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第一篇：職場(chǎng)模擬策劃書

一、競(jìng)賽背景：

伴隨著社團(tuán)活動(dòng)月的到來，各社團(tuán)活動(dòng)層出不窮，為了響應(yīng)團(tuán)委及各兄弟社團(tuán)，社團(tuán)特舉辦本次活動(dòng)，旨在通過全體師生的積極參與，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，樹立良好的創(chuàng)業(yè)就業(yè)思想，同時(shí)考察同學(xué)們的職場(chǎng)知識(shí)水平，以便更好地服務(wù)同學(xué)。

二、競(jìng)賽目的：

豐富同學(xué)們的課余文化活動(dòng)，增添學(xué)習(xí)樂趣，點(diǎn)燃同學(xué)們對(duì)知識(shí)的熱情，創(chuàng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，以進(jìn)一步深化教育，打造適用于社會(huì)的職場(chǎng)人才，為同學(xué)們將來能更好的走上社會(huì)、服務(wù)社會(huì)打下更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、競(jìng)賽主題：

學(xué)習(xí)職場(chǎng)知識(shí)

成就精彩人生

四、競(jìng)賽時(shí)間及地點(diǎn)：

時(shí)間：20XX年11月中旬

初賽決賽地點(diǎn)：

五、準(zhǔn)備工作：

(1)參賽隊(duì)伍：（本次活動(dòng)以大一大二學(xué)生為主要活動(dòng)對(duì)象）

1、由學(xué)院每個(gè)班派出兩名代表然后自由編排，四人為一組，正式參加比賽。

參賽選手要求：

1、各參賽隊(duì)著整齊的正裝，體現(xiàn)職場(chǎng)禮儀的良好風(fēng)范。

2、各參賽隊(duì)伍嚴(yán)肅裝備，開闊思路，為自身選擇一個(gè)好的隊(duì)名及口號(hào)。

3、具體流程聽從工作人員的指揮。

（2）前期宣傳以及相關(guān)準(zhǔn)備

1、報(bào)名:以班級(jí)為單位（也可自行組織），數(shù)量不限。選出進(jìn)入第一輪比賽選手，組織他們學(xué)習(xí)有關(guān)比賽流程。

2、宣傳：宣傳部負(fù)責(zé)以海報(bào)、傳單、廣播、口頭方式宣傳，也可網(wǎng)上宣傳。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)拍攝工作。

3、邀請(qǐng)嘉賓、評(píng)委老師、禮儀小姐若干公證員、裁判一名、資深主持人兩名（一男一女）、若干設(shè)備控制人員、應(yīng)急小組五名。

4、獎(jiǎng)品購買：由外聯(lián)部和市場(chǎng)部負(fù)責(zé)

5、后勤：由組織部負(fù)責(zé)比賽過程中的茶水、桌椅擺放、物資看管

6、活動(dòng)記錄：綜合辦公室負(fù)責(zé)活動(dòng)記錄，活動(dòng)結(jié)束后寫詳細(xì)活動(dòng)總結(jié)。

（3）設(shè)備

1、麥克風(fēng)，燈光，音響，電腦系統(tǒng)（正式比賽前組織部注意檢查）

2、和紙張

3、比賽專用桌椅

（4）賽前組織

1、申請(qǐng)場(chǎng)地，以及會(huì)場(chǎng)布置（提前兩個(gè)小時(shí)去現(xiàn)場(chǎng)安排人員清掃衛(wèi)生，拉起橫幅，布置會(huì)場(chǎng)）。

2、預(yù)先安排好領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、評(píng)委及觀眾的位置。

3、再一次確定參賽隊(duì)伍的人員及參賽隊(duì)的準(zhǔn)備情況。

六、競(jìng)賽要求及安排

比賽要求:

1、本次職場(chǎng)知識(shí)競(jìng)賽分初賽、決賽兩個(gè)賽程。

初賽：本校學(xué)生均可參加（人數(shù)按具體情況而定）

決賽：順利通過初賽的選手進(jìn)入決賽

2、賽場(chǎng)紀(jì)律

A、非參賽人員將手機(jī)設(shè)為靜音，保持賽場(chǎng)安靜。

B、參賽者按要求答題。

C、不得影響他人答題。

D、不得在場(chǎng)內(nèi)肆意走動(dòng)。

E、不可中途更換參賽代表。

3、其它事項(xiàng)

A、參賽代表每隊(duì)四人，1號(hào)為該隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，每社團(tuán)(啦啦隊(duì))觀眾人數(shù)不少于10人。

B、參賽隊(duì)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回答或補(bǔ)答完應(yīng)說“回答完畢”，再補(bǔ)答案不算。

C、建立一個(gè)應(yīng)急與事務(wù)處理小組。

D、建立一個(gè)紀(jì)律維護(hù)小組。

E、比賽評(píng)判團(tuán)由協(xié)會(huì)成員組成。評(píng)委對(duì)在場(chǎng)的各個(gè)代表隊(duì)做出評(píng)判，具體以分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)。

F、每隊(duì)設(shè)立一位監(jiān)督者。結(jié)束后監(jiān)督者及時(shí)上報(bào)該組分?jǐn)?shù)。在比賽過程中監(jiān)督者確認(rèn)該隊(duì)加分與扣分是否正確以及該隊(duì)是否有人員更換。

G、因試題或主持人原因引起答案變化時(shí)則該題作廢。

H、主持人設(shè)兩名。

4、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定團(tuán)體獎(jiǎng)

1、季軍獎(jiǎng)（一隊(duì)）獎(jiǎng)品待定

2、亞軍獎(jiǎng)（一隊(duì)）獎(jiǎng)品待定

3、冠軍獎(jiǎng)（一隊(duì)）獎(jiǎng)品待定

歡迎同學(xué)們觀看比賽，并可組織、準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)男麄饔镁摺?biāo)語口號(hào)等，但不得影響比賽現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序，不要喊口號(hào)或喝倒彩。所有影響競(jìng)賽正常進(jìn)行的行為，組委會(huì)都有權(quán)阻止并要求其離開比賽現(xiàn)場(chǎng)。

第二篇：汽車銷售公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)拓展方案

汽車銷售公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)拓展方案

中國(guó)巨大的汽車市場(chǎng)，必然衍生出巨大的汽車服務(wù)市場(chǎng)。在汽車業(yè)界有這樣一句話：“第一輛車是銷售人員賣出去的，而第

二、三輛車是售后服務(wù)人員賣出去的?！闭f得是汽車售后服務(wù)對(duì)于汽車廠商的重要意義。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，這一塊所占的利潤(rùn)高達(dá)60％以上，而整車銷售只占15％左右。因此，從國(guó)際成熟市場(chǎng)來看，汽車產(chǎn)業(yè)鏈真正的利潤(rùn)來源是后端市場(chǎng)。

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，隨著整車競(jìng)爭(zhēng)的加劇，汽車的整車銷售利潤(rùn)會(huì)越來越低，而將經(jīng)營(yíng)重心放在售后服務(wù)市場(chǎng)，作為重要利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)已經(jīng)是大勢(shì)所趨，各大汽車品牌4S店正面臨“大洗牌”的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。隨著汽車市場(chǎng)的逐漸成熟，消費(fèi)者對(duì)經(jīng)銷商提供的服務(wù)要求也越來越高，因此，“提高服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”就成為經(jīng)銷商在競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)的重要手段。

隨著我國(guó)汽車業(yè)產(chǎn)能和技術(shù)的快速提高，消費(fèi)者的逐步成熟，汽車品牌的競(jìng)爭(zhēng)將不可避免地由技術(shù)、價(jià)格等轉(zhuǎn)向售后服務(wù)，廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅涉及產(chǎn)品自身層面，更重要的是注重與產(chǎn)品和消費(fèi)者最貼近的因素，即售后服務(wù)。汽車的售后服務(wù)領(lǐng)域是一個(gè)大市場(chǎng)，因此南昌同馳豐田汽車銷售服務(wù)有限公司要立足競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車市場(chǎng)并取得長(zhǎng)足的發(fā)展，必須認(rèn)清汽車行業(yè)發(fā)展形勢(shì)，拓展汽車售后服務(wù)的業(yè)務(wù)，這是大勢(shì)所趨，也是當(dāng)務(wù)之急，是十分必要的。

一、 汽車服務(wù)業(yè)概況及4S店模式 1. 汽車服務(wù)業(yè)概況

汽車服務(wù)業(yè)是指在汽車產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中連接生產(chǎn)和消費(fèi)的支持性的、基礎(chǔ)性的業(yè)務(wù)及這些業(yè)務(wù)的延伸業(yè)務(wù)。

在一個(gè)成熟的汽車市場(chǎng)中，除掉汽車整車?yán)麧?rùn)后，汽車的銷售利潤(rùn)占整個(gè)汽車業(yè)利潤(rùn)的20%左右，零部件供應(yīng)利潤(rùn)占20%左右，而50～60%的利潤(rùn)是從服務(wù)中產(chǎn)生的。汽車服務(wù)業(yè)已成為國(guó)外汽車制造商的主要利潤(rùn)來源，也構(gòu)成了汽車產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支柱。

