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第一篇：足療技師管理制度

為了樹立公司形象，加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項(xiàng)工作制度。促進(jìn)公司持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制定本管理制度。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展違反公司章程的事情。

三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、公司員工之間要團(tuán)結(jié)互助，互相尊重，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造的精神。

五、公司實(shí)行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。

六、公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤，考核制度，評(píng)先樹優(yōu)制度，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

七、公司員工應(yīng)端正工作作風(fēng)，提高工作效率，禁止怠工，反對(duì)辦事拖拉，不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。

八、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

九、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

十、根據(jù)以上提出以下規(guī)定

1、不得遲到或早退.(遲到或早退每一分鐘罰一元，超過一小時(shí)以上按曠工處理)。

2、上班時(shí)間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。(10元)

3、女員工上鐘前必須化淡妝，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不帶戒指，男技師必須保持形象整潔。違者罰款10-20元

4.技師上鐘之前必須按正規(guī)程序操作，如有不報(bào)鐘造成走單的，該技師要負(fù)責(zé)買單。如有報(bào)錯(cuò)項(xiàng)目.偷鐘.上鐘看電視、上鐘時(shí)私自串房.逗留.接聽私人電話p帶電話等。(20-100元)

5.技師上鐘前不準(zhǔn)挑選客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更換技師.不得對(duì)客人有不禮貌的行為。

6.服務(wù)員忙時(shí)技師必須跟單送客，如沒有及時(shí)跟單送客造成走單由技師自己買單。

7.不得在營(yíng)業(yè)區(qū)或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場(chǎng)所等鐘或休息。(10-50元)

8.如有偷竊。貪污等行為的，去賠償一切損失外并罰款三百元并當(dāng)場(chǎng)開除，情節(jié)嚴(yán)重者送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，拾遺不報(bào)，占為私有除賠償一切損失外并解雇。

9.技師休息或請(qǐng)假必須提前一天，以書面形式向主管申請(qǐng)簽批方可、如請(qǐng)假在第二個(gè)工作日起將相關(guān)證明交給主管人員。(20元)

10.技師一律不得向客人索取小費(fèi)。(50-100元)

11.如技師有熟客預(yù)約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時(shí)間不得超過半小時(shí)，超過半小時(shí)取消留牌并打后牌處理。

12.技師上鐘時(shí)所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥水不準(zhǔn)倒在指定的地方外。(10元)

13.技師碰到客人及上司必須主動(dòng)打招呼。(10元)

14.技師在上鐘時(shí)其他技師不得向房?jī)?nèi)張望，上鐘即使不得看電視，不得與其他技師說工作無關(guān)的話。(10元)

15.上鐘報(bào)他人號(hào)碼取消該技師提成。

16.不可以電話請(qǐng)假除特別原因以外，曠工一天200元，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職。

17.如若有客人投訴其服務(wù)態(tài)度不好者。(50-100元)

18.不得跟客人說其他技師的壞話，不得搬弄是非，更不得說有損本店聲譽(yù)的話。(50-100元)

19.前四排的技師不得隨意離開技師房，上鐘時(shí)找不到該技師。(10元)

20.未經(jīng)允許不得在店內(nèi)沐浴，不得隨意動(dòng)用任何公用物品(如毛巾等)。(20元)

21.頭排不上鐘者一律打后排處理，如有特殊原因要向主管申請(qǐng)同意方可。(20元)

22.熱愛本職工作，具備責(zé)任心和職業(yè)道德，愛護(hù)公共財(cái)物，處處維護(hù)本店利益。積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，遵守企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)紀(jì)律。(20元)

23.必須做好個(gè)人衛(wèi)生工作，保持足療工具的清潔衛(wèi)生狀態(tài)，做到一客一清。(10元)

24.迎賓時(shí)必須姿態(tài)端正、精神飽滿、面帶微笑，不可嬉戲打鬧，靠墻下蹲或玩弄手機(jī)之類。(20元)

25.員工上班時(shí)一律不得沐浴，如有特殊原因須向主管級(jí)人員申請(qǐng)方可批準(zhǔn)。員工沐浴時(shí)不得使用公司的沐浴產(chǎn)品及毛巾等。(30元)

26、所有員工不得使用店內(nèi)的公共財(cái)物，必須自備餐具。(10-30元)

27.休息室不得讓非本公司人員進(jìn)入。(50-100元)

28.值班人員不得擅自讓任何人留宿店中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款300元，重者開除!

