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第一篇：銷(xiāo)售管理制度

一、 工作時(shí)間：

1、 店面實(shí)行每周7天工作制，由店長(zhǎng)安排員工班組！每月公休2日，各員工安排班表上班，不得擅自更換班

2、 店面營(yíng)業(yè)時(shí)間為每周一至周五早上8點(diǎn)到17點(diǎn)，周六周日早上8點(diǎn)到17點(diǎn)半，大型活動(dòng)期間除外

3、 每天上班第一件事是開(kāi)啟店面照臨燈，音樂(lè)，保證燈光的亮度與音樂(lè)的柔和度！各辦公設(shè)備的檢查，保證電話(huà)，電腦，傳真，打印機(jī)等正常使用，以及整個(gè)店鋪的清潔與衛(wèi)生打掃工作

4、 店面員工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情況須報(bào)公司批準(zhǔn)）

5、 店面請(qǐng)假制度：店面員工如有請(qǐng)假，需提前一天書(shū)面請(qǐng)假條于門(mén)店店長(zhǎng)，電話(huà)請(qǐng)假與臨時(shí)請(qǐng)假無(wú)效（特殊情況除外）

6、 法度節(jié)假日不休息

二、考勤制度

1、早上8點(diǎn)進(jìn)行上班報(bào)到！

2、早上10點(diǎn)以后報(bào)到，按曠工半天處理，扣發(fā)半天工資，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

3、17點(diǎn)前離開(kāi)的，視為早退，發(fā)生一次扣除工資100元，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

4、每月遲到3次，視為事假1天，扣除1天的工資，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

5、無(wú)故缺崗或事先請(qǐng)假條的，視為曠工，曠工2天扣罰其當(dāng)月3天工資！當(dāng)月曠工3次，做自動(dòng)離職處理

三、禮儀制度

1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩帶LOGO

2、女員工上崗須化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹，佩帶過(guò)多夸張飾品或涂抹過(guò)濃香水

3男女員工不準(zhǔn)留過(guò)長(zhǎng)頭發(fā)，不許染怪異顏色

4、員工的坐立行走及其他肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到舉止得當(dāng)，不得在顧客面前做不雅動(dòng)作，更不允許交頭接耳，或者吃東西，如被發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)100元，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

5、接待顧客的接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，必須使用禮貌用語(yǔ)： 1：“歡迎光臨豐勝高端防腐木”

2：“您請(qǐng)跟我來(lái)，由我來(lái)帶您來(lái)熟悉防腐木行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者--我們豐勝的產(chǎn)品”

3：“能否請(qǐng)您留下您的姓名與電話(huà)號(hào)碼，關(guān)注我們豐勝的微信二維碼，并有精美禮品送給您”

4、：“我們的工作有什么不周之處，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)，好嗎”

5：“謝謝您的光臨，歡迎隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)”等敬詞與禮貌用語(yǔ)

6、向顧客介紹產(chǎn)品交談時(shí)，應(yīng)注意談話(huà)技巧，不要隨意插話(huà)，避免與顧客爭(zhēng)辯，要隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)導(dǎo)向及關(guān)注點(diǎn)

四、例會(huì)制度

1、每周一晚上5點(diǎn)全體員工召開(kāi)周例會(huì)

2、會(huì)議內(nèi)容：

（1）店鋪本周銷(xiāo)售情況總結(jié)及問(wèn)題點(diǎn)

（2）員工在本周遇到的困難及解決方案

（3）制度下周工作目標(biāo)，列出主要事件

五、衛(wèi)生制度

1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由所有員工共同負(fù)責(zé)

2、早上上班后立即打掃衛(wèi)生

3、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）門(mén)頭：保持清潔，無(wú)明顯污漬

（2）門(mén)前地面：無(wú)散置垃圾，煙蒂等

（3）室內(nèi)地面，墻面：無(wú)明顯污跡，天花板等區(qū)域無(wú)蜘蛛網(wǎng)

（4）背景墻：無(wú)明顯水漬，字體無(wú)損壞

（5）地面：保持清潔，無(wú)污水漬，泥印

（6）迎賓鞋墊：保持干燥不破損，無(wú)明顯泥漬

4、商品展示

（1）資料：彩頁(yè)擺放整齊，不雜亂無(wú)章，各系列產(chǎn)品擺

放對(duì)應(yīng)彩頁(yè)

（2）商品展示：陳列整齊有序，無(wú)亂推亂放，燈光明亮

（3）商品標(biāo)價(jià)簽整齊美觀漂亮

六、店面員工基本行為準(zhǔn)則

（1）不串崗，不脫崗

（2）個(gè)人辦公用品，按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟，每發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，如屢教不改扣發(fā)工資50元

