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第一篇：物業(yè)管理年度總結(jié)
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)虛心求教釋惑不斷理清工作思路總結(jié)工作方法現(xiàn)已基本勝任本職。一方面干中學(xué)、學(xué)中干不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引依托工作崗位學(xué)習(xí)提高通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下從不會(huì)到會(huì)從不熟悉到熟悉我逐漸摸清了工作中的基本情況找到了切入點(diǎn)把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作認(rèn)真履行職責(zé)
（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。
自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿理清財(cái)務(wù)關(guān)系嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度做好每一筆賬確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則分門(mén)別類(lèi)記錄在案登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度我細(xì)化當(dāng)月收支情況定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上我認(rèn)真搞好區(qū)分按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)定期予以收繳、催收2年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。
四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)防止鋪張浪費(fèi)同時(shí)提出了一些合理化建議。
（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。
半年來(lái)我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快主要做好了以下2個(gè)方面的工作一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄我認(rèn)真搞好錄入和編排打印根據(jù)工作需要制作表格文檔草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。
小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的對(duì)我來(lái)講這是一項(xiàng)初次打交道的工作由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)當(dāng)前又缺少綠化工人正值冬季小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在工作半年來(lái)完成了一些工作取得了一定成績(jī)總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲一只有擺正自己的位置下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)才能盡快適應(yīng)新的工作崗位二只有主動(dòng)融入集體處理好各方面的關(guān)系才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)三只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度認(rèn)真理財(cái)管賬才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)四只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)20xx年的工作存在以下不足一對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)二食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大宏觀(guān)上把握容易微觀(guān)上控制困難三綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對(duì)2年工作中存在的不足為了做好新一年的工作突出做好以下幾個(gè)方面一積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)進(jìn)一步理順關(guān)系二加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高創(chuàng)新工作方法提高工作效益三管好財(cái)、理好賬控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支四想方設(shè)法管理好食堂處理好成本與伙食的關(guān)系五抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
醫(yī)院物業(yè)管理年度工作總結(jié)
堅(jiān)持“一切從醫(yī)院利益出發(fā)，20xx年管理科物業(yè)辦在院領(lǐng)導(dǎo)及主管部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下。一切以臨床、病人為中心”原則，做了以下工作：
