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第一篇：口腔科門診各項規(guī)章制度
鐵齒銅牙 一口好牙
鐵齒銅牙口腔門診各項規(guī)章制度
目 錄
口腔門診工作制度 口腔醫(yī)生工作制度 口腔護士工作職責 科室醫(yī)院感染規(guī)章制度 口腔科門診消毒隔離制度
口腔科診療環(huán)境、牙科綜合治療臺及其配套設施的消毒制度吸唾管道、痰盂下水道消毒養(yǎng)護方法 口腔器械消毒、個人防護等知識培訓制度 放射工作人員崗位責任制 X射線機操作規(guī)程 放射防護安全管理制度 放射事故預防措施 X射線受檢者防護管理制度 受檢者告知制度 電離輻射危害告知 放射事故管理及應急處理 用藥查對制度 藥品醫(yī)療器械管理制度 心肺復蘇操作流程
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過敏性休克搶救流程 30
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口腔門診工作制度
1、嚴格遵守《醫(yī)院員工守則》，遵紀守法愛崗敬業(yè)，堅守服務承諾
。
2、科主任組織科室人員學習以提高業(yè)務水平；開展新技術、新業(yè)務；督促和指導各級專業(yè)技術人員學習、提高醫(yī)療工作質量。 3、嚴格遵守上下班時間,不遲到早退。做好班前準備，準時開診，工作時間不離崗,離開診室向科主任請假，對遲到早退人員按醫(yī)院相關規(guī)定
處
理
。
4、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)范，嚴防發(fā)生差錯事故。 5、嚴格遵守口腔科感染管理規(guī)章制度，避免交叉感染。 6、認真學習各種儀器設備使用方法,合理使用,避免損壞。檢查并記錄醫(yī)療設備的使用和維修保養(yǎng)情況，發(fā)生故障及時報告科主任。 7、保持診室環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，為病人提供一個舒適的環(huán)境。 8、關心體貼病人,態(tài)度和藹,解答問題耐心有禮貌。 9、按規(guī)定認真書寫門診病歷，預約復診時間。 1011、按按規(guī)
定規(guī)
收定
取合
治理
療用費
用藥
。 。
12、對疑難病例不能確定診斷時應請上級醫(yī)生會診。 13、下班前要關電閘，水門，氣門，門窗，保證安全。
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口腔醫(yī)生工作制度
1.全心全意為患者服務，以消除患者的痛苦為宗旨。
2.堅持工作崗位，按時開診，著裝整潔，招牌服務，對病人文明行醫(yī)，禮貌待人。
3.嚴格按照各項操作常規(guī)進行檢查診治，做到認真、細致、寫好門診病歷，并向患者預約復診日期，做好交接班，防止差錯事故。 4.嚴格執(zhí)行消毒制度，凡口腔用物均嚴格消毒，在診治前后均應洗手，必要時消毒液浸泡，診療時要戴手套，每周一更換器械消毒液、棉花罐等。
5.對易引起過敏的藥物在使用前應對患者作過敏試驗，陰性患者方可使用。
6.對易燃品、劇毒藥以及麻醉藥品下班后應加蓋、加鎖，妥善保存，確保安全。
7.愛護醫(yī)療器械，專人保管，定期檢查，每天對綜合治療機清潔、消毒，對高速手機進行清潔加油并高壓消毒。
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口腔護士工作職責
1.熟悉專業(yè)知識，必須具備本科常見病，多發(fā)病以及臨床診斷，治療和預防知識，學習口腔疾病的治療過程及操作規(guī)程。
2.熟悉口腔醫(yī)療設備的性能，操作步驟，保養(yǎng)等。操作中的注意事項，確保醫(yī)療工作正常運行。
3.在工作中熟悉掌握\"四手”操作對患者態(tài)度和藹，詳細詢問病情做好解釋工作及心理顧慮。
4.保存良好的就診環(huán)境，做到一醫(yī)一患一護，患者離開后及時清潔用物。
5.應隨時對患者進行口腔衛(wèi)生知識宣教。
6.嚴格無菌操作，認真進行器械的消毒滅菌，防止交叉感染。 7.不斷學習創(chuàng)新，增強理論知識促進技術的發(fā)展。
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科室醫(yī)院感染規(guī)章制度
1、在院領導及院內感染管理部門的領導下，積極配合開展醫(yī)院感染監(jiān)測、消毒隔離等工作，定期分析與考評，層層負責，及時尋找原因,采取
有
力
措
施
加
強
控
制
。
2、無菌操作時，嚴格遵守無菌技術操作規(guī)則。
3、進入病人口腔內的所有診療器械，必須達到“一人一用一消毒或滅菌
”
的
要
求
。
4、在進行口腔診療操作時，醫(yī)務人員應當戴口罩、帽子、手套，必地址：西安市未央?yún)^(qū)鳳城八路保億隆基中心負一樓
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要時戴防目鏡，每處理完一個病人更換一付手套并洗手或者手消毒。
5、傳染病患預診離開后，一切用物立即更換并嚴格進行終末消毒。
6、各診室內應有流動水洗手及消毒液泡手設備，開診前后用消毒液擦拭診室內
物
品
表
面
及
拖
洗
地
面
。
7、診室、治療室、消毒室每日照射消毒二次，“84”消毒液按規(guī)定更換，
監(jiān)
測
并
登
記
。
8、口腔診療過程中產生的醫(yī)療廢物及使用后的一次性醫(yī)療器械，應當按照醫(yī)療廢物管理的法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定進行處理。
口腔科門診消毒隔離制度
1、遵守醫(yī)院感染管理制度，在醫(yī)院感染管理科的指導下進行預防醫(yī)院感染的各項監(jiān)測，對監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的各種感染因素及時采取措施，降地址：西安市未央?yún)^(qū)鳳城八路保億隆基中心負一樓
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低本科室醫(yī)院感染發(fā)生率，發(fā)現(xiàn)有醫(yī)院感染流行趨勢時，及進報告醫(yī)院感染管理科，并積極協(xié)助調查。有醫(yī)院感染反饋，改進及處理登記本
。
2、門診布局合理，分區(qū)無逆流與交叉，各牙椅之間用適宜的隔簾分隔（高1.6米左右），并有配套的流動水洗手設施、快速干手設備及手消毒液。有獨立的器械消洗、消毒、滅菌室。各診室加強自然通風，治療前后用消毒液擦拭工作臺面、座椅及地面。每日工作前后用紫外線或臭氧進行空氣消毒30min-60min分鐘；每周對工作環(huán)境進行一次徹底
