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07.12讀者調(diào)查是圖書館與讀者溝通的重要手段。對(duì)讀者進(jìn)行認(rèn)真深入的調(diào)查，了解讀者的文獻(xiàn)需求情況，把握讀者利用圖書館的特點(diǎn)、現(xiàn)狀，是圖書館確定發(fā)展目標(biāo)，及時(shí)適應(yīng)讀者需求變化，有針對(duì)性地改進(jìn)圖書館工作的重要依據(jù)。

我校圖書館自20xx年進(jìn)入自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)以來(lái)，不斷對(duì)文獻(xiàn)資源建設(shè)加大投入，紙質(zhì)圖書年進(jìn)書量從1萬(wàn)冊(cè)到10萬(wàn)冊(cè)，電子資源從零到今天擁有近7600種重要期刊、碩士博士論文30萬(wàn)篇的CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)。我們不斷努力所做的工作，廣大讀者是否感受到了這些服務(wù)？他們是否有所收獲？我們的工作距離讀者的需要還有哪些差距？

帶著這些問(wèn)題，本館于20xx年12月份開展了問(wèn)卷調(diào)查工作。此次讀者調(diào)查問(wèn)卷采用抽樣問(wèn)卷調(diào)查法，抽樣聞卷調(diào)查法能實(shí)現(xiàn)問(wèn)卷的標(biāo)準(zhǔn)化與客觀化，較能真實(shí)地反映調(diào)查對(duì)象的個(gè)人想法和情況，是在社會(huì)調(diào)查中最常使用、較省費(fèi)用、花費(fèi)時(shí)間較少的調(diào)查方式。本次共發(fā)放問(wèn)卷945份，收回有效問(wèn)卷864份，被調(diào)查對(duì)象主要是我校在校的教職員工和大學(xué)生。在被調(diào)查者中大一學(xué)生占38.2%，大二學(xué)生占27.8%，大三學(xué)生占21.5%，教職員工占12.5%，學(xué)生問(wèn)卷回收率是91.6%，教師回收率90%。內(nèi)容主要涉及四個(gè)方面：

①對(duì)圖書館基本情況的了解；

②數(shù)字資源建設(shè)；

③書刊借閱情況；

④希望與改進(jìn)的地方。

一、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析

這次問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)題設(shè)置比較詳細(xì)，能讓讀者對(duì)具體調(diào)查內(nèi)容給出明確的回答，另一方面，通過(guò)此次問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，能對(duì)圖書館的服務(wù)工作做一次宣傳，讓讀者對(duì)圖書館有一個(gè)更深入的了解。各位讀者能夠認(rèn)真答卷，說(shuō)明了讀者對(duì)圖書館工作的理解與支持。

1、對(duì)圖書館基本情況的了解

①到館率的調(diào)查。57.8%的學(xué)生和63%老師平均每月都有2-5次去圖書館借閱圖書。這個(gè)結(jié)果充分表明，我們不斷努力所做的工作，得到了廣大讀者的充分肯定。近幾年學(xué)校對(duì)圖書館不斷加強(qiáng)投入和建設(shè)，大大改善了圖書館的條件。圖書館也不斷充實(shí)內(nèi)涵，注重抓服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，讓員工牢牢樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的工作宗旨，創(chuàng)造整潔、安靜、優(yōu)雅的讀書環(huán)境。今后本館的各方面工作還要繼續(xù)努力，讓大多數(shù)老師和學(xué)生在工作學(xué)習(xí)之余能經(jīng)常想到圖書館。

②對(duì)圖書館館藏分布的了解程度。80.2%的讀者回答是大致了解。07年暑假期間，圖書館書庫(kù)進(jìn)行了調(diào)整，在四樓增加了一個(gè)文學(xué)藝術(shù)借閱室，另兩個(gè)書庫(kù)的圖書也做了部分調(diào)整。幾個(gè)月以來(lái)，圖書館通過(guò)張貼指示牌、網(wǎng)上發(fā)放通知、口頭宣傳等形式，能看到這樣的比例較為滿意，但也有部分讀者回答是：一無(wú)所知。這就說(shuō)明我們工作依然沒(méi)有完全到位，今后還應(yīng)增加不同的宣傳形式并不斷改進(jìn)工作方法。

