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第一篇：市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)

一、重慶市微波爐背景分析

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的工作生活變得日益繁忙，被世界譽(yù)為現(xiàn)代化廚房革命的標(biāo)志產(chǎn)品微波爐以環(huán)保、健康、省時(shí)、省力、方便、衛(wèi)生、安全的特點(diǎn)以及多種烹調(diào)方式迅速走入尋常百姓的家庭。人們?nèi)找骟w會(huì)到了微波爐烹飪帶來(lái)的高效和便利，微波爐在大城市的家庭保有率不斷的提升。

目前微波爐在重慶的普及率還是很低的，重慶市城鎮(zhèn)居民的百戶(hù)擁有量尚不足20臺(tái)，在主要的家電產(chǎn)品中，微波爐的百戶(hù)擁有量是最低的。重慶市的微波爐市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入快速的增長(zhǎng)期，微波爐的生產(chǎn)和銷(xiāo)售每年均保持在相當(dāng)高的增長(zhǎng)水平。在這樣的形勢(shì)下，重慶市的微波爐企業(yè)應(yīng)該一方面抓緊時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張，另一方面積極拼爭(zhēng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)，以期在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于更為有利的市場(chǎng)位置。

但是由于現(xiàn)今產(chǎn)品的同質(zhì)化程度較高，差異化縮小，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)趨向個(gè)性化發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)的手段已經(jīng)不能吸引顧客，所以企業(yè)從考慮微波爐外觀、售后服務(wù)、促銷(xiāo)活動(dòng)等出發(fā)來(lái)吸引顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

重慶格蘭仕微波率近期所推出“以舊換新”“微波爐沒(méi)事培訓(xùn)班”等促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)招攬顧客，為了了解這次促銷(xiāo)活動(dòng)的可行性，我們做了這次市場(chǎng)調(diào)研來(lái)得出結(jié)果。

——20xx5月國(guó)內(nèi)微波爐市場(chǎng)前十強(qiáng)

名次品牌零售量份額零售額份額

1、格蘭仕52.10％51.17％

2、美的39.43％36.31％

3、松下3.18％5.61％

4、LG2.41％3.16％

5、三洋1.48％2.09％

6、海爾1.31％1.50％

7、三星.04％0.04％

8、西門(mén)子0.02％0.07％

9、惠而浦0.01％0.01％

10、澳柯瑪0.01％0.01％

二、調(diào)查目的

本次市場(chǎng)調(diào)查在特定的微波率賣(mài)場(chǎng)中對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)和觀察法等以達(dá)到以下目標(biāo)：

1、了解顧客在購(gòu)買(mǎi)微波爐時(shí)是否看重品牌，以及是哪些品牌。

2、了解顧客看重微波爐的那些功能，外觀、價(jià)格、售后服務(wù)等。

3、了解顧客在購(gòu)買(mǎi)微波爐時(shí)，促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響。

4、了解顧客對(duì)格蘭仕微波爐現(xiàn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的評(píng)價(jià)。

5、了解顧客對(duì)“以舊換新”“微波爐美食培訓(xùn)班”活動(dòng)的認(rèn)可程度，并作消費(fèi)者背景特征分析。

6、了解顧客對(duì)促銷(xiāo)措施的期望。

三、調(diào)查內(nèi)容

（一）消費(fèi)者

1、消費(fèi)者對(duì)微波爐的消費(fèi)形態(tài)（消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣）

2、消費(fèi)者對(duì)微波爐品牌的看法（看重品牌、哪些品牌）

3、消費(fèi)者對(duì)微波爐功能的要求

4、消費(fèi)者對(duì)格蘭仕微波爐現(xiàn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的看法

5、消費(fèi)者對(duì)格蘭仕微波爐“以舊換新”和“美食培訓(xùn)班”等促銷(xiāo)活動(dòng)的認(rèn)可程度

（二）市場(chǎng)

1、重慶市微波爐行業(yè)市場(chǎng)狀況

2、重慶市消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力

3、重慶市微波爐行業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)

（三）企業(yè)自身

1、格蘭仕微波爐的產(chǎn)品特征

2、格蘭仕微波爐進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)

3、格蘭仕微波爐售后服務(wù)狀況

四、調(diào)查方法

以問(wèn)卷調(diào)查為主：在特定的賣(mài)場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。