的
清
潔
、
消
毒
處
理
。
3、口腔科醫(yī)務人員必須掌握疾病標準預防和醫(yī)院感染預防與控制方面的知識，加強工作人員及清潔器械工人的崗位培訓，提高自身防護意識。嚴格執(zhí)行無菌操作技術規(guī)程，醫(yī)務人員進行口腔診療操作時必須戴口罩、帽子及手術隔離衣（小圍兜）、防護屏、護目鏡，接診、治療每個患者前后均戴手套，一人一換，戴手套前后均應洗手及手
消
毒
。
4、進入患者口腔內的所有診療器械，必須達到“一人一用一滅菌或消毒”的要求，各類診療器械按《醫(yī)院消毒技術》要求選擇適宜的消毒或滅菌方法。口腔檢查器材盡量采用一次性用品，如一次性彎盤、一次性墊巾等，一次性使用醫(yī)療用品標識齊全，無過期、無漏氣、無破損，并禁止重復使用。凡接觸患者傷口、血液、破損粘膜或者進入人體無菌組織的各類診療器械必須達到滅菌。修復、正畸印模須用消地址：西安市未央?yún)^(qū)鳳城八路保億隆基中心負一樓
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毒液浸泡，石膏模型送技工室操作前必須置紫外線燈下一米距離內照射30
分
鐘
備
用
。
5、傳染病患者就診完后應嚴格按傳染患者敷料、器械處理，防止污染，并嚴格按規(guī)定進行其他終末消毒。
6、口腔診療過程中產生的醫(yī)療廢物分類正確，標識清楚，銳器放置正確。口腔醫(yī)療廢物及使用后的一次性器具均按《醫(yī)療廢物管理條例》要求由專人統(tǒng)一回收、運送、焚燒處理并有記錄備查。
7、口腔科醫(yī)務人員被治療器械刺破或損傷后立即局部處理，申請保健科，按醫(yī)院《針刺傷處理條例》進行進一步檢查與處理，并備有記錄。
各類口腔診療器械、敷料,各類口腔修復、正畸模型等物品的消毒制度
1、進入病人口腔內的所有診療器械，必須達到“一人一用一消毒或者滅菌
”
的
要
求
。
2、凡接觸病人傷口、血液、破損粘膜或者進入人體無菌組織的各類診療器械，包括牙科手機、潔牙機、各類車針、根管治療器械（牙銼、側牙針、撥髓針、光滑髓針、測量尺等）、手術器械（組織剪、組織鑷、持針器、血管鉗、刀柄等）、撥牙器械（牙鉗、牙鋌、骨地址：西安市未央?yún)^(qū)鳳城八路保億隆基中心負一樓
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鑿、骨膜分離器等）、牙周治療器械、敷料等使用前必須達到有效的壓力
蒸
汽
滅
菌
。
3、接觸病人完整粘膜、皮膚的口腔診療器械，包括口鏡、探針、牙科鑷子等使用前必須達到消毒，或者使用一次性口腔檢查器械者，必須標識齊全，無過期、無漏氣、無破損，并禁止重復使用。各類用于輔助治療的物理測量儀器，熱牙膠充填儀、牙膠棒、漱口杯等，使用前必須
達
到
消
毒
。
4、凡接觸病人體液、血液的修復、正畸模型等物品，送技工室操作前必須置紫外線、臭氧機燈下一米距離內照射30分鐘備用。
5、光固化機頭使用時必須用一次性薄膜套住，并一人一用一丟棄，紙尖、牙膠尖采用一次性用品，并使用后做無害化處理。
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口腔科診療環(huán)境、牙科綜合治療臺及其配套設施的消毒
制度
1、診室開診前半小時開窗、開門，保持空氣自然流通，開診后嚴格控制人員流動，診室結診后中午、晚上定時用紫外線動態(tài)滅菌機進行空氣消
毒
一
小
時
。
2、治療工作結束后，用含氯的消毒劑擦抹工作臺和地面，每周對診室內環(huán)境進行一次徹底的清潔消毒處理，用含氯消毒劑擦拭門窗、墻面、
桌
椅
等
。
3、牙科綜合治療臺及附屬設施（包括頭托、扶手、各種開關、醫(yī)師座椅等）用一次性墊巾覆蓋并及時更換，不能覆蓋者用含氯消毒液每天擦拭消毒，有污染時及時擦拭消毒。吐盆應在治療每一病人后及時沖洗，每日下班前用含氯消毒劑清洗消毒。
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4、每名病人治療后均應采用合適的方式徹底清洗負壓吸唾裝置，必要時采用含氯消毒劑清洗。
吸唾管道、痰盂下水道消毒養(yǎng)護方法
一.每日班前及病人間隔抽吸自來水1000ml以上，分別沖洗強、弱吸唾管及痰盂下水道。
二.每日班后及重污染病人清潔 消毒方法。
1.抽吸自來水1000ml以上，沖洗吸唾管道痰盂下水道。 2.抽吸500/1含氯消毒液1000ml，沖洗吸唾管道，痰盂下水道。3.關閉牙椅電源，保持10~30分鐘。
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4.打開電源，抽吸自來水1000ml以上，沖洗吸唾管道，痰盂下水道。 5.空吸吸唾管道30s，保持管道干燥。 6.牙椅復位，關閉電源過夜。
口腔器械消毒、個人防護等知識培訓制度
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1、必須采用正規(guī)一次性用品，如一次性口腔檢查盤，使用后毀形，禁止
重
復
使
用
。
2、能夠耐受壓力蒸汽滅菌的器械全部應用壓力蒸汽滅菌，包括玻璃板、牙鉗、牙周治療用物、根管治療用物等一系列器械。
3、各類儀器及設施用一次性薄膜包裹后再使用，并一用一丟棄，包括光固化機、根管測量儀、熱牙膠充填器、機擴主機等，牙科綜合治療臺
配
合
設
施
。
4、在治療過程中工作人員必須遵守無菌技術操作規(guī)程，做好個人防護工作。著裝整齊，操作時必須戴口罩帽子，圍兜，頭發(fā)不過肩，必要時戴防護鏡，不佩戴手飾，不染指甲，不留長指甲，口罩污染隨時更換，工
作
期
間
嚴
禁
吸
煙
。
5、治療每位病人前后進行有效的洗手及干手。工作人員操作中的手不能夠接觸與治療操作無關的物體及不能觸摸持物鉗、貯物槽、消毒液容器
等
醫(yī)
療
物
品
。
6、治療用品應一人一用一消毒滅菌，使用中的一次性消毒手套發(fā)現(xiàn)破損
立
即
更
換
。
7、工作人員從業(yè)中定期體檢及預防接種。工作人員皮膚被治療器械刺破或損傷后立即局部處理，申報保健科，按醫(yī)院《針刺傷處理條例》進一步檢查與處理，并備有記錄以追蹤。
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放射工作人員崗位責任制
1.必須根據(jù)臨床醫(yī)師透照申請單要求和自費收據(jù)，認真細致的完成透照工作。
2.遇有透照結果與申請矛盾時或次片應主動與醫(yī)生聯(lián)系，必要時復查。
3.透視發(fā)現(xiàn)問題，必要時可加拍片。一般次日發(fā)出拍片結果，急診應盡早出結果。
4.按操作規(guī)程操作，減少不必要的照射，注意防護。 5.平時保養(yǎng)器械設備，定期維修。 6.下班前關好電源，檢查好機械設備。
