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第一篇:服裝店規(guī)章制度范例
一、考勤管理
1、員工上下班實(shí)行簽到制度(收銀臺(tái)處),嚴(yán)禁未簽到或找人代簽者。
2、上班時(shí)間:根據(jù)店鋪地理位置進(jìn)行制定。
3、上班期間嚴(yán)禁遲到或早退,一月內(nèi)遲到、早退合計(jì)三次,以曠工一天標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計(jì)算
4、當(dāng)班期間不得離崗3次以上,每次不能超過(guò)15分鐘。
5、員工嚴(yán)禁未經(jīng)店長(zhǎng)同意而私自換班或代班。服裝店員工管理制度。
6、員工一個(gè)月可向店長(zhǎng)申請(qǐng)調(diào)換班2次休息,調(diào)班休息時(shí)必須提前申請(qǐng),與同事做好工作的交接。
7、員工請(qǐng)假休假事宜參見(jiàn)請(qǐng)假制度(暫行)規(guī)定。
二、儀容儀表
1、員工進(jìn)入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌(左胸上方)。
2、畫(huà)淡妝,頭發(fā)后不蓋耳,女生長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)起;男生不留長(zhǎng)發(fā)、不留胡須。
3、指甲修剪整齊、不留長(zhǎng)指甲;
4、口腔堅(jiān)持清新,班前不吃生蔥、生蒜等食品。
5、嚴(yán)禁在顧客前交頭接耳、指手畫(huà)腳,不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動(dòng)作,需對(duì)顧客需使用禮貌用語(yǔ)。
三、日常行為規(guī)范
1、上班期間手機(jī)統(tǒng)一保管,方可銷(xiāo)售。
2、員工無(wú)論上、下班都嚴(yán)禁在專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、下棋、賭博等情景。
3、員工在上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食,不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志、寫(xiě)信或打盹等。
4、員工在休息時(shí)間內(nèi)飲食、喝水、補(bǔ)妝等需避開(kāi)顧客。
5、員工上班時(shí)間嚴(yán)禁私自外出。
6、員工工作時(shí)間嚴(yán)禁打鬧嬉戲、聊天、說(shuō)笑等做與工作無(wú)關(guān)緊要的事。
7、員工要及時(shí)整理和維護(hù)賣(mài)場(chǎng)的貨品陳列,各負(fù)責(zé)區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。
8、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時(shí)熟悉商品知識(shí)、貨號(hào)、價(jià)位、庫(kù)存、面料、風(fēng)格、顏色等。
9、員工未接到店長(zhǎng)同意私自出貨,將店鋪衣服外借、打折或去零頭。
10、嚴(yán)禁員工在培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過(guò)程中有舞弊。
11、收銀員要及時(shí)登記顧客資料、嚴(yán)禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護(hù)好顧客檔案情景。
12、員工要主動(dòng)及時(shí)處理顧客售后投訴。
13、收銀員要管理好賣(mài)場(chǎng)的電話(huà)、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。
14、員工上班期間嚴(yán)禁利用店鋪電話(huà)進(jìn)行私聊,如私自打國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途或用電話(huà)打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà),一經(jīng)查實(shí),個(gè)人需承擔(dān)相關(guān)電話(huà)費(fèi)用。
15、員工要注意堅(jiān)持賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,做好店面及倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生,開(kāi)票臺(tái)上不得隨意亂放東西(水杯、手機(jī)、雜志、報(bào)紙等),倉(cāng)庫(kù)物品需歸類(lèi)疊好直接放入包裝袋,私人物品不得隨處亂丟。
16、員工要愛(ài)護(hù)專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的各種設(shè)施(包括空調(diào)、排氣扇、倉(cāng)庫(kù)門(mén)銷(xiāo)、燈管、電話(huà)、電腦等)未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意拆裝,如出現(xiàn)故障須即時(shí)申請(qǐng)維修,嚴(yán)禁擅自拆裝。
17、員工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達(dá)給我們接待的每一位顧客,供給給顧客的貼心服務(wù)(如:茶水、糖果、水果等)員工當(dāng)班期間不得享用。
18、公司員工要服從上級(jí)的工作安排,嚴(yán)禁頂撞上級(jí)。
19、員工對(duì)店長(zhǎng)安排的重要、緊急工作完成后應(yīng)及時(shí)反饋,要執(zhí)行及反饋。
20、員工要對(duì)本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密。
四、會(huì)議、培訓(xùn)管理
1、員工在參加會(huì)議及培訓(xùn)前,一律不準(zhǔn)遲到,早退或缺席,否則曠工處理。
2、員工在會(huì)議及培訓(xùn)期間一律實(shí)行簽到制度,一律不允私下低聲交談(自由討論除外),不允許看報(bào)紙、雜志,不允許翻看手機(jī)、接打電話(huà)、私下離場(chǎng)等其它與會(huì)議資料無(wú)關(guān)的,不允許擾亂會(huì)議秩序。
3、員工在會(huì)議中對(duì)工作安排有意見(jiàn)時(shí),請(qǐng)直接將意見(jiàn)或提議私下當(dāng)面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映,嚴(yán)禁私下相互埋怨、指責(zé),嚴(yán)禁會(huì)上爭(zhēng)吵辱罵、打架斗毆及私自離會(huì)場(chǎng)等情景,情節(jié)嚴(yán)重者直接給予以開(kāi)除處理。
其他
1、嚴(yán)禁員工利用店鋪活動(dòng)套取顧客積分或套現(xiàn)等行為。
2、員工未經(jīng)允許而動(dòng)用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為。
3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失,丟失商品一律按吊牌價(jià)的7折賠付。
4、員工在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)發(fā)表虛假、誹謗的語(yǔ)言及與同事、顧客爭(zhēng)吵、打架斗毆的,經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除。
5、員工要對(duì)屬于店鋪商業(yè)機(jī)密的信息進(jìn)行保密,嚴(yán)禁向他人透露,凡違規(guī)者直接開(kāi)除。
6、員工聘用時(shí)供給或填寫(xiě)虛假資料、證明及證書(shū)是虛假的,可直接給予辭退處理。
7、員工提出辭職規(guī)定:試用期員工須提前7天申請(qǐng),正式人員須提前1個(gè)月申請(qǐng)。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當(dāng)月工資外,不給予退還押金。
8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者,承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失,并依照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)追究其法律職責(zé)。
9、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。請(qǐng)假制度(暫行)一、目的為了完善考勤制度,維持正常的工作秩序,打造一支有組織有紀(jì)律的一流商業(yè)團(tuán)隊(duì),特制定本制度。
二、請(qǐng)假程序和方法
1、員工請(qǐng)假,必須先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》,經(jīng)店長(zhǎng)審批簽字備案后方能請(qǐng)假,否則以曠工論處;請(qǐng)1天以?xún)?nèi)的假(含1天),必須提前一天申請(qǐng);1天以上3天以下(含3天),必須提前二天申請(qǐng);3天以上的假,必須提前三天申請(qǐng),否則可不予審批。若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請(qǐng)假手續(xù)者,應(yīng)使用電話(huà)方式請(qǐng)假(不得利用信息留言),并于假后上班兩天內(nèi)補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)(星期六、日及節(jié)假日不能調(diào)休、換班、請(qǐng)假)。
2、批假權(quán)限采用層級(jí)制,即按職務(wù)高低進(jìn)行審批,店長(zhǎng)審批權(quán)限為一天以上三天(含三天)以下;
