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第一篇：調(diào)查報(bào)告的模板

一、融資企業(yè)基本情況調(diào)查

1、改制與設(shè)立情況

年月日某省經(jīng)貿(mào)委批復(fù)對(duì)某省公司進(jìn)行股權(quán)設(shè)置和股份制改制，發(fā)起成立xx有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“xx公司“）。

2、借款人歷史沿革

xx有限公司位于xx市高新開(kāi)發(fā)區(qū)，是科工貿(mào)一體化企業(yè)之一，成立至今已有多年歷史，目前控股股東為xx有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)xx信息，股票代碼：），第二大股東為xx有限責(zé)任公司，xx公司注冊(cè)資本為萬(wàn)元，總資產(chǎn)億元，年總銷(xiāo)售收入接近億元。主要經(jīng)營(yíng)范圍：；業(yè)務(wù)類(lèi)型包括：，是某省內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈最完整、集約化程度最高的集團(tuán)化企業(yè)之一。xx公司部分包含兩家企業(yè)xx有限公司(全資)和xx有限公司（參股）。公司集調(diào)撥、批發(fā)、連鎖零售一體化，經(jīng)營(yíng)品種數(shù)千個(gè)，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋xx省個(gè)地州市（縣），是xx省商業(yè)及物流配送的核心力量之一。公司所屬連鎖店成立于年月，是xx省內(nèi)較早開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)之一，擁有余家連鎖大藥房，是xx零售業(yè)的重要組成部分。公司先后獲得“”等榮譽(yù)。

3、發(fā)起人、股東的出資情況

成立初期，公司股本萬(wàn)元，公司主要發(fā)起人有：

xx有限公司，出資萬(wàn)元，占比%；

xx公司出資B萬(wàn)元，占比%；

4、重大股權(quán)變動(dòng)情況

截止報(bào)告期，申請(qǐng)人股本結(jié)構(gòu)為：

xx有限公司持有萬(wàn)股，占比%；

xx有限責(zé)任公司持有萬(wàn)股，占比%；

5、主要股東情況

xx有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“xx“）成立于年月日。公司主要發(fā)起人xx公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“xx集團(tuán)”）前身為xx廠成立于年，主要從事產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，年進(jìn)入市場(chǎng)，

公司前X大股東為：

公司注冊(cè)地址為。辦公地址。經(jīng)營(yíng)范圍有。

6、獨(dú)立情況

公司獨(dú)立核算、管理和納稅。

公司資產(chǎn)無(wú)大股東挪用情況。

關(guān)聯(lián)交易占比較低，具備業(yè)務(wù)獨(dú)立性。

決策機(jī)構(gòu)獨(dú)立性弱，受控股股東控制。

7、高管持股情況

公司董事長(zhǎng)持有萬(wàn)股，占比%；

8、商業(yè)信用情況

公司納稅情況正常，無(wú)合同糾紛，經(jīng)查詢征信系統(tǒng)，企業(yè)能正常還款、無(wú)欠息。經(jīng)我行測(cè)評(píng)，企業(yè)信用等級(jí)得分分，信用等級(jí)為級(jí)。

二、業(yè)務(wù)與技術(shù)調(diào)查

1、行業(yè)情況及競(jìng)爭(zhēng)狀況

2、采購(gòu)情況

企業(yè)采購(gòu)渠道穩(wěn)定，存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)為天，符合行業(yè)特點(diǎn)，采購(gòu)無(wú)關(guān)聯(lián)交易。

3、生產(chǎn)情況

公司是xx省內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈最完整、集約化程度最高的集團(tuán)化企業(yè)之一，技術(shù)領(lǐng)先度高。資產(chǎn)權(quán)屬明晰，均購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，主要產(chǎn)品凈利率%，符合行業(yè)情況。公司通過(guò)行業(yè)認(rèn)證，質(zhì)量、安全符合規(guī)定。

4、銷(xiāo)售情況

公司零售一體化，經(jīng)營(yíng)品種數(shù)千個(gè)，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋xx省個(gè)地州市（縣），是xx省的核心力量之一。公司所屬零售連鎖店成立于年月，是xx省內(nèi)較早開(kāi)展零售連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)之一，擁有余家連鎖，是xx零售業(yè)的重要組成部分。

企業(yè)應(yīng)收帳款前X名分別為：

三、高管人員調(diào)查

1、高管人員任職及任職資格:

高管人員具備任職合法性。

2、高管人員的經(jīng)歷及行為操守:

XX 男年月出生，族，中共黨員，學(xué)歷，

年月至年月在xx工作，曾擔(dān)任過(guò)；年月至年月在xx任；

3、報(bào)告期內(nèi)高管人員變動(dòng)：

報(bào)告期內(nèi)無(wú)高管人員變動(dòng)。

4、高管人員對(duì)外投資情況：

公司董事長(zhǎng)除持有該公司萬(wàn)股、占比%以外，無(wú)其它對(duì)外投資情況。

四、組織結(jié)構(gòu)與內(nèi)部控制調(diào)查

1、公司章程及其規(guī)范運(yùn)行情況：

2、在融資人設(shè)立獨(dú)立董事制度下調(diào)查獨(dú)立董事制度及其執(zhí)行情況：

公司無(wú)獨(dú)立董事。

3、內(nèi)部控制環(huán)境：

公司是嚴(yán)格按照公司法設(shè)立的企業(yè)，公司制度執(zhí)行情況良好，并建立了授權(quán)及報(bào)告程序，同時(shí)，員工對(duì)內(nèi)控制度執(zhí)行情況良好。

4、業(yè)務(wù)控制：

業(yè)務(wù)控制流程有效，外部審計(jì)規(guī)范、定期。

5、信息系統(tǒng)控制：

流程和制度規(guī)范，系統(tǒng)完整、合理、有效。

6、會(huì)計(jì)管理控制：

會(huì)計(jì)制度、流程完整、有效、合理；

會(huì)計(jì)人員定期培訓(xùn)，并具備上崗資格；

會(huì)計(jì)人員能夠相互制約；

執(zhí)行電子授權(quán)規(guī)定。

7、內(nèi)部控制的監(jiān)督：

內(nèi)部審計(jì)完整、有效。

五、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)調(diào)查

1.財(cái)務(wù)報(bào)告及相關(guān)財(cái)務(wù)資料：會(huì)計(jì)信息和實(shí)際情況相匹配；

調(diào)查中關(guān)注了企業(yè)重大財(cái)務(wù)異常情況；

企業(yè)控股子公司財(cái)務(wù)信息已經(jīng)并入xx公司合并報(bào)表；

企業(yè)在報(bào)告期前一年無(wú)收購(gòu)行為。

2、會(huì)計(jì)政策和會(huì)計(jì)估計(jì)：

會(huì)計(jì)政策和會(huì)計(jì)估計(jì)合規(guī)、穩(wěn)健。

3、財(cái)務(wù)比率分析：

①資產(chǎn)負(fù)債表概要：

借款人截至年月日，資產(chǎn)總額萬(wàn)元，負(fù)債合計(jì)萬(wàn)元，所有者權(quán)益萬(wàn)元。其中，流動(dòng)資產(chǎn)萬(wàn)元，流動(dòng)負(fù)債萬(wàn)元。數(shù)值較大的幾個(gè)主要科目有：

