千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《就業(yè)工作滿意度調(diào)查報(bào)告(范文五篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《就業(yè)工作滿意度調(diào)查報(bào)告(范文五篇)》。

第一篇：滿意度調(diào)查報(bào)告

滿意度的概念：

滿意是一種心理狀態(tài)，是客戶的需求被滿足后的愉悅感，是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實(shí)際使用產(chǎn)品或服務(wù)后所得到實(shí)際感受的相對(duì)關(guān)系。如果用數(shù)字來衡量這種心理狀態(tài)，這就是滿意度了。

滿意度研究的發(fā)展

1、滿意度戰(zhàn)略已經(jīng)受到國(guó)際國(guó)內(nèi)大型企業(yè)的高度重視

在中國(guó)各行業(yè)大型企業(yè)中，已有80%企業(yè)進(jìn)行了專門的滿意度研究。在所有大中小型企業(yè)中已經(jīng)有60%的企業(yè)正在做滿意度研究。另外還有20%的、未進(jìn)行專門滿意度研究的企業(yè)通過其他方式來進(jìn)行客戶滿意的調(diào)查和衡量。

2、滿意度研究在評(píng)價(jià)費(fèi)政府組織、政府機(jī)構(gòu)工作方面也發(fā)揮著積極的.作用

引用第三方機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)滿意度進(jìn)行公正、客觀的測(cè)評(píng)已經(jīng)被各行各業(yè)所廣泛運(yùn)用，許多國(guó)際國(guó)內(nèi)非政府組織、政府機(jī)構(gòu)也將滿意度引入管理當(dāng)中，以了解工作成果、政策落實(shí)情況。

3、滿意度研究?jī)?nèi)容正在進(jìn)一步拓展

滿意度調(diào)查的內(nèi)容越來越廣泛，在滿意度指標(biāo)體系構(gòu)建中，有形的服務(wù)固然重要，但是企業(yè)的品牌形象、市場(chǎng)地位、公眾價(jià)值等也會(huì)對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生影響，這些方面也成為滿意度研究設(shè)計(jì)中需要關(guān)注的方面?？蛻魸M意度調(diào)查的范圍已經(jīng)從以客戶為中心的滿意度，發(fā)展到渠道成員滿意度，員工滿意度等內(nèi)容，使整個(gè)調(diào)查的參照性更強(qiáng)。

4、滿意度研究的技術(shù)得到了長(zhǎng)足發(fā)展

滿意度研究數(shù)據(jù)結(jié)果的分析不僅和問卷設(shè)計(jì)、指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等有著直接關(guān)系，同時(shí)與后期的分析方法也有著十分直接的聯(lián)系。隨著滿意度分析方法科學(xué)性的不斷增強(qiáng)，大致經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單算術(shù)平均法、相關(guān)系數(shù)法、回歸分析法和結(jié)構(gòu)方程式法等幾個(gè)階段，這幾種方法發(fā)展的重心都是圍繞如何確定滿意度指標(biāo)的權(quán)重而展開。結(jié)構(gòu)方程式法又助于將滿意度指標(biāo)體系之間的相互影響結(jié)構(gòu)得更加清晰，已被越來越多的專業(yè)研究咨詢機(jī)構(gòu)所運(yùn)用。

5、滿意度研究成果正成為企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)制定發(fā)展戰(zhàn)略的重要依據(jù)

滿意度調(diào)查結(jié)論最直接的運(yùn)用方向便是服務(wù)滿意度的提升和改進(jìn)，而隨著客戶對(duì)滿意度的重視程度不斷加深，很多企業(yè)已將服務(wù)滿意度的測(cè)評(píng)當(dāng)做考評(píng)的重要依據(jù)，與績(jī)效考核直接掛鉤，更有公司將服務(wù)滿意度的測(cè)評(píng)結(jié)果作為找到公司已競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略的基本參考數(shù)據(jù)。

第二篇：滿意度調(diào)查報(bào)告

摘要：

本文是關(guān)于浙江農(nóng)林大學(xué)食堂的衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度和食品質(zhì)量等的調(diào)查和分析。食堂是在校大學(xué)生一日三餐就餐的地方，是每個(gè)同學(xué)必到的場(chǎng)所，食堂緊密地聯(lián)系著大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和健康。食堂即是學(xué)校硬件設(shè)施之一，又是學(xué)校管理的重要組成部分，為了更好地了解學(xué)校食堂的情況，為了學(xué)校更好地加強(qiáng)對(duì)食堂的管理，我們做此次調(diào)查，希望能為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善食堂監(jiān)管工作提供了依據(jù)。

