第三篇：養(yǎng)生館運營方案

芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館

運營方案

芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館 運營方案

一、前言

1.什么是芳香療法

?????????????????????????????? 2 2.芳香SPA的養(yǎng)生之道 3.關(guān)于芙洛娜

二、芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館 ???????????????????????????3 1.養(yǎng)生館簡介 2.經(jīng)營優(yōu)勢

（1）技術(shù)優(yōu)勢；（2）產(chǎn)品優(yōu)勢； （3）硬件優(yōu)勢；（4）地理優(yōu)勢； （5）市場優(yōu)勢。

三、企業(yè)文化

????????????????????????????????4 企業(yè)宗旨； 服務(wù)理念 服務(wù)要求；.人才觀

企業(yè)愿景；芙洛娜人的人生信條 芙洛娜人的態(tài)度；芙洛娜人的財富

四、市場營銷 ?????????????????????????????????6 (一)受眾定位 (二)前期工作 1.廣告詞 2.宣傳道具 3.形象網(wǎng)站

(三)推廣宣傳方案（起草） 1.線下推廣

（1）培養(yǎng)極具影響力的忠實客戶 （2）利用自身的銷售網(wǎng)絡(luò) （3）戶外推廣

（4）合作商家互利推廣 （5）商家聯(lián)盟，爭做行業(yè)第一 （6）發(fā)行一卡通 2.網(wǎng)絡(luò)推廣 （1）網(wǎng)上團購活動 （2）網(wǎng)站促銷活動 （3）SEO搜索引擎優(yōu)化 （4）付費廣告

五、其它相關(guān) ????????????????????????????????10

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芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館 運營方案

1、什么是芳香療法

芳香療法是一門古老的身心靈治療藝術(shù)，在現(xiàn)代生活中凸顯出不容忽視的價值，它已成為現(xiàn)代預防醫(yī)學和治療醫(yī)學的最佳補充，在放松、撫慰心靈，促進身心平衡，恢復人體活力方面起到了巨大的作用。精油如人，也是自然界的一種生命，不但承載了植物的性格，還承載了生長環(huán)境所賦予的人文氣質(zhì)和歷史記憶。

芳香療法即利用純天然植物精油的芳香的氣味和植物本身所具有的治愈能力，以特殊的按摩方法，經(jīng)由嗅覺器官和皮膚的吸收，到達神經(jīng)系統(tǒng)和血液循環(huán)，以幫助人身心獲得舒解，并達到皮膚保養(yǎng)的目的和改善身體健康的功效，使人的身、心、靈三者達到平衡和統(tǒng)一。芳香療法按摩時，透過中國經(jīng)絡(luò)穴道指壓和淋巴排毒的特殊按摩技巧，使精油滲透進入皮膚表層，由于精油的分子比皮膚的分子要小得多，因此極易滲透入人體，在大約20分鐘至6小時即可經(jīng)由血液循環(huán)流至全身，而其殘留物則透過排泄系統(tǒng)排出體外。當精油在體內(nèi)循環(huán)時，有一部分會被人體的器官、肌肉、細胞或神經(jīng)纖維所吸收，從而引發(fā)精油之治療功能。因嗅覺與情緒是有關(guān)聯(lián)的，所以不同的芳香氣味會影響我們的情緒，根據(jù)各人的情緒、性格和體質(zhì)，選擇不同的芳香精油以達到調(diào)解身心的作用。

2.芳香SPA的養(yǎng)生之道

精油是植物的血液和靈魂，是天賜良物，它能助人心身合一。當人在做SPA的時候，如嬰兒般被呵護，在半睡半醒之間，左腦和右腦平衡使用，既不像站立的時候那樣清醒理智，也不像做夢的時候那樣毫無邏輯，而是達到一種和諧和平衡。因和諧而專注，因?qū)Ｗ⒍軌蝰雎犠约簝?nèi)在的聲音，與自己對話，這樣透過香氣體察自己的身體和心靈，加上舒緩的音樂，迷人的芳香、高雅的環(huán)境、嫻熟的技術(shù)，讓您在這美好的時光里暢游美妙的SPA國度，達到身、心、靈的和諧與統(tǒng)一。

精油作用于人體，如同兩種自然生命間的對話，追求身心靈的和諧統(tǒng)一，這便是東莞市芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館的理念所在。

3.關(guān)于芙洛娜

（1）品牌故事

張海燕——中國芳香療法第一人，在芳香療法和推拿按摩教學領(lǐng)域耕耘二十余年，先后創(chuàng)辦北京成人按摩職業(yè)技能培訓學校、芙洛娜芳香學院等培訓教育機構(gòu)。被人力資源和社會保障部國家職業(yè)技能鑒定中心任命為保健按摩專業(yè)委員會秘書長。

張海燕女士意識到新形勢下商業(yè)競爭的重點將是品牌形象與價值的較量，于是她試圖為品牌創(chuàng)作一個LOGO形象，它既要能體現(xiàn)女性的華貴典雅、絢麗動人又要與天然植物精華密切相關(guān)。幾年的深思熟慮，幾次的嘗試體驗，一直苦于找不到完美佳作。直到有一天，美麗的花神走進了她的視野：芙洛娜（Flora），羅馬神話花神---相傳花神以綴滿鮮花之姿現(xiàn)身，她一路走過的地方百花齊放，美麗多彩。她用鮮花做成頭飾，與臉上用綠色勾勒出的樹葉交相呼應(yīng)，把世間芳香的秘方傳遞到世界的每一個角落。據(jù)書中記載：“世人對她女性之美的贊頌一直可以追溯到荷馬史詩里，她是女性性感、美麗、智慧、忍耐、青春、健康的化身。人們只需在嘴中輕輕念“花神芙洛娜”這五個字就足以滿足一生對美的奢望。”所謂“夢里尋她千百度”，這正是多年尋找的女性之

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芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館 運營方案

“芙洛娜”品牌由此誕生，花神芙洛娜以百花之首為品牌貫注了靈魂。

凝聚點滴精華，奉獻自然真情

芙洛娜（Flora），源自神話中花神的名字，象征著青春與美好。這位掌管著智慧、美麗與豐收的女神走過的地方，都會鮮花齊放，谷物滿倉，人們歡快而健康，世人也會在心中默念她的名字滿足對美的愿望。我們的產(chǎn)品猶如美麗的花神，將世間的一切美好送到每一個人身邊，“芙洛娜”品牌也由此誕生，祝愿我們像花神一樣，永遠健康美麗！

芙洛娜將為每一位朋友帶來美麗和健康，在輕音曼妙，芳香裊裊的雅致空間里，任身體自由舒展，肌膚與心靈暢然呼吸?