③暑期后圖書館設(shè)立了統(tǒng)一的還書處和讀者服務(wù)臺(tái)。調(diào)查問(wèn)卷中有73%的讀者知道圖書館目前這樣的管理模式，并且對(duì)這樣的設(shè)置感覺(jué)比較合理。三個(gè)借閱室統(tǒng)一在一處還書，圖書館目前這樣的管理模式，既節(jié)省了管理人員，又增加了管理力度。讀者服務(wù)臺(tái)的設(shè)立，架構(gòu)了圖書館和讀者直接溝通的平臺(tái)。

④增設(shè)書目查詢終端。目前圖書館三個(gè)借閱室各只有一臺(tái)供檢索用的電腦，而且配置陳舊速度較慢。65%的讀者要求在借閱室增設(shè)檢索電腦。雖然讀者在利用網(wǎng)上查詢及網(wǎng)上服務(wù)方面缺乏主動(dòng)需求的意識(shí)，但現(xiàn)實(shí)中，讀者很想使用但沒(méi)有合適的使用場(chǎng)所和足夠的使用資源。

有92條建議認(rèn)為圖書館圖書分類不夠清晰，想借的書找不著，有55條建議提出圖書館找書不方便，檢索電腦速度太慢。其實(shí)圖書館圖書是嚴(yán)格按照《中國(guó)圖書館分類法（第四版）》分類的，書架上找不著圖書究其原因有以下幾點(diǎn)：

一是可供讀者檢索的電腦太少，讀者一般都是帶著所要查詢的文獻(xiàn)主題過(guò)來(lái)的，但圖書館無(wú)法提供足夠的檢索圖書館書目的終端。

二是圖書館借閱室太少，三個(gè)大通間借閱室涵蓋了中國(guó)法22個(gè)大類，分類條目太多，讀者確實(shí)挺難找著圖書架位的。

三是應(yīng)該由圖書館館員擔(dān)負(fù)起學(xué)生的文獻(xiàn)檢索課程，大學(xué)生不但要具有健全的人格，還需要有合理的能力結(jié)構(gòu)，其中就包括工具書使用和文獻(xiàn)檢索能力。

四是圖書館有必要增加對(duì)新生進(jìn)行入館教育的力度，07級(jí)新生發(fā)放了《入館指南》，但必競(jìng)仔細(xì)看的讀者很少。還有就是管理人員的素質(zhì)問(wèn)題，目前圖書館借閱室的管理人員都是50歲左右的臨時(shí)工，無(wú)論在服務(wù)態(tài)度上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上，都很難達(dá)到一個(gè)圖書館館員的要求。在開放性問(wèn)卷上就有32條學(xué)生建議和1條教師建議，提出管理人員態(tài)度欠佳。

⑤圖書館的開放時(shí)間。52.7%的學(xué)生和40%的老師建議圖書館借閱室應(yīng)該周末開放，在對(duì)圖書館需要改進(jìn)的建議中，有9位同學(xué)提出借閱室晚上開放，5位同學(xué)建議周末和晚上都開放，104條建議圖書館周末也開放，特別是對(duì)大一學(xué)生而言，上課時(shí)間與圖書館開放時(shí)間沖突，沒(méi)有時(shí)間來(lái)圖書館。老師中也有提出周末可以增加一天開放，以便師生在空余時(shí)間去圖書館閱覽。

2、數(shù)字資源

目前圖書館購(gòu)買了CNKI中國(guó)知網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，試用了網(wǎng)上報(bào)告廳、中宏數(shù)據(jù)庫(kù)、自主考試學(xué)習(xí)系統(tǒng)和北京圣典電子圖書。學(xué)生問(wèn)卷中關(guān)于圖書館購(gòu)買和

試用了哪些數(shù)據(jù)庫(kù)的問(wèn)題，回答“不知道”的讀者占很大比例，首先說(shuō)明圖書館對(duì)數(shù)字資源的宣傳工作方面，力度不夠，覆蓋面窄，收效甚微，而且在開展服務(wù)的方法上也與讀者的需求存在著差距。另外學(xué)生宿舍不

能上學(xué)校內(nèi)網(wǎng)，也就不能在宿舍查閱數(shù)據(jù)庫(kù)，給這項(xiàng)服務(wù)造成了很大的阻力。41.1%的學(xué)生問(wèn)卷選擇通常在電子閱覽室使用數(shù)據(jù)庫(kù)，但電子閱覽室目前只能為每個(gè)系提供一天和雙休日半天的上機(jī)時(shí)間，可想而知，時(shí)間限制和網(wǎng)絡(luò)限制為學(xué)生使用數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)造成了多大的困擾。

