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第一篇：部門管理制度

第一章 總 則

第一條 本制度中會(huì)議指的是，在公司經(jīng)營管理過程中因縱向、橫向協(xié)調(diào)溝通的需要，或者是針對公司運(yùn)作過程中所出現(xiàn)的問題而召開的各種會(huì)議。 第二條 本制度適用于公司及各部門的工作會(huì)議和專項(xiàng)會(huì)議，如公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、公司產(chǎn)銷計(jì)劃會(huì)、部門例會(huì)、各種專項(xiàng)會(huì)議等。 第三條 制訂本制度的目的是指導(dǎo)和規(guī)范公司經(jīng)營管理會(huì)議的運(yùn)作，目的在于改進(jìn)公司會(huì)風(fēng)，提高會(huì)議質(zhì)量，減少會(huì)議數(shù)量、縮短會(huì)議時(shí)間。

公司決策層如董事會(huì)和決策委員會(huì)等的會(huì)議按照公司章程和單項(xiàng)有關(guān)制度或條例執(zhí)行。

第二章 召開會(huì)議應(yīng)遵循的基本原則

第四條 會(huì)議的召開須遵循下面幾個(gè)基本原則：

1 一致性原則。公司的經(jīng)營管理會(huì)議討論的原則或議題須同公司現(xiàn)行制度保持一致性，遵循制度所規(guī)定的準(zhǔn)則或者同制度構(gòu)成一個(gè)完整的體系。其它制度包括：公司章程、公司的考評制度、公司的報(bào)酬制度、公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程、公司的工作報(bào)告制度等以及其它制度和規(guī)章。

2 流程化原則。對于特定的會(huì)議類型，制定相應(yīng)的運(yùn)作流程，按照一定的模式進(jìn)行，做好必要的準(zhǔn)備工作，以便總經(jīng)理對所有公司內(nèi)部所召開的經(jīng)營管理會(huì)議進(jìn)行有效的指導(dǎo)和控制。

3 有效性原則。每一次所召開的公司經(jīng)營管理會(huì)議都應(yīng)該達(dá)到的預(yù)定的效果，絕對不能“會(huì)而不議，議而不果”。在召集會(huì)議前，應(yīng)通知與會(huì)者有關(guān)會(huì)議的議題、是否要求其發(fā)言等。每次會(huì)議只通知與會(huì)議議題有關(guān)的人員出席。

4 節(jié)約性原則。會(huì)議的召開應(yīng)該遵循節(jié)約性原則，時(shí)間要安排得恰當(dāng)有效。會(huì)議的主持人根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容以及重要程度將有關(guān)事項(xiàng)在會(huì)議召開之前界定好。主持人和發(fā)言人的時(shí)間也應(yīng)有所限定。

5 求同存異原則。會(huì)議上應(yīng)該允許不同意見的出現(xiàn)，要讓持有不同意見的人暢所欲言。關(guān)于一般的問題，可以采納少數(shù)服從多數(shù)的原則，但對于事關(guān)重大或比較嚴(yán)肅的議題，則應(yīng)采納智者的意見。

6 民主集中原則。會(huì)議討論議題，應(yīng)本著集思廣益的原則， 鼓勵(lì)與會(huì)者充分參與討論，由會(huì)議主持人將集體的意見集中在一起，形成會(huì)議共識。

7 會(huì)議備檔原則。對于會(huì)議過程中所出現(xiàn)的所有重要事情，特別是經(jīng)營管理的一些原則問題的討論，都應(yīng)該記錄下來，以備查閱，作為公司日后工作的參考資料。

第三章 會(huì)前準(zhǔn)備

第五條 公司召開的公司級會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)統(tǒng)一歸口辦公室負(fù)責(zé)。各部門召開會(huì)議需用公司會(huì)議室的，應(yīng)向辦公室書面提出，由辦公室統(tǒng)籌安排。 第六條 會(huì)議召集人在會(huì)議召開5日前將會(huì)議的主題、地點(diǎn)、時(shí)間和對與會(huì)者的要求等下發(fā)或通知所有與會(huì)者。

第七條

會(huì)議主持人和與會(huì)人員都應(yīng)在會(huì)議召開3日前做好有關(guān)準(zhǔn)備工作，包括擬好會(huì)議提案、匯報(bào)總結(jié)提綱、發(fā)言要點(diǎn)、工作計(jì)劃草案、決議決定草案等。記錄人根據(jù)會(huì)議通知和與會(huì)者的會(huì)前準(zhǔn)備資料在會(huì)議召開2日前擬定《會(huì)議議程》交會(huì)議召集人審核。