關(guān)鍵詞：食堂服務(wù)調(diào)查

當(dāng)今食品安全問題成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，觀注身邊學(xué)校食堂是我們積極參與社會(huì)熱點(diǎn)問題的有效途徑，我們本著實(shí)事求是、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度積極調(diào)查廣大師生對(duì)學(xué)校食堂滿意度，并科學(xué)分析，從而幫助后勤改善自身，更好地服務(wù)師生。

一、主題來源

作為浙江農(nóng)林大學(xué)的學(xué)生，在學(xué)校生活已經(jīng)有兩年了，對(duì)學(xué)校的各方面也有了比較全面的了解，尤其在一些與我們學(xué)習(xí)生活關(guān)系密切的方面，如食堂。我們小組觀察到許多師生對(duì)食堂的關(guān)注度最高，對(duì)于食堂的衛(wèi)生，工作人員服務(wù)態(tài)度以及食品質(zhì)量有較高的要求。在食堂管理方面，也存在一些問題，就餐時(shí)間集中導(dǎo)致食堂擁擠，排隊(duì)較長(zhǎng)，也由此引發(fā)一些打錢出錯(cuò)的狀況。

由于食堂與我們生活最為密切，也是不可分割的一個(gè)部分，我們就廣大師生對(duì)食堂的滿意度進(jìn)行調(diào)查，通過分析，幫助后勤改善食堂狀況。

二、發(fā)現(xiàn)問題

我們小組通過討論，結(jié)合自身的經(jīng)歷，以及通過其他師生的反映發(fā)現(xiàn)食堂存在以下幾方面的問題：

（一）工作人員的服務(wù)意識(shí)較差；

（二）食堂衛(wèi)生狀況有待提高，小部分同學(xué)因?yàn)槭秤檬程蔑埐硕霈F(xiàn)身體不適；

（三）食堂供餐時(shí)間太短，尤其中午；

（四）飯菜品種過于單一，更新不夠快；

（五）工作人員打卡出錯(cuò)現(xiàn)象過于頻繁。

三、調(diào)查經(jīng)過

我們小組以問卷調(diào)查的形式，對(duì)浙江農(nóng)林大學(xué)在校大學(xué)生進(jìn)行食堂滿意度調(diào)查。我們對(duì)在食堂就餐的學(xué)生以隨機(jī)抽樣的方式，共發(fā)放100份問卷，收回有效問卷95份，有漏選，有多選情況。經(jīng)我組全體成員的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)將部分有代表性的調(diào)查結(jié)果報(bào)告如下：

（一）有關(guān)飯菜情況：

1、是否因?yàn)槭秤檬程玫娘埐顺霈F(xiàn)身體不適：22%的同學(xué)從來沒有；59%的同學(xué)偶爾有過；11%的同學(xué)經(jīng)常。

2、飯菜的品種多久更新一次比較好：50%的同學(xué)認(rèn)為兩周；38%的同學(xué)認(rèn)為一個(gè)月；4%的同學(xué)認(rèn)為三個(gè)月；1%的同學(xué)認(rèn)為半年。

（二）有關(guān)食堂與外賣的比較情況：

1、一周叫外賣的次數(shù)：31%的同學(xué)0―3次；24%的同學(xué)4―6次；28%的同學(xué)6―10次；7%的同學(xué)10次以上。

2、認(rèn)為外賣比食堂在哪個(gè)方面更有優(yōu)勢(shì)：35%的同學(xué)認(rèn)為速度；25%的同學(xué)認(rèn)為味道；41%的同學(xué)認(rèn)為品種；11%的同學(xué)認(rèn)為價(jià)格。

（三）有關(guān)食堂總體的情況：

1、對(duì)食堂總體滿意度如何：3%的同學(xué)覺得非常滿意；54%的同學(xué)覺得滿意；34%的同學(xué)覺得不滿意；3%的同學(xué)覺得非常不滿意。

2、對(duì)食堂最不滿意的地方：12%衛(wèi)生狀況；23%飯菜價(jià)格；23%工作人員服務(wù)態(tài)度；47%飯菜品種及味道。

（四）食堂的服務(wù)態(tài)度、秩序及監(jiān)督：

1、最不能忍受工作人員的什么：29%的同學(xué)認(rèn)為亂打錢；29%的同學(xué)認(rèn)為態(tài)度差；27%的同學(xué)認(rèn)為不講衛(wèi)生；22%的同學(xué)認(rèn)為飯菜量少。