3、凡未按請(qǐng)假程序辦理者以曠工論處。
三、請(qǐng)假的注意事項(xiàng):
1、員工及領(lǐng)班平時(shí)請(qǐng)假(除婚假、喪假、生育假外)無(wú)論節(jié)假日(周六、日、法定日)、事假按照:扣當(dāng)天底薪150%、病假按照:扣當(dāng)天底薪、曠工按照:扣當(dāng)天底薪工資200%;店長(zhǎng)以上扣繳:當(dāng)天底薪(病假除外)。
2、不準(zhǔn)許連請(qǐng)休5天以上,凡超5天以上屬于自動(dòng)離職,無(wú)工資;連續(xù)曠工2天或在30天內(nèi)無(wú)故曠工總計(jì)達(dá)3次者屬于自動(dòng)離職,無(wú)工資。
3、辦公室人員晨會(huì)、店長(zhǎng)會(huì)、月會(huì)、代表會(huì)等遲到前打招呼,不打招呼者按遲到處罰的雙倍進(jìn)行處理。
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第二篇:服裝店合同
甲方:__________________
法定代表人:____________
住址:__________________
郵編:__________________
聯(lián)系電話(huà):______________
乙方:__________________
姓名:__________________
住址:__________________
郵編:__________________
聯(lián)系電話(huà):______________
甲乙雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商,根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的有關(guān)規(guī)定,就服裝店加盟事宜,在互惠互利的基礎(chǔ)上達(dá)成以下合同,并承諾共同遵守。
第一條甲方為拓展______服裝品牌在______市(地區(qū))的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng),甲乙雙方本著發(fā)展的誠(chéng)意,同意乙方在該地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)甲方的______品牌系列服裝。
第二條乙方專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地必須以設(shè)在繁華地段或者大商場(chǎng)的專(zhuān)賣(mài)店作為營(yíng)業(yè)場(chǎng)所_____年度我們將以外套為主,大家可適當(dāng)搭配其它品牌的種類(lèi)。_____年度我們的種類(lèi)將向多樣化發(fā)展。
第三條各專(zhuān)賣(mài)店可自行裝修,但是必須以中等以上的裝修水平對(duì)待。我們也將提供裝修參考及一些宣傳圖片。
第四條乙方預(yù)存金在_____元以上,用于支付______品牌服裝進(jìn)貨及進(jìn)貨中所產(chǎn)生的費(fèi)用。
第五條 乙方向甲方進(jìn)貨價(jià)為:_______________及其它甲方實(shí)際所屬的網(wǎng)絡(luò)對(duì)外批發(fā)價(jià)的基礎(chǔ)上打_____折。
第六條乙方春秋兩季的平均每季進(jìn)貨數(shù)量超過(guò)_____件,將返還此季度進(jìn)價(jià)總額的百分之三;春秋兩季的平均每季進(jìn)貨數(shù)量超_____件,將返還此季度進(jìn)價(jià)總額的百分之五。乙方夏季的進(jìn)貨數(shù)量超過(guò)_____件,將返還此季度進(jìn)價(jià)總額的百分之三;夏季的進(jìn)貨數(shù)量超過(guò)_____件,將返還此季度進(jìn)價(jià)總額的百分之五。乙方冬季的進(jìn)貨數(shù)量超過(guò)_____件,將返還此季度進(jìn)價(jià)總額的百分之三;乙方冬季的進(jìn)貨數(shù)量超過(guò)_____件,將返還此季度進(jìn)價(jià)總額的百分之五。返還金額將在每個(gè)累計(jì)周期完成后充進(jìn)乙方預(yù)存金額內(nèi)。
第七條乙方的零售價(jià)不得低于:_______________及其它甲方實(shí)際所屬的網(wǎng)絡(luò)對(duì)外批發(fā)價(jià)的_____倍(比如網(wǎng)絡(luò)批價(jià)_____元的服裝, 零售價(jià)不得低_____元)如有特殊原因,可與甲方協(xié)商解決。
第八條甲方所屬的所有網(wǎng)站不得接納除乙方外,_____市的任何批發(fā)客戶(hù),乙方有權(quán)力對(duì)甲方的本條所說(shuō)明的誠(chéng)信進(jìn)行任何方式的驗(yàn)證(比如以代理地區(qū)其它批發(fā)客戶(hù)身份進(jìn)行驗(yàn)證),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)甲方向_____市的任何地址進(jìn)行_____件起的批發(fā)行為發(fā)貨,可按甲方違約處理。
第九條乙方每次進(jìn)貨均從預(yù)存款中扣除。
第十條 預(yù)存款只能用于支付______品牌服裝進(jìn)貨及進(jìn)貨中所產(chǎn)生的費(fèi)用,不以其它方式退還。
第十一條乙方所有進(jìn)貨可享有百分之_____的調(diào)貨率(收貨起兩月內(nèi)),特價(jià)品、低價(jià)品,不享有換貨率。
第十二條乙方每次調(diào)貨,服裝附件不全或污損的不能調(diào)換。
第十三條若進(jìn)貨后發(fā)現(xiàn)次品,請(qǐng)?jiān)谝恢軆?nèi)告知公司,并說(shuō)明次品原因,如果屬實(shí),退換費(fèi)用可由甲方支付。
第十四條一方對(duì)因履行本協(xié)議而獲知的另一方的商業(yè)機(jī)密負(fù)有保密義務(wù),不得向有關(guān)其他第三方泄露,且該義務(wù)不受本協(xié)議履行終止或解除的限制。但中國(guó)現(xiàn)行法律、法規(guī)另有規(guī)定的或經(jīng)另一方書(shū)面同意的除外。
第十五條本協(xié)議可根據(jù)各方意見(jiàn)進(jìn)行書(shū)面修改或補(bǔ)充,由此形成的補(bǔ)充協(xié)議,與協(xié)議具有相同法律效力。
第十六條本協(xié)議附件包括但不限于:
(1)各方簽署的與履行本協(xié)議有關(guān)的修改、補(bǔ)充、變更協(xié)議;
(2)各方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記證等各種法律文件;
任何一方違反本協(xié)議附件的有關(guān)規(guī)定,應(yīng)按照本協(xié)議的違約責(zé)任條款承擔(dān)法律責(zé)任。
第十七條不可抗力是指雙方在訂立合同時(shí)不能預(yù)見(jiàn)、對(duì)其發(fā)生和后果不能避免且不能克服的事件,如自然災(zāi)害、地震和政府管制等等。
任何一方因有不可抗力致使全部或部分不能履行本協(xié)議或遲延履行本協(xié)議,應(yīng)自不可抗力事件發(fā)生之日起三日內(nèi),將事件情況以書(shū)面形式通知另一方,并自事件發(fā)生之日起三十日內(nèi),向另一方提交導(dǎo)致其全部或部分不能履行或遲延履行的證明。
經(jīng)書(shū)面通知之后,本協(xié)議內(nèi)受影響之條款可在不能履行期間及受影響之范圍內(nèi)中止履行。但任何一方遲延履行后發(fā)生不可抗力的,不能免除其責(zé)任。
第十八條甲乙雙方的責(zé)任
如果甲乙方未按本協(xié)議履行義務(wù),將本終止本合同,甲方退還乙方所有的剩余預(yù)存金額。
違約方按本協(xié)議約定所支付的違約金如果低于對(duì)方因該違約行為所實(shí)際受到的損失(包括各種因之產(chǎn)生的費(fèi)用、開(kāi)支、額外責(zé)任,以及合同履行后所可以獲得的直接利益),則對(duì)方保留進(jìn)一步要求違約方進(jìn)行補(bǔ)償?shù)臋?quán)利,但必須提供相關(guān)損失的證明,且不得超過(guò)違約方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或應(yīng)當(dāng)
預(yù)見(jiàn)到的因違約行為所可能造成的損失。
第十九條本協(xié)議書(shū)適用中華人民共和國(guó)有關(guān)法律,受中華人民共和國(guó)法律管轄。
本協(xié)議各方當(dāng)事人對(duì)本協(xié)議有關(guān)條款的解釋或履行發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式予以解決。如果經(jīng)協(xié)商未達(dá)成書(shū)面協(xié)議,則任何一方當(dāng)事人均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
第二十條任何一方?jīng)]有行使其權(quán)利或沒(méi)有就對(duì)方的違約行為采取任何行動(dòng),不應(yīng)被視為對(duì)權(quán)利的放棄或?qū)ψ肪窟`約責(zé)任的放棄。任何一方放棄針對(duì)對(duì)方的任何權(quán)利或放棄追究對(duì)方的任何責(zé)任,不應(yīng)視為放棄對(duì)對(duì)方任何其他權(quán)利或任何其他責(zé)任的追究。任何一方一次放棄追究對(duì)方的違約責(zé)任并不等于今后均放棄違約追償。所有放棄應(yīng)書(shū)面做出。
第二十一條除法律本身有明確規(guī)定外,后繼立法(本協(xié)議生效后的立法)或法律變更對(duì)本協(xié)議不應(yīng)構(gòu)成影響。各方可根據(jù)后繼立法或法律變更,經(jīng)協(xié)商一致對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改或補(bǔ)充,但應(yīng)采取書(shū)面形式。