（2）產(chǎn)品理念

芙洛娜精油品牌，秉承其一貫的“自然、芳香、整全”的身、心、靈療愈理念。源自高貴的花神，基于生命的本源。芙洛娜作為中國芳香保健專業(yè)委員會推薦使用的“芳香保健師培訓教學產(chǎn)品”，是專為SPA院線打造的專業(yè)芳療級的身心療愈產(chǎn)品。

芳香療法是一門古老的身心靈治療藝術(shù)，在現(xiàn)代生活中凸顯出不容忽視的價值，它已成為現(xiàn)代預防醫(yī)學和治療醫(yī)學的最佳補充，在放松、撫慰心靈，促進身心平衡，恢復人體活力方面起到了巨大的作用。精油如人，也是自然界的一種生命，不但承載了植物的性格，還承載了生長環(huán)境所賦予的人文氣質(zhì)和歷史記憶。因此，精油作用于人體，如同兩種自然生命間的對話，追求身心靈的和諧統(tǒng)一，這便是“芙洛娜”系列產(chǎn)品的理念所在。

二、芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館

1.養(yǎng)生館簡介

芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館位于樟木頭鎮(zhèn)中心，交通便利、四通八達，是天天集團旗下一家集保健、理療、休閑、應(yīng)酬等為一體的養(yǎng)生圣地。公司實力雄厚，以北京成人按摩學院、芙洛娜芳香學院為后盾，100%純天然植物精油為品質(zhì)，加上舒緩的音樂、迷人的芳香、高雅的環(huán)境、嫻熟的技術(shù)、無微不至的呵護，讓您體驗全球頂級的SPA之旅。

2.經(jīng)營優(yōu)勢 （1）技術(shù)優(yōu)勢

芙洛娜芳香學院是國家唯一的芳香保健骨干、師資及考評員培養(yǎng)培訓、考核鑒定基地；集芳香保健師技能培訓、科研、技術(shù)指導與學術(shù)交流為一體的示范單位。負責芳香保健師《國家職業(yè)標準》制定及《國家職業(yè)資格培訓教程》編寫工作。東莞市芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館由北京芙洛娜芳香學院全程提供技術(shù)支持與指導，加上自身18年的保健按摩品牌優(yōu)勢，勢必打造東莞最專業(yè)的芳香保健團隊。

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芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館 運營方案

（2）產(chǎn)品優(yōu)勢

精選有機種植的道地藥材，集匯至精油的國度澳大利亞，擇品質(zhì)、信譽與自然理念的最優(yōu)廠商，采用先進適宜的萃取設(shè)備，經(jīng)過氣相色譜質(zhì)譜分析儀（GC/MS）的檢測確認，凝聚點滴成就芙洛娜（Flora）100%純度。芙洛娜精油作為芳香保健師教學產(chǎn)品、專業(yè)芳香保健師的信賴首選，品質(zhì)保證永遠是我們的最基本宗旨。我們承諾：“芙洛娜”每一款產(chǎn)品都是100%純天然植物萃取，不摻雜任何化工原料，屬于最高的醫(yī)療等級精油！

澳洲的地理條件，盛產(chǎn)尤加利、茶樹、綠花白千層等多種芳香植物。早在1920年，政府即介入精油的萃取及研究，發(fā)展至今，已躋身世界領(lǐng)先水平，并設(shè)立完整的管理規(guī)范體系。芙洛娜Flora精油，源自世界各地道地藥材，擁有澳洲的專業(yè)認證，每一滴精油都經(jīng)過“氣相色譜質(zhì)譜分析儀”的肯定，保證品質(zhì)及使用者的權(quán)益。

目前，我們有多項系列研發(fā)產(chǎn)品，有單方精油系列、植物基礎(chǔ)油系列、純露系列、復方純精油系列、復方調(diào)理油系列、套盒系列。

（3）硬件優(yōu)勢

東莞市芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館裝修典雅，設(shè)施完備，每一個細節(jié)都彰顯出專業(yè)與水平。高雅的境界，迷人的芳香，專業(yè)的技術(shù)，一流的品質(zhì)，一切都在這里匯聚、升華?

（4）地理優(yōu)勢

東莞市芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館地理位置得天獨厚，地處樟木頭地王之王之稱的商業(yè)中心最繁華路段，與火車站、大型百貨商場比鄰，交通十分便利。這里更是是人脈、財源匯聚的寶地。 （5）市場優(yōu)勢

在二十一世紀，隨著社會和科學技術(shù)的快速發(fā)展，人們的工作壓力越來越大，“亞健康”問題也越來越突出，人們的保健意識逐步增強，世界各國都在尋求一種非損傷、非藥物性醫(yī)療保健方法，而芳香保健既不損傷肌膚又無副作用，是現(xiàn)代人們首選的醫(yī)療和保健方法。據(jù)世界衛(wèi)生組織一項調(diào)查報告顯示，全世界人群中亞健康人數(shù)達70％之多，而芳香保健是改善“亞健康”的最佳方法。

三、企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展之魂，它傳承著企業(yè)的價值取向和行為標準，凝聚著企業(yè)的共同信念和整體合力，激勵著員工的事業(yè)追求和工作激情，推動著企業(yè)的日益興盛和持續(xù)發(fā)展。 企業(yè)宗旨

顧客至上，員工第一。

善待員工，員工也會善待公司顧客； 善待顧客，顧客才會照顧公司利潤。

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芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館 運營方案

價值觀

為人類身心靈服務(wù)，讓其享受精致、高雅生活！

企業(yè)愿景

締造中國芳香保健第一品牌。

服務(wù)理念

讓顧客盡享精致、高雅生活。在平和、自然的芳療理念與細致呵護中獲得身心靈的和諧統(tǒng)一。

服務(wù)要求

熱忱、微笑、認真、負責、真誠、貼心、細致、耐心、快速、高效。

人才觀

不惟資歷看能力，不惟文憑看水平，不惟職稱看稱職，不惟既往看發(fā)展。 古人云：“人之才行，自古罕全，茍有所長，必有所短。若錄長補短，則天下無不用之人；責短舍長，則天下無不棄之士?！庇萌藭r，金福見其所長，錄其所專，容其所短，人盡其才，實現(xiàn)人才增值管理，讓每個員工成為能創(chuàng)造財富和價值的人才。

芙洛娜人的人生信條：

人生信條之一：出門走好路，出口說好話，出手做好事。 人生信條之二：我對我的生命完全負責。

人生信條之三：即使是不成熟的嘗試，也勝于胎死腹中的策略。 人生信條之四：不為失敗找理由，要為成功找方法。 人生信條之五：環(huán)境不會改變，解決之道在于改變自己。 人生信條之六：兩粒種子，一片森林。 人生信條之七：“人”的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，“眾”人的事業(yè)需要每個人的參與。 人生信條之八：你可以選擇這樣的“三心二意”：信心、恒心、決心；創(chuàng)意、樂意。 人生信條之九：無論才能、知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補于事。 人生信條之十：人生偉業(yè)的建立 ，不在能知，乃在能行。

芙洛娜人的態(tài)度 我就是我們的公司。

我的形象就是我們公司的形象。 我的微笑就是我們公司的微笑。 我的親切就是我們公司的親切。 我的赤誠就是我們公司的赤誠。 我的態(tài)度就是我們公司的態(tài)度。 來自我的愛就是來自我們公司的愛。

芙洛娜人的財富 擁有最佳性價比的產(chǎn)品； 最具創(chuàng)新力的技術(shù)團隊；

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芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館 運營方案

；

最具親和力的服務(wù)團隊。

四、市場營銷

(一)受眾定位

中高端消費人群，年齡大部分在30歲以上，有一定事業(yè)基礎(chǔ)，關(guān)注健康養(yǎng)生的消費領(lǐng)袖，職業(yè)包括：老板、職業(yè)經(jīng)理人、政府官員等高端消費人群。

(二)前期工作

1.廣告詞

（1）這里，異國風情的集匯地；這里，芳療文化的體驗堂；這里，極盡奢華的心之享；在這里，舒緩的音樂，迷人的芳香，高雅的環(huán)境，嫻熟的技術(shù)，讓您在這美好的時光里暢游美妙的spa國度！

（2）體驗風格迥異的FLORA .SPA，選擇最適合自己的心身愉悅方式...

