千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《浴場管理規(guī)章制度精選(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《浴場管理規(guī)章制度精選(合集)》。
第一篇：篇二浴場管理規(guī)章制度精選
一、每次必須保證規(guī)定洗浴時間，不經(jīng)批準，洗浴時間不得變更。
二、必須保證澡堂供氣、供暖，水溫保持在37一40℃之間，不得過熱或過涼，更衣室內(nèi)溫度適宜。
三、做好浴室內(nèi)部和門前環(huán)境衛(wèi)生，整理清掃工作，做到地面清潔無積水，下水無堵塞，門窗座凳干凈整齊有序，四壁無蛛網(wǎng)灰塵。
四、承包人員要堅持對供熱管道及水箱進行維護保養(yǎng)，室內(nèi)水暖管道、閥門、噴頭修理完好率達到95%以上。
五、室內(nèi)的設備、公共財物無丟失，無損壞，保證室內(nèi)的照明設備完好，出現(xiàn)損壞及時維修更換。
六、做到微笑熱情服務，虛心聽取服務對象的批評與建議，主動征求意見，及時改進工作中的不足，不準出現(xiàn)與師生員工吵嘴打架現(xiàn)象。
七、鍋爐房平時必須加強管理，經(jīng)常維護和保養(yǎng)設備，使設備保持正常運行，不得有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，水質(zhì)保證經(jīng)常性合格。
八、鍋爐房重地從生火起必須保持有人看管，不得脫離崗位，必須對鍋爐房及鍋爐安全負責。
九、鍋爐房內(nèi)和煤渣場地必須保證經(jīng)常整潔，按規(guī)定儲存和提取，工具材料無丟失。
十、司爐時必須持證上崗并按操作規(guī)程操作，違反操作規(guī)程造成損失，要根據(jù)情節(jié)輕重追究刑事和法律責任。
十一、浴室每次開放前，都要全面徹底地清掃衛(wèi)生，達到浴池衛(wèi)生合格標準。
第二篇：客服保密制度
博弈網(wǎng)絡科技有限公司
運營部
客服保密制度
第一章 總則
1.客服部門在工作中會接觸到很多公司重大經(jīng)營信息，游戲、網(wǎng)站的后臺資料，玩家的相關資料，為了保護公司和客戶的秘密，維護公司公司和客戶的利益，特制訂此制度。 2.適用范圍：客服部門所有員工。
3.權責，客服人員有履行本制度的責任。此制度由公司負責擬定、修改，此制定最終解釋權歸屬本公司。
第二章 保密范圍
1.公司重大決策中的秘密事項、公司的重要商業(yè)運營方案、策劃方案。 2.游戲的重要更新內(nèi)容、游戲發(fā)現(xiàn)的重大漏洞、游戲相關的重要活動或者保密的運營方案。
3.網(wǎng)站后臺登錄用戶名和密碼、網(wǎng)站的后臺操作記錄、網(wǎng)站的重大改版和更新內(nèi)容、網(wǎng)站客戶的重要信息。
4.客戶的游戲、官網(wǎng)、論壇賬號秘密、身份證、手機、銀行卡、地址、充值記錄、提現(xiàn)記錄等相關信息和其他相關的注冊資料。
5.游戲論壇管理人員賬號密碼，論壇資料，論壇重要活動和更新內(nèi)容。 6.客服人員的用戶名和密碼，客服人員的培訓學習資料，客服聊天記錄，電話客服電話接待錄音，客服部門重要規(guī)章制度，客服部門重要工作表格，客服部門問題總結、客戶問題記錄、客戶到訪記錄等相關重要記錄文件。 7.公司游戲、網(wǎng)站、論壇源代碼，美工設計稿件、原件，UI設計方案，游戲策劃方案，劇情設計方案，文檔設置方案等重要設計稿件、設計作品、重要產(chǎn)品。
8.所有相關賬號的密保相關內(nèi)容。
9.公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。 10.公司財務預決算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表。
11.公司職員人事檔案，工資性、勞務性收人及資料。 12.公司要求的其他保密事項。
第三章 保密要求
