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第一篇：汽車美容店規(guī)章制度

員工管理規(guī)章制度

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

一類：

一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越

級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合

理的回復(fù)！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公

司形象；

四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；

五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。

七、認真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復(fù)、損壞公司財物者照價賠償，

偷盜公司財物者交于公安部門處理

八、本公司可以享受任何險種；（按照員工在本公司的表現(xiàn)）。

九、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~?。?。作好積極、主動、

熱誠、微笑的服務(wù)；

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---請！不好意思！請稍等！對

不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請

慢走歡迎您下次光臨！

十、員工獎罰規(guī)定：

1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時

間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具

醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；

2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前

三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次

扣罰30元；其它獎罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日

為上月薪金發(fā)放日，若半年以上連續(xù)完成所定任務(wù)，無重大違紀者，年終獎金

1000元；（注：員工公休按照法定休息日）

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；各崗位

制定出衛(wèi)生責(zé)任人。

4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰50元/次；

上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰10元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當(dāng)月工資的

60%；

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年；

3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

4、員工入職后前三個月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績；

十

二、辭職條件：

1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費和物雜費；合同

期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；

2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方

可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費和物雜費將予以扣除而作為違約金；

3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓(xùn)費作為

違約金而予以扣除；

十

三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續(xù)礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機密3次/月；

4、偷盜本公司財物者；

十

四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良

后果責(zé)任將由對方負責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

儀容儀表制度：

著裝汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)

一、清潔、方便，具估要

求是：

1、員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；

2、襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

3、鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5、頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；

6、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；

7、隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油

要盡量用淡色；

8、上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙；

9、婦性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香 味濃烈的香水。

員工服務(wù)細則制度

（1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。

（2）員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。

（3）員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。

（4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。

（5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。

（6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機密。

（7）員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。

（8）員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。

（9）員工對外接洽事項，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。

（10）員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。

（11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛

安裝制度：

（１） 根據(jù)設(shè)備的使用性質(zhì)、技術(shù)難度以及購進合約定，對一般設(shè)備可自行安裝，調(diào)試；對精度高、難度大的設(shè)備由廠方負責(zé)協(xié)助安裝，直至調(diào)試正常。

（２） 凡設(shè)備安裝都須嚴格按技術(shù)標(biāo)準實施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護、施工地點等，隨機配件及儀表要一并安裝。

使用制度：

（１） 新設(shè)備在運行前，要組織人員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)結(jié)構(gòu)、性能、操作規(guī)

程，并建立崗位責(zé)任制，經(jīng)考核合格后方可操作。

（２） 所有設(shè)備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規(guī)定，多人操作的設(shè)備，要確定專人負責(zé)。

（３） 設(shè)備操作者要做到：

①、管好。自用設(shè)備及附件要保管好，不準非本機人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保安全。

②、用好。嚴格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，禁止超負荷使用。

③、修好。注意日常維護，定期安排檢查，配合維修工人檢修。

（４） 使用人員必須做到： ①、掌握維修和安全規(guī)程，按使用程序操作。

②、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。

③、了解掌握一般修理方法，能承擔(dān)簡單項目的檢修。

④、能鑒別異常狀況，采取相應(yīng)措施，并及時通知維修人員處理。

⑤、熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護知識，定時定位進行清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護。

設(shè)備維護制度

（1）設(shè)備操作者要做好日常維護工作，具體標(biāo)準是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。

（2）設(shè)備管理人員， 要定期對設(shè)備進行檢查，其項目包括：

1、檢查使用的工具、設(shè)施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。

2、檢查設(shè)備運行的原始資料是否齊全，記錄是否準確。

3、根據(jù)原始資料和設(shè)備實際狀況對設(shè)備進行定期預(yù)修，條件不具備時，與廠家聯(lián)系，共同實施。

業(yè)務(wù)管理制度：

1、汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程：

預(yù)約 → 接待 → 咨 詢 → 派工 → 業(yè)務(wù)處理

質(zhì)檢 → 交車 → 跟蹤 汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程

預(yù)約是與客戶協(xié)商在約定的時間進行業(yè)務(wù)洽談，預(yù)約服務(wù)可以避開服務(wù)峰值 時間，以便使服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸。