2、食堂應(yīng)該在哪個(gè)時(shí)間段延長(zhǎng)供餐時(shí)間：32%的同學(xué)認(rèn)為早上；23%的同學(xué)認(rèn)為中午；32的同學(xué)認(rèn)為%晚上；11的同學(xué)認(rèn)為%夜宵。

（五）食堂改進(jìn)點(diǎn)：

1、是否覺得食堂應(yīng)該增加盒裝快餐服務(wù)（像有些已搭配好的外賣）：10%的同學(xué)認(rèn)為非常有必要；67%的同學(xué)認(rèn)為可以嘗試；15%的同學(xué)認(rèn)為沒必要。

2、覺得食堂最應(yīng)該改進(jìn)：此項(xiàng)為問答題，46人寫了問答題，26人意見為菜色品種太少；4人意見為亂打錢；3人認(rèn)為應(yīng)該降價(jià)；3人認(rèn)為應(yīng)該解決排隊(duì)擁擠情況；4人提到工作人員素質(zhì)、態(tài)度問題；2人提到電視只放CCTV5；3人提到飯量少，相比下，此意見男生比女生多。

四、得出結(jié)論，給出建議

根據(jù)對(duì)調(diào)查結(jié)果的整理和認(rèn)真分析，我們小組針對(duì)上述問題給出以下幾點(diǎn)建議：

1、大學(xué)生要提高自身修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣

大學(xué)生要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，打飯自覺排隊(duì)，自覺將用完餐后的盤子送回收盤處。只要大學(xué)養(yǎng)成良好的習(xí)慣，不僅食堂吃飯更有秩序，也可以緩解吃飯擁擠的問題。

2、食堂的工作人員要嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高食堂飯菜的衛(wèi)生和質(zhì)量

建議如下：第一，食堂飯菜的選料要好，無變質(zhì)食品。第二，米、菜一定要洗干凈。第三，豐富菜品品種，努力讓不同口味的同學(xué)有不同的選擇。第四，要加強(qiáng)對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，尤其年紀(jì)較輕的員工，評(píng)選出每周服務(wù)明星，以資獎(jiǎng)勵(lì)。

3、學(xué)校要加強(qiáng)監(jiān)管，建立獎(jiǎng)罰機(jī)制

我們建議學(xué)校對(duì)食堂進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的檢查、抽查，設(shè)立投訴信箱，狠抓衛(wèi)生，雖然在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)因食堂飯菜而感到身體不適的情況不是很多，但食品安全問題不應(yīng)該有任何問題，我們應(yīng)該以百分之百地嚴(yán)肅對(duì)待，學(xué)校對(duì)不符合要求的衛(wèi)生服務(wù)人員給予嚴(yán)厲懲罰。

4、培養(yǎng)學(xué)生良好的飲食習(xí)慣，在學(xué)生中提倡健康按時(shí)就餐

很多同學(xué)有經(jīng)常不吃早餐的習(xí)慣，其實(shí)在一晚的睡眠后不吃早餐，我們處于處低血糖狀態(tài)下，這樣會(huì)影響我們一天的精神狀態(tài)，長(zhǎng)期不吃早餐會(huì)影響我們胃的健康，智力發(fā)展。一些女同學(xué)為了減肥，平時(shí)能少吃一頓是一頓，不按時(shí)吃飯是不利于大學(xué)生的身體健康。為了學(xué)生有更好更健康的身體，為了同學(xué)們德智體全面的發(fā)展，學(xué)校要加強(qiáng)健康飲食的宣傳，提高學(xué)生的飲食素質(zhì)。

五、結(jié)尾

經(jīng)過這次的調(diào)查，我們小組深感做這樣一次并不復(fù)雜的活動(dòng)并非像想像中的那樣簡(jiǎn)單，每個(gè)成員必須積極參與進(jìn)來，團(tuán)結(jié)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂所在。在成員之間有不同意見的時(shí)候，應(yīng)該如何處理。并且在面對(duì)調(diào)查對(duì)象的不配合時(shí)應(yīng)該有的微笑和姿態(tài)。希望全校同學(xué)人人都能加入到進(jìn)社會(huì)實(shí)踐的隊(duì)伍中，提高自身能力，共創(chuàng)美好的校園，為創(chuàng)建和諧社會(huì)添磚添瓦。

