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        公司管理規(guī)章制度

        發(fā)布時(shí)間:2022-06-19 22:02:33

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        第一篇:公司管理規(guī)章制度

        第一章員工守則

        第一節(jié) 總則

        1、熱愛社會(huì)主義祖國,擁護(hù)中國共產(chǎn)黨,嚴(yán)格遵守國家法律、法令和酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

        2、樹立良好的職業(yè)道德,尊重領(lǐng)導(dǎo),服從分配;忠誠老實(shí),廉潔奉公;熱忱友好,文明服務(wù);勤儉節(jié)約,愛護(hù)公物;自覺維護(hù)酒店的聲譽(yù)。

        3、努力學(xué)習(xí),鉆研業(yè)務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

        第二節(jié) 儀容儀表

        1、員工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔,并按規(guī)定佩帶工號(hào)牌(實(shí)習(xí)生證)或員工證。自覺愛護(hù)公司所發(fā)的工作制服、鞋等物品。

        2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度,不準(zhǔn)留小胡子、鬃角。

        3、女員工不得披頭散發(fā),頭發(fā)不宜過長,以不超過肩部為適度。要保持淡雅清妝,不得濃妝艷抹、染指甲,并避免使用味濃的化妝用品。

        4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型,應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲、保持清潔。

        5、餐廳從事食品生產(chǎn)、制作和銷售部門的員工,上班時(shí)間禁戴手鏈和戒指。

        第三節(jié) 禮節(jié)禮貌

        1、尊重自己,尊重他人,團(tuán)結(jié)互助,忠誠老實(shí),富有職業(yè)自豪感和奉獻(xiàn)精神,待客熱情友好,說話親切和藹,舉止穩(wěn)重大方,處事禮貌謹(jǐn)慎。

        2、與客人交談時(shí)應(yīng)站立端正,講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽客人的談話,不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭論、不強(qiáng)詞奪理。說話要有分寸,語氣要溫和,語言要文雅。

        不要詢問客人的年齡(特別是對女賓),不詢問客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對奇裝異服或舉止奇特的人不圍觀、不交頭接耳。

        4、對客人要禮讓,主動(dòng)讓路、讓電梯。

        第四節(jié) 工作態(tài)度

        1、熱情:熱情接待好每一位賓客,努力提高工作效率。

        2、禮貌:尊重賓客,站立服務(wù),笑容常展,笑口常開,說話溫和,常用敬語。

        3、主動(dòng):盡職盡責(zé)做好本職工作,主動(dòng)為賓客服務(wù),對下一工序負(fù)責(zé),同事之間真誠合作,主動(dòng)配合。

        4、周到:嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)程(工作程序)工作,想客人所想,急客人所急。

        5、誠實(shí):待客誠懇,對公司忠誠、路不拾遺,有事必報(bào),有錯(cuò)必改。

        6、勤儉:勤懇工作,注意節(jié)儉,保護(hù)公共衛(wèi)生,維護(hù)酒店優(yōu)美環(huán)境,節(jié)約水、電,愛護(hù)設(shè)備、設(shè)施。

        第五節(jié) 勞動(dòng)紀(jì)律

        1、依時(shí)上、下班,不得遲到或早退;不曠工,不擅離職守;嚴(yán)格執(zhí)行接班制度,不得私自調(diào)班,確需調(diào)班時(shí)必須找好頂班人員,經(jīng)部門(班組)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);不準(zhǔn)串崗。

        2、員工上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等食品,上班時(shí)不準(zhǔn)吃零食,到賓館公共場所、餐廳玩耍、聊天。

        3、下班后必須離崗更衣,更衣后不得返回工作崗位。

        4、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)整,按時(shí)完成任務(wù),不得無故拒絕或終止工作。

        5、必須嚴(yán)格執(zhí)行上下班考勤制度有關(guān)規(guī)定。

        6、嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律,不得以工作之便,假公濟(jì)私,損害賓客、公司和國家利益。

        第六節(jié) 考勤

        1、每個(gè)員工上下班必須打記時(shí)卡,打卡后將卡片放回原處,并應(yīng)準(zhǔn)備充分時(shí)間更換制服,以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