資產(chǎn)類(lèi)：貨幣資金萬(wàn)元，應(yīng)收賬款萬(wàn)元。應(yīng)收賬款構(gòu)成主要是，其中金額最大的前5家為：

以上5家共計(jì)萬(wàn)元，占應(yīng)收賬款總額的%，帳齡都在一年以內(nèi)。其余單筆金額在元不等，較分散。xx公司的應(yīng)收賬款債務(wù)集中度不高，欠款企業(yè)基本為，合作時(shí)間長(zhǎng)，應(yīng)收賬款形成壞賬的風(fēng)險(xiǎn)較低。存貨萬(wàn)元，主要是原材料、在產(chǎn)品和產(chǎn)成品，無(wú)不具備使用價(jià)值的存貨。

負(fù)債類(lèi)：短期借款元。應(yīng)付賬款萬(wàn)元，主要為xx公司向上游企業(yè)采購(gòu)的尾款。

②短期償債能力分析：時(shí)間指標(biāo)20xx年20xx年20xx年流動(dòng)比率

速動(dòng)比率

存貨周轉(zhuǎn)率

應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率

從上表可以看出，企業(yè)流動(dòng)比率相對(duì)穩(wěn)定，X年的流動(dòng)比基本保持在正常水平。公司連續(xù)X年速動(dòng)比率在%左右，相對(duì)較低，主要由于公司涉及，占用大量庫(kù)存。存貨周轉(zhuǎn)率保持在以上，應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率保持在以上，并且穩(wěn)中有增，符合行業(yè)特點(diǎn)。

總體看：企業(yè)具備一定流動(dòng)性，資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)能力強(qiáng)，具備短期償債能力。

③長(zhǎng)期償債能力分析：

資產(chǎn)負(fù)債率

利息保障倍數(shù)

工業(yè)企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率合理水平為65%，借款人一直保持在行業(yè)水平之下，還可以根據(jù)主營(yíng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)情況，適當(dāng)提高資產(chǎn)負(fù)債率來(lái)提高盈利能力。xx公司的利息保障倍數(shù)保持在以上，且較為穩(wěn)定，隨著盈利能力的不斷增強(qiáng)后續(xù)還有繼續(xù)增加的空間。

借款人，資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)合理，具備較好的`長(zhǎng)期償債能力。

④盈利能力分析：

時(shí)間

指標(biāo)

主營(yíng)業(yè)務(wù)收入

銷(xiāo)售利潤(rùn)率

銷(xiāo)售凈利率

xx公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)呈穩(wěn)定增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，但總體盈利能力較低，是由于行業(yè)特點(diǎn)所決定的。環(huán)節(jié)利潤(rùn)相對(duì)低，終端銷(xiāo)售商的利潤(rùn)相對(duì)較高。企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入逐年增加、利潤(rùn)率保持穩(wěn)定，具備一定的盈利能力。

總體來(lái)看，企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)合理，流動(dòng)性好，資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)能力強(qiáng)，具備一定的短期償債能力、長(zhǎng)期償債能力和一定的盈利能力。

4、現(xiàn)金流及還款來(lái)源：

企業(yè)用主營(yíng)業(yè)務(wù)收入且不限于主營(yíng)業(yè)務(wù)收入作為此次借款的還款來(lái)源。

xx公司每年的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入穩(wěn)定增長(zhǎng)，XX年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售元，XX-XX年的平均增長(zhǎng)率根據(jù)測(cè)算為%，企業(yè)增值稅率為%。XX- 年現(xiàn)金流預(yù)測(cè)如下：

XX年預(yù)收帳款年凈增加為元，應(yīng)收賬款凈增加為元。09年經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流入元。XXXX年企業(yè)現(xiàn)金流入合計(jì)：

根據(jù)測(cè)算可以看出，企業(yè)從XX至謝謝XX年在借款期間內(nèi)可以形成現(xiàn)金流入億元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于借款金額XX萬(wàn)元，并且企業(yè)采用第年各還本金人民幣萬(wàn)元，利息每季支付，具備還款來(lái)源。

六、業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)調(diào)查

1、發(fā)展戰(zhàn)略：

①行業(yè)分析與預(yù)測(cè)：

年，xx行業(yè)實(shí)現(xiàn)累計(jì)工業(yè)總產(chǎn)值元，同比增長(zhǎng)％；實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售收入千元，同比增長(zhǎng)％；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額為元。

XX年月日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議通過(guò)《意見(jiàn)》和《實(shí)施方案》，行業(yè)將有望繼續(xù)保持一定的增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)未來(lái)3-5年行業(yè)的年增長(zhǎng)率不會(huì)低于20%。②整合預(yù)測(cè)：

公司集調(diào)撥、批發(fā)、連鎖零售一體化，經(jīng)營(yíng)藥品品種數(shù)千個(gè)，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋xx省，是xx省的核心力量之一。

通過(guò)此次收購(gòu)，xx公司控制了xx公司、加上收購(gòu)前控制的，以及流通行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一銷(xiāo)售、統(tǒng)一管理，有利于藥業(yè)生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)的做強(qiáng)，有利于降低單位生產(chǎn)、流通成本、管理成本，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)。因此，xx公司此次收購(gòu)行為的協(xié)同性戰(zhàn)略目標(biāo)具備可行性。

2、歷年發(fā)展計(jì)劃的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)情況

根據(jù)對(duì)xx公司歷年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和實(shí)際完成情況分析，均能完成計(jì)劃。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃具備可行性。

3、融資資金投向與未來(lái)發(fā)展目標(biāo)的關(guān)系

該筆業(yè)務(wù)借款用途為。因此，本次借款全部用于。

七、本次融資資金運(yùn)用調(diào)查

1、歷次融資及還款情況調(diào)查：

經(jīng)查：xx公司在歷次資金使用過(guò)程中，能夠按時(shí)還本付息。

2、本次融資資金使用情況：

①xx有限公司基本情況：

②xx主要會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)（單位：元）：

3、目標(biāo)企業(yè)股權(quán)構(gòu)成情況：

八、保證人調(diào)查

本并購(gòu)貸款業(yè)務(wù)由xx有限責(zé)任公司提供連帶責(zé)任保證，保證期X年。

1、保證人基本情況：

2、保證人法人治理：

3、發(fā)展戰(zhàn)略：

①公司定位：

②重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)板塊：③經(jīng)營(yíng)思路：④發(fā)展目標(biāo)：

