第二篇：養(yǎng)生館開張致辭

素食養(yǎng)生館開業(yè)致辭

尊敬的各位大德居士，各位同修及親朋好友大家好！

今天是xx素食養(yǎng)生館開業(yè)之日，我代表x市佛教界的各位大德居士表示真誠的祝賀，并致以熱烈的擁護和支持。xx素食養(yǎng)生館是我們?nèi)樯绞械谝患宜厥仇^，給我們?nèi)樯饺藶樗厥抽_了好頭，我希望大家贊嘆和發(fā)揚壯大及連鎖。妙蓮老和尚曾經(jīng)開始過說；“你能發(fā)心吃長素，不用花一角錢就放了千萬條生命，不但自身會長壽，而且子孫都忠孝又福祿壽”。又說：“實說身命康，素食為第一，要想壽命長，素食時秘方。

現(xiàn)今社會物質(zhì)豐富，人們生活普遍提高，相繼隨之而來的是各種不治之癥，也紛至沓來，例如：高血壓，腦血栓，心臟病和各種癌癥等，嚴重的威脅著我們的生命安全，這些頑疾都是因食肉而引起的惡毒難治的病，是當(dāng)今社會人類生命的克星。

為了人們的延住壽命，提高人們的健康水平，增進社會企業(yè)工作效率，建立和諧美滿幸福家庭，xx素食養(yǎng)生館給我們?nèi)樯饺俗隽艘患笊剖?，我們佛弟子要大力宣傳素食的好處，推廣素食營養(yǎng)健康和戒殺放生的功德，為社會為眾生做出更大更善的貢獻。

下面我先給大家上一道‘長生幸福菜,希望大家用歡喜心去思意，品味。配料是：好腸肚一條，慈悲心一片，老實一個，孝順十分，溫柔半兩，慎言一味，和氣一團，忍耐一百，恩惠隨施，仁義全用，安份長有，戒淫去心，戒賭洗凈，信行全用，方便不拘多少，用寬心鍋內(nèi)炒，不焦不燥，去火性三分，再用平等鍋三思研末，后制成六般羅密丸，如菩提子那么大，現(xiàn)在請大家品味，要求用和氣湯送下，吃到肚里保持一團和氣，希望大家用餐時法喜充滿，食后贊嘆。

如果需忌口著笑里刀，暗中劍，毒中毒，兩頭蛇，損人利己，平地起**。“

此道菜用之可使你上福上壽，成佛作祖，希望大家笑納。文章轉(zhuǎn)載自:個人簡歷網(wǎng)開業(yè)開幕頻道原文地址:素食養(yǎng)生館開業(yè)致辭

最后祝愿xx素食養(yǎng)生館越辦越紅火！也希望各位大德居士常來本店光顧！謝謝！阿彌陀佛！篇2：開業(yè)致辭

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，女士們，先生們，朋友們：

大家早上好！今天是安萊汽車養(yǎng)生館峨眉店隆重開業(yè)的喜慶日子，在此，我謹代表安萊總公司董事長祁慶，總經(jīng)理李毅，向蒞臨今天開業(yè)慶典的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓表示熱烈的歡迎！向在安萊峨眉店打造期間給予我們關(guān)心、支持與幫助的各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界表示衷心的感謝！

安萊峨眉店是安萊集團在四川省第一家專業(yè)汽車服務(wù)連鎖旗艦店，這也是安萊集團在2011年邁出的重要一步，使全國連鎖店又增添了一家高標準，嚴要求的汽車后市場服務(wù)公司。

峨眉汽車養(yǎng)生館是集車身清洗、美容、裝飾、養(yǎng)護、汽車用品等系列完善的服務(wù)項目，另外峨眉店考慮地區(qū)路況情況，本著“讓客戶的車無故障，為您更省錢”的經(jīng)營宗旨，投巨資引進了“防爆輪胎”軍工項目，可為客戶提供專業(yè)輪胎升級服務(wù)、使輪胎使用更安全，更持久，我們秉承為客戶締造“最安全、最經(jīng)濟、最快捷、最方便”的汽車生活體驗。

精良的裝修，獨特的設(shè)計、完善的服務(wù)項目、功能齊全的設(shè)備，有了這些我相信峨眉汽車養(yǎng)生館一定能成為峨眉汽服行業(yè)的驕傲！ “有朋自遠方來，不亦樂乎”。 我們期待各位領(lǐng)導(dǎo)、四方來賓、各界朋友予以更多的支持、關(guān)心、重視和理解。同時，我們將加強管理，練好內(nèi)功，規(guī)范運作，熱忱服務(wù)。

