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第一篇：物業(yè)保安上班規(guī)章制度
為進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理機(jī)制，加大對(duì)保安隊(duì)員的考核力度，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，結(jié)合物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點(diǎn)、任務(wù)、職責(zé)，特制定以下保安隊(duì)員考核細(xì)則。
一、考核辦法及操作程序
(一)物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理工作，結(jié)合齊鐵地區(qū)物業(yè)小區(qū)的實(shí)際，實(shí)行二級(jí)管理，共同考核的辦法。一是保安服務(wù)公司，二是物業(yè)小區(qū)。
(二)考核實(shí)施實(shí)行扣分罰款制。
(三)在考核中，對(duì)于違反考核細(xì)則規(guī)定的內(nèi)容，每扣一分，罰款2元，并在本人當(dāng)月工資中扣除。
(四)對(duì)于保安隊(duì)員的考核實(shí)施，由保安公司、物業(yè)小區(qū)實(shí)行共同定期考核，隨時(shí)抽查的辦法，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象，由考核人員填寫(xiě)扣分、罰款通知單，并由保安公司、物業(yè)小區(qū)負(fù)責(zé)考核管理人員共同簽字，送交財(cái)務(wù)，實(shí)施扣款。
(五)保安隊(duì)員在工作中，對(duì)于超出違反考核細(xì)則規(guī)定以外的條款，按保安有關(guān)規(guī)定處理。
(六)對(duì)于保安隊(duì)員違反考核規(guī)定，罰款資金由財(cái)務(wù)指定專人保管，此項(xiàng)罰款資金用于獎(jiǎng)勵(lì)工作突出有貢獻(xiàn)的保安人員的獎(jiǎng)勵(lì)。
二、考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)。
1、不按規(guī)定時(shí)間上下班，每遲到、早退一次各扣2分；
2、不請(qǐng)假、無(wú)故礦工扣4分；三次以上者予以辭退；
3、在交接班過(guò)程中，不按規(guī)定面對(duì)面實(shí)地交接，而進(jìn)行信譽(yù)交接的每人各扣3分；
4、交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)，亂畫(huà)字跡不工整，違者扣2分；
5、對(duì)于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價(jià)賠償外，損壞丟失者扣4分：
6、在執(zhí)崗過(guò)程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4分；
7、不按規(guī)定時(shí)間巡視，巡視時(shí)間次數(shù)與巡視記錄等填寫(xiě)不符，每人各扣3分；
8、在當(dāng)班中不請(qǐng)示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計(jì)三次以上者予以辭退；
9、在值班中，執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔，物品不按要求擺放，當(dāng)班者每人各扣2分；
10、在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分；
11、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行文明用語(yǔ)，禮貌待人的保安用語(yǔ)規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語(yǔ)，每發(fā)生一次扣2分；
12、認(rèn)真牢記保安執(zhí)勤紀(jì)律“八不準(zhǔn)”，對(duì)于違反其中任何一項(xiàng)，分別根據(jù)情節(jié)扣4－10分，嚴(yán)重者清除保安隊(duì)；
13、在巡邏執(zhí)勤中，嚴(yán)格落實(shí)“保安員巡邏工作規(guī)程”，不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項(xiàng)扣3分；
14、在巡邏中列隊(duì)不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣份；
15、在當(dāng)班中帶酒氣上崗扣5分；
16、當(dāng)班中飲酒扣l0分，并予以辭退；
17、在當(dāng)班執(zhí)崗中，對(duì)于發(fā)生的問(wèn)題，按有關(guān)規(guī)定不及時(shí)上報(bào)的扣4分；
18、對(duì)于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動(dòng)，以及公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)、按規(guī)定應(yīng)參加而無(wú)故不參加，又沒(méi)有經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審批的，不參加一次扣5分。