（3）員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好LOGO

（4）不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型

（5）工作時(shí)間不得聚眾聊天，吃零食，玩游戲，翻看報(bào)紙雜志

（6）工作時(shí)間不得倚靠商品，或過(guò)分放松肢體

（7）工作時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà)，不得因私長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客

（8）不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或言語(yǔ)攻擊顧客

（9）不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對(duì)待顧客

（10）不得在展廳內(nèi)游戲或打鬧

（11）不得在上班時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)頂撞，與同時(shí)爭(zhēng)吵

（12）當(dāng)顧客對(duì)公司未明文規(guī)定的銷(xiāo)售方案提出異議時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，個(gè)人不得自作主張，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟(jì)損失，個(gè)人負(fù)全部責(zé)任

第二篇：銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度

一、行為規(guī)范及工作制度

1、員工必須熱愛(ài)、關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德。

2、員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。

3、員工在工作時(shí)間應(yīng)佩戴工作卡并監(jiān)守工作崗位。

4、上班時(shí)間不得吃東西，不得高聲喧嘩，聊天，看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志、上網(wǎng)聊天等。

5、上班時(shí)間禁止用公司電話(huà)拔打私人電話(huà)，個(gè)人手機(jī)接聽(tīng)私人電話(huà)禁止超過(guò)三分鐘。

6、下班時(shí)要關(guān)好門(mén)、窗、燈、電腦等設(shè)備，做好安全防范工作。

7、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)調(diào)、配合做好各種工作。

8、切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。

9、必須按作息時(shí)間當(dāng)值，不得擅離職守。調(diào)換值班需事先書(shū)面申請(qǐng)，雙方簽字征得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。

10、必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德行為。

11、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。

12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的職業(yè)道德。

13、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。

14、員工禁止索取非法利益。

15、禁止用公司資源謀取個(gè)人利益。

16、對(duì)違反本制度的，可視其對(duì)公司造成的損害之程度輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款、降職、勸退處分。

17、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)輕重給予嚴(yán)厲處分。

18、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將向其追索賠償。

二、考勤制度

（1）經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售文秘在每周一至周五輪流選休一天。

（2）銷(xiāo)售代表采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時(shí)調(diào)休須提前向經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

（3）有事請(qǐng)假，應(yīng)提前一天寫(xiě)請(qǐng)假報(bào)告，注明：時(shí)間、事由（事假、病假）經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。請(qǐng)病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話(huà)告之，后補(bǔ)請(qǐng)假單。病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。請(qǐng)假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（4）請(qǐng)假者必須在假滿(mǎn)后第一天上班時(shí)間到銷(xiāo)售文秘、主管處銷(xiāo)假。

（5）部門(mén)主管以上請(qǐng)假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（6）所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報(bào)公司，做為考核內(nèi)容之一。

（7）考勤實(shí)行自動(dòng)簽到，專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

（9）員工必須按公司規(guī)定排班要求進(jìn)行上班，考勤，不經(jīng)同意不得隨意更換班次或自行調(diào)班。

（10）不論任何原因遲到（早退）累計(jì)3次者，以曠工半天處理。月度累計(jì)曠工兩天除名。

（11）銷(xiāo)售繁忙時(shí)期（如雙休日、黃金周等）原則上不準(zhǔn)請(qǐng)事假，特殊原因除外，需書(shū)面說(shuō)明具體原因，且由部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能放假。

三、獎(jiǎng)罰制度

1、獎(jiǎng)勵(lì)

（1）為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益者。

（2）為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者。

（3）為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)者。

（4）改進(jìn)管理成效顯著者。

（5）公司對(duì)業(yè)績(jī)突出、有合作精神和其他表現(xiàn)良好的業(yè)務(wù)員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、處罰

（1）對(duì)沒(méi)有完成任務(wù)、違反工作紀(jì)律、違反社會(huì)治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負(fù)責(zé)而造成事故或損失的員工，分別視情節(jié)輕重予以行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。

（2）員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。

（3）員工損壞公司基本設(shè)施，要按價(jià)賠償，故意破壞者，視情況加倍罰款，直至通報(bào)批評(píng)、降職和開(kāi)除。

（4）員工濫用職權(quán)，違反政策法規(guī)，違反公司財(cái)務(wù)規(guī)定，貪污、盜竊、受賄、以權(quán)謀私給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，視情節(jié)給予降級(jí)、除名的處分。

四、現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接待準(zhǔn)則

1、客戶(hù)進(jìn)門(mén)，起身站立，面帶微笑，用問(wèn)候語(yǔ)（您好，歡迎光臨）

2、客戶(hù)先坐，禮貌詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，再做介紹，語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)。

