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第一篇：網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查報(bào)告
黨的大力推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)，確立“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想的重要指導(dǎo)地位，是的一個(gè)歷史性貢獻(xiàn)。 關(guān)于大力推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)，報(bào)告指出，建設(shè)生態(tài)文明，是關(guān)系人民福祉、關(guān)乎民族未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)。強(qiáng)調(diào)要樹立尊重自然、順應(yīng)自然、保護(hù)自然的生態(tài)文明理念，把生態(tài)文明建設(shè)放在突出地位，融入經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)各方面和全過(guò)程，努力建設(shè)美麗中國(guó)，實(shí)現(xiàn)中華民族永續(xù)發(fā)展。由于近來(lái)我國(guó)受霧霾天氣影響嚴(yán)重，環(huán)保迫在眉睫。因此利用寒假，我們展開了關(guān)于春節(jié)燃放煙花爆竹情況的調(diào)研。 燃放煙花爆竹的危害有幾個(gè)方面，總共有三點(diǎn)：
第一，對(duì)社會(huì)人身財(cái)產(chǎn)造成危害
燃放煙花爆竹不當(dāng)是導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生的主要因素。節(jié)日期間，街頭巷尾，馬路邊、小區(qū)街道、草坪、綠化帶隨處可見(jiàn)大量的煙花紙屑和燃放后的墩座。盡管有關(guān)部門沒(méi)有提供具體數(shù)字，但據(jù)一些環(huán)衛(wèi)工人表示，除夕一夜之間，至少產(chǎn)生很多此類垃圾。為了清理垃圾，保證城區(qū)清潔，環(huán)衛(wèi)工人不得不比平時(shí)提前一個(gè)多小時(shí)上班。煙花爆竹不僅給城市衛(wèi)生帶來(lái)了尷尬，還帶來(lái)了安全隱患。由于許多人隨地燃放鞭炮，之后第二天才能被環(huán)衛(wèi)工人清理完。一旦火苗未熄，在當(dāng)前北方地區(qū)長(zhǎng)時(shí)間的干旱情況下，極其容易引燃干透了的樹木和草，發(fā)生火災(zāi)。
第二，嚴(yán)重污染環(huán)境
燃放煙花爆竹是中國(guó)人過(guò)年的傳統(tǒng)習(xí)俗。特別是除夕夜，從夜幕降臨開始，神州大地就鞭炮齊鳴。爆竹、煙花帶來(lái)的“聲色”刺激，讓過(guò)年的喜慶氣氛更加濃重，同時(shí)也帶來(lái)了消防安全隱患和大量的垃圾。硝煙彌漫的場(chǎng)景只有兩個(gè)地方可以大規(guī)模的看到，一個(gè)是戰(zhàn)場(chǎng)，一個(gè)是中國(guó)春節(jié)的大街小巷。作為我們當(dāng)代這批青年是沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，所以那種真正意義硝煙彌漫的場(chǎng)景也就沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)，只有在電視電影里看到過(guò)。而一年一度的新春佳節(jié)，在中國(guó)的大街小巷隨處可見(jiàn)燃放煙花爆竹的現(xiàn)象。煙霧彌漫于空中，刺鼻的味道充斥著空氣中。燃放煙花的人賞心悅目的欣賞著煙花的美感，燃放爆竹的人躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的窺視著爆竹燃放的進(jìn)程，有的甚至捂著耳朵，看都不看。曾經(jīng)在某年禁止過(guò)燃放煙花爆竹，但后來(lái)又解禁了。春節(jié)期間到底是否需要燃放煙花爆竹我們暫且不論，先談?wù)勅挤艧熁ū駥?duì)我們?nèi)粘Ｉ町a(chǎn)生的直接影響。