第十九條如本協(xié)議包含的某一條款或某些條款無(wú)論在任何方面由于任何原因被認(rèn)為無(wú)效、非法或不可執(zhí)行,則這種無(wú)效性、非法性或不可執(zhí)行性將不影響本協(xié)議中任何其它條款及整個(gè)合同的有效性。法律另有明確規(guī)定的除外。
第二十二條
1本協(xié)議要求或允許的通知或通訊,不論以何種方式傳遞均自被通知一方實(shí)際收到時(shí)生效。
2 前款中的“實(shí)際收到”是指通知或通訊內(nèi)容到達(dá)被通訊人(在本協(xié)議中列明的住所)的法定地址。采用數(shù)據(jù)電文形式通知或通訊的,是指該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入被通訊人的收件系統(tǒng)。
3 一方變更通知或通訊地址,應(yīng)自變更之日起三日內(nèi),將變更后的地址通知另一方,否則變更方應(yīng)對(duì)此造成的一切后果承擔(dān)法律責(zé)任。
第二十三條本協(xié)議自雙方的法定代表人或其授權(quán)代理人在本協(xié)議上簽字并加蓋公章及預(yù)存金額到達(dá)(可銀行轉(zhuǎn)帳也可現(xiàn)金支付,銀行轉(zhuǎn)帳以憑證條為準(zhǔn))之日起生效。
各方應(yīng)在協(xié)議正本上加蓋騎縫章。
本協(xié)議―式_____份,具有相同法律效力。各方當(dāng)事人各執(zhí)_____份,其他用于履行相關(guān)法律手續(xù)。
甲方:_________________ 乙方:__________________
法定代表人(簽字)_____ 法定代表人 (簽字)____
第三篇:服裝店合同
甲方(雇方):_________________________乙方:_____________________
甲乙雙方在雙方平等自愿,協(xié)商一致下,簽訂本合同書(shū)。
一、合同期限:
本合同為固定期限合同,期限為1年。
自______年_____月_____日至________年______月______日止。
二、工作內(nèi)容(錄用條件)
1、甲方根據(jù)經(jīng)營(yíng)工作的需要,聘用乙方在店員崗位工作。
2、乙方經(jīng)商場(chǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),考核合格后方可上崗。
3、乙方上崗前須交納元服裝費(fèi)(或從工資中扣除),在解除勞動(dòng)合同后,可退回服裝費(fèi)本金,(如未滿(mǎn)一年離職,將不退還服裝本金)。
4、甲方安排乙方實(shí)行_____小時(shí)工作制(不含交接班半小時(shí))。具體工作時(shí)間以商場(chǎng)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)。
5、月銷(xiāo)售額不能低于人民幣_(tái)_____萬(wàn)元(不含_____萬(wàn)元)。
三、勞動(dòng)報(bào)酬:
1、甲方保證每月以貨幣形式向乙方支付工資。
2、甲方根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益和乙方貢獻(xiàn)調(diào)整底金和提成。
3、基本工資_______+餐費(fèi)_______/月、提成按銷(xiāo)售金額____%計(jì)。
四、勞動(dòng)紀(jì)律和條
1、甲方為乙方提供符合國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)、職業(yè)衛(wèi)生規(guī)定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
2、乙方無(wú)故缺勤或遲到,按月基本工資/當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)進(jìn)行考核。
3、乙方應(yīng)端正勞動(dòng)態(tài)度,自覺(jué)遵守國(guó)家的法律法規(guī)、商場(chǎng)及甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,執(zhí)行衛(wèi)生規(guī)程和安全要求,遵守職業(yè)道德,服從管理,聽(tīng)從指揮。
4、乙方違反甲方和商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度,甲方可解除本合同并不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
5、有以下情況之一的,甲方可以解除勞動(dòng)協(xié)議。
⑴在試用期內(nèi),乙方被證明為不符合錄用條件的。
⑵乙方違反甲方和商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度(含不按規(guī)定時(shí)間到崗上下班或不假外出),經(jīng)說(shuō)服無(wú)效的。
⑶乙方如在中途違約,扣除當(dāng)月底金及提成。
6、有下列情況之一的,乙方可以隨時(shí)通知甲方解除本合同。
⑴甲方拖欠發(fā)工資1月以上。
⑵乙方工作環(huán)境惡劣或危險(xiǎn)。
五、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償:
在合同期內(nèi),如果一方單獨(dú)私自解除合同的,應(yīng)賠補(bǔ)對(duì)方。
六、合同份數(shù)
本合同一式二份,甲、乙雙方各執(zhí)一份。本合同約定事項(xiàng)如有涂改、或非本人寫(xiě)無(wú)效。
甲方:(蓋章)________乙方:(簽章)________
代表人:_________姓名:_________
電話(huà):____________電話(huà):___________
地址:____________地址:___________
簽訂合同日期:______年_____月_____日至_____年_____月_____日
第四篇:服裝店員工管理制度
一、營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)
營(yíng)業(yè)員是專(zhuān)賣(mài)店的窗口,是塑造雅戈?duì)柗?wù)形象的代表。
1、嚴(yán)格執(zhí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好店內(nèi)的日常工作。
2、熟悉產(chǎn)品知識(shí),掌握銷(xiāo)售技巧,熱情報(bào)務(wù)、禮貌待人;注意銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),及時(shí)反饋顧客需求,努力擴(kuò)大銷(xiāo)售。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷(xiāo)貨單的管理規(guī)定,正確、規(guī)范開(kāi)具商品銷(xiāo)貨單。
4、對(duì)于退貨及折扣銷(xiāo)售的業(yè)務(wù),嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行,不私自打折、不套取折扣。
二、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表
1、頭發(fā):梳理整齊大方,不留奇異發(fā)型。
2、化妝:宜淡雅。
3、指甲:不留長(zhǎng)指甲,不涂有色指甲油。
4、著裝:工作時(shí)須穿制服,保持服飾整潔,不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。
5、工作鞋:上班時(shí)穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。
三、營(yíng)業(yè)員的行為規(guī)范
1、站
營(yíng)業(yè)員應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì),精神飽滿(mǎn),面帶微笑,抬頭挺胸,儀態(tài)自然大方,對(duì)距離專(zhuān)柜5米以?xún)?nèi)的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭示意,在征詢(xún)顧客購(gòu)買(mǎi)意圖后,站在專(zhuān)柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。
在店內(nèi)沒(méi)有顧客時(shí),應(yīng)保證有一位營(yíng)業(yè)員站立在店門(mén)口,時(shí)刻保持迎接顧客。
2、說(shuō)
營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開(kāi)口講話(huà),掌握主動(dòng)權(quán)。講解時(shí)態(tài)度真誠(chéng),語(yǔ)調(diào)清晰溫和,目光熱情自然。注意力集中在顧客身上,認(rèn)真解答顧客咨詢(xún)。
3、做
每天早班營(yíng)業(yè)員要求提前半小時(shí)到達(dá)工作崗位,將產(chǎn)品展示柜臺(tái)擦拭干凈,保證無(wú)灰土、無(wú)污跡,光亮整潔如新。營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)空閑時(shí)做好地面、門(mén)窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。
4、笑
微笑是一種不出聲的語(yǔ)言,營(yíng)業(yè)員誠(chéng)摯的微笑會(huì)拉近與顧客的`距離。工作態(tài)度耐心細(xì)致,不厭其煩,把每一位顧客當(dāng)作自己的親友去對(duì)待。
熟練每項(xiàng)促銷(xiāo)技巧,在顧客大量圍在柜臺(tái)前的時(shí)候,要應(yīng)付自如,能夠做到“送一答二照顧三”即:送走第一批顧客的同時(shí),回答第二批顧客提出的問(wèn)題,同時(shí)照顧第三批到專(zhuān)柜前來(lái)咨詢(xún)的顧客。
四、銷(xiāo)售過(guò)程中的日常用語(yǔ)
“您好,歡迎光臨雅戈?duì)枌?zhuān)賣(mài)店!”
