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第一篇：方案建議書
D23瑞拓科技發(fā)展股份有限公司人才測評方案
一、 測評目的
根據(jù)公司的發(fā)展要求，通過對公司真實員工的全面測評，了解每位員工的職業(yè)素質及其發(fā)展?jié)摿?，給公司提供每位員工的測評診斷報告，并根據(jù)公司人力資源的總體狀況提出咨詢建議。
二、 測評內容與方法
本公司此次人才測評方法采用紙筆測試，若條件允許可結合情景測試和半結構化面試。本方案的紙筆測評只測試基本職業(yè)素質，而不進行知識水平考試，為提高效率，本測驗可采用網(wǎng)上答卷的實施形式。以下是本方案基本職業(yè)素質測試表：
三、 主要實施程序
（一）勝任特征分析與測評工作方案設計
了解公司文化，根據(jù)公司的評價需求，通過行為事件訪談，構建各類職位的勝任特征模型，確定測評要素和測評方法，形成本項目的測評工作方案。
（二）人員分析
根據(jù)工作說明書，確定任職資格要求，主要對各部門高級人員進行測評，且側重于職業(yè)性向測評，
2．測評實施階段
進行各項筆試準備工作，并提供筆試實施材料供公司組織實施測試。人力部提供測評網(wǎng)址( 卡特爾16PF：/psytest/psytest6.htm；霍蘭德職業(yè)傾向測驗：/hld.php)，跟進測評過程，也可書面測評，但限于霍蘭德職業(yè)傾向測驗（在后面附）。各被測員工可在1周內自由選擇施測時間，本工作在17周完成。
3．綜合分析與評價報告撰寫
根據(jù)各職位的勝任特征具體要求，對以上測試結果進行綜合分析評估，撰寫并提交各中高管理層的綜合評價報告，以及有關公司人力資源管理的綜合建議報告。
四、 費用預算
由于公司的人才測評方案沒有外包，而且測評形式比較單一， 測評成本將在100元以下，另外專家咨詢費用約20xx元。
霍蘭德職業(yè)傾向測驗量表
姓名：_________ 性別：_______ 年齡：_______ 學歷：________
日期：__________
本測驗量表將幫助您發(fā)現(xiàn)并確定自己的職業(yè)興趣和能力特長，從而更好地幫助我們做出
求職擇業(yè)或專業(yè)選擇的決策。
本測驗共七個部份，每部份測驗都沒有時間限制，但請您盡快按要求完成。
第一部份 您心目中的理想職業(yè)（專業(yè)）
對于未來的職業(yè)（或升學進修的專業(yè)），您得早有考慮，它可能很抽象、很朦朧，也可能很具體、很清晰。不論是哪種情況，現(xiàn)在都請您把自己最想干的3種工作或想讀的3種專業(yè)，按順序寫下來，并說明理由。請在所填職業(yè)/專業(yè)的右測按其在你心目中的清晰程度或具體程度，按從很朦朧/抽象到很清晰/具體分別用1、2、3、4、5來表示，如5分表示它在你心中的影象非常清晰。
以下第二、三、四部份每個類別下的每個小項皆為是否選擇題，請選出比較適合你的，與你的情況相符的項目，并按有一項適合的計1分的規(guī)則統(tǒng)計分值，將相應分值填寫在第六部份的統(tǒng)計項目中。
二部份 您所感興趣的活動
下面列舉了若干種活動，請就這些活動判斷你的好惡。喜歡的，計1分，不喜歡的不計分。請將答案直接寫在第5頁答題紙上。
第三部份 您所擅長獲勝的活動
下面列舉若干種活動，請選擇你能做或大概能做的事。請將答案直接寫在第5頁答題紙上。
第四部份 你所喜歡的職業(yè)
下面列舉了多種職業(yè)，請認真地看，請選擇你有興趣的工作，有一項計1分，不太喜歡或不關心的工作不選，不計分。請將答案直接寫在第5頁答題紙上。
第五部份 您的能力類型簡評
下面兩張表是您在6個職業(yè)能力方面的自我評定表。您可先與同齡人比較出自己在每一方面的能力，然后斟酌后對自己的能力作評估。請在表中適當?shù)臄?shù)字上畫圈，數(shù)值越大表明您的能力越強。
注意，請勿畫同樣的數(shù)字，因為人的每項能力不會完全一樣的。
第二篇：合作方案怎么寫
教學要求
1．正確、流利、有感情地朗讀課文，并在熟讀的基礎上練習當眾演講。
2．學會8個生字，理解由生字組成的詞語。
3．能聯(lián)系上下文理解課文所舉兩個事例的作用和它們所強調的重點的不同。激勵學生樹立團結協(xié)作、自我犧牲等可貴的合作精神。