3、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶(hù)名片或電話(huà)。

4、在通道、房門(mén)較窄處必須側(cè)身讓道，客戶(hù)先行。

5、工地參觀時(shí)，須戴安全帽，并解釋安全知識(shí)。

6、不貶低其它樓盤(pán)，抬高自己。

7、對(duì)每一位客戶(hù)一視同仁，不以貌取人。

8、與客戶(hù)發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶(hù)爭(zhēng)吵。

9、嚴(yán)格維護(hù)客戶(hù)資料隱私權(quán)。

10、接待客戶(hù)時(shí)不得泄露公司保密資料。

11、統(tǒng)一口徑，不對(duì)客戶(hù)承諾公司未完全確定的銷(xiāo)售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。

五、客戶(hù)資源的歸屬原則

1、第一接觸點(diǎn)的原則（包括來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)和電話(huà)客戶(hù)）

原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶(hù)，該客戶(hù)應(yīng)被其所有。若該客戶(hù)第二、第三次上門(mén)時(shí)，第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)平分。

2、群帶性原則

（1）若第一接觸是業(yè)務(wù)員A的客戶(hù)介紹的（包括電話(huà)介紹和親自帶領(lǐng)上門(mén)的）新客戶(hù)甲，則新客戶(hù)資源甲仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A。同樣，甲帶來(lái)的客戶(hù)資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A，以后依此類(lèi)推。（此原則僅適應(yīng)于新上門(mén)客戶(hù)，指明找業(yè)務(wù)員A或老客戶(hù)介紹在先，不包括不期而遇的。）

（2）若上門(mén)客戶(hù)是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄或說(shuō)明的，則不能擁有此客戶(hù)資源）。

（3）若老客戶(hù)帶新客戶(hù)指定業(yè)務(wù)員F，但其不當(dāng)班，現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)員必須在第一時(shí)間電話(huà)通知業(yè)務(wù)員F，如業(yè)務(wù)員F半小時(shí)內(nèi)不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)需向客戶(hù)說(shuō)明，此客戶(hù)按新客戶(hù)由當(dāng)值業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，此客戶(hù)與業(yè)務(wù)員F無(wú)關(guān)系。

3、時(shí)效性原則

老客戶(hù)的有效期為15天。但客戶(hù)資源中不乏猶豫型客戶(hù)，成交過(guò)程較慢，這類(lèi)客戶(hù)在15天后需重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對(duì)此客戶(hù)的擁有權(quán)。

六、提成結(jié)算原則

1、傭金提成結(jié)算原則

（1）一次性付款購(gòu)房的全款到賬后，該套住房的銷(xiāo)售傭金提成按公司規(guī)定予以全部結(jié)算。

（2）分期付款和銀行貸款購(gòu)房的，以該套住房的具體到款金額結(jié)算銷(xiāo)售傭金提成。

2、退、換房傭金結(jié)算原則

（1）退房：退房情況發(fā)生時(shí)，該筆交易做無(wú)效處理，傭金提成不予結(jié)算。若傭金提成已經(jīng)發(fā)放，已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。

（2）換房：發(fā)生換房情況時(shí)，根據(jù)前后房屋總價(jià)價(jià)差俱實(shí)結(jié)算，多退少補(bǔ)。

（3）已發(fā)放傭金大于換房后的實(shí)際傭金，差額部分在下次結(jié)算中扣除。

（4）已發(fā)放傭金小于換房后的實(shí)際傭金，差額部分在下次結(jié)算中補(bǔ)足。

3、提成發(fā)放原則

（1）銷(xiāo)售人員如中途正常離開(kāi)公司，須提前半個(gè)月向公司遞交辭職報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)并在辦理好交接手續(xù)且無(wú)欠賬或違規(guī)處罰行為的，公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)算傭金。

（2）銷(xiāo)售人員若因觸犯國(guó)家法律將移交司法機(jī)關(guān)處理。若嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度而使公司聲譽(yù)或利益受到損害的，予以除名的，未領(lǐng)取的銷(xiāo)售提成不再發(fā)放。

（3）銷(xiāo)售人員如中途不辭而別或未獲批準(zhǔn)辭職而離職的，則未領(lǐng)取的提成不再發(fā)放。

（4）銷(xiāo)售人員如因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續(xù)且無(wú)欠賬或違規(guī)的，公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金。

七、協(xié)議管理制度

1、協(xié)議簽訂制度

（1）銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員每人應(yīng)全面了解和熟練記憶協(xié)議條款，用以對(duì)客戶(hù)講解具體合同條款。