（3）空氣中飄滿了精油和香薰的氣味，悅耳的流水聲與輕緩的音樂，溫柔指尖的魔力帶領(lǐng)你進入一個久違了的天堂――這就是新富們不惜跋涉萬里，但求一夕放松的頂級Spa之旅。芙洛娜芳香SPA，通過觸動你五大感官的每一根神經(jīng)，來舒緩你的精神和每一寸肌膚。

（4）喚醒沉睡的生命能量，開啟人生的全新歷程，感受靈魂與自然的對話。芙洛娜芳香SPA讓您盡享精致、高雅生活。在平和、自然的芳療理念與細致呵護中獲得身心靈的和諧統(tǒng)一。

（4）芙洛娜將為每一位朋友帶來美麗和健康，在輕音曼妙，芳香裊裊的雅致空間里，任身體自由舒展，肌膚與心靈暢然呼吸…

（5）更多廣告詞正在制作中??

2.宣傳道具

宣傳單、代金券、體驗券、價目冊、海報、X展架等 （待設(shè)計制作??）

3.形象網(wǎng)站

網(wǎng)站就像一個虛擬的門店，可以將芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館的一切，包括服務(wù)、產(chǎn)品、設(shè)施、經(jīng)營理念、企業(yè)文化等作一個全面的展示。網(wǎng)站既是推廣宣傳的窗口，也是招賢納才的指示牌。網(wǎng)站的網(wǎng)址就像是一個門牌號，本身是不具備宣傳作用，所以網(wǎng)址也同樣需要被推廣：

一、線上

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芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館 運營方案

SEO優(yōu)化甚至是付費廣告；

二、線下推廣，公司的所有海報、宣傳單、名片、前廳背景等都打上公司網(wǎng)址。

客人只需記住網(wǎng)址就可以了解芙洛娜芳香的一切，也更容易跟朋友分享。 在網(wǎng)上搜索到暫時還未被搶注的一些網(wǎng)址： www.dawendou.com 芙洛娜吧，簡單易記，美觀；

www.dawendou.com 東莞芙洛娜，很形象，但網(wǎng)址稍微長了些；

www.dawendou.com東莞芙洛娜，很形象，但DG與Flora沒有層次感，不美觀。 www.dawendou.com 愛芙洛娜，美觀。

（三）推廣宣傳方案（起草）

1.線下推廣

（1）培養(yǎng)極具影響力的忠實客戶

在終端消費人群的開發(fā)方面，可以先從各地具有一定影響力的領(lǐng)袖人群開始，培養(yǎng)一批忠實客戶。

我們采用邀請的形式，對他們贈送內(nèi)含900-1000元金額的貴賓卡?？▋?nèi)的金額可以讓他們免費體驗兩次，當他們體驗第三次的時候卡內(nèi)余額還差幾十元。這時候，迷人的芳香、高雅的環(huán)境、嫻熟的技術(shù)、無微不至的呵護，他們不得不說服自己掏出腰包進行充值。當他們體會到芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生文化并受益后，也會成為傳播芙洛娜芳香文化的使者，從而使受眾人群不斷壯大。

（2）利用自身的銷售網(wǎng)絡(luò)

在樟木頭、常平都有我們自己的門店，利用自身的銷售網(wǎng)絡(luò)對上門客進行營銷。

（3）戶外推廣

a.鎖定目標高檔區(qū)域的所有停車場使用DM單在下班（下午）的高峰期派發(fā)；

b.對鎖定目標的中檔社區(qū)、白領(lǐng)辦公區(qū)域、政府機構(gòu)在高峰人流期采用駐點宣傳（宣傳海報、解說等）派發(fā)優(yōu)惠活動券（社區(qū)最好在傍晚、辦公區(qū)最好在中午午餐時間），此推廣方法需要一定的人脈；

c.前兩條是未獲得認知時候的宣傳，后期的熟客維護推廣，就要在套餐類和會員制等方面做文章了。

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芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館 運營方案

（4）合作商家互利推廣

與附近較有影響力的酒店進行互利推廣合作，因為我們的客戶群體大致相同而且不沖突。留宿的客人可以來體驗芳香SPA，來芳香SPA的客人可以去合作商家留宿。推廣的形式可以是展架、海報、臺卡、宣傳單、代金券等。

（5）商家聯(lián)盟，爭做行業(yè)第一

（以下方案為大致方向，性價比、細節(jié)及可行度需再作定位）

這是一個大工程，而且這需要一個小團隊（包括編輯、美工等）去完成。

首先，我們在鎮(zhèn)上各行各業(yè)中挑選出較具影響力的商家。為保護商家利益，同區(qū)域不能有兩個是競爭沖突的，包括酒店、咖啡廳、KTV、房地產(chǎn)等，與他們簽訂合作協(xié)議，核心內(nèi)容如下：

商家的義務(wù)：

所有的合作商家必須在大堂擺放芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館的展架，場地有限的至少要在收銀臺擺放臺卡、宣傳單等；一些關(guān)系較好的商家可吩咐他們的收銀幫忙派發(fā)代金券；

我們的義務(wù)：

制作商家聯(lián)盟雜志，各商家根據(jù)規(guī)模占用1-2頁進行圖文并茂的描述，然后印刷裝訂后分發(fā)到各商家供客人瀏覽。雜志封面自然也成了我們的宣傳工具，當然，封面宣傳占用的位置不能太多。

另外在芙洛娜芳香SPA網(wǎng)址成立一個合作商家網(wǎng)站。

（6）發(fā)行一卡通

（此方案為大膽想象，可行與否需斟酌）

大致思路為成立一家信息平臺公司，建立一個消費導航網(wǎng)站，聘請業(yè)務(wù)員與樟木頭鎮(zhèn)上所有客流量較高的商家（特別是繁華路段）溝通：我們是一家信息平臺公司，目前我們正在發(fā)行一種會員卡，您只要承諾我們的會員到你們商家能夠享受一定的優(yōu)惠折扣即可。然后您的門店信息會出現(xiàn)在我們的消費導航網(wǎng)站??這樣您的門店會更具競爭力。

接著我們可以大量發(fā)行會員卡，成本大概為（0.25元/張），這樣一來，會員卡封面及網(wǎng)站成了我們宣傳的窗口。

2.網(wǎng)絡(luò)推廣

（1）網(wǎng)上團購活動

盡管網(wǎng)絡(luò)團購的出現(xiàn)只有短短兩年多的時間，卻已經(jīng)成為在網(wǎng)民中流行的一種新消費方式。就連我自己（羅總監(jiān)）在最近也經(jīng)常參與，花上100元左右就可以去豪華酒樓吃一頓價值300元的4-6人套餐，帶上親朋好友一同分享，何樂而不為？

目前最出名的團購網(wǎng)站是拉手網(wǎng)（www.dawendou.com）， 代言人是葛優(yōu)，在一周前我已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系過一次，還未得到回復。其次是美團網(wǎng)（www.dawendou.com），已經(jīng)與相關(guān)業(yè)務(wù)員取得

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芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館 運營方案

在開業(yè)初期，這是一個拭目以待的拉攏人氣的促銷活動。

（2）網(wǎng)站促銷活動（待客流穩(wěn)定后實施）

通過登錄網(wǎng)站留言的方式，發(fā)送代碼，讓顧客享受優(yōu)惠，從而培養(yǎng)客戶關(guān)注網(wǎng)站的習慣。關(guān)注網(wǎng)站也就是在關(guān)注芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館的發(fā)展。