7.X光片建檔、編號、妥善保存，以便查詢，按借閱規(guī)定借出。 8.遵守醫(yī)德規(guī)范，做好衛(wèi)生宣傳和咨詢工作。 9.做好清潔衛(wèi)生工作。
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X射線機操作規(guī)程
1.使用前必須了解機器的基本性能。
2.使用中嚴格遵守操作規(guī)程，嚴禁過負荷使用。
3.根據(jù)病人實際情況選擇最佳拍片條件，講患者擺放至所需的檢查體位。
4.雷雨天注意防雷措施，下班關機。 5.做好患者等相關人員的防護。 6.經常檢查機械電器部件性能。 7.發(fā)現(xiàn)異常及時停機并報告檢修。
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放射防護安全管理制度
一、加強放射防護安全管理，成立放射防護領導小組或配備專（兼）職放射防護管理人員，明確職責，制定放射事件應急處理措施。 二、從事放射診斷工作，必須向當?shù)乜h級衛(wèi)生行政部門申請許可，取得《放射診療許可證》后方可開展相關診斷工作，并按規(guī)定時限申請校驗。
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三、每年對放射診斷工作場所、設備性能進行放射防護檢測及狀態(tài)檢測，保證放射診療設備和放射工作場所輻射水平符合國家有關標準。 四、有明確的醫(yī)療目的，嚴格控制受照劑量，避免一切不必要的照射；事先告知受檢者輻射對健康的影響；對臨近照射野的敏感器官和組織進行屏蔽防護；盡量以胸部X－線攝影代替胸部熒光透視檢查。 五、放射診療機房入口處設置電離輻射警告標志和工作指示燈；進行射線檢查必須關好防護門、窗，并限制無關人員進入，如確需陪護，必須向陪護人員提供防護用品。
六、放射工作人員應當按規(guī)定接受職業(yè)健康檢查，接受個人劑量監(jiān)測，定期進行防護知識培訓，取得《放射工作人員證》后方可上崗。 七、嚴格執(zhí)行檢查資料的登記、保存、提取和借閱制度，不得因資料管理使受檢者轉診接受不必要的重復照射。
放射事故預防措施
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1．認真組織本單位放射工作人員接受放射防護法規(guī)及專業(yè)技術的知識學習和培訓。
2．設立放射防護工作領導小組，并由組織落實放射防護人員及措施。
3．督促相關科制定并落實放射性防護管理規(guī)章制度。
4．定期對放射工作場所及其周圍環(huán)境進行放射防護檢測和檢查，如有不符合規(guī)定及時整改。
5．對放射工作場所設置電離輻射警示標志。
6．配備與使用場所相適應的防護設施、設備及個人防護用品，經常進行輻射水平檢測。
7．放射診療工作應嚴格按照操作規(guī)程執(zhí)行，嚴格控制受照劑量，并作好對患者和受檢者的放射防護工作。
8．定期對放射工作人員進行健康體檢，并由保健科建立健康檔案。
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X射線受檢者防護管理制度
1、重視受檢者的防護工作，減少一切不必要的照射，可以預防或減少由X射線檢查給予患者及后代帶來的潛在性危害，對于降低來自X射線診斷的公眾劑量負擔，提高X射線診斷的效應有著重大意義。
2、受檢者的醫(yī)療照射，必須遵循實踐的正當化和放射防護的最優(yōu)化，原則上科室工作人員有權退回不符合正當化判斷的申請單。 3、必須根據(jù)受檢者的具體情況選擇最佳的工作條件。在不影響獲得診斷信息的前提下，一般應采取“高電壓、低電流、厚過濾”的原則。
4、照射面積不應超過膠片面積的10%。
5、根據(jù)投照方向選擇恰當?shù)捏w位，盡量避免非檢查部位受到有用射線的照射。
6、必須注意對受檢者的非投照部位進行屏蔽防護，特別應注意保護性腺、甲狀腺、晶狀體、活性骨髓、女性乳腺、胎兒及兒童骨髓等輻射敏感器官。
7、進行透視檢查，必須十分注意縮短曝光時間。
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8、科室配備的為受檢者使用的屏蔽防護用品，如鉛防護帽、鉛防護衣、鉛防護巾等，工作中要合理使用。
9、要做好陪護者、攜扶者、侯檢者的防護，機房內不得停留無關人員。
10、對受檢者（特別是育齡婦女、孕婦、兒童）在受照射檢查之前應告知其本人或監(jiān)護人放射診斷的適應癥，電離輻射的危害性及配合使用個人防護用品的必要性。
11、醫(yī)院成立相應的監(jiān)督管理小組，負責督導本制度的執(zhí)行。
受檢者告知制度
X射線檢查是現(xiàn)代醫(yī)學診斷技術主要方法之一，但如果使用不當會對人體產生有害影響。合理使用適當防護，可以將影響降低到最低限度，希望受檢者注意下列事項：
1.正確合理使用X射線照射，有利于疾病診斷，接受過量不必要的照射有損健康，請不要隨意向醫(yī)生提出X射線檢查的要求。
2.受檢者必須在制定的地點依次候診，不要隨意走動，更不可以在X射線機房門口逗留張望。
3.X射線檢查時只能有一名受檢者進入機房，其他受檢者及陪檢者不得在機房停留，以免接受不必要的照射。
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4.如果受檢者在醫(yī)學上認為必須有人扶持，經醫(yī)師同意可由一名扶持人員陪檢，但該扶持人員應采取必要的防護措施。
5.受檢人員應接受使用醫(yī)生提供的防護用品，以便在X射線照射過程，對性腺或其他非照射部位實施屏蔽防護。
6.孕婦受X射線照射，可能影響胎兒發(fā)育，如您發(fā)現(xiàn)自己已經懷孕或育齡婦女，請務必事先告訴醫(yī)師。
7.X射線不能作為嬰幼兒及少年兒童體檢的常規(guī)檢查項目。
電離輻射危害告知
1.人體受到放射線照射后，可能產生潛在危害，但是危害發(fā)生的概率與程度和接受輻射的劑量有關，小劑量放射對人體無明確的危害。
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2.權衡利弊，在沒有其他更合適的檢查方法時采用放射線檢查；非特殊需要，受孕后孕婦不應該進行下腹部放射影像檢查，嬰幼兒、兒童應慎查。
3.如果以孕或近期計劃懷孕，請如實告訴醫(yī)生，醫(yī)生將考慮是否進行放射性檢查。
4.檢查時請逐個進入機房，并配合使用必要的放射防護用品，不要在機房內或靠近機房門口等待。
5.請妥善保存您的膠片，已方便下次或轉院使用，避免不必要的重復照射。
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放射事故管理及應急處理