2、接待

客戶來到汽車美容店，負責(zé)接待的員工要主動迎接，熱情服務(wù)，了解客戶的實際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。

3、咨詢

咨詢是整個服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)項目的信心。美容店的員工通過表現(xiàn)樂于助人、誠摯，傳達提供其所需服務(wù)的意愿以及客戶所希望的個關(guān)注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。

4、派工

店面接待流程：

接待員 ——用規(guī)范的手勢接待顧客——根據(jù)顧客需要填寫派工單——預(yù)檢車輛

（初步的檢驗）——電腦錄入工單——交給車間主管——主管帶領(lǐng)顧客細化驗車簽

字確認——派工給相應(yīng)的技術(shù)人員施工——施工完后質(zhì)檢檢查——交待顧客售后

的注意事項——顧客確認——前臺結(jié)賬——用規(guī)范的手勢引導(dǎo)顧客出店——跟蹤

服務(wù)

二類

一、工作時間：08:30—21:00 ; 09:30—22:00 ;

二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）；

三、薪金標(biāo)準；底薪+提成 ；

四、試用期工資：

a:月基本工資=底薪300——2000元 （待定） b:月基本工資=底薪500——3000元 （待定） c:月基本工資=底薪800——5000元；（待定）

技術(shù)等級工資發(fā)放標(biāo)準：

技術(shù)類：

學(xué)徒工（洗車工+學(xué)徒）：底薪+提成=1600元 初級工（美容工+洗車）：底薪+提成=1800元 中級工（美容+洗車+電器+培訓(xùn)）：底薪+提成=2500—3000元 高級工（美容+電器+貼膜+培訓(xùn)+銷售）：底薪+提成=3000—5000元 技術(shù)總監(jiān)（所有技術(shù)操作質(zhì)檢+新項目開發(fā)+技術(shù)難題處理）：底薪+業(yè)績=2000—4000元 銷售類：

導(dǎo)購員（銷售商品）：底薪+提成=1200——2500 前臺接待（收銀+日常營業(yè)額報表）：底薪+業(yè)績=1200—2500元

銷售主管（部門員工培訓(xùn)+所有商品管理+銷售業(yè)績統(tǒng)計+日總結(jié)、月總結(jié)）：底薪+業(yè)績 =1800—3500元 管理類：

店長（全店營運管理）：底薪+業(yè)績=2000—4000元 運營經(jīng)理（各分店的運營操作+市場開發(fā)）：3000—7000元

提成標(biāo)準：

技術(shù)類：

洗車工：洗車提成2元一輛

銷售項目及商品提成1% 初級工：洗車提成2元一輛

銷售項目及商品提成1% 中級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5% 高級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%—10% 技術(shù)總監(jiān)：按照營業(yè)額的5%提成 銷售類：

導(dǎo)購員：按照商品的價值及種類，坐墊類：5%

電器類：15%

項目類：10%

其它類：5% 前臺接待：按照營業(yè)額的3%提成 銷售主管：按照營業(yè)額的8%提成 管理類：

店長：按照營業(yè)額的5%提成

運營經(jīng)理：按照營業(yè)額的10%提成 注：所有的提成及工資標(biāo)準按照當(dāng)?shù)氐南M水平定

店長崗位職責(zé)

1． 維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；

2． 嚴格控制店內(nèi)的損耗；

3． 維持店內(nèi)整齊生動的陳列；

4． 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

5． 維持商場良好的顧客服務(wù)；

6． 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；

7． 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

主要工作：

1． 全面負責(zé)門店管理及運作；

2． 制訂門店銷售、毛利計劃，并指導(dǎo)落實；

3． 傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃；

4． 負責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通； 5． 負責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評；