4、財(cái)務(wù)狀況

截止年底，凈資產(chǎn)為億元，對(duì)外擔(dān)保億元，本次提供萬(wàn)擔(dān)保，大幅小于企業(yè)凈資產(chǎn)，經(jīng)我行測(cè)評(píng)企業(yè)信用等級(jí)得分分，信用等級(jí)為級(jí)，具備擔(dān)保資格。

第二篇：社會(huì)調(diào)查報(bào)告

和諧社會(huì)建設(shè)調(diào)查報(bào)告

學(xué)院：化學(xué)與材料工程學(xué)院班級(jí)：2011級(jí)材料化學(xué)

姓名：程勇兵

學(xué)號(hào)：2011438079

2004年9月19日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十六屆中央委員會(huì)第四次全體會(huì)議上正式提出了“構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)”的概念。隨后，在中國(guó)，“和諧社會(huì)”便常作為這一概念的縮略語(yǔ)。2005年以來(lái)，中國(guó)共產(chǎn)黨提出將“和諧社會(huì)”作為執(zhí)政的戰(zhàn)略任務(wù)，“和諧”的理念要成為建設(shè)“中國(guó)特色的社會(huì)主義”過(guò)程中的價(jià)值取向?！懊裰鞣ㄖ?、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處”是和諧社會(huì)的主要內(nèi)容。

本次“教學(xué)實(shí)踐二”的主題圍繞仁懷市大壩鎮(zhèn)的建設(shè)展開(kāi)，分為“和諧社會(huì)建設(shè)”、“基層民主建設(shè)”以及“社區(qū)建設(shè)”三個(gè)分主題，而此份調(diào)查研究報(bào)告主要圍繞“和諧社會(huì)建設(shè)”為主題進(jìn)行匯報(bào)，以調(diào)查仁懷市大壩鎮(zhèn)和諧社會(huì)建設(shè)為目的，運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，展開(kāi)抽樣隨機(jī)調(diào)查。由于本人在寒假的時(shí)候在那里找了份臨時(shí)工，因而，所作的調(diào)查即以所在工廠為中心，利用休息時(shí)間進(jìn)行輻射式調(diào)查。

此次問(wèn)卷調(diào)查自2014年1月11日起至1月15日結(jié)束，持續(xù)5天的時(shí)間，調(diào)查的對(duì)象總共有28人，其中2人沒(méi)有填寫(xiě)完整，2人沒(méi)有將調(diào)查問(wèn)卷交還給，因而，總共有4份調(diào)查問(wèn)卷作廢，有統(tǒng)計(jì)價(jià)值的問(wèn)卷有24份，所涉及的人員包括工人10名、農(nóng)民9名及學(xué)生5名。接受問(wèn)卷調(diào)查的對(duì)象中，大部分在調(diào)查地居住1年以上，24名接受問(wèn)卷調(diào)查者中，有23名在調(diào)查地居住一年以上，占總?cè)藬?shù)的95.8%，其中居住10年以上的人就有9人，占總?cè)藬?shù)的百分比高達(dá)37.5%，因而此次問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果還是具有一定的可靠性的。家鄉(xiāng)

和諧社會(huì)的建設(shè)，涉及的范圍很廣，需要建設(shè)的地方很多，但只要緊緊抓住以人為本，全面協(xié)調(diào)的核心，就能夠達(dá)到一個(gè)較為全面的建設(shè)。此次問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容包括人民物質(zhì)生活的保障、人民的精神文明建設(shè)、人與人之間的關(guān)系、醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)、人民群眾就醫(yī)、就業(yè)預(yù)就業(yè)、教育建設(shè)、治安以及環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題，從調(diào)查者對(duì)于這些問(wèn)題的評(píng)價(jià)來(lái)反映鯉城區(qū)在近幾年來(lái)的和諧社會(huì)建設(shè)狀況如何。

依據(jù)和諧社會(huì)建設(shè)的核心，本次社會(huì)實(shí)踐主要圍繞以下幾方面展開(kāi)調(diào)查，以此來(lái)評(píng)定仁懷市大壩鎮(zhèn)的和諧社會(huì)建設(shè)到了一個(gè)怎樣的程度。

一、物質(zhì)生活方面

在物質(zhì)生活方面，我們對(duì)接受問(wèn)卷調(diào)查者主要提出了關(guān)于生活狀況方面的問(wèn)題，對(duì)于百姓的溫飽問(wèn)題，政府投入到溫飽建設(shè)的力度，政府對(duì)于公共基礎(chǔ)設(shè)施的完善以及在金融危機(jī)的影響下市場(chǎng)的狀況以及紊亂程度做了一個(gè)重點(diǎn)調(diào)查。

1、對(duì)于百姓的溫飽問(wèn)題，仍舊存在很大的爭(zhēng)議。29.2%的人認(rèn)為大壩鎮(zhèn)區(qū)的百姓的生活水平已近基本達(dá)到了小康水平，而58.3%的人則認(rèn)為，大壩鎮(zhèn)區(qū)這幾年在溫飽問(wèn)題上的努力只是使百姓的溫飽問(wèn)題得到基本的解決，更有甚者，認(rèn)為大壩鎮(zhèn)區(qū)的溫飽問(wèn)題還沒(méi)有得到解決，還需要進(jìn)一步完善，而這些主要體現(xiàn)在對(duì)待五保戶家庭的社會(huì)救濟(jì)問(wèn)題上。他們認(rèn)為，在對(duì)待五保戶家庭的社會(huì)救濟(jì)上，政府的相關(guān)職能部門(mén)沒(méi)有進(jìn)行妥善解決，五保居民的生活仍舊存在很大的困難。而認(rèn)為人民的溫飽問(wèn)題還需要進(jìn)一步完善的接受問(wèn)卷調(diào)查者，在總的接受接受問(wèn)卷調(diào)查者中所占的比例竟然高達(dá)12.5%。

2、在涉及政府投入到解決溫飽問(wèn)題的力度的問(wèn)題中，12.5%的人認(rèn)為政府在這一方面做得很好，他們對(duì)于近幾年來(lái)大壩鎮(zhèn)區(qū)的城鄉(xiāng)結(jié)合部的改造顯得比較滿意，通過(guò)新村改造，許多百姓順利地搬進(jìn)了新房，生活條件以及居住環(huán)境得到了大大的改善。當(dāng)然，也有83.3%的人認(rèn)為，政府投入的力度還不夠，而這方面主要體現(xiàn)在新村改造后的工程問(wèn)題上，據(jù)他們反映，政府在進(jìn)行舊村拆除的過(guò)程中很活躍，但在之后的建設(shè)中卻顯得很被動(dòng)，在涉及賠償及土地劃分的問(wèn)題中，百姓和政府的政策仍舊存在許許多多相互矛盾的地方。種種問(wèn)題在此刻凸顯出來(lái)，造成了百姓們此刻的不滿。當(dāng)然，還有4.2%的人認(rèn)為政府完全沒(méi)做到位，這樣的說(shuō)法只能說(shuō)是帶有個(gè)人的感情色彩在填寫(xiě)的問(wèn)卷里面了。

