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第一篇：年度培訓(xùn)計(jì)劃書

為使培訓(xùn)課程系統(tǒng)化，達(dá)到更好的培訓(xùn)效果，20xx年培訓(xùn)分為中心培訓(xùn)課程和部門培訓(xùn)課程，中心培訓(xùn)課程由總經(jīng)辦組織、實(shí)施。部門培訓(xùn)由中心各部門組織實(shí)施。具體安排如下：

1、中心培訓(xùn)課程

中心培訓(xùn)課程主要分為入職培訓(xùn)課程、固定培訓(xùn)課程、動(dòng)態(tài)培訓(xùn)課程三類，具體實(shí)施如下：

⑴ 入職培訓(xùn)課程

酒店行業(yè)人員流動(dòng)率較大，為保障中心工作正常有序的開展，中心高度重視新員工培訓(xùn)工作，將按照 “先培訓(xùn)，后上崗”的原則，按計(jì)劃有步驟的對(duì)新員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，保證新員工入職培訓(xùn)率100%。

①入店培訓(xùn)：

入店培訓(xùn)由總經(jīng)辦組織實(shí)施，考慮到人員進(jìn)店的零散性，該培訓(xùn)由總經(jīng)辦根據(jù)實(shí)際情況每1―2個(gè)月組織一次，入店培訓(xùn)內(nèi)容以公共知識(shí)為主，主要包括中心概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、治安消防、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等課程，增強(qiáng)新員工對(duì)中心的認(rèn)同感，培訓(xùn)結(jié)束后由總辦組織培訓(xùn)測(cè)評(píng)。

②崗前培訓(xùn)：

崗前培訓(xùn)由用人部門組織實(shí)施，部門在新員工到崗后按計(jì)劃開展培訓(xùn)。由部門指定專人負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)員對(duì)新員工受訓(xùn)情況認(rèn)真總結(jié)并反饋，總經(jīng)辦對(duì)新員工崗前培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤檢查。

③在崗培訓(xùn)：

在崗培訓(xùn)由用人部門組織實(shí)施，經(jīng)部門及總經(jīng)辦考評(píng)合格的員工方可獨(dú)立上崗。部門培訓(xùn)除不斷強(qiáng)化基本的服務(wù)技能之外，培訓(xùn)要以提高員工的服務(wù)意識(shí)為目的，逐步培養(yǎng)新員工的服務(wù)技巧、促銷能力及對(duì)客服務(wù)中的溝通應(yīng)變能力。

⑵ 固定培訓(xùn)課程

為不斷強(qiáng)化員工服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)，部分培訓(xùn)課程將循序漸進(jìn)的持續(xù)開展，具體安排如下：

① 禮節(jié)禮貌培訓(xùn)。為打造高星級(jí)、高層次的服務(wù)形象，規(guī)范前臺(tái)部門儀容儀表，強(qiáng)化員工禮節(jié)禮貌意識(shí)，該培訓(xùn)將作為20xx年度培訓(xùn)的重點(diǎn)，各前臺(tái)部門每月安排2課時(shí)的培訓(xùn)。

② 外語（英語、日語）培訓(xùn)

英語培訓(xùn)：為提高外賓接待服務(wù)水平，20xx年中心將對(duì)前臺(tái)部門每月開展英語培訓(xùn)課程，并著手在各部門選拔英語培訓(xùn)員。

日語培訓(xùn)：由于中心接待日本客人較多，但日常日語會(huì)話能力目前很欠缺，20xx年度將開展初級(jí)日語培訓(xùn)。

外語培訓(xùn)將進(jìn)行階段性測(cè)評(píng)，并根據(jù)測(cè)評(píng)進(jìn)行外語等級(jí)評(píng)定。

③ 治安消防培訓(xùn)

為提高員工安全意識(shí)及自我防范意識(shí)，提升心理素質(zhì)，冷靜處理各類突發(fā)事件，20xx年度總經(jīng)辦將聯(lián)合安全部分階段對(duì)全體員工進(jìn)行安全意識(shí)和消防實(shí)操演練的培訓(xùn)。

第二篇：營(yíng)銷方案

為了提高樓面部的業(yè)績(jī)，以下營(yíng)銷方案樓面部的人必須遵守：

一、樓面部管理人員定房業(yè)績(jī)規(guī)定：除公司給樓面管理人員定房業(yè)績(jī)規(guī)定外，其它樓面管理定房業(yè)績(jī)?nèi)藛T：