汽車服務(wù)業(yè)包括汽車售前、售中、售后三方面的服務(wù)。以轎車為例，所謂售前服務(wù)是指產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制與市場(chǎng)調(diào)查等成品出廠前的服務(wù)；售中服務(wù)是指促成銷售的服務(wù)，包括銷售咨詢、廣告宣傳、貸款與保險(xiǎn)資訊等服務(wù)；售后服務(wù)是指整車出售及其后與轎車使用相關(guān)的服務(wù)，包括汽車的質(zhì)量保障、索賠、維修保養(yǎng)服務(wù)、汽車零部件供應(yīng)、維修技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)諮詢及指導(dǎo)、市場(chǎng)信息反饋等與產(chǎn)品和市場(chǎng)有關(guān)的一系列內(nèi)容。 2. 4S品牌專營(yíng)店模式

“４S品牌專營(yíng)店”模式是現(xiàn)代汽車銷售、服務(wù)的主流模式。

4S是指：整車銷售（sale），備件供銷（sparepart）,售后服務(wù)（service）,信息反饋（survey）。又將這四項(xiàng)功能集于一體（簡(jiǎn)稱為四位一體）的汽車銷售服務(wù)企業(yè)。由于4S店與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美，品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。所以這種模式從1999年由歐洲傳入中國(guó)以后，受到汽車生產(chǎn)廠商和顧客的青睞。4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專營(yíng)店，按照生產(chǎn)廠的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，豪華氣派，環(huán)境舒適。所以在專營(yíng)店里，4S幾乎是所有汽車廠家理想的銷售模式，因?yàn)樗鼘?duì)于品牌形象的樹立有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

4S店是汽車市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)物。消費(fèi)者需求的多樣化，使得原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場(chǎng)的形式。而4S店現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)體系，都對(duì)消費(fèi)者來說是致命的吸引力。

４S店是附加在汽車銷售上的服務(wù)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，變推銷為營(yíng)銷，重視打造和維護(hù)經(jīng)銷商自身品牌，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，不斷創(chuàng)新銷售形式，充分發(fā)揮汽車文化在營(yíng)銷中的作用。從而在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化、連鎖化，實(shí)行誠(chéng)信營(yíng)銷，提高和培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。

二、 汽車售后服務(wù)業(yè)盈利模式及前景 盈利模式是指價(jià)值獲取的途徑，即企業(yè)如何獲得盈利。盈利模式是基于戰(zhàn)略層面的以客戶和利潤(rùn)為導(dǎo)向的企業(yè)資源運(yùn)營(yíng)方式，其本質(zhì)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和價(jià)值的最大化。

隨著汽車銷售市場(chǎng)的發(fā)展和汽車銷售商對(duì)利潤(rùn)的追求，特別是受歐美發(fā)達(dá)國(guó)家汽車銷售特許專營(yíng)服務(wù)模式的影響，汽車售后服務(wù)業(yè)務(wù)被納入汽車服務(wù)業(yè)的整個(gè)流程，并日漸突顯其重要性。在中國(guó)，大部分的汽車經(jīng)銷商逐漸把售后服務(wù)作為其服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要的利潤(rùn)來源，由于其較高利潤(rùn)回報(bào)，售后服務(wù)利潤(rùn)模式開始在汽車服務(wù)的贏利模式中日漸占據(jù)重要地位。售后服務(wù)的利潤(rùn)模式是對(duì)單一汽車銷售利潤(rùn)模式的突破與發(fā)展。

汽車的售后服務(wù)涵蓋了汽車銷售以后有關(guān)汽車的質(zhì)量保障、索賠、維修保養(yǎng)服務(wù)、汽車零部件供應(yīng)、維修技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)諮詢及指導(dǎo)、市場(chǎng)信息反饋等與產(chǎn)品和市場(chǎng)有關(guān)的一系列內(nèi)容。 1．汽車維修和保養(yǎng)

汽車維修指對(duì)汽車的故障的排除，包括更換汽車自然和非自然損耗造成的零配件等汽車用品業(yè)務(wù)。目前我國(guó)的汽車市場(chǎng)，汽車用品質(zhì)量和修車店修理水平得不到保證，汽車相關(guān)服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上需求，在一個(gè)側(cè)面上阻止了汽車工業(yè)的發(fā)展。

汽車保養(yǎng)指對(duì)汽車使用一定的故障預(yù)防服務(wù)業(yè)務(wù)，包括首次養(yǎng)護(hù)，中期養(yǎng)護(hù)等，良好的養(yǎng)護(hù)可以大大降低汽車的故障發(fā)生率，減低汽車維修費(fèi)用，促進(jìn)汽車消費(fèi)者的客戶滿意度和忠誠(chéng)度。在國(guó)外，汽車養(yǎng)護(hù)蓬勃發(fā)展，汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)早已不是一個(gè)新興的市場(chǎng)。這種贏利模式的基本點(diǎn)是：

1）在利潤(rùn)鏈上更好地體現(xiàn)了基本特點(diǎn)與功能，形成了一個(gè)完整的汽車服務(wù)鏈； 2）在汽車服務(wù)的傳遞、服務(wù)質(zhì)量的感知、顧客忠誠(chéng)度的提高上基本形成了一個(gè)完整體系；

3）在利潤(rùn)模式的控制手段上，品牌專賣、專營(yíng)許可、維修技術(shù)、品質(zhì)保養(yǎng)，為汽車消費(fèi)能力的啟動(dòng)與增級(jí)等方面提供了空間；

4）在利潤(rùn)率上有大的提高，其服務(wù)的重復(fù)性、增值性，使其成為汽車服務(wù)業(yè)中利潤(rùn)較豐厚的一部分。

2．代理汽車保險(xiǎn)與索賠

汽車保險(xiǎn)指汽車消費(fèi)者向汽車保險(xiǎn)公司交納一定金額的保險(xiǎn)費(fèi)，當(dāng)發(fā)生汽車事故時(shí)，保險(xiǎn)公司向汽車消費(fèi)者發(fā)放與其遭受損失金額相應(yīng)比例的保險(xiǎn)賠償金，可以分為車險(xiǎn)和乘客險(xiǎn)兩種。目前，汽車保險(xiǎn)已經(jīng)占到世界非壽險(xiǎn)的60％，國(guó)內(nèi)汽車保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)額也在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中居第一位。國(guó)內(nèi)汽車保險(xiǎn)業(yè)的主要問題是險(xiǎn)種太少，操作不規(guī)范，理賠糾紛時(shí)有發(fā)生。汽車服務(wù)商通過為消費(fèi)者代辦汽保和索賠手續(xù)，從中收取一定的代理費(fèi)和手續(xù)費(fèi)，也是一項(xiàng)增值的業(yè)務(wù)，因此發(fā)展余地也很大。

3．汽車零部件供應(yīng)

有了車就要有與其匹配的領(lǐng)部件。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，汽車逐漸走入千家萬戶，汽車的增長(zhǎng)帶動(dòng)了汽車的零部件的銷售。作為售后服務(wù)的重要業(yè)務(wù)，汽車配件的供應(yīng)也成為增加資金來源的一個(gè)重要來源。

4．維修技術(shù)培訓(xùn)

專業(yè)的汽車服務(wù)公司的專業(yè)技師是公司的重要資源。技師在汽車技術(shù)維修無疑是非常專業(yè)的。而通過辦汽車維修技術(shù)培訓(xùn)班，消費(fèi)者只要交納一定的培訓(xùn)金額就能得到專業(yè)的維修技術(shù)人員下的技術(shù)培訓(xùn)，既能給增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌好感度，又是一種收入的增長(zhǎng)方式。

5．汽車用品

汽車用品原來一直被汽車4S店經(jīng)銷商所忽視，當(dāng)客人指明想做才去汽車用品商家那里調(diào)貨，或者是作為整車的促銷品，得不到店員、經(jīng)理和老板的重視。在4S店利潤(rùn)大副下滑的情況下，汽車經(jīng)銷商把經(jīng)營(yíng)汽車用品作為差異化競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，汽車用品被喻為汽車4S店利潤(rùn)的最后一根救命稻草。而汽車用品的需求隨著人們對(duì)汽車舒適度的追求等越來越看好，并需求量逐年增加。4S店可在整車賣場(chǎng)或售后服務(wù)區(qū)開辟一個(gè)區(qū)域來經(jīng)營(yíng)汽車用品，作為公司的一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，前景樂觀。

6．汽車裝飾和美容

汽車裝飾和美容主要指汽車的外部裝潢和內(nèi)部裝潢。外部裝潢是在原車外形的基礎(chǔ)上突出美觀、實(shí)用、與眾不同等特點(diǎn)。這包括加裝保險(xiǎn)杠、輪架、輪眉防撞條，加裝車頂排燈、擋泥板以及在車身上貼彩條等。通過加裝這些物品，形成轎車外觀整體形狀和色彩的變化，從而突出車主獨(dú)特的個(gè)性。內(nèi)部裝潢包括車窗上貼防爆膜、加裝地膠、座墊、靠墊、雜物箱、香水瓶等等，豪華裝飾包括加裝高檔視聽設(shè)備、純毛地毯等。隨著汽車的普及率提高，汽車內(nèi)裝飾、外裝飾、汽車防盜、保養(yǎng)品的需求可以預(yù)見將獲得較大的提升。汽車的裝飾與美容可以大幅提高汽車乘坐的舒適度和美觀度，汽車裝飾和美容業(yè)的發(fā)展空間較大。