3、關(guān)乎生命安全的問(wèn)題當(dāng)然是刻不容緩的。交通就是其中一個(gè)。據(jù)調(diào)查，20.8%的人認(rèn)為交通比以往更加有序，在各個(gè)地方，修建了公路，使得道路寬廣

了，交通也自然更加有序了。而29.2%的人則認(rèn)為交通沒(méi)有發(fā)生多大的變化，50%的人認(rèn)為交通變得更加混亂，交通事故頻發(fā)，經(jīng)常因?yàn)榻煌ㄊ鹿识腥穗x開(kāi)人世。從數(shù)據(jù)上顯示，可看出雖然一直在提倡生命安全，但人們的重視程度仍然有待提高。

二、精神文明建設(shè)方面

在精神文明建設(shè)方面，主要針對(duì)于人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求是否得到滿足，政府在精神文明建設(shè)方面的宣傳力度以及近幾年來(lái)的治安情況進(jìn)行調(diào)查。

1、我國(guó)現(xiàn)階段的主要矛盾是人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求同落后的生產(chǎn)力之間的矛盾，在人民的生活水平不斷提高的今天，很多人都不斷地追求精神上的享受，對(duì)于一般家庭來(lái)講，就只有依靠政府在物質(zhì)文化方面的投入，在問(wèn)卷調(diào)查中的24人中，有10人認(rèn)為人民的精神文化需求得到了基本的滿足，而其余的14人則認(rèn)為政府在這方面的投入還有待加強(qiáng)。政府對(duì)于精神文明的宣傳力度仍需要進(jìn)行很大的提高，百姓對(duì)于精神文明方面的事宜了解極少。

2、治安，長(zhǎng)久以來(lái)，就是一個(gè)百姓較為看重的話題，關(guān)乎個(gè)人的生命財(cái)產(chǎn)安全，針對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，在問(wèn)卷中也進(jìn)行了調(diào)查。但出乎意料的是，24份問(wèn)卷調(diào)查中，認(rèn)為治安情況好轉(zhuǎn)的人的比例竟然是0%，但可喜的是83.3%的人認(rèn)為這幾年來(lái)的治安基本穩(wěn)定，只有16.7%的人認(rèn)為治安較以往更糟，這從側(cè)面反映了大壩鎮(zhèn)向來(lái)在治安方面整治得比較好，不存在太大的問(wèn)題。

三、人與人之間的關(guān)系方面

人與人之間的關(guān)系，也是體現(xiàn)社會(huì)和諧的一個(gè)重要的指標(biāo)，只有人與人之間和睦相處，社會(huì)才能顯得更加和諧。在調(diào)查中，通過(guò)接受問(wèn)卷調(diào)查者對(duì)于人際關(guān)系的體會(huì)，從而體現(xiàn)出在人與人之間的關(guān)系，仁懷市大壩鎮(zhèn)是否和諧。根據(jù)調(diào)查，20.8%的人認(rèn)為人與人之間很容易共同，在一定的條件下很容易形成共識(shí)，而66.7%的人則認(rèn)為人與人之間的關(guān)系一般，只要不涉及到利害關(guān)系，都是能處理得來(lái)的，其余的12.5%則覺(jué)得隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人與人之間的關(guān)系反而更不好處理，在交流的過(guò)程中，他談到隨著城市化的腳步不斷逼近，商品房市場(chǎng)也不斷升入人心，但很多人連居住在對(duì)面的鄰居都不認(rèn)識(shí)，這無(wú)疑給人與人之間的溝通交流制造了障礙。

四、醫(yī)保社保、就醫(yī)問(wèn)題

在推行完《新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)》和《城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)》后，使得許多未能參加保險(xiǎn)的人都能夠參保。對(duì)于參加醫(yī)保的普及率及看病就醫(yī)問(wèn)題，在此次調(diào)查中也進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)調(diào)查。

1、在參保方面62.5%的人對(duì)于醫(yī)療保險(xiǎn)都有一定的了解，只有37.5%的人對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)完全不了解，當(dāng)然，這也體現(xiàn)出了政府在這一方面的宣傳力度不夠的問(wèn)題。在投保方面，79.2%的人已經(jīng)參加醫(yī)療保險(xiǎn)或者正在辦理醫(yī)療保險(xiǎn)，只有20.8%的人沒(méi)有參加保險(xiǎn)。

2、在看病就醫(yī)問(wèn)題上，普遍群眾反映仍舊存在看病就醫(yī)難的問(wèn)題，更有甚者，部分醫(yī)院拒絕接受外來(lái)務(wù)工人員的重癥患者。只有4.2%的人認(rèn)為看病就醫(yī)難的問(wèn)題已經(jīng)得到妥善解決，其余的95.8%則認(rèn)為看病就醫(yī)問(wèn)題仍舊存在問(wèn)題。這樣的數(shù)據(jù)也給我們的政府部門(mén)敲響了警鐘。

五、教育方面

在教育方面，近幾年來(lái)一直在提倡和諧校園，在實(shí)行九年義務(wù)教育后，加上免除中小學(xué)學(xué)生學(xué)費(fèi)后，全國(guó)的就年義務(wù)教育普及率已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)相當(dāng)高的水平。這幾年，大壩鎮(zhèn)投資完善中小學(xué)的建設(shè)，也取得了突破性的成效。

六、環(huán)境衛(wèi)生方面

人與自然的和諧相處也是構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)重要因素，只有人類(lèi)的家園不被破壞，才能保證社會(huì)的和諧穩(wěn)定。但在調(diào)查中，卻僅有70.8%的人對(duì)于可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略有所了解，66.7%的人認(rèn)為周邊的環(huán)境衛(wèi)生搞得不好，83.3%人認(rèn)為在整治環(huán)境衛(wèi)生的工作中，政府沒(méi)有起到相應(yīng)的責(zé)任。面對(duì)著這樣龐大的數(shù)據(jù)，我覺(jué)得，人們?cè)撚兴袆?dòng)了，共同攜手，打造我們的美好家園。

此次問(wèn)卷調(diào)查，主要通過(guò)調(diào)查社會(huì)各方面的情況來(lái)反映和諧社會(huì)的建設(shè)情況。通過(guò)此次調(diào)查，從數(shù)據(jù)中不難發(fā)現(xiàn)，在社會(huì)的各個(gè)方面，仁懷市大壩鎮(zhèn)的都取得了一定的成就，但仍舊存在著許多需要加強(qiáng)的地方，尤其以衛(wèi)生環(huán)境方面和精神文明建設(shè)方面尤為突出，需要多投入資金力量進(jìn)行建設(shè)，其他方面也要進(jìn)一步加強(qiáng)。在調(diào)查問(wèn)卷的最后，我也對(duì)群眾對(duì)政府的滿意度進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，79.2%的人對(duì)政府基本滿意，僅有20.8%的人對(duì)政府不滿意，這也從另外一個(gè)角度肯定了政府的工作。最后，讓我們共同祝愿仁懷市大壩鎮(zhèn)的明天會(huì)更美好，祖國(guó)的明天會(huì)更加繁榮昌盛！

