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第一篇：京東運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃
一、視覺營(yíng)銷：
店鋪運(yùn)營(yíng)技巧思維導(dǎo)圖如上圖：
1、配色：
第一、自然色彩的分類：
自然顏色分為兩種，一種是:彩色，另一種是非彩色。
非彩色是指：黑色、白色和各種深淺不一的灰色，而其它所有顏色均屬于彩色。
第二、色彩搭配手法：
01、用一種色彩，首先選定一種色彩：然后調(diào)整透明度或者飽和度;（通俗些講就是將色彩變淡或者加深）。用同一種色彩的好處在于，頁面較有層次感。
02、使用對(duì)比色：對(duì)比是調(diào)節(jié)：當(dāng)亮度：y=(148-240)-148,色相可以任意調(diào)，也就是說，當(dāng)亮度值大于148時(shí)，減去148所得的值就是對(duì)比色。當(dāng)亮度：y=(0-92)+148,色相可以任意調(diào)。建議：不要用亮度值在92-147之間的顏色，作為大面積的背景色！因?yàn)檫@個(gè)亮度，大面積作為背景時(shí)，會(huì)讓人眼睛不舒服，比較剌眼。
同一色系:簡(jiǎn)地說就是用一個(gè)感覺的色彩。比如：淡藍(lán)，淡黃，淡綠。操作方法：保持亮度不變，調(diào)色相。
2、構(gòu)圖技巧：黃金分割點(diǎn)，左右上下！
3、手機(jī)詳情設(shè)計(jì)要素：
01、縱向構(gòu)圖：縱向構(gòu)圖，就要求我們，在產(chǎn)品拍攝時(shí)，就已經(jīng)使用豎向拍照要求，而不是以前的橫向拍圖。跟pC端是完全不同的構(gòu)圖理念。
02、滿屏作圖，盡可能讓我們?cè)O(shè)計(jì)的詳情，主體滿屏架構(gòu)，不要給左右留太多余白，跟pC端左右結(jié)構(gòu)，是完全不同的，pC設(shè)計(jì)時(shí)，我們習(xí)慣了黃金分割，給圖片保留有空間感，然而，在手機(jī)端，顧客的時(shí)間是極其有限的，在大數(shù)據(jù)分析結(jié)果中，手機(jī)瀏覽下單時(shí)間只有10秒鐘，所以滿屏的結(jié)構(gòu)，為的是讓顧客更加直觀，快速的看到顧客想要的內(nèi)容跟重點(diǎn)。
03、上下結(jié)構(gòu)，在習(xí)慣了pC端設(shè)計(jì)元素左右架構(gòu)后，在現(xiàn)在手機(jī)為主流購物場(chǎng)所情況下，我們需要改變我們的設(shè)計(jì)習(xí)慣，從原來的左右作圖結(jié)構(gòu)中釋放出來，所有人在瀏覽手機(jī)時(shí)，都使用的上下瀏覽習(xí)慣，所以我們?cè)跇?gòu)圖時(shí)，就需要以顧客的習(xí)慣行為來做對(duì)應(yīng)的圖片框架。
04、背景圖片，使用簡(jiǎn)潔背景，不要使用帶有文字或者跟文字顏色相近顏色，這樣會(huì)使得文字模糊，同時(shí)文字不要使用太過厚重的，這樣在手機(jī)屏幕看到時(shí)，由于縮略問題，會(huì)使字體看不清楚。
05、拍攝要求，除了上面我們講的豎向拍圖外，我們拍照時(shí)，對(duì)于細(xì)節(jié)表現(xiàn)，盡可能使用近距離拍攝，這樣表現(xiàn)力會(huì)更強(qiáng)，在使用在手機(jī)詳情時(shí)，能夠更加清晰，效果更佳。
二、提高轉(zhuǎn)化率的影響因素與實(shí)操方法：
1、提升轉(zhuǎn)化率的影響因素：
一、銷量：產(chǎn)品破0銷售，有一定評(píng)價(jià).