（2）作廢的協(xié)議一律退還銷(xiāo)售部主管處銷(xiāo)毀。

（3）協(xié)議正式簽署前，須向客戶(hù)解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。

（4）正式協(xié)議簽訂前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷(xiāo)售，無(wú)誤后才能簽署正式協(xié)議。

（5）協(xié)議所指價(jià)格為折后價(jià)。

（6）協(xié)議填寫(xiě)完畢后，須先自查一篇，無(wú)誤后交客戶(hù)審查。

（7）請(qǐng)客戶(hù)簽字后，將協(xié)議送部門(mén)主管審核無(wú)誤，再送公司簽字蓋章。

（8）不得在協(xié)議中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。

（9）客戶(hù)必須交定金后才能簽正式協(xié)議。

（10）補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)銷(xiāo)售部主管及公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

2、協(xié)議更改制度

（1）更名

客戶(hù)需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理簽字及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更名。原認(rèn)購(gòu)方需向公司交納一定的手續(xù)費(fèi)，收回原認(rèn)購(gòu)方收據(jù)，已交房款不予退還，直接開(kāi)具新收據(jù)給新認(rèn)購(gòu)方。

（2）換房

客戶(hù)需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可換房。換房后的價(jià)格以銷(xiāo)售部當(dāng)天公布的價(jià)格為準(zhǔn)。

（3）更改付款方式

客戶(hù)若因特殊原因要更改付款方式，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)銷(xiāo)售售部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改，但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。

（4）客戶(hù)退房

客戶(hù)若應(yīng)特殊原因提出退房，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部根據(jù)協(xié)議條款沒(méi)收定金或違約金，余下的房款由財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退款。

八、認(rèn)購(gòu)書(shū)和商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議的管理

1、認(rèn)購(gòu)書(shū)的管理

（1）由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人擬定認(rèn)購(gòu)書(shū)條款。

（2）認(rèn)購(gòu)書(shū)內(nèi)容的擬定與修改必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

（3）認(rèn)購(gòu)書(shū)確認(rèn)后，由公司統(tǒng)一安排印制，統(tǒng)一管理，認(rèn)購(gòu)書(shū)一式三聯(lián)，分別為：客戶(hù)一份，銷(xiāo)售部一份，開(kāi)發(fā)商一份。

（4）銷(xiāo)售部必須設(shè)立認(rèn)購(gòu)書(shū)管理檔案，負(fù)責(zé)登記認(rèn)購(gòu)書(shū)領(lǐng)出的數(shù)量（編號(hào)）、使用數(shù)量（編號(hào)）、歸檔數(shù)量（編號(hào)）。

（5）認(rèn)購(gòu)書(shū)管理部門(mén)出具認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)指引，銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格按照認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)指引填寫(xiě)，銷(xiāo)售經(jīng)理按要求審核。

（6）認(rèn)購(gòu)書(shū)必須加蓋公司銷(xiāo)售專(zhuān)用章，否則無(wú)效。

（7）已經(jīng)簽署的認(rèn)購(gòu)書(shū)，應(yīng)在當(dāng)天送達(dá)各有關(guān)部門(mén)。

2、商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議管理

（1）按規(guī)定到銷(xiāo)售經(jīng)理處領(lǐng)取。

（2）由公司相關(guān)人員負(fù)責(zé)擬定協(xié)議填寫(xiě)指引，簽約人員必須嚴(yán)格按照指引填寫(xiě)，經(jīng)指定人員審核無(wú)誤后方可簽字、蓋章。

（3）協(xié)議附件的擬定和修改必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

（4）銷(xiāo)售部必須設(shè)立協(xié)議管理臺(tái)賬，負(fù)責(zé)登記協(xié)議領(lǐng)出的數(shù)量（編號(hào)）、使用數(shù)量（編號(hào)）、歸檔數(shù)量（編號(hào)）。

九、銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)工作禮儀

1、每位銷(xiāo)售人員必須遵守要求，統(tǒng)一穿著工衣，并配帶工卡。

2、所有男同事必須穿黑色皮鞋、著深色襪子，切忌穿白色，每天必須刮胡子，整潔大方。

3、女同事須化淡妝，涂口紅，長(zhǎng)頭發(fā)的必須束起。

4、銷(xiāo)售人員頭發(fā)要梳理整齊，不得梳怪異發(fā)型，避免染太夸張顏色。

5、在銷(xiāo)售大廳內(nèi)所有銷(xiāo)售人員不得將衣袖或褲腳卷起，要保持形象。

6、工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體，精神飽滿(mǎn)，表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重，工作時(shí)間不準(zhǔn)在銷(xiāo)售部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。