（3）SEO搜索引擎優(yōu)化

a.人工優(yōu)化，通過跟其他網(wǎng)站合作友情鏈接、注冊博客發(fā)文、論壇發(fā)文、網(wǎng)站代碼優(yōu)化等提高PR值，從而達到搜索結(jié)果排名靠前。需要長期堅持，建議招聘的店長要懂一點電腦 。

b.百度競價排名，百度搜索推廣采取預付費制，首次開戶僅需繳納5600元，其中包含預存推廣費用5000元，服務(wù)費600元。按點擊付費，每次點擊費用取訣于您為關(guān)鍵詞設(shè)定的出價、關(guān)鍵詞的質(zhì)量度和排名情況，最高不會超過您為關(guān)鍵詞所設(shè)定的出價。無點擊不計費，您可獲得海量的免費展現(xiàn)機會。

詳情瀏覽：http://e.baidu.com/product/

（4）付費廣告（暫不考慮）

在一些東莞瀏覽量較大的網(wǎng)站投放廣告。待芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館有一定影響力再作投放，因為這種廣告的投放的效果更傾向于品牌建設(shè)。

五、其它相關(guān)

1.門店命名

芙洛娜芳香SPA；

芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館；

XX芙洛娜芳香SPA（建立自己的品牌）； XX-SPA。

2.產(chǎn)品與項目

芙洛娜精油產(chǎn)品，芙洛娜芳香SPA服務(wù)項目的簡介等。 （待定??）

3.人事架構(gòu)及待遇

（待定??）

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芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館 運營方案

.收銀系統(tǒng)、會員系統(tǒng)功能

（待定??）

5.聯(lián)系電話號碼、傳真等

6.招聘

“東莞市芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館”位于樟木頭鎮(zhèn)中心，交通便利、四通八達，是天天集團旗下一家集保健、理療、休閑、應(yīng)酬等為一體的養(yǎng)生圣地。公司實力雄厚，以北京成人按摩學院、芙洛娜芳香學院為后盾，天然植物精油為品質(zhì)，加上舒緩的音樂、迷人的芳香、高雅的環(huán)境、嫻熟的技術(shù)、無微不至的呵護，讓您體驗全球頂級的SPA之旅。公司福利好、管理制度完善，現(xiàn)因發(fā)展需要招聘以下職位：

一、芳香保健師

職位描述:

1、年齡18至35歲，身高1.58米以上，五官端正，形象氣質(zhì)佳，身體健康；

2、普通話流利，表達能力強；

3、理解健康，傳播健康，想從事保健養(yǎng)生行業(yè)者；

4、需有良好的健康意識及服務(wù)意識；

5、擁有健康保鍵知識、醫(yī)學護理、中醫(yī)推拿、美容基礎(chǔ)者，或衛(wèi)校專業(yè)者可優(yōu)先；

6、無經(jīng)驗者可帶薪培訓學習。

待遇：保底+獎金+提成+福利（月薪可達3000元至8000元，優(yōu)秀者可過萬）

如果你有磨煉意志的毅力，如果你有長期從事芙洛娜芳香SPA的決心，如果你有從不輕易言敗的戰(zhàn)斗力，如果你自認為機智靈敏??那么，請你直接登門造訪。

2011年11月

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第四篇：三八婦女節(jié)養(yǎng)生館促銷方案

促銷主題一：

讓您美麗，讓您的男人心動

促銷內(nèi)容：

在1個星期的時間內(nèi)，在美容院消費滿280元即可贏得各類獎品。要想贏得各類獎品，此中有上計，更有上上計，就看你有沒有棄小博大的妙計：

上計：憑消費憑證贈高檔美白潤膚露1支;

上上計：棄小博大，放棄贈品，參加美容院舉辦的刮卡抽獎活動，給男人心動的驚喜，才是上上計。

獎品分設(shè)有：dvd，電動剃須刀、袖珍收音機及照相機等。

促銷主題二：

專為女性預備的雙重厚禮

活動內(nèi)容：在活動期間內(nèi)，凡在美容院買500元產(chǎn)品的消費者將有機會獲得以下禮品：

1)手機1臺，市值人民幣1500元左右(限1個名額);

2)手機充值卡1張，市值人民幣每張100元(限5個名額);

促銷主題三：

貼心美容卡，給親朋好友一份驚喜

活動內(nèi)容：

隨著人們的健康意識和美容意識的增強，三八婦女節(jié)對美容市場有很大的拉動，也有越來越多的人選擇美容卡作為禮物送給親朋好友。

今年三八婦女節(jié)，美容院也可推出以美容卡為主題的促銷活動，以“給親朋好友驚喜”為主題，將美容的理念拓展到“心”的層面。可以針對三八婦女節(jié)推出特別版本的美容卡。

第五篇：養(yǎng)生館工作總結(jié)

養(yǎng)生館年終工作總結(jié)

今年，是養(yǎng)生館開門迎客的第一年，是黃龍觀旅游事業(yè)發(fā)展的攻堅爬坡期。在村支兩委的指導下，旅游公司董事長章麗同志的帶領(lǐng)下，旅游公司下屬企業(yè)彭祖養(yǎng)生館與2013年的5月25日濃重開業(yè)，同時道教神像開光。在短短的7個月時間里，我們不僅安排部署了各塊工作，還贏得了100多萬的收入。當然這些離不開領(lǐng)導的關(guān)心與支持，更離不開養(yǎng)生館全體員工的辛勤勞動和不計報酬的付出?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、各塊工作部署及取得的成績

彭祖養(yǎng)生館集食宿、娛樂、旅游接待于一體。開業(yè)之初，一切都是從零開始。經(jīng)過不斷學習摸索后，各部門工作均走上了正規(guī)，實現(xiàn)了開門紅。

（一）餐飲部

餐飲部又分餐廳和廚房，兩者相依相存，也是養(yǎng)生館迎客、留客的重要部門。

1、餐廳。所招員工都是剛畢業(yè)的小青年，從未接觸過餐飲服務(wù)，更不知道怎么搞服務(wù)。我們從培訓開始，手把手的交，每天早上所有服務(wù)員進行十分鐘的集中培訓。從擺餐具、上菜、做衛(wèi)生到餐桌服務(wù)，現(xiàn)已基本走上正規(guī)。自開業(yè)以來，接待客人1000桌，創(chuàng)收入63萬元。

2、廚房。經(jīng)過一段時間的摸索，推出了一些特色菜，如燕麥面炒肉、三絲卷、蕎麥米炒飯、農(nóng)家角子等。贏得了客人的好評，增加了收入。

（二）客房部。開業(yè)時房間剛裝修不久，遺留有氣味，章麗書記毅然決定用植物吸味，有效減少了室內(nèi)氣味，及時防止了會因此而減少收入的不良后果。養(yǎng)生館總

1 服務(wù)臺兼任客房前臺，是養(yǎng)生館的形象窗口。樓層服務(wù)員一直與前臺密切合作，未出現(xiàn)一起投訴事件。同時創(chuàng)收入14萬元。

（三）娛樂服務(wù)。養(yǎng)生館內(nèi)設(shè)娛樂大廳、KTV，還有娛樂性體驗項目黃龍滑索。這些項目是我們山區(qū)的特色，同時也成為部分游客的聚焦點。KTV工作人員現(xiàn)已能熟練操作各種設(shè)備，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。滑索工作人員與8月份參加了專業(yè)培訓，并考試通過取得操作證件。為養(yǎng)生館增加了2萬多元的收入。

