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第一篇：急救知識(shí)宣傳活動(dòng)策劃書

化學(xué)與化工學(xué)院青年志

愿者隊(duì) 急救知識(shí)普及活動(dòng)

策 劃 書

主辦單位：化學(xué)與化工學(xué)院團(tuán)總支

承辦單位：化學(xué)與化工學(xué)院青年志愿者隊(duì) 協(xié)辦單位：宜賓市川南骨科醫(yī)院 活動(dòng)日期：2015年6月

急救知識(shí)普及策劃書

一、活動(dòng)背景

隨著我國人民群眾生活水平的不斷提高，人們的生命健康意識(shí)也越來越強(qiáng)烈。但大多人缺乏對(duì)意外急病，突發(fā)傷害等緊急情況處理的常識(shí)，以至在發(fā)生意外事故時(shí)不知所措。

其次，大眾對(duì)120急救過度依賴，應(yīng)急心理承受能力及應(yīng)急處理能力不足，院前救治率低。一些突發(fā)傷害事件，如心臟病突發(fā)、休克、中暑暈倒、溺水昏迷、醉酒昏迷、嚴(yán)重摔傷等，傷病者或者我們路人只能無助地等待救護(hù)車的到來，失去了最佳的搶救時(shí)機(jī)。或者，傷病者因?yàn)椴扇×隋e(cuò)誤的救治方法，加重了傷病程度，甚至導(dǎo)致死亡。

為此，化工青隊(duì)決定開展急救技能宣傳系列活動(dòng)，普及衛(wèi)生救護(hù)知識(shí)，提高學(xué)生互救、自救的能力，讓大學(xué)生都能學(xué)到基本衛(wèi)生救護(hù)知識(shí)以便應(yīng)對(duì)日后可能出現(xiàn)的各種危機(jī)狀況。

二、活動(dòng)主題

急救知識(shí)走進(jìn)校園

三、活動(dòng)目的

1、通過培訓(xùn)使學(xué)生了解基本的急救護(hù)理的知識(shí)，逐漸掌握基本的急救護(hù)理的方法，以便學(xué)生在遭遇急病及意外傷害時(shí)

能夠自救互救。

2、通過正規(guī)的醫(yī)學(xué)急救培訓(xùn)，有效提高大學(xué)生的急救能力，使廣大學(xué)生學(xué)習(xí)如何及時(shí)、正確的進(jìn)行現(xiàn)場急救處理。

3、增加大學(xué)生與醫(yī)護(hù)人員的交流與合作，增強(qiáng)對(duì)救護(hù)知識(shí)的理解和應(yīng)用。

4、進(jìn)一步推動(dòng)急救方法的普及，使“人道、博愛、奉獻(xiàn)”的紅十字精神在大學(xué)生中得以弘揚(yáng)，促進(jìn)和推動(dòng)急救知識(shí)和技能在全校的普及

四、活動(dòng)內(nèi)容

活動(dòng)當(dāng)天，我們將吧自制的活動(dòng)橫幅拉在活動(dòng)地點(diǎn)，青隊(duì)成員四處發(fā)放急救知識(shí)宣傳單，并爭取讓他們可以到現(xiàn)場觀看演練并親自動(dòng)手進(jìn)行急救模擬，一部分隊(duì)員則與其他人進(jìn)行有獎(jiǎng)問答，獎(jiǎng)品設(shè)等級(jí)，答對(duì)題目越多的人獲得的相應(yīng)獎(jiǎng)品越豐厚。

五、活動(dòng)時(shí)間

2015年6月5日中午12點(diǎn)

六、活動(dòng)地點(diǎn) 宜賓學(xué)院1平臺(tái)

七、活動(dòng)流程

前期準(zhǔn)備：

1.宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)備，并在活動(dòng)前打印出來 2.問答題內(nèi)容的準(zhǔn)備，并在活動(dòng)前打印出來 3.活動(dòng)前獎(jiǎng)品的確認(rèn)和購買 4.邀請(qǐng)醫(yī)院護(hù)士前來急救演練

5.部門人員的參加情況的確定及分工

6.活動(dòng)的前期宣傳，建議在各個(gè)班級(jí)群里宣傳 7.活動(dòng)進(jìn)行時(shí)盡量把知識(shí)宣傳到位

8.認(rèn)真進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)，汲取經(jīng)驗(yàn)，正視不足 8.做好活動(dòng)資料的整理 9.把所借器材歸還