1.未經(jīng)許可，不得向任何第三方透露公司涉及到保密的內(nèi)容，違者追究相關責任。
2.未經(jīng)許可，不得向任何第三方透露客戶的相關個人資料。 3.用戶在資料的查詢過程中，只有通過驗證確認了是用戶本人之后才能提供相關資料。
4.游戲、平臺、官網(wǎng)的重要更新內(nèi)容官方未正式公布之前，不得通過任何方式向第三方透露。
5.未經(jīng)允許，不得登錄其他人的客服賬號，只能使用自己的賬號為玩家服務。
6.只能在上班時間登錄網(wǎng)站、游戲后臺、客服軟件，其他時間不允許隨意登錄，發(fā)現(xiàn)有非值班時間登錄后臺的將嚴肅處理。
7.未經(jīng)允許，不能在貼吧、微博、QQ群等網(wǎng)上交流平臺隨意披露游戲、官網(wǎng)、平臺的保密信息。
8.游戲發(fā)現(xiàn)的重大漏洞，程序出現(xiàn)的重大錯誤，未經(jīng)允許不得隨意透露。
9.不得將公司的規(guī)章制度、行為規(guī)范、保密制度等制度內(nèi)容、培訓資料、問題表格等重要資料上傳共享到互聯(lián)網(wǎng)，也不得隨意傳遞給第三方。
10.不得隨意登錄玩家的游戲賬戶、官網(wǎng)賬戶、論壇賬號。 11.不得擅自更改玩家游戲賬戶、官網(wǎng)賬戶、論壇賬號相關信息。 12.不得隨意進行后臺的查詢，也不得隨意進行后臺數(shù)據(jù)的更改，經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)更改后臺資料、違規(guī)查詢后臺資料的行為，將嚴肅處理。 13.聊天記錄、問題匯總表、游戲、官網(wǎng)、論壇后臺信息等不得隨意進行導出、拷貝、刪除、修改等操作。
14.客服電腦不得安裝未經(jīng)安全認證的軟件，不得下載帶有安全風險的文件，不得瀏覽帶有安全風險的網(wǎng)站必須保證電腦的安全性，每天進行掃描和查殺病毒。
15.涉及保密的文件、文檔在使用過后不需要留存的，要進行徹底刪除、粉碎銷毀。
16.客服管理員賬號、普通客服賬號、網(wǎng)站后臺賬號、游戲后臺賬號和相關的密碼、密保等重要信息持有人有妥善保管的責任，密碼設置不宜過于簡單，不得隨意公布和透露，若因為持有人的過失導致賬號和密碼的泄露造成損失將追究責任。
17.不得隨意登錄同事的電腦，未經(jīng)允許也不得查看同事的個人 工作資料。
18.嚴禁出賣公司、客戶的保密資料換取利益，經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理，觸犯法律的依法追究法律責任。
19.對于已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的泄密行為，客服部門員工有義務上報，知情不報同樣會受到懲罰，及時匯報并挽回損失將會受到獎勵。
第四章 責任與獎懲
1.發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象 ，要及時向主管部門報告。出現(xiàn)下列情況之一者，給予嚴重警告，并扣發(fā)獎金：
（1）泄露秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的。 （2）違反本制度規(guī)定的秘密內(nèi)容的。 （3）已泄露公司秘密但采取補救措施的。
2.出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失：
（1）故意或過失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的。 （2）違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的。
3.違反法律規(guī)定的，追究其法律責任。