在教師問(wèn)卷中，38%的老師認(rèn)為圖書館目前的數(shù)字資源能滿足教學(xué)和科研的需求，44.4%的老師認(rèn)為不能滿足，還需要增加數(shù)據(jù)庫(kù)，在開放題中提出需要增加外文數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、中宏數(shù)據(jù)庫(kù)、超星電子圖書、紡織印染類數(shù)據(jù)庫(kù)等教學(xué)科研所需的數(shù)字資源。

在問(wèn)卷題第16題：“影響您利用數(shù)字資源的主要原因”，31.5%的老師和14.3%的學(xué)生認(rèn)為校外訪問(wèn)權(quán)限有困難，18.5%的讀者認(rèn)為不了解數(shù)據(jù)資源，17.6%的讀者提出缺乏檢索知識(shí)。這說(shuō)明數(shù)字資源已在讀者心目中逐漸被認(rèn)可，需求度日漸提高。近幾年學(xué)校對(duì)數(shù)字資源也投入了大量的經(jīng)費(fèi)，使館藏資源從數(shù)量上、質(zhì)量上都邁上了一個(gè)新臺(tái)階。今后圖書館在數(shù)字資源的宣傳教育、培訓(xùn)指導(dǎo)上應(yīng)加強(qiáng)建設(shè)，主要通過(guò)開設(shè)檢索培訓(xùn)課程、開展檢索培訓(xùn)講座等形式來(lái)解決。

3、借閱服務(wù)①圖書外借服務(wù)在調(diào)查讀者經(jīng)常借閱圖書類別這項(xiàng)時(shí)，統(tǒng)計(jì)如下：

經(jīng)濟(jì)類34.2%29.5%語(yǔ)言類13%26.2%文學(xué)藝術(shù)類計(jì)算機(jī)類32.4%50.8%25%22.9%日常生活類36.1%41%老師讀者學(xué)生讀者在調(diào)查“影響您利用圖書館借閱圖書的因素是什么”時(shí)，有一半讀者（50.8%）認(rèn)為圖書館藏書量太少，沒(méi)有所需文獻(xiàn)，36.1%的老師讀者和23%的學(xué)生讀者回答是沒(méi)有時(shí)間去圖書館。學(xué)校近三年來(lái)每年平均投入近100萬(wàn)購(gòu)買紙質(zhì)圖書，藏書量逐年大幅增加，由于以前館藏底子太薄，05年底藏書量還只有8.2萬(wàn)冊(cè)，如今已增加到了近25萬(wàn)冊(cè)紙質(zhì)圖書，相信再過(guò)幾年，圖書館的藏書量定會(huì)大為改觀。還有老師反映沒(méi)有時(shí)間去圖書館，可見老師的教學(xué)任務(wù)很重。

同學(xué)們還建議：增加借書冊(cè)數(shù)，延長(zhǎng)借書時(shí)間，增加閱覽桌椅，借閱室冬天太冷需安裝空調(diào)等等。限制借書冊(cè)數(shù)和借期，設(shè)立超期罰款制度，是為了維護(hù)廣大讀者的利益，保障圖書的正常流通，加快圖書的周轉(zhuǎn)率，使圖書得以發(fā)揮更多的效用。圖書館參照了其他高職院校和本科院校圖書館，大多都是這種借閱制度，而且十分可行也十分必要。圖書館朝北的借閱室冬天確實(shí)非常寒冷，特別是報(bào)刊借閱室，晚上要開放到21:30。

②報(bào)刊閱覽室服務(wù)。無(wú)論在平時(shí)流通統(tǒng)計(jì)中還是在調(diào)查問(wèn)卷反映的結(jié)果中可以看出，報(bào)刊閱覽室的流通量都比較少，只有12.2%的同學(xué)和3.7%的老師經(jīng)常去，在開放式建議中多數(shù)讀者提到報(bào)刊閱覽室期刊報(bào)紙數(shù)量太少，特別是體育娛樂(lè)性期刊和專業(yè)核心期刊太少；還有讀者認(rèn)為雜志有過(guò)期現(xiàn)象，這可能是讀者對(duì)期刊性質(zhì)了解不夠，期刊是月刊、雙月刊和季刊之分，如果是季刊，那一年只有四本，也許11月份看到的還只有第三期。報(bào)刊閱覽大而空曠，又是朝北，所以有38.5%的讀者感覺(jué)報(bào)刊閱覽室冬天太冷了，特別是晚上。

