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第一篇：大學(xué)生調(diào)查報(bào)告

當(dāng)今的大學(xué)生，應(yīng)該是朝氣逢勃，充滿活力和青春的象征，他們是祖國(guó)的希望和未來，應(yīng)該是充滿自信地去迎接新的每一天，去迎接挑戰(zhàn)。然而，根據(jù)我身邊的觀察和了解，我發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分大學(xué)生卻是陷入了無盡的煩惱與憂愁之中，整天一副郁郁寡歡的臉，整日煩惱憂愁掛在嘴邊。

為什么當(dāng)今的大學(xué)生有那么多的煩惱和憂愁呢?他們應(yīng)該為自己感到驕傲啊，應(yīng)該是覺得比別的人感到幸福啊。假期時(shí)候老師給我們布置了調(diào)查報(bào)告的任務(wù)后，我也帶著這個(gè)一直困繞我的問題進(jìn)人思考和研究。利用在暑假的一些時(shí)間，我對(duì)我周邊的一些大學(xué)生進(jìn)入了了解和調(diào)查，以及我切身的體會(huì)，我總結(jié)出來當(dāng)今大學(xué)生的煩惱主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1，在生活上。生活中總會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題，有的大學(xué)生還不太會(huì)處理一些人際關(guān)系，從而陷入了煩惱。

2，在學(xué)習(xí)上。很多大學(xué)生(大一的多)還沉浸在高中時(shí)候的大學(xué)幻想中，而大學(xué)的生活和想象中的世界又存在了落差，從而他們的心中有了失落感，在學(xué)習(xí)找不到方向，因此感覺煩惱。

3，在愛情上。大學(xué)了，已經(jīng)不象在高中那樣禁止校園中的戀愛了，也許是好奇，也許是心理的需要，大學(xué)生對(duì)愛情充滿了渴望和幻想，有情場(chǎng)得意的，也有是為愛情煩惱憂愁的。

4，在未來和前途上。未來是看不見的摸不著的，想想幾年后就走進(jìn)社會(huì)自力更生了，大學(xué)生對(duì)前途感覺很渺茫，于是自然地有了煩惱的感覺。

第一，在生活上的煩惱。大學(xué)的生活，其實(shí)已經(jīng)是邁進(jìn)社會(huì)的一步了，也可以說，大學(xué)生算是熔入社會(huì)中的一半了，在這里更多的是自由的學(xué)習(xí)空間，也不象中學(xué)時(shí)代那般的純真和簡(jiǎn)單了，大學(xué)生在生活中要去面對(duì)許許多多以前在中學(xué)時(shí)期沒有遇到過的問題，需要他們自己去解決和處理。在這個(gè)過程之中，有一些大學(xué)生還不太會(huì)成熟的去面對(duì)那些問題，發(fā)生人和人或是人和事情間發(fā)生了不快，從而煩惱了，憂愁了。

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這主要是和同學(xué)間(這又主要是舍友之間)的相處上有了問題，還有和輔導(dǎo)員間的矛盾(一些同學(xué)對(duì)輔導(dǎo)員的不理解)。大學(xué)一般是集體生活，8個(gè)人一個(gè)宿舍或是4個(gè)人一個(gè)宿舍，剛剛開始走進(jìn)大學(xué)，住在一個(gè)宿舍的時(shí)候，一般大家的關(guān)系都挺好的，因?yàn)槭呛闷?，因?yàn)槭遣涣私獗舜恕５窍嗵幜艘荒陜赡旰?，甚至?年后呢?也許情況就會(huì)不一樣了，有的宿舍里面關(guān)系氣氛很不好，舍友與舍友之間因?yàn)樯钌系慕佑|而有了矛盾和誤會(huì)后，在同學(xué)與同學(xué)的交流語(yǔ)言上聽到了不和諧的音符，看到了摩擦的火花。生活在這樣的環(huán)境下當(dāng)然會(huì)有所煩惱了。