為加強放射事故的管理，及時有效的處理放射事故，減輕事故造成的后果，根據(jù)《放射性同位素與射線裝置放射防護條例》以下簡稱《條例》及其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，公司特制訂本規(guī)定：
放射事故管理放射事故是指放射性同位丟失，被盜或者射線裝置，放射性同位性失控而導致工作人員或者公眾受到意外的非自愿的異常照射。對放射事故處理實行部門負責、分級管理和報告、立案制度。發(fā)生放射事故后單位工作人員及其上級主管部門，必須積極配合衛(wèi)生行政部門、公安機關對放射事故的調查，做好善后處理工作。
事故報告發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)放射事故后立即通知放射防護管理小組、安全環(huán)保部及公司有關領導，并盡快向衛(wèi)生行政部門、公安機關報告，最遲不得超過二小時。造成環(huán)境放射性污染的，還應同時報告當?shù)丨h(huán)境保護部門。
三．事故應急處理
1.發(fā)生人體受超劑量照射事故時，應迅速安排受照人員受醫(yī)學檢查或者在指定的醫(yī)療機構救治，同時對危源應急安全處理措施。
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2.發(fā)生工作場所放射性同位素污染事故時，應當: (1)立即撤離有關工作人員，封鎖現(xiàn)場；切斷一切可能擴大污染范圍的環(huán)節(jié)，迅速開展監(jiān)測，嚴防對水源的污染。
對可能受放射性核素污染或者放射損傷的人員，立即采取暫時隔離和應急救援措施，在采取有效個人安全防護措施的情況下組織人員徹底清除污染并根據(jù)需要實施其他醫(yī)學救治及處理措施；
迅速確定放射性同位素種類、活度、污染范圍和污染程度；
污染現(xiàn)場尚未達到安全水平以前，不得解除封鎖。
3.發(fā)生放射源丟失、被盜事故時，保護好現(xiàn)場，并認真配合公安機關、衛(wèi)生行政部門進行調查、偵破。
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用藥查對制度
1.藥品使用前必須嚴格執(zhí)行“三查七對”制度。
2.備藥時要檢查藥品質量，注意有無變質，藥液有無裂痕，有效期和藥品批號，遵醫(yī)囑用藥。
3.抽取藥物后嚴格同醫(yī)師核對后方可執(zhí)行。
4.易過敏藥品，取藥前應咨詢有無過敏史，使用毒麻限制藥品時嚴格核對后保留安瓿，以備再次查對，多種藥物同時使用，注意藥品配伍禁忌。
三查：擺藥后查，服藥、注射、處置前查，服藥、注射、處置后查。
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七對：對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、用法、時間。
藥品醫(yī)療器械管理制度
1.購進藥品應以保證藥品質量為前提，向合法的企業(yè)購進藥品。 2.首次從藥品、醫(yī)療器械生產企業(yè)采購藥品、醫(yī)療器械的，應當查驗《藥品生產許可證》、藥品批準證明文件或者《醫(yī)療器械生產企業(yè)許可證》、醫(yī)療器械產品注冊證書；首次從藥品批發(fā)企業(yè)、醫(yī)療器械經地址：西安市未央?yún)^(qū)鳳城八路保億隆基中心負一樓
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營企業(yè)采購藥品、醫(yī)療器械的，應當查驗《藥品經營許可證》、藥品批準證明文件或者《醫(yī)療器械經營企業(yè)許可證》、醫(yī)療器械產品注冊證書。
3.采購進口藥品，應當查驗藥品進口批準證明文件和進口檢驗質量報告書；采購進口醫(yī)療器械，應當查驗醫(yī)療器械進口注冊證書，有進口質量檢驗要求的，應當同時查驗進口檢驗質量報告書。 4.購進的藥品、醫(yī)療器械必須及時進行驗收，并做好驗收記錄。 5.藥品驗收記錄應當包括藥品通用名稱、規(guī)格、批號、有效期、生產廠商、供貨單位、購貨數(shù)量、購進價格、購貨日期、驗收日期、驗收結論等內容。
6.醫(yī)療器械驗收記錄應當包括產品名稱、規(guī)格型號、產品批號（生產日期）、生產廠商、供貨單位、購貨數(shù)量、購進價格、購貨日期、驗收日期、驗收結論等內容；有滅菌批號、有效期的，應當記錄滅菌批號、有效期；醫(yī)療儀器、設備的驗收記錄還應當包括相關配置和技術性指標。
7.驗收記錄由驗收人員簽字或者蓋章后，歸檔保存。驗收記錄以及相關憑證應當至少保存３年；有產品有效期的，應當保存至超過產品有效期１年。
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心肺復蘇操作流程
首先評估現(xiàn)場環(huán)境安全
1、意識的判斷；用雙手輕拍病人雙肩，問:“喂！你怎么了？”告知無反應。
2、檢查呼吸：觀察病人胸部起伏5-10秒（1001、1002、1003、1004、1005…）告知無呼吸，
3、呼救：來人??！喊醫(yī)生！推搶救車！除顫儀！
4、判斷是否有頸動脈搏動；用右手的中指和食指從氣管正中環(huán)狀軟骨劃向近側頸動脈搏動處，告之無搏動（數(shù)1001，1002，1003，1004，1005…判斷五秒以上10秒以下）。 5、松解衣領及褲帶。
6、胸外心臟按壓；兩乳頭連線中點（胸骨中下1/3處），用左手掌跟緊貼病人的胸部，兩手重疊，左手五指翹起，雙臂深直，用上身力量用力按壓30次（按壓頻率至少100次∕分，按壓深度至少5cm） 7、打開氣道；仰頭抬頜法。口腔無分泌物，無假牙。
8、人工呼吸：應用簡易呼吸器，一手以“CE”手法固定，一手擠壓簡易呼吸器，每次送氣400-600ml，頻率10-12次/分。
9、持續(xù)2分鐘的高效率的CPR：以心臟按壓：人工呼吸=30:2的比例進行，操作5個周期。（心臟按壓開始送氣結束）
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10、判斷復蘇是否有效（聽是否有呼吸音，同時觸摸是否有頸動脈博動）。
11、整理病人，進一步生命支持。
過敏性休克搶救流程
1.立即皮下或肌肉注射0.1%腎上腺素0.2—0.5ml,此劑量可每15—20 分鐘重復注射,腎上腺素亦可靜注,劑量是1—2ml.2.脫離過敏原,結扎注射部位近端肢體或對發(fā)生過敏的注射部位采用封閉治療(0.00596腎上腺素2~5ml封閉注射).3.苯海拉明或異丙嗪50mg 肌注.4.地塞米松5~10mg靜注,繼之以琥珀酸氫化可的松200—400mg靜滴.5.氨茶堿靜滴,劑量5mg/kg.6.抗休克治療:吸氧,快速輸液,使用血管活性藥物,強心等.7.注意頭高腳底位,維持呼吸道通暢.