③電子閱覽室上網(wǎng)服務(wù)。目前圖書館只有一個(gè)電子閱覽室，共有70電腦供讀者使用。學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)：

查找資料468人61.9%瀏覽網(wǎng)頁(yè)444人58.7%QQ聊天341人45.1%網(wǎng)上看電影274人36.3%玩游戲37人4.9%由此可見，電子閱覽室是為學(xué)生了解和獲取信息資源架設(shè)了橋梁。全面推介館藏信息檢索系統(tǒng)和各種電子信息資源，引導(dǎo)學(xué)生正確使用網(wǎng)絡(luò)資源，電子閱覽室禁止學(xué)生玩游戲的舉措很有效果。但在對(duì)圖書館需要改進(jìn)的地方這一開放性問(wèn)卷中，有81條建議提出應(yīng)增加電子閱覽室電腦數(shù)量，增加開放時(shí)間，經(jīng)常輪不到上機(jī)的機(jī)會(huì)。還有電腦病毒太多，借用他人借書證現(xiàn)象嚴(yán)重。另有9位同學(xué)指出電子閱覽室覽室老師素質(zhì)差態(tài)度冷淡的問(wèn)題。意見忠懇，這些都是圖書館在以后的工作需要改進(jìn)的地方。

二、圖書館存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的工作

近幾年學(xué)校對(duì)圖書館不斷加強(qiáng)投入和建設(shè)，大大改善了圖書館的條件，大幅度增加紙質(zhì)圖書。圖書館也不斷充實(shí)內(nèi)涵，注重抓服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，讓員工牢牢樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的工作宗旨，創(chuàng)造整潔、安靜、優(yōu)雅的讀書環(huán)境。

在此次問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容中，部分讀者對(duì)不少的服務(wù)內(nèi)容答“不知道”或“不清楚”，這應(yīng)該引起我們深思。為什么我們通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)、圖書館網(wǎng)頁(yè)等形式，進(jìn)行了多種形式的宣傳介紹，仍有讀者不知道？我們是否只注重了形式，而沒(méi)有考慮如何去取得成效？如何開展這些工作呢？我們認(rèn)為，

⑴加大投入力度，重視藏書建設(shè)。藏書建設(shè)是圖書館的核心工作之一。藏書建設(shè)的好壞，直接關(guān)系到一個(gè)圖書館的整體規(guī)模的發(fā)展。問(wèn)卷調(diào)查建議中直接就指明圖書館要增加藏書量，影響利用圖書館借閱圖書的絕大因素就是藏書量少，不能滿足需求。目前圖書館正在努力做的也正是投入力度重視館藏建設(shè)，新書全部現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)，并且主要由各系教師挑選，圖書館起組織協(xié)調(diào)作用。

⑵加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力為讀者找書。圖書館目前硬件設(shè)施跟不上，檢索電腦太少，學(xué)生通過(guò)借閱室里僅有的3臺(tái)電腦對(duì)館藏資源進(jìn)行檢索，加之這些電腦一般為其他部門淘汰下來(lái)的，其速度慢，常常需要花不少的時(shí)間等待。圖書館需要在各借閱室，包括還書處增設(shè)檢索電腦，同學(xué)們不僅可以在這些電腦上檢索館藏信息，還可以查詢數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容。電子閱覽室70臺(tái)電腦，基本解決不了同學(xué)使用網(wǎng)上資源。

將學(xué)生宿舍網(wǎng)線接入校園網(wǎng)，這樣有電腦的學(xué)生可以在宿舍上網(wǎng)。學(xué)生如果掌握網(wǎng)上信息資源利用，就可隨時(shí)隨意地利用館藏信息資源，讓圖書館信息資源得到充分有效的利用。

⑶深化讀者服務(wù)工作。要加強(qiáng)讀者信息意識(shí)的培養(yǎng)和教育，讓他們明白具有信息意識(shí)的重要性，進(jìn)而學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)信息，利用信息。