原因：1、調(diào)查時(shí)間和調(diào)查人員有限，只能在特定的地點(diǎn)進(jìn)行訪問(wèn)，數(shù)據(jù)代表性可能不夠。

2、問(wèn)卷調(diào)查形勢(shì)比較簡(jiǎn)單，方便我們對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查

3、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果容易統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠

4、問(wèn)卷調(diào)查費(fèi)用低，成本低

五、樣本設(shè)計(jì)

調(diào)查決定采用配額抽樣方法來(lái)進(jìn)行樣本的設(shè)計(jì)，調(diào)查對(duì)象及抽樣如下：

消費(fèi)者100位其中：家庭收入高35%中50%低15%

促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)其有影響的50%沒(méi)影響的30%無(wú)所謂的20%

男50%女50%

交叉控制表沒(méi)做

要求：被調(diào)查者或被調(diào)查者家屬?zèng)]有從事這一行業(yè)的。

被調(diào)查者沒(méi)有在調(diào)查公司工作的。

調(diào)查人員不要有意或無(wú)意的提示被調(diào)查者。

六、調(diào)查進(jìn)度

第一階段：初步市場(chǎng)調(diào)查1天

第二階段：制定計(jì)劃2天

審定計(jì)劃半天

確定修正計(jì)劃半天

第三階段：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)1天

問(wèn)卷修改確認(rèn)半天

第四階段：實(shí)施計(jì)劃2天

第五階段：研究分析2天

調(diào)查實(shí)施自計(jì)劃問(wèn)卷確認(rèn)后的第二天開(kāi)始執(zhí)行。

第二篇：市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)

一、調(diào)研背景

房地產(chǎn)作為我國(guó)主要的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，依然存在著廣闊的發(fā)展前景，而隨著海南國(guó)際旅游島建設(shè)戰(zhàn)略的實(shí)施，sanyan更是成為了眾多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的必爭(zhēng)之地，為了能夠更快的了解sanyan的房地產(chǎn)市場(chǎng)并且為盡快實(shí)現(xiàn)成為海南一流的房地產(chǎn)公司的愿景，我們計(jì)劃要針對(duì)sanyan的大型樓盤(pán)進(jìn)行調(diào)研并且為了更好的了解消費(fèi)者的購(gòu)房意向，同時(shí)對(duì)廣大的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)。以下兩點(diǎn)是主要調(diào)研背景：

1.sanyan房市傳統(tǒng)的淡季即將過(guò)去，旺季即將到來(lái)

2.公司進(jìn)軍海南不久，立足未穩(wěn)，需要對(duì)sanyan的房地產(chǎn)市場(chǎng)有一個(gè)宏觀上的準(zhǔn)確把握。

二、調(diào)研目的

1.在sanyan傳統(tǒng)旺季來(lái)臨前，對(duì)整個(gè)sanyan市房地產(chǎn)市場(chǎng)信息包括（價(jià)格、發(fā)展趨勢(shì)、樓盤(pán)開(kāi)發(fā)等情況）進(jìn)行全面的收集整理，為公司的20xx年下半年的發(fā)展戰(zhàn)略，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃提供決策依據(jù)

2.為房地產(chǎn)項(xiàng)目構(gòu)思和策劃人應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)，把握房地產(chǎn)市場(chǎng)提供決策依據(jù)包括項(xiàng)目投資決策分析、項(xiàng)目區(qū)位選擇、市場(chǎng)定位、消費(fèi)者行為分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃制定直至物業(yè)管理等一系列活動(dòng)

3.以消費(fèi)者為對(duì)象，了解消費(fèi)者在購(gòu)房方面的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、過(guò)程和事實(shí)，以便適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求

4.提高公司的名譽(yù)度

5.通過(guò)深入廣泛的實(shí)踐活動(dòng)提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，從而使自己更好更快的和公司一起實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)

三、調(diào)研內(nèi)容

1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況調(diào)查，主要調(diào)查項(xiàng)目附近樓盤(pán)的房型、價(jià)格、推出時(shí)間、銷(xiāo)售渠道、促銷(xiāo)策略及開(kāi)發(fā)商實(shí)力等