汽車的售后服務(wù)是汽車流通領(lǐng)域的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，項(xiàng)目繁多，因此其盈利模式也是多樣。

三、 汽車售后服務(wù)業(yè)及其分析

1． 汽車售后服務(wù)業(yè)

售后服務(wù)是汽車流通領(lǐng)域的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)非常繁雜的工程，它涵蓋了汽車銷售以后有關(guān)汽車的質(zhì)量保障、索賠、維修保養(yǎng)服務(wù)、汽車零部件供應(yīng)、維修技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)諮詢及指導(dǎo)、市場(chǎng)信息反饋等與產(chǎn)品和市場(chǎng)有關(guān)的一系列內(nèi)容。作為汽車銷售經(jīng)營(yíng)的重要組成部分，售后服務(wù)不僅是一種經(jīng)營(yíng)，更是文化、理念，是體現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶的人文關(guān)懷與情感，是生產(chǎn)商與客戶溝通、聯(lián)的一個(gè)紐帶。生產(chǎn)商可以通過它與客戶的關(guān)更加緊密，樹立企業(yè)的形象，提高產(chǎn)品的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的影響，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。它就像一把雙刃劍，既可以對(duì)產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)推廣、品牌影響及信譽(yù)起到有力的支持和促進(jìn)作用；卻也可以使產(chǎn)品滯銷、品牌信譽(yù)下降，甚至可以使品牌的威信掃地。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)到某品牌、某車型的市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)，成為造商在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中致勝的關(guān)鍵。

長(zhǎng)期以來，售后服務(wù)是中國(guó)汽車市場(chǎng)的軟肋，沒有受到重視。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，汽車主要由社會(huì)集團(tuán)及企事業(yè)單位所擁有，產(chǎn)品供不應(yīng)求，制造商根本無需考慮售后服務(wù)。在

八、九十年代，大部分汽車生產(chǎn)商追求市場(chǎng)份額或銷售量的突破，忽略了售后服務(wù)。然而，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步深入人心和信息化時(shí)代的到來，消費(fèi)者通過各個(gè)途徑，有更多機(jī)會(huì)接觸和認(rèn)識(shí)售后服務(wù)這一理念，也對(duì)如何保護(hù)自己的合法權(quán)益有更深的了解，消費(fèi)者不再單單關(guān)注產(chǎn)品的性能、價(jià)格，更注重產(chǎn)品的售后服務(wù)，因而對(duì)售后服務(wù)有更高的要求。

2. 汽車售后服務(wù)業(yè)分析 ① 售后服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

汽車售后服務(wù)市場(chǎng)包括兩個(gè)大的方面，一種是專門的售后服務(wù)門市，其業(yè)務(wù)涉及到汽車服務(wù)也的所以業(yè)務(wù)，包括所有售后服務(wù)業(yè)務(wù)，如南昌“車之港”汽車裝潢大市場(chǎng)等；另一種就是汽車廠商在各區(qū)域建立的4S品牌專營(yíng)店，這這些4S店除了負(fù)責(zé)汽車的銷售外，更注重售后服務(wù)的品質(zhì)。

⑴. 售后服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀

A． 服務(wù)觀念淡薄。各種類型的專賣店大部分建立不久，考慮汽車銷售多，為用戶服務(wù)少，服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)差，沒有經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和教育，缺乏全心全意為用戶服務(wù)的思想； B． 尚未建立起規(guī)范的服務(wù)制度和辦法；對(duì)汽車故障的排除和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量重視不夠，以營(yíng)利為目的，缺乏服務(wù)意識(shí)；

C． 進(jìn)入維修市場(chǎng)的維修配件商不重視售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量；在價(jià)格方面低進(jìn)、高出，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品嚴(yán)重。

D． 汽車維修零部件的制造出現(xiàn)一哄而上的情況。產(chǎn)品質(zhì)量很差，假冒產(chǎn)品多，影響了汽車維修的質(zhì)量；

E． 各種各樣的保養(yǎng)廠、快修店很不規(guī)范，其中不少是配件銷售的兼營(yíng)者，高價(jià)出售配件，維修保養(yǎng)昂貴； F． 維修成本較高，用戶負(fù)擔(dān)較重。汽車保險(xiǎn)和購車信貸等金融方面制度不健全,做法不規(guī)范，有待進(jìn)一步改善；

G． 在中國(guó)加入WTO以后因所特有的“本土化”性質(zhì)，使經(jīng)營(yíng)者們獲得了優(yōu)勢(shì)。但優(yōu)勢(shì)還不足強(qiáng)大。

⑵. 4S店優(yōu)勢(shì)分析

A、 信譽(yù)度好。4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質(zhì)、管理等問題，經(jīng)常是出了問題找不到負(fù)責(zé)的，相互推委，互相埋怨，給消費(fèi)者留下不好的印象。4S店將成為消費(fèi)者的第一選擇。

B、 更專業(yè)化。由于4S店只針對(duì)一個(gè)廠家的系列車型，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對(duì)車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。而汽車服務(wù)經(jīng)銷商接觸的車型多，而對(duì)每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術(shù)方面有時(shí)是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品，4S店是有很大的優(yōu)勢(shì)。

C、 售后服務(wù)有保障。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加大，4S店商家越來越注重服務(wù)品牌的建立，而且4S店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。而汽車服務(wù)門市沒有專業(yè)的技術(shù)人才和服務(wù)保證，不能得到保障。在4S店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車主的首選，同時(shí)還可以避免與零售改裝店直接的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。 D、 人性化方面，在4S店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺，顧客只要把車鑰匙交給售后部前臺(tái)工作人員，然后坐在優(yōu)雅舒適的休息室享受被稱為“宮殿模式”的服務(wù)，售后部工作人員會(huì)盡快把客戶的車修好。而汽車服務(wù)門市在這些方面根本無法做到。

因此，4S店售后服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)良好。

② 售后服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 隨著汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，消費(fèi)者的服務(wù)意識(shí)越來越強(qiáng)，售后服務(wù)越來越受車主關(guān)注。所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，同馳豐田在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪售后服務(wù)這塊蛋糕時(shí)，需了解競(jìng)爭(zhēng)者的售后服務(wù)狀況，從而縱觀全局，吸收或借鑒對(duì)手的成功經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)同行的不足，并超越和創(chuàng)新服務(wù)。 ⑴ 知名汽車品牌的售后服務(wù)現(xiàn)狀： A、品牌：北京現(xiàn)代

售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：2005年，北京現(xiàn)代的4S店將達(dá)到300家，其服務(wù)內(nèi)容將進(jìn)一步深化，服務(wù)項(xiàng)目將進(jìn)一步豐富，服務(wù)質(zhì)量將進(jìn)一步提高。

服務(wù)水平：“零距離的溫暖——及時(shí)、準(zhǔn)確、誠(chéng)信”，是北京現(xiàn)代售后服務(wù)的理念。及時(shí)，指的是確保一年365天，一天24小時(shí)開通客戶服務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并拓展覆蓋全國(guó)的特約銷售服務(wù)店和特約服務(wù)站；準(zhǔn)確，就是要做到能準(zhǔn)確無誤地判斷客戶的實(shí)際需求，有的放矢地開展工作；誠(chéng)信，指的就是要誠(chéng)心誠(chéng)意為客戶服務(wù)，給客戶提供真實(shí)、完全的服務(wù)信息，提高售后服務(wù)信譽(yù)。

B、品牌：上海大眾

售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：上海大眾新型的“四位一體”經(jīng)銷商和特約維修站總計(jì)達(dá)到1200多家。南至三亞，北至漠河，東至佳木斯，西至喀什，大眾的維修點(diǎn)到處可見。成為目前國(guó)內(nèi)分布最廣、布點(diǎn)最密的售后服務(wù)體系。

服務(wù)水平：大眾的汽車維修具有具體、系統(tǒng)、有效等特點(diǎn)，具體在于每個(gè)維修點(diǎn)從登記、檢查、配件、維修、安裝、實(shí)驗(yàn)、交付使用到跟蹤記錄，每個(gè)步驟都力求做到細(xì)致入微。系統(tǒng)，即對(duì)每個(gè)買車的客戶都有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的登記，甚至還有顧客在幾年內(nèi)會(huì)換發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎或買新車等記錄。

C、品牌：東風(fēng)·雪鐵龍

售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：東風(fēng)雪鐵龍?jiān)谌珖?guó)建有網(wǎng)點(diǎn)353家，其中“龍騰”網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)發(fā)展到110多家，達(dá)到服務(wù)半徑在100公里以內(nèi)良好、完善、及時(shí)的售后服務(wù)體系。

服務(wù)水平：2002年啟動(dòng)“龍騰計(jì)劃”，該計(jì)劃依托具有國(guó)際水準(zhǔn)的科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的銷售能力、展廳面積及配套、服務(wù)和技術(shù)裝備以及營(yíng)銷服務(wù)人員的規(guī)范化、專業(yè)化服務(wù)等軟硬件水平進(jìn)行測(cè)評(píng)，并建立與之相配套的激勵(lì)機(jī)制，有效地改善了營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的形象，提升了營(yíng)銷服務(wù)水平，確保為東風(fēng)雪鐵龍用戶提供與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一致的專業(yè)化高水平服務(wù)。