第二篇：物業(yè)公司保安人員管理制度
保安人員管理制度提要：愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，熟悉社區(qū)消防器材的安裝位置掌握各種滅火器材的使用方法，熟知各項(xiàng)突發(fā)事件及異常情況的處理程序遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理；認(rèn)真參加軍體培訓(xùn)及消防演練工作；
1.保安員紀(jì)律
1.1愛(ài)崗敬業(yè)，服從命令聽(tīng)從指揮，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，文明服務(wù)禮貌待人，積極主動(dòng)、勇敢無(wú)畏、堅(jiān)守崗位、提高警惕；
1.2按保安員著裝規(guī)定著裝上崗；
1.3愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，熟悉社區(qū)消防器材的安裝位置掌握各種滅火器材的使用方法，熟知各項(xiàng)突發(fā)事件及異常情況的處理程序遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理；
1.4認(rèn)真參加軍體培訓(xùn)及消防演練工作；
1.5嚴(yán)格按交接班制度，不得遲到、早退、更不能誤崗、空崗、漏崗。
2.保安人員請(qǐng)銷假制度
2.1嚴(yán)格實(shí)行《員工手冊(cè)》相關(guān)管理規(guī)定。
2.2臨時(shí)請(qǐng)假不超過(guò)3小時(shí)由保安隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，不超過(guò)8小時(shí)由保安部經(jīng)理批準(zhǔn)。
2.3探親假、婚假、喪假及事假人員必須提前半個(gè)月向公司提出申請(qǐng)。
2.4請(qǐng)假人員必須按規(guī)定時(shí)間銷假，不準(zhǔn)代銷與不銷。
2.5臨時(shí)外出時(shí)，實(shí)行雙人制，不得私自外出。
2.6外出或休假期間請(qǐng)假人員應(yīng)注意確保自身安全。
3.宿舍區(qū)內(nèi)務(wù)制度
3.2保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑煙頭等雜物。
3.3床位鋪面保持干凈平整不擺放雜物，被褥應(yīng)統(tǒng)一要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。
3.4宿舍內(nèi)設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員隨臟隨掃，每周六全天大掃除。
3.5室內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。
3.6室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喝酒、喧嘩、打鬧，以免影響其他隊(duì)員休息。
3.7室內(nèi)不允許私拉亂接電線及使用電爐、熱水器等電器設(shè)備。
3.8室內(nèi)各班人員不準(zhǔn)隨意亂串，不準(zhǔn)留客人住宿或讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入宿舍。
3.9宿舍門鑰匙由各班長(zhǎng)管理，未經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自家加鎖、換鎖或把鑰匙轉(zhuǎn)交他人。
4.勤務(wù)交接登記制度
4.1必須按時(shí)接崗，不準(zhǔn)誤崗、脫崗；
4.2每班崗必須提前半小時(shí)叫崗，督促接班人員，整理服裝備勤；
4.3接崗時(shí)做好交接，是否有通知及上級(jí)的代辦事項(xiàng)等，警戒區(qū)域內(nèi)是否正常；
4.4領(lǐng)班監(jiān)督各崗位警員進(jìn)行交接，交接時(shí)注意觀察當(dāng)班設(shè)備是否正常完好；
4.5領(lǐng)班必須認(rèn)真填寫(xiě)交接記錄，并詳細(xì)記錄本班警員執(zhí)勤情況；
4.6領(lǐng)班必須將執(zhí)勤情況上報(bào)保安主管。
4.7就寢時(shí)間：每晚22點(diǎn)之前下崗所有隊(duì)員必須熄燈就寢。
5.保安備勤、應(yīng)急制度及緊急集合演練方案
5.1備勤制度
5.1.1工作日期間控制警員外出及休假，并保證備勤率在50％以上。
5.1.2節(jié)假日及重大節(jié)日期間，所有人員嚴(yán)禁外出，停止休假，保證備勤率在80％。
5.1.3保證警戒區(qū)域內(nèi)警用器械的完好。
5.2節(jié)假日應(yīng)急制度
5.2.1在各節(jié)日之前組織全體警員進(jìn)行節(jié)日動(dòng)員。
5.2.2全面地組織學(xué)習(xí)有關(guān)執(zhí)勤消防等業(yè)務(wù)知識(shí)。
5.2.3保安部負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)進(jìn)行徹底安全檢查，找出不安全隱患及時(shí)采取解決方法，做到防患于未燃。
5.2.4執(zhí)勤人員必須每5分鐘巡視一次所轄區(qū)域，保安領(lǐng)班須不間斷地查崗，夜間須輪流在門衛(wèi)值班，并不間斷查崗。
5.2.5組織緊急集合及消防演練。
5.2.6加強(qiáng)請(qǐng)銷假制度，保證備勤率在80％。
