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第一篇：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

為了準(zhǔn)確掌握社會(huì)庫(kù)存，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)真實(shí)需求，收集客戶對(duì)市局卷煙投放的意見和提議，從而更好地培育全國(guó)性卷煙重點(diǎn)骨干品牌;同時(shí)總結(jié)今年“兩節(jié)”期間縣卷煙銷售市場(chǎng)存在的利與弊，為今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)，從而優(yōu)化卷煙銷售市場(chǎng)，提高卷煙的銷售水平，以及客戶的盈利水平。山西偏關(guān)縣營(yíng)銷部按照市局的要求，對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)各零售戶的卷煙結(jié)構(gòu)、品牌、庫(kù)存等展開了調(diào)查。

一、卷煙銷售分析

1、2月份偏關(guān)縣共銷售1027.792箱，與去年同期相比增長(zhǎng)10.15%，其中一、二類煙增長(zhǎng)幅度最大，分別銷售78.644箱和5.752箱，同比增長(zhǎng)60.18%和358%。三、四類煙的銷量最大，占1、2月份總銷量的近73.4%，分別為213.976箱和540、156箱，同比增加15.82%和12.55%。僅有五類煙與去年同期相比有所下降，銷售189.264箱，同比下降13.22%。而條均價(jià)從去年的54.28元條增加到62.82元條，增加了15.73%。這一可喜的成果無(wú)論從銷量還是從條均價(jià)來(lái)講都為剛剛來(lái)臨的20xx年取得了開門紅。

對(duì)偏關(guān)縣所有零售客戶社會(huì)庫(kù)存的調(diào)查顯示，2月底社會(huì)庫(kù)存共計(jì)80.53箱，其中庫(kù)存主要集中在四類煙，共46.35箱，占總庫(kù)存量的57.56%。一、二類煙庫(kù)存較少，分別為5.54箱和0.26箱，占總庫(kù)存的6.8%和0.32%。三類煙庫(kù)存15.25箱，占18.94%。五類煙13.13箱，占16.30%。戶均條數(shù)為57.36條。而從各業(yè)態(tài)庫(kù)存條數(shù)來(lái)看，由于偏關(guān)縣主要以食雜店為主，所以食雜店庫(kù)存占了社會(huì)庫(kù)存的絕大多數(shù)，庫(kù)存量為71.99箱，占總庫(kù)存的89.40%，其他業(yè)態(tài)的零售戶庫(kù)存量從大到小依次為煙酒店、其它、超市、便利店、娛樂服務(wù)、商場(chǎng)。

從調(diào)查結(jié)果看，在1、2月份偏關(guān)縣實(shí)現(xiàn)了20xx年的開門紅，總銷量從20xx年的933.108箱增加到1027.792箱。從銷售卷煙的結(jié)構(gòu)看，主要集中在三、四類煙，與去年同期相比，一、二類煙呈現(xiàn)出較大漲幅，三、四類煙也都增加了10%以上。僅有五類煙出現(xiàn)了下降，降低13.22%。出現(xiàn)這一結(jié)果有兩方面的原因:

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，人民的生活水平也漸漸改善了，消費(fèi)者對(duì)卷煙的需求檔次也逐漸提高了，所以，呈現(xiàn)出一、二類煙大幅增加，三、四類煙增加10%以上，僅有五類煙銷量下降的現(xiàn)象。

2、為了培育全國(guó)性卷煙重點(diǎn)骨干品牌，市局對(duì)各個(gè)品牌卷煙的投放量的差異，同樣也造成了上述現(xiàn)象的產(chǎn)生。

從社會(huì)庫(kù)存看，偏關(guān)縣社會(huì)庫(kù)存主要集中在三、四類煙上，占了總庫(kù)存的75%以上，造成這一結(jié)果的主要原因是客戶對(duì)消費(fèi)者對(duì)卷煙的需求檔次了解不夠。在“兩節(jié)”期間，消費(fèi)者與往年相比對(duì)卷煙的消費(fèi)檔次有了很大的提高，對(duì)于年輕消費(fèi)者，大多數(shù)選擇“芙蓉王”、“云煙(福)”、“云煙(紫)”作為節(jié)日用煙，而那些煙齡較大，以前消費(fèi)四類煙的消費(fèi)者也在節(jié)日期間提高了檔次，所以造成了上述現(xiàn)象。

社會(huì)庫(kù)存較大的五個(gè)品牌分別是“芙蓉王”、“云煙”、“紅旗渠”、“紅金龍”、“廬山”。其原因主要是平時(shí)這五個(gè)品牌的卷煙都是市場(chǎng)上暢銷的品牌，而又加上正逢“兩節(jié)”期間，客戶對(duì)這幾類卷煙的需求預(yù)測(cè)太大，造成了很多庫(kù)存的產(chǎn)生。而庫(kù)存最大的業(yè)態(tài)客戶主要是食雜店，這主要是由于偏關(guān)縣業(yè)態(tài)類型主要以食雜店為主。從銷售數(shù)據(jù)能夠看出:轄區(qū)老營(yíng)、水泉一帶的客戶卷煙銷售波動(dòng)明顯，客戶由原先的中、小型客戶大都數(shù)變成了大、中型客戶。波幅明顯，卷煙購(gòu)進(jìn)明顯加大。

二、客戶滿意度調(diào)查

經(jīng)過(guò)調(diào)查，客戶對(duì)煙草公司的服務(wù)大都很滿意，主要包括貨源供應(yīng)滿意度、對(duì)“四員”服務(wù)滿意度、投訴處理結(jié)果滿意度及客戶盈利情景。

根據(jù)市局要求，客戶經(jīng)理每月對(duì)轄區(qū)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，轄區(qū)零售戶滿意度綜合評(píng)價(jià)為98.41%。其中客戶感到最滿意的是偏遠(yuǎn)客戶送貨服務(wù)周到，送貨人員能及時(shí)把貨源送到客戶手中;感到最不滿意的是部分偏遠(yuǎn)農(nóng)村客戶對(duì)電子結(jié)算不滿意。

三、當(dāng)前銷售工作中存在的問(wèn)題和提議

筆者認(rèn)為，當(dāng)前工作中，銷量完成和培育品牌均有必須程度的差距。究其原因，主要是外出打工人數(shù)日漸增多和節(jié)前的需求兩旺市場(chǎng)造成節(jié)后的慘淡經(jīng)營(yíng)。

應(yīng)對(duì)這些現(xiàn)狀，我們應(yīng)借助“品牌效應(yīng)”，加大對(duì)品牌的宣傳力度，提高品牌知名度，讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解品牌的優(yōu)點(diǎn)和亮點(diǎn)。

結(jié)合本轄區(qū)情景，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)對(duì)本地政府拉動(dòng)內(nèi)需所采取的措施(如修建高速路、改造機(jī)場(chǎng)以及擬投資開工的大型工程項(xiàng)目等)和行業(yè)政策導(dǎo)向?qū)︿N售卷煙的影響，并根據(jù)有關(guān)情景對(duì)今后的銷售前景做出預(yù)測(cè)與分析。

第二篇：珠寶市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

1 六福 (十大珠寶品牌,香港名牌,香港上市企業(yè),行業(yè)著名品牌,六福集團(tuán)(國(guó)際)有限公司)

2 周大福 (于1929年,中國(guó)馳名商標(biāo),十大珠寶品牌,鐘愛的珠寶品牌,周大福珠寶金行有限公司)

3 周生生 (創(chuàng)立于1938年,香港十大名牌珠寶品牌,周生生集團(tuán)國(guó)際有限公司) 4 周大生 (于1966年在香港,中國(guó)馳名商標(biāo),中國(guó)名牌,十大珠寶品牌,周大生珠寶有限公司)

5 金至尊 (中國(guó)馳名商標(biāo),十大珠寶品牌,香港名牌,行業(yè)著名品牌,金至尊實(shí)業(yè)發(fā)展(深圳)有限公司)

6 戴夢(mèng)得 (中國(guó)馳名商標(biāo),中國(guó)名牌,十大珠寶品牌,上海戴夢(mèng)得鉆石有限公司) 7 謝瑞麟 (于1971年,香港著名品牌,公司成立于1971年,謝瑞麟珠寶有限公司)