聽聽一位大學(xué)生對(duì)宿舍問題上是怎么說的吧，他說:"真的，舍友關(guān)系搞不好很煩惱的。每當(dāng)回宿舍的時(shí)候，都找不到幾個(gè)聊得來的，大家都在是玩自己的電腦或是做著自己的事，不再象以前那樣大家隨便開點(diǎn)玩笑什么的了，不再有歡聲笑語(yǔ)了，大家都不再說話了，氣氛很尷尬。住在這樣的宿舍真的很郁悶~~~~"，他說這句話的時(shí)候，也讓我想到我現(xiàn)在自己住的宿舍，想到了那些舍友，其實(shí)我們也有不和諧的時(shí)候，我曾經(jīng)也因此而煩惱，有幾天心情都不是很好。

大學(xué)的同學(xué)大都是來自五湖四海，大家都是為了一個(gè)共同的夢(mèng)想而來的，茫茫人海中，我們認(rèn)識(shí)了，我們成為了朋友，成為了同學(xué)，甚至成為了舍友，其實(shí)我們應(yīng)該是珍惜我們之間的緣分的，是緣分讓我們走到了一起，我們要學(xué)會(huì)寬容和忍讓，學(xué)會(huì)冷靜的去處理問題和分析問題，友好的相處，記得那位即將要走出學(xué)校的學(xué)長(zhǎng)和我說過:"等到要畢業(yè)了才會(huì)理解那份珍貴的友誼。"是的，有的時(shí)候，只有要失去了才會(huì)知道它的可貴!

第二，學(xué)習(xí)上的煩惱。我在這里主要是講講那些大一的同學(xué)(因?yàn)槲冶旧砭褪谴笠坏膶W(xué)生)，他們從高中的生活過度到了大學(xué)的生活，這也許就需要一個(gè)過程去適應(yīng)去改變。高三的生活那叫是"殘忍"，那叫度日如年，對(duì)我來說。我會(huì)永遠(yuǎn)記得那時(shí)候的緊張氣氛，記得夜深人靜時(shí)候的苦讀，記得那一推推如山的試卷~~~~~而來到大學(xué)之后，身邊早已經(jīng)沒有了這樣的氛圍，身上的壓力一下子就沒有了，于是，有很多學(xué)生對(duì)自己放松了要求，又加上大學(xué)的管理是比較寬松的，根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有很多人平時(shí)都不是怎么學(xué)習(xí)的。而到期末考試或是有課程作業(yè)的時(shí)候，他們就會(huì)亂了手腳了，這時(shí)候的他們也就會(huì)陷入了煩惱。

在和我的一位學(xué)長(zhǎng)聊天的時(shí)候曾經(jīng)聽他感慨過，唉，大一的時(shí)候不知道學(xué)習(xí)的重要性，到大二的時(shí)候才懂錯(cuò)了，很多東西大一時(shí)候沒有基礎(chǔ)，大二補(bǔ)上都困難。其實(shí)在我們班就有這樣的一些同學(xué)，平日里對(duì)自己放松了要求，不怎么去學(xué)習(xí)，等到要考試，才臨時(shí)抱佛腳。這顯然是很煩惱的事，有那么多的課需要去下工夫，而且平時(shí)老師講的又不象高中時(shí)候那么細(xì)，要過關(guān)，當(dāng)然很難了。于是總會(huì)聽到一些同學(xué)在說:"唉，怎么樣才可以蒙過關(guān)啊?得找個(gè)幫手先。""真不知道下午的設(shè)計(jì)考試怎么過啊，還真沒底，煩啊!"諸如此類的聲音，在教室里，在宿舍里，會(huì)常常聽到的。

我想，要讓自己在學(xué)習(xí)上沒有煩惱，就得在平日里好好學(xué)習(xí)，只要自己曾經(jīng)付出過了，努力過了，心里就不會(huì)有后悔，努力去充實(shí)每一天了，大學(xué)生們，你們還會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)有煩惱嗎?