第三篇：社會(huì)調(diào)查報(bào)告

調(diào)查報(bào)告封面下載：點(diǎn)擊下載社會(huì)調(diào)查封面

（注意：下一頁(yè)是調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作的參考范例，僅供參考）

大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告鑒定表下載：點(diǎn)擊下載大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告鑒定表

重慶工商職業(yè)學(xué)院財(cái)經(jīng)管理系各專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的是重點(diǎn)面向基層的應(yīng)用型高等專(zhuān)門(mén)人才，要求學(xué)生系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理理論知識(shí)，系統(tǒng)掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本理論、基本知識(shí)、基本方法，具有企業(yè)綜合管理的基本素養(yǎng)和技能，能夠運(yùn)用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問(wèn)題。該專(zhuān)業(yè)融理論、技能于一體，應(yīng)用性較強(qiáng)。為鍛煉培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力，增強(qiáng)學(xué)生畢業(yè)后的工作適應(yīng)性，在教學(xué)中必須重視實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，而社會(huì)調(diào)查就是實(shí)踐環(huán)節(jié)中的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

一、本次社會(huì)調(diào)查活動(dòng)的目的社會(huì)調(diào)查是財(cái)經(jīng)管理類(lèi)學(xué)生應(yīng)該具有的基本能力，目前越來(lái)越多的企業(yè)在招聘經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)人才的時(shí)候喜歡用社會(huì)調(diào)查作為考題。

本次社會(huì)調(diào)查活動(dòng)不是要同學(xué)們?nèi)ソ鉀Q關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重大課題，也不需要大家進(jìn)行一些讓人矚目的科學(xué)研究。本次活動(dòng)的主要目的是讓同學(xué)們學(xué)會(huì)社會(huì)調(diào)查的基本方法和基本技巧，從自己身邊的具有可操作性的主題入手在教師的指導(dǎo)下具體地完成一次社會(huì)調(diào)查活動(dòng)，并自己學(xué)會(huì)處理調(diào)查數(shù)據(jù)以及撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。真實(shí)性和實(shí)踐性將是這次活動(dòng)的重點(diǎn)。本次社會(huì)調(diào)查活動(dòng)是財(cái)經(jīng)管理系各專(zhuān)業(yè)的必修實(shí)踐環(huán)節(jié)，占3個(gè)學(xué)分。

二、社會(huì)調(diào)查的形式

社會(huì)調(diào)查是培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生認(rèn)識(shí)和觀察社會(huì)技能的重要教學(xué)環(huán)節(jié)。它不僅要求學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)和技能進(jìn)行綜合運(yùn)用，而且使學(xué)生通過(guò)社會(huì)調(diào)查進(jìn)一步提高其分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

社會(huì)調(diào)查強(qiáng)調(diào)學(xué)生的參與性，重點(diǎn)在于讓學(xué)生實(shí)踐社會(huì)調(diào)查的方法并培養(yǎng)其思考問(wèn)題的方式。調(diào)查的題目可以由學(xué)生在教師的指導(dǎo)下自主擬定（例如: 某地交通量調(diào)查，某地企業(yè)類(lèi)別調(diào)查等），也可以由各專(zhuān)業(yè)統(tǒng)一命題或提供命題選擇范圍，命題不分大小但一定要考慮調(diào)查的可操作性。調(diào)查將采用自主調(diào)查的形式，學(xué)生在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下針對(duì)一些具體的現(xiàn)象或問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研。

三、社會(huì)調(diào)查的要求

1、財(cái)經(jīng)管理系各專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，必須參加社會(huì)調(diào)查。

2、進(jìn)行社會(huì)調(diào)查的學(xué)生要根據(jù)選題列出調(diào)查提綱，作好調(diào)查過(guò)程記錄。

3、參加社會(huì)調(diào)查活動(dòng)的學(xué)生，根據(jù)調(diào)查結(jié)果寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告。

調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象一般情況、調(diào)查方法介紹、調(diào)查過(guò)程及內(nèi)容，收集到的數(shù)據(jù)（證據(jù)）介紹、數(shù)據(jù)處理或推理過(guò)程、調(diào)查結(jié)果，調(diào)查體會(huì)。字?jǐn)?shù)要求在2000字左右。調(diào)查報(bào)告要求語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明確；敘述清楚、明白；資料、數(shù)據(jù)真實(shí)；結(jié)論要有理、有據(jù)。

4、提交調(diào)查報(bào)告或項(xiàng)目方案時(shí)必須附調(diào)查過(guò)程記錄或活動(dòng)記錄。

四、考核與成統(tǒng)評(píng)定

1、考核內(nèi)容

（l）社會(huì)調(diào)查時(shí)的基本情況與表現(xiàn)；

（2）調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容與文字表達(dá)。

2、考核標(biāo)準(zhǔn)

社會(huì)調(diào)查成績(jī)分為合格與不合格兩等。

對(duì)于社會(huì)調(diào)查，調(diào)查過(guò)程記錄清楚完整，調(diào)查內(nèi)容真實(shí)，完成調(diào)查題目指定要求者為合格；調(diào)查過(guò)程記錄完整，調(diào)查內(nèi)容真實(shí)，沒(méi)有完成調(diào)查題目指定要求者，如果能夠?qū)φ{(diào)查過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真分析并寫(xiě)出體會(huì)者也為合格。

凡是通過(guò)網(wǎng)上下載或抄襲他人的調(diào)查報(bào)告者或調(diào)查過(guò)程記錄不完整，調(diào)查內(nèi)容不真實(shí)者為不合格。

3、調(diào)查報(bào)告經(jīng)審核合格后給予3學(xué)分。沒(méi)有參加社會(huì)調(diào)查工作和未交調(diào)查報(bào)告者不計(jì)學(xué)分。

4、社會(huì)調(diào)查采用指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)制，學(xué)生于2012-9-10前將調(diào)查報(bào)告直接交給指導(dǎo)教師（逾期不交視為不合格），指導(dǎo)教師于2012-9-21前完成成績(jī)?cè)u(píng)定工作并將學(xué)生調(diào)查報(bào)告和成績(jī)清單交到教務(wù)科。

5、每位參加社會(huì)調(diào)查調(diào)查活動(dòng)的同學(xué)都必須在指導(dǎo)教師處簽訂“社會(huì)調(diào)查活動(dòng)承諾書(shū)”并嚴(yán)格遵守承諾，同時(shí)承擔(dān)由于違背承諾所造成的所有后果。