7、所有的工作人員要注意禮儀，主動(dòng)打招呼，多用禮貌用語(yǔ)，保持良好的形象。

8、不得在銷(xiāo)售部大聲喧嘩。

9、不可隨意泄露同事，客戶(hù)電話(huà)。

10、不可進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

十、其他

本制度自下發(fā)之日起生效。

第三篇：銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度

一 ．制定目的

為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

二 ．適用范圍

本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

三 ．制度細(xì)則

1．管理制度2．崗位職責(zé)3．例會(huì)制度4. 檔案管理制度

1.管理制度

（1）積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

(2) 營(yíng)銷(xiāo)部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)，工作會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間。

（3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡 力。

（4）在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到上級(jí)允許，不得擅自改變已規(guī)定的價(jià)格。

（5）不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。

（6）以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

（7）積極溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)關(guān)系。

（8）協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度， 明確營(yíng)銷(xiāo)部目標(biāo)，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

（9）對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

（10）對(duì)于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工，會(huì)按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。

第四篇：銷(xiāo)售部制度

駐馬店浙江國(guó)際商城銷(xiāo)售部規(guī)章制度

1、每天早上8點(diǎn)鐘上班，早餐、化妝等個(gè)人問(wèn)題上班前處理完畢，不得遲到，經(jīng)理與主管亦同樣遵守并起帶頭作用，如有遲到與銷(xiāo)售員一樣受罰。

2、值班人員每天早上到崗后自覺(jué)打掃沙盤(pán)、控臺(tái)桌面上下及休息室衛(wèi)生，飲用水缺少要及時(shí)打電話(huà)送水，經(jīng)理、主管不定時(shí)進(jìn)行抽查，若發(fā)現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象處罰當(dāng)日值班人員。

3、每天8點(diǎn)30分晨會(huì)開(kāi)始，全體銷(xiāo)售人員穿戴整齊，開(kāi)始喊口號(hào)、做早操，晨會(huì)完畢休息10分鐘辦理個(gè)人私事，9—10點(diǎn)全體銷(xiāo)售人員全神貫注的進(jìn)入電話(huà)回訪(fǎng)階段，除正?？蛻?hù)接待、處理電話(huà)回訪(fǎng)階段的1小時(shí)內(nèi)任何人不得處理別的事情。

4、上班期間，在不接待客戶(hù)的情況下所有人員一律坐在控臺(tái)，該輪值的人員坐在輪臺(tái)，不能坐在休息室、VIP室或談判桌前，經(jīng)理、主管除處理正常事務(wù)之外也一律在控臺(tái)或大廳巡視，指導(dǎo)銷(xiāo)售員、幫助談判、引導(dǎo)客戶(hù)等工作。

5、值班人員中午一律不準(zhǔn)進(jìn)休息室或其他地方休息，值班期間應(yīng)坐在控臺(tái)以方便客戶(hù)咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)。晚上值班人員下班前應(yīng)把大廳、休息室的電燈、空調(diào)、電視全部關(guān)閉，檢查完畢后方能離開(kāi)。

6、上班時(shí)間銷(xiāo)售人員一律不準(zhǔn)在大廳私聊、玩手機(jī)、吃東西、吸煙等。

7、每個(gè)人應(yīng)提高自己的工作素養(yǎng)，上班期間若情緒不佳應(yīng)及時(shí)自我調(diào)整，不能影響他人，如有因自己心情欠佳而與客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)、同事?tīng)?zhēng)吵、頂撞，影響團(tuán)隊(duì)和諧等情況一律嚴(yán)懲，情節(jié)嚴(yán)重者公司予以辭退。

8、當(dāng)天客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電要及時(shí)登記，晚會(huì)進(jìn)行分析，嚴(yán)禁不登記、漏登記現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)一律處罰。

9、工作期間離開(kāi)工作崗位時(shí)需向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)允許后方可離去，并要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返回工作崗位并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，以便領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)安排工作。

10、為提升公司形象，所有員工上班一律穿工裝，為統(tǒng)一穿戴，特規(guī)定女生

一、

三、

五、日穿淡藍(lán)色套裝，

二、

四、六穿白色套裝，每星期自動(dòng)調(diào)整順序，男生統(tǒng)一白襯衣、黑褲子。

11、保管好自己的物品，不要到處擺放，避免隨便拿別人的銷(xiāo)售道具，如需使用應(yīng)得到別人允許，并及時(shí)歸還。

12、我們是一個(gè)團(tuán)體，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧是每個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)，每個(gè)人都應(yīng)互相幫助、同進(jìn)互勉、同心協(xié)力為團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)、業(yè)績(jī)奉獻(xiàn)自己心血代價(jià)。以上條款是一個(gè)凝聚力強(qiáng)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)所必須具備的，每一個(gè)人務(wù)必遵守，若有違反者第一次說(shuō)服教育，第二次進(jìn)行罰款。罰款金額從10——200元不等，（遲到罰款標(biāo)準(zhǔn)：十分鐘10元，二十分鐘20元，三十分鐘30元，三十分鐘以上100元，連續(xù)兩個(gè)月以上經(jīng)常遲到、屢教屢犯者，公司予以辭退）希望大家都能以身作則、恪盡職守為團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)竭盡全力。