第三，在愛情上的煩惱。當(dāng)今的大學(xué)生，花一般的年齡，他們勇于追求，他們敢于張揚(yáng)個(gè)性，在愛情上，他們同樣充滿了好奇，充滿了渴望。愛情在文學(xué)家的筆下描寫得美美的，電影里的愛情和書里寫的愛情，讓大學(xué)這幫年輕們的心變得蠢蠢欲動(dòng)，于是還是幼稚的心走進(jìn)了愛情的世界，在愛情的海洋里航行。但是海洋上是會(huì)有波濤洶涌的，難免會(huì)讓他們?cè)趷矍榈暮Ｑ罄锸軅４髮W(xué)生雖然比中學(xué)生成熟了許多，但是缺乏愛的經(jīng)驗(yàn)，以及有的大學(xué)生意志薄弱，在失去那份愛的時(shí)候，往往會(huì)感到痛苦，甚至失去應(yīng)該有的理智。

愛是需要細(xì)心的呵護(hù)的，愛是需要是經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)的，愛是需要責(zé)任的，愛是需要時(shí)間的而大學(xué)生們可以說，很多人沒有能力去承擔(dān)那份愛的責(zé)任，更沒有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)(都是在用父母的血汗錢)，心理上也不是完全的成熟起來，只是為了好奇或者只是一時(shí)候的渴望，這樣的愛，很容易得到的同時(shí)，也很容易失去。

根據(jù)我的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有很多大學(xué)生在失戀的時(shí)候，表現(xiàn)出來是情緒不好，容易失去理智。我有個(gè)好朋友，在7月要到來的這個(gè)夏季，他和他的女朋友分手了，當(dāng)然原因我不知道，那段時(shí)間，我看得出來，他是很煩惱的，我也記得那時(shí)候我和那個(gè)我喜歡我女孩子說分手的情景，我當(dāng)時(shí)也很痛苦，晚上睡覺腦中都會(huì)出現(xiàn)她的影子，做什么事都不會(huì)開心，人也郁悶了好一子。所以我覺得，在大學(xué)中，不要為了好玩而戀愛，真的愛了，就要學(xué)會(huì)承擔(dān)一切。

第二篇：大學(xué)生調(diào)查報(bào)告

調(diào)查地點(diǎn)：

全國(guó)

調(diào)查內(nèi)容：

關(guān)于中國(guó)在校大學(xué)生健康狀況的調(diào)查

調(diào)查方式：

在線調(diào)查

創(chuàng)辦30年的中國(guó)大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)盡管越來越不被人關(guān)注，然而今天舉行的第九屆大運(yùn)會(huì)新聞發(fā)布會(huì)所傳達(dá)的一個(gè)信息卻不容人們忽視――調(diào)查顯示，我國(guó)大學(xué)生的多項(xiàng)健康指標(biāo)呈下降趨勢(shì)。

教育部體育衛(wèi)生與藝術(shù)教育司司長(zhǎng)、第九屆大運(yùn)會(huì)組委會(huì)秘書長(zhǎng)王登峰今天在天津說：“現(xiàn)在我們遇到了一個(gè)不容回避的現(xiàn)實(shí)?！彼f，如果普通大學(xué)生的體質(zhì)沒有明顯提升，建設(shè)人力資源強(qiáng)國(guó)就無從談起。

王登峰今天引述了教育部等部門自1985年以來第6次全國(guó)學(xué)生體質(zhì)與健康調(diào)研結(jié)果。這項(xiàng)實(shí)施于20xx年的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，相較20xx年，中小學(xué)生身體素質(zhì)下滑趨勢(shì)得到遏制，但大學(xué)生身體素質(zhì)卻“繼續(xù)呈現(xiàn)緩慢下降”趨勢(shì)，盡管下降幅度明顯減小。