“謝謝您的光臨,再見(jiàn)!”
“對(duì)不起,這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷(xiāo),現(xiàn)在缺貨,麻煩您預(yù)約登記一下,我們盡快聯(lián)系貨源,到貨后立即通知您?!?/p>
五、營(yíng)業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定
1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“五不要”
1)不要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所放置私人物品;
2)不要著工作服從正門(mén)進(jìn)出;
3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;
4)不要在工作時(shí)間內(nèi),在本店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)私人商品;
5)不要搶購(gòu)、預(yù)留限購(gòu)的促銷(xiāo)商品或處理商品。
2、營(yíng)業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”
1)不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位;
2)不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吃零食和酒后上崗;
3)不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長(zhǎng)談;
4)不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客;
5)與準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利;
6)不準(zhǔn)在店內(nèi)看書(shū)報(bào)、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機(jī)或固定電話(huà);
7)不準(zhǔn)擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;
8)不準(zhǔn)自已經(jīng)手購(gòu)買(mǎi)本柜商品;
9)不準(zhǔn)徇私舞弊,損公肥私,收取好處;
10)不準(zhǔn)挪用營(yíng)業(yè)款和套用票卷。
第五篇:服裝店規(guī)章制度
(一)住宿登記管理制度
1、前廳部的總臺(tái)接待問(wèn)詢(xún)員負(fù)責(zé)接待客人住宿登記工作每天24小時(shí)當(dāng)班服務(wù)。
2、所有中外旅客一律實(shí)行登記,登記率達(dá)到100%。
3、零散客人實(shí)施登記時(shí)必須做到“三清、三核對(duì)”。
三核對(duì):核對(duì)旅客本人和證件照片是否相符;核對(duì)登記的年齡與證件的年齡是否相符;核對(duì)證件印章和使用年限是否有效。
三清:字跡清、登記項(xiàng)目清、證件查驗(yàn)清。
4、VIP客人可先引領(lǐng)進(jìn)房、在房間內(nèi)辦理登記手續(xù),或由接待部門(mén)代為填寫(xiě)。
5、接待員在實(shí)施住宿登記時(shí),應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)切實(shí)做好有關(guān)通緝、協(xié)查核對(duì)工作。
6、客人在進(jìn)行住宿登記時(shí),接待員有責(zé)任提醒客人,酒店設(shè)有貴重物品保險(xiǎn)箱、如有貴重財(cái)產(chǎn)可代為保管。
(二)客房治安、消防管理制度
1、客房服務(wù)員同時(shí)也是保衛(wèi)員,要掌握客情,做好服務(wù)保障安全。
2、客房?jī)?nèi)必須標(biāo)有安全疏散指示圖,在擺放的酒店《服務(wù)指南》宣傳冊(cè)中,必須有公安部門(mén)頒布的《賓館、飯店旅客須知》。
3、客房的管理人員、服務(wù)員都應(yīng)熟悉自己崗位的環(huán)境,知道安全出口的方向和消防器材擺放位置以及使用方法,并保持安全通道的暢通(安全通道嚴(yán)禁堆放工作車(chē)輛或雜物)。發(fā)現(xiàn)應(yīng)急疏散指示燈、應(yīng)急照明燈具和配備的滅火器材有故障時(shí),及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部。
4、嚴(yán)格執(zhí)行客房清潔流程。清潔房?jī)?nèi)衛(wèi)生時(shí)將門(mén)敞開(kāi),嚴(yán)禁查翻客人箱包和衣物。做完清潔離房時(shí),要鎖好房間,并在客房清潔報(bào)表的打掃欄目?jī)?nèi)注明進(jìn)房和離房的具體時(shí)間。
5、嚴(yán)格執(zhí)行迎送客人流程??腿送朔侩x店時(shí),及時(shí)進(jìn)房檢查,發(fā)現(xiàn)遺留物品按客房失落物品處理流程的規(guī)定處理。發(fā)現(xiàn)其他問(wèn)題和異常情況迅速報(bào)告。
6、及時(shí)掌握客情。發(fā)現(xiàn)掛有“請(qǐng)勿打擾”牌的客房按照對(duì)這類(lèi)客房處理流程的規(guī)定妥善處理;發(fā)現(xiàn)客人住宿不登記或登記不住宿,以及一人登記多人住宿的情況,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);發(fā)現(xiàn)客房樓層有異味、異聲時(shí)要查明情況,并向保衛(wèi)部報(bào)告。
7、喜慶日子要執(zhí)行公安消防部門(mén)關(guān)于嚴(yán)禁燃放煙花爆竹的規(guī)定,勸告和提醒客人不要在樓層及房間內(nèi)燃放,如由此而造成的任何損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
8、發(fā)生火警,保持鎮(zhèn)靜,迅速報(bào)告。講明火災(zāi)地點(diǎn)和燃燒物品,以及火勢(shì)情況和本人的姓名、工號(hào),并沉著撲救,先救人,再滅火。如是因電具引起的,要關(guān)閉電源,用放置的滅火器材進(jìn)行撲救。
9、注意發(fā)現(xiàn)房間未熄滅的煙頭或其他火種,不能將未熄的火種丟進(jìn)垃圾井內(nèi),避免引起火災(zāi)。
(三)長(zhǎng)包房安全管理制度
1、長(zhǎng)包房的租賃由酒店銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)。
2、銷(xiāo)售部在與租賃人簽訂合同前必須查驗(yàn)承租人的有效證件,并復(fù)印留存?zhèn)洳椤?/p>
3、為了保障長(zhǎng)住客戶(hù)人身和財(cái)產(chǎn)安全,在簽定租房合同時(shí),必須按照我國(guó)政府公布的治安、消防條例和法令的規(guī)定,簽訂《治安防火責(zé)任書(shū)》,作為合同的附件。其內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個(gè)方面:
(1)在登記住宿和辦公的人員變更時(shí),應(yīng)及時(shí)向酒店申報(bào)變更人員的姓名和有關(guān)情況,以便酒店配合,及時(shí)按照公安部門(mén)的規(guī)定做好變更登記。
(2)長(zhǎng)包房的鑰匙應(yīng)妥善保管。遺失或需要增配時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告和提出申請(qǐng),由酒店按客房鑰匙管理規(guī)定給予辦理,以確保安全。
(3) 長(zhǎng)包房?jī)?nèi)嚴(yán)禁使用明火電器,如需安裝其它電器設(shè)備時(shí)應(yīng)向酒店提出申請(qǐng),其容量必須控制在公安消防部門(mén)規(guī)定的范圍之內(nèi),經(jīng)酒店審核同意后協(xié)助辦理,確保安全。
(4) 長(zhǎng)包房?jī)?nèi)的辦公人員在全部離房前,必須對(duì)房?jī)?nèi)的設(shè)備和財(cái)物進(jìn)行安全檢查,關(guān)閉或切斷所有的電器設(shè)備的電源,收藏好重要的文件資料和貴重的財(cái)物,檢查煙缸和廢紙桶內(nèi)有無(wú)尚未熄滅的煙火,以確保安全。