6． 指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；

7． 倡導(dǎo)并督促實行“顧客第

一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購

物環(huán)境；

8． 嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念；

9． 進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放；

10． 督促門店的促銷活動；

11． 保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；

12． 負責(zé)全店人員的培訓(xùn)；

13． 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；

14． 負責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。

洗車主管崗位職責(zé)：

1、負責(zé)每天洗車車輛的統(tǒng)計。

2、上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排

3、部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4、施工時的質(zhì)檢。

5、客戶的投訴建議處理。

6、部門日常所需用品統(tǒng)計。

7、部門員工的衣食住行的安排。

8、部門員工的提成統(tǒng)計。

技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)：

1、全面負責(zé)門店所有技術(shù)的管理與指導(dǎo)。

2、部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3、每天施工車輛的統(tǒng)計及總結(jié)。

4、新技術(shù)的研究與制定。

5、每個施工項目價格的制定。

6、嚴格把關(guān)每輛車的施工過程及結(jié)果。

7、部門員工的提成統(tǒng)計。

8、每天的員工考勤、休假統(tǒng)計等。

銷售崗位職責(zé)：

1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況；

2、接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；

3、詳細填寫《派工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會；

4、有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。

5、檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去；

6、建立《客戶登記表》，交與財務(wù)人員，以便電腦存檔；

7、及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。

普工工作職責(zé)：

1、服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；

2、努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。

3、作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。

4、搞好設(shè)備日常維護，確保設(shè)備工作正常；

5、打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。

技師工作職責(zé)：

1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；

2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導(dǎo)

意見；

3、仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業(yè)；

4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；

5、要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；

6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務(wù)人員，以便及時打單結(jié)算收費；

7、交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；

8、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。

公司宗旨：

敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信 譽良好為追求目標(biāo)！

服務(wù)理念：

高標(biāo)準、嚴要求、零缺陷

第二篇：美容院衛(wèi)生規(guī)章制度

1、實行衛(wèi)生崗位職責(zé)制，分區(qū)劃片，堅持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

2、堅持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)掉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機不使用時，關(guān)掉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，堅持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。

9、產(chǎn)品展柜應(yīng)堅持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈

10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器必須全面堅持干凈整潔，愛護花草及時澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池堅持干凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，堅持整天干凈。

13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要堅持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次罰款。

14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、堅持全天干凈、衣服應(yīng)每一天掃塵整理。

15、飲水機應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每一天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。

17、拖鞋應(yīng)做到每一天清洗，輪流值日，堅持鞋柜干凈無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下頭不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。

19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。

20、節(jié)儉水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

第三篇：美容院管理規(guī)章制度

1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組，劃歸顧問組組長領(lǐng)導(dǎo)。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規(guī)定程序輪牌，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。

3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù)，但是牌；做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌；美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。

4、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客，如一小時內(nèi)仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗（直到等到顧客為止），同時收銀員應(yīng)及時用內(nèi)機通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。

5、美容師輪換站崗，因工作或其它狀況需要離崗時，務(wù)必事先告知收銀員，并填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗；美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，務(wù)必站滿一個半小時（含一個半小時），沒站滿的第二天補站；美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客，無時間站崗，須經(jīng)本小組顧問、收銀員證明，行政部經(jīng)理批準的，能夠不補站崗；美容師凡有時間補站崗而不肯補站的，應(yīng)停牌補站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內(nèi)務(wù)必到崗，否則每人每次罰款5元，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗；美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關(guān)條款處罰。

6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌，在地營業(yè)廳站崗候客；凡當(dāng)天顧客安排但是來的狀況下，早班美容師務(wù)必?zé)o條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，嚴重者可停牌一天至一周（七天），罰款務(wù)必當(dāng)天交行政部，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。