客戶(hù)接待、輪臺(tái)規(guī)則

（2013.8.1）

1、輪臺(tái)接待工作應(yīng)嚴(yán)格按照輪排順序執(zhí)行，如果該輪臺(tái)者不在輪臺(tái)，視為自動(dòng)放棄本次輪臺(tái)機(jī)會(huì)，由下一位輪值人員頂替，以此類(lèi)推。

2、每位銷(xiāo)售人員都不能無(wú)故不做輪臺(tái)，如果發(fā)現(xiàn)，視情況進(jìn)行處罰。

3、現(xiàn)階段來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)資源彌足珍貴，每個(gè)銷(xiāo)售人員都不能挑揀客戶(hù)，自己所接待不管是老客戶(hù)還是新客戶(hù)都應(yīng)該用心、盡心的服務(wù)好，最大程度進(jìn)行引導(dǎo)、促進(jìn)成交、轉(zhuǎn)介紹或?yàn)槎趦?chǔ)備客戶(hù)。

4、銷(xiāo)售人員每接待接一個(gè)客戶(hù)都要盡職盡責(zé)、善始善終，不允許把自己接待的客戶(hù)晾在一邊或者找別人代辦，而自己卻去接待新客戶(hù)（自己的老客戶(hù)除外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)本組客戶(hù)進(jìn)行充公，情節(jié)嚴(yán)重者還要對(duì)其進(jìn)行處罰。

5、輪臺(tái)時(shí)間從上午10點(diǎn)鐘后開(kāi)始，不管有沒(méi)有客戶(hù)都要嚴(yán)格執(zhí)行輪臺(tái)規(guī)定，每人30分鐘時(shí)間，以此類(lèi)推，下午輪值人員接著上午的輪臺(tái)順序進(jìn)行。

第五篇：銷(xiāo)售部制度

銷(xiāo)售部制度

考勤制度

（一）公司實(shí)行每周六天工作制，周一至周六為標(biāo)準(zhǔn)工作日。

（二） 上班時(shí)間為9：30—19：30每位員工務(wù)必自覺(jué)遵照?qǐng)?zhí)行。

（三）考勤內(nèi)容：遲到或早退者，超過(guò)十分鐘至半小時(shí)（含半小時(shí)）扣人民幣20元/次，半小時(shí)以上按曠工處理。事假為不帶薪休假，事假應(yīng)按請(qǐng)假天數(shù)扣除當(dāng)天日薪，事假天數(shù)原則上每月累計(jì)不得超過(guò)7天，超出部分1天扣2天工資。

處罰制度

（一）員工有下列情形給予通報(bào)批評(píng)并罰款，員工相互監(jiān)督，由文員做好記錄。

1、遲到或早退三次以?xún)?nèi)的扣發(fā)1天工資；

2、上班期間瀏覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站或玩手機(jī)游戲者，罰款20元；

3、違反公司工作流程，造成公司損失者，罰款100元；

4、未通知主管或未經(jīng)主管允許，擅自離崗者，罰款20元；

5、未經(jīng)同意處理私人事務(wù)者，罰款20元；

6、在案場(chǎng)同仁之間因搶單、相互謾罵、吵架者，罰款200元；

7、案場(chǎng)要求員工必須穿工裝，無(wú)故不穿者，罰款20元；

8、每周自行安排3次下鄉(xiāng)展業(yè)，無(wú)故不去者，一次罰款20元。

（二）員工有下列情形之一者，視為員工自愿離職，扣發(fā)工資及提成

1、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者；

2、在公司內(nèi)聚眾賭博者；

3、未經(jīng)授權(quán)擅自收款后不及時(shí)將公司的錢(qián)財(cái)返還公司者；

4、連續(xù)曠工3天或一月內(nèi)累計(jì)曠工7天以上者；

薪酬的計(jì)發(fā)

薪酬每月發(fā)放一次，發(fā)放時(shí)間為每月的10號(hào)，遇到節(jié)假日可提前發(fā)放。調(diào)入調(diào)出員工工作不滿(mǎn)一月的，按實(shí)際工作日計(jì)發(fā)工資。