(5) 節(jié)假日期間,除租賃方負(fù)責(zé)人和指定的值班人員以外,為保證安全,酒店的服務(wù)人員有權(quán)查問(wèn)和阻止其他人員進(jìn)入房?jī)?nèi)。
(6) 上級(jí)主管部門(mén)和酒店開(kāi)展的安全檢查活動(dòng),租賃方應(yīng)予以支持和配合。
4、長(zhǎng)包房租賃合同簽訂以后,在入住以前,必須嚴(yán)格執(zhí)行繳付定金制度。前廳人員應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售部發(fā)送的訂房委托書(shū)和財(cái)務(wù)部收到客戶(hù)定金后加蓋信用章的租賃合同復(fù)印件辦理入住手續(xù)。
5、長(zhǎng)包房的房卡應(yīng)有明顯的標(biāo)志,并嚴(yán)格控制發(fā)放,用作辦公室的長(zhǎng)包房限一房一卡,持卡人為簽約人。用作住宿或住宿兼辦公的長(zhǎng)包房,按登記住宿的人發(fā)卡。
6、客房服務(wù)員要熟悉本樓層長(zhǎng)包房住客的情況,相互協(xié)作共同做好長(zhǎng)包房的管理工作,銷(xiāo)售部應(yīng)在每月月初將當(dāng)月的酒店長(zhǎng)包房情況編制《長(zhǎng)包房一覽表》分送餐飲、客房、保衛(wèi)、工程等各有關(guān)部門(mén)。
(四)酒店鑰匙安全管理制度
1、 保衛(wèi)部負(fù)責(zé)酒店除客用鑰匙以外的全部鑰匙的管理。凡是施工完畢,經(jīng)驗(yàn)收合格的門(mén)、廳、室、工作間、倉(cāng)庫(kù)等門(mén)窗鑰匙一律交保衛(wèi)部管理存檔。
2、 保衛(wèi)部將所有鑰匙進(jìn)行統(tǒng)一登記、編號(hào),由專(zhuān)人管理,未經(jīng)批準(zhǔn),無(wú)特殊情況,禁止動(dòng)用。
3、 各部門(mén)若使用備用鑰匙,需經(jīng)保衛(wèi)部經(jīng)理批準(zhǔn)后,由該部經(jīng)理簽字后領(lǐng)取,并負(fù)責(zé)管理,指定專(zhuān)人保管使用。
4、 各辦公室、工作間、倉(cāng)庫(kù)、餐飲等使用鑰匙按店內(nèi)統(tǒng)一規(guī)定配發(fā)。
5、 需要配制鑰匙到保衛(wèi)部填寫(xiě)《配制鑰匙申請(qǐng)表》,經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后,由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)配制。填寫(xiě)《鑰匙發(fā)放表》后簽字領(lǐng)取。
6、 康樂(lè)、客房、餐飲等營(yíng)業(yè)部位,各工作間的鑰匙安排專(zhuān)人管理。不準(zhǔn)帶出店外,或交無(wú)關(guān)人員代存,下班后交專(zhuān)人(或指定部位)管理,并當(dāng)面點(diǎn)清,作好交接記錄。
7、各辦公室持鑰匙人因工作調(diào)動(dòng),應(yīng)立即交回保衛(wèi)部,不能按時(shí)交回者按鎖價(jià)值的兩倍予以扣除,在此之前導(dǎo)致發(fā)生的一切事故由該人負(fù)責(zé)。
8、財(cái)務(wù)部所屬各收銀臺(tái)、抽屜、柜使用時(shí),必須符合安全要求,保衛(wèi)部負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo),各部門(mén)要及時(shí)與保衛(wèi)部溝通。
9、各要害部門(mén)鑰匙,配電室、空調(diào)機(jī)房、鍋爐房、消防治安監(jiān)控中心,總機(jī)房、水泵房、音控室、電梯室等鑰匙,各部門(mén)要嚴(yán)格管理,鑰匙實(shí)行交接班制度。倉(cāng)庫(kù)、檔案室等部位鑰匙由專(zhuān)人負(fù)責(zé),不準(zhǔn)請(qǐng)他人代管或交他人使用。
10、各種門(mén)、窗鑰匙必須嚴(yán)格管理,不準(zhǔn)丟失、損壞。如丟失鑰匙,禁止私自撬開(kāi),應(yīng)由所在部位負(fù)責(zé)人在場(chǎng),保衛(wèi)部人員監(jiān)督,工程部維修人員處理,并對(duì)責(zé)任人按鎖的原價(jià)處以2-5倍罰款。如鑰匙損壞無(wú)法使用時(shí),應(yīng)立即報(bào)告保衛(wèi)部核實(shí),并將損壞不能使用的鑰匙交回保衛(wèi)部,經(jīng)保衛(wèi)部批準(zhǔn)后再重新配制,費(fèi)用自理。如有鎖和鑰匙的質(zhì)量問(wèn)題,由工程部、保衛(wèi)部鑒定確認(rèn)后,由工程部安排維修更換。
(五)行李房安全管理制度
1、客人行李寄存、領(lǐng)取和請(qǐng)他人代領(lǐng)行李以及行李寄存卡遺失時(shí)領(lǐng)取行李,必須嚴(yán)格執(zhí)行行李寄存及領(lǐng)取程序。
2、行李房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、不準(zhǔn)存放員工私人物品,非住酒店客人的行李不予寄存。
3、行李房門(mén)鑰匙由行李領(lǐng)班負(fù)責(zé)掌管,不能隨意亂放和帶出酒店,交班時(shí)必須做好交接記錄。如有鑰匙丟失,立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。
4、在行李房?jī)?nèi)工作時(shí)行李房門(mén)要敞開(kāi),在工作人員離開(kāi)時(shí)將門(mén)鎖上。
(六)貴重物品保險(xiǎn)箱安全管理制度
1、貴重物品保險(xiǎn)箱由財(cái)務(wù)部確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。
2、客人需要使用保險(xiǎn)箱時(shí),首先應(yīng)核對(duì)證實(shí)是住客以后,方可請(qǐng)客人辦理使用手續(xù),填寫(xiě)保險(xiǎn)箱記錄卡,并在卡上親筆簽名,然后將保險(xiǎn)箱的鑰匙交給客人,由客人親自將需要保管的貴重財(cái)物放入箱內(nèi)并上鎖以后,代為存放和保管。
3、客人使用保險(xiǎn)箱期間,每次開(kāi)箱前,應(yīng)先請(qǐng)客人在保險(xiǎn)箱記錄卡的背頁(yè)領(lǐng)取記錄欄內(nèi)填寫(xiě)領(lǐng)取日期和時(shí)間,并請(qǐng)客人簽名,經(jīng)核對(duì)無(wú)誤以后,方可讓客人開(kāi)箱。非本人前來(lái)開(kāi)箱應(yīng)婉言拒辦。
4、如在辦理使用手續(xù)時(shí),有兩位或兩位以上的客人同時(shí)在保險(xiǎn)箱記錄卡上簽名,并說(shuō)明需要領(lǐng)取時(shí)在卡上簽名的客人必須同時(shí)在場(chǎng)方可開(kāi)箱,應(yīng)嚴(yán)格按照客人提出的要求辦理開(kāi)箱手續(xù),并認(rèn)真核對(duì)簽名,嚴(yán)防工作失誤。
5、客人丟失了保險(xiǎn)箱的鑰匙,應(yīng)立即告知大堂副理,由大堂副理按照保險(xiǎn)箱鑰匙遺失處理流程,請(qǐng)客人填寫(xiě)財(cái)物部專(zhuān)為此印刷的撬開(kāi)保險(xiǎn)箱委托書(shū),并當(dāng)著客人的面,在大堂副理和保衛(wèi)人員在場(chǎng)的情況下,請(qǐng)工程部派人員撬開(kāi),請(qǐng)客人取回箱內(nèi)財(cái)物;由于客人自己的疏忽,導(dǎo)致保險(xiǎn)箱撬開(kāi)損壞,應(yīng)按撬開(kāi)保險(xiǎn)箱委托書(shū)中的規(guī)定,請(qǐng)客人支付一定的賠償費(fèi)用。
6、保險(xiǎn)箱的外鑰匙嚴(yán)禁帶出店外和私自配制??贞P(guān)的保險(xiǎn)箱鑰匙要集中存放在保險(xiǎn)箱內(nèi)。要妥善保管保險(xiǎn)箱的外鑰匙,交接班時(shí)要連同空關(guān)的保險(xiǎn)箱鑰匙一起做好交接班工作,點(diǎn)清數(shù)字。
(七)餐廳治安管理制度
1、餐廳的治安管理由各餐廳管理人員負(fù)責(zé)。
2、如有重要宴請(qǐng)或大型活動(dòng),由公關(guān)部及時(shí)通知保衛(wèi)部,由保衛(wèi)部指派適當(dāng)?shù)谋Pl(wèi)人員協(xié)助維持治安秩序。
3、餐廳的桌位應(yīng)保持適當(dāng)?shù)拈g距,對(duì)正在用餐的客人,服務(wù)員要照看好客人隨身攜帶的物品,并及時(shí)提醒客人保管好,以防丟失。