八、注意事項(xiàng)：

1、由于是宣傳活動(dòng)，所以宣傳單，答題卷一定要足夠吸引人，盡量要讓活動(dòng)活躍起來

2、活動(dòng)過程中盡量維持秩序，讓大家有秩序的觀看演練以及答題

化學(xué)與化工學(xué)院團(tuán)總支

2015年6月

第二篇：紅十字會(huì)應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)期間疫情防控方案

一、落實(shí)好培訓(xùn)主辦單位主體責(zé)任。各參訓(xùn)執(zhí)行單位在疫情防控措施到位的前提和基礎(chǔ)上，落實(shí)好培訓(xùn)前及培訓(xùn)中疫情防控相關(guān)要求，確保培訓(xùn)工作順利開展。

X.做好培訓(xùn)現(xiàn)場疫情防控準(zhǔn)備工作。開訓(xùn)前必須對(duì)教學(xué)環(huán)境和空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行徹底清潔消毒，通風(fēng)。

X.做好參訓(xùn)人員信息排查登記工作。培訓(xùn)前，各培訓(xùn)單位要對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行信息登記排查，做好包括省際交通史、有無與疫情重點(diǎn)地區(qū)人員接觸等流調(diào)工作，對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。

X.嚴(yán)格落實(shí)培訓(xùn)現(xiàn)場安全要求。一是培訓(xùn)現(xiàn)場嚴(yán)格清潔消毒、通風(fēng)。通風(fēng)每日不少于X次，每次不少于X分鐘，并做好消毒記錄；

二是培訓(xùn)現(xiàn)場環(huán)境、面積與培訓(xùn)人數(shù)符合疫情防控相關(guān)要求；

三是培訓(xùn)現(xiàn)場參訓(xùn)人員保持安全距離；

四是培訓(xùn)現(xiàn)場全程需佩戴口罩。

X.做好培訓(xùn)現(xiàn)場參訓(xùn)人員的組織工作。教學(xué)現(xiàn)場在教室外設(shè)置登記測溫區(qū)，對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行體溫檢測、登記，核對(duì)人員情況，符合疫情防控的有關(guān)要求方可進(jìn)入培訓(xùn)現(xiàn)場。

二、落實(shí)好培訓(xùn)工作監(jiān)督責(zé)任。區(qū)紅十字會(huì)要嚴(yán)格落實(shí)特殊時(shí)期疫情防控的教學(xué)規(guī)范化管理，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的督查。

X.開訓(xùn)前，與參訓(xùn)單位做好溝通協(xié)調(diào)，對(duì)救護(hù)培訓(xùn)開訓(xùn)前防控工作及培訓(xùn)現(xiàn)場組織工作提出明確要求，符合并能夠做好防控措施的前提下，方可組織開展培訓(xùn)。

X.加強(qiáng)對(duì)師資的管理和培訓(xùn)，嚴(yán)格按照防控要求，落實(shí)好培訓(xùn)期間相關(guān)工作。成人心肺復(fù)蘇教學(xué)現(xiàn)場，可通過觀察胸、腹部起伏的方法檢查呼吸?？蓪?shí)施單純胸外按壓，人工呼吸以視頻教學(xué)為主。

X.每場培訓(xùn)按照教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)控每場培訓(xùn)人數(shù)，并做到“逢訓(xùn)必督”，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)督促整改。

三、工作保障措施。X.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。X區(qū)紅十字會(huì)成立應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)工作疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)特殊時(shí)期應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)防控保障工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，遇突發(fā)事件，做好應(yīng)急處置工作。

X.加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)。區(qū)紅十字會(huì)嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)督責(zé)任，對(duì)每場培訓(xùn)進(jìn)行認(rèn)真巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的風(fēng)險(xiǎn)和隱患，并及時(shí)進(jìn)行整改，不斷完善和改進(jìn)應(yīng)急救護(hù)開訓(xùn)前防控工作，確保培訓(xùn)工作順利開展。

X.加強(qiáng)信息溝通。圍繞參訓(xùn)單位的主體責(zé)任和區(qū)紅十字會(huì)的監(jiān)督責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)參訓(xùn)人員培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的管理，密切關(guān)注參訓(xùn)人員身體異樣，如有情況，及時(shí)溝通，并根據(jù)情況上報(bào)相關(guān)部門。

第三篇：質(zhì)量提升活動(dòng)實(shí)施方案

三門峽市康復(fù)醫(yī)院“質(zhì)量提升年”活動(dòng)

實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)，堅(jiān)持以病人為中心，

規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理

與控制體系建設(shè)，探索建立醫(yī)院科學(xué)管理的長效機(jī)制，促進(jìn)

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和醫(yī)療服務(wù)水平的不斷提高，推動(dòng)

