千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《關(guān)于網(wǎng)上購物的調(diào)查報告》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《關(guān)于網(wǎng)上購物的調(diào)查報告》。
本次市場抽樣調(diào)查采用的是街頭訪問及入戶訪問調(diào)查,我們選擇了嘉華購物中心、沃爾瑪超市,國美電器、移通大廈以及賓江道等地方作為街頭訪問的地點。考慮到在進行調(diào)查時,參與街頭答卷的行人答主觀題不方便,因此,我們僅采取選擇題這一種形式。調(diào)研過程中,抽樣調(diào)查的問題有21個,小組同學(xué)歷時一天的的努力,訪問了36名不同層次的消費者。受訪者都認(rèn)真地回答了問卷,可以說我們得到的調(diào)查結(jié)果是比較準(zhǔn)確的。根據(jù)對問卷中21個問題的調(diào)查,我們可以得到以下相關(guān)數(shù)據(jù)。
調(diào)查問卷報告分析共分三大部分,第一部分為受訪者基本資料的數(shù)據(jù)分析,第二部分為關(guān)于網(wǎng)上購物具體問題的數(shù)據(jù)分析,第三部分為總結(jié)性的結(jié)論分析。分析結(jié)果如下:
(一)基本資料
在本次抽樣調(diào)查樣本中:
性別比例:男性占39%,女性占61%;
年齡比例為:20歲以下19%,20―30占53%,30―40占22%,40―50占6%;
職業(yè)比例為:學(xué)生占47%,公司職員占25%,干部占6%,自由職業(yè)者占11%,公務(wù)員占3%,其它職業(yè)者占7%;
收入比例為:1000元以下者占47%,1000―20xx元收入者占33%,20xx―3000元收入者占14%,3000―4000元收入者占3%,5000元以上收入者占3%
從基本資料分析不難看出,調(diào)查對象多為女性,主要是40歲以下的學(xué)生和公司職員,且收入在20xx元以下的中低收入人群為主。
(二)網(wǎng)上購物
第一個問題是您上網(wǎng)的頻率。在受訪者中,經(jīng)常上網(wǎng)者占42%,有時上網(wǎng)者占33%,偶爾上網(wǎng)者占14%。,在當(dāng)今這個奔跑著的社會中,經(jīng)常上網(wǎng)的人對網(wǎng)上購物這個名詞都不會陌生。網(wǎng)上購物方便快捷,一直存在著很大的市場潛力。
第二個問題是您或者您的家人是否嘗試過網(wǎng)上購物。其中想嘗試者占17%,已經(jīng)嘗試過網(wǎng)上購物者占72%,沒有任何網(wǎng)上購物經(jīng)歷的占11%。
第三個問題是您比較喜歡網(wǎng)上購物還是親自到商場選購。選擇網(wǎng)上購物的人占11%,選擇在商場中購物的人占89%。看來,人們?nèi)匀磺嗖A于傳統(tǒng)的購物方式,網(wǎng)上購物有待進一部發(fā)展和完善。
第四個問題是您更愿意通過網(wǎng)絡(luò)購買哪類商品。選擇網(wǎng)上購買生活用品的占11%,家電6%,電子產(chǎn)品31%,書籍音像69%,珠寶飾品0%,服裝14%,信息22%,其它22%。如圖可見目前最適合通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品為電子產(chǎn)品和書籍音像產(chǎn)品,應(yīng)該將這兩類商品定為銷售的重點。
第五個問題是您是否瀏覽過大型購物網(wǎng)站。其中,回答是的占89%,回答否的占11%。大型購物網(wǎng)站對消費者有著導(dǎo)向作用,大部分人瀏覽過這類網(wǎng)站,這為網(wǎng)上購物奠定了基礎(chǔ)。
