(dá)州市現(xiàn)在面臨的問(wèn)題和未來(lái)發(fā)展的需要，筆者認(rèn)為物業(yè)管理法律法規(guī)的體系中還應(yīng)該包括以下幾個(gè)組成部分：⑴建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)、規(guī)章；⑵建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章；⑶建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章；⑷建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章；⑸建立行業(yè)管理辦法；⑹建立業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的管理辦法；⑺建立覆蓋各類物業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。

2、成立專門的政府主管機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)行業(yè)的監(jiān)管

建議成立住房與物業(yè)管理方面的專門機(jī)構(gòu)或行業(yè)管理協(xié)會(huì)。該機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)新建住宅物業(yè)承接查驗(yàn)工作，在開發(fā)建設(shè)單位申請(qǐng)房地產(chǎn)與房屋所有權(quán)屬登記時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)物業(yè)承接驗(yàn)收備案情況，促使開發(fā)商必須按規(guī)定進(jìn)行承接查驗(yàn)，及時(shí)整改查驗(yàn)中存在的問(wèn)題，改變物業(yè)管理企業(yè)被動(dòng)接收項(xiàng)目的情況，并由開發(fā)建設(shè)單位、施工單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方簽訂關(guān)于質(zhì)量保證金的使用協(xié)議，協(xié)議中對(duì)一些常見的問(wèn)題規(guī)定各方需承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。例如針對(duì)開發(fā)商接到報(bào)修后，拖而不修等問(wèn)題，協(xié)議中便可規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)可以代修及啟動(dòng)相應(yīng)資金處理等方式解決，這樣就可以有效的減少房屋質(zhì)量糾紛。

3、加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的品牌化建設(shè)，逐漸擴(kuò)大規(guī)模實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)

作為一種無(wú)形資產(chǎn)，品牌的效用是任何廣告所不能比擬的，物業(yè)管理品牌形象所形成的口碑效應(yīng)不僅能給物業(yè)管理公司帶來(lái)超額利潤(rùn)，而且有利于其經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大。微利行業(yè)的特性使得許多物業(yè)管理企業(yè)處于微利虧本的狀態(tài)，于是向規(guī)模要效益成為了多數(shù)物業(yè)企業(yè)的心聲。但如何擴(kuò)大規(guī)模呢？創(chuàng)立品牌，用良好的品牌效益來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，形成規(guī)模。物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，先要根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)，硬件、軟件設(shè)施，由點(diǎn)到面，擴(kuò)大戰(zhàn)果，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略。除此之外，物業(yè)管理公司還應(yīng)該結(jié)合實(shí)際需要，讓每位管理者和員工時(shí)刻樹立品牌意識(shí)，按照塑造品牌的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)、高效的科學(xué)管理，在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，樹立和維護(hù)物業(yè)品牌。

4、努力提高物業(yè)管理公司及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量

隨著《物權(quán)法》的出臺(tái)和《物業(yè)管理?xiàng)l例》的修改，物業(yè)管理企業(yè)不僅需要更名為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，更重要的是應(yīng)該更新了服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)。首先要確定管理者和業(yè)主的正確關(guān)系：即業(yè)主是物業(yè)的主人，管理者是受雇于業(yè)主的“管家”，把為業(yè)主服務(wù)作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)。在培訓(xùn)中應(yīng)不斷提高員工的專業(yè)技術(shù)能力，使他們成為技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)質(zhì)量上乘的獲得業(yè)主好評(píng)的物業(yè)管理人員。其次要建立和完善各項(xiàng)管理和服務(wù)制度，并嚴(yán)格實(shí)施規(guī)范服務(wù)，以制度管人，規(guī)范操作。再次為了滿足業(yè)主持續(xù)增長(zhǎng)的服務(wù)需求，物業(yè)管理企業(yè)要努力尋找新的服務(wù)方式和方法，積極主動(dòng)研究業(yè)主的潛在需求，不斷創(chuàng)新，提供更完善的管理和服務(wù)，這樣不僅可以減少物業(yè)管理中的糾紛，還能為企業(yè)創(chuàng)造新的收入【3】。物業(yè)管理企業(yè)只有靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得市場(chǎng)，才能打造優(yōu)秀的品牌。

參考資料：

[1] 楊正國(guó)，中國(guó)物業(yè)管理存在的問(wèn)題與對(duì)策[D].武漢：華中師范大學(xué)碩士論文，2003：14-16.

[2] 王素梅，論我國(guó)物業(yè)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].改革與探索，2005（7）.

[3] 滕永健，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》[M]. 中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2006：227-236.

[4] 周秋容，淺談物業(yè)管理如何做好物業(yè)管理服務(wù)[J].消費(fèi)導(dǎo)刊，2009（1）.

第三篇：物業(yè)保安個(gè)人總結(jié)

一是抓隊(duì)伍建設(shè)。

一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開始，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從xx官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員;同時(shí)，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過(guò)半年的努力，我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個(gè)人，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開始時(shí)的5倍之多。

在隊(duì)伍建設(shè)上，我們把“相馬”、“*”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還專門邀請(qǐng)**市消防大隊(duì)的專家，來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無(wú)阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

二是抓制度建設(shè)。

工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后，我們對(duì)值班、交*、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。

三是抓思想建設(shè)。

由于我們的隊(duì)員來(lái)自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ鳌⑸钪行枰⒁獾摹?/p>

青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。

如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價(jià)值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊(duì)員?”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長(zhǎng)應(yīng)是……”的大討論，每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。

對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。

形式多樣的思想品德教育，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面。即：工作積極主動(dòng)的多，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無(wú);做好人好事的多，違紀(jì)背法的無(wú)。

二、一年來(lái)工作的體會(huì)

一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī)，也得到了鍛煉和提高，可以說(shuō)受益非淺。主要得益于以下幾個(gè)方面：

一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。

首先，xx主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊(duì)員樹立了榜樣，增添了干勁和信心;同時(shí)，張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng)，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。

二是得益于工作上的創(chuàng)新。

我們是在**國(guó)際珠寶城從事保安工作的。**國(guó)際珠寶城是一個(gè)國(guó)際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會(huì)被動(dòng)，就會(huì)出問(wèn)題。因此，我們?cè)诠ぷ髦校M量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾，從客觀實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。

首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。

我們工作中，沒(méi)有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說(shuō)教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會(huì)全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過(guò)生日時(shí)，都會(huì)提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望。

其次是思想觀念上的創(chuàng)新。

我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說(shuō)服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，引導(dǎo)他們多問(wèn)幾個(gè)“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。

第三是在工作方法上創(chuàng)新。

工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會(huì)議講向正常化;從說(shuō)教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時(shí)觀念，樹立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。

三是得益于全體隊(duì)員的共同努力。

我們的隊(duì)員大多數(shù)是來(lái)自部隊(duì)和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們?cè)诠ぷ魃?，都能求同存異，顧全大局，無(wú)論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡(jiǎn)陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。

上半年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒(méi)。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧一年來(lái)的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：

一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;

二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);

三是工作上還存在一些不如人意的地方。

所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。