2.消費(fèi)者需求狀況，包括消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目的位置、戶(hù)型、風(fēng)格、單價(jià)、總價(jià)、配套、交通等方面的要求

四、調(diào)研范圍及對(duì)象

1.調(diào)研范圍：sanyan市

2.調(diào)研對(duì)象：sanyan市知名樓盤(pán)、sanyan市廣大市民和外地游客

五、調(diào)研方法及步驟

1.調(diào)研方法

⑴樓盤(pán)調(diào)研

①實(shí)地調(diào)研

a.現(xiàn)場(chǎng)觀察法

b.訪問(wèn)法。

②空間調(diào)研

a.電話(huà)調(diào)查

b.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

⑵消費(fèi)者調(diào)研

隨機(jī)抽樣調(diào)查法

2.調(diào)研步驟

⑴確定調(diào)查內(nèi)容

⑵確定目的

⑶確定范圍

⑷確定對(duì)象

⑸確定調(diào)查計(jì)劃

⑹調(diào)查實(shí)施流程

①收集相關(guān)的信息資料，

②設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

a.根據(jù)調(diào)查目的，列出調(diào)查所需收集的信息

b.按照所需收集的信息確定每個(gè)要提問(wèn)的問(wèn)題及其類(lèi)型

c.按照問(wèn)題的類(lèi)型、難易程度，題型（單選填充，多選填充，是非判斷，多項(xiàng)選擇題）安排詢(xún)問(wèn)問(wèn)題的次序

d.試調(diào)查：選擇一些被訪者作調(diào)查問(wèn)卷的初步測(cè)試，然后召開(kāi)座談會(huì)或個(gè)別談話(huà)征求意見(jiàn)

e.按照測(cè)試結(jié)果，再對(duì)調(diào)查表作必須修改，最后得出正式調(diào)查問(wèn)卷

⑺現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查

⑻資料處理

⑼編輯整理信息資料

⑽數(shù)據(jù)分析

⑾評(píng)估反饋

⑿對(duì)所有的信息進(jìn)行歸檔存儲(chǔ)，以便日后需要時(shí)查閱

⒀撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

六、調(diào)研人員及任務(wù)安排

1.調(diào)研人員

⑴調(diào)研一組人員：

劉振華（組長(zhǎng)）、王振武、張春燕

⑵調(diào)研二組人員：

聶建強(qiáng)（組長(zhǎng)）、任德濤、史少然

2.調(diào)研任務(wù)安排

⑴調(diào)研一組任務(wù)安排：

一期工程（詳見(jiàn)具體安排流程）及問(wèn)卷調(diào)查的進(jìn)行（每天各四份） ⑵調(diào)研二組任務(wù)安排：

二期工程（詳見(jiàn)具體安排流程）及問(wèn)卷調(diào)查的進(jìn)行（每天各四份） ⑶①每天下午下班前全體訪員集合

②驗(yàn)收問(wèn)卷

③匯報(bào)訪問(wèn)過(guò)程

④談體會(huì)和遇到的問(wèn)題、交流看法和做法

七、調(diào)研時(shí)間及流程

1.調(diào)研時(shí)間

⑴準(zhǔn)備階段：收集資料、座談會(huì)、擬定計(jì)劃書(shū)及設(shè)計(jì)問(wèn)卷2天

⑵調(diào)研階段：發(fā)放問(wèn)卷、記錄觀察結(jié)果 7天

⑶分析階段：整理資料，分類(lèi)歸納、分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)1天

⑷總結(jié)階段：根據(jù)分析結(jié)果寫(xiě)書(shū)面報(bào)告并作出口頭陳述 1天

2.調(diào)研流程安排

（具體樓盤(pán)項(xiàng)目的調(diào)研時(shí)間分配由實(shí)際工作決定）

一期工程：

鳳凰路：

⑴卓達(dá)東方巴哈馬

sanyan迎賓大道與鳳凰路交匯處

⑶天澤湖畔

天澤湖畔位于sanyan市sanyan月川新城區(qū)鳳凰路丹州小區(qū)旁

⑷三永國(guó)際銀座

三永國(guó)際銀座位于河?xùn)|鳳凰路三永鳳凰城2期6號(hào)樓一層(丹州小區(qū)路口) ⑸三永鳳凰城

sanyan市新市區(qū)鳳凰路

⑹山嶼湖

sanyan市河?xùn)|區(qū)鳳凰路與迎賓路交匯處東北側(cè)500米(月川新城區(qū)) ⑺sanyan灣紅樹(shù)林

sanyan灣鳳凰路海航學(xué)院斜對(duì)面

⑻sanyan山水國(guó)際

中國(guó)sanyan市鳳凰路88號(hào)（白鷺公園對(duì)面）

⑼sanyan泰和花園

sanyan泰和花園位于河?xùn)|sanyan市鳳凰路南側(cè)