鞭炮和煙花燃放時(shí)會(huì)釋放出一氧化碳、二氧化碳、二氧化硫、氮的氧化物等有害或有毒氣體，并產(chǎn)生碳粒、金屬氧化物等顆粒煙塵，這些氣體和煙塵彌漫于空氣中，使空氣渾濁，令人窒息，同時(shí)還刺激人的呼吸道粘膜，傷害肺組織，以致誘發(fā)呼吸道疾病。 據(jù)了解，當(dāng)硝煙彌漫時(shí)，這些氣體對(duì)呼吸系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)有一定的損害作用，對(duì)眼睛也有刺激作用，有的則會(huì)對(duì)一些慢性疾病的發(fā)生或發(fā)展起著推波助瀾的作用。 第三，大量浪費(fèi)錢財(cái)
春節(jié)期間，燃放煙花炮竹的費(fèi)用，偌大個(gè)中國(guó)一個(gè)春節(jié)就要起碼上百億用來(lái)燃放掉，我們經(jīng)常說(shuō)的燒錢可能也不過(guò)如此吧?如果這批錢用來(lái)環(huán)保建設(shè)和幫助那些貧困災(zāi)區(qū)又是有多么大的意義。真的是需要我們靜下心來(lái)思考的問(wèn)題。過(guò)年是需要有喜洋洋的氣氛，但我們的家園地球真的不堪重負(fù)了，環(huán)境污染越來(lái)越惡化，而且開始和我們反饋了，欠下多少債是都需要償還的，我們對(duì)自然所做的，對(duì)環(huán)境所做的，都會(huì)得到相應(yīng)的反饋。不難想象，燃放煙花爆竹對(duì)健康也是莫大的殺手。
春節(jié)燃放煙花爆竹是中國(guó)人延續(xù)千年的習(xí)俗，春節(jié)臨近之際，我市市民對(duì)霧霾天氣與燃放煙花爆竹污染的疊加充滿了擔(dān)憂。
進(jìn)入新年以來(lái)，我國(guó)中東部地區(qū)發(fā)生了曠日持久且影響范圍甚廣的霧霾天氣。盡管我們的城市沒(méi)有“很受傷”，但作為全國(guó)文明城市、全國(guó)環(huán)保模范城市的市民，我們對(duì)充斥熒屏的“呼吸之痛”感同身受。我們深知，污染是流動(dòng)的，傷害是“無(wú)差別”的。每個(gè)人都是環(huán)境的消費(fèi)者，也是環(huán)境惡化的成本支付者。保護(hù)環(huán)境，無(wú)人可以置身事外。同在一片天空下，我們理應(yīng)與身處“霾伏”中的人們“同呼吸，共責(zé)任”。
于是我們就今年春節(jié)燃放煙花爆竹一事在社會(huì)中展開調(diào)研。昨天，我們?cè)谑袇^(qū)一個(gè)鞭炮零售點(diǎn)看到，雖然馬上就要過(guò)年，但是買鞭炮的人并不多，像往年暢銷的一萬(wàn)響的鞭炮很少有人買，偶爾有家長(zhǎng)帶著孩子買一些小型煙花。采訪中，多數(shù)市民表示，今年打算少放炮或者不放炮，市民劉先生說(shuō)：今年霧霾天氣太嚴(yán)重了，所以想想今年過(guò)年不放炮了，這樣能稍微減少污染空氣的東西。老邊區(qū)某鞭炮零售點(diǎn)攤主告訴我：
攤主：比起往年我覺(jué)得不太好賣。
本人：大概銷量比往年下降有多少?
攤主：我覺(jué)得下降有一半。
本人：哪種賣的稍微好一點(diǎn)?
攤主：還是環(huán)保炮。像以前那種鞭炮，基本上一說(shuō)的話，不要，它不環(huán)保。往年這種大炮快，今年看人了，可多人都不放了。
23日中午，本人在城區(qū)老邊大市場(chǎng)一家煙花爆竹臨時(shí)銷售點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，近一個(gè)小時(shí)內(nèi)都沒(méi)市民來(lái)購(gòu)買?！敖衲晟飧ツ瓯炔疃嗔耍ツ暌怀鰯偩唾u了三四百塊錢的鞭炮，今年出攤到現(xiàn)在連個(gè)生意都沒(méi)有?！睌傊鹘榻B說(shuō)，“一開始我以為是路段選得不行，我一打聽才知道，其他攤點(diǎn)銷量也不行。”
截至26日下午，本人走訪市區(qū)十余個(gè)煙花爆竹臨時(shí)銷售點(diǎn)了解到，今年鞭炮銷售情況遭遇寒流。“往年還有飯店或者單位來(lái)批發(fā)，今年來(lái)買的全是個(gè)人，最多的也就花兩百塊錢?！睎|地路上一家臨時(shí)銷售點(diǎn)的老板苦悶地說(shuō)，“連續(xù)三天我才賣了不到五百塊錢的貨，去年都賣一千多了!”