（四）產(chǎn)品銷售。養(yǎng)生館設(shè)有法物銷售處和超市，并有專人進行銷售服務(wù)。九月九日重陽節(jié)，組織開展了促銷活動，收到了良好的效益。超市定期檢查和補貨，未出現(xiàn)過一件過期產(chǎn)品，同時服務(wù)熱情周到。產(chǎn)品銷售創(chuàng)收入近20萬元。

（五）旅游接待。為更好地迎接游客，設(shè)有迎賓部，有專人負責擊打迎賓曲，贏得了游客的好評。開業(yè)至今，共接待游客6269人，僅門票收入7萬余元。

（六）辦公室工作。在章麗書記的領(lǐng)導下，建立健全了各部門規(guī)章制度，如餐飲部管理制度、客房部消防安全管理制度、值班制度、考勤制度等。擬定了各部門崗位職責，明確了責任分工。整理上報了3A景區(qū)材料，并與10月份驗收通過。組織開展了“中秋”歡慶活動和“十一”促銷活動。并在章麗書記的指導下，更新了網(wǎng)站內(nèi)容，開通了微信公眾平臺，增加了網(wǎng)絡(luò)宣傳的力度和廣度。

（七）安保衛(wèi)生。村委會組織安裝監(jiān)控系統(tǒng)后，方便了安全檢查，并有效預防了盜竊事故的發(fā)生。成立了安全保衛(wèi)小組，定期開展了安全培訓，定期實行安全檢查。實施了安全應(yīng)急預案，保障了游客的安全，全年無一例重傷事故。水電工為安保小組成員，由其定期不定期進行水電線路和設(shè)備檢查維修，未出現(xiàn)任何水電責任事故。衛(wèi)生實

2 行十分鐘保潔制，確保了室內(nèi)無味，地面無灰，墻角無雜物。

二、存在的不足

2013年，養(yǎng)生館雖然實現(xiàn)了開門紅，很多工作取得了可喜的成績，但仍然存在一些不足。

（一）員工綜合素質(zhì)有待提高。新聘員工基本從事的都是第一份工作，不知道如何對待工作，不知道如何與人交往。這使在工作中體現(xiàn)出少數(shù)員工素質(zhì)低下，語言不文明的現(xiàn)象，影響?zhàn)B生館的整體形象。

（二）宣傳工作還需加大力度。開業(yè)之初，雖然進行了宣傳，只是停留在縣內(nèi)，或是沒有普及大眾，仍然還有很多人不知道黃龍觀這么美麗的地方。

（三）服務(wù)還不夠?qū)I(yè)精細。少數(shù)員工不知道怎么服務(wù)，或是一忙三快，疏忽了服務(wù)的細節(jié)。甚至有時候沒有使用專業(yè)用語，讓客人感覺不專業(yè)。

（四）菜品味道還需調(diào)整。部分菜品不能一直保持最佳味道，導致客人第一次來吃的和下一次來吃的味道不一樣，減少了個別固定客源。

（五）所有價格還需調(diào)整。據(jù)大多數(shù)客人反映，養(yǎng)生館價格稍稍有點貴，限定了消費人群，讓低消費的游客想消費而不愿消費。當然，養(yǎng)生館本來就是高配的地方，是尊貴服務(wù)的地方。

三、明年工作計劃

結(jié)合今年工作取得成績和存在不足，對明年的工作大致計劃如下：

（一）加大宣傳力度，拉攏客源。確定一個宣傳主題，與周邊景區(qū)打包宣傳，擴大影響力和知名度，由此帶來更多客源。

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（二）提高服務(wù)水平，帶動收入。制定專業(yè)服務(wù)標準，提高服務(wù)質(zhì)量，加強員工培訓或新聘專業(yè)人員，提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達到服務(wù)一流。

（三）打造特色文化，刺激消費。打造獨特相匹配的特色文化，有吸引和留住游客的東西，如農(nóng)家韻。讓顧客感受到與別處不一樣的韻味。

（四）調(diào)整菜品味道，穩(wěn)定收入。制造別具特色的菜品，具有我們地方特色，讓所到顧客滿意。長期以特色菜穩(wěn)定我們的收入。

總之，13年是我們的實驗?zāi)?，這一年我們摸索了經(jīng)營管理的方法，探索了旅游服務(wù)的方向，悟出了服務(wù)的經(jīng)驗等。為來年的經(jīng)營管理奠定了堅實的基礎(chǔ)，也相信養(yǎng)生館在村支兩委的指導下，章麗書記的帶領(lǐng)下會如芝麻開花—節(jié)節(jié)高！

黃龍觀彭祖養(yǎng)生館 二〇一三年十二月二十七日

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第六篇：中醫(yī)養(yǎng)生館營銷方案

中醫(yī)養(yǎng)生館營銷方案 您好，仔細看了您的任務(wù)要求，特此為您制作營銷方案以及日常內(nèi)部管理方案細則，分兩部分內(nèi)容闡述。我們的發(fā)展模式要以發(fā)展會員，日常促銷為主打。 1，會員采用會員卡形式，會員充值刷卡可以享受8.5折優(yōu)惠。 2，日常利用各自形式派發(fā)抵價券配合宣傳單做促銷。 (一）我們的市場定位： 1，市場細分： a)三十五歲以上的老板，白領(lǐng)，政府人士，銀行工作人員等， b)25——55歲的女性，有中等以上的收入。 c)追求健康自然的中醫(yī)養(yǎng)生人群。 d)注重養(yǎng)生的安全性，科學性。 2,市場定位 中醫(yī)養(yǎng)生館——用中端的價格，高端的服務(wù)，專業(yè)化的水平為客人服務(wù) 3,環(huán)境定位 a)整體風格：古樸優(yōu)雅不失時尚，創(chuàng)造視覺、心境上最佳享受。洋溢渲染出雅靜、淳厚中國風情（中醫(yī)是中國的國粹，適當采用中國風可以給人舒適安寧的感覺，跟養(yǎng)生的主題很貼合）的風格。（圍繞中國古典風格，統(tǒng)一服裝（服務(wù)員服裝可以采用中國風，比如旗袍）、宣傳單，服務(wù)項目名稱等諸多方面加以充分烘托） b)養(yǎng)生館環(huán)境促銷：作為環(huán)境促銷，主要為內(nèi)外部環(huán)境。外部環(huán)境能吸引顧客進店；內(nèi)部環(huán)境能刺激顧客消費，并成功挽留顧客。 外部環(huán)境：特色鮮明，體現(xiàn)出養(yǎng)生，健康的元素，以熱烈、明快、醒目的氛圍吸引消費者進店，可用：POP介紹服務(wù)內(nèi)容，DM介紹促銷內(nèi)容，音樂吸引人流眼球。（營造氣氛） 內(nèi)部環(huán)境：滿足顧客的五感六覺，使顧客流連忘返。

1、燈光照明要效果好。給顧客明快、輕松的感覺；渲染店內(nèi)氣氛，突出產(chǎn)品，增強陳列效果。改善員工工作環(huán)境，提高效率。

2、內(nèi)部色調(diào)的選擇：色彩的感覺在一般美感中最大眾化的形式：

色調(diào) 色系 代表氣氛 選擇

暖色 紅色，黃色，橙色 希望，溫暖，熱情，親接待區(qū) 切 冷色 藍色，綠色，紫羅蘭色 雅致，潔凈 工作區(qū) 混合類 棕色，金黃色 溫暖，熱情 接待區(qū) 以古典、節(jié)奏緩慢的輕音樂為主，使顧客感到放松，舒適，點上植物精油，讓養(yǎng)生館彌漫著一股醉人的花草香氣。