5.2.7加強(qiáng)區(qū)內(nèi)員工、保姆、司機(jī)、民工的管理，嚴(yán)格檢查出入證件及出門條，控制閑雜人員在區(qū)內(nèi)流動(dòng)。
5.2.8密切注意警員思想動(dòng)態(tài)，控制警員流動(dòng)、保證內(nèi)部穩(wěn)定。
5.3緊急集合演練方案
5.3.1緊急集合的目的
加強(qiáng)紀(jì)律性和警惕性，鍛練突發(fā)事件的處理能力。
5.3.2要求
A.每名隊(duì)員在接到緊急集合的命令時(shí)，必須迅速到達(dá)集合地點(diǎn)；
B.集合過(guò)程中不得大聲喧嘩；
C.各宿舍安排值班人員；
D.每月緊急集合演練一次。
5.3.3演練流程
A.主管通知各宿舍領(lǐng)班，緊急集合的準(zhǔn)確地點(diǎn)；
B.由主管掌握到達(dá)緊急集合地點(diǎn)的時(shí)間；
C.控制社區(qū)、大門等交通要道；
D.各領(lǐng)班集合、整理隊(duì)伍；
E.主管對(duì)緊急集合進(jìn)行講評(píng)；
F.將隊(duì)伍帶回。
6.巡邏檢查制度
6.1保安隊(duì)負(fù)責(zé)公寓管理區(qū)域、內(nèi)保人員負(fù)責(zé)公寓樓宇公共區(qū)域內(nèi)24小時(shí)不間斷巡視工作。
6.2巡視人員要分區(qū)域沿指定線路進(jìn)行巡視，使用巡更器進(jìn)行確認(rèn)。
6.3每班下崗時(shí)應(yīng)將《巡視檢查記錄》填寫(xiě)完整。
6.4白班于每日21：00后將巡更器送交中控室下載數(shù)據(jù)，次日6：00將巡更器領(lǐng)出使用。夜班于每日21：00后將巡更器從中控室領(lǐng)出，次日6：00將巡更器送交中控室下載數(shù)據(jù)。
6.5巡視保安員接到門崗?fù)ㄖ型鈦?lái)人員、車輛進(jìn)入時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)。
6.6在巡視中，遇住戶應(yīng)面帶笑容主動(dòng)問(wèn)好。遇有住戶車輛經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓并行軍禮。
6.7遇有老年人攜物應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)是否需要提供幫助，并將其護(hù)送至門口。
6.8遇有兒童在車行道、水池邊、車庫(kù)等危險(xiǎn)區(qū)域玩耍時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前勸阻并與其家人聯(lián)系送至安全區(qū)域。
6.9遇有住戶反映問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真記錄并將情況通知客服部。
6.10發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、推銷人員應(yīng)及時(shí)勸離公寓。
6.11對(duì)單元外施工堆料、車輛停放進(jìn)行檢查。
6.12戶內(nèi)發(fā)生報(bào)警執(zhí)行《戶內(nèi)安防報(bào)警處理程序》。
第三篇：物業(yè)保安管理制度
1、本制度所稱的商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉，能為公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性質(zhì)的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息，以及公司依法律規(guī)定或者有關(guān)協(xié)議的約定，對(duì)外承擔(dān)保密義務(wù)的事項(xiàng)。
2、成為公司商業(yè)秘密的技術(shù)信息包括技術(shù)方案、工程設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)軟件、圖紙、樣品、模型、模具、技術(shù)文檔等等。
3、成為公司商業(yè)秘密的經(jīng)營(yíng)信息包括客戶名單、客戶訂單、營(yíng)銷計(jì)劃、采購(gòu)資料、財(cái)務(wù)資料、進(jìn)貨渠道、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、管理訣竅、貨源情報(bào)、內(nèi)部文件、經(jīng)濟(jì)合同、合作協(xié)議等等。
4、員工不得刺探、過(guò)問(wèn)與本職工作無(wú)關(guān)的商業(yè)秘密，不得以任何方式泄露公司的商業(yè)秘密。
5、遵守公司秘密文件、檔案資料的登記、借用和保密制度。秘密文件應(yīng)存放得當(dāng)，借用秘密文件、檔案資料必須經(jīng)總裁批準(zhǔn);不得在公共場(chǎng)所談?wù)摴緳C(jī)密事項(xiàng)和交接秘密文件。
6、文件和檔案資料不得私自復(fù)印、摘錄和外傳，因工作需要復(fù)印時(shí)，應(yīng)經(jīng)總裁批準(zhǔn)。
7、發(fā)現(xiàn)公司商業(yè)秘密被泄露或者因自己過(guò)失泄露商業(yè)秘密，應(yīng)當(dāng)采取有效措施防止泄密進(jìn)一步擴(kuò)大，并及時(shí)向總裁匯報(bào)。
第四篇：淺談物業(yè)管理保安人員管理中存在的問(wèn)題與對(duì)策
淺談物業(yè)管理保安人員管理中存在的問(wèn)題與對(duì)策