薪資基本原則：

1、銷(xiāo)售主管月績(jī)效考核為:銷(xiāo)售當(dāng)月累計(jì)金額500萬(wàn)或新簽業(yè)務(wù)16套，按實(shí)際完成比例計(jì)發(fā)工資。

2、置業(yè)顧問(wèn)底薪為：每月1000元，新簽1套（或招商面積30㎡）底薪為1700元，自第2套業(yè)務(wù)起每新簽1套300元獎(jiǎng)金，依次累加。

人員變動(dòng)制度

（一）、新員工需經(jīng)培訓(xùn)考核后方可正式上崗（培訓(xùn)考核期標(biāo)準(zhǔn)為7天），正式上崗后開(kāi)始計(jì)發(fā)工資，未滿(mǎn)15天離職者，不予計(jì)薪。

（二）離職人員需提前半個(gè)月打書(shū)面離職申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，未領(lǐng)取的提成待項(xiàng)目結(jié)案后發(fā)放50%，余下50%發(fā)給對(duì)客戶(hù)進(jìn)行后續(xù)服務(wù)的工作人員。

（三）被公司除名者一律不予發(fā)放工資和提成。

出現(xiàn)下列情況公司可直接除名：

1、泄露公司機(jī)密者；

2、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理者；

3、業(yè)務(wù)出現(xiàn)重大問(wèn)題給公司造成嚴(yán)重?fù)p失者（責(zé)任自負(fù)，公司不予承擔(dān)）；

4、在公司中散播謠言，影響員工心態(tài)，形成極壞影響者；

5、屢次犯錯(cuò)屢教不改者；

6、惡意爭(zhēng)搶客戶(hù)者；

7、其他特殊情況（公司因事而定）；

銷(xiāo)售主管職責(zé)

主要工作：

1、負(fù)責(zé)案場(chǎng)日常工作秩序、嚴(yán)格執(zhí)行案場(chǎng)管理制度。

2、做好客戶(hù)資料登記及督促置業(yè)顧問(wèn)做好客戶(hù)跟蹤工作，嚴(yán)格督促置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)真完成合同的填寫(xiě)并及時(shí)交至控臺(tái)文員做匯總；

3、積極協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)促成銷(xiāo)售；

4、結(jié)合項(xiàng)目各階段推廣思路，合理安排置業(yè)顧問(wèn)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作；

5、每天召開(kāi)銷(xiāo)售分析會(huì)議，及時(shí)處理置業(yè)顧問(wèn)工作中遇到的各類(lèi)難題。

6、對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、心態(tài)激勵(lì)，做到業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精。

7、工作中保持和項(xiàng)目經(jīng)理的溝通，嚴(yán)格執(zhí)行公司安排的各種任務(wù)指標(biāo)。 8 、發(fā)揮承上啟下的作用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

文員職責(zé)

主要工作：

1、協(xié)助銷(xiāo)售主管處理項(xiàng)目日常事務(wù)；

2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，保證樓書(shū)、資料的準(zhǔn)確齊全；

3、每日填寫(xiě)相關(guān)報(bào)表，將成交的情況記錄清楚，交至銷(xiāo)售主管處；及時(shí)填寫(xiě)的原始報(bào)表并匯總，便于項(xiàng)目經(jīng)理查閱；

4、總結(jié)每月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，設(shè)置排行榜，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理（包括總體銷(xiāo)售情況表、每人銷(xiāo)售情況表）；

5、每周定期核對(duì)，以確保銷(xiāo)售的準(zhǔn)確性；

6、整理每月員工的人事變動(dòng)情況，列表做明細(xì)（包括簡(jiǎn)歷、面試、入職、轉(zhuǎn)正、升職、調(diào)動(dòng)，辭職、辭退）；

7、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部的日?？记?、排班等事宜。

8、負(fù)責(zé)匯集整理客戶(hù)資料、媒體及其他銷(xiāo)售相關(guān)信息。

置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)

主要工作：

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度及銷(xiāo)售政策；

2、掌握項(xiàng)目的綜合資料，能給客戶(hù)提供合理化建議，并熟練地回答客戶(hù)提出的問(wèn)題；

3、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠(chéng)，與客戶(hù)保持良好關(guān)系，為企業(yè)和項(xiàng)目樹(shù)立良好的形象；

4、服從工作安排，工作積極主動(dòng)，按照公司要求認(rèn)真填寫(xiě)各類(lèi)報(bào)表并及時(shí)將上交主管審核；

5、努力做好售后服務(wù)工作，及時(shí)走訪(fǎng)客戶(hù)，反饋同類(lèi)項(xiàng)目信息；

6、每天向主管匯報(bào)工作情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場(chǎng)信息對(duì)下階段工作進(jìn)行合理安排，以提高工作的計(jì)劃性和有效性；