29.不得頂撞、辱罵領(lǐng)導(dǎo)!如有違者罰款(100-500元) 罰款不是目的 做好才是決心。

第二篇：門店管理制度

一、店面行為規(guī)范

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨XX藥店”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對(duì)上司必須稱職務(wù)。

3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。

4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶。

6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。

7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂。

8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。

9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。

二、店面管理

（一）培訓(xùn)管理

1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。

3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績(jī)。

4、建立公司內(nèi)部QQ群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。

（二）客戶管理

1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時(shí)跟蹤反饋。

2、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)。

4、建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

（三）銷售管理

1、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。

2、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。

3、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)！

三、店員職責(zé)及要求

1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷售技巧。

3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。

7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售工作。

8、服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。

四、工作流程

（一）組織晨會(huì)的召開

1、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

2、傳達(dá)老板重要文件及通知。

3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。

4、針對(duì)營(yíng)業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。

5、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

（二）對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排

1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

2、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。

3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

五、接單流程

接待客戶―分析客戶―確認(rèn)定單交款―接單下單（客服）―完成定單。

1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立，以示尊重。

3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。

4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認(rèn)真填寫客戶資料。

六、績(jī)效管理

（一）銷售計(jì)劃制定

1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。

2、該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額。

3、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議。

（二）銷售計(jì)劃執(zhí)行

根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。

（三）執(zhí)行情況分析

1、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。

2、經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

（四）績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

1、可根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析，對(duì)完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；

2、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

七、售后服務(wù)管理制度

為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：

1、應(yīng)自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動(dòng)敏捷，辦事嚴(yán)謹(jǐn)。

2、應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注重每一次服務(wù)細(xì)節(jié)，厲行節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

3、應(yīng)樹立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶房間時(shí)，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時(shí)，要小心謹(jǐn)慎，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動(dòng)客戶東西時(shí)，應(yīng)先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財(cái)物，應(yīng)主動(dòng)賠禮道歉。

4、安裝或維修產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，不得隨意剪線、踩踏。結(jié)束后要及時(shí)清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。

5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結(jié)束后，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶索取小費(fèi)。

6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認(rèn)真清點(diǎn)，特別要注重工具是否遺漏。

7、結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時(shí)返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務(wù)。

8、返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。

八、員工出差及報(bào)銷管理制度

為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時(shí)化的要求和利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。

（一）差旅費(fèi)

1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。

2、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷來往車費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷。

3、報(bào)銷時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi)，須到財(cái)務(wù)部門按報(bào)銷程序核報(bào)本次差旅費(fèi)，否則，前帳不清，后帳不借。因個(gè)人原因需向公司有借支款項(xiàng)行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支，借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。

4、差旅費(fèi)報(bào)銷的原始憑證必須真實(shí)、合理，否則，不予報(bào)銷。差旅費(fèi)報(bào)銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報(bào)與本次出差無關(guān)的費(fèi)用，凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報(bào)銷的，除追回所報(bào)款額外，違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。

5、報(bào)銷程序：出差（報(bào)銷）人員按要求填寫報(bào)銷單---交會(huì)計(jì)審核（真實(shí)性、合理性）核對(duì)金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。

（二）業(yè)務(wù)招待費(fèi)

1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)陪同制”的原則，由財(cái)務(wù)核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支；原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)招待費(fèi)，否則費(fèi)用自理。

2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn)，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)招待費(fèi)的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的招待費(fèi)，在報(bào)銷時(shí)除提供正式發(fā)票外，還需附消費(fèi)清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報(bào)銷。

3、單項(xiàng)招待費(fèi)用超過500元以上的，需提前申請(qǐng)、研討、審批。

（三）電話費(fèi)，手機(jī)費(fèi)

1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，超出部分由部門自行負(fù)責(zé)。

2、享受電話費(fèi)報(bào)銷的員工及總經(jīng)理，以各自報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂，嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷制度，每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷。

注：

1、以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷流程。

2、從即日起，公司將各部門費(fèi)用與其績(jī)效考核相結(jié)合獎(jiǎng)罰制度相掛鉤。

3、如核對(duì)錯(cuò)誤造成損失的，由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任，并做罰款。

九、公司用車管理制度

1、公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛，任何人嚴(yán)禁公車私用，一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)當(dāng)事人按每次200元罰款處理。