最后，祝峨眉汽車養(yǎng)生館開業(yè)大吉！生意興??！做強做大，取得更高輝煌！

祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓和朋友們身體健康、工作順利、萬事如意！

謝謝大家篇3：素食養(yǎng)生館開業(yè)致辭

素食養(yǎng)生館開業(yè)致辭

尊敬的各位大德居士，各位同修及親朋好友大家好！ 今天是xx素食養(yǎng)生館開業(yè)之日，我代表x市佛教界的各位大德居士表示真誠的祝賀，并致以熱烈的擁護和支持。xx素食養(yǎng)生館是我們?nèi)樯绞械谝患宜厥仇^，給我們?nèi)樯饺藶樗厥抽_了好頭，我希望大家贊嘆和發(fā)揚壯大及連鎖。妙蓮老和尚曾經(jīng)開始過說；“你能發(fā)心吃長素，不用花一角錢就放了千萬條生命，不但自身會長壽，而且子孫都忠孝又福祿壽”。又說：“實說身命康，素食為第一，要想壽命長，素食時秘方。

現(xiàn)今社會物質(zhì)豐富，人們生活普遍提高，相繼隨之而來的是各種不治之癥，也紛至沓來，例如：高血壓，腦血栓，心臟病和各種癌癥等，嚴重的威脅著我們的生命安全，這些頑疾都是因食肉而引起的惡毒難治的病，是當(dāng)今社會人類生命的克星。

為了人們的延住壽命，提高人們的健康水平，增進社會企業(yè)工作效率，建立和諧美滿幸福家庭，xx素食養(yǎng)生館給我們?nèi)樯饺俗隽艘患笊剖?，我們佛弟子要大力宣傳素食的好處，推廣素食營養(yǎng)健康和戒殺放生的功德，為社會為眾生做出更大更善的貢獻。

下面我先給大家上一道‘長生幸福菜,希望大家用歡喜心去思意，品味。配料是：好腸肚一條，慈悲心一片，老實一個，孝順十分，溫柔半兩，慎言一味，和氣一團，忍耐一百，恩惠隨施，仁義全用，安份長有，戒淫去心，戒賭洗凈，信行全用，方便不拘多少，用寬心鍋內(nèi)炒，不焦不燥，去火性三分，再用平等鍋三思研末，后制成六般羅密丸，如菩提子那么大，現(xiàn)在請大家品味，要求用和氣湯送下，吃到肚里保持一團和氣，希望大家用餐時法喜充滿，食后贊嘆。

如果需忌口著笑里刀，暗中劍，毒中毒，兩頭蛇，損人利己，平地起**?！?/p>

此道菜用之可使你上福上壽，成佛作祖，希望大家笑納。

第三篇：人合面館營銷策劃方案

人合面館營銷策劃方案

一、方案定位：特色+品牌

特色：健康+衛(wèi)生 品牌：主打一個特色面食

二、營銷策略

1、階段口號：花一樣的錢 吃更好的飯

此廣告詞在門店外明顯部位張貼，給大家傳達的理念是，貨真價實

2、免費WIFFI：

在廣告詞下方顯著標注：到人合面館就餐享受美食及免費上網(wǎng)

3、優(yōu)惠卷聯(lián)合宣傳，印制優(yōu)惠卷，內(nèi)容包括： ? 每個主打菜的優(yōu)惠價格，憑卷購餐；

? 主打菜的圖片宣傳，菜品介紹，經(jīng)營理念（健康第一，真材實料）； ? 門店地圖；

? 訂餐電話及預(yù)約時間，送餐最低消費標準（送餐人員享受送餐提成）；2元代金卷（代金卷使用說明）；

? 在周圍超市非食品店等地營銷優(yōu)惠卷（借助免費餐券發(fā)給主要負責(zé)人，賄賂他們協(xié)助完成）

4、消費獎勵

所有消費金額達到50元以上的，送一張代金卷，刺激二次消費。

5、訂餐服務(wù) 每日上午10：之前，下午2：00-4：00接受晚餐訂餐。上午10：00-11：00為送餐時間下午4：00-5：00為晚餐送餐時間，其他時間不接受預(yù)訂，另員工送餐可拿到提成。飯館配一輛電動車及保溫設(shè)備。訂餐最低消費為30元，送餐人員享受5元提成。送餐范圍為周圍5公里以內(nèi)。

6、特殊人群打折

新開小學(xué)教師可憑教師證享受8.5折優(yōu)惠。與校方接洽，印制宣傳單，在校內(nèi)宣傳。

7、成本控制

保質(zhì)不保量：菜的色香味一定要始終如一，減少涼菜的菜量，不要太大，讓他們一次吃不夠。

第四篇：養(yǎng)生館工作流程

養(yǎng)生館工作流程

一、前臺工作顧客登記和留下聯(lián)系方式標準化流程和術(shù)語

登記流程

1、顧客來到養(yǎng)生館后，先不予導(dǎo)入養(yǎng)生館內(nèi)。在門外等待。

2、讓其在門外等待的顧客依次排好隊，再按場次與編號依次發(fā)號。一人一編號，不得代領(lǐng)號碼。在發(fā)號時，并告知其對應(yīng)的場次與座位號，及開場時間。