D、品牌：東風(fēng)悅達(dá)起亞

售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：在國(guó)內(nèi)建立了近百家集整車銷售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋于一體的4S專營(yíng)店，授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近三百家。

服務(wù)水平：通過一系列“日出計(jì)劃”“龍卷風(fēng)計(jì)劃”“金牌服務(wù)”等活動(dòng)，以提升服務(wù)品質(zhì)，在用戶中一直有著良好的口碑，同時(shí)在提升網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)力量、服務(wù)水平、人員素質(zhì)等方面采取了諸多卓有成效的措施，并從2004年開始啟動(dòng)了跨越全年、面對(duì)所有專營(yíng)店維修技術(shù)人員的“維修技能大賽”，進(jìn)一步提升了技術(shù)水平和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

E、品牌：奇瑞

售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：東南汽車正在為所有的客戶提供不斷完善的售前及售后服務(wù)，售后服務(wù)點(diǎn)迄今已達(dá)477個(gè)。

服務(wù)水平：率先提出CLV(CUSTOMERLIFEVALUE)“顧客終身價(jià)值”的用戶關(guān)懷理念，使東南服務(wù)體系的管理及時(shí)化、準(zhǔn)確化和規(guī)范化。東南汽車本著“最快的速度、最佳的服務(wù)、最好的維護(hù)”宗旨，通過建立完善銷售、服務(wù)、零件及信息反饋四位一體同時(shí)到位的高品質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，贏得顧客信任，進(jìn)而贏得市場(chǎng)。

F、品牌：上海通用 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：遍布全國(guó)各地的近250家上海通用汽車特約售后服務(wù)中心所編織起的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

服務(wù)水平：采用IBMeServerx系列服務(wù)器來搭建經(jīng)銷商售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。這套系統(tǒng)將支持上海通用汽車有限公司在全國(guó)范圍內(nèi)部署一個(gè)集成的、安全的、可靠的、可擴(kuò)展的應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)，以“別克關(guān)懷，比你更關(guān)心你”的全新服務(wù)理念，針對(duì)旗下各細(xì)分產(chǎn)品的不同特色，陸續(xù)推出量身定制的售后服務(wù)產(chǎn)品和活動(dòng)。

⑵ 南昌汽車售后服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀： A、 汽車4S品牌店?duì)I店：

·豐田汽車4S店：青云譜南昌恒隆豐田汽車銷售服務(wù)有限公司，紅谷灘富源豐田汽車銷售服務(wù)有限

公司與同馳一樣能提供豐田汽車的售后服務(wù)；

·其他汽車4S品牌專營(yíng)店：目前在南昌汽車市場(chǎng)有包括國(guó)內(nèi)外知名汽車品牌如寶馬，奔馳，紅旗，雪鐵龍，悅達(dá)起亞，大眾等各種中高檔汽車等其他汽車4S品牌專營(yíng)店多家，如紅谷灘汽車銷售大市場(chǎng)、洪都大道汽車銷售市場(chǎng)的各品牌專營(yíng)店，都有完善的售后服務(wù)體系，如江西德隆汽車銷售服務(wù)有限公司BMW江西專營(yíng)店等。

B、 售后服務(wù)市場(chǎng)：

南昌昌北經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)汽車大市場(chǎng)，南京東路“車之港”汽車裝潢大市場(chǎng)，都具備較高的汽車服務(wù)水平，對(duì)于汽車的各項(xiàng)服務(wù)都能滿足車主的需求，有很大的競(jìng)爭(zhēng)力。

③ 售服市場(chǎng)消費(fèi)者行為分析

售后服務(wù)是汽車4S店的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容之一，其服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)業(yè)務(wù)不僅是4S點(diǎn)非常重視，作為汽車的消費(fèi)者，也越來越重視售后服務(wù)品質(zhì)。在中國(guó)車市網(wǎng)的一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查中，售后服務(wù)越來越影響消費(fèi)者的購買選擇。

A． 售后服務(wù)是消費(fèi)者選購愛車時(shí)比較關(guān)注的因素

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，性價(jià)比是消費(fèi)者選購汽車時(shí)考慮得最多的因素，而售后服務(wù)等的關(guān)注程度排名第四。另外，因?yàn)槭苓@兩年油價(jià)爆漲的影響，油耗成為消費(fèi)者選擇購車的第二因素，在一定程度上影響了售后服務(wù)的關(guān)注度。（見圖表一）

B． 消費(fèi)者對(duì)經(jīng)銷商提供的服務(wù)要求 隨著汽車市場(chǎng)的逐漸成熟，消費(fèi)者對(duì)經(jīng)銷商提供的服務(wù)要求也越來越高，經(jīng)銷商要想在競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)，就應(yīng)該為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求體現(xiàn)在哪些方面？對(duì)經(jīng)銷商的滿意度如何？

調(diào)查充分體現(xiàn)出了消費(fèi)者的強(qiáng)烈愿望與要求，經(jīng)銷商應(yīng)該努力提高自身的誠(chéng)信度，從而提升消費(fèi)者的滿意度。消費(fèi)者對(duì)“規(guī)范定價(jià)”、“提供全套服務(wù)”和“服務(wù)態(tài)度”的要求也較高比例在40%以上。經(jīng)銷商需對(duì)所有的要求和服務(wù)都應(yīng)該加以充分的重視，盡力做到最好，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能立于不敗之地。（見圖表二）

C． 近7成消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)銷商最大不足在售后服務(wù)（見圖表三） 售后服務(wù)成為經(jīng)銷商亟需改進(jìn)的首要問題，67.8%的消費(fèi)者對(duì)經(jīng)銷商的售后服務(wù)不太滿意，經(jīng)銷商需要有一個(gè)非常詳細(xì)的服務(wù)流程，包括售后銷售部第一次回訪，業(yè)務(wù)部第二次回訪，預(yù)約保養(yǎng)維修，到店快捷熱情的服務(wù)接待、后店高效準(zhǔn)確的作業(yè)，前店公開公正的報(bào)價(jià)，離店百分之百的追蹤，意見實(shí)實(shí)在在的反饋，對(duì)用戶定期提供最大的實(shí)惠等等。

D． 經(jīng)銷商的服務(wù)決定消費(fèi)者購車行為

目前，在我國(guó)汽車市場(chǎng)中，經(jīng)銷商面臨著種種挑戰(zhàn)，雖說硬件設(shè)施與國(guó)外硬件水平已相差無幾，但服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平仍存在較大差距。近一半消費(fèi)者對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)表示不滿，經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著多數(shù)消費(fèi)者的購車。44.7%的消費(fèi)者表示經(jīng)銷商的服務(wù)對(duì)其購車影響很大，另有33.9%的消費(fèi)者表示影響較大，這充分證明了服務(wù)的重要性。經(jīng)銷商優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)帶給消費(fèi)者多一份承諾，多一份安全感，無形中會(huì)增加車的附加值，提高經(jīng)銷商在客戶心中的形象和地位，贏得的將是客戶的信任與忠誠(chéng)。 從另一方面看，經(jīng)銷商的服務(wù)還有很大的改進(jìn)空間。服務(wù)不僅影響著消費(fèi)者的購車，甚至直接影響著經(jīng)銷商的生存，注重服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)水平是經(jīng)銷商很好的選擇。 （見圖表四）

④ 同馳豐田的SWOT分析 A、Strength（優(yōu)勢(shì)）

① 業(yè)內(nèi)知名度高。南昌同馳豐田是省內(nèi)首家豐田認(rèn)證的４Ｓ店，擁有完善的服務(wù)體系，雄厚的技術(shù)實(shí)力，一流的維修設(shè)備與先進(jìn)的管理制度，近年來依靠合理的品牌營(yíng)銷策略、完善的車輛售后服務(wù)保證，采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)化計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，準(zhǔn)確快捷地為豐田客戶提供真誠(chéng)服務(wù)，逐漸成為省內(nèi)眾多４Ｓ店的佼佼者之一。 ② 擁有完善的服務(wù)體系，規(guī)模大。南昌同馳豐田是經(jīng)豐田汽車公司嚴(yán)格考核認(rèn)定開業(yè)的江西區(qū)域第—家豐田汽車4S銷售店，集汽車銷售、售后服務(wù)和零配件供應(yīng)為一體。其占地16．3畝，擁有800平方米的汽車展廳和2460平方米的維修車間，維修車間每天可承接60-80臺(tái)汽車進(jìn)行維修。

③ 成立了同馳豐田車友俱樂部，更好地與車主互動(dòng)。同馳豐田車友俱樂部是江西首家擁有獨(dú)立俱樂部活動(dòng)場(chǎng)所，獨(dú)立管理運(yùn)營(yíng)，引入汽車休閑吧理念的車友俱樂部在江西車市開創(chuàng)了一個(gè)先河，也能更優(yōu)異地與消費(fèi)者互動(dòng)，提高品牌忠誠(chéng)度。 ④ 地理位置優(yōu)越?？拷暇〇|路“車之港”南昌裝潢大市場(chǎng)，周圍服務(wù)市場(chǎng)逐漸成熟，競(jìng)爭(zhēng)帶動(dòng)同馳發(fā)展。