2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車，需事先向公司書面申請(qǐng)，經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車。

3、公司專職司機(jī)需對(duì)使用車輛安全及使用情況負(fù)責(zé)，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點(diǎn)，嚴(yán)禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用，一經(jīng)查實(shí)，第一次罰款200元，第二次作開除處理。

4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機(jī)在報(bào)銷燃油發(fā)票、停車及過路過橋費(fèi)時(shí)，需附加公司的派車申請(qǐng)單并注明實(shí)際公里數(shù)，公司其他人無權(quán)向公司報(bào)銷上述費(fèi)用。

第三篇：技師管理規(guī)章制度

技師管理規(guī)章制度1、本店經(jīng)營(yíng)為綠色松骨，禁止黃賭毒違法行為。

2、技師要準(zhǔn)時(shí)上下班，如有事情需提前請(qǐng)假，短信微信及別人代請(qǐng)假均無效，經(jīng)經(jīng)理同意方可休假，否則按曠工處理，每曠工12小時(shí)罰

元，值班曠工罰

元。

請(qǐng)假人員經(jīng)許可后需說清什么時(shí)間到店，若無故拖延時(shí)間未按約定時(shí)間到店，酌情處罰50－100元。

值班人員要守時(shí)值班，如發(fā)現(xiàn)離崗、脫崗現(xiàn)象罰款

元，造成單位損失罰款

元 ，技師上班后不得私自外出，特殊情況需要找經(jīng)理請(qǐng)假，違者罰款

元。

請(qǐng)假三日及三日以上者需提前預(yù)約，且工資壓到十日后開。

3、簽休需技師本人及時(shí)簽休，不能替簽，字體工整清楚，請(qǐng)假曠工的技師需及時(shí)通知計(jì)鐘臺(tái)，不能及時(shí)通知，如產(chǎn)生點(diǎn)鐘不能到店為客人服務(wù)，造成客人不按摩，此單由技師負(fù)責(zé)。

4、上班期間按規(guī)定統(tǒng)一著裝，點(diǎn)鐘前做好準(zhǔn)備工作，精神飽滿方可上崗，否則罰款

元。

5、下單不及時(shí)，造成損失，后果自負(fù)，并罰款處理，技師在服務(wù)中，如手法、語言被顧客投訴，根據(jù)情況給予處理或罰款

元。

6、技師不準(zhǔn)在客人不知情或未允許情況下，無故加鐘，提前下鐘需要客人簽字，同意方可下鐘，如違者罰款

元。

7、節(jié)約按摩備品，嚴(yán)禁使用客用備品，禁止使用客用洗手間。 8、技師不允許通過不正當(dāng)渠道或個(gè)人拉關(guān)系與服務(wù)員拉關(guān)系等相互點(diǎn)鐘，如有發(fā)現(xiàn)罰款

元，上鐘時(shí)不準(zhǔn)帶電話、接電話，違者罰款

元。

9、技師不允許挑選客人，謊報(bào)退鐘，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款

元。 10、私自收小費(fèi)不下單者開除處理，對(duì)舉報(bào)經(jīng)證實(shí)者獎(jiǎng)

元。 11、上鐘時(shí)按店內(nèi)流程工作，禁止簡(jiǎn)化手法、私自漏減服務(wù)項(xiàng)目，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款

元，情節(jié)嚴(yán)重者停崗培訓(xùn)。

12、嚴(yán)禁技師私下服務(wù)單，一經(jīng)客人投訴，單子無客人簽字，本單需自己買單，且每單加罰

元。

13、工作中被客人投訴，不能與客人爭(zhēng)辯、廝打，應(yīng)如實(shí)與經(jīng)理反映情況，核實(shí)投訴情況后處理滿意結(jié)果。若私自處理并與客人發(fā)生沖突，處罰200元。

14、點(diǎn)鐘號(hào)以計(jì)鐘臺(tái)為主，有自約的提前通知點(diǎn)鐘臺(tái)，出現(xiàn)重復(fù)預(yù)約以計(jì)鐘臺(tái)為準(zhǔn)。預(yù)約半小時(shí)不到自動(dòng)取消，點(diǎn)鐘時(shí)看清手牌帶客，以免帶錯(cuò)客人。