3、待其顧客達到一批10人數(shù)時，讓其出示養(yǎng)生愛心卡，并對其進行劃卡，并在顧客點名冊上對應(yīng)的日期上打鉤簽到。如有顧客已滿四次或?qū)M四次的，讓其聯(lián)系他的理療師辦理新卡。

4、如有新顧客，讓其在貴賓登記薄上簽名及留下聯(lián)系方式。為他們辦理養(yǎng)生愛心卡，并在顧客點名冊上對應(yīng)的日期上打鉤簽到及給新顧客編號。同時在理療師一欄按之前順序分配給對應(yīng)的理療師，并告知顧客他的理療師姓名。

5、如若新顧客為老顧客介紹來，首先詢問老顧客是否有愛心傳遞卡。若有，讓其出示愛心傳遞卡，并在上面簽下日期及其我的姓名，告知等體驗完了，出示傳遞卡就可領(lǐng)取相應(yīng)獎品。若沒有，就讓其告知編號，為其辦理一張愛心傳遞卡再在上面簽下日期及其我的姓名，告知等體驗完了，出示傳遞卡就可領(lǐng)取相應(yīng)獎品，并告知帶滿一定人數(shù)所得到的獎品，鼓勵其多帶新顧客。

6、一批10人都劃完卡后，將其導(dǎo)入養(yǎng)生館內(nèi)交與主持人。讓剩余的顧客排隊領(lǐng)號，并讓其在等待區(qū)等待。

7、當(dāng)前一批顧客進入泡腳階段，引入下一批顧客進入養(yǎng)生館同時劃卡。

8、當(dāng)顧客做完理療后，讓其出示理療卡或報出編號。在顧客領(lǐng)券登記薄上登記所領(lǐng)代金券張數(shù)。在給其發(fā)放代金券及鍺玉珠。 顧客登記及留下聯(lián)系方式術(shù)語

**叔叔（阿姨）您好！歡迎您第一次來我們中脈養(yǎng)生館。我們這里主要是針對泡腳、足療和針灸，推拿。我們中脈大藥房即將成為醫(yī)保定點單位，為了培養(yǎng)大藥房顧客群，特向中老年朋友開辦了全免費的中脈中醫(yī)養(yǎng)生館并且只對會員開放。**叔叔（阿姨），你可以先在我這里登記一下，我給你辦一張四次的免費體驗卡。

**叔叔（阿姨）您好！您最好把你的聯(lián)系方式留下，你放心我們絕不會隨便打電話去你家的，這主要是方便我們的工作人員通知你有關(guān)我們養(yǎng)生館最近的優(yōu)惠活動，以及邀請你參加我們舉辦的一些歌友會等聯(lián)誼活動。