第三篇：大學(xué)生就業(yè)社會(huì)調(diào)查報(bào)告范文

在寒假的8月14日至18日的5天里，在媽媽的幫助下，我通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙新聞等等手段調(diào)查當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)情況。

首先，我通過網(wǎng)絡(luò)、新聞查找相關(guān)信息了解到，20xx年全國(guó)大學(xué)生畢業(yè)生人數(shù)將持續(xù)增長(zhǎng)，普通高校的畢業(yè)生達(dá)到630萬，又受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也不是很好。人力資源服務(wù)商發(fā)布了20xx年年中薪酬報(bào)告，通過對(duì)5866家企業(yè)的調(diào)查顯示，今年企業(yè)給畢業(yè)生的平均起薪較20xx年有近10%的增長(zhǎng)，達(dá)到2694元，與XX年基本持平，而畢業(yè)生期望工資為2935元，較企業(yè)實(shí)際給薪高出9%左右。根據(jù)不同學(xué)歷的統(tǒng)計(jì)，20xx年大專生平均起薪工資為1607元，本科生為2321元，碩士生為3254元，博士生為4681元，較20xx年分別上漲9.47%、14%、10.45%和8.23%，本科畢業(yè)生今年的漲薪幅度較大。

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，20xx年我省高校畢業(yè)生預(yù)計(jì)有53萬人，同比減少0.2萬人，其中，畢業(yè)研究生3.6萬人，比今年增加0.3萬人;本科畢業(yè)生23.2萬人，比今年增加2.6萬人;專科畢業(yè)生26.2萬人，比今年減少3.1萬人。這是上世紀(jì)90年代高等教育擴(kuò)招以來，我省高校畢業(yè)生總數(shù)首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，雖然降幅較小，但已經(jīng)出現(xiàn)了拐點(diǎn)，總量盡管依然較大，但是壓力出現(xiàn)趨緩勢(shì)頭。

報(bào)紙信息時(shí)報(bào)關(guān)于大學(xué)生就業(yè)一欄寫到，XX年40萬人，20xx年50萬人，20xx年60萬人，這是近三年在廣東求職的高校畢業(yè)生人數(shù)。根據(jù)廣東省教育廳數(shù)據(jù)，20xx年廣東省高校畢業(yè)生人數(shù)預(yù)計(jì)超過39萬人，加上外省入粵求職及往年暫緩就業(yè)的畢業(yè)生，再次有超過60萬高校畢業(yè)生在廣東求職。“如果我不在招聘會(huì)上，那么我就一定在去招聘會(huì)的路上”，這是當(dāng)前許多大學(xué)畢業(yè)生的忙碌狀態(tài)。廣東省政府參事王則楚在就業(yè)出路中指出，政府應(yīng)該想辦法來更多的解決大學(xué)生就業(yè)問題，幫助大學(xué)生就業(yè)，給他們搭建平臺(tái)，比如說農(nóng)村，還是很需要大學(xué)生村官的，需要農(nóng)業(yè)技術(shù)人員，九年義務(wù)教育當(dāng)中，需要大量的大學(xué)生去充實(shí)基層的教師隊(duì)伍，我們?cè)诔鞘幸惨o他們創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)我還是強(qiáng)調(diào)，大學(xué)生還是要放下架子，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念。在安置大學(xué)生就業(yè)方面，珠三角中小企業(yè)具有很大的吸納作用。政府要從政策上給予傾斜，鼓勵(lì)和支持中小企業(yè)給大學(xué)生創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位。同時(shí)，積極對(duì)大學(xué)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)，鼓勵(lì)、引導(dǎo)大學(xué)生往遠(yuǎn)處看，看到自己和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從自身能力培養(yǎng)的角度選擇合適的崗位。廣東外語外貿(mào)大學(xué)南國(guó)商學(xué)院副院長(zhǎng)霍海洪認(rèn)為將實(shí)踐教學(xué)與就業(yè)相結(jié)合是關(guān)鍵。廣東商學(xué)院就業(yè)中心副主任、國(guó)家高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師陳靜認(rèn)為應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生有明確的職業(yè)目標(biāo)很重要?，F(xiàn)在許多大學(xué)生海投簡(jiǎn)歷，到處面試，這樣效果并不好。建議還是先對(duì)自己的職業(yè)進(jìn)行定位，加強(qiáng)自我認(rèn)知和職業(yè)認(rèn)知，確定方向以后，再?gòu)倪@個(gè)行業(yè)里選擇合適的企業(yè)。其實(shí)，學(xué)生應(yīng)該在大學(xué)一開始就對(duì)自己的就業(yè)發(fā)展方向做一個(gè)大致的規(guī)劃，并且不斷地改善。華南師范大學(xué)學(xué)工部部長(zhǎng)胡庭勝指出20xx屆大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)回暖，相對(duì)于20xx年來說是事實(shí)。經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇，對(duì)人才需求量自然增加，反映到各高校明顯的變化是用人需求量顯著增多。從今年10月份開始，廣東省教育廳組織的幾場(chǎng)大型招聘會(huì)來看，企業(yè)用人需求量增大。其中，與企業(yè)相關(guān)的金融、it等服務(wù)行業(yè)用人需求回暖最明顯。但是不可忽視的一點(diǎn)是，盡管經(jīng)濟(jì)回暖促使20xx年大學(xué)生就業(yè)環(huán)境有所緩和，要看到一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，廣東生源不愿意離開廣東就業(yè)，而廣東地區(qū)依然保持著全國(guó)大城市中就業(yè)需求量最大的前三甲。在廣東高校畢業(yè)人數(shù)增加，加上上年未就業(yè)大學(xué)生，省外來廣州就業(yè)大學(xué)生這個(gè)人數(shù)今年也在增加情況下，與崗位數(shù)量增加相比，崗位數(shù)量增幅并無顯著優(yōu)勢(shì)。所以20xx年大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)依然嚴(yán)峻?？梢钥隙ǖ氖?，從今年及往后幾年，廣東的就業(yè)形勢(shì)還不會(huì)出現(xiàn)緩和局面，依然保持著高位緊張狀態(tài)。究其原因，仍然是三個(gè)老大難：人才結(jié)構(gòu)性矛盾依然突出;地方經(jīng)濟(jì)區(qū)域發(fā)展不平衡與人才流向不平衡矛盾依然嚴(yán)峻;大學(xué)生就業(yè)期望值與現(xiàn)實(shí)之間差距依然沒有緩解。