有點(diǎn)鐘的技師在點(diǎn)鐘處候客，禁止隨意走動(dòng)，有事離開需通知計(jì)鐘臺(tái)或經(jīng)理。

15、愛護(hù)店內(nèi)公共設(shè)施，如有損壞按原價(jià)賠償。

16、技師之間要團(tuán)結(jié)友愛，和睦相處，禁止發(fā)生爭(zhēng)吵或打架現(xiàn)象，一旦發(fā)生視情節(jié)給予開除或處以200元以上罰款。

17、逢一開單，逢八開資，需技師自己保管好電腦小票，如工資有不符請(qǐng)及時(shí)與會(huì)計(jì)核對(duì)，服務(wù)單丟失不予核對(duì)，確定工資無誤后，方可丟棄服務(wù)單。技師10天內(nèi)提成若不超過1500元，逢八開資時(shí)需壓到下一個(gè)開資日。

18、技師要認(rèn)真執(zhí)行管理人員安排，如有建議必須先執(zhí)行，后再向管理人員提出建議，如不服從調(diào)令，頂撞管理人員者罰款

元。技師如有意見，可向本店領(lǐng)導(dǎo)提出，如發(fā)現(xiàn)向其他人員搬弄是非者，罰款

元。

19、不允許技師陪同客人出去（包括吃飯），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以

元以上罰款。

20、技師離店之后必須在一樓吧臺(tái)簽字，離店之后，出現(xiàn)任何事情由技師本人負(fù)責(zé)，與會(huì)館無關(guān)。

21、離職時(shí)要提前一個(gè)月以書面形式打辭職報(bào)告，經(jīng)經(jīng)理同意后方可離職。并且在一個(gè)月內(nèi)必須保證滿勤，若期間請(qǐng)假幾天就往后順延幾天離職。若不正常離職給會(huì)館造成損失者取消工資，押金不退。

22、技師必須遵守本會(huì)館制度、規(guī)定，如有不接受或不配合者罰款處理。

即日起開始生效

希望各位技師遵守

營(yíng)口市西市區(qū)金莎會(huì)館

第四篇：門店管理制度

1、清洗噴油嘴時(shí)應(yīng)注意快速接頭連接是否可靠

2、檢查底盤或拆油、水管自我保護(hù)，拆油管和油箱時(shí)注意燃油泄漏。

3、系領(lǐng)帶和穿著寬松衣服時(shí)盡量遠(yuǎn)離發(fā)動(dòng)機(jī)蓋打開且已著車的車輛。

4、搬運(yùn)較重零部件盡量使用手推車

5、燒焊、點(diǎn)焊時(shí)注意周圍是否有油氣

6、地板上有油漬和水漬立即擦干

7、禁止車間內(nèi)吸煙

8、車間作業(yè)用電安全

9、氧氣瓶和遺缺瓶放置在一起

10、過夜車輛放在舉升機(jī)上沒有落到安全位置

11、站內(nèi)每個(gè)人知否都知道滅火器擺放位置

12、車輛升起到定位后，應(yīng)將放置在安全保險(xiǎn)位上

13、升車放車前，無論車下是否有人都必須養(yǎng)成提醒的習(xí)慣

14、分解減震器總成時(shí)，盡量使用座型拆卸器拆卸，同時(shí)切勿晃動(dòng)

15、車間內(nèi)限速5KM，禁止開快車、急轉(zhuǎn)彎、急剎車

16、禁止打鬧，拋工具或備件

17、啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)前應(yīng)作提醒動(dòng)作

18、維修作業(yè)不按操作規(guī)程，造成車輛損失擴(kuò)大、操作人員受到傷害

第五篇：技師管理規(guī)章制度

技師管理規(guī)章制度

早班時(shí)間：12:00-00:00

晚班：13:00-01:00 在上班時(shí)間內(nèi)上點(diǎn)不算加班，第二天不得以任何理由推遲上班（除下班時(shí)間算加班，加班算點(diǎn)鐘，第二天也漢有推遲上班）

野師每月必須完成8個(gè)點(diǎn)鐘，一張貴賓卡，沒完成點(diǎn)鐘的罰款10元一個(gè)，沒完成貴賓卡的罰款20元。

1、上班時(shí)間佩帶好工號(hào)牌，穿好工衣，違者每次罰款5元。

2、按時(shí)上下班（以前臺(tái)的掛鐘為準(zhǔn)），并在前臺(tái)簽到，遲到早退超過10分鐘內(nèi)罰款10元，超10分鐘20分鐘內(nèi)罰款20元，超過半小時(shí)按曠工處理（特殊原因除外），連續(xù)曠工三天做離職處理。技師假必須按比例填休假表，凡有特殊情況要休假的必須經(jīng)得管理人員同意方可休假。