二、等待區(qū)工作流程

1、顧客按號就座后，員工為其倒一杯活性水

2、在每場開始前，每周安排當(dāng)天的值日的員工準備些健康常識，互動游戲，與顧客互動，帶動氣氛。

3、開始后，將話筒交與主持人。

主持人：

1、開場白，問好

帶動顧客學(xué)會喊中脈的文化，好，很好，非常好，耶！

2、唱館歌，愛心就是力量

3、講愛心卡、愛心傳遞卡的作用，并鼓勵他們自帶毛巾及鞋套多次利用和自帶水杯。

4、做保健操，互動！

5、請講師，講遠紅的作用或活性水的作用及如何飲用或企業(yè)文化。

主持人約10-12min，講師約10min

三、理療流程

1、泡腳，約8min。在講師講課時開始打洗腳水。在泡

腳時，理療師為顧客捏肩，捏手，聊天

2、足療，約10min

3、針灸，眼療，約10min（

2、3步可同時進行），理療

中了解顧客信息，介紹產(chǎn)品等。

4、時間到了，由當(dāng)天值日的理療師將做理療的顧客集

中，喊健康口號

5、至前臺領(lǐng)取赭石珠及2元兌換券一張。如若帶人再

發(fā)五元兌換券。

第五篇：中醫(yī)養(yǎng)生館營銷方案

中醫(yī)養(yǎng)生館營銷方案 您好，仔細看了您的任務(wù)要求，特此為您制作營銷方案以及日常內(nèi)部管理方案細則，分兩部分內(nèi)容闡述。我們的發(fā)展模式要以發(fā)展會員，日常促銷為主打。 1，會員采用會員卡形式，會員充值刷卡可以享受8.5折優(yōu)惠。 2，日常利用各自形式派發(fā)抵價券配合宣傳單做促銷。 (一）我們的市場定位： 1，市場細分： a)三十五歲以上的老板，白領(lǐng)，政府人士，銀行工作人員等， b)25——55歲的女性，有中等以上的收入。 c)追求健康自然的中醫(yī)養(yǎng)生人群。 d)注重養(yǎng)生的安全性，科學(xué)性。 2,市場定位 中醫(yī)養(yǎng)生館——用中端的價格，高端的服務(wù)，專業(yè)化的水平為客人服務(wù) 3,環(huán)境定位 a)整體風(fēng)格：古樸優(yōu)雅不失時尚，創(chuàng)造視覺、心境上最佳享受。洋溢渲染出雅靜、淳厚中國風(fēng)情（中醫(yī)是中國的國粹，適當(dāng)采用中國風(fēng)可以給人舒適安寧的感覺，跟養(yǎng)生的主題很貼合）的風(fēng)格。（圍繞中國古典風(fēng)格，統(tǒng)一服裝（服務(wù)員服裝可以采用中國風(fēng)，比如旗袍）、宣傳單，服務(wù)項目名稱等諸多方面加以充分烘托） b)養(yǎng)生館環(huán)境促銷：作為環(huán)境促銷，主要為內(nèi)外部環(huán)境。外部環(huán)境能吸引顧客進店；內(nèi)部環(huán)境能刺激顧客消費，并成功挽留顧客。 外部環(huán)境：特色鮮明，體現(xiàn)出養(yǎng)生，健康的元素，以熱烈、明快、醒目的氛圍吸引消費者進店，可用：POP介紹服務(wù)內(nèi)容，DM介紹促銷內(nèi)容，音樂吸引人流眼球。（營造氣氛） 內(nèi)部環(huán)境：滿足顧客的五感六覺，使顧客流連忘返。

1、燈光照明要效果好。給顧客明快、輕松的感覺；渲染店內(nèi)氣氛，突出產(chǎn)品，增強陳列效果。改善員工工作環(huán)境，提高效率。

2、內(nèi)部色調(diào)的選擇：色彩的感覺在一般美感中最大眾化的形式：

色調(diào) 色系 代表氣氛 選擇

暖色 紅色，黃色，橙色 希望，溫暖，熱情，親接待區(qū) 切 冷色 藍色，綠色，紫羅蘭色 雅致，潔凈 工作區(qū) 混合類 棕色，金黃色 溫暖，熱情 接待區(qū) 以古典、節(jié)奏緩慢的輕音樂為主，使顧客感到放松，舒適，點上植物精油，讓養(yǎng)生館彌漫著一股醉人的花草香氣。

（二）開業(yè)以及日常營銷方案： 1，，開業(yè)策劃： 1）策劃目的 1.通過活動宣傳中醫(yī)養(yǎng)生概念，為新店積攢人氣。 2.倡導(dǎo)自然健康的中醫(yī)養(yǎng)生觀念，古法養(yǎng)生，安全有效。 3.宣傳公司理念：用中端的價格，高端的服務(wù)，專業(yè)化的水平為客人服務(wù) 2）策劃方案 活動時間：2011年 月 日 活動主題：“養(yǎng)顏，養(yǎng)身，養(yǎng)心”——中醫(yī)養(yǎng)生新主張 活動形式：現(xiàn)場展示+免費體驗+中醫(yī)美容知識展/咨詢+派送抵價劵 活動前期宣傳： 1.海報，傳單：主要派發(fā)DM宣傳單：在本地人流多的地方比如大型商城，超市派發(fā)傳單；在高檔小區(qū)，政府部門等特定人群處派發(fā)傳單；小車廣告，在停放的小車插宣傳單，你懂的！ 2，若定位高，資金充裕,可以考慮在報紙及當(dāng)?shù)匾恍┹^有針對性的雜志廣告，報紙宣傳（軟文）。 3，聯(lián)系市區(qū)幾家事業(yè)單位工會，大公司工會，銀行等， 贈送體驗劵或者抵價券。 4，充分利用老板自身人脈關(guān)系，送人情卡吸引顧客。 5，預(yù)備1000只彩色氣球， 活動流程： 時間 內(nèi)容 備注： 前期 刊登報紙廣告宣傳 與當(dāng)?shù)貓蠹埳峡菑V告，以圖片加文字的形式。

前期 發(fā)宣傳單，贈送事業(yè)參照上面的“活動前單位工會抵驗券 期宣傳”形式 活動當(dāng)天 開幕式，主持人致詞 養(yǎng)生技師現(xiàn)場講解養(yǎng)活動當(dāng)天 現(xiàn)場展示，互動 生常識，邀請觀眾配合做項目示范。 活動當(dāng)天 免費體驗+中醫(yī)美容養(yǎng)生技師，養(yǎng)生顧問知識展/咨詢 免費接受咨詢與體驗。 調(diào)查問卷見附錄一，活動當(dāng)天 填寫調(diào)查問卷，拿好每一個接受調(diào)查問卷的都禮 能獲得抵價券，并且后期會在上交的調(diào)查問卷中集中抽獎，抽出1-3等獎，分別獲得使用券1000，500，300。 活動當(dāng)天 開業(yè)期間注冊會員，充值在開業(yè)當(dāng)天加入會員送活動 的，充值1000送300，2000送600以此類推。 活動當(dāng)天 利用開業(yè)大酬賓為主題， 持續(xù)派送抵價劵 活動當(dāng)天 放飛1000只彩色氣 球。祝福新店重新開張。 主持人宣布活動結(jié)束 備注：關(guān)于抵價券金額以及獎項設(shè)置依據(jù)你的實際情況設(shè)置，我只是給個參考。 活動效果預(yù)測： 讓人們對這家中醫(yī)養(yǎng)生館的認識提高一個層次。使得潛在消費群能增加。同時，免費體驗，可以讓人體驗下產(chǎn)品的效果。如果合適對方，那么無形中形成了客人。知名度擴大后，有助于人們對我們的信任。能讓人們放心前往。特色服務(wù)的推廣，有助于我們的發(fā)展。