完善監(jiān)督機(jī)制，1物業(yè)監(jiān)督管理堅(jiān)持完善工作職責(zé)。代表甲方認(rèn)真履行監(jiān)督義務(wù)，嚴(yán)格按合同約定考核獎(jiǎng)罰，實(shí)行日常檢查區(qū)域設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專(zhuān)人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，每日深入病區(qū)巡查、記錄與反饋，中旬班長(zhǎng)帶領(lǐng)檢查，月末由科主任帶領(lǐng)班組長(zhǎng)、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負(fù)責(zé)人共同深入病區(qū)現(xiàn)場(chǎng)檢查考核，并與護(hù)理部、住院病人考核打分相結(jié)合的三級(jí)監(jiān)督管理辦法，加強(qiáng)一線(xiàn)巡查及考核力度，隨時(shí)監(jiān)督檢查，不定期地抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，做到有人查、有人管，有書(shū)面反饋，月末根據(jù)考核得分依據(jù)合同進(jìn)行獎(jiǎng)罰和付款，對(duì)乙方起到很好的監(jiān)督作用，整個(gè)醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格，各種檢查中受到好評(píng)，未給醫(yī)院造成扣分，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務(wù)。
配合醫(yī)院感染管理較重要的一環(huán)?？圃卺t(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及上級(jí)要求執(zhí)行，2醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)和暫存地的管理也是科較重要的一項(xiàng)工作。配備專(zhuān)人管理，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責(zé)。要求和物業(yè)公司員工嚴(yán)格按要求負(fù)責(zé)收集、打包、貼簽、登記、轉(zhuǎn)運(yùn)，要求暫存地管理人員認(rèn)真登記交運(yùn)，及時(shí)對(duì)暫存地進(jìn)行清洗消毒，做好本職工作。科對(duì)此進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查，力爭(zhēng)在各級(jí)檢查中在軟件方面合格達(dá)標(biāo)，不給醫(yī)院造成扣分。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修，設(shè)施破舊落后，歷次檢查中硬件不符合暫存要求，12月我科配合院基建科、感染管理科已完成對(duì)醫(yī)療垃圾暫存地進(jìn)行新建工作的選址和計(jì)劃上報(bào)等工作。
以及門(mén)診樓、內(nèi)科樓廁所設(shè)施陳舊落后、外科裙樓廁所無(wú)透氣排風(fēng)設(shè)施等問(wèn)題，3完成廁所除味工程由于醫(yī)院人員過(guò)多、人員較集中的公共場(chǎng)合的屬性。廁所臟、異味重，一直是醫(yī)院的老大難問(wèn)題。今年五月，科經(jīng)過(guò)考察了解一些賓館、飯店衛(wèi)生間的除味設(shè)施，醫(yī)院及主管領(lǐng)導(dǎo)的支持下，對(duì)整個(gè)醫(yī)療區(qū)域的公共衛(wèi)生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃，個(gè)別公廁配備專(zhuān)人專(zhuān)守管理，科勤檢查，加強(qiáng)管理和監(jiān)督，實(shí)施了以上措施后，公廁管理得到明顯改觀(guān)，異味得到較好地控制。
作為不可或缺的后勤保障，4完成突發(fā)、應(yīng)急工作在今年五月玉樹(shù)抗震救災(zāi)及八月舟曲搶險(xiǎn)救災(zāi)特殊戰(zhàn)斗中。科全體員工包括聘用員工及物業(yè)公司員工，積極配合醫(yī)院行動(dòng)，隨叫隨到積極準(zhǔn)備電梯、搬運(yùn)及保潔應(yīng)急預(yù)案，醫(yī)院及傷病員的需要就是指令，積極協(xié)調(diào)，克服各種困難保證完成了任務(wù)。合同工人及物業(yè)公司員工，不分節(jié)假日及休息時(shí)間，隨時(shí)做好電梯拉運(yùn)、傷病員搬運(yùn)及病房的保潔消毒、垃圾運(yùn)送及送氧氣工作，很好地配合醫(yī)院及臨床完成救災(zāi)及傷病員救治工作。
發(fā)放控?zé)熜麄鞑牧?萬(wàn)余份，5控?zé)煿ぷ髡J(rèn)真完成院“控?zé)熮k”交給的控?zé)煻綄?dǎo)任務(wù)。完成督導(dǎo)控?zé)熡涗?本，填寫(xiě)表格80余份。上級(jí)文明辦的無(wú)煙醫(yī)院評(píng)比檢查中受到表?yè)P(yáng)和好評(píng)。
其它工作
1、完成了新一年三個(gè)物業(yè)合同書(shū)的起草修定工作。原有基礎(chǔ)上完善各種管理辦法、考核辦法、調(diào)查問(wèn)卷及衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)等文件10余份。
2、加班加點(diǎn)圓滿(mǎn)完成了院容、院貌裝飾、搭建、搬運(yùn)等各項(xiàng)工作。2全科職工積極配合“五一’合唱節(jié)”國(guó)慶節(jié)”等大型活動(dòng)。
3、于4月、10月兩次對(duì)內(nèi)科樓、外科樓、營(yíng)養(yǎng)樓進(jìn)行全面統(tǒng)一滅蟑螂工作。
4、認(rèn)真完成了醫(yī)院的綠化、養(yǎng)護(hù)工作及全院生活垃圾的轉(zhuǎn)運(yùn)工作。
20xx年工作計(jì)劃
1、物業(yè)管理方面，進(jìn)一步完善管理制度，加大監(jiān)督考核力度，增加檢查人力，切實(shí)為醫(yī)院創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。
2、想辦法增加綠地及休閑座椅，為廣大病員提供良好的修養(yǎng)環(huán)境。
3、力爭(zhēng)新年一季度建成新的垃圾站，使醫(yī)療垃圾的管理上一個(gè)新臺(tái)階。
第二篇：物業(yè)管理制度
一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場(chǎng)地、車(chē)棚、綠地、排水溝等，平時(shí)要堅(jiān)持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。
