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第一篇：保安管理制度

1、門(mén)衛(wèi)值班人員本著“對(duì)幼兒園負(fù)責(zé)，安全至上，以人為本，受師生監(jiān)督”的原則，文明上崗，嚴(yán)格值勤。上崗時(shí)必須統(tǒng)一穿著保安服，姿態(tài)端正。

2、門(mén)衛(wèi)工作實(shí)行每天24小時(shí)值班制度，值勤人員不得擅自離崗，保管好值班室內(nèi)的設(shè)施和值勤物品。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員在值班室逗留、閑談、不得存放無(wú)關(guān)物品，嚴(yán)禁在值班室內(nèi)吸煙、喝酒。

3、接收保管好報(bào)紙、信件。做好郵件、包裹、匯款單的接收、登記、核對(duì)發(fā)放工作。交接班時(shí)要認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。做好“交清、接明”。

4、門(mén)衛(wèi)值勤人員必須及時(shí)對(duì)幼兒園大門(mén)前違章停放的車輛、攤販、圍堵幼兒園大門(mén)的人員進(jìn)行疏散清理。勸阻不聽(tīng)的，及時(shí)報(bào)警。保持門(mén)崗區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生整潔、道路暢通。

5、嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)衛(wèi)安全管理制度。對(duì)出入園門(mén)的外單位人員、車輛、物質(zhì)進(jìn)行詢查，經(jīng)本單位接待人員同意后，按規(guī)定填寫(xiě)會(huì)客單，方能進(jìn)入指定的會(huì)客區(qū)等待接待人員的會(huì)見(jiàn)，無(wú)特殊情況，外單位人員不得進(jìn)入教學(xué)區(qū)(學(xué)校召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)除外)，車輛按規(guī)定停放。離園時(shí)交回由接待人員簽字的會(huì)客單，外出物質(zhì)必須有相關(guān)人員簽發(fā)的出門(mén)條，經(jīng)對(duì)物品、數(shù)量核實(shí)無(wú)誤后，方可離園。特殊情況由幼兒園當(dāng)天的值班領(lǐng)導(dǎo)同意簽字后才能出門(mén)，并做好記錄。

6、嚴(yán)禁與幼兒園無(wú)關(guān)的易燃、易爆、有毒、管制刀具以及危害師生人身安全的物品進(jìn)入校園，門(mén)衛(wèi)值班室不得代為保管以上物品。嚴(yán)禁任何人以任何理由帶寵物進(jìn)校。

7、幼兒在園上課、活動(dòng)期間外出，必須有家長(zhǎng)或教師陪同。

8、節(jié)假日沒(méi)有幼兒園安排活動(dòng)的，幼兒不準(zhǔn)進(jìn)校。

9、本制度實(shí)行過(guò)錯(cuò)追究制，違反上述規(guī)定者，幼兒園將酌情給予處罰，因?yàn)^職和不作為造成惡果的由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任，同時(shí)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

第二篇：保安管理制度

為了保障公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司財(cái)產(chǎn)和員工的人身安全，特制定本管理制度。

第一條 必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違反，則按《員工違章處罰管理?xiàng)l例》進(jìn)行處罰。

第二條 為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對(duì)工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。

第三條 保安必須提前十分鐘到崗，做好交接記錄，要有飽滿的精神執(zhí)勤。

第四條 員工下班后，保安必須檢查辦公區(qū)和車間、倉(cāng)庫(kù)等的電源及門(mén)、窗關(guān)閉情況，切實(shí)做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）等工作。

第五條 保安夜間值班要高度戒備，做到每小時(shí)至少要在廠區(qū)巡邏1次以上。

第六條 外來(lái)人員無(wú)法表明身份或未經(jīng)同意，不得進(jìn)入廠區(qū)內(nèi)。

第七條 保安人員須注意本身禮貌與涵養(yǎng)，對(duì)來(lái)賓、來(lái)訪人員要文明問(wèn)詢和主動(dòng)引導(dǎo)。

第八條 值勤保安不得以任何理由粗暴對(duì)待客戶，尤其時(shí)對(duì)夜間送貨到公司的客戶或司機(jī)更要熱情問(wèn)候，以禮相待并負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門(mén)人員到廠驗(yàn)收貨物。

第九條 來(lái)訪人員未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，一律不得進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)區(qū)或倉(cāng)庫(kù)參觀。

第十條 政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體或其他貴賓（外國(guó)客商），由總經(jīng)理陪同時(shí)，不必辦理入廠手續(xù)，單保安須登記進(jìn)廠人數(shù)和時(shí)間。貴賓出廠后，保安須注明貴賓離廠時(shí)間。公司其他人員陪來(lái)客進(jìn)廠前，須先到門(mén)衛(wèi)室登記對(duì)方身份和事由。出廠時(shí)，也須注明訪客離廠時(shí)間。

第十一條 嚴(yán)禁員工親屬、老鄉(xiāng)和朋友在上班時(shí)間來(lái)公司會(huì)面，有特殊情況者，保安可代為通知當(dāng)事者在廠門(mén)口見(jiàn)面。

第十二條 非本公司車輛入廠，車中人員應(yīng)在門(mén)衛(wèi)室辦妥登記手續(xù)才可入廠，車輛須按規(guī)定停泊在公司指定的地方。

第十三條 貨運(yùn)車輛進(jìn)出廠區(qū)時(shí)，需出具送貨證明或《物品出門(mén)證》保安方可放行，并通知倉(cāng)庫(kù)保管部門(mén)。

第十四條 保安每天下班前須將各類出庫(kù)單據(jù)收齊，送交相關(guān)部門(mén)備查。

第十五條 外來(lái)人員未遵守公司進(jìn)出廠區(qū)規(guī)定的，保安有權(quán)拒絕其入廠。

第十六條 保安值班時(shí)間按照公司相關(guān)規(guī)定靈活執(zhí)行。

第十七條 本制度由辦公室制定并負(fù)責(zé)解釋，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行。

第十八條 本制度自頒布之日起施行。

第三篇：保安管理制度

一、 目的：

為加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理工作，保障本公司保安的工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)督與管理好保安人員做好日常工作，確保公司人員與財(cái)產(chǎn)安全。明確保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)，特制訂本制度。

二、 適用范圍：

本制度適用公司的保安隊(duì)長(zhǎng)

三、 職責(zé)：

保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的一切管理工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度，負(fù)責(zé)公司上級(jí)對(duì)保安工作指令的上傳下達(dá)，落實(shí)布置安保工作，負(fù)責(zé)保安人員的思想教育與訓(xùn)練工作，提高并改善工作效率。

四、 具體內(nèi)容：

4.1 建立正常的巡視制度并明確保安接待崗、宿舍崗的崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作；

4.2 熟知公司各區(qū)域樓層的安全設(shè)施、設(shè)備。制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。處理各班次的突發(fā)事件，如火災(zāi)、偷盜、打架等立即報(bào)警，并迅速與消防隊(duì)、公安部門(mén)聯(lián)系；

4.3 根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會(huì)治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對(duì)保安人員落實(shí)24小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查；

4.4 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無(wú)妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為，有無(wú)違反規(guī)章制度的行為，并及時(shí)進(jìn)行糾正，提出處理意見(jiàn)，跟進(jìn)處理結(jié)果；

4.5 保安隊(duì)長(zhǎng)每天應(yīng)加大巡查力度與巡查次數(shù)，要求每天巡查打卡次數(shù)不少于4次。時(shí)刻密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作與紀(jì)律工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)保安崗哨堅(jiān)持不定時(shí)的查崗及查夜，及時(shí)指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。發(fā)現(xiàn)異常及突發(fā)事件需及時(shí)把起因、過(guò)程、結(jié)果反饋給相關(guān)主管，隊(duì)長(zhǎng)每日查勤必須檢查但不限于以下內(nèi)容：

4.51 保安儀容儀表；

4.52 物件簽收事宜；

4.53 人員、物品出入記錄；

4.54 落實(shí)交接班的工作事宜；

4.6 協(xié)調(diào)本部門(mén)保安和其他部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作，提高安保工作效率，接待員工的投訴建議，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和違紀(jì)行為；

4.7 及時(shí)掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，定期召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì)議，做好思想溝通工作，并做好會(huì)議記錄。定期組織保安人員進(jìn)行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高保安人員的工作技能；

4.8 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。完成上級(jí)交代的臨時(shí)工作。

五、 獎(jiǎng)勵(lì)措施：

5.1 對(duì)待工作盡心盡責(zé)，阻止公司財(cái)務(wù)被盜者；

5.2 遇到有意外或突發(fā)事件，拼力搶救而減少損失者；

5.3 維護(hù)公司的安全與利益，避免公司財(cái)務(wù)遭受重大損失。

六、 懲罰措施：

6.1 不服從上級(jí)的管理安排，對(duì)待上級(jí)布置的工作有抵觸心理者，造成工作失誤，公司給予相關(guān)處罰30元/次；

6.2 上班時(shí)間玩手機(jī)、看小說(shuō)雜志、與人閑聊、接打私人電話，做與工作無(wú)關(guān)的事情，公司給予相關(guān)處罰30元/次；

6.3 對(duì)違反公司的規(guī)章制度的員工，不予制止視而不見(jiàn)者，公司給予相關(guān)處罰30元/次；

6.4 因工作對(duì)員工言語(yǔ)粗暴無(wú)禮或故意刁難，而造成員工與保安發(fā)生沖突的，公司給予相關(guān)處罰100元/次；

6.5 工作期間睡覺(jué)、酗酒、賭博、玩忽職守等，公司給予相關(guān)處罰100元/次；監(jiān)守自盜者公司給予開(kāi)除并交公安機(jī)關(guān)處理；