7、負(fù)責(zé)及時(shí)回收款項(xiàng)；

8、努力學(xué)習(xí)知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水品的提高。

9、做好公司各項(xiàng)工作的保密工作；

10、隨時(shí)做市場(chǎng)調(diào)研工作，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況并及時(shí)上報(bào)。

新疆盛世基業(yè)博樂(lè)項(xiàng)目部

項(xiàng)目經(jīng)理：鮑小玉

2014年5月10日

第六篇：銷(xiāo)售管理制度

一、制定目的：

為了加強(qiáng)本公司的銷(xiāo)售管理，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售，提高銷(xiāo)售人員的用心性，完成銷(xiāo)售目標(biāo)，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，更好的收回賬款，特制定本制度。

二、適用范圍：

凡屬本公司銷(xiāo)售、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

三、銷(xiāo)售人員工作職責(zé)：

銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)行政及財(cái)務(wù)管理外，應(yīng)盡力完成下列各項(xiàng)工作職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)完成公司所制定的年度銷(xiāo)售目標(biāo)。

2）對(duì)外務(wù)必樹(shù)立公司形象，維護(hù)公司利益，代表公司與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)洽談，并完善公司與各客戶(hù)間的銷(xiāo)售合同，銷(xiāo)售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方可生效。

3）對(duì)于本公司的銷(xiāo)售計(jì)劃、策略、客戶(hù)關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄露；如有發(fā)生第一次給予警告，再次發(fā)生，直接辭退。

4）嚴(yán)禁以不正當(dāng)手段獲得銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng)，嚴(yán)禁以任何形式毀壞公司形象，如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實(shí)，一律辭退。

5）貨款處理：

①收到貨款應(yīng)當(dāng)日交到公司財(cái)務(wù)。

②不得以任何理由挪用公司貨款，如有直接辭退并交出所挪用貨款。

6）務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況，并隨時(shí)與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)各客戶(hù)的應(yīng)收款，持續(xù)賬面正確、清晰，便于及時(shí)催收尾款。

7）定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向，并建立往來(lái)客戶(hù)良好的人際關(guān)系。收集市場(chǎng)需求量的變化、同行業(yè)價(jià)格變化的資料，客戶(hù)對(duì)我公司的評(píng)價(jià)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。用心發(fā)展新客戶(hù)。

8）及時(shí)了解客戶(hù)項(xiàng)目的進(jìn)度，每日生產(chǎn)、銷(xiāo)售量及時(shí)上報(bào)至統(tǒng)計(jì)人員。

9）執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事宜。

四、統(tǒng)計(jì)人員職責(zé)：

1）及時(shí)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)過(guò)磅員上報(bào)的每日過(guò)磅單據(jù)。

2）設(shè)立單獨(dú)的合同臺(tái)賬，包括：

a、合同名稱(chēng)

b、瀝青混合料型號(hào)、單價(jià)

c、付款方式

d、合同簽訂人信息。

3）對(duì)每個(gè)合同所用瀝青混合料型號(hào)、數(shù)量、做好臺(tái)賬。

4）針對(duì)每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度，及時(shí)通知該合同的負(fù)責(zé)人進(jìn)行賬款的催要。

5）次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

銷(xiāo)售人員考核辦法及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

一、制定目的：為激勵(lì)銷(xiāo)售人員的工作用心性，鼓勵(lì)先進(jìn)，從而提高公司的整體績(jī)效，特制定本辦法。

二、適用范圍：凡屬本公司銷(xiāo)售、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

三、銷(xiāo)售人員的考核、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰：

1、考核方法及獎(jiǎng)勵(lì)方法：

①獎(jiǎng)勵(lì)金額為單個(gè)項(xiàng)目瀝青混合料銷(xiāo)售數(shù)量（噸）x元；

②項(xiàng)目按照合同進(jìn)行付款，每一次付款到期后不超過(guò)一個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為節(jié)點(diǎn)銷(xiāo)售瀝青混合料數(shù)量（噸）x元x50%。

③最后一次付款到期后不超過(guò)三個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷(xiāo)售瀝青混合料總量x元x50%。

④最后一次付款到期后不超六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷(xiāo)售瀝青混合料總量x元x30%。

⑤最后一次付款到期后超過(guò)六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，不再給付剩余20%的獎(jiǎng)勵(lì)金額。

⑥最后一次付款到期后超過(guò)六個(gè)月沒(méi)有收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，酌情處罰。