6、財(cái)經(jīng)管理系將成立評(píng)審小組于2012-9-22開(kāi)始對(duì)指導(dǎo)教師評(píng)判為合格的調(diào)查報(bào)告進(jìn)行復(fù)審，凡是未能滿足本實(shí)施意見(jiàn)要求的調(diào)查報(bào)告將被改判為不合格，為了保證復(fù)審的公正性，凡是被改判為不合格的調(diào)查報(bào)告及其指導(dǎo)教師的評(píng)語(yǔ)連同改判意見(jiàn)書(shū)將一起被公示，接受全校師生的監(jiān)督。

五、進(jìn)度安排

時(shí)間內(nèi)容

2012-5-17發(fā)布《重慶工商職業(yè)學(xué)院財(cái)經(jīng)管理系學(xué)生社會(huì)調(diào)查實(shí)施意見(jiàn)》以及《財(cái)經(jīng)管理系2010級(jí)學(xué)生完成社會(huì)調(diào)查活動(dòng)承諾書(shū)》，完成本次調(diào)查活動(dòng)分組工作。

2012-5-18～2012-6-5所有的指導(dǎo)教師學(xué)習(xí)《重慶工商職業(yè)學(xué)院財(cái)經(jīng)管理系學(xué)生社會(huì)調(diào)查實(shí)施意見(jiàn)》

2012-6-6~2012-6-14指導(dǎo)教師向各組學(xué)生傳達(dá)《重慶工商職業(yè)學(xué)院財(cái)經(jīng)管理系學(xué)生社會(huì)調(diào)查實(shí)施意見(jiàn)》，并具體布置社會(huì)調(diào)查任務(wù)。同時(shí)，每位學(xué)生在指導(dǎo)教師處簽訂《財(cái)經(jīng)管理系2010級(jí)學(xué)生完成社會(huì)調(diào)查活動(dòng)承諾書(shū)》

2012-6-15指導(dǎo)教師將一份承諾書(shū)交教務(wù)科，另外一份自己留存

2012-6-16~2012-6-30社會(huì)調(diào)查準(zhǔn)備階段（知識(shí)準(zhǔn)備、方案策劃等）

2012-7-1~2012-9-9社會(huì)調(diào)查實(shí)施階段，并最終完成調(diào)查報(bào)告

2012-9-10每位學(xué)生提交最終調(diào)查報(bào)告給指導(dǎo)教師

2012-9-11~2012-9-20指導(dǎo)教師評(píng)審

2012-9-21指導(dǎo)教師將所有評(píng)審后的調(diào)查報(bào)告交教務(wù)科

2012-9-22~2012-9-30系評(píng)審小組進(jìn)行復(fù)核

重慶工商職業(yè)學(xué)院財(cái)經(jīng)管理系

2012-5-17

社會(huì)調(diào)查報(bào)告必須包括的內(nèi)容要求

一、調(diào)查提綱（見(jiàn)附件1）

二、調(diào)查過(guò)程記錄（見(jiàn)附件2）

三、調(diào)查報(bào)告正文（見(jiàn)附件3）

附件1：調(diào)查提綱

例：調(diào)查活動(dòng)提綱

一、調(diào)查時(shí)間：2011年9月25日——2011年10月25日

二、調(diào)查地點(diǎn)：重慶星星制冷設(shè)備有限公司

三、調(diào)查目的：公司負(fù)責(zé)人是如何使銷(xiāo)售走出困境的。

四、調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查、實(shí)地走訪，并查閱相關(guān)資料。

五、調(diào)查對(duì)象：

鄒席華：男，39歲，重慶星星制冷設(shè)備有限公司總經(jīng)理

祖小華：男，35歲，重慶星星制冷設(shè)備有限公司營(yíng)銷(xiāo)主管

汪林：男，30歲，重慶星星制冷設(shè)備有限公司營(yíng)銷(xiāo)員

趙小紅：男，35歲，重慶星星制冷設(shè)備有限公司營(yíng)銷(xiāo)員

陳學(xué)梅：女，28歲，重慶星星制冷設(shè)備有限公司總會(huì)計(jì)

六、調(diào)查結(jié)論

通過(guò)本次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司業(yè)績(jī)的顯著改善說(shuō)明，企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理提升整體業(yè)績(jī)的潛力非常巨大。此次變革只是通過(guò)切入最急德解決的問(wèn)題，以點(diǎn)帶面地構(gòu)建起營(yíng)銷(xiāo)管理體系的模型，使公司可以建立其自身改造的能力。公司要通過(guò)管理重組采風(fēng)得到發(fā)展，最關(guān)鍵的是要樹(shù)立持續(xù)性盈利增長(zhǎng)的觀念，從整體營(yíng)銷(xiāo)管理的角度看待公司發(fā)展過(guò)程中遭遇的瓶頸，從根本上發(fā)現(xiàn)造成問(wèn)題的根源，并以系統(tǒng)的管理進(jìn)行重組，從而最終突破瓶頸，邁上更高的發(fā)展臺(tái)階，值得在同行業(yè)內(nèi)推廣引用。

附件2：調(diào)查過(guò)程記錄（基本格式）(調(diào)查過(guò)程至少三次)

第一次：

調(diào)查時(shí)間：年月日

調(diào)查地點(diǎn)：XXXX

調(diào)查人：xxx

調(diào)查對(duì)象： 銷(xiāo)售部人員

調(diào)查方式：訪談式、試驗(yàn)法（可以是多種方式）

調(diào)查內(nèi)容（過(guò)程）：

1、xxxxxxxxx

2、xxxxxxxxx

第二次：

調(diào)查時(shí)間：年月日

調(diào)查地點(diǎn)：XXXX

調(diào)查人：xxx

調(diào)查對(duì)象：xxx地區(qū)消費(fèi)者

調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查等（可以是多種方式）

調(diào)查內(nèi)容（過(guò)程）：

1、xxxxxxxxx

2、xxxxxxxxx

第三次：

調(diào)查時(shí)間：年月日

調(diào)查地點(diǎn)：XXXX

調(diào)查人：xxx

調(diào)查對(duì)象：xxx(可以是一人或多人)

調(diào)查方式：談話式（可以是多種方式）

調(diào)查內(nèi)容（過(guò)程）：

1、xxxxxxxxx

2、xxxxxxxxx

附件3：調(diào)查報(bào)告正文（最后必須有調(diào)查體會(huì)）

正文文字要求：調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象一般情況、調(diào)查方法介紹、調(diào)查過(guò)程及內(nèi)容，收集到的數(shù)據(jù)（證據(jù)）介紹、數(shù)據(jù)處理或推理過(guò)程、調(diào)查結(jié)果，調(diào)查體會(huì)。字?jǐn)?shù)要求在2000字左右。調(diào)查報(bào)告要求語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明確；敘述清楚、明白；資料、數(shù)據(jù)真實(shí)；結(jié)論要有理、有據(jù)。