（二）開業(yè)以及日常營銷方案： 1，，開業(yè)策劃： 1）策劃目的 1.通過活動宣傳中醫(yī)養(yǎng)生概念，為新店積攢人氣。 2.倡導自然健康的中醫(yī)養(yǎng)生觀念，古法養(yǎng)生，安全有效。 3.宣傳公司理念：用中端的價格，高端的服務(wù)，專業(yè)化的水平為客人服務(wù) 2）策劃方案 活動時間：2011年 月 日 活動主題：“養(yǎng)顏，養(yǎng)身，養(yǎng)心”——中醫(yī)養(yǎng)生新主張 活動形式：現(xiàn)場展示+免費體驗+中醫(yī)美容知識展/咨詢+派送抵價劵 活動前期宣傳： 1.海報，傳單：主要派發(fā)DM宣傳單：在本地人流多的地方比如大型商城，超市派發(fā)傳單；在高檔小區(qū)，政府部門等特定人群處派發(fā)傳單；小車廣告，在停放的小車插宣傳單，你懂的！ 2，若定位高，資金充裕,可以考慮在報紙及當?shù)匾恍┹^有針對性的雜志廣告，報紙宣傳（軟文）。 3，聯(lián)系市區(qū)幾家事業(yè)單位工會，大公司工會，銀行等， 贈送體驗劵或者抵價券。 4，充分利用老板自身人脈關(guān)系，送人情卡吸引顧客。 5，預備1000只彩色氣球， 活動流程： 時間 內(nèi)容 備注： 前期 刊登報紙廣告宣傳 與當?shù)貓蠹埳峡菑V告，以圖片加文字的形式。

前期 發(fā)宣傳單，贈送事業(yè)參照上面的“活動前單位工會抵驗券 期宣傳”形式 活動當天 開幕式，主持人致詞 養(yǎng)生技師現(xiàn)場講解養(yǎng)活動當天 現(xiàn)場展示，互動 生常識，邀請觀眾配合做項目示范。 活動當天 免費體驗+中醫(yī)美容養(yǎng)生技師，養(yǎng)生顧問知識展/咨詢 免費接受咨詢與體驗。 調(diào)查問卷見附錄一，活動當天 填寫調(diào)查問卷，拿好每一個接受調(diào)查問卷的都禮 能獲得抵價券，并且后期會在上交的調(diào)查問卷中集中抽獎，抽出1-3等獎，分別獲得使用券1000，500，300。 活動當天 開業(yè)期間注冊會員，充值在開業(yè)當天加入會員送活動 的，充值1000送300，2000送600以此類推。 活動當天 利用開業(yè)大酬賓為主題， 持續(xù)派送抵價劵 活動當天 放飛1000只彩色氣 球。祝福新店重新開張。 主持人宣布活動結(jié)束 備注：關(guān)于抵價券金額以及獎項設(shè)置依據(jù)你的實際情況設(shè)置，我只是給個參考。 活動效果預測： 讓人們對這家中醫(yī)養(yǎng)生館的認識提高一個層次。使得潛在消費群能增加。同時，免費體驗，可以讓人體驗下產(chǎn)品的效果。如果合適對方，那么無形中形成了客人。知名度擴大后，有助于人們對我們的信任。能讓人們放心前往。特色服務(wù)的推廣，有助于我們的發(fā)展。

（3）日常經(jīng)營促銷分類，主要有幾下幾種。 廣告 養(yǎng)生館通過廣告來與消費者溝通，并激發(fā)顧客的購買欲望。 人員為銷售產(chǎn)品，與一位或數(shù)位潛在消費者以口頭稱述進行交往。 推銷 促銷組合 公關(guān) 通過制作有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)項目、養(yǎng)生館等的宣傳性新聞與消費者、社會公眾以及新聞媒體進行充分的相互理解和溝通。促使消費者對美容院產(chǎn)品及其服務(wù)項目產(chǎn)生好感。 銷售一切刺激消費者購買的銷售活動 促進 1）：廣告促銷 1，互聯(lián)網(wǎng)促銷：通過寫軟文，新聞稿等形式在本地論壇，微博推廣本店及服務(wù)，建立知名度。輔助群發(fā)郵件（建議使用QQ郵件，因為QQ使用人群，人員廣）進行宣傳。條件要是允許的話，建立自己的養(yǎng)生館網(wǎng)站，發(fā)布各種信息，幫助顧客網(wǎng)上答疑。 2，報紙雜志廣告促銷：在上海當?shù)氐囊恍﹫蠹垼s志上小版塊的宣傳養(yǎng)身館，版面只需要很小一部分，就想招聘信息那種就可以了。宣傳我們的服務(wù)，可以把抵價券，優(yōu)惠券印制在報紙雜志上，剪下來就可以使用。 3，公交車廣告投放：通過公交車站牌廣告以及公交電視媒體廣告的形式宣傳推廣。 2）：人員上門推廣。 因為您的客戶群主要是一些機關(guān)工作人員白領(lǐng)及老板。所以除了廣告營銷之外一定要配合人員營銷。建立客戶群關(guān)系。 1，對于機關(guān)單位可以去跟單位商量能不能以福利卡的形式買你們的消費卡。就類似于單位發(fā)放超市卡（我一個朋友在機關(guān)單位連洗頭卡都有）所以要是這個項目能拿下來，上海這么多機關(guān)單位也是一筆很大的財富。這塊內(nèi)容相關(guān)來說比較困難，主要還是要你們?nèi)ァ芭堋标P(guān)系了。 2，對于公司也是一樣的道理，適當?shù)臅r候還是要你們親自上門促銷，發(fā)展會員，就算一次沒成功，也等于是為自己的產(chǎn)品做了宣傳，發(fā)展了潛在客戶。

3）常規(guī)促銷。 1，充分產(chǎn)品銷售有利時機：新產(chǎn)品上市促銷、流行項目推廣時期，進行會員發(fā)展及優(yōu)惠抵價券的派發(fā)。 2，重要節(jié)日促銷：元旦、春節(jié)、婦女節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)、中秋節(jié)及周年慶典。在這些節(jié)日舉行優(yōu)惠活動，發(fā)展會員及優(yōu)惠抵價券的派發(fā)。 3，上團購網(wǎng)，在團購網(wǎng)站上發(fā)布自己的團購優(yōu)惠信息。比如原價208的服務(wù)項目，通過網(wǎng)上預訂只需108元，但是名額有限，某段時間內(nèi)只限30人購買。（這種網(wǎng)絡(luò)團購促銷活動以及成為現(xiàn)在的新促銷方式主流）。

（三）金點子建議： 針對您的客戶群基本屬于辦公室一族，大家都知道，現(xiàn)在的公務(wù)人員白領(lǐng)人士越來越注重健康養(yǎng)生，特別的亞健康的大爆發(fā)。因此，我建議你們開展一個中醫(yī)養(yǎng)生免費學堂，一星期開展兩次或者一次，地點放在自己的店里，邀請老板，領(lǐng)導，白領(lǐng)人士過來學習養(yǎng)生健康知識。趁機發(fā)展自己的客戶。一傳十，十傳百，學員會越來越多。一段時間之后，只對會員開放，或者一開始這么養(yǎng)生課程就只對會員開放。