7、美容師的指定顧客在無預(yù)約狀況下來的，如該美容師有時間，顧問務(wù)必安排該美容師為其服務(wù)，如顧問在安排上出差錯，由顧問賠單給美容師（含輪牌安排）。

8、收銀員務(wù)必在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢，11點半鐘準時到地營業(yè)廳換崗候客；下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準時換崗。

9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客；其它狀況按照第3、4條執(zhí)行。

10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事，或說身體不舒服拒絕接待、服務(wù)顧客。如美容師有特殊狀況的（如生理原因只不安排做BB16，其它項目照常安排），務(wù)必提前二個小時向行政部經(jīng)理申請批準后，由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表，方可不排客；凡因顧客多、業(yè)務(wù)繁忙，顧問安排其他美容師但是來的狀況下，由行政部經(jīng)理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單，如不服從行政部經(jīng)理安排的，按本制度第6條處罰。

11、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客，又不在員工休息室待崗，也沒向收銀員報告其去向，造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的，按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰。

第四篇：美容院規(guī)章制度參考

美容院提供的服務(wù)主要有：皮膚護理、純天然專業(yè)護膚、純天然祛皺抗衰、按摩、卵巢保養(yǎng)、香薰耳燭等，美容院是銷售專業(yè)化妝品的終端機構(gòu)。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于美容院規(guī)章制度，方便大家學(xué)習(xí),希望對您的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

美容院規(guī)章制度

儀容儀表

1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。

3、員工上班前必須化淡妝，當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務(wù)時，必須佩戴潔凈口罩。

5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);

工作守則

1、員工上班一律不準用會所電話接打私人電話。

2、美容室有客人時，除技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。

4、員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無故浪費水、電和燃氣。

5、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴懲。

6、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。

7、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。

8、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。

9、員工不得在會所擅自集合、張貼標(biāo)語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。

10、員工應(yīng)服從會所工作安排，無正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度。

11、上下班員工必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交清楚。

12、員工負有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。

13、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。

14、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認。否則，其后果自負。

15、員工除上班時間外，有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動。

16、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。

17、員工除服務(wù)顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會所洗衣物。

上崗管理

1、店長管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

2、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排。

3、指定顧客由指定美容師服務(wù);

4、美容師上班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客，如約好的客人半小時內(nèi)仍沒有等到顧客到來的，要給客人打電話問情況。

美容院管理規(guī)章制度

總則

第一條 本會所確信以人為本，任人唯賢的管理，建立“能者上，平者讓，庸者下，劣者汰”的用人機制，保證會所之高效用作，營造良好的工作氣氛，并保障員工之合法權(quán)益，特制定此制度。

第二條 本制度亦希望創(chuàng)造一個員工滿意度高的工作環(huán)境。唯有滿意度高的員工，才會有滿意度高的顧客。

任用

第一條 新進入員經(jīng)錄用后，辦理試用手續(xù)，建立檔案。原則上試用三個月，期滿考核合格后，方得正式錄用。成績優(yōu)良者或情況特殊者，核準后可縮短試用期或免予試用。

第二條 試用人員如有品行不良，服務(wù)欠佳或無故曠職者，可立即予以解雇，試用期不滿七日者，不給予工資。

第三條 新進人員報到時，應(yīng)交驗下列表件：

1、員工詳細資料表;

2、居民身份證、學(xué)歷證件復(fù)印件;

3、一寸照片兩張。

第四條 試用人員試用期滿考核合格者，將正式上崗，并注明工作時間 年 月 日至 年 月 日。

第五條 員工正式上班時需交押金500元，分3個月在工資里扣完，在正常情況下離職，本會所全額退還員工押金。

第六條 凡在本會所的.學(xué)員經(jīng)考核后正式錄用交付學(xué)費800元，分3個月在工資里扣完。須上班滿一年后，在正常情況下離職，本會所全額退還員工學(xué)費。如中途離職，學(xué)費均不予退還。