4.對于及時發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象的員工，公司將給予資金獎勵。 5.對于及時發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象，挽回了重大經(jīng)濟損失的員工，公司將酌情給予獎金、績效積分等相關獎勵。
第三篇：責任管理制度
第一條本制度制定的目的為強化崗位責任制，規(guī)避重大責任事件的發(fā)生，增強各級員工的責任心，確保公司利益不受損失；
第二條重大事件的確定：未履行崗位職責、未執(zhí)行相關操作程序而造成公司經(jīng)濟損失500元以上的事件；監(jiān)守自盜、損壞公司財物并造成極壞影響的事件；其它的公司認定的重大事件；
第三條各部門、各崗位人員均須與公司簽訂崗位責任書，繳納責任事故保證金，明確崗位職責，利用公司授予的權力實施管理，并承擔相應責任，實現(xiàn)權、責、利相符；
第四條物管公司各部門均應制定相應的重大事件處理預案，并培訓到位，此項工作納入月度、年度工作業(yè)績考核；
第五條重大事件發(fā)生后，直接責任人需立即報告直接上級，并在第一時間匯報至物管經(jīng)理處，否則加倍處罰；
第六條當重大事件發(fā)生后，物管經(jīng)理應親自組織徹查該事件，作詳細報告上報集團公司，在必要時作報警處理；
第七條重大事件所產(chǎn)生的責任，原則上由直接責任人承擔，但在直接責任人無法承擔責任（扣除保證金及相應工資而不能彌補公司損失）時，由各連帶責任人按責任大小、按比例承擔余下?lián)p失；
一、物管經(jīng)理負領導連帶責任，承擔余下經(jīng)濟損失的15%；
二、客戶服務部負督導責任，承擔余下經(jīng)濟損失的25%，主管與客戶服務專員按2：8比例分配；
三、責任部門負直接管理責任，承擔余下經(jīng)濟損失的60%，主管與直接管理員按2：8比例分配；
四、重慶事件發(fā)生后，對不服從本管理制度責任分攤比例的直接責任人或連帶責任人，公司在扣除相關損失后一律作開除處理，并保留繼續(xù)追繳余下?lián)p失的權力；
第八條直接責任人除承擔賠償責任外，仍需按公司管理制度進行處罰，該罰款的罰款，該開除的開除；
第九條因公司及上級給予的管理權力不夠或者下級發(fā)現(xiàn)問題并提出處理辦法，但得不到批準執(zhí)行而造成的損失由公司與上級負責；
第十條對于未造成公司經(jīng)濟損失的重大事件，除對直接責任人給予相應處罰外，直接責任人之直接上級仍需負連帶責任，為直接責任人處罰基數(shù)的30%。造成公司損失500元，能稱重大責任事件？按現(xiàn)行法律法規(guī)亦不容許收職工保證金，不是企業(yè)怎么說，就可以怎么做的。
第四篇：更衣室管理規(guī)章制度
一、更衣室實行一人一柜，由公司辦公室統(tǒng)一分配更衣柜并加貼姓名標簽，發(fā)放鑰匙；
二、分配給員工的'更衣柜只供本人使用，不得私自調(diào)換衣柜或借他人使用；
三、員工應自覺維持更衣室衛(wèi)生，嚴禁在更衣室內(nèi)亂貼亂畫，不得在更衣室內(nèi)晾曬衣物和堆放雜物，不得將任何物品置于柜外，一旦發(fā)現(xiàn)作垃圾予以處理；
四、愛護更衣室內(nèi)物品，故意損壞單個衣柜的，按衣柜整體價格賠償；損壞其它物品的按價賠償；
五、貴重物品或錢物請員工自身攜帶，不得存放在更衣柜內(nèi)，如果私自存放貴重物品或錢物發(fā)生遺失，后果由員工個人負責；
六、不得在更衣柜內(nèi)存放法律規(guī)定的違禁物品或易燃易爆物品，一旦發(fā)現(xiàn)報公司領導，做出嚴肅處理，情節(jié)嚴重的移送法辦；
七、員工更衣結束后，須將柜子鎖上；
八、員工若將鑰匙丟失，應向辦公室報告，配新鑰匙或換鎖根據(jù)實際情況由員工個人解決費用；
九、員工離職時須將衣柜空出、清潔干凈，并將鑰匙交回辦公室；
十、嚴禁在更衣室內(nèi)吸煙或就餐，嚴禁在更衣室內(nèi)休息或長時間逗留、聊天；
十一、一旦發(fā)現(xiàn)有偷竊行為，立即移送法辦；
十二、員工更衣室由公司辦公室負責管理。
第五篇：客戶投訴處理管理制度