8 老鳳祥 (于1848年,中國(guó)馳名商標(biāo),中國(guó)名牌,十大珠寶品牌,上海老鳳祥有限公司)

9 金大福 (中國(guó)名牌,廣東省名牌,中國(guó)馳名商標(biāo),深圳市金大福珠寶有限公司) 10 卡地亞 (創(chuàng)立于1847法國(guó)巴黎, 世界知名品牌,十大珠寶品牌,法國(guó)卡地亞公司)

2) 珠寶市場(chǎng)的容量及發(fā)展?jié)摿Α?/p>

我國(guó)是全球最重要、最活躍的珠寶消費(fèi)市場(chǎng)之一，許多珠寶產(chǎn)品的消費(fèi)都居世界前列。尤其是近年來(lái)，我國(guó)珠寶產(chǎn)業(yè)銷售總額以年增長(zhǎng)率高于15%的速度發(fā)展，出口年增長(zhǎng)率超過(guò)20%。到20xx年，我國(guó)珠寶市場(chǎng)的銷售額有1800億元，占全球市場(chǎng)的10%以上。中國(guó)將取代歐美，成為繼日本之后全球最重要的奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)。而中國(guó)珠寶首飾消費(fèi)市場(chǎng)的潛力，也吸引了越來(lái)越多商家的注

意力。自我國(guó)把鉆石進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅從17%降到4%，令不少珠寶商歡欣鼓舞。不僅是鉆石飾品，去年黃金、鉑金、鈀金和白銀飾品，消費(fèi)市場(chǎng)也都有出彩的表現(xiàn)，翡翠更是炙手可熱。珠寶首飾已成為房產(chǎn)、汽車之后的第三大消費(fèi)熱點(diǎn)。

3) 珠寶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)和主要競(jìng)爭(zhēng)手段。

從整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程來(lái)看，客戶是珠寶品牌維持競(jìng)爭(zhēng)力和生存的重要因素。越來(lái)越多的珠寶企業(yè)強(qiáng)烈地感覺到：顧客資源是珠寶業(yè)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中至關(guān)重要的資源，誰(shuí)擁有顧客誰(shuí)就擁有市場(chǎng)?，F(xiàn)在珠寶品牌的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)已經(jīng)演變成一場(chǎng)決定珠寶企業(yè)生死存亡的顧客爭(zhēng)奪戰(zhàn)。對(duì)于國(guó)內(nèi)諸多珠寶企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶的大量流失和潛在顧客發(fā)掘不足，是目前面臨的最嚴(yán)峻的問(wèn)題之一。

當(dāng)今一些珠寶品牌的代理商或加盟商年通過(guò)年度酒會(huì)，使得代理商或加盟商進(jìn)一步了解過(guò)去一年來(lái)該品牌市場(chǎng)盈利、企業(yè)發(fā)展、廣告宣傳、新款推廣等方面的成績(jī)，從而增強(qiáng)代理商和加盟商對(duì)品牌的信心和忠誠(chéng)度，而且還可以通過(guò)酒會(huì)宣傳品牌實(shí)力、盈利保障、新款推廣等方面，以酒會(huì)或媒體對(duì)酒會(huì)的宣傳吸引新的'代理商或加盟商。

4) 各階層消費(fèi)者的消費(fèi)狀況。

珠寶的消費(fèi)者層次分別為：22歲以下為9。7%，22-28歲為14。1%，29-40歲的消費(fèi)者是珠寶產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體。同時(shí)，58。1%的受訪者未回答問(wèn)題。這說(shuō)明珠寶首飾行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)程度，如個(gè)性、款式、年齡、層次、工藝、價(jià)位等不能滿足消費(fèi)者需求，產(chǎn)品開發(fā)、行業(yè)技術(shù)改造、工藝水平提高的任務(wù)還很艱巨。對(duì)于產(chǎn)品價(jià)位，調(diào)查顯示，價(jià)格20xx-4000元的珠寶產(chǎn)品是消費(fèi)的主流產(chǎn)品。這說(shuō)明不同消費(fèi)層次的消費(fèi)者均對(duì)珠寶有所需求。珠寶首飾已從收藏保值的奢侈產(chǎn)品，逐漸過(guò)渡到大眾需求的消費(fèi)品。在銷售方式上，57。7%的受訪者選擇商場(chǎng)專柜，49。8%的受訪者選擇專賣店，28。6%的受訪者選擇直銷，4%的受訪者選擇網(wǎng)絡(luò)銷售。

珠寶傳統(tǒng)意義上的“保值”功能退居次要位置，代之而來(lái)的是審美、時(shí)尚和享受。在珠寶產(chǎn)品方面，以項(xiàng)鏈和戒指最受消費(fèi)者歡迎。質(zhì)料方面，消費(fèi)者較鐘情白金、鉆石和黃金。消費(fèi)動(dòng)機(jī)方面，女性傾向即興消費(fèi)，男性則主要為取悅他人和送禮。在價(jià)格方面，受訪者傾向低價(jià)消費(fèi)，購(gòu)買珠寶首飾的消費(fèi)中位金額為20xx元人民幣，購(gòu)買項(xiàng)鏈、戒指、手鏈和手鐲的消費(fèi)中位金額介乎600至1200之間。

第三篇：珠寶市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

第一部分、商業(yè)環(huán)境調(diào)查分析

12月4日―6日，針對(duì)**區(qū)市區(qū)以及周邊多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了抽樣問(wèn)卷，重點(diǎn)針對(duì)周邊商業(yè)環(huán)境、品牌影響力、購(gòu)買力狀況、消費(fèi)需求、消費(fèi)心理等問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查研究，以此對(duì)金伯利**店生存環(huán)境及下一步發(fā)展戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支持。根據(jù)被調(diào)查者的回答情況，在實(shí)際調(diào)查過(guò)程中，對(duì)第二部分第6題、第7題做了簡(jiǎn)單的調(diào)整;由于被調(diào)查者對(duì)客戶滿意度的回答情況不太理想，取消了對(duì)于第三部分客戶滿意度的調(diào)查內(nèi)容。

本次問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷248份，收回問(wèn)卷248份;其中有效問(wèn)卷247份，作廢1份。在進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的過(guò)程中，嚴(yán)格按照被調(diào)查者的意愿進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)部分有誤差的數(shù)據(jù)進(jìn)行擬合，得出結(jié)論如下。

1、調(diào)查區(qū)域

本次調(diào)查共對(duì)**區(qū)7個(gè)區(qū)域的9個(gè)不同地點(diǎn)進(jìn)行了抽樣調(diào)查，詳見表一。目標(biāo)選擇主要面向**區(qū)周圍、并且該區(qū)域曾有人在金伯利**店消費(fèi)的紀(jì)錄。原計(jì)劃還需要對(duì)其他部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行抽樣調(diào)查，由于時(shí)間、天氣以及地點(diǎn)選擇等方面的原因無(wú)法成行，因此只能基于以上的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2、性別結(jié)構(gòu)

本次調(diào)查收到有效問(wèn)卷中，包含男性53人，占21%;女性194人，占79%。詳見表二。由于選購(gòu)珠寶首飾及佩戴的人群以女性居多，故本次調(diào)查放大了女性的樣本含量。

3、年齡結(jié)構(gòu)

本次調(diào)查收到有效問(wèn)卷中，包含30歲以下97份，占39%;31―45歲117份，占48%;46歲以上33份，占13%。詳見表三。根據(jù)購(gòu)買珠寶的人群分析，消費(fèi)主要人群為45歲以下，故本次調(diào)查主體為45歲以下人群。

4、年收入水平結(jié)構(gòu)

本次調(diào)查收到有效問(wèn)卷中，年收入水平5萬(wàn)以下共122人，占49%;年收入水平5萬(wàn)―10萬(wàn)之間共94人，占38%;年收入水平10萬(wàn)以上共31人，占13%。詳見表四。由于本次調(diào)查在周二至周四進(jìn)行，并且基本采用戶外調(diào)查的方式進(jìn)行，故在調(diào)查結(jié)果中，高收入群體所占比重較小，中低收入群體所占比重較大。

