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第一篇：保潔員管理制度
為加強(qiáng)保潔隊(duì)伍的管理，提高保潔員的工作素質(zhì)和思想素質(zhì)，進(jìn)一步搞好全鎮(zhèn)各村環(huán)境衛(wèi)生，就保潔員管理，特制訂如下制度。
一、工作制度
1、保潔員由村聘用，服從鎮(zhèn)與村里的管理、分配、指揮，原則上在本村低收入農(nóng)戶和低保戶中挑選，每年選聘1次。
2、保潔員務(wù)必按村里劃分的職責(zé)片，完成好自我的工作任務(wù)，做到每一天及時(shí)收集垃圾，把垃圾桶內(nèi)的垃圾送到垃圾池內(nèi)，清掃保潔率到達(dá)100%。
3、保潔員要用心參加鎮(zhèn)及村組織的各種衛(wèi)生突擊勞動(dòng)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4、保潔員要求辭職時(shí)，務(wù)必提前一周向村里提出申請(qǐng)，待同意后方可離崗，不得自行找人接替。
5、保潔員因病、因事暫不能工作時(shí)，需自我找人替班，并向村請(qǐng)假，準(zhǔn)許后方可離崗，否則另行安排他人接替，按自我離職處理。
6、保潔員在工作中要注意安全，防止各種事故的發(fā)生，一旦發(fā)生事故后果自負(fù)。
二、獎(jiǎng)懲制度
1、透過(guò)檢查、抽查等形式對(duì)保潔員的工作狀況進(jìn)行考評(píng)，每年評(píng)選先進(jìn)保潔員，給予獎(jiǎng)勵(lì)300-800元。
2、保潔員應(yīng)按照規(guī)定時(shí)光及時(shí)收集垃圾，不按規(guī)定時(shí)光收集的一次扣款5元，問(wèn)題嚴(yán)重的扣10元。
3、保潔員在職責(zé)段內(nèi)應(yīng)全面清掃，不徹底的一次扣款5元，問(wèn)題嚴(yán)重的扣10元。
4、保潔員承包的年保潔費(fèi)用按月先發(fā)80%，年底村民代表和村衛(wèi)生監(jiān)督小組成員認(rèn)可保潔質(zhì)量，余下20%一次性發(fā)放。
5、嚴(yán)格按照操作規(guī)程安全作業(yè)，對(duì)于清掃、保潔、收運(yùn)質(zhì)量較差且教育不改的，將給予相應(yīng)的處罰和辭退處理。
三、禮貌上崗制度
1、保潔員要樹(shù)立為村民、為社會(huì)服務(wù)的品德，做到不怕苦、不怕臟，樹(shù)立良好的行業(yè)形象。
2、保潔員要語(yǔ)言禮貌，以理服人，不準(zhǔn)辱罵過(guò)往行人和經(jīng)營(yíng)者。發(fā)現(xiàn)有亂倒垃圾、亂潑污水、亂扔雜物等現(xiàn)象，做到禮貌勸導(dǎo)，主動(dòng)清掃，對(duì)蠻不講理者，及時(shí)報(bào)告村主要干部，進(jìn)行妥善處理，以免發(fā)生意外狀況。
3、保潔員在崗期間，持續(xù)個(gè)人衛(wèi)生，衣服勤洗勤換，務(wù)必穿配發(fā)的黃色馬褂。
第二篇：保潔綠化管理制度
保潔、綠化
管
理
制
度
西安新保全物業(yè)管理有限責(zé)任公司
一、崗位職責(zé)
保潔隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé)
一、 接受并留意上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的提示及工作的要求。
二、 檢查班組員工到崗情況，查看是否全勤工作，對(duì)缺勤情況及時(shí)采取補(bǔ)救
措施，合理安排下屬人員工作。
三、 檢查所管轄范圍的清潔衛(wèi)生狀況，如室內(nèi)、室外、公廁等。
四、 隨時(shí)檢查員工的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。
五、 編制公共衛(wèi)生轄區(qū)內(nèi)的人員安排計(jì)劃，清潔用品供應(yīng)計(jì)劃。做到精打細(xì)
算，減少損耗，控制成本。
六、 關(guān)心員工生活，掌握員工的工作情緒，指導(dǎo)好員工的工作，增強(qiáng)班組的
凝聚力。
七、 定期做好各項(xiàng)維修的上報(bào)（包括公共區(qū)域內(nèi)的水池、照明、清掃器具等），
以便公司做好預(yù)算，保證資金到位。
綠化員崗位職責(zé)
一、 遵守物業(yè)公司和項(xiàng)目部各項(xiàng)規(guī)章制度，工作時(shí)儀表整潔，著裝帶工牌上
崗，樹(shù)立勤奮敬業(yè)精神。
二、 對(duì)花草樹(shù)木要定期培土、施肥、除草和病蟲(chóng)害，發(fā)現(xiàn)花木的死株、病株
要適時(shí)清除，缺株要在季節(jié)補(bǔ)植。
三、 保證綠化場(chǎng)地不留雜物，配合環(huán)衛(wèi)部門(mén)搞好綠化環(huán)境衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)小
區(qū)門(mén)前盆花的養(yǎng)護(hù)擺放和重大節(jié)日綠化花卉的布置。
四、 愛(ài)護(hù)工具，工作完畢后清理工作現(xiàn)場(chǎng)，并將工具擦洗干凈，妥善保管。
五、 認(rèn)真鉆研養(yǎng)花、植樹(shù)的有關(guān)種植技術(shù)，使之所管理的區(qū)域花木生長(zhǎng)茂盛，
常年達(dá)到良好的綠化效果。
六、 以人為本，優(yōu)化環(huán)境，巧妙設(shè)計(jì)，合理搭配，做到春有花、夏有蔭、秋
有果、冬有青，將綠化美化、實(shí)用經(jīng)濟(jì)、美觀安全有機(jī)的結(jié)合在一起，精心營(yíng)造人與自然和諧。
七、 堅(jiān)持“四個(gè)一”和四不準(zhǔn)的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行質(zhì)量追究制。
八、 按時(shí)完成項(xiàng)目部交給的其他隨即性任務(wù)。
保潔員崗位職責(zé)
一、 遵守物業(yè)公司和項(xiàng)目部各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝戴工牌上崗，樹(shù)立勤奮、
敬業(yè)精神，積極自覺(jué)主動(dòng)的完成任務(wù)。
二、 聽(tīng)從班長(zhǎng)指揮，保質(zhì)保量的完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清掃工作，遵守勞
動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域衛(wèi)生。
三、 發(fā)揚(yáng)相互協(xié)作精神，注意查看衛(wèi)生責(zé)任區(qū)設(shè)施完好情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)
報(bào)有關(guān)部門(mén)處理，并注意觀察治安及防火狀況。
四、 每日清潔工作的內(nèi)容：
1、 道路（含人行道、停車(chē)場(chǎng)）負(fù)責(zé)清掃兩次，整天保潔。
2、 管轄區(qū)域內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌木、建筑設(shè)施等清掃一次。
3、 各樓層電梯橋箱及電梯門(mén)拖洗兩次，圍身板清抹一次。
4、 各樓層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清擦一次。
5、 清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，并擦拭桶體。
五、 每周清掃工作：
1、 天花板灰塵和墻面蜘蛛網(wǎng)清除一次。
2、 各層走道、公用通風(fēng)道、消防柜、報(bào)警器、樓梯窗、強(qiáng)弱電開(kāi)關(guān)門(mén)抹擦
一次。
3、 對(duì)電梯間內(nèi)外門(mén)天花板，開(kāi)關(guān)和消防箱門(mén)清擦一次，保持干凈衛(wèi)生，杜
絕衛(wèi)生死角。
六、 按時(shí)完成項(xiàng)目部和保潔綠化隊(duì)安排的其他隨即性任務(wù)。
二、管理制度
“五定”管理：
所謂“五定”，即“定員”、“定崗”、“定時(shí)”、“定標(biāo)”、“定制”，這是保潔部基礎(chǔ)，也是最有效的管理辦法，具體如下：
（一）定員
1、根據(jù)清潔面積適當(dāng)?shù)娜∫欢〝?shù)量的清潔人員上崗?？偨ㄖ娣e為5萬(wàn)平方米左右，住宅面積為2.7萬(wàn)平方米；根據(jù)國(guó)家規(guī)定每3000---5000平方米設(shè)保潔員1名，按每3000平方計(jì)算，應(yīng)設(shè)9人。