保安工作是保證所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財(cái)物不受損失, 人身不受傷害, 業(yè)主或物業(yè)使用人的工作、生活秩序正常而進(jìn)行的防盜、防破壞、防爆炸等一系列治安管理活動(dòng)。良好的治安環(huán)境需要一支作風(fēng)過(guò)硬、技能優(yōu)良、機(jī)動(dòng)快速的保安隊(duì)伍作保障。如何搞好保安隊(duì)伍的管理也成為物業(yè)管理人普遍關(guān)注的課題。
一、目前物業(yè)管理保安人員中普遍存在的問(wèn)題
（一）物管公司招聘保安人員的標(biāo)準(zhǔn)較低導(dǎo)致整體業(yè)務(wù)素質(zhì)下降
按照我國(guó)物業(yè)管理相關(guān)法律的規(guī)定物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)可以自行聘用安保人員, 目前在全國(guó)各大中城市住宅小區(qū)的物業(yè)公司都在自行招聘保安人員但是物業(yè)公司作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體, 往往為了追求利益而忽視對(duì)這些從業(yè)人員的培訓(xùn), 發(fā)給制服就上崗的現(xiàn)象非常普遍。一些物業(yè)管理公司招聘保安現(xiàn)在只要身體好，有身份證，沒(méi)有犯罪記錄，就誰(shuí)都有機(jī)會(huì)成為一名保安。保安招聘條件過(guò)寬會(huì)造成諸多不安定因素, 如個(gè)別小區(qū)曾出現(xiàn)過(guò)保安監(jiān)守自盜、網(wǎng)上通緝犯當(dāng)保安的情況，這些給業(yè)主帶來(lái)了極大的不安全感；還有個(gè)別小區(qū)的保安,合約未滿就擅自離職并帶走或破壞小區(qū)內(nèi)一些值錢的公用設(shè)備；有的因?yàn)楸０擦鲃?dòng)頻繁，保安甚至不知道滅火器放在哪里。這些現(xiàn)象都給小區(qū)業(yè)主的正常生活帶來(lái)了極大的不安全感。
（二）業(yè)主對(duì)保安人員缺乏應(yīng)有的尊重
社會(huì)上對(duì)物業(yè)保安這個(gè)群體的認(rèn)同感差也給物業(yè)管理公司保安人員的規(guī)范化建設(shè)帶來(lái)了隱患。當(dāng)前不少業(yè)主對(duì)于物業(yè)保安的工作有認(rèn)識(shí)上的偏差,很多人都把“保安”當(dāng)成“保姆兼保姆”。如果整個(gè)社會(huì)還不能對(duì)物業(yè)保安的職能有一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí), 并為全體保安提供一個(gè)公正公平的工作環(huán)境，物業(yè)管理保安的規(guī)范化建設(shè)問(wèn)題將會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。
（三）“監(jiān)管”保安尚有法律上的障礙
對(duì)物業(yè)保安的監(jiān)管問(wèn)題從目前的立法情況來(lái)看, 公安機(jī)關(guān)直接介入管理還存在很多執(zhí)法上的障礙,但是由于物業(yè)保安提供的是一種極為特殊的安保服務(wù)，如果不進(jìn)行正確的引導(dǎo)和規(guī)范, 很容易滑向消極的一面。現(xiàn)在老百姓心目中對(duì)保安的理解非常寬泛，只要是參與了安全守護(hù)工作的人就被看成是保安。事實(shí)上, 在公安眼里，保安只包括那些受雇于保安公司, 經(jīng)過(guò)培訓(xùn)取得上崗合格證的商業(yè)性保安，但在群眾眼里保安還包括了那些公司企業(yè)自行聘用的內(nèi)部安保人員以及物業(yè)公司聘用的為其管理的社區(qū)提供安保服務(wù)的人員。前者已經(jīng)處于公安機(jī)關(guān)的監(jiān)管之下，但對(duì)后兩類人員, 由于相關(guān)法律缺位公安機(jī)關(guān)直接介入管理還存在很多障礙。
二、促進(jìn)物業(yè)保安的規(guī)范化管理的建議
（一）嚴(yán)格把好保安人員的錄用關(guān)
保安員主要從復(fù)轉(zhuǎn)軍人中招聘, 少量從社會(huì)上公開(kāi)招聘, 擇優(yōu)錄用。
1、物業(yè)管理公司對(duì)保安員一般來(lái)說(shuō)應(yīng)該有以下要求：政治可靠, 作風(fēng)正派, 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心；法制觀念強(qiáng), 熱愛(ài)保安服務(wù)工作；敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)；無(wú)違法犯罪劣跡；身體健康, 具有初中以上文化程度；年齡在18歲至35歲。屬單位內(nèi)部人員擔(dān)任本單位保安員工作的, 可適當(dāng)放寬年齡下限, 但最大不得超過(guò)50歲。
2、招聘保安員時(shí), 應(yīng)聘人員必須有下列證件和證明材料：本人居民身份證件；招聘本市的保安員, 由戶口所在地派出所出具政審材料；應(yīng)聘人員是外地的, 除持有本人身份證和戶口所在地公安派出所出具有政審材料外, 還必須報(bào)縣、區(qū)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后方可錄用。
聘用的保安員, 必須在上崗前經(jīng)過(guò)縣區(qū)以上公安機(jī)關(guān)或保安服務(wù)公司培訓(xùn), 考核合格后方可正式錄用上崗?？己藨?yīng)涵蓋軍事技能、文化水平、普通話、協(xié)調(diào)能力等方面。只有人員素質(zhì)上去了, 提高服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)才有保障。