（3）日常經(jīng)營促銷分類，主要有幾下幾種。 廣告 養(yǎng)生館通過廣告來與消費者溝通，并激發(fā)顧客的購買欲望。 人員為銷售產(chǎn)品，與一位或數(shù)位潛在消費者以口頭稱述進行交往。 推銷 促銷組合 公關(guān) 通過制作有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)項目、養(yǎng)生館等的宣傳性新聞與消費者、社會公眾以及新聞媒體進行充分的相互理解和溝通。促使消費者對美容院產(chǎn)品及其服務(wù)項目產(chǎn)生好感。 銷售一切刺激消費者購買的銷售活動 促進 1）：廣告促銷 1，互聯(lián)網(wǎng)促銷：通過寫軟文，新聞稿等形式在本地論壇，微博推廣本店及服務(wù)，建立知名度。輔助群發(fā)郵件（建議使用QQ郵件，因為QQ使用人群，人員廣）進行宣傳。條件要是允許的話，建立自己的養(yǎng)生館網(wǎng)站，發(fā)布各種信息，幫助顧客網(wǎng)上答疑。 2，報紙雜志廣告促銷：在上海當(dāng)?shù)氐囊恍﹫蠹垼s志上小版塊的宣傳養(yǎng)身館，版面只需要很小一部分，就想招聘信息那種就可以了。宣傳我們的服務(wù)，可以把抵價券，優(yōu)惠券印制在報紙雜志上，剪下來就可以使用。 3，公交車廣告投放：通過公交車站牌廣告以及公交電視媒體廣告的形式宣傳推廣。 2）：人員上門推廣。 因為您的客戶群主要是一些機關(guān)工作人員白領(lǐng)及老板。所以除了廣告營銷之外一定要配合人員營銷。建立客戶群關(guān)系。 1，對于機關(guān)單位可以去跟單位商量能不能以福利卡的形式買你們的消費卡。就類似于單位發(fā)放超市卡（我一個朋友在機關(guān)單位連洗頭卡都有）所以要是這個項目能拿下來，上海這么多機關(guān)單位也是一筆很大的財富。這塊內(nèi)容相關(guān)來說比較困難，主要還是要你們?nèi)ァ芭堋标P(guān)系了。 2，對于公司也是一樣的道理，適當(dāng)?shù)臅r候還是要你們親自上門促銷，發(fā)展會員，就算一次沒成功，也等于是為自己的產(chǎn)品做了宣傳，發(fā)展了潛在客戶。

3）常規(guī)促銷。 1，充分產(chǎn)品銷售有利時機：新產(chǎn)品上市促銷、流行項目推廣時期，進行會員發(fā)展及優(yōu)惠抵價券的派發(fā)。 2，重要節(jié)日促銷：元旦、春節(jié)、婦女節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)、中秋節(jié)及周年慶典。在這些節(jié)日舉行優(yōu)惠活動，發(fā)展會員及優(yōu)惠抵價券的派發(fā)。 3，上團購網(wǎng)，在團購網(wǎng)站上發(fā)布自己的團購優(yōu)惠信息。比如原價208的服務(wù)項目，通過網(wǎng)上預(yù)訂只需108元，但是名額有限，某段時間內(nèi)只限30人購買。（這種網(wǎng)絡(luò)團購促銷活動以及成為現(xiàn)在的新促銷方式主流）。

（三）金點子建議： 針對您的客戶群基本屬于辦公室一族，大家都知道，現(xiàn)在的公務(wù)人員白領(lǐng)人士越來越注重健康養(yǎng)生，特別的亞健康的大爆發(fā)。因此，我建議你們開展一個中醫(yī)養(yǎng)生免費學(xué)堂，一星期開展兩次或者一次，地點放在自己的店里，邀請老板，領(lǐng)導(dǎo)，白領(lǐng)人士過來學(xué)習(xí)養(yǎng)生健康知識。趁機發(fā)展自己的客戶。一傳十，十傳百，學(xué)員會越來越多。一段時間之后，只對會員開放，或者一開始這么養(yǎng)生課程就只對會員開放。