2、在特定的區(qū)域里安排一定數(shù)量的保潔人員，即根據(jù)室內(nèi)、室外衛(wèi)生的不同分工，安排一定數(shù)量的人員。
（二）定崗
1、根據(jù)保潔的內(nèi)容不同劃分不同工作崗位，如室內(nèi)、室外、辦公室。
2、給人員設(shè)定固定的工作崗位，即責(zé)任區(qū)，做到責(zé)任到人。
（三）定時(shí)
1、根據(jù)保潔部位的范圍及清潔程度，規(guī)定相應(yīng)的工作時(shí)間。
2、保潔人員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清潔完畢，如：上午工作時(shí)間是6：30—9：00，9：00—10：00休息，10：00—12：00下午是14：00—18：00。
3、本著方便業(yè)主的原則，規(guī)定全程的時(shí)間段，比如,保潔時(shí)間要避開(kāi)人流的高峰期。
4、保潔人員必須在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)做好保潔清掃工作。
（四）定標(biāo)
1、根據(jù)要求，規(guī)定保潔標(biāo)準(zhǔn)。
2、保潔人員的清潔工作必須達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，使小區(qū)衛(wèi)生達(dá)到一定的要求，如：室內(nèi)樓道必須清潔無(wú)紙屑、無(wú)污漬、無(wú)積水，扶手必須無(wú)灰塵、污漬。
（五）定制
1、為了維護(hù)清潔衛(wèi)生工作的有效進(jìn)行，制定相應(yīng)的制度，以此來(lái)約束保潔人員。如：《清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《清潔細(xì)則》等。
2、保潔人員必須按照規(guī)章制度進(jìn)行工作。
垃圾管理制度
為了使業(yè)主有由一個(gè)干凈整潔的環(huán)境，特制定垃圾管理及清運(yùn)管理制度。
1、 本區(qū)域垃圾分生活垃圾箱和建筑垃圾。
2、 生活垃圾和建筑垃圾嚴(yán)禁混裝，要分開(kāi)分別存放，生活垃圾日產(chǎn)日清，
建筑垃圾存滿后清運(yùn)。
3、 垃圾實(shí)行專人管理、專人清運(yùn)、專人檢查，嚴(yán)禁垃圾超高擺放和外溢。
4、 垃圾清運(yùn)過(guò)程中不得灑落，如有灑落立即清掃。
5、 垃圾箱滲漏及時(shí)維修，不能維修的應(yīng)及時(shí)更換。
6、 建筑垃圾要及時(shí)清運(yùn)，不得長(zhǎng)時(shí)間在外堆放，清運(yùn)要有記錄。
三、工作規(guī)程
保潔員工作規(guī)程
保潔員實(shí)行八小時(shí)全天保潔，保潔員著工裝、戴工牌按時(shí)到崗，保質(zhì)保量完成保潔包干區(qū)域內(nèi)的任務(wù)，必須按以下規(guī)程進(jìn)行工作：
一、 道路、人行道、散水坡、路沿散水清掃二次。
二、 樓內(nèi)地面安全通道每天清掃一次。
三、 樓內(nèi)墻面、頂面、扶手、電梯門(mén)、報(bào)警器、公共通風(fēng)口、通道門(mén)、門(mén)把手、消防箱、消防管道閥門(mén)、吊箱等每天清掃、擦洗一次。
四、 樓內(nèi)安全通道住戶堆積物隨時(shí)收繳。
五、 聲控觸摸開(kāi)關(guān)、指示牌、層牌每周抹擦一次。
六、 管道井強(qiáng)弱電井門(mén)、窗、玻璃每天擦一次。
七、 花壇周邊墻護(hù)欄每天清洗一次。
八、 庭院燈罩、樓道燈罩內(nèi)外每月擦洗一次，由電工配合完成。
九、 小區(qū)內(nèi)各處擺放的桌、椅、鏡子等有灰塵隨時(shí)進(jìn)行清理。
十、 每天定時(shí)對(duì)住戶垃圾收繳，運(yùn)到小區(qū)垃圾堆放點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清。 十一、 檢查樓道燈、庭院燈完好情況，并告知管理員及時(shí)更換。
十二、 協(xié)助保安員詢問(wèn)身份不明人員，做好防火、防盜的預(yù)防工作，杜絕一切不安全因素及事故的發(fā)生。
設(shè)備間、自行車(chē)棚、車(chē)庫(kù)清潔衛(wèi)生可參照?qǐng)?zhí)行。
雨、雪天氣服務(wù)作業(yè)規(guī)程
1 目的：規(guī)范雨、雪天氣服務(wù)工作，確保各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量。
2 適用范圍：適用于金霖商住雨、雪天氣的管理服務(wù)工作。
3 職責(zé)
3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)在雨雪環(huán)境下人員組織、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施和檢查工作；
3.2 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助班長(zhǎng)人員調(diào)配、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作；
3.3 保潔員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作；
3.4 其它各班組做好配合工作。
4 工作程序
4.1 雨天的清潔
4.1.1 雨天保潔班長(zhǎng)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，安排人員及時(shí)鋪設(shè)防滑地毯，擺放警示牌，用干拖布、抹布等清潔用品，對(duì)大廳、電梯等增加清掃頻次；
4.1.2 保潔人員及時(shí)清理小區(qū)路面積水，必要時(shí)增加室外清潔及巡檢次數(shù)；
4.1.3 保潔人員應(yīng)關(guān)好各樓層的門(mén)窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。
4.2 雪天的清潔
4.2.1 雪天全體人員應(yīng)提前1小時(shí)到崗，清理積雪，當(dāng)班保潔人員、維修人員、 保安員負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)和區(qū)外人行道的積雪清理工作；
4.2.2 保潔人員應(yīng)及時(shí)鋪設(shè)防滑地毯，擺放警示牌，用干拖布、抹布等清潔用品對(duì)大廳、電梯等增加清掃頻次；
4.2.3 保潔人員應(yīng)及時(shí)對(duì)責(zé)任區(qū)樓門(mén)棟、道路播撒工業(yè)石鹽，防止路滑；
4.2.4保潔人員清理責(zé)任區(qū)內(nèi)停放車(chē)輛前后擋風(fēng)玻璃積雪，為小區(qū)住主提供方便；
4.2.5 將清掃的路面和草坪的積雪，用三輪車(chē)及時(shí)清理到污水井或雨水井中，以免影響環(huán)境美觀。
雨、雪天注意事項(xiàng) 4.3
4.3.1 保潔班長(zhǎng)應(yīng)提前檢查雨、雪天氣工具用品的準(zhǔn)備情況，主要包括：大掃把、 推雪板、鐵锨、雞毛撣、防滑地毯、告示牌、拖布、雨鞋、雨衣、石鹽等；
4.3.2 雨雪天氣清潔時(shí)應(yīng)注意安全，禁止冒險(xiǎn)作業(yè)；
4.3.3 雨天室外作業(yè)時(shí)應(yīng)穿戴雨鞋、雨衣，雪天應(yīng)注意防滑防凍；
4.3.4 打開(kāi)的污水井、雨水井旁必須指定專人照看，積雪清理完畢后立即將井蓋蓋嚴(yán)，確認(rèn)無(wú)危險(xiǎn)后方可離開(kāi)。
4.4. 如遇特殊天氣各班長(zhǎng)須加強(qiáng)檢查，并將檢查結(jié)果記錄在“保潔服務(wù)質(zhì)量日（周、月）檢表”上。
建筑小品管理規(guī)程
1 目的：更好的對(duì)建筑小品進(jìn)行管理，延長(zhǎng)其使用壽命。
2 適用范圍：適用于皇家園林的建筑小品，如：噴泉、健身器材等。 3 職責(zé)
3.1 保潔員負(fù)責(zé)建筑小品的衛(wèi)生清潔和報(bào)修工作；
3.2 保安員負(fù)責(zé)建筑小品燈光的開(kāi)關(guān)及報(bào)修工作；
3.3 維修中心負(fù)責(zé)建筑小品設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作；
3.4 維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)建筑小品的日常檢查和監(jiān)督。
4 工作程序
4.1 保潔員依據(jù)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)和程序?qū)ㄖ∑愤M(jìn)行衛(wèi)生清潔和保潔工作保證其衛(wèi)生符合要求；