保安人員直接與住戶接觸, 是聯(lián)系業(yè)主或物業(yè)使用人和物業(yè)管理公司的紐帶, 是物業(yè)管理的門面和窗口, 良好的工作態(tài)度、得體的語(yǔ)言、熱忱的服務(wù)是業(yè)主或物業(yè)使用人衡量物業(yè)管理水準(zhǔn)的標(biāo)尺。
（二）加強(qiáng)保安人員的培訓(xùn)和教育
保安員一經(jīng)錄用, 前期的理論技能培訓(xùn)是必要的。編制科學(xué)合理的培訓(xùn)教案, 輔之以靈活多樣的培訓(xùn)方法。教案中側(cè)重理論和實(shí)踐相結(jié)合, 走集中培訓(xùn)單兵考核的路子, 培訓(xùn)中注重對(duì)人才的發(fā)掘和使用,了解人員的特長(zhǎng)和技能愛(ài)好, 做到專才專用。只有充分挖掘人才的潛力, 恰如其分地發(fā)揮他的作用和專長(zhǎng), 才能營(yíng)造一種寬松公正的管理氛圍, 提高個(gè)人的工作積極性。通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高保安員的警惕性、“ 四防（防火、防盜、防爆、防破壞）”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì), 使其掌握本職技能。并一定要做好考核工作, 各方面考核通過(guò)后才能錄用。同時(shí)不可忽視消防和其他應(yīng)急社會(huì)性事件的處理的模擬演練。從實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)摸索經(jīng)驗(yàn), 真正做到有備無(wú)患。
（三）減輕保安的后顧之憂
公安機(jī)關(guān)應(yīng)全面安排物業(yè)保安人員的管理培訓(xùn)，并對(duì)物業(yè)保安人員的培訓(xùn)只收取成本費(fèi)。同時(shí),建議地方財(cái)政在安排專項(xiàng)資金時(shí)應(yīng)考慮撥付給保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)費(fèi)用，通過(guò)個(gè)人交一點(diǎn)、企業(yè)出一點(diǎn)、財(cái)政貼一點(diǎn)的方式解決物業(yè)保安人員的培訓(xùn)費(fèi)問(wèn)題，以穩(wěn)定物業(yè)保安隊(duì)伍。同時(shí), 應(yīng)鼓勵(lì)有條件的物業(yè)管理公司為物業(yè)保安人員辦理人身意外傷害保險(xiǎn)，建立物業(yè)人員技能提升培訓(xùn)制度，為長(zhǎng)期從事物業(yè)保安的人員提供轉(zhuǎn)崗職位，免除物業(yè)保安人員的后顧之憂。
（四）提高骨干保安的薪資
建議物業(yè)公司選派骨干隊(duì)員參加保安資質(zhì)培訓(xùn)，只要物業(yè)公司內(nèi)部有個(gè)有資質(zhì)的保安,物業(yè)公司就可以自建內(nèi)部保安組織，再由參加過(guò)培訓(xùn)的骨干隊(duì)員對(duì)其他保安進(jìn)行培訓(xùn)，還可以提高骨干保安的薪資, 與普通保安做出區(qū)別增強(qiáng)保安工作的積極性。
（五）嚴(yán)格遵守規(guī)章制度, 進(jìn)行人性化的管理
脫離管理制度基礎(chǔ)上的所謂“ 人性化” , 實(shí)際上是地地道道的“ 人治化” 。保安隊(duì)員違反物業(yè)管理公司紀(jì)律, 不及時(shí)處理, 或者處理不到位, 認(rèn)為是所謂的人性化管理, 這些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)己誤導(dǎo)了一些保安隊(duì)員, 使他們認(rèn)為公司的制度可以不執(zhí)行, 甚至懷疑違紀(jì)者和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系等等, 時(shí)間一長(zhǎng)縱容了他們自私、貪婪、懶惰的一面, 形成了壞習(xí)慣和不良風(fēng)氣, 造成管理難度更大。綜觀國(guó)內(nèi)外“ 人性化” 管理的著名企業(yè), 無(wú)一不是都有一套科學(xué)的、行之有效的管理制度。美國(guó)微軟、日本索尼是如此, 麥當(dāng)勞、可口可樂(lè)也是如此。在管理中倡導(dǎo)“ 人性化” , 講究“ 人情味” , 并不意味著要拋棄管理制度, 科學(xué)的管理制度則是企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)管理“ 人性化” 的基礎(chǔ)和前提, 筆者認(rèn)為從主任、管理員、隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)每一級(jí)都應(yīng)該不折不扣的執(zhí)行, 大膽同違紀(jì)現(xiàn)象作斗爭(zhēng), 方能形成一種人人遵守公司制度的正氣。
（六）提高管理者素質(zhì), 充實(shí)管理團(tuán)隊(duì)精神