第一條為及時處理客戶各種意見、建議、抱怨和投訴，規(guī)范各部門客戶投訴處理工作流程，提高客戶滿意度，特制定本制度。
第二條本制度適用于與客戶服務相關聯(lián)的公司各部門。
第三條客戶投訴處理流程:直接投訴(電話投訴、回訪員接到投訴)。
→現(xiàn)場立即處理(或開)→部門經(jīng)理→班組(個人)→回訪員→總經(jīng)理。
第四條各部門投訴應對主負責人為部門經(jīng)理，可指定責任代理人;
第五條客戶投訴處理控制程序
(一)投訴受理:現(xiàn)場、電話、意見箱等其它來源;
(二)投訴處理細則:
回訪專員在回訪中或客戶直接來電投訴時認真記錄客戶意見并做好客戶安撫工作，其他工作人員在與客戶溝通時發(fā)現(xiàn)客戶有意見時應及時記錄客戶意見并安撫客戶，并及時反饋于回訪專員跟進，同時填寫并于10分鐘內(nèi)提交給被投訴部門經(jīng)理(或其代理人);回訪專員每天及時收取投訴箱意見和建議并反饋于相關部門經(jīng)理(或其代理人);現(xiàn)場投訴需各相關部門經(jīng)理(或其代理人)及時處理，回訪專員負責跟進;
(三)被投訴部門經(jīng)理(或其代理人)需在10分鐘內(nèi)整理方案與客戶進行溝通達成初步協(xié)議，并告知回訪專員;
注:必須在20分鐘內(nèi)與客戶有第一次電話接觸;(現(xiàn)場10分鐘內(nèi)接觸)
(四)回訪專員需在40分鐘后打電話給客戶追蹤處理情況;
(五)被投訴部門經(jīng)理(或其代理人)將其處理結果記錄在，并于12小時內(nèi)交于客戶回訪專員;
(六)回訪專員在接到被投訴部門交回的后24小時內(nèi)與客戶進行第二次溝通，判定此次處理是否成功;
注:如協(xié)議中所涉及的項目需在客戶二次到廠后實施，則以客戶二次到店后的滿意度為最后結果的判定;
(七)客戶滿意，回訪專員需在中記錄談話內(nèi)容及跟進評價結果交于客服部經(jīng)理簽名，原件呈總經(jīng)理審閱簽名后由行政部整理歸檔。
(八)如客戶不滿意，回訪專員需按本制度第三條流程，同時依據(jù)本制度第四條規(guī)定進行再次投訴處理，直至客戶滿意為止。
第六條各類客戶投訴處理均有對應時間和次數(shù)上限規(guī)定如下。
投訴級別不滿意非常不滿意重大投訴危機事件
對應次數(shù) 2次 2次 2次視情形而定
初次對應情況 30分鐘 20分鐘 10分鐘 10分鐘
二次對應情況 24小時 24小時 24小時 24小時
超時扣罰 20元 30元 50元 80元
如電話打不通，電話無人接聽等無法聯(lián)系客戶的原因需填寫投訴延期處理申請一欄，報總經(jīng)理審核;
第七條所有客戶投訴受理及跟進處理情況回訪員均需作好記錄、備案，以備長期跟蹤;
第八條回訪專員必須做投訴分析周報、月報和年報，呈總經(jīng)理審閱后，將結果反饋于各相關部門經(jīng)理;
第六篇：客服晉升制度
客服部員工晉升體制管理制度
一、目 的：
為提升客服部員工個人素質(zhì)和能力，充分調(diào)動客服部員工主動性與積極性，打造團結協(xié)助、戰(zhàn)斗力卓越的團隊，并在內(nèi)部營造公平、公正、公開的晉升體制，規(guī)范員工晉升與淘汰工作流程，特制定本制度。
二、基本原則：
1、素質(zhì)和能力并重的原則。
2、逐級晉升與薪酬晉升相結合的原則。
3、員工一般逐級晉升，為公司做出突出貢獻或有特殊技能經(jīng)考核評審非常優(yōu)秀者可越級晉升。
4、公平、公正、公開原則。
三、晉升結構圖：
新客服（試用）——初級客服——中級客服——高級客服——儲備主管
1、儲備主管為客服崗最高級別職位，如客服部主管離職、調(diào)崗或升職，可結合高級客服的綜合能力考慮提升至客服部主管。
2、各級別客服可根據(jù)本人條件和興趣申請調(diào)崗，同等條件下公司將給與優(yōu)先錄取。
四、晉升條件：
1、初級客服
A、遵守公司及部門各項規(guī)章制度，無違紀行為。 B、認同公司企業(yè)文化和部門氛圍，有職業(yè)涵養(yǎng)。
C、誠實守信、務實拼搏、積極主動、勇于創(chuàng)新、樂意奉獻。