5、購(gòu)物地點(diǎn)分析

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷，本次針對(duì)**區(qū)人群消費(fèi)習(xí)慣及人流走向進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)查，在被調(diào)查的人群中，近55%的人會(huì)習(xí)慣去黃金廣場(chǎng)購(gòu)物，此數(shù)據(jù)各分類人群基本相當(dāng)。在其余45%的人中，有近28%的人選擇其他購(gòu)物方式，一般為選擇超市、家附近和市區(qū)三種不同的方式。由此可以得出，**區(qū)的消費(fèi)無(wú)疑以黃金廣場(chǎng)為中心。具體數(shù)據(jù)詳見下表：

6、交通工具分析

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)對(duì)被調(diào)查者的交通工具習(xí)慣進(jìn)行分析，可以清楚地看到，男性消費(fèi)者自駕車和乘坐的士的比例達(dá)到52%，遠(yuǎn)超過(guò)總體比例的38%，此數(shù)據(jù)體現(xiàn)男性消費(fèi)者追求快捷、高效的消費(fèi)心理。

同時(shí)，31―45歲女性自駕車和乘坐的士的比例達(dá)到39.56%，超過(guò)女性群體的33.68%，此數(shù)據(jù)體現(xiàn)31―45歲女性事業(yè)順利、家庭走上正軌，追求時(shí)尚和潮流，是女性群體中消費(fèi)能力比較強(qiáng)的一類。

7、首飾材質(zhì)分析

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)消費(fèi)者喜歡的首飾材質(zhì)進(jìn)行分析，喜歡黃鉑金的人群占總數(shù)的70%強(qiáng)，其中男性群體喜歡黃鉑金的比例達(dá)到82.69%，切實(shí)發(fā)映了改變消費(fèi)者的思維習(xí)慣是一個(gè)比較難的過(guò)程;整體來(lái)看喜歡鉑金的人群超過(guò)黃金，發(fā)映出人們追求更高價(jià)值、更稀有物品的想法。

從調(diào)查可以看出，31―45歲女性喜歡鉆石的比例只有14.29%，低于群體平均水平;而針對(duì)30以下女性的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，在74名女性中的17人較喜歡鉆石，比例近23%。由此可以看出，一方面鉆石進(jìn)入中國(guó)時(shí)間尚短，但年輕女性對(duì)于鉆石的熱愛已經(jīng)初見端倪;另一方面對(duì)于31―45歲的女性群體來(lái)說(shuō)，由于以前習(xí)慣佩戴黃鉑金首飾的習(xí)慣難以迅速改變，適應(yīng)平淡生活后對(duì)熱烈的愛情已經(jīng)有不同的感想。同時(shí)由于此次調(diào)查的主要面對(duì)城鎮(zhèn)居民，其對(duì)鉆石較為高昂的價(jià)格難以承受。

8、首飾類型分析

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，整體的人群對(duì)于戒指、手鏈還是吊墜更為喜歡未顯示出較大的差別，選擇此三項(xiàng)首飾的將近90%，因此可以得出戒指、手鏈(含手鐲)和吊墜(含項(xiàng)鏈)仍然是人們裝飾的選擇首飾。

從男性群體的情況來(lái)看，選擇戒指的比例達(dá)到45.28%，其對(duì)戒指的情有獨(dú)鐘可見一斑。同時(shí)針對(duì)男性的消費(fèi)心理進(jìn)行分析，對(duì)于成熟、穩(wěn)重以及有消費(fèi)心理的中高端男士而言，氣質(zhì)、內(nèi)斂、細(xì)節(jié)是他們的重要選擇。無(wú)論是他們的衣著、裝飾以及舉止無(wú)不體現(xiàn)紳士的風(fēng)度，既能展示自身的氣質(zhì)和高貴又不張揚(yáng)，使非同類人士無(wú)法明顯區(qū)分。鉆石本身光芒四射，高貴之氣外露而張揚(yáng)，并不符合男士的普遍消費(fèi)心理。因此男士對(duì)于首飾的愛好以及普遍的消費(fèi)情況，同時(shí)男士愛好黃鉑金的比例達(dá)到82.69%，因此此項(xiàng)選擇可以認(rèn)為男士喜歡女士佩戴的首飾類型。

從31―45歲的女性的消費(fèi)習(xí)慣來(lái)看，對(duì)傳統(tǒng)的戒指、吊墜的愛好都低于平均比例(特別是對(duì)于戒指的愛好)，對(duì)于手鏈和耳釘?shù)膼酆枚济黠@高出平均比例。從以上的數(shù)據(jù)我們可以認(rèn)為對(duì)于31―45歲具有消費(fèi)能力的女性群體而言，戒指、吊墜都早已購(gòu)買佩戴，尤其是戒指一般佩戴結(jié)婚戒指居多，選擇的余地不大，故其追求新奇的心理促使其更多關(guān)注手鏈和耳釘這些在細(xì)節(jié)上更能體現(xiàn)個(gè)人特點(diǎn)的首飾。

9、參考渠道分析

根據(jù)調(diào)查得出的數(shù)據(jù)顯示，選擇其他的人群達(dá)到1/4左右，而在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)選擇其他的絕大部分都是認(rèn)為自己感覺重要，受其他方面的影響比較少。我們從參考渠道的選擇進(jìn)行分析，家人朋友前期介紹、廣告宣傳可以決定顧客是否會(huì)進(jìn)店;而家人朋友現(xiàn)場(chǎng)推薦、銷售人員的介紹和顧客自己的感覺才能決定顧客是否決定購(gòu)買，同時(shí)銷售人員的介紹在很大程度上會(huì)影響顧客的自我感覺，只是顧客自己很難承認(rèn)這一點(diǎn)。

從男性群體的情況來(lái)看，其受家人朋友介紹、廣告宣傳的影響只有52.84%，遠(yuǎn)低于平均59.51%的比例，同時(shí)其自己感覺的影響達(dá)到30.19%，因此可知男士的主觀性很強(qiáng)，購(gòu)買商品有較強(qiáng)的目的性和自主性，受其它渠道的干擾較小。但其受銷售人員介紹的影響仍然占較大比重，此數(shù)據(jù)一方面說(shuō)明男性群體希望得到銷售人員的推薦，但由于其主觀意識(shí)較強(qiáng)，希望了解更多的專業(yè)知識(shí)和推薦的理由，而非根據(jù)其自身的意圖盲目而無(wú)原則的推薦。

從31―45歲的女性群體的情況來(lái)看，其廣告宣傳的影響22.58%是最低，同時(shí)其受銷售人員介紹的影響12.90%也是最低的，而受家人朋友介紹及自我感覺的影響達(dá)到63.44%，遠(yuǎn)高于其他群體及平均比例的57%左右的水平。以上數(shù)據(jù)說(shuō)明女性群體購(gòu)物時(shí)的目標(biāo)性不強(qiáng)，很多時(shí)候是隨意看看，其購(gòu)物決策受自身心情、狀態(tài)以及朋友的介紹影響較大。此類群體受銷售人員介紹影響小，并不意味著可以忽略銷售人員的介紹，相反在大部分時(shí)候銷售人員的介紹卻可以影響其朋友及自身的感覺，進(jìn)而影響購(gòu)買決策;銷售人員在向此類人群介紹產(chǎn)品的時(shí)候更應(yīng)該從設(shè)計(jì)理念、產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)等方面激發(fā)其相關(guān)聯(lián)想，進(jìn)而刺激其購(gòu)買欲望，同時(shí)還必須照顧其朋友和家人的情緒，可能的情況下促使其幫助進(jìn)行銷售，從而達(dá)到更好的效果。