B、Weakness（劣勢(shì)）

① 售后服務(wù)業(yè)務(wù)相對(duì)其他品牌4S店沒有較大的優(yōu)勢(shì)。特別是青云譜區(qū)南昌恒隆豐田汽車銷售服務(wù)公司的開業(yè)經(jīng)營(yíng)，給南昌同馳豐田公司作為省內(nèi)首家豐田認(rèn)證的４Ｓ店的沖擊，競(jìng)爭(zhēng)帶來發(fā)展動(dòng)力，但同時(shí)必然對(duì)南昌同馳豐田公司的經(jīng)營(yíng)帶來沖擊。

② 所在位置同時(shí)也有不理想的因素。南昌同馳豐田銷售服務(wù)有限公司坐落于青山湖區(qū)民營(yíng)科技園，相對(duì)于洪都大道等其他市場(chǎng)，青山湖區(qū)民營(yíng)科技園相對(duì)比較偏僻，周圍沒有成熟的車市氛圍。而旁邊的車之港裝潢大市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)也給同馳豐田的服務(wù)市場(chǎng)一定的沖擊。

C、Opportunity（機(jī)會(huì)）

① 社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)水平的提高，家庭轎車的需求正在釋放，不斷涌現(xiàn)出的城市精英越來越追求成功帶來的成就感而購置轎車，汽車售后服務(wù)市場(chǎng)潛力巨大。 ② 成熟的豐田轎車品牌擁有一大批的忠誠(chéng)消費(fèi)者，而隨著消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)要求的越來越高，售后服務(wù)市場(chǎng)將越來越得到重視和發(fā)展。 D、Threat（威脅）

① 業(yè)界普遍認(rèn)為4S店服務(wù)費(fèi)用昂貴，雖然服務(wù)周到卻又讓車主感覺不到親和力，甚至有許多車主心生懷疑和不滿，而4S店對(duì)此也無力辯白，這種心理上、溝通上的障礙直接影響到4S店售后服務(wù)的業(yè)務(wù)拓展。

② 國(guó)內(nèi)業(yè)界發(fā)展模式不合理。從國(guó)際成熟市場(chǎng)來看，汽車產(chǎn)業(yè)鏈真正的利潤(rùn)來源是售后的服務(wù)、維修、保養(yǎng)、改裝等后端市場(chǎng)。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，這一塊所占的利潤(rùn)高達(dá)60％以上，而整車銷售只占15％左右，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)卻與此相反。這在一定程度上也阻礙了南昌同馳豐田售后服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展。

四、 車售后服務(wù)業(yè)務(wù)拓展策略

1． 汽車售后服務(wù)業(yè)務(wù)拓展概述

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，為了保持和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，樹立良好的企業(yè)形象，越來越多的企業(yè)都把改善和提高售后服務(wù)作為產(chǎn)品整體營(yíng)銷的一個(gè)重要組成部分，但是，并不是任何產(chǎn)品的售后服務(wù)越多越好，而是應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，顧客的市場(chǎng)需求確定服務(wù)的種類、范圍和策略。這樣，才能最大限度地滿足顧客的需要。

根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、營(yíng)銷策略、產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)需求決定提供何種售后服務(wù)，以及服務(wù)的種類和范圍，這樣才能最大限度地發(fā)揮產(chǎn)品的整體功效，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，建立消費(fèi)者心目中良好的企業(yè)形象，否則，如果是提供的超出需求范圍的、事無巨細(xì)的服務(wù)，那么不僅不能促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，還會(huì)增加成本費(fèi)用支出，降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

汽車是高端產(chǎn)品，售后服務(wù)至關(guān)重要。隨著汽車市場(chǎng)的逐漸成熟，消費(fèi)者對(duì)經(jīng)銷商提供的服務(wù)要求也越來越高，經(jīng)銷商要想在競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)，就應(yīng)該為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)必然是公司采取有效競(jìng)爭(zhēng)策略的重要手段。

近年來，我國(guó)汽車工業(yè)迅速發(fā)展，汽車的人均保有量逐年增加，這直接帶動(dòng)了汽車售后服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，汽車4S店的售后服務(wù)已經(jīng)不再是廠商被動(dòng)的給消費(fèi)者提供免費(fèi)的維修服務(wù)，而是經(jīng)銷商給消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)，包括汽車的保養(yǎng)，美容與換新等各種服務(wù)，這些售后服務(wù)并不是免費(fèi)的，而是經(jīng)銷商依托自身設(shè)備，技術(shù)等資源給消費(fèi)者提供額外的業(yè)務(wù)，是而這些業(yè)務(wù)也已經(jīng)成為汽車商家的一項(xiàng)主要的盈利項(xiàng)目。售后服務(wù)市場(chǎng)也越來越受到汽車廠商的青睞，紛紛拓展各項(xiàng)售后服務(wù)業(yè)務(wù)。

2． 南昌同馳豐田4S店的業(yè)務(wù)拓展策略

汽車4S店在我國(guó)是最近幾年才發(fā)展起來的，在南昌成立的時(shí)間也只有5年左右的時(shí)間。而南昌同馳豐田汽車銷售服務(wù)有限公司從成立之日2002年1月18日到現(xiàn)在也才不到4年時(shí)間。公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目特別是在售后服務(wù)業(yè)務(wù)上還不是很成熟，而隨著汽車銷售的微利時(shí)代的到來，對(duì)售后服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展勢(shì)在必行。南昌同馳豐田4S店現(xiàn)在就應(yīng)該居安思危，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，改變經(jīng)營(yíng)方式，拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，建立強(qiáng)有力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新的盈利模式。

下面，針對(duì)全國(guó)和南昌汽車4S店的售后服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，借鑒同行也科學(xué)先進(jìn)的服務(wù)理念和成功的經(jīng)驗(yàn)，為南昌同馳豐田汽車公司提出以下售后服務(wù)業(yè)務(wù)拓展策略：

① 過拓展新業(yè)務(wù)，增加收入渠道，實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)收

在汽車4S店面臨的激烈競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)下，汽車經(jīng)銷商要高瞻遠(yuǎn)矚，以變應(yīng)變，始終走在時(shí)代的前列。深入挖掘與汽車相關(guān)的服務(wù)，增加新的服務(wù)項(xiàng)目，做到人無我有，人有我精的局面。才有可能成為市場(chǎng)的領(lǐng)跑者，而不會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。

A． 汽車維修和保養(yǎng) 汽車在使用過程中，由于機(jī)件磨損、自然腐蝕和其他原因，技術(shù)性能將有所下降，如長(zhǎng)期缺乏必要的保養(yǎng)，不僅車本身的壽命會(huì)縮短，還會(huì)成為影響交通安全的一大隱患，所以及時(shí)對(duì)汽車進(jìn)行保養(yǎng)是十分必要的。目前，有車族越來越重視汽車的保養(yǎng)，保養(yǎng)意識(shí)不斷的提高。大部分的消費(fèi)者按里程為車做一次保養(yǎng)（見下圖5：大部分的消費(fèi)者按里程為車做保養(yǎng)），這給汽車的維修和保養(yǎng)提供了一個(gè)極大的市場(chǎng)。

高檔汽車消費(fèi)者在維修技術(shù)和信用上有更高的要求，所以他們更多的選擇4S店，4S店在技術(shù)和管理上有廠家的支持，所以在售后服務(wù)上，在本品牌車的性能了解和故障維修上，更有經(jīng)驗(yàn)更有權(quán)威，能及時(shí)和準(zhǔn)確地為車主提供維修的專門服務(wù)，這是其他一些維修點(diǎn)所不能比的，所以消費(fèi)者更愿意到4S進(jìn)行汽車的維修和保養(yǎng)。

B． 汽車零配件經(jīng)營(yíng)及服務(wù)增值

汽車的增長(zhǎng)帶動(dòng)了汽車的零部件的銷售。作為售后服務(wù)的重要業(yè)務(wù)，汽車配件的供應(yīng)也成為增加資金來源的一個(gè)重要來源。光賣零配件是一個(gè)收入來源，但如果通過服務(wù)增值，如把零配件銷售給車主并為其安裝，收取一定的安裝手續(xù)，達(dá)到增值服務(wù)。

C． 汽車用品經(jīng)營(yíng)

4S店可以發(fā)展汽車用品經(jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)，這是個(gè)收入比較豐厚的服務(wù)業(yè)務(wù)。4S店經(jīng)營(yíng)汽車用品相對(duì)零售改裝店更有優(yōu)勢(shì)。在一定時(shí)期內(nèi)汽車用品零售改裝店和4S經(jīng)銷商自營(yíng)店在價(jià)格上可能沒有優(yōu)勢(shì)的，但4S店可以突出自己的服務(wù)、信譽(yù)度、專業(yè)、人性化和便利方面的優(yōu)勢(shì)，弱化價(jià)格方面的劣勢(shì)。而針對(duì)汽車制造商“不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進(jìn)行保修”的規(guī)定，豐田4S店更具優(yōu)勢(shì)，它改裝的車能對(duì)車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4S點(diǎn)改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車主的首選，同時(shí)還可以避免與零售改裝店直接的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