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口腔門診規(guī)章制度
口腔門診部規(guī)章制度
口腔科規(guī)章制度 人員崗位職責
口腔門診各項規(guī)章制度
口腔診所規(guī)章制度（共4篇）
第二篇：口腔科門診各項規(guī)章制度
口腔科門診各項規(guī)章制度
1、醫(yī)院感染管理規(guī)章制度
2、科室醫(yī)院感染規(guī)章制度
3、口腔科門診消毒隔離制度
4、各類口腔診療器械、敷料的消毒滅菌制度
各類口腔修復、正畸模型等物品的消毒制度
5、口腔科診療環(huán)境、牙科綜合治療臺及其配套設施的消毒制度
6、各類口腔診療器械、敷料的消毒與滅菌效果的監(jiān)測制度
7、口腔器械消毒、個人防護等知識培訓制度
醫(yī)院感染管理規(guī)章制度
1、科室成立醫(yī)院感染管理小組，由科主任、護士長及本科兼積監(jiān)控醫(yī)師、護士組成，并在科主任領導下開展工作。
2、遵守醫(yī)院感染管理制度：在醫(yī)院感染管理科的領導下進行預防醫(yī)院感染的各項監(jiān)測，對監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的各種感染因素及時采取有效措施，降低本科室醫(yī)院感染發(fā)生率。
3、發(fā)現(xiàn)有醫(yī)院感染流行趨勢時，及時報告醫(yī)院感染管理科并積極協(xié)助調查。
4、定期檢查本科室抗感染藥物使用情況，做到合理使用抗感染藥。
5、組織本科室預防、控制醫(yī)院感染知識的培訓。
6、認真執(zhí)行無菌操作技術和消毒隔離制度。
7、醫(yī)務人員掌握自我防護知識，正確進行各項技術操作，預防銳器刺傷。
8、做好衛(wèi)生員、陪人、探視者、配膳員的衛(wèi)生管
1 理。
科室醫(yī)院感染規(guī)章制度
1、在院領導及院內感染管理部門的領導下，積極配合開展醫(yī)院感染監(jiān)測、消毒隔離等工作，定期分析與考評，層層負責，及時尋找原因，采取有力措施加強控制。
2、無菌操作時，嚴格遵守無菌技術操作規(guī)則。
3、進入病人口腔內的所有診療器械，必須達到“一人一用一消毒或滅菌”的要求。
4、在進行口腔診療操作時，醫(yī)務人員應當戴口罩、帽子、手套，必要時戴防目鏡，每處理完一個病人更換一付手套并洗手或者手消毒。
5、傳染病患預診離開后，一切用物立即更換并嚴格進行終末消毒。
6、各診室內應有流動水洗手及消毒液泡手設備，開診前后用消毒液擦拭診室內物品表面及拖洗地面。
7、診室、治療室、消毒室每日照射消毒二次，“84”
2 消毒液按規(guī)定更換，監(jiān)測并登記。
8、口腔診療過程中產生的醫(yī)療廢物及使用后的一次性醫(yī)療器械，應當按照醫(yī)療廢物管理的法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定進行處理。
口腔科門診消毒隔離制度
1、科室成立醫(yī)院感染管理小組，由科主任、護士長及本科兼職監(jiān)控醫(yī)師、護士組成，并在科室主任領導下工展工作。
2、遵守醫(yī)院感染管理制度，在醫(yī)院感染管理科的指導下進行預防醫(yī)院感染的各項監(jiān)測，對監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的各種感染因素及時采取措施，降低本科室醫(yī)院感染發(fā)生率，發(fā)現(xiàn)有醫(yī)院感染流行趨勢時，及進報告醫(yī)院感染管理科，并積極協(xié)助調查。有醫(yī)院感染反饋，改進及處理登記本。
3、門診布局合理，分區(qū)無逆流與交叉，各牙椅之間用適宜的隔簾分隔（高1.6米左右），并有配套的流
3 動水洗手設施、快速干手設備及手消毒液。有獨立的器械消洗、消毒、滅菌室。各診室加強自然通風，治療前后用消毒液擦拭工作臺面、座椅及地面。每日工作前后用紫外線或臭氧進行空氣消毒30min-60min分鐘；每周對工作環(huán)境進行一次徹底的清潔、消毒處理。
4、口腔科醫(yī)務人員必須掌握疾病標準預防和醫(yī)院感染預防與控制方面的知識，加強工作人員及清潔器械工人的崗位培訓，提高自身防護意識。嚴格執(zhí)行無菌操作技術規(guī)程，醫(yī)務人員進行口腔診療操作時必須戴口罩、帽子及手術隔離衣（小圍兜）、防護屏、護目鏡，接診、治療每個患者前后均戴手套，一人一換，戴手套前后均應洗手及手消毒。
5、進入患者口腔內的所有診療器械，必須達到“一人一用一滅菌或消毒”的要求，各類診療器械按《醫(yī)院消毒技術》要求選擇適宜的消毒或滅菌方法。口腔檢查器材盡量采用一次性用品，如一次性彎盤、一次性墊巾等，一次性使用醫(yī)療用品標識齊全，無過期、
4 無漏氣、無破損，并禁止重復使用。凡接觸患者傷口、血液、破損粘膜或者進入人體無菌組織的各類診療器械必須達到滅菌。修復、正畸印模須用消毒液浸泡，石膏模型送技工室操作前必須置紫外線燈下一米距離內照射30分鐘備用。
6、傳染病患者就診完后應嚴格按傳染患者敷料、器械處理，防止污染，并嚴格按規(guī)定進行其他終末消毒。
7、口腔診療過程中產生的醫(yī)療廢物分類正確，標識清楚，銳器放置正確。口腔醫(yī)療廢物及使用后的一次性器具均按《醫(yī)療廢物管理條例》要求由專人統(tǒng)一回收、運送、焚燒處理并有記錄備查。
8、口腔科醫(yī)務人員被治療器械刺破或損傷后立即局部處理，申請保健科，按醫(yī)院《針刺傷處理條例》進行進一步檢查與處理，并備有記錄。
各類口腔診療器械、敷料的消毒滅菌制度 各類口腔修復、正畸模型等物品的消毒制度
1、進入病人口腔內的所有診療器械，必須達到“一人一用一消毒或者滅菌”的要求。
2、凡接觸病人傷口、血液、破損粘膜或者進入人體無菌組織的各類診療器械，包括牙科手機、潔牙機、各類車針、根管治療器械（牙銼、側牙針、撥髓針、光滑髓針、測量尺等）、手術器械（組織剪、組織鑷、持針器、血管鉗、刀柄等）、撥牙器械（牙鉗、牙鋌、骨鑿、骨膜分離器等）、牙周治療器械、敷料等使用前必須達到有效的壓力蒸汽滅菌。
3、接觸病人完整粘膜、皮膚的口腔診療器械，包括口鏡、探針、牙科鑷子等使用前必須達到消毒，或
6 者使用一次性口腔檢查器械者，必須標識齊全，無過期、無漏氣、無破損，并禁止重復使用。各類用于輔助治療的物理測量儀器，熱牙膠充填儀、牙膠棒、漱口杯等，使用前必須達到消毒。
4、凡接觸病人體液、血液的修復、正畸模型等物品，送技工室操作前必須置紫外線、臭氧機燈下一米距離內照射30分鐘備用。
5、光固化機頭使用時必須用一次性薄膜套住，并一人一用一丟棄，紙尖、牙膠尖采用一次性用品，并使用后做無害化處理。
口腔科診療環(huán)境、牙科綜合治療臺及其配套設施的消毒制度
1、診室開診前半小時開窗、開門，保持空氣自然流通，開診后嚴格控制人員流動，診室結診后中午、晚上定時用紫外線動態(tài)滅菌機進行空氣消毒一小時。
2、治療工作結束后，用含氯的消毒劑擦抹工作臺和地面，每周對診室內環(huán)境進行一次徹底的清潔消毒處理，用含氯消毒劑擦拭門窗、墻面、桌椅等。
3、牙科綜合治療臺及附屬設施（包括頭托、扶手、各種開關、醫(yī)師座椅等）用一次性墊巾覆蓋并及時更換，不能覆蓋者用含氯消毒液每天擦拭消毒，有污染
8 時及時擦拭消毒。吐盆應在治療每一病人后及時沖洗，每日下班前用含氯消毒劑清洗消毒。
4、每名病人治療后均應采用合適的方式徹底清洗負壓吸唾裝置，必要時采用含氯消毒劑清洗。
各類口腔診療器械、敷料的消毒與滅菌效果的監(jiān)測制度