6.6 工作期間保安人員出現(xiàn)異常情況而故意包庇、縱容下屬、知情不報(bào)，隱瞞上級(jí)者公司給予相關(guān)處罰100元/次；造成公司重大損失的開(kāi)除并交公安機(jī)關(guān)處理；

七、 附則：

7.1 本制度如有未盡事宜，隨時(shí)以公告、通知、通告等形式補(bǔ)充或修正；

7.2 本制度自頒布之日起實(shí)施。

第四篇：保潔綠化管理制度

保潔、綠化

管

理

制

度

西安新保全物業(yè)管理有限責(zé)任公司

一、崗位職責(zé)

保潔隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé)

一、 接受并留意上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的提示及工作的要求。

二、 檢查班組員工到崗情況，查看是否全勤工作，對(duì)缺勤情況及時(shí)采取補(bǔ)救

措施，合理安排下屬人員工作。

三、 檢查所管轄范圍的清潔衛(wèi)生狀況，如室內(nèi)、室外、公廁等。

四、 隨時(shí)檢查員工的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。

五、 編制公共衛(wèi)生轄區(qū)內(nèi)的人員安排計(jì)劃，清潔用品供應(yīng)計(jì)劃。做到精打細(xì)

算，減少損耗，控制成本。

六、 關(guān)心員工生活，掌握員工的工作情緒，指導(dǎo)好員工的工作，增強(qiáng)班組的

凝聚力。

七、 定期做好各項(xiàng)維修的上報(bào)（包括公共區(qū)域內(nèi)的水池、照明、清掃器具等），

以便公司做好預(yù)算，保證資金到位。

綠化員崗位職責(zé)

一、 遵守物業(yè)公司和項(xiàng)目部各項(xiàng)規(guī)章制度，工作時(shí)儀表整潔，著裝帶工牌上

崗，樹(shù)立勤奮敬業(yè)精神。

二、 對(duì)花草樹(shù)木要定期培土、施肥、除草和病蟲(chóng)害，發(fā)現(xiàn)花木的死株、病株

要適時(shí)清除，缺株要在季節(jié)補(bǔ)植。

三、 保證綠化場(chǎng)地不留雜物，配合環(huán)衛(wèi)部門(mén)搞好綠化環(huán)境衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)小

區(qū)門(mén)前盆花的養(yǎng)護(hù)擺放和重大節(jié)日綠化花卉的布置。

四、 愛(ài)護(hù)工具，工作完畢后清理工作現(xiàn)場(chǎng)，并將工具擦洗干凈，妥善保管。

五、 認(rèn)真鉆研養(yǎng)花、植樹(shù)的有關(guān)種植技術(shù)，使之所管理的區(qū)域花木生長(zhǎng)茂盛，

常年達(dá)到良好的綠化效果。

六、 以人為本，優(yōu)化環(huán)境，巧妙設(shè)計(jì)，合理搭配，做到春有花、夏有蔭、秋

有果、冬有青，將綠化美化、實(shí)用經(jīng)濟(jì)、美觀安全有機(jī)的結(jié)合在一起，精心營(yíng)造人與自然和諧。

七、 堅(jiān)持“四個(gè)一”和四不準(zhǔn)的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行質(zhì)量追究制。

八、 按時(shí)完成項(xiàng)目部交給的其他隨即性任務(wù)。

保潔員崗位職責(zé)

一、 遵守物業(yè)公司和項(xiàng)目部各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝戴工牌上崗，樹(shù)立勤奮、

敬業(yè)精神，積極自覺(jué)主動(dòng)的完成任務(wù)。

二、 聽(tīng)從班長(zhǎng)指揮，保質(zhì)保量的完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清掃工作，遵守勞

動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域衛(wèi)生。

三、 發(fā)揚(yáng)相互協(xié)作精神，注意查看衛(wèi)生責(zé)任區(qū)設(shè)施完好情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)

報(bào)有關(guān)部門(mén)處理，并注意觀察治安及防火狀況。

四、 每日清潔工作的內(nèi)容：

1、 道路（含人行道、停車場(chǎng)）負(fù)責(zé)清掃兩次，整天保潔。

2、 管轄區(qū)域內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌木、建筑設(shè)施等清掃一次。

3、 各樓層電梯橋箱及電梯門(mén)拖洗兩次，圍身板清抹一次。

4、 各樓層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清擦一次。

5、 清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，并擦拭桶體。

五、 每周清掃工作：

1、 天花板灰塵和墻面蜘蛛網(wǎng)清除一次。

2、 各層走道、公用通風(fēng)道、消防柜、報(bào)警器、樓梯窗、強(qiáng)弱電開(kāi)關(guān)門(mén)抹擦

一次。

3、 對(duì)電梯間內(nèi)外門(mén)天花板，開(kāi)關(guān)和消防箱門(mén)清擦一次，保持干凈衛(wèi)生，杜

絕衛(wèi)生死角。

六、 按時(shí)完成項(xiàng)目部和保潔綠化隊(duì)安排的其他隨即性任務(wù)。

二、管理制度

“五定”管理：

所謂“五定”，即“定員”、“定崗”、“定時(shí)”、“定標(biāo)”、“定制”，這是保潔部基礎(chǔ)，也是最有效的管理辦法，具體如下：

（一）定員

1、根據(jù)清潔面積適當(dāng)?shù)娜∫欢〝?shù)量的清潔人員上崗?？偨ㄖ娣e為5萬(wàn)平方米左右，住宅面積為2.7萬(wàn)平方米；根據(jù)國(guó)家規(guī)定每3000---5000平方米設(shè)保潔員1名，按每3000平方計(jì)算，應(yīng)設(shè)9人。

2、在特定的區(qū)域里安排一定數(shù)量的保潔人員，即根據(jù)室內(nèi)、室外衛(wèi)生的不同分工，安排一定數(shù)量的人員。

（二）定崗

1、根據(jù)保潔的內(nèi)容不同劃分不同工作崗位，如室內(nèi)、室外、辦公室。

2、給人員設(shè)定固定的工作崗位，即責(zé)任區(qū)，做到責(zé)任到人。

（三）定時(shí)

1、根據(jù)保潔部位的范圍及清潔程度，規(guī)定相應(yīng)的工作時(shí)間。

2、保潔人員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清潔完畢，如：上午工作時(shí)間是6：30—9：00，9：00—10：00休息，10：00—12：00下午是14：00—18：00。

3、本著方便業(yè)主的原則，規(guī)定全程的時(shí)間段，比如,保潔時(shí)間要避開(kāi)人流的高峰期。

4、保潔人員必須在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)做好保潔清掃工作。

（四）定標(biāo)

1、根據(jù)要求，規(guī)定保潔標(biāo)準(zhǔn)。

2、保潔人員的清潔工作必須達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，使小區(qū)衛(wèi)生達(dá)到一定的要求，如：室內(nèi)樓道必須清潔無(wú)紙屑、無(wú)污漬、無(wú)積水，扶手必須無(wú)灰塵、污漬。

（五）定制

1、為了維護(hù)清潔衛(wèi)生工作的有效進(jìn)行，制定相應(yīng)的制度，以此來(lái)約束保潔人員。如：《清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《清潔細(xì)則》等。

2、保潔人員必須按照規(guī)章制度進(jìn)行工作。

垃圾管理制度

為了使業(yè)主有由一個(gè)干凈整潔的環(huán)境，特制定垃圾管理及清運(yùn)管理制度。

1、 本區(qū)域垃圾分生活垃圾箱和建筑垃圾。

2、 生活垃圾和建筑垃圾嚴(yán)禁混裝，要分開(kāi)分別存放，生活垃圾日產(chǎn)日清，

建筑垃圾存滿后清運(yùn)。

3、 垃圾實(shí)行專人管理、專人清運(yùn)、專人檢查，嚴(yán)禁垃圾超高擺放和外溢。

4、 垃圾清運(yùn)過(guò)程中不得灑落，如有灑落立即清掃。

5、 垃圾箱滲漏及時(shí)維修，不能維修的應(yīng)及時(shí)更換。

6、 建筑垃圾要及時(shí)清運(yùn)，不得長(zhǎng)時(shí)間在外堆放，清運(yùn)要有記錄。

三、工作規(guī)程

保潔員工作規(guī)程

保潔員實(shí)行八小時(shí)全天保潔，保潔員著工裝、戴工牌按時(shí)到崗，保質(zhì)保量完成保潔包干區(qū)域內(nèi)的任務(wù)，必須按以下規(guī)程進(jìn)行工作：

一、 道路、人行道、散水坡、路沿散水清掃二次。

二、 樓內(nèi)地面安全通道每天清掃一次。

三、 樓內(nèi)墻面、頂面、扶手、電梯門(mén)、報(bào)警器、公共通風(fēng)口、通道門(mén)、門(mén)把手、消防箱、消防管道閥門(mén)、吊箱等每天清掃、擦洗一次。

四、 樓內(nèi)安全通道住戶堆積物隨時(shí)收繳。

五、 聲控觸摸開(kāi)關(guān)、指示牌、層牌每周抹擦一次。

六、 管道井強(qiáng)弱電井門(mén)、窗、玻璃每天擦一次。

七、 花壇周邊墻護(hù)欄每天清洗一次。

八、 庭院燈罩、樓道燈罩內(nèi)外每月擦洗一次，由電工配合完成。

九、 小區(qū)內(nèi)各處擺放的桌、椅、鏡子等有灰塵隨時(shí)進(jìn)行清理。

十、 每天定時(shí)對(duì)住戶垃圾收繳，運(yùn)到小區(qū)垃圾堆放點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清。 十一、 檢查樓道燈、庭院燈完好情況，并告知管理員及時(shí)更換。