1、前廳部主管每月定房業(yè)績(jī)?yōu)椋阂蝗f，沒有達(dá)到一萬的部分百分之五扣出，達(dá)到一萬按百分之十給于提成。

2、水吧住管每月定房業(yè)績(jī)?yōu)椋?000元、沒有達(dá)到3000元的部分百分之五扣出，達(dá)到3000元按百分之十給于提成。

3、樓面領(lǐng)班每月定房業(yè)績(jī)?yōu)椋篨X元、沒有達(dá)到XX元的部分百分之五扣出，達(dá)到XX元按百分之十給于提成。

二、樓面各個(gè)部門人員定房業(yè)績(jī)規(guī)定：

1、前廳部迎賓每人每月定房業(yè)績(jī)?yōu)椋篨X元、沒有達(dá)到XX元的部分百分之五扣出，達(dá)到XX元按百分之十給于提成。

2、前廳部收銀員每月定房業(yè)績(jī)?yōu)椋?000元、沒有達(dá)到1000元的部分百分之五扣出，達(dá)到1000元按百分之十給于提成。

3、服務(wù)部每人每月定房業(yè)績(jī)?yōu)椋?00元、沒有達(dá)到600元的部分百分之五扣出，達(dá)到600元按百分之十給于提成。

4、水吧部每人每月定房業(yè)績(jī)?yōu)椋?00元、沒有達(dá)到600元的部分百分之五扣出，達(dá)到600元按百分之十給于提成。

以上必須遵守公司的定房制度、業(yè)績(jī)制度。本樓面部定房業(yè)績(jī)從三月十四號(hào)實(shí)行。

第三篇：年度培訓(xùn)計(jì)劃書

為爭(zhēng)上五星級(jí)賓館，打造符合標(biāo)準(zhǔn)的五星酒店軟件環(huán)境，我們賓館為了適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，更好的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，提高賓館員工的整體素質(zhì)，提升賓館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，特制定出此計(jì)劃。

現(xiàn)根據(jù)本賓館的實(shí)際情況制定出XX年員工培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃分為四部分：

一、發(fā)動(dòng)賓館內(nèi)部員工自學(xué)。

全面提高員工文化素質(zhì)，最為重要的是發(fā)動(dòng)員工自發(fā)的去學(xué)習(xí)。為此，賓館計(jì)劃從兩個(gè)方面著手，

1、加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí)教育。創(chuàng)新賓館宣傳欄，積極向員工宣傳提高自身價(jià)值和創(chuàng)建高素質(zhì)團(tuán)體的重要性。

2、鼓勵(lì)員工根據(jù)實(shí)際工作需要、專業(yè)對(duì)口報(bào)讀各類專業(yè)、申報(bào)各類專業(yè)職稱和報(bào)考各類職業(yè)證書，公司對(duì)獲得學(xué)歷或職稱證書的員工將給與一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、內(nèi)部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)主要分為三種。

1、邀請(qǐng)社會(huì)上的專家親臨授課。

2、請(qǐng)賓館內(nèi)部各崗位優(yōu)秀員工授課，講授工作中實(shí)際疑難解答和工作心得。

3、交叉培訓(xùn)。即將一個(gè)部門的員工到另一個(gè)部門的工作現(xiàn)場(chǎng)接受培訓(xùn)。使培訓(xùn)者在受訓(xùn)過程中從其部門的立場(chǎng)出發(fā)，有針對(duì)性地到培訓(xùn)部門接受培訓(xùn)，了解所到部門的業(yè)務(wù)流程，對(duì)自己部門的業(yè)務(wù)操作具有參考作用。結(jié)合最初制定的目標(biāo)或計(jì)劃，有利于各部門之間的協(xié)調(diào)和服務(wù)一致性地提高。

三、外部培訓(xùn)。

1、主要是和相關(guān)勞動(dòng)部門和政府考核機(jī)構(gòu)聯(lián)系合作進(jìn)行培訓(xùn)。

2、分批組織賓館內(nèi)一線骨干和管理人員到其他賓館參觀學(xué)習(xí)，不斷更新員工和管理者的觀念。

四、舉辦各種活動(dòng)。

可根據(jù)各部門各崗位工作性質(zhì)舉辦既能操作競(jìng)賽，對(duì)比賽結(jié)果予以獎(jiǎng)勵(lì)。

為保證培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施及培訓(xùn)質(zhì)量，將建立相關(guān)保障機(jī)制。

首先，建立培訓(xùn)紀(jì)律。要求參加培訓(xùn)者對(duì)所受訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)真負(fù)責(zé)。