1、醫(yī)院感染質控科定期對我科診療器械敷料的消毒與滅菌效果進行采樣監(jiān)測，我科工作人員必須積極配合，送回的監(jiān)測報告護士長、科主任要過目知曉，有異常時及時提出整改意見，并與醫(yī)院感染質控科溝通達成共識。
2、我科壓力蒸汽滅菌鍋每周進行生物監(jiān)測，并留存記錄以備用，新的壓力蒸汽滅菌鍋及維修后的壓力蒸汽滅菌鍋應進行B-D實驗后才能使用。
口腔器械消毒、個人防護等知識培訓制度
1、必須采用正規(guī)一次性用品，如一次性口腔檢查盤，使用后毀形，禁止重復使用。
2、能夠耐受壓力蒸汽滅菌的器械全部應用壓力蒸汽滅菌，包括玻璃板、牙鉗、牙周治療用物、根管治療用物等一系列器械。
3、各類儀器及設施用一次性薄膜包裹后再使用，并一用一丟棄，包括光固化機、根管測量儀、熱牙膠充填器、機擴主機等，牙科綜合治療臺配合設施。
4、在治療過程中工作人員必須遵守無菌技術操作
10 規(guī)程，做好個人防護工作。著裝整齊，操作時必須戴口罩帽子，圍兜，頭發(fā)不過肩，必要時戴防護鏡，不佩戴手飾，不染指甲，不留長指甲，口罩污染隨時更換，工作期間嚴禁吸煙。
5、治療每位病人前后進行有效的洗手及干手。工作人員操作中的手不能夠接觸與治療操作無關的物體及不能觸摸持物鉗、貯物槽、消毒液容器等醫(yī)療物品。
6、治療用品應一人一用一消毒滅菌，使用中的一次性消毒手套發(fā)現(xiàn)破損立即更換。
7、工作人員從業(yè)中定期體檢及預防接種。工作人員皮膚被治療器械刺破或損傷后立即局部處理，申報保健科，按醫(yī)院《針刺傷處理條例》進一步檢查與處理，并備有記錄以追蹤。
第三篇：口腔診所年度工作總結
一年以來，在衛(wèi)計局和衛(wèi)生監(jiān)督所的關懷和領導下，在全體員工的共同努力下，×××口腔診所的日常管理和臨床診療工作逐漸步入正軌。工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，在醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質量方面取得了較大的進步。
在日常工作中，時刻牢記“以患者為中心”的服務宗旨。處處為患者著想，做到凡事?lián)Q位思考，接待好每一位患者，做好每一項醫(yī)療工作。病人及醫(yī)療安全是醫(yī)療機構的生命線，也是患者和醫(yī)生所追求的共同目標。我診所全年未發(fā)生過醫(yī)療事故及醫(yī)療差錯，沒有醫(yī)療糾紛，無火災、觸電等安全事故的發(fā)生。 在衛(wèi)計局的領導下，本診所制定了各項規(guī)章制度。我診所嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，工作制度，旨在不斷提高規(guī)范化管理的水平。同時，在院感方面嚴格按要求消毒滅菌，一次性器械及醫(yī)療垃圾按要求集中統(tǒng)一處理。規(guī)范門診病歷書寫，不斷加強門診病歷的管理。
社會不斷進步和發(fā)展，我們深刻體會到要全面提高醫(yī)務工作者的綜合素質的重要性。我們積極參加各種繼續(xù)教育培訓班，使大家在思維方式、接人待物、專業(yè)技術等方面有了明顯的提高。 為了提高醫(yī)療質量，不斷滿足日益增長的醫(yī)療需求，診所不斷添置各種先進設備，大大促進了診療水平，發(fā)揮了比較好的社會效益和服務效益。
我診所將會在新的一年里繼續(xù)加強質量管理，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，不斷提高醫(yī)務人員技術水平，提高醫(yī)療質量，為人民群眾提供優(yōu)質的口腔衛(wèi)生保健服務。
第四篇：口腔科管理規(guī)章制度
口腔科管理規(guī)章制度【篇1：口腔科規(guī)章制度】
口腔科規(guī)章制度
1、學習有效的表達方式，加強與病人溝通，了解病人的需求，獲得病人的信任，建立良好的醫(yī)患關系。
2、全面檢查病人的口腔情況，詳細制定治療計劃，清楚而全面地向病人做解釋，保證病人充分理解和同意。
3、工作人員進入治療室必須穿工作服、戴口罩，無關人員不得進入治療室。
4、對所有用于口腔內或接觸患部的器械（包括牙鉆、機頭、托盤等）均嚴格消毒。
5、進行各項口腔治療手術前，應用肥皂、流水洗手或用0.1%過氧乙酸等消毒液浸泡 1-2分鐘，必要時加戴無菌手套或指套。手術時必須戴無菌手套。
6、進行各項治療操作時，必須思想集中，嚴肅認真，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。違反操作規(guī)程所造成的自身傷害、醫(yī)療責任事故、技術事故及差錯，責任自負。
7、治療室內的各項物品，均應有固定的放置地點，專人保管，逐日檢查，隨時補充，及時更換。
8、門診所有設備、器械，須經常檢查、加油、保養(yǎng)，并定期清點，防止損壞或遺失。
9、保持室內整潔，每日治療室通風30分鐘以上，紫外線空氣消毒。 10、清潔整頓應在治療前、后進行，治療中不得進行，清潔地面時應先拖后掃。
11、注射麻醉劑前應首先詢問病人有無過敏史，并按常規(guī)要求作過敏實驗。
12、治療室內應備有常規(guī)急救藥品，并專人負責，每日檢查。
13、下班前應檢查各診室及技術室，并切斷水、電總開關，防止發(fā)生意外。
【篇2：口腔科管理制度】
口 腔 門 診 規(guī) 章 制 度
目錄 一、口腔門診工作制度 二、科室員工溝通協(xié)調工作制度 三、口腔醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范 四、口腔全程優(yōu)質服務制度 五、門診健康教育
六、口腔科綠色通道就診制度 七、口腔醫(yī)患溝通工作制度 八、口腔感染控制業(yè)務學習制度 九、醫(yī)院感染在職教育與培訓制度 十、醫(yī)院職工培訓制度 十一、患者知情同意告知制度 十二、口腔科感染管理制度 1、口腔門診醫(yī)院感染管理制度 2、標準預防防護制度 3、醫(yī)務人員手衛(wèi)生制度 4、已知傳染病患者防護制度 5、醫(yī)護人員職業(yè)暴露處理及報告制度 6、口腔?？葡男圆牧系母腥究刂浦贫?7、重復使用器械的感染控制管理制度 8、口腔診療器械維護和保養(yǎng)制度 9、口腔模型室規(guī)章管理制度 10、化學消毒液監(jiān)測制度 11、口腔衛(wèi)生保潔制度
12、診療室環(huán)境日清潔、消毒常規(guī) 13、牙科手機清洗、消毒與滅菌操作指引
14、超聲波潔牙手機的清洗、消毒和滅菌的操作指引 15、口腔科小器械清洗、消毒操作指引
16、口腔科可重復使用器械清洗、消毒與滅菌操作指引
17、模型消毒操作指引 18、義齒修整拋光消毒操作指引 19、印模托盤消毒操作流程
20、獨立水源式牙椅供水管道的清潔、消毒養(yǎng)護操作指引 21、牙椅排水管道的清潔、消毒操作指引 22、防止手套交叉污染的方法
23、醫(yī)療廢物內部分類、收集、處置、轉運制度 24、醫(yī)療廢物處理工作指引 25.口腔消毒管理責任制 26、口腔診療醫(yī)院感染管理標準 27、口腔門診院感管理質量評估細則
一、口腔門診工作制度
１．口腔診療工作有一名分管院長分工負責領導門診工作，門診部主任全面負責管理口腔門診診療工作。各科主任應加強對本科門診的業(yè)務技術領導。