十二、 協(xié)助保安員詢問(wèn)身份不明人員，做好防火、防盜的預(yù)防工作，杜絕一切不安全因素及事故的發(fā)生。

設(shè)備間、自行車棚、車庫(kù)清潔衛(wèi)生可參照?qǐng)?zhí)行。

雨、雪天氣服務(wù)作業(yè)規(guī)程

1 目的：規(guī)范雨、雪天氣服務(wù)工作，確保各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量。

2 適用范圍：適用于金霖商住雨、雪天氣的管理服務(wù)工作。

3 職責(zé)

3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)在雨雪環(huán)境下人員組織、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施和檢查工作；

3.2 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助班長(zhǎng)人員調(diào)配、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作；

3.3 保潔員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作；

3.4 其它各班組做好配合工作。

4 工作程序

4.1 雨天的清潔

4.1.1 雨天保潔班長(zhǎng)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，安排人員及時(shí)鋪設(shè)防滑地毯，擺放警示牌，用干拖布、抹布等清潔用品，對(duì)大廳、電梯等增加清掃頻次；

4.1.2 保潔人員及時(shí)清理小區(qū)路面積水，必要時(shí)增加室外清潔及巡檢次數(shù)；

4.1.3 保潔人員應(yīng)關(guān)好各樓層的門(mén)窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

4.2 雪天的清潔

4.2.1 雪天全體人員應(yīng)提前1小時(shí)到崗，清理積雪，當(dāng)班保潔人員、維修人員、 保安員負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)和區(qū)外人行道的積雪清理工作；

4.2.2 保潔人員應(yīng)及時(shí)鋪設(shè)防滑地毯，擺放警示牌，用干拖布、抹布等清潔用品對(duì)大廳、電梯等增加清掃頻次；

4.2.3 保潔人員應(yīng)及時(shí)對(duì)責(zé)任區(qū)樓門(mén)棟、道路播撒工業(yè)石鹽，防止路滑；

4.2.4保潔人員清理責(zé)任區(qū)內(nèi)停放車輛前后擋風(fēng)玻璃積雪，為小區(qū)住主提供方便；

4.2.5 將清掃的路面和草坪的積雪，用三輪車及時(shí)清理到污水井或雨水井中，以免影響環(huán)境美觀。

雨、雪天注意事項(xiàng) 4.3

4.3.1 保潔班長(zhǎng)應(yīng)提前檢查雨、雪天氣工具用品的準(zhǔn)備情況，主要包括：大掃把、 推雪板、鐵锨、雞毛撣、防滑地毯、告示牌、拖布、雨鞋、雨衣、石鹽等；

4.3.2 雨雪天氣清潔時(shí)應(yīng)注意安全，禁止冒險(xiǎn)作業(yè)；

4.3.3 雨天室外作業(yè)時(shí)應(yīng)穿戴雨鞋、雨衣，雪天應(yīng)注意防滑防凍；

4.3.4 打開(kāi)的污水井、雨水井旁必須指定專人照看，積雪清理完畢后立即將井蓋蓋嚴(yán)，確認(rèn)無(wú)危險(xiǎn)后方可離開(kāi)。

4.4. 如遇特殊天氣各班長(zhǎng)須加強(qiáng)檢查，并將檢查結(jié)果記錄在“保潔服務(wù)質(zhì)量日（周、月）檢表”上。

建筑小品管理規(guī)程

1 目的：更好的對(duì)建筑小品進(jìn)行管理，延長(zhǎng)其使用壽命。

2 適用范圍：適用于皇家園林的建筑小品，如：噴泉、健身器材等。 3 職責(zé)

3.1 保潔員負(fù)責(zé)建筑小品的衛(wèi)生清潔和報(bào)修工作；

3.2 保安員負(fù)責(zé)建筑小品燈光的開(kāi)關(guān)及報(bào)修工作；

3.3 維修中心負(fù)責(zé)建筑小品設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作；

3.4 維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)建筑小品的日常檢查和監(jiān)督。

4 工作程序

4.1 保潔員依據(jù)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)和程序?qū)ㄖ∑愤M(jìn)行衛(wèi)生清潔和保潔工作保證其衛(wèi)生符合要求；

4.2 保安員依據(jù)開(kāi)放時(shí)間，按時(shí)開(kāi)關(guān)建筑小品的設(shè)備設(shè)施，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)維

修班進(jìn)行維修，填寫(xiě)在“報(bào)修登記表”內(nèi)；

4.3 維修中心對(duì)建筑小品進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，保證其正常使用；

4.4 維修班長(zhǎng)對(duì)檢查的結(jié)果在維修檢查記錄中填寫(xiě)。

保潔工作管理總規(guī)程

1、目的：規(guī)范保潔服務(wù)工作，確保保潔工作質(zhì)量達(dá)到服務(wù)要求。

2、適用范圍：適用于保潔管理工作及衛(wèi)生清潔、保潔、檢查和管理工作。

3、職責(zé)

3.1保潔員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔、保潔及公建設(shè)施的報(bào)修工作；

3.2保潔班長(zhǎng)協(xié)助班長(zhǎng)做好保潔管理工作及保潔日常工作的安排；

3.3保潔班長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部保潔綠化工作及保潔人員的培訓(xùn)考核工作；

3.4項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)保潔的相關(guān)協(xié)調(diào)工作；

3.5綜合部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目部保潔服務(wù)的全面檢查指導(dǎo)工作。

4、工作要點(diǎn)

4.1保潔服務(wù)基本要求：詳見(jiàn)“保潔服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”、“保潔服務(wù)基本要求”。

4.2保潔員必須按照《人力資源管理控制程序》規(guī)定，參加培訓(xùn)且達(dá)到培訓(xùn)要求，經(jīng)考核合格后方可上崗；

4.3保潔員進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時(shí)，應(yīng)達(dá)到《室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作之標(biāo)準(zhǔn)的要求；

4.4保潔員在使用清潔設(shè)備、清潔劑時(shí)，應(yīng)符合《清潔用具、用劑使用說(shuō)明》的各項(xiàng)要求；

4.5當(dāng)所轄區(qū)域發(fā)生特殊情況時(shí)，保潔員必須依照《特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作；

4.6保潔員在工作時(shí)儀容儀表，言語(yǔ)舉止應(yīng)符合公司《綜合管理作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求；

4.7保潔員在消殺工作中應(yīng)當(dāng)依照《消殺、除四害工作作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行操作；

4.8當(dāng)有大面積清潔開(kāi)荒工作，應(yīng)依據(jù)《“開(kāi)荒”清潔管理作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行操作；

4.9保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)辦理垃圾清運(yùn)協(xié)議的簽署，并按照此協(xié)議執(zhí)行，填寫(xiě)“垃圾票發(fā)放登記表”；

4.10保潔班長(zhǎng)依據(jù)公司人員定編方案，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，劃分衛(wèi)生區(qū)域、明確責(zé)任人，編制“保潔服務(wù)責(zé)任區(qū)分布表”，并隨人員變動(dòng)情況隨時(shí)更新；

4.11綜合部、各項(xiàng)目部經(jīng)理、保潔班長(zhǎng)、保潔班長(zhǎng)應(yīng)依照《服務(wù)質(zhì)量檢查控制程序》及《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查辦法》的要求進(jìn)行檢查工作，依次填寫(xiě)保潔服務(wù)質(zhì)量日、周檢、服務(wù)質(zhì)量月檢報(bào)告，提高保潔員工作質(zhì)量；

4.12參與保潔服務(wù)的人員除應(yīng)嚴(yán)格按上述標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。

5、相關(guān)/支持文件

5.1《室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》

5.2《清潔用具、用劑使用說(shuō)明》

5.3《特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程》

5.4《綜合管理作業(yè)規(guī)程》

5.5《消殺、除四害工作作業(yè)規(guī)程》

5.6《服務(wù)質(zhì)量檢查控制程序》

5.7《“開(kāi)荒”清潔管理作業(yè)規(guī)程》

5.8《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查辦法》

5.9垃圾清運(yùn)協(xié)議

6、相關(guān)質(zhì)量記錄

6.1“保潔服務(wù)責(zé)任區(qū)域分布表”

6.2保潔服務(wù)質(zhì)量日檢（周、月）檢表

保潔工作規(guī)程

一、保潔人員定額：

1)、梯梯清掃：14層/（小時(shí)/人）（一梯4戶）

2)、地面清掃：300㎡/(小時(shí)/人)

3)、拖樓梯：13層/（小時(shí)/人）（一梯4戶）

4)、擦樓梯扶手，地腳線：12層/小時(shí)/人

5)、刮玻璃：4㎡/分鐘/人

6)、清潔電梯轎箱（抹鋼油）：1個(gè)/10分鐘

二、綜合勞動(dòng)定額：每8000-12000㎡配置一人。

三、平部配置：金霖商住配班長(zhǎng)一人。（2萬(wàn)㎡）

四、保潔工作內(nèi)容（見(jiàn)保潔流程步驟）

五、保潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（一）、室外公共區(qū)域的檢查方法及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)

1）、目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯污漬、泥沙。

2）、道路，人行道無(wú)污漬，每200㎡痰漬控制在一個(gè)以內(nèi)。

3）、行人路面干凈無(wú)浮塵，無(wú)雜物，垃圾和痰漬

4）、路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。

2、廣場(chǎng)范圍的保潔標(biāo)準(zhǔn)

1）、地面潔凈無(wú)積塵，無(wú)污漬，無(wú)垃圾。

2）、花壇外表潔凈無(wú)污漬。

3）、廣場(chǎng)、花壇里的垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。

4、綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)

1）、目視綠化帶無(wú)明顯垃圾，落葉。

2）、每100㎡煙頭控制在一個(gè)小時(shí)以內(nèi)。

3）、花壇外表潔凈無(wú)污漬。

5、地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)