員工準則

第一條 遵守國家的法律、法規(guī)、尊奉美容會所的一切規(guī)章制度，維護本會所的信譽與威望。

第二條 具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽感，以及強烈的工作責(zé)任心，不斷提高自已的工作能力和文化修養(yǎng)。

第三條 以本會所的利益為最高利益，不得利用職務(wù)之便，損公肥私或從事其它不法利益，凡違反此規(guī)定者將嚴加懲處。

第四條 對人謙和有禮，熱忱大方，不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務(wù)禁語，不能當(dāng)著客人的面爭論或爭吵，更不能與客人爭吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即予開除。

第五條 嚴禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì)，培養(yǎng)客戶關(guān)系，累積最大經(jīng)營資源。

第六條 客戶的疑問與要求，應(yīng)即時處理，如有未能克服之情形，應(yīng)立即告知店長協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時，應(yīng)適時與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。

第七條 按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，遇事請假。

第八條 同事之間要相互協(xié)作，相互尊重，不搬弄是非，挑撥離間或辱罵他人：不做其他任何擾亂秩序的事情。

第九條 下級必須按上級的要求做好工作，允許保留不同意見，但須先執(zhí)行，更不得有敷衍的行為。

出勤及考勤

第一條 美容會所實行周6天工作制度，周一中午12點半全體員工召開周會，每位員工必須參加，不得無故缺席。

第二條 會所營業(yè)時間為9：30—22：30，如有調(diào)整另行通知。

第三條 會所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時間上下班，在工作時間和工作場合應(yīng)自覺放棄個人的意志和自由，全身心投入本職工作。

第四條 打考勤時會所員工正常上下班的基礎(chǔ)，員工必須每天按時打考勤。

第五條 若有工作需要加班，員工應(yīng)全力配合。

第六條 加班可以補休或補加班費，加班三十分鐘以內(nèi)不做計算，加班三十分鐘以上按實際時間計算，1小時加班費5元或累計10小時可補休一天。

第七條 補休須提前申請，根據(jù)當(dāng)日營業(yè)情況再做安排，補休員工必須聽從前臺安排。

行為規(guī)范

第一條 儀表規(guī)范

(一)立姿

A、代表會所精神，應(yīng)遵守16字原則：“姿勢端莊，眼觀四方，面帶微笑，”“歡迎光臨”。標(biāo)準動作：腳后跟成小八字形，倆手掌相握下垂于小腹，眼睛平視于前方。

B、帶領(lǐng)客人要走客人的斜前方，有進出時一定要幫客我將門打開。

C、注意事項：

1、身體不得傾斜在門外或柜臺。

2、不得圍堆在前臺，不得在前臺嬉笑打鬧。

3、操作時間內(nèi)不允許打接電話。

(二)坐姿

標(biāo)準動作：脊背挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。

第二條 上班紀律：

(一)上班時一律佩戴胸牌，穿統(tǒng)一工作服，工作鞋，前臺顧問著黑色皮鞋、絲襪，一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻，禁帶閃亮發(fā)飾，化適當(dāng)?shù)瓓y，并保持服飾整潔，鞋面亮凈。

(二)更換的衣物，必須放置在指定的區(qū)域內(nèi)，不得在會所內(nèi)隨意擱置。

(三)上班時間不得無故離崗，睡覺，更不能為自已做護理，洗澡等項目。

(四)不得破壞本會所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。

(五)不得損壞本會所內(nèi)的一切公共設(shè)施。

(六)不得在會所內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。

(七)不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺、洗手間，不得使用護理產(chǎn)品、不能坐或躲在美容床上。

(八)節(jié)約水電、減少損耗、愛護公物、損壞公物須照價賠償。

(九)會所電話用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用，禁止用于私人電話。

(十)下班前如有客人光臨，應(yīng)熱情招待，必須認真完成自已的工作，絕不能因下班而拒絕為客人服務(wù)或中途離去。

(十一)如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會所的物品，應(yīng)將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時通知失主，任何人不得將物品隱匿占為已有。