此項(xiàng)調(diào)研通過立定跳遠(yuǎn)、坐位體前屈、握力和跑步成績(jī)等考察學(xué)生的爆發(fā)力、柔韌性、力量、耐力等身體素質(zhì)指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)19～22歲年齡組的學(xué)生除柔韌素質(zhì)指標(biāo)外，爆發(fā)力、力量、耐力素質(zhì)水平進(jìn)一步下降。如與20xx年相比，19～22歲城市男生、鄉(xiāng)村男生立定跳遠(yuǎn)成績(jī)分別平均下降1.29、0.23厘米，1000米跑成績(jī)分別平均下降3.37、3.09秒;城市女生、鄉(xiāng)村女生立定跳遠(yuǎn)成績(jī)分別平均下降2.72、0.92厘米，800米跑成績(jī)分別平均下降3.17、1.87秒。

結(jié)語(yǔ)：學(xué)校體育仍是教育的薄弱環(huán)節(jié)，有些地方存在著學(xué)校體育“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的現(xiàn)象，投入較少，體制不健全，發(fā)展不均衡，必須切實(shí)加以解決。目前全國(guó)各地在加強(qiáng)學(xué)校體育工作方面做了大量工作，希望通過大運(yùn)會(huì)的舉辦，達(dá)到加強(qiáng)高校體育工作、繁榮校園體育文化、激發(fā)大學(xué)生體育鍛煉熱情、提高大學(xué)生體質(zhì)的目的。

第三篇：大學(xué)生調(diào)查報(bào)告

調(diào)查方式：消費(fèi)者調(diào)查問卷

調(diào)查人：xxx（財(cái)會(huì)金融學(xué)院金融保險(xiǎn)1107班）

調(diào)查時(shí)間：6月25日―7月15日

調(diào)查目的：為改善銀行服務(wù)行業(yè)

調(diào)查背景：中國(guó)入世后，金融市場(chǎng)開放以來，國(guó)內(nèi)銀行面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，雖然銀行服務(wù)比以往有了很大的提高，但是還存在廣大居民迅速增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求和有限的銀行服務(wù)供給能力之間的矛盾，服務(wù)水平仍存在滯后的現(xiàn)象。金融行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量總體還處于中等偏低水平。商業(yè)銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，提升顧客滿意度是提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，而銀行的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了顧客的滿意度。所以提高服務(wù)質(zhì)量，成為我國(guó)商業(yè)銀行面臨的重大問題之一。

一、調(diào)查內(nèi)容的分布情況

本次民意調(diào)查的內(nèi)容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、客戶認(rèn)為銀行服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)改進(jìn)的方面等三大部分。

（一）、客戶選擇的銀行

在本次民意調(diào)查中，客戶選擇光臨的銀行按照計(jì)數(shù)累計(jì)由大到小分別是中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行和浦發(fā)銀行，所占比重分別為25.6%、22.8%、17.9%、11.7%、8.2%、7.2%、4.8%、1.8%。在反饋回來的信息來看，有30%的客戶會(huì)選擇就近的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，也有接近32%的客戶會(huì)因?yàn)殂y行的服務(wù)態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務(wù)的銀行時(shí)把等待時(shí)間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當(dāng)中個(gè)人情感因素和習(xí)慣占了主導(dǎo)。

（二）、銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)

據(jù)統(tǒng)計(jì)七成調(diào)查者去銀行主要辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，三成是辦理投資業(yè)務(wù)。而在與銀行進(jìn)行交易時(shí)，大部分受訪人員還是覺得很安全的，只有1%認(rèn)為不安全。由此可見，銀行的安全性還是受到廣大人民的認(rèn)可的。銀行從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務(wù)安全性上下手。