        2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡,應(yīng)向所在班組報(bào)告,以備核查。嚴(yán)禁代人打卡或委托他人代打卡。

        3、遲到或早退以是否到達(dá)或離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn),員工在工作中未經(jīng)請假離開工作崗位的視為早退或曠工。

        4、考勤按當(dāng)月實(shí)際工作日統(tǒng)計(jì),作為工資計(jì)發(fā)的依據(jù)。

        5、不得讓他人代為請假,否則按曠工處理。

        第七節(jié) 工作時(shí)間

        1、員工工作時(shí)間每周以六個(gè)工作日為原則,每天工作八個(gè)小時(shí)(用膳時(shí)間除外),公司可視經(jīng)營需要而作適應(yīng)編排。

        2、確因工作需要,公司可要求員工超時(shí)工作,但每月累計(jì)一般不超過三十六小時(shí),并酌情安排補(bǔ)假或按規(guī)定發(fā)放超時(shí)工資。

        3、工作時(shí)間分為若干個(gè)不同的時(shí)間,由主管或領(lǐng)導(dǎo)班編排,并在員工編班表上列明,員工必須服從主管或領(lǐng)班安排的工作班次。

        4、如班次需要調(diào)整的員工,必須事先經(jīng)主管或領(lǐng)班的批準(zhǔn)。

        第八節(jié) 附 則

        1、適應(yīng)范圍

        本守則適用于在公司工作的所有員工。

        2、負(fù)責(zé)實(shí)施

        本守則條款由公司總辦負(fù)責(zé)督促各部門實(shí)施。

        3、解釋修訂權(quán)

        本守則條款解釋權(quán)屬公司總辦,修訂權(quán)屬公司總經(jīng)理室。

        第二章 勞動(dòng)人事制度

        一、勞動(dòng)條例

        (一)公司招收員工,貫徹公開招收,自愿報(bào)名,擇優(yōu)錄用原則。部門崗位(特殊工種)需經(jīng)筆試或技術(shù)考試合格,方可錄用。

        (二)員工必須到公司指定的醫(yī)院檢查身體合格后,方可錄用為本公司員工,公司定期為員工體驗(yàn),凡發(fā)現(xiàn)員工患上傳染性疾病,公司酌情調(diào)整患者的工種或停職醫(yī)療。

        二、試用期及合同期

        (一)試用期為三個(gè)月(也可視情況延長),試用期內(nèi)公司或員工期中一方提出終止勞動(dòng)關(guān)系的,須在一周前通知對方。

        (二)凡符合公司錄用條件的,可錄為合同制員工,并簽定勞動(dòng)合同。

        (三)在合同期內(nèi),如員工屬不稱職或犯有嚴(yán)重過失,屢教不改者,公司有權(quán)按規(guī)定解除勞動(dòng)合同。

        (四)勞動(dòng)合同期滿,經(jīng)雙方協(xié)商,可續(xù)簽勞動(dòng)合同,如一方要提前終止合同,都應(yīng)該提前一個(gè)月通知對方。

        三、發(fā)薪方式

        員工薪酬每月在指定日期內(nèi)以銀行轉(zhuǎn)帳方式發(fā)放。

        四、薪金調(diào)整

        公司實(shí)行崗位技能工資制,公司將員工的崗位(職位)確定期工資等級(jí),并視公司等級(jí)狀況,員工為企業(yè)工作時(shí)間長短酌情考慮調(diào)整員工薪金。

        五、 調(diào)職與晉升

        (一)根據(jù)工作需要,員工可被調(diào)任或提至其他崗位(職位)或部門。

        (二)各級(jí)行政管理技術(shù)職務(wù)均實(shí)行聘任制,公司將根據(jù)員工工作業(yè)績調(diào)升至現(xiàn)有空缺職位或更高職位。