(十二)交接班時，應(yīng)做好交接記錄。

(十三)每天下班前，必須關(guān)閉各種設(shè)施電源。前臺須將顧客資料，工作單收入抽屜。

工作服

第一條 除特殊場合外員工上班時必須穿工作服，主管上級有指導(dǎo)與監(jiān)督的責(zé)任。

第二條 不得擅自改變工作服樣式。

第三條 工作服應(yīng)保持整潔，如有污損，自費處理。

第四條 工作服丟失，應(yīng)由本人全額賠償。

第五條 在下列情況下，員工需交還工作服。

1、辭職;2、休職。

第六條 員工正式上班時需交付工作服押金200元，在正常情況下離職，本會所全額退還員工工作報押金。

安全與保密

第一條 會所的經(jīng)營方針，財務(wù)狀況和人事檔案等方面信息均屬會所機密，所有員工均以維護會所的良好形象，具不得向客戶或外泄露會所的有關(guān)事情。

第二條 未經(jīng)允許，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件。

第三條 如遇工作場所有緊急事故發(fā)生，員工奉通知時雖不在工作時間內(nèi)，也應(yīng)迅速到場，不得借故推諉，應(yīng)及時到達現(xiàn)場。

第四條 遵守安全衛(wèi)生法令，維護工作場所及四周環(huán)境的安全及清潔，防止盜竊，火災(zāi)及其它自然災(zāi)害事件的發(fā)生。

獎懲

第一條 員工有下列事情這一，酌與獎勵：

(一)對業(yè)務(wù)之改進提出具體建議，經(jīng)采納實施結(jié)果，如有成效者。

(二)開發(fā)新項目，新技術(shù)等，經(jīng)確認對本會所有貢獻者。

(三)防范災(zāi)然于未然，或遇非常事態(tài)能臨機應(yīng)變，處置得當(dāng)者。

(四)對于舞弊或危害本會所權(quán)益之事件，能于事前檢舉或阻止，使本會所免受損失或減少損失者。

(五)每月無遲到，早退之記錄且無事假，病假，曠職者視為全勤，全勤獎金100元。上班遲到30分鐘以內(nèi)扣5元，10分鐘以內(nèi)不計遲到，無全勤，請小時假扣10元/小時。

(六)每月總計遲到、早退達到8次或全月曠工達四天者，做解雇處理。

第二條 請假

(一)事假須提前一天書面申請、經(jīng)核準后方可休假。事假一天60元，一天未休補助20元，4天未休補助100元，當(dāng)月累積請假五天不享受帶薪年休。