一、揭示課題
1．板書課題：7學會合作
2．齊讀課題后，提問：你們都想知道什么？
3．課文中的“合作”指的是什么？
4．人們?yōu)槭裁幢仨毾嗷ズ献鳎?/p>
5．怎樣才能與人搞好合作？
二、初讀指導
1．自學生字詞。
（1）默讀課文，畫出不認識、不理解的字詞。
（2）會讀會寫田字格中8個生字。
（3）并聯(lián)系上下文，理解下列詞語的意思：
孤立典范悠揚傾瀉和諧協(xié)作顧名思義
卓有成效情不自禁
2．檢查自學效果。
（1）出示詞語。
顧名思義
情不自禁
（2）指名讀，注意讀準帶點的字。
（3）了解詞語掌握情況。
顧名思義：看到名稱而想到它的含義。
傾瀉：課文指美妙的樂曲好似從樂師的嘴唇邊、指縫里飛揚出來。
典范：可以作為學習、仿效標準的人或事物。
和諧：配合得適當、勻稱。
交響樂團：大型的管弦樂演奏的團體。由弦樂器、木管樂器、
銅管樂器、打擊樂器等組成，參加者能達上百人。
（4）齊讀生字詞。
3．各自輕聲試讀課文。
4．檢查自讀情況，分自然段讀課文。
5．默讀課文后分段，概括段意。
第一段（第1～3自然段）：說明生活在世界上大家都離不開與別人合作。
第二段（第4～6自然段）：通過具體事例，說明具有協(xié)作精神和自我犧牲的精神，才能合作得好。
第三段（第7自然段）：指出只有學會合作，才能取得更大的成功。
三、布置作業(yè)
1．有感情地朗讀課文。
2．完成文后練習2。
第三篇：合作方案怎么寫
合作項目對象：浙江天源堂蜂業(yè)有限公司（以下稱“甲方”）
合作項目發(fā)起人：盧景升，身份證號碼（以下稱“乙方”）
一、目標和宗旨
把“天源堂”蜂業(yè)推廣到廣州市場，并做強做大。
二、合作方式
一般廠家開拓陌生市場有兩種方式：一是設辦事處，二是設經(jīng)銷商。
根據(jù)實際情況，本次合作，甲乙雙方合作方式為辦事處和經(jīng)銷商的結合體――經(jīng)銷商式的辦事處。這樣，既能利用辦事處的垂直性進行有效統(tǒng)籌管理，也可發(fā)揮經(jīng)銷商多點出擊的戰(zhàn)斗力。
三、合作步驟
①步驟一：選址，成立專賣店（“天源堂”蜂業(yè)形象店）。
目標時間：20xx年7、8月
②步驟二：產(chǎn)品進商超，完善產(chǎn)品銷售渠道。
目標時間：20xx年9月至20xx年12月
③步驟三：成立網(wǎng)上商店。
目標時間：20xx年9月
④步驟四：成立公司，拓展外貿等多種業(yè)務。
目標時間：20xx年9月
⑤步驟五：在廣東地區(qū)連鎖化經(jīng)營“天源堂”蜂業(yè)。
目標時間：20xx年1月起步
四、甲方優(yōu)勢
①具有較強的產(chǎn)品研發(fā)能力和資源優(yōu)勢，實力雄厚；
本文來自一枝筆寫作網(wǎng)
②來自“中國蜜蜂之鄉(xiāng)”，具有一定品牌號召力；
③企業(yè)處于快速成長期，發(fā)展空間大；
④企業(yè)獲得多項行業(yè)內榮譽，即將取得QS認證；
⑤品牌知名度尚未完全打開，競爭對手未引起足夠重視；
⑥產(chǎn)品品種豐富，包裝精美，價格低廉，符合市民大眾化需求；
五、乙方優(yōu)勢
①忠誠可靠，有良好的合作理念；
②懂服務，能吃苦，具備一定市場維護和開發(fā)能力；
③熟悉媒體運作，善于處理公共關系，能維護品牌良好形象；
④背后有一支十多人組成的創(chuàng)業(yè)團隊支持；
⑤廣州朋友校友多，銷售網(wǎng)絡容易拓展（武友遍布廣州各行業(yè)，多有一定社會地位）。
六、合作之后優(yōu)勢
經(jīng)銷商式辦事處的設立，不僅能發(fā)揮辦事處和經(jīng)銷商的合力優(yōu)勢，還能最大程度發(fā)揮甲乙雙方的資源優(yōu)勢。
①直銷模式，進貨價低，易控制成本，形成銷售優(yōu)勢；
②甲方可減輕因陌生市場開發(fā)帶來的財務、人力、銷售、管理等多種難題，市場開發(fā)風險相對降低；
③甲方能對乙方在廣州市場的操作進行有效控制，便于協(xié)調管理；
④甲方在廣州市場自建銷售渠道，有利于企業(yè)的壯大和長遠發(fā)展；
⑤甲方能擺脫單純依賴經(jīng)銷商的舊模式。乙方及時反饋廣州市場各方面信息，市場反應速度加快后，有助于甲方把握市場主動性；
第四篇：模擬訓練策劃書
關于酒店業(yè)務的模擬訓練策劃書
一、項目