⑽華庭天下

河?xùn)|一環(huán)路與鳳凰路（二環(huán)路）交匯處

⑾陽(yáng)明榮德花園

河?xùn)|月川中路

⑿匯豐國(guó)際

sanyan市鳳凰路美麗之冠北側(cè)300米

河西路

⑴碧城黎客

海南sanyan市中心，河西路與創(chuàng)業(yè)路交口

解放路

⑴太陽(yáng)島公寓

河西區(qū)解放四路112號(hào)（黃金道大酒店對(duì)面）

⑵sanyan國(guó)際公寓

sanyan市區(qū)解放一路、建港路、榆亞大道的交匯處

金雞嶺路

⑴sanyan灣海天花園

sanyan市sanyan灣金雞嶺與金雞嶺大橋交匯處

⑵X海

金雞嶺路與金雞嶺大橋交匯處

⑶攬海聽(tīng)濤

sanyan市金雞嶺路（鳳凰水城正對(duì)面）

⑷sanyan鳳凰水城

sanyan市河?xùn)|路555號(hào)

鹿嶺路

⑴中央海景大道

sanyan市鹿嶺路27號(hào)

亞龍灣

⑴申亞翡翠谷

sanyan市亞龍灣國(guó)家旅游度假區(qū)

⑵亞龍灣公主郡

亞龍灣國(guó)家旅游度假區(qū)內(nèi)

⑶華宇皇冠會(huì)館

sanyan市亞龍灣旅游度假區(qū)

⑷亞龍灣西山渡

sanyan市亞龍灣國(guó)家旅游度假區(qū)椰風(fēng)路與濱海西路交匯口

二期工程：

河?xùn)|路

⑴陽(yáng)光山海灣

陽(yáng)光山海灣位于大東海榆林大道

⑵萬(wàn)寶威尼斯藍(lán)灣

sanyan大東海區(qū)南邊海路景觀大道南側(cè)鹿回頭公園半山腰

⑶皇家生態(tài)海景花園

sanyan市榆林大道

⑷鴻州時(shí)代海岸

sanyan市sanyan灣與榆亞大道交匯處

⑸半山半島

大東海區(qū)(sanyan) 小東海鹿回頭半島

⑹sanyan鴻州國(guó)際公館

sanyan鴻洲國(guó)際公館位于中國(guó)海南sanyan榆亞路

⑺紅沙麗景嘉園

大東海榆亞大道紅沙地段

⑻半島藍(lán)灣

大東海紅沙榆林港灣畔

⑼人文水岸

海南省sanyan市河?xùn)|區(qū)河?xùn)|一路人文水岸小區(qū)

外貿(mào)路與友誼路

⑴新浪國(guó)際公館

sanyan灣區(qū)外貿(mào)路與友誼路交叉口，17公里長(zhǎng)的椰夢(mèng)長(zhǎng)廊中段

⑵擎天半島

項(xiàng)目位于sanyan市友誼路與外貿(mào)路交界處，處于sanyan城市規(guī)劃的sanyan灣“陽(yáng)光海岸”風(fēng)情景觀帶核心區(qū)域

sanyan灣路

第三篇：市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)

一、調(diào)研背景

我公司在充分考察此刻化妝品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的狀況下，結(jié)合我公司目前對(duì)輪藻的研究水平，決定進(jìn)行化妝品的研發(fā)生產(chǎn)。為了了解市場(chǎng)需求，為制定公司的相關(guān)策略，我們決定進(jìn)行一次新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前的市場(chǎng)調(diào)研，迎合消費(fèi)者之需，做到有的放矢。