        六、辭退

        若員工觸犯公司規(guī)則或嚴(yán)重失職,公司將視情節(jié)輕重,給予必要處分,直至辭退。

        七、辭職

        員工如有正當(dāng)理由需要辭職時(shí),須提前一個(gè)月遞交辭職申請書,經(jīng)公司批準(zhǔn)后,方可辦理辭職手續(xù)。若員工未能按勞動(dòng)合同規(guī)定而擅自離職,公司將不發(fā)給任何書面證明并按有關(guān)規(guī)定索賠一定的損失費(fèi)。(培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)等)

        八、病退

        勞動(dòng)合同制員工患病或因公負(fù)傷,按期在本公司工作時(shí)間長短,給予醫(yī)療期,醫(yī)療期滿后仍不能從事酒店工作的解除勞動(dòng)合同,可酚情給醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)。

        九、裁員

        公司因業(yè)或管理?xiàng)l件發(fā)生變化,要辭退員工時(shí),應(yīng)提前一個(gè)月通知員工本人,并按規(guī)定發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金

        第二篇:電話銷售的日常管理制度

        為增強(qiáng)營銷人員的責(zé)任感與工作激情,共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛,針對電話營銷人員電話量的考核標(biāo)準(zhǔn),特做如下規(guī)定:

        一、每天必須撥打120有效溝通電話,并且記錄25個(gè)可持續(xù)跟進(jìn)客戶。(包括意向客戶和可發(fā)展客戶)如外出拜訪客戶可根據(jù)時(shí)間適當(dāng)減少電話量。無特殊情況者且電話量又不達(dá)標(biāo)的則少一個(gè)罰5元。

        二、加入公司不足半個(gè)月的新員工每日電話量標(biāo)準(zhǔn)為80個(gè),記錄意向客戶量標(biāo)準(zhǔn)為15個(gè),不達(dá)標(biāo)的少一個(gè)罰5元;

        三、營銷人員每日的工作記錄,在下班前要發(fā)送給部門主管或經(jīng)理。

        四、營銷人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的EM客戶管理系統(tǒng),包括聯(lián)系人。單位名稱、電話及跟進(jìn)內(nèi)容,信息不全的不算,虛報(bào)一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款;

        五、本著“今日事、今日畢”的工作原則,日電話量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的必須延遲下班時(shí)間,由部門主管或經(jīng)理監(jiān)督完成。

        六、上班禁止打開與工作無關(guān)的網(wǎng)頁,包括聊QQ;

        七、營銷人員每周六需要把下周工作計(jì)劃發(fā)送給部門主管或經(jīng)理;

        八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)營銷人員不得缺席!特殊情況不能參加的必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意;

        九、對特別優(yōu)秀的員工,公司每月在績效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。

        第三篇:培訓(xùn)方案

        在現(xiàn)代社會(huì),禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個(gè)人和一個(gè)社會(huì)文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止,得體的儀態(tài)和言語,真摯的情感和規(guī)范的禮儀,成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁,其力量和價(jià)值都是無可比擬的。

        良好的利益有助于提高個(gè)人形象,人們在社會(huì)交往中,如果雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范,就容易溝通感情,從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規(guī)范,能夠互相尊重,友好合作,就能夠及時(shí)緩和和避免不必要的沖突和障礙,使得學(xué)習(xí)和生活更加順利。

        一、活動(dòng)概況:

        1、活動(dòng)目的:

        能夠提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng),了解基本的禮儀原則。同時(shí)也宣傳宿管會(huì),提高宿管會(huì)的知名度。通過活動(dòng),也能培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

        2、活動(dòng)名稱:

        女生會(huì)禮儀培訓(xùn)

        3、活動(dòng)主題:

        常用禮儀培訓(xùn)

        4、培訓(xùn)對象

        高一新生

        5、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn):

        6、活動(dòng)主辦單位:

        宿管會(huì)

        二、活動(dòng)組織:

        本次活動(dòng)主要由宿管會(huì)策劃與籌備。

        備注:人員可交叉使用

        三、活動(dòng)流程

        【培訓(xùn)期】

        本次禮儀培訓(xùn)以什么形式開展,計(jì)劃用時(shí)

        【前期】主持人,開場白

        【第一部分】 內(nèi)容: 預(yù)計(jì)用時(shí):

        【第二部分】 內(nèi)容: 預(yù)計(jì)用時(shí):

        四、培訓(xùn)禮儀內(nèi)容詳情

        一、通訊禮儀

        (一)一般原則

        (1) 接電話四原則:鈴聲響三聲之內(nèi)接,電話機(jī)旁準(zhǔn)備好筆和紙,確認(rèn)記錄的各項(xiàng)內(nèi)容準(zhǔn)確。

        (2) 使用禮貌用語,接、打電話時(shí)要說:“你好,我是XX?!?/p>

        (3)接電話時(shí)要簡潔、明了。注意講話語速不要過快!