4.2 保安員依據(jù)開(kāi)放時(shí)間，按時(shí)開(kāi)關(guān)建筑小品的設(shè)備設(shè)施，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)維
修班進(jìn)行維修，填寫(xiě)在“報(bào)修登記表”內(nèi)；
4.3 維修中心對(duì)建筑小品進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，保證其正常使用；
4.4 維修班長(zhǎng)對(duì)檢查的結(jié)果在維修檢查記錄中填寫(xiě)。
保潔工作管理總規(guī)程
1、目的：規(guī)范保潔服務(wù)工作，確保保潔工作質(zhì)量達(dá)到服務(wù)要求。
2、適用范圍：適用于保潔管理工作及衛(wèi)生清潔、保潔、檢查和管理工作。
3、職責(zé)
3.1保潔員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔、保潔及公建設(shè)施的報(bào)修工作；
3.2保潔班長(zhǎng)協(xié)助班長(zhǎng)做好保潔管理工作及保潔日常工作的安排；
3.3保潔班長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部保潔綠化工作及保潔人員的培訓(xùn)考核工作；
3.4項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)保潔的相關(guān)協(xié)調(diào)工作；
3.5綜合部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目部保潔服務(wù)的全面檢查指導(dǎo)工作。
4、工作要點(diǎn)
4.1保潔服務(wù)基本要求：詳見(jiàn)“保潔服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”、“保潔服務(wù)基本要求”。
4.2保潔員必須按照《人力資源管理控制程序》規(guī)定，參加培訓(xùn)且達(dá)到培訓(xùn)要求，經(jīng)考核合格后方可上崗；
4.3保潔員進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時(shí)，應(yīng)達(dá)到《室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作之標(biāo)準(zhǔn)的要求；
4.4保潔員在使用清潔設(shè)備、清潔劑時(shí)，應(yīng)符合《清潔用具、用劑使用說(shuō)明》的各項(xiàng)要求；
4.5當(dāng)所轄區(qū)域發(fā)生特殊情況時(shí)，保潔員必須依照《特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作；
4.6保潔員在工作時(shí)儀容儀表，言語(yǔ)舉止應(yīng)符合公司《綜合管理作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求；
4.7保潔員在消殺工作中應(yīng)當(dāng)依照《消殺、除四害工作作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行操作；
4.8當(dāng)有大面積清潔開(kāi)荒工作，應(yīng)依據(jù)《“開(kāi)荒”清潔管理作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行操作；
4.9保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)辦理垃圾清運(yùn)協(xié)議的簽署，并按照此協(xié)議執(zhí)行，填寫(xiě)“垃圾票發(fā)放登記表”；
4.10保潔班長(zhǎng)依據(jù)公司人員定編方案，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，劃分衛(wèi)生區(qū)域、明確責(zé)任人，編制“保潔服務(wù)責(zé)任區(qū)分布表”，并隨人員變動(dòng)情況隨時(shí)更新；
4.11綜合部、各項(xiàng)目部經(jīng)理、保潔班長(zhǎng)、保潔班長(zhǎng)應(yīng)依照《服務(wù)質(zhì)量檢查控制程序》及《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查辦法》的要求進(jìn)行檢查工作，依次填寫(xiě)保潔服務(wù)質(zhì)量日、周檢、服務(wù)質(zhì)量月檢報(bào)告，提高保潔員工作質(zhì)量；
4.12參與保潔服務(wù)的人員除應(yīng)嚴(yán)格按上述標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。
5、相關(guān)/支持文件
5.1《室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》
5.2《清潔用具、用劑使用說(shuō)明》
5.3《特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程》
5.4《綜合管理作業(yè)規(guī)程》
5.5《消殺、除四害工作作業(yè)規(guī)程》
5.6《服務(wù)質(zhì)量檢查控制程序》
5.7《“開(kāi)荒”清潔管理作業(yè)規(guī)程》
5.8《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查辦法》
5.9垃圾清運(yùn)協(xié)議
6、相關(guān)質(zhì)量記錄
6.1“保潔服務(wù)責(zé)任區(qū)域分布表”
6.2保潔服務(wù)質(zhì)量日檢（周、月）檢表
保潔工作規(guī)程
一、保潔人員定額：
1)、梯梯清掃：14層/（小時(shí)/人）（一梯4戶）
2)、地面清掃：300㎡/(小時(shí)/人)
3)、拖樓梯：13層/（小時(shí)/人）（一梯4戶）
4)、擦樓梯扶手，地腳線：12層/小時(shí)/人
5)、刮玻璃：4㎡/分鐘/人
6)、清潔電梯轎箱（抹鋼油）：1個(gè)/10分鐘
二、綜合勞動(dòng)定額：每8000-12000㎡配置一人。
三、平部配置：金霖商住配班長(zhǎng)一人。（2萬(wàn)㎡）
四、保潔工作內(nèi)容（見(jiàn)保潔流程步驟）
五、保潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
（一）、室外公共區(qū)域的檢查方法及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)
1）、目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯污漬、泥沙。
2）、道路，人行道無(wú)污漬，每200㎡痰漬控制在一個(gè)以內(nèi)。
3）、行人路面干凈無(wú)浮塵，無(wú)雜物，垃圾和痰漬
4）、路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。
2、廣場(chǎng)范圍的保潔標(biāo)準(zhǔn)
1）、地面潔凈無(wú)積塵，無(wú)污漬，無(wú)垃圾。
2）、花壇外表潔凈無(wú)污漬。
3）、廣場(chǎng)、花壇里的垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。
4、綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)
1）、目視綠化帶無(wú)明顯垃圾，落葉。
2）、每100㎡煙頭控制在一個(gè)小時(shí)以內(nèi)。
3）、花壇外表潔凈無(wú)污漬。
5、地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)
1）、目視管道內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物。
2）、水流暢通，井蓋上無(wú)污漬，污物。
6、排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)
應(yīng)達(dá)到目視干凈無(wú)污跡，無(wú)青苔，雜草，排水暢通不堵塞且無(wú)積水，臭味。
（二）室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)
1、大廳
1）、大廳內(nèi)擺放的煙灰桶，盤(pán)內(nèi)煙頭存放量不能超過(guò)3個(gè)。
2）、垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)一半。
3）、保持大理石地板無(wú)污漬、無(wú)垃圾，每平方米地板的腳印不得超過(guò)2個(gè)。