4、餐廳客滿(mǎn)時(shí),餐廳領(lǐng)臺(tái)員應(yīng)請(qǐng)客人去餐廳外等候,不要讓客人自己進(jìn)入餐廳找位。
5、餐廳內(nèi)如發(fā)生影響治安秩序的人和事,應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部處理。
6、客人用餐完畢,服務(wù)員應(yīng)及時(shí)檢查用餐現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)客人有遺留的物品,應(yīng)立即送還給客人或上交餐飲部,由餐飲部按客人遺失物品處理流程處理。
7、餐廳營(yíng)業(yè)后,在做好結(jié)束工作的同時(shí),要認(rèn)真進(jìn)行安全檢查,防止火災(zāi)事故,確保安全。
(八)公共娛樂(lè)場(chǎng)所治安管理制度(夜總會(huì)、酒吧、桑拿浴、康樂(lè))
1、公共娛樂(lè)場(chǎng)所的治安管理由各娛樂(lè)場(chǎng)所的管理人員負(fù)責(zé)。
2、各娛樂(lè)場(chǎng)所場(chǎng)地裝修或改建施工前,圖紙需送文化、公安部門(mén)核準(zhǔn)后施工。
3、各娛樂(lè)場(chǎng)所建筑必須堅(jiān)固安全、消防設(shè)備齊全、有效,按消防要求擺放,要有二個(gè)以上的安全通道,裝修材料符合消防要求,并配備相應(yīng)的治安管理人員。
4、各娛樂(lè)場(chǎng)所必須嚴(yán)格控制活動(dòng)人員的數(shù)量。如發(fā)生醉酒鬧事,毆打等影響治安秩序的情況,應(yīng)立即采取措施予以制止和隔離;發(fā)現(xiàn)有可疑人和事應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視和控制,并迅速向保衛(wèi)部(公安部門(mén)、110)報(bào)告。
5、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),做好全方面的檢查、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品時(shí),及時(shí)上繳。按照失落物品的處理程序辦理。消除不安全隱患。
(九)廚房安全管理制度
1、廚房?jī)?nèi)配備與規(guī)模相應(yīng)的消防器材和設(shè)備,從業(yè)人員要掌握使用方法和防火知識(shí)。
2、安全第一、預(yù)防為主。廚房工作間隙期間,應(yīng)有專(zhuān)人值班;廚房?jī)?nèi)禁止吸煙,存放易爆、易燃、有毒的物品,液化氣爐和酒精爐備用的小氣瓶和固體酒精,由管事部專(zhuān)人保管,指定地點(diǎn)存放,隨用隨領(lǐng)。
3、煤氣灶點(diǎn)火時(shí),要火等氣,不使用時(shí),關(guān)緊氣閥,定期檢測(cè),熄滅火種。
4、使用油制作食品時(shí),油不能超過(guò)規(guī)定數(shù)量,控制好油溫,廚師不能離開(kāi)正在使用的油鍋、保證安全。
5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭或有異常情況時(shí),必須關(guān)掉正在使用的灶具,查明原因后方可使用,防患于未然。
6、對(duì)灶具進(jìn)行衛(wèi)生清潔時(shí),嚴(yán)禁將水、酒到在電源插座、配電盒處,防止電線(xiàn)短路。排油煙道定期請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行清理。
7、下班前,指定人員對(duì)廚房?jī)?nèi)所有水、電氣、燃油閥門(mén)進(jìn)行檢測(cè),關(guān)閉開(kāi)關(guān),鎖好門(mén)窗。
(十)商場(chǎng)治安管理制度
1、 商場(chǎng)的治安管理有商場(chǎng)承租負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),各商品柜臺(tái)內(nèi)的物品有營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)。酒店與商場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽訂《安全責(zé)任書(shū)》,執(zhí)行“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。
2、 保衛(wèi)部保衛(wèi)員無(wú)特殊情況不準(zhǔn)進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi),一旦發(fā)生治安案件和接到報(bào)警信息時(shí),要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)查處。
3、 經(jīng)營(yíng)金銀首飾、珠寶、古董的營(yíng)業(yè)柜、點(diǎn)是管理的'重點(diǎn),必須嚴(yán)格做到帳物相符、日清日盤(pán),交接手續(xù)完善。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)應(yīng)將陳列的商品收入保險(xiǎn)箱內(nèi)。
4、 商場(chǎng)的管理人員和營(yíng)業(yè)員要維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域的秩序,掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài),提高警惕,防止不法分子進(jìn)行偷、扒竊,如發(fā)現(xiàn)可疑情況,及時(shí)報(bào)保衛(wèi)部。
5、 銷(xiāo)售商品后收款找零,要點(diǎn)清金額,認(rèn)清驗(yàn)證鈔票、信用卡,防止混入和使用假幣及失效的信用卡,不是進(jìn)行購(gòu)商品的人員不要進(jìn)行零整幣兌換,防止詐騙情況發(fā)生。
(十一)財(cái)務(wù)部辦公室安全管理制度
1、財(cái)務(wù)部辦公室的門(mén)窗應(yīng)裝置報(bào)警器,受理收付款處應(yīng)設(shè)柜臺(tái)。
2、存放現(xiàn)金必須使用保險(xiǎn)箱,并專(zhuān)人專(zhuān)管。
3、保險(xiǎn)箱的鑰匙、密碼應(yīng)同時(shí)使用,下班時(shí)撥亂密碼,專(zhuān)管人員工作調(diào)動(dòng)或調(diào)離,密碼應(yīng)重新調(diào)整?,F(xiàn)金存放不得超過(guò)銀行核定的限額。
4、解款、提款必須二人以上,并使用防劫報(bào)警箱或報(bào)警包,數(shù)額大的要派專(zhuān)車(chē)接送,保衛(wèi)部應(yīng)派保安人員護(hù)送。
5、支票、票證和憑證的管理,堅(jiān)持檢驗(yàn)復(fù)核制度,支票和印章應(yīng)存放在保險(xiǎn)箱和保險(xiǎn)柜內(nèi),嚴(yán)禁使用空白支票。
(十二)物料倉(cāng)庫(kù)安全管理制度
1、 物料倉(cāng)庫(kù)應(yīng)有牢固的房頂、墻壁和地面,門(mén)窗有可靠的防護(hù)裝置。房頂及地下管道層不得與其他房間相通。
2、 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)敷設(shè)的電線(xiàn)應(yīng)有鐵質(zhì)套管。嚴(yán)禁使用熒光燈照明,一般物料倉(cāng)庫(kù)用白熾燈加防護(hù)罩,煙酒倉(cāng)庫(kù)使用防爆燈,并將電源開(kāi)關(guān)安裝在庫(kù)外。倉(cāng)庫(kù)的工作人員出庫(kù)時(shí)應(yīng)關(guān)閉或切斷電源。
3、 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,并應(yīng)設(shè)置適量的滅火器材。存放的物品應(yīng)按防火要求留出“五距”。(即燈距不少于0.5米,頂距、墻距不少于0.3米,柱距、垛距不少于0.1米)。
4、 存放貴重物品的倉(cāng)庫(kù),要安裝防盜報(bào)警器,并配置防撬鎖。
5、 物料倉(cāng)庫(kù)存放的各類(lèi)物品應(yīng)建立帳冊(cè),定期盤(pán)點(diǎn),做到帳物相符,發(fā)現(xiàn)短缺立即上報(bào)。