        (4)打錯(cuò)電話要有禮貌的回答,讓對方重新確認(rèn)電話號(hào)碼。

        (二)撥打電話的注意事項(xiàng)

        1)要考慮打電話的時(shí)間(對方此時(shí)是否方便接電話),最好先發(fā)條短信問一下對方是否方便通話。

        2)注意確認(rèn)對方的姓名、電話號(hào)碼、單位,以避免打錯(cuò)電話。

        3)準(zhǔn)備好需要用到的資料和文件。

        4)注意通話時(shí)間,不宜過長。

        5)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內(nèi)

        (三)誰先掛電話

        應(yīng)該是打電話的一方或長輩、上級(jí)、女士。如果在通話過程中發(fā)生中斷,應(yīng)該由打電話方重新?lián)艽颉?/p>

        (四)聞聲知人

        目前電話大多數(shù)不能視頻,所以說話是主要通道。因此在打電話時(shí)一定要保持溫和的自然的語調(diào)。

        二、見面禮儀

        1、握手禮:與他人握手時(shí),目光注視對方,微笑致意,不可心不在焉、左顧右盼,不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下,握手的時(shí)間不宜超過3秒,必須站立握手,以示對他人的尊重、禮貌。

        握手也講究一定的順序:一般講究“尊者決定”,即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后,男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手,那么有禮貌的順先長輩后晚輩,先主人后客人、先上級(jí)后下、級(jí)。

        2、鞠躬禮:鞠躬時(shí)必須立正、脫帽,或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。

        3、致意:致意是一種不出聲的問候禮節(jié),常用于相識(shí)的人種場合打招呼。在社交場合里,人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。

        三、公共禮儀

        (一) 特定公共場所禮儀

        1 影劇院:觀眾應(yīng)盡早入座,如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時(shí)要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬不可大

        呼小叫,(四)聞聲知人

        目前電話大多數(shù)不能視頻,所以說話是主要通道。因此在打電話時(shí)一定要保持溫和的自然的語調(diào)。

        二、見面禮儀

        1、握手禮:與他人握手時(shí),目光注視對方,微笑致意,不可心不在焉、左顧右盼,不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下,握手的時(shí)間不宜超過3秒,必須站立握手,以示對他人的尊重、禮貌。

        握手也講究一定的順序:一般講究“尊者決定”,即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后,男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手,那么有禮貌的順先長輩后晚輩,先主人后客人、先上級(jí)后下、級(jí)。

        2、鞠躬禮:鞠躬時(shí)必須立正、脫帽,或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。

        3、致意:致意是一種不出聲的問候禮節(jié),常用于相識(shí)的人種場合打招呼。在社交場合里,人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。

        三、公共禮儀

        (一) 特定公共場所禮儀

        1 影劇院:觀眾應(yīng)盡早入座,如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時(shí)要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,4)學(xué)生對老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn),評頭論足,要尊重老師的習(xí)慣和人格。

        五、注意事項(xiàng)

        1、辦事要高效,人與人之間要做到有效溝通,盡量減少信息傳遞時(shí)間。

        2、各崗位負(fù)責(zé)人要各盡其職,相互協(xié)作,密切配合。

        3、應(yīng)急計(jì)劃。

        4、存在問題

        3、文明禮儀培訓(xùn)策劃書

        生活在21世紀(jì)的現(xiàn)代文明社會(huì)中,每個(gè)人無論從事哪一個(gè)行業(yè)、哪一種工作,都迫切需要學(xué)習(xí)禮儀,懂得禮儀,遵守禮儀和運(yùn)用禮儀。本次文明禮儀培訓(xùn),以禮儀、禮貌、