影響店鋪因素：1、影響店鋪動(dòng)銷率，不管是淘系，京東，店鋪動(dòng)銷率，一定程度上影響產(chǎn)品排名。2、評(píng)論影響轉(zhuǎn)化，有一定基礎(chǔ)評(píng)論，為轉(zhuǎn)化帶來基礎(chǔ)。3、新品期銷量能夠快速提知產(chǎn)品排名。
操作手法：1、CRM，老顧客營(yíng)銷，針對(duì)新品，做老顧客營(yíng)銷，大折扣優(yōu)惠券，同時(shí)電話短信告知顧客購買評(píng)論。2、店鋪閉環(huán)，為新品引流。3、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，使用現(xiàn)有店鋪爆款為新品引流。4、平臺(tái)免費(fèi)試用引流銷售。5、京東快車推廣引流銷售。6、好評(píng)有禮，增加評(píng)論基數(shù)。
二、瀏覽速度：影響顧客打開速度，影響跳失率。主圖，詳情圖片切圖大小要求：pC端，主圖小于300K,詳情切片，圖片小于300k,店鋪首頁活動(dòng)頁，圖片切片，圖片大小小于300k.移動(dòng)端：主圖直接調(diào)用pC縮略，不影響，按pC要求即可。詳情切片：圖片小于100k,首頁活動(dòng)頁切片，小于200K.
三、付款方式：京東平臺(tái)建議開啟貨到付款，由于平臺(tái)用戶習(xí)慣，貨到付款可以提升30%左右的銷量。銷量提升，同時(shí)帶來了產(chǎn)品權(quán)重，進(jìn)而提升了商品自然排名。
四、分類清晰：店鋪內(nèi)部分類清晰，包含pC端，移動(dòng)端，讓顧客進(jìn)入到店鋪后，能夠快速找到他們想要的產(chǎn)品，提升購買體驗(yàn)，從而提高轉(zhuǎn)化率。
五、首頁設(shè)計(jì)：首頁清晰明了，層次分明，加上側(cè)滑定位，讓顧客能夠快速找到想要的東西，統(tǒng)一店鋪UI,提升店鋪質(zhì)感，提升品牌檔次。頁面設(shè)計(jì)，要求使用顏色在三種以內(nèi)。
六、評(píng)論數(shù)好評(píng)率：根據(jù)平臺(tái)不同，好評(píng)率，評(píng)論數(shù)不同，對(duì)于提報(bào)活動(dòng)影響較大。京東好評(píng)率小于90%，基本無法提報(bào)活動(dòng)。評(píng)論數(shù)一般要求在100以上。
操作手法：好評(píng)返現(xiàn)，曬單送禮，免費(fèi)試用好評(píng)，朋友圖低價(jià)購物好評(píng)等。
七、促銷活動(dòng)：促銷的目的：提高轉(zhuǎn)化率，提高客單價(jià)，當(dāng)你的促銷沒能達(dá)到這兩個(gè)目的的時(shí)候，你的促銷是無效的。搭配促銷，讓顧客感覺賺了小便宜，提高轉(zhuǎn)化。
八、產(chǎn)品主圖：除了第一張主圖，平臺(tái)要求嚴(yán)格以外，其它主圖，可以設(shè)計(jì)或者細(xì)節(jié)展現(xiàn)，特別現(xiàn)在移動(dòng)端，顧客瀏覽時(shí)間極短，需要快速吸引顧客眼球，提高轉(zhuǎn)化，五張主圖的重要性至關(guān)重要，一般五張主圖要求：1張正面，1張背面，一張包裝，兩張細(xì)節(jié)圖，也可以根據(jù)自己產(chǎn)品不同，除了第一張正面白底圖，其它盡可能得展現(xiàn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)特色。
九、詳情介紹：pC詳情三大原則：告訴顧客我們的主賣點(diǎn)是什么，告訴顧客為什么買，告訴顧客為什么現(xiàn)在買；移動(dòng)詳情三大原則：前三屏吸引顧客下單，滿屏展現(xiàn)，賣點(diǎn)簡(jiǎn)潔明了。
十、庫存深度：當(dāng)我們打爆一個(gè)爆款的時(shí)候，前面周期使用的資金費(fèi)用人力是較大的，所以我們對(duì)于店鋪爆款要求，至少不能少于半年的庫存深度，這樣我們打造好的爆款才能賺足夠的利潤(rùn)，走完一個(gè)產(chǎn)品的生命周期。產(chǎn)品缺貨無貨，直接影響排名全無，所以在庫存為0需要再生產(chǎn)的時(shí)候，寧愿預(yù)售讓顧客等，我們也不會(huì)讓庫存直接清為零。
十一、購物體驗(yàn)：包含不止于：客服回復(fù)速度，客服話述語氣，售后服務(wù)態(tài)度，售后處理速度，客服專業(yè)能力，產(chǎn)品質(zhì)量包裝，物流速度等；