汽車4S店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品要做全，經(jīng)銷商要為4S點(diǎn)提供汽車影音、防盜、GPS、胎壓檢測(cè)儀、倒車?yán)走_(dá)等汽車電子，還要提供美容護(hù)理、裝飾改裝、防爆膜等產(chǎn)品，總之買車之后要用的所的東西；但因?yàn)閳?chǎng)地較小的原因，每一個(gè)品類一般只選擇少量的品牌，做精。同時(shí)，也可以通過服務(wù)增值等手段實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。

D． 汽車裝潢和美容

汽車是車主的另一個(gè)天地甚至是另一個(gè)家，對(duì)于愛車的裝飾和美感，車主是非常看中的。通過汽車的外部裝潢和內(nèi)部裝潢通過加裝這些物品，形成轎車外觀整體形狀和色彩的變化，從而突出車主獨(dú)特的個(gè)性；而汽車的內(nèi)部是車主駕車時(shí)的生活空間，也是展現(xiàn)車主個(gè)性的另一個(gè)方面。隨著汽車的普及率提高，汽車內(nèi)裝飾、外裝飾、汽車防盜、保養(yǎng)品的需求可以預(yù)見將獲得較大的提升。汽車的裝飾與美容可以大幅提高汽車乘坐的舒適度和美觀度，尤其是二手車消費(fèi)者具有天然的裝修沖動(dòng)，隨著我國(guó)汽車保有量的增大和二手車交易的發(fā)展，汽車裝飾和美容業(yè)的發(fā)展空間大，利潤(rùn)豐厚。

E． 汽車保險(xiǎn)和索賠代理

汽車保險(xiǎn)業(yè)的繁榮帶動(dòng)汽車保險(xiǎn)和索賠代理業(yè)的興起和快速發(fā)展。汽車保險(xiǎn)業(yè)也必將會(huì)吸引汽車廠商的介入，共同瓜分這塊蛋糕。同馳豐田需趁早介入汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，通過為消費(fèi)者代辦汽保和索賠手續(xù)，從中收取一定的代理費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。這是一項(xiàng)發(fā)展余地很大的業(yè)務(wù)，趁早介入，趁早做強(qiáng)。

F． 汽車維修技術(shù)培訓(xùn)

專業(yè)的技術(shù)人員是本公司的重要資源，技師在汽車技術(shù)維修維護(hù)方面無疑是非常專業(yè)的。而通過開辦汽車維修技術(shù)培訓(xùn)班，消費(fèi)者只要交納一定的培訓(xùn)金額就能得到專業(yè)的維修技術(shù)人員下的技術(shù)培訓(xùn)，于消費(fèi)者于企業(yè)都是一件兩全其美的事情。充分公司的人才資源，開展汽車維修技術(shù)培訓(xùn)，是一舉兩得的創(chuàng)收好渠道。

G． 汽車俱樂部和汽車文化

汽車俱樂部有多種形式，如品牌俱樂部、車迷俱樂部、越野俱樂部、維修俱樂部、救援俱樂部等，在國(guó)內(nèi)方興未艾。汽車文化范圍廣泛，包括汽車模型、汽車報(bào)刊、汽車影視、車迷、汽車與社會(huì)等。

通過舉辦成立各種汽車俱樂部或經(jīng)營(yíng)各種汽車文化用品也可以達(dá)到創(chuàng)收的目的。

H． 汽車娛樂：

這是一個(gè)比較復(fù)雜的服務(wù)項(xiàng)目，需要技術(shù)的支撐，即開發(fā)汽車娛樂系統(tǒng)包括：音響系統(tǒng)、CD系統(tǒng)、電視接收系統(tǒng)、DVD系統(tǒng)、電子游藝系統(tǒng)等從達(dá)到創(chuàng)收目的。汽車娛樂系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)額可能超過汽車本身，因?yàn)橐惶赘邫n音響中心的價(jià)值就要超過汽車本身的價(jià)值，而人們駕車?yán)锍淘蕉嗑驮叫枰病?

② 過特色服務(wù)，吸引消費(fèi)者光顧，實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)收

在汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，汽車廠商都紛紛大打售后服務(wù)牌，以通過特色、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)吸引消費(fèi)者的眼球。“方便”、“流行”、“規(guī)范”這些以往在汽車售后服務(wù)難得一見的概念被一次次的活動(dòng)和服務(wù)項(xiàng)目引進(jìn)市場(chǎng)舞臺(tái)，整個(gè)節(jié)后的成都汽車售后服務(wù)一片欣欣向榮的景象。因此南昌同馳豐田在拓展新業(yè)務(wù)之時(shí)，也需在服務(wù)水平上下功夫，做到特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因?yàn)榉?wù)水平才是決定消費(fèi)者行為的重要因素。

A、“保姆式服務(wù)”概念

通過“服務(wù)促銷”，吸引消費(fèi)者購買指定的汽車或汽車用品，或開通某項(xiàng)售后服務(wù)業(yè)務(wù)。如：消費(fèi)者若選購一量銳志2.5L，消費(fèi)者在公司交款購車后，公司將在其后的2年使用時(shí)間內(nèi)為其免費(fèi)洗車、檢測(cè)、補(bǔ)油漆、換機(jī)油、4輪定位、清洗噴油嘴等若干項(xiàng)內(nèi)容的全方位汽車后服務(wù)。通過贈(zèng)送小項(xiàng)目的服務(wù)來促進(jìn)大業(yè)務(wù)的消費(fèi)，讓公司創(chuàng)收的同時(shí)也為廣大的汽車消費(fèi)者在養(yǎng)車時(shí)節(jié)省了一大筆開支，也提高了品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。

B、“同馳豐田俱樂部”活動(dòng)

舉辦各種俱樂部成員的聯(lián)誼活動(dòng)，讓車主參與俱樂部各項(xiàng)活動(dòng)，讓車主與車、車主與公司進(jìn)行親密接觸和了解，如舉辦“車主自駕游”，運(yùn)用周邊如詩如畫般的景致，和自駕游患難與共的特點(diǎn)，從而增近了車主與車主之間的情誼，也能充分建起公司與車主之間的感情，讓車主感受到同馳這個(gè)大家庭的溫暖和歡樂，車主們的忠誠(chéng)度得到大幅度提升。而在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，又起到了“同馳豐田”的品牌宣傳。

C、同馳特色服務(wù)

推出更具特色服務(wù)項(xiàng)目，以更優(yōu)質(zhì)和特色的項(xiàng)目服務(wù)消費(fèi)者。如：讓用戶挑選公司中自己信得過的技師來當(dāng)自己汽車“私人醫(yī)生”，對(duì)愛車進(jìn)行系統(tǒng)化的售后維護(hù)，從而做到讓修車更加系統(tǒng)化、規(guī)范化，進(jìn)而加快維修進(jìn)程，優(yōu)化維修效率。特色的服務(wù)項(xiàng)目是把雙刃劍，總能吸引消費(fèi)者的關(guān)注，讓消費(fèi)者走進(jìn)公司。

③ 造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)收 A、 打造服務(wù)顧問團(tuán)隊(duì)

打造一支有實(shí)力并且敬業(yè)的專業(yè)服務(wù)顧問團(tuán)隊(duì)，它的水平直接關(guān)系到店的服務(wù)業(yè)務(wù)量?？梢詮姆?wù)態(tài)度、專業(yè)水平、產(chǎn)值、接車臺(tái)次等方面進(jìn)行績(jī)效考核并制定相關(guān)的激勵(lì)政策，提高服務(wù)顧問的積極性和業(yè)務(wù)水平。

B、 打造“服務(wù)明星”工程

一直以來汽車業(yè)界將重心關(guān)注于汽車銷售，業(yè)內(nèi)新聞媒介針對(duì)汽車銷售人員的各種評(píng)比活動(dòng)層出不窮，而汽車售后服務(wù)方面這些年來一直處于冷落的地位，近幾年針對(duì)業(yè)界汽車服務(wù)方面的投拆日趨增長(zhǎng)。因此，打造4S店的“服務(wù)明星”，向顧戶展示優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，有助企業(yè)的美譽(yù)度的提升，打消客戶的顧慮，促進(jìn)店內(nèi)業(yè)務(wù)量的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

C、 打造“同馳金牌服務(wù)”品牌

4S店也需要注重自身品牌的建設(shè)。當(dāng)前，單個(gè)4S店要想突破豐田廠家的限制，打造自已的品牌形象確實(shí)有困難。但在汽車售后服務(wù)市場(chǎng)方面作文章，打造同馳的服務(wù)品牌卻是可以行通的，這也是公司做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)。通過打造“同馳金牌服務(wù)”品牌，從而塑造企業(yè)自身形象，是做強(qiáng)整個(gè)公司的業(yè)務(wù)讓公司長(zhǎng)久立于不敗之地。

第三篇：職場(chǎng)模擬策劃書

一、活動(dòng)背景

當(dāng)今社會(huì)處在變革的時(shí)代，到處充滿著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。物競(jìng)天擇，適者生存,職業(yè)活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)非常突出。要想在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出并保持立于不敗之地，必須設(shè)計(jì)好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。這樣才能做到心中有數(shù)，不打無準(zhǔn)備之仗。

不少應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生不是首先坐下來做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，而是拿著簡(jiǎn)歷與求職書到處亂跑，總想會(huì)撞到好運(yùn)氣找到好工作。結(jié)果是浪費(fèi)了大量的時(shí)間、精力與資金，到頭來感嘆招聘單位是有眼無珠，不能"慧眼識(shí)英雄"，嘆息自己英雄無用武之地。