1）、目視管道內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物。

2）、水流暢通，井蓋上無(wú)污漬，污物。

6、排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)達(dá)到目視干凈無(wú)污跡，無(wú)青苔，雜草，排水暢通不堵塞且無(wú)積水，臭味。

（二）室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、大廳

1）、大廳內(nèi)擺放的煙灰桶，盤(pán)內(nèi)煙頭存放量不能超過(guò)3個(gè)。

2）、垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)一半。

3）、保持大理石地板無(wú)污漬、無(wú)垃圾，每平方米地板的腳印不得超過(guò)2個(gè)。

4）、玻璃大廳無(wú)手印和灰塵，保持光亮，干凈。

5）、大廳墻面、臺(tái)、不銹鋼品等保持光亮整潔，無(wú)灰塵。

6）、保持空氣清新無(wú)異味。

2、樓梯通道

1）、地面、梯級(jí)潔凈、無(wú)污漬、水漬、灰塵

2）、樓梯扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭100厘米后，紙巾沒(méi)有明顯臟污。

3）、梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵。

4）、地腳線干凈無(wú)灰塵。

5）、大理石地面目視干凈、無(wú)污漬。

3、電梯

1）、玻璃鏡面光亮無(wú)手印、污跡。

2）、地毯干凈無(wú)污跡。

3）、不銹鋼表面無(wú)灰塵、污跡。

4）、燈具，天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

5）、塑料膠條門(mén)軌無(wú)灰塵、沙土。

6）、轎箱四壁干凈無(wú)灰塵，用紙巾擦拭50厘米無(wú)明顯污漬。

4、規(guī)定：（各部門(mén)通用）

1）、玻璃門(mén)窗目視無(wú)明顯污跡，手印。

2）、地面干凈無(wú)污跡，無(wú)垃圾。

3）、燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、污跡。

4）、室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。

5、垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1）、地面無(wú)散落垃圾、污水、污漬。

2）、梯面無(wú)粘附物，無(wú)明顯污跡。

3）、垃圾做到日產(chǎn)日清。

4）、所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理，衛(wèi)生，四周無(wú)散積垃圾。

5）、可作廢品回收的垃圾應(yīng)量行存放。

6）、垃圾站應(yīng)保持清潔無(wú)異味，每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害。

7）、按要求作好垃圾袋裝化。

六、抓好保潔工作的要點(diǎn)

1）、業(yè)主共同參與是抓好清潔工作的根本保證。

2）、標(biāo)準(zhǔn)化管理和操作是確保工作質(zhì)量長(zhǎng)期穩(wěn)定的基本要求。

3）、注意勞動(dòng)方法的優(yōu)化。

保潔人員培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程

1、目的：規(guī)范保潔人員培訓(xùn)工作，使保潔培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保保潔員具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。

2、適用范圍：適用于轄區(qū)各部門(mén)保潔員的培訓(xùn)。

3、職責(zé)

3.1保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保潔人員培訓(xùn)工作的組織實(shí)施及考核工作；

3.2保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)工作。

4、工作程序

4.1新員工入職培訓(xùn)

4.1.1入職員工第一天由保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)介紹公司及項(xiàng)目部的基本情況、規(guī)章制度、部門(mén)的工作性質(zhì)，基本運(yùn)作程序，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；

4.1.2第二天由保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織對(duì)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)等培訓(xùn)并由相關(guān)崗位的老員工帶領(lǐng)熟悉轄區(qū)情況，進(jìn)行實(shí)際操作；

4.1.3第三天由保潔班長(zhǎng)組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的考核，根據(jù)新員工的實(shí)際工作情況進(jìn)行評(píng)估、合格者轉(zhuǎn)入試用期，不合格者試工結(jié)束。

4.2崗位技能培訓(xùn)

4.2.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)

a)室內(nèi)保潔的注意事項(xiàng)；b)大廳、會(huì)所等保潔方法；c)室內(nèi)公共區(qū)域清潔頻率。

4.2.2室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)

a)不同天氣情況保潔頻率；b)重點(diǎn)路段的保潔頻率；c)重點(diǎn)區(qū)域保潔工作措施。

4.2.3清潔劑培訓(xùn)

a)清潔劑分類、顏色氣味；b)清潔劑的性能；c)清潔劑的使用方法；d)清潔劑的使用注意事項(xiàng)。

4.2.4地毯清洗方法培訓(xùn)

a)干洗操作；b)干泡清潔操作；c)抽洗操作。

4.2.5常用清潔用具的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)

a)吸塵器的使用與日常保養(yǎng)；b)擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；c)吸水機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；d)現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)知識(shí)。

4.2.6地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)

a)地面日常保養(yǎng)培訓(xùn)；b)地面清潔的頻率。

4.2.7消殺服務(wù)培訓(xùn)

a)消殺滅蟲(chóng)頻率；b)消殺區(qū)域。

4.2.8其他

a)保潔工作順序；b)保潔工作技巧；c)保潔注意事項(xiàng)。

4.2.9清潔知識(shí)的培訓(xùn)由保潔班長(zhǎng)、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依據(jù)實(shí)際情況安排。

4.3安全培訓(xùn)

4.3.1清潔用具安全操作方法與注意事項(xiàng)，相關(guān)安全方面作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)；

4.3.2安全培訓(xùn)由保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人員共同進(jìn)行；

4.3.3安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行1次。

4.4考核方式及培訓(xùn)記錄

4.4.1考核方式

a)筆試；b)實(shí)際操作考試方法；c)口試。

4.4.2培訓(xùn)記錄由保潔班長(zhǎng)填寫(xiě)在“員工培訓(xùn)記錄表”中。

5、相關(guān)質(zhì)量記錄

5.1“員工培訓(xùn)記錄表”

三、工作方法及標(biāo)準(zhǔn)

保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查辦法

1、目的：規(guī)范保潔服務(wù)工作檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保轄區(qū)內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生服務(wù)，對(duì)保

潔服務(wù)做出客觀評(píng)價(jià)。

2、適用范圍：適用于各轄區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)工作檢查。

3、職責(zé)

3.1綜合部、各項(xiàng)目部經(jīng)理、保潔班長(zhǎng)、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)保潔工作進(jìn)行

質(zhì)量檢查；

3.2保潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。

4、工作程序

4.1項(xiàng)目部保潔工作實(shí)行“三查制度”

4.1.1保潔人員自查：保潔人員應(yīng)對(duì)自己分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目按要求進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理；

4.1.2保潔班長(zhǎng)（班長(zhǎng)）的抽查：要求保潔班長(zhǎng)（班長(zhǎng)）每日抽查不得少于2次（3次），指出檢查中發(fā)現(xiàn)的，填寫(xiě)“保潔工作日（周、月）檢表”。

4.1.3項(xiàng)目部經(jīng)理每周對(duì)管理區(qū)域保潔工作情況進(jìn)行拉網(wǎng)式覆蓋檢查，并填寫(xiě)

“保潔工作日（周、月）檢表”。

4.2檢查方法及檢查標(biāo)準(zhǔn)：

4.2.1室外公共區(qū)域得檢查辦法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4.2.2 室內(nèi)公共區(qū)域檢查方法和標(biāo)準(zhǔn)

清潔用具、用劑使用說(shuō)明

1、目的：清潔用具、用劑使用，確保正確安全地使用各類清潔用具、用劑。

2、適用范圍：適用于保潔服務(wù)所涉及得清潔用具、用劑得使用。

3、職責(zé)

3.1保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔用具、用劑得正確使用方

法，統(tǒng)計(jì)“清潔用具清單”。

3.2保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)并指導(dǎo)保潔員正確使用各類清潔用具、用劑。

3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程使用各類清潔用具、用劑，并負(fù)責(zé)清潔用具得保養(yǎng)維護(hù)工作。

4、工作程序

4.1清潔用具使用說(shuō)明

4.2清潔用劑使用說(shuō)明

5、相關(guān)質(zhì)量記錄

室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程

1、目的：規(guī)范室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)程序，確保衛(wèi)生清潔效果。 2、適用范圍：適用于轄區(qū)室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、保潔工作。 3、職責(zé)

3.1保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)室內(nèi)（外）清潔作用得組織實(shí)施和檢查工作； 3.2保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助班長(zhǎng)檢查、組織實(shí)施保潔工作； 3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)（外）保潔工作。 4、工作程序

4.1室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔計(jì)劃得制定

4.1.1保潔班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)客流量、氣候等規(guī)律在部門(mén)周例會(huì)上安排工作。 4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域保潔工作安排包含以下內(nèi)容： a)一般情況轄得清潔頻率及人手配備； b)各類清潔用具、清潔劑的配發(fā)、使用等； c)節(jié)假日、雨雪天等清潔頻率劑人員組織。 4.2室內(nèi)（外）公共區(qū)域作業(yè)規(guī)程：

特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程

1、目的：規(guī)范特殊環(huán)境環(huán)衛(wèi)工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。 2、適用范圍：適用于各轄區(qū)在特殊情況下的保潔清潔工作。 3、職責(zé)

3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)在特殊環(huán)境下環(huán)衛(wèi)工作的組織，檢查和安全管理工作；

3.2 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助班長(zhǎng)檢查、組織實(shí)施特殊情況的環(huán)衛(wèi)工作； 3.3 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行特殊情況下的環(huán)衛(wèi)工作。 4、工作程序

4.1 污、雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理；

4.1.1 發(fā)現(xiàn)有污、雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢時(shí)，第一時(shí)間通知保潔班長(zhǎng)；

4.1.2 保潔員攜帶垃圾袋，掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助維修工對(duì)堵塞處進(jìn)行疏通清理；