不過，現(xiàn)在的大學(xué)生的擇業(yè)觀念已經(jīng)開始有所改變了，在珠江臺(tái)的630新聞報(bào)道里，有一部分的80后大學(xué)畢業(yè)生在車衣工廠里做衣工，從最基層的做起，他們對(duì)自己的就業(yè)有很好的規(guī)劃。他們打算從最基層的做起，更好地了解工廠的運(yùn)營(yíng)情況，同時(shí)，也能和工廠里眾多員工打好關(guān)系，有了一定的基礎(chǔ)之后，再去競(jìng)爭(zhēng)管理經(jīng)理的職位。廠長(zhǎng)也表示，這些有一定的文化的人，且具備相關(guān)的管理知識(shí)，以及做過工廠最基層的工作，是有能力把工廠管理的很好，工廠樂意將這些人升職做經(jīng)理。

我媽媽的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，根據(jù)她的建議，在媽媽的陪同下，我們?nèi)チ四戏饺瞬攀袌?chǎng)實(shí)地觀察。南方人市場(chǎng)里有很多人去應(yīng)征，不少人都是面試了好幾間公司。一些工作多年的人，他們技術(shù)嫻熟并且經(jīng)驗(yàn)豐富，很多公司很樂意聘請(qǐng)他們，給予的福利也很好，他們找工作難是因?yàn)榻o予的工資不夠高，不愿做。而一些剛畢業(yè)不久的大學(xué)生，他們找工作也難，是因?yàn)橄庸べY低，并且社會(huì)閱歷不足。

還有，從我參加的小學(xué)聚會(huì)里知道，我的小學(xué)同學(xué)里有很多人都已經(jīng)出來工作幾年了，他們不像大學(xué)生的要求那么高，就安安分分的打一份工，都從最基層的開始做，鍛煉口才，廣交朋友，豐富閱歷，慢慢地爬上高的職位，有的人的工資比大學(xué)生的還要高呢!