二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門(mén)、樓道燈、窗臺(tái)等)。
三、樓道玻璃堅(jiān)持清潔、透明。
四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門(mén)等無(wú)廣告紙。
五、樓后空中要堅(jiān)持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責(zé)任區(qū)內(nèi)如有修建渣滓要及時(shí)清算。
六、小區(qū)內(nèi)有其它休息也要參與，同時(shí)要保證本職任務(wù)及時(shí)完成。
七、推灰人員必需堅(jiān)持渣滓車(chē)清潔，每周必需徹底洗刷一次。
八、渣滓車(chē)停放點(diǎn)周?chē)獔?jiān)持潔凈，空中有污垢或油漬要及時(shí)洗刷。
九、以上制度保潔員必需嚴(yán)厲遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好，經(jīng)核實(shí)，業(yè)主反映一次對(duì)責(zé)任人罰款20元，累計(jì)3次，自動(dòng)離崗。
公用部位運(yùn)用和衛(wèi)生制度
小區(qū)公用部位即樓道、樓區(qū)公共路途、花壇空地等，是歸居民公共一切的，同時(shí)也是小區(qū)樹(shù)立的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為了堅(jiān)持公用部位在公共運(yùn)用中的整潔、完整，為小區(qū)居民發(fā)明良好的外部環(huán)境，特制定本制度。
一、堅(jiān)持公共樓道的清潔
1、不得在樓道內(nèi)亂堆、亂放物品。
2、樓道走廊內(nèi)堅(jiān)持清潔、無(wú)廢紙、廢物、痰跡等。
二、樓區(qū)內(nèi)公共路途、公共設(shè)備的運(yùn)用
1、不得在公共路途等公共運(yùn)用部位違章私搭亂建。
2、不得在公共運(yùn)用部位亂貼亂畫(huà)。
3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。
4、不得對(duì)公共配套設(shè)備停止破壞。
三、公共部位的花壇、綠地等的運(yùn)用
1、不得破壞花壇、蹂躪草坪。
2、不得亂砍亂伐，攀折樹(shù)木、花草。
3、堅(jiān)持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，
四、小區(qū)居民要共同保護(hù)公用運(yùn)用的部位，堅(jiān)持公用部位的整潔，如有違犯公共運(yùn)用制度的，小區(qū)管理處將依據(jù)情節(jié)輕重給予處置。
第三篇：物業(yè)管理制度
一、物業(yè)接管驗(yàn)收管理制度
1、驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作
本驗(yàn)收管理制度是指由xx網(wǎng)絡(luò)能源有限公司新廠(chǎng)房項(xiàng)目招標(biāo)組向深圳市xx物業(yè)管理有限公司進(jìn)行的物業(yè)驗(yàn)收和移交工作。
xx物業(yè)組織項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)人員組成驗(yàn)收小組參加驗(yàn)收工作。
驗(yàn)收小組根據(jù)提供的圖紙，按照項(xiàng)目設(shè)計(jì)要點(diǎn)、竣工圖、設(shè)施清單、所有設(shè)施設(shè)備出廠(chǎng)合格證書(shū)、設(shè)備調(diào)試運(yùn)行記錄、試驗(yàn)報(bào)告等進(jìn)行驗(yàn)收。
2、驗(yàn)收的實(shí)施
驗(yàn)收小組在驗(yàn)收過(guò)程中，可先按專(zhuān)業(yè)分工及標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、設(shè)備清單進(jìn)行單項(xiàng)驗(yàn)收，然后再進(jìn)行綜合驗(yàn)收;實(shí)物的驗(yàn)收，主要應(yīng)核查設(shè)備和主要部件的規(guī)格、型號(hào)、制造廠(chǎng)，并清點(diǎn)數(shù)量、安裝位置等。
3、驗(yàn)收后的處理工作
驗(yàn)收小組專(zhuān)業(yè)人員根據(jù)分工寫(xiě)出單項(xiàng)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)人根據(jù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，寫(xiě)出物業(yè)的綜合性驗(yàn)收評(píng)定意見(jiàn)書(shū)，呈交項(xiàng)目招標(biāo)組。對(duì)存在問(wèn)題的設(shè)備、設(shè)施寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，上報(bào)項(xiàng)目招標(biāo)組。管理處負(fù)責(zé)人代表物業(yè)管理接收單位同物業(yè)的交接單位進(jìn)行正式移交，并辦理有關(guān)手續(xù)。驗(yàn)收小組要會(huì)同項(xiàng)目招標(biāo)組簽字生效，將全部、檔案資料移交給管理處存檔。
4、驗(yàn)收后不合格的處理工作
對(duì)在驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的設(shè)施、設(shè)備，管理處制訂整改落實(shí)措施，并報(bào)項(xiàng)目招標(biāo)組和xx物業(yè)審核。
5、設(shè)備驗(yàn)收
驗(yàn)收的條件是設(shè)計(jì)圖紙與設(shè)備的規(guī)格型號(hào)、數(shù)量符合;主要設(shè)備、設(shè)施安裝位置與安裝質(zhì)量符合;設(shè)備或系統(tǒng)的技術(shù)性能應(yīng)與設(shè)計(jì)要求符合，檢查結(jié)果記錄在《驗(yàn)收交接記錄表》中。對(duì)移交的竣工圖，在《驗(yàn)收交接記錄》中記錄。對(duì)物業(yè)的其它配套系統(tǒng)、設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果也記錄在《驗(yàn)收交接記錄表》中。