二、調(diào)研目的

為了給新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)帶給客觀數(shù)據(jù)支持，本次市場(chǎng)研究工作的主要目的是：

1、了解消費(fèi)者對(duì)男士護(hù)膚霜的消費(fèi)現(xiàn)狀，分析男士護(hù)膚霜市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，了解男士護(hù)膚霜的市場(chǎng)容量，為新產(chǎn)品市場(chǎng)定位帶給依據(jù);

2、研究男士護(hù)膚霜消費(fèi)者的消費(fèi)心理、動(dòng)機(jī)及其消費(fèi)行為特點(diǎn)，為新產(chǎn)品確定目標(biāo)消費(fèi)群并為制作廣告帶給參考依據(jù);

3、了解消費(fèi)者獲取化妝品的具體渠道，為新產(chǎn)品上市推廣策略的制定帶給依據(jù);

4、了解消費(fèi)者對(duì)本公司新產(chǎn)品――男士護(hù)膚霜的理解程度。

三、調(diào)研資料

根據(jù)上述研究目的，我們本次調(diào)研資料主要包括如下各項(xiàng)：

1、了解消費(fèi)者對(duì)男士護(hù)膚霜的消費(fèi)現(xiàn)狀，分析男士護(hù)膚霜市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，了解男士護(hù)膚霜的市場(chǎng)容量，為新產(chǎn)品市場(chǎng)定位帶給依據(jù)。所需信息主要有：

◇了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)男士護(hù)膚霜時(shí)所思考因素(包裝、渠道等)。

◇了解此刻男士護(hù)膚霜市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及其市場(chǎng)占有率(明確自己的市場(chǎng)地位及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策)。

2、探究男士護(hù)膚霜消費(fèi)者的消費(fèi)心理、動(dòng)機(jī)及其消費(fèi)行為特點(diǎn)：

◇了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)男士護(hù)膚霜的目的(廣告訴求點(diǎn))。

◇消費(fèi)者了解男士護(hù)膚霜的主要途徑(廣告宣傳渠道選取)。

◇了解消費(fèi)者的在化妝品方面的消費(fèi)水平(據(jù)消費(fèi)水平進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分)。

3、了解消費(fèi)者對(duì)本公司新產(chǎn)品―男士護(hù)膚霜的理解程度：

◇被訪者對(duì)我公司所開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的理解程度。

◇被訪者對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的推薦及意見(jiàn)。

四、目標(biāo)被訪者定義

因本次調(diào)查是一項(xiàng)探索性研究，要求樣本要有廣泛的代表性，以期能夠基本反映消費(fèi)者對(duì)男士護(hù)膚霜的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，以及對(duì)本產(chǎn)品的理解程度和期望：

◇其親戚朋友不在化妝品公司或廣告公司工作。

◇年齡在20―50歲之間，衣著講究者。

五、調(diào)查方法與抽樣設(shè)計(jì)

根據(jù)本調(diào)研的特點(diǎn)，本次調(diào)查方法與抽樣設(shè)計(jì)為：

◇本次調(diào)研采用問(wèn)卷式。

◇訪問(wèn)采用街頭攔截式。

六、樣本量

思考到本次市場(chǎng)研究對(duì)樣本量的要求、成本方面的經(jīng)濟(jì)性及時(shí)間問(wèn)題，本次研究對(duì)消費(fèi)者調(diào)查所需要的樣本量約為300個(gè)。(由于時(shí)間等原因?qū)嵤r(shí)為110個(gè))

七、訪員安排

1.本次調(diào)查由我公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員完成。

2.正式調(diào)查前由新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的技術(shù)人員對(duì)訪員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，以確保調(diào)查工作質(zhì)量。

八、質(zhì)量控制與復(fù)核

1.為保證調(diào)查質(zhì)量，我們采取2人/組調(diào)查方式，一審二審復(fù)核制。

2.我們將實(shí)行一票否決值，即發(fā)現(xiàn)調(diào)查員一份問(wèn)卷作弊，該調(diào)查員所有問(wèn)卷作廢。

九、數(shù)據(jù)錄入與處理

參與本產(chǎn)品開(kāi)發(fā)調(diào)研的數(shù)據(jù)錄入人員及編碼人員將參與問(wèn)卷的制作與調(diào)查培訓(xùn);在數(shù)據(jù)錄入后需抽取10%的樣本進(jìn)行錄入復(fù)核，以保證錄入質(zhì)量;數(shù)據(jù)處理采用SPSS軟件進(jìn)行。