我院各項(xiàng)管理工作再上新臺(tái)階。結(jié)合我院實(shí)際，制定本實(shí)施

方案。

一、活動(dòng)目標(biāo)

通過開展醫(yī)療質(zhì)量提升年活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)和隊(duì)伍建

設(shè)，健全完善各項(xiàng)制度，明確責(zé)任，規(guī)范醫(yī)院管理，改善就

醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度。

從抓細(xì)節(jié)入手，及時(shí)整改缺點(diǎn)，為廣大群眾提供安全、有效、

方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)，不斷提升人民群眾對(duì)醫(yī)院的滿意度。

二、基本原則

（一）堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，認(rèn)真梳理醫(yī)療服務(wù)中群眾反

映強(qiáng)烈的突出問題，提出針對(duì)性整改措施，細(xì)化分解整改任

務(wù)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。

（二）堅(jiān)持以患者為中心，進(jìn)一步端正服務(wù)理念，改造

優(yōu)化診療布局流程，落實(shí)便民惠民措施，切實(shí)改善群眾看病

就醫(yī)體驗(yàn)。

（三）堅(jiān)持以質(zhì)量為核心，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療核心制度，加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理與控制，細(xì)化醫(yī)療質(zhì)量控制指標(biāo)，努力提高

醫(yī)療質(zhì)量。

三、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)“質(zhì)量提升年”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證活動(dòng)的順

利實(shí)施，特成立我院“質(zhì)量提升年”領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成如

下：

組 長：田春華

副組長：黃鳳英

成 員：寧軍慶、李明英、柴曉飛、蘭紅巧、李艷萍、

申杰、潘麗麗、張慧峰、朱愛軍、李瑞燕、劉文艷、陳露

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在院辦，主要負(fù)責(zé)醫(yī)院“質(zhì)量

提升年”活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)工作。

四、活動(dòng)主題：

活動(dòng)主題：“提升醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展”。

五、活動(dòng)范圍：在醫(yī)院工作的全體員工。

六、活動(dòng)安排：共分為三個(gè)階段：

（一）動(dòng)員部署階段（2015 年 7 月上旬前）。制定下發(fā)

《康復(fù)醫(yī)院“質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》。召開會(huì)議，對(duì)

“質(zhì)量提升年”活動(dòng)有關(guān)工作進(jìn)行統(tǒng)一部署安排。

（二）組織實(shí)施階段（2015 年 7 月—2015 年 12 月）。

1、各職能科室、業(yè)務(wù)科室要按照醫(yī)院活動(dòng)要求推進(jìn)各

項(xiàng)工作有序推進(jìn)。2、各科室要進(jìn)一步完善質(zhì)量、安全管理體系，認(rèn)真組織自查，以查促建，糾建結(jié)合，不斷提升醫(yī)療

質(zhì)量。3、醫(yī)院將對(duì)醫(yī)療、護(hù)理等各系列、各科室工作進(jìn)行

督導(dǎo)檢查，督導(dǎo)檢查采取專項(xiàng)檢查和抽查兩種形式。對(duì)于工

作開展得力、醫(yī)療質(zhì)量好的部門和單位要表揚(yáng)；對(duì)于工作開

展拖沓、醫(yī)療質(zhì)量差的部門和單位，將在全院通報(bào)批評(píng)，檢

查結(jié)果納入年底單位目標(biāo)考核的重要內(nèi)容。

（三）總結(jié)交流階段（2016 年 1 月）

組織召開工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，總結(jié)我院 2015 年 “質(zhì)

量提升年”活動(dòng)工作開展情況，交流全院好的做法和先進(jìn)經(jīng)

驗(yàn)，探索建立提升醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵的長效機(jī)制。

七、工作任務(wù)

（一）落實(shí)核心制度，保障醫(yī)療質(zhì)量。

1.落實(shí)醫(yī)療核心制度。認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查

房、分級(jí)護(hù)理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶

救、會(huì)診、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班等醫(yī)療質(zhì)量和安全

核心制度。

2.落實(shí)患者安全措施。提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性，有效改進(jìn)

醫(yī)務(wù)人員之間溝通。減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險(xiǎn)。建立相關(guān)評(píng)估

制度，進(jìn)一步加強(qiáng)患者安全管理，降低患者猝死、自殺、自

傷風(fēng)險(xiǎn)。

3.推行臨床路徑管理。大力推行臨床路徑，實(shí)行病種規(guī)

范化治療。提高診療行為透明度。4.加強(qiáng)合理用藥管理，落實(shí)病歷書寫規(guī)范制度和處方點(diǎn)