4.1.3 將水池中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染； 4.1.4 疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用提桶水清洗地面，直到目視地面無(wú)污物。 4.2 雨、雪特殊天氣的清潔 4.2.1 雨雪特殊天氣情況處理：

a) 保潔班長(zhǎng)檢查好雨衣、雨靴、鐵鉤、竹片、手電筒等，巡查各崗位保潔員的工作及各設(shè)施的排水情況，若污、雨水井有垃圾雜物，應(yīng)及時(shí)疏通清理； b) 雪天保潔班長(zhǎng)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、合理調(diào)配人員加快工作速度，及時(shí)清理路面積雪，必要時(shí)聯(lián)系人員增援；

c) 雨天各崗位保潔員應(yīng)檢查各樓層的門(mén)窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃，且增加室外清潔及巡檢次數(shù)；

d) 大廳人員出入頻繁時(shí)，保潔員負(fù)責(zé)擺放告示牌，鋪設(shè)防滑地毯、 地墊、發(fā)放雨傘袋，用全干拖把、抹布等清潔物品增加大廳、電 梯等打掃次數(shù)。 4.3 裝修施工情況處理

4.3.1 各類施工維修以及供水、供電、各類管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中的時(shí)

侯，保潔員應(yīng)配合做好場(chǎng)地周圍的環(huán)衛(wèi)工作； 4.3.2 及時(shí)清理；

4.3.3 新入住裝修期的清潔，責(zé)任區(qū)的保潔員應(yīng)加強(qiáng)保潔巡檢、對(duì)裝修垃圾 清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃。 4.4 注意事項(xiàng)

4.4.1 雨雪天氣清潔時(shí)應(yīng)注意安全，禁止冒險(xiǎn)作業(yè)； 4.4.2 雨雪天室外作業(yè)時(shí)，應(yīng)著配發(fā)防雨服。

“開(kāi)荒”清潔管理作業(yè)規(guī)程

1、目的：規(guī)范“開(kāi)荒”清潔工作程序，確?！伴_(kāi)荒”清潔質(zhì)量。 2、適用范圍：適用于轄區(qū)內(nèi)大面積”開(kāi)荒”清潔工作的管理。 3、職責(zé)

3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)”開(kāi)荒”清潔工作計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施和質(zhì)量的監(jiān)控； 3.2 保潔員依照本規(guī)程進(jìn)行”開(kāi)荒”清潔工作。 4、工作程序

4.1“開(kāi)荒”清潔工作計(jì)劃制定

4.1.1“開(kāi)荒”清潔工作的計(jì)劃制定應(yīng)包括以下內(nèi)容 a)清潔開(kāi)荒的區(qū)域； b)清潔開(kāi)荒的方式； c)清潔開(kāi)荒的工作； d)清潔開(kāi)荒的組織與實(shí)施； e)清潔開(kāi)荒的費(fèi)用預(yù)算。 4.1.2 清潔開(kāi)荒的工作區(qū)域

a)轄區(qū)內(nèi)外建筑垃圾的清理；b)公用部分（衛(wèi)生間、設(shè)備層、電梯、消防通道等）清掃；c)辦公室、建筑物內(nèi)設(shè)施的清潔。 4.1.3 清潔開(kāi)荒的準(zhǔn)備工作

a)人員查看 b)物料準(zhǔn)備；c)人員動(dòng)員 4.1.4”開(kāi)荒”清潔的組織與實(shí)施

a)外墻的“開(kāi)荒”清潔；（外委）b)室內(nèi)“開(kāi)荒”清潔；c)洗手間的“開(kāi)荒”清潔。

4.2“開(kāi)荒”清潔時(shí)應(yīng)注意

4.2.1 高空作業(yè)注意拿好作業(yè)工具，防止摔落，不準(zhǔn)在高空傳遞工具或投擲物品；

4.2.2 高空作業(yè)時(shí)監(jiān)控人員必須監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開(kāi)； 4.2.3 水磨石、大理石、木質(zhì)地板，禁用強(qiáng)酸強(qiáng)堿的清潔劑； 4.2.4 在洗刮玻璃幕墻時(shí)，注意不要刮劃玻璃幕墻； 4.2.5 保潔員在作業(yè)時(shí)必須戴口罩及乳膠手套。 4.3 作業(yè)完畢，應(yīng)收拾好作業(yè)工具，清潔用品； 4.4“開(kāi)荒”清潔的檢查標(biāo)準(zhǔn)

4.4.1 檢查玻璃、地面、墻身無(wú)污漬、油漆、無(wú)灰塵污垢、無(wú)粘附物； 4.4.2 檢查辦公室、公用部分無(wú)污漬、無(wú)灰塵污垢、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；

4.4.3 檢查洗手間無(wú)雜物、泥沙、污垢、設(shè)施完好、地面干凈無(wú)異味、無(wú)積水。 4.5“開(kāi)荒”清潔的管理檢查

4.5.1“開(kāi)荒”工作前，保潔班長(zhǎng)必須詳盡地告訴環(huán)衛(wèi)員工作時(shí)應(yīng)注意的安全 事項(xiàng)；

4.5.2 保潔班長(zhǎng)應(yīng)每天檢查”開(kāi)荒”清潔工作進(jìn)行的情況，并將工作記錄于日

檢記錄中。

消殺、除四害工作作業(yè)規(guī)程

1、目的：規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序、凈化環(huán)境。

2、適用范圍：適用于各轄區(qū)衛(wèi)生消殺及除四害工作的管理。 3、職責(zé)

3.1 環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺及除四害工作計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控； 3.2 環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)協(xié)助班長(zhǎng)組織實(shí)施、檢查衛(wèi)生消殺及除四害工作； 3.3 環(huán)衛(wèi)員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體的消殺及除四害工作。 4、工作程序 4.1 工作計(jì)劃制定

4.1.1 環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)應(yīng)依據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺及除四害工作計(jì)劃； 4.1.2 工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a）消殺工作內(nèi)容：消殺對(duì)象、消殺區(qū)域、消殺方式、選擇與藥物消殺 費(fèi)用預(yù)算等；b) 除四害工作內(nèi)容：設(shè)專（兼）職人員、責(zé)任落實(shí)、工作經(jīng)費(fèi)、檢查項(xiàng) 目及方法、培訓(xùn)方式等。 4.2 消殺及除四害工作 4.2.1 消殺工作

a）消殺區(qū)域：各樓宇的樓梯及四周、會(huì)所及配套的娛樂(lè)設(shè)施、各辦公 室、衛(wèi)生間、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域、員工 宿舍和食堂。 b) 消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲(chóng)等；c) 消殺方式以噴藥觸殺為主；d) 噴殺操作要點(diǎn)：穿戴好防護(hù)衣帽、將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里、對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺；e) 噴殺時(shí)應(yīng)注意：

—在樓梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或住戶的門(mén)面上； —員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上； —食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品或器具上； —不要在客戶出入高峰期噴藥；

—噴殺時(shí)應(yīng)站在上風(fēng)頭、不要站在下風(fēng)頭。

—辦公室、會(huì)所等配套設(shè)施應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意： 關(guān)閉門(mén)窗,將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面上、食品 和器具上； f) 消殺完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。 g) 消殺工作標(biāo)準(zhǔn):

—檢查區(qū)域（地下室、辦公室等），目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛；

—抽檢公共區(qū)域無(wú)明顯鼠跡，外圍鼠洞每 2 萬(wàn)平方米不超過(guò) 10 個(gè)。 h) 消殺工作的管理與檢查

—消殺工作前，環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)應(yīng)詳細(xì)告知環(huán)衛(wèi)員注意事項(xiàng)；

—環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)應(yīng)每次檢查消殺工作進(jìn)行的情況，并將結(jié)果記錄在“消 殺滅工作記錄表”中；

—環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查，確保操作正確。 4.2.2 除“四害”工作：

a) 詳見(jiàn)西安高科集團(tuán)公司《物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》試行版的 “保潔服務(wù) 手冊(cè)”P(pán)123-P131 中“第一章 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二、總體要求 5、除四害 要求”；

b) 由環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)（班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)實(shí)施除“四害”工作；

c) 鼠餌投放：各項(xiàng)目部在實(shí)施鼠餌投放時(shí)，應(yīng)提前在布告欄內(nèi)張貼“鼠餌 投放告示”，明確注意事項(xiàng)，讓鼠餌起到真正的效果； e）環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫(xiě)“消

殺（除四害）工作記錄表”。 5、相關(guān)質(zhì)量記錄

5.1“消殺（除四害）工作記錄表” 5.2“鼠餌投放告示”

保潔員規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)

為樹(shù)立鐵鋒物業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，體現(xiàn)保潔員的素質(zhì)，現(xiàn)將工作中規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)制定如下：

一、保潔員上崗時(shí)，一定按公司規(guī)定著裝，精神飽滿，斗志昂揚(yáng)。見(jiàn)到業(yè)主和

賓客，首先要面帶微笑，問(wèn)候來(lái)人：“您好，需要幫助嗎？”或說(shuō)：“需要服務(wù)嗎？”

二、遇到雨、雪天氣時(shí)，在容易滑倒處要有 “此處小心”等警示牌，并用語(yǔ)

言溫馨提示來(lái)往的人員，“您好，請(qǐng)注意腳下，地面滑，是否可以允許我扶您過(guò)去？”

三、在遇到業(yè)主和賓客的投訴和批評(píng)時(shí)，一定要以謙虛的態(tài)度接受和聆聽(tīng)，認(rèn)

真對(duì)待。用語(yǔ)為“謝謝您的批評(píng)和建議，我們一定認(rèn)真接受，立即改正，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，改善我們的工作?！?/p>