十、研究時(shí)間安排(自項(xiàng)目確定日起)

4月16日―4月20日：方案與問(wèn)卷設(shè)計(jì)

4月21日―4月24日：調(diào)查實(shí)施

4月25日―4月27日：數(shù)據(jù)處理與分析

4月28日―5月1日：報(bào)告撰寫(xiě)與發(fā)布

十一、費(fèi)用預(yù)算

項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算約為元，其用途分別如下：

1、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、問(wèn)卷印刷150

2.調(diào)查與復(fù)核費(fèi)用500

3.數(shù)據(jù)處理(編碼、錄入、處理、分析)500

4.報(bào)告撰寫(xiě)與制作700

合計(jì)：1850

第四篇：市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)

一、重慶市微波爐背景分析

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的工作生活變得日益繁忙，被世界譽(yù)為現(xiàn)代化廚房革命的標(biāo)志產(chǎn)品微波爐以環(huán)保、健康、省時(shí)、省力、方便、衛(wèi)生、安全的特點(diǎn)以及多種烹調(diào)方式迅速走入尋常百姓的家庭。人們?nèi)找骟w會(huì)到了微波爐烹飪帶來(lái)的高效和便利，微波爐在大城市的家庭保有率不斷的提升。

目前微波爐在重慶的普及率還是很低的，重慶市城鎮(zhèn)居民的百戶(hù)擁有量尚不足20臺(tái)，在主要的家電產(chǎn)品中，微波爐的百戶(hù)擁有量是最低的。重慶市的微波爐市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入快速的增長(zhǎng)期，微波爐的生產(chǎn)和銷(xiāo)售每年均保持在相當(dāng)高的'增長(zhǎng)水平。在這樣的形勢(shì)下，重慶市的微波爐企業(yè)應(yīng)該一方面抓緊時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張，另一方面積極拼爭(zhēng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)，以期在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于更為有利的市場(chǎng)位置。

但是由于現(xiàn)今產(chǎn)品的同質(zhì)化程度較高，差異化縮小，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)趨向個(gè)性化發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)的手段已經(jīng)不能吸引顧客，所以企業(yè)從考慮微波爐外觀、售后服務(wù)、促銷(xiāo)活動(dòng)等出發(fā)來(lái)吸引顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品

重慶格蘭仕微波率近期所推出“以舊換新”“微波爐沒(méi)事培訓(xùn)班”等促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)招攬顧客，為了了解這次促銷(xiāo)活動(dòng)的可行性，我們做了這次市場(chǎng)調(diào)研來(lái)得出結(jié)果。

――20xx5月國(guó)內(nèi)微波爐市場(chǎng)前十強(qiáng)

名次品牌零售量份額零售額份額

1、格蘭仕52、10％51、17％

2、美的39、43％36、31％

3、松下3、18％5、61％

4、LG2、41％3、16％

5、三洋1、48％2、09％

6、海爾1、31％1、50％

7、三星0、04％0、04％

8、西門(mén)子0、02％0、07％

9、惠而浦0、01％0、01％

10、澳柯瑪0、01％0、01％

（備注：中怡康時(shí)代（CMM）的零售監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，20xx年5月國(guó)內(nèi)微波爐市場(chǎng)零售量為41、80萬(wàn)臺(tái)，零售總額為2、49億元。）

二、調(diào)查目的

本次市場(chǎng)調(diào)查在特定的微波率賣(mài)場(chǎng)中對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)和觀察法等以達(dá)到以下目標(biāo)：

1、了解顧客在購(gòu)買(mǎi)微波爐時(shí)是否看重品牌，以及是哪些品牌。

2、了解顧客看重微波爐的那些功能，外觀、價(jià)格、售后服務(wù)等。

3、了解顧客在購(gòu)買(mǎi)微波爐時(shí)，促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響。

4、了解顧客對(duì)格蘭仕微波爐現(xiàn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的評(píng)價(jià)。