步行街一家臨時(shí)攤位的老板告訴我，今年市場(chǎng)最大的特點(diǎn)是問(wèn)的多買的少，“一上午來(lái)問(wèn)的有三四十人，但真正買的也就一兩個(gè)人，銷量比去年少了近一半?！辈簧贌熁ū駭傊鞅硎?，他們把銷量的“寶”都?jí)涸诹舜汗?jié)前的一兩天。
小年一到，過(guò)年也就進(jìn)入了倒計(jì)時(shí)。在不少地方小年還有送灶王爺?shù)牧?xí)俗，每到這天點(diǎn)掛鞭炮吃盤餃子是不可缺少的習(xí)俗。而今年，不少市民發(fā)現(xiàn)，往年熱鬧的鞭炮聲居然聽不見(jiàn)了。23日，龍山小區(qū)一名清潔工人告訴記者，今年小年是他“最輕松”的一年，“往年這條街上很多沿街門市都會(huì)放鞭炮慶祝一下，我們第二天掃鞭炮紙屑非常麻煩，但今年鞭炮紙屑幾乎沒(méi)有。”錦繡苑小區(qū)居民張女士表示：“往年過(guò)小年的時(shí)候，早早就能聽到外面噼噼啪啪的鞭炮聲，但今年沒(méi)聽見(jiàn)有放的。”山水文苑小區(qū)居民孫女士說(shuō)：“現(xiàn)在霧霾天氣比較嚴(yán)重，今年我就不買鞭炮了!”
本人隨機(jī)采訪了30名市民，有27名市民表示還沒(méi)購(gòu)買鞭炮?！胺疟夼跁?huì)污染空氣，大家又得面對(duì)霧霾天氣，影響身體健康，但不放又覺(jué)得沒(méi)年味，年底買上一兩掛意思意思就行了!”一名市民說(shuō)。這也代表了大多數(shù)受訪者的想法。在采訪中，也有攤主擔(dān)心，今年鞭炮市場(chǎng)不景氣，那銷售后剩余的鞭炮會(huì)如何處理呢?會(huì)不會(huì)有安全隱患呢?一臨時(shí)銷售點(diǎn)老板說(shuō)：“去年的時(shí)候也是這樣，我們?cè)谏暾?qǐng)煙花爆竹零售點(diǎn)時(shí)，就已經(jīng)和相關(guān)煙花爆竹批發(fā)公司協(xié)定，到達(dá)零售期限后沒(méi)賣完的煙花爆竹就交給批發(fā)公司保管，如果產(chǎn)品沒(méi)過(guò)期，就等到下一年接著賣?！?/p>
當(dāng)下，對(duì)于保護(hù)環(huán)境，缺的不是共識(shí)，缺的是行動(dòng)和從我做起的自覺(jué)。為此，我們倡議，所有市民行動(dòng)起來(lái)，從力所能及的生活小事做起，從春節(jié)不放少放煙花爆竹減少自身的污染排放開始，從養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣開始，身體力行，呵護(hù)家園。
一、盡量不放煙花爆竹。燃放煙花爆竹會(huì)向大氣中釋放大量二氧化硫、氮氧化物、二氧化碳?xì)怏w及煙塵、硫化鉀、金屬氧化物和碳粒等顆粒物，導(dǎo)致大氣中的有害物質(zhì)尤其是PM2.5濃度大幅度上升。而且，這些污染物進(jìn)入空氣中，往往在短時(shí)期內(nèi)難以得到徹底凈化。尤其是在霧霾天氣下，大量煙花爆竹燃放后的有害物質(zhì)更難以擴(kuò)散，會(huì)加重空氣的污染程度。
二、如果一時(shí)難舍“爆竹辭歲”的舊傳統(tǒng)，那請(qǐng)盡量少買些，少放些。盡量選擇購(gòu)買少味、輕煙、殘留物少的環(huán)保煙花和電子鞭炮。自覺(jué)不購(gòu)買、不燃放個(gè)頭大、藥量足、震耳欲聾的違禁煙花爆竹。在除夕夜等燃放煙花爆竹的高峰時(shí)段，請(qǐng)盡量遠(yuǎn)離居民樓房，以減輕污染對(duì)老年人、兒童、孕婦和有呼吸系統(tǒng)疾病等高危人群的傷害。