管理人員安排工作過(guò)于死板, 每次安排工作只是強(qiáng)調(diào)這是公司領(lǐng)導(dǎo)講的, 應(yīng)該這樣做, 要不然就處分人,有些管理人員認(rèn)為幫助管理處收費(fèi)就是合格的保安人員。這種簡(jiǎn)單的工作認(rèn)識(shí)和被動(dòng)的工作方法, 對(duì)保安工作沒(méi)有半點(diǎn)幫助。筆者認(rèn)為主任、管理員、隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)在直接安排保安人員工作時(shí), 首先應(yīng)盡量闡明工作的重要性和必要性, 不按照公司的要求布置工作, 會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果。其次, 征求大家意見(jiàn), 怎樣才能把工作做好。這樣, 來(lái)自于民意的各種方法和措施也較容易在保安工作中貫徹下去同樣也較快培養(yǎng)保安人員的主人翁精神和職業(yè)認(rèn)同感。最后, 由相關(guān)管理人員作個(gè)小結(jié), 宣布相關(guān)規(guī)定。在這個(gè)環(huán)節(jié)中, 公司的內(nèi)部決定可作為底線。保安隊(duì)伍是不同于部隊(duì), 但適時(shí)引進(jìn)和吸收部隊(duì)的管理模式對(duì)保安隊(duì)伍進(jìn)行管理是有幫助的。管理者要通過(guò)勤檢查, 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題, 及時(shí)研究處理。作為保安隊(duì)伍的管理者, 必須具備較高的綜合素質(zhì), 如鑒別能力、處事能力、洞察能力、職業(yè)敏感等懂得管理方法, 熟悉國(guó)家、地方物業(yè)管理法律法規(guī)和治安管理規(guī)定以法治隊(duì)、以情帶兵, 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神和主人翁精
神, 這樣才會(huì)形成向心力和凝聚力。
（七）加強(qiáng)基層班隊(duì)長(zhǎng)的培訓(xùn)
班隊(duì)長(zhǎng)是一線指揮員, 是具體執(zhí)行和貫徹公司的指示和規(guī)章制度的責(zé)任人。因此班隊(duì)長(zhǎng)的素質(zhì)能力決定所帶隊(duì)員的素質(zhì), 因此加強(qiáng)對(duì)班隊(duì)長(zhǎng)的定期培養(yǎng)和教育也是至關(guān)重要的, 對(duì)他們的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、判斷能力、應(yīng)急能力的培訓(xùn)尤為重要。對(duì)班長(zhǎng)人員的選拔要基于公平公正, 只有班長(zhǎng)的素質(zhì)上去了, 隊(duì)伍的建設(shè)才有保障。
三、結(jié)語(yǔ)
在二十一世紀(jì), 物業(yè)管理公司拼的不只是資金和管理質(zhì)量, 更重要的是人才資源, 誰(shuí)擁有了資源誰(shuí)就占得了先機(jī), 沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的顧客。我們應(yīng)該切實(shí)的貫徹這個(gè)理念, 來(lái)提升我們的品牌實(shí)力, 人才是其中最重要的一種資源。保安隊(duì)伍管理是一個(gè)常說(shuō)常新的話題。治軍之道, 得之于嚴(yán), 失之于寬, 因此科學(xué)管理將是保安管理的真正內(nèi)核。有了一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、保障有力的隊(duì)伍, 創(chuàng)建一個(gè)安全文明的小區(qū)就指日可待了。
淺談如何解決物業(yè)管理企業(yè)保安員緊缺的問(wèn)題
時(shí)間：2008-6-13
作者：
我國(guó)的物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，雖然只有20年的歷史，卻得到了很大的發(fā)展。現(xiàn)時(shí)我省有許多
物業(yè)管理公司具備優(yōu)秀的管理隊(duì)伍、高效的運(yùn)行機(jī)制，而且從借鑒國(guó)外先進(jìn)的管理理念和管理方法中提升了自身的
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保障體系，它的發(fā)展無(wú)疑與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)、人民生活水平和質(zhì)量的提高有著密切的聯(lián)系。然而，
在物業(yè)管理的管理領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，管理覆蓋面迅速擴(kuò)大的同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)出現(xiàn)內(nèi)部管理與市場(chǎng)需求跟不上的矛
盾；就如，廣東省物業(yè)管理企業(yè)在不斷擴(kuò)充情況下，而企業(yè)內(nèi)部相繼出現(xiàn)保安人員流失、招聘困難等問(wèn)題，這些問(wèn)
題的產(chǎn)生，不但對(duì)企業(yè)聲譽(yù)造成一定的影響，而且很大程度地制約著物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。許多企業(yè)的人力資
源部把大量的工作精力放在了招聘和培訓(xùn)方面，這不僅增加了企業(yè)人力資源成本，也影響了企業(yè)的服務(wù)品牌創(chuàng)造。
本文擬就如何解決物業(yè)管理企業(yè)保安員緊缺談?wù)勛约旱囊恍\見(jiàn)。
物業(yè)管理企業(yè)保安隊(duì)伍的發(fā)展歷程
八十年代至九十年代初，保安行業(yè)興起之時(shí)，保安員基本上屬于星級(jí)酒店、賓館等服務(wù)性行業(yè)所聘請(qǐng)的形