5、了解顧客對(duì)“以舊換新”“微波爐美食培訓(xùn)班”活動(dòng)的認(rèn)可程度，并作消費(fèi)者背景特征分析。

6、了解顧客對(duì)促銷(xiāo)措施的期望。

三、調(diào)查內(nèi)容

（一）消費(fèi)者

1、消費(fèi)者對(duì)微波爐的消費(fèi)形態(tài)（消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣）

2、消費(fèi)者對(duì)微波爐品牌的看法（看重品牌、哪些品牌）

3、消費(fèi)者對(duì)微波爐功能的要求

4、消費(fèi)者對(duì)格蘭仕微波爐現(xiàn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的看法

5、消費(fèi)者對(duì)格蘭仕微波爐“以舊換新”和“美食培訓(xùn)班”等促銷(xiāo)活動(dòng)的認(rèn)可程度

（二）市場(chǎng)

1、重慶市微波爐行業(yè)市場(chǎng)狀況

2、重慶市消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力

3、重慶市微波爐行業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)

（三）企業(yè)自身

1、格蘭仕微波爐的產(chǎn)品特征

2、格蘭仕微波爐進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)

3、格蘭仕微波爐售后服務(wù)狀況

四、調(diào)查方法

以問(wèn)卷調(diào)查為主：在特定的賣(mài)場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。

原因：

1、調(diào)查時(shí)間和調(diào)查人員有限，只能在特定的地點(diǎn)進(jìn)行訪問(wèn)，數(shù)據(jù)代表性可能不夠。

2、問(wèn)卷調(diào)查形勢(shì)比較簡(jiǎn)單，方便我們對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查

3、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果容易統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠

4、問(wèn)卷調(diào)查費(fèi)用低，成本低

五、樣本設(shè)計(jì)

調(diào)查決定采用配額抽樣方法來(lái)進(jìn)行樣本的設(shè)計(jì)，調(diào)查對(duì)象及抽樣如下：

消費(fèi)者100位其中：家庭收入高35%中50%低15%

促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)其有影響的50%沒(méi)影響的30%無(wú)所謂的20%

男50%女50%

交叉控制表沒(méi)做

要求：被調(diào)查者或被調(diào)查者家屬?zèng)]有從事這一行業(yè)的。

被調(diào)查者沒(méi)有在調(diào)查公司工作的。

調(diào)查人員不要有意或無(wú)意的提示被調(diào)查者。

六、調(diào)查進(jìn)度

第一階段：初步市場(chǎng)調(diào)查1天

第二階段：制定計(jì)劃2天

審定計(jì)劃半天

確定修正計(jì)劃半天

第三階段：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)1天

問(wèn)卷修改確認(rèn)半天

第四階段：實(shí)施計(jì)劃2天

第五階段：研究分析2天

調(diào)查實(shí)施自計(jì)劃問(wèn)卷確認(rèn)后的第二天開(kāi)始執(zhí)行。

第五篇：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)的滿(mǎn)意和信任，是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。在客戶(hù)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要資源的同時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)資料。行隨著中國(guó)農(nóng)業(yè)銀零售網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型的不斷深入改革，“以客戶(hù)為中心”這一服務(wù)理念和服務(wù)宗旨也不斷深化。

一、調(diào)研方式

筆者對(duì)XXXX銀行進(jìn)行了暗訪調(diào)查。經(jīng)過(guò)以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對(duì)銀行在禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)效率、便民服務(wù)等方面進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果具有必須現(xiàn)實(shí)依據(jù)，能夠真實(shí)反映該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。

二、調(diào)研結(jié)果

（一）調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果

（二）銀行整體滿(mǎn)意度

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知，當(dāng)前我行顧客滿(mǎn)意度處于中等水平，雖然客戶(hù)已經(jīng)收到相比較較規(guī)范的服務(wù)，但服務(wù)過(guò)程的愉悅感仍有待加強(qiáng)。例如：

1、填單臺(tái)與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠(yuǎn)，一些客戶(hù)填單速度較慢，所以很容易出現(xiàn)過(guò)號(hào)現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)感到不是十分方便、快捷。

2、排隊(duì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。午餐和交接班時(shí)間由于員工辦事效率較低，常引起排隊(duì)等候現(xiàn)象；而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時(shí)間太長(zhǎng)。例如大額現(xiàn)金存取、掛失、開(kāi)戶(hù)、購(gòu)買(mǎi)基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，很容易引起排隊(duì)。