4）、玻璃大廳無(wú)手印和灰塵，保持光亮，干凈。
5）、大廳墻面、臺(tái)、不銹鋼品等保持光亮整潔，無(wú)灰塵。
6）、保持空氣清新無(wú)異味。
2、樓梯通道
1）、地面、梯級(jí)潔凈、無(wú)污漬、水漬、灰塵
2）、樓梯扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭100厘米后，紙巾沒(méi)有明顯臟污。
3）、梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵。
4）、地腳線干凈無(wú)灰塵。
5）、大理石地面目視干凈、無(wú)污漬。
3、電梯
1）、玻璃鏡面光亮無(wú)手印、污跡。
2）、地毯干凈無(wú)污跡。
3）、不銹鋼表面無(wú)灰塵、污跡。
4）、燈具，天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。
5）、塑料膠條門(mén)軌無(wú)灰塵、沙土。
6）、轎箱四壁干凈無(wú)灰塵，用紙巾擦拭50厘米無(wú)明顯污漬。
4、規(guī)定：（各部門(mén)通用）
1）、玻璃門(mén)窗目視無(wú)明顯污跡，手印。
2）、地面干凈無(wú)污跡，無(wú)垃圾。
3）、燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、污跡。
4）、室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。
5、垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1）、地面無(wú)散落垃圾、污水、污漬。
2）、梯面無(wú)粘附物，無(wú)明顯污跡。
3）、垃圾做到日產(chǎn)日清。
4）、所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理，衛(wèi)生，四周無(wú)散積垃圾。
5）、可作廢品回收的垃圾應(yīng)量行存放。
6）、垃圾站應(yīng)保持清潔無(wú)異味，每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害。
7）、按要求作好垃圾袋裝化。
六、抓好保潔工作的要點(diǎn)
1）、業(yè)主共同參與是抓好清潔工作的根本保證。
2）、標(biāo)準(zhǔn)化管理和操作是確保工作質(zhì)量長(zhǎng)期穩(wěn)定的基本要求。
3）、注意勞動(dòng)方法的優(yōu)化。
保潔人員培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程
1、目的：規(guī)范保潔人員培訓(xùn)工作，使保潔培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保保潔員具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。
2、適用范圍：適用于轄區(qū)各部門(mén)保潔員的培訓(xùn)。
3、職責(zé)
3.1保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保潔人員培訓(xùn)工作的組織實(shí)施及考核工作；
3.2保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)工作。
4、工作程序
4.1新員工入職培訓(xùn)
4.1.1入職員工第一天由保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)介紹公司及項(xiàng)目部的基本情況、規(guī)章制度、部門(mén)的工作性質(zhì)，基本運(yùn)作程序，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；
4.1.2第二天由保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織對(duì)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)等培訓(xùn)并由相關(guān)崗位的老員工帶領(lǐng)熟悉轄區(qū)情況，進(jìn)行實(shí)際操作；
4.1.3第三天由保潔班長(zhǎng)組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的考核，根據(jù)新員工的實(shí)際工作情況進(jìn)行評(píng)估、合格者轉(zhuǎn)入試用期，不合格者試工結(jié)束。
4.2崗位技能培訓(xùn)
4.2.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)
a)室內(nèi)保潔的注意事項(xiàng)；b)大廳、會(huì)所等保潔方法；c)室內(nèi)公共區(qū)域清潔頻率。
4.2.2室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)
a)不同天氣情況保潔頻率；b)重點(diǎn)路段的保潔頻率；c)重點(diǎn)區(qū)域保潔工作措施。
4.2.3清潔劑培訓(xùn)
a)清潔劑分類、顏色氣味；b)清潔劑的性能；c)清潔劑的使用方法；d)清潔劑的使用注意事項(xiàng)。
4.2.4地毯清洗方法培訓(xùn)
a)干洗操作；b)干泡清潔操作；c)抽洗操作。
4.2.5常用清潔用具的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)
a)吸塵器的使用與日常保養(yǎng)；b)擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；c)吸水機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；d)現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)知識(shí)。
4.2.6地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)
a)地面日常保養(yǎng)培訓(xùn)；b)地面清潔的頻率。
4.2.7消殺服務(wù)培訓(xùn)
a)消殺滅蟲(chóng)頻率；b)消殺區(qū)域。
4.2.8其他
a)保潔工作順序；b)保潔工作技巧；c)保潔注意事項(xiàng)。
4.2.9清潔知識(shí)的培訓(xùn)由保潔班長(zhǎng)、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依據(jù)實(shí)際情況安排。
4.3安全培訓(xùn)
4.3.1清潔用具安全操作方法與注意事項(xiàng)，相關(guān)安全方面作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)；
4.3.2安全培訓(xùn)由保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人員共同進(jìn)行；
4.3.3安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行1次。
4.4考核方式及培訓(xùn)記錄
4.4.1考核方式
a)筆試；b)實(shí)際操作考試方法；c)口試。
4.4.2培訓(xùn)記錄由保潔班長(zhǎng)填寫(xiě)在“員工培訓(xùn)記錄表”中。
5、相關(guān)質(zhì)量記錄
5.1“員工培訓(xùn)記錄表”
三、工作方法及標(biāo)準(zhǔn)
保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查辦法
1、目的：規(guī)范保潔服務(wù)工作檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保轄區(qū)內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生服務(wù)，對(duì)保
潔服務(wù)做出客觀評(píng)價(jià)。
2、適用范圍：適用于各轄區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)工作檢查。
3、職責(zé)
3.1綜合部、各項(xiàng)目部經(jīng)理、保潔班長(zhǎng)、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)保潔工作進(jìn)行
質(zhì)量檢查；
3.2保潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。
4、工作程序
4.1項(xiàng)目部保潔工作實(shí)行“三查制度”