第六個問題是選出您所熟知的購物網(wǎng)站。選擇“易趣”的占79%,選擇搜狐商城的占76%,選擇當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的占69%,選擇“淘寶”的占60%,選擇新浪商城的占57%,選擇“八佰拜”的占41%,選擇“卓越”的占40%,選擇瀏覽其它網(wǎng)站的占30%。大多數(shù)人們都瀏覽過購物網(wǎng)站,但是“易趣”的瀏覽率明顯居于領(lǐng)先地位。我們調(diào)查這個問題可以從瀏覽率較高的購物網(wǎng)站學(xué)習(xí)經(jīng)驗,作為構(gòu)建更能滿足客戶需求的購物網(wǎng)站的參考。
(三)結(jié)論分析
通過對問卷中這總共二十一個問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析,我們不難得出以下結(jié)論。
第一,網(wǎng)上購物前景樂觀。
在當(dāng)今這個信息高速發(fā)展的.社會里,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘W(xué)習(xí)生活中很重要的部分。人們可以從網(wǎng)絡(luò)中瀏覽信息,享受服務(wù),享受高科技帶來的便利。因此網(wǎng)絡(luò)市場前景相當(dāng)廣闊,而作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主流的網(wǎng)上購物更是很具有開發(fā)潛力。隨著電腦上網(wǎng)的發(fā)展,越來越多的電腦用戶逐漸認(rèn)識了網(wǎng)上購物。
第二,網(wǎng)上購物不如商場購物受到認(rèn)可。
雖然網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷,適應(yīng)彈性相當(dāng)大,可是還是有很多的電腦用戶以及非電腦用戶不接受通過上網(wǎng)購買所需物品。也就是說,網(wǎng)上購物的發(fā)展前景是樂觀的,可是發(fā)展現(xiàn)狀還有待研討。究其原因,我們國家的傳統(tǒng)觀念根深蒂固,網(wǎng)上購物作為新興力量暫時還不能被大多數(shù)人接受和采用。對于此種現(xiàn)象,我們小組成員通過口頭調(diào)查,還得知了網(wǎng)上購物不如商場購物受歡迎的另一原因,就是網(wǎng)絡(luò)安全以及商品質(zhì)量無法得到保證。
第三,比起其它商品,人們更愿意從網(wǎng)上購買書籍音像類商品。
為什么人們愿意從網(wǎng)上購買書籍音像勝過其它商品呢?據(jù)分析,首先,書籍音像這類商品成本一般不會很高;其次,這類商品的質(zhì)量真?zhèn)伪容^容易辨別,消費者不易上當(dāng)受騙;再次,超大全面的信息流使從網(wǎng)上尋找這類商品比在圖書館或者書店尋找更方便,真正體現(xiàn)了網(wǎng)上購物的優(yōu)點,既方便快捷,又簡單明了。
第四,用戶對目前電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容還有較大意見。
這個結(jié)論的得出是緣于,在當(dāng)被問及您對目前已存在的購物網(wǎng)站所提供的服務(wù)及安全問題是否滿意時,很多人都回答不滿意。他們指出,現(xiàn)在網(wǎng)站存在很多問題,比如:內(nèi)容不詳細、不符合購物者閱讀習(xí)慣等。另外,網(wǎng)上內(nèi)容的真實性需要提高,這種不真實內(nèi)容的破壞性是很大的。
第五,大多數(shù)人們接受貨到付款的支付方式。
在被問及最愿意接受的付款方式時,超過80%的用戶選擇貨到付款,其次為網(wǎng)上銀行支付、信用卡付款、銀行轉(zhuǎn)賬。用戶對貨到付款有良好的信任。我們小組分析認(rèn)為:當(dāng)人們寧愿花費時間去尋找所需的性價比優(yōu)的產(chǎn)品而不愿意支付送貨費用時,支付是一個問題,除非商品的價格降低到一定的程度,可以基本抵消這部分費用。
綜上所述,我們認(rèn)為構(gòu)建能夠得到大多數(shù)用戶認(rèn)可并且踴躍使用的網(wǎng)站,改進現(xiàn)有網(wǎng)站欠缺的地方、發(fā)揮其所長是大勢所需、迫在眉睫的。因為只有解決了現(xiàn)存的問題才能贏得用戶們的第一步信任!