6、 倉(cāng)庫(kù)安全應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé),門(mén)鑰匙有專(zhuān)人保管,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù),不得在倉(cāng)庫(kù)中會(huì)客。
(十三)要害部位安全管理制度
1、要害部位是指影響酒店全面安全的部位,其中包括:鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、配電房、電話(huà)總機(jī)房、保安監(jiān)控室、電腦房和危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)等。
2、非要害部位的工作人員,未經(jīng)所屬的部門(mén)經(jīng)理同意不得入內(nèi),經(jīng)準(zhǔn)許進(jìn)入的人員應(yīng)進(jìn)行登記,并注明進(jìn)出原因、時(shí)間及批準(zhǔn)人。
3、凡在要害部位工作的人員要忠于職守,熟悉和嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任和作業(yè)規(guī)程,積極做好安全防范工作,對(duì)安全承擔(dān)責(zé)任。
4、凡是要害部位,不準(zhǔn)亂拉電線(xiàn)。嚴(yán)禁帶入和存放易燃、易爆等危險(xiǎn)物品,嚴(yán)禁吸煙。不得在其周?chē)逊烹s物,保持通道暢通。油庫(kù)加油時(shí),油車(chē)必須停車(chē)熄火。
5、要害部門(mén)的消防設(shè)施和器材要嚴(yán)加管理,保證完好,嚴(yán)禁移作它用,工作人員熟知安全消防知識(shí)。
6、各種機(jī)械設(shè)備、儀表儀器、線(xiàn)路管道和閥門(mén)開(kāi)關(guān)要定期進(jìn)行保養(yǎng),班前班后檢查,保證安全和正常運(yùn)作。
7、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,交接工作清楚,并有記錄。
8、保衛(wèi)部要會(huì)同有關(guān)部門(mén)定期對(duì)要害部位的安全工作進(jìn)行檢查和督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)督導(dǎo)整改。
(十四)規(guī)范施工中的安全管理制度
施工過(guò)程中的防火、治安管理的第一責(zé)任人是酒店的法人代表。保衛(wèi)、工程和施工等部門(mén)按職能分工互相配合做好各項(xiàng)管理工作。
1、施工項(xiàng)目防火設(shè)計(jì)的審核
(1)施工項(xiàng)目防火設(shè)計(jì)必須委托持有市建委頒發(fā)的工程設(shè)計(jì)證書(shū)的設(shè)計(jì)單位。
(2)凡新建、改建、擴(kuò)建工程以及營(yíng)業(yè)性的公共場(chǎng)所,使用面積100平方米以上的內(nèi)部會(huì)場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所和計(jì)算機(jī)房、檔案室等重要場(chǎng)所的內(nèi)部裝修必須履行防火審核報(bào)批手續(xù)。
(3) 報(bào)批的程序?yàn)椋壕频晗葘⑻钔椎慕ㄖO(shè)計(jì)防火審核送審表,連同有關(guān)的圖紙、資料送酒店保衛(wèi)部辦公室,經(jīng)酒店保衛(wèi)部經(jīng)理初審合格并簽署意見(jiàn),加蓋公章后再報(bào)消防監(jiān)督部門(mén)審核,經(jīng)核準(zhǔn)后方可施工。施工中不得擅自變更防火設(shè)計(jì)內(nèi)容,確需變更的應(yīng)經(jīng)原審批部門(mén)核準(zhǔn)。
(4) 工程竣工后,須經(jīng)消防監(jiān)督部門(mén)和酒店保衛(wèi)部經(jīng)理共同驗(yàn)收,確認(rèn)合格后方可投入使用。
2、施工隊(duì)伍的管理
(1)施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)之前,酒店工程部應(yīng)會(huì)同保衛(wèi)部要與施工單位簽訂包括防火、治安管理等內(nèi)容的安全協(xié)議,經(jīng)雙方負(fù)責(zé)人簽名并加蓋公章后,嚴(yán)格按協(xié)議執(zhí)行。
(2)外省市的施工人員應(yīng)持有公安機(jī)關(guān)核發(fā)的暫住人口證明及本人身份證,本市的施工人員應(yīng)持有本人身份證,酒店工程和保衛(wèi)部對(duì)施工人員的基本情況要登記造冊(cè),對(duì)他們上述有效政件復(fù)印配備。
(3) 所有施工人員必須接受安全培訓(xùn),掌握消防、治安的基本常識(shí)和要求,并學(xué)會(huì)使用常用的滅火器材和了解緊急情況時(shí)正確處置,及時(shí)報(bào)告的程序,培訓(xùn)后經(jīng)考核合格后才能上崗。
(4) 電工、焊工及化學(xué)危險(xiǎn)物品管理人員等特殊工種人員須持有特殊工種操作證方能作業(yè),并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定操作,不得跨工種作業(yè),也不得以任何借口違章作業(yè)。特殊工種操作證應(yīng)隨身攜帶以備檢查。
(5) 酒店人力資源部應(yīng)統(tǒng)一制作臨時(shí)出入證,所有施工人員在施工期間必須配帶“臨時(shí)出入證”胸卡,如有兩個(gè)以上項(xiàng)目的施工,對(duì)同時(shí)在酒店內(nèi)施工的人員,可按胸卡顏色的不同加以區(qū)分,便于管理。
(6) 外來(lái)施工人員不得在施工無(wú)關(guān)的區(qū)域內(nèi)亂竄或逗留。除特殊原因經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的以外,一般情況下外來(lái)人員不得在酒店內(nèi)留宿。
(7) 禁止施工人員將施工現(xiàn)場(chǎng)作為生活場(chǎng)所用電、火爐燒水、煮飯。
(8) 酒店應(yīng)制訂并頒布關(guān)于施工防火、治安有關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定,對(duì)有違章行為的施工單位和不服從管理的,可停止其施工作業(yè)。對(duì)違反“治安管理處罰條例”和“消防監(jiān)督管理若干規(guī)定”以及因違章造成事故的,應(yīng)送交有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理,甚至追究刑事責(zé)任。
3、施工場(chǎng)地的管理
(1)建立禁煙區(qū)域。施工現(xiàn)場(chǎng)有火災(zāi)危險(xiǎn)的部位須有醒目的禁煙、火標(biāo)志。在安全處設(shè)固定吸煙點(diǎn)并放置有水的非燃容器,確保煙頭、煙灰、火柴梗不落地。
(2)建立危險(xiǎn)品的管理、使用制度。施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)格限制危險(xiǎn)品的存放量,以當(dāng)天的使用量為限,用多少,領(lǐng)多少,用剩的須當(dāng)天進(jìn)庫(kù),嚴(yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)過(guò)夜。油漆作業(yè)不得與明火作業(yè)交叉進(jìn)行。
(3) 安全用電管理。對(duì)施工用電應(yīng)經(jīng)工程部門(mén)核準(zhǔn)配給,防止超負(fù)荷用電,不得亂拉亂接電線(xiàn),需拉臨時(shí)線(xiàn),應(yīng)事先申請(qǐng)批準(zhǔn),并要有防護(hù)措施,使用完畢及時(shí)收掉。施工所用各種電氣設(shè)備必須完好,嚴(yán)禁帶“病”使用。
(4) 保證安全疏散通道的暢通,防止因堆放各種建筑、裝修材料而堵塞,影響安全。
(5) 每天施工結(jié)束后要清理場(chǎng)地,用剩的危險(xiǎn)品、易燃品應(yīng)進(jìn)庫(kù)存放,清除現(xiàn)場(chǎng)的可燃垃圾。臨時(shí)堆放垃圾的地方應(yīng)遠(yuǎn)離火種,并及時(shí)清出,勿使堆放過(guò)多和時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。嚴(yán)禁用焚燒的方法處理垃圾。