第一，圖書館目前沒(méi)有專人做宣傳工作，從此次調(diào)查看，有63.2%的同學(xué)對(duì)我館的數(shù)字資源一無(wú)所知，由此可見我們的宣傳工作做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。應(yīng)定期或不定期地舉辦一些講座，或開展“讀書節(jié)”“讀書周”等活動(dòng)，促使學(xué)生更多地利用圖書館，以增進(jìn)對(duì)館藏文獻(xiàn)信息資源的了解。,

第二，學(xué)校目前有文獻(xiàn)信息檢索課程，但是由計(jì)算機(jī)系老師擔(dān)任的，這可能會(huì)出現(xiàn)課堂理論與實(shí)踐操作嚴(yán)重脫節(jié)的情況，學(xué)生只會(huì)把它當(dāng)做選修課程匆匆應(yīng)付了事，普遍缺乏實(shí)際操作技能，不少學(xué)生甚至到畢業(yè)為止也不會(huì)獨(dú)立檢索專業(yè)文獻(xiàn)。文獻(xiàn)檢索技能是打開圖書館知識(shí)寶庫(kù)的一把“鑰匙”。這門課程有必要由圖書館館員擔(dān)任（別的學(xué)校都是由圖書館負(fù)責(zé)這門選修課的）。

第三，加強(qiáng)新生入館教育。圖書館應(yīng)從新生入館教育開始，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行各種文獻(xiàn)的檢索能力培養(yǎng)訓(xùn)練、圖書館館藏及規(guī)章制度的介紹，使每個(gè)學(xué)生在入學(xué)后的短時(shí)間內(nèi)，盡快掌握各種文獻(xiàn)的檢索技能，從而不斷地提高學(xué)生利用圖書館各種文獻(xiàn)的能力。應(yīng)該承認(rèn)，我們?cè)谶@方面做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，應(yīng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?？傊?，大學(xué)生的文獻(xiàn)檢索能力的培養(yǎng)和提高，必須由學(xué)生、檢索課教師、圖書館館員這三方面的共同努力來(lái)完成。

⑷盡快轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)質(zhì)量?！白x者第一，服務(wù)至上”，這是圖書館永恒的主題。但是，在如何服務(wù)、怎樣服務(wù)的問(wèn)題上，仍需要我們不斷探索和改進(jìn)的。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，讀者對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量的滿意度仍然是很低的。主要有以下幾點(diǎn)：

第一，圖書館目前還是以書庫(kù)為核心的“藏書樓”管理階段，服務(wù)方式局限于借還圖書，很少有更新更廣闊的服務(wù)手段，比如參考咨詢、講座展覽、培訓(xùn)服務(wù)等等。

第二，工作人員的素質(zhì)問(wèn)題。沒(méi)有一流的館員，就難以有一流的服務(wù)。目前圖書館的三個(gè)流通借閱室的管理人員全部是50歲左右臨時(shí)人員，職業(yè)觀念落后、職業(yè)素質(zhì)較差、服務(wù)態(tài)度不好，這也是阻礙服務(wù)質(zhì)量提高的`一個(gè)不可忽視的障礙。無(wú)論在文獻(xiàn)資源建設(shè)、在學(xué)科領(lǐng)域?qū)I(yè)，還是在現(xiàn)代信息技術(shù)上，都無(wú)法達(dá)到一個(gè)館員的基本要求。第三，開放時(shí)間短，這也是讀者不滿意的熱點(diǎn)問(wèn)題。圖書館的開放時(shí)間必須超過(guò)84小時(shí)/周，目前圖書館只有電子閱覽室達(dá)到這個(gè)周小時(shí)開放數(shù)，但也是利用勤工儉學(xué)的學(xué)生在八小時(shí)之外管理。

總之，圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高，是一個(gè)極復(fù)雜而又艱巨的系統(tǒng)工程。如何強(qiáng)化圖書館的自身功能，圖書館的服務(wù)如何從靜態(tài)服務(wù)轉(zhuǎn)變成動(dòng)態(tài)服務(wù)，被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)服務(wù)，顯得格外重要。為此，我們必須盡快轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整步伐，采取行之有效的措施，為把圖書館的服務(wù)水平一步一個(gè)腳印地推向新階段，為學(xué)院職業(yè)教育事業(yè)的發(fā)展，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。