（四）中醫(yī)養(yǎng)生館的成功離不開成功的經(jīng)營模式，那么怎么樣經(jīng)營才是成功的經(jīng)營呢，下面提幾點建議。 1，核心技術(shù)：差異營銷，爭創(chuàng)第一 養(yǎng)生館不同于日化線，賣得就是技術(shù)與項目服務(wù)。如果沒有過硬的技術(shù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品，就像缺少了前進的雙腿，注定無法遠行。 2，養(yǎng)生服務(wù)：標準作業(yè)，用心服務(wù) 養(yǎng)生館的成功，靠的就是標準化的作業(yè)流程、與時俱進的管理培訓，讓用心服務(wù)、規(guī)范服務(wù)成為全體員工的行為準則，來保證養(yǎng)生館服務(wù)的高質(zhì)量。 3，傳播手段：廣辟渠道，組合制勝 養(yǎng)生館加盟連鎖事業(yè)經(jīng)營多年仍認為口碑傳播仍舊是養(yǎng)生館宣傳的重中之重。要形成口碑傳播，首先要靠品質(zhì)、靠服務(wù)贏得顧客心智。只有顧客滿意了，才會主動向其他人介紹，形成口碑效應(yīng)。 4，店面管理：大處著眼，細節(jié)著手 店面管理無小事，顧客來養(yǎng)生館接受服務(wù)，就要給顧客家的溫馨感覺。一個

破舊的紙杯、一粒細小的灰塵，都會引起顧客的不快，從而影響顧客最終滿意程度。 5，顧客管理：廣開客源，締造忠誠 養(yǎng)生館認為顧客就是養(yǎng)生館的生命。擁有長期、穩(wěn)定的顧客群是養(yǎng)生館持續(xù)發(fā)展的基本條件。養(yǎng)生館，一手要廣開客源，吸引新顧客加入;一手要維系老顧客，締造顧客忠誠。有了越來越多忠誠顧客做支撐，養(yǎng)生館才能不斷發(fā)展。 6，促銷活動：實在讓利，維老拓新 在終端，促銷就是最好的廣告。養(yǎng)生館也不例外。但消費者經(jīng)過多年促銷的洗禮，已經(jīng)具備了很強的“促銷偵查”能力。因此，促銷務(wù)必要實實在在讓利。

（五）：關(guān)于盈利模式的選擇（也就是所謂的大小魚通吃） 養(yǎng)生館的贏利模式設(shè)計要設(shè)計成金字塔贏利模式 ，中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)技術(shù)標準缺失、行規(guī)混亂、多頭監(jiān)管而力度均不到位等問題，導致巨大的養(yǎng)生保健用品、養(yǎng)生保健服務(wù)市場魚龍混雜，質(zhì)量水平參差不齊，技術(shù)與把戲一色，高人共騙子齊飛。 這樣造成的一個直接后果是：即使養(yǎng)生服務(wù)做的很到位（這意味著經(jīng)營成本不低）的養(yǎng)生館，同樣無法收到高價，或報出高價格后反而無法與打價格戰(zhàn)的低端養(yǎng)生館競爭。 那應(yīng)該如何應(yīng)對呢？ 正確的做法是組合不同的產(chǎn)品，區(qū)分不同的顧客，設(shè)計成金字塔贏利模式。 也就是說，在贏利模式設(shè)計時，要組合不同的產(chǎn)品和服務(wù)，主要分為兩部分：一部分是沒有特色和差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，它們作為利潤的金字塔底部分，這些產(chǎn)品或服務(wù)大多是微利或不贏利的；（比如你們的足浴，推拿是很多養(yǎng)生館都有的，也是一般人都能消費的，那么這部分價格就不能定的很高了，要吃小魚）另一部分則是非常有特色和競爭力的產(chǎn)品或服務(wù)，這部分產(chǎn)品或服務(wù)，客戶對它們的認知利益應(yīng)該要非常高才可以，它們作為金字塔頂，可以銷售價很高，這樣利潤就自然不愁了。（比如你們的特色項目是別的地方?jīng)]有的，那么就要吃大魚了）?？偟恼f來，“金字塔”贏利模式，就是既要有“暴利”的產(chǎn)品又要有微利的產(chǎn)品，既要有高端客戶，又兼顧低端客戶，組合起來，分別對待，則養(yǎng)生館贏利不難矣。 很認真制作的，也思考了很久，希望對您有用，下面是調(diào)查問卷的附錄。要有一份中醫(yī)養(yǎng)生館日常管理制度在另一個文檔！ 附件1： XX中醫(yī)養(yǎng)生館問卷調(diào)查

姓名： 住址： 聯(lián)系方式（手機） 1，您以前有去過中醫(yī)養(yǎng)生館嗎？ □經(jīng)常 □偶爾 □沒有 2，您多久去一次中醫(yī)養(yǎng)生館？ □一個星期 □半個月 □一個月 □一個月以上 3，您會經(jīng)常更換養(yǎng)生館嗎？ □固定一家 □偶爾更換 □經(jīng)常更換 4.您更換養(yǎng)生館的原因主要是？ □聽說有別家更好的 □原來這家不合意 □有新開的嘗試下 5.就目前來看，您覺得我們養(yǎng)生館存在哪些不足？ □不夠?qū)I(yè) □價格高 □提供的產(chǎn)品效果不足 □服務(wù)態(tài)度差 □經(jīng)常推薦一些不需要的產(chǎn)品 6.哪種養(yǎng)生館風格比較吸引您？ □時尚 □專業(yè) □休閑放松的 □溫馨舒適的 7.您去養(yǎng)生館一般會選擇什么服務(wù)項目？ □解決皮膚問題 □日常護理滋養(yǎng)（臉部） □日常護理滋養(yǎng)（身體） □專項服務(wù)（減肥瘦身） 8.您一個月花費多少在養(yǎng)生上？ □100以下 □100-200 □300-500 □500以上 9.您最希望養(yǎng)生館進行何種促銷方式？ □抵價券 □試用裝 □免費體驗 □積累積分換購

□其他

10. 您從哪里獲得養(yǎng)生館信息？ □廣告 □朋友 □傳單 □推銷員 □店面 11.您的年齡？ □16-25 □25-35 □35-40 □40以上 12.您的職業(yè)？ □學生 □公務(wù)員 □企事業(yè)單位 □個體戶 □待業(yè) 您的意見與建議：

XX中醫(yī)養(yǎng)生館內(nèi)部管理細則 要想做到長期發(fā)展，以及長期留住客戶贏的好的口碑。跟我們的內(nèi)部管理是分不開的。甚至可以說，內(nèi)部管理就是我們的生命線。因此，以下日常管理制度供您參考。您可以舍去不當?shù)脑黾幼约邯毺氐墓芾砝砟睿?一，日常管理制度

1、準時上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。

2、按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號牌，按規(guī)定簽到。(不能代別人簽到)同事見面要主動打招呼。

3、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內(nèi)抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧。

4、拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告處理。

5、服從工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時上報處理，聯(lián)系維修，以免后患。

6、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。

7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關(guān)物品、工作地點不得擺放出工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。

8、工作要認真負責，力求做到準確無誤地完成工作任務(wù)如遇到疑難問題要報告請示處理，因責任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響理療效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。