10、品牌選擇分析

根據(jù)調(diào)查得出的結(jié)果顯示，因?yàn)樽陨眢w驗(yàn)及大眾口碑而優(yōu)先選擇一個(gè)品牌的比例達(dá)到近2/3，而大眾的口碑在**地區(qū)主要體現(xiàn)在老店以及名氣比較大的店，如老鳳祥、老廟之類的品牌;對(duì)于親朋推薦、店面布置、服務(wù)水平的關(guān)注度普遍一般;對(duì)于廣告的關(guān)注度超過(guò)10%，當(dāng)從品牌知名度、美譽(yù)度優(yōu)勢(shì)尚不明顯的時(shí)候，我們只能通過(guò)廣告輔助、設(shè)計(jì)及款式增強(qiáng)體驗(yàn)效果來(lái)達(dá)到銷售的計(jì)劃。

針對(duì)男性消費(fèi)群體而言，對(duì)于自身體驗(yàn)的選擇僅20.75%，遠(yuǎn)低于平均32.52%的水平;而對(duì)于大眾口碑的選擇達(dá)39.62%、店面布置的選擇達(dá)11.32%，均遠(yuǎn)超過(guò)平均35.37%和6.10%的水平。上述數(shù)據(jù)顯示，男性群體對(duì)于品牌的知名度、品牌檔次關(guān)注較高，而對(duì)于產(chǎn)品本身是否適合自己關(guān)注較少。由此可知，男性群體更多關(guān)注給別人的印象和感覺，同時(shí)其追逐品牌知名度，對(duì)品牌的忠誠(chéng)度也比較高。

針對(duì)31―45歲的女性群體而言，因?yàn)閺V告精美、自身體驗(yàn)而選擇品牌的達(dá)到56.52%，遠(yuǎn)超過(guò)平均水平45.53%，由此可以體現(xiàn)對(duì)于有消費(fèi)能力的女性群體，消費(fèi)時(shí)的感性比較強(qiáng)烈，會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)的沖動(dòng)而迅速做出選擇。同時(shí)，其對(duì)于親朋推薦、大眾口碑、店面布置和服務(wù)水平的重視都低于平均水平，體現(xiàn)其更看重首飾本身是否適合自己佩戴，對(duì)于其他相關(guān)的因素考慮反而較少;其對(duì)大眾口碑的關(guān)注度比較低，體現(xiàn)其追求新潮、時(shí)尚、流行的特點(diǎn)，對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度相對(duì)來(lái)說(shuō)比較低。

11、品牌知名度分析

在調(diào)查過(guò)程中，對(duì)于品牌知名度的調(diào)查分為兩種不同的方式進(jìn)行，在前90份調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題為“您購(gòu)買鉆石時(shí)會(huì)優(yōu)先選擇哪一個(gè)品牌”，在89份有效問(wèn)卷中，有19人選擇金伯利(其中12人購(gòu)買過(guò)金伯利產(chǎn)品)，比例達(dá)到21.35%，在其他近80%的人群中，大部分是對(duì)鉆石品牌上不了解的人群，選擇其他品牌的僅有3人，分別選擇惠羅、周大福和老鳳祥，比例不到5%。

從品牌知名度的情況來(lái)看，超過(guò)80%的人聽說(shuō)過(guò)金伯利品牌，并且大部分均表示如果需要購(gòu)買鉆石飾品會(huì)選擇到金伯利看一下。從不同群體的結(jié)構(gòu)來(lái)看，金伯利在男性群體中的知名度較低，這也符合其品牌忠誠(chéng)度高、主動(dòng)消費(fèi)的特點(diǎn);31―45歲的女性了解金伯利的比例最高，達(dá)到21.88%，但知名度總體比例一般，考慮到調(diào)查主要集中在城鎮(zhèn)居民中進(jìn)行，體現(xiàn)出這一類有消費(fèi)能力的女性群體對(duì)于廣告、時(shí)尚以及潮流的敏感性。

12、媒體廣告分析

從對(duì)不同媒體渠道的分析結(jié)果來(lái)看，超過(guò)90%的人群關(guān)注電視和報(bào)刊雜志的廣告，而對(duì)于其他媒體的關(guān)注比較少。從男性群體來(lái)看，對(duì)電視的關(guān)注比例相對(duì)較小，但是對(duì)于報(bào)紙廣告、戶外廣告相對(duì)來(lái)說(shuō)關(guān)注較多，對(duì)電臺(tái)和車載媒體幾乎沒有關(guān)注，凸現(xiàn)出男性群體更關(guān)注品牌知名度及輿論口碑的特點(diǎn);而31―45歲的女性則主要關(guān)注電視，并適當(dāng)關(guān)注一些時(shí)尚類雜志廣告，同樣體現(xiàn)出這一類群體對(duì)于潮流、時(shí)尚信息的關(guān)注和追逐。

13、購(gòu)物關(guān)注度調(diào)查

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)顯示，在購(gòu)買時(shí)消費(fèi)者對(duì)于設(shè)計(jì)理念、品質(zhì)證明的關(guān)注度達(dá)到57.91%，其次才關(guān)注品牌之間的比較、售后服務(wù)和專業(yè)知識(shí)，對(duì)于額外的活動(dòng)及贈(zèng)品的關(guān)注度最低，由此可知對(duì)于首飾品的營(yíng)銷來(lái)講，活動(dòng)及贈(zèng)品只是輔助銷售的一個(gè)手段，其應(yīng)該更多關(guān)注如何促使顧客進(jìn)店以及加快顧客決策過(guò)程的作用，而非影響顧客總體決策。從另一方面也可以看出，顧客購(gòu)買珠寶飾品的目的性非常明確，作為促銷或者活動(dòng)來(lái)將更多的是將這樣的購(gòu)買過(guò)程提前。

從男性群體的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，其對(duì)于設(shè)計(jì)理念、品質(zhì)證明的關(guān)注度比較低，而更多關(guān)注鉆石的專業(yè)知識(shí)和售后服務(wù)，同時(shí)對(duì)贈(zèng)品不敏感。

從31―45歲的女性群體調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，其購(gòu)買時(shí)更多關(guān)注首飾的設(shè)計(jì)理念、品質(zhì)證明和售后服務(wù)，對(duì)專業(yè)知識(shí)的關(guān)注度比較差。體現(xiàn)出追求時(shí)尚的女性群體更多考慮產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、品質(zhì)以及售后服務(wù)，滿足其緊跟時(shí)尚潮流的欲望。

從以往購(gòu)買的不滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在有效的247份問(wèn)卷中，僅有172人對(duì)此進(jìn)行了選擇，即有75人沒有不滿意的方面，比例超過(guò)30%，由此可知首飾品購(gòu)買的整體滿意度還是比較高的。從不滿意的角度來(lái)看，更多人關(guān)注于額外的好處和售后服務(wù)，比例超過(guò)55%。從調(diào)查的過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于額外好處的不滿主要集中在贈(zèng)品的質(zhì)量及實(shí)用性、不同時(shí)期活動(dòng)贈(zèng)品的區(qū)別等方面;對(duì)于售后服務(wù)的不滿一方面是購(gòu)買其他產(chǎn)品習(xí)慣的延續(xù)，很少有對(duì)于售后服務(wù)不滿的具體內(nèi)容，另外一方面對(duì)于售后服務(wù)的不滿來(lái)源于很多首飾銷售企業(yè)基本沒有售后服務(wù)。

消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品的滿意與否在很大程度上影響消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，而前面調(diào)查中顯示出消費(fèi)者對(duì)于朋友和家人介紹以及大眾口碑都非常重視，購(gòu)買產(chǎn)品的滿意度直接影響產(chǎn)品的美譽(yù)度、大眾的口碑以及品牌良好形象能否得到有效傳播。由此可知從品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及店面的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)考慮，必須更多關(guān)注售后服務(wù)、促銷活動(dòng)以及贈(zèng)品的選擇。

14、品牌形象分析

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)顯示，有超過(guò)90%的人認(rèn)為品牌知名度、營(yíng)業(yè)員的形象和素質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境能代表一個(gè)店的高端品牌形象，并且有將近50%的人認(rèn)為品牌知名度能代表店的高端品牌形象。由此可知，品牌知名度對(duì)品牌的定位相當(dāng)重要，尤其對(duì)于目標(biāo)客戶群體的品牌知名度對(duì)于品牌的發(fā)展至關(guān)重要。