二、公共設(shè)施維護(hù)管理制度
1、管理處負(fù)責(zé)廠(chǎng)區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備的日常管理、檢查維護(hù)，確保設(shè)施、設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。
2、公用設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)范完整、準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、廠(chǎng)區(qū)內(nèi)疏散指示器、安全出口不得損壞。
4、廠(chǎng)區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施損壞，須及時(shí)修理和更換。
5、市政公用設(shè)施、設(shè)備如發(fā)生損壞，立即通知市屬有關(guān)部門(mén)維修或更換。
6、任何部位和個(gè)人不得損壞或挪用公用 設(shè)施、設(shè)備。
三、臨時(shí)用電、用水管理規(guī)定
1、臨時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)
1)施工前，由施工單位或根據(jù)施工項(xiàng)目和用電量大小，向管理處遞交臨時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)表。
2)臨時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)表中，應(yīng)列明所使用電動(dòng)設(shè)備的名稱(chēng)、功率和數(shù)量。
3)管理處派技術(shù)人員對(duì)其機(jī)械電氣設(shè)備進(jìn)行檢查核實(shí)。
4)申請(qǐng)人或單位必須提供操作人員的上崗證復(fù)印件，每人一證。操作人員無(wú)證的，管理處一律不予批準(zhǔn)申請(qǐng)。
2、臨時(shí)用電管理規(guī)定
1)凡施工所使用的電動(dòng)設(shè)備、工具及電線(xiàn)等器材，必須符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和安全要求。
2)在管理處技術(shù)人員指定的地點(diǎn)接線(xiàn)，并安裝漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)、用電計(jì)量表、施工配電盤(pán)(箱)。
3)電動(dòng)工具、臨時(shí)照明線(xiàn)路應(yīng)使用合格插頭、插座。
3、臨時(shí)用電施工限制
1)不影響廠(chǎng)區(qū)內(nèi)機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)作。
2)不超出供電負(fù)荷量允許范圍。
3)噪音很大的電動(dòng)工具，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行操作，不影響業(yè)主的正常作息和生活。
4、禁止以下行為:
1)亂拉亂接電線(xiàn)。
2)超出設(shè)計(jì)負(fù)荷的臨時(shí)用電，未經(jīng)申請(qǐng)用電計(jì)劃的用電。
3)直接將電線(xiàn)插入插座的用電行為。
5、管理處管理權(quán)限
1)有權(quán)勸阻或制止違章操作。
2)有權(quán)對(duì)業(yè)主單位進(jìn)行巡視檢查。
3)有權(quán)對(duì)所使用的電動(dòng)設(shè)備工具隨時(shí)進(jìn)行檢查。
4)對(duì)不聽(tīng)勸阻的違章施工行為，可停止供電，以防止事故發(fā)生。
6、臨時(shí)用水管理
1)施工前，施工單位或業(yè)主單位根據(jù)施工項(xiàng)目和用水量，向管理處預(yù)先申請(qǐng)臨時(shí)用水。
2)使用人需安裝水表，并接入管理處指定的用水接口。
3)禁止任何亂接水的行為，不聽(tīng)勸阻管理處可采取停水措施。
四、投訴處理和分析制度
1、凡業(yè)主對(duì)管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式(如信函、電話(huà)或面談)，均需進(jìn)行接待、記錄，同時(shí)應(yīng)做好相應(yīng)記錄。
2、管理處接到投訴后，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救處理措施，答復(fù)時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)一天。
3、管理處按照業(yè)主投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問(wèn)題，并將結(jié)果反饋給客戶(hù)服務(wù)中心。
4、對(duì)重大問(wèn)題的投訴，相應(yīng)人員不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題，直接報(bào)管理處主任。由管理處主任作出處理決定。
5、客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)通過(guò)電話(huà)或采用其它形式跟蹤投訴處理結(jié)果，未解決的，責(zé)成有關(guān)部門(mén)/管理處迅速處理。
6、對(duì)業(yè)主的投訴，應(yīng)即時(shí)作出分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。
五、意見(jiàn)調(diào)查和回訪(fǎng)制度
1、公司品質(zhì)管理部每半年進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查。業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿(mǎn)意程度:
1)安全管理
2)綠化管理
3)清潔服務(wù)
4)四害消殺服務(wù)
5)投訴或意見(jiàn)處理
6)停車(chē)場(chǎng)管理
7)設(shè)備設(shè)施管理
8)電梯管理
9)維修服務(wù)
10)服務(wù)態(tài)度