2．嚴格遵守《醫(yī)院員工守則》；遵紀守法愛崗敬業(yè)，堅守服務承諾信條。 3．科主任組織科室人員學習以提高業(yè)務水平；開展新技術、新業(yè)務；督促和指導各級專業(yè)技術人員學習、提高醫(yī)療工作質量。 4．嚴格遵守上下班時間,不遲到早退。做好班前準備，準時開診，工作時間不離崗,離開診室向科主任請假，對遲到早退人員按醫(yī)院相關規(guī)定處理。
5．嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)范，嚴防發(fā)生差錯事故。 6．嚴格遵守口腔科感染管理規(guī)章制度，避免交叉感染。 8．保持診室環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，為病人提供一個舒適的就醫(yī)環(huán)境。 9．關心體貼病人,態(tài)度和藹,解答問題耐心有禮貌。 10．按規(guī)定認真書寫門診病歷，預約復診時間。 11．按規(guī)定收取治療費用。 12．按規(guī)定合理用藥。
13．對疑難病例不能確定診斷時應請上級醫(yī)生會診。
14．患者就診當次未能確診,治療四次以上未能解決問題者，及時報告科主任。
14．工作時衣帽整齊,禁止大聲喧嘩、聊天。
15．同事間相互尊重、相互幫助、共同協(xié)作、共同提高。 16．下班前要關電閘,水門，氣門,門窗，保證安全。
17．維護本院利益，維護科室利益，愛護公物，開源節(jié)流。 18．時刻保持高昂的工作激情，有責任感，有愛心。
二、科室員工溝通協(xié)調工作制度
一、溝通協(xié)調形式
1、科室每2月舉行一次員工意見溝通協(xié)調會議，讓科室領導與員工、員工之間進行廣泛地交流和溝通，以便協(xié)調工作，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時作出整改。 2、員工溝通協(xié)調會的開會時間，一般應至少提前3小時通知員工，保證員工意見能及時在溝通協(xié)調會上反映。
3、遇到有些問題在科室協(xié)調會上不能解決的，可咨詢醫(yī)院相關部門，將該職能部門意見在溝通協(xié)調會上通報。
4、根據(jù)科室的實際情況，可利用科會或科室民主管理小組擴大會議進行溝通協(xié)調。
5、科室設置員工意見本，員工可以隨時將問題和意見寫在意見本上。 6、凡是員工意見經采納后產生效果的，應得到公開表揚。
7、護士長每月征集科室員工意見和建議，及時處理意見，采納合理化建議。
二、溝通協(xié)調內容
1、總結工作和討論工作計劃
2、傳達和學習上級和醫(yī)院文件、會議精神，討論貫徹落實上級和醫(yī)院的決議及工作布署。
3、通報科室民主管理小組會議的決議。
4、需經科室民主管理小組討論的重大事項，可事先在員工溝通協(xié)調會上征求員工意見。
5、討論科室文化建設的實施。 6、根據(jù)科室在醫(yī)德醫(yī)風方面存在的問題開展講評，分析存在的問題，并制定整改措施，加以解決。
7、討論分析科室確因管理疏漏而引起的投訴，廣泛聽取員工意見，提出整改措施。
8、通報科室落實醫(yī)院各項規(guī)章制度的情況。 9、其它關系科室建設和職工利益的事宜。
三、口腔醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范
醫(yī)德，即醫(yī)務人員的職業(yè)道德，時醫(yī)務人員應具備的思想品質，是醫(yī)務人員與患者、社會以及醫(yī)務人員之間關系的總和。醫(yī)德規(guī)范時知道醫(yī)務人員進行醫(yī)療活動的思想和行為的準則。
1.救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為患者著想，千方百計為患者解除病痛。
2.尊重患者的人格與權利，對待患者，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財務狀況，都應一視同仁。
3.文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼患者。 4.廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。
5.為患者保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露患者隱私與私密。 6.互學互尊，團結協(xié)作。正確處理同行同事間的關系。
7.嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精。不斷更新知識，提高技術水平。
四、口腔全程優(yōu)質服務制度
1、建立就診流程，針對口腔科患者不同人群需要，開辟綠色服務通道。 2、設立口腔分診臺及候診室。
3、提供電話、就醫(yī)咨詢、紙巾、tv候診、飲用水等，為病人提供優(yōu)雅、舒適、方便的就醫(yī)環(huán)境。
4、從著裝、語言、行為、治療處置上予以規(guī)范醫(yī)務人員，不能使用服務忌語，與顧客交談須站立回答，不能邊低頭做事邊回答病人等。 5、為行動不便、年老體弱等患者交費取藥，陪同進行各種檢查。
五、門診健康教育
1、門診部主任必須重視并主管門診健康教育，在候診室醒目位置設立閉路電視和健康教育專欄，傳播各科常見病和季節(jié)性傳染病的預防、急救等知識，經常更換宣傳內容；督促醫(yī)護人員在門診過程中開展健康教育。 2、門診醫(yī)護人員以口頭講解和健康教育處方等形式，對病人的行為和生活方式給予指導；及時向病人或其家屬發(fā)放健康教育宣傳品。 六、口腔科綠色通道就診制度
為了完善科室服務管理機制，為廣大患者提供優(yōu)質服務，現(xiàn)制定綠色通道就診。
（一）綠色通道適用人群：
1.持老年證者。 2.體弱多病者。
3.有肢體或智力殘疾者。 （二）綠色通道就診流程： 1.醫(yī)護人員全程陪伴。
2.在和其他患者有效溝通后優(yōu)先就診。 3.提供專區(qū)候診，休息服務。
七、口腔醫(yī)患溝通工作制度
1、科室設專人（護士長）負責醫(yī)患溝通工作，定期檢查考核工作并做好各項記錄。
2、醫(yī)院在一樓候診廳，設立院長信箱，院辦負責每月中旬一次收集信函，及時交往主管院領導處理。
3、在門診大廳公示醫(yī)院投訴電話：85128509，口腔醫(yī)患溝通熱線電話85128530，電話對外公示。
4、設立顧客意見登記本、病人投訴記錄本及好人好事登記本。 5、每月不定期發(fā)放顧客滿意度調查表。
6、護士長負責每月一次的醫(yī)患溝通座談會與病人溝通，護士長指定人員做好現(xiàn)場記錄(記錄于工休會議記錄本)，并解答病人提出的問題，如不能現(xiàn)場解答的，應請示科主任或主管院領導后，給予答復。
7、科室醫(yī)患溝通工作領導小組定期集中，對家長反映的問題及時處理、整改、反饋，總結經驗。
【篇3：口腔科工作制度】
口腔科工作制度
一、工作人員進入治療室必須穿工作服、戴口罩，無關人員不得進入治療室。
二、凡接觸病人傷口和血液的高危器材,如:手機、車針、擴大針、拔牙鉗、挺子、鑿子、手術刀、牙周刮治器、潔牙器、敷料、根管器械等每人用后均采用高壓滅菌。
三、進行各項口腔治療手術前，應用肥皂、流水洗手或用0.1%過氧乙酸等消毒液浸泡1-2分鐘，必須時加戴無菌手套或指套。手術時必須戴無菌手套。
四、進行各種治療操作時，必須思想集中，嚴肅認真，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。 五、每日工作完畢后，用500mg/l的含氯消毒液擦洗各種物表和地面，每日用紫外線或三氧機空氣消毒1—2次，時間為1小時。