象人員。由于待遇好、形象選聘條件高，工作環(huán)境好，而且有鮮明制服等，在這期間，保安行業(yè)成為當(dāng)代年輕人一
度所青睞的行業(yè)。此后，隨著時(shí)代變化，保安行業(yè)得到不同企業(yè)的校仿和延伸，從酒店、賓館、物業(yè)小區(qū)，甚至街
頭小巷都相繼出現(xiàn)了保安員身形。人才市場(chǎng)上出現(xiàn)保安“荒”的原因:
一、我國(guó)內(nèi)地，包括廣東省，現(xiàn)時(shí)的物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)整體偏低，導(dǎo)致保安人員的工薪待遇較差。
一般在小區(qū)服務(wù)的保安員，生活條件相對(duì)較差，工作簡(jiǎn)單、枯燥無(wú)味，工作時(shí)間又長(zhǎng)，每月微薄的工資
待遇除去個(gè)人生活開(kāi)支，所剩下的難以作出其它安排。年輕的保安人員面臨著生活的壓力和對(duì)其他美好事業(yè)的選擇
，從而導(dǎo)致保安人員穩(wěn)定性差，流動(dòng)率節(jié)節(jié)上升。
二、保安員的工作性質(zhì)特殊，在工作中存在一定的危險(xiǎn)性，年齡又受到行業(yè)的局限性，社會(huì)福利待遇也得不到保障。
保安員都普遍認(rèn)為他們吃的是青春飯，年齡大了就會(huì)被行業(yè)淘汰，因此紛紛另謀出路；不但無(wú)人愿意應(yīng)
聘保安員，而且保安行業(yè)簡(jiǎn)直成為農(nóng)村青年來(lái)到城市打工的一個(gè)跳板，一個(gè)臨時(shí)工作，這無(wú)疑又是造成保安員不斷
流失的原因。
三、保安行業(yè)在不斷地轉(zhuǎn)變中，受社會(huì)風(fēng)氣的影響，漸漸地失去了往日的光輝形象和神圣的自豪感。
在保安隊(duì)伍逐漸擴(kuò)大的同時(shí)，由于招聘單位的需求不同，工作環(huán)境、待遇等不同，致使用人單位降低了保
安員的選聘條件、待遇，漸漸地，保安隊(duì)伍在人員選聘、來(lái)源、培訓(xùn)等方面得不到保障，于是保安隊(duì)伍素質(zhì)越來(lái)越
差，新聞上經(jīng)常性出現(xiàn)某小區(qū)保安員與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架斗毆的報(bào)道。如今保安職業(yè)基本上被認(rèn)為是讓人瞧不起
的職業(yè)，群眾對(duì)保安員的評(píng)價(jià)往往都與文化水平較低、沒(méi)有專業(yè)知識(shí)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)差等相提并論。社會(huì)輿論的壓力令
不少想從事保安員職業(yè)的人員望而卻步。
四、部分業(yè)主對(duì)保安員的工作不了解，看不起保安員，也是造成物業(yè)管理企業(yè)保安員緊缺的原因之一。
一些素質(zhì)不怎么高的業(yè)主，有自己交了管理費(fèi)，自己就成為小區(qū)保安員的主人，小區(qū)保安是自己仆人的心
態(tài)，不尊重小區(qū)保安員的人格。當(dāng)小區(qū)保安員在履行自己正常工作職責(zé)時(shí)遇到這種業(yè)主時(shí)，就會(huì)受到刁難，有時(shí)不
免會(huì)產(chǎn)生沖突。當(dāng)沖突發(fā)生，業(yè)主吃虧時(shí)（由于保安員大多年輕力壯，有些甚至是退伍軍人，所以，當(dāng)保安員和小
區(qū)業(yè)主發(fā)生肢體沖突時(shí)，吃虧的多數(shù)是業(yè)主），輿論往往會(huì)對(duì)小區(qū)保安員不利，物業(yè)管理公司為了息事寧人，也會(huì)
對(duì)當(dāng)事的保安員進(jìn)行處理。這就令不少小區(qū)保安員有低人一等的感覺(jué)，而離開(kāi)本小區(qū)保安員的行業(yè)。
如何解決保安員緊缺、招聘難問(wèn)題
一、企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)化管理機(jī)制和人力資源配置。
在某些崗位上選擇性地降低保安崗位的需求量，例如：停車場(chǎng)、大堂、監(jiān)控中心等，以往一般由保安員擔(dān)
任，為考慮保安人員緊缺的情況下，許多企業(yè)已經(jīng)把這些崗位換成客戶服務(wù)人員崗位。這樣一來(lái)，企業(yè)一方面合理
配置保安崗位，減少保安的需求量，另一方面，把這些安全因素較低的崗位進(jìn)行了優(yōu)化配置。
二、提高智能化管理系統(tǒng)，增強(qiáng)安全防范技術(shù)措施，減輕保安人員工作壓力。
企業(yè)可以考慮從提高智能化系統(tǒng)方面著手，加強(qiáng)保安管理體系的先進(jìn)化，充分體現(xiàn)保安職業(yè)的專業(yè)性，從
而也提升了保安員的愛(ài)崗敬業(yè)感?，F(xiàn)時(shí)，許多國(guó)優(yōu)大廈、新建的物業(yè)小區(qū)、高檔寫(xiě)字樓等都基本投入使用智能化管
理系統(tǒng)，甚至某些舊的民宅也紛紛集資加裝智能化管理系統(tǒng)。
三、企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專職部門，實(shí)行專業(yè)化管理。
即在企業(yè)內(nèi)部建立單獨(dú)的保安管理部門，負(fù)責(zé)整個(gè)保安隊(duì)伍的招聘、培訓(xùn)、分配、安置住宿、考核上崗、