（四）中醫(yī)養(yǎng)生館的成功離不開成功的經(jīng)營模式，那么怎么樣經(jīng)營才是成功的經(jīng)營呢，下面提幾點建議。 1，核心技術(shù)：差異營銷，爭創(chuàng)第一 養(yǎng)生館不同于日化線，賣得就是技術(shù)與項目服務(wù)。如果沒有過硬的技術(shù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品，就像缺少了前進的雙腿，注定無法遠行。 2，養(yǎng)生服務(wù)：標準作業(yè)，用心服務(wù) 養(yǎng)生館的成功，靠的就是標準化的作業(yè)流程、與時俱進的管理培訓(xùn)，讓用心服務(wù)、規(guī)范服務(wù)成為全體員工的行為準則，來保證養(yǎng)生館服務(wù)的高質(zhì)量。 3，傳播手段：廣辟渠道，組合制勝 養(yǎng)生館加盟連鎖事業(yè)經(jīng)營多年仍認為口碑傳播仍舊是養(yǎng)生館宣傳的重中之重。要形成口碑傳播，首先要靠品質(zhì)、靠服務(wù)贏得顧客心智。只有顧客滿意了，才會主動向其他人介紹，形成口碑效應(yīng)。 4，店面管理：大處著眼，細節(jié)著手 店面管理無小事，顧客來養(yǎng)生館接受服務(wù)，就要給顧客家的溫馨感覺。一個

破舊的紙杯、一粒細小的灰塵，都會引起顧客的不快，從而影響顧客最終滿意程度。 5，顧客管理：廣開客源，締造忠誠 養(yǎng)生館認為顧客就是養(yǎng)生館的生命。擁有長期、穩(wěn)定的顧客群是養(yǎng)生館持續(xù)發(fā)展的基本條件。養(yǎng)生館，一手要廣開客源，吸引新顧客加入;一手要維系老顧客，締造顧客忠誠。有了越來越多忠誠顧客做支撐，養(yǎng)生館才能不斷發(fā)展。 6，促銷活動：實在讓利，維老拓新 在終端，促銷就是最好的廣告。養(yǎng)生館也不例外。但消費者經(jīng)過多年促銷的洗禮，已經(jīng)具備了很強的“促銷偵查”能力。因此，促銷務(wù)必要實實在在讓利。

（五）：關(guān)于盈利模式的選擇（也就是所謂的大小魚通吃） 養(yǎng)生館的贏利模式設(shè)計要設(shè)計成金字塔贏利模式 ，中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)技術(shù)標準缺失、行規(guī)混亂、多頭監(jiān)管而力度均不到位等問題，導(dǎo)致巨大的養(yǎng)生保健用品、養(yǎng)生保健服務(wù)市場魚龍混雜，質(zhì)量水平參差不齊，技術(shù)與把戲一色，高人共騙子齊飛。 這樣造成的一個直接后果是：即使養(yǎng)生服務(wù)做的很到位（這意味著經(jīng)營成本不低）的養(yǎng)生館，同樣無法收到高價，或報出高價格后反而無法與打價格戰(zhàn)的低端養(yǎng)生館競爭。 那應(yīng)該如何應(yīng)對呢？ 正確的做法是組合不同的產(chǎn)品，區(qū)分不同的顧客，設(shè)計成金字塔贏利模式。 也就是說，在贏利模式設(shè)計時，要組合不同的產(chǎn)品和服務(wù)，主要分為兩部分：一部分是沒有特色和差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，它們作為利潤的金字塔底部分，這些產(chǎn)品或服務(wù)大多是微利或不贏利的；（比如你們的足浴，推拿是很多養(yǎng)生館都有的，也是一般人都能消費的，那么這部分價格就不能定的很高了，要吃小魚）另一部分則是非常有特色和競爭力的產(chǎn)品或服務(wù)，這部分產(chǎn)品或服務(wù)，客戶對它們的認知利益應(yīng)該要非常高才可以，它們作為金字塔頂，可以銷售價很高，這樣利潤就自然不愁了。（比如你們的特色項目是別的地方?jīng)]有的，那么就要吃大魚了）?？偟恼f來，“金字塔”贏利模式，就是既要有“暴利”的產(chǎn)品又要有微利的產(chǎn)品，既要有高端客戶，又兼顧低端客戶，組合起來，分別對待，則養(yǎng)生館贏利不難矣。 很認真制作的，也思考了很久，希望對您有用，下面是調(diào)查問卷的附錄。要有一份中醫(yī)養(yǎng)生館日常管理制度在另一個文檔！ 附件1： XX中醫(yī)養(yǎng)生館問卷調(diào)查

姓名： 住址： 聯(lián)系方式（手機） 1，您以前有去過中醫(yī)養(yǎng)生館嗎？ □經(jīng)常 □偶爾 □沒有 2，您多久去一次中醫(yī)養(yǎng)生館？ □一個星期 □半個月 □一個月 □一個月以上 3，您會經(jīng)常更換養(yǎng)生館嗎？ □固定一家 □偶爾更換 □經(jīng)常更換 4.您更換養(yǎng)生館的原因主要是？ □聽說有別家更好的 □原來這家不合意 □有新開的嘗試下 5.就目前來看，您覺得我們養(yǎng)生館存在哪些不足？ □不夠?qū)I(yè) □價格高 □提供的產(chǎn)品效果不足 □服務(wù)態(tài)度差 □經(jīng)常推薦一些不需要的產(chǎn)品 6.哪種養(yǎng)生館風(fēng)格比較吸引您？ □時尚 □專業(yè) □休閑放松的 □溫馨舒適的 7.您去養(yǎng)生館一般會選擇什么服務(wù)項目？ □解決皮膚問題 □日常護理滋養(yǎng)（臉部） □日常護理滋養(yǎng)（身體） □專項服務(wù)（減肥瘦身） 8.您一個月花費多少在養(yǎng)生上？ □100以下 □100-200 □300-500 □500以上 9.您最希望養(yǎng)生館進行何種促銷方式？ □抵價券 □試用裝 □免費體驗 □積累積分換購