2、品質(zhì)管理部對(duì)回收的意見(jiàn)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并將結(jié)果按調(diào)查表的回收份數(shù)、總的滿(mǎn)意率以及分項(xiàng)滿(mǎn)意率、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)、建議(共性、個(gè)性的意見(jiàn))等書(shū)面交給管理處。
3、對(duì)存在的問(wèn)題，管理處主任提出整改意見(jiàn)，責(zé)成有關(guān)人員限期解決。
4、對(duì)業(yè)主的誤解，應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。
5、業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)向業(yè)主公布，接受監(jiān)督。
6、相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。
7、回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪(fǎng)記錄。
8、回訪(fǎng)中，對(duì)業(yè)主單位的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。
9、業(yè)主意見(jiàn)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法
1)統(tǒng)計(jì)計(jì)算應(yīng)根據(jù)已發(fā)放和回收的調(diào)查表進(jìn)行。
2)統(tǒng)計(jì)計(jì)算符號(hào)
n- 發(fā)放的調(diào)查表總數(shù)
h- 回收的調(diào)查表總數(shù)
x- 調(diào)查表的調(diào)查項(xiàng)目數(shù)
y- 每份調(diào)查表評(píng)價(jià)滿(mǎn)意的項(xiàng)數(shù)
o- 評(píng)價(jià)滿(mǎn)意的項(xiàng)目總數(shù)
a- 回收率: %;
k- 滿(mǎn)意率: %;
3)統(tǒng)計(jì)計(jì)算公式
a=h÷n×100%
o=σy=y1+y2+y3+……+yn
k=o÷x×n×100%
六、維修管理制度
1、管理處接到的業(yè)主維修的訴求后，必須在5分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修。
2、維修工到現(xiàn)場(chǎng)后，要做到:
1)自覺(jué)維護(hù)管理處及業(yè)主的權(quán)益，不做損害管理處名譽(yù)的事情。
2)不要不懂裝懂，遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)、詳細(xì)地向工程技術(shù)人員匯報(bào)并請(qǐng)求支援解決。
3、維修工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求業(yè)主意見(jiàn)，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動(dòng)，應(yīng)征求業(yè)主的同意后方可進(jìn)行。
4、維修工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)，判斷出發(fā)生故障的原因。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝，造成不必要的返工。
5、維修工進(jìn)行維修時(shí)，要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布、廢報(bào)紙等)。盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘲笑取鬧。
6、維修工作完成后，維修工應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi)，大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊。用干凈的抹布擦拭弄臟的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)?；謴?fù)各物品的原貌(位置)。
7、全部工作完成后，維修工要試驗(yàn)維修后的效果給業(yè)主看，試驗(yàn)次數(shù)不少于3次，同時(shí)要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項(xiàng)，如果業(yè)主有不滿(mǎn)意的地方(合理的要求)，則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至業(yè)主滿(mǎn)意為止。
8、確認(rèn)一切正常后，維修工應(yīng)禮貌地請(qǐng)業(yè)主在《維修單》上簽名確認(rèn)。維修工離開(kāi)業(yè)主單位現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。
9、維修工回到管理處及時(shí)做好維修記錄。
10、在維修完成后，由管理員不定期進(jìn)行抽查回訪(fǎng)。
七、垃圾收集與處理管理制度
1、垃圾的分類(lèi)處理
1)工程垃圾:瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)用斗車(chē)或其它裝運(yùn)工具運(yùn)送到指定地點(diǎn)倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。
2)生活垃圾:清潔工清潔時(shí)的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。清潔工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集垃圾桶內(nèi)的垃圾并轉(zhuǎn)運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。
2、垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，可增加清運(yùn)次數(shù)。