在老師指導下，由學生策劃并實施的模擬實踐活動。設計一組酒店業(yè)務，要求至少涵蓋前臺、客房、餐飲三來內容。內容包括顧客服務、酒店管理、沖突解決、酒店營銷等。
二、員工職責
（一）前臺
1、負責預定銷售客房
2、辦理客人入住流程
3、辦理客人離店手續(xù)
4、整理當班營業(yè)額
5、電話轉接聽服務
6、解答客人疑問，處理客人的投訴、意見要求
（二）客房
1、客房清潔
2、統(tǒng)計當天當班的住房表格及工作狀態(tài)
3、退房查房
4、客人損壞物品的處理
5、保持自己工作區(qū)域內的整齊、清潔工作
6、處理客人投訴
7、統(tǒng)計當天當班所用的布草和易耗品量
（三）餐飲
1、按時到崗，接受領班分配的任務。
2、做好所轄區(qū)域環(huán)境、物品設備、餐具用具衛(wèi)生清潔工作。
3、做好開餐前的各項準備工作，及時按要求補充各種物品。
4、按照標準和要求，規(guī)范擺臺，布置餐廳，了解預定及菜品酒水信息。
5、按照餐廳規(guī)定的服務標準和程序細心周到地做好各個環(huán)節(jié)（如迎客、點菜、巡臺、起菜、買單、送客等）的對客服務工作。
6、主動征詢客人對菜肴和服務的意見，接受處理客人的投訴并及時向餐廳領班匯報。
7、完成上級布置的其他各項任務。
三、服務程序及質量標準
（一）前臺
1、負責預定銷售客房：（1）、接到客人的預定客房電話（2）、詢問定房人的姓名(3)、查看電腦入住率，是否接受入住(4)、接受預定，與來電者確定信息
(5)、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。 (6)、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。 (7)、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備。
2、辦理客人入住流程 ： (1)、客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。 (2)、接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見” (3)、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。 (4)、確認入住后，仔細核對期有效證件后，掃描并錄入電腦存檔。 (5)、確認客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（或是房租，確定支付方式。 (6)、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。 (7)、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中 (8)、前臺要與樓層隨時核對房態(tài)，以免在租住過程中，出現(xiàn)失誤。
3、辦理客人離店手續(xù)：(1)、每天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時間(2)、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處了解或是電話詢問房客是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。（3）、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單、房卡。并通知所在樓層服務員查房，并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。
4、整理當班營業(yè)額：（1）、根據(jù)當天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。（2）、下班前的一至兩個小時，整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營業(yè)額。（3）、將統(tǒng)計好的當班營業(yè)額，填好收入支出表格，備注等，繳納給財務。如果財務末值班，則收入固定的保險柜。（4）、剩余時間的營業(yè)額則統(tǒng)計為下一班值班人員的當班營額，有接班人員清點數(shù)目。