部分大學(xué)畢業(yè)生沒有充分認(rèn)識(shí)到職業(yè)生涯規(guī)劃的意義與重要性，認(rèn)為找到理想的工作需要的是學(xué)識(shí)、業(yè)績(jī)、耐心、關(guān)系、口才等條件，認(rèn)為職業(yè)生涯規(guī)劃純屬紙上談兵，簡(jiǎn)直是耽誤時(shí)間，有那時(shí)間還不如多跑兩家招聘單位。這是一種錯(cuò)誤的理念，實(shí)際上未雨綢繆，先做好職業(yè)生涯規(guī)劃，磨刀不誤砍柴工，有了清晰的認(rèn)識(shí)與明確的目標(biāo)之后再把求職活動(dòng)付諸實(shí)踐，這樣的效果要好得多，也更經(jīng)濟(jì)、更科學(xué)。

二、活動(dòng)目的及意義

本次活動(dòng)旨在為廣大學(xué)生提供一個(gè)近距離接觸招聘的平臺(tái)，使廣大同學(xué)全方位地了解招聘的相關(guān)知識(shí)技巧，并提供一個(gè)實(shí)際展現(xiàn)自我的舞臺(tái)。通過此活動(dòng)，架起一座學(xué)生與企業(yè)溝通的橋梁，搭建學(xué)生與企業(yè)交流的平臺(tái)。使企業(yè)能夠走進(jìn)校園，了解高校教育現(xiàn)狀，有針對(duì)性地展開人力資源工作；使學(xué)生能夠根據(jù)此次實(shí)踐深入了解企業(yè)的需求，做好職業(yè)規(guī)劃以應(yīng)對(duì)日益激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。另外，在競(jìng)聘過程中將以權(quán)威的指導(dǎo)、最直接的交流、最公正的態(tài)度為廣大參與者將來求職就業(yè)提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

三、活動(dòng)主題

“中國(guó)夢(mèng)，成才夢(mèng)”之模擬職場(chǎng)競(jìng)聘大賽

四、活動(dòng)對(duì)象

主要以南陽市四大高校在校大學(xué)生為主

決賽現(xiàn)場(chǎng)觀眾至少800人，宣傳覆蓋整個(gè)南陽市大學(xué)校園，南陽市大學(xué)生共有62000人左右，其中南陽師范學(xué)院22000余人、南陽理工學(xué)院20000余人、南陽醫(yī)專10000余人、河南工院10000余人

五、報(bào)名方式

（1）參賽選手通過電話或者短信報(bào)名。報(bào)名內(nèi)容：姓名、聯(lián)系方式、所屬學(xué)院，專業(yè)，年級(jí)。

聯(lián)系方式：

（2）報(bào)名地點(diǎn)：東中西區(qū)餐廳附近報(bào)名點(diǎn)報(bào)名，化學(xué)與制藥工程學(xué)院學(xué)生工作辦公室，各賽區(qū)指定地點(diǎn)報(bào)名

六、活動(dòng)總流程

（1）報(bào)名階段

（2）舉辦培訓(xùn)講座（使同學(xué)們掌握簡(jiǎn)歷制作知識(shí)以及應(yīng)聘、面試的基本知識(shí)和技巧）

（3）海選階段（通過對(duì)個(gè)人簡(jiǎn)歷的選拔，擇其優(yōu)秀者進(jìn)入復(fù)賽階段）

（4）復(fù)賽階段（使同學(xué)們身臨其境感受應(yīng)聘，更有權(quán)威指導(dǎo)幫助提高應(yīng)聘者的水平）

（5）決賽階段（通過緊張激烈的現(xiàn)場(chǎng)比賽，給同學(xué)們一個(gè)鍛煉自我、展示自己風(fēng)采的舞臺(tái)）

七、活動(dòng)具體安排

（一）籌劃準(zhǔn)備階段

1、尋找贊助商

2、活動(dòng)宣傳

3、聯(lián)系評(píng)委、邀請(qǐng)嘉賓和媒體（具體人員視情況而定）

4、設(shè)點(diǎn)報(bào)名和定點(diǎn)咨詢

（二）培訓(xùn)講座

1、目標(biāo)：提前準(zhǔn)備，獲得經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)清個(gè)人發(fā)展方向。

2、主講內(nèi)容：對(duì)當(dāng)前大學(xué)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)，具體闡述求職應(yīng)聘技巧、基本禮儀，并現(xiàn)場(chǎng)教授如何制作個(gè)人簡(jiǎn)歷，以及其他針對(duì)求職就業(yè)的準(zhǔn)備情況。

（三）競(jìng)聘階段

1、征收個(gè)人簡(jiǎn)歷：選手于4月7日前將簡(jiǎn)歷交于各賽區(qū)指定地點(diǎn)。

2、大賽海選:由評(píng)委篩選出優(yōu)秀的簡(jiǎn)歷制作者進(jìn)入決賽。

3、復(fù)賽環(huán)節(jié)：

(1) 參賽選手自我介紹（1分鐘）

(2) 參賽選手對(duì)所應(yīng)聘職位的競(jìng)職演說（3分鐘）

(3) 評(píng)委對(duì)參賽選手進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

4、決賽環(huán)節(jié):

第一輪：

(1) 參賽選手自我介紹及所應(yīng)聘職位的競(jìng)職演說（5分鐘）

(2) 參賽選手才藝展示（3分鐘）

(3) 評(píng)委對(duì)參賽選手現(xiàn)場(chǎng)提問

(4) 評(píng)委對(duì)參賽選手進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)打分

第二輪：

（1）選手現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽簽決定競(jìng)選職位（三分鐘）

（2）評(píng)委提問點(diǎn)評(píng)打分

八、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)2名、三等獎(jiǎng)3名、優(yōu)秀獎(jiǎng)4名

九、宣傳事項(xiàng)初步安排

1、前期宣傳（3月15號(hào)以前）：由宣傳部負(fù)責(zé)，幕布以及海報(bào)的構(gòu)思設(shè)計(jì)、宣傳標(biāo)語及板式以及展板的設(shè)計(jì)等。

2、中期宣傳（3月15號(hào)-4月10號(hào)）由宣傳部負(fù)責(zé)，該階段展開大賽宣傳片、校園宣傳、廣播宣傳、校園網(wǎng)絡(luò)、校園微博、海報(bào)、展板以及條幅的宣傳等。

3、后期宣傳（4月15號(hào)-20號(hào)）針對(duì)此次大賽的成功舉辦，將活動(dòng)照片資料整理制作成展板放于人員密集處進(jìn)行展示、視頻資料上傳網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。

4、外聯(lián)工作

（1）3月10號(hào)主要由外聯(lián)部負(fù)責(zé)贊助策劃書、贊助協(xié)議書

（2） 3月10號(hào)-3月20日由外聯(lián)部負(fù)責(zé)拉贊助

5、評(píng)委嘉賓的邀請(qǐng)

（1）四校評(píng)委老師，大賽組委會(huì)，大賽評(píng)委會(huì)。

（2）贊助商家代表、商家（有意和我們合作的商家，作為贊助前考察。）

（3）4月1號(hào)發(fā)邀請(qǐng)函。

（4）具體細(xì)節(jié)要向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映。

（5）場(chǎng)地的布置。

第四篇：職場(chǎng)模擬策劃書

一、活動(dòng)背景

對(duì)于大一大二的新生來說，大學(xué)有著寬松的學(xué)習(xí)生活環(huán)境和雨社會(huì)企業(yè)密切接觸的平臺(tái)，但是對(duì)他們來說職場(chǎng)禮儀還是一個(gè)很陌生的領(lǐng)域，同時(shí)對(duì)于即將進(jìn)入職場(chǎng)的`大學(xué)畢業(yè)生來說，將從稚嫩的學(xué)生轉(zhuǎn)變成自信的職業(yè)人，伴隨著一角色轉(zhuǎn)變的，也是職場(chǎng)生存藝術(shù)的運(yùn)用。職場(chǎng)禮儀是職場(chǎng)生存的重要基礎(chǔ)之一，服飾打扮、言談舉止、氣質(zhì)風(fēng)度、文明禮貌，無一不在影響著一個(gè)人的形象，決定著他的前程和命運(yùn)。因此，在大學(xué)期間讓大學(xué)生掌握一些關(guān)于職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)對(duì)他們以后能夠更好的融入職場(chǎng)是十分必要的。

二、活動(dòng)目的和意義

通過職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，可以使同學(xué)們了解職場(chǎng)必要的禮儀，更快的適應(yīng)大學(xué)學(xué)生社團(tuán)生活，改善工作中的儀表和舉止，使學(xué)生組織成員的工作更加的專業(yè)與得體，使即將邁入工作崗位的同學(xué)們掌握常用的職場(chǎng)禮儀和進(jìn)行職業(yè)形象自我設(shè)計(jì)與塑造的方法，為將來的職場(chǎng)生涯不斷強(qiáng)化和提升自身的職業(yè)特征和外在魅力。

三、主辦單位

管理學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)

四、活動(dòng)對(duì)象

管理學(xué)院的各位同學(xué)