(6) 施工所用的建筑裝修材料應(yīng)有嚴(yán)格的保管制度,尤其是價(jià)值較高的物品,需有專(zhuān)人管理,領(lǐng)用手續(xù)清楚。
(7) 施工隊(duì)伍必須有專(zhuān)(兼)職安全員,負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查,勸阻并糾正違章現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告。
(十五)動(dòng)火作業(yè)安全管理制度
1、按規(guī)定辦理申報(bào)、審批手續(xù)。
(1)酒店和外來(lái)施工單位需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)的工程,必須事先向保衛(wèi)部提出申請(qǐng),填寫(xiě)“動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表”。
(2)保衛(wèi)部應(yīng)按照三級(jí)動(dòng)火審批制的規(guī)定,應(yīng)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)批準(zhǔn)的必須按規(guī)定申報(bào)核準(zhǔn)。如在原定的動(dòng)火時(shí)間內(nèi)未能完成任務(wù)而需延長(zhǎng)時(shí)間繼續(xù)動(dòng)火作業(yè)的,必須重新辦理動(dòng)火手續(xù)。
2、動(dòng)火前必須做到“五不”:
(1)防火、滅火措施不落實(shí)的不動(dòng)火。
(2)周?chē)囊兹嘉锲肺辞宄牟粍?dòng)火。
(3)附近難以移動(dòng)的易燃,結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施的不動(dòng)火。
(4)凡儲(chǔ)存有易燃易爆物品的倉(cāng)庫(kù)、場(chǎng)所,未經(jīng)排除危險(xiǎn)的不動(dòng)火。
(5)未配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。
3、動(dòng)火中必須做到“四要”,動(dòng)火后必須做到“一清”:
(1)要指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人,進(jìn)行安全監(jiān)護(hù)。
(2)要嚴(yán)密注意動(dòng)火情況,發(fā)現(xiàn)不安全苗子,立即?;?。
(3)要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
(4)要及時(shí)補(bǔ)救作業(yè)中發(fā)生的火警和燃爆事故。
(5)動(dòng)火后必須做到“一清”:即清理現(xiàn)場(chǎng)火種后方可撤離。
4、保衛(wèi)部在動(dòng)火作業(yè)期間對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)要加強(qiáng)巡查,確保安全。
(十六)酒店員工治安管理制度
1、酒店員工均需自覺(jué)地服從保安人員按照規(guī)定實(shí)施的各項(xiàng)治安消防管理;均應(yīng)嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》中規(guī)定的安全制度,接受保安人員的勸導(dǎo)和指正。
2、員工上、下班應(yīng)走員工通道,上班時(shí)攜帶的私人物品和提包,均應(yīng)存放在本人的更衣箱內(nèi),不得帶入工作區(qū)域,否則保安人員不予放行。
3、員工的自行車(chē)、助動(dòng)車(chē)和摩托車(chē)應(yīng)停放在酒店規(guī)定的場(chǎng)所,對(duì)亂停亂放的車(chē)輛,保衛(wèi)部有權(quán)扣留和處罰。
4、員工更衣室不準(zhǔn)作為會(huì)客和接待來(lái)訪親友的場(chǎng)所,不得作為休息場(chǎng)所。本人的更衣箱要愛(ài)惜保管和使用,不得私自調(diào)換和轉(zhuǎn)讓?zhuān)昏€匙丟失要及時(shí)報(bào)告,并照價(jià)補(bǔ)配;工作調(diào)離要及時(shí)交還。
5、員工在店內(nèi)撿獲任何物品,都應(yīng)立即上交給所在部門(mén),不得隱匿和不報(bào)。部門(mén)收到員工撿獲的物品,應(yīng)按照“客人失落物品的處理程序”交給大堂副理處理。
6、員工發(fā)現(xiàn)可疑情況和各種違法犯罪活動(dòng),有責(zé)任迅速向保衛(wèi)部報(bào)告,當(dāng)公安、保安人員進(jìn)行安全檢查和查處案件時(shí),有關(guān)員工應(yīng)積極配合,如實(shí)提供情況。
7、發(fā)生盜竊、搶劫、兇殺等事件時(shí),應(yīng)在報(bào)告保衛(wèi)部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí),保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),除急救外,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
8、發(fā)生火情時(shí),所有員工必須無(wú)條件服從總經(jīng)理和保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣,并采取有效措施進(jìn)行補(bǔ)救。
第六篇:服裝店合同
本合同在_____于XX年___月___日簽訂。合同雙方為:_____(以下稱(chēng)為"出租人")和____先生/夫人/小姐(以下稱(chēng)為"承租人)。
合同雙方均同意以下條款:
出租人同意出租,承租人同意租賃位于____府____區(qū)____鄉(xiāng)____路的店房___間,房號(hào)為_(kāi)___,電話(huà)號(hào)碼為_(kāi)___,租期為_(kāi)___年,月租金_____銖(泰幣)。
在以上第1條款中所規(guī)定的租期,從出租人完成第3條款所有規(guī)定并在7天內(nèi)通知承租方后開(kāi)始生效。
出租人同意按以下具體規(guī)定完成該店房的維修工作。
在本合同簽訂之日,出租人已收到合計(jì)_____銖的房租保證金。如果承租人某月逾期未交租金,承租人同意出租人立即從保證金中扣除應(yīng)收款項(xiàng)作為租金。
承租人同意在每月___日或在此之前付清租金。如果承租方違約,未在該期內(nèi)付款,承租人同意本合同不經(jīng)通知便可終止。
一切房屋、土地稅均由承租方承擔(dān)。
如果本店房在合同終止之前依法被沒(méi)收,雙方同意本合同遂告終止,雙方不得向?qū)Ψ教岢鏊髻r。只要承租人還在本商店,承租人必須交納租金,直至其搬出,把店房還給出租人為止。
承租人同意從本合同生效之日起開(kāi)始支付租金,并向泰國(guó)電話(huà)管理當(dāng)局繳納電話(huà)費(fèi)。
出租人同意在本合同簽訂之日起2年內(nèi)不得增加租金。
出租人同意在本合同終止即租期結(jié)束時(shí),只要承租人不曾違約,出租人可允許承租人續(xù)租____年。
承租人同意將所租建筑保持良好狀態(tài),并不得任其損壞。如果承租人對(duì)出租房屋作任何調(diào)整或增添任何設(shè)施,事先必須征得出租人的書(shū)面同意。房?jī)?nèi)任何增添和裝修過(guò)的設(shè)施都成為出租人的財(cái)產(chǎn),而且承租人不得以此向出租人提出補(bǔ)償要求。如果發(fā)生火災(zāi),本租賃合同立即終止。
承租人應(yīng)允許出租人及其代表在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)入該房進(jìn)行檢查。
除非事先有出租人的書(shū)面許可,承租人不得把該房再出租給其他任何人。
不論出于何種原因,如果承租人離開(kāi)所租房屋,承租人同意不得向出租方提出索賠或搬遷費(fèi)的要求。
承租人有任何違約行為,出租人便有權(quán)立即終止本合同。承租人應(yīng)允許出租人有權(quán)立即收回該出租房屋。
本合同一式兩份,合同雙方在閱讀完和理解本合同全部?jī)?nèi)容后,在證人在場(chǎng)的情況下,在下面簽了字。
出租人_____簽字
承租人_____簽字
證人______簽字