十二、工作時(shí)間：個(gè)般的公司都是，吃飯時(shí)間，大家都出去吃飯，這個(gè)時(shí)候，其實(shí)顧客也是在吃飯空閑時(shí)候，咨詢還是較多的，建議公司從這個(gè)角度，分批錯(cuò)開時(shí)間，在飯點(diǎn)保留客服人員，能夠快速回復(fù)顧客咨詢，提升購物體驗(yàn)。
十三、發(fā)貨速度：我們要求，一天至少兩次的出庫操作，早上一次，下午一次，提升出庫時(shí)間，就算最后是下午時(shí)才發(fā)件發(fā)出，但物流單是可以先打的，讓顧客體驗(yàn)到店鋪對(duì)于訂單的重視，提高購物體驗(yàn)。物流公司選擇，盡可能選速度較好，滿意度較高的物流公司。
十四、服務(wù)電話，接入平臺(tái)400電話，提高電話接聽率，低于60%，平臺(tái)會(huì)取消400功能，所以對(duì)于400電話要求，客服一定要保證接聽率。同時(shí)有了400電話，對(duì)于顧客來說是認(rèn)為較正規(guī)的。
十五、價(jià)格：最優(yōu)銷售價(jià)格，在我們產(chǎn)品前期，會(huì)做價(jià)格測(cè)試，測(cè)試最優(yōu)轉(zhuǎn)化價(jià)格，測(cè)試周期在7-15天內(nèi)。一個(gè)月測(cè)2-3次，保留轉(zhuǎn)化最好價(jià)格。在某個(gè)價(jià)格區(qū)間，原則上：越接近區(qū)間價(jià)最高價(jià)，轉(zhuǎn)化率越好，購買人數(shù)最多。
十六、包郵：如果店鋪客單較高或者利潤(rùn)可以的情況下，要求全店包郵，對(duì)于轉(zhuǎn)化有較好的提升，當(dāng)客服過程中，有顧客需要快速拿到貨物時(shí)，可以給客服一定的權(quán)限，發(fā)送順豐等速度最快的物流，提高客戶體驗(yàn)。
2、實(shí)操提升轉(zhuǎn)化率的方法：
、關(guān)聯(lián)銷售：關(guān)聯(lián)三種手法：第一、互實(shí)關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品與主推品之間有的強(qiáng)關(guān)系。第二、替代關(guān)聯(lián)：關(guān)聯(lián)產(chǎn)品可以完全替代主推商品。第三、潛在關(guān)聯(lián)：對(duì)于店鋪商品種類較多的適用，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品跟主推產(chǎn)品之間存在潛在互補(bǔ)關(guān)系！
、店鋪閉環(huán)：店鋪閉環(huán)設(shè)計(jì)，提高顧客在店鋪的訪客深度，從而提高店鋪轉(zhuǎn)化率。閉環(huán)設(shè)計(jì)要素：第一、首頁裝修，詳情頁裝修里面的推薦五個(gè)產(chǎn)品。第二、套裝促銷，替代系統(tǒng)自己推薦關(guān)聯(lián)商品。第三、首頁可以跳轉(zhuǎn)化到活動(dòng)頁，可以跳轉(zhuǎn)到單品頁；活動(dòng)頁可以跳轉(zhuǎn)到首頁，可以跳轉(zhuǎn)到單品頁；單品頁可以跳轉(zhuǎn)到首頁，跳轉(zhuǎn)到活動(dòng)頁。第四、咚咚店長(zhǎng)推薦。
、價(jià)格游戲：錨點(diǎn)效應(yīng)，例如：一個(gè)SpU下有三個(gè)sku，當(dāng)我們想主推薦一個(gè)sku時(shí)，其它兩個(gè)sku價(jià)格可以適當(dāng)提升，一定程度上就提升了主推sku的轉(zhuǎn)化。再例如：首頁設(shè)計(jì)時(shí)，先讓顧客看到最貴的店鋪產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候，顧客會(huì)認(rèn)為，店鋪的產(chǎn)品價(jià)格較高，從而質(zhì)量也是較好，當(dāng)瀏覽到下面較便宜產(chǎn)品時(shí)（相對(duì)便宜而已），會(huì)認(rèn)為物超所值，從而提高了轉(zhuǎn)化率。
、客服權(quán)限，在運(yùn)營(yíng)的過程中，我們有這樣一種手法，給客服一定的權(quán)限，如果遇到顧客殺價(jià)時(shí)，只要不虧本情況下，要求達(dá)到最高轉(zhuǎn)化需求，可以給到客服最大的權(quán)限，最大程度上提高咨詢轉(zhuǎn)化，抓住每一個(gè)顧客，同時(shí)如果需要的價(jià)格剛好跟爆款價(jià)格接近時(shí)，可以讓顧客拍下爆款產(chǎn)品，拍A發(fā)B,不止提高了轉(zhuǎn)化率，還為爆款產(chǎn)品引來更多銷量，提高爆款銷量排名。