其次，對(duì)培訓(xùn)人員考核，對(duì)參加學(xué)習(xí)的人員要寫出培訓(xùn)心得。

三、由相關(guān)部門對(duì)員工培訓(xùn)出勤和考核成績(jī)進(jìn)行記錄。作為以后賓館內(nèi)部選拔干部的依據(jù)之一。

四、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的具體負(fù)責(zé)人要將相關(guān)的培訓(xùn)記錄進(jìn)行整理歸檔，并將資料送人事部備案。

第四篇：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生方案10

應(yīng)對(duì)很多機(jī)構(gòu)招生難的情景，為便于機(jī)構(gòu)招生，實(shí)現(xiàn)相互配合，家長(zhǎng)匯個(gè)性化測(cè)評(píng)系統(tǒng)針對(duì)各個(gè)機(jī)構(gòu)共同的特點(diǎn)，對(duì)招生提出如下提議方案：

一、招生人員

招生組長(zhǎng)，招生業(yè)務(wù)員。

二、工作要求

1、統(tǒng)一管理，按照規(guī)定的時(shí)間完成招生目標(biāo)。

2、組織有序，按照組長(zhǎng)的安排，分小組進(jìn)行蹲點(diǎn)，做到有紀(jì)律，有組織。

3、禮貌待人，業(yè)務(wù)員在招生過程中，必須要有禮貌，形象端正向上。禁止穿拖鞋，佩戴首飾。

4、有紀(jì)律性，在招生過程中，沒有意外情景，不允許遲到，早退。

三、工作安排

1、發(fā)放宣傳資料，讓家長(zhǎng)了解這次活動(dòng)的資料。

2、在學(xué)生集中地大門口進(jìn)行設(shè)點(diǎn)招生。

3、在組長(zhǎng)的安排下進(jìn)行電話招生。

4、一些業(yè)務(wù)員可進(jìn)行游擊招生。

四、具體事項(xiàng)

（一）人員安排

1、在機(jī)構(gòu)大設(shè)點(diǎn)，在設(shè)點(diǎn)時(shí)間中，必須保證有3名業(yè)務(wù)員在此進(jìn)行招生。沒有值班的業(yè)務(wù)員能夠在周圍進(jìn)行游擊招生。業(yè)務(wù)員務(wù)必對(duì)個(gè)2、在設(shè)點(diǎn)周圍進(jìn)行宣傳工作，發(fā)放傳單，與家長(zhǎng)聊天。

（二）招生時(shí)間

在6月26、27日以及7月3日至7月15日進(jìn)行設(shè)點(diǎn)招生。設(shè)點(diǎn)時(shí)間為早上8點(diǎn)至中午12點(diǎn)以及午時(shí)2點(diǎn)半至6點(diǎn)。晚上7點(diǎn)至8點(diǎn)招生業(yè)務(wù)員能夠以散步形式進(jìn)行宣傳活動(dòng)。

（三）招生對(duì)象

中小學(xué)生（小學(xué)一二年級(jí)學(xué)生需在家長(zhǎng)陪同下進(jìn)行評(píng)測(cè)）

（四）招生業(yè)務(wù)員須知

（1）、招生時(shí)的穿著打扮要得體，給學(xué)生家長(zhǎng)一個(gè)好的印象、不要穿拖鞋，盡量不要穿短褲等太暴露的衣服。

（2）、在招生的過程中不要與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人員進(jìn)行爭(zhēng)吵和沖突，遇到情景要及時(shí)通知主管，注意不要越級(jí)上報(bào)。以協(xié)商的口吻和他們交談，都是為了孩子們好！

（3）、在招生過程中要盡量說出我們的優(yōu)勢(shì)，對(duì)方有意向時(shí)將家長(zhǎng)匯個(gè)性化測(cè)評(píng)系統(tǒng)相關(guān)資料給予家長(zhǎng)，不需要時(shí)不用給。家長(zhǎng)在看資料時(shí)必須要認(rèn)真講解講解時(shí)速度要慢一點(diǎn)，把每一點(diǎn)都講清楚。

五、工資分紅

1~10人每人50元11~20人每人60元20人以上每人70元另以上為提議水平，測(cè)評(píng)使用機(jī)構(gòu)可根據(jù)自身情景及所處地區(qū)酌情調(diào)整。

六、活動(dòng)優(yōu)勢(shì)（重點(diǎn)向家長(zhǎng)介紹的資料）

1、我們有區(qū)別于其他一般知識(shí)點(diǎn)培訓(xùn)，這是一個(gè)一對(duì)一測(cè)評(píng)的系統(tǒng)，找到學(xué)生的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，有針對(duì)性地去調(diào)整學(xué)生的情景，讓其到達(dá)最優(yōu)。