三、節(jié)后上班第一天，黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、各社會(huì)團(tuán)體不放“開門炮”，節(jié)后開業(yè)第一天，沿街的銀行、賓館、飯店等商家門臉不燃放“招財(cái)炮”。同時(shí)，各主管部門要負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)管，為改變陋習(xí)倡導(dǎo)文明多做工作。
曾經(jīng)，我們?cè)陔鼥V的薄霧中作浪漫的遐思;而今，我們卻要在濃厚的霧霾里痛苦地呼吸。今年以來(lái)，持續(xù)性、大范圍的霧霾天氣，已經(jīng)引起了社會(huì)公眾的廣泛關(guān)注，引發(fā)了人們對(duì)環(huán)境污染尤其是大氣污染的沉痛反思。
造成霧霾的原因當(dāng)然是多方面的，工業(yè)排放、礦山開采、建筑揚(yáng)塵、汽車尾氣、城市采暖等等，都是重要根源。因此，治理霧霾也要采取綜合性措施。但是，我們還必須認(rèn)識(shí)到，燃放煙花爆竹同樣是霧霾的誘因之一。
集中燃放煙花爆竹會(huì)釋放大量的煙塵，對(duì)空氣造成的污染非常嚴(yán)重。據(jù)環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的保守估計(jì)，燃放煙花爆竹可以使當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)氐目諝馕廴局笖?shù)上升10倍以上。如果說(shuō)，導(dǎo)致今年以來(lái)很多地方霧霾籠罩的始作俑者并非煙花爆竹，那么，到了春節(jié)期間，在大量工業(yè)企業(yè)休假、建筑工地休工、大型車輛停運(yùn)的情況下，集中而高強(qiáng)度地燃放煙花爆竹，就是形成或加重霧霾的罪魁禍?zhǔn)琢恕?/p>
難道我們真的樂(lè)意在重度污染的空氣中度過(guò)春節(jié)嗎?難道我們真的愿意因?yàn)闋I(yíng)造一些年味而大肆制造煙塵嗎?難道我們真的喜歡將一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)籠罩在霧霾之中嗎?就在這個(gè)虎年，就從這個(gè)春節(jié)，我們可否不放煙花爆竹了?或者，我們可否有所節(jié)制，“意思意思”就收手呢?
其實(shí)，春節(jié)的民俗絕非僅僅是燃放煙花爆竹，有意義、有情趣，文明健康，和諧歡樂(lè)的活動(dòng)還有很多。春節(jié)美好的內(nèi)涵決不在于“聽?zhēng)茁曧憽保汗?jié)優(yōu)秀的傳統(tǒng)也不僅僅是“放幾掛鞭”。在對(duì)待中華民族傳統(tǒng)文化的態(tài)度上，我們認(rèn)為既要注意保護(hù)和堅(jiān)守那些優(yōu)秀的傳統(tǒng)習(xí)俗，也要重視推陳出新，在傳承的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)造新的民俗，開發(fā)出新的“年味”。 在新春佳節(jié)即將到來(lái)之際，我們呼吁――文明健康過(guò)年，從低碳減排做起;共同守護(hù)藍(lán)天，從不放煙花爆竹做起。讓我們都來(lái)當(dāng)個(gè)“棄炮族”，不做“吸塵器”!