三、快速提升客單的操作方法：
提升客單操作手法：
第一、加價(jià)購，比如：賣價(jià)19塊錢產(chǎn)品，成本3元，加價(jià)購5元到爆款產(chǎn)品上面，對(duì)于顧客來說，少了14元，賺了大便宜，只要跟爆款產(chǎn)品有一定關(guān)聯(lián)或者對(duì)顧客有作用，很大程度上可以加價(jià)購成功，從而進(jìn)一步進(jìn)高了我們的客單。
第二、滿M件減N件，常見這種促銷方式，在京東平臺(tái)經(jīng)常使用，比如：滿三減一，滿四減一。
第三、套裝促銷：針對(duì)爆款產(chǎn)品或者熱賣產(chǎn)品，做套裝促銷，套裝產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性較大，比如：情侶套裝，親子裝，家庭套裝等。
第四、滿贈(zèng)促銷，設(shè)置贈(zèng)品產(chǎn)品，需要滿足一定額度后，免費(fèi)贈(zèng)品，贈(zèng)品一定要有足夠的吸引力，關(guān)聯(lián)性。
第五、滿M件打N折：如：滿兩件打8折，滿三件打7折，對(duì)于有多件購買需求的產(chǎn)品，這種促銷方式，可以很大程度上提高客單。
第六、滿減促銷：這是最常見，也是最有效的促銷方式，例如：店鋪爆款客單110，店鋪客單價(jià)130，那么我們?cè)O(shè)置滿159減10元的促銷，是很有吸引力的，對(duì)于顧客來說，不需要增加太多錢的情況下就可以減掉10元，很多人是接受的。
階梯滿減時(shí)，需要注意，每增一級(jí)促銷，力度都要比前一級(jí)促銷力度大。平級(jí)階梯促銷是很不合理的，不建議使用。如：滿99-10元，滿199-25元，滿299-60元，力度從10%提高到，再提高到20%，每升一級(jí)階梯，力度都比前一級(jí)階梯力度要大。
第六、客服模塊，對(duì)于客服獎(jiǎng)金提成方式，除了銷售額外，可以增加一項(xiàng)，單個(gè)訂單購買件數(shù)，比如：?jiǎn)蝹€(gè)訂單購買2件以上，提成5元，發(fā)揮每個(gè)客服的銷售能力，相信員工有著無限的創(chuàng)造力，只要給他們足夠的吸引跟指導(dǎo)，他們能夠發(fā)揮無限的潛力。
四、如何快速提升店鋪分：
（1）、商品質(zhì)量滿意度：
處理：1、在發(fā)貨時(shí)，可以適當(dāng)送些相關(guān)小禮物，比如：買衣服送襪子，提升顧客的購物體驗(yàn)，參考案例：海底撈的超顧客預(yù)期體驗(yàn)效果。2、提升產(chǎn)品包裝美觀，在顧客收到較好包裝時(shí)，有了第一眼的美好感受，提升了對(duì)商品滿意感。
3、產(chǎn)品質(zhì)量把控，現(xiàn)在是產(chǎn)品為王時(shí)代，一定要把控好商品質(zhì)量，是重中之重。
（2）、服務(wù)態(tài)度滿意度：包含了客服滿意度，快速員滿意度。那么提升方法：1、在線客服，做到最好，在客服結(jié)束時(shí)，加上一句話:如果對(duì)客服服務(wù)還滿意的話，請(qǐng)對(duì)五星好評(píng)哦，提高顧客評(píng)論基數(shù)。2、選擇較好服務(wù)態(tài)度物流公司，提高快速員服務(wù)態(tài)度分。3、電話回訪，提高客戶評(píng)論占比，從而提高服務(wù)分。
（3）、物流速度滿意度：包含了發(fā)貨速度，快速人員服務(wù)態(tài)度。
提升方法：1、使用京東物流，提升客戶物流滿意度。2、使用速度較快的物流，提高發(fā)貨速度。3、發(fā)貨出庫操作，建議一天兩到三次打單發(fā)貨，早上11點(diǎn)，下等4點(diǎn)，下午7點(diǎn)，在顧客下單后，第一時(shí)間打印訂單，并回傳物流號(hào)，提升出庫時(shí)間，從而提高物流速度滿意度。4、如切圖，我使用的是我徒弟的店鋪，物流等各項(xiàng)分?jǐn)?shù)都很高，物流這塊，是直接使用的順豐，在體驗(yàn)上，還是相當(dāng)好的。
第二篇：京東運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書
一、信息推送分類