3、清潔人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周?chē)男l(wèi)生。保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整，地面無(wú)散落的垃圾。
1)負(fù)責(zé)每天一次沖冼垃圾中轉(zhuǎn)站地面。
2)每天應(yīng)對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作。
4、垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):
1)地面無(wú)散落垃圾，無(wú)污水，污漬;
2)墻面無(wú)粘附物，無(wú)明顯污跡;
3)垃圾做到日產(chǎn)日清;
4)所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散積垃圾;
5)可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行堆放;
6)垃圾站應(yīng)保持清潔無(wú)異味，每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害;
7)按要求做好垃圾袋裝化。
5、垃圾車(chē)撒落在小區(qū)內(nèi)的垃圾由垃圾清運(yùn)人員負(fù)責(zé)掃凈。
6、綜合管理員應(yīng)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況，并記錄。
八、衛(wèi)生消殺管理制度
1、綜合管理員應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作的管理。
2、消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容;
1)消殺對(duì)象;
2)消殺區(qū)域;
3)消殺方式藥物計(jì)劃;
4)消殺費(fèi)用預(yù)算。
3、消殺區(qū)域包括:樓梯口、梯間及周?chē)膊糠帧⑵脚_(tái)、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域。
4、消殺方式以噴藥消殺為主，滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料。
5、投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識(shí)。
6、消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清冼保管。
7、消殺工作標(biāo)準(zhǔn)
1)檢查倉(cāng)庫(kù)或廠(chǎng)區(qū)生產(chǎn)車(chē)間，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛。
2)檢查和樓層及轉(zhuǎn)角垃圾桶擺放處，目視無(wú)蒼蠅滋生地。
3)檢查樓內(nèi)和污水井、無(wú)害蟲(chóng)出現(xiàn)。
4)抽檢樓道、綠化地、排污渠無(wú)明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過(guò)1%，鼠洞每2萬(wàn)平方米不超過(guò)1個(gè)。
8、消殺工作的管理與檢查
1)消殺工作前，綜合管理員必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。
2)綜合管理員每周檢查一次消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于工作記錄中。
3)綜合管理員現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查，確保操作正確。
九、受傷/急癥等緊急救援措施
1、若有發(fā)生受傷或急癥等人員，旁人應(yīng)根據(jù)原因緊急采取相應(yīng)措施或打電話(huà)給管理處救援。
2、管理處人員應(yīng)使傷者或急癥者處于溫暖及合適的環(huán)境中，并細(xì)心呵護(hù)。
3、管理處在救援傷者時(shí)，同時(shí)撥打120尋求援助，說(shuō)明具體方位。
4、管理處應(yīng)派護(hù)管員到廠(chǎng)區(qū)門(mén)口等待醫(yī)務(wù)人員的到來(lái)。
十、火警應(yīng)急措施
1、發(fā)生火警，切勿急燥，保持鎮(zhèn)定。通知監(jiān)控中心或撥打火警電話(huà)119。
2、緊急關(guān)閉電源、管理處人員應(yīng)緊急疏散廠(chǎng)區(qū)內(nèi)的人員。
3、擊破安裝在樓道里的報(bào)警按鈕。
4、遇到濃煙，應(yīng)用浸濕的毛巾等物捂住面部及身體。
5、用滅火設(shè)備撲滅火源，但切勿把自己置身于危險(xiǎn)中。
6、迅速脫離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)牢記不要搭乘電梯。
十一、停水/停電的應(yīng)急措施
1、當(dāng)接到相關(guān)部門(mén)停水/停電通知時(shí)，應(yīng)以書(shū)面形式提前通知業(yè)主，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。并在大堂入口處顯著位置貼溫馨提示等通知。
2、當(dāng)遇到突然停水時(shí)，管理處應(yīng)打電話(huà)給政府相關(guān)部門(mén)咨詢(xún)，同時(shí)并以電話(huà)/廣播等方式快速通知業(yè)主，后再以書(shū)面形式補(bǔ)辦。
3、當(dāng)遇到突然停電時(shí)，應(yīng)起用另一回路電源，若無(wú)雙回路，發(fā)電機(jī)30秒之內(nèi)自動(dòng)啟動(dòng)，保證廠(chǎng)區(qū)的弱電系統(tǒng)正常運(yùn)行。
4、突然停電時(shí)，被困在電梯有人員應(yīng)通知管理處專(zhuān)人進(jìn)行解困。解困后，將電梯降至首層。
5、突然停電時(shí)，應(yīng)以電話(huà)/廣播等形式通知業(yè)主，然后再以書(shū)面形式通知業(yè)主。
6、突然停電時(shí)，應(yīng)急時(shí)派專(zhuān)人檢查廠(chǎng)房?jī)?nèi)的所有設(shè)備。