四、在清掃、保潔公共場(chǎng)所和公共衛(wèi)生間時(shí)，一定樹(shù)警示牌，如有人員在場(chǎng)，用語(yǔ)為“您好，我們要進(jìn)行清掃保潔，請(qǐng)給與方便?！被颉安缓靡馑迹o您添麻煩了?！?/p>

五、保潔員在接受領(lǐng)導(dǎo)指令時(shí)，用語(yǔ)為：“是”、“好”、“保證完成任務(wù)”。

保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

為確保小區(qū)環(huán)境、室內(nèi)等清潔衛(wèi)生，規(guī)范清潔工作和質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔工作質(zhì)量做出客觀評(píng)價(jià)，使清潔工作有章可循，有規(guī)可查，特定此保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)。

衛(wèi)生檢查評(píng)比表

特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

為了確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，規(guī)范特殊環(huán)境的清潔，根據(jù)不同情況，逐一處理。 一、

污、雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的清潔處理：

1、當(dāng)接到保潔班長(zhǎng)的指令后，清潔工應(yīng)帶著垃圾車、掃帚等工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助維修工對(duì)堵塞處進(jìn)行疏通清理。

2、從污、雨水井、管道、水池中撈起污垢、雜物，并將其直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。

3、疏通堵塞后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用接水管或用水桶提水清潔地面，直到目視地面無(wú)污物。 二、暴風(fēng)雨天氣的清潔： 1、暴風(fēng)雨來(lái)臨前：

（1）保潔隊(duì)長(zhǎng)每隔3天應(yīng)巡查各崗位清潔員的工作及各處設(shè)施的排水情況。

（2）班長(zhǎng)應(yīng)派專人檢查天臺(tái)、群樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如堵塞及時(shí)疏通。

（3）檢查污、雨水井有無(wú)垃圾雜物，并及時(shí)疏通處理。

（4）各崗位清潔員應(yīng)配合保安員關(guān)好各樓層的門(mén)窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

2、暴風(fēng)雨過(guò)程中：

（1）保潔班長(zhǎng)應(yīng)派專人在下雨時(shí)巡查各種排水設(shè)施，看有無(wú)堵塞現(xiàn)象，并及時(shí)疏通。 （2）特殊情況應(yīng)在地下車庫(kù)進(jìn)口處用沙袋封堵，并及時(shí)檢查情況。 （3）工作人員注意自身安全，穿戴防雨器具。 3、暴風(fēng)雨過(guò)后：

（1）清潔工作應(yīng)及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥土、石子及其他雜物。

（2）發(fā)生塌陷或有大量泥土、沙石沖至路面綠地時(shí)，清潔工應(yīng)協(xié)調(diào)綠化工及時(shí)清運(yùn)、打掃。 （3）清潔工應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)處理。

三、梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮脫落、電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。發(fā)生上述現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)方式加以清潔。 1、在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒業(yè)主及路人“小心滑倒”。

2、保潔班長(zhǎng)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，合理調(diào)配人員加快工作速度，及時(shí)清干地面、墻面水跡。

3、如返潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、地毯、門(mén)下的積水。

四、下雪天氣的清潔：

1、下雪前清潔班長(zhǎng)應(yīng)派人巡查整個(gè)小區(qū)周邊，及時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)蓋的污、雨水井，妥善處理或立起標(biāo)示牌，以免下雪后被大雪掩蓋，發(fā)生以外。

2、雪后應(yīng)及時(shí)清掃主干道路，以保證行人暢通，若時(shí)間緊急，可先掃出一條窄小的道路做臨時(shí)通道。

3、將雪積掃成堆，并及時(shí)鏟除，或積于樹(shù)下，以免融化后冰結(jié)地面，造成滑傷事件。 4、在大堂口應(yīng)鋪設(shè)防滑地毯，并及時(shí)清除積水，以免滑傷人員。 5、保證樓梯口無(wú)積雪、無(wú)積水。

6、在大廳兩邊過(guò)道，樹(shù)立標(biāo)識(shí)牌，提醒業(yè)主小心滑倒。

五、樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)的清潔步驟： 1、迅速關(guān)閉水管閥門(mén)，并迅速通知保安和機(jī)電維修人員前來(lái)救助。

2、迅速用掃帚掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)應(yīng)將電梯開(kāi)往上一樓層，通知機(jī)電維修人員關(guān)掉電梯。

3、關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。

4、用垃圾斗將水盛到桶內(nèi)倒掉，將余水掃進(jìn)地漏，接好電源，再用吸水器吸干地面水分。 5、打開(kāi)門(mén)窗，用電風(fēng)扇吹干地面。

六、戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的清潔：

1、小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，清潔員應(yīng)配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作。

2、及時(shí)清理用戶搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。 七、對(duì)于二次裝修期間的清潔各責(zé)任區(qū)清潔員應(yīng)加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助住戶或裝修隊(duì)將裝修垃圾及時(shí)運(yùn)到指定地點(diǎn)。 八、節(jié)假日的清潔：

1、提前做好人員分配，做好休假與值班的調(diào)換。

2、加大保潔力度，如元旦放鞭炮及時(shí)清理鞭炮殘留物，并注意樹(shù)立標(biāo)識(shí)牌，提醒業(yè)主注意人生安全并防火患。

3、清潔部人員應(yīng)配合作業(yè)，添設(shè)節(jié)日喜慶氣氛。 4、維護(hù)小區(qū)正常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 九、注意事項(xiàng)：

1、 暴風(fēng)雨天氣時(shí)清潔工應(yīng)注意安全，非特殊情況最好待暴風(fēng)雨停止后再出來(lái)作業(yè)，禁止冒險(xiǎn)作業(yè)。

2、雨天作業(yè)時(shí)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料底鞋，以防滑到。 3、處理水管爆裂事故注意防止觸電。

4、本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為保潔隊(duì)相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)要求

為給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境，使綠化更加美化，現(xiàn)將金霖小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)要求制定如下： 一、住宅樓外圍要求：

1、小區(qū)內(nèi)所有的樹(shù)木，要按樹(shù)種、生長(zhǎng)特性、產(chǎn)地、年輪進(jìn)行登記造冊(cè)，對(duì)每株樹(shù)掛牌標(biāo)識(shí)。

要求：樹(shù)上無(wú)枯枝、枯葉。造型獨(dú)特，地面四周無(wú)雜草和臟雜物。 2、綠化帶要求：修剪整齊，高矮一致，種植稠密，無(wú)枯枝黃葉，無(wú)大面積蟲(chóng)斑，地面無(wú)雜物和雜草。

3、草坪要求：修剪整齊，高度在五厘米以下，種植稠密，無(wú)大面積枯死，草坪內(nèi)無(wú)雜草和臟雜物。

4、樹(shù)盆修剪及時(shí)，高矮一致，無(wú)枯枝黃葉，盆內(nèi)無(wú)雜草和臟雜物，擺放整齊。

5、花壇修剪整齊，高矮一致，無(wú)枯枝黃葉，壇內(nèi)無(wú)雜草和臟雜物，壇內(nèi)草坪修剪整齊，高度在五厘米以下，種植稠密，無(wú)大面積枯死。 6、花盆堆放整齊，造型新穎別致，層次分明，葉面無(wú)黃葉，盆內(nèi)無(wú)雜草和臟雜物，盆內(nèi)不允許有土無(wú)苗或死株。

7、樹(shù)木要求無(wú)枯枝、無(wú)枯葉，枝葉茂盛，無(wú)斷枝；花草內(nèi)要求無(wú)雜草和臟雜物，人行道路上無(wú)雜草和臟雜物。 二、住宅樓宇內(nèi)及辦公室要求：

1、花盆堆放整齊，造型別致，層次分明，葉面無(wú)黃葉，盆內(nèi)無(wú)雜草和臟雜物，盆內(nèi)不允許有土無(wú)苗或死株。

2、樹(shù)盆堆放整齊，葉面無(wú)黃葉，盆內(nèi)無(wú)雜草和臟雜物，盆內(nèi)不允許有土

無(wú)苗或死株。 三、花圃要求：

1、前的花圃要求：無(wú)雜草、無(wú)臟雜物，茂盛茁壯，密集度達(dá)到每平方米不少于30株，成活率達(dá)到99%。

2、“紅櫻花”樹(shù)要求：樹(shù)上無(wú)枯枝、枯葉，地面周邊無(wú)雜草和臟雜物，枝葉茂盛。

3、花盆要求：在小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所和主干道及節(jié)假日擺放的花盆，要求統(tǒng)一品種花卉、樹(shù)木堆放集中整齊，造型美觀大方。陽(yáng)性植物和陰性植物分別堆放，盆內(nèi)無(wú)雜草和臟雜物，葉面無(wú)黃葉和大面積的蟲(chóng)斑。空花盆按大小集中堆放，盆內(nèi)不允許有土無(wú)苗或死株。

4、農(nóng)藥、材料、工具集中擺放。對(duì)每邊施工完畢后，把現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈。

綠化日常養(yǎng)護(hù)要求

一、同一品種的花卉，集中培育，不要亂擺亂放。

二、要分清陽(yáng)性植物和陰性植物，陽(yáng)性植物可以終日暴曬，而陰性植物只能在

早晨、傍晚接受陽(yáng)光的照射。

三、根據(jù)盆栽花卉的植株大小，高矮和長(zhǎng)勢(shì)的優(yōu)劣分別放置，采取不同的措施

進(jìn)行管理。

四、不同的花木用不同的淋水工具淋水，剛播下的種和幼苗用細(xì)孔花壺淋，種

苗用細(xì)孔壺淋，大的木質(zhì)化的用管套水龍頭淋，淋水時(shí)要注意保護(hù)花木，避免沖倒斜植株，沖走盆泥。

五、淋水量要根據(jù)季節(jié)、天氣、花卉品種而定。夏季多淋水，晴天多淋，陰天

少淋，雨天不淋，干燥天氣多淋，潮濕天氣少淋或不淋，抗旱性強(qiáng)的品種

少淋，喜濕性的品種多淋。

小區(qū)內(nèi)陽(yáng)性植物每星期必須供水兩次，小區(qū)外陰性植物除雨天、陰天外，每天早晨須澆水一次（含綠化帶、草坪、樹(shù)木）。如遇暴曬天氣，每天下午須再澆水一次。