3、每天上滿7個(gè)點(diǎn)，管理人員同意方可下班，如技師需要買點(diǎn)經(jīng)管理人員批準(zhǔn)全天買7個(gè)，半天4個(gè)，先買點(diǎn)，才可換衣服出去，凡買點(diǎn)人員在公司外所發(fā)生的一切事務(wù)后果自負(fù)。（買點(diǎn)單價(jià)按價(jià)目表上的優(yōu)惠價(jià)）。

4、每月規(guī)定臨時(shí)假4次，每次1個(gè)鐘，回公司必須到前扣報(bào)到，如沒到前臺(tái)報(bào)到一切后果自己負(fù)責(zé)，如超時(shí)5分鐘以外回來必須補(bǔ)買鐘，當(dāng)天沒到前臺(tái)買鐘罰款最低30元。

5、未經(jīng)公司允許使用公司任何物品者及送客人的食品，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

6、在上點(diǎn)期間，如客人要上洗手間，必需引導(dǎo)客人至洗手間門口，并在旁邊等客人出來帶進(jìn)房間，否則發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)，遇到客人不熱情打招呼問好的發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

7、上點(diǎn)或開會(huì)手機(jī)響的，發(fā)短信的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

8、公司營(yíng)業(yè)時(shí)間，在營(yíng)業(yè)區(qū)尤其是在前臺(tái)大聲喧鬧聊天，違者罰款10元。

9、在待點(diǎn)時(shí)間，跑去其它房間玩的，或是跑來大廳上網(wǎng)看打牌的，違者罰款10元。

10、在公司規(guī)章時(shí)間可以上網(wǎng)以外的時(shí)間，沒有經(jīng)過管理人員的同意，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

11、下點(diǎn)后洗手液或沐浴露、按摩膏一律要收回柜子里，水桶、毛巾要提走，木桶要保持清潔，回技師房贓足浴袋、按摩油包裝、毛巾亂丟，違者罰款10元。下點(diǎn)如不跟單房卡必須交到前臺(tái)并告知前臺(tái)房號(hào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元，如有跑單，技師自己負(fù)責(zé)。

12、房間茶水或技師不到位要主動(dòng)刷卡通知樓面，積極配合樓面上的工作。凡上下鐘不刷卡的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元。

13、上點(diǎn)客人投訴技師：

一、上點(diǎn)不夠鐘或服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致客人不買單，技師自己負(fù)責(zé)買單；

二、上點(diǎn)服務(wù)態(tài)度不好、看電視、開小差、接聽電話、服務(wù)不熱情的，罰款50元；

三、手法不統(tǒng)一，技術(shù)差的，罰款50元并停牌培訓(xùn)；

四、直入房間后未征求客人同意主動(dòng)退點(diǎn)引起客人投訴，罰款20元，導(dǎo)致客人流失加倍處罰。

14、為客人修腳、采耳及泰式弄傷客人由相關(guān)技師負(fù)一切責(zé)任。

15、不論什么情況（包括吃飯、夜宵），叫上點(diǎn)五分鐘內(nèi)要到達(dá)房間，違者罰款50元；

16、向客人透露公司任何機(jī)密的，違反公司制度受到處罰要求客人說情的，要求客人打電話向管理人員請(qǐng)假的，說話有損公司形象和惡語攻擊本公司其他員工的，在客人面前討論同事的，搬弄是非挑撥離間，漫罵爭(zhēng)吵的，一律罰款50元。

17、不服從調(diào)派安排或無正當(dāng)理由拒絕上崗的，罰款50元。

18、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與同事發(fā)生糾紛，不管什么理由，每人罰款最低20元，造成嚴(yán)重影響者作無薪開隊(duì)處理并移送公安機(jī)關(guān)。

19、破壞公物，按原價(jià)賠償之外，若有意破壞者另罰款50-100元，缺乏節(jié)約意識(shí)，故意浪費(fèi)公司資源，易耗品，經(jīng)查屬實(shí)的，罰款10元，情節(jié)嚴(yán)重的，給予重罰。