D、能出色完成本職工作，精通本職工作及部門流程的相關專業(yè)知識及專業(yè)技能。 E、有突出的工作業(yè)績表現(xiàn)。
F、試用期專業(yè)知識及工作技巧考核合格。 G、如連續(xù)三次月度考評及格，公司有權予以辭退。
2、：中級客服
A、具有較強的溝通技巧、表達能力，能以自身的影響力得到客戶及其他部門的肯定和贊譽。
B、在本職工作表現(xiàn)優(yōu)異的基礎上熟練部門其他崗位各項工作流程和工作細節(jié)，并熟練與部門工作相關的其他部門業(yè)務流程。
C、能主動發(fā)現(xiàn)本崗位或部門其他崗位工作中的不足并提出改善方案。 E、能較好的協(xié)助部門領導完成本職以外的工作。 F、按時匯報工作，能高效、合理安排本職工作規(guī)劃。
G、部門個人月度考評月均前三名，一次季度考核獲A等級且入職滿3個月以上。 H、如晉升后連續(xù)三次月度考評未進前三名，或連續(xù)兩次季度考核獲B等級，或一次季度考核獲B等級以下，降為初級客服。
3、高級客服
A、溝通能力強，客戶心態(tài)把握熟練，能以出色的影響力獲得多數(shù)客戶、同事及領導的肯定和贊譽。
B、在其他同事不在崗的情況下能主動承擔、把他人的事當成自己的事。
C、善于發(fā)現(xiàn)本崗位或部門其他崗位工作中的不足，能提出有效解決方案，協(xié)助部門領導一起完善部門制度流程。
D、在部門領導的提點下能合理安排和督促其他同事快速完成各項工作任務。 E、在團隊建設中表現(xiàn)活躍、樂于奉獻，能引導及影響部門其他同事。
F、一次獲得優(yōu)秀客服稱號，個人月度考評月均前三名，并連續(xù)兩次季度考核獲A等級且入職滿6個月以上。
G、如晉升后一年內(nèi)三次月度考評未進前三名、或兩次季度考核獲B等級、或一次季度考核獲B等級以下，降為中級客服。
4、儲備主管
A、在高級客服崗位上各項工作表現(xiàn)突出，并對本人及其他客服工作皆能獨當一面。 B、工作業(yè)績和工作能力表現(xiàn)突出，同時企業(yè)認同感強，擁有樂觀積極的心態(tài)并能影響周圍同事。
C、能獨立編制部門工作流程制度或PPT方案，文筆流暢，思路清晰。 D、能獨立組織部門培訓，帶領部門一起學習和提升。
E、部門領導不在崗的情況下能督促和有效安排部門各項工作，保證部門的正常高效運轉，同時能代理部門領導對接其他部門溝通交流。
F、面對部門突發(fā)事件能有條不紊的快速協(xié)調(diào)解決，提升部門和公司滿意度。 G、三次獲得優(yōu)秀客服稱號，個人月度考評月均前三名，并三次季度考核獲A等級且入職滿12個月以上。
H、儲備主管無需參與客服考核，但須協(xié)助部門領導進行客服管理、及監(jiān)督執(zhí)行客服考核方案，由公司總經(jīng)辦根據(jù)綜合考評確定其升降級資格。
五、晉升考核方案：
1、新員工（試用期）晉升為初級客服以部門轉正考核為基礎，轉正時執(zhí)行公司員工轉正審批流程。
2、初級客服晉升為中級客服或高級客服以考核期內(nèi)（3個月/6個月）月度考評、季度考核為基礎，以部門內(nèi)部匿名評選為輔，由部門領導向總經(jīng)辦推舉合適人選，審核通過后執(zhí)行員工晉升審批流程；
3、高級客服晉升為儲備主管以考核期內(nèi)（12個月）月度考評、季度考核為基礎，經(jīng)部門領導推舉由本人向總經(jīng)辦提出申請，審核通過后由人力資源部安排及組織晉升答辯考核，本人演講，評審團評分及問答考核。具體方案由人力資源部結合實際情況另行通知。
六、級別薪資：
1、新員工（試用期）——1800元
2、初級客服——2200元
3、中級客服——2500元
4、高級客服——3000元
5、儲備主管——4000元
附加信息：以上薪資僅適用于2018年，后期根據(jù)社會及行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展趨勢考慮適當調(diào)整，提供相對具有競爭優(yōu)勢的薪酬體系。