六、除草要及時(shí)，做到“除早、除小、除了”，不要讓雜草擠出花卉，同花卉

爭(zhēng)光、爭(zhēng)水、爭(zhēng)肥。樹(shù)叢下，綠化帶里，草坪上的雜草每半個(gè)月除一次，花盆內(nèi)的雜草每三天除一次，并且要清除干凈。

七、結(jié)合除草進(jìn)行松土和施肥，施肥要遵循“勤施、薄施”的原則，避免肥料

過(guò)高造成肥窖?；久考径人赏梁褪┓室淮?，施肥視植株的大小，每株的大小，每株穴施復(fù)合肥四百至八百克，施后覆土淋水。

八、草坪要經(jīng)常扎剪，每日須扎剪一次，草的高度控制在五厘米以下，每季度

施肥一次，每畝撒施復(fù)合肥五至十千克，施肥后淋水或雨后施用。 九、綠化帶和兩米以下的花木，每半個(gè)月修枝整形一次。 十、保持花卉正常生長(zhǎng)與葉子清潔，每星期揩拭葉上灰塵一次。

十一、發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害要及時(shí)采取有效措施防治，不要讓其蔓延擴(kuò)大。噴藥時(shí)，在

沒(méi)有掌握適度的藥劑濃度之前，要進(jìn)行小量噴施試驗(yàn)后，才可大量施用，既做到除病滅蟲(chóng)，又保證花卉生長(zhǎng)不受害。噴藥時(shí)要按規(guī)定規(guī)程進(jìn)行，保證人和花的安全。

十二、綠化帶每三天殺蟲(chóng)一次，花盆、花壇每半月殺蟲(chóng)一次，樹(shù)木、草坪每月

殺蟲(chóng)一次。

綠化員工作程序

一、 澆水

1、 根據(jù)植物生長(zhǎng)特性、天氣、氣候狀況來(lái)澆水。 2、 用水龍頭、噴灌澆水。

3、 澆水標(biāo)準(zhǔn)是均勻、澆透、不遺漏。保證滲入地下10厘米以上。 4、 夏季澆水應(yīng)在11：00以前和16：00以后進(jìn)行。

5、 草坪春、秋、冬季一個(gè)月澆水2----3次，夏季一周澆水2----3次，其它

植物視具體情況而定。

二、 修剪 1、 草坪

（1） 用草坪修剪機(jī)和打邊機(jī)進(jìn)行修剪。

（2） 草坪修剪標(biāo)準(zhǔn)是整齊、無(wú)遺漏現(xiàn)象，基本無(wú)雜草。 （3） 草坪高度保持4---8厘米。

（4） 生長(zhǎng)旺季一個(gè)月修剪1---2次，其它季節(jié)根據(jù)具體情況而定。 2、 綠籬

（1） 用大平剪和綠籬修剪機(jī)修剪。

（2） 綠籬修剪標(biāo)準(zhǔn)是平面要平整，側(cè)面整齊。

（3） 每年在四月下旬到五月上旬和十月下旬到十一月上旬修剪。生長(zhǎng)旺盛

季節(jié)綠籬每月修剪一次，造型每十天休整一次。

3、 樹(shù)木

（1） 樹(shù)木修剪標(biāo)準(zhǔn)是無(wú)內(nèi)生枝、死枝、徒生枝、平行枝。 （2） 冬季修剪一次。 三、 施肥

1、根據(jù)植物生長(zhǎng)特性和生長(zhǎng)狀況而定。

2、標(biāo)準(zhǔn)是灑得均勻、適量、無(wú)遺漏。

3、春、秋季各施肥一次，氮肥、磷肥、鉀肥的比例為2：1：1，每周用量10公斤，其他季節(jié)根據(jù)實(shí)際情況而定。 4、施肥后應(yīng)適量噴水。 四、病蟲(chóng)害防治

1、根據(jù)觀察植物本身染病害的規(guī)律及氣候狀況，制定用藥狀況。 2、春季用藥防治一次，特殊情況可增加用藥次數(shù)。

3、草坪5月份開(kāi)始，重點(diǎn)防治地下害蟲(chóng)（夜蛾），其他植物視具體情況制定

防治措施。 五、除雜草

1、采用人工手拔、鏟除的方式進(jìn)行清除。 2、根據(jù)雜草的生長(zhǎng)情況制定雜草的防治計(jì)劃。 3、標(biāo)準(zhǔn)是連根拔掉，并清理出現(xiàn)場(chǎng)。 六、補(bǔ)缺

1、對(duì)因人為因素或其他原因造成的草坪等死亡現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，

恢復(fù)原樣，使綠化覆蓋率保持在99%以上。其他喬灌木應(yīng)在春季進(jìn)行。 2、每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)采取措施，對(duì)于死亡干枯的樹(shù)木必須在十五

天內(nèi)進(jìn)行清除。 七、工程改造

1、由于某些原因，綠地、小區(qū)環(huán)境需要進(jìn)行改造，呈報(bào)上級(jí)班長(zhǎng)部門(mén)批準(zhǔn)，

在春秋季進(jìn)行改造。

2、根據(jù)草坪的生長(zhǎng)情況，每二至三年進(jìn)行更新復(fù)壯一次，采用重新栽植或用

打孔的方法進(jìn)行。

第五篇：電梯管理規(guī)章制度

電梯管理規(guī)章制度

一、電梯安全管理主要負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

二、電梯安全管理人員崗位職責(zé)

三、電梯*作人員崗位職責(zé)

四、電梯*作人員安全*作規(guī)程

五、電梯日常管理檢查規(guī)定

六、電梯使用管理制度

七、電梯鑰匙管理使用制度

八、電梯安全運(yùn)行管理制度

九、電梯維護(hù)保養(yǎng)制度

十、電梯故障處理管理辦法

十一、電梯困人救援*作規(guī)范

十二、員工乘坐貨梯管理規(guī)定

十三、乘坐扶梯須知

十四、乘坐直梯須知

十五、裝修期間乘梯須知

十六、電梯機(jī)房安全管理制度

十七、電梯安全管理和*作人員培訓(xùn)考核制度 *、電梯定期檢驗(yàn)制度

十九、技術(shù)檔案管理制度

二十、電梯設(shè)備設(shè)施巡視檢查記錄表

電梯安全管理主要負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1、 全面管理單位電梯安全運(yùn)行管理和節(jié)能工作，建立健全電梯管理各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、 保*本單位電梯安全、節(jié)能必要的資源投入。

3、 確定電梯安全管理人員和電梯日常維護(hù)保養(yǎng)人員。

4、 配合做好每年一次的電梯年檢工作和各項(xiàng)檢查考核工作。

5、 確定意外事件和事故的緊急救援小組成員，并報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，成員應(yīng)包括一名單位的行政領(lǐng)導(dǎo)。

6、 擬定演習(xí)內(nèi)容、時(shí)間、排險(xiǎn)方法、急救預(yù)案并申報(bào)行政領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，每年至少組織一次應(yīng)急演習(xí)，成員都必須參加。

7、 負(fù)責(zé)組織意外事件和事故的緊急救援措施及緊急救援演習(xí)的實(shí)施。

8、 規(guī)定人員培訓(xùn)的內(nèi)容、方式，組織電梯安全管理和*作人員參加地方定期的培訓(xùn)。

9、 在電梯定期檢驗(yàn)有效期滿前1個(gè)月向檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)做好申請(qǐng)定期檢驗(yàn)工作。

10、 做好電梯使用*的年審。

電梯安全管理人員崗位職責(zé)

1、按照國(guó)家制定的電梯安全運(yùn)行規(guī)范進(jìn)行管理。定期參加和接受相關(guān)主管

單位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，正確判斷和及時(shí)處理各項(xiàng)工作。

2、做好電梯服務(wù)工作，定期巡視電梯運(yùn)行情況；確?？蛻艏肮ぷ魅藛T乘電

梯的方便和安全；

3、督促*作人員要按照安全*作規(guī)程*作電梯，遇到電梯故障，應(yīng)立即采

取措施，設(shè)法讓乘客就近安全離開(kāi)電梯。

4、認(rèn)真做好電梯運(yùn)行安檢工作；定期開(kāi)展安全教育，組織人員進(jìn)行安全法

律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)章制度的培訓(xùn)。

5、協(xié)助特約維保單位檢修人員做好電梯安全維護(hù)工作，及時(shí)通報(bào)電梯運(yùn)行

情況，確保安全運(yùn)行。

6、監(jiān)督維護(hù)保養(yǎng)單位工作過(guò)程和質(zhì)量，負(fù)責(zé)記錄電梯維修單位每次維保工

作質(zhì)量情況并簽字確認(rèn)。

7、完成上級(jí)交給的突發(fā)*、臨時(shí)*工作。

8、妥善保管電梯層門(mén)鑰匙、機(jī)房鑰匙和電源鑰匙，監(jiān)督維保單位定期檢修、

保養(yǎng)電梯。

9、發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患需要停止使用時(shí)，有權(quán)作出停止使用的決定，并

立即報(bào)告主管負(fù)責(zé)人。

10、如遇火災(zāi)、地震等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)迅速采取措施，停止電梯運(yùn)行。