同時(shí)，超過(guò)1/4的消費(fèi)者認(rèn)為營(yíng)業(yè)員的形象和素質(zhì)能代表店面的高端品牌形象，這一點(diǎn)對(duì)于不同類型消費(fèi)的人是基本一致。由此可知，樹立品牌的高度品牌形象除了提高品牌知名度之外，還必須針對(duì)營(yíng)業(yè)員加強(qiáng)培訓(xùn)和訓(xùn)練，提升其職業(yè)形象和素質(zhì)，從根本上使其氣質(zhì)和服務(wù)水平能夠適應(yīng)一個(gè)高端品牌形象店的要求。

此外，保持一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境同樣非常重要，購(gòu)物的環(huán)境包括店面的布置、燈光的效果、音樂是否協(xié)調(diào)、衛(wèi)生狀況是否良好、服務(wù)水平是否較高等一系列的問(wèn)題。

針對(duì)男性消費(fèi)群體的統(tǒng)計(jì)顯示，有超過(guò)51%的男性認(rèn)為品牌知名度能代表店的高端品牌形象，并且對(duì)店面的裝修尤為關(guān)注。此數(shù)據(jù)和男性消費(fèi)者對(duì)于大眾口碑的關(guān)注度較高共同凸現(xiàn)了男性消費(fèi)者的購(gòu)物心態(tài)。

15、商品搭配分析

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)顯示，針對(duì)商品之間的搭配選擇，有73.14%的消費(fèi)者認(rèn)為鉆戒應(yīng)該和婚紗或晚禮服搭配會(huì)顯得有魅力。由此可知，大部分消費(fèi)者認(rèn)為鉆戒本身是一種比較張揚(yáng)、時(shí)尚、展示自身魅力的表達(dá)方式，應(yīng)該在眾人面前表達(dá)會(huì)顯得更具效果，適宜出現(xiàn)在比較正式的場(chǎng)合來(lái)彰顯自己的身份、地位、時(shí)尚以及魅力，顯示自己的與眾不同。另外，也體現(xiàn)出鉆戒本身代表著愛情和浪漫，所以和婚紗密不可分。

針對(duì)男性群體的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，45.10%的男士認(rèn)為鉆戒應(yīng)該和婚紗搭配，此種搭配是作為一種婚姻的固有方式來(lái)呈現(xiàn)，更多的是代表一種形式的認(rèn)同。同時(shí)選擇晚禮服、豪華內(nèi)衣、洋酒的比例明顯低于平均水平，而選擇牛仔褲的比例顯著高于其他群體，體現(xiàn)出男士群體更為平實(shí)，對(duì)溫馨、愛情和浪漫的表達(dá)方式明顯不同;選擇晚禮服的比例只有27.45%，明顯低于其他群體超過(guò)40%的比例，顯示出大部分男士?jī)?nèi)斂、穩(wěn)重、不張揚(yáng)的性格特質(zhì)。

針對(duì)31―45歲女性群體的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，選擇婚紗的比例明顯低于其他群體，直接體現(xiàn)已婚女性的關(guān)注重點(diǎn)已經(jīng)從婚姻愛情的浪漫追求轉(zhuǎn)為對(duì)生活方式的浪漫和情調(diào)的追求。同時(shí)選擇豪華內(nèi)衣、洋酒、晚禮服的比例均明顯高于其他群體，更能直觀體現(xiàn)這一群體對(duì)高雅生活得更高追求，并且希望在眾人面前展示自己的美滿婚姻和幸福生活。

16、店面不應(yīng)出現(xiàn)的行為分析

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查顯示的數(shù)據(jù)分析，有超過(guò)50%的消費(fèi)者認(rèn)為營(yíng)業(yè)員的態(tài)度不佳會(huì)感覺無(wú)法接受，同時(shí)大家對(duì)于營(yíng)業(yè)員解答問(wèn)題的專業(yè)性、營(yíng)業(yè)員自身的形象和店面的衛(wèi)生狀況同樣非常關(guān)注。從調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，超過(guò)85%的人認(rèn)為購(gòu)買活動(dòng)中可能出現(xiàn)的掃興情況跟營(yíng)業(yè)員有關(guān)，其可能來(lái)自于營(yíng)業(yè)員的態(tài)度、形象和專業(yè)水準(zhǔn)。

從分類統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，出于愛美之心和追求細(xì)節(jié)的完美，男性消費(fèi)者對(duì)營(yíng)業(yè)員的形象和店面的衛(wèi)生狀況更為關(guān)注，而對(duì)解答的專業(yè)與否關(guān)注程度不高，其本身就認(rèn)為營(yíng)業(yè)員只是銷售員，并非行業(yè)專業(yè)人士。

31―45歲的女性消費(fèi)者同樣非常關(guān)心營(yíng)業(yè)員的形象，但對(duì)店面的衛(wèi)生情況的敏感度不高。同時(shí)作為比較感性的消費(fèi)者，對(duì)營(yíng)業(yè)員解答的專業(yè)性和營(yíng)業(yè)員態(tài)度尤為關(guān)注。

消費(fèi)者出現(xiàn)掃興的情況不但會(huì)導(dǎo)致無(wú)法達(dá)成銷售產(chǎn)品的目的，而且及可能導(dǎo)致這批顧客及身邊消費(fèi)者的長(zhǎng)期流失，對(duì)于店面經(jīng)營(yíng)的危害非常大。因此，必須加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的招聘和選擇工作，挑選合適的人來(lái)?yè)?dān)任營(yíng)業(yè)員的職位，并加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的觀念引導(dǎo)、禮儀形象、專業(yè)知識(shí)的相關(guān)培訓(xùn)。

17、商圈環(huán)境分析結(jié)論

以上從各個(gè)不同的側(cè)面著重分析了**區(qū)整體的商業(yè)環(huán)境以及居民的消費(fèi)能力和消費(fèi)心理，同時(shí)對(duì)金伯利品牌的知名度及影響力進(jìn)行了粗略的統(tǒng)計(jì)。并試圖中具體的數(shù)據(jù)中推導(dǎo)出一些客觀存在的現(xiàn)象和觀念，以此對(duì)**店以后的經(jīng)營(yíng)管理提供具體的數(shù)據(jù)以供決策參考。

第二部分、店面管理情況分析

為結(jié)合店面運(yùn)營(yíng)狀況、消費(fèi)者決策過(guò)程以及對(duì)周圍商業(yè)環(huán)境的調(diào)查，從店面管理的角度入手，找出現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)狀況的優(yōu)勢(shì)以及問(wèn)題點(diǎn)，探求能夠更好提升店面銷售、維持良好長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的途徑。

1、店面日常管理

對(duì)于店面的日常管理，**店的早會(huì)制度、例會(huì)制度卓有成效，能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持并取得良好的效果。早會(huì)作為一項(xiàng)工作流程保持下來(lái)，一方面堅(jiān)持了早會(huì)的目標(biāo)性，能夠給當(dāng)天的經(jīng)營(yíng)確定努力的方向;另一方面早會(huì)通過(guò)口號(hào)、鼓掌、繞口令等不同的方式放松員工的氣氛，能夠有效調(diào)整員工的工作狀態(tài)。

同時(shí)店面的整體布置顯的層次分明，不同款式、不同價(jià)位的產(chǎn)品分區(qū)擺放，對(duì)于主推的系列產(chǎn)品作專柜陳列，能夠給顧客較好的印象和視覺效果。產(chǎn)品的陳列、燈光的效果輔助開闊的店面空間，能夠帶給顧客高端珠寶品牌店的直觀印象。

對(duì)于**店的日常管理而言，同樣存在一些細(xì)微的問(wèn)題點(diǎn)。由于沒有晚上收貨、早上擺貨的過(guò)程，對(duì)于產(chǎn)品的陳列及布置來(lái)說(shuō)改動(dòng)的頻率相對(duì)來(lái)說(shuō)較低;由于店面面積較多，衛(wèi)生狀況堅(jiān)持得不夠好;由于營(yíng)業(yè)員工作的時(shí)間普遍較長(zhǎng)，工作期間的`隨意性明顯較強(qiáng);由于保安人數(shù)較多且配有自動(dòng)門，執(zhí)勤以及衛(wèi)生打掃的情況較差。