特別強(qiáng)調(diào)：正文必須有基本的數(shù)據(jù)分析和推理。調(diào)查的結(jié)論應(yīng)當(dāng)來(lái)自調(diào)查數(shù)據(jù)或調(diào)查過(guò)程的推理。正文必須包含個(gè)人的調(diào)查體會(huì)。

報(bào)告格式要求：

1．紙型及頁(yè)邊距

調(diào)查報(bào)告一律用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)A4型紙(297mmX210mm)打印。頁(yè)面分圖文區(qū)與白邊區(qū)兩部分，所有的文字、圖形、其他符號(hào)只能出現(xiàn)在圖文區(qū)內(nèi)。白邊區(qū)的尺寸(頁(yè)邊距)為：天頭(上)20mm，地腳(下)20mm，訂口(左)20mm，翻口(右)15mm。

2．版式與用字

文字圖形一律從左至右橫寫(xiě)橫排。文字一律通欄編輯，使用規(guī)范的簡(jiǎn)化漢字。除非必要，不使用繁體字。忌用異體字、復(fù)合字及其他不規(guī)范的漢字。

3．報(bào)告各部分的編排式樣及字體字號(hào)

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中文內(nèi)容提要及關(guān)鍵詞：排在第一頁(yè)，標(biāo)題3號(hào)黑體，頂部居中，上下各空一行；內(nèi)容用5號(hào)宋體，每段起首空兩格，回行頂格。

正文文字：另起頁(yè)，論文標(biāo)題用3號(hào)黑體，頂部居中排列，上下各空一行；正文文字用5號(hào)宋體，每段起首空兩格，回行頂格，單倍行距。

4．裝訂要求

裝訂次序：①封面②報(bào)告提綱③調(diào)查過(guò)程記錄④調(diào)查報(bào)告正文⑤封底。

第四篇：調(diào)查報(bào)告的模板

一、 調(diào)查內(nèi)容：

本次消費(fèi)者調(diào)查的內(nèi)容包括客戶選擇銀行首要考慮的因素、銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。

（一）客戶選擇的銀行首要考慮的因素

從問(wèn)卷反饋的信息來(lái)看，有30%的客戶會(huì)選擇就近的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，也有32%的客戶會(huì)因?yàn)殂y行的服務(wù)態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務(wù)的銀行時(shí)把等待時(shí)間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來(lái)選擇銀行，這當(dāng)中個(gè)人情感因素和習(xí)慣占了主導(dǎo)。

（二） 銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)

據(jù)統(tǒng)計(jì)七成調(diào)查者去銀行主要辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，三成是辦理投資業(yè)務(wù)。絕大部分消費(fèi)者選擇銀行時(shí)仍會(huì)以四大國(guó)有銀行為首選。而四大國(guó)有商業(yè)銀行目前服務(wù)水平確實(shí)比前幾年有了比較明顯的提高，但由于多年來(lái)在市場(chǎng)中占有者先對(duì)壟斷的地位，客戶群體較大，中間業(yè)務(wù)較多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較??；同時(shí)銀行一線工作人員先對(duì)少，年齡高齡化，綜合素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致服務(wù)滿意度偏低；另

一方面，在央行對(duì)存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務(wù)質(zhì)量使顧客享受更好的服務(wù)，都要付出成本。提高服務(wù)質(zhì)量所花費(fèi)的成本要從銀行利潤(rùn)中支出，一些銀行因種種原因在服務(wù)上投入較少，導(dǎo)致服務(wù)效率偏低，顧客滿意度偏低。

二、 調(diào)查分析：

商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量低下成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，總體分析原因主要有：

（一） 銀行制度設(shè)計(jì)存在缺陷，銀行客戶素質(zhì)參差不齊

銀行承擔(dān)了大量傳統(tǒng)型結(jié)算業(yè)務(wù)，如：代發(fā)工資，代收水、電費(fèi)等業(yè)務(wù)，大量的中間業(yè)務(wù)為銀行帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，但是統(tǒng)計(jì)顯示這些低端業(yè)務(wù)占據(jù)了大量的銀行資源，影響了銀行的服務(wù)效率。雖然銀行開(kāi)設(shè)了ATM、網(wǎng)上銀行等在自助服務(wù)，但是由于銀行客戶素質(zhì)參差不齊，相當(dāng)?shù)念櫩碗y以接受這些功能，還是忠于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，是這些業(yè)務(wù)不能得到充分的利用，而且自助服務(wù)功能不全面，經(jīng)常出現(xiàn)故障，也導(dǎo)致了柜臺(tái)人滿為患，影響了服務(wù)的質(zhì)量。

（二） 服務(wù)時(shí)間太長(zhǎng)，造成了銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊(duì)現(xiàn)象

近年來(lái)隨著我國(guó)居民收入水平的提高，金融市場(chǎng)間的開(kāi)放，人們的金融投資理財(cái)服務(wù)需求不斷增加，人們對(duì)于股票和基金等金融產(chǎn)品的需求迅速增加，越來(lái)越多的人們開(kāi)始涉足證券市場(chǎng)，導(dǎo)致銀行網(wǎng)點(diǎn)受理基金、理財(cái)開(kāi)戶的，理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量成倍增加。這些業(yè)務(wù)通常都是銀行的復(fù)雜業(yè)務(wù)，辦結(jié)通常需要10-20分鐘，這就極大地增加了銀行員工的服務(wù)時(shí)間，以至于出現(xiàn)了銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶的排隊(duì)現(xiàn)象。

（三） 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和人員相對(duì)不足，銀行員工的業(yè)務(wù)技能同質(zhì)化，

缺少專(zhuān)業(yè)人才

銀行為了控制成本，導(dǎo)致了銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和人員的相對(duì)缺乏，銀行業(yè)務(wù)逐漸增大，但是服務(wù)人員卻反導(dǎo)致了銀行長(zhǎng)期處于超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致了服務(wù)效率的降低。另外，銀行基層一線員工技術(shù)仍然處于技術(shù)操作階段，只能用于處理一般的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在銀行頻繁推出新業(yè)務(wù)，而銀行員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)卻滯后。銀行缺乏咨詢、理財(cái)?shù)确矫娴膶?zhuān)業(yè)人才，無(wú)法滿足高端客戶業(yè)務(wù)的投資融資、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的需要，造成了服務(wù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、服務(wù)效率低、服務(wù)質(zhì)量不佳的.狀況。

三、 調(diào)查結(jié)論：

金融市場(chǎng)開(kāi)放以來(lái)，銀行面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，雖然銀行服務(wù)比以往有了很大的提高，但還是普遍存在客戶排隊(duì)嚴(yán)重，服務(wù)標(biāo)示不明，服務(wù)效率不高的現(xiàn)狀。銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，提升顧客滿意度是提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，而銀行的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了顧客的滿意度，所以提高服務(wù)質(zhì)量，成為商業(yè)銀行面臨的重大問(wèn)題之一。