4.1.1保潔人員自查：保潔人員應(yīng)對(duì)自己分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目按要求進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理；
4.1.2保潔班長(zhǎng)（班長(zhǎng)）的抽查：要求保潔班長(zhǎng)（班長(zhǎng)）每日抽查不得少于2次（3次），指出檢查中發(fā)現(xiàn)的，填寫(xiě)“保潔工作日（周、月）檢表”。
4.1.3項(xiàng)目部經(jīng)理每周對(duì)管理區(qū)域保潔工作情況進(jìn)行拉網(wǎng)式覆蓋檢查，并填寫(xiě)
“保潔工作日（周、月）檢表”。
4.2檢查方法及檢查標(biāo)準(zhǔn)：
4.2.1室外公共區(qū)域得檢查辦法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
4.2.2 室內(nèi)公共區(qū)域檢查方法和標(biāo)準(zhǔn)
清潔用具、用劑使用說(shuō)明
1、目的：清潔用具、用劑使用，確保正確安全地使用各類清潔用具、用劑。
2、適用范圍：適用于保潔服務(wù)所涉及得清潔用具、用劑得使用。
3、職責(zé)
3.1保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔用具、用劑得正確使用方
法，統(tǒng)計(jì)“清潔用具清單”。
3.2保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)并指導(dǎo)保潔員正確使用各類清潔用具、用劑。
3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程使用各類清潔用具、用劑，并負(fù)責(zé)清潔用具得保養(yǎng)維護(hù)工作。
4、工作程序
4.1清潔用具使用說(shuō)明
4.2清潔用劑使用說(shuō)明
5、相關(guān)質(zhì)量記錄
室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程
1、目的：規(guī)范室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)程序，確保衛(wèi)生清潔效果。 2、適用范圍：適用于轄區(qū)室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、保潔工作。 3、職責(zé)
3.1保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)室內(nèi)（外）清潔作用得組織實(shí)施和檢查工作； 3.2保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助班長(zhǎng)檢查、組織實(shí)施保潔工作； 3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)（外）保潔工作。 4、工作程序
4.1室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔計(jì)劃得制定
4.1.1保潔班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)客流量、氣候等規(guī)律在部門(mén)周例會(huì)上安排工作。 4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域保潔工作安排包含以下內(nèi)容： a)一般情況轄得清潔頻率及人手配備； b)各類清潔用具、清潔劑的配發(fā)、使用等； c)節(jié)假日、雨雪天等清潔頻率劑人員組織。 4.2室內(nèi)（外）公共區(qū)域作業(yè)規(guī)程：
特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程
1、目的：規(guī)范特殊環(huán)境環(huán)衛(wèi)工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。 2、適用范圍：適用于各轄區(qū)在特殊情況下的保潔清潔工作。 3、職責(zé)
3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)在特殊環(huán)境下環(huán)衛(wèi)工作的組織，檢查和安全管理工作；
3.2 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助班長(zhǎng)檢查、組織實(shí)施特殊情況的環(huán)衛(wèi)工作； 3.3 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行特殊情況下的環(huán)衛(wèi)工作。 4、工作程序
4.1 污、雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理；
4.1.1 發(fā)現(xiàn)有污、雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢時(shí)，第一時(shí)間通知保潔班長(zhǎng)；
4.1.2 保潔員攜帶垃圾袋，掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助維修工對(duì)堵塞處進(jìn)行疏通清理；
4.1.3 將水池中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車(chē)，避免造成第二次污染； 4.1.4 疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用提桶水清洗地面，直到目視地面無(wú)污物。 4.2 雨、雪特殊天氣的清潔 4.2.1 雨雪特殊天氣情況處理：
a) 保潔班長(zhǎng)檢查好雨衣、雨靴、鐵鉤、竹片、手電筒等，巡查各崗位保潔員的工作及各設(shè)施的排水情況，若污、雨水井有垃圾雜物，應(yīng)及時(shí)疏通清理； b) 雪天保潔班長(zhǎng)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、合理調(diào)配人員加快工作速度，及時(shí)清理路面積雪，必要時(shí)聯(lián)系人員增援；
c) 雨天各崗位保潔員應(yīng)檢查各樓層的門(mén)窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃，且增加室外清潔及巡檢次數(shù)；
d) 大廳人員出入頻繁時(shí)，保潔員負(fù)責(zé)擺放告示牌，鋪設(shè)防滑地毯、 地墊、發(fā)放雨傘袋，用全干拖把、抹布等清潔物品增加大廳、電 梯等打掃次數(shù)。 4.3 裝修施工情況處理
4.3.1 各類施工維修以及供水、供電、各類管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中的時(shí)
侯，保潔員應(yīng)配合做好場(chǎng)地周?chē)沫h(huán)衛(wèi)工作； 4.3.2 及時(shí)清理；
4.3.3 新入住裝修期的清潔，責(zé)任區(qū)的保潔員應(yīng)加強(qiáng)保潔巡檢、對(duì)裝修垃圾 清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃。 4.4 注意事項(xiàng)
4.4.1 雨雪天氣清潔時(shí)應(yīng)注意安全，禁止冒險(xiǎn)作業(yè)； 4.4.2 雨雪天室外作業(yè)時(shí)，應(yīng)著配發(fā)防雨服。
“開(kāi)荒”清潔管理作業(yè)規(guī)程
1、目的：規(guī)范“開(kāi)荒”清潔工作程序，確保“開(kāi)荒”清潔質(zhì)量。 2、適用范圍：適用于轄區(qū)內(nèi)大面積”開(kāi)荒”清潔工作的管理。 3、職責(zé)
3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)”開(kāi)荒”清潔工作計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施和質(zhì)量的監(jiān)控； 3.2 保潔員依照本規(guī)程進(jìn)行”開(kāi)荒”清潔工作。 4、工作程序
4.1“開(kāi)荒”清潔工作計(jì)劃制定
4.1.1“開(kāi)荒”清潔工作的計(jì)劃制定應(yīng)包括以下內(nèi)容 a)清潔開(kāi)荒的區(qū)域； b)清潔開(kāi)荒的方式； c)清潔開(kāi)荒的工作； d)清潔開(kāi)荒的組織與實(shí)施； e)清潔開(kāi)荒的費(fèi)用預(yù)算。 4.1.2 清潔開(kāi)荒的工作區(qū)域