9、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。

10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。

二、考勤制度

l、遲到早退：按時著裝工作服上班進行簽到，遲到１０分鐘內(nèi)扣X元，半小時 以上按事假論處。

2、休息日:每月全休X天，休息日的具體日期由店經(jīng)理安排輪休，如需換休息事 先申請。

3、病假:員工申請病假，必須持有效病假證明，由經(jīng)理和本店店經(jīng)理核準方可申請休假，須書面申請并經(jīng)經(jīng)理批準，如員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當值時間之前電話通知店經(jīng)理，休假后補辦休假手續(xù)。

4、事假:員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經(jīng)批準后方可休假，未經(jīng)批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個星期，事假當天無工資。請短時間事假累計9小時算1天。

5、當班期間不經(jīng)批準擅自離崗者，每半小時扣X元，不足半小時按半小時計算。

6、遇停水、停電或其它原因不能營業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處理。

7、曠工1天扣X元。

三、獎勵制度 一）評選營業(yè)冠軍一名，獎勵 X元。 二）員工生日，由養(yǎng)生館送生日蛋糕。

三）員工獎勵分三等

1、員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎，給予 ？元獎金，并由辦公室書面通報表揚。

（1）、敬業(yè)勤懇，工作積極主動，連續(xù)三個月完成任務(wù)。

(2）、熱心奉獻公司(單位)，在個人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。

（3）、嚴守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀員工的行為者。 （4）、維護公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客表揚者。

2、員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎，并給予 ？元獎勵或晉升，并由總經(jīng)理書面通報表揚。

（1）、改進公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議,被公司采納者。

（2）、連續(xù)三個月雙倍完成任務(wù)，并協(xié)助同事提高業(yè)績。

（3）、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項目方面均有突出表現(xiàn)。

3、員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予 ？元以上獎勵。 （1）、在保護公司財產(chǎn)方面做出貢獻，使其免受重大損失者。 （2）、防止或挽救事故有功，保護員工生命安全者。 （3）、有其他重大功績者。

四、衛(wèi)生制度 一）總則

營業(yè)場所廳衛(wèi)生實行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時清潔、班后大清潔，還有分區(qū)域負責區(qū)域清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清潔。

二）每日下班后衛(wèi)生清潔:

1、地毯、沙發(fā)等的灰塵。

2、地面的打掃

3、茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設(shè)、飲水機、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

4、對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進行每日消毒。

5、使營業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。

6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。

7、冰箱每日進行徹底清理和整理，對即將過期的使用物品或餐飲要按規(guī)定撤換。

8、消毒柜的使用和清理。

9、員工更衣室進行消毒

10、主管每天必須對店的衛(wèi)生負有最后責任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

11、注意個人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時應(yīng)注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器(空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。

三）衛(wèi)生大掃除的安排：

1、每天一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生、理療師定點包干區(qū)。包括:

①美容用品、用具、儀器設(shè)備。

②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。

2、每星期一次大掃除。包括: ①空調(diào)風扇葉 ②吊頂、蜘蛛網(wǎng) ③床罩 ④床柜、窗簾

⑤床底、沙發(fā)底、墻壁 ⑥清點用品產(chǎn)品的增減情況。

3、每月一次樓外清除。包括:

①門面外 ②窗外走廊 ③水池、水管等安全設(shè)備。

五、前臺咨詢 接待流程：

1、新客： →客人進門(熱情開門讓入) →了解需求并引導(店經(jīng)理/助理咨詢/前臺) →掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受

→(安排預約)熱情介紹優(yōu)秀理療師

→前臺領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導客人進入更衣/沐浴(理療師同時領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準備床位) →帶客人至按摩床告之躺臥方式 →操作（結(jié)合初步了解的情況就客人理療狀況展開適當?shù)漠a(chǎn)品和療程介紹）

→操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當松弛筋骨

→客人更衣〔與技術(shù)主管溝通理療狀況及客人的需求情況〕

→客人整理妝容(準備奉上養(yǎng)生茶) →請客人進大廳休息喝茶或餐飲 →店經(jīng)理/主管二度咨詢(了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案，詳細介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續(xù)) →完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨

→整理總結(jié)待客資料，并記錄在《顧客檔案表》里。

2、熟客： →電話預約，安排接待時間及理療師

→客人進門〔熱情開門讓入〕

→店經(jīng)理/主管簡單咨詢客人上次理療后狀況，提出建議引導客人，理療師引導客人進入內(nèi)場更衣/沐浴(理療師同時領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準備床位) →帶客人至按摩床 →操作(根據(jù)客人的情況適當訴求儀器或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題) →操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當松弛筋骨 →客人更衣(向店經(jīng)理/主管匯報理療狀況及客人的需求情況) →協(xié)助客人整理妝容(準備奉上養(yǎng)生茶) →請客人進店經(jīng)理室/大廳休息喝茶或餐飲，店經(jīng)理/主管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案、詳細介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續(xù))

→完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨

→整理總結(jié)客人資料，并做好記錄。

3、其他： →客人進門 →熱情接待，詢問可提供什么樣的方便

→了解來客目的，作出相應(yīng)處理或告之店經(jīng)理/主管出面 →禮貌送客。

六、行為禮儀

(1)、客人進店前臺必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口(幫按電梯鍵)；

(2)、店內(nèi)見到客人或非本店工作人員要側(cè)身讓路并點頭微笑問好； (3)、店經(jīng)理進理療室或貴賓區(qū)關(guān)心客人時必須先敲門，理療師必須熱情介紹并表示尊重； (4)、理療師進店經(jīng)理室必須先敲門，不可隨意坐店經(jīng)理的座位； (5)、店內(nèi)人文氣氛要親切并不失專業(yè)；

(6)、要與客人保持適度的距離； (7)、店內(nèi)遇到同事或上司必須打招呼；

(8)、遞送物品給客人必須雙手；

(9)、咨詢過程中咨詢室的門必須關(guān)閉，保證相對獨立的空間； (10)、新客人到店要先請客人填寫新客簽到表和咨詢表，會員到店要請會員簽到并出示會員卡；

(11)、店內(nèi)員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩和跑動，以免造成慌亂，破壞理療環(huán)境；

(12)、無論任何房門是否開著都必須敲門示意，得到允許才可進入；

☆

（一）、操作行為規(guī)范

1、客人到店5分鐘內(nèi)前臺必須備齊產(chǎn)品及用具；

2、服務(wù)客人前必須檢查好儀器及作好床位準備工作和客戶資料檔案；

3、理療師服務(wù)客人時必須消毒雙手；

4、操作必須嚴格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則；

5、理療師服務(wù)客人過程中必須輕聲細語，密切關(guān)注客人的病理反應(yīng)；

6、理療師服務(wù)過程中不可隨意離開工作現(xiàn)場，否則必須知會客人并盡快回到現(xiàn)場，要確保理療的連續(xù)性；

7、服務(wù)過程中不可隨意更換理療師，要確保療程的完整性；

8、理療師服務(wù)完畢必須及時整理工作現(xiàn)場(床鋪，儀器，清潔并歸還用具；

9、理療師服務(wù)完畢必須即時讓客人簽名并將資料放入完成資料中；

10、理療師手法操作必須準確熟練，并不斷詢問或引導客人感受；

11、技術(shù)主管在外場空閑時必須進內(nèi)場關(guān)心客人，協(xié)助理療師進行業(yè)績鋪敘，隨時關(guān)心客人的感受及理療師的服務(wù)品質(zhì)；

12、每一步操作必須知會客人