        第四篇:培訓(xùn)方案

        一、指導(dǎo)思想

        XX小學(xué)教師培訓(xùn)工作,認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市師培工作精神,結(jié)合我區(qū)教育局重點(diǎn)工作,以高提小學(xué)教師專業(yè)水平為目的,按照“面向全員、強(qiáng)化學(xué)科、提升骨干”的方針開展培訓(xùn)工作。學(xué)校將立足校本,結(jié)合常規(guī)教學(xué)和教科研活動(dòng),充分發(fā)揮校本培訓(xùn)的功能和優(yōu)勢,建設(shè)一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍,特制定我校教師校本培訓(xùn)計(jì)劃。

        二、培訓(xùn)目標(biāo)

        面向全體教師,透過實(shí)施校本培訓(xùn),使我校教師職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)得到進(jìn)一步提高,在實(shí)施新課程中,了解本學(xué)科的發(fā)展趨勢,完善知識(shí)結(jié)構(gòu),提升知識(shí)層次,具有較強(qiáng)的教育教學(xué)潛力、實(shí)踐創(chuàng)新潛力和教育教學(xué)科研潛力,提高履行崗位職責(zé)和實(shí)施素質(zhì)教育的潛力和水平,適應(yīng)基礎(chǔ)教育發(fā)展的需要,成為覺悟高、觀念新、業(yè)務(wù)精、潛力強(qiáng)、善創(chuàng)新的教育工作者。

        三、培訓(xùn)的主要資料

        以學(xué)科教育理論、專業(yè)知識(shí)、綜合文化知識(shí)和學(xué)科教學(xué)方法為主要資料。以課堂教學(xué)為主陣地,從理論到實(shí)踐,從日常教學(xué)到校本教研,從主科到??疲竺咳嗣恐鼙貙W(xué)一篇與教育教學(xué)有關(guān)的文章。再次,繼續(xù)培養(yǎng)教師的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育信息技術(shù)的管理與應(yīng)用潛力,要求每人每學(xué)期應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)講課不少于5節(jié)。

        四、培訓(xùn)途徑

        1、教育教學(xué)理論和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

        根據(jù)教師實(shí)際需要和學(xué)科教學(xué)的特點(diǎn)、要求,進(jìn)一步組織教師學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育理論,使教師能用理論指導(dǎo)教育教學(xué)行為,優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu),合理運(yùn)用教學(xué)方法,更好的完成教育教學(xué)任務(wù)。

        2、教育教學(xué)潛力培訓(xùn)

        實(shí)施開展教學(xué)實(shí)踐和技能培訓(xùn),把課堂作為主要陣地,改革教學(xué)方法,優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu),提高課堂效率。加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)的培訓(xùn)和運(yùn)用,提高教學(xué)技能。要用心引導(dǎo)教師,運(yùn)用教育教學(xué)問題進(jìn)行實(shí)踐、研究、反思、總結(jié),對教育信息進(jìn)行收集、處理、共享,使教師的教育教學(xué)行為體現(xiàn)明確性、示范性、參與性和有效性。

        3、教育科研潛力的培訓(xùn)

        要加大教育科研培訓(xùn)的力度,以學(xué)校課題研究或個(gè)人課題為載體,開展教育科研,進(jìn)行基本理論及方法的培訓(xùn),為教師課題研究服務(wù),把教育科研和課題、日常教育教學(xué)工作結(jié)合起來,在實(shí)踐中逐步提高教師的教育科研的素質(zhì)。

        四、培訓(xùn)形式

        培訓(xùn)的主要形式是以校本培訓(xùn)、自我提高為主,教研培訓(xùn)、群眾培訓(xùn)為輔的培訓(xùn)模式,以學(xué)校為陣地,圍繞教育教學(xué)實(shí)際,培訓(xùn)和提高教師的水平。擬采用聽、說、看、思、做、寫等形式開展培訓(xùn)工作。