a)轄區(qū)內(nèi)外建筑垃圾的清理；b)公用部分（衛(wèi)生間、設(shè)備層、電梯、消防通道等）清掃；c)辦公室、建筑物內(nèi)設(shè)施的清潔。 4.1.3 清潔開(kāi)荒的準(zhǔn)備工作
a)人員查看 b)物料準(zhǔn)備；c)人員動(dòng)員 4.1.4”開(kāi)荒”清潔的組織與實(shí)施
a)外墻的“開(kāi)荒”清潔；（外委）b)室內(nèi)“開(kāi)荒”清潔；c)洗手間的“開(kāi)荒”清潔。
4.2“開(kāi)荒”清潔時(shí)應(yīng)注意
4.2.1 高空作業(yè)注意拿好作業(yè)工具，防止摔落，不準(zhǔn)在高空傳遞工具或投擲物品；
4.2.2 高空作業(yè)時(shí)監(jiān)控人員必須監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開(kāi)； 4.2.3 水磨石、大理石、木質(zhì)地板，禁用強(qiáng)酸強(qiáng)堿的清潔劑； 4.2.4 在洗刮玻璃幕墻時(shí)，注意不要刮劃玻璃幕墻； 4.2.5 保潔員在作業(yè)時(shí)必須戴口罩及乳膠手套。 4.3 作業(yè)完畢，應(yīng)收拾好作業(yè)工具，清潔用品； 4.4“開(kāi)荒”清潔的檢查標(biāo)準(zhǔn)
4.4.1 檢查玻璃、地面、墻身無(wú)污漬、油漆、無(wú)灰塵污垢、無(wú)粘附物； 4.4.2 檢查辦公室、公用部分無(wú)污漬、無(wú)灰塵污垢、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；
4.4.3 檢查洗手間無(wú)雜物、泥沙、污垢、設(shè)施完好、地面干凈無(wú)異味、無(wú)積水。 4.5“開(kāi)荒”清潔的管理檢查
4.5.1“開(kāi)荒”工作前，保潔班長(zhǎng)必須詳盡地告訴環(huán)衛(wèi)員工作時(shí)應(yīng)注意的安全 事項(xiàng)；
4.5.2 保潔班長(zhǎng)應(yīng)每天檢查”開(kāi)荒”清潔工作進(jìn)行的情況，并將工作記錄于日
檢記錄中。
消殺、除四害工作作業(yè)規(guī)程
1、目的：規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序、凈化環(huán)境。
2、適用范圍：適用于各轄區(qū)衛(wèi)生消殺及除四害工作的管理。 3、職責(zé)
3.1 環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺及除四害工作計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控； 3.2 環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)協(xié)助班長(zhǎng)組織實(shí)施、檢查衛(wèi)生消殺及除四害工作； 3.3 環(huán)衛(wèi)員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體的消殺及除四害工作。 4、工作程序 4.1 工作計(jì)劃制定
4.1.1 環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)應(yīng)依據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺及除四害工作計(jì)劃； 4.1.2 工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：
a）消殺工作內(nèi)容：消殺對(duì)象、消殺區(qū)域、消殺方式、選擇與藥物消殺 費(fèi)用預(yù)算等；b) 除四害工作內(nèi)容：設(shè)專（兼）職人員、責(zé)任落實(shí)、工作經(jīng)費(fèi)、檢查項(xiàng) 目及方法、培訓(xùn)方式等。 4.2 消殺及除四害工作 4.2.1 消殺工作
a）消殺區(qū)域：各樓宇的樓梯及四周、會(huì)所及配套的娛樂(lè)設(shè)施、各辦公 室、衛(wèi)生間、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域、員工 宿舍和食堂。 b) 消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲(chóng)等；c) 消殺方式以噴藥觸殺為主；d) 噴殺操作要點(diǎn)：穿戴好防護(hù)衣帽、將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里、對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺；e) 噴殺時(shí)應(yīng)注意：
—在樓梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或住戶的門(mén)面上； —員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上； —食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品或器具上； —不要在客戶出入高峰期噴藥；
—噴殺時(shí)應(yīng)站在上風(fēng)頭、不要站在下風(fēng)頭。
—辦公室、會(huì)所等配套設(shè)施應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意： 關(guān)閉門(mén)窗,將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面上、食品 和器具上； f) 消殺完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。 g) 消殺工作標(biāo)準(zhǔn):
—檢查區(qū)域（地下室、辦公室等），目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛；
—抽檢公共區(qū)域無(wú)明顯鼠跡，外圍鼠洞每 2 萬(wàn)平方米不超過(guò) 10 個(gè)。 h) 消殺工作的管理與檢查
—消殺工作前，環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)應(yīng)詳細(xì)告知環(huán)衛(wèi)員注意事項(xiàng)；
—環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)應(yīng)每次檢查消殺工作進(jìn)行的情況，并將結(jié)果記錄在“消 殺滅工作記錄表”中；
—環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查，確保操作正確。 4.2.2 除“四害”工作：
a) 詳見(jiàn)西安高科集團(tuán)公司《物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》試行版的 “保潔服務(wù) 手冊(cè)”P(pán)123-P131 中“第一章 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二、總體要求 5、除四害 要求”；
b) 由環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)（班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)實(shí)施除“四害”工作；
c) 鼠餌投放：各項(xiàng)目部在實(shí)施鼠餌投放時(shí)，應(yīng)提前在布告欄內(nèi)張貼“鼠餌 投放告示”，明確注意事項(xiàng)，讓鼠餌起到真正的效果； e）環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫(xiě)“消
殺（除四害）工作記錄表”。 5、相關(guān)質(zhì)量記錄
5.1“消殺（除四害）工作記錄表” 5.2“鼠餌投放告示”
保潔員規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)
為樹(shù)立鐵鋒物業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，體現(xiàn)保潔員的素質(zhì)，現(xiàn)將工作中規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)制定如下：
一、保潔員上崗時(shí)，一定按公司規(guī)定著裝，精神飽滿，斗志昂揚(yáng)。見(jiàn)到業(yè)主和
賓客，首先要面帶微笑，問(wèn)候來(lái)人：“您好，需要幫助嗎？”或說(shuō)：“需要服務(wù)嗎？”