2、銷售過(guò)程

對(duì)于銷售的環(huán)節(jié)來(lái)講，**店的營(yíng)業(yè)員普遍操作情況較好。營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí)能夠隨時(shí)保持微笑，以一種愉悅的心情對(duì)待顧客。只有平時(shí)保持愉悅的心情，并及時(shí)進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)，這樣才能在銷售過(guò)程中將愉悅的心情傳遞給顧客，進(jìn)而感染顧客，使顧客在一種愉悅的狀態(tài)下來(lái)欣賞首飾。

在銷售的過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員之間非常注意配合，在可能的情況下一直保持兩個(gè)營(yíng)業(yè)員配合接待一個(gè)(批)顧客，進(jìn)而達(dá)到協(xié)同銷售的目的。在接待顧客的過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員普遍掌握了銷售主動(dòng)性，能夠根據(jù)顧客的不同性格，通過(guò)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題來(lái)了解顧客的需求，從而進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和推薦，如款式、價(jià)格等。同時(shí)，營(yíng)業(yè)員能夠根據(jù)顧客的關(guān)注點(diǎn)來(lái)側(cè)重介紹產(chǎn)品的某個(gè)方面，比如有些顧客重視設(shè)計(jì)，就從產(chǎn)品的款式及設(shè)計(jì)理念上重點(diǎn)介紹，賦予首飾一些唯美的寓意和內(nèi)涵，從而更好激發(fā)顧客的聯(lián)想，刺激其購(gòu)買欲望。并且營(yíng)業(yè)員還能夠針對(duì)具體的顧客(如情侶或消費(fèi)能力較強(qiáng)人群)，及時(shí)采用連帶銷售等多種方法，鼓勵(lì)顧客多買。

雖然營(yíng)業(yè)員在整個(gè)銷售環(huán)節(jié)中表現(xiàn)良好，有一些細(xì)節(jié)的問(wèn)題點(diǎn)一樣需要注意。由于工作的習(xí)慣，給顧客介紹戒指類商品不用托盤;由于營(yíng)業(yè)員和保安的配合程度不夠，倒水、拉椅子的配合程度不夠;由于工作習(xí)慣的影響，接待完一批顧客的衛(wèi)生清理不夠及時(shí);由于工作時(shí)間普遍較長(zhǎng)，關(guān)于鉆石的專業(yè)知識(shí)介紹相對(duì)較少;由于工作經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)于看起來(lái)沒有消費(fèi)能力的群體接待熱情度不高。

3、店面情況

從**店整個(gè)店面的設(shè)計(jì)來(lái)看，室外廣告牌面積較大，數(shù)量較多，店內(nèi)面積較大，裝修環(huán)境整潔優(yōu)雅，店內(nèi)墻壁的裝飾物造型精美，燈光柔和，貨品擺放簡(jiǎn)潔美觀，托盤、戒托顏色和造型高雅。天花板的藍(lán)色燈光不僅增加了鉆石的火彩，在視覺效果上提高了鉆石的顏色級(jí)別。

但較為遺憾的是，店里的燈箱畫顏色暗淡，不夠清晰。貨品擺放比較隨意，沒有主推的款式或者缺乏足夠的內(nèi)涵，店面播放的音樂沒有經(jīng)過(guò)精心的選擇。

4、員工培訓(xùn)

通過(guò)與營(yíng)業(yè)員的溝通與交流，以及日常工作中的觀察了解，得知其在專業(yè)知識(shí)、顧客接待技巧、顧客心理分析、員工配合的時(shí)機(jī)與方法、產(chǎn)品陳列技巧等方面有一定的培訓(xùn)需求。

雖然對(duì)于顧客來(lái)講不需要理解太多的專業(yè)知識(shí)，但是仍然有部分顧客特別是高端顧客，對(duì)鉆石有一些了解，而且希望了解更多內(nèi)容，他們非常關(guān)注營(yíng)業(yè)員的講解是否專業(yè)。對(duì)于營(yíng)業(yè)員來(lái)講，只有了解更多的專業(yè)知識(shí)，方能使“美鉆顧問(wèn)”的稱謂名副其實(shí)。

在顧客接待技巧以及心理分析方面，應(yīng)從身邊發(fā)生的事情入手，通過(guò)對(duì)一些具體案例的分析，總結(jié)出針對(duì)不同類型顧客應(yīng)該采用的接待技巧。同樣，對(duì)于顧客心理的掌握，必須通過(guò)具體的案例分析顧客的關(guān)注點(diǎn)和購(gòu)買決策過(guò)程，從而能夠在不同條件下有效把握顧客的心理。

店面的員工配合，暫時(shí)上體現(xiàn)在人數(shù)上，如何使員工之間的配合起到“1+1〉2”的效果，還需要針對(duì)不同的情況進(jìn)行實(shí)際演練。進(jìn)而達(dá)到對(duì)不同人數(shù)的顧客、不同關(guān)系的顧客以及存有疑義的顧客通過(guò)一些配合的方法，做到不怠慢任何一個(gè)顧客，進(jìn)而增加解說(shuō)的效果?？梢钥紤]將員工的配合固定下來(lái)，或者針對(duì)兩名員工制定基本的配合策略。

5、顧客檔案管理

每一個(gè)金伯利的顧客都有一份顧客檔案，并且按月存檔管理。一般要求在顧客購(gòu)買首飾三天后做一次電話回訪，收集顧客的佩戴體驗(yàn);顧客生日時(shí)送上一份生日賀卡，表達(dá)金伯利的祝福;新年前還給每一位老顧客寄上一份新年賀卡，以表達(dá)金伯利的誠(chéng)意，讓顧客感覺到被關(guān)懷和重視的感覺。

6、提升建議

(1)關(guān)注陳品陳列，由重點(diǎn)處增強(qiáng)吸引

現(xiàn)階段店面產(chǎn)品陳列的主要原則是美觀整潔，但沒有體現(xiàn)出主推的款式。整體產(chǎn)品的分布很清楚，但具體到每個(gè)柜面而言卻沒有重點(diǎn)、沒有層次，不能把大部分消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品重點(diǎn)推薦到新顧客的面前，進(jìn)而吸引其注意力，增加其選購(gòu)的時(shí)間。只有吸引了顧客的注意力，其方能定下心來(lái)探究每一款飾品的優(yōu)點(diǎn)以及考慮是否適合自己佩戴，同時(shí)多個(gè)產(chǎn)品的細(xì)致選擇經(jīng)常能夠讓顧客挑選到心儀的一款，尤其對(duì)于女性顧客而言。

(2)精心選擇音樂，與細(xì)微處改變心情

現(xiàn)階段店面播放的音樂一般為流行音樂，整體的感覺太雜，并且和整個(gè)店面的格調(diào)不符。對(duì)于店面播放的音樂而言，未必一定要流行和有名氣，重要的是格調(diào)相符并且能夠于不經(jīng)意間改變?nèi)说男那椤Ｎ覀儗?duì)于音樂的要求是使人放松、去除戒備。輕松的音樂，沒有戒備心的顧客才會(huì)更容易接受我們的理念。

(3)加強(qiáng)衛(wèi)生管理，與細(xì)節(jié)出體現(xiàn)品質(zhì)

對(duì)于高端的品牌形象店而言，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)出高貴和品質(zhì)。一般顧客進(jìn)店觀看首飾之后，玻璃柜面會(huì)留下印記，如不及時(shí)清潔，一方面會(huì)影響視覺效果，另一方面也會(huì)引起挑剔顧客的反感。