絕大部分群眾選擇銀行時(shí)仍會(huì)以四大國(guó)有銀行為首選。而四大國(guó)有商業(yè)銀行目前服務(wù)水平確實(shí)比前幾年有了比較明顯的提高，但由于多年來在市場(chǎng)中占有著相對(duì)的壟斷的地位，客戶群體較大，中間業(yè)務(wù)較多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較?。煌瑫r(shí)銀行一線工作人員相對(duì)少，年齡高齡化，綜合素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致服務(wù)滿意度偏低；另一方面，在央行對(duì)存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務(wù)質(zhì)量使顧客享受更好的服務(wù)，都要付出成本。提高服務(wù)質(zhì)量所花費(fèi)的成本要從銀行利潤(rùn)中支出，一些銀行因種種原因在服務(wù)上投入較少，導(dǎo)致服務(wù)效率偏低，顧客滿意度偏低。

（三）、銀行服務(wù)質(zhì)量尚需改進(jìn)的方面

通過上述的分析，客戶在問卷中所反映出來的問題集中體現(xiàn)了銀行服務(wù)所存在的問題和需要改進(jìn)的方面。在這次調(diào)查中，受訪者大多數(shù)要求縮減業(yè)務(wù)辦理手續(xù)過程，他們覺得繁瑣的業(yè)務(wù)程序浪費(fèi)了他們過多的時(shí)間，提高員工服務(wù)質(zhì)量是客戶最集中的期望和反映，主要表現(xiàn)在員工客戶服務(wù)的接待和操作手續(xù)的效率，同時(shí)提供更豐富的銀行項(xiàng)目也不可忽視。

二、調(diào)查結(jié)論

從服務(wù)的角度來看，我們應(yīng)該從員工和顧客兩個(gè)方面的努力來提高服務(wù)質(zhì)量。顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受往往是從一線員工那里獲得的。根據(jù)客戶調(diào)查的分析結(jié)果，銀行員工的專業(yè)素質(zhì)、員工的響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)權(quán)利和義務(wù)、員工態(tài)度和行為等方面應(yīng)該是目前銀行改善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容。從外部服務(wù)質(zhì)量方面來看，縮短業(yè)務(wù)時(shí)間、重視顧客要求、關(guān)注顧客意見、根據(jù)顧客要求改進(jìn)服務(wù)方面應(yīng)該是目前銀行需要重點(diǎn)改進(jìn)的內(nèi)容。

（一）區(qū)域分化進(jìn)行

現(xiàn)在一般銀行雖然進(jìn)行了分區(qū)，有柜臺(tái)區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求，還應(yīng)該設(shè)立相關(guān)的個(gè)人理財(cái)顧問咨詢專臺(tái)，做好顧客細(xì)分，實(shí)行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，通過對(duì)不同客戶需求，進(jìn)行分批分類服務(wù)，以減輕柜臺(tái)負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率。另外，要大力發(fā)展ATM機(jī)的數(shù)量和分散地點(diǎn)，不斷完善ATM機(jī)自助渠道功能，讓自動(dòng)柜員機(jī)能夠充分分擔(dān)柜臺(tái)人員對(duì)普通客戶，降低大眾客戶服務(wù)成本，達(dá)到顧客分流的目的，提高柜臺(tái)服務(wù)效率。

（二）業(yè)務(wù)分離進(jìn)行

根據(jù)客戶的需求整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作程序，應(yīng)進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)處理中的同類內(nèi)容和環(huán)節(jié)，最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié)，避免重復(fù)勞動(dòng)，提高處理速度。分化業(yè)務(wù)流程，合理地把一個(gè)大的業(yè)務(wù)流程分成若干個(gè)小而具體的業(yè)務(wù)流程，這些經(jīng)過細(xì)分的業(yè)務(wù)流程可以包含一個(gè)部門或一個(gè)團(tuán)體，也可以只包含一個(gè)員工、一個(gè)環(huán)節(jié)；明確各個(gè)流程提供的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)也要確定測(cè)量范圍。

（三）效率辦事提高

等候時(shí)間過長(zhǎng)，特別是在繁華的城市網(wǎng)點(diǎn)中，存取款速度較慢，影響存取款的速度的原因之一就是人員素質(zhì)問題，但是主管原因也不能忽略，系統(tǒng)在制定上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原因之一。