第二篇：網(wǎng)購(gòu)的社會(huì)調(diào)查報(bào)告
一、摘要
通過(guò)對(duì)50名我校在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，得出我校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析并得出調(diào)查結(jié)果。發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的一些需要解決的問(wèn)題，并提出具體有針對(duì)性的改進(jìn)建議。并預(yù)測(cè)出網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展前景。
二、前言
1、背景：
現(xiàn)今，互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)高速發(fā)展，電子商務(wù)在人們的生活中迅速普及。網(wǎng)購(gòu)憑借無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)商與需求者之間所在地遠(yuǎn)近影響購(gòu)物積極性的障礙性因素。越來(lái)越受到人們的喜愛(ài)。
從我國(guó)情況來(lái)說(shuō)，改革開放三十年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)首當(dāng)其沖的發(fā)生了在短時(shí)間內(nèi)完成的巨大變化。正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。網(wǎng)上購(gòu)物的模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近人們的生活，它的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。但任何事物的發(fā)展都有兩面性。當(dāng)前消費(fèi)者針對(duì)網(wǎng)購(gòu)的投訴越來(lái)越多，使網(wǎng)購(gòu)作為一種消費(fèi)行為存在許多問(wèn)題。大學(xué)生作為站在時(shí)代前沿的群體，可以作為探究有關(guān)網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的典例。
2、目的：
對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查，了解大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要，對(duì)網(wǎng)購(gòu)這個(gè)快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問(wèn)題提出針對(duì)性的建議，促進(jìn)這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展，盡力完善我們的生活中的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
3、調(diào)查計(jì)劃
調(diào)查內(nèi)容：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)相關(guān)情況
調(diào)查地點(diǎn)：青島理工大學(xué)
調(diào)查方法：校園內(nèi)隨機(jī)調(diào)查方法
調(diào)查時(shí)間：20xx年五月9日到13日
時(shí)間安排：9日：發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷表
10日：統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷結(jié)果
11日：整理分析調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果
12日：撰寫電子版調(diào)查報(bào)告
13日：謄寫紙制版
撰寫日期：20xx年6月12日
樣本數(shù)量：50份
樣本情況：青島理工大學(xué)在校大學(xué)生
調(diào)查人員：青島理工大學(xué)商學(xué)院會(huì)計(jì)133班陳曦，劉超，李爽，吳佳佳
報(bào)告撰寫：陳曦，劉超，李爽，吳佳佳
三、調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果分析
1、問(wèn)卷分析
關(guān)于本次調(diào)查問(wèn)卷，我們小組總共發(fā)放了50份調(diào)查問(wèn)卷，25個(gè)女生，25個(gè)男生。通過(guò)本次調(diào)查問(wèn)卷，我們發(fā)現(xiàn)男生和女生在網(wǎng)購(gòu)上面既有相同點(diǎn)也有不同點(diǎn)。
關(guān)于選擇網(wǎng)購(gòu)的原因，男生會(huì)均衡考慮時(shí)間，種類，價(jià)錢等因素，而女生則主要考慮種類和價(jià)錢問(wèn)題，總的來(lái)看這三種因素占得比例比較均衡：時(shí)間28.3%，種類范圍37.7%，價(jià)錢35%。至于大學(xué)生主要在網(wǎng)上購(gòu)買什么種類的物品，男生女生之間差距比較大，男生主要購(gòu)買服裝鞋帽為34.1%，其次分別為日用百貨19.5%，手機(jī)數(shù)碼電子產(chǎn)品17.1%，和文化娛樂(lè)14.6%，而女生主要購(gòu)買服裝鞋帽，其次為箱包配飾，在女生中所占的分別為41%，31.4%，總的來(lái)說(shuō)服裝鞋帽所占比例最多為38%，其次為鞋包配飾為19.6%，日用百貨12%，美食特產(chǎn)10.9%，手機(jī)數(shù)碼電子產(chǎn)品7.6%，文化娛樂(lè)7.6%，護(hù)膚彩妝4.3%。而對(duì)于網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中關(guān)心的因素，男生女生的選擇比較一致，占比例的為質(zhì)量為31.8%，其次為價(jià)格24.5%，，品牌，信譽(yù)，賣家態(tài)度，物流服務(wù)也占了一定的比例。