二、遇到雨、雪天氣時(shí)，在容易滑倒處要有 “此處小心”等警示牌，并用語(yǔ)
言溫馨提示來(lái)往的人員，“您好，請(qǐng)注意腳下，地面滑，是否可以允許我扶您過(guò)去？”
三、在遇到業(yè)主和賓客的投訴和批評(píng)時(shí)，一定要以謙虛的態(tài)度接受和聆聽(tīng)，認(rèn)
真對(duì)待。用語(yǔ)為“謝謝您的批評(píng)和建議，我們一定認(rèn)真接受，立即改正，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，改善我們的工作?！?/p>
四、在清掃、保潔公共場(chǎng)所和公共衛(wèi)生間時(shí)，一定樹(shù)警示牌，如有人員在場(chǎng)，用語(yǔ)為“您好，我們要進(jìn)行清掃保潔，請(qǐng)給與方便?！被颉安缓靡馑?，給您添麻煩了?！?/p>
五、保潔員在接受領(lǐng)導(dǎo)指令時(shí)，用語(yǔ)為：“是”、“好”、“保證完成任務(wù)”。
保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)
為確保小區(qū)環(huán)境、室內(nèi)等清潔衛(wèi)生，規(guī)范清潔工作和質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔工作質(zhì)量做出客觀評(píng)價(jià)，使清潔工作有章可循，有規(guī)可查，特定此保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)。
衛(wèi)生檢查評(píng)比表
特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
為了確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，規(guī)范特殊環(huán)境的清潔，根據(jù)不同情況，逐一處理。 一、
污、雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的清潔處理：
1、當(dāng)接到保潔班長(zhǎng)的指令后，清潔工應(yīng)帶著垃圾車(chē)、掃帚等工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助維修工對(duì)堵塞處進(jìn)行疏通清理。
2、從污、雨水井、管道、水池中撈起污垢、雜物，并將其直接裝上垃圾車(chē)，避免造成二次污染。
3、疏通堵塞后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用接水管或用水桶提水清潔地面，直到目視地面無(wú)污物。 二、暴風(fēng)雨天氣的清潔： 1、暴風(fēng)雨來(lái)臨前：
（1）保潔隊(duì)長(zhǎng)每隔3天應(yīng)巡查各崗位清潔員的工作及各處設(shè)施的排水情況。
（2）班長(zhǎng)應(yīng)派專人檢查天臺(tái)、群樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如堵塞及時(shí)疏通。
（3）檢查污、雨水井有無(wú)垃圾雜物，并及時(shí)疏通處理。
（4）各崗位清潔員應(yīng)配合保安員關(guān)好各樓層的門(mén)窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。
2、暴風(fēng)雨過(guò)程中：
（1）保潔班長(zhǎng)應(yīng)派專人在下雨時(shí)巡查各種排水設(shè)施，看有無(wú)堵塞現(xiàn)象，并及時(shí)疏通。 （2）特殊情況應(yīng)在地下車(chē)庫(kù)進(jìn)口處用沙袋封堵，并及時(shí)檢查情況。 （3）工作人員注意自身安全，穿戴防雨器具。 3、暴風(fēng)雨過(guò)后：
（1）清潔工作應(yīng)及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥土、石子及其他雜物。
（2）發(fā)生塌陷或有大量泥土、沙石沖至路面綠地時(shí)，清潔工應(yīng)協(xié)調(diào)綠化工及時(shí)清運(yùn)、打掃。 （3）清潔工應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)處理。
三、梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮脫落、電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。發(fā)生上述現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)方式加以清潔。 1、在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒業(yè)主及路人“小心滑倒”。
2、保潔班長(zhǎng)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，合理調(diào)配人員加快工作速度，及時(shí)清干地面、墻面水跡。
3、如返潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、地毯、門(mén)下的積水。
四、下雪天氣的清潔：
1、下雪前清潔班長(zhǎng)應(yīng)派人巡查整個(gè)小區(qū)周邊，及時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)蓋的污、雨水井，妥善處理或立起標(biāo)示牌，以免下雪后被大雪掩蓋，發(fā)生以外。
2、雪后應(yīng)及時(shí)清掃主干道路，以保證行人暢通，若時(shí)間緊急，可先掃出一條窄小的道路做臨時(shí)通道。
3、將雪積掃成堆，并及時(shí)鏟除，或積于樹(shù)下，以免融化后冰結(jié)地面，造成滑傷事件。 4、在大堂口應(yīng)鋪設(shè)防滑地毯，并及時(shí)清除積水，以免滑傷人員。 5、保證樓梯口無(wú)積雪、無(wú)積水。
6、在大廳兩邊過(guò)道，樹(shù)立標(biāo)識(shí)牌，提醒業(yè)主小心滑倒。
五、樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)的清潔步驟： 1、迅速關(guān)閉水管閥門(mén)，并迅速通知保安和機(jī)電維修人員前來(lái)救助。
2、迅速用掃帚掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)應(yīng)將電梯開(kāi)往上一樓層，通知機(jī)電維修人員關(guān)掉電梯。
3、關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。
4、用垃圾斗將水盛到桶內(nèi)倒掉，將余水掃進(jìn)地漏，接好電源，再用吸水器吸干地面水分。 5、打開(kāi)門(mén)窗，用電風(fēng)扇吹干地面。
六、戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的清潔：
1、小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，清潔員應(yīng)配合做好場(chǎng)地周?chē)那鍧嵐ぷ鳌?/p>
2、及時(shí)清理用戶搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。 七、對(duì)于二次裝修期間的清潔各責(zé)任區(qū)清潔員應(yīng)加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助住戶或裝修隊(duì)將裝修垃圾及時(shí)運(yùn)到指定地點(diǎn)。 八、節(jié)假日的清潔：
1、提前做好人員分配，做好休假與值班的調(diào)換。
2、加大保潔力度，如元旦放鞭炮及時(shí)清理鞭炮殘留物，并注意樹(shù)立標(biāo)識(shí)牌，提醒業(yè)主注意人生安全并防火患。
3、清潔部人員應(yīng)配合作業(yè)，添設(shè)節(jié)日喜慶氣氛。 4、維護(hù)小區(qū)正常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 九、注意事項(xiàng)：
1、 暴風(fēng)雨天氣時(shí)清潔工應(yīng)注意安全，非特殊情況最好待暴風(fēng)雨停止后再出來(lái)作業(yè)，禁止冒險(xiǎn)作業(yè)。
2、雨天作業(yè)時(shí)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料底鞋，以防滑到。 3、處理水管爆裂事故注意防止觸電。