第八條

所有與會(huì)者都應(yīng)該遵守公司的會(huì)議制度，不遲到，不早退，不無故缺席。因?yàn)樘厥庠虿荒芡暾貐⒓訒?huì)議的與會(huì)者，應(yīng)提前向會(huì)議召集人說明情況，并且將自己的觀點(diǎn)盡量用書面的形式轉(zhuǎn)達(dá)給會(huì)議召集人，由會(huì)議召集人代為表達(dá)。

第九條

會(huì)議的基本人員應(yīng)該包括：召集人，與會(huì)者，記錄員。會(huì)議原則上應(yīng)由召集人主持，也可由召集人指定他人代為主持。

第四章 會(huì)議組織及要求

第十條

會(huì)議組織遵照“誰主辦，誰組織”的原則。

第十一條 會(huì)議主持人須遵守以下規(guī)定：

1 主持人應(yīng)不遲于會(huì)前5分鐘到達(dá)會(huì)場，檢查會(huì)務(wù)落實(shí)情況，做好會(huì)前準(zhǔn)備。

2 主持人一般應(yīng)于會(huì)議開始后，將會(huì)議的議題、議程、須解決的問題及目標(biāo)、議程推進(jìn)中應(yīng)注意的問題等，進(jìn)行必要的說明。

3 會(huì)議進(jìn)行中，主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議進(jìn)行中的實(shí)際情況，對議程進(jìn)行適時(shí)、必要的控制，并有權(quán)限定發(fā)言時(shí)間和中止與議題無關(guān)的發(fā)言，以確保議程順利推進(jìn)及會(huì)議效率。

4 屬討論、決策性議題的會(huì)議，主持人應(yīng)引導(dǎo)會(huì)議作出結(jié)論。對須集體議決的事項(xiàng)應(yīng)加以歸納和復(fù)述，適時(shí)提交與會(huì)人表明意見;對未議決事項(xiàng)亦應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會(huì)議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見。

5 主持人應(yīng)將會(huì)議議決事項(xiàng)付諸實(shí)施的程序、實(shí)施部門、達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限等會(huì)后跟進(jìn)安排向與會(huì)人員明確。

第十二條 參會(huì)人員須遵守以下規(guī)定：

1 應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并在《會(huì)議簽到表》上簽到;

2 準(zhǔn)確、充分地表達(dá)自己的立場，會(huì)議發(fā)言應(yīng)言簡意賅，緊扣議題;

3 會(huì)議討論過程中，與會(huì)者應(yīng)注意文明用語。 4 遵循會(huì)議主持人對議程控制的要求;

5 屬工作部署性質(zhì)的會(huì)議，原則上不在會(huì)上進(jìn)行討論性發(fā)言;

6 遵守會(huì)議紀(jì)律，與會(huì)期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)到振動(dòng)或?qū)⑹謾C(jī)呼叫轉(zhuǎn)移至部門另一未與會(huì)人處，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請離開會(huì)場;

7 做好本人的會(huì)議紀(jì)錄。

第五章 會(huì)議記錄

第十三條 公司各類會(huì)議均應(yīng)設(shè)專用記錄本進(jìn)行會(huì)議記錄并由會(huì)議召集人確定專人負(fù)責(zé)記錄。會(huì)議記錄應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1 以專用會(huì)議記錄本做好會(huì)議的原始記錄及會(huì)議考勤記錄，根據(jù)需要整理會(huì)議紀(jì)要;

2 會(huì)議記錄應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，盡量采用實(shí)錄風(fēng)格，確保記錄的原始性，記錄員應(yīng)署名;

3 對會(huì)議已議決事項(xiàng)，應(yīng)在原始記錄中括號注明“議決”字樣;

4 會(huì)議原始記錄應(yīng)于會(huì)議當(dāng)日、會(huì)議紀(jì)要最遲不遲于會(huì)議后2個(gè)工作日呈報(bào)會(huì)議主持人審核簽名;

5 負(fù)責(zé)會(huì)議考勤記錄，并報(bào)會(huì)議主持人核準(zhǔn);

6 做好會(huì)議原始記錄的日常歸檔、保管工作，及時(shí)將經(jīng)主持人核準(zhǔn)的《會(huì)議簽到表》的考勤記錄報(bào)考勤人員。

第十四條 會(huì)議紀(jì)要和會(huì)議記錄的發(fā)放、傳閱、歸檔：

1 公司級會(huì)議紀(jì)要的發(fā)放或傳閱范圍由會(huì)議主持人確定，并由辦公室存檔備查，按年度移交公司檔案室。

2 各部門的會(huì)議記錄，由本部門常設(shè)會(huì)議記錄員負(fù)責(zé)日常歸檔、保管;

3 會(huì)議記錄為公司的機(jī)要檔案，保管人員不得擅自外泄， 其調(diào)閱應(yīng)嚴(yán)格按照公司文檔管理制度和保密制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第六章 會(huì)議精神的督辦及執(zhí)行

第十五條 會(huì)議跟進(jìn)