我們應(yīng)該從員工和顧客兩個(gè)方面的努力來(lái)提高質(zhì)量。顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受往往是從一線員工那里獲得的。銀行員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、員工的響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)流程、員工的態(tài)度和行為等方面應(yīng)該是目前銀行改善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容。從外部服務(wù)質(zhì)量方面來(lái)看，縮短響應(yīng)時(shí)間、重視顧客要求、關(guān)注顧客意見(jiàn)，根據(jù)顧客要求改進(jìn)服務(wù)、改善

投訴效果、協(xié)助解難等方面而應(yīng)該是目前銀行需要重點(diǎn)改進(jìn)的內(nèi)容。

四、 解決方法：

針對(duì)以上問(wèn)題，銀行要提高服務(wù)效率需要進(jìn)行以下改革：

（一） 做好顧客細(xì)分，合理分流

現(xiàn)在一般銀行雖然進(jìn)行了分區(qū)，有柜臺(tái)區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，但還是不能足夠滿足網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部服務(wù)和銷(xiāo)售流程的需要，應(yīng)做好顧客細(xì)分，實(shí)行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，及時(shí)快速依據(jù)業(yè)務(wù)辦理情況做好客戶分流，以減輕柜臺(tái)負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)實(shí)行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，及時(shí)快速依據(jù)業(yè)務(wù)辦理情況做好客戶分流，以減輕柜臺(tái)負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率。另外，要大力發(fā)展ATM機(jī)自助渠道，不斷完善ATM機(jī)自助渠道功能，讓自動(dòng)柜員機(jī)充分分擔(dān)銀行中低端客戶，降低大眾客戶服務(wù)成本，達(dá)到顧客分流的目的，提高柜臺(tái)服務(wù)效率。

（二） 拓展電子金融業(yè)務(wù)，提高工作效率

銀行需要積極努力地推廣網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的理念，讓公眾信賴通過(guò)網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行也可以安全的辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)，首先減少了來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)。在營(yíng)業(yè)點(diǎn)，大堂經(jīng)理進(jìn)行合理分流，需要實(shí)現(xiàn)影印文件在排隊(duì)叫到號(hào)之前就已經(jīng)準(zhǔn)備好，叫到號(hào)就可以直接辦理，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

第五篇：調(diào)查報(bào)告的模板

富特色的傳統(tǒng)節(jié)日，中國(guó)人過(guò)春節(jié)已有4000多年的歷史。中國(guó)民間有“開(kāi)門(mén)爆竹”一說(shuō)。即在新的一年到來(lái)之際，家家戶戶開(kāi)門(mén)的第一件事就是燃放爆竹，以嗶嗶叭叭的爆竹聲除舊迎新。爆竹是中國(guó)特產(chǎn)，亦稱(chēng)“爆仗”、“炮仗”、“鞭炮”。其起源很早，至今已有兩千多年的歷史。

節(jié)日的一種娛樂(lè)活動(dòng)，可以給人們帶來(lái)歡愉和吉利。但同時(shí)，一個(gè)不可忽視的環(huán)境污染問(wèn)題出現(xiàn)在了我們面前：pm2.5

細(xì)顆粒物又稱(chēng)細(xì)粒、細(xì)顆粒、PM2.5。細(xì)顆粒物指環(huán)境空氣中空氣動(dòng)力學(xué)當(dāng)量直徑小于等于 2.5 微米的顆粒物。它能較長(zhǎng)時(shí)間懸浮于空氣中，其在空氣中含量濃度越高，就代表空氣污染越嚴(yán)重。

空氣質(zhì)量等級(jí)

優(yōu) 良 輕度污染 中度污染 重度污染 嚴(yán)重污染

24小時(shí)PM2.5平均值標(biāo)準(zhǔn)值

0~35μg/m3 35~75μg/m3 75~115μg/m3 115~150μg/m3 150~250μg/m3 大于250μg/m3

就拿我們家鄉(xiāng)安吉來(lái)舉個(gè)例子，從表格中不難看出，由于過(guò)年煙花爆竹燃放的原因，整個(gè)寒假的空氣質(zhì)量一直令人堪憂，優(yōu)良的天數(shù)少得可憐，甚至有兩天達(dá)到了重度污染，其中的罪魁禍?zhǔn)啄切┯钟兄篮迷⒁獾?煙花爆竹。王安石寫(xiě)過(guò)一首詩(shī)名為《元日》：“爆竹聲中一歲除，春風(fēng)送暖入屠蘇。千門(mén)萬(wàn)戶尤眨馨研綠一瘓煞！痹詿薔捎碌某σ貢襠似鴇朔Ｋ嬤吹牟喚黿鍪切履甑幕肚歟褂醒現(xiàn)爻甑pm2.5的濃度。

門(mén)爆竹”的習(xí)俗。通過(guò)燃放煙花爆竹，并在“噼噼啪啪”的爆竹聲中辭舊迎新，是幾千年沿襲下來(lái)的民俗習(xí)慣。有人質(zhì)疑：“不放煙花爆竹的春節(jié)，那還叫春節(jié)嗎？”燃放煙花爆竹的確是傳統(tǒng) ，而“傳統(tǒng)”是比較復(fù)雜的事情，很多傳統(tǒng)說(shuō)改就改了，例如

“裹小腳”。但為了有利可圖，拿傳統(tǒng)說(shuō)個(gè)事實(shí)在很方便。

所以我個(gè)人認(rèn)為對(duì)于禁放煙花爆竹這件事，不能一棍子打死了，讓大伙一個(gè)爆竹、一個(gè)煙花不放那還真有點(diǎn)不近人情，但讓大伙卯足了勁兒地放，那環(huán)境污染的程度是可想而知的。所以說(shuō)，對(duì)于燃放煙花爆竹只能疏不能堵：一是春節(jié)期間，我們的報(bào)刊、電視等新聞媒體要加大宣傳力度，讓市民知道燃放煙花爆竹的利害關(guān)系，引導(dǎo)大家自覺(jué)移風(fēng)易俗，不放鞭炮，保護(hù)環(huán)境。二是開(kāi)辟專(zhuān)有的場(chǎng)所，供市民燃放煙花爆竹，這樣既便于管理，又能把危害降到最低限度。三是加大督查力度。我們的城管和公安消防等職能部門(mén)，要承擔(dān)起責(zé)任來(lái)，對(duì)嚴(yán)重違反煙花爆竹的燃放、加工、運(yùn)輸?shù)?，給予罰款或治安拘留等處罰。

很多人認(rèn)為，國(guó)外很少有煙花爆竹，他們的空氣是無(wú)可挑剔的，而事實(shí)并不是，

相比中國(guó)，他們確實(shí)好不少，但對(duì)各種有霧霾引起的疾病來(lái)說(shuō)（比如癌癥等）還是有所危害 環(huán)境的保護(hù)是每

一個(gè)人的

職責(zé)，也是每個(gè)人的義務(wù)，讓我們從現(xiàn)在做起，一起保護(hù)環(huán)境。