4、本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為保潔隊(duì)相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)要求
為給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境，使綠化更加美化，現(xiàn)將金霖小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)要求制定如下： 一、住宅樓外圍要求：
1、小區(qū)內(nèi)所有的樹(shù)木，要按樹(shù)種、生長(zhǎng)特性、產(chǎn)地、年輪進(jìn)行登記造冊(cè)，對(duì)每株樹(shù)掛牌標(biāo)識(shí)。
要求：樹(shù)上無(wú)枯枝、枯葉。造型獨(dú)特，地面四周無(wú)雜草和臟雜物。 2、綠化帶要求：修剪整齊，高矮一致，種植稠密，無(wú)枯枝黃葉，無(wú)大面積蟲(chóng)斑，地面無(wú)雜物和雜草。
3、草坪要求：修剪整齊，高度在五厘米以下，種植稠密，無(wú)大面積枯死，草坪內(nèi)無(wú)雜草和臟雜物。
4、樹(shù)盆修剪及時(shí)，高矮一致，無(wú)枯枝黃葉，盆內(nèi)無(wú)雜草和臟雜物，擺放整齊。
5、花壇修剪整齊，高矮一致，無(wú)枯枝黃葉，壇內(nèi)無(wú)雜草和臟雜物，壇內(nèi)草坪修剪整齊，高度在五厘米以下，種植稠密，無(wú)大面積枯死。 6、花盆堆放整齊，造型新穎別致，層次分明，葉面無(wú)黃葉，盆內(nèi)無(wú)雜草和臟雜物，盆內(nèi)不允許有土無(wú)苗或死株。
7、樹(shù)木要求無(wú)枯枝、無(wú)枯葉，枝葉茂盛，無(wú)斷枝；花草內(nèi)要求無(wú)雜草和臟雜物，人行道路上無(wú)雜草和臟雜物。 二、住宅樓宇內(nèi)及辦公室要求：
1、花盆堆放整齊，造型別致，層次分明，葉面無(wú)黃葉，盆內(nèi)無(wú)雜草和臟雜物，盆內(nèi)不允許有土無(wú)苗或死株。
2、樹(shù)盆堆放整齊，葉面無(wú)黃葉，盆內(nèi)無(wú)雜草和臟雜物，盆內(nèi)不允許有土
無(wú)苗或死株。 三、花圃要求：
1、前的花圃要求：無(wú)雜草、無(wú)臟雜物，茂盛茁壯，密集度達(dá)到每平方米不少于30株，成活率達(dá)到99%。
2、“紅櫻花”樹(shù)要求：樹(shù)上無(wú)枯枝、枯葉，地面周邊無(wú)雜草和臟雜物，枝葉茂盛。
3、花盆要求：在小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所和主干道及節(jié)假日擺放的花盆，要求統(tǒng)一品種花卉、樹(shù)木堆放集中整齊，造型美觀大方。陽(yáng)性植物和陰性植物分別堆放，盆內(nèi)無(wú)雜草和臟雜物，葉面無(wú)黃葉和大面積的蟲(chóng)斑?？栈ㄅ璋创笮〖卸逊?，盆內(nèi)不允許有土無(wú)苗或死株。
4、農(nóng)藥、材料、工具集中擺放。對(duì)每邊施工完畢后，把現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈。
綠化日常養(yǎng)護(hù)要求
一、同一品種的花卉，集中培育，不要亂擺亂放。
二、要分清陽(yáng)性植物和陰性植物，陽(yáng)性植物可以終日暴曬，而陰性植物只能在
早晨、傍晚接受陽(yáng)光的照射。
三、根據(jù)盆栽花卉的植株大小，高矮和長(zhǎng)勢(shì)的優(yōu)劣分別放置，采取不同的措施
進(jìn)行管理。
四、不同的花木用不同的淋水工具淋水，剛播下的種和幼苗用細(xì)孔花壺淋，種
苗用細(xì)孔壺淋，大的木質(zhì)化的用管套水龍頭淋，淋水時(shí)要注意保護(hù)花木，避免沖倒斜植株，沖走盆泥。
五、淋水量要根據(jù)季節(jié)、天氣、花卉品種而定。夏季多淋水，晴天多淋，陰天
少淋，雨天不淋，干燥天氣多淋，潮濕天氣少淋或不淋，抗旱性強(qiáng)的品種
少淋，喜濕性的品種多淋。
小區(qū)內(nèi)陽(yáng)性植物每星期必須供水兩次，小區(qū)外陰性植物除雨天、陰天外，每天早晨須澆水一次（含綠化帶、草坪、樹(shù)木）。如遇暴曬天氣，每天下午須再澆水一次。
六、除草要及時(shí)，做到“除早、除小、除了”，不要讓雜草擠出花卉，同花卉
爭(zhēng)光、爭(zhēng)水、爭(zhēng)肥。樹(shù)叢下，綠化帶里，草坪上的雜草每半個(gè)月除一次，花盆內(nèi)的雜草每三天除一次，并且要清除干凈。
七、結(jié)合除草進(jìn)行松土和施肥，施肥要遵循“勤施、薄施”的原則，避免肥料
過(guò)高造成肥窖。花木每季度松土和施肥一次，施肥視植株的大小，每株的大小，每株穴施復(fù)合肥四百至八百克，施后覆土淋水。
八、草坪要經(jīng)常扎剪，每日須扎剪一次，草的高度控制在五厘米以下，每季度
施肥一次，每畝撒施復(fù)合肥五至十千克，施肥后淋水或雨后施用。 九、綠化帶和兩米以下的花木，每半個(gè)月修枝整形一次。 十、保持花卉正常生長(zhǎng)與葉子清潔，每星期揩拭葉上灰塵一次。
十一、發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害要及時(shí)采取有效措施防治，不要讓其蔓延擴(kuò)大。噴藥時(shí)，在
沒(méi)有掌握適度的藥劑濃度之前，要進(jìn)行小量噴施試驗(yàn)后，才可大量施用，既做到除病滅蟲(chóng)，又保證花卉生長(zhǎng)不受害。噴藥時(shí)要按規(guī)定規(guī)程進(jìn)行，保證人和花的安全。
十二、綠化帶每三天殺蟲(chóng)一次，花盆、花壇每半月殺蟲(chóng)一次，樹(shù)木、草坪每月
殺蟲(chóng)一次。
綠化員工作程序
一、 澆水
1、 根據(jù)植物生長(zhǎng)特性、天氣、氣候狀況來(lái)澆水。 2、 用水龍頭、噴灌澆水。
3、 澆水標(biāo)準(zhǔn)是均勻、澆透、不遺漏。保證滲入地下10厘米以上。 4、 夏季澆水應(yīng)在11：00以前和16：00以后進(jìn)行。
5、 草坪春、秋、冬季一個(gè)月澆水2----3次，夏季一周澆水2----3次，其它
植物視具體情況而定。
二、 修剪 1、 草坪
（1） 用草坪修剪機(jī)和打邊機(jī)進(jìn)行修剪。
（2） 草坪修剪標(biāo)準(zhǔn)是整齊、無(wú)遺漏現(xiàn)象，基本無(wú)雜草。 （3） 草坪高度保持4---8厘米。
（4） 生長(zhǎng)旺季一個(gè)月修剪1---2次，其它季節(jié)根據(jù)具體情況而定。 2、 綠籬
（1） 用大平剪和綠籬修剪機(jī)修剪。
（2） 綠籬修剪標(biāo)準(zhǔn)是平面要平整，側(cè)面整齊。
（3） 每年在四月下旬到五月上旬和十月下旬到十一月上旬修剪。生長(zhǎng)旺盛
季節(jié)綠籬每月修剪一次，造型每十天休整一次。
3、 樹(shù)木
（1） 樹(shù)木修剪標(biāo)準(zhǔn)是無(wú)內(nèi)生枝、死枝、徒生枝、平行枝。 （2） 冬季修剪一次。 三、 施肥
1、根據(jù)植物生長(zhǎng)特性和生長(zhǎng)狀況而定。
2、標(biāo)準(zhǔn)是灑得均勻、適量、無(wú)遺漏。
3、春、秋季各施肥一次，氮肥、磷肥、鉀肥的比例為2：1：1，每周用量10公斤，其他季節(jié)根據(jù)實(shí)際情況而定。 4、施肥后應(yīng)適量噴水。 四、病蟲(chóng)害防治
1、根據(jù)觀察植物本身染病害的規(guī)律及氣候狀況，制定用藥狀況。 2、春季用藥防治一次，特殊情況可增加用藥次數(shù)。
3、草坪5月份開(kāi)始，重點(diǎn)防治地下害蟲(chóng)（夜蛾），其他植物視具體情況制定
防治措施。 五、除雜草
1、采用人工手拔、鏟除的方式進(jìn)行清除。 2、根據(jù)雜草的生長(zhǎng)情況制定雜草的防治計(jì)劃。 3、標(biāo)準(zhǔn)是連根拔掉，并清理出現(xiàn)場(chǎng)。 六、補(bǔ)缺
1、對(duì)因人為因素或其他原因造成的草坪等死亡現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，
恢復(fù)原樣，使綠化覆蓋率保持在99%以上。其他喬灌木應(yīng)在春季進(jìn)行。 2、每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)采取措施，對(duì)于死亡干枯的樹(shù)木必須在十五
天內(nèi)進(jìn)行清除。 七、工程改造
1、由于某些原因，綠地、小區(qū)環(huán)境需要進(jìn)行改造，呈報(bào)上級(jí)班長(zhǎng)部門(mén)批準(zhǔn)，
在春秋季進(jìn)行改造。
2、根據(jù)草坪的生長(zhǎng)情況，每二至三年進(jìn)行更新復(fù)壯一次，采用重新栽植或用
打孔的方法進(jìn)行。