□其他

10. 您從哪里獲得養(yǎng)生館信息？ □廣告 □朋友 □傳單 □推銷員 □店面 11.您的年齡？ □16-25 □25-35 □35-40 □40以上 12.您的職業(yè)？ □學(xué)生 □公務(wù)員 □企事業(yè)單位 □個體戶 □待業(yè) 您的意見與建議：

XX中醫(yī)養(yǎng)生館內(nèi)部管理細則 要想做到長期發(fā)展，以及長期留住客戶贏的好的口碑。跟我們的內(nèi)部管理是分不開的。甚至可以說，內(nèi)部管理就是我們的生命線。因此，以下日常管理制度供您參考。您可以舍去不當(dāng)?shù)脑黾幼约邯毺氐墓芾砝砟睿?一，日常管理制度

1、準時上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。

2、按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號牌，按規(guī)定簽到。(不能代別人簽到)同事見面要主動打招呼。

3、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內(nèi)抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧。

4、拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告處理。

5、服從工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時上報處理，聯(lián)系維修，以免后患。

6、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。

7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關(guān)物品、工作地點不得擺放出工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。

8、工作要認真負責(zé)，力求做到準確無誤地完成工作任務(wù)如遇到疑難問題要報告請示處理，因責(zé)任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響理療效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟處罰。

9、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。

10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。

二、考勤制度

l、遲到早退：按時著裝工作服上班進行簽到，遲到１０分鐘內(nèi)扣X元，半小時 以上按事假論處。

2、休息日:每月全休X天，休息日的具體日期由店經(jīng)理安排輪休，如需換休息事 先申請。

3、病假:員工申請病假，必須持有效病假證明，由經(jīng)理和本店店經(jīng)理核準方可申請休假，須書面申請并經(jīng)經(jīng)理批準，如員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當(dāng)值時間之前電話通知店經(jīng)理，休假后補辦休假手續(xù)。

4、事假:員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經(jīng)批準后方可休假，未經(jīng)批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個星期，事假當(dāng)天無工資。請短時間事假累計9小時算1天。

5、當(dāng)班期間不經(jīng)批準擅自離崗者，每半小時扣X元，不足半小時按半小時計算。

6、遇停水、停電或其它原因不能營業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處理。

7、曠工1天扣X元。

三、獎勵制度 一）評選營業(yè)冠軍一名，獎勵 X元。 二）員工生日，由養(yǎng)生館送生日蛋糕。

三）員工獎勵分三等

1、員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎，給予 ？元獎金，并由辦公室書面通報表揚。

（1）、敬業(yè)勤懇，工作積極主動，連續(xù)三個月完成任務(wù)。

(2）、熱心奉獻公司(單位)，在個人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。

（3）、嚴守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀員工的行為者。 （4）、維護公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客表揚者。

2、員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎，并給予 ？元獎勵或晉升，并由總經(jīng)理書面通報表揚。

（1）、改進公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議,被公司采納者。

（2）、連續(xù)三個月雙倍完成任務(wù)，并協(xié)助同事提高業(yè)績。

（3）、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項目方面均有突出表現(xiàn)。

3、員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予 ？元以上獎勵。 （1）、在保護公司財產(chǎn)方面做出貢獻，使其免受重大損失者。 （2）、防止或挽救事故有功，保護員工生命安全者。 （3）、有其他重大功績者。

四、衛(wèi)生制度 一）總則

營業(yè)場所廳衛(wèi)生實行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時清潔、班后大清潔，還有分區(qū)域負責(zé)區(qū)域清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清潔。

二）每日下班后衛(wèi)生清潔:

1、地毯、沙發(fā)等的灰塵。

2、地面的打掃

3、茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設(shè)、飲水機、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

4、對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進行每日消毒。

5、使營業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。

6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。

7、冰箱每日進行徹底清理和整理，對即將過期的使用物品或餐飲要按規(guī)定撤換。

8、消毒柜的使用和清理。

9、員工更衣室進行消毒

10、主管每天必須對店的衛(wèi)生負有最后責(zé)任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

11、注意個人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時應(yīng)注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器(空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。

三）衛(wèi)生大掃除的安排：

1、每天一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生、理療師定點包干區(qū)。包括:

①美容用品、用具、儀器設(shè)備。

②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。

2、每星期一次大掃除。包括: ①空調(diào)風(fēng)扇葉 ②吊頂、蜘蛛網(wǎng) ③床罩 ④床柜、窗簾

⑤床底、沙發(fā)底、墻壁 ⑥清點用品產(chǎn)品的增減情況。

3、每月一次樓外清除。包括:

①門面外 ②窗外走廊 ③水池、水管等安全設(shè)備。

五、前臺咨詢 接待流程：

1、新客： →客人進門(熱情開門讓入) →了解需求并引導(dǎo)(店經(jīng)理/助理咨詢/前臺) →掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受

→(安排預(yù)約)熱情介紹優(yōu)秀理療師

→前臺領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導(dǎo)客人進入更衣/沐浴(理療師同時領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準備床位) →帶客人至按摩床告之躺臥方式 →操作（結(jié)合初步了解的情況就客人理療狀況展開適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和療程介紹）

→操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨

→客人更衣〔與技術(shù)主管溝通理療狀況及客人的需求情況〕

→客人整理妝容(準備奉上養(yǎng)生茶) →請客人進大廳休息喝茶或餐飲 →店經(jīng)理/主管二度咨詢(了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案，詳細介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續(xù)) →完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨

→整理總結(jié)待客資料，并記錄在《顧客檔案表》里。

2、熟客： →電話預(yù)約，安排接待時間及理療師

→客人進門〔熱情開門讓入〕

→店經(jīng)理/主管簡單咨詢客人上次理療后狀況，提出建議引導(dǎo)客人，理療師引導(dǎo)客人進入內(nèi)場更衣/沐浴(理療師同時領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準備床位) →帶客人至按摩床 →操作(根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求儀器或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題) →操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨 →客人更衣(向店經(jīng)理/主管匯報理療狀況及客人的需求情況) →協(xié)助客人整理妝容(準備奉上養(yǎng)生茶) →請客人進店經(jīng)理室/大廳休息喝茶或餐飲，店經(jīng)理/主管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案、詳細介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續(xù))

→完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨

→整理總結(jié)客人資料，并做好記錄。

3、其他： →客人進門 →熱情接待，詢問可提供什么樣的方便

→了解來客目的，作出相應(yīng)處理或告之店經(jīng)理/主管出面 →禮貌送客。

六、行為禮儀

(1)、客人進店前臺必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口(幫按電梯鍵)；

(2)、店內(nèi)見到客人或非本店工作人員要側(cè)身讓路并點頭微笑問好； (3)、店經(jīng)理進理療室或貴賓區(qū)關(guān)心客人時必須先敲門，理療師必須熱情介紹并表示尊重； (4)、理療師進店經(jīng)理室必須先敲門，不可隨意坐店經(jīng)理的座位； (5)、店內(nèi)人文氣氛要親切并不失專業(yè)；

(6)、要與客人保持適度的距離； (7)、店內(nèi)遇到同事或上司必須打招呼；

(8)、遞送物品給客人必須雙手；

(9)、咨詢過程中咨詢室的門必須關(guān)閉，保證相對獨立的空間； (10)、新客人到店要先請客人填寫新客簽到表和咨詢表，會員到店要請會員簽到并出示會員卡；

(11)、店內(nèi)員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩和跑動，以免造成慌亂，破壞理療環(huán)境；

(12)、無論任何房門是否開著都必須敲門示意，得到允許才可進入；

☆

（一）、操作行為規(guī)范

1、客人到店5分鐘內(nèi)前臺必須備齊產(chǎn)品及用具；

2、服務(wù)客人前必須檢查好儀器及作好床位準備工作和客戶資料檔案；

3、理療師服務(wù)客人時必須消毒雙手；

4、操作必須嚴格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則；

5、理療師服務(wù)客人過程中必須輕聲細語，密切關(guān)注客人的病理反應(yīng)；

6、理療師服務(wù)過程中不可隨意離開工作現(xiàn)場，否則必須知會客人并盡快回到現(xiàn)場，要確保理療的連續(xù)性；

7、服務(wù)過程中不可隨意更換理療師，要確保療程的完整性；

8、理療師服務(wù)完畢必須及時整理工作現(xiàn)場(床鋪，儀器，清潔并歸還用具；

9、理療師服務(wù)完畢必須即時讓客人簽名并將資料放入完成資料中；

10、理療師手法操作必須準確熟練，并不斷詢問或引導(dǎo)客人感受；

11、技術(shù)主管在外場空閑時必須進內(nèi)場關(guān)心客人，協(xié)助理療師進行業(yè)績鋪敘，隨時關(guān)心客人的感受及理療師的服務(wù)品質(zhì)；

12、每一步操作必須知會客人，讓客人安心；

13、身上手上的飾物要取掉；

14、店內(nèi)所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保養(yǎng)。 ☆

（二）、咨詢規(guī)范： →問候 →詢問(了解情況) →聆聽(判斷需求)

→分析〔創(chuàng)造需求〕 →建議(給客人選擇的余地) →成交