3、自助設(shè)備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動(dòng)補(bǔ)登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備；自助設(shè)備不能辦理電費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、交通罰款等中間業(yè)務(wù)；ATM機(jī)常出現(xiàn)缺錢(qián)、缺紙的現(xiàn)象，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)卡鈔、吞錢(qián)等系統(tǒng)故障。

4、我行供給的業(yè)務(wù)不是很豐富。比如水費(fèi)、移動(dòng)電話(huà)費(fèi)、煤氣費(fèi)等中間業(yè)務(wù)我行都還沒(méi)實(shí)現(xiàn)代收代扣。

5、投訴提議通道不是很通暢；補(bǔ)救措施不是很得當(dāng)。

所以禮貌規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。要在日趨激烈的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，取得并堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，以客戶(hù)為中心，實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將禮貌規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，融入到銀行各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改善服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。

第六篇：市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)

一、超市冷柜背景分析

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的工作生活變得日益繁忙，被世界譽(yù)為現(xiàn)代化革命的標(biāo)志產(chǎn)品冷柜以環(huán)保、健康、省時(shí)、省力、方便、衛(wèi)生、安全的特點(diǎn)迅速走入尋常百姓的家庭和各大超市賣(mài)場(chǎng)。人們?nèi)找骟w會(huì)到了冷柜帶來(lái)的高效和便利。目前冷柜在超市中普及率很高了，冷柜已經(jīng)進(jìn)入快速的增長(zhǎng)期，冷柜的生產(chǎn)和銷(xiāo)售每年均保持在相當(dāng)高的增長(zhǎng)水平。在這樣的形勢(shì)下，冷柜企業(yè)應(yīng)該一方面抓緊時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張，另一方面積極拼爭(zhēng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)，以期在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于更為有利的市場(chǎng)位置。

但是由于現(xiàn)今產(chǎn)品的同質(zhì)化程度較高，差異化縮小，為改變這一趨勢(shì)，我們應(yīng)當(dāng)從性能發(fā)展，節(jié)能、環(huán)保是眾多用戶(hù)所熱門(mén)關(guān)注的方面出發(fā)。

為進(jìn)一步針對(duì)超市冷柜應(yīng)用普通中空玻璃和我司真空玻璃耗能情況，我們做了這次市場(chǎng)調(diào)研。

二、調(diào)查目的

本次市場(chǎng)調(diào)查在特定的超市賣(mài)場(chǎng)中冷柜耗能情況進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)和觀察法等以達(dá)到以下目標(biāo)：

1、 了解冷柜在各大超市賣(mài)場(chǎng)的都有哪幾種，以及是哪些品牌和型號(hào)，尺寸。

2、 了解單臺(tái)冷柜的日耗能量是多少。

3、 了解低溫冷柜在超市日耗能總量是多少，

4、 了解低溫冷柜占超市總耗能量的百分比。

三、調(diào)查內(nèi)容

在北京各大超市賣(mài)場(chǎng)，便利店針對(duì)超市冷柜應(yīng)用普通中空玻璃和我司真空玻璃耗能情況進(jìn)行分析調(diào)查。

四、調(diào)查方法

以問(wèn)卷調(diào)查為主：在特定的超市賣(mài)場(chǎng)便利店對(duì)超市方進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。

原因：

1、調(diào)查時(shí)間和調(diào)查人員有限，只能在特定的地點(diǎn)進(jìn)行訪問(wèn)，數(shù)據(jù)代表性可能不夠。

2、問(wèn)卷調(diào)查形勢(shì)比較簡(jiǎn)單，方便我們對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查

3、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果容易統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠

五、調(diào)查進(jìn)度

第一階段：初步市場(chǎng)調(diào)查

第二階段：制定計(jì)劃 審定計(jì)劃 確定修正計(jì)劃

第三階段：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì) 問(wèn)卷修改確認(rèn)

第四階段：實(shí)施計(jì)劃

第五階段：研究分析

調(diào)查實(shí)施自計(jì)劃問(wèn)卷確認(rèn)后的第二天開(kāi)始執(zhí)行