2、關(guān)注留守兒童，我們會(huì)供給20個(gè)免費(fèi)的機(jī)會(huì)給他們，讓他們也體驗(yàn)個(gè)性化測(cè)評(píng)系統(tǒng)的魅力。

3、我們的主題是手拉手、心連心，所以我們會(huì)讓一些有條件的孩子和留守兒童組成一幫一的活動(dòng)，他們互相幫忙，互相學(xué)習(xí)，培養(yǎng)孩子們的交流本事和認(rèn)知本事。

4、我們專注讓孩子們養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，不僅僅是學(xué)習(xí)知識(shí)更是學(xué)會(huì)如何做人，培養(yǎng)他們各種本事。

5、我們的教學(xué)資料生動(dòng)靈活，現(xiàn)場(chǎng)為孩子準(zhǔn)備了很多開發(fā)智力的玩具，還開發(fā)了一些有益的游戲，讓學(xué)生在玩的過程中逐步提高，激發(fā)孩子天賦，引導(dǎo)孩子更健康、歡樂的生活。

家長(zhǎng)匯個(gè)性化測(cè)評(píng)系統(tǒng)，全方面改變目前只教不育的情景，是為孩子長(zhǎng)遠(yuǎn)負(fù)責(zé)的一套公益性系統(tǒng)。各機(jī)構(gòu)要抓住這一本質(zhì)，找到適合自我招生的方法，讓家長(zhǎng)匯個(gè)性化測(cè)評(píng)系統(tǒng)更好地服務(wù)于學(xué)生、家長(zhǎng)，服務(wù)于學(xué)校。

第五篇：年度培訓(xùn)計(jì)劃書

為全面提升全縣專賣管理人員、營(yíng)銷一線人員、內(nèi)管人員的整體素質(zhì),進(jìn)一步推進(jìn)專賣隊(duì)伍、營(yíng)銷隊(duì)伍、內(nèi)管隊(duì)伍建設(shè)，提高依法行政、依法經(jīng)營(yíng)管理水平，特制定本培訓(xùn)計(jì)劃書。

一、培訓(xùn)目標(biāo)

1、培養(yǎng)具有現(xiàn)代理念和知識(shí)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力的煙草專賣管理人員、營(yíng)銷一線人員、內(nèi)管人員。

2、使專賣管理人員、營(yíng)銷一線人員、內(nèi)管人員轉(zhuǎn)變觀念、樹立新的服務(wù)理念，明確工作目標(biāo)、任務(wù)，增進(jìn)工作的主動(dòng)性、自覺性和創(chuàng)造性。

3、全力打造一支具有戰(zhàn)斗力、凝聚力的管理隊(duì)伍，塑造煙草隊(duì)伍良好的社會(huì)形象。

二、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)

1、全年組織三期培訓(xùn)（上半年一期、下半年兩期），上半年培訓(xùn)時(shí)間定在5-6月份,下半年培訓(xùn)時(shí)間定在8-11月份，每期培訓(xùn)為期4天。

2、地點(diǎn)：xx縣煙草專賣局六樓會(huì)議室。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、法律法規(guī)：《煙草專賣法》及其《實(shí)施條例》、《江西省煙草專賣條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》、《行政許可法》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》、《行政復(fù)議法》、《國(guó)家賠償法》、《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》、《公司法》、《憲法》等相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、內(nèi)管制度和卷煙經(jīng)營(yíng)流程等有關(guān)材料。

2、崗位相關(guān)技能（省市局20xx年專賣管理工作會(huì)議精神、案件制作、卷煙真假鑒別、專賣信息系統(tǒng)、營(yíng)銷知識(shí)、內(nèi)部監(jiān)督管理知識(shí)、市局《管監(jiān)一體化文件匯編》等方面）

3、半軍事化管理（隊(duì)列、內(nèi)務(wù)）

4、行業(yè)動(dòng)態(tài)（新聘人員必須學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度）

四、培訓(xùn)對(duì)象

專賣管理人員、營(yíng)銷一線人員、新聘人員、內(nèi)管人員。

五、培訓(xùn)形式

1、授課以我為主，外聘授課老師為輔（主要是縣法制辦、縣公安局方面人員、營(yíng)銷專家）。

2、堅(jiān)持培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，集中培訓(xùn)和分散自學(xué)相結(jié)合。

六、全年培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算

1、外聘授課老師2名，授課費(fèi)用80元/小時(shí)×16小時(shí)＝1080元。

2、培訓(xùn)資料（文件袋、筆）需600元。