總而言之，大學(xué)生的就業(yè)壓力仍舊存在，只要在校大學(xué)生在假期通過兼職或?qū)嵙?xí)，積攢工作經(jīng)驗(yàn)，為往后的工作打基礎(chǔ)，這些人往往比沒有打工經(jīng)歷的人更成熟、社會(huì)適應(yīng)力更強(qiáng)。并且大學(xué)生的就業(yè)觀念正確，不好高騖遠(yuǎn)，不歧視某些職業(yè)，能從基層做起，大學(xué)生的就業(yè)形勢(shì)就不會(huì)那么嚴(yán)峻。

第四篇：滿意度調(diào)查報(bào)告

為了進(jìn)一步提高食堂在師生心中的滿意度，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。特為此進(jìn)行調(diào)查活動(dòng)。

一、調(diào)查方法

1、調(diào)查時(shí)間：20xx年12月22中午12點(diǎn)半

2、調(diào)查對(duì)象：學(xué)院所以學(xué)生（大一學(xué)生為主）

3、調(diào)查地點(diǎn):學(xué)院各食堂就餐處

4、調(diào)查方式：調(diào)查樣本的選擇采取隨機(jī)抽樣調(diào)查方式，在食堂就餐處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，再根據(jù)調(diào)查內(nèi)容酌情打分

5、調(diào)查內(nèi)容為：新鮮度、分量、價(jià)格以及衛(wèi)生情況。具體內(nèi)容如下：

1、對(duì)食堂飯菜新鮮是否滿意？

非常滿意

比較滿意

不滿意

2、對(duì)食堂飯菜的價(jià)格是否滿意？

非常滿意

較滿意

不滿意

3、對(duì)食堂飯的份量是否夠吃？

非常滿意

較滿意

不滿意

4、對(duì)食堂服務(wù)人員個(gè)人衛(wèi)生是否滿意？

非常滿意

較滿意

不滿意

5、食堂飯菜是否適合你的口味？

非常滿意

較滿意

不滿意

二、調(diào)查結(jié)果

女生食堂二樓：滿意率51%、比較滿意38%、不滿意11%

女生食堂一樓：滿意率64%。比較滿意30%、不滿意6%

新點(diǎn)怨食堂：滿意率71%。比較滿意26%、不滿意3%

三、建議或意見題詞

女生食堂二樓意見和建議主題詞：保溫、份量、品種、價(jià)格。

女生食堂一樓意見和建議主題詞：保溫、價(jià)格、品種、新鮮度。

新點(diǎn)怨食堂意見和建議主題詞：保溫、份量、豐富、價(jià)格、新鮮度

四、調(diào)查分析

從調(diào)查結(jié)果來看，同學(xué)們對(duì)三個(gè)食堂的滿意率普遍不高。其中對(duì)新點(diǎn)怨的滿意度最低，僅有51%。女生食堂二樓最高，也只有71%。出現(xiàn)這種情況其主要原因有

為了進(jìn)一步提高學(xué)生滿意率，在落實(shí)上個(gè)月措施的基礎(chǔ)上，11月份飲食調(diào)查中心又增加了一些新的舉措：

1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事程序

我們對(duì)四個(gè)食堂的飲食服務(wù)進(jìn)行了全面的細(xì)化管理，用制度去管人、管好人，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。從飲食安全、完成任務(wù)指標(biāo)等情況進(jìn)行系統(tǒng)考核，并將考核情況在例會(huì)上講評(píng)，促進(jìn)了飲食服務(wù)各項(xiàng)工作的開展。做到了各項(xiàng)工作有人管，分工明確，制度落實(shí)，管理到位，各項(xiàng)工作有章可循，獎(jiǎng)罰分明，充分調(diào)動(dòng)了炊管人員辦伙食的積極性，配合淮工院飲服公司進(jìn)行了省高?！拔拿魇程谩钡臋z查和復(fù)查工作。

2、加強(qiáng)炊管人員的教育和交流

組織炊管人員學(xué)習(xí)《食品衛(wèi)生法》的內(nèi)容和意義，定期請(qǐng)防疫站同志檢查衛(wèi)生，給炊管人員上衛(wèi)生課，講解如何預(yù)防傳染病和食堂中毒。對(duì)新招員工實(shí)行崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)管理規(guī)定，開展上崗前的禮儀和服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，學(xué)習(xí)個(gè)人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、文明用語、職業(yè)道德、團(tuán)結(jié)協(xié)作等飲食行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，提高他們的綜合服務(wù)素質(zhì)；加強(qiáng)廚師交流，從南京選派烹調(diào)技術(shù)高的同志到食堂傳授技藝，同時(shí)也選派熱愛廚師工作、有一定烹飪技術(shù)的同志到南京學(xué)習(xí)廚藝，以此來充實(shí)廚師隊(duì)伍，提高了食堂的飯菜質(zhì)量。通過教育培訓(xùn)交流，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，提高了員工的`綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了凝聚力和向心力，菜肴質(zhì)量有明顯提高。