5、電話轉接聽服務：（1）、外線接聽（2）、內線接聽（3）、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向對方致歉：“抱歉！讓您久等了，這里是??”（4）、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的對象。
6、解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求
（二）客房
1、客房清潔：（1）、早班接班后，了解當天的客房分布狀況。由領導或經(jīng)理分派當天的清潔任務，準備好清潔車以及相應的布草和易消耗物品（2）、按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請勿打擾—空房抹塵（3）、客房清潔標準程序： A敲三遍房門，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘，同時報“客房服務”/“打掃衛(wèi)生” B撤垃圾C按標準撤/做床D清潔衛(wèi)生間E抹塵F補充物品G吸塵H檢查（4）、清潔衛(wèi)生間的標準程序： A撤垃圾、布草B洗清杯具類C噴酒藥水：洗手盆、馬桶、浴盆D用浴盆刷、馬桶刷清潔：刷、沖、擦E清潔鏡面F補充客用品及布草G擦地面。
2、統(tǒng)計當天當班的住房表格及工作狀態(tài)
3、退房查房的程序：(1)、得到房客退房的信息，敲門進入房間：先查點房間配置是否齊全或是否有損壞現(xiàn)象，以及有償使用物品的使用情況。 (2)、如果房間配置有損壞或是缺少現(xiàn)象，則根據(jù)實情通知前臺，由前臺收取期賠償費用。 (3)、如果由于服務員的失誤，末將家私損壞和有償使用物品的量通知前臺，則此費用有查房服務員負責。
4、客人損壞物品的處理： (1)、保留現(xiàn)場，馬上通知主管或經(jīng)理趕至現(xiàn)場。
(2)、由主管或經(jīng)理根據(jù)損壞程度通知相關部門。(3)、四專業(yè)人士確定賠償金額，由主管理或經(jīng)理聯(lián)系客人處理。（4）、對于有些損壞能夠處理，可以不賠償或賠償部分清理、維修費用。
5、保持自己工作區(qū)域內的整齊、潔凈工作前，下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。
6、處理客人投訴
（1）、向客人道歉，站在客人的立場為客人考慮解決問題。（2）、維護客人和賓館雙方的利益，在沒有弄清事實真相時，不能盲目、輕率地給客人肯定或否定的答復。（3）、及時上報客人投訴，并做好投訴記錄。(4)、如果自己范圍內處理不了，及時上報主管或是經(jīng)理來處理。
7、統(tǒng)計當天當班所用的布草和易消耗物品量。
（三）餐飲
1、餐前：(1)服務人員的服裝，應永遠保持整潔(2)營業(yè)前上班打卡后，接受點名與工作分配，首先要將工作責任區(qū)打掃得一塵不染，永遠維護餐廳的清新。
(3)清點餐具，補充備用物品如調味品等，領取菜單及賬單，了解菜單內容，聽取上司交待，迎接一天的服務工作的開始。
2、餐中：(1)遵守接待要領，各就工作崗位待命，當有客人到來，應有禮貌地拉出椅子，協(xié)助客人入座。 (2)服待七要件須留意 (3)不得在餐廳中站立，更不可奔跑，站立忌背對客人，姿勢要端正而美感的服務客人；行走左側，注意對方，如遇客人應側身站立等客人先行；舉止慎重，態(tài)度和諧。 (4)對待客人按先來后到的順序服務，不可有雙重標準，引起客人的反感。 (5)與客人談話，聲音宜溫和；接聽電話，聲音不可過高，營業(yè)中更不得接聽私人電話。 (6)不可介入客人的談話，更不得批評客人的任何舉動，也不宜對客人有過分的言行。 (7)對兒童照顧，應通過其父母作有限度的服務，如提供兒童餐椅、餐巾布圍嘴等，絕不可逗弄或輕視，可提醒小孩在餐廳亂跑的危險性。 (8)服務人員絕不可在餐廳用餐或酗酒吃零食。
3、餐后：(1)客人用餐畢而無意離去時，不得整理桌面，借故催促而失禮。