評(píng)制度，每月進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)、醫(yī)療質(zhì)量分析。

5.健全質(zhì)量控制體系。完善落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)

行疾病診療規(guī)程，規(guī)范診療行為，建立健全內(nèi)部醫(yī)療質(zhì)量管

理和控制體系。加強(qiáng)質(zhì)控管理，重點(diǎn)是護(hù)理與醫(yī)療工作，加

強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)；細(xì)化分解醫(yī)療質(zhì)量控制指標(biāo)。

（二）優(yōu)化布局流程，提高服務(wù)效率。

1.優(yōu)化診療服務(wù)流程。合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查

室，有效引導(dǎo)和分流患者，提高收費(fèi)、取藥等窗口人員工作

效率，縮短患者等候時(shí)間。完善導(dǎo)醫(yī)制度，簡化服務(wù)流程，

提高窗口服務(wù)效率，在人員聚集部位提供流動(dòng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

2.美化醫(yī)院環(huán)境。做好就診區(qū)域、衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境衛(wèi)

生整治，提供特定區(qū)域防滑設(shè)施，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院周邊環(huán)境

治理和醫(yī)院整體綠化工作，做到環(huán)境人文優(yōu)美、整潔干凈。

3.落實(shí)便民惠民措施。在門診診療區(qū)域要設(shè)置舒適的候

診區(qū)供病人候診、休息。開設(shè) 24 小時(shí)無假日門診等便民措

施。優(yōu)化住院病人食譜，進(jìn)一步改善患者膳食質(zhì)量，提供臨

床營養(yǎng)服務(wù)。對(duì)貧困住院精神病人出臺(tái)救助減免相關(guān)治療費(fèi)

用政策。

4.設(shè)置就診標(biāo)識(shí)醒目。在就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科

室分布圖，指示標(biāo)識(shí)清晰、明了；設(shè)置彩色線條標(biāo)示就診走

向。（三）繼續(xù)加強(qiáng)人才建設(shè)戰(zhàn)略。

1.對(duì)新進(jìn)職工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，定期開展醫(yī)務(wù)人員“三基

三嚴(yán)”訓(xùn)練，有“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練計(jì)劃，安排、記錄、考核

和獎(jiǎng)懲。組織臨床醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行心肺復(fù)蘇等急救演練。2.加

強(qiáng)中層干部培訓(xùn)，提升中層干部的管理素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力。3.

通過與上級(jí)醫(yī)院雙方交流和邀請(qǐng)專家講課查房，提高醫(yī)院管

理水平，提升醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平；4.聘用大中專院校醫(yī)

護(hù)技專業(yè)本科畢業(yè)生，增強(qiáng)醫(yī)院人才后發(fā)優(yōu)勢(shì)。5.嚴(yán)格執(zhí)行

診療護(hù)理常規(guī)、規(guī)章。嚴(yán)格執(zhí)行病歷書寫規(guī)范；抗生素臨床

應(yīng)用管理規(guī)范。門診病歷合格率、住院病歷甲級(jí)率≥90%，

無丙級(jí)住院病歷，處方合格率≥95%。

（四）加強(qiáng)急診建設(shè)，提高急救能力。

1.及時(shí)救治重癥患者。對(duì)于急診的重性精神病患者，傷

害自身或他人的，醫(yī)院將開辟綠色通道，在符合《精神衛(wèi)生

法》的相關(guān)規(guī)定下，快速協(xié)助病人入院治療。

2.推進(jìn)疾病應(yīng)急救助。建立疾病應(yīng)急救助制度，對(duì)于需

要緊急救治，但無法查明身份的患者，要及時(shí)救治，不得以

任何理由拒絕、推諉或拖延救治，嚴(yán)禁發(fā)生突破道德底線情

況。

（五）改善住院服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全程管理。

1.完善出入院服務(wù)流程。做好入、出院患者指引，入、

出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，減少患者等候。

2.規(guī)范住院服務(wù)管理。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)

格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全

的住院環(huán)境。為行動(dòng)不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。

3.開展出院患者隨訪。加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患

者隨訪，利用電話、電子郵件、信函和必要的面談等多種形

式開展隨訪。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。

（六）落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。

1.實(shí)施護(hù)理崗位管理。按照科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障

患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量的原則合理設(shè)置護(hù)理崗位，明確崗

位職責(zé)和任職條件，建立崗位責(zé)任制度，提高管理效率，實(shí)

現(xiàn)護(hù)士從身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變。

2.落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。全面深化改革護(hù)理服務(wù)模式、落

實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)。繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)結(jié)合科室