        1、指導(dǎo)提高式

        透過外出學(xué)習(xí),觀看名家論壇,教師論壇,校內(nèi)匯報(bào)課等形式;學(xué)習(xí)、交流、培訓(xùn)、實(shí)踐。落實(shí)“四步提升法”

        2、博客積累式

        以教師博客為依托,把教學(xué)中的所得、經(jīng)驗(yàn)、困惑等用隨筆,論文、反思的形式,及時(shí)記錄下來,互相借鑒,相互促進(jìn)、共同提高。

        3、專題討論式

        充分發(fā)揮每周三業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時(shí)光,把人民教育、實(shí)踐新課程、小學(xué)校長等刊物中的名篇和有借鑒價(jià)值的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、案例。集中學(xué)習(xí),并進(jìn)行研究探討,提高自我。圍繞教育教學(xué)中出現(xiàn)的一些帶有共性的、有研究價(jià)值的問題,學(xué)校開展集中理論輔導(dǎo),圍繞某些專題,組織研究,老師們在參與、體驗(yàn)、反思中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高認(rèn)識(shí),使教師個(gè)體和教師群體水平都得到提高。

        4、以“寫”促進(jìn)式

        要求所有教師每學(xué)期寫一篇教育教學(xué)教研等方面的文章。透過撰寫案例、論文、經(jīng)驗(yàn)、心得、反思等,使眾多教師既能說又能寫。鼓勵(lì)教師在各種正規(guī)刊物上發(fā)表文章。

        五、培訓(xùn)的實(shí)施

        堅(jiān)持以校本為原則,依據(jù)學(xué)校教學(xué)計(jì)劃,從學(xué)校的實(shí)際出發(fā),以學(xué)校發(fā)展為本,立足自我,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)后能提高全體教師的素質(zhì),解決教育教學(xué)實(shí)際問題。幫忙各層次的教師確定自我的發(fā)展目標(biāo),使他們都得到發(fā)展和提高。

        第五篇:電話銷售的日常管理制度

        一、總則

        第一條 目的 為規(guī)范公司電話銷售管理工作,保證電話銷售服務(wù)質(zhì)量,特制定本制度。

        第二條 適用范圍 本制度適用于公司電話銷售人員管理工作。

        第三條 人員職責(zé) 公司銷售部負(fù)責(zé)電話銷售工作的統(tǒng)籌管理。

        二、電話銷售服務(wù)規(guī)范

        第四條 服務(wù)意識(shí)

        1、 電話銷售人員接通電話后應(yīng)主動(dòng)報(bào)公司名稱,詢問客戶的具體需求,做到聲音清晰,吐字正確,要有個(gè)人言行代表公司形象的意識(shí)。

        2、 與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情,主動(dòng)挖掘顧客需求,耐心詳細(xì)的向顧客解答疑惑,從心樹立為顧客服務(wù)的意識(shí)。

        第五條 聲音要求

        1、 聲音要溫雅有禮,以懇切、禮貌的話語表達(dá),使顧客感到被尊重和被重視的感覺。

        2、 聲音的`大小應(yīng)注意保持平衡,以免聽不清楚或過大造成誤會(huì)。

        第六條 時(shí)間要求

        1、 工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶,并注意打電話的時(shí)間段,應(yīng)盡量避開客戶用餐及午休時(shí)間。

        2、 聽到電話鈴響,最好在三聲內(nèi)接聽,以免讓客戶久等,產(chǎn)生不滿情緒。

        3、 電話鈴響五聲后才接聽,應(yīng)先向客戶道歉,解除客戶的情緒問題,然后盡快進(jìn)入主題。

        4、 通話長度應(yīng)控制好,時(shí)間不宜過長,只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可結(jié)束通話,不要過于閑聊偏離了主題。