五、人員安排

活動(dòng)策劃：郭岳楓、李佳朋、張國(guó)慶、鄧?yán)?/p>

主要任務(wù)：負(fù)責(zé)活動(dòng)的總策劃與安排，并負(fù)責(zé)活動(dòng)中的一些具體細(xì)節(jié)，從整個(gè)過程來把握活動(dòng)，協(xié)助各個(gè)組工作，使活動(dòng)順利完成。

策劃監(jiān)督：劉妍

主要任務(wù)：對(duì)策劃的核對(duì)檢查，上交學(xué)院審核。

宣傳組聯(lián)系：祝瑋、岳陽

主要任務(wù)：負(fù)責(zé)聯(lián)系社區(qū)負(fù)責(zé)人并解說本次活動(dòng)的活動(dòng)內(nèi)容，青協(xié)委員在本班招募一定數(shù)量的自愿者。

外事部：馮秦銘、楊濤、高夢(mèng)瑤

主要任務(wù)：輔助策劃人，物品的還借，人員的分組等。

后勤組：李雨嬌、羅玉坤、冷瑋

主要任務(wù)：負(fù)責(zé)活動(dòng)中的一切資金支出以及活動(dòng)相關(guān)的支出的詳細(xì)記錄。

六、活動(dòng)時(shí)間

10月24日

七、活動(dòng)前期

1、在各班進(jìn)行必要的宣傳，組織有多少人將要參加；

2、聯(lián)系職場(chǎng)禮儀指導(dǎo)老師和一些學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)；

3、借一些培訓(xùn)必要的東西，確定好培訓(xùn)地點(diǎn)。

八、活動(dòng)過程

1、組織參與人員到達(dá)目的地；

2、請(qǐng)專業(yè)老師到場(chǎng)講解職場(chǎng)禮儀；

3、專業(yè)老師教大家職場(chǎng)禮儀的一些的技巧，并由老師親自演示，其他的參與人員跟著學(xué)習(xí)；

4、學(xué)生和老師互動(dòng)練習(xí)相關(guān)的禮儀，再請(qǐng)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)演示；

九、注意事項(xiàng)

1、注意入場(chǎng)和出場(chǎng)安全；

2、講座期間的紀(jì)律要求；（講座期間手機(jī)應(yīng)調(diào)成振動(dòng)或靜音，不得吃零食，不得擾亂課堂紀(jì)律，保證參與人員中途不能退場(chǎng)）

3、講座期間互動(dòng)氣氛要活躍；（全體干事要積極參與回答，并帶動(dòng)大家一起來回答）

4、若老師臨時(shí)有事應(yīng)準(zhǔn)備好后續(xù)人員，以便活動(dòng)的進(jìn)行。

第五篇：公司戶外活動(dòng)策劃書

活動(dòng)目的：穿越困難，征服障礙，的個(gè)人勝利并不是我們終極的目標(biāo)，我們重視團(tuán)隊(duì)合作，個(gè)人英雄主義在這里無用武之地，激發(fā)每一位隊(duì)員的潛能，集合團(tuán)隊(duì)的力量才能征服逆境，才是我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)最終的勝利。

活動(dòng)時(shí)間：20xx-7-22――20xx-7-23

活動(dòng)地點(diǎn)：肇慶九峰山風(fēng)景區(qū)

參加活動(dòng)人數(shù)：20人

活動(dòng)內(nèi)容

1、8：00 員工天河城北門口集合出發(fā)，一路歡歌笑語前往九峰山

2、10：00 到達(dá)九峰山景區(qū)，下車后稍做調(diào)整后，大家集體泡溫泉。

3、12：00 返回賓館用中餐。

4、13：00整裝出發(fā)前往景區(qū)拓展訓(xùn)練營(yíng)

5、14：00 “雙人跳”

賽道設(shè)置：

此賽道設(shè)置為兩塊泡沫板，長(zhǎng)2m，寬1.5m，厚度約為80cm，中間相隔約1.5m。(此環(huán)節(jié)賽道約為6m)

規(guī)則：

兩人三足一起跳，同時(shí)跳上第二塊板即可。

兩人身體任何部位都不能接觸地面，否則淘汰。

趣味性：

兩人綁在一起同時(shí)起跳有一定難度，很容易被同伴絆住。

中間距離約為1.5m，看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際操作困難。

6、15：00 “過障礙”

賽道設(shè)置：

此賽道設(shè)置為一根橫桿，離地面高度約為1m。(此環(huán)節(jié)賽道約為4m)

規(guī)則：

兩人三足繼續(xù)前進(jìn)，但必須從橫桿底下穿過。

選手可以采取不同姿勢(shì)通過，但手不能觸地。

橫桿只是輕輕被架著，只要碰到即會(huì)脫落，橫桿落地則選手淘汰。

趣味性：

橫桿設(shè)置較低，不僅考驗(yàn)著選手的技巧，同時(shí)也考驗(yàn)了選手的協(xié)調(diào)性與柔韌性。

此環(huán)節(jié)同樣也是看似簡(jiǎn)單，操作起來有一定困難。

7、16：00 “獨(dú)木橋”

賽道設(shè)置：

此賽道設(shè)置為兩個(gè)橋墩，大小為1m3，中間相隔5m，上架一根半徑為10cm的獨(dú)木橋，下面為水池。(此環(huán)節(jié)賽道約為7m)

規(guī)則：

兩人必須從獨(dú)木橋上通過，依然是兩人三足。

通過方式可自行選擇，跌落水池則淘汰。

趣味性：

兩人綁在一起通過獨(dú)木橋，速度必將減慢，隨之導(dǎo)致橋身晃動(dòng)厲害，很容易跌入水池。此環(huán)節(jié)的難度和趣味性也就體現(xiàn)于此。

8、17：00 “小心陷阱”

賽道設(shè)置：

此賽道設(shè)置為15個(gè)廢棄輪胎。

每個(gè)輪胎內(nèi)圈直徑約為50cm，以三列形式擺放。(此環(huán)節(jié)賽道約為5m)

規(guī)則：

此環(huán)節(jié)比的是速度，兩人迅速踏過輪胎區(qū)即可。

選手可選擇踏在輪胎上或輪胎圈中(即陷阱)，但不能踏出賽道兩側(cè)所設(shè)的黃色警戒線。

選手單腳或雙腳踏在黃色警戒線上或踏出警戒線則淘汰。(摔跤不淘汰)

趣味性：

輪胎設(shè)置較多，兩人三足一起快速通過有很大的難度。

兩名選手如配合不當(dāng)，則很容易踏入陷阱或摔倒，那么選手如何通過此環(huán)節(jié)就是其趣味性所在。

9、17：30 自己動(dòng)手扎起營(yíng)帳，布置自己的臨時(shí)家園。(露營(yíng))

10、19：00 篝火晚會(huì)：熊熊的篝火、勁暴的音樂、美味的燒烤、管夠的啤酒、有趣的游戲、絢麗的煙花、濃濃的情誼這一切將讓你度過一個(gè)難忘的夜晚。

11、22：30 晚會(huì)結(jié)束，洗漱就寢。

第二天

1、07：30 起床，洗漱，晨練。

2、08：00 收拾營(yíng)地(留下的只有腳印，帶走的只有照片)

3、08：30 早餐(到景區(qū)酒店用早餐)

4、09：00 乘車前往九峰山熱帶雨林森林公園

5、10：00 到達(dá)森林公園

6、10：30 挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)的力量，超越自我的極限。你敢一試身手嗎?開展驚險(xiǎn)刺激的戶外野戰(zhàn)探險(xiǎn)項(xiàng)目。

10人一組，分成兩個(gè)小隊(duì);自創(chuàng)團(tuán)隊(duì)口號(hào);各隊(duì)推選出一位隊(duì)長(zhǎng)，由各隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)隊(duì)員進(jìn)行仿真CS叢林野外大作戰(zhàn)。

7、12：00 仿真CS叢林野外大作戰(zhàn)頒獎(jiǎng)儀式(第一名：公司產(chǎn)品500元/…………)

8、12：30 合影留戀

9、13：00 中餐

10、14：00 帶著疲勞的身體，愉悅的心情乘車返回

活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算：

1. 包車費(fèi)用：來回1600元

2. 拓展訓(xùn)練教練費(fèi)300元/人 共計(jì)600元

3. 人均費(fèi)用290元/人

安全注意事項(xiàng)：

1、野外探險(xiǎn)存在一定的危險(xiǎn)性，活動(dòng)須加強(qiáng)自我保護(hù);

2、背包及攜帶物品需做好防水準(zhǔn)備;

3、個(gè)人著裝要求：寬松休閑長(zhǎng)衣長(zhǎng)褲，(絕對(duì)不允許穿高跟鞋);

4、個(gè)人自備：旅游鞋及備用球鞋、寬松耐磨長(zhǎng)袖衣褲、飲用水。

5、盡量不攜帶金屬、塑料等不易溶解包裝的食品進(jìn)入保護(hù)區(qū)，不要破壞區(qū)內(nèi)的自然生態(tài)環(huán)境，做到“留下的只是你的腳印，帶走的只是你的留影”;

6、注意安全，遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，集體行動(dòng)，不擅自離開設(shè)定行進(jìn)路線和活動(dòng)范圍