(二)病假一般需預(yù)先請假，急發(fā)病不能事先請假者需出示醫(yī)院急診證明。

(三)店內(nèi)人員若在當(dāng)班時間內(nèi)有事需請假時，應(yīng)事先找好代班者，并告之店長，以免影響工作之正常進行。

(四)員工每次休假不能超過當(dāng)日規(guī)定人數(shù)。

(五)員工未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假，續(xù)假未核準者，視為曠工。

現(xiàn)金處罰

第一條 未按規(guī)定佩戴工牌，一次罰款5元。

第二條 未按會所要求統(tǒng)一著裝，一次罰款10元。

第三條 未按規(guī)定化淡妝上崗，一次罰款10元。

第四條 耐心聽取客人意見，不認真解答客人提問，或因態(tài)度不好造成客人投訴，一次罰款10—100元。

第五條 不協(xié)調(diào)本會所工作安排，一次罰款50元。

第六條 未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位，一次罰款20元。

第七條 未經(jīng)同意違反有關(guān)輪牌制度，一次罰款10元。

第八條 例會遲到按考勤遲到處理。

第九條 例會無特殊情況無故缺席，一次罰款20元。

第十條 代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罰款20元。

第十一條 每位員工負責(zé)范圍內(nèi)清潔不好，一次罰款10元。

離職

(一)員工離職，分自動離職，辭職、開除。

1、自動離職：每月曠工達四日者。

2、辭職：員工因故要求辭職者。

3、開除：盜竊本院財物，玩忽職守對本院造成重大損失者。

(二)1、員人因病、因事或其他原因自動離職和辭職者，需提前一個月提出申請，填寫辭職報告書，報本會所領(lǐng)導(dǎo)批準。

2、員工辭職獲批準后，方可按本會所規(guī)定日期辦理工作財物移交手續(xù)，交接完畢，才可辦理離職手續(xù)。

3、離職時應(yīng)交回的物品不全，本會所有權(quán)留部分薪資，待交齊物品后，才予以發(fā)放。

4、凡未按本會所規(guī)定前一月申請辭職者，本會所將扣除本人當(dāng)月工資1000元，作為對本會所的賠償。

5、員工離職時，其在本院內(nèi)的一切人事檔案，方可攜離。

員工工資及福利待遇

(一)本會所每月以10日發(fā)放工資，并以法定貨幣支付不得以其它代替。

(二)員工每月實際工資以兩種方式計算，可選擇：(業(yè)績達一萬獎100元;一萬二獎150元;一萬五獎300元)

A、純提成：

面部、身體提成28%、腎根養(yǎng)護做一個提80、龍顏回春提130、全身養(yǎng)護提130。

B、經(jīng)本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：(業(yè)績不低于6000元，未完成業(yè)績者扣200元)

面部提成10%、身體提成10%、腎根養(yǎng)護一個提60、另贈項目按手工提成，不計手工業(yè)績。

注明：

1、產(chǎn)品10%提成;

2、辦卡5%;

3、單次泡澡10元。

(三)1、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可依下列規(guī)定給享有帶薪年休：(一月內(nèi)請事假達七天以上者，不享有年休補助)

A、工作滿一年以上未滿二年者：每年享有年休5日，并補助200元。

B、工作滿二年以上未滿四年者：每年享有年休7日，并補助300元。

C、工作滿四年以上者，每滿一年遞增一日，但總數(shù)不超過10日，最高補助500元。

2、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可享有年終獎600元，滿兩年享有年終獎900元，滿三年享有年終獎1200元。(不滿一年者獎勵200元)

3、員工轉(zhuǎn)正后享有生日假一天。

(四)員工每月享有四天休息及國定假日。(若有業(yè)務(wù)需要，國定假日照常上班，組織輪休)

(五)本會所為員工提供吃住。

本制度之規(guī)定，員工簽字之日起生效，并各持一份，如有修改經(jīng)核準后按修定后執(zhí)行。

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第五篇：美容院管理規(guī)章制度

（1）經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。

（2）工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛(wèi)生。

（3）重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。

（4）使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。

（5）碗、盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。

（6）所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。

（7徹底遵守政府衛(wèi)生機構(gòu)所公布的有關(guān)規(guī)章制度。

（8）美容院的光線、溫度、通風(fēng)都要符合標(biāo)準，衛(wèi)生情況必須保持良好。

（9）保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。

（10）隨時供應(yīng)冷、熱水，并請?zhí)峁┎璞?、飲水機等飲水設(shè)備。

（11）水、電設(shè)施應(yīng)適當(dāng)設(shè)立。

（14）地板上的臟東西應(yīng)隨時清理。

（15）洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙，同時也要準備上蓋的垃圾桶。

（16）美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。

（17）一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。

（18）平躺時每一位顧客的頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。

（19）使用披肩等塑料制品時不要接觸倒顧客的皮膚。

（21）乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內(nèi)，敷用乳液時可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的產(chǎn)品若沒有用完絕對不可以放回瓶中。

（22）所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走。用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。

（23）束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過的物品不可再讓下一位顧客使用。

（24）臉部護理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。

（25）美容師工作時應(yīng)該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā)，如果必須如此做，應(yīng)該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。

（26）節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。