而對(duì)于網(wǎng)上的優(yōu)惠活動(dòng)，大學(xué)生最感興趣的就是包郵，比例高達(dá)57%。而對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的花費(fèi)問(wèn)題，男生女生表現(xiàn)出明顯的不同，有56%的女生，每次網(wǎng)購(gòu)價(jià)位在100―500之間，每月購(gòu)買兩件到五件，每次花費(fèi)時(shí)間為三十分鐘到一個(gè)小時(shí)，占每月生活費(fèi)的25%左右，而對(duì)于男生，68%的男生表示，每次網(wǎng)購(gòu)價(jià)位在100―500之間，每月購(gòu)買兩件一下，每一花費(fèi)時(shí)間不到三十分鐘，占生活費(fèi)的10%左右，女生的花費(fèi)明顯高于男生。
而對(duì)于網(wǎng)購(gòu)中快遞公司的選擇，男生女生選擇基本一致選擇最多的是申通28.3%，其次為韻達(dá)24.7%，圓通21.8%，中通19.6%，天天快遞3%，百世匯通1%。對(duì)于購(gòu)物網(wǎng)站的選擇淘寶占據(jù)了半壁江山，54%，其次為天貓25.3%，唯品會(huì)6%，亞馬遜5%，樂(lè)蜂網(wǎng)3,。8%京東2.5%，聚美優(yōu)品2.5%。有88%的大學(xué)生表示曾經(jīng)買到過(guò)不符合心意的物品，對(duì)于不符合心意的物品39.6%的同學(xué)選擇退貨，35.8%的選擇給差評(píng)或者要求返一部分錢，，但是也有24.5%的同學(xué)自認(rèn)倒霉，不作處理。對(duì)于網(wǎng)上類似于“雙11”等促銷活動(dòng)，有58.8%的同學(xué)比較理性，不會(huì)那么狂熱，23%的同學(xué)表示對(duì)網(wǎng)購(gòu)沒(méi)有什么興趣，但是也有17.6%的表示一定會(huì)搶購(gòu)，相當(dāng)狂熱。以上為本次調(diào)查問(wèn)卷的基本情況。
2、存在問(wèn)題
2011年1月19日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在北京發(fā)布了《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。《報(bào)告》顯示，截至2010年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)1.48億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)4980.0億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的3.2%。網(wǎng)購(gòu)已然成為國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)的的重要組成部分。
網(wǎng)購(gòu)的確給消費(fèi)者帶來(lái)購(gòu)物的便捷與自由，然而網(wǎng)上購(gòu)物方面的投訴案件也越來(lái)越多，近兩年消費(fèi)者協(xié)會(huì)“3?15”投訴案件中網(wǎng)絡(luò)維權(quán)成為一大亮點(diǎn)。顯然我們可以看出這種新興的商業(yè)模式還存在著不容忽視及亟待解決的問(wèn)題。產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)問(wèn)題；有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中或多或少都會(huì)遇到產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)問(wèn)題。
第三篇：網(wǎng)購(gòu)的社會(huì)調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查目的
對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查時(shí)為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的特點(diǎn)及行為需要，其中包括了大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)識(shí)和看法，從而得出網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的趨勢(shì)和應(yīng)該注重的細(xì)節(jié)以及購(gòu)物網(wǎng)站存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出相應(yīng)的建議和解決方法。
二、調(diào)查對(duì)象
廣大在校大學(xué)生
三、調(diào)查方法
本次調(diào)查主要采取問(wèn)卷調(diào)查（包括發(fā)送郵件從中獲取反饋信息及在校內(nèi)發(fā)放問(wèn)卷）隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行。抽樣調(diào)查共得到問(wèn)卷50份。其中，由發(fā)送郵件方式獲得的有30份，校內(nèi)發(fā)放回收的有20份，已將郵件形式得來(lái)的反饋信息做了書面整理。
四、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析
（一）是否有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷
調(diào)查結(jié)果顯示，隨機(jī)抽取的50人中有45人有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，所占百分比達(dá)90%，只有5人無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，所占百分比僅10%。這個(gè)數(shù)據(jù)說(shuō)明隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)上購(gòu)物已吸引了眾多大學(xué)生的參與和關(guān)注。
我們按是否有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷分別設(shè)置了問(wèn)卷問(wèn)題，將調(diào)查對(duì)象分為有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷和無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷兩類，并在最后對(duì)所有調(diào)查對(duì)象關(guān)于網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)相關(guān)問(wèn)題所持觀點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，以下內(nèi)容是我們針對(duì)其中的主要問(wèn)題進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)分析：