        第七條 語義要求

        1、 首先應(yīng)該自報(bào)單位、部門、姓名,說明來意,確保客戶理解銷售人員的通話是代表公司。

        2、 對客戶表達(dá)的內(nèi)容在對方不太理解的情況下給予適當(dāng)?shù)膹?fù)述,確??蛻舫浞掷斫饽闼磉_(dá)的內(nèi)容。

        3、 電話銷售人員電話溝通中切忌強(qiáng)迫客戶接受公司的媒體產(chǎn)品,應(yīng)以相關(guān)方案引導(dǎo)需求為主。

        第八條 記錄要求

        1、 進(jìn)入接線狀態(tài),一手拿話筒,一手拿筆和筆記本,認(rèn)真清楚記錄通話內(nèi)容和客戶情況,要求簡潔和完整。

        2、 記錄內(nèi)容包括時(shí)間、人、溝通結(jié)果等。

        3、 有意向和沒意向的客戶分類清楚,以便以后跟進(jìn)。

        三、電話銷售過程控制

        第九條 電話銷售準(zhǔn)備工作

        1、 主管負(fù)責(zé)確定電話銷售人員的客戶群及目標(biāo)績效值。

        2、 電話銷售人員在打電話前必須做好客戶信息的詳細(xì)資料,和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。

        第十條 電話銷售溝通技巧

        1、 電話銷售人員應(yīng)采用簡潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時(shí)間內(nèi)了解自己,不可以進(jìn)行強(qiáng)勢的推銷行為。

        2、 電話銷售人員可靈活借用曾經(jīng)的目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系過,來消除電話障礙。

        3、 與正式客戶相關(guān)部門聯(lián)系上,進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段,并從消費(fèi)者角度介紹公司媒體產(chǎn)品,及媒體產(chǎn)品給其帶來的利益。溝通過程中語言通俗易懂,避免過多使用術(shù)語造成溝通障礙。

        4、 與客戶溝通過程中,不得生硬打斷客戶,應(yīng)先了解清楚客戶需求,并做好記錄,以此作為客戶需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶。

        5、 對于溝通中出現(xiàn)的異議,銷售人員應(yīng)結(jié)合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶問題,將異議轉(zhuǎn)換為機(jī)會(huì),不可消極應(yīng)對。

        第十一條 電話銷售總結(jié)工作

        1、 電話銷售人員每天下班前紀(jì)錄當(dāng)天打call情況,并統(tǒng)計(jì)好數(shù)據(jù),定期交部門主管查看并作為跟蹤客戶的依據(jù)。

        2、 有意向客戶需定時(shí)跟進(jìn),并反饋給部門主管。

        四、電話銷售人員考核

        第十二條 考核時(shí)間及目的

        電話銷售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績效獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金的依據(jù)。

        第十三條 考核指標(biāo)

        電話銷售人員應(yīng)熟悉公司銷售媒體產(chǎn)品的特點(diǎn)、掌握電話銷售的技巧,能夠很好地與客戶電話溝通,善于發(fā)掘潛在需求客戶。

        五、附則

        第十四條 本制度由行政部負(fù)責(zé)起草和修訂

        第十五條 本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。

        第六篇:電銷心態(tài)

        心態(tài)對于一個(gè)人的影響到底非常大,心態(tài)好,生理健康,能力增強(qiáng),潛力能夠得到最大發(fā)揮;心情不好,生理差,能力差,潛力無從發(fā)揮。

        對于保險(xiǎn)電話營銷員來說,保持以下十種心態(tài)能達(dá)到最好的展業(yè)狀態(tài):

        一、付出的心態(tài)。成功前的“推銷之神”原一平,曾經(jīng)穿破了 10000 只鞋子,行程相當(dāng)于繞地球 89 圈,并且說:“我的座右銘是比別人的工作時(shí)間多出 2—3 倍,工作時(shí)間若短,即使推銷能力強(qiáng)也會(huì)輸給工作時(shí)間長的人,所以我相信若比別人多花 2—3 倍的時(shí)間,一定能夠獲勝。我要靠自己的雙腳和時(shí)間來賺錢,也就是當(dāng)別人在玩樂時(shí),我要多利用時(shí)間來工作,別人若一天工作 8 小時(shí),我就工作 14 小時(shí)?!彪娫挔I銷人員就需要這種付出的心態(tài),才有可能和機(jī)會(huì)走向成功。