六、門診所有設備、器械，須經常檢查、加油、保養(yǎng)，并定期清點，防止損壞或遺失。
七、經常保持室內整潔，每日治療通風30分鐘以上，紫外線空氣消毒。
八、清潔牙科椅應在治療前、后進行，治療中不得進行。清潔地面應先拖后掃。
九、注射麻醉劑前，應首先詢問患者有無過敏史，并按常規(guī)要求作過敏試驗。
十、下班前應檢查各診室及技術室，并切斷水、電總開關，防止意外發(fā)生。
第五篇：口腔診所年度工作總結
首先，感謝我們科的各位同仁對我工作的支持，也感謝各位領導對我工作的關心，讓我在這個崗位上不斷地成長。XX科是個工作量大、壓力也比較大的科室。由于XX科工作的特殊性，長期要面對各種操作中的種。種壓力，實在是不容易。我常常在問自己兩個問題：別人憑什么聽你的？別人憑什么死心塌地的跟著你在這樣一個科室干下去？經過長時間的體會和驗證，我覺得作為一名XXX一定要以身作則，這樣才有凝聚力?？剖颐?，大家一起忙；下班晚，我一定比大家更晚；在科室要求別人做到的，自己首先要做到，在這方面沒有一個人是有特權的；在工作中要盡可能的兼顧公平；在科室工作好的同志一定要讓領導知道他們的表現(xiàn)、要盡全力為大家爭取他們應得的榮譽、讓我們的辛苦得到認可。雖然選擇了XX科就意味著更多的付出，但至少我們在精神上應該得到滿足。下面，我把自己一年來的工作情況向大家匯報一下：
1、XX科工作量：
20XX年至20XX年，XX科連續(xù)XX年圓滿地完成了院里下達的指標，這與XX科全體人員的努力是分不開的，特別值得一提的是，雖然XX主任這次沒有參加考評，但她個人對XX科的貢獻是有目共睹的。我科每年收治病人數(shù)都在XXX人左右，周轉快，小治療多，再加上我們還要負責一部分門診病人的治療，因此工作量較大。
2、質量控制：
認真學習質量控制標準，在消毒隔離、基礎護理、特一級護理、護理文件書寫等方面加強督導，及時溝通，每年收到護理部發(fā)出的不合格清單較少。
3、工作中的創(chuàng)新：
我們將榮獲“XXX獎”將“XXX技術”靈活運用于工作中，保證了XXXX，不僅減輕了患者的痛苦，使患者易于接受，同時又增加了科室的經濟效益。
4、學習的管理：
加強科內的業(yè)務學習，為了不把學習搞成形式主義，我科護理部堅持常年周XX業(yè)務學習，不敷衍了事。帶領大家認真對待每一季的考試，理論考試基本上每次都在全院排前XX名，操作考試連續(xù)XX年獲得全院第XX名。鼓勵大家撰寫論文，每年護理論文都有XX篇。通過近幾年優(yōu)秀XX的評選表明，一份耕耘，一份收獲，在同等條件下，論文和考試成績的重要性是非常大的。
5、帶教工作：
推選科室能力強、資歷高的醫(yī)師擔當操作帶教和護理查房帶教，既減輕了XX的工作量，又調動了大家的積極性。
6、個人工作上的不足之處：
（1）由于個人一心想把工作做好，導致對XX要求太嚴，批評多，鼓勵少，無形中給他們制造了一些壓力，工作起來不是很輕松。今后我要改進工作方法，給大家創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境。
（2）在工作中做得多，說得少，對科室同事的內心變化了解的不及時，今后要注意多關心、多溝通，及時了解他們的想法，幫助解決她們的困難。
7、科室護理工作中存在的問題：
（1）隨著社會的發(fā)展，病人對服務的要求越來越高，在年輕醫(yī)師的培養(yǎng)上存在很大的難度。很多技術含量大的操
作病人都拒絕讓年輕的醫(yī)師來做，大多數(shù)年輕醫(yī)師感到壓力很大，操作的失敗和經常被病人的拒絕，會導致自信心的喪失，對醫(yī)師的成長和技術的提高不利。
（2）隨著對病人的健康宣教工作越來越被受到重視，存在個別醫(yī)師專業(yè)知識缺乏和技巧運用不當?shù)惹闆r，這樣容易導致病人不能很好地掌握宣教的內容，從而失去健康宣教工作應有的意義。
8、科室工作改進措施：
（1）對年輕的醫(yī)師要多給予認可，哪怕是一點點的進步。鼓勵他們戰(zhàn)勝自我，變壓力為動力，情況許可時，多給她們提供學習鍛煉的機會，增強她們的自信心。
（2）加強專業(yè)知識的培訓，制訂每種疾病健康宣教的相關標準，內容通俗易懂，針對病患治療的日數(shù)和病程的演變，采取分階段宣教，每次內容不可過多，以免病人記不住。每次宣教完畢后記錄每個病人宣教的內容，下次宣教時檢查上次宣教的掌握情況，及時補充和加強。
以上是我對三年來工作情況的總結，在以后的日子里我將一如既往地對待工作，積極配合科主任，圓滿地完成各項任務。
第六篇：口腔診所年度工作總結
一年來，通過科室全體醫(yī)護人員的努力，圓滿地完成了醫(yī)院及科室制定各項工作任務，但與“三甲”醫(yī)院的目標還有一定的差距。在今后的工作中，要加大政治及理論知識學習力度，提高工作效率及端正服務態(tài)度，不遲到，不早退，拒絕患者吃請，嚴以律己，團結一致，扎實工作，以主人翁的姿態(tài)投入到緊張有序的為人民服務的.醫(yī)療活動中去，繼續(xù)堅持“以人為本，構建和諧社會”的服務理念，進一步強化醫(yī)護人員對病人的愛心、關心、耐心、細心和責任心，進一步提高醫(yī)護人員的基本業(yè)務能力、素質，以創(chuàng)“三甲”醫(yī)院、“十
大指標”宏觀監(jiān)管和考評活動標準，高標準高質量完成醫(yī)院的各項工作和科室的工作任務，為我院能順利晉級“三甲”醫(yī)院做出應有的貢獻！
20xx年要緊緊圍繞我院創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院這一工作中心，繼續(xù)以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，進一步深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“優(yōu)質護理服務”、“三好一滿意”和創(chuàng)建優(yōu)質醫(yī)院等系列活動，嚴格實施三級醫(yī)院“十大指標”宏觀監(jiān)管，內強管理，外樹形象，計劃如下：
一、進一步圍繞醫(yī)院創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院這一工作重心，認真落實學
科建設和新技術、新項目開展情況及科室業(yè)務指標完成情況。不折不扣完成醫(yī)院安排的各項政治性活動及各項要求，嚴格按照上級下發(fā)的各種指令性文件做好每一項事情。同時加大宣傳力度，擴大科室影響力，進一步做好 “微笑列車”
慈善項目，為更多的唇腭裂患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務，積極開展新技術、新項目的開展，擴大科室影響力，認真執(zhí)行相關臨床路徑、單病種付費、醫(yī)保和新農合患者相關政策，切實減輕就診患者的醫(yī)療費用，爭取使科室的經濟效益及社會效益再上新臺階。
二、加大管理力度、提高服務質量。
嚴格管理，明確懲罰。杜絕私收費，杜絕接受患者吃請贈送等不文明行為。進一步規(guī)范科室醫(yī)護人員工作紀律性，遵守醫(yī)院及科室規(guī)章制度，不遲到，不早退，上班期間嚴謹利用計算機進行與工作無關的事宜。認真執(zhí)行首診負責制，對待就診患者要熱情、文明、禮貌，解釋工作要到位，不許推諉患者。
三、加強理論知識學習，提高醫(yī)療技術水平。
積極引進本專業(yè)高層次人才，積極推薦骨干力量外出學習、培訓。嚴格按照醫(yī)院抗生素管理相關規(guī)定，對各級醫(yī)師抗生素應用嚴加管理，把握