(2)客人離去時，要以笑容歡送，并稱道謝。 (3)客人退位后，注意有無遺留物，如拾獲遺物，應呈報拾物時間與餐桌號碼，辦失物招領。 (4)客人離去，立即收拾桌面，撤除殘余餐具，并將地面清理干凈，座椅布置整齊，重新鋪臺擺設餐具。以待再來新客人服務 (5)打烊的整理清潔工作不可忽視，將所有器皿清點送還儲處，門窗開閉妥實，察看燈火，開熄電燈，保留最低照明。須知打烊的工作做得好，減少明日的工作量，使工作更有秩序。
四、沖突的預防與解決
嚴格按照服務程序及服務流程和服務質量標準辦事；解決沖突時應：（1）、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。（2）、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。（3）、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。（4）、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。（5）、盡量維護客人
4的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。（6）、維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式（7）、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態(tài)嚴重者，則要即刻報告給上級領導。（8）、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會采納的。
五、顧客個別要求的處理
堅持原則為：在不損害酒店利益的前提下，堅持盡己所能，滿足顧客一切合理而可能的要求。
第五篇：職場模擬策劃書
一、活動背景
對于大一大二的新生來說，大學有著寬松的學習生活環(huán)境和雨社會企業(yè)密切接觸的平臺，但是對他們來說職場禮儀還是一個很陌生的領域，同時對于即將進入職場的大學畢業(yè)生來說，將從稚嫩的學生轉變成自信的職業(yè)人，伴隨著一角色轉變的，也是職場生存藝術的運用。職場禮儀是職場生存的重要基礎之一，服飾打扮、言談舉止、氣質風度、文明禮貌，無一不在影響著一個人的形象，決定著他的前程和命運。因此，在大學期間讓大學生掌握一些關于職場禮儀方面的知識對他們以后能夠更好的融入職場是十分必要的。
二、活動目的和意義
通過職場禮儀培訓，可以使同學們了解職場必要的禮儀，更快的適應大學學生社團生活，改善工作中的儀表和舉止，使學生組織成員的工作更加的專業(yè)與得體，使即將邁入工作崗位的同學們掌握常用的職場禮儀和進行職業(yè)形象自我設計與塑造的方法，為將來的職場生涯不斷強化和提升自身的職業(yè)特征和外在魅力。
三、主辦單位
管理學院青年志愿者協(xié)會
四、活動對象
管理學院的各位同學
五、人員安排
活動策劃：郭岳楓、李佳朋、張國慶、鄧利平
主要任務：負責活動的總策劃與安排，并負責活動中的一些具體細節(jié)，從整個過程來把握活動，協(xié)助各個組工作，使活動順利完成。
策劃監(jiān)督：劉妍
主要任務：對策劃的核對檢查，上交學院審核。
宣傳組聯(lián)系：?，|、岳陽
主要任務：負責聯(lián)系社區(qū)負責人并解說本次活動的活動內容，青協(xié)委員在本班招募一定數(shù)量的自愿者。
外事部：馮秦銘、楊濤、高夢瑤
主要任務：輔助策劃人，物品的還借，人員的分組等。
后勤組：李雨嬌、羅玉坤、冷瑋
主要任務：負責活動中的一切資金支出以及活動相關的支出的詳細記錄。
六、活動時間
10月24日
七、活動前期
1、在各班進行必要的宣傳，組織有多少人將要參加；
2、聯(lián)系職場禮儀指導老師和一些學姐學長；
3、借一些培訓必要的東西，確定好培訓地點。
八、活動過程
1、組織參與人員到達目的地；
2、請專業(yè)老師到場講解職場禮儀；
3、專業(yè)老師教大家職場禮儀的一些的技巧，并由老師親自演示，其他的參與人員跟著學習；
4、學生和老師互動練習相關的禮儀，再請學生進行相關演示；
九、注意事項
1、注意入場和出場安全；
2、講座期間的紀律要求；（講座期間手機應調成振動或靜音，不得吃零食，不得擾亂課堂紀律，保證參與人員中途不能退場）
3、講座期間互動氣氛要活躍；（全體干事要積極參與回答，并帶動大家一起來回答）
4、若老師臨時有事應準備好后續(xù)人員，以便活動的進行。