3、建立和完善檢查落實(shí)制度

綜合辦公室鄭主任和飲食中心宋主任每周對(duì)四個(gè)食堂進(jìn)行全面檢查，對(duì)食堂衛(wèi)生安全情況、食堂操作規(guī)程是合理規(guī)范、各項(xiàng)制度是否落實(shí)等進(jìn)行檢查和把關(guān)。查找漏洞與隱患，并進(jìn)一步完善健全相關(guān)制度，食堂經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都建立了崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制，做到各項(xiàng)工作有專人負(fù)責(zé)，使檢查工作經(jīng)常化、規(guī)范化，保證各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，不走過場(chǎng)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)場(chǎng)下發(fā)限期整改通知書，并按時(shí)復(fù)查，與績(jī)效掛鉤，對(duì)整改不到位的扣發(fā)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人的相應(yīng)績(jī)效工資。

4、嚴(yán)把采購(gòu)關(guān)，及時(shí)了解掌握市場(chǎng)行情

食堂管理人員實(shí)行跟班采購(gòu)作業(yè)，掌握第一手資料，了解市場(chǎng)行情，做好采購(gòu)監(jiān)督工作。采購(gòu)中做到貨比三家，盡量采購(gòu)物美價(jià)廉、價(jià)格適宜、質(zhì)量好、品種齊全的蔬菜回來，積極改善伙食，在米、面、油、肉類、禽蛋等大宗物資采購(gòu)中，全面推行集中、定點(diǎn)采購(gòu)制度，到合法經(jīng)營(yíng)單位采購(gòu)飲食物資，并和供貨單位簽定購(gòu)貨協(xié)議。綜合辦財(cái)務(wù)室堅(jiān)持正規(guī)發(fā)票報(bào)銷制度，堅(jiān)決杜絕各種不良行為，保證物資價(jià)格的相對(duì)穩(wěn)定和質(zhì)量的絕對(duì)保障，有些物資的采購(gòu)已逐漸向源頭邁進(jìn)。

5、開展多種多樣活動(dòng)，促進(jìn)食堂文化建設(shè)

我們?cè)谧龊檬程酶黜?xiàng)管理工作的同時(shí)，不忘搞好食堂文化。和淮工“成功學(xué)協(xié)會(huì)”聯(lián)合，吸收了8名品學(xué)兼優(yōu)的貧困大學(xué)生到蒼梧三食堂和通灌二食堂進(jìn)行勤工儉學(xué)，幫助他們解決實(shí)際生活問題，幫助他們減輕求學(xué)負(fù)擔(dān)。他們利用放學(xué)后和開課前到食堂工作，打掃衛(wèi)生、收拾殘食，雖然辛苦些，但也培養(yǎng)了他們的創(chuàng)業(yè)理念，鍛煉了他們的創(chuàng)業(yè)能力，他們表示將珍惜這次機(jī)會(huì)，努力學(xué)習(xí)，用優(yōu)異的成績(jī)來報(bào)答關(guān)心他們的人。此外，還充分發(fā)揮“文明監(jiān)督崗”作用，開展“文明之星”評(píng)比活動(dòng)。食堂將窗口服務(wù)人員照片張貼上墻，并定出“微笑服務(wù)、品種報(bào)價(jià)、打飯速度、計(jì)卡準(zhǔn)確、熱情周到”五個(gè)方面作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，讓同學(xué)們?cè)谡掌腺N星，貼滿五顆星者為本月的“文明之星”。此項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)生與食堂的交流，改善一些工作人員的服務(wù)態(tài)度，使同學(xué)們有了一個(gè)更舒心的就餐環(huán)境。

希望我院食堂員工能通過本次調(diào)查問卷清晰清楚自己工作上存在的不足，盡快拿出整改方案，并嚴(yán)格落實(shí)整改措施，提高員工伙食質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，提升員工的伙食滿意度，營(yíng)造出一個(gè)溫馨溫暖的員工食堂。