(4)利用顧客檔案，從全局上尋找方法

現(xiàn)階段店面對(duì)于顧客檔案的利用，還僅僅局限于電話溝通和節(jié)日祝福，作為店面和顧客聯(lián)系的紐帶。而事實(shí)上，顧客檔案的還有很多更為重要的利用價(jià)值。我們可以通過(guò)顧客檔案的地址，劃出整個(gè)店面的區(qū)域影響力圖，進(jìn)而找出我們下一步重點(diǎn)發(fā)展和開拓的方向;我們可以顧客購(gòu)買的飾品和價(jià)格，探求不同年齡、不同性別消費(fèi)者對(duì)于首飾的價(jià)格心理定位及款式愛好;我們可以通過(guò)顧客區(qū)域分布的延續(xù)性，探求品牌擴(kuò)散的規(guī)律;我們可以通過(guò)對(duì)顧客消費(fèi)金額的分析，了解不同檔次顧客對(duì)于店面的貢獻(xiàn)度;等等。

(5)做好市場(chǎng)調(diào)查，從競(jìng)爭(zhēng)上體現(xiàn)特點(diǎn)

現(xiàn)階段店面運(yùn)營(yíng)及促銷活動(dòng)大多還是依靠靈光一閃的想法和以往的經(jīng)驗(yàn)，可以適當(dāng)?shù)慕M織一些市場(chǎng)調(diào)查，了解市場(chǎng)的真實(shí)狀況，進(jìn)而找到消費(fèi)者真正的心理需求，從源頭上盡量滿足其需求。同時(shí)適當(dāng)了解競(jìng)爭(zhēng)者的狀況，適當(dāng)?shù)膶?duì)一些產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行比較，總結(jié)出差別并找出差別的原因，進(jìn)而增強(qiáng)銷售的自信以及應(yīng)對(duì)部分消費(fèi)者的疑問(wèn)。

(6)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，從素質(zhì)上展示差距

現(xiàn)階段店面營(yíng)業(yè)員掌握的只是大部分還只局限于以往的培訓(xùn)，并且培訓(xùn)的內(nèi)容很多還只停留在理論的階段。店面應(yīng)該強(qiáng)化對(duì)與員工的培訓(xùn)，把理論的知識(shí)和實(shí)實(shí)在在的每一個(gè)顧客聯(lián)系在一起，從細(xì)微的細(xì)節(jié)和方法上體現(xiàn)出專業(yè)和不同，力求加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員解決不同狀況的能力。

第四篇：珠寶市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

一、國(guó)內(nèi)衛(wèi)生巾市場(chǎng)特征分析

跨國(guó)公司的品牌在高端市場(chǎng)繼續(xù)占主導(dǎo)地位

跨國(guó)公司的品牌在高端市場(chǎng)仍然占有很大的市場(chǎng)份額，其中包括寶潔的“護(hù)舒寶”、尤妮佳的“蘇菲”、強(qiáng)生的“嬌爽”、花王的“樂而雅”、金佰利的“高潔絲”等。跨國(guó)公司憑借其強(qiáng)大的廣告投放實(shí)力和研發(fā)優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)在高檔產(chǎn)品市場(chǎng)占主導(dǎo)地位。

衛(wèi)生巾產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱發(fā)布部門實(shí)施日期狀態(tài)

GB/T 22875-20xx衛(wèi)生巾高吸收性樹脂國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫.20xx-09-01現(xiàn)行

GB/T 30133-20xx衛(wèi)生巾用面層通用技術(shù)規(guī)范國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫.20xx-12-01現(xiàn)行

GB/T 8939-20xx衛(wèi)生巾(含衛(wèi)生護(hù)墊)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)驗(yàn)疫.20xx-09-01現(xiàn)行

HG/T 3948-20xx衛(wèi)生巾和衛(wèi)生護(hù)墊定位用熱熔膠國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)20xx-01-01現(xiàn)行

QB/T 4037-20xx衛(wèi)生巾高吸收性樹脂工業(yè)和信息化部20xx-10-01現(xiàn)行

資料來(lái)源：公開資料整理

市場(chǎng)銷售額繼續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)

產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)發(fā)布的《20xx-20xx年中國(guó)衛(wèi)生巾市場(chǎng)全景評(píng)估及發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》顯示，目前，中國(guó)女性衛(wèi)生用品市場(chǎng)已進(jìn)入成熟期，行業(yè)集中度顯著提高，優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)整合趨勢(shì)明顯，市場(chǎng)供給量的增加主要是大中企業(yè)的擴(kuò)產(chǎn)。與全球女性衛(wèi)生用品的平均增長(zhǎng)水平(2%-3%)相比，中國(guó)仍然是增長(zhǎng)較快的市場(chǎng)。這一方面是因?yàn)橹袊?guó)已經(jīng)進(jìn)入了小康社會(huì)，市場(chǎng)不斷向三、四線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)滲透，另一方面是因?yàn)樯虾！⒈本┑却蟪鞘幸呀?jīng)達(dá)到了中等發(fā)達(dá)國(guó)家的水平，由于女性生理期更換衛(wèi)生巾更加頻繁，消費(fèi)者的人均使用量有所增長(zhǎng)，同時(shí)由于消費(fèi)者的消費(fèi)升級(jí)，對(duì)產(chǎn)品檔次的要求越來(lái)越高，對(duì)優(yōu)質(zhì)高端產(chǎn)品和差異化產(chǎn)品的需求也在增加。20xx年衛(wèi)生巾/衛(wèi)生護(hù)墊市場(chǎng)銷售額的增長(zhǎng)率為10%，主要受益于銷售量增加、高附加值產(chǎn)品份額提高等因素。

20xx年，主要原材料石油化工產(chǎn)品和絨毛漿價(jià)格回落，企業(yè)利潤(rùn)增加。大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯，市場(chǎng)份額擴(kuò)大。雖然中小企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展艱難，但是仍有一些中型企業(yè)專注于發(fā)展區(qū)域品牌或拓展海外市場(chǎng)，銷售額穩(wěn)步上升，如清逸堂，倍舒特，中天，妙雅，依依等分別增長(zhǎng)超過(guò)10%。

二、國(guó)內(nèi)衛(wèi)生巾市場(chǎng)范圍分析

產(chǎn)品創(chuàng)新薄型化趨勢(shì)明顯

由于消費(fèi)水平的提高和職業(yè)化女性的需求，護(hù)翼型衛(wèi)生巾幾乎已經(jīng)全部取代了直條型衛(wèi)生巾，少量的直條型產(chǎn)品主要銷往農(nóng)村和西部不發(fā)達(dá)地區(qū)。超薄型衛(wèi)生巾占比超過(guò)50%。據(jù)尼爾森資料，棉質(zhì)超薄型衛(wèi)生巾是女性衛(wèi)生用品中增長(zhǎng)最快的品類。

為了改變產(chǎn)品同質(zhì)化，賦予產(chǎn)品差異化特征和附加值，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)一步細(xì)分，并在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的舒適性、功能和時(shí)尚并重、包裝方面進(jìn)行創(chuàng)新。

尤妮佳推出蘇菲彈力貼身極薄衛(wèi)生巾，內(nèi)含全新研發(fā)的超薄芯層，厚度不足0.1cm。恒安推出了七度空間公主系列衛(wèi)生巾、護(hù)舒寶推出瞬潔絲薄衛(wèi)生巾、ABC超級(jí)薄日用棉柔排濕網(wǎng)面衛(wèi)生巾、樂而雅零觸感特薄衛(wèi)生巾等。

銷售渠道變革

目前，女性衛(wèi)生用品的銷售渠道主要有傳統(tǒng)渠道(經(jīng)銷商、代理商、批發(fā)商等)、現(xiàn)代渠道(包括大賣場(chǎng)、超市、便利店等)和新興渠道(網(wǎng)店、母嬰店等)。據(jù)尼爾森資料，現(xiàn)代銷售渠道對(duì)女性衛(wèi)生用品的重要性進(jìn)一步凸顯，已經(jīng)接近70%的女性衛(wèi)生用品的銷售貢獻(xiàn)來(lái)自該渠道。蘇菲銷售成為現(xiàn)代渠道中女性衛(wèi)生用品第一名。