1 會(huì)議決議、決策事項(xiàng)需要會(huì)后跟進(jìn)落實(shí)的，按照部門職責(zé)分工由主辦部門跟進(jìn)落實(shí)，會(huì)議主持人另有指定的，從主持人指定;

2 會(huì)議跟進(jìn)的依據(jù)以會(huì)議決議、紀(jì)要及會(huì)議原始記錄為準(zhǔn);

3 辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議議定事項(xiàng)的督辦和催辦，定期檢查會(huì)議決議、紀(jì)要及會(huì)議記錄及落實(shí)情況，并將督辦和催辦情況報(bào)告會(huì)議主持人，并將作為考核當(dāng)事人工作的依據(jù);

4 部門會(huì)議的跟進(jìn)落實(shí)、督促檢查工作由各部門自行安排。

第七章 會(huì)議紀(jì)律和要求

第十六條 公司級會(huì)議的保密

1 與會(huì)人員要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，不得將會(huì)議內(nèi)容、討論的有關(guān)情況向外泄露。

2 會(huì)議議決事項(xiàng)，應(yīng)嚴(yán)格保密，除按規(guī)定履行職責(zé)需要外，與會(huì)人員不得外傳會(huì)議討論和議決情況。

3 故意泄漏、傳播會(huì)議有關(guān)情況的，視負(fù)面影響的大小作出相應(yīng)處罰。

第十七條 管理權(quán)責(zé)和處罰

1 辦公室負(fù)責(zé)公司會(huì)議的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及本制度的執(zhí)行監(jiān)督。

2 會(huì)議主辦部門負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作，并有權(quán)對違反本制度的行為提出處罰。

3 遲到、早退、缺席

(1) 遲到：參會(huì)人員在會(huì)議規(guī)定召開時(shí)間后5分鐘內(nèi)未到的，計(jì)為遲到;

(2) 早退：凡參加會(huì)議人員，如未經(jīng)主持人同意在會(huì)議結(jié)束前5分鐘提前離開會(huì)場的，計(jì)為早退;

(3) 缺席：凡必須參加會(huì)議人員未經(jīng)請假擅自不參加會(huì)議或請假未批準(zhǔn)而不參加會(huì)議的，計(jì)為缺席。

第十八條 處罰

1 無正當(dāng)理由遲到、早退每次處10元的罰款;

2 無正當(dāng)理由缺席每次處以20元的罰款;

3 凡因通知原因造成應(yīng)參加會(huì)議人員遲到或缺席的，以上處罰由傳達(dá)人承擔(dān)。

4 以上處罰由會(huì)議記錄人將召集人簽字確認(rèn)的會(huì)議記錄出勤記錄交人力資源部從工資扣除。

第八章 附則

第十九條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第二十條 本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二篇：部門管理制度

一、值班分值中班和值夜班

1、值中班時(shí)間：每日上午下班時(shí)起至次日上午上班時(shí)止；

2、值夜班時(shí)間：每日下午下班時(shí)起至次日上午上班時(shí)止；

3、值班時(shí)值班人員負(fù)責(zé)接聽及接待業(yè)主（住戶）的報(bào)修、投訴，協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件；

4、值班視同正常上班，值班人員須堅(jiān)守工作崗位，不得擅離；

5、值班時(shí)發(fā)生的一切問題要及時(shí)解決，疑難、重大問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)請示領(lǐng)導(dǎo)妥善解決；

6、如有事不能值班，須事先向辦公室請假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由辦公室安排其他人員頂班，自行調(diào)班，也須向辦公室告知，未批準(zhǔn)前，不允許私自調(diào)班，否則，一切職責(zé)和后果概由頂班者承擔(dān)；

7、值班時(shí)，應(yīng)將值班期間處理的問題及未能處理的問題，詳細(xì)記錄在《值班記錄本》上。

二、交接班

（一）、接班：接班人應(yīng)提前5分鐘到達(dá)客服中心進(jìn)行崗位交接工作；

1、接班人員清點(diǎn)值班用品，如：值班記錄本、筆、手電筒、被褥等；

2、認(rèn)真查閱上班值班記錄，詢問上班工作完成狀況；

3、發(fā)現(xiàn)異常及不明白的地方，及時(shí)要求交班人員做出解釋，并做好記錄；

4、交接雙方在確認(rèn)無誤后，在上一班值班記錄上簽名，并開始值班。

（二）、交班：交班人員應(yīng)在交班前10分鐘將公物擺放整齊有序（桌面、椅子、被褥等）。

1、檢查當(dāng)班值班記錄，收集整理相關(guān)資料，認(rèn)真如實(shí)填寫當(dāng)班狀況；

2、將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待說明狀況；

3、互相簽名后，方可離崗；

4、一般狀況下，交班人員應(yīng)將本班所發(fā)生的未能解決的問題，向接班人員交待清楚后，才能簽字。