20、不服從調(diào)派的安排或無正當(dāng)理由拒絕上崗的，第一次罰款50元，第二次罰款100元并取消保底，第三次罰款200元并立即辭退。

21、非特殊情況未經(jīng)同意在房間上崗時(shí)關(guān)燈，落鎖，遮蔽的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)最低罰款50元。

22、將公司，賓客或同事財(cái)物據(jù)為己有者，一旦查實(shí)，罰款100元。

23、與同事或賓客在公共場(chǎng)所發(fā)生糾紛，經(jīng)主管或經(jīng)理調(diào)解后仍無理取鬧的，罰款100元。

24、拾到賓客財(cái)物不主動(dòng)上交，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除退還財(cái)物外并處以50元罰款，如再有類假情況處罰款500元并立即開除。

25、技師房，值日人員必須負(fù)責(zé)整理好房間，如檢查衛(wèi)生差罰款每10元一次并重新做衛(wèi)生。

26、技師17:00-19:00在801休息要把床單先拿開，走時(shí)整理好床單，違者罰款10元

在合理的情況下拒絕管理人員簽罰款單的雙倍處罰，直接工資里面扣除。

源樂康休閑會(huì)所 2012年4月1日

員工內(nèi)部?jī)r(jià)格

飲料 椰子汁 康師傅綠茶 可口可樂（廳） 百事可樂（廳） 紅牛

哈爾濱啤酒（瓶）哈爾濱啤酒（廳）雪碧（廳） 雪碧（瓶） 果粒橙 哇哈哈（大） 哇哈哈（?。?來一桶 日本豆 金晶桔 巧克力豆 魚皮花生 八寶粥 百威啤酒（廳） 百威啤酒（瓶）

員工價(jià) 顧客價(jià) 4元

3元

2.5元

2.5元

6元

6元

4元

2.5元

3元

3.5元

1.5元

2元

4元

3元

3元

3元

3元

5元

6元

6元

第六篇：門店管理制度

餐廳每周一次大掃除，由相關(guān)管理人員對(duì)酒店的環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行檢查，并作記錄。

一、個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、做到勤洗手、剪指甲、不留長(zhǎng)指甲和涂有色指甲油；勤洗澡，勤換工作服勤洗被褥。刷牙。

2、工作時(shí)間不配戴飾品（如：耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈、手足鏈）

工作牌必需佩帶在左胸上方，要端正，明亮。

3、工作時(shí)間必須穿工作服做到整齊干凈無皺紋、破損或開口的地方要補(bǔ)好。

4、男服務(wù)員發(fā)型側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)前不遮眉，不留鬢角不染發(fā)。

5、女服務(wù)員不得批肩散發(fā)、噴重味香水。不戴假睫毛、化淡裝

二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、餐廳店堂要每日打掃，公共區(qū)域；確保一切公共設(shè)施的清潔，整齊光亮。

2、玻璃門窗；要保持清潔、白亮。要求無污跡、水跡、水印、手印、指痕。

3、窗臺(tái)；不定期的由管理員安排值班服務(wù)員檫洗，保持干凈。

4、地面；無雜物、光亮、無水跡、無油跡。

5、備餐柜：餐柜物品擺放整齊，無私人用品，干凈無油漬。

6、桌椅：無灰塵無油漬

7、燈具：光亮清潔，無油漬灰塵；裝飾物及植物要定期檫洗；植物要定期施肥、打藥、殺蟲、清除敗葉和雜物。

8、檫洗，無灰塵無油跡、擺放端正適宜。

三、餐用具衛(wèi)生

1、洗凈后光潔明亮，沒污點(diǎn)油跡。

2、能夠按規(guī)格整齊擺放于消毒柜中消毒，每周定期對(duì)全部餐具進(jìn)行統(tǒng)一的消毒一次。

四、工作衛(wèi)生

1、上班時(shí)間在工作場(chǎng)所內(nèi)不得抽煙喝酒，不得隨地吐痰嚴(yán)禁面對(duì)食品、顧客打噴涕咳嗽，嚴(yán)禁亂丟廢紙亂放茶水杯。

2、嚴(yán)禁使用掉落地面的餐具和食物。

3、手指不可直接接觸食物，不得碰觸杯口，碗口、筷子前端及湯匙盛湯部位。