轉(zhuǎn)正、晉升以及日常工作的抽檢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作，就像是企業(yè)內(nèi)部的“保安公司”。利用這種運(yùn)作模式來(lái)進(jìn)行
企業(yè)內(nèi)部保安員的招聘、培訓(xùn)等一系列的工作，可以強(qiáng)化保安隊(duì)伍的管理。廣東省現(xiàn)時(shí)許多大規(guī)模的物業(yè)管理企
業(yè)就有了這樣一套管理模式運(yùn)作。
四、加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范化管理，為保安隊(duì)伍營(yíng)造“企業(yè)是我家”的文化氛圍。
在怎樣留住保安隊(duì)伍的角度上多考慮方法，多下些功夫，要讓保安員工作得安心，家里的親人放心，對(duì)保
安員的待遇按章辦事，按規(guī)定執(zhí)行，不折不扣，清清楚楚。公司內(nèi)部要把保安員與其他職員同樣看待，要尊重保安
員，在培訓(xùn)保安員對(duì)顧客的禮儀禮貌和服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而樹(shù)立公司形象的同時(shí)，也要通過(guò)企業(yè)形象來(lái)樹(shù)立保安的形象
和地位。
另外，關(guān)心保安員的生活和學(xué)習(xí)是必不可少的，讓保安員的心目中有對(duì)企業(yè)的歸屬感，還有專業(yè)形象的自
豪感，改變保安員對(duì)這行業(yè)的灰色感覺(jué)和自悲感，從而提高保安團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
五，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與小區(qū)業(yè)主的互動(dòng)，讓業(yè)主了解保安員的工作、使業(yè)主尊重保安員的辛勤勞動(dòng)，改變社會(huì)
上對(duì)保安員的偏見(jiàn)，吸引更多的人員加入到保安員的行列中來(lái)。
其實(shí)，物業(yè)管理行業(yè)都清楚，保安隊(duì)伍乃是物業(yè)管理企業(yè)的形象窗口，是小區(qū)居民安居樂(lè)業(yè)的基本治安
保障，在居住小區(qū)，安全和人們的生活息息相關(guān)，業(yè)主在交納的物業(yè)管理費(fèi)的賬單中，包含著保安服務(wù)的費(fèi)用。他
們有權(quán)利知道自己應(yīng)該得到什么樣的保安服務(wù)，特別是“既然我交了物業(yè)管理費(fèi)，就應(yīng)該得到保安員隨時(shí)即24小時(shí)
的警戒，不給小偷留下空隙，否則24小時(shí)保安有什么意義？”，“24小時(shí)保安服務(wù)的職責(zé)究竟是什么？”?，F(xiàn)時(shí)，
如何減少保安隊(duì)員的流失，穩(wěn)定保安隊(duì)伍，提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)等都已經(jīng)成為現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)相互借鑒、互相
交流成功經(jīng)驗(yàn)的必然議題?？傊?，搞好服務(wù)管理，小區(qū)治安良好，保衛(wèi)工作是起著舉足輕重的作用，同時(shí)也是物業(yè)
管理企業(yè)的健康發(fā)展的基礎(chǔ)。
第五篇：物業(yè)保安管理制度
一、檢查：
1．班檢：班長(zhǎng)依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫(xiě)"班檢表"。
2．巡視檢查（包括夜間查崗）：當(dāng)職人員應(yīng)配備有保安隊(duì)長(zhǎng)或是值班隊(duì)長(zhǎng)組成的保安隊(duì)伍，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查（每周不少于兩次夜間查崗），主要由保安隊(duì)長(zhǎng)或是值班隊(duì)長(zhǎng)。
3．周檢、月檢：物業(yè)公司經(jīng)理分別對(duì)保安工作進(jìn)行例行周檢、月檢，并分別填寫(xiě)周檢表、月檢表。
4．訓(xùn)練季度考核：物業(yè)公司每季度對(duì)保安隊(duì)進(jìn)行一次訓(xùn)練考核或會(huì)操比武，填寫(xiě)"訓(xùn)練考核表"。
二、不合格服務(wù)的處理：
1．輕微不合格服務(wù)的處理：班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要即行糾正，關(guān)閉處理，處理結(jié)果在檢查表中注明，不需另填寫(xiě)"不合格服務(wù)處理表"；周檢、月檢分別由管理辦分管員和物業(yè)公司人員填寫(xiě)"不合格服務(wù)處理表"。如果輕微不合格集中在某一服務(wù)區(qū)域或超出控制標(biāo)準(zhǔn)，要填寫(xiě)"糾正措施報(bào)告"。
2．嚴(yán)重不合格服務(wù)的處理：月檢由物業(yè)公司經(jīng)理填寫(xiě)"糾正措施報(bào)告"，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；班檢、日檢、周檢、巡視檢查由管理辦主任制定糾正措施，督促實(shí)施，進(jìn)行驗(yàn)證。
3．預(yù)防措施：在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因，要逐級(jí)匯報(bào)，調(diào)查分析隱患原因，由管理員代表組織制定"預(yù)防措施"。