對(duì)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的調(diào)查者的統(tǒng)計(jì)分析：
（1）選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由
問(wèn)卷中本題目以多選的形式出現(xiàn)，在我們所給的7個(gè)選項(xiàng)中，a選項(xiàng)即認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物可以節(jié)省時(shí)間，節(jié)約費(fèi)用中選次數(shù)最多，為31次。其次為b選項(xiàng)，認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物是由于學(xué)校去市區(qū)購(gòu)物不方便，中選次數(shù)為26次。其后依次為e（時(shí)尚、款式新穎）23次，g（可以貨比三家，沒(méi)有營(yíng)業(yè)員施加的壓力）21次，c（尋找新奇商品）17次，f（受身邊朋友影響）11次，d（出于好奇）3次。
為了能更直觀地說(shuō)明數(shù)據(jù)，我們用條形圖對(duì)結(jié)果進(jìn)行描述：
由此可見(jiàn)，節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用以及網(wǎng)上購(gòu)物的直接便利等條件是吸引大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的重要原因，而網(wǎng)上眾多時(shí)尚新穎的物品可供選擇和足以擺脫實(shí)體店里營(yíng)業(yè)員的極力引導(dǎo)和推銷打擾的良好購(gòu)物環(huán)境又為追求個(gè)性和自由的大學(xué)生提供了一個(gè)很好的選擇平臺(tái)。這些都足以成為大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的有影響力的理由。
（2）網(wǎng)購(gòu)中經(jīng)常選擇的產(chǎn)品
據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中選擇最多的是衣服飾品，其次依次是書籍及影音類物品、禮品、美容化妝品、生活和體育用品、手機(jī)及數(shù)碼用品、電腦及配件、其他、食品類。這個(gè)問(wèn)題的設(shè)置主要是想據(jù)此了解一下大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)物品選擇趨向的問(wèn)題。從中不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生選擇的物品都是與生活息息相關(guān)的，這也更能反映出網(wǎng)購(gòu)對(duì)他們?nèi)粘Ｉ顜?lái)的便利，這樣一來(lái)也就不難理解為什么會(huì)有大部分的大學(xué)生都選擇網(wǎng)購(gòu)了。
（3）網(wǎng)購(gòu)中遇到的主要困難
因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)畢竟是個(gè)虛擬世界，因而網(wǎng)購(gòu)中難免會(huì)遇到物品與實(shí)物不符，從而難辨真?zhèn)蔚惹闆r。大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為他們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)中遇到的主要困難是物品描述不清，難辨真?zhèn)?，其次是物品到貨速度太慢，然后依次是商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多、網(wǎng)站速度太慢、在線支付不安全和界面復(fù)雜，不易操作等困難。
我們不難看到物品描述不清，難辨真?zhèn)嗡及俜直冗_(dá)49%，是大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中遇到的最主要困難，然后是到貨速度慢及商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多。這就要求商家要如實(shí)發(fā)布商品的相關(guān)信息并提高發(fā)貨速度，而有關(guān)物流公司則要提高商品運(yùn)輸效率，以使消費(fèi)者真實(shí)了解所需商品并及時(shí)收到所選擇商品。
對(duì)無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的調(diào)查者的統(tǒng)計(jì)分析：
（1）沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的原因
本題中，選a不知道如何網(wǎng)上購(gòu)物的有4人，選b習(xí)慣傳統(tǒng)購(gòu)物的有1人，選c商品質(zhì)量難以保證的有3人，選d害怕網(wǎng)上支付不夠安全的有3人，選e網(wǎng)上購(gòu)物程
由此可見(jiàn)，簡(jiǎn)化網(wǎng)上購(gòu)物程序，提高商品質(zhì)量，保證網(wǎng)上支付的安全性是進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的重要手段。
（2）具備哪些因素會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物
結(jié)果顯示，認(rèn)為網(wǎng)站商家信用度高將會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的有2人，認(rèn)為價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)格將選擇網(wǎng)上購(gòu)物的有4人，認(rèn)為如果提供免費(fèi)送貨將選擇網(wǎng)上購(gòu)物的有5人，調(diào)查者對(duì)商家開設(shè)贈(zèng)送抵金卷等其他優(yōu)惠活動(dòng)則不予關(guān)注，這兩項(xiàng)的中選次數(shù)均為0。