三、高仿衛(wèi)生巾流入市場(chǎng)情況

衛(wèi)生巾是的貼身用品，事關(guān)健康大事。連日來(lái)，調(diào)查了濟(jì)南和臨沂等地的超市、零售店發(fā)現(xiàn)，仿冒各大名牌的衛(wèi)生巾充斥著市場(chǎng)。暗訪加工廠看到，一些“名牌”衛(wèi)生巾竟是用工業(yè)硫黃、石蠟等工業(yè)原料加工而成，而且沒經(jīng)過(guò)任何消毒處理。部分衛(wèi)生巾經(jīng)過(guò)“名牌”包裝，就被批發(fā)到了全國(guó)各地，其中就包括濟(jì)南的超市和小區(qū)零售店。高仿品衛(wèi)生巾行業(yè)已呈現(xiàn)的高度專業(yè)化和組織化，其生產(chǎn)之專業(yè)、流通之隱蔽令人咋舌。名牌衛(wèi)生巾”產(chǎn)自小作坊。對(duì)于女人而言，衛(wèi)生巾是貼身陪伴的“好朋友”，可是“好朋友”里若是出了蟲子，相信沒有女士愿意再跟它親密接觸了。

四、農(nóng)村衛(wèi)生巾市場(chǎng)須加強(qiáng)監(jiān)管

國(guó)家質(zhì)檢總局對(duì)衛(wèi)生巾市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品抽查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不合格率高達(dá)57%。近幾年來(lái)全國(guó)各地質(zhì)監(jiān)部門不斷對(duì)衛(wèi)生巾進(jìn)行監(jiān)督抽查，產(chǎn)品不合格率仍有20%左右。每次抽查結(jié)果中均有微生物指標(biāo)超標(biāo)問(wèn)題，有的超標(biāo)10倍以上。這些監(jiān)督抽查大多在中心城市進(jìn)行，被抽查產(chǎn)品多數(shù)是國(guó)內(nèi)知名品牌或地方名牌產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量尚且如此，而廣大農(nóng)村市場(chǎng)這些年來(lái)疏于管理，劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫，各地有不少關(guān)于對(duì)使用“洋垃圾”、醫(yī)療垃圾或再生原材料生產(chǎn)的衛(wèi)生巾進(jìn)行查處的報(bào)道，產(chǎn)品質(zhì)量令人堪憂。

國(guó)家早在20xx年就制定強(qiáng)制性國(guó)標(biāo)GB15979-20xx《一次性使用衛(wèi)生用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》)，《標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)原材料、生產(chǎn)環(huán)境與過(guò)程、消毒過(guò)程、包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存都制定有明確衛(wèi)生要求。

《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：原材料包裝應(yīng)清潔，影響衛(wèi)生質(zhì)量的`原材料不能裸露堆放，嚴(yán)格禁止使用廢棄的衛(wèi)生用品做原材料或半成品。生產(chǎn)區(qū)應(yīng)有足夠空間滿足生產(chǎn)需要，布局必須符合生產(chǎn)工藝要求，分隔合理，人、物分流，產(chǎn)品流程中無(wú)逆向與交叉。原料進(jìn)入與產(chǎn)品出去應(yīng)有防污染措施和嚴(yán)格的操作規(guī)程，減少生產(chǎn)環(huán)境微生物污染;產(chǎn)品的所有包裝材料必須具有足夠的密封性和牢固性以達(dá)到保證產(chǎn)品在正常的運(yùn)輸與貯存條件下不受污染的目的等。

而據(jù)了解，目前我國(guó)有不少衛(wèi)生巾生產(chǎn)企業(yè)為家庭作坊式生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)者不了解有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，對(duì)衛(wèi)生巾生產(chǎn)必要條件知之甚少，原材料進(jìn)廠質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，為了降低成本，使用再生原料生產(chǎn)衛(wèi)生巾，使用了長(zhǎng)時(shí)間儲(chǔ)存的原材料，生產(chǎn)環(huán)節(jié)未進(jìn)行隔離封閉衛(wèi)生條件達(dá)不到要求，消毒滅菌設(shè)施不健全或不按要求使用，從事生產(chǎn)的人員個(gè)人衛(wèi)生和身體健康也不作要求，產(chǎn)品包裝、儲(chǔ)存和運(yùn)輸環(huán)境達(dá)不到要求，無(wú)必備質(zhì)量檢驗(yàn)設(shè)備，產(chǎn)品質(zhì)量根本無(wú)法保證。依照這樣的生產(chǎn)條件，微生物超標(biāo)成為嚴(yán)重隱患，危及消費(fèi)者身體健康。

為此，有關(guān)人士建議國(guó)家相關(guān)部門應(yīng)依據(jù)強(qiáng)制性《標(biāo)準(zhǔn)》中的規(guī)范性要求，制定統(tǒng)一管理辦法。加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)管;加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的法制教育，規(guī)范從業(yè)行為，遵守職業(yè)道德。

另外，小企業(yè)生產(chǎn)的低檔次劣質(zhì)產(chǎn)品大多銷往農(nóng)村市場(chǎng)，為了保護(hù)廣大農(nóng)村婦女的身體健康，有關(guān)部門應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的專項(xiàng)監(jiān)督抽查。

第五篇：珠寶市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

本次調(diào)查結(jié)果顯示，56%的珠寶企業(yè)的主打產(chǎn)品是鉆石，35%是金飾品，34.5%是翡翠，26.6%是紅、藍(lán)寶石，以珍珠、銀飾、仿真飾品及其它產(chǎn)品作為公司主打產(chǎn)品的比例分別是19.5%、18.4%、1.4%和3.85%，這說(shuō)明產(chǎn)品多元化依然是珠寶市場(chǎng)的現(xiàn)狀。

鉆飾品依然是珠寶市場(chǎng)的當(dāng)家產(chǎn)品，其在市場(chǎng)上的主打產(chǎn)品地位不容動(dòng)搖。紅、藍(lán)寶石的消費(fèi)有所下降，但市場(chǎng)份額依然不可小視。珍珠產(chǎn)品具有一定的消費(fèi)需求，但需要市場(chǎng)的引導(dǎo)。

具體地說(shuō)，11-30分鉆飾品在市場(chǎng)上最具購(gòu)買力，金飾品中以3-10克重的金飾品最受消費(fèi)者歡迎。 商場(chǎng)專柜是目前珠寶銷售的重要途徑;專賣店是今后珠寶首飾銷售的必然之路;直銷無(wú)論是目前，還是今后都是珠寶首飾不可忽視的方式。

本次調(diào)研結(jié)果還顯示，人們大多數(shù)購(gòu)買珠寶的目的是為了滿足自己的外貌形象,是用來(lái)佩戴裝飾的.,從而更好地展現(xiàn)其外表美麗。人們的這一目的促使珠寶設(shè)計(jì)者要有此一項(xiàng),擁有一個(gè)大致的設(shè)計(jì)方向,使其滿足消費(fèi)者的目的,充實(shí)珠寶市場(chǎng)的空缺,也為珠寶這一行業(yè)帶動(dòng)循環(huán)互利。

在設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)方面,要面向人們大眾索要他們所喜歡貴金屬到底是什么的答案,通過(guò)這次調(diào)查,發(fā)現(xiàn)人們大眾所喜歡的貴金屬中鉑金首飾比較吸引他們,設(shè)計(jì)者要偏向這一首飾類型。

不但是設(shè)計(jì)者鉑金的采集商方面也應(yīng)有所行動(dòng),提高采集能力,好賺取更多的珠寶采集市場(chǎng),并在這一市場(chǎng)中贏的更高的利潤(rùn)。打開門做生意,就是為了利潤(rùn)和提成,開珠寶行的也無(wú)可例外,但定什么樣的珠寶價(jià)格才能讓自己獲利,讓消費(fèi)者接受呢!

這可是不是小問(wèn)題,這關(guān)乎著兩者之間關(guān)于金錢的界限。在定價(jià)方面必須要把價(jià)格定在最能被消費(fèi)者接受并不減少自己的獲利水平的中間。這一次的調(diào)查中最能被消費(fèi)者接受的珠寶首飾價(jià)格,是1000~20xx元),這個(gè)價(jià)格比較切合人們大眾的普遍呼應(yīng),商家應(yīng)該以此為基礎(chǔ),定出屬與自己珠寶的價(jià)格,保證自己和大眾的利益。