        二、積極的心態(tài)。電話營銷是一件充滿坎坷與挫折的工作,電話營銷人要想出人頭地,要想比別人做得更好,就必須擁有一顆積極的心態(tài)。

        三、自信的心態(tài)。做電話營銷,有信心不見得會(huì)贏,但沒有信心卻一定輸?shù)降住?/p>

        四、學(xué)習(xí)的心態(tài)。電話營銷是一門學(xué)問,需要電話營銷員活到老,學(xué)到老。一個(gè)優(yōu)秀的電話營銷員,一定是一個(gè)會(huì)學(xué)習(xí)的電話營銷員。電話營銷員成長最快的捷徑就是向別人學(xué)習(xí)。

        五、樂觀的心態(tài)。面對同一件事情,不同的心態(tài)就會(huì)得出不同的結(jié)論。同是半杯水,樂觀的人說是半滿的,悲觀的人說是半空的。

        六、恒心。

        七、耐心。一個(gè)推銷新手工作了一段時(shí)間后,因找不到客戶,向經(jīng)理提出辭呈,經(jīng)理問:“你為什么要辭職呢?”他坦白地回答:“我找不到顧客,業(yè)績很差,只好辭職?!苯?jīng)理拉他到面對大街的窗口,指著大街問他:“你看到了什么?”推銷員回答:“人??!”“除此之外呢,你再看一看?!薄斑€是人??!”經(jīng)理說:“在人群中,你難道沒有看出很多的準(zhǔn)顧客嗎?”推銷員恍然大悟,馬上收回了辭呈。顧客來自準(zhǔn)顧客,而準(zhǔn)顧客滿街都是,問題是如何找出來,有沒有耐心找出來。

        八、誠心。俗語說“心誠則靈”,這句話對當(dāng)今的電話營銷人來說尤其重要。

        九、敬業(yè)。電話營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,而要想超越別人,成就自己,還必須有一顆敬業(yè)的心態(tài),就如我們經(jīng)常說的“你想當(dāng)老板,就必須具有當(dāng)老板的敬業(yè)心態(tài)?!?

        十、愛心。

        16條小提示

        第一, 撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作(包括物品,

        態(tài)度,資訊)。

        第二, 撥打電話時(shí),大腦一定要清晰,要熱情、大方、友善、真

        誠。

        第三, 第四, 第五, 第六, 第七, 第八, 第九, 第十, 第十一,第十二,第十三,第十四,第十五,第十六,不可拐彎抹角地講一些無關(guān)事情。

        不管自己情緒如何,也不可對顧客不禮貌。

        撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰,明確,條理分明,要立場堅(jiān)定,不可似是而非。

        講話要有重點(diǎn),重要部分要加重聲音,聽上去要更有力。

        聽起來很專業(yè),講話有力度,適時(shí)幽默,開懷大笑,緩和主客之間的緊張氣氛。

        第八,

        絕對相信你的產(chǎn)品適合顧客,詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。

        約訪電話,切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。

        稱呼對方名字一定要熱情,說兩三句話要提及一下對方的名字,會(huì)顯得友好。

        恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。

        盡量少用專業(yè)術(shù)語,及“嗯、這個(gè)、那么”等。

        切記不要逐字逐句閱讀文字材料,成為照本宣科的傳聲筒。

        告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址,以便顧客跟你隨時(shí)聯(lián)系。

        如果手機(jī),電話同時(shí)響起,應(yīng)先聽手機(jī),讓對方稍等或者約定時(shí)間給對方打過去,再接聽電話。

        一件事可以通過見面解決,也可通過打電話解決,應(yīng)選擇打電話。

        注:語速120—140字/分鐘,不能太快或太慢。根據(jù)客戶調(diào)整調(diào)整更好。

        清晰度、吐詞清晰、語氣平和中有激情、耐心中有愛心。

        熱情度、帶笑的聲音。

        一定要注意,不要以為對方看不到我們在態(tài)度上就所倦怠。正因?yàn)榭蛻艨床坏轿覀?,我們所有的一切都只能靠聲音去傳達(dá)。更應(yīng)該注意態(tài)度與聲音的訓(xùn)練。

        電梯規(guī)章制度

        弱電規(guī)章制度

        電站規(guī)章制度

        電商規(guī)章制度

        電力規(guī)章制度

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