實(shí)際，充分體現(xiàn)?？铺厣?。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根

據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者

實(shí)施身心整體護(hù)理。

（七）推進(jìn)制度建設(shè)，和諧醫(yī)患關(guān)系。

1.規(guī)范院內(nèi)投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，有

專門部門和專門人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，患者投訴實(shí)

行首訴負(fù)責(zé)制，對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題及時(shí)處理并反饋，對(duì)于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。

2.加強(qiáng)醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)決杜絕“大處方”、濫檢查等

不規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為；設(shè)立意見箱、投訴電話，接受群眾的

監(jiān)督；嚴(yán)肅院紀(jì)院風(fēng)，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹立醫(yī)院行業(yè)形象。

3.認(rèn)真落實(shí)院務(wù)公開。在門診大廳、住院部大廳等醒目

位置公示診療項(xiàng)目、藥品及價(jià)格，繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收

取金額詳細(xì)、清晰，為患者提供就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、總

費(fèi)用等查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)明白、合理收費(fèi)。

（八）發(fā)揮信息優(yōu)勢(shì)，改善就醫(yī)體驗(yàn)。

加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過 QQ、微信、醫(yī)院網(wǎng)站、智能

手機(jī) APP 等信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。推行電子病歷，提供

診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)。

（九）注重人文關(guān)懷，促進(jìn)志愿服務(wù)。

1.體現(xiàn)良好風(fēng)貌。工作人員著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，

易于患者識(shí)別。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊

重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2.注重心理疏導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高

溝通能力和服務(wù)意識(shí)。各項(xiàng)診療服務(wù)有愛心、耐心、責(zé)任心，

及時(shí)了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對(duì)

患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。積極建設(shè)“心

理熱線”。

3.改善服務(wù)態(tài)度 提高服務(wù)水平。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服

務(wù)行為，提高服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語，堅(jiān)決糾

正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

（十）建立健全醫(yī)患溝通制度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高溝通水

平，建設(shè)和諧醫(yī)院

1.建立醫(yī)患溝通考評(píng)制度和組織，不定期查看執(zhí)行情況

和定期抽查集體考評(píng)相結(jié)合，針對(duì)問題加強(qiáng)學(xué)習(xí)溝通內(nèi)容與

技巧。

2.規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，交流用語通俗、易懂。增

強(qiáng)醫(yī)患感情交流，增強(qiáng)溝通效果。

3.充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，加強(qiáng)各同意書

的執(zhí)行情況。重點(diǎn)是疾病診斷情況、治療手段、重要檢查、

用藥治療風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)后、費(fèi)用、與疾病相關(guān)的注意事項(xiàng)等充分

告知，尤其注重其中的內(nèi)容。

4.完善患者投訴處理制度，公布投訴電話、信箱，及時(shí)

受理、處置患者投訴。

八、活動(dòng)要求

（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開展“醫(yī)療質(zhì)量提升年”

活動(dòng)，是促進(jìn)醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，解決群眾反映突出問

題的一項(xiàng)重大舉措。各科室要提高對(duì)加強(qiáng)醫(yī)院管理重要性、

緊迫性的認(rèn)識(shí)，確?；顒?dòng)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，

落實(shí)人員職責(zé)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。必須把強(qiáng)化醫(yī)院管理作為首

要任務(wù)，認(rèn)真部署，嚴(yán)格要求，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)。

（二）突出重點(diǎn)，整體推進(jìn)。各科室要結(jié)合實(shí)際，對(duì)照

重點(diǎn)要求，抓住重點(diǎn)薄弱環(huán)節(jié)，制訂切實(shí)有效的整改措施，

既突出重點(diǎn)，又以點(diǎn)帶面，全面改進(jìn)醫(yī)院管理。

（三）加強(qiáng)交流，深入宣傳。各科室要總結(jié)活動(dòng)中好的

做法和經(jīng)驗(yàn)，采取多種方式組織交流。要繼續(xù)做好宣傳工作，

營造良好輿論氛圍，推動(dòng)“質(zhì)量提升年”活動(dòng)深入開展。

（四）立足長遠(yuǎn)，健全機(jī)制。加強(qiáng)和改善醫(yī)院管理，是

一項(xiàng)長期任務(wù)，要探索建立醫(yī)院管理評(píng)價(jià)制度和長效機(jī)制，

體現(xiàn)長期效果，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。因此，各科室要認(rèn)真分析這

次活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并以此活動(dòng)為契機(jī)，建立健全醫(yī)院管

理的長效機(jī)制。

2015 年 7 月 6 日