1、行業(yè)信息
2、公司新聞
3、產(chǎn)品介紹
4、員工互動(dòng)空間（面向公司員工組）
5、節(jié)假日祝福及技術(shù)部節(jié)假日值班安排
二、信息來源：
1、總經(jīng)部負(fù)責(zé)收集各大門戶網(wǎng)站、權(quán)威發(fā)布平臺(tái)相關(guān)信息
2、總經(jīng)部負(fù)責(zé)起草公司新聞、員工互動(dòng)空間、節(jié)假日祝福等信息
3、公司各部門負(fù)責(zé)起草本部門近期開展活動(dòng)的圖文信息（如培訓(xùn)會(huì)、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、合同簽訂、與客戶的聯(lián)誼活動(dòng)等），總經(jīng)部負(fù)責(zé)匯總
三、素材管理
通過百度圖庫，360圖庫，門戶網(wǎng)站照片、公司自拍照片等途徑選擇合適的推送圖片。
四、推送頻率
4次/月，每周五推送1次。
五、審核方式：
編輯好的圖文信息于每周五上午十點(diǎn)之前發(fā)送至總經(jīng)部審核，審核通過后按照原定計(jì)劃時(shí)間發(fā)送。
六、推廣方式
1、公司內(nèi)部員工推廣。各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)本部門員工下載微信，并學(xué)習(xí)使用微信，關(guān)注公司公眾賬號(hào)，并適時(shí)對(duì)外轉(zhuǎn)發(fā)公司信息。
2、對(duì)外文件推廣?？偨?jīng)部規(guī)范對(duì)外文件格式，并將公司微信二維碼印制在對(duì)外文件頁腳處，引導(dǎo)客戶掃描關(guān)注公司公眾賬號(hào)。
3、名片推廣。公司員工名片上將印制公司微信二維碼，以便客戶掃描關(guān)注。
七、微信運(yùn)營(yíng)情況分析
1、每次信息推送后，5天內(nèi)收集客戶的反饋，如有重要反饋信息，及時(shí)報(bào)送總經(jīng)理。
2、每月對(duì)微信的整體運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行匯總分析，分析客戶閱讀興趣點(diǎn)，著重推送客戶關(guān)心的內(nèi)容。
第三篇：京東運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書
一、外鏈論壇、貼吧發(fā)布：
1、每日論壇發(fā)帖10貼，內(nèi)容主要以站內(nèi)更新熱點(diǎn)資訊以及商城相關(guān)介紹，可以以宣傳的方式，同時(shí)也可作廣告貼發(fā)布。
2、貼吧每日發(fā)帖10篇，內(nèi)容偏重于與物聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和物聯(lián)網(wǎng)商城欄目有關(guān)的，網(wǎng)站會(huì)員功能體系以及作用的宣傳，和網(wǎng)站平臺(tái)為會(huì)員推廣的作用。
注：以上發(fā)布后做好發(fā)帖頁面的標(biāo)題和網(wǎng)址記錄工作。
二、站外信息發(fā)布網(wǎng)站發(fā)布：
1、尋求高質(zhì)量信息發(fā)布網(wǎng)站在其網(wǎng)站上發(fā)布物聯(lián)網(wǎng)信息。每日至少10篇。
2、所發(fā)布文章一律以站網(wǎng)站推廣關(guān)鍵詞(例如偶然物聯(lián)網(wǎng)、智能、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等)為主，內(nèi)容以站內(nèi)文章進(jìn)行修改。能帶鏈接一律網(wǎng)站鏈接。
注：這里要主關(guān)鍵詞的排名：增加百度來訪流量，在網(wǎng)站關(guān)鍵詞中挑選3到5個(gè)主關(guān)鍵詞，將挑選出來的關(guān)鍵詞，在高權(quán)重的網(wǎng)站發(fā)布高質(zhì)量的偽原創(chuàng)文章，將關(guān)鍵詞排名做百度首頁位置。
三、QQ群和郵件營(yíng)銷推廣
1、在以物聯(lián)網(wǎng)為主結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息交流QQ群中，可以發(fā)群郵件、群共享里發(fā)布我網(wǎng)站新聞信息等方式，宣傳網(wǎng)站推廣的主題活動(dòng)進(jìn)行宣傳和推廣。