電梯*作人員崗位職責(zé)

1、電梯司機(jī)必須持*上崗，無(wú)*人員禁止*作。當(dāng)班期間注意儀容儀表，

按規(guī)定佩戴胸牌，以便接受商場(chǎng)的監(jiān)督、檢查和管理。

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全*作規(guī)程，服從分配，完成本職工作。

3、負(fù)責(zé)客、扶梯的*作；*作時(shí)要精力集中，不得從事與工作無(wú)關(guān)之事，

不得擅離職守。

4、要熱情主動(dòng)，文明服務(wù)，禮貌待人。要有高度的工作責(zé)任心，對(duì)乘客的

安全負(fù)責(zé)，定期對(duì)電梯門(mén)進(jìn)行保養(yǎng)。

5、熟悉和掌握電梯*能，建立電梯運(yùn)行、維修記錄；建立電梯服務(wù)規(guī)范、

安全生產(chǎn)制度、規(guī)范*作規(guī)程等檔案；配合*維修公司對(duì)電梯定期保養(yǎng)、維護(hù)。

6、每天運(yùn)行前，應(yīng)做一次簡(jiǎn)單的檢查，在確定無(wú)故障的情況下，方可正常

運(yùn)行，做好每天運(yùn)行記錄。

7、電梯運(yùn)行時(shí)如出現(xiàn)故障，應(yīng)立即停止使用并告知電梯管理人員和維護(hù)保

養(yǎng)單位，立即解救被困人員，并做好維修記錄。

9、禁止電梯超載，禁止超重，禁止攜帶易燃、易爆品，制止乘客損壞電梯

和不安全的行為。

10、每日工作完畢，須將轎廂停在基站，切斷電源，關(guān)好門(mén)廳，防止有人

掉入井道內(nèi)，同時(shí)做好記錄。

11、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，主動(dòng)向下班人員匯報(bào)當(dāng)班情況。

12、對(duì)崗上發(fā)生重大情況和突發(fā)事件，要沉著冷靜果斷采取應(yīng)急措施，協(xié)

助樓層負(fù)責(zé)人輸送顧客并及時(shí)上報(bào)。

13、建筑物發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)將電梯停在火勢(shì)或*火未蔓延的樓層。

14、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

電梯*作人員安全*作規(guī)程

1、電梯*作人員必須身體健康，無(wú)妨礙本工種工作疾病的人員。

2、電梯*作人員必須經(jīng)地、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)的安全技術(shù)培訓(xùn)

合格后方可上崗。

3、電梯*作人員必須*作有安全合格標(biāo)志的電梯并熟悉所*作電梯的*

能。

4、做好電梯行駛前的檢查和準(zhǔn)備工作，在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，不可擅自離崗，如

必須離崗時(shí)或電梯停用時(shí)，應(yīng)斷開(kāi)電源并將廳門(mén)關(guān)閉鎖好。

5、不允許裝載易燃、易爆的危險(xiǎn)品，如遇特殊情況，需經(jīng)電梯安全管理負(fù)

責(zé)人員同意和批準(zhǔn)并制定安全保護(hù)措施后才可裝運(yùn)。

6、在行駛中應(yīng)用撳扭開(kāi)關(guān)或手柄開(kāi)關(guān)來(lái)[開(kāi)"或[停"，不可利用電源開(kāi)關(guān)或限位

開(kāi)關(guān)等安全裝置來(lái)[開(kāi)"或[停"電梯，更不可利用物件塞住控制開(kāi)關(guān)來(lái)開(kāi)動(dòng)轎廂上下運(yùn)行。

7、行駛中，駕駛?cè)藛T和隨乘人員不可把手、頭、腳伸出轎外，也不可在廳

門(mén)外把手、頭、腳伸入井道內(nèi)，以防軋碰事故。

8、發(fā)生層、轎門(mén)關(guān)閉后電梯不能正常行駛、電梯速度顯著變化、發(fā)覺(jué)有異

常噪聲，較大振動(dòng)和沖擊時(shí)等故障時(shí)，電梯應(yīng)立即停用，并報(bào)管理人員或維保單位及時(shí)進(jìn)行修理。

9、發(fā)生電氣火災(zāi)時(shí)，應(yīng)切斷電源立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)前來(lái)?yè)尵龋陔娫次辞?/p>

斷前應(yīng)用干粉滅火器進(jìn)行撲救。

10、 遇井道底坑積水和底坑內(nèi)電氣設(shè)備被浸在水中，應(yīng)將全部電源切斷后，

方可把水排除掉，以防發(fā)生觸電事故。

11、 電梯發(fā)生事故，*作人員必須立即停車，搶救受傷人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，

移動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)須設(shè)好標(biāo)記，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，聽(tīng)候處理。

12、 將電梯?？吭诨?，關(guān)掉電梯內(nèi)電源開(kāi)關(guān)，層樓指示，轎廂照明，關(guān)

閉鎖上電梯廳門(mén)、轎門(mén)，防止他人進(jìn)入轎廂內(nèi)開(kāi)動(dòng)電梯。

13、 寫(xiě)好當(dāng)班設(shè)備運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)存在故障分別轉(zhuǎn)告*及安全管理人

及時(shí)處理。

電梯日常管理檢查規(guī)定

1、貨梯、手扶梯嚴(yán)格執(zhí)行分流使用。禁止用手扶梯運(yùn)載貨物。商場(chǎng)專設(shè)貨

梯，嚴(yán)禁超載運(yùn)行。

2、貨梯在無(wú)人和自動(dòng)行駛中，各類人員使用時(shí)應(yīng)文明*作，嚴(yán)禁用鑰匙等

硬物按動(dòng)和拍打顯示按鈕及隨意按動(dòng)*鈴。

3、貨物進(jìn)出貨梯轎箱，須注意不能碰撞電梯門(mén)及轎箱內(nèi)壁，如對(duì)電梯造成

損壞，當(dāng)事人應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。

4、不得超載運(yùn)作，當(dāng)超載訊號(hào)鳴響時(shí)，人員或貨物應(yīng)自覺(jué)退出，不得使用

任何形式強(qiáng)制關(guān)門(mén)。

5、部室電梯常規(guī)檢查分月檢、季檢、年檢和不定期抽查四種。

6、電梯日常檢查和維護(hù)人員必須經(jīng)地、市級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)安全監(jiān)察機(jī)

構(gòu)的安全技術(shù)培訓(xùn)合格后方可上崗。

7、電梯常規(guī)檢查由電梯安全管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，維護(hù)和檢查時(shí)必須設(shè)

備監(jiān)護(hù)人，*作維護(hù)人員按照內(nèi)容負(fù)責(zé)具體月檢和季檢工作。

8、負(fù)責(zé)向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)申報(bào)年檢，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，組織單位有關(guān)部門(mén)對(duì)電

梯安全情況進(jìn)行抽查。

9、電梯日常檢查和保養(yǎng)的內(nèi)容、項(xiàng)目參照和電梯產(chǎn)品

隨機(jī)文件所帶的使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行。

10、 嚴(yán)禁在電梯內(nèi)吸*、吐痰、棄物和掀動(dòng)梯內(nèi)裝飾物。

11、 當(dāng)電梯在運(yùn)行中，突然發(fā)生意外時(shí)，請(qǐng)按*鈴，等待保安前來(lái)解救，

切勿拍打按鈕，強(qiáng)行撬門(mén)等違章行為。

12、 使用電梯須服從管理人員和電梯司機(jī)的管理，如不服從管理，管理者

有權(quán)禁止違章人使用電梯，嚴(yán)重者匯報(bào)公司對(duì)其進(jìn)行處罰。

13、 檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)按照[定人、定時(shí)、定措施"的原則進(jìn)行處

理，并就處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查。

14、 貨梯的正常使用時(shí)間由物業(yè)安全部進(jìn)行合理安排。為保*貨梯的使用

安全，在正常使用時(shí)間之外貨梯停止使用。

15、 為節(jié)約能源，降低損耗，貨梯在不載物的情況下，嚴(yán)禁人員單獨(dú)乘坐。

電梯使用管理制度

一、使用電梯應(yīng)文明*作，嚴(yán)禁用鑰匙等硬物按動(dòng)或拍打顯示按鈕及隨意

使用*鈴按鈕。電梯運(yùn)行時(shí)，乘員不得倚靠在轎箱門(mén)上，不準(zhǔn)在轎箱內(nèi)嬉鬧、跳

動(dòng)

二、文明乘梯，不得在電梯轎廂內(nèi)吸*、吐痰、丟棄雜物，禁止在轎廂內(nèi)亂涂、亂畫(huà)。時(shí)刻保持車廂內(nèi)清潔，不得損壞轎廂內(nèi)各種設(shè)施，電梯門(mén)即將關(guān)閉時(shí)，嚴(yán)禁用手伸入門(mén)間隙嘗試使電梯重開(kāi)門(mén)。

三、乘電梯時(shí)，不可將身體靠梯門(mén)，進(jìn)出時(shí)不許長(zhǎng)時(shí)間站在門(mén)中間，以免

擋住電眼。

四、電梯運(yùn)行中突發(fā)故障，應(yīng)按*按鈕*，冷靜耐心等待救援，不可

采取拍打按鈕、轎廂或強(qiáng)制撬門(mén)等行為，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

五、嚴(yán)禁裝運(yùn)易燃易爆危險(xiǎn)品，嚴(yán)禁電梯超載運(yùn)行，電梯超載*，后上

的乘客應(yīng)自覺(jué)退出轎廂，耐心待乘。

六、不允許用客乘電梯運(yùn)物品、垃圾等，如遇特別需要， 須經(jīng)物業(yè)安全部同意并派專人監(jiān)督使用。

七、電梯鑰匙必須專人保管，