2、群發(fā)郵件，以與之相關(guān)的行業(yè)郵箱頭發(fā)網(wǎng)站介紹與入駐邀請(qǐng)。在郵件內(nèi)留有網(wǎng)站注冊(cè)鏈接，和會(huì)員享受功能效果。
四、優(yōu)先依靠?jī)?yōu)秀網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳營(yíng)銷
1、可以網(wǎng)站提交新聞的網(wǎng)站，盡可能提交網(wǎng)站新聞。(暫時(shí)沒找到)
2、盡可能在各大網(wǎng)站建立博客或者空間，定期的更新博客文章(暫定以每個(gè)博客每天一篇為主)。
3、在各大門戶網(wǎng)站的知道類欄目，每天做2個(gè)問題(以宣傳網(wǎng)站為主)。
五、微博營(yíng)銷
在主要的新浪微博、騰訊微博上每天一些網(wǎng)站新鮮資訊內(nèi)容，或者吸引人們興趣的話題。(每個(gè)小時(shí)發(fā)一條，轉(zhuǎn)播不限)。
六、每天半小時(shí)集體SEOer：
1、在百度貼吧發(fā)帖，頂貼。每人發(fā)一帖，然后互相頂貼。能帶鏈接的盡量帶鏈接。
2、論壇發(fā)帖，每人10條。內(nèi)容自己找(人們關(guān)注的熱點(diǎn)話題，有意思的東西)。
第四篇：京東運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書
一、提升坐銷占比，全面深入推進(jìn)坐銷工作
會(huì)計(jì)部將按照分行年度運(yùn)營(yíng)管理會(huì)議關(guān)于推進(jìn)坐銷工作，提出的“五個(gè)一”要求，抓緊貫徹落實(shí)，根據(jù)《--分行網(wǎng)點(diǎn)坐銷推進(jìn)方案》、《--分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型競(jìng)賽辦法》。結(jié)合--支行所轄網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，總結(jié)20--年運(yùn)營(yíng)坐銷工作的經(jīng)驗(yàn)，與個(gè)金部共同探討推進(jìn)方案，努力提升坐銷工作占比。
二、深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，狠抓服務(wù)管理
一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，結(jié)合--、--路支行網(wǎng)點(diǎn)裝修計(jì)劃，討論規(guī)劃大廳布Z及柜位物理設(shè)Z;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率，通過時(shí)長(zhǎng)控制機(jī)制的推行，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度，嚴(yán)防柜面有效投訴。
三、提高結(jié)算質(zhì)量，嚴(yán)控業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯(cuò)率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線率，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)長(zhǎng)，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，著手細(xì)節(jié)，爭(zhēng)取在下一階段工作中取得更大突破。
四、加強(qiáng)現(xiàn)金管理工作
近年來區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會(huì)計(jì)部與營(yíng)業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點(diǎn)外包服務(wù)中心，采用“管理內(nèi)設(shè)、整點(diǎn)外包”的模式